Aula 2 - Odonto

Prof. Esp.
Maximiliano Barroso Bonf

Cacoal RO 2013
GESTO PROFISSIONAL
CENRIO HOJE
Gesto Profissional - Prof. Esp. Maximiliano Barroso Bonf
Max?
O Que Administrao
Administrao ...
7
... um conjunto de atividades dirigidas utilizao eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de alcanar um ou mais objetivos ou metas organizacionais. (SILVA, 2004) ... o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcanar objetivos organizacionais. (CHIAVENATO, 2004)
Os Elementos do Conceito de Administrao

8
Recursos materiais
Recursos financeiros
Atividades Administrativas
Utilizao eficiente e eficaz dos recursos
Alcance de Metas
Recursos informacionais
Fonte: Reinaldo O. da Silva, 2004
Recursos humanos
Necessidade e Aspectos da Administrao

9
propositada; concernente com idias, coisas e pessoas; um processo social; uma fora coordenada; concernente a esforos de equipe; uma atividade; um processo composto; Age como fora criativa e revigorante na organizao; uma disciplina dinmica; intangvel.
Princpios da Administrao
10
Um princpio uma afirmativa bsica ou uma verdade fundamental que prov entendimento e orientao ao pensamento e prtica, na tomada de decises.
CARACTERSTICAS:
Dinmicos;
Generalizaes;
Relativos;
Inexatos; Universais. (Joseph L. Massie)
SERVEM PARA: Aumentar a eficincia; Cristalizar a natureza da administrao; Melhorar a pesquisa em administrao; Alcanar metas sociais. (George Terry)
Funes Administrativas
11
So aquelas atividades bsicas que devem ser desempenhadas por administradores para alcanar resultados determinados e/ou esperados pelas organizaes. As funes administrativas constituem o processo administrativo. So elas: o planejamento, a organizao, a direo liderana e o controle.
As Funes Administrativas e suas Caractersticas

12
Estabelecer objetivos e misso;

Examinar as alternativas; Determinar as necessidades de recursos; Criar as estratgias para o alcance dos resultados.
1 4
PLANEJAMENTO
Desenhar os cargos e tarefas especficas;

Criar estrutura organizacional;
ORGANIZAO
Definir posies de staff;

Coordenar as atividades de trabalho; Estabelecer polticas e prioridades; Definir a alocao de recursos.
CONTROLE
Medir o desempenho; Estabelecer comparao do desempenho com os padres estabelecidos; Tomar as aes necessrias para melhoria do desempenho.
Conduzir e motivar os empregados na realizao das metas organizacionais; Estabelecer comunicao com os trabalhadores; Apresentar soluo dos conflitos; Gerenciar mudanas.
DIREO
O Processo Administrativo
13
RECURSOS

Planejamento
RESULTADOS
Humanos Financeiros Materiais Informao
Alcance de metas;
Melhoria de desempenho;
Aumento de capacidades e recursos para metas futuras
Tecnologia
Controle
Organizao
Direo
Os Nveis Administrativos e suas Funes

14
Alta administrao (Diretoria)
Estabelecimento de objetivos, polticas e estratgias organizacionais. Implementao das tarefas administrativas, coordenao e soluo de conflitos. Direo e superviso do trabalho do pessoal operacional nos processos de produo.
Mdia administrao (Gerncia)

Administrao operacional (Superviso ou Chefia)
Pessoal no administrativo (Pessoal de Operaes)
Uso das habilidades tcnicas para realizao das vrias tarefas e atividades da organizao.
Habilidades e Papis do Administrador

15
Alta Direo
Nvel Institucional
Habilidades Conceituais (Idias e conceitos abstratos)
Nvel Intermedirio
Gerncia
Habilidades Humanas (Relacionamento interpessoal)
Nvel Operacional
Superviso
Habilidades Tcnicas (Manuseio de coisas fsicas)
Execuo das Operaes

Fazer e executar
O que significa o processo de admistrao?

16
Habilidades Tcnicas
Conhecimento
especializado Esta relacionada com trabalhar com coisas

Processos
materiais Objetos fsicos e concretos

Exemplo:
Contabilidade Programao Engenharia
de computadores
Uma habilidade tcnica representa a capacidade de utilizar uma proficincia ou uma percia especial no seu trabalho.

17
Habilidades Humanas
Esto
relacionadas com o trabalho com pessoas Refere-se a facilidade de relacionamentos

Interpessoal
e de grupo
Capacidade
Comunicar
de:
Motivar
Liderar
Resolver
conflitos
Uma habilidade Humana representa a capacidade de trabalhar bem em cooperao com outras pessoas.

18
Habilidades Conceituais
Envolve a viso da organizao como um todo Apto a compreender as vrias funes da organizao Esta relacionada com
O pensar; O raciocinar; O diagnstico da situaes; As alternativas de soluo de problemas

Uma habilidade Conceitual representa a capacidade de pensar analiticamente e solucionar problemas complexos
Capacidade cognitiva do administrador Visualizar situaes inesperadas

19
As Competncias Durveis do Administrador

20
Conhecimento
Saber. Know-how. Informao. Atualizao profissional. Reciclagem constante.
Habilidade
Saber fazer.
Atitude
Saber fazer acontecer.
Viso pessoal das coisas. Maneira prtica de aplicar o conhecimento na soluo de problemas e solues.
Comportamento ativo e proativo. nfase na ao e no fazer acontecer. Esprito de equipe. Liderana e comunicao.
As Competncias Pessoais do Administrador

21
Habilidades Conceituais Conhecimento
Habilidades Humanas
+
Habilidade
(Saber)
=
Atitude
(Saber fazer)
Habilidades Tcnicas
(Saber fazer acontecer)
Os Dez Papeis do Administrador segundo Mintzberg

22
Papis Interpessoais
Papis Informacionais
Como o administrador intercambia e processa a informao:
Monitorao Disseminao

Papis Decisrios
Como o administrador utiliza a informao nas suas decises:
Empreendimento Soluo de conflitos Alocao de recursos Negociao
Como o administrador interage:
Representao Liderana Ligao
Porta-voz
Fatores que Provocam Profundos Impactos sobre as Organizaes

23
1. 2. 3.
Crescimento da organizaes;
4.
5.
6.
Concorrncia mais aguda; Sofisticao da tecnologia; Taxas elevadas de inflao; Globalizao da economia e internacionalizao dos negcios; Visibilidade maior das organizaes.
As Megatendncias
24
1.
2.
3.
4. 5.
6.
7. 8.
9.
Da sociedade industrial para a sociedade da informao; Da tecnologia simples para a tecnologia sofisticada; Da economia nacional para a economia mundial; Do curto para o longo prazo; Da democracia representativa para a participativa; Das hierarquias para comunicao lateral intensiva; Da opo dual para a opo mltipla; Da centralizao para a descentralizao; Da ajuda institucional para a auto-ajuda.
25
Avaliao profissional
Avaliao profissional - Resultado

26
1 a 24 pontos: Sinal de alerta! Comece agora a reestruturar todos os aspectos de sua carreira profissional. 25 a 34 pontos: Apesar de saber suas necessidades, precisa deixar tudo muito mais definido. Invista nisto. 35 a 49 pontos: Seu caminho at o momento positivo, mas identifique em que pode melhorar. 50 a 60 pontos: timo! Agora falta somente agendar as entrevistas.
27
Estudo de Caso
FUTURO
DIA-A-DIA
O PLANEJAMENTO NO DIZ RESPEITO A DECISES FUTURAS, MAS S IMPLICAES FUTURAS DE DECISES PRESENTES
Peter Drucker 28
29
COMPETNCIAS
O dicionrio Webster (1981, p. 63) define competncia, na lngua inglesa como:
qualidade ou estado de ser funcionalmente adequado ou ter suficiente conhecimento, julgamento, habilidades ou fora para uma determinada tarefa.
CICLO DE VIDA DAS ORGANIZAES
30
31
32
Pessoal
Clnica
Definir o Negcio
33
Definir o Negcio
34
- Definir Caractersticas da Atividade;

- Identificar a Necessidade.
NECESSRIO
35
CULTURA
CLIMA IDEOLOGIA
CULTURA ORGANIZACIONAL
36
37
38
39
ASPECTO FORMAIS - Estrutura organizacional - Objetivos e estratgias - Tecnologia e Prticas organizacionais - Mtodos e procedimentos no trabalho - Medidas Financeiras ASPECTO INFORMAIS - Padres de influenciao e de poder - Percepes e atitudes das pessoas - Sentimentos e normas grupais - Valores e expectativas - Padres de interaes formais - Relaes Afetivas
CULTURA ORGANIZACIONAL - FUNES

40
Resolver problemas bsicos de sobrevivncia do grupo, seja nos processos de adaptao s presses do ambiente externo, seja no de integrao e de organizao do ambiente interno.
41
Clnica Recepo/ Atendimento
Dentista
42
Pessoas
43
Pessoas
44
Quanto Pagar R$ ?
Pessoas
45
-Tipo de servio - Benefcios - Importncia
Aspectos pessoais que determinam o sucesso.

46
Competncia
Energia Ideologia
47
DIA
COMPETNCIA
ESTRATGIA
IDEOLOGIA
Segunda
Fazer bem feito Demonstrar
Qualidade
Quarta
Sexta
Competncias
48
Proatividade Liderana
Comunicao Aprendizagem Capacidade de Anlise Viso Estratgica
Conhecimentos Especficos
Adaptabilidade Trabalho em Equipe
Negociao
49
Liderana
50
Liderana
51
a arte de fazer com que os outros desejem fazer algo que voc est convencido de que deve ser feito.
Liderana
52
Quando os lderes do o melhor de si, eles desafiam os processos, inspiram uma viso compartilhada, capacitam os outros a agir, modelam o caminho e encorajam as emoes.
53
Sistema Organizacional
54
Sistema Organizacional
55
- Cadastros cliente
- Cadastro fornecedor
- Produtos - Servios
Informaes
Comunicao
56
Efeito desejado
Organizar o Ambiente
Obter ateno de todos Mensagem

Compreenso Avaliao
Comunicao
57
Painel de Comunicao
Comunicao
58
Feed Back
Feedback o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos.
Comunicao
59
Tecnologia da Informao
60
61
62
63
- Gerenciamento de consultrio;
- Autorizao de guias; - Gerenciamento de lab. de prtese; - Ferramentas de marketing.

64
Finanas
Uma empresa tem que ser vivel ECONOMICAMENTE
OU FINANCEIRAMENTE
Estrutura Financeira
65
- Caixa - Contas a Pagar - Contas a Receber - Custos - Oramentos

RECURSOS POTENCIAIS disposio do empreendedor
66
Entradas de Caixa
CAIXA
Sadas de Caixa
CONTAS A RECEBER
CONTAS A PAGAR
CUSTOS OPERACIONAIS E INVESTIMENTOS
INVESTIMENTOS
VENDAS
ESTOQUES
SERVIOS
EQUIPAMENTOS E INSTALAES
Ciclo Operacional
67
68
CUSTO X DESPESA
CUSTOS
69
Na rea Gerencial:
Fornecer informaes para:
planejamento e controle elaborao de oramentos
dar suporte ao processo de tomada de deciso Etc.

USOS DAS INFORMAES DE CUSTOS

70
Dar suporte tomada de deciso:

Lanamento de produtos Precificao
Apurar resultados Avaliar desempenhos Influenciar comportamentos Etc.

ESQUEMA BSICO
71
CUSTOS
INDIRETOS
DIRETOS
RATEIO
PRODUTO A
PRODUTO B
Margem de Contribuio
DEMONSTRAO DE RESULTADOS
ESTOQUE
RECEITA CPV LUCRO BRUTO DESPESAS LUCRO OPERACIONAL
CUSTOS FIXOS
72
Custo $ CF
Volume de Atividade
CUSTOS FIXOS
73
Custo $
CF
Volume de Atividade
CUSTOS VARIVEIS
74
Custo $
CV
Volume de Atividade
PONTO DE EQUILBRIO
75
$
Ponto de Equilbrio Custos e Despesas Totais
Receitas Totais
Variveis
Fixos
Volume
Margem de Contribuio
76
a diferena entre o preo de venda e a soma das despesas e os custos variveis de um produto ou servio.
Em outras palavras a MC a Sobra Financeira da Produo de cada produto ou de uma diviso da empresa para a Amortizao das despesas e dos custos fixos e seu conhecimento possibilita decises focadas a obteno do lucro esperado.
Custo Hora Clnica ?

77
Custo Fixo Total Horas disponveis
Custo de um servio ?
78
1 - Custo Hora Clnica 2 - Custo Varivel
Item A
Item B
3 MOB Soma (1 + 2 + 3)
(-) Impostos
ndices Financeiros
79
Estrutura I Ativo Passivo Circulante 67% Circulante 46%
Estrutura II Ativo Passivo Circulante 33% Circulante 49%
Estrutura III Ativo Passivo Circulante 35% Permanente Circulante 35% P.L. 65%
Permanente
P.L. 54%
Permanente 67%
P.L. 51%
65%
Ativo Direitos Circulante - Carteira, Estoques, Caixa, Bancos Permanente Imobilizado, equipamentos, mveis, veculos...
Passivo Obrigaes Fornecedores, Financiamentos, etc PL Patrimnio Lquido Capital Social e Reservas, Lucros/Prejuzos
ndices Financeiros
80
Indicadores da situao financeira ndices de Estrutura Patrimonial Capital de terceiros / Capital prprio = Passivo Circulante + Exigvel a Longo Prazo Patrimnio Lquido Passivo Circulante Passivo Circulante + Exigvel a Longo Prazo Passivo Circulante + Exigvel a longo Prazo Ativo Total Ativo Permanente Patrimnio Lquido Ativo Permanente Exigvel a Longo Prazo + Patrimnio Lquido
Composio do endividamento
Endividamento geral
Imobilizao do capital prprio
Imobilizao dos recursos permanentes =
ndices Financeiros
81
ndices de Solvncia Liquidez geral = Ativo Circulante + Realizvel a Longo Prazo Passivo Circulante + Exigvel a Longo Prazo Ativo Circulante Passivo Circulante Ativo Circulante - Estoques - Despesas Exerccio Seguinte Passivo Circulante
Liquidez Corrente =
Liquidez seca
ndices Financeiros
82
M argens da Lucratividade das Vendas Margem bruta = Lucro Bruto Receita Operacional Lquida Lucro Operacional Receita Operacional Lquida Lucro Lquido Receita Operacional Lquida Lucro Bruto Custos das Vendas
Margem Operacional
Margem Lquida
Mark-up global
Taxas de retorno Retorno sobre o ativo operacional Retorno sobre o investimento total = Lucro Operacional Saldo mdio do Ativo Operacional Lucro Lquido Saldo mdio do Ativo Total
83
COMERCIAL
O DEPARTAMENTO DE MARKETING
AS ATIVIDADES DE MARKETING
OBJETIVOS COORPORATIVOS
ESTRATGIAS DE MARKETING
ORAMENTO
MERCADO
SISTEMA DE INFORMAO
CONSUMIDOR
COMERCIAL
COMUNICAO INTEGRADA
AMBIENTAO
FERRAMENTAS DE GESTAO
MARCA
ADM. DO DEPARTAMENT O
ANLISE AMBIENTAL
PERFIL COMPORTAM.
VENDA
PROPAGANDA
FISICA ESTRUTURA
CRM ENDOMARKETI NG E COMMERCE
PESQUISA DE MERCADO
DISTRIBUIO
RELAES PBLICAS
COMUNICAO DIVULGAO
SEGMENTAO DE MERCADO
PREO
MARKETING DIRETO
VENDA DIRETA
85
ESTOQUES
86
- Qual o nvel de estoque adequado? - Sistema de compra? - O que comprar, quando comprar. - Como controlar o estoque. - ndice de Perda.
CAPITAL INTELECTUAL
87
88
Ciclo PDCA
89
O Planejamento Estratgico e as Dimenses Organizacionais

90
Planejamento
Planejamento Institucional
Implementao
Organizar
dados
Controle
Mensurar os resultados
Planejamento dos Deptos.
Analisar os dados
Avaliar os resultados
Planejamento das reas
Implantar decises
Adotar aes corretivas
BSC - Balanced Scorecard

91
Desenvolvimento Organizacional
92
Disfunes de 1 Grau
Alto grau de incongruncia Falta de definio ou foco do Negcio e Misso Ambigidade na diviso de tarefas e autoridade Estruturas rgidas, centralizadas e macrocfalas Distncia entre deciso e informao Descompasso entre 1 e 2 escalo Sobreposio de aes entre reas
Desenvolvimento Organizacional
93
Disfunes de 2 Grau*
Falta de viso sistmica Estratgias comportamentais de controle unilateral (perde-ganha, lixo emocional) Existncia de tabus sobre certos temas Crena de que competncia tcnica suficiente Inconscincia sobre foras de deteriorao
(*) Impedem a percepo e diagnstico das disfunes de 1 grau, fazendo com que estas permaneam
BIBLIOGRAFIA
94
Maximiano, Antonio Csar Amaru. Introduo administrao. 7. ed. Ver. E ampl. So Paulo: Atlas, 2007. Chiavenato, Idalberto. Planejamento estratgico. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 3 reimpresso. OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de, PRADO, Jonas, SILVA, Edison Aurlio da. Gesto de Negocio. Edio 1 ed. Saraiva, 2005.
Crditos: Prof. Ms. Flavio Lecir Barbosa FACIMED

AGRADECIMENTOS
95
Muito Obrigado Pela Ateno

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Habilidades Conceituais (Idias e conceitos abstratos)

Habilidades Humanas (Relacionamento interpessoal)

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Execuo das Operaes

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O pensar; O raciocinar; O diagnstico da situaes; As alternativas de soluo de problemas

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Habilidades Conceituais Conhecimento

(Saber fazer acontecer)

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