ACTIVIDAD 10: TRABAJO COLABORATIVO 2 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR _ 102604

DALIA FERNANDA CARVAJAL Cdigo: 36.380.993 CARMEN PAOLA PADOAN PEREZ Cdigo: 36.310.105 Grupo: 142

Tutor OBDULIO GARCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Medelln, 07 de mayo de 2013

INTRODUCCIN

Los cambios que se presentan en el entorno son cada vez ms frecuentes, lo que obliga a las empresas a adquirir una adaptabilidad que les permitan estar preparadas para enfrentar: a la competencia, a los cambios en el mercado, a las cambiantes necesidades de los consumidores, a la renovacin permanente de la tecnolgica, y a otros factores, con el fin de lograr la supervivencia, la rentabilidad y el crecimiento para su permanencia en el mercado; y para lograr esto, las empresas deber estar capacitadas para administrar sus propios procesos que les permita dar respuestas a esos cambios que se presentan en el entorno y as alcanzar un alto grado de competitividad, adaptabilidad, sostenibilidad y sustentabilidad en el ambiente en el que se desarrollan. Por eso nosotros como futuros profesionales en el campo de la Administracin debemos adquirir competencias para saber cmo tomar decisiones acertadas y cmo establecer estrategias oportunas, eficientes y efectivas, para aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas que se puedan presentar, y para esto es imprescindible que nos apropiemos de diferentes conocimientos y conceptos en nuestra preparacin como profesionales, con el fin de alcanzar un aprendizaje verdaderamente significativo que nos permita aplicar todas las competencias adquiridas a nuestra vida laboral y as contribuir en el desarrollo socioeconmico tanto de la empresa que estemos administrando como de su entorno. El curso de Psicologa del consumidor nos permitir, como lo dice el mdulo, desarrollar capacidades para aplicar el conocimiento sobre las variables que inciden en el comportamiento de compra al diseo de estrategias efectivas de mercadeo. (Puentes, 2009. p.7.). En el presente trabajo daremos solucin a la gua de actividades correspondiente a la actividad 10: Trabajo colaborativo 2, con el fin de transferir los conocimiento adquiridos en el desarrollo de la unidad 2 sobre necesidades y motivacin, percepcin y aprendizaje; con el fin de obtener las competencias necesarias para conocer los comportamientos y decisiones que asume el consumidor en el momento de adquirir un producto o servicios, a travs de la aplicacin de instrumentos de diagnsticos, enlazado a la influencia publicitaria, a los procesos de posicionamiento y concepto de marca, y a cmo se generan los hbitos de consumo.

TRABAJO COLABORATIVO 2

TEMA 1: PERFIL MOTIVACIONAL PRODUCTOS O SERVICIOS

A PARTIR DE LA COMPRA DE

Nombre persona encuestada: Laura Valentina Restrepo Ortiz. Edad: 25 aos Estrato: 5 Ocupacin: Estudiante de una especializacin PRODUCTO O SERVICIO (Marca)
Levotiroxina MK Laboratorio Tecnoqumicas

Explicacin de las razones por las que compra el producto

El ao pasado me hicieron un vaciamiento de Tiroides, el mdico me formul este medicamento, el cual lo debo consumir diariamente, por esta razn debo comprar una caja mensualmente.

Interpretacin sobre el tipo de necesidad psicolgica que satisface este producto

Segn las necesidades de Maslow, este producto satisface una necesidad fisiolgica bsica (Salud)

Ropa, especialmente marca Studio F y Ella

Porque es ropa de muy buena calidad, la marca es muy prestigiosa en el medio en el que yo realizo mis actividades cotidianas. Adems, este tipo de ropa es exclusiva, no la venden en mayores cantidades. Los diseos siempre estn a la vanguardia y tienen mucho estilo, y a m me gusta seguir tendencias de moda a la hora de vestir. Por la alta calidad en los servicios mdicos asistenciales, por el acceso directo a especialistas, por el acompaamiento que nos brindan en los diferentes tratamientos, por la eficiencia en los laboratorios clnicos, por los convenios con reconocidas clnicas y doctores especialistas, porque nos evitamos tanta tramitologa y tanta filas como en una EPS. Escogimos Coomeva porque muchos conocidos nos la recomendaron.

Uno pensara que vestir estara entre las necesidades fisiolgicas bsicas de la pirmide de Maslow, pero por las razones que manifiesta la encuestada para adquirir estos productos, los ubica en la necesidad social y necesidad de ego (autoestima) pues ella compra es por el valor simblico de prestigio y status que le brindan estas marcas, lo que le permite resaltar as su condicin social, su cultura y su personalidad. Inicialmente, este producto satisface la necesidad de seguridad de la pirmide de Maslow. Pero para la encuestada, tambin satisface la necesidad social y de autoestima, ya que el servicio de medicina prepagada es enfocado para los estratos 5 y 6, es exclusivo para las personas que cuentan con una condicin econmica alta, es decir, este servicio tambin da status ya que demuestra su capacidad econmica.

Medicina Prepagada Coomeva

UNIVERSIDAD EAFIT Especializacin en derecho penal

Mi carrera universitaria la hice en la Universidad Eafit, ahora comenc con mi especializacin de Derecho Penal, la eleg porque la universidad es muy prestigiosa en Medelln en cunto a la alta calidad a nivel acadmico y porque mis padres cuentan con la capacidad econmica para pagarme mis estudios en esta universidad, Adems, tambin lo que me motiv a ingresar a esta universidad fue que la mayora de mis compaeras del colegio ingresaron a esta universidad. Es de resaltar que me gusta mucho estudiar y prepararme para ser una excelente abogada penal.

Aqu podemos observar que algunas de las motivaciones que la encuestada manifiesta para adquirir este servicio satisfacen las necesidades sociales y de autoestima, pues la universidad es muy prestigiosa en cuanto a calidad acadmica, y all puede continuar con las relaciones de amistad con las compaeras del colegio. Pero Maslow, en su pirmide de necesidades, establece la necesidad de autorrealizacin, este servicio tambin satisface esta necesidad.

Nombre persona encuestada: Sara Ruth Muoz Palomino Edad: 49 aos Estrato: 4 PRODUCTO O SERVICIO (Marca) Interpretacin sobre el tipo de necesidad psicolgica que satisface este producto
Segn las necesidades de Maslow, este producto satisface necesidades fisiolgicas bsicas: alimento y salud, al ser productos biorgnicos. Tambin satisface la necesidad de autoestima porque los considera productos de excelente calidad, lo que le da status a la hora de comprar. Podemos observar que algunas de las motivaciones que la encuestada manifiesta para adquirir este servicio satisfacen las necesidades sociales, ya que su familia trabaja all lo que le permite interactuar y recibir opiniones. Tambin satisface la necesidad de autoestima ya que es una empresa muy reconocida a nivel nacional por su calidad y confiabilidad en el servicio que presta, y se necesita capacidad econmica para poderlo utilizar.

Explicacin de las razones por las que compra el producto

Es una empresa huilense por lo cual apoyo comprando las frutas y verduras, Adems todos los productos son biorgnicos y de una excelente calidad, no son fumigados por consiguiente me garantiza el cuidado de la salud de mi familia.

Cubillos Frubert Del Huila

Empresa de servicio SERVIENTREGA

Tengo familia vinculada a la empresa y Constantemente utilizo los servicios de mensajera por su seriedad, seguridad, cumplimiento, variedad de productos y cubrimiento a nivel nacional.

TEMA 2. CONCEPTOS DE PERCEPCIN APLICADOS AL DISEO DE UN AVISO PUBLICITARIO.

El cigarrillo es perjudicial

para tu salud y para la salud

de las personas que te rodean.

Recuerda que El cigarrillo te

hace esclavo.

No fumar ES LA MEJOR DECISIN

Imagen tomada de http://blogdemissmartha.blogspot.com/2009/01/figuras-retricas-en-imgenes.html

SUSTENTACIN SEGN LA TEORIA DE LA GESTALT LEY DE AGRUPAMIENTO: Segn el modulo del curso, es cuando las personas agrupan los estmulos de manera que se forme una imagen unificada, es decir, la percepcin de los estmulos se da como grupo de informacin y no como unidades pequeas discretas, lo que facilita que sean recordados. Esta ley, por ejemplo en la imagen del aviso publicitario, la podemos percibir en la ceniza del cigarrillo. Dentro de esta ley podemos encontrar otras leyes que se utilizaron en la imagen del aviso publicitario: Ley de la continuidad: En la imagen del aviso publicitario, podemos percibir que el cigarrillo contina, aunque la imagen del aviso no lo muestre completo, pues la mente contina el patrn de los aros que forman el cigarrillo, aunque desaparezcan en la imagen. Ley de proximidad: Se puede percibir en la imagen del aviso publicitario la ceniza del cigarrillo como una totalidad, pero en realidad son pequeas personas que unidas dan forma a esta parte del cigarrillo, es decir, las pequeas personas, inicialmente, no se perciben como unidades individuales

sino como una sola unidad, pues los elementos que estn cerca unos de otros (las personas) tienden a ser agrupados perceptualmente, aislndolos de los otros elementos. Ley de semejanza: Esta ley, en la imagen del aviso publicitario, se utiliz en la parte de la ceniza del cigarrillo, pues las pequeas personas (elementos que presentan similitud en su forma) son percibidos por los observadores como una sola unidad. Pero debemos resaltar que esta ley es subordinada a la ley de proximidad ya que para el cerebro es ms fuerte el vnculo por la cercana que el vnculo por la forma.

LEY DE CIERRE: Segn el mdulo, esta ley se fundamenta en el postulado de que los individuos tienen la necesidad de cierres, por lo cual expresan esa necesidad organizando sus percepciones de manera que formen una imagen completa. Con esta ley, los mensajes publicitarios buscan que los observadores completen la informacin que perciben del mensaje, motivando a las personas a participar e involucrarse ms a fondo en el mensaje. Esta ley se utiliz en la imagen del aviso publicitario, lo cual lo podemos comprobar pues cuando observamos la imagen percibimos un cenicero, aunque la imagen est incompleta, pero por nuestra experiencia le aadimos esa parte que falta, para completar la imagen del cenicero, en nuestro cerebro. LEY DE EXPERIENCIA: Al observar este anuncio publicitario en contra del tabaquismo, siempre vamos a esperar que en la imagen del aviso se incluya un cigarrillo, pues ya lo tenemos registrado en nuestra memoria como una experiencia, y a pesar de que no est totalmente definido el cigarrillo, lo relacionamos con este. LEY DE ORGANIZACIN: Esta ley tambin se utiliz en la imagen del aviso publicitario, pues todos sus elementos se organizan como una totalidad. Tambin podemos observar que cada elemento est organizado de la forma ms simple para ser capturado o percibido, utilizando otra ley que se llama BUENA FORMA. En la imagen del aviso, se utilizaron estas leyes, pues en ella se percibe un elemento principal: el cigarrillo, aunque se puede detallar cada elemento del cuadro adquiriendo una percepcin diferente. LEY DE FIGURA FONDO: Como lo menciona el mdulo, en esta ley los estmulos contrastan con su entorno teniendo ms probabilidades de ser percibidos (p. 68). En la imagen del aviso se puede observar que los estmulos o elementos del cigarrillo (figura), tiene ms probabilidad de ser percibido que su entorno (el fondo).

Tema 3. Cmo aprendemos a consumir? 1. SALVO LQUIDO Desde el ao pasado dej de utilizar el tradicional jabn lavaplatos en crema para empezar a utilizar el jabn lquido de Salvo. Esto sucedi cuando empec a ver los comerciales de salvo lquido y las diferentes demostraciones que realizaban las impulsadoras de este producto en Carrefour y en el xito, comparando, a travs de un pequeo experimento, el lavaplatos en crema con el jabn salvo lquido. Considero que este fue un condicionamiento operante, pues tanto en la publicidad como en las demostraciones se utilizaban los dos productos, transmitiendo un refuerzo positivo cuando se utiliza Salvo Lquido pues con una sola gota del producto se corta la grasa mejor que el otro producto, mientras que cuando se utiliza un trozo del lavaplatos en crema, se transmite un castigo positivo donde se observa la poca eficiencia de este producto cortando la grasa en comparacin con el producto de Salvo lquido. En el siguiente link se puede observar uno de los comerciales de Salvo lquido donde se utiliza el aprendizaje operante http://www.youtube.com/watch?v=o4fBPEFbQ_4

2. PRODUCTOS MARCA XITO Mi esposo es Polica, y desde el ao pasado Almacenes xito implement una estrategia de mercadeo llamada Tarjeta Colombia, con la cual todos los miembros de la Fuerza Pblica tienen derecho a un descuento del 10% en todos los productos del mercado marca xito (verduras, frutas, detergentes, jabones, productos de aseo personal, cereales, granos, etc.), cualquier da de la semana. Cada vez que vamos a mercar compramos los productos marca xito para obtener este descuento, los cuales son de muy buena calidad y nos permite ahorrar dinero. Considero que este es un aprendizaje operante con reforzamiento a tasa fija, pues este programa nos motiva a seguir ejerciendo el mismo comportamiento

cada vez que vamos a mercar, pues obtenemos una recompensa que es el descuento, y si no realizamos este comportamiento, obtenemos un castigo que es gastar ms dinero.

3. PRODUCTO ALISADOR Y RECONSTRUCTOR CAPILAR ENCHANTE Una amiga se realiz, hace tres aos, un tratamiento de alisado permanente llamado Enchante, el cual hizo que su cabello ondulado y maltratado se volviera liso, hidratado y brillante. Como era un producto nuevo, me dio miedo utilizarlo, pero mi mam se lo aplic obteniendo los mismos resultados que mi amiga. Al observar esta situacin, (teniendo en cuenta la confianza que me gener los resultados obtenidos en el cabello de mi mam y la cantidad de dinero que inverta en salones de belleza para alisarme el cabello), lo utilic obteniendo excelentes resultados. Ahora cada 6 meses me realizo este tratamiento, el cabello me queda liso y no necesito ir al saln de belleza a cepillarme el cabello cada 8 das como lo haca antes. Considero que en esta situacin utilic un aprendizaje observacional, pues antes de decidir utilizar este producto observ los resultados que obtuvieron dos personas cercanas a m, acumul estas observaciones en mi memoria y utilic la informacin posteriormente para consumir este producto. Segn la figura que nos muestra el mdulo, el proceso de aprendizaje observacional de este producto, sera el siguiente:

ATENCIN Observacin de los resultados obtenidos con el producto.

RETENCIN Acumulacin de las observaciones en mi memoria

PROCESO DE PRODUCCIN Mi cabello es muy ondulado. Adems cuento con la capacidad econmica para adquirir el producto

MOTIVACION Los resultados obtenidos por mi mam y la cantidad de dinero que gastaba en salones de belleza para alisarme el cabello

APRENDIZAJE OBSERVACIONAL Me realic el tratamiento y lo contino utilizando cada 6 meses

Grfica 1. Aprendizaje Observacional

CONCLUSIONES

Las caractersticas del consumidor juegan un papel importante en la determinacin de cmo los consumidores perciben las necesidades de productos y servicios. Influyen la personalidad, el estatus, la profesin y el oficio que desempee, el estado civil, la edad, sus hbitos de compra, su nivel educativo, entre otras variables. (Puentes, 2009. p.78) Maslow propuso una pirmide para explicar su teora sobre la jerarqua de las necesidades del ser humano, las cuales son: Fisiolgicas, de seguridad, sociales, de autoestima y de autorrealizacin. Maslow propone que las personas buscan solucionar primero sus necesidades fisiolgicas y luego las de seguridad, y slo cuando las personas tienen satisfechas estas necesidades se dirigen a satisfacer las necesidades de los niveles ms altos, siendo las necesidades de autorrealizacin: el gran ideal de los seres humanos. Para Solomon (1997), la motivacin se refiere a los procesos que hacen que las personas se comporten como lo hacen, y esta surge cuando se crea una necesidad que el consumidor desea satisfacer . (p.126)El aprendizaje clsico ocurre cuando un estmulo que provoca una respuesta se relaciona con otro estmulo que, en principio, no hace surgir la respuesta deseada. Al transcurrir el tiempo, este segundo estmulo provoca una respuesta similar debido a que se le asocia con el primer estmulo. (Puentes, 2009. p.78). El aprendizaje operante, segn Solomon 1997, conocido tambin como condicionamiento instrumental, ocurre a medida que la persona aprende a realizar conductas que producen resultados positivos y en la que aprende a evitar aquellas que crean estados negativos (p.92). Segn Schiffman 2005, los principios especficos que subyacen en la organizacin perceptual a menudo reciben el nombre de escuela de psicologa que inicialmente los desarroll: la corriente Gestalt (el trmino alemn Gestalt significa patrn o configuracin). Tres de los principios esenciales de la organizacin perceptual son: figura y fondo, agrupamiento y cierre.

BIBLIOGRAFIA

Leyes de la Gestalt o leyes de la percepcin, (2009). Recuperado el 28 de abril de 2013, de http://www.slideshare.net/magvil/leyes-de-la-gestalt-7678829

Puentes, M. (2009). Mdulo del curso Comportamiento del Consumidor. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios. Bogot Colombia (2009)