Gerencia de la Calidad Describe los procesos requeridos para asegurar que el proyecto satisfar las necesidades para lo cual

se lleva a cabo Consta de Planeacin de Calidad Aseguramiento de Calidad Control de Calidad

En todo proyecto es sumamente importante dedicar tiempo a la gestin de calidad para: Prevenir errores y defectos Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica ahorrar tiempo y dinero Tener un cliente satisfecho

Edwards Deming Es uno de los pioneros en temas relacionados con la gestin de calidad. Sus tres conceptos ms conocidos son: La reaccin en cadena Los 14 pasos para la calidad total El ciclo de mejora continua plan- do-check-act

Joseph Moses Juran Es reconocido principalmente por lo siguiente: La triloga de la calidad: 1 Planificar la calidad, 2 Controlar la calidad, 3 Mejorar la calidad. Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto 80/20. Hay que involucrar a la alta gerencia en la gestin de calidad. La calidad se cumple cuando un producto es adecuado para el uso.

Kaoru Ishikawa Se concentr en las teoras estadsticas para el control de calidad y es reconocido por las 7 herramientas bsicas de la calidad: Diagrama causa-efecto: qu causa problemas. Diagramas de control: control de variaciones. Diagramas de flujo: lo que se hace. Histogramas: visin grfica de las variaciones. Diagrama de Pareto: ranking de problemas. Diagrama de comportamiento: historial. Diagrama de dispersin: relacin entre variables.

Procesos de gestin de calidad Si bien en las grandes empresas existen departamentos destinados para la planificacin, aseguramiento y control de calidad del proyecto, el DP, aunque no sea un experto en temas de calidad, debe realizar las siguientes acciones: Recomendar mejoras en los procesos y polticas de calidad de la empresa Establecer mtricas para medir la calidad Revisar la calidad antes de finalizar el entregable Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el alcance, tiempo, costo, riesgos y recursos Destinar tiempo para realizar mejoras de calidad Asegurar que se utilice el control integrado de cambios

PLANIFICAR LA CALIDAD La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante procesos de inspeccin. Por el contrario, la calidad se planifica, se disea y se incorpora antes de que comience la ejecucin del proyecto. Al momento de planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad relevantes. Por ejemplo, las normas ISO podran ser muy tiles La planeacin de la calidad involucra identificar que standards de calidad son relevantes al proyecto y determinar como satisfacerlos. Es uno de los procesos facilitadores claves durante la planeacin del proyecto. deber ser ejecutada de manera regular y en forma paralela con otros procesos de planeacin del proyecto.

Qu necesito para empezar? - ENTRADAS Lneas base: alcance, cronograma, costos Registro de interesados Registro de riesgos

Qu herramientas puedo utilizar? - HERRAMIENTAS

Costo de la calidad (COQ: cost of quality)

Diagrama de control: Se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a travs del tiempo. El cliente fija lmites de especificacin (o tolerancia) y el DP determina los lmites de control. Por ejemplo, se firma con el cliente un contrato que permite un mximo de 2% de productos defectuosos y el equipo de proyecto determina que si un lote tiene ms de 1% de productos defectuosos eso est fuera de control. Estudios comparativos (benchmarking): utilizar otros estudios realizados sobre proyectos similares para planificar la calidad del proyecto Diseo de experimentos: evaluar estadsticamente qu factores mejoran la calidad del proyecto. Cambiar un factor por vez para analizar el impacto sobre la calidad del proyecto podra ser ineficiente. Con modelos estadsticos se pueden cambiar todos los factores de un proceso en forma simultnea y evaluar qu combinacin de factores tiene el mayor impacto en la calidad, a un costo razonable. Por ejemplo, evaluar qu combinacin de suspensin y neumticos produce el menor desgaste de cubiertas. Muestreo estadstico: Seleccionar parte de una poblacin para su anlisis, de esa forma se reducen los costos de control de calidad en relacin a tener que investigar toda la poblacin. Por ejemplo, seleccionar aleatoriamente 30 puertas para controlar la calidad sobre un total de 200 puertas. Diagrama de flujo: utiliza smbolos para describir los pasos de un proceso y las acciones que se deben realizar en cada paso. Qu obtengo al final del proceso? - SALIDAS Plan de gestin de calidad Mtricas de calidad: parmetros objetivos que se utilizarn para medir la calidad del proyecto. Listas de control de calidad: listado para verificar que se sigan los procesos de calidad Plan de mejoras del proceso: identificar qu procesos servirn para reconocer actividades que no agregan valor.

ASEGURAR LA CALIDAD Una vez que el proyecto se encuentra en ejecucin, con el asegurar la calidad se verifica que se estn implementando todos los procesos y normas definidas en el plan de calidad. Qu necesito para empezar? - ENTRADAS Plan de gestin de calidad y plan de mejoras del proceso Mtricas de calidad Informes de desempeo del trabajo Mediciones de control de calidad

Qu herramientas puedo utilizar? - HERRAMIENTAS Auditoras de calidad: Las auditoras de calidad las lleva a cabo el departamento de aseguramiento de calidad, en caso que este departamento no exista, las debe realizar el DP. Con estas auditoras hay que dar respuesta a los siguientes interrogantes: Se estn aplicando las pol ticas y normas de calidad?, Son efectivos y eficientes los procesos actuales?

Anlisis del proceso: Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen revisiones peridicas a los fines de seguir un proceso de mejora continua. Por ejemplo, planificar la revisin del proceso de las instalaciones de software cada 10 computadoras. Existen dos grandes enfoques sobre mejora continua: Mejoramiento o Kaizen: muchas pequeas mejoras Innovacin o Kairyo: una gran mejora

Qu obtengo al final del proceso? - SALIDAS Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin Solicitudes de cambio Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

CONTROLAR LA CALIDAD A diferencia de asegurar la calidad, que consiste principalmente en asegurar que se cumplan las normas, durante el proceso de controlar la calidad se verifica que los entregables del proyecto estn dentro de los lmites de calidad pre-establecidos. Qu necesito para empezar? - ENTRADAS Plan de gestin de calidad, mtrica y lista de control Entregables y mediciones de desempeo

Solicitudes de cambio aprobadas

Qu herramientas puedo utilizar? - HERRAMIENTAS Diagramas de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado): Identifica en forma esquemtica las causas de los problemas. Se suele utilizar tambin durante el proceso de planificar la calidad ya que es muy til para estimular ideas y generar discusin para resolver problemas. Diagrama de control: se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a travs del tiempo como se explic en la seccin planificar la calidad. Diagrama de flujo: Histograma: Diagrama de Pareto: La utilidad de esta herramienta es que se pueden detectar fcilmente cules son los factores ms importantes que estn originando las fallas. En otras palabras, permite separar los pocos crticos de los muchos no crticos. Ley de Pareto o Principio 80/20: El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Diagrama de comportamiento: se utiliza informacin histrica para estudiar la evolucin de una variable a travs del tiempo. Este diagrama puede mostrar tendencias, variaciones o cambios en procesos a travs del tiempo. Por ejemplo, con el anlisis de tendencias se puede pronosticar resultados futuros sobre la base de datos histricos. Diagrama de dispersin: muestra la relacin entre dos variables. Mientras ms prximos estn los datos sobre una diagonal, mayor ser la correlacin entre las variables Muestreo estadstico: seleccionar parte de una poblacin para su anlisis, como se explic en la seccin de planificar la calidad. Inspeccin: se realizan revisiones o auditoras a un producto para evaluar si est cumpliendo con las normas o para validar la reparacin de defectos. Revisin de solicitudes de cambio aprobadas: verificar que se implementaron los cambios de la misma forma que haban sido aprobados. Qu obtengo al final del proceso? - SALIDAS Mediciones de control de calidad Cambios y entregables validados Solicitudes de cambio Actualizaciones