ANEXO N 1 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN DE SAN AGUSTIN ESCUELA DE FINANZAS ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA FINANCIERA COMPARTAMOS SOBRE LA ADMINISTRACIN

DE RIESGO CREDITICIO Y SU INCIDENCIA EN LA MOROSIDAD DE LA FINANCIERA COMPARTAMOS AGENCIA DE MIRAFLORES, PROVINCIA Y DEPARTAMENTO DE AREQUIPA, 2013 AGRADECEREMOS A USTED RESPONDER ESTE BREVE CUESTIONARIO, SU APORTE ES MUY IMPORTANTE PARA EL LOGRO DEL SIGUIENTE OBJETIVO: Minimizar la incidencia en la morosidad mediante la efectiva administracin de riesgo crediticio en la Financiera Compartamos, agencia de Miraflores 1. DATOS DEL INFORMANTE 1.1. Indique el nivel de educacin que ha obtenido (Marque con una X) ( ) Primaria ( ) Secundaria ( ) Superior No Universitaria ( ) Universitaria ( ) Ninguna. 1.2. Profesin:................................................................................................... Tiempo de ejercicio 1.3. profesional: ________ Aos. 1.4. Edad: ______ Aos. 1.5. Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) 2. ADMINISTRACION DE RIESGO CREDITICIO 2.1. Usted cree que hay una buena administracin del riesgo de crdito de Financiera Compartamos? SI ( ) NO ( ) 2.2. Usted con qu fin solicito el prstamo? a) Consumo b) Capital de trabajo c) Capital de inversin d) Otro 3. MOROSIDAD DE CREDITO a) Falta de dinero b) Se olvido c) No tuvo tiempo d) Otro 4. POLTICAS DE CRDITO 4.1. Usted conoce las polticas de crdito de Financiera Compartamos? SI ( ) NO ( ) 4.2. Usted ha presentado todo los requisitos solicitados por el analista de crdito? SI ( ) NO ( ) 4.3. El analista de crdito vino a supervisar el destino de prstamo?

SI ( ) NO ( ) 4.4. Usted ha utilizado el prstamo para lo que solicito? SI ( )

NO

4.5. Cul es su giro de negocio? a) Comercio b) Servicio c) Produccin d) Otro

4.6. El analista de crdito verific el inventario de su negocio? SI ( )

NO

5. HERRAMIENTAS DE EVALUACION
5.1. Usted tiene prstamos en otros bancos? SI ( ) NO ( ) 5.2. . Usted es consciente que tiene los suficientes ingresos para pagar sus cuotas? SI ( )

NO

ANEXO 2
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN DE SAN AGUSTIN ESCUELA DE FINANZAS ENCUESTA A LOS ANALISTAS DE CREDITO U OTROS CLIENTES DE LA FINANCIERA COMPARTAMOS SOBRE LA ADMINISTRACIN DE RIESGO CREDITICIO Y SU INCIDENCIA EN LA MOROSIDAD DE LA FINANCIERA COMPARTAMOS AGENCIA DE MIRAFLORES, PROVINCIA Y DEPARTAMENTO DE AREQUIPA, 2013 AGRADECEREMOS A USTED RESPONDER ESTE BREVE CUESTIONARIO, SU APORTE ES MUY IMPORTANTE PARA EL LOGRO DEL SIGUIENTE OBJETIVO: Minimizar la incidencia en la morosidad mediante la efectiva administracin de riesgo crediticio en la Financiera Compartamos, agencia de Miraflores. . GENERALIDADES.- Esta informacin ser utilizada en forma confidencial, annima y Acumulativa. Es importante que proporcione informacin veraz, slo as, sern tiles. 1. DATOS DEL INFORMANTE 1.1. Indique el nivel de educacin que ha obtenido (Marque con una X) ( ) Primaria ( ) Secundaria ( ) Superior No Universitaria ( ) Universitaria ( ) Ninguna. 1.2. Profesin:................................................................................................... Tiempo de ejercicio 1.3. profesional: ________ Aos. 1.4. Edad: ______ Aos. 1.5. Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) 2. ADMINISTRACIN DE RIESGO CREDITICIO 2.1. Usted sabe que es un Riesgo Crediticio? SI ( ) NO ( )

2.2. Usted cree que hay En la Financiera Compartamos? SI ( ) NO ( )

una

Buena

Administracin

de

Riesgo

Crediticio

2.3. Cul cree que es la MISIN de la Caja Municipal de Ahorro y Crditos Tacna? a) Aumentar las colocaciones. b) Reducir la morosidad. c) Brindar los mejores servicios micro financieros. d) Promover el desarrollo econmico y social de sus socios y de la comunidad. 3. MOROSIDAD DE LA FINANCIERA COMPARTAMOS 3.1. De las siguientes causas por errores de la organizacin marque con una (X) si es SI o NO MORAS CAUSADAS POR ERRORES DE LA INSTITUCION SI Inexistencia y/o poca claridad de objetivos, polticas y/o normas crediticias

NO

 Tentacin de incrementar la cartera en el corto plazo para obtener mejores resultados econmicos y financieros inmediatos alentando u obligando al personal de crditos a incrementar sus metas de colocaciones Deficiencias organizacionales, especialmente en la definicin de funciones y responsabilidades. Falta de disciplina para hacer cumplir las normas Falta de sistema de control Falta de una tecnologa crediticia adecuada a las caractersticas de la pequea y microempresa Falta de programas de capacitacin y entretenimiento de su personal TOTAL MORA CAUSADA EN EL PROCESO DE EVALUACIN Crditos evaluados y aprobados basadas solo en la calidad de garanta Crditos aprobados por factores de amistad o parentesco Crditos aprobados en funcin al optimismo del empresario, o a expectativas positivas de buenos negocios futuros Crditos otorgados para especulacin Falta de una tecnologa crediticia adecuada a las caractersticas de la pequea y microempresa Poca habilidad para recopilar y analizar la informacin cuantitativa y econmica financiera de la microempresa Poca habilidad para identificar los pasivos de la empresa. Poca habilidad o experiencia para evaluar los aspectos cualitativos del microempresario como la solvencia moral y capacidad de gestin del empresario Aprobar el crdito solo considerando aspectos cualitativos sin medir la capacidad de pago del microempresario Timidez en el trato del evaluador, con empresarios de carcter dominante TOTAL SI NO

MORA CAUSADA EN EL PROCESO DE RECUPERACIN DE CRDITO Falta de informacin oportuna sobre los crditos que han entrado en la situacin de morosidad Falta de control o control deficiente sobre la aplicacin de las acciones de cobranza Poca habilidad persuasiva para recuperar los crditos e inducir a clientes a honrar sus pagos de manera puntual Falta de disciplina y control para el cumplimiento de las normas de seguimiento y recuperacin de crdito Amistad o familiaridad con los clientes morosos por lo cual no se les realiza la presin adecuada para recuperar el crdito Poca responsabilidad, negligencia o dejadez para realizar el seguimiento y cobro de la mora Solicitud de prstamos segn formato y tipo de persona. Copia de los documentos de identidad del funcionario o empleado, cnyuge y/o conviviente Copia del ltimo recibo de luz , agua No podr acceder a prstamos a mas de una persona en una unidad familiar Timidez del cobrador para realizar sus funciones TOTAL

SI

NO

3.2. usted cree que se analiz adecuadamente su sobreendeudamiento de los clientes antes de otorgar el crdito? SI ( ) NO ( )

4. POLITICAS DE CREDITO 4.1. Conoce usted las polticas de crdito? SI ( ) NO ( ) 4.2. Polticas de Crdito de la FINANCIERA COMPARTAMOS se cumplen? a) Nada Cumplido b) Poco Cumplido c) Cumplido d) Muy Cumplido 4.3. Usted ha ledo el reglamento de crdito de la FINANCIERA COMPARTAMOS? SI ( ) NO ( ) 4.4. El cliente cumple con todos los requisitos para el otorgamiento de crdito? a) Si Cumple b) No Cumple c) Parcialmente 4.5. Comportamiento del Cliente? a) Honesto b) Integro c) Experiencia Pasada. 4.6. El expediente cuenta con ratios favorables para la aprobacin del crdito? SI ( ) NO ( ) 4.7. Usted analiz el capital (inversin realizada) de los clientes? SI ( ) NO ( ) 4.8. Usted ha supervisado adecuadamente el colateral (garanta) de los clientes? SI ( ) NO ( ) 4.9. Usted ha supervisado el desembolso del crdito y las condiciones por el que el prestatario solicit el prstamo estn efectivamente utilizadas? SI ( ) NO ( ) 4.10. Usted verific el domicilio del cliente al momento de evaluar el crdito? SI ( ) NO ( ) 4.11. SI 5. usted conoce los beneficios de ser cliente de la CMAC TACNA ( ) NO ( )

HERRAMIENTAS DE POLTICAS DE EVALUACIN. 5.1. Usted utiliza la herramienta de poltica de evaluacin? SI ( ) NO ( ) 5.2. Herramientas de polticas de evaluacin? a) Nada Cumplido b) Poco Cumplido c) Cumplido d) Muy Cumplido 5.3. Usted analizo la capacidad de pago que tienen los clientes? SI ( ) NO ( )

5.4. Usted analiz la capacidad de endeudamiento de los clientes? SI ( ) NO ( ) 5.5. El analista de crdito como identifica los riesgos de cartera para el otorgamiento de un prstamo? a) Ingresos y capacidad de pago b) Central de riesgos c) Condiciones y garantas 5.6. Los clientes perciben la morosidad de la siguiente manera: a) Bueno b) Regular c) Malo 5.7. Para los socios la poltica de crdito es: a) Muy Indispensable b) Nada Indispensable c) Poco Indispensable d) Indispensable. 5.8. Las Herramientas de Evaluacin de Crdito para el socio es: a) Muy Indispensable b) Nada Indispensable c) Poco Indispensable d) Indispensable. 5.9. la administracin de riesgo crediticio es: a) Muy Indispensable b) Nada Indispensable c) Poco Indispensable d) Indispensable.