Estudio Exploratorio

Administracin del Conocimiento en Mxico:

Entendimiento, Intencin, Prctica,
Resultados y Visin a Futuro
Centro de Sistemas de Conocimiento,
Tecnolgico de Monterrey
Octubre de 2001
2
Campus Monterrey
Av. Eugenio Garza Sada 2501sur
Edificio CETEC 3N
Telfonos: 8328-4049 (Directo)
y 8358-2000 ext. 5202, Fax: 8359-1538
E-mail: infocsc@itesm.mx
URL: www.sistemasdeconocimiento.org
3
1. Porqu un estudio exploratorio en Mxico sobre Administracin del Conocimiento?
2. Crditos
3. Mtodo para la realizacin del estudio
3.1 Poblacin de inters
3.2 Dimensiones exploradas
3.3 Cuestionario utilizado
3.4 Estrategia de recoleccin de datos
4. Muestra base del estudio
5. Resultados de la exploracin
5.1 Tendencia de respuesta dominante
5.2 Respuesta por pregunta
6. Conclusiones y recomendaciones
Anexo 1: Cuestionario utilizado
Anexo 2: Respuestas a pregunta 6.1
Anexo 3: Respuestas a pregunta 6.4
Contenido
4
5
La Administracin del Conocimiento (Knowledge Management, KM) surge como un distintivo
movimiento administrativo y rea de prctica empresarial en la dcada de los 90. El movimiento
obedece al hecho de que, a partir de la Segunda Guerra Mundial, el principal factor de
generacin de riqueza lo constituye la produccin basada en conocimiento. Actualmente,
dependiendo del sector, se estima en un promedio del 60% y creciente. En las industrias
intensivas en conocimiento, tiende al 100%. Pero nuestros sistemas econmicos, contables
y administrativos diseados para manejar la produccin basada primordialmente en tan-
gibles que caracteriz a las economas agrcola e industrial no logran captar, procesar y
capitalizar esa mayor parte de la riqueza actual. Ese es el tamao de la oportunidad.
Un reciente estudio del Conference Board, una red de investigacin a nivel mundial
(www.conference-board.org), en 200 altos ejecutivos de importantes empresas, reporta que
el 80% de ellos tenan proyectos de KM y que haban designado un CKO (Chief Knowledge
Officer) o contratado consultores de KM. International Data Corp indica que la venta de
proyectos de KM slo en los EEUU ascendi a casi 2,000 MDD y proyecta que para el 2003
esta cifra crecer en un 300%, sin contar los proyectos incorporados a otras iniciativas de la
Nueva Economa.
En medio de este impulsivo crecimiento, la necesidad de integracin de la joven disciplina es
imperativa e igual de importante es conocer como el KM est siendo experimentado por las
empresas que operan en nuestro pas.
1
Por qu un Estudio Exploratorio en Mxico
sobre Administracin del Conocimiento?
6
2
Crditos
Este Estudio fue patrocinado por el Consorcio para la Administracin del Conocimiento,
enti dad gestada por el Centro de Si stemas de Conoci mi ento (CSC)
(www.sistemasdeconocimiento.org), un centro de innovacin del Tec de Monterrey, Campus
Monterrey (www.campus.mty.itesm.mx), en Monterrey , N.L. Mxico. El CSC est consagrado,
desde su fundacin en 1992, a la administracin de sistemas de valor basados en
conocimiento.
Las empresas del Consorcio para la Administracin del Conocimiento que patrocinaron el
Estudio fueron Xerox, Microsoft de Mxico y EDS Mxico.
Las personas que participaron en la realizacin del Estudio son:
Diseo y anlisis de resultados del Estudio: Ricardo Flores Zambada, PhD
Coordinacin del proyecto: Mnica Espinosa Villarreal, MC
Captura de datos: Melissa Padilla Espinoza
Diseo Grfico y formateo: Mnica Espinosa, MC / Nancy Cruz, Lic.
Asesora tcnica: Javier Carrillo Gamboa, PhD, Director del CSC
Representante de Xerox: Manuel Yaez Slocum
Representante de Microsoft: Alfredo Patrn Schacht
Representante de EDS: Ruth Flores Alatorre
7
3
Mtodo para la Realizacin del Estudio
Un estudio exploratorio es realizado cuando el objetivo es examinar un tema o problema
poco estudiado o que no ha sido abordado antes.
Esta es la situacin que est enfrentando el KM en nuestro pas. Por ello la investigacin
exploratoria nos permitir aumentar el grado de familiaridad con este fenmeno relativamente
desconocido.
A continuacin se detallan los elementos metodolgicos ms relevantes de este estudio.
3.1 Poblacin de inters
Ejecutivos a nivel direccin general o reportando a ella.
Empresas de todo tamao o giro operando en nuestro pas y sin importar el origen del capi-
tal.
3.2 Dimensiones exploradas
Para asegurar una visin exploratoria completa se seleccionaron 8 dimensiones que son
descritas a continuacin:
Perfil del ejecutivo. Conocer las caractersticas distintivas de la persona que expresa su
opinin sobre KM en nuestras empresas.
Perfil de la Organizacin. Entender el tipo de organizacin a la que contribuye el ejecutivo
que expresa su opinin.
Entendimiento. Mostrar el grado en que el ejecutivo percibe estar familiarizado con el KM.
Intencin. Detectar la orientacin existente, en el ejecutivo y de la organizacin en que trabaja,
hacia el uso del KM.
Requerimientos. Identificar los elementos de soporte percibidos por el ejecutivo como
necesarios para iniciar en su organizacin procesos de KM.
Prctica. Conocer los procesos y sistemas de KM que estn siendo implantados en nuestras
organizaciones.
Resultados. Identificar el valor agregado por el KM a las organizaciones que lo estn
practicando.
Visin Futura. Entender el pronstico que nuestros ejecutivos tienen sobre la permeabilidad
del KM a nuestras empresas.
8
3.3 Cuestionario utilizado
Para cada una de las dimensiones a explorar, descritas en el punto anterior, se dise un
grupo de preguntas que en su conjunto proporcionan una exploracin detallada de cada
dimensin.
En total se efectuaron 55 preguntas. La tabla siguiente muestra la cantidad de preguntas por
dimensin.
Tabla 1. Cantidad de Preguntas por Dimensin
El anexo 1 de este reporte contiene el cuestionario diseado.
3.4 Estrategia de recoleccin de datos
Se enviaron 5000 cuestionarios por mensajera especializada a una muestra no aleatoria de
empresas.
Se asegur que la muestra estuviera integrada por empresas de diferente tamao (micro
pequea mediana grande), diferentes giros (Industrial Comercial Servicio) y de las
tres principales zonas metropolitanas del pas (Cd. de Mxico Monterrey Guadalajara).
La tabla siguiente muestra la distribucin de cuestionarios enviados por zona metropolitana.
Tabla 2. Cuestionarios por Zona Metropolitana
Perfil del ejecutivo
Perfil de la organizacin
Entendimiento
Intencin
Requerimientos
Prctica
Resultados
Visin futura
16
7
4
4
2
15
2
5
Dimensin # preguntas
Ciudad de Mxico
Monterrey
Guadalajara
3000
1000
1000
Zona Cantidad
9
Cada envo fue dirigido al director general de la empresa conteniendo:
Carta introductoria.
Un ejemplar del cuestionario.
Un sobre porte pagado para regresar va correo postal el cuestionario contestado.
Se realizaron llamadas telefnicas a cada empresa para verificar la recepcin del cuestionario
y estimular la participacin de la empresa en el estudio.
10
La tasa de participacin en el estudio fue de 6.2%, es decir, del total de 5000 cuestionarios
enviados se recibieron 310 contestados.
No se cuenta con datos confiables de la proporcin de cuestionarios contestados por zona
metropolitana.
Los 310 cuestionarios fueron codificados para su anlisis en una base de datos del paquete
estadstico NCSS.
4
Muestra Base del Estudio
11
Cada pregunta del cuestionario se analiz a travs del paquete estadstico NCSS 2000
generndose un reporte de frecuencias de las opciones de respuesta.
Los resultados de la exploracin realizada se presentan en dos formas:
La primera forma consiste en sintetizar por dimensin la tendencia de respuesta
predominante.
La segunda forma consiste en mostrar las respuestas dadas por la muestra a cada
pregunta, es decir, se presentan los resultados pregunta por pregunta en forma secuencial.
5.1 Tendencia de respuesta predominante
5.1.1 Cmo es la persona que contest?
Nuestro ejecutivo es hombre, mayor de 46 aos y es casado.
Tiene estudios en las reas de ingeniera en una universidad privada mexicana y cuenta
con estudios de posgrado en una universidad privada mexicana.
Es el director general con ms de 20 aos de experiencia a nivel ejecutivo y entre 3 y 10
de antigedad en la empresa en que actualmente trabaja.
No cuenta con experiencia de trabajo permanente en el extranjero, pero s ha trabajado
en proyectos en el extranjero y mantiene frecuente contacto con extranjeros.
5.1.2 En qu tipo de empresa trabaja?
En una empresa mediana de capital mexicano atendiendo el mercado nacional e
internacional en sectores de manufactura y servicios, ofreciendo varios productos o
servicios con mltiples variedades.
Tiene una posicin competitiva entre sostenible y fuerte, se orienta a la calidad y a
diferenciarse por adaptabilidad al cliente y flexibilidad.
Tiende a ser centralizada en la jerarqua, establece mecanismos de control externos al
desempeo y se organiza por reas funcionales.
5.1.3 Entiende el KM?
Nuestro ejecutivo percibe que puede explicar claramente qu es conocimiento y porqu
es valioso.
Esta indeciso entre si entiende o no lo que es la administracin del conocimiento y
claramente no conoce cmo lograr administrarlo.
5
Resultados de la Exploracin
12
5.1.4 Tiene intencin de incorporar KM en su organizacin?
Percibe que su empresa requiere implantar KM, pero an no se habla de ello al interior de
la organizacin.
El KM no est dentro de la agenda estratgica de la empresa, pero s est dispuesto a
tomar la decisin de implantarlo.
5.1.5 Qu requiere para hacerlo?
Nuestro ejecutivo requiere con alta prioridad:
- Entender la lgica de negocio en que se basa el KM.
- Programas de capacitacin para el personal.
- Sustentar la iniciativa de KM en la estrategia del negocio.
Requiere con media prioridad:
- Metodologas que guen el proceso de KM.
- Identificar la base de conocimiento que es relevante para la organizacin.
- Estar en contacto con empresas que ya estn viviendo procesos de KM.
5.1.6 Ha implantado KM?
39 ejecutivos reportan haber implantado KM pero slo 28 describen las causas de casos
de implantacin de ste en sus empresas, las cuales se agrupan en las categoras
siguientes:
- 15 casos en respuesta a una necesidad especfica de KM, tales como:
+ Dispersin geogrfica del conocimiento.
+ Fortalecer capital intelectual y capital humano.
+ Volumen de informacin existente en el negocio.
+ Explicitacin de conocimiento.
+ Capturar conocimiento relevante.
- 13 casos en respuesta a la bsqueda de la competitividad de la empresa por presiones
del mercado o competidores.
Los ejecutivos de las organizaciones que han implantado proyectos de KM identifican los
procesos y sistemas siguientes como los ms importantes para ellos. Esto es independiente
de los proyectos que tienen implantados o en proceso de ello.
- Lograr que el negocio est basado en conocimiento.
- Crear una cultura organizacional basada en conocimiento.
- Transformar la organizacin hacia una que aprende.
- Implantar sistemas para el fortalecimiento del capital humano.
- Transferir el conocimiento tcito a conocimiento explcito.
Las organizaciones que han implantado sistemas o procesos de KM o estn en proceso
de ello se estn enfocando primordialmente a:
- Crear una cultura organizacional basada en conocimiento.
- Transformar la organizacin hacia una que aprende.
- Transferir el conocimiento tcito a conocimiento explcito.
- Lograr que el negocio est basado en conocimiento.
- Generacin de una memoria organizacional.
13
Estos sistemas o procesos de KM primordialmente empiezan a surgir durante la segunda
mitad de los aos 90, acentundose su proliferacin entre 1998 y el presente, siendo
evidente que el alcance de stos es a la totalidad de la empresa. Son muy escasos los
casos de alcance a nivel departamento o gerencia.
Las iniciativas de KM llegaron en buen momento dadas las condiciones internas y externas
del negocio, s contaron con el apoyo de un campen o lder organizacional de primer
nivel, se le asignaron relativamente suficientes recursos, estuvieron bien posicionadas a
nivel estratgico y se ha mantenido el mpetu y apoyo.
Se cont con asesora de consultores, aunque no predomina una firma consultora o
tecnologa de KM en particular y la direccin general actu como el responsable de la
iniciativa.
Durante la implantacin de la iniciativa de KM los principales obstculos a ella provinieron
del desconocimiento de lo que ste es, tener una cultura organizacional inadecuada y
aspectos de asignacin de recursos financieros asociados a la iniciativa.
5.1.7 Qu resultados ha tenido?
Nuestro ejecutivo reconoce que su organizacin s ha obtenido los beneficios esperados.
Estos beneficios estn asociados al incremento de la satisfaccin del cliente, mejoras en
la calidad y en el aumento de la productividad.
5.1.8 Cul es su visin del KM a futuro?
La mitad de nuestros ejecutivos sealan que su organizacin est considerando iniciar
proyectos de KM predominantemente a mediano plazo en las reas siguientes:
- Nueva cultura organizacional basada en conocimiento.
- Organizacin que aprende.
- Negocio basado en conocimiento.
- Identificacin y difusin de mejores prcticas.
Las organizaciones no estn contemplando el crear un puesto de alto nivel responsable
del esfuerzo de KM pero consideran que este movimiento tendr una alta prioridad para
las organizaciones que deseen ser exitosas dado el contexto de negocio esperado para
este inicio de siglo.
Nuestro ejecutivo no est contemplando participar en algn tipo de asociacin o grupo
profesional especializado en KM.
14
5.2 Respuesta por pregunta
5.2.1 Perfil del ejecutivo
13%
1%
4%
3%
38%
41%
1
2
3
4
5
6
41% Ingeniera (Industrial, Qumica, Mecnica, etc.)
38% Ciencias Sociales (Administracin, Mercadotecnia, Contadura, Economa, etc.)
3% Informtica (Sistemas Administrativos, Sistemas Computacionales, etc.)
4% Ciencias (Matemtica, Fsica, etc.)
1% Humanidades (Filosofa, Sociologa, Antropologa, etc.)
13% Otra: Militares, Mdicos, Veterinarios, entre otros.
44%
56%
30%
70%
81%
13%
6%
35%
2%
41%
6%
16%
82%
18%
Masculino
Femenino
Gnero
22%
50%
28%
Edad
+ de 45 aos
25 a 35 aos
36 a 45 aos
Estado Civil
Soltero
Otro
Escolaridad
Preparatoria Doctorado
Especialidad
Maestra
Licenciatura
Universidad de origen
Maestra
ITESM, IPADE, ITAM, UNAM
Profesin
Casado
Privada
Pblica
Privada
Pblica
Universidad de origen
Licenciatura
ITESM, UNAM, IPN, UANL
15
58%
27%
15%
53%
47%
27%
73%
29%
9%
44%
18%
14%
18%
29%
39%
Aos de experiencia a nivel ejecutivo
1 a 5 aos
Antigedad en la empresa actual
6 a 10 aos
11 a 20 aos
+ de 20 aos
+ de 15 aos
1 a 2 aos
3 a 10 aos
11 a 15 aos
Experiencia internacional
Si
No
Trabajado en el
extranjero?
Si
No
Participado en proyectos en
el extranjero?
Tiene contacto con
entranjeros por trabajo?
Frecuente
No
Espordico
Nmero de aos: 2 Duracin: 6 meses
60%
3%
6%
6%
4%
1%
19%
1%
1
2
3
4
5
6
7
8
rea de responsabilidad
60% Direccin General
3% Manufactura
6% Finanzas - Contabilidad - Contralora
6% Comercial - Mercadotecnia
4% Recursos Humanos
1% Informtica
1% Exportacin
19% Otra
16
10%
17%
33%
40%
77%
11%
12% 18%
28%
34%
20%
5.2.2 Perfil de la organizacin
Tamao Origen del capital
Micro
Pequea
Mediana
Grande
Nacional
Extranjero
Mixto
Mercados que atiende
Local
(Una ciudad o zona metropolitana)
Regional
(Varias ciudades o estados)
Nacional
(Todo el Pas)
Internacional
(Varios paises)
Giro
4%
17%
24%
55%
1
2
3
4
4% Un producto / servicio en una variedad
16.5% Un producto / servicio con mltiples variedades
23.5% Varios productos / servicios en una variedad
56% Varios productos / servicios con mltiples variedades
16.5%
23.5% 56%
4%
2%
4%
13%
31%
39%
1%
10%
1
2
3
4
5
6
7
1.5%
1.5% Extractiva
3.5% Agroindustria
13% Comercial
31% Manufactura
40% Servicios
1% E-business
10% Otro
3.5%
40%
Complejidad del producto/servicio ofrecido
17
27%
19%
19%
35%
1
2
3
4
27% Diferenciacin por calidad
19% Diferenciacin por eficiencia operacional - precio
19% Diferenciacin por innovacin (nuevos productos - servicios)
35% Diferenciacin por adaptabilidad al cliente - flexibilidad
4%
43%
39%
14%
Posicin en el mercado
Dbil
Sostenible
Fuerte
Dominante
Enfoque competitivo distintivo
49%
26%
25%
1
2
3
Enfoque organizativo distintivo
49% Centralizado - jerrquico - control externo - por funciones
26% Descentralizacin - esbelta - auto control por resultados - procesos crticos
25% En transicin hacia descentralizacin - esbelta etc.
18
5.2.3 Entendimiento
5.2.4 Intencin
5.2.5 Requerimientos
Del listado siguiente, seleccione los elementos que requiere para iniciar-implantar procesos
de administracin del conocimiento en su empresa y asgneles la prioridad que tienen en la
escala que se proporciona:
Total
acuerdo
Total
desacuerdo
Puedo explicar claramente qu es conocimiento.
S por qu el conocimiento es valioso.
Entiendo qu es administracin del conocimiento.
Conozco la forma de lograr administrar el conocimiento.
1 2 3 4 5 6 7
39%
59%
14%
9%
27%
21%
17%
8%
15%
7%
19%
22%
8%
3%
22%
20%
4%
2%
11%
18%
3%
3%
9%
12%
4%
5%
8%
11%
Total
acuerdo
Total
desacuerdo
Creo que mi empresa requiere implantar procesos de
administracin del conocimiento.
Hay personas dentro de la organizacin que han hablado
sobre la necesidad de que la empresa tenga alguna forma
de administracin del conocimiento.
La administracin del conocimiento est dentro de la agenda
estratgica de la empresa.
Si la decisin estuviera totalmente en mis manos,
definitivamente implantara sistemas para administrar el
conocimiento.
1 2 3 4 5 6 7
37%
12%
11%
36%
19%
11%
8%
17%
14%
10%
7%
15%
15%
14%
15%
17%
4%
10%
11%
5%
4%
13%
17%
3%
7%
30%
31%
7%
Entender la nueva lgica de negocio en que se basa.
Sustentarlo en la estrategia del negocio.
Programas de capacitacin para el personal.
Identificacin de la base de conocimiento organizacional relevante de mi empresa.
Metodologas que guen el proceso.
Casos de negocio que muestren factibilidad y ayuden a convencer.
Consultores expertos.
Acceso a recursos bibliogrficos impresos y electrnicos sobre el tema.
Contacto con empresas que estn en ese proceso.
Sistemas computacionales que apoyen los procesos de admn. del conocimiento.
Infraestructura computacional, redes, servidores, etc.
Benchmarking de las mejores prcticas y procesos.
Sistemas que apoyen procesos de operacin del negocio.
Requerido
Prioridad
Alta Media Baja
29%
24%
30%
22%
24%
16%
14%
19%
21%
18%
15%
20%
18%
61%
55%
54%
46%
40%
29%
20%
32%
28%
38%
34%
29%
40%
20%
21%
25%
27%
33%
32%
32%
33%
35%
27%
25%
33%
27%
19%
24%
21%
27%
27%
39%
48%
35%
37%
35%
41%
38%
33%
19
5.2.6 Prctica
Describa que caus o motiv el que la organizacin lo est haciendo:
En el ANEXO 2 se incluye la transcripcin de las respuestas a esta pregunta.
Del listado de procesos y sistemas para la administracin del conocimiento indique por favor
lo siguiente:
Marcar los 5 que considera ms importantes para su empresa
Nota: Los valores contemplados dentro de la tabla indican la frecuencia de seleccin por parte de los 39 ejecutivos que
cuentan con proyectos de KM en sus organizaciones. Esta seleccin es independiente del proyecto que tienen en marcha.
Inventario de activos organizacionales intangibles.
Negocio basado en conocimiento.
Organizacin que aprende.
Transferencia de conocimiento tcito a conocimiento explcito.
Memoria organizacional.
Sistemas de medicin de activos intangibles.
Sistemas de aprendizaje autogestionados.
Nueva cultura organizacional basada en conocimiento.
Sistema de compensacin basado en conocimiento y/o innovacin.
Identificacin y difusin de mejores prcticas.
Sistemas de capital humano.
Sistemas computacionales que capturan y difunden conocimiento y experiencia entre
trabajadores-departamentos.
Sistemas computacionales para el aprendizaje distribuido.
Sistemas computacionales para el trabajo distribuido.
Creacin de comunidades de aprendizaje y/o prctica.
Sistema de aprendizaje basado en competencias laborales.
Sistemas para la visualizacin del conocimiento.
Sistemas de inteligencia de negocio.
5 ms
importantes
9
23
17
13
7
4
3
18
11
7
14
12
5
7
10
11
6
9
20
Del listado de procesos y sistemas para la administracin del conocimiento indique por favor
lo siguiente:
Marcar los que tiene implantado o est en proceso de ello.
Indicar el ao de iniciacin.
Marcar el alcance dentro de la organizacin.
Nota: Los valores contemplados dentro de la tabla indican la frecuencia de seleccin por parte de los 39 ejecutivos que
cuentan con proyectos de KM en sus organizaciones.
Inventario de activos organizacionales intangibles.
Negocio basado en conocimiento.
Organizacin que aprende.
Transferencia de conocimiento tcito a conocimiento
explcito.
Memoria organizacional.
Sistemas de medicin de activos intangibles.
Sistemas de aprendizaje autogestionados.
Nueva cultura organizacional basada en conocimiento.
Sistema de compensacin basado en conocimiento y/o
innovacin.
Identificacin y difusin de mejores prcticas.
Sistemas de capital humano.
Sistemas computacionales que capturan y difunden
conoci mi ento y experi enci a entre trabaj adores-
departamentos.
Sistemas computacionales para el aprendizaje distribuido.
Sistemas computacionales para el trabajo distribuido.
Creacin de comunidades de aprendizaje y/o prctica.
Sistema de aprendizaje basado en competencias laborales.
Sistemas para la visualizacin del conocimiento.
Sistemas de inteligencia de negocio.
Implantado
o en proceso
Ao
inicio
Alcance
Depto. Gerencia Empresa
9
11
12
12
10
4
4
15
8
8
8
10
8
5
7
7
3
4
95-00
96-01
95-00
95-01
95-00
98-01
95-00
95-00
98-01
95-00
95-01
99-01
95-00
95-00
95-01
95-01
99-01
95-01
1
1
0
1
1
1
0
1
0
1
0
2
1
0
1
1
0
0
2
1
1
2
1
1
1
1
1
2
0
0
1
0
0
1
1
0
6
9
11
9
8
2
3
13
7
5
8
8
6
5
6
5
2
4
21
Por favor indique las tecnologas - proveedor - asesor que se usaron o estn siendo usadas
para implantar las iniciativas de administracin del conocimiento:
En el ANEXO 3 se incluye la transcripcin de las respuestas a esta pregunta.
Por favor indique el rea que fue o es responsable de la iniciativa de administracin del
conocimiento de su organizacin:
Nota: Los valores contemplados dentro de la tabla indican la frecuencia de seleccin por parte de los 39 ejecutivos que
cuentan con proyectos de KM en sus organizaciones.
Desde su perspectiva, las iniciativas de administracin del conocimiento:
Nota: Los valores contemplados dentro de la tabla indican la frecuencia de seleccin por parte de los 39 ejecutivos que
cuentan con proyectos de KM en sus organizaciones.
Total
acuerdo
Total
desacuerdo
Contaron o cuentan con el apoyo de un campen o lder
organizacional de primer nivel.
Contaron o cuentan con recursos financieros suficientes.
Fueron o estn implantndose en el momento adecuado dadas
las condiciones internas y externas del negocio.
Fueron o son adecuadamente posicionadas como iniciativas de
negocio estratgicas.
Se mantuvo o mantiene el mpetu y el apoyo a pesar de ser un
proceso de cambio profundo.
Se tuvo o tiene acceso a consultores - asesores expertos
1 2 3 4 5 6 7
9
7
8
11
12
14
6
12
11
13
8
5
3
10
7
8
11
8
2
5
6
2
3
3
2
0
2
1
2
2
2
1
3
2
2
2
2
1
3
2
2
2
Direccin general
Manufactura
Finanzas Contabilidad Contralora
Comercial Mercadotecnia
Recursos Humanos
Informtica
Exportacin
rea Responsable
27
4
2
0
3
3
0
22
Por favor indique los principales obstculos a los que se enfrent o est enfrentando la
organizacin al implantar sus iniciativas de administracin del conocimiento.
Nota: Los valores contemplados dentro de la tabla indican la frecuencia de seleccin por parte de los 39 ejecutivos que
cuentan con proyectos de KM en sus organizaciones.
5.2.7 Resultados
Teniendo en mente los procesos de administracin de conocimiento que han sido o estn
siendo implantados por favor conteste lo siguiente:
Los beneficios obtenidos son los esperados o prometidos por la administracin del
conocimiento?
Nota: Los valores contemplados dentro de la tabla indican la frecuencia de seleccin por parte de los 39 ejecutivos que
cuentan con proyectos de KM en sus organizaciones.
Por favor indique cules han sido los beneficios concretos obtenidos. Por ejemplo, nuevos
productos, mejor ndice calidad, menor tiempo de ciclo etc.
Los valores contemplados dentro de la tabla indican la frecuencia de seleccin por parte de los 39 ejecutivos que cuentan
con proyectos de KM en sus organizaciones.
Resistencia de grupos de poder.
Desconocimiento de KM.
Compromiso real de la Organizacin.
Error de dimensionamiento.
Financieros.
Falta infraestructura de TI.
Visto como una moda ms.
Cultura organizacional inadecuada.
Obstculos
6
16
6
6
15
10
6
15
18
Si No Parcialmente
3 18
Nuevos productos.
Mejor calidad.
Menor tiempo de ciclo.
Mejor entrega.
Satisfaccin cliente.
Participacin de mercado.
Financieros.
Productividad.
Beneficios
14
19
12
10
23
12
9
16
23
5.2.8 Visin futura
Est considerando su organizacin iniciar proyectos de administracin del conocimiento?
15%
41%
44%
S corto plazo
S mediano plazo
No
Qu tipos de proyectos de administracin del conocimiento seran tiles para su empresa?
Indique los cinco que considera ms importantes.
Nota: Los valores contemplados dentro de la tabla indican la frecuencia de seleccin por parte de los 310 ejecutivos que
contestaron la encuesta.
Inventario de activos organizacionales intangibles.
Negocio basado en conocimiento.
Organizacin que aprende.
Transferencia de conocimiento tcito a conocimiento explcito.
Memoria organizacional.
Sistemas de medicin de activos intangibles.
Sistemas de aprendizaje autogestionados.
Nueva cultura organizacional basada en conocimiento.
Sistema de compensacin basado en conocimiento y/o innovacin.
Identificacin y difusin de mejores prcticas.
Sistemas de capital humano.
Sistemas computacionales que capturan y difunden conocimiento y experiencia entre
trabajadores-departamentos.
Sistemas computacionales para el aprendizaje distribuido.
Sistemas computacionales para el trabajo distribuido.
Creacin de comunidades de aprendizaje y/o prctica.
Sistema de aprendizaje basado en competencias laborales.
Sistemas para la visualizacin del conocimiento.
Sistemas de inteligencia de negocio.
Ms
importantes
58
126
133
73
42
44
56
162
85
110
81
84
28
42
53
81
43
93
24
78%
22%
64%
27%
9%
16%
84%
Se ha creado o se est considerando el crear un puesto de alto nivel responsable del esfuerzo
de administracin del conocimiento en su organizacin?
S
No
Qu prioridad considera usted tendr la administracin del conocimiento para las
organizaciones de clase mundial ante el ambiente de negocios y mercados globalizados de
este inicio de siglo?
Est contemplando el participar en algn tipo de asociacin o grupo profesional especializado
en la Administracin del Conocimiento?
Alta prioridad
Media prioridad
Marginal
S
No
25
El estudio exploratorio realizado proporciona hallazgos relevantes para las personas e
instituciones interesadas por el desarrollo y prctica de la administracin del conocimiento en
Mxico.
Los hallazgos pueden agruparse desde dos perspectivas. La primera proviene de la muestra
total de ejecutivos y que tienen que ver con las dimensiones: entendimiento, intencin,
requerimientos y visin a futuro.
El segundo grupo de hallazgos proviene del subconjunto de ejecutivos que reportaron
iniciativas de administracin del conocimiento que se implantaron o estn bajo implantacin
en empresas operando en Mxico. Dos dimensiones de exploracin se derivan de este grupo:
Prctica y Resultados.
Antes de proceder a discutir cada una de las dos perspectivas de hallazgos arriba enunciadas,
es conveniente reflexionar sobre las caractersticas del ejecutivo y de la empresa que particip
en este estudio exploratorio.
El anlisis del perfil del ejecutivo nos muestra que las respuestas s provienen del tipo de
personas que se pretenda alcanzar. Las respuestas que contienen la percepcin sobre la
administracin del conocimiento en Mxico provienen de los directores generales de las
empresas, es decir, de las personas que tienen la responsabilidad de la rentabilidad y viabilidad
futura de la organizacin. Adicionalmente hay que recordar que son personas con suficiente
experiencia ejecutiva, conocen la organizacin en que trabajan, estn preparados a nivel
posgrado y cuentan con experiencia y roce internacional. Desde esta perspectiva, los hallazgos
son dignos de consideracin.
Con respecto a las caractersticas de la organizacin de la que es responsable nuestro
ejecutivo, se observa congruencia con el estado evolutivo general en que se encuentra la
empresa mexicana. Nos referimos a empresas que intencionalmente buscan dejar atrs una
orientacin hacia la produccin para enfocarse hacia la calidad, el mercado y buscar la
diferenciacin, pero que an arrastran caractersticas estructurales aejas arraigadas en la
concepcin jerrquica de la organizacin y el nfasis en silos funcionales como forma bsica
de funcionar.
Esta lucha y preocupacin organizacional por evolucionar hacia formas ms eficientes de
creacin de valor tambin se ven reflejadas en el abandono de ofertas simples hacia el
mercado para enfrentar la complejidad asociada a mltiples productos y servicios con mltiples
variedades.
5
Conclusiones y Recomendaciones
26
Este tipo de empresas son sujetos importantes para conocer sus preocupaciones e intereses
con respecto a la administracin del conocimiento. En este sentido tambin adquieren
relevancia los hallazgos reportados en este estudio exploratorio.
6.1 Hallazgos de la Muestra Total de Ejecutivos en las Dimensiones:
Entendimiento, Intencin, Requerimientos y Visin a Futuro
Los 310 ejecutivosque respondieron muestran una situacin reveladora del grado de
penetracin de la administracin del conocimiento en este perfil de empresas.
Es evidente que nuestro ejecutivo intuitivamente reconoce el valor del conocimiento para el
xito del negocio, sin embargo no cuenta con una plataforma de conocimiento suficiente
para poder administrar el conocimiento de su organizacin para el diseo e implantacin de
sistemas de conocimiento a la medida de sus necesidades.
Esta laguna perfila una avenida de trabajo para aquellas entidades interesadas en apoyar a
las empresas con tecnologa para la administracin del conocimiento, a travs de un esfuerzo
educativo, que permita visualizar y entender los principios, conceptos, procesos y tecnologas.
Esta recomendacin se refuerza con los hallazgos en la dimensin de requerimientos donde
los elementos identificados con alta prioridad son el entendimiento de la lgica de negocio en
que se basa la administracin del conocimiento y la disponibilidad de programas de
capacitacin en la materia.
Para lograr el avance de la administracin del conocimiento en las organizaciones y que sta
pase a formar parte de su agenda estratgica, la oferta existente en el mercado debe vincularse
claramente a la estrategia del negocio y aprovechar la experiencia de las empresas mexicanas
pioneras en este campo. Por ello, una segunda avenida de trabajo lo constituye la creacin
de foros de difusin tipo simposium y congresos dirigidos a la alta direccin donde a
escala estratgica se aborde el tema y se comparta la experiencia de los pioneros.
A la par de fomentar la difusin de la administracin del conocimiento para que se geste una
plataforma de conocimiento relevante entre los ejecutivos, las organizaciones e instituciones
interesadas en su avance deben desarrollar tecnologa que permita apoyar a las empresas
en los campos siguientes:
Creacin de una cultura organizacional basada en conocimiento.
Transformacin a una empresa que aprende.
Negocio basado en conocimiento.
Identificacin y difusin de mejores prcticas.
El lograr que nuestras organizaciones se transformen hacia las cuatro lneas arriba sealadas
no es tarea trivial y producto del azar o de buenos deseos, implica que en forma inteligente
se diseen y rediseen formas estructurales, procesos y sistemas organizacionales. Esta
labor debe ser abordada responsablemente por consultores internos y externos que entienden
el funcionamiento de las organizaciones mexicanas y requiere la creacin de modelos y
27
rutas confiables para la administracin del conocimiento ya que por su envergadura hay
que modificar paradigmas y elementos esenciales del funcionamiento organizacional.
6.2 Hallazgos que provienen del subconjunto de ejecutivos que reportaron
iniciativas de administracin del conocimiento que se implantaron o estn
bajo implantacin en empresas operando en Mxico
Muy pocas empresas en Mxico reportaron estar implantando iniciativas de administracin
del conocimiento. Aproximadamente un 10% de las empresas encuestadas manifiestan haber
tenido o tener en marcha acciones encaminadas a generar valor a travs del conocimiento
organizacional y otros intangibles valiosos.
Las iniciativas en marcha muestran consistencia con los proyectos visualizados como
probables en el mediano plazo por el grupo de ejecutivos.
La informacin recolectada permite concluir que las iniciativas han estado bien posicionadas
en la organizacin al estar apoyadas por la direccin general y contar con recursos y apoyos
de consultores y tecnologas. Este buen posicionamiento se refleja en el reporte de buenos
resultados de negocio provenientes de las iniciativas.
En cuanto a tecnologas y consultores expertos en la materia, resalta el hecho de que no
existe una clara identificacin de un grupo consultor o tecnologa de KM que est perfilndose
como favorita entre las empresas que tienen proyectos en marcha. En el mercado de la
consultora para la administracin del conocimiento no se identifica un lder que domine el
mercado.
Para todos aquellos interesados en el presente y futuro de la administracin del conocimiento,
este estudio exploratorio arroja informacin muy valiosa que les permitir delinear estrategias
competitivas en un mercado que se vislumbra de mucho potencial.
Hasta el momento las conclusiones para el KM en Mxico son suficientemente claras:
1. Hay que trabajar mucho en posicionar la teora y conceptos bsicos entre las empresas.
2. Hay que desarrollar tecnologa de KM, modelos y rutas que guen el cambio organizacional.
Este estudio sugiere cules.
3. Los dos puntos anteriores son factibles dado que hay inters por parte de los directivos
de las empresas y la evidencia prctica, aunque escasa, reporta resultados alentadores
para el negocio.
4. El mercado est abierto para aquellas instituciones u empresas interesadas en la prctica
del KM para posicionar sus enfoques y tecnologas.
28
29
ANEXO 1
Cuestionario Utilizado
30
31
ESTUDIO EXPLORATORIO
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO EN MXICO:
ENTENDIMIENTO, INTENCIN, PRCTICA, RESULTADOS Y VISIN A FUTURO
I. PERFIL DEL EJECUTIVO
Por favor marque la opcin que se ajusta a sus caractersticas personales en cada una de las preguntas
siguientes:
1. Gnero: Masculino Femenino 2. Edad: 25 a 35 aos 36 a 45 aos ms de 46 aos
3. Estado Civil: Casado Soltero Divorciado Viudo Otro
4. Escolaridad: Preparatoria Licenciatura Especialidad Maestra Doctorado
5. Profesin:
Ingeniera (industrial, qumica, mecnica, etc.)
Ciencias Sociales (administracin, mercadotecnia, contadura, economa, etc.)
Informtica (sistemas administrativos, sistemas computacionales, etc.)
Ciencias (matemtica, fsica, etc.)
Humanidades (filosofa, sociologa, antropologa, etc).
Otra(s)
6. Nombre de Universidad de origen:
Licenciatura Pblica Privada
Postgrado Pblica Privada
7. Aos experiencia nivel ejecutivo: 1 a 5 aos 6 a 10 aos 11 a 20 aos ms de 20 aos
8. Antigedad en la empresa actual: 1 a 2 aos 3 a 10 aos 11 a 15 aos ms de15 aos
9. rea de responsabilidad: Direccin general Manufactura Finanzas/Contabilidad/Contralora
Comercial/Mercadotecnia Recursos Humanos Informtica Exportacin
Otra
10. Experiencia Internacional: Trabajado en el extranjero? S, duracin No
Participado en proyectos en el extranjero? S, duracin No
Tiene contacto con extranjeros por trabajo? Frecuente Espordico No
II. PERFIL DE LA ORGANIZACIN
Por favor seleccione, en cada una de las preguntas siguientes, la opcin que se ajusta a las caractersticas
de su organizacin:
1. Tamao. Con base en los criterios que se proporcionan en la tabla, marque el tamao de su empresa:
Micro Pequea Mediana Grande
Micro
Pequea
Mediana
Grande
INDUSTRIA
1 - 30
31 - 100
101 - 500
501 +
COMERCIO
1 - 5
6 - 20
21 - 100
101 +
SERVICIO
1 - 20
21 - 50
51 - 100
101 +
TAMAO
NMERO DE EMPLEADOS
32
2. Origen del Capital: Nacional Extranjero Mixto
3. Mercados que atiende:
Local (una ciudad o zona metropolitana)
Regional (varias ciudades o estados)
Nacional (todo el pas)
Internacional (varios pases)
4. Giro: Extractiva Agroindustria Comercial Manufactura Servicios E-business
Otro
5. Complejidad. Producto / Servicio ofrecido:
Un producto / Servicio en una variedad
Un producto / Servicio con mltiples variedades
Varios productos / Servicios en una variedad
Varios productos / Servicios con mltiples variedades
6. Posicin en el mercado: Dbil Sostenible Fuerte Dominante
7. Enfoque competitivo distintivo (slo marque uno):
Diferenciacin por calidad
Diferenciacin por eficiencia operacional - precio
Diferenciacin por innovacin (nuevos productos - servicios)
Diferenciacin por adaptabilidad al cliente - flexibilidad
Otro
8. Enfoque organizativo distintivo (slo marque uno):
Centralizado - jerrquico - control externo - por funciones
Descentralizacin - esbelta - auto control por resultados - procesos crticos
En transicin hacia descentralizacin - esbelta - etc.
III. ENTENDIMIENTO
Para cada una de las afirmaciones que se proporcionan, encierre en un crculo el nmero de la escala que
mejor refleja su situacin actual:
IV. INTENCIN
Para cada una de las afirmaciones que se proporcionan, encierre en un crculo el nmero de la escala que
mejor refleja su situacin actual:
TOTAL
ACUERDO
TOTAL
DESACUERDO
Puedo explicar claramente que es conocimiento 1 2 3 4 5 6 7
S por qu el conocimiento es valioso 1 2 3 4 5 6 7
Entiendo qu es administracin del conocimiento 1 2 3 4 5 6 7
Conozco la forma de lograr administrar el conocimiento 1 2 3 4 5 6 7
33
V. REQUERIMIENTOS
Del listado siguiente, seleccione los elementos que requiere para iniciar-implantar procesos de
administracin del conocimiento en su empresa y asgneles la prioridad que tienen en la escala que se
proporciona:
Entender la nueva lgica de negocio en que se basa Alta Media Baja
Sustentarlo en la estrategia del negocio Alta Media Baja
Programas de capacitacin para el personal Alta Media Baja
Identificacin de la base de conocimiento organizacional relevante
de mi empresa Alta Media Baja
Metodologas que guen el proceso Alta Media Baja
Casos de negocio que muestren factibilidad y ayuden a convencer Alta Media Baja
Consultores expertos Alta Media Baja
Acceso a recursos bibliogrficos impresos y electrnicos sobre el tema. Alta Media Baja
Contacto con empresas que estn en ese proceso Alta Media Baja
Sistemas computacionales que apoyen los procesos de administracin
del conocimiento Alta Media Baja
Infraestructura computacional, redes, servidores, etc. Alta Media Baja
Benchmarking de las mejores prcticas y procesos Alta Media Baja
Sistemas que apoyen procesos de operacin del negocio Alta Media Baja
Otros Alta Media Baja
VI. PRCTICA
Si su empresa NO tiene actualmente procesos de Administracin del Conocimiento en marcha o en proceso
por favor salte a responder la seccin VIII.
1. Describa que caus o motiv el que la organizacin tenga procesos de Administracin de Conocimiento:
PRIORIDAD
TOTAL
ACUERDO
TOTAL
DESACUERDO
Creo que mi empresa requiere implantar procesos de
administracin del conocimiento
Hay personas dentro de la organizacin que han
hablado sobre la necesidad de que la empresa tenga
alguna forma de administracin del conocimiento
La administracin del conocimiento est dentro de la
agenda estratgica de la empresa
Si la decisin estuviera totalmente en mis manos,
definitivamente implantara sistemas para administrar el
conocimiento
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
34
2. Del listado de procesos y sistemas para la administracin del conocimiento indique por favor lo siguiente:
Marcar los 5 que considera ms importantes para su empresa.
Marcar los que tiene implantado o est en proceso de ello.
Indicar el ao de iniciacin.
Marcar el alcance dentro de la organizacin.
3. Desde su perspectiva, las iniciativas de administracin
del conocimiento:
TOTAL
ACUERDO
TOTAL
DESACUERDO
Inventario de activos organizacionales
intangibles
Negocio basado en conocimiento
Organizacin que aprende
Transferencia de conocimiento tcito a
conocimiento explcito
Memoria organizacional
Sistemas de medicin de activos intangibles
Sistemas de aprendizaje autogestionados
Nueva cultura organizacional basada en
conocimiento
Sistema de compensacin basados en
conocimiento y /o innovacin
Identificacin y difusin de mejores prcticas
Sistemas de capital humano
Sistemas computacionales que capturan y
difunden conocimiento y experiencia entre
trabajadores-departamentos
Sistemas computacionales para el
aprendizaje distribuido
Sistemas computacionales para el trabajo
distribuido
Creacin de comunidades de aprendizaje
y/o prctica
Sistema de aprendizaje basado en
competencias laborales
Sistemas para la visualizacin del
conocimiento
Sistemas de inteligencia de negocio
Otro
Otro
5 MS
IMPORTANTES
IMPLANTADO
O EN PROCESO
AO
INICIO Empresa
PROCESOS Y SISTEMAS PARA LA
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
ALCANCE
Departamento Gerencia
Contaron o cuentan con el apoyo de un campen o lder organizacional
de primer nivel
Contaron o cuentan con recursos financieros suficientes
Fueron o son adecuadamente posicionadas como iniciativas de
negocio estratgicas
Se mantuvo o mantiene el mpetu y el apoyo a pesar de ser un proceso
de cambio profundo
Se tuvo o tiene acceso a consultores - asesores expertos
Fueron o estn implantndose en el momento adecuado dadas las
condiciones internas y externas del negocio
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
35
4. Por favor indique las tecnologas - proveedor - asesor que se usaron o estn siendo usadas para implantar
las iniciativas de administracin del conocimiento:
5. Por favor marque el nombre del rea que fu o es responsable y las reas organizacionales que se
involucraron o estn involucradas en la iniciativa de administracin del conocimiento de su organizacin:
Direccin general Involucrados
Manufactura Involucrados
Finanzas - Contabilidad - Contralora Involucrados
Comercial - Mercadotecnia Involucrados
Recursos Humanos Involucrados
Informtica Involucrados
Exportacin Involucrados
Otra Involucrados
6. Por favor indique los principales obstculos a los que se enfrent o est enfrentando la organizacin al
implantar sus iniciativas de administracin del conocimiento:
Resistencia de grupos de poder
Desconocimiento de KM
Compromiso real de la Organizacin
Error de dimensionamiento
Financieros
Falta infraestructura de Tecnologas de Informacin
Visto como una moda ms
Cultura organizacional inadecuada
Otros
VII. RESULTADOS
Teniendo en mente los procesos de administracin de conocimiento que han sido o estn siendo implantados
por favor conteste lo siguiente:
1. Los beneficios obtenidos son los esperados o prometidos por la administracin del conocimiento?
Si No Parcialmente
2. Por favor indique cules han sido los beneficios concretos obtenidos. Por ejemplo, nuevos productos,
mejor ndice de calidad, menor tiempo de ciclo, etc.
Nuevos productos
Mejor calidad
Menor tiempo de ciclo
Mejor entrega
Satisfaccin cliente
Participacin de mercado
Financieros
Productividad
Otros
36
VIII. VISIN FUTURA
1. Est considerando su organizacin iniciar proyectos de administracin del conocimiento?
Si, corto plazo Si, mediano plazo No
2. Qu tipos de proyectos de administracin del conocimiento seran tiles para su empresa? Indique los
cinco que considera ms importantes:
Inventario de activos organizacionales intangibles
Negocio basado en conocimiento
Organizacin que aprende
Transferencia de conocimiento tcito a conocimiento explcito.
Memoria organizacional
Sistemas de medicin de activos intangibles
Sistemas de aprendizaje autogestionados
Nueva cultura organizacional basada en conocimiento
Sistema de compensacin basados en conocimiento y/o innovacin
Identificacin y difusin de mejores prcticas
Sistemas de capital humano
Sistemas computacionales que capturan y difunden conocimiento y experiencia entre trabajadores-
departamentos
Sistemas computacionales para el aprendizaje distribuido
Sistemas computacionales para el trabajo distribuido
Creacin de comunidades de aprendizaje y /o prctica
Sistema de aprendizaje basado en competencias laborales
Sistemas para la visualizacin del conocimiento
Sistemas de inteligencia de negocio
Otro
3. Se ha creado o se est considerando crear un puesto de alto nivel responsable del esfuerzo de
administracin del conocimiento en su organizacin?
Si No
4. Qu prioridad considera usted tendr la administracin del conocimiento para las organizaciones de
clase mundial ante el ambiente de negocios y mercados globalizados de este inicio de siglo?
Alta prioridad Media prioridad Marginal
5. Est contemplando el participar en algn tipo de asociacin o grupo profesional especializado en la
Administracin del Conocimiento?
No Si, a cul?
5 MS
IMPORTANTES
Correo electrnico
MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA PARTICIPACIN
37
Describa qu caus o motiv el que la organizacin tenga procesos de administracin del
conocimiento.
Tenemos 19 oficinas de ventas en Mxico y 5 representantes en el extranjero, necesitamos
una herramienta para capacitacin, estndarizacin, difusin de informacin, consulta,
agilizar velocidad de servicio, etc.
La constante actualizacin y las teora de cognoscitivismo que se manejan y que act. Son
claves.
Eficiencia.
Por el propio giro, somos y actuamos como institucin progresista, con mentalidad del
siglo XXI y fundamentamos el liderazgo por la administracin eficaz del conocimiento
aplicado.
Ser ms competitivos entre nosotros mismos y el poder alcanzar el estar entre las primeras
diez empresas del mundo que proporcione el mismo servicio que nosotros.
Establecimiento del ISO 9000 para obtener mejor posicin competitiva y de mercado.
Estamos centrados en ofrecer servicios de consultora.
Competencia, polticas y exigencias de casa matriz, reconocimiento del cambio,
reestructuracin en la empresa, exigencias de nuestros clientes.
Mi conviccin de que la creatividad es condicin que nos sirve para competir
empresarialmente y que no hay desarrollo pleno de la creatividad sin estudiar de todos
los procesos de pensamiento.
Employee satisfaction, como motor de procesos clave para la continuidad del negocio y
permanencia del mismo.
Manejamos mucha informacin, nos es difcil ordenarda y correlacionarla. Destacar la
intil cuesta trabajo ya que es difcil disntinguirla de conocimientos tiles.
La necesidad de aprovechar la generacin propia de conocimiento y la adaptacin a las
necesidades de los clientes.
Crisis 95, necesidad de exportacin, buscar certificacin ISO 9001, llegar a ser el nmero
uno del mundo en nuestra especializacin, capacitacin, inversin a mediano y largo
plazo, nuestras metas son infinitamente bastos.
Es la nica forma de competir en la Era de la Informacin. Los objetivos son: un TIME TO
MARKET ms rpido, una productividad ms alta, brillantez en las operaciones de la
empresa.
Los servicios que proporcionamos exigen un conocimiento profundo y acentuado. Nuestra
empresa es de KM. Contamos con un modelo de KM que es transferible a los clientes y
requerimos virtuarizarlo para lograr mayor penetracin de mercado.
Conocimiento tcito en personas clave, siendo necesario transformarlo en explcito. Calidad
heterognea de los trabajos desarrollados, requirindose mayor uniformidad en la calidad
de nuestros productos. Necesidad de disponibilidad sistematizada, automtica y abierta
del conocimiento para todos nuestros empleados. Lograr un trabajo verdaderamente
multidisciplinario, basado en la retroalimentacin.
ANEXO 2
Respuestas a Pregunta 6.1
38
En virtud de trabajar en un mercado en donde el cambio en la tecnologa y las necesidades
de la cadena de suministro motivan, empujan y requieren de las mejores soluciones para
operar los sistemas logsticos de nuestros clientes, por lo que nuestros equipos cada vez
son ms interdisciplinados y por lo tanto la administracin del conocimiento tanto de las
mejores prcticas como de las tecnologas disponibles han orientado naturalmente a
nuestra empresa en la direccin de la Administracin del Conocimiento.
El entorno global en el que se desarrolla la actividad de nuestra firma internacional.
Que somos una organizacin que se dedica a administrar conocimiento.
Los mercados, la globalizacin mundial y nacional, la regionalizacin de la empresa, el
crecimiento de la empresa.
La conviccin de que el capital humano/intelectual es el elemento que hace la diferencia
y por lo tanto conocerlo, tener claro los niveles con los que contamos, las brechas que
podemos identificar de acuerdo a las competencias que define el negocio y la necesidad
de desarrollarlo es una inversin que recaudar en beneficio de nuestra institucin.
Nuestro giro es el desarrollo de factor humano; nuestra filosofa: el personal talentoso
es quien genera satisfaccin y valor agregado; la mejor rea de inversin: el desarrollo
de talento; el entrenamiento, la formacin humana y la educacin son elementos vitales
en lograr competitividad.
Tener una empresa de excelencia, sin cultura de calidad, definiendo claramente lo que
son VALORES, MISION, VISION y tratando de obtener administracin por objetivos.
El superarnos tanto administrativamente como en el mercado.
Para tener la mxima en eficiencia, estoy trabajando solo, coordinando un grupo de
contratistas que ofrecen seminarios sobre tecnologa, debemos tener conocimiento del
proceso.
El desarrollo en la capacidad profesional de sus ejecutivos debido a la competencia con
nuestro mercado.
Desarrollo de personal, capacitacin, retencin de personal, productividad (incremento).
39
Por favor indique las tecnologas - proveedor - asesor que se usaron o estn siendo usadas
para implantar las iniciativas de administracin del conocimiento:
1. ISO-9002, QS-9000, ISO-14000.
2. Diplomados, maestras en todo el personal, especialidades.
3. E-learning, CBT (Computer based training), CPU (Capacitacin Personalizada Interactiva),
Tecnologa Educativa.
4. No hay.
5. ADMIC.
6. Six Sigma, Mejora de Procesos y Mejora de Procesos II, Becas externas para
especializacin, Tecnologa propia de desarrollo competitivo y promocional, Benchmarking
con las mejores empresas del mundo, Desarrollo de tecnologa de punta para ser
transferida a otros negocios, Investigacin permanente en la diversificacin del negocio.
7. Autopreparacin: tenemos equipos que discuten y aprenden juntos.
8. Ricardo Matamala, Cresce, Consultores en Relaciones Industriales.
9. Participacin del director en congresos europeos.
10. HAY.
11. M.C. Mara de la Luz Martn, asesor privado en Tecnologa y Sistemas Tecnolgicos.
12. Sistema Ovor, Seduo Tovor y Asociados.
13. Microsoft y Lotus-IBM (excelentes).
14. Global Strategy Model. Global Busisness Model. Management by Processes. Manage-
ment by Events.
15. La organizacin creadora de conocimiento Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi. Oxford
University Paess, 1999.
16. Teora de restricciones, procesos del pensamiento, Instituto Goldrat.
ANEXO 3
Respuestas a Pregunta 6.4
40
17. Tecnologa propia desarrollada por la firma internacional con apoyo de consultores
externos, taxonoma de la informacin basada en el concepto de Contenido en Contexto
que permite identificarla por funcin/producto, industria y geografa (pas que la origina).
18. Tecnologa de redes de informacin con plataforma Windows de Microsoft para
implementar la Administracin del Conocimiento con varias aplicaciones Microsoft y una
aplicacin propia.
19. Maping, Document Manager, Sistema de calidad, competencia laboral, administracin
por proyectos.
20. Allison Rosset - Universidad de San Diego, HP/Docent, Smart Force.
21. Aprendizaje sistematizado a pie de mquina, ACQP; formacin de facilitadores lderes
constructores, ACQP; implantacin de comunidades de aprendizaje e innovacin, ACQP.
22. Aprovechando experiencias laborales (tcnicas y administrativas) y capacitando personal
para obtener productividad.
23. Relaciones pblicas o contactos, disponer de recursos financieros amplios.
24. Un proceso eterno de asesores de las grandes empresas internacionales.
25. Sistemas en red -asesor-
26. Se realiza a base de conferencias y seminarios.
27. People Value (proveedor), Desarrollo de personal basado en competencias (tecnologa).
28. Ninguna.
29. Correo electrnico, Mdulos de pronstico de venta.
30. Consultores externos, desarrollo corporativo.