Guadalajara, Jal.

a 20 Noviembre 13

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA Sistema de Universidad Virtual

Licenciatura en Administracin de las Organizaciones

Taller de Administracin I: Administracin de empresas familiares

Aspirante: Claudia Guadalupe Hernndez Asesora: Ana Rosa Aceves Soltero Cdigo: 399353015

UNIDAD 4: ANLISIS DE LOS CONFLICTOS Y NEGOCIACIN EN LAS EMPRESAS FAMILIARES ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

LA PREVENCIN Y NEGOCIACIN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA FAMILIAR

La resolucin del conflicto. La incorporacin de la institucin de la familia al modelo organizacional de la empresa genera innumerables situaciones problemticas, principalmente debido a que no existe una separacin clara entre los asuntos de la empresa con los de la familia. De esta forma, el conflicto organizacional tpico de cualquier empresa toma una nueva dimensin derivada de los lazos de parentesco que agregan factores emocionales a los estrictamente profesionales. En consecuencia, las interrelaciones entre ambas instituciones, familia y empresa, generan problemas y conflictos a los cuales no solo hay que ponerles solucin sino que hay que saber prevenirlos y en la medida de lo posible evitar que se produzcan. Aunque, en todo tipo de organizacin, es inevitable la existencia de conflictos debido a los intereses diferentes de cada una de las partes, existe acuerdo generalizado en considerar que el conflicto es necesario. Puesto que la diversidad de opiniones es indispensable para resolver problemas y lograr resultados de avance en las organizaciones. Sin embargo, es necesario tomar cierta distancia en los conflictos que surgen en las empresas familiares, para comprender mejor la dinmica de la empresa y para ver cmo interactan las partes implicadas de la familia. Generalmente, los conflictos surgen cuando las cosas no estn claras, o no se entienden bien. Cuando las situaciones pueden reducirse a suposiciones o malas interpretaciones, la posibilidad de desacuerdo dentro de la misma familia sobre temas de gestin del negocio resulta inevitable. Normalmente, los Consejos de Familia suelen servir para mediar y solucionar estos conflictos. Ya que, pueden actuar como foros de debate, de modo que pueden plantearse abiertamente los temas relativos a la familia y a la empresa. Sin embargo, el verdadero peligro son los conflictos persistentes entre diferentes miembros de la familia, que no se resuelven en los consejos familiares. En estos casos, hay soluciones menos formales que pueden funcionar muy bien, siempre que los miembros de la familia se muestren dispuestos a acatarlas. Por ejemplo, se puede nombrar a un mediador para que busque una solucin que pueda convencer a todas las partes en conflicto. Tambin es posible mitigar el riesgo de conflictos creando o estableciendo procedimientos que traten los conflictos potenciales antes de que surjan. Para hacer frente a estas situaciones problemticas, es necesario separar las personas de los problemas, concentrarse en los intereses y no en las posiciones, y encontrar una solucin de beneficio recproco. Todas las propuestas anteriores son instrumentos bsicos de la negociacin interna que producen una gran tranquilidad a las familia s y enormes beneficios a las empresas. Sin embargo, habitualmente se tiene la idea que se negocia con los de afuera, proveedores, clientes, competidores, etc., y nos olvidamos de negociar con los de dentro. No es de extraar por lo tanto que en las empresas familiares la mayora de los conflictos se resuelvan con la imposicin de la idea, o con la exclusin de aqul que no es afn con la forma planteada de resolver la situacin. Por ello, instrumentar procedimientos de negociacin para

los asuntos internos que habitualmente estn disimulados en una empresa familiar aumenta notablemente la capacidad de sus miembros para resolver los conflictos. En definitiva, es aconsejable establecer un procedimiento de resolucin de conflictos, el cual debe convertirse en parte de la cultura empresarial, y todos los miembros de la familia deben conocerlo perfectamente. Adems, debe de incluirse en el protocolo familiar. No importa el mecanismo que se use, lo importante es que logre evitar los puntos muertos originado por los conflictos y permita el desarrollo y crecimiento de las dos instituciones: la familia y la empresa. Al dirigir personas y tratar de guiarlas hacia la consecucin de metas comunes, me enfrento a conflictos de diversa ndole, que van desde una disputa entre dos de mis subordinados por el uso de un ordenador hasta serios enfrentamientos por un ascenso laboral. Resulta pertinente hacerse varios cuestionamientos que me faciliten la solucin constructiva del conflicto: cmo son las dos partes? Es simtrico o no el poder que tienen? Cul es la historia previa de sus relaciones? Qu origin el conflicto actual? Qu fines son incompatibles en esta situacin? Existen terceras partes involucradas? Cul es la postura de la tercera parte en cuestin? Qu estrategias se han utilizados en el transcurso del conflicto? Independientemente de haberles dado respuesta a las interrogantes referidas, debemos revisar si realmente estamos ante la presencia de un conflicto. Un ejemplo real es que exista un solo ordenador para trabajar dos personas y que en el mismo momento, ambos quieran utilizarlo; el primero para finalizar un informe de estimulacin y el segundo para un proyecto que le solicitaron. La situacin conflictiva se define por la existencia de un objetivo comn: el uso del ordenador que es requerido por dos partes para objetivos diferentes y donde el cumplimiento del propsito de uno es incompatible con el del otro. Consideraciones finales El hecho de que el conflicto tenga su lado positivo en el sentido de que puede aprovecharse para aclarar un problema, puede conducir a un pensamiento ms claro y ms crtico, permitir el surgimiento de nuevas ideas y hasta reunir a oponentes en la bsqueda de un consenso, no quiere decir que vayamos a convertirnos en sus fieles defensores y promotores. Sin embargo, es una realidad presente en las cuestiones ms sutiles de nuestra vida, por lo que nos impone el reto de intentar disminuir sus consecuencias sobre nuestro estado emocional, sobre las reas de la vida en que estamos inmersos.
REFERENCIAS
Lectura: Prevencin y manejo de conflictos en la empresa familiar Lectura: Ayuda externa para la solucin de conflictos en la empresa familiar