PRODUCTO Para dave: Un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposicin de la demanda, para

satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo. El producto es un conjunto de atributos (caractersticas, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinacin de aspectos tangibles e intangibles. s, un producto puede ser una idea, una entidad fsica (un bien), un servicio o cualquier combinacin de los tres. El producto e!iste para propsitos de intercambio y para la satisfaccin de objetivos individuales y organi"acionales Dave CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS: Clasificacin de los produc os de consu!o #eg$n su tangibilidad% & 'ienes de consumo no duraderos% son los bienes tangibles que se consumen en forma r(pida y de una sola ve". )omo por ejemplo% alimentos, combustibles, etc. & 'ienes de consumo duraderos% son bienes tangibles que se pueden utili"ar varias veces* por ejemplo% electrodomsticos , ropa, coc+es, etc. & #ervicios% son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo, reparaciones de electrodomsticos, corte de pelo, etc. & 'ienes de insistencia% son productos que cuentan con lealtad a la marca (love mar,) normalmente son productos de inversin considerable. & 'ienes de uso com$n% son aquellos productos que forman parte dela canasta b(sica, estos suelen consumirse con frecuencia. & bienes de emergencia% son productos que est(n en el momento y lugar preciso para que el consumidor los utilices. usualmente el consumidor no planifica su compra pero le resulta muy necesario en el momento en que aparece una necesidad. & bienes de comparacin% son productos que en el proceso de compra pasa por una comparacin de caractersticas intrnsecas y e!trnsecas. & 'ienes de especialidad% son productos con caractersticas muy especiales y est(n destinados a un mercado muy especfico que demanda determinados entandares de calidad. & bienes durables% son aquellos productos que tienen un ciclo de vida bastante largo, normalmente sufren desperfectos, desgaste +asta despus de varios a-os de uso. #eg$n su finalidad% & .os bienes no buscados pueden ser% )ompra de ata$d, un lote de terreno en el cementerio, libros de te!tos Etc. & 'ienes no buscados% los consumidores no conocen la e!istencia del producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y apoyo del personal de ventas.

"ur!is Clasificacin de los #ienes indus riales & /ateriales y conjuntos incorporados% son los bienes adquiridos por un fabricante para producir otros bienes. 0. /ateria prima. 0. 1roductos agrcolas% +arinas, frutas, animales, etc. 2. 1roductos naturales% minerales, petrleo crudo, etc. 2. 1roductos manufacturados y conjuntos incorporables% pueden ser componentes materiales que forman normalmente parte del producto* por ejemplo, acero, cemento, etc* y los conjuntos incorporables o componentes que forman parte del producto sin sufrir transformacin alguna* por ejemplo, motores, ruedas, etc. & 'ienes de capital 0. 3nstalaciones% planta, oficinas, y equipos como grandes servidores de informacin, ascensores, tornos, etc. 2. Equipos accesorios% son las +erramientas, como pin"as, carretillas, etc* y tambin escritorios, computadoras personales, etc. & #uministros y servicios% no forman parte en absoluto del producto terminado. 0. #uministros operativos% aceites, lapiceros, papel, etc. 2. 1roductos para mantenimiento y reparacin% pintura, broc+a, clavos, etc. 4. #ervicio de mantenimiento y reparacin% limpie"a, reparacin de pc, etc. 5. #ervicio de consultora% en derec+o, publicidad, en direccin, etc. "ur!is Niveles de an$i#ilidad del produc o & 'ien tangible puro% es la oferta de un bien tangible, sin ning$n tipo de servicio asociado* por ejemplo, sal, arro", ruedas. & 'ien tangible con servicios ane!os% el bien se vende acompa-ado de uno o m(s servicios* por ejemplo, automviles, m(quinas. & 6brido% igual proporcin de bienes y servicios* por ejemplo, restaurante, sastrera. & #ervicio principal con bienes secundarios ane!os% por ejemplo, +otel, aerolneas. & #ervicio puro% la oferta es b(sicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos. %ario OTROS TIPOS DE PRODUCTOS: 7tras clasificaciones de productos trascendentes, son las siguientes% Produc os de consu!o popular: #on productos fabricados y destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. #e encuentran en lugares accesibles al p$blico en general y se compran

regularmente para satisfacer una necesidad* son productos destinados al mercado masivo. Produc os $anc&o: Estos productos no redit$an una ganancia considerable a la empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario. Produc os de i!pulso: surgen como base para dar a conocer otros productos de reciente creacin y caractersticas similares* en ocasiones se +acen modificaciones a su dise-o antes de su decadencia. Produc os de al a ro acin: #on los que se producen en gran cantidad, r(pidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas navide-as, trajes de ba-o, tiendas de campa-a, impermeables, etctera). Produc os de !edia ' #a(a ro acin% 8stos no tienen una produccin masiva. .a produccin es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales elctricos, estambres y tornillos. Produc os de e!porada: #on aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las diferentes pocas del a-o (por ejemplo, juguetes, $tiles escolares, etctera). Produc os i!por ados: #on productos elaborados en el e!tranjero, cuyo precio a veces es muy alto. Sonia Diseccin del produc o El producto para un +ombre de empresa, no debe ser visto como el resultado de un proceso industrial, tampoco como el orgullo y la satisfaccin de una empresa, de su gerente o de su propiedad. El producto, para un +ombre, debe ser considerado como un satisfactor, es decir, algo que est( destinado a satisfacer unas necesidades determinadas. Sonia A ri#u os ' #eneficios del produc o .os atributos son caractersticas especficas que presenta producto. Entre ellas destacan & 9ormulaciones e ingredientes & )omponentes y funciones & :imensiones y caractersticas fsicas 1or su parte los beneficios corresponden al resultado esperado por la demanda al +acer uso de los atributos del producto. En sentido amplio, los beneficios pueden ser & #ensoriales & Emocionales

& )ognitivos & 9uncionales & ;elacionales :e modo general, la demanda suele interesarse m(s por los beneficios que por los atributos. 1or ejemplo% un papel +iginico de triple +oja (atributo% compuesto por tres capas de papel) es m(s suave (beneficio sensorial) y resistente (beneficio funcional). #in embargo, una definicin adecuada de atributos funge como componente clave tanto para generar credibilidad en la comunicacin como para establecer vnculos +acia especificaciones productivas y sistemas de calidad que +agan las promesas de mercadeo sostenibles. #e estima que e!isten 2.<0 = 0>?0< (2.<0 trillones) combinaciones potencialmente valiosas para configurar productos, e!plicando con ello la gran cantidad de productos fallidos en el mercado, generados por prueba y error. 1or ello se enfati"a la importancia de configurar la oferta con criterios tcnicos (innovacin2 e investigacin de mercado e ingeniera4 ) y posteriormente traducirlos en propuestas de valor que integren ordenadamente los requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia m(s relevantes para la demanda. %ileid' Niveles de un produc o) .a teora cl(sica de niveles de producto parte de identificar una necesidad o deseo esencial, a partir de la cual se construyen elementos adicionales, +aciendo gradualmente la oferta m(s robusta% & 1roducto esencial o sustancial% responde a una necesidad, deseo, bien de orden o valor terminal solicitado por la demanda (/edina, 2>02). 1or ejemplo, al consumir caf, la persona busca una bebida energi"ante (beneficio sensorial@ funcional). & 1roducto genrico% versin mnima del producto que en atributos y beneficios responde a la necesidad esencial de la demanda. 1or ejemplo, envase de caf de 2A> gramos. & 1roducto esperado% conjunto de beneficios y atributos que la demanda busca para adquirir un producto de modo voluntario, recurrente y sostenible. 1or ejemplo, que el envase posea fec+a de vencimiento, que est protegido de la +umedad, que sea f(cil de disolver. & 1roducto aumentado% incluye otros beneficios y atributos agregados al producto, por encima de lo que brinda la competencia* puede ser un mejor servicio o mejores caractersticas. 1or ejemplo, un n$mero telefnico y correo electrnico para consultas y reclamaciones, que se coloquen en la etiqueta distintas recetas y formas de preparar caf. & 1roducto potencial% consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. 1or ejemplo, los consumidores podran requerir en el futuro que se le agreguen al caf, minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea slo un energi"ante. )omo se observa, el escalamiento de producto b(sico a producto potencial, gradualmente incluye no $nicamente atributos y beneficios de la oferta, sino que incorpora gradualmente trminos de intercambio, configurando una ofertas m(s valiosas para la demanda. :e modo general los elementos esenciales, genricos y

esperados del producto pueden agruparse en requisitos, los aumentados tienen correspondientes en diferenciadores competitivos, mientras que los potenciales se vinculan a los generadores de preferencia. Oriana ESTRUCTURA DE UN PRODUCTO) *rea produccin) )omprende todo lo relacionado con el desarrollo de los mtodos y planesm(s econmicos para la fabricacin de los productos autori"ados, coordinacin de lamano de obra, obtencin y coordinacin de materiales, instalaciones, +erramientas yservicios, fabricacin de productos y entrega de los mismos a )omerciali"acin o alcliente. Est( formada, generalmente, por las siguientes funciones% + In$enier,a de produc o: encargada del desarrollo de productos y especificaciones necesarias para su elaboracin. + In$enier,a de proceso: define el proceso adecuado para cada producto y sus modificaciones. 1repara las +ojas de ruta y determina tiempos de proceso y dotaciones necesarias. + In$enier,a indus rial: esta funcin agrupa todas las tareas necesarias para el planeamiento de instalaciones, +erramientas, accesorios, necesidad de mano de obra, etc. Es decir, se ocupa de la sistemati"acin de los elementos fsicos que constituyen el sistema productivo, para alcan"ar la cantidad y calidad de produccin deseadas, al costo mnimo. Las su#funciones -ue la cons i u'en son: @ Estudios de mtodos, que se ocupa de establecer los mejores mtodos parareali"ar las tareas de produccin directas o indirectas, e!cepto el manejo demateriales, que adquiere tal importancia que constituye una subfuncin aparte. .os mtodos que dise-a abarcan las operaciones y procesos, instalaciones y+erramientas, dispositivos y plantillas especiales y el establecimiento demovimientos standard. @ /edicin del trabajo, que determina los tiempos standards para la reali"acinde tareas de produccin directas o indirectas de la produccin. @ :isposicin en planta, se ocupa de establecer la mejor disposicin yubicacin (lay@out) para las instalaciones y elementos de (reas de trabajo. @ /anejo de materiales, que se ocupa del dise-o de mtodos y medios para eltransporte interno de materiales . @ 9abricacin y reparacin de +erramientas especiales, tales como matrices,dispositivos de armado, plantillas, etc. + Planea!ien o ' con rol de la produccin: es responsible del planeamiento, laprogramacin, la preparacin, el lan"amiento y la supervisin del cumplimientodel programa de materiales, mano de obra, instalaciones, instrucciones y todos loselementos adicionales necesarios para que estn disponibles en las fec+as en quese requieren para cumplir con el programa de produccin. @ 1lanificacin de la produccin, prepara los planes y los programas deproduccin. @ 1reparacin, de acuerdo con el programa prepara todas las rdenes deproduccin, determina el itinerario y los tiempos requeridos.

@ .an"amiento, informa a los departamentos y centros de operacin acerca deltrabajo por +acer, con la asignacin de prioridades. @ )ontrol de la produccin, afecta el seguimiento y control del cumplimientode las rdenes de trabajo, su an(lisis, correccin y reprogramacin. @ Br(fico y despac+o, se ocupa de la obtencin y especificacin del transporteque mejor satisfagan las necesidades de recpcin y despac+o de los materialesdel sistema y la preparacin de los productos para su envo al cliente o adepsito, carga de los mismos en los ve+culos de transporte y comunicacindel +ec+o a los interesados. @ ;ecepcin en f(bricas y almacenamiento, encargada de la aceptacin de losenvos de los proveedores con todas sus operaciones, como desacrga de losve+culos, entrega en almacn y comunicacin del +ec+o al destinoautori"ado. ;ecepcin, proteccin y entrega en el punto donde son necesarioslos materiales adquiridos para producir, prestar servicios u operar la planta. @ )ontrol de e!istencias, establece qu, en qu cantidad y dnde debenalmacenarse las mismas. :eterminacin de los lmites econmicos, stoc,smnimos y normali"acin de los artculos almacenados. @ 7btencin de +erramientas, plantillas y acesorios, a cuyo cargo est( elsuministrar a la funcin fabricacin las +erramientas, plantillas y accesorioscuando se necesiten. + Fa#ricacin: sector responsible de la fabricacin de los productos y de las partescomponentes. Est( integrada por las siguientes subfunciones% @ 9abricacin de elementos, creacin de las unidades b(sicas constitutivas de unproducto completo (partes) @ #ubmontaje, responsible de la unin de dos o m(s partes para formar unaporcin del producto terminado. @ /ontaje final, unin de dos o meas partes o subconjuntos para formar elproducto terminado. @ ;eparaciones, reali"a la correccin de productos o implementacin del service. %aria #enco!o + A#as eci!ien o% esta funcin estea constituda por todas las tareas necesarias parala obtencin, en tiempo y calidad adecuados, de los materiales, suministros,servicios y equipos necesarios para todo el sistema productivo. .as subfuncionesque la integran son%5 @ )ompras, a cuyo cargo est( la ubicacin y negociacin con los proveedores,+asta la colocacin de la orden de compra. @ #eguimiento y activacin de las compras, cuya misin es +acer que losartculos comprados sean entregados por el proveedor, de acuerdo a loconvenido, en la fec+a establecida. @ Centa de materiales recuperados, trata d obtener compradores para todos losmateriales de los que, por alg$n motivo, desea desprenderse el sistema. + Con rol de calidad% en esta funcin se concentran las tareas destinadas a establecerlmites aceptables de variacin de los atributos de un producto y a

informar elestado en que se mantiene el producto dentro de estos leimites. .as subfuncionesque integra son% @ :esarrollo de mtodos de control, encargada del an(lisis de lasespecificaciones de calidad del producto y de las especificaciones de loslugares y mtodos de control. @ )ontrol de medidas, encargada del mantenimiento y e!actitud de losinstrumentos de medida utili"ados. @ 3nspeccin y ensayos, conduccin de las mediciones, an(lisis ymantenimiento de los registros de control de calidad. @ ;eclamos de clientes, que se encarga de atender, evaluar y notificar aproduccin acerca de las quejas de los clientes y de proponer medidas para lacorreccin de los defectos de produccin reales. @ ;ecuperacin de materiales, encargada de disponer la venta o destruccin delos artculos rec+a"ados. simismo, est( a cargo de la disposicin de la ventao destruccin de los artculos fuera de uso del stoc,. + In$enier,a de plan a: esta funcin se ocupa del dise-o, especificacin ymantenimiento de los edificios, qequipos e instalaciones de servicio necesariaspara fabricar el producto. grupa las siguientes subfunciones% @ :ise-o y operacin de servicios, dedicada a evaluar, proyectar, recibir yoperar los diferentes servicios% lu", fuer"a motri", vapor, aire comprimido, etc. @ :ise-o y especificacin de instalaciones, toma a su cargo la evaluacin yrecepcin de los equipos, maquinarias, m(quinas de oficina, etc. @ /antenimiento, se responsabili"a de la instalacin, conservacin ymantenimiento en condiciones seguras, de la operacin de los equipos,servicios y edificios. )omo subfunciones adicionales de la misma, podemosnombrar% reubicacin de servicios e instalaciones, limpie"a de edificios yconstruccin de edificios menores, control de equipos de f(brica. ;esponsibleAdel registro de la identificacin, especificaciones y ubicacin fsica de todoslos elementos que constituyen el activo fijo del aparato productivo. + Se$uridad indus rial: encargada de prevenir y minimi"ar los riesgos para la saludde los trabajadores. #ubfunciones% @ 3ngeniera de seguridad, que se ocupa de que los edificios, m(quinas einstalaciones no presenten riesgos de accidentes. 1ara los casos en que ello noes posible, debe anali"ar los mejores medios de proteccin. @ 3nspecciones de seguridad, controla el adecuado empleo de instalaciones,maquinarias, etc. @ 3nvestigacin de accidentes, se encarga de la determinacin y an(lisis de losaccidentes, a efectos de evitar su repeticin. "as!in CICLO DE .IDA DEL PRODUCTO 6a semejan"a del ser +umano los productos pasan por un ciclo de vida% crecen (en ventas), luego declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser reempla"ados. :el nacimiento a su muerte del ciclo de vida de un producto se divide generalmente en cuatro etapas fundamentales% 3ntroduccin, )recimiento, madure" y declinacin.

.a me"cla comercial del producto de una empresa determinada debe modificarse durante las cuatro etapas porque% & .as actitudes y las necesidades de los clientes pueden variar en el curso del ciclo vital del producto. & #e pueden abordar mercados completamente distintos en las diferentes etapas del ciclo vital. & .a naturale"a de la competencia se despla"a +acia la forma pura u oligopolio. dem(s las ventas totales del producto de todos los competidores presentes en el mercado varan en cada una de sus etapas y lo que es m(s importante cambian el cuadro de sus utilidades es por ello que es muy importante que la gerencia recono"ca en que parte del ciclo vital se encuentra su producto en determinado momento. El ambiente competitivo y las estrategias de la mercadotecnia resultantes diferir(n seg$n la etapa. /)0 ETAPA DE INTRODUCCI1N DEL PRODUCTO :urante esta etapa del ciclo de vida del producto, este se lan"a en el mercado con una produccin a gran escala y un programa e!+austivo de mercadotecnia* es cuando el producto es distribuido por primera ve" y puesto a disposicin de los compradores, la 3ntroduccin lleva tiempo y el crecimiento de las ventas pueden ser lento. 1roductos tan conocidos como el caf instant(neo el jugo de naranja congelado y otros subsistieron durante muc+os a-os antes de que entraran en una etapa de crecimiento r(pido. En esta etapa las utilidades son negativas o bajas por la escase" de ventas y porque los gastos de distribucin y promocin son altos. #e necesita muc+o dinero para atraer a los distribuidores. .os gastos de promocin son altos para informar a los consumidores sobre el nuevo producto e impulsarlos a que los prueben. En muc+os aspectos la etapa de introduccin es la m(s riesgosa y cara, sin embargo, en el caso de productos realmente nuevos, e!iste escasa competencia directa. El programa promocional puede dise-arse para estimular la demanda primaria m(s que la secundaria es decir, el tipo de producto se pone de relieve y no la marca del vendedor) FRANCISCO FORERO 2)0 ETAPA DE CRECI%IENTO En esta etapa de crecimiento o aceptacin del mercado las ventas crecen r(pidamente, los competidores entran en el mercado en grandes cantidades porque las perspectivas de las utilidades resultan sumamente atractivas. El creciente n$mero de competidores dar( lugar a un incremento en el n$mero de distribuidores y las ventas subir(n repentinamente porque los revendedores construir(n sus inventarios. .os preciospermanecer(n estables o disminuir(n ligeramente. .os productores seguir(n gastando lo mismo o un poco m(s en promocin para mantenerse en la competencia y seguir educando el mercado. .as empresas optan por una estrategia promocional de D)ompren mi productoD m(s que por la de D1ruebe mi productoD En esta etapa las compa-as utili"an diferentes estrategias para sostener el crecimiento r(pido* mejoran la calidad del producto y agregan nuevas

caractersticas y modelos* penetran nuevos segmentos del mercado y abren nuevos canales de distribucin* la publicidad cambia. FRANCISCO FORERO 3)0 ETAPA DE %ADURE4 Es a e apa se carac eri5a por la acen uacin de la co!pe encia6 la dis!inucin de las ven as ' la dis!inucin de u ilidades6 nor!al!en e es a e apa es la !7s lar$a -ue las an eriores en donde en la pri!era par e de es e periodo las ven as si$uen creciendo a un ri !o !enor lue$o ienen a es a#ili5arse pero dis!inu'e las u ilidades del fa#rican e es por ello -ue los re os -ue se plan ea el !ercadlo$o son !a'ores por-ue es a ra ando con produc os !aduros6 la dis!inucin de las ven as &acen -ue los produc ores en$an !uc&os ar ,culos -ue vender6 a su ve5 es e e8ceso de capacidad i!plica !a'or co!pe encia) Los co!pe idores e!pie5an a #a(ar los precios6 incre!en an su pu#licidad ' pro!ociones de ven as ' a su#ir sus presupues os de inves i$acin ' desarrollo para !e(orar el produc o) Es as !edidas i!plican -ue las u ilidades dis!inu'an) Los !7s d9#iles e!pe5aran a salir del !ercado ' a la lar$a solo -uedaran los -ue ocupen las !e(ores posiciones) Los $eren es del produc o no de#en con en arse con defenderlo pues una #uena ofensiva es la !e(or defensa) En onces ienen -ue pensar en !odificar el !ercado6 el produc o ' la !e5cla de !ercado ecnia) 3)/)0 %odificacin del %ercado Para incre!en ar el consu!o del produc o ac ual se puede !odificar el !ercado de la si$uien e !enera: : ;uscando nuevos usuarios ' se$!en os de !ercado : o ;uscando incre!en ar el uso en re los usuarios del !o!en o o ;uscando reposicionar la !arca para a raer un se$!en o !a'or o de creci!ien o !7s r7pido) 3)2)0 %odificacin del Produc o) Ta!#i9n es posi#le !odificar las carac er,s icas del produc o con: : Una es ra e$ia de !e(ora!ien o de la calidad iende a incre!en ar el dese!pe<o del produc o0duracin6 confia#ilidad6 rapide56 sa#or) Es a es ra e$ia es v7lida cuando la calidad es suscep i#le de !e(orar cuando los co!pradores creen -ue 9s a &a !e(orado ' cuando son !uc&os los consu!idores -ue #uscan una !e(or calidad) : Una es ra e$ia de !e(ora!ien o de aspec o6 a<ade nuevas carac er,s icas -ue &acen !7s = il6 se$uro o convenien e el produc o) >?aponeses6 con ar efac os ' copias de apara os@ : Una es ra e$ia de !e(ora!ien o del es ilo iende a incre!en ar el a rac ivo del produc o para a raer a los co!pradores -ue deseen al$o nuevo6 por e(e!plo >Nuevos colores6 dise<os6 sa#ores6 in$redien es6 o e!pa-ues para revi ali5ar el consu!o) ?oriann' 4.4.@ /odificacin de la me"cla de mercadotecnia

Bambin se puede modificar las ventas del producto modificando uno o varios elementos de la me"cla% & .a reduccin de precios puede atraer a nuevos usuarios y clientes de la competencia. & .an"ar una campa-a de publicidad m(s efectiva o utili"ar tcnicas m(s agresivas de promocin de ventas como descuentos comerciales o para los clientes, obsequios y concursos. & )ambiar canales de distribucin m(s amplios a travs de comerciantes de tipo masivo, si est( en crecimiento. & 7frecer nuevos servicios a los compradores, y mejorar los que ofrece. A)0 ETAPA DE DECLINACI1N DEL PRODUCTO la larga las ventas de casi todas las formas y marcas de productos tienen su final. .a declinacin puede ser lenta como en el caso del cereal de avena* o r(pida como los juegos de video. 1ueden llegar a cero o alcan"ar un nivel bajo en que se mantienen durante a-os. ;a"ones de la declinacin% & vances tecnolgicos & )ambios en los gustos de los consumidores & )reciente competencia /antener un producto dbil puede ser muy costoso y no solo en cuanto utilidades se refiere, +ay muc+os costos ocultos% puede e!igir muc+o tiempo del administrador, frecuentes ajustes de precios e inventarios, atencin de los publicistas y vendedores que podra dedicarse con m(s provec+o o +acer saludables otros artculos m(s productivos. #u prdida de reputacin puede repercutir en la imagen de la compa-a y sus otros productos, pero el mayor costo puede ser a futuro, pues la conservacin de productos dbiles demora la b$squeda de reempla"os, da lugar a una me"cla desequilibrada, influye negativamente en las ganancias del momento y debilita la posicin de la empresa para el futuro. En esta etapa los administradores tienen que tomar decisiones muy importantes al identificar el envejecimiento de los productos% & /antener la marca sin modificaciones con la esperan"a de que los competidores se retiren y por otra parte puede decidirse reposicionar la marca. & #egar el producto, es decir reducir varios costos (planta, equipo, mantenimiento, investigacin y desarrollo, publicidad, vendedores) con la esperan"a de que las ventas se mantengan en un nivel m(s o menos adecuado durante cierto tiempo. & ;etirar el producto de la lnea y del mercado, en este caso puede venderlo a otra compa-a o simplemente liquidarlo a su valor de desec+o. Le$uisa!o PRODUCTOS TANBI;LES E INTANBI;LES) Los produc os an$i#les son aquellos bienes que se transfieren y que tienen consistencia fsica. Este el caso de los alimentos, o de computadoras% el comprador tiene contacto fsico con el producto.

Los produc os in an$i#les son aquellos que no tienen consistencia fsica, por ejemplo, las ideas democracia que un partido poltico trasmite y trata de DvenderD o la salvacin eterna que ofrecen religiones Produc os an$i#les: #on bienes fsicos que deben ser manufacturados, despac+ados y entregados. Ej% un libro, telfono, televisor, etc. Produc os in an$i#les: Bodo aquello que no debe ser entregado fsicamente, pero que nos brinda un servicio. Diferencias en re un produc o an$i#le ' uno in an$i#le Bangible 3ntangible @#e fabrican @#e prestan @Eaturale"a tangible @Eaturale"a intangible @Es almacenable @Eo es almacenable @#e compra para siempre @Eo se compra para siempre Diferencias en re vender un produc o an$i#le ' uno in an$i#le Tan$i#les: @ .os productos tienen forma fsica y pueden ser inspeccionados. @ #e pueden ver, tocar y utili"ar. @ #e producen en instalaciones a las cuales el p$blico no tiene acceso. In an$i#les% @ .os servicios no se pueden inspeccionar ni ser probados en el punto de la venta o antes de la prestacin. @ #e producen en las instalaciones con la participacin del cliente. @ Eo se pueden estandari"ar. EriCa .en a(a ' desven a(a de los produc os an$i#les e in an$i#les .en a(as Produc os an$i#les: @ .os productos se pueden ver y tocar. @ .os podemos patentar. @ .os podemos almacenar en grandes cantidades @ Eo se pueden devolver Produc os In an$i#les: @ Eo nos pertenecen por lo tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservacin. @ Eo +ace falta que los distribuyas. @ Eo se pueden patentar. @ Eo es almacenable, no ocupa espacio. Desven a(as Produc os an$i#les: @ Eecesitan un inventario @ :eben distribuirse. @ l estar patentados debemos pagar un impuesto. @ 7cupan un espacio y se pueden estropear. @ )uestan dinero.

Produc os In an$i#les: @ Eo se pueden ver, tocar, ni probar. @ #u valor es m(s difcil de apreciar. @ )ada ve" que queremos usarlos debemos pagar. @ Eo se compran para siempre. Rafael) O;?ETI.OS DE UN PRODUCTO O#(e ivos de in roduccin .os objetivos de los vendedores en la etapa de introduccin incluyen la distribucin del producto y la comunicacin de la e!istencia del nuevo producto en el mercado objetivo. 6asta que el conocimiento del producto se e!tienda, las ventas iniciales ser(n bajas. 6ay poca o ninguna competencia en la etapa de introduccin, por lo que los mercados son libres de fijar sus propios objetivos en cuanto al precio del producto. El D1rice s,immingD (1recio desnatado) fija un precio alto para cubrir el costo de desarrollo y +acer que el producto pare"ca e!clusivo. O#(e ivos de e8pansin medida que aumente la conciencia de marca, tambin lo +acen las ventas del producto, por lo que la etapa de crecimiento rentable forma parte del ciclo. .os competidores comien"an a entrar en el mercado durante la etapa de crecimiento, por lo que los objetivos incluyen mantener el atractivo del producto y fomentar la lealtad de marca. .os vendedores pueden optar por investigar y atacar otros mercados durante esta etapa. O#(e ivos de !adure5 :e todas las etapas, la madure" es la parte m(s rentable del ciclo porque el conocimiento del producto es alto y los gastos de publicidad son bajos. El objetivo principal de esta etapa es e!tender esta porcin del ciclo durante el tiempo que sea posible. .os vendedores pueden reali"ar peque-os ajustes en el producto para que pare"ca diferente de productos de la competencia y fomentar un inters renovado. O#(e ivos de #a(a )omo el ttulo lo indica, las ventas tienen una baja durante esta etapa. El mercado objetivo se convierte en DsaturadoD, lo que significa que todos los que buscaban el producto ya lo tienen, o los consumidores cambiaron de gusto, en caso de que ya no e!ista ning$n inters en el producto. .os objetivos del estado de baja varan en funcin de lo que la empresa quiera +acer con el producto. /inimi"ar la prdida de ingresos se convierte en un objetivo principal. .os vendedores pueden luc+ar para e!tender la vida $til del producto, dejar que las ventas disminuyan a nada o dejar caer la lnea de productos completamente. 9omento del espritu emprendedor. /oderni"acin de los #ervicios 1$blicos de Empleo. 9omento de la movilidad europea de estudiantes y titulados. 3ntercambio de e!periencias en materia de empleo y autoempleo universitario entre los diferentes socios. 7btener un mejor posicionamiento en las relaciones con las empresas por parte de las universidades 7'FEB3C7# perifricas y transfronteri"as.

1;7:U)B7# /apa de recursos para la creacin de empresas y oportunidades. Gua de buenas pr(cticas. 1r(cticas para emprendedores. Estudio comparativo sobre las diferentes lneas de colaboracin entre universidades y servicios p$blicos de empleo. Dann' CARACTERDSTICAS DE LOS PRODUCTOS) 2. )aractersticas '(sicas :e Un 1roducto .os productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y beneficios. .as caractersticas de un producto son sus rasgos* los beneficios son las necesidades del cliente satisfec+as por tales rasgos. lgunos ejemplos de esos rasgos son% tama-o, color, potencia, funcionalidad, dise-o, +oras de servicio y contenido estructural. .os beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente% HEn qu me beneficiaI /ientras que normalmente los rasgos del producto son f(cilmente definibles, +acer lo mismo con sus beneficios puede ser m(s delicado, ya que e!isten en la mente del consumidor o cliente. 4. )aractersticas 9sicas #on todas aquellas cualidades perceptibles por los sentidos% cualidades organolpticas. .as propiedades organolpticas son el conjunto de descripciones de las caractersticas fsicas que tiene la materia en general, seg$n las pueden percibir nuestros sentidos, por ejemplo su sabor, te!tura, olor, color. #u estudio es importante en las ramas de la ciencia en que es +abitual evaluar inicialmente las caractersticas de la materia sin instrumentos cientficos. 5. )aractersticas 9uncionales :ise-o y color% Una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una ventaja diferencial es el dise-o del producto, que se refiere ala disposicin de los elementos que en conjunto constituyen un buen o servicio. )on un buen dise-o se mejora la comerciabilidad del producto, pues facilita su operacin, mejora su calidad y su apariencia o reduce los costos de produccin. 3gual que el dise-o, el color del producto suele ser un factor decisivo de la aceptacin o rec+a"o de un producto, sea ste un vestido, una mesa o un automvil. .a posibilidad de la ventaja diferencial se obtiene al conocer el color adecuado y cu(ndo cambiar los colores. El color puede ser un factor importante incluso trat(ndose de productos de alta tecnologa. A. )aractersticas 9uncionales Empaque% El empaque est( constituido por todas las actividades de dise-o y elaboracin del contenedor o envoltura. Un paquete es el contenido o envoltura propiamente dic+os. El empaque y el paquete resultante tienen por objetivo cumplir algunas funciones de gran importancia%J 1roteger el producto en su camino +acia el consumidorJ 'rinda proteccin despus de comprara el productoJ 9ormar parte del programa de mar,eting industrial de la compa-aJ 9ormar parte del programa de mar,eting dirigido a los consumidores SOLOR4ANO K. )aractersticas 9uncionales Etiqueta% Una etiqueta es la parte de un producto que contiene informacin acerca del l y del vendedor. 1uede formar parte del empaque, aunque tambin puede ser un rtulo pegado al producto. Bipos de

etiqueta .as etiquetas caen dentro de tres grandes clases% J Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada al producto o empaque. J Una etiqueta descriptiva proporciona informacin objetiva sobre el uso del producto, su construccin, cuidado, desempe-o o alguna otra caracterstica pertinente. J Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una letra, n$mero o palabra. L. )aractersticas 1sicolgicas.a calidad%Una sociedad de profesionales define la calidad del producto como el conjuntode aspectos y caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidadde satisfacer necesidades. pesar de ser una definicin aparentemente simple,los consumidores suelen tener opiniones diferentes sobre lo que constituye lacalidad de un producto. qu los gustos personales desempe-an un papel decisivo% lo que le gusta a unapersona le disgusta a otra. 1or tanto, es importante admitir que la calidad, igualque la belle"a, es en grande medida una cuestin objetiva.1ara algunas compa-as, la calidad ptima significa que el producto ofrece alcomprador una e!periencia que corresponde a sus e!pectativas, pero sin que lasrebase. :esde este punto de vista, no tiene caso efectuar costos adicionalespara brindar una calidad e!cesiva. <. )aractersticas 1sicolgicasUna marca es un nombre o una se-al cuya finalidad esidentificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores,para diferenciarlo de los productos rivales.Un nombre de marca est( compuesto por palabra, letras on$meros que pueden ser vocali"adas.Un emblema o logotipo es la parte de la marca que apareceen forma de smbolo, dise-o, color o letrero distintivos.Una marca registrada es aquella +a sido adoptada por unvendedor y que go"a de proteccin legal. 3ncluye no slo elemblema, como muc+os creen, sino adem(s el nombre demarca.Un mtodo de clasificar las marcas consiste en +acerlo apartir de los propietarios. Benemos as marcas defabricantes y marcas de intermediarios* estas $ltimaspertenecen a los mayoristas o detallistas. M. 7tras caractersticas del productoque satisfacen las necesidades%Garanta%.a finalidad de una garanta es asegurar a los compradores que se lesresarcir( en caso de que el producto no corresponda a sus e!pectativasra"onables.En el pasado los tribunales parecan reconocer la valide" slo de las garantase!presas% las que se formulaban por escrito o forma oral. Generalmente sucobertura es muy limitada y parecan proteger sobre todo al vendedor contralas reclamaciones del cliente.En la actualidad los tribunales y los organismos gubernamentales +anampliado la cobertura de las garantas al aceptar la garanta implcita. Ellosignifica que el vendedor tena la intencin de ofrecer una garanta, aunque nola +aya e!presado e!plcitamente. 0>. 7tras caractersticas del productoque satisfacen las necesidades%#ervicio despus de la venta%/uc+as compa-as ofrecen +oy un servicio despus de la venta, sobre todoreparaciones, para cumplir con lo que estipula su garanta. 7tras ofrecenservicios como mantenimiento y reparacin no slo para satisfacer a susclientes, sino tambin para acrecentar sus ingresos.Un fabricante puede delegar el servicio despus de la venta a intermediarios,remunerar su esfuer"o y +asta capacitar a los que lo prestar(n. Esta t(ctica seadvierte principalmente en la industria automotri" y de computadoraspersonales. lgunos fabricantes consideran tan lucrativo el mercado de los serviciosdespus de la venta que no quieren renunciar a l.3gual que el empaque y otras caractersticas que satisfacen alguna necesidad,el servicio despus de la venta puede constituir una ventaja o

desventajadiferencial para la empresa. :e a+ que deba figurar en la lista de asuntos a losque los gerentes +an de prestar una atencin constante. 00. )aractersticas Numicas)uando +ablamos de caractersticas qumicas nos referimos a propiedadesdistintivas de los productos que se observan cuando entran en contacto conotro material y que afectan de manera positiva o negativa dic+o elemento..as propiedades qumicas se manifiestan en los procesos qumicos(reacciones qumicas), mientras que las propiedades propiamente llamadaspropiedades fsicas, se manifiestan en los procesos fsicos, como el cambiode estado, el despla"amiento, etc.Ejemplos de propiedades qumicas%J 1ropiedades nutricionales (alimentos)J )orrosividad de (cidosJ 1oder calorfico o energa calricaJ cide"J ;eactividad )aractersticas del producto. /arca. Envase. Etiqueta Una labor fundamental a la +ora de vender un producto es tratar de conseguir que los consumidores lo vean de un modo diferente a los de su competencia, para lo que es recomendable seguir una serie de pautas% & #er el primero% una empresa que +aya colocado el primer producto en el mercado muy probablemente conservar( esa posicin preferente durante toda la vida del producto (.a )asera, )olacao,O). & )rear una categora donde seas el primero, tratar de crear una nueva categora para procurar ser visto como innovador. (Belfono con cone!in a 3nternet). & #er el primero en la mente del consumidor, la empresa que consiga vencer en la carrera de ser el primer producto en la mente del consumidor, mantendr( esa posicin permanentemente. (;efrescos@)ocacola, impresoras@6ePlett 1ac,ard, telefona@Eo,ia, c+ocolate@Eestle, ordenadores@3'/, ,O). :entro de este tercer punto son muy importantes tres aspectos% .a marca, el envse y la etiqueta. /arca es todo signo o medio que distinga o sirva para discriminar en el mercado productos de una empresa de productos idnticos o similares de otra empresa. .a marca es lo que se utili"a para identificar un producto, si se consigue una imagen de marca favorable, redundar( de forma positiva en los sucesivos productos que lance la empresa. .a marca suele estar formada por dos elementos, un nombre y un logotipo o anagrama. & El nombre debe resultar una palabra de sonido agradable, f(cil de pronunciar y recordar. & El logotipo lo formar(n smbolos y grafismos de colores y dise-o distintivos. El envase es un envoltorio o recipiente que contiene productos temporalmente, sirve para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulacin, transporte y almacenaje. El envase constituye la envoltura o proteccin que acompa-a a un producto, pero al mismo tiempo forma parte de sus caractersticas y cumple con varios objetivos%

& 1roteger el producto desde la fabricacin +asta la venta y almacenamiento por parte de los compradores, es muy importante en productos fr(giles o alimenticios. & 9acilitar la manipulacin. & :entro del establecimiento comercial, el embalaje contribuye a vender el producto a travs de su dise-o gr(fico y estructural. Un envase bien dise-ado, con forma y colores atractivos permite ser mejor identificado por los consumidores y contribuye a incrementar las ventas. El etiquetado cosiste en a-adira al producto un elemento que sirve para identificarlo o describirlo. #uministra informacin sobre la mercanca por medio de anagramas.(condiciones de manejo, requisitos legales, composicin, ingredientes,O). Utili"ar envases y etiquetas atractivos para los consumidores, contribuye a bajo coste, a mejorar la imagen de una marca. Estos elemento tambin permiten imprimir con facilidad te!tos en 'raille, que son necesarios en caso de tratarse de productos t!icos. En la actualidad todas las etiquetas incluyen un cdigo de barras basado en la representacin mediante un conjunto de lneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada informacin. :e este modo, el cdigo de barras permite reconocer r(pidamente un artculo en un punto de la cadena logstica y as poder reali"ar inventario o consultar sus caractersticas asociadas.