INTRODUCCIN El entorno o ambiente donde operan las organizaciones constituye un factor de gran significacin en la formulacin de planes.

Las organizaciones intentan producir un equilibrio con su entorno a travs de procesos de adaptacin que permitan la viabilidad de su existencia. Mas que entender el significado del entorno interesa conocer como aquellos procesos, hechos o tendencias que ocurren en l, afectan o pueden afectar a la organizacin y que consideraciones debe asumir el actorplanificador a fin de formular prescripciones de actuacin que definan el futuro organizacional y sus logros.

LA ORGANIZACIN Y SU ENTORNO Las organizaciones son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de

la Administracin, a su vez de otras disciplinas como la Sociologa, la Economa y la Psicologa. Generalmente se habla del entorno o ambiente de la empresa como todo que la rodea, es decir, toda su "atmsfera" social, tecnolgica, econmica, poltica, etctera. Todo esto es lo que generalmente se conoce como el ambiente externo de la empresa. Algunos autores tambin hablan de la ambiente interno del empresa, considerndose a este como los empleados, sus jefes, las condiciones de trabajo, el clima y la cultura organizacional, etctera. As, se podra decir que el ambiente est compuesto por todos aquellos factores, internos o externos, que influyen directa o

indirectamente es su actividad. Lo anterior implica que en tanto elementos de accin directa como de accin indirecta, los cuales afectan en mayor o menor medida la actividad empresarial. ENTORNO ORGANIZACIONAL Se puede definir al entorno organizacional como el conjunto de fuerzas y condiciones que estn fuera de los lmites de una organizacin y que tiene influencia suficiente sobre la misma para

afectar sus operaciones. Estas fuerzas estn en un continuo cambio, por lo que presentan a la organizacin oportunidades y amenazas.

La introduccin de nuevas tecnologas o la apertura de mercados globales son ejemplos en los cuales los cambios en el entorno generan oportunidades para que los administradores obtengan recursos o entren en nuevos mercados para fortalecer a sus organizaciones. En cambio, si nos encontramos ante las llegadas de nuevo competidores o una recesin econmica mundial, estaremos frente a amenazas que los administradores deben saber manejar para poder asegurar el

abastecimiento de recursos y la venta de los bienes y servicios producidos. En este punto, la capacidad que posean los administradores para reaccionar apropiadamente a estos cambios ser crucial para el desempeo de la organizacin. ENTORNO DE TRABAJO El entorno de trabajo comprende las fuerzas procedentes de proveedores, distribuidores, clientes y competencia. Estas fuerzas influyen en la capacidad que tiene la organizacin de obtener recursos y vender sus bienes y servicios. Las fuerzas que contiene el entorno de trabajo tienen un efecto inmediato y directo sobre la organizacin y sus administradores.

DEFINICIN DE PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES, CLIENTES, COMPETIDORES PROVEEDORES Definiremos a los proveedores como los individuos y organizaciones que proporcionan a una organizacin los insumos (materia prima, reparaciones, empleados, etc.) que necesita para producir bienes y

servicios. A cambio, el proveedor recibe una compensacin por sus bienes y servicios. Un aspecto importante del trabajo del administrador es garantizar un abasto confiable de los insumos. Los cambios en la naturaleza, que producen nmero y tipo y

de proveedores generan

fuerzas

oportunidades

amenazas a las que los administradores deben responder para que sus organizaciones prosperen. Por ejemplo, los administradores enfrentan una grave amenaza de aprovisionamiento cuando la posicin negociadora de los proveedores es tan fuerte, que tienen la capacidad para aumentar los precios de los insumos que proveen a la organizacin. La posicin de un proveedor es ms fuerte cuando: es la nica fuente de un insumo, o bien, el insumo es vital para la organizacin. En contraste, cuando una organizacin tiene muchos proveedores de cierto insumo, se encuentra en una posicin fuerte ante ellos y puede exigirles materiales baratos y de calidad. A menudo una organizacin se vale de su poder con los proveedores para obligarlos a reducir sus precios. En el plano mundial, los administradores tienen la oportunidad de comprar productos de proveedores extranjeros o convertirse en sus propios proveedores y manufacturar sus productos en el extranjero. Es importante que los administradores detecten las oportunidades y amenazas relacionadas con la administracin de la cadena mundial de abastecimiento. Por un lado, obtener productos baratos hechos en el extranjero representa una oportunidad para que las compaas reduzcan sus costos de materias primas. Por el otro, los administradores que no aprovechan a los proveedores extranjeros baratos generan una amenaza y ponen a sus organizaciones en una desventaja competitiva. Un problema comn que enfrentan los administradores de las grandes empresas globales es administrar el establecimiento de una red mundial de proveedores con la que mantengan los costos bajos y la

calidad alta. Las actividades de compra de las compaas globales se han complicado por el surgimiento de una gama amplia de habilidades y competencias en diversos pases. Es evidente que les conviene buscar a los proveedores que les ofrezcan menores costos y mayor calidad, sin importar dnde estn. Asimismo, Internet hace posible que las empresas coordinen intercambios a distancia que ataen a la compra de insumos y la distribucin de productos. DISTRIBUIDORES Son organizaciones que ayudan a otras a vender sus bienes y servicios a los clientes. Las decisiones que toman los administradores acerca de cmo distribuir los productos a los clientes pueden tener efectos importantes en el desempeo de la organizacin. El cambio en la naturaleza de los distribuidores y de los mtodos de distribucin plantea a los administradores oportunidades y amenazas. Si los distribuidores se vuelven tan grandes y poderosos que pueden controlar el acceso de los clientes a los bienes y servicios de una organizacin, se convierten en una amenaza para esta ltima, porque pueden exigirle que reduzca sus precios. En contraste, el poder de un distribuidor se debilita si hay muchas opciones. Otra fuerza que crea oportunidades y amenazas para los administradores globales es el sistema de distribucin de un pas. Por ejemplo, podemos ver el caso de Japn, en el cual, por tradicin los fabricantes japoneses venden sus productos slo por medio de mayoristas con los que han establecido relaciones comerciales de mucho tiempo. Los administradores deben identificar los problemas ocultas de la distribucin y ventas de bienes y servicios para revelar pronto las amenazas encubiertas y encontrar mtodos para superarlas antes de invertir recursos cuantiosos. CLIENTES

Los clientes son los individuos o grupos que compran los bienes y servicios que produce una organizacin. Los cambios en la cantidad y el tipo de clientes, as como los cambios en sus gustos y necesidades, dan por resultado oportunidades y amenazas. El xito de una organizacin depende de su respuesta a los clientes. Las compaas deben responder a los cambios en los tipos y necesidades de los clientes. La capacidad de un administrador de identificar a los principales clientes de una organizacin y producir lo bienes y servicios que quieren, es un factor crucial del xito de la direccin y de la empresa. La oportunidad ms evidente por extenderse al ambiente mundial es la posibilidad de vender bienes y servicios a nuevos clientes. En la actualidad los mercados nacionales, antes discernibles, se funden en un solo mercado mundial enorme donde se vende el mismo producto bsico a todos los clientes del planeta. Esta consolidacin ocurre tanto con los productos de consumo como con los productos empresariales, y ha abierto grandes oportunidades a los administradores. Sin embargo, a pesar de las pruebas de que los mismos bienes y servicios son aceptados por clientes de todo el orbe, es importante no recalcar mucho esta tendencia. Como las culturas nacionales son muy desemejantes, perduran las diferencias ms importantes en los gustos y preferencias de los consumidores de varios pases. Estas preferencias requieren que los administradores adapten bienes y servicios a las

preferencias de los consumidores locales. As tambin, las compaas deben tener cuidado al disear y elegir los sistemas de informacin y sitios electrnicos para que sus clientes compren sus productos. COMPETIDORES La competencia abarca a las organizaciones que producen bienes y servicios parecidos a los de una empresa. En otras palabras, la

competencia son las organizaciones que se disputan los mismos clientes. La rivalidad entre competidores puede ser la fuerza que represente una mayor amenaza para los administradores. Una rivalidad muy intensa produce competencia de precios; la cada de los precios reduce el acceso a los recursos y las utilidades. La rivalidad entre competidores es una amenaza grave, y lo mismo pasa con la posibilidad de que entren nuevos rivales al entorno de trabajo. La competencia potencial son las organizaciones que en el momento no estn en el entorno del trabajo, pero pueden entrar si lo desean. Cuando nuevos competidores entran en un sector econmico, la competencia aumenta y los precios disminuyen. En general, la posibilidad de que entren nuevos competidores al entorno del trabajo (y que con ello impulsen el grado de la competencia) depende de las barreras de entrada. Las barreras de entrada son los factores que hacen difcil y costoso para una organizacin entrar en una industria o sector econmico. En otras palabras, cuanto ms difcil y caro es entrar, ms altas son las barreras de entrada. Cunto mayores son las barreras, menor es la competencia en un entorno y, por ende, menor es la amenaza de que aparezcan rivales. Con menos competidores es ms fcil obtener clientes y mantener los precios altos. Las barreras de entrada tienen tres orgenes: economas de escala, lealtad a la marca y normas oficiales que impiden el acceso. Las economas de escala son el resultado de factores como fabricar productos en grandes cantidades, comprar insumos al mayoreo o ser ms eficientes que los rivales en el consumo de recursos, mediante el aprovechamiento cabal de las habilidades y conocimientos de los empleados. Si las organizaciones del entorno del trabajo son grandes y tienen economas de escala significativas, sus costos son menores que los que tendrn los posibles nuevos participantes, a los que les costar caro penetrar en el sector.

ENTORNO GENERAL El entorno general es el conjunto de fuerzas y condiciones que proceden de las condiciones econmicas, tecnolgicas,

socioculturales, demogrficas, polticas, legales y globales del entorno. Estas afectan tanto a la organizacin como a su entorno de trabajo. Las oportunidades y amenazas que se presentan en el entorno general son ms difciles de identificar y abordar por los administradores. FUERZAS ECONMICAS Las fuerzas econmicas refieren a la naturaleza y a la direccin de la economa en la cual el negocio funciona. Los factores econmicos tienen un enorme impacto en las firmas del negocio. El estado general de la economa (depresin, recesin, recuperacin, o prosperidad), tipo de inters, etapa del ciclo econmico, balance de pagos, poltica monetaria, poltica fiscal, es variables dominantes en la inversin corporativa, el empleo, y la tasacin de decisiones. El impacto del crecimiento o de la declinacin en producto nacional bruto y aumenta o disminuye en los tipos de inters, inflacin, y el valor del dlar se considera como ejemplos tpicos del impacto significativo en operaciones de negocio. A los asnos la situacin local, una organizacin pudo buscar la informacin referente la base y al futuro econmicos de la regin y los efectos de esta perspectiva en tarifas de salario, ingresos disponibles, el desempleo, y la base del transporte y comercial. El estado de la economa mundial es el ms crtico para las organizaciones que funcionan en tales reas. FUERZAS TECNOLGICAS Organizaciones tecnolgicas de la influencia de las fuerzas de varias maneras. Una innovacin tecnolgica puede tener un efecto repentino y

dramtico en el ambiente de una firma. Primer, los progresos tecnolgicos pueden alterar perceptiblemente la demanda para una organizacin o los productos o los servicios de la industria. El cambio tecnolgico puede diezmar negocios existentes e incluso industrias enteras, puesto que sus cambios exigen a partir de un producto a otro. Por otra parte, los cambios en tecnologa pueden afectar las operaciones de una firma tambin sus productos y servicios. Estos cambios pudieron afectar mtodos de proceso, las materias primas, y entrega del servicio. En negocio internacional, un uso del pas de nuevos progresos tecnolgicos puede hacer los productos de otro pas. Las tendencias tecnolgicas incluyen no solamente la invencin encantadora que revoluciona nuestras vidas, pero tambin las mejoras cuidadosas graduales en mtodos, en materiales, en diseo, en el uso, el desempleo, y la base del transporte y comercial. Ellas difusin en nuevas industrias y eficacia. El ndice del cambio tecnolgico vara considerablemente a partir de una industria a otra. En electrnica, por ejemplo el cambio es rpido y constante, pero en la fabricacin de los muebles, el cambio es ms lento y ms gradual. La tecnologa que cambia puede ofrecer las oportunidades importantes para mejorar logros de la meta o amenazar la existencia de la firma. Por lo tanto, "las preocupaciones dominantes en el ambiente tecnolgico implican el construir de la capacidad de organizacin (1) a pronosticado e identifican progresos relevantes - dentro y ms all de la industria, (2) determina el impacto de estos progresos en operaciones existentes, y (3) define oportunidades". Estas capacidades deben dar lugar a la creacin de una estrategia tecnolgica. La estrategia tecnolgica se ocupa de "opciones en la tecnologa, el diseo de producto y el desarrollo, fuentes de la tecnologa y de la gerencia del R&D y del financiamiento . El efecto que la tecnologa que cambia puede tener sobre la competicin en una industria tambin se

ocupa de otros captulos. El pronstico tecnolgico puede ayudar a proteger y a mejorar lo beneficioso de firmas en industrias cada vez mayor. FUERZAS SOCIOCULTURALES Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan

comprender y predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados fundamentales por los grupos de consumidores y cmo estos repercuten en las actividades de

mercadotecnia de las empresas. Las personas en una sociedad determinada tienen creencias y valores profundamente arraigadas; hay creencias y valores

fundamentales que se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las escuelas, las iglesias, los negocios y el gobierno. En cambio, creencias y valores secundarios presentan mayores posibilidades de cambio. Es importante que los ejecutivos en mercadotecnia los conozcan, ya que pueden influir en los valores secundarios, pero tienen muy poco dominio sobre los valores fundamentales. En la corriente globalizante de la economa, de la cual no podemos aislarnos, se nos presentan algunos cambios en las variables

socioculturales que afectan significativamente la mercadotecnia, y sus tendencias son, a saber: la ltima dcada se ha caracterizado por hacer ms hincapi en la calidad de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. Est compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos bsicos de la sociedad. Las personas, al crecer en una sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales, absorben una visin del mundo que define sus relaciones con los dems y consigo mismas.

FUERZAS DEMOGRFICAS Es el estudio de poblaciones humanas en trminos de tamao, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza ocupacin y otros datos estadsticos. Los mercadologas analizan el factor demogrfico porque las personas son los que constituyen los mercados. Una poblacin en crecimiento crea mucho ms necesidades que satisfacer. De igual manera la mejora en los ingresos de las personas genera ms oportunidades de mercado. FUERZAS POLTICAS Las fuerzas Polticas incluyen los resultados de elecciones, de la legislacin, y de juicios de corte, tan bien como las decisiones rendidas por las varias comisiones y agencias. El sector poltico del ambiente presenta real y restriccin potencial en la manera que una organizacin funciona. Entre el gobierno ms importante las acciones estn: regulacin, impuestos, gasto, toma de posesin (creando una corporacin de la corona, y la privatizacin. Las diferencias entre subsectores locales, nacionales, e internacionales del ambiente poltico son a menudo absolutamente dramticas. La inestabilidad poltica en algunas reas hace la misma forma del gobierno conforme a cambios revolucionarios. Adems el sistema bsico del gobierno y de los leyes que el sistema promulga, el ambiente poltico pudo incluir las ediciones tales como supervisando la poltica del gobierno hacia impuesto sobre la renta, la influencia relativa de uniones, y polticas referentes a la utilizacin de recursos naturales. La actividad poltica mi tambin tiene un impacto significativo en tres funciones gubernamentales adicionales que

influencian el ambiente externo de una firma: Funcin del surtidor. Las decisiones del gobierno con respecto la creacin y a la accesibilidad de negocios privados a los recursos naturales gubernamentales y a las reservas nacionales de

productos agrcolas profundo afectarn la viabilidad de las estrategias de alguna firma. Funcin del cliente. La demanda del gobierno para los productos y los servicios puede crear, sostener, realzar, o eliminar muchos ponga las oportunidades. Funcin del competidor. El gobierno puede funcionar como un competidor casi un betabel en el mercado, por lo tanto, conocimiento de las estrategias del gobierno puede ayudar a una firma a evitar la confrontacin desfavorable con el gobierno como competidor. FUERZAS LEGALES Se componen por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presin que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propsitos: fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prcticas poco ticas que perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.

FUERZAS MUNDIALES El rpido desarrollo tecnolgico presenta oportunidades de negocio, pero tambin peligros para el bienestar de la sociedad. En este escenario, todos los estamentos sociales y econmicos deben colaborar

estrechamente para alcanzar un desarrollo econmico sostenible y prosperidad global, en el cual las normas internacionales juegan un rol fundamental. El diseo, la fabricacin, la comercializacin y los servicios al cliente, estn distribuidos en general en empresas de distintos pases.

La electrnica y las comunicaciones incrementan dramticamente la colaboracin tecnolgica entre expertos de todos los pases.

CONCLUSIN En conclusin la especial importancia de este enfoque radica en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Estas

percepciones

dependen

de

buena

medida

de

las

actividades,

interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ah que el clima organizacional refleja la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales.

BIBLIOGRAFA Kao, J. (1996). Jamming el arte y la disciplina de la creatividad en los negocios. New Cork: Harper Collins Publishers. Tobn, J. (1998). Caja de Herramientas Para la Creatividad. Medelln: Editorial Universidad Pontificia Bolivariana. HODGE, B. y JHONSON, J. 1970. Administracin y Organizacin.