Sistemas de Informacin SCM: La importancia de su desarrollo en las organizaciones mexicanas.
MONOGRAFA
Qu para obtener el Ttulo de:
Licenciado en Si stemas Computaciones Admini strativos
Presenta:
Marlen Gaona Mata
Asesor:
L.S.C.A. Nancy A. Oli vares Ruiz
Cuerpo Acadmico:
Sistemas Telemticos y las Organizaciones Inteligentes en la Sociedad del Conocimiento.
Xalapa-Enrquez, Veracruz Septiembre 2007 I
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por permitirme tener salud y cuidarme siempre, permitiendo tambin que mi familia est junta y conmigo.
A mis padres, por siempre apoyarme y brindarme los recursos necesarios para seguir adelante, gracias por confiar en m y permitirme ser siempre libre. Los amo, soy muy afortunada de ser su hija.
A mis tos, por darme el consejo adecuado en el momento que lo necesit, gracias por ser mis mejores amigos. Los amo y cuando lo necesiten ah estar.
A mi abuela, es un ejemplo de lucha y fortaleza para m, gracias por cuidarme y siempre rezar por m. La amo.
A mi precioso, por todas esas peleas que nos hicieron madurar y fortalecer nuestra relacin de hermanos. Te amo.
A mi mejor amiga, por todos esos aos de hermandad, de comprensin y consejo. Mire Te Quiero.
Vieja por todos esos ratos de diversin y tensin, gracias por preocuparte y cuidarme. Moni Te Quiero.
A mis amigos xalapeos, por permitirme entrar en su vida y compartir todos eso grandes momentos de diversin, tensin, enojo y tristeza que nos hicieron crecer y hacer ms que un lazo de amistad, uno de hermandad. Los quiero mis nios.
A Rubn, por confiar en m, compartir su conocimiento y permitirme empezar mi desarrollo profesional. Gracias.
A Beto , por compartirme sus ideas, apoyarme y dirigirme en mi investigacin y siempre resolver mis dudas. Gracias.
A Fer, a pesar de que tu llegada es reciente, le diste un brillo extra a mi vida, alegrndola an ms, convirtindote en un gran soporte para m. Te Quiero Mucho, Mi Amor. II
NDICE
Pgina Introduccin...1 Captulo I. Gestin de la cadena de aprovisionamiento: el proceso de negocios.5 1.1 Introduccin.6 1.2 Antecedentes de las cadenas de aprovisionamiento.10 1.3 Marco conceptual de la administracin de la cadena de aprovisionamiento..13 1.4 Modelo SCOR...14 1.5 Beneficios de la creacin de cadenas de aprovisionamiento18 Captulo 2. Administracin de la cadena de aprovisionamiento: Sistemas de Informacin..22 2.1 Introduccin...23 2.2 COTS..24 2.3 Sistemas Empresariales (ES).26 2.4 EES: Sistemas de Informacin SCM.30 2.5 Componente de un Sistema de informacin SCM..33 2.6 Proveedores de soluciones SCM..38 2.6.1 i2...39 2.6.2 Manugistics.40 2.6.3 Microsoft..42 2.6.4 Oracle..44 2.6.5 SAP..45 2.6.6 Comparacin entre proveedores.47 III
2.6.7 Tendencias futuras.48 Captulo 3. Estado actual de los SCM en pases altamente desarrollados..50 3.1 Introduccin...51 3.2 Evolucin de la gestin de procesos logsticos en pases altamente desarrollados...52 3.3 Impacto de los SCM en pases altamente desarrollados...53 3.3.1 Casos de estudio55 3.4 Tendencias de la SCM en pases altamente desarrollados..70 Captulo 4. Situacin de los SCM en las organizaciones mexicanas72 4.1 Introduccin...73 4.2 Evolucin de la logstica en Latinoamrica..74 4.3 Visin de empresas mexicanas con respecto a sistemas SCM76 4.4 Utilizacin de sistemas SCM en empresas mexicanas..79 4.5 Comparativa..83 Conclusiones...85 Bibliografa...89 Glosario de trminos..93
IV
NDICE DE FIGURAS
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Figura 1. Trabajo bibliogrfico previo4 Figura 2. Cadena de aprovisionamiento...8 Figura 3. Procesos de administracin de SCOR..17 Figura 4. Evolucin de los Sistemas Empresariales.31 Figura 5. rbol de SCM.34 Figura 6. Ubicacin de los proveedores en costo y mbito....48
V
NDICE DE TABLAS
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Tabla 1. Componentes bsicos SCM soportados por los principales proveedores38 Tabla 2. Ingresos de vendedores de soluciones SCM en el 200447 Tabla 3. Servicios logsticos comparados..84
1
INTRODUCCIN 2
La globalizacin de la produccin e innovacin logstica as como la organizacin mundial de la produccin, provoc el surgimiento de la cadena de aprovisionamiento. Ante este nuevo escenario de competitividad, las compaas estn reconociendo que los lmites de su mbito de actuacin no se limitan solamente a sus fronteras naturales, ni a las de su pas de origen, sino que estos lmites se han extendido a nivel global en su campo de accin intentando siempre lograr ventajas competitivas sobre sus competidores, y satisfacer las necesidades de tiempo y variedad de productos requeridas por los mercados modernos.
El desarrollo de sistemas de informacin de Administracin de la Cadena de Aprovisionamiento (SCM del ingls Supply Chain Management), es una prctica relativamente nueva en las organizaciones, esto implica la escasez de modelos y herramientas que permitan elegir la solucin de software ms adecuada a las necesidades de las organizaciones y un despliegue correcto de las aplicaciones seleccionadas.
La utilizacin y desarrollo de tecnologas de informacin se considera que ya es fundamental actualmente, debido a la importancia de este conocimiento como motor de desarrollo para la economa mexicana ante la gran cantidad de empresas que se benefician de este proyecto.
Debido a la situacin actual en la que se encuentra el mbito empresarial, se considera necesario que existan fuentes de informacin tericas y documentales que 3
ayuden a los estudiantes de educacin superior, profesionales y acadmicos, que se interesen por este tipo de temas, a tener un mayor conocimiento sobre los sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento, ya que existe poca informacin impresa en sus entidades de estudio, que les faciliten el acceso al tema, conociendo su entorno, su contenido e importancia, as como las carencias y el trabajo futuro que se puede realizar para continuar con su desarrollo.
Cabe destacar que la mayor parte de la informacin disponible acerca de los sistemas SCM, se encuentra pblicamente disponible en las mayores casas editoriales cientficas va Web, sin embargo, esto impone serias dificultades para recuperar informacin con contenido semntico, debido a las limitaciones inherentes de la tecnologa HTML que predomina en la Web. Las referencias bibliogrficas son escasas y se encuentran escritas la mayor parte de ellas en ingls, por esta razn, en necesario que existan fuentes documentales disponibles, y para contribuir a esta carencia, se considera que la realizacin de este trabajo recepcional es importante.
La elaboracin de este trabajo recepcional permitir presentar un anlisis descriptivo referente a los sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento como medio para lograr una ventaja competitiva, que ser expuesto con la profundidad necesaria para realizar un estudio amplio, dando pautas para trabajo futuro, que podr ser realizado por profesionales o empresarios que estn interesados en este tema, basndose en la revisin bibliogrfica presentada como un anlisis terico.
La bibliografa fue compilada de los artculos, revistas y libros publicados sobre la administracin de la cadena de aprovisionamiento; hasta ahora existen dos revisiones bibliogrficas que analizan la importancia de la SCM, la primera de ellas registrada en el 2002 (Gunasekaran and Ngai, 2004) y la ms reciente presentada en el 2006 (Caldelas, 2006), en la cual se puede constatar el volumen de publicaciones presentadas tanto en ponencias como en congresos a nivel 4
internacional en los ltimos 10 aos aproximadamente, como se puede observar en la Figura 1. Adems de que la informacin presentada, contribuir a promover futuras investigaciones, constituyendo una fuente especfica de consulta, enriqueciendo el repertorio bibliogrfico de esta entidad educativa y facilitando el acceso a los estudiantes interesados en la informacin especializada referente a los sistemas SCM.
La organizacin de este trabajo recepcional es el siguiente: en el captulo uno se definirn los conceptos bsicos referentes a la cadena de aprovisionamiento; en el captulo dos se presentar el manejo de los sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento, desde la perspectiva de los sistemas de informacin, mostrando a sus principales proveedores; en el captulo 3 se mostrar la situacin en que se encuentra la utilizacin de sistemas SCM en los pases altamente desarrollados; en el captulo 4 se abordar la situacin de estos sistemas en las organizaciones mexicanas, y finalmente se presentarn las conclusiones proponiendo proyecciones y trabajo futuro.
Figura 1. Trabajo bibliogrfico previo. Fuente: Investigacin en Sistemas SCM: Una Bibliografa Anotada (DRAFT). (Caldelas,2006) R E V I S T A S
C O F E R E N C I A S
1999 2002 2006 TIME GUNASEKARAN Y NGAI 114 CALDELAS Y PASTOR CONFERENCIAS 39 35 5
CAPTULO I. GESTIN DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO: EL PROCESO DE NEGOCIOS. 6
1.1 Introduccin.
Actualmente las organizaciones de todo el mundo, se estn ocupando de llevar una mejor gestin y control de sus procesos de negocios, mediante la planeacin integral de todas sus reas funcionales, al integrar en ellos procesos de sus clientes, proveedores y socios comerciales.
De acuerdo con M. Porter (2000) por ejemplo, los nuevos paradigmas de la competitividad sealan que la ventaja competitiva de las empresas depende ms de la innovacin de productos, mercadotecnia y los procesos, que de la abundancia de mano de obra barata y recursos naturales. En esencia, Porter destaca el factor tecnolgico como condicin necesaria para lograr la ventaja competitiva. Por un lado, permite el desarrollo de nuevos y mejorados sistemas de transporte, y por otro, involucra las nuevas tcnicas de organizacin y administracin logstica de la produccin (Porter, 2000). Uno de los medios ms comunes para lograr una integracin de todos los elementos de una empresa, es a travs de la creacin, desarrollo y gestin de cadenas de aprovisionamiento (SCM del ingls Supply Chain Management).
Los grandes avances de los sectores de comunicaciones y sistemas, derivados de la globalizacin han tenido una interesante y creciente aplicacin en el mbito de los procesos de aprovisionamiento. La globalizacin ha permitido la difusin de diversas tecnologas innovadoras.
Por ejemplo, el uso de tecnologa GPS en los medios de transporte para la 7
distribucin de mercaderas ha permitido una mejor gestin de los tiempos, rutas y ubicacin de los centros de distribucin facilitando adems la gestin econmica de los inventarios aplicando tcnicas justo a tiempo (J IT), ahora de amplio uso. El desarrollo de cdigos de barras complementados con equipo de registro digital de datos y sistemas de radiofrecuencia han revolucionado los procesos inherentes a la administracin de almacenes y puntos de distribucin de materiales. Asimismo, redes del tipo VAN ofrecen la masificacin de los enlaces EDI acelerando la comercializacin e incluso el comercio electrnico en general.( Hernndez y J imnez, 2002)
Apoyadas en el auge y nuevos avances de las Tecnologas y Sistemas de Informacin (TSI), las organizaciones han acelerado el proceso de adopcin e implementacin de sistemas de informacin SCM, brindndoles la oportunidad de alcanzar nuevos mercados y mejorar sus procesos logsticos y productivos adems de la mejora en la comunicacin tanto dentro como fuera de la empresa.
Todas estas tecnologas son slo algunas de las que estn contribuyendo fuertemente a una notable re-localizacin de la produccin por medio de la innovacin logstica y las cadenas de aprovisionamiento.
Es comn que la cadena de aprovisionamiento se confunda con la cadena de valor, ambos trminos muy de moda pero muy distintos en su significado.
La cadena de valor comprende diferentes etapas de elaboracin de un producto correspondiente a un campo de actividad, desde la materia prima hasta la postventa.
Tambin es necesario sealar, que la administracin de la cadena de aprovisionamiento no es lo mismo que la logstica, ya que como logstica se entiende, el proceso de materiales movindose a travs de toda la empresa; la administracin de materiales, que contempla el movimiento de materiales y 8
PLANTA
CLIENTE PROVEEDORES DE INSUMOS PRODUCTIVOS
DISTRIBUCIN
CENTRO DE DISTRIBUCIN
APROVISIONAMIENTO DISTRIBUCIN LOGSTICA INTEGRAL CADENA DE APROVISIONAMIENTO CENTRO DE DISTRIBUCIN DE OTRA CADENA CONSUMO O INSUMO DE OTRA CADENA componentes dentro de la empresa; y la distribucin fsica, que describe el movimiento de los bienes terminados desde la planta hasta el consumidor final.
La cadena de aprovisionamiento es el conjunto de empresas integradas por proveedores, fabricantes, distribuidores y vendedores (mayoristas o detallistas) coordinados eficientemente por medio de relaciones de colaboracin en sus procesos clave para colocar los requerimientos de insumos o productos en cada eslabn de la cadena en el tiempo preciso al menor costo, buscando el mayor impacto en las cadena de valor de los integrantes con el propsito de satisfacer los requerimientos de los consumidores finales(Figura 2).
Figura 2. Cadena de aprovisionamiento Fuente: .Marco conceptual de la cadena de suministro: un nuevo enfoque logstico. Secretara de Comunicaciones y Transportes.
La administracin de la cadena de aprovisionamiento se realiza tomando sus principios de la logstica, que es la parte que planifica, implementa y controla el flujo eficiente y eficaz de materiales, as como el almacenamiento de bienes, servicios e informacin relacionada, desde el punto de origen al punto de consumo, a fin de satisfacer los requerimientos de los clientes (www.logisticademexico.com/html/consultoria.html). 9
La cadena de aprovisionamiento no es una cadena de negocios de persona a persona, ni de relaciones entre una empresa y otra, sino que es una red de unidades de negocio con relaciones mltiples. La cadena de aprovisionamiento ofrece la oportunidad de capturar la sinergia de la integracin administrativa intra e inter-empresarial.
Como parte de la aplicacin de las tecnologas de la informacin, la administracin de la cadena de aprovisionamiento integra y administra los procesos, mejorando las relaciones con los socios de la organizacin, otorgndole una ventaja competitiva sobre sus rivales.
El objetivo primordial de emplear la SCM, es que el proceso entero de la cadena de aprovisionamiento sea visto por todos los actores (proveedores, fabricantes, distribuidores, socios comerciales y clientes) participantes en l, como un solo sistema, que coordine las tareas productivas y logsticas de una organizacin.
El los ltimos aos el inters por SCM ha crecido considerablemente y no solamente en el sector empresarial, si no por parte de la academia, esto se ha demostrado a travs del significante nmero de artculos en revistas importantes y ponencias en congresos internacionales de diferentes reas del conocimiento, pero no hay una metodologa, ni un anlisis de los sistemas SCM y de los elementos que lo deben conformar, siendo esta una herramienta necesaria el estudio en profundo de estos sistemas y para formalizar la seleccin de paquetes (Caldelas y Pastor, 2006a).
En el presente trabajo se expone las generalidades, importancia, entorno y aplicacin de los sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento, mostrando el panorama actual en las organizaciones del mundo de la situacin de estos sistemas, adems de presentar el desarrollo de estos sistemas en las organizaciones mexicanas y finalmente se presenta una propuesta de modelos de 10
calidad que faciliten la seleccin del paquete ms adecuado para el control de la cadena de aprovisionamiento en un organizacin.
1.2 Antecedentes de las cadenas de aprovisionamiento.
El uso de la palabra logstica se remonta a la antigua Grecia clsica y posea una connotacin filosfica. sta palabra entr en uso corriente a partir de la Segunda Guerra Mundial por su aplicacin en el Plan Marshall para la reconstruccin de Europa (www.terravista.pt/copacabana/2194/historia.html). En la Segunda Guerra Mundial el desarrollo de metodologas para el despliegue de personal y material result de gran importancia para el triunfo de los aliados y sirvieron para demostrar la utilidad que podra tener la adaptacin de estas tcnicas para un uso empresarial (Gutirrez y Prida, 2000).
Debido a que el desarrollo de la logstica a travs de la historia ha propiciado grandes avances, las empresas desde entonces decidieron utilizar este tipo de conceptos, herramientas y tecnologas para llevar a cabo sus procesos organizacionales, tener una fluidez continua en sus lneas de produccin y una respuesta acertada y oportuna con sus clientes.
A principios de los aos 60, la logstica solo hacia referencia a la distribucin de mercancas, ya que exista una gran demanda y economas de escala que permitan comprar, fabricar y distribuir en grandes cantidades. No exista una preocupacin por entender al cliente, los proveedores, el entorno, al medio ambiente, ni los trabajadores. Sin embargo, la entrada de diferentes actores internacionales en los mercados norteamericanos y europeos, cambi el enfoque de las empresas y dieron lugar al desarrollo de la logstica enfocada al cliente y a la planeacin colaborativa con los proveedores.
Para que una empresa logre tener xito, es necesario que administre las redes de proveedores que hacen llegar la materia prima a la empresa, as como 11
las redes de las firmas y compaas responsables de entregar y dar servicio post venta al consumidor final de sus productos.
El uso de tecnologas de informacin SCM es una prctica relativamente nueva en las organizaciones, en los aos 70s el concepto de administracin de la cadena de aprovisionamiento se increment entre las compaas, al percatarse de los beneficios que les traan las relaciones de colaboracin dentro y fuera de la propia organizacin.
En 1991 el Consejo de Administracin de Logstica (Council of Logistics Management) acord logstica como el proceso de planeacin, instrumentacin y control eficiente, efectivo para el almacenamiento de bienes, servicios e informacin relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo final de acuerdo con los requerimientos del consumidor.( www.codice.unimayab.edu.mx/article.php)
En 1995, se desarrollaron relaciones muy cercanas con los clientes, sobre todo con los denominados clientes estratgicos y se puso ms nfasis en establecer alianzas con los proveedores; todo con el afn de aumentar el control logstico total sobre la empresa. Esta necesidad creci debido a la globalizacin del mercado y la produccin.
Las necesidades y capacidades de los proveedores de materiales y de servicios, y en especial de los clientes, se incorporaron a la planeacin estratgica de la empresa y se consagr la necesidad del plan estratgico en logstica.
Tambin en esta poca se descubri que en el enfoque de negocios haba que reemplazar las actitudes de competencia por las de colaboracin y cooperacin a todo lo largo de la cadena de aprovisionamiento.
12
Algunos investigadores, sugieren la utilizacin indistinta de los trminos logstica y cadena de aprovisionamiento. Sin embargo, el concepto de cadena de aprovisionamiento fue reconceptualizado por el Consejo de Administracin de Logstica integrando a la logstica como parte de la cadena de aprovisionamiento. De esta manera, algunos otros autores han asumido que la cadena de aprovisionamiento es la logstica, pero extendida ms all de las fronteras de la empresa" (www.codice.unimayab.edu.mx/article.php). Desde esta perspectiva, entonces, se puede decir que la logstica queda comprendida dentro de la cadena de aprovisionamiento formando parte de la misma.
La SCM ha tenido un crecimiento de popularidad en los ltimos 10 aos, por ejemplo en la conferencia anual de 1995 del Council Logistic Management, el 13.5% de las conferencias, talleres y sesiones tenan en su ttulos algo como Supply Chain. En 1997, dos aos despus el nmero de sesiones que contena el trmino antes dicho fue de 22.4%. Sin embargo el trmino ha llegado a ser usado para identificar funciones ejecutivas dentro de las organizaciones. Esto le ha dado al SCM ser el tpico del momento, pues ya ha sido difcil revisar algn documento sobre manufactura, distribucin, compras, finanzas, mercadeo o transporte en el que no aparezca un artculo sobre SCM y/o su relacin con el tema (www.codice.unimayab.edu.mx/article.php).
A principios del ao 2000, se tuvo una clara conciencia de la necesidad de realizar una transformacin en la administracin, para poder afrontar con xito la administracin de la cadena de aprovisionamiento.
La administracin de la cadena de aprovisionamiento es el desafo de las organizaciones en este siglo XXI. Se est adquiriendo una mejor visibilidad de la integridad de los procesos de la empresa y sus socios en la cadena de aprovisionamiento, y se est convirtiendo en un proceso de mercadotecnia, comercializacin y ventas como soporte clave del nivel de servicio a clientes y estrategia extrema para agregar valor al producto para satisfaccin del consumidor 13
final. La SCM ha surgido como una de las herramientas ms poderosas con las que cuentan los negocios para lograr su mejoramiento.
1.3 Marco terico de la administracin de la cadena de aprovisionamiento.
La principal preocupacin de las empresas en el actual ambiente comercial, segn las tendencias mundiales en los ltimos aos, es permanecer en el mercado ofreciendo productos y/o servicios que satisfagan las expectativas de calidad del cliente, llevndoles dichos productos y servicios en el momento y lugar en que lo necesiten.
La capacidad de mantenerse en el mercado es la motivacin que orilla a las empresas a hacer uso de la administracin de la cadena de aprovisionamiento, que intenta mejorar los procesos internos y externos de la empresa a travs de toda la cadena de aprovisionamiento, fortaleciendo las relaciones comerciales con proveedores y clientes, tratando de abarcar el mayor mercado posible, dndole mayor rentabilidad a la empresa.
En los intercambios comerciales actuales, las organizaciones han formado redes para la compra de materia prima, la manufactura de productos o la creacin de servicios, el almacenamiento y la distribucin de los productos y servicios a los clientes y consumidores. Para este esfuerzo fue creada la Administracin de la Cadena de Aprovisionamiento.
Una cadena de aprovisionamiento, es una red de organizaciones y procesos de negocios para el abastecimiento de materiales, la transformacin de las materias primas en productos intermedios y terminados, combinando todas las instalaciones, funciones y actividades involucradas en producir y entregar un producto o servicio, desde el distribuidor hasta el cliente. Esto incluye la 14
planeacin y administracin de la distribucin de la demanda; el aprovisionamiento; la produccin y la planeacin del producto o servicio; almacenamiento, control de inventario y distribucin; y entrega y servicio al cliente. Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribucin, medios de transporte, plazas detallistas, personas e informacin. Materiales, informacin y pagos fluyen a travs de la cadena de aprovisionamiento en ambas direcciones. Esta cadena incluye la logstica inversa, en la cual los artculos devueltos fluyen en la direccin contraria desde el comprador has el vendedor.
La administracin de la cadena de aprovisionamiento coordina todas estas actividades para que los clientes reciban un servicio puntual y confiable con productos de alta calidad. Tambin involucra la administracin de las relaciones con los clientes, proveedores y socios comerciales, as como tambin los flujos de informacin y el flujo de materiales cruzando las fronteras naturales de las organizaciones.
Los primeros intentos se centraron en mejorar solo la eficiencia interna de una empresa individual o un nico constituyente en la red de aprovisionamiento. Los lderes actuales buscan maneras de cambiar, redisear y reestructurar la red completa. Se utiliza la tecnologa ms avanzada para dirigir este esfuerzo hacia mercados y segmentos de clientes especficos. La innovacin en los productos y servicios a lo largo de las organizaciones vinculadas se encuentra entre las nuevas fuerzas impulsoras. El nfasis recae en la satisfaccin del consumidor final.
1.4 Modelo de referencia SCOR.
Un modelo de referencia de procesos, integra bien conocidos conceptos de reingeniera de procesos de negocios, benchmarking y medicin de procesos dentro de una estructura transversal. 15
Este tipo de modelo contiene:
Descripciones estndar de administracin de procesos. Una estructura de relaciones entre los procesos estndar. Mtricas estndar para medir el desempeo de procesos. Estndar de alineacin para caractersticas y funcionalidad.
Un modelo de referencia de procesos se convierte en una poderosa herramienta en las manos de la administracin.
El modelo de referencia SCOR (Supply Chain Operations Reference) fue creado en 1997 por una coalicin de un significante nmero de organizaciones y practicantes en logstica de muchas industrias, las cuales fueron fundadas por el Consejo de Cadena de Aprovisionamiento (Supply-Chain Council, SCC) para analizar el fenmeno de la administracin de la cadena de aprovisionamiento desde un global e interorganizacional punto de vista (Caldelas & Pastor, 2006b). Su meta fue proveer una herramienta conceptual para aumentar la efectividad en la operacin de cadenas de aprovisionamiento y un lenguaje comn de comunicacin entre socios de negocios en sus relaciones comerciales.
El modelo SCOR toma los procesos de administracin tradicional y los ampla dentro de un ambiente inter-organizacional en orden para describir todas las interacciones que ocurren en una cadena de valor logstica o productiva, desde la generacin de una orden de pedido hasta el regreso de los productos sobrantes y daados.
SCOR proporciona la descripcin estndar de los procesos de la gerencia de la cadena de aprovisionamiento y de sus relaciones. La descripcin estndar de los procesos de la gerencia proporciona la plataforma comn para la comunicacin eficaz a travs de socios de la cadena de aprovisionamiento y permite que mida, maneje y controle los procesos con definiciones y alcance convenidos. 16
La definicin estndar de las cualidades del funcionamiento y de la mtrica asociada permite a tecnlogos determinar la influencia de la tecnologa propuesta para mejorar la mtrica recomendada por SCOR.
El SCC define cinco procesos de administracin diferentes en orden para administrar de manera global procesos logsticos y productivos:
Planificacin. Este proceso est encargado de la planeacin para el balance entre el aprovisionamiento y los requerimientos de la demanda en orden para optimizar los recursos de logstica y produccin con respecto a los requerimientos. Esto adems incluye la difusin de los planes para todos los miembros de la cadena para coordinar y actualizar los otros procesos. Abastecimiento. Este proceso est a cargo de la evaluacin y seleccin de proveedores de acuerdo a los criterios establecidos y autorizar futuros pagos para ellos. De la misma manera, contiene la programacin de la distribucin peridica de la materia prima en orden para tener ptimos niveles de stock. Produccin. Este proceso es usado para organizar las actividades logsticas y de produccin, incluyendo diseo y encuestas de productos, tambin como empaquetamiento y reglas de produccin. Distribucin. En este proceso los medios y las rutas de transporte son seleccionados, el almacenamiento y administracin tan bien como las actividades requeridas para el mercadeo, instalacin y seguimiento de la satisfaccin del cliente. Devolucin. Este proceso contiene las actividades de administracin de acuerdo al regreso de materia prima excedente o defectuosa, verificacin de su status, programacin de regresos o reparacin (Caldelas & Pastor 2006b). (Figura 3)
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Figura 3. Procesos de administracin de SCOR Fuente: Towards a definition of SCM systems through SCOR (Caldelas & Pastor, 2006)
SCOR especifica atributos de desempeo para el anlisis y optimizacin de la cadena de aprovisionamiento. Los atributos de desempeo de SCOR son:
Fiabilidad de la cadena de aprovisionamiento. Se enfoca sobre las capacidades de distribucin de la cadena de aprovisionamiento. Es obvio que una cadena de aprovisionamiento necesita para distribuir un producto a los clientes de una empresa. La habilidad de una empresa para distribuir el producto correcto en el tiempo correcto y al cliente correcto es crtica para la fiabilidad de la cadena. Responsabilidad de la cadena de aprovisionamiento. Con el incremento de la competencia en el mercado, el tiempo de mercado se convierte en crucial no solamente para la empresa sino tambin para los clientes. Por lo tanto, una cadena de aprovisionamiento debe ser optimizada para distribuir rpidamente sus productos. Flexibilidad de la cadena de aprovisionamiento. Operar negocios es un ambiente de alta competitividad y dinamismo. Para ganar y retener una ventaja competitiva, la cadena de aprovisionamiento de una organizacin necesita adaptarse continuamente a los cambios del perfil del cliente y la demanda. Adems, una cadena de aprovisionamiento necesita buscar P R O V E E D O R E S C L I E N T E S PLANIFICACIN Abastecimiento Produccin Distribucin Devolucin Devolucin 18
continuamente proveedores que ayuden a satisfacer las demandas de los clientes y aadir valor a los productos. Gerencia de activo de la cadena de aprovisionamiento. El costo de funcionamiento de una cadena de aprovisionamiento tambin incluye el costo de poseer los activos de una cadena de aprovisionamiento convertida a digital extendida. Administracin de bienes de la cadena de aprovisionamiento. Se cree que el costo de operacin de una cadena aprovisionamiento tambin incluye el costo propiamente de los bienes de una cadena de aprovisionamiento extendida (Deshmukh, Kaulgud, et al 2006).
1.5 Beneficios de la creacin de cadenas de aprovisionamiento.
La adecuada Administracin de la Cadena de Aprovisionamiento apoya el ciclo completo del flujo de los productos, desde su adquisicin y el control de sus inventarios, la planificacin y el control de los procesos de almacenaje y elaboracin, hasta el envo y la distribucin del producto terminado al cliente, brindando atractivos beneficios econmicos, operacionales y de capacidad de respuesta a las demandas del mercado.
El desarrollo de un adecuado sistema SCM ayudar a mejorar la calidad de servicio al cliente, integrando los procesos organizacionales, permitiendo tener la visibilidad del negocio en tiempo real, con lo cual se tendr un mejor alcance en los mercados aumentando la competitividad en la organizacin. El tiempo de respuesta y el servicio al cliente aumentar en todas las reas de la organizacin.
Los costos de inventario son inferiores ya que el proceso de produccin, almacenaje y distribucin es ms acelerado; la rotacin y el tiempo de estancia de los productos en el almacn se reduce notablemente, originando el 19
aprovisionamiento estratgico que logra mantener niveles ptimos de inventario y as tener un almacn extraordinariamente flexible.
Tambin los costos de transporte se ven afectados, volvindose inferiores, al lograr la adecuada ubicacin de los centros de distribucin, minimizando las distancias recorridas y optimizando el tiempo de respuesta para con los clientes.
Adems de los beneficios que una buena administracin de la cadena de aprovisionamiento trae a la organizacin, la utilizacin de las tecnologas y sistemas de informacin, facilita a las organizaciones la comunicacin con todas sus reas funcionales, reduce los tiempos de entrega a sus clientes, minimiza sus costos y mejora continuamente sus procesos, todo esto incrementando siempre su nivel de calidad. Todos los elementos participantes en la cadena de aprovisionamiento (proveedores, fabricantes, distribuidores, vendedores y clientes) se ven inmersos y beneficiados por la utilizacin de tecnologas y sistemas de informacin.
En general cuando nos referimos a los principales beneficios que la administracin de la cadena de aprovisionamiento trae a la organizacin, por mencionar algunos seran:
Mejora la calidad de servicio al cliente. Los niveles de servicio al cliente son mejorados, ya que se reducen las situaciones de falta de productos para cubrir las necesidades de demanda de los clientes. Aumenta la circulacin de recursos econmicos, materiales e informacin. El intercambio de informacin aumenta, mejorando la capacidad de respuesta frente a los cambios imprevistos en la demanda, brindando informacin precisa sobre disponibilidad de productos y posibilidades de reemplazo. Permite tener visibilidad de todo el negocio en tiempo real. Mejora la precisin en la planificacin y la localizacin, en tiempo real, de productos 20
alrededor del mundo, mejorando as la atencin al cliente lo cual le permitir maximizar el valor de su inversin tecnolgica. Reduce costos directos e indirectos de produccin, as como niveles de inventarios. Reduce el nivel de inventarios de cada uno de los participantes en la cadena de aprovisionamiento e incrementa la rotacin de inventarios tanto en el comercio como en el depsito. Aumenta la automatizacin, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestin. Mejora la rentabilidad y flexibilidad de los precios. Al reducir la inversin de capital a travs de planes de produccin y distribucin ms eficientes, la manipulacin de los precios se facilita. Incrementa la satisfaccin de los clientes. Mejorando los ndices de cumplimiento de pedidos y ampliando los mrgenes de los productos, se logra reducir la duracin del ciclo de pedido y la demanda real de los clientes dirige el diseo, la fabricacin y el reaprovisionamiento. Aumenta la competitividad de las organizaciones. Se adapta a la escala de la organizacin para continuar satisfaciendo sus necesidades conforme va cambiando su el negocio provocando una mejora en los ndices de cumplimiento de pedidos y ampliando los mrgenes de los productos. La reaccin ante las condiciones variables del mercado y a las necesidades de los clientes se hace de una manera ms gil y eficaz. Permite alcanzar nuevos mercados (Caldelas y Pastor 2006c). Al mejorar la relacin de colaboracin con los proveedores y socios comerciales, se optimiza la planificacin y ejecucin de la estrategia en la cadena de aprovisionamiento ms all de las fronteras de la organizacin, permitiendo introducir nuevos productos y/ servicios de forma eficiente y fiable(http://scm-vivi.blogspot.com/).
La natural integracin de las relaciones dentro de una organizacin, la convierten en un sistema dinmico que permite que cada parte de ellas este interconectada y que pueden influenciar el desarrollo y funciones de esta.
21
La SCM ha surgido como una de las herramientas ms poderosas con las que cuentan los negocios para lograr su mejoramiento. Los proveedores, los fabricantes, distribuidores, detallistas y un buen nmero de organizaciones de servicios han descubierto que deben transformar sus operaciones y tcticas, o resultarn vencidos por competidores con redes de abastecimiento ms innovadoras y agresivas. 22
CAPTULO II. ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO: LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. 23
2.1 Introduccin
En la actualidad el hablar de una empresa moderna desvinculada de las nuevas Tecnologas y Sistemas de Informacin es difcil. Por otra parte si analizamos la situacin de las empresas lderes a nivel mundial, se puede evidenciar grandes diferencias entre las mismas, a partir de las actividades a que se dedican, los volmenes y alcance de sus operaciones, capacidad productiva y financiera, por mencionar solo algunos elementos.
Sin embargo no cabe duda de que las empresas sobresalientes en cada sector se caracterizan por disponer y utilizar de manera eficiente distintas herramientas para gestionar en forma eficaz la informacin, como premisa para la adecuada gestin de los procesos de negocios, de modo que les permita soportar el embate de la competencia. Esta realidad obliga a que cada empresa oriente sus acciones a la bsqueda de mayor eficiencia de su gestin como nico camino de mantener la subsistencia en un mercado tan competitivo y agresivo.
Por todo ello, las empresas buscan una solucin integral a sus problemas mediante la aplicacin de sistemas SCM, apoyndose en las Tecnologas de Informacin.
Inicialmente la integracin de la cadena de aprovisionamiento implicaba el intercambio de informacin y materiales entre las diferentes funciones de una compaa. Hoy, con las nuevas tecnologas, aparecen nuevos vnculos entre las empresas y se puede hablar de integracin como el intercambio de informacin 24
entre los socios en una organizacin. La clave para conseguir la integracin yace en el modo en el que las inversiones en tecnologas de informacin son implantadas. La ptima implantacin es aquella en la que se introduce la nueva tecnologa al mismo tiempo que la compaa elabora su estrategia en la SC, revisando su capacidad organizativa e implantando el cambio.
Las Tecnologas y Sistemas de Informacin se desarrollan cada da a una velocidad ms vertiginosa y las empresas que apuesten por el desarrollo tecnolgico como estrategia de inversin encontrarn ms facilidades y oportunidades a la hora de formar parte de la economa globalizada. En este orden las empresas que deseen estar a la vanguardia y mostrar una competitividad excelente deben automatizar sus procesos de negocios e incorporar la tecnologa en sus actividades diarias.
Las organizaciones utilizan los sistemas de informacin para apoyar sus procesos logsticos y productivos, capacitando a su personal para hacer bueno uso de los mismos.
Las empresas generalmente en cuanto al mejoramiento de su tecnologa y los sistemas de informacin SCM principalmente, tienen convenio con fabricantes de software el cual es especializado y puede resultar muy costoso, lo cual no es muy accesible para todo tipo de empresa, por esta razn y debido a la complejidad y tamao de los sistemas requeridos en particular por cada organizacin, aparecieron nuevas aplicaciones de software basadas en componentes, para facilitar los procesos.
2.2 COTS
Actualmente estn sucediendo grandes cambios en la forma en la que se desarrollan las aplicaciones software. La creciente necesidad de realizar sistemas 25
complejos en cortos periodos de tiempo y con menores esfuerzos tanto humanos como econmicos, est favoreciendo el desarrollo de lo que se conoce como Ingeniera del Software Basada en Componentes (ISBC o ingls COTS). Esta nueva disciplina se apoya en componentes software ya desarrollados y de ndole comercial, que se conocen como componentes COTS (commercial off-the-shelf ) (Carvallo, Franch, et al, 2006).
Construir una aplicacin se convierte por tanto en la bsqueda y ensamblaje de piezas prefabricadas, desarrolladas en su mayora por terceras casas, y cuyo cdigo no puede modificarse. Bajo este nuevo planteamiento, cobran especial inters los procesos de bsqueda y seleccin de los componentes COTS apropiados para construir las aplicaciones.
La necesidad de estandarizacin e integracin son unas de las muchas razones por la que muchas compaas publicas y privadas han optado por la adquisicin de paquetes COTS, antes que desarrollar sistemas propietarios que mas adelante podran tener mucho problemas para la integracin, debido a la diferencia de estilos de programacin, cultura de la empresa, y tambin las leyes particulares que varan de pas a pas (Caldelas y Pastor 2006b).
Los principales esfuerzos de la comunidad de software en estos temas se han basado hasta ahora en los aspectos funcionales de los componentes. Sin embargo, por lo general se han venido obviando muchos de los aspectos de calidad que intervienen a la hora de seleccionar componentes y ensamblarlos para construir aplicaciones que satisfagan los requisitos del cliente.
La cantidad de productos de software COTS disponibles en el mercado est creciendo cada vez ms. Esta tendencia se debe al incremento en la adopcin de tecnologas de software basadas en componentes y la continua creacin de canales de comunicacin y marketing que es el puente entre proveedores y consumidores de esos productos. Adems, hay una necesidad en aumento por la 26
identificacin y calificacin de los tipos disponibles de COTS para mejorar la eficacia y la confiabilidad de su consecucin. En particular, los requerimientos de calidad han sido reconocidos como cruciales por los mtodos y procesos propuestos para manejar esta actividad. Por lo tanto, son requeridos esfuerzos para obtener, en una manera eficiente, confiable y comprensiva descripciones de la calidad de los COTS.
Uno modelo de calidad provee una jerarqua de las caractersticas y mtricas de un software de calidad para computar su valor. El cuidadoso anlisis de los atributos de calidad puede mejorar el proceso de discriminacin de los productos COTS candidatos que cumplan con los requisitos funcionales. Por ejemplo, si dos componentes implementan misma funcionalidad, sus atributos extra-funcionales pueden ser el criterio decisivo en el proceso de seleccin. Sin embargo no existe una verdadera valoracin de los requisitos extra-funcionales de estos componentes, debido a que no hay una definicin concreta de las caractersticas o atributos de calidad que hay que medir, ni una metodologa adecuada para su medicin, adems de la falta de informacin acerca de este tipo de atributos que suministran los vendedores de componentes COTS.
Aadido a todo esto, podemos encontrar una ausencia casi total de mtricas que pudieran dar una estimacin ms objetiva de estos atributos. Este hecho se ve empeorado por la situacin actual de los estndares internacionales relativos a la calidad del producto software. Las normas ISO 9126 e ISO 14598, encargadas de especificar estos temas, se encuentran ahora mismo en proceso de revisin (www.lcc.uma.es/~av/Publicaciones/02/AtributosCalidadCOTS.pdf).
2.3 Sistemas Empresariales (ES).
El comercio electrnico, los negocios en lnea y la intensificacin de la competencia global estn forzando a las empresas a enfocarse en la velocidad 27
para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecucin ms eficiente. Estos cambios requieren sistemas que puedan integrar la informacin proveniente de diferentes reas funcionales y unidades organizacionales, as como coordinar las actividades de la empresa con las de sus proveedores y socios comerciales.
Las organizaciones han hecho importantes inversiones en aplicaciones empresariales que simplifican y mejoran los procesos de negocio. Comnmente en las empresas hay muchos tipos de sistemas especializados que se construyeron de manera aislada entre unos y otros y, como consecuencia, no pueden intercambiar informacin automticamente. En este entorno, operar una empresa global o incluso una empresa altamente coordinada en un solo pas es prcticamente imposible.
Una solucin, ahora ms comn, es construir o adquirir aplicaciones empresariales que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a travs de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios de una empresa, una de las aplicaciones ms utilizadas son los Sistemas Empresariales. Estos sistemas aprovechan las intranets corporativas y las tecnologas de la Web que permiten la transferencia eficiente de la informacin dentro de la empresa y a las empresas asociadas (Laudon y Laudon, 2005).
Los Sistemas Empresariales (del ingls Enterprise Systems) son un conjunto de paquetes de software de gran tamao basados en componentes, que aunque son mdulos que tienen un fin comn y estn diseados para cubrir un rea funcional determinada de la organizacin, tienen un alto grado de interaccin por lo cual trabajan en conjunto con otros paquetes similares para soportar todos los procesos de una organizacin. Las organizaciones tienen que modificar sus procesos para alinearlos con los ES.
28
El primero en aparecer de estos tipos de sistemas fueron los ERP (del ingls Enterprise Resource Planning), que son paquetes de software compuestos por varios mdulos como: recursos humanos, ventas, finanzas y produccin que proveen integracin a las empresas y que pueden ser personalizados acorde a las necesidades de la misma (Esteves and Pastor, 2001). Estos sistemas no estaban enfocados en la cadena de aprovisionamiento, ya que sus aplicaciones estn diseadas para los procesos internos.
Si bien un sistema ERP surgi como una buena solucin para optimizar la gestin de la empresa y lograr la mxima productividad de los recursos internos, en la actualidad ya no resulta eficiente utilizarlo como una herramienta cuando es necesario tomar en cuenta a los elementos externos de la empresa, es decir, clientes, proveedores o socios comerciales. Para cubrir estas necesidades, aparecieron sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento para la gestin de la cadena logstica ocupando un lugar protagonista en las relaciones de negocios.
Los sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento fueron desarrollados despus de los sistemas ERP. Dichos sistemas se construyen alrededor de los sistemas ERP ms recientes y por consiguiente son totalmente compatibles. No obstante, esto requiere que los usuarios rediseen sus sistemas ERP para obtener las ventajas de los sistemas de la cadena de suministro. Estos sistemas, por ser de tecnologa ms reciente tienden a tener mayor capacidad y compatibilidad con Internet.
Entre las principales diferencias entre los sistemas SCM y los ERP se encuentran:
El concepto de logstica. Para el ERP convencional, la logstica es un elemento modular y transaccional ms del global de funciones de negocio. Esta definicin mantiene la tradicional conceptualizacin de la empresa 29
basada en la gestin vertical, compartimentada y departamental. Por el contrario, la filosofa de un software SCM se basa en un modelo de gestin orientado a procesos horizontales supradepartamentales, por el que todos y cada uno de los procesos de negocio operativos de la empresa estn implicados en una cadena integral de decisiones y acontecimientos secuenciales que se realimentan entre s. Motores y algoritmos internos. As, mientras los software ERP estn concebidos para realizar trabajos transaccionales y sus motores internos se basan en algoritmos sencillos y repetitivos, orientados bsicamente a la gestin relacional de datos, las funcionalidades de un SCM, por el contrario, tienen como objetivo realizar clculos complejos de optimizacin, por lo que utiliza algoritmos muy elaborados, con capacidad para gestionar mltiples restricciones en el tiempo. Modelos de gestin de datos. Los ERP utilizan tablas estticas de datos y gestionan restricciones relacionales de forma modular. En cambio, el software SCM, trabajando con filosofa horizontal de proceso completo, gestiona tablas dinmicas y restricciones complejas de forma integral. Focalizacin de sus mbitos de trabajo. El ERP se fija en la operacin, con el objetivo de resolver la problemtica del da a da. Por el contrario, el SCM se extiende a la planificacin (largo-medio plazo) y a la programacin (corto plazo). Ergonoma. Mientras el ERP clsico se centra en facilitar al usuario los trabajos de captura, gestin y consulta en lnea de datos sobre tablas mltiples, los software SCM cuentan con gua de usuario interactivas, intuitivas y visuales que identifican los problemas en esquemas. (Melndez, 2002)
En general los sistemas empresariales permiten que las empresas cuenten con una plataforma tecnolgica de sistemas de informacin uniforme, abarcando todos los rubros conteniendo datos clave sobre todos los procesos de negocios, 30
ayudando a la organizacin a responder de manera eficiente a las demandas de productos y/o informacin que le hagan sus clientes y socios comerciales.
2.4 EES: Sistemas de informacin SCM.
Los sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento estn ubicados dentro de la familia de Sistemas Empresariales Extendidos (EES del ingls Extended Enterprise Systems) y son aquellos sistemas que ofrecen un soporte robusto para la gestin de transacciones interorganizacionales alineadas bajo un esquema de cadena de aprovisionamiento(Caldelas y Pastor 2006a).
Los sistemas de informacin EES hacen ms eficiente la administracin de la cadena de aprovisionamiento puesto que ayudan a las compaas a coordinar, programar y controlar el abastecimiento, la produccin, la administracin de inventarios y la entrega de productos y servicios. Los sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento se pueden construir utilizando intranets, extranets o algn software especial para este propsito.
Los sistemas de informacin pueden ayudar a los participantes en la cadena de aprovisionamiento a:
Decidir cundo y qu producir, almacenar y desplazar. Comunicar pedidos rpidamente. Seguir el estado de los pedidos. Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de inventarios. Reducir costos de inventarios, transportacin y almacenamiento. Dar seguimiento a los embarques. Planear la produccin con base en demandas reales de los clientes. Comunicar rpidamente los cambios en el diseo del producto.
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Una vez funcionando correctamente los paquetes ERP con la estabilidad y madurez deseada, las organizaciones vieron la oportunidad de ampliar este tipo de paquetes de software pero a nivel inter-organizacional, que les brindara la oportunidad de: administrar la cadena de aprovisionamiento (SCM), que administrara la relacin con los clientes (CRM) o bien, como un paquete de inteligencia de los negocios (Business Intelligence). Es as como esta nueva familia de paquetes (EES) ha surgido y ha sido bien recibida por las organizaciones a pesar de que esta etapa sigue en crecimiento (Figura 4) (Caldelas, 2006).
Figura 4. Evolucin de los Sistemas Empresariales. Fuente: Elaboracin propia.
La perspectiva de la cadena de aprovisionamiento como sistema, permite reconocer que las empresas se influyen mutuamente y que la competencia entre redes y la integracin de los procesos clave con sus socios comerciales les permite formar un sistema mucho ms grande, en donde sus proveedores y clientes ya no son parte de su entorno, sino parte de su sistema, conocido como administracin de la cadena de aprovisionamiento.
1999 D Da at ta aw wa ar re eh ho ou us se e L Le eg ga al lc cy y S Sy ys st te em ms s E ER RP P B BI I S SC CM M C CR RM M Procesos Interorganizacionales Procesos Intraorganizacionales E En nt te er rp pr ri is se e S Sy ys st te em ms s E Ex xt te en nd de ed d E En nt te er rp pr ri is se e S Sy ys st te em ms s 1999 2000 2007 32
Los sistemas de administracin de la cadena de suministro pueden facilitar la sincronizacin de los eslabones de la cadena entera y ayudar a las empresas a integrar los procesos de negocio interiores dentro del lmite corporativo, permitiendo una mayor integracin entre las reas funcionales. Ms all, estos sistemas permiten una organizacin individual para integrar los procesos con sus socios comerciales.
En la actualidad, las compaas reconocen la importancia de planificar las actividades para la administracin eficiente de la cadena de aprovisionamiento debido a que la aleatoriedad e incertidumbre puede crear un caos en el sistema logstico de una compaa.
Estos sistemas se enfocan principalmente a compartir y mantener informacin oportuna a travs de toda la cadena de aprovisionamiento y a facilitar la sincronizacin de las actividades en la cadena de aprovisionamiento entera. Por esta razn, un sistema de administracin de la cadena de aprovisionamiento es un sistema de informacin sobre pedido que no slo funciona dentro de una compaa, sino que tambin usa vnculos con clientes, proveedores y socios comerciales.
La administracin de cadena de aprovisionamiento hace uso de los sistemas de planeacin de la SC, que permiten generar pronsticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo producto, adems de los sistemas de ejecucin de la SC, que manejan el flujo de productos a travs de centros de distribucin y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera ms eficiente.
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2.5 Componente de un Sistema de informacin SCM.
La clasificacin por componentes de un software, es el rbol de clasificacin que permite analizar el conjunto de mdulos que componen a un software, en la parte superior del rbol, hay una sola raz de la cual surgen todos los mdulos de un sistema. De esta manera se va de lo general, a lo particular, y como es toda la estructura de un paquete.
En la Figura 4, se presenta lo que se identifica como el rbol taxonmico de un sistema SCM en general (Caldelas y Pastor, 2006a). Aqu se puede identificar en un primer nivel los siguientes componentes:
Admi nistrador de Aprovisionamiento. Es el encargado de planear y organizar todas aquellas actividades que tienen que ver con el abastecimiento de materia prima, tambin tiene la funcin de hacer presupuestos y hacer pedidos cuando sea necesario.
Admi nistracin de Demanda. Se ocupa de todo aquello referente a hacer llegar los productos a los clientes, tambin es el encargado de hacer una plantacin en colaboracin con los socios de negocio y adelantarse a los requerimientos del mercado para que tengan los productos en el tiempo adecuado.
Almacenamiento. Es el encargado de administrar las bodegas y el almacenamiento de los productos, as como el control correcto a travs de los inventarios. Sus funciones van desde controlar el material que entra y sale, hasta planear y ejecutar inventarios.
Distribucin. El cometido de este componente es hacer llegar los productos al cliente, en el menor tiempo posible, al menor costo y en un perfecto estado, utiliza normalmente Sistemas de Informacin Geogrfica 34
(GIS, por sus siglas en ingls) para planear y simular las rutas ms cortas y hacer rendir al mximo las capacidades de la flota de vehculos.
Otras caractersticas. Son otras capacidades requeridas por estos sistemas para su funcionamiento correcto, como la comunicacin con los sistemas ERP, herramientas de visibilidad para todos los socios de la cadena, as como de un conjunto de mtricas para la evaluacin del funcionamiento actual.
Figura 5. rbol de SCM Fuente: Herramientas de software para sistemas SCM: Bases para su evaluacin y seleccin. (Caldelas y Pastor. 2006a).
Componentes de sistemas de SCM, basados en procesos de SCOR.
A fin de trabajar conforme a un esquema SCM completo es necesario la integracin y la colaboracin de muchos sistemas, as como informacin que se comparte entre socios, proveedores y clientes. En otras palabras, un sistema SCM es hecho de muchos componentes de software, algunos de ellos teniendo herencia de otros sistemas, pero la mayor parte de ellos siendo nuevos componentes basados en software COTS puesto en prctica, todos ellos 35
requiriendo integracin inter - e intraorganizacional. (Themistocleous and Irani 2001).
Considerando la importancia de SCOR (seccin 1.4), como un modelo de referencia, y varios productos de COTS para construir sistemas SCM, se decidi usar ambas fuentes como un modo de proponer una definicin provisional para sistemas SCM. As, se presenta un acercamiento provisional de la informacin del sistema SCM basado en el modelo SCOR y la literatura relacionada, as como los criterios funcionales utilizados en todos los paquetes de SCM ofrecidos por los vendedores de software principales (SAP, ORACLE, Manugistics e I2) enunciados en la seccin siguiente.
Despus del anlisis del modelo de SCOR, la exploracin profunda de los paquetes SCM publicados y una revisin de la literatura, se hace una tentativa de definir el mnimo de requerimientos funcionales de un sistema de informacin SCM. Despus se define para cada uno de los procesos de SCOR, la funcionalidad requerida para un sistema SCM interorganizativo.
Planificacin Sistema de planificacin de produccin global. Este elemento inicial del proceso de planificacin es un sistema responsable de la alineacin de la planificacin de la produccin local con la planificacin global, permitiendo la comunicacin entre todos los miembros de la cadena logstica y ayudando a sincronizar aquellos de la planificacin de la produccin de proveedores debajo de los clientes. Sistema de planificacin de la demanda. Informacin que se rene de las reas funcionales (mercadotecnia, finanzas, produccin, entre otras.) de las compaas miembro de la cadena, este sistema tiene en cuenta el clculo esperado de los pedidos que deben tener cuidado, segn su prioridad. Adems, un clculo de materia prima necesita ser hecho para todos los miembros. El sistema de informacin tambin debera tener algunos 36
mtodos matemticos de calcular pedidos, como modelos para demanda lineal e intermitente, promedio mvil, entre otros.
Abastecimiento Sistema de administracin del proveedor. Este componente es usado para seleccionar al proveedor que encaja el mejor segn el pedido; en el caso ms automatizado, el sistema se une a la red y elige al proveedor por medio de parmetros antes especificados y reglas de negocio de consecucin. Sistema de administracin de depsito. Este sistema controla el manejo de material y productos dentro de la cadena, y si hay que enviar o recibir provisiones. Esto tambin ayuda a asignar productos en el pedido para optimizar el suministro, fluye en varios almacenajes, as como ayuda planear y realizar el inventario peridicamente. Una tendencia de hoy para estos componentes es la del software principal de vendedores que proveen compatibilidad de tecnologa RFID.
Produccin Sistema de produccin colaborativo. Este sistema tiene el control de todas las actividades relacionadas con la elaboracin de producto, el manual de trabajo y tiempo de trabajo de mquina. Esto tambin sirve a configurar la cadena entera a fin de trabajar en un ambiente de produccin establecido como haga a orden, haga a reserva, configure a orden, entre otros, segn las exigencias. Instrumentos de simulacin. Son requeridos para proyectar escenarios en donde puedan insertar informacin de otros sistemas, para poder dar unos mejores planes de produccin y reducir gastos.
Distribucin Sistema de administracin de pedidos. Este elemento controla el proceso de pedido, permitiendo la captura de pedidos de fuentes diferentes de 37
informacin (XML, aplicaciones comunes, portales web, EDI) y comprueba los pedidos contra la reserva al mismo tiempo. Sistema de administracin de transporte. Este componente es usado para manejar el movimiento fsico de los pedidos, teniendo la seleccin en cuenta del transporte ms conveniente, la optimizacin de rutas de entrega, el clculo de gastos de transporte y el modo de compartir recursos de transporte y gastos con socios de negocio, siempre que sea posible.
Devolucin Sistema de control de devoluciones. Estos componentes trabajan en coordinacin con el sistema de administracin de transporte y el sistema de administracin de reserva, teniendo en cuenta las devoluciones de excesos o productos defectuosos, a proveedores de elementos de la cadena, manejando los medios de entrega apropiados.
Todos los componentes mencionados trabajan en un ambiente coordinado a fin de apoyar las funcionalidades bsicas requeridas para automatizar las cadenas de aprovisionamiento. A menudo los vendedores ofrecen otras funcionalidades como KPI predefinido (indicadores de interpretacin claves), planificacin de promocin u optimizacin de disminucin, pero a pesar de ser un apoyo analtico bueno a iniciativas SCM, estas son todava considerados como funcionalidades bsicas.(Caldelas and Pastor, 2006b).
En la Tabla 1 se puede observar que cada solucin SCM ofrecida por los principales proveedores paquetes SCM, soporta (S), parcialmente soporta (PS) o no soporta (NS) los componentes definidos arriba.
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Tabla 1. Componentes bsicos SCM soportados por los principales proveedores. Proveedores de Soluciones SCM Componentes Oracle SAP I2 Manugistics Sistema de planificacin de produccin global S PS S S Sistema de planificacin de la demanda S S S S Sistema de administracin del proveedor S S S S Sistema de administracin de depsito S S PS PS Sistema de produccin colaborativo. S S PS S Instrumentos de simulacin S S S S Sistema de administracin de pedidos. S S S S Sistema de administracin de transporte. S S S S Sistema de control de devoluciones PS S PS PS
Fuente. Towards a definition of SCM systems through SCOR. (Caldelas and Pastor, 2006b)
2.6 Proveedores de soluciones SCM.
La necesidad de seleccionar una solucin informtica capaz de cubrir de forma integra los requerimientos de la empresa en el mbito logstico coloca a menudo al responsable de la eleccin en una situacin incierta. El problema estriba en que, incluso para los ms expertos, ya resulta suficientemente complicada la eleccin entre la multitud de proveedores de soluciones de negocio de Sistemas Empresariales y demasiado intimidatoria la inversin en tiempo y recursos destinados a su implementacin, como para plantearse la posibilidad de que la logstica no est cubierta de forma adecuada por dichas soluciones.
Como una solucin para un SCM exitoso, los proveedores compiten entre s, prometiendo proveer todo o parte del servicio para SCM a las compaas que alquilen sus servicios.
El flujo del SCM se puede dividir en tres, producto, informacin y finanzas. El flujo del producto incluye el movimiento de los materiales del proveedor al cliente, al igual que cualquier devolucin efectuada por el cliente o requerimiento de servicio.
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Los mayores proveedores de soluciones SCM son: i2 Technologies, Manugistics, SAP, Oracle y Microsoft.
2.6.1 i 2 Technol ogies
Tecnologas i2, establecido en Dallas, Texas, con sucursales europeas en Londres, Munich, Pars, Miln, Helsinki y Barcelona, ofrecen una amplia variedad de mdulos de software de Sistemas de Planeacin Avanzados (APS) para sincronizar y optimizar las actividades implicadas en el manejo exitoso de la oferta y demanda. Los esfuerzos de esta compaa se centran en entregar las soluciones y los servicios que traen ventajas sobre la administracin de la cadena de aprovisionamiento a sus clientes. Fijando estndares para la nueva generacin de la tecnologa de la administracin de la cadena de aprovisionamiento.
i2 fue fundado en 1988 cuando ofreci su primera solucin de software a la cual llam la Fbrica de Planeacin, inicialmente utilizada con xito en la industria de Metales (Kilger & Stadtler, 2005). Sus fundadores fueron Sanjiv Sidhu y Ken Sharma, dos visionarios cuya empresa sera conocida eventualmente como la industria de la administracin de la cadena de aprovisionamiento. Sanjiv y Ken eran apasionados de la aplicacin de la tecnologa y de las mejores prcticas para eliminar ineficacias en el negocio.
Con el tiempo i2 desarroll mdulos de soporte de decisin para problemas complejos de los clientes, lo cual fue reflejado en el cambio enfocado del soporte de decisiones aislado a soluciones integradas SCM de planificacin cooperativa y continua. i2 ofreci un paquete de soluciones llamado i2 Six. One que cubre la cadena entera de valor para todo tipo de negocios en todas las mayores industrias incluyendo la automotriz e industrial, de alta tecnologa, la venta al por menor, los metales y el transporte. Las principales competencias de i2 incluyen productos para cinco reas de optimizacin que son, produccin, administracin de renta y ganacia, administracin de las relaciones con el proveedor, cumplimiento y logstica. Los mdulos de software manejados por i2, pueden ser agrupados en las 40
cinco categoras de optimizacin mencionadas. J unto con el Contenido y los Servicios de Operacin de la Cadena de aprovisionamiento (SCOS), ellos completan la oferta de i2.
Bajo la direccin de Sanjiv, i2 vino a ser un lder de mercado, sirviendo a clientes tales como Texas Instruments, 3M, DaimlerChrysler, IBM, Ford Motor Company, Dell, Caterpillar, Toshiba, y VF Corporation. Su equipo multinacional de empleados es uno de las fuerzas de trabajo ms experimentadas y ms de alto nivel del negocio.
Los clientes de i2 estn conduciendo la nueva generacin de la administracin de la cadena de aprovisionamiento en casi cada industria importante alrededor del mundo. Estas compaas visionarias no slo son pioneros de la cadena de aprovisionamiento sino tambin de negocios verdaderos. Este grupo de la lite incluye IBM, VF Corp., Southwest Airlines, Panasonic, Barnes y Noble, y Halliburton.
2.6.2 Manugisti cs
J DA Software Group, Inc. (Nasdaq: J DAS) es el lder global en ayudar a ms de los 5.500 clientes de venta al por menor, de la fabricacin y de al por mayor de distribucin en 60 pases con resultados verdaderos de la cadena de la demanda. Capitalizando en su posicin de la industria y fuerza financiera, J DA destina recursos significativos a avanzar en soluciones de la cadena vertical enfocadas al aprovisionamiento y a la demanda. Con las oficinas en ciudades importantes alrededor del mundo, J DA emplea a expertos de cadena ms experimentados del aprovisionamiento y de la demanda de la industria para desarrollar, entregar y apoyar sus soluciones.
J DA ha estado sirviendo a la cadena de la aprovisionamiento y de la demanda por casi 30 aos. En 1978, J ames D. Armstrong form los servicios de 41
software de J DA en Calgary, Alberta, que vino a ser uno de los abastecedores de software ms grandes del alcance medio en Canad. (http://es.bea.com/partners/find_partner/strategic_partner.jsp)
El negocio canadiense fue vendido en 1985 y Sr. Armstrong, con un socio, form los E.E.U.U. - J DA basados Software, Inc. en Cleveland, Ohio. La visin de la compaa era entregar calidad, software empaquetado y servicios que consultaban para tratar las necesidades de la gerencia de informacin de la industria al por menor y del tratamiento transaccional. Despus de firmar un contrato substancial con un minorista automotor Phoenix-basado en 1987, los ocho empleados de J DA volvieron a poner a las jefaturas corporativas nuevas en el Arizona.
Despus de diez aos de operaciones acertadas como firma privado- sostenida, J DA se convirti en una corporacin pblica el 15 de marzo de 1996. Tambin readquirieron una compaa original del canadiense J DA en 1996 y reestablecieron su presencia en Canad.
Para responder a las necesidades de sus clientes base,cada vez mayor, J DA adquiri Manugistics en julio de 2006. Este proveedor de las soluciones de la demanda y de la cadena de aprovisionamiento, les permiti crecer en una lnea de productos con la gerencia del aprovisionamiento, gerencia de demanda, y los usos del transporte y de la logstica. Tambin les permiti replantear, la manera tradicional de la visin de cmo proveer de manera ptima las mercancas al consumidor.
Hoy, muchas empresas confan en Manugistics para que les ayude a lograr un crecimiento rentable, impulsar el valor de sus inversiones existentes en TI y asegurarse la seguridad e integridad de sus cadenas globales de suministros. Entre sus clientes se incluyen lderes industriales como AT&T, BMW, Boeing, Brown & Williamson, Cingular, Circuit City, Coca-Cola Bottling, Continental 42
An as, en 1975 Bill Gates y su compaero fundador de Microsoft, Paul Allen, vieron el potencial que tena el convertir un pasatiempo en algo ms. Ellos vendieron el primer software de lenguaje de programacin llamado BASIC por la MITS Altair 8800, la primera computadora personal. BASIC y muchos otros programas de software que pronto salieron de los desarrolladores y socios de Microsoft, ayudaron a iniciar una revolucin tecnolgica que ha transformado la manera en la que negociamos, vivimos y aprendemos.
Esta idea revolucionaria, compartida por dos amigos, ha evolucionado hasta convertirse en la compaa de software ms grande del mundo, teniendo ms de 50,000 empleados en ms de 50 pases. Desde lenguajes de programacin y sistemas operativos hasta servicios de Internet y juegos, nos hemos aventurado en casi cualquier tipo de software imaginable.
En Microsoft estn motivados e inspirados cada da por la manera en la que sus clientes usan nuestro software para encontrar soluciones creativas a los problemas de negocios, desarrollar ideas que abran nuevos caminos y permanecer conectados con lo que es ms importante para ellos.
Para ayudar a resolver las necesidades de la tecnologa, la iniciativa mxima del funcionamiento de Microsoft proporciona un marco de tecnologa para ayudar a la industria de electrnica, a acelerar la penetracin y la innovacin. Las soluciones de Microsoft hacen ms fcil hacer negocio con los clientes, vendedores, y socios. Las soluciones construidas en la plataforma de Microsoft para la industria de alta tecnologa y de electrnica, se apoyan en programas como: Administracin del ciclo de vida del producto, Funcionamiento de la cadena de aprovisionamiento y el Funcionamiento de operaciones. 43
La integracin de la cadena de aprovisionamiento construye sociedades fuertes. Los fabricantes pueden reducir tiempo al mercado, disminuir costes, y manejar vueltas del inventario con la integracin de la cadena de aprovisionamiento.
Las compaas como SAP, i2 e HighJ ump han construido usos de software en la plataforma de Microsoft para ayudar a fabricantes a colaborar con sus socios de la cadena de aprovisionamiento. Estas soluciones del software se pueden extender para resolver necesidades especficas del fabricante a travs de socios de la integracin de sistema tales como Accenture, Capgemini, BearingPoint, Unisys, e Infosys.
Construyendo en las tecnologas industry-standard de Microsoft, stos y otros fabricantes de la ayuda de las compaas del software alcanzan:
Visibilidad total del activo. Porque las tecnologas de Microsoft apoyan tecnologas estndares de la industria importante tales como, identificacin de la radiofrecuencia (RFID), los socios de la cadena de aprovisionamiento emplean la plataforma de Microsoft para crear un portal de visibilidad. Integracin de sistema realzada. La integracin entre la fabricacin, negociacin, y socios de tercera persona de la logstica en una cadena de aprovisionamiento es un factor crtico de xito en un ambiente que cambia. La plataforma de Microsoft permite a socios y a proveedores de cualquier tamao integrar sus operaciones. Colaboracin eficaz. El proceso crtico del planeamiento, del pronstico, y de inventario a lo largo de la cadena de aprovisionamiento, se construye en colaboracin entre los socios de la cadena de aprovisionamiento. Las tecnologas usadas por Microsoft permiten a socios comunicar y tener acceso fcilmente a los datos que necesitan, as que pueden hacer los ajustes crticos, oportunos para inventario, la produccin y la distribucin.
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2.6.4 Oracl e
Hace tres dcadas, Larry Ellison vio una oportunidad con otras compaas, cuando le apareci una descripcin de un prototipo de trabajo para una base de datos y descubri que ninguna compaa haba confiado en comercializar esta tecnologa. Observ que haba un enorme potencial de negocio en las base de datos, pero jams pens que cambiara la cara de los negocios.
Con la agilidad de una compaa mucho ms pequea, Oracle ha probado a travs de su historia que puede constituir para el futuro, una fundacin para la innovacin, del conocimiento ntimo de los desafos de sus clientes y de xitos, y de las mejores mentes tcnicas del negocio del mundo.
Despus de 30 aos, Oracle sigue siendo el patrn oro para la tecnologa y los usos de las bases de datos en empresas a travs del mundo. La compaa es el surtidor principal del mundo del software para la gerencia de informacin, y la compaa independiente en segundo lugar, ms grande del software del mundo. La tecnologa de Oracle se puede encontrar en casi cada industria, y en los centros de datos de 98 de las 100 compaas de fortuna. Oracle es la primera compaa del software para desarrollar y para desplegar 100 por ciento de software en Internet, permitido de la empresa, a travs de su lnea de productos entera: base de datos, aplicaciones de negocio, e instrumentos de apoyo para el desarrollo de decisiones.
Entre sus principales casos de xito con sus clientes se encuentran las compaas: AstraZeneca, Shindaiwa, Dell inc., BT Group plc., Corporate Express, DAB Bank, Fannie Mae, NASDAQ, Swisscom Mobile y Transcontinental Printing.
Entre sus soluciones de aplicacin podemos encontrar: Inteligencia de Negocios, Administracin de las relaciones con los clientes, Administracin 45
financiera, Administracin del capital humano, Administracin de la cadena de aprovisionamiento, entre otras.
La aplicacin para la administracin de la cadena de aprovisionamiento de Oracle, permite a las cadenas de aprovisionamiento informacin conducida, permitiendo que las compaas construyan y que funcionen sus cadenas de fuente para el crecimiento provechoso. Con las soluciones de la cadena de aprovisionamiento de Oracle, las compaas pueden detectar, formar y responder con eficacia para tomar decisiones autorizadas con el Analytics inteligente, optimizar su estructura global, proveer a las redes viveza mxima, y apoyar la fabricacin y la ejecucin de la cadena de aprovisionamiento global con la gerencia con una visibilidad del tiempo real.
2.6.5 SAP
SAP se funda en los aos 70. Su nombre se forma con las siglas en alemn: Sistemas, Aplicaciones y Procesamiento de datos. Actualmente ocupa el tercer lugar de ventas a nivel mundial, aunque es el ms conocido. El primer producto que SAP desarroll, fue comercializado bajo el nombre R/2(www.service.sap.com).
SAP es el lder mundial en el suministro de soluciones de software de negocios. En la actualidad, cuenta con ms de 32,000 clientes, establecidos en ms de 120 pases diferentes. Las soluciones de software de SAP responden a las necesidades tanto de las pequeas y medianas empresas como de organizaciones globales.
Potenciadas por la plataforma SAP NetWeaver, con el fin de impulsar la innovacin y habilitar el cambio de negocios, las soluciones SAP estn ayudando a empresas del mundo entero a mejorar las relaciones con sus clientes, 46
perfeccionar la colaboracin con sus socios y crear eficiencias a travs de sus cadenas de aprovisionamiento y operaciones de negocios.
Las soluciones de industria de SAP brindan soporte a los procesos de negocios especficos de ms de 25 segmentos de la industria, incluyendo alta tecnologa, salud, ventas minoristas, sector pblico y servicios financieros. Con subsidiarias establecidas en ms de 50 pases, la compaa cotiza sus acciones en diversas bolsas de valores del mundo, incluyendo la Bolsa de Valores de Frankfurt y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), bajo el smbolo "SAP" (www.sap.com/argentina/company/press/press.epx?pressid=6743).
Entre las principales aplicaciones empresariales de SAP estn:
SAP CRM SAP ERP SAP Administracin del ciclo de vida de un producto SAP SCM SAP Manufactura SAP Administracin de bienes y servicios.
Enfocado a la administracin de la cadena de aprovisionamiento SAP cuenta con SAP SCM, que es un software para la colaboracin, el planeamiento, la ejecucin, y la coordinacin a travs de la red adaptable de la cadena de aprovisionamiento.
Muchas compaas a travs de mundo han utilizado el uso de SAP SCM para mejorar su negocio y procesos de las operaciones. De hecho, el uso de SAP SCM es el nico uso del software de la cadena de aprovisionamiento que integra la colaboracin, el planeamiento, la ejecucin, y la coordinacin de la red entera de la cadena de aprovisionamiento.
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Construido en la plataforma de SAP NetWeaver, SAP SCM permite establecer redes adaptables a la cadena de aprovisionamiento, proporcionando capacidades no slo para planear, de ejecutar y manejar las operaciones de la empresa, tambin permite la visibilidad, la colaboracin, y la tecnologa de la identificacin de la radiofrecuencia (RFID) para ampliar esas operaciones ms all de lmites corporativos. El resultado: mejoras mensurables con reducciones de costes, aumentos del servicio-nivel, y aumentos de la productividad, en ltima instancia conduciendo a mrgenes de beneficio ms fuertes.
2.6.6 Comparaci n entre proveedores.
Se han presentado en las secciones anteriores la descripcin organizacional de los principales vendedores de soluciones SCM, la Tabla 2 se muestra una comparativa del volumen de venta entre ellos.
En la Figura 6 podemos observar el nivel en que se encuentran varios proveedores entre los que destacan los anteriormente nombrados, de acuerdo a sus costos y al enfoque en que se centran. Tabla 2. Ingresos de vendedores de soluciones SCM en el 2004.
*Oracle adquiri PeopleSoft el 28 de diciembre de 2004 Fuente: Estudio de la gestin de la cadena de suministro en Espaa. Sabri, Mesquida y Reynal(2006).
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Figura 6. Ubicacin de los proveedores en costo y mbito.
Fuente: Estudio de la gestin de la cadena de suministro en Espaa. Sabri, et al (2006).
2.6.7 Tendencias futuras.
Los vendedores actuales de soluciones SCM estn apostando a desarrollar EES multiplataforma tratando de que las aplicaciones sean web.(Sabri, et al, 2006).
Cada vez ms se utilizan PDAs y telfonos mviles en diferentes reas de la cadena de aprovisionamiento, especialmente en el transporte. Los SMS o mensajes cortos se utilizan cada vez ms para lanzar avisos y realizar consultas. Sin embargo el principal problema est en el coste de la conexin, que se espera baje en el futuro.
La resistencia de los usuarios a este tipo de soluciones cada da disminuye ms, se estn creando comunidades y redes de empresas y usuarios. La conexin permanente con proveedores y clientes cada da es mayor, dando as la integracin total en aplicaciones, tendiendo a que el negocio no presencial de desarrolle. 49
La administracin de la cadena de aprovisionamiento sigue evolucionando, con la innovacin que cada vez ms ocurre dentro y entre empresas. La innovacin de SCM ocurre ahora ms all de las aplicaciones del pasado. Surge en apoyo de la necesidad creciente de la empresa para ser ms gil, dinmico y consciente de su ambiente. (White & Clark, 2006).
La respuesta tcnica dominante que barre el paisaje de aplicacin de proceso comercial, es la aparicin y madurez de la plataforma del proceso comercial (BPP). Este cambio de tecnologa, es una arquitectura orientada al servicio, son tan importantes como los cambios anteriores para relacionar las bases de datos y las arquitecturas de cliente/servidor, y las empresas principales que operan como adoptadores tempranos o los innovadores, adoptan ya BPP. (White, et al, 2006)
La tecnologa usada para apoyar la innovacin de SCM tender a desarrollar una estrategia BPP que junta una plataforma de tecnologa con la mejor de clase, lugar y vendedores que traen el contenido nico, en forma de plantillas de proceso comerciales, industria y volmenes de trabajo de procesos de la siguiente prctica, y modelos de datos de industria. La variedad de contenido deseado-estandarizado de los vendedores de plataforma y nico de los socios de innovacin coexistir dentro de su BPP.(White, Klappich, et al, 2006).
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CAPTULO III. ESTADO ACTUAL DE LOS SCM EN PASES ALTAMENTE DESARROLLADOS. 51
3.1 Introduccin.
En la actualidad, con la apertura econmica y la eliminacin de impedimentos artificiales al comercio entre las naciones europeas, la competitividad ha merecido ms atencin. La competitividad y el comercio a su vez se han potenciado por medio de los avances logrados en las comunicaciones y en los sistemas de aprovisionamiento. Sin lugar a dudas la competitividad es un concepto de gran importancia para todos los sectores productores de bienes que permite el crecimiento econmico.
La aplicacin de los sistemas SCM en las organizaciones europeas es variada pero con un gran futuro de desarrollo en las mismas.
Los modelos de negocios internacionales estn cambiando de tal manera que con frecuencia se habla de nueva economa, nuevas industrias y hasta de nuevas teoras en un entorno de alta competitividad.
La globalizacin y liberalizacin de los mercados, son las tendencias actuales de las grandes negociaciones econmicas, y su impacto en la distribucin global no se ha hecho esperar. En trminos generales, la distribucin global de los bienes y servicios, muestra un gran impacto en las cadenas de aprovisionamiento.
Actualmente, Europa quiz cuente todava con la mayores industrias del mundo, pero se est viendo obligada a defenderse ante una competencia mundial cada vez ms dura. El auge de los mercados asiticos, sobre todo, ha dado lugar 52
a la construccin de grandes complejos con dimensiones difcilmente imaginables.
3.2 Evolucin de la gestin de procesos logsticos en pases altamente desarrollados.
Durante el siglo XIX el comercio internacional funcionaba bajo un conjunto de supuestos que impedan un desarrollo econmico ms eficiente y ninguno de ellos favoreca la integracin logstica.
Poco a poco, se hizo evidente la gran relevancia que tienen las relaciones entre comercio internacional y la logstica, para el logro de la expansin internacional de las empresas y el desarrollo nacional. En la segunda mitad de la dcada de los noventa se registr la transformacin ms notable de la estructura del comercio y en la adaptacin de la produccin basada en modernos sistemas logsticos y de transporte.
Este cambio, ayud al crecimiento del comercio internacional y desde luego a la extensin territorial de la produccin, partiendo de la reduccin de las barreras al comercio y de los costos de transporte. Tales elementos, han provocado la expansin de la demanda de marcas diferentes de los mismos productos entre pases con niveles de ingresos similares y la ruptura de las cadenas de produccin, que generan flujos de comercio de productos intermedios que cruzan varias veces las fronteras nacionales en el proceso de fabricacin de un mismo producto, logrando la extensin territorial de los sistemas logsticos internacionales de produccin.
Sin embargo, dicho crecimiento del comercio internacional y las formas de organizacin de la produccin, se fundamentaron en el desarrollo de la innovacin tecnolgica. El desarrollo de nuevos productos, el mejoramiento del equipo de produccin, la utilizacin de vehculos de transporte de alto rendimiento, el empleo 53
de tcnicas mercantiles modernas con enfoque al cliente, y en general la utilizacin de tcnicas de gestin moderna de procesos de negocios en las organizaciones, la cual merece una consideracin especial debido al cambio que representa la introduccin y difusin de nuevas tecnologas y, en particular, las tecnologas de la informacin y las comunicaciones son algunos ejemplo de la innovacin tecnolgica.
El creciente comercio internacional, gener flujos sustanciales de bienes entre pases que exigan altos niveles de eficiencia e innovacin de sus cadenas de aprovisionamiento, las cuales garantizaban la coordinacin de todas las etapas del proceso productivo (aprovisionamiento, produccin, comercializacin y distribucin).
3.3 Impacto de los SCM en pases altamente desarrollados.
En el mercado europeo, principalmente en Espaa, las industrias que tienen implementados sistemas SCM son la textil, qumica y alimentos/bebidas principalmente. Sin embargo el mercado espaol es el menos maduro en Europa, existe una confusin entre el significado de sistemas ERP y los SCM.
En muchos sectores en los que las herramientas de SCM deberan resultar especialmente interesantes, las empresas espaolas no disponen de suficiente autonoma para decidir su implementacin. Cabe destacar que los mdulos de los sistemas SCM que mayor xito tienen son los de previsin de demanda y scheduling de fabricacin.
Los objetivos del proyecto SCM en las organizaciones espaolas son con mayor importancia las mejoras del servicio al cliente y tiempos de respuesta con la finalidad de incrementar la competitividad y poniendo menos atencin a la estandarizacin. 54
La principal barrera a la que se enfrentan los directivos de las organizaciones al querer implantar un sistema SCM es la resistencia al cambio organizacional.
El proceso de cambio en las organizaciones al implementar sistemas SCM est teniendo un fuerte crecimiento, el cual es paulatino pero progresivo.
Sin embargo en otros pases europeos, la evolucin de la logstica hacia las cadenas de aprovisionamiento, derivada de la globalizacin de la produccin, permite acercar y adaptar lo que se produce en cualquier parte del mundo a las necesidades de los consumidores, tambin dispersos en el planeta. El nico medio de alcanzar esto es creando o controlando sus propias redes. Por ejemplo, la red de proveedores, plantas de manufactura, centros de distribucin, comerciantes, y consumidores de la impresora Deskjet HP integran la cadena de aprovisionamiento.
La manufactura de la impresora se lleva a cabo en la Divisin HP Vancouver, donde se realizan dos procesos claves: (1) el ensamble de las tarjetas de circuitos de impresin y prueba (ECIP) y (2) ensamble final y prueba (EFP). El primero (ECIP) involucra el ensamble y prueba de componentes electrnicos como la aplicacin especfica de circuitos integrados, tarjetas de memoria de lectura y el suministro de materiales para elaborar tarjetas de circuitos de impresin, tarjetas logsticas y tarjetas controladoras para las impresoras. El segundo proceso (EFP) involucra el ensamble de otros subensambles como motores, cables, bases de plstico, equipamiento, as como los ensambles provenientes del primer proceso (ECIP), realizando la prueba final de equipo terminado. Los componentes necesarios para ECIP y EFP son suministrados desde otras Divisiones de HP y de proveedores externos localizados en diferentes partes del mundo. Finalmente, los embarques de las impresoras Deskjet HP son enviados a tres centros de distribucin localizados en Estados Unidos, Asia y Europa (Simichi, 2000).
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3.3.1 Casos de estudi o.
A continuacin se presentan dos casos de estudio reales de dos empresas, en las cuales para la administracin de su cadena de aprovisionamiento, fue implementado alguna aplicacin de dos de los principales vendedores de soluciones SCM, mencionados en la seccin 2.6, como son i2 y SAP. (Kilger & Stadtler, 2005)
1. Ensamblado de computadoras.
El sector informtico es un ejemplo tpico de la cadena de aprovisionamiento obligada de un material. El cuello de botella principal de la realizacin de la demanda, es la disponibilidad de los componentes electrnicos, como por ejemplo unidades de discos, procesadores, memoria, entre otros. Este caso de estudio, est basado en un proyecto de realizacin APS actual, en una empresa grande e internacional fabricante de computadoras. Cuatro mdulos del sistema APS de i2 Technologies, son puestas en prctica, apoyando el proceso de planificacin de demanda, el proceso de planificacin de abastecimiento de mitad de trimestre, el proceso de planificacin de abastecimiento a corto plazo y el proceso de cumplimiento de pedidos.
Descripcin del Caso.
La cadena de aprovisionamiento tpica en el sector informtico consiste en cinco principales etapas: proveedores, fabricantes de computadoras, proveedores de servicios logsticos, despliegue de socios y clientes.
Los proveedores suministran componentes electrnicos y mecnicos para el sistema y ensamblado del ordenador, unidades externas como impresoras y monitores, accesorios como teclado y ratn, software, manuales etctera. En muchos casos hay fuentes mltiples para un tipo de componente como unidades de discos y la memoria (las unidades de discos suministradas por un proveedor 56
pueden ser sustituidas por el disco de un proveedor alterno si stos son calificados para la correspondiente configuracin). El sector informtico es una industria intensiva de materiales.
El proceso de fabricacin de un ordenador consiste en dos partes principales: el ensamblado del sistema y el ensamblado de la unidad de sistema. Hay tres opciones para organizar esta parte de la cadena de aprovisionamiento:
1. El ensamblado del sistema y el ensamblado de la unidad del sistema, son hechos en el mismo sitio web de ensamblado. 2. El ensamblado del sistema y el ensamblado de la unidad de sistema son hechos por separado, en sitios web de ensamblado, pero pertenecen a la misma persona jurdica. 3. El ensamblado del sistema y el ensamblado de unidad de sistema son hechos por separado, en sitios web de ensamblado y pertenecen a personas jurdicas diferentes.
Alcance y Objetivos.
El objetivo del proyecto de realizacin APS descrito en este caso debe mejorar el rendimiento comercial del fabricante de ordenador. Para este objetivo el rendimiento comercial es medido por tres rendimiento clave los indicadores:
La exactitud de pronstico ser mejorado del 50 % al 80 %. La entrega a tiempo ser mejorado del < 80 % > al 90 %. Las vueltas de inventario ser mejorado de 9,3 a 20.
Los procesos de planificacin siguientes son el alcance del proyecto y sern apoyados por el APS por Tecnologas i2:
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Planificacin de demanda, consistiendo en planificacin de unidad y planificacin de componente, Planificacin operacional (planificacin de abastecimiento de mitad de trimestre), consistiendo en el Volumen semanal de trabajo de SCM (redes de pronstico, planificacin de maestro, planificacin de asignacin) y la SAP MRP se ejecutar Orden de planificacin (planificacin de abastecimiento a corto plazo), consistiendo en el volumen diarios SCM de trabajo (redes de pronstico, planificacin de maestro y planificacin de asignacin) y el abastecimiento correspondiente, y El cumplimiento de orden.
Los mdulos siguientes de i2 fueron puestos en prctica:
Planificador de la Demanda (DP) incluso PRO (Objeto de Relacin de Producto, un mdulo de direccin de demanda para apoyar la planificacin de componentes de procesos) apoyar la demanda que planea procesos. Planificador de Fabricacin (FP) apoya el abastecimiento de demanda de cada proceso correspondiente. Planificador de Cadena de Aprovisionamiento (SCP) apoya el proceso maestro de planificacin. Realizacin de Demanda (DF) apoya las redes de pronstico, la asignacin de la planificacin y el pedido que cumple procesos, RhythmLink (RL) y Depsito de Datos Activo (ADW) Interface de Optimizacin (ROI) Planificador de Colaboracin (RCP).
Los mdulos i2 son integrados con el sistema existente deSAP R/3. Todas las realizaciones y los diseos de proceso fueron terminados hacia el julio de 2001 y estn siendo usados productivamente desde entonces. Ahora slo pocas 58
adaptaciones son hechas a l, la realizacin existente para aumentar rendimiento y reportaje de posibilidades. El proyecto comenz en 1999, el tiempo de realizacin total fue programado para 18 meses
Resultados.
La realizacin de APS caus mejoras principales de la planificacin y la logstica. La mejora del nivel de servicio al cliente y la fiabilidad de entrega result en ingresos adicionales. Mejor la exactitud de pronstico, ayud a reducir los niveles de inventario y por esto se redujeron los gastos materiales directos en aproximadamente el 2 %. Por la mejor planificacin los gastos de logstica entrantes y los gastos en compra y planificacin de departamentos podran ser disminuidos.
2. Fabricacin de Semiconductores
La industria de semiconductores tiene una de las fabricaciones ms largas y ms complejas de procesos y cadenas de aprovisionamiento. An el rpido cambio del mercado y la continua disminucin de precios en la industria de semiconductores, se impone el aumento de presin en los fabricantes para disminuir el plazo de produccin, guardando gastos bajos. Las capacidades de planificacin por lo tanto deben ser superiores a travs del amplio corporativo de la cadena de aprovisionamiento hecha cada vez ms vital para encontrar los desafos de esta industria.
En este caso se presenta un poco de perspicacia en la realizacin del i2 Planificador de Cadena de Aprovisionamiento (en ingls, Supply Chain Planner) de Tecnologas i2, para un gran fabricante de semiconductores. El objetivo de este proyecto de APS es unificar la planificacin de procesos en todas partes de la organizacin y conseguir una significativa reduccin del tiempo de ciclo de planificacin. 59
Descripcin del Caso
La estructura de la cadena de aprovisionamiento de semiconductores se da bajo la influencia de varias caractersticas. Primero, la proporcin de valor al volumen del producto es muy alto, por lo tanto el transporte sobre distancias largas por ejemplo en avin no es una cuestin. Segundo, el equipo necesario para la produccin es caro y difcil de transportar e instalar. Adems, el proceso de produccin puede ser partido en ms de varias posiciones, por ejemplo, la fabricacin de oblea en instalaciones de Europa y la vinculacin de alambre, moldura y prueba de viruta en Asia. La produccin sita las diferentes etapas del proceso de produccin para que puedan ser colocadas por todo el mundo para conseguir objetivos, como reduccin de gastos para bienes inmuebles, equipo o salarios.
Otra caracterstica es que los clientes son tpicamente revendedores o grandes corporaciones de industria con influencia considerable en los fabricantes. Por ejemplo, es bastante comn que un cliente exija la fabricacin de un componente lgico en una produccin especial situada en una mquina especial.
La industria de semiconductores, tiene principios de una cadena de aprovisionamiento compleja, que lleva a una conduccin de una variabilidad de demanda grande con una incertidumbre correspondiente a la demanda de pronsticos. Por lo general un fabricante ofrece una variedad de productos, principalmente en reas como la comunicacin, soluciones automotores e industriales, inalmbricas, tarjetas de viruta y seguridad y productos de memoria.
Objetivos de Proyecto
El objetivo del proyecto de realizacin APS es:
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Disminuir el pronstico que conduce el tiempo y el aumento que pronostica la fiabilidad. Ganar visibilidad de disponibilidad de producto y problemas de produccin potenciales en todas partes de la cadena de aprovisionamiento. Unificar la planificacin y reducir el tiempo de ciclo de planificacin. Disminuir tiempos de respuesta a clientes. Reducir inventario.
Los procesos de planificacin que tuvieron que ser considerados en la planificacin del sistema son:
Planificacin de demanda/pronstico. Planificacin de distribucin y produccin a largo plazo (planificacin corporativa). Planificacin de maestro de mitad de trimestre (planificacin divisional). Produccin a corto plazo scheduling (planificacin de instalacin).
Construccin del Modelo con el Planificador de Fbrica de i2.
Como se mencion antes el Planificador de Cadena de Aprovisionamiento es un producto de software de i2 y es usado para la planificacin de produccin detallada en APS del actual proyecto de realizacin. Aunque los futuros procesos pudieran ser representados por este software, los esfuerzos para modelado y personalizacin y esta solucin de i2, no fue diseado para la complejidad de tareas de programacin detalladas.
Este estudio de caso se investiga la posibilidad de usar el producto de software Planificador de Fbrica (del ingls Factory Planner) para la planificacin de la produccin en la industria de semiconductores. Para este fin los dos sitios de produccin de la cadena de aprovisionamiento, la fabricacin de oblea y la prueba de oblea, ha sido simulada en dos modelos separados usando al Planificador de 61
Fbrica (FP). Adems, una comunicacin de doble sentido entre los dos modelos fue establecido.
El objetivo de este estudio de caso es entender las consecuencias de usar el Planificador de Fbrica para la planificacin de produccin a corto plazo en las industrias semiconductoras en vez del Planificador de la Cadena de Aprovisionamiento e investigar si todos los detalles relevantes del procedimiento de fabricacin podran ser incluidos en el modelo.
Resultados
Los modelos de FP son relativamente fciles de desarrollarse y pueden ser entendidos rpida e intuitivamente. Los datos requeridos para crear un modelo de FP son tomados de archivos llanos o del RHYTHM de i2 que es el Depsito de Datos Activo. El modelado de archivo llano es normalmente usado para identificar las exigencias de datos en una fase temprana de un APS en un proyecto de realizacin. El FP ha sido desarrollado continuamente y mejorado por i2 por ms de 10 aos, basada en una gran variedad de verdaderos proyectos de realizacin de vida. El producto de FP encarna una variedad enorme de modelar rasgos y puede ser empleado en muchas ramas de la industria. Pero por supuesto hay todava un nmero de casos donde la funcionalidad que modela no es suficiente para reflexionar correctamente el verdadero problema de planificacin. En la mayor parte de casos el trabajo alrededor puede ser desarrollado para la ampliacin de la funcionalidad de planificacin estndar de FP, a costa de aumentado esfuerzo de mantenimiento de la solucin.
La funcin de ayuda en lnea FP proporciona la informacin sobre el modelado de conceptos y ayuda a solucionar la mayor parte de problemas que 62
modelan. Todava muchos aspectos no son completamente descritos en la documentacin aunque han incluido correctamente en el programa.
El usuario tiene el acceso a una variedad de la informacin til en la interfaz de usuario (la interfaz de usuario de cliente FP es por lo general basada en Windows) y puede personalizar informes segn el volumen de trabajo de planificacin.
3. Planificacin de la demanda de plsticos de estireno.
El objetivo de la Planificacin de la Demanda es reducir la incertidumbre sobre lo que va a ser vendido al cliente en el futuro. El mejoramiento de la exactitud de pronstico conduce a ventajas econmicas como reduccin de costos disminuyendo existencias de seguridad, y aumento de ventas evitando existencias situaciones. El caso presentado describe a la planificacin de la demanda usando mySAP SCM en una compaa internacional en industrias de proceso.
Descripcin de la Cadena de Aprovisionamiento.
Este caso de estudio es sobre un proyecto en una de las compaas de sustancias qumicas principales del mundo. Aqu nos concentraremos en la Planificacin de Demanda de plsticos de estireno en la Divisin de plsticos Europea.
Los plsticos de estireno, son de uso mltiple y pueden ser encontrados en una multitud de productos de consumo en diferentes casos como de CDs, embalaje, ordenadores, chasis, monitores o impresoras. Los sectores principales para estos productos son la electrnica, la comunicacin, entretenimiento, hogar, el cine y la tecnologa mdica.
La materia prima principal para producir plsticos de estireno, es el monoestireno, que proviene del petrleo crudo. La polimerizacin de monoestireno 63
conduce a alto impacto " u " objetivo general los poliestirenos llamada la familia del producto a depender en s, de los aditivos que son usados adicionalmente como el caucho. El surtido es arreglado de aproximadamente 500 productos, de materias a especialidades, incluso coloreado o resistente de al fuego se granula. Los productos son abrigados en embalaje diferente que conduce a un total de 1,500 existencias que se guardan en unidades. Desde el punto de vista logstico los productos puede ser combinados en aproximadamente 50 grupos de producto
El precio es un instrumento de mercadotecnia importante porque una gran cantidad de las ventas son hechas con productos en materias primas. Adems, slo son pocos competidores grandes que estn en el mismo mercado. As, cambios de las cantidades de un jugador en el mercado, tienen efectos sensibles en todos los dems. A causa de la dependencia directa del precio creciente del petrleo crudo y la venta en mercados de producto de consumo con disminucin de precios y cantidades por otra parte, el margen ha estado bajo presin. Las actividades de ventas son organizadas regionalmente. Esto significa que uno o varios de los pases son combinados para formar regiones de planificacin, como por ejemplo, Alemania, Suiza y Austria estn en la misma regin de planificacin, mientras Portugal y Espaa son de otra. Una estructura importante que existe en paralelo, es arreglada internacionalmente por varios socios de negocio, con una parte grande del volumen de ventas.
El aumento de la cuota de mercado, es a cargo de competidores y fcilmente conduce a reducciones de precios y as a mrgenes decrecientes. A causa de esta situacin de mercado, las ventajas econmicas slo pueden ser obtenidas disminuyendo gastos. Los pronsticos precisos son necesarios para conseguir inventarios adecuados y equilibrados precios de utilizacin, en todas partes de la cadena de aprovisionamiento. Los objetivos principales de este proyecto son aumentar la exactitud de pronstico y la sensibilidad por el uso eficaz de toda la informacin en el sistema, asegurar la cuota de mercado y ganar una rentabilidad ms alta en la organizacin. 64
La Arquitectura del Sistema de Planificacin.
La planificacin de demanda de plsticos de estireno es ubicada en una compleja arquitectura de planificacin, que es puesta en prctica usando la SAP APO. Este proceso consiste en lo siguiente:
Planificacin de la demanda usando SAP APO y su Planificacin de Demanda. Planificacin de la produccin de mitad de trimestre usando SAP APO y su Planificacin de Red de Abastecimiento (SNP). Planificacin de la produccin a corto plazo usando SAP APO y su Planificacin de Produccin y Programacin Detallada (PP/DS), y funcionalidad de optimizacin adicional de un Cartucho ILOG, Cumplimiento de la demanda usando la SAP APO y el cumplimiento global Disponible (global ATP). Planificacin de consecucin usando SAP R/3.
En el mdulo de planificacin de la demanda (DP), las cantidades de ventas planeadas y las demandas son recolectadas de la clientela (por ejemplo, pronstico de colaboracin), pronosticadas por planificadores con experiencia o calculadas por modelos estadsticos. La planificacin de la demanda del proceso consiste en varios pasos dependientes, planeados con horizontes de tiempo diferentes y niveles de agregacin.
Las demandas son la base para la planificacin de mitad de trimestre en SNP, donde las coacciones del recurso y las disponibilidades de materiales son tomadas en consideracin. Aqu, el horizonte de planificacin es de 12 meses con el tiempo mensual.
PP/DS pone la programacin de cantidades de produccin por periodo de tiempo que viene de SNP. Debido a exigencias especficas en el proceso de las 65
industrias, una extensin de optimizacin con Tecnologa de Cartucho ILOG ha sido puesta en prctica para mejorar la parte de PP/DS en los primeros tres meses de planificacin.
La realizacin de la demanda conduce a cantidades de entrega prometidas que pueden ser Transportadas a cuentas importantes dedicadas o regiones. ATP global apoya la comprobacin de cantidades de producto asignadas y la disponibilidad de materiales, usando la bsqueda con los procedimientos o los controles de multinivel. La planificacin de consecucin es hecha en SAP APO con el sistema transaccional R/3 basado en las exigencias de materiales de pedidos planeadas.
Resultados.
La planificacin de la demanda ha sido usada desde el principio de 2002. El proceso de planificacin y las funcionalidades son muy aceptados. Actualmente, hay aproximadamente 70 usuarios en el funcionamiento de pases europeos con diferentes sistemas.
Los planificadores no slo usan la aplicacin de la planificacin de la Demanda, sino tambin la ventaja de la funcionalidad del Depsito de Informacin Comercial. El Analizador de Explorador Comercial de SAP APO y el Depsito de Informacin Comercial de Microsoft Excel, ayudan en el anlisis de exactitud de pronstico, imprimir informes, comprobar datos de maestro y apoyar en la lnea de procesamiento analtico.
Las ventajas obtenidas por la implementacin del sistema, han ayudado a estabilizar los ingresos de la Divisin de Plsticos de estireno a pesar de la situacin econmica dbil en Europa: La reduccin del tiempo de ciclo de planificacin, que condujo a una disponibilidad ms alta de los planificadores y a una mayor sensibilidad. 66
La reduccin de esfuerzos de comunicacin, usando unos datos comunes con responsabilidades dedicadas de los proyectos diferentes. Exactitud de pronstico aumentada, por pronstico crtico revisado y controles. Mejor control de las regiones de ventas descentralizadas rastreando las ventas.
4. Programacin de los sintticos granulados.
Este estudio del caso trata de un proyecto que ha sido terminado en su primera versin en la industria de procesos en el 2000 con una liberacin completamente temprana de APO PP/DS y que ha sido mejorado por nuevas liberaciones de la SAP APO con sus funciones adicionales y la integracin de ms partes de la cadena de aprovisionamiento. Esto es el primer proyecto de APO PP/DS que logr mantenerse al corriente de la difcil programacin de exigencias en el campo de las sustancias qumicas e industrias de proceso.
Descripcin del Caso
El proceso de produccin tratado con en este estudio de caso es la produccin de sintticos granulados. En trminos tcnicos esto es una cuarta produccin de la tienda del flujo hbrido de paso del proceso. Granular es extensamente usado en muchas industrias diferentes, sobre todo en la automotriz e industrias farmacuticas. Aproximadamente 3000 diferentes de los productos arreglan el espectro de producto lleno que crece y se cambia rpidamente.
El principio bsico del proceso derrite lo no teido granulado, aadiendo sustancias en color y quizs otros aditivos y la extrayendo el color, se granula otra vez. Segn el tipo de producto, un mezclador es usado despus para crear hornadas homogneas. Lo granulado es transportado en bolsos, un bolso automtico que llena la mquina puede ser usado. Por otra parte el relleno de 67
granulado de diferentes tipos de contenedores es hecho directamente en el mezclador. Segn la secuencia de produccin y transporte los contenedores pueden ser necesarios durante una parte del proceso de produccin. En el final del proceso de produccin algunos das ms son necesarias para inspecciones de calidad.
La seleccin de recursos para el proceso de produccin depende del producto. Ya que el proceso de protuberancia de varias mezclas individuales puede ser usado. Estos recursos se diferencian con respecto a la velocidad, los tipos del color que puede ser aadido y los tipos de los no teidos se granulan lo que puede ser tratado. El uso actual de el mezclador individual depende del tipo de producto y el tamao de parte del orden de produccin. Hablando en general, para cada producto hay varios mezcladores con prioridades diferentes que pueden ser usadas para el proceso de protuberancia. Como hay una variedad alta de productos con muy diferentes caractersticas qumicas y fsicas, la programacin de pedidos en el mezclador es muy crtica. Segn la secuencia de las rdenes de produccin, tiempos de sistema para limpieza las mezcladoras no varan entre s casi ningn tiempo de sistema y hasta cinco horas.
Los productos con exigencias de calidad especiales por el cliente tienen que ser mezclados despus para crear hornadas con caractersticas homogneas. Para esta parte de la produccin se trata varios mezcladores con capacidades diferentes que estn disponibles. La seleccin del mezclador es el dependiente de tamao de parte. Tambin el sistema de los tiempos en los mezcladores depende de la secuencia de las rdenes de produccin, pero la programacin es menos crtica, cuando los tiempos de sistema son ms cortos y el mezclador no es un cuello de botella por lo general. Lo granulado es transportado en bolsos y puede ser embalado de dos modos diferentes. La primera alternativa hace las maletas directamente en el mezclador que no requiere ningn recurso adicional. Este procedimiento es elegido para rdenes de produccin con pequeos tamaos. Las rdenes de produccin grandes son embaladas con una mquina de relleno 68
automtica especial que tiene que ser planeada por separado. Los tiempos de sistema son tambin dependientes de secuencia, pero menos problemticos que los tiempos del sistema en el mezclador. Un grupo de recursos adicional, son los contenedores de transporte, es necesario, si un producto necesita el mezclador o la mquina que se llena o ambos. Cuando el relleno automtico en bolsos no ocurre directamente en el mezclador, los contenedores de transporte son usados para transportar el suelto y se granulan en el mezclador. Desde el nmero de contenedores de transporte disponibles es limitado, ellos deben ser considerados como un recurso relevante. El ltimo grupo de recurso es el personal requerido para que funcionen las mquinas. Varios grupos de calificacin diferentes pueden ser distinguidos, todos ellos tienen que ser considerados para la planificacin de produccin. Si varios trabajadores son no se presentan, el uso de ciertas mquinas no podra ser posible y produccin debe ser renegociado.
Objetivos
Como se ha mencionado antes, la secuencia de rdenes de produccin es la tarea crtica en la planificacin ya que se tratan de evitar tiempos de sistema y gastos. Una secuencia ideal de rdenes de produccin en cuanto al sistema de tiempos, seran un comienzo de secuencia con un color muy brillante (por ejemplo amarillo) y terminando con color muy oscuro como marrn o negro. Esta secuencia no conduce a ningn tiempo de sistema entre los pedidos (como no hay ninguna limpieza necesaria cambiando de brillante al oscuro) y en un sistema largo / limpieza de actividad al final de esta "campaa". Este sistema de tarea de optimizacin y el hecho de que muchas combinaciones de recurso diferentes para los productos deben ser considerados lo hace con fuerza para el planificador de produccin a generar proyectos factibles y econmicos en un perodo corto de tiempo. Sobre todo los problemas de sistema, por lo general eran solucionados construyendo un estandarizado grande con campaas de productos similares. Adems, los proyectos una vez generados no podran ser cambiados fcilmente, cuando las mquinas se estropen o los pedidos a corto plazo sean especiales. 69
Esta situacin ha sido abordada permitiendo tiempos en el programa de produccin. Si este tiempo no fuera necesario, las capacidades de produccin no fueron explotadas a su mximo. As, la demanda de una produccin inteligente queda clara con la solucin del planificador y del programa. La integracin con SAP R/3 debera ser tan sin problemas, que ha conducido a SAP a la decisin de poner en prctica el Planificador y Optimizador Avanzado (en ingls, APO).
Resultados
La realizacin de APO PP/DS result ser muy acertada. Como la solucin de programacin detallada de APO ha estado ahora en uso activo por ms de tres aos en la primera edicin que cubre slo el teido granulado de la produccin, puede ser declarado que las expectativas son totalmente encontradas.
Los resultados muestran que la calidad de los proyectos generados est tan bien, como aquel de los proyectos creados por expertos. La diferencia entre los proyectos creados a mano y aquellos creados por APO son la velocidad y la flexibilidad en la planificacin: antes, esto tom a varios planificadores ms de un da crear un plan de produccin que fue arreglado durante varias semanas. Ahora, APO planea el mismo nmero de los pedidos en una optimizacin que toma aproximadamente una hora. El congelado horizonte podra ser reducido de aproximadamente una semana a uno o dos das. Slo uno de los planificadores est implicado en la programacin de produccin detallada usando la tabla de planificacin grfica y el algoritmo gentico de optimizacin, que corre cada noche. Otros dos planificadores pueden concentrarse ahora en la ejecucin industrial y otros aspectos importantes de su rutina diaria.
Un nuevo plan puede ser creado con APO inmediatamente. Este es especialmente importante en una situacin crtica, como que una mquina deje de funcionar. La integracin con el sistema R/3 es: no son necesarios los pasos 70
adicionales para transferir la planificacin de resultados y nuevas rdenes entre los sistemas.
La calidad de los proyectos creados puede ser medida en trminos de produccin de tiempo consumido para un cierto nmero de pedidos. Esto resulta principalmente a partir de los tiempos reservados excesivos que ya no son necesarios.
Un factor muy importante es la aceptacin por el usuario. Esta nueva planificacin del instrumento ha sido totalmente aceptada por los planificadores de produccin que ven que tienen un sistema poderoso para ayudarles en su rutina cotidiana a trabajar y hacer la produccin ms flexible y provechosa.
3.4 Tendencias de la SCM en pases altamente desarrollados.
El proceso de toma de conciencia paulatina y progresiva del SCM se prev que tendr an ms un fuerte crecimiento. Algunos mdulos avanzados de optimizacin tienen difcil cabida en el mercado sin embargo hay muchas oportunidades para empresas consultoras y proveedores de soluciones SCM.
No estamos frente a un cambio de herramientas sino frente a una nueva concepcin estratgica de los procesos de negocio. Ser indispensable el liderazgo de la direccin general, impulsando las transformaciones necesarias en todas las reas de negocio (soporte de sistemas).
Las cadenas de suministro se transformarn ahora en redes logsticas adaptables vinculando a los socios comerciales a diversas escalas. En este sentido, para poder tomar decisiones oportunas y bien fundadas, se requiere un flujo de informacin sin obstculos. Esto es ms fcil de decir que de hacer, ya que las nuevas estructuras empresariales europeas dificultan cada vez ms el 71
acceso al laberinto de la informacin, con todo lo que ello implica para el sistema de planificacin.
Adems, es necesario incorporar nuevas plantas de produccin, lo que significa tener que disponer de una capacidad de produccin superior cuando los intercambios de productos que hay que realizar son delicados. Tambin se le da ms importancia al cliente.
Aunque los sistemas de administracin de la cadena de aprovisionamiento estn ya asentados en la industria de la produccin, pese a las muchas mejoras locales y de eficiencia que se han producido en la industria qumica europea gracias al nuevo software, da la impresin de que todava se puede conseguir que la planificacin se realice a mayor escala. Esto es debido a las diferencias estructurales que hay entre la industria de transformacin y la industria de produccin. Las empresas multinacionales deben adaptarse a las reglas del comercio electrnico ms rpido que los medianos fabricantes.
Segn la consultora Miebach, de Frncfort, muy pronto las cadenas de suministro de la mayora de las empresas van a dejar de exigir el esfuerzo conjunto del cliente, incluso de los clientes ms importantes. Parece que este hecho tena su origen en el conflicto tradicional entre la industria y el comercio al por mayor. Sin embargo, las empresas estn buscando nuevas vas para mejorar su eficiencia en el proceso de distribucin, por lo general integrando los conceptos logsticos nacionales y regionales en toda Europa, tales como el de la contratacin externa. (www.quimicauniversal.com/Hemeroteca/ArticuloCompleto.asp) 72
CAPTULO IV. SITUACIN DE LOS SCM EN LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS. 73
4.1 Introduccin
La generalidad de la cadena de aprovisionamiento, permite su adaptacin a casi cualquier sector econmico. Su utilidad, reside fundamentalmente en proporcionar la posibilidad de aplicar tcnicas de gestin a ms de una empresa de manera simultnea.
No obstante lo anterior, la filosofa de la cadena de suministro y su operatividad, no ha sido adoptada por la gran mayora de las empresas mexicanas, debido principalmente a la aparente dificultad y costo de la instrumentacin de este tipo de sistemas. En la prctica, es comn que las empresas extranjeras o de gran envergadura de pases desarrollados, sean las pioneras en desarrollar esta clase de mecanismos de articulacin logstica. Sin embargo, ello no significa que la pequea y mediana empresa no pueda acceder a su instrumentacin. Es ms, parece factible que, aprovechando el surgimiento de los conglomerados industriales, la cadena de aprovisionamiento tiene mayores posibilidades.
Esta situacin, parece ser una oportunidad muy importante para los empresarios de pases como Mxico, para buscar la integracin con empresas, nacionales o extranjeras, por medio de relaciones de colaboracin y alianzas estratgicas, sin necesidad de llegar a la fusin.
La participacin de las empresas mexicanas que conforman redes logsticas o cadenas de suministro, se podran catalogar como una respuesta a la apertura comercial, mediante la estructuracin de los nuevos sistemas de 74
articulacin logstica de la produccin, en la que, el aumento de la intensidad competitiva y la tasa de innovacin, entre otros aspectos, son motivos ms que suficientes para pensar en una mayor integracin empresarial. Por tanto, la estrategia de los empresarios mexicanos, no debe dejar pasar por alto, la oportunidad de insertarse en cadenas de suministro o red de empresas, con la finalidad de obtener ventajas competitivas sustentables.
4.2 Evolucin de la logstica en Latinoamrica.
A partir de los nuevos paradigmas del entorno, derivados de la apertura comercial y la globalizacin, la relocalizacin mundial de las unidades productivas ha motivado el reordenamiento territorial de la produccin en Latinoamrica. Paralelamente, las nuevas formas de organizacin empresarial y de gestin de los flujos fsicos, que dieron paso a la transformacin logstica, apoyada e impulsada por el desarrollo tecnolgico del transporte y las comunicaciones, ha sido el marco de referencia del surgimiento de la cadena de aprovisionamiento en las empresas latinoamericanas.
En la actualidad, la posibilidad que tienen las empresas para organizarse en grandes sistemas de produccin y distribucin, les ha permitido crear ventajas competitivas por todo el mundo sin tener que depender de las fuentes de ventaja comparativa de las naciones.
En consecuencia, la evolucin logstica adquiere nuevas formas de acometer los problemas de articulacin de la produccin generando ahorros no slo por medio de los costos de produccin, sino tambin por medio de una adecuada integracin de la cadena de valor.
De esta manera, se puede establecer que el desarrollo de un enfoque dirigido a los procesos logsticos representa uno de los grandes aprendizajes de los aos noventa. Analizar las empresas en funcin de sus procesos y estableciendo 75
relaciones internas y externas de cliente-proveedor, permite evaluar el desarrollo y la integracin logstica alcanzada por las empresas en trminos de la cadena de valor y de la cadena de aprovisionamiento. Desde esta perspectiva, el desarrollo de relaciones de valor y colaboracin, que las unidades de negocios logren concretar con las empresas de transporte puede ser considerado como uno de los aspectos ms importantes para la creacin de ventajas competitivas.
Un estudio sobre la competitividad de Amrica Latina y el Caribe, seala que la capacidad de competencia internacional de esta regin ha aumentado, pero que los avances se concentran en pocos pases, sectores y empresas.
La evolucin de Amrica Latina en temas de logstica e integracin de la cadena de aprovisionamiento se confirma en el claro avance organizacional de esta funcin en la estructura gerencial de las empresas de la regin. El 77% de las empresas en Latinoamrica, tiene en su estructura de direccin un rea y una o ms personas responsables de la funcin de logstica y gerencia de la cadena de aprovisionamiento (www.logsticaiberoamericana.org).
A nivel de estructura, los gerentes de logstica en su mayora reportan a la alta gerencia. Si embargo, no existe una visin estratgica clara de la funcin de aprovisionamiento como parte de la logstica y la integracin de proveedores en la red de abastecimiento. Es evidente que la gerencia de demanda y su captura no hace parte de la visin integral de logstica an, como responsable del ciclo del cliente de principio a fin (www.logsticaiberoamericana.org).
El rea de la administracin de la cadena de aprovisionamiento en Amrica del Norte ha llegado a punto plano y est empezando a recuperarse. En este momento se atraviesa por una etapa clave en el sector de las TI. Muchos proveedores de equipo estn en la actualidad muy debilitados por la economa que se est enfrentando, y esto le ha dado a los nuevos proveedores diferentes capacidades para hacer mejor todo lo que tiene que ver con su participacin en el 76
mercado. Asimismo, Amrica Latina est altamente vinculada con la economa de Amrica del Norte, y existen grandes oportunidades en cuanto a la cadena de aprovisionamiento en Amrica Latina, especficamente en Mxico y Brasil.
Sin embargo, la barrera ms grande en el entorno de la colaboracin es la confianza entre los negocios, esto es en los Estados Unidos as como en Amrica Latina. Hoy en da se estn haciendo un par de cosas por parte de algunas empresas desarrolladoras de software empresarial, que estn aumentando los esfuerzos de colaboracin en Amrica del Norte. Lo primero es que se estn llevando a cabo proyectos con empresas ms grandes, donde frecuentemente stas tienen entornos ms abiertos, por lo cual se est tratando de conjuntar toda su base de clientes y proveedores para de esta manera reeducarlos y formarlos en el mbito de la colaboracin. Tambin se estn publicando todos los beneficios. Lo segundo que se ha hecho, especficamente en Estados Unidos, es trabajar con diferentes universidades lderes en el mercado, estableciendo planes de colaboracin, de tal manera que en la actualidad se tienen proyectos con la Universidad de Arizona State y con la de Michigan. Con estos programas se logra educar no slo a los alumnos, sino tambin a los ejecutivos que estudian maestra, para de esta forma crear conciencia de colaboracin a nivel ejecutivo (www.enfasis.com/logistica/historialdetalle.asp).
4.3 Visin de empresas mexicanas con respecto a sistemas SCM.
En las dos ltimas dcadas se han desarrollado nuevos estilos de gestin logstica empresarial, principalmente en los Estados Unidos de Norteamrica, J apn y algunos pases de la Comunidad Econmica Europea. Mxico no ha sido totalmente ajeno a este fenmeno. Poco a poco se est abriendo camino una nueva forma de entender la logstica en un espacio de alta competitividad no slo nacional, sino internacional. Aspectos como la apertura comercial dieron origen a 77
un conjunto de transformaciones en las decisiones sobre produccin y localizacin dirigidas por los dictados de la competencia global, dando paso a la reestructuracin de los mercados y de la organizacin de la produccin. La fragmentacin de la produccin, produccin flexible, relocalizacin de plantas, internet, relaciones estratgicas de colaboracin (clientes y proveedores), mejora continua, entre otros, son tan solo algunos de los aspectos que han promovido la evolucin del concepto de la gestin logstica. Por todo lo anterior, la concepcin tradicional de entender los vnculos entre empresas ha cambiado. Hasta hace algunos aos, nadie imaginaba que el xito de una compaa dependiera de la capacidad de gestin para integrar sus relaciones comerciales. Menos an, que los negocios no slo compitieran como entidades autnomas, sino tambin como parte de las cadenas de produccin y comercializacin.
En efecto, la generalidad de la cadena de aprovisionamiento, permite su adaptacin a casi cualquier sector econmico. Su utilidad, reside fundamentalmente en proporcionar la posibilidad de aplicar tcnicas de gestin a ms de una empresa de manera simultnea.
La filosofa de la cadena de aprovisionamiento y su operatividad, no ha sido adoptada por la gran mayara de las empresas mexicanas, debido principalmente a la aparente dificultad y costo de la instrumentacin de este tipo de sistemas. En la prctica, es comn que las empresas extranjeras o de gran envergadura de pases desarrollados, sean las pioneras en desarrollar esta clase de mecanismos de articulacin logstica. Sin embargo, ello no significa que la pequea y mediana empresa no pueda acceder a su instrumentacin. Es ms, parece factible que, aprovechando el surgimiento de los conglomerados industriales, la cadena de aprovisionamiento tiene mayores posibilidades.
Esta situacin, parece ser una oportunidad muy importante para los empresarios de pases como Mxico, para buscar la integracin con empresas, 78
nacionales o extranjeras, por medio de relaciones de colaboracin y alianzas estratgicas, sin necesidad de llegar a la fusin. En s, la participacin de las empresas mexicanas que conforman redes logsticas o cadenas de aprovisionamiento, se podran catalogar como una respuesta a la apertura comercial, mediante la estructuracin de los nuevos sistemas de articulacin logstica de la produccin, en la que, el aumento de la intensidad competitiva y la tasa de innovacin, entre otros aspectos, son motivos ms que suficientes para pensar en una mayor integracin empresarial. Por tanto, la estrategia de los empresarios mexicanos, no debe dejar pasar por alto, la oportunidad de insertarse en cadenas de aprovisionamiento o red de empresas, con la finalidad de obtener ventajas competitivas sustentables.
En Mxico se est dando una demanda existente en cuanto a software para sistemas SCM y tambin muchas necesidades en las empresas multinacionales (aqullas que operan en Amrica Latina o que estn asentadas en los Estados Unidos) (vila, 2003).
La inversin en tecnologa en estos momentos en Mxico se est dando en diferentes industrias. Se est viendo un inters muy fuerte en todo lo relacionado con las soluciones de software para cadena de aprovisionamiento, en todo el sector que tiene que ver con la salud, el mbito farmacutico y de productos mdicos. Esta industria ha sido bastante inmune a todas las crisis y problemas econmicos y financieros a nivel mundial debido a que su demanda es elevada. Por otra parte, tambin se ve una buena demanda de soluciones SCM en todo lo relacionado con los mercados de productos de consumo. En Mxico la industria de bebidas y alimentos tiene una gran base instalada de soluciones y es el segmento ms desarrollado en cuanto al uso de tecnologa de software empresarial (ERP), que es el ms viable para migrar hacia aplicaciones de Gestin de la Cadena de Aprovisionamiento (SCM).
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La inversin este tipo de tecnologas se da principalmente porque las compaas quieren ampliar su inversin, y estn tratando de implementar soluciones para la administracin de sus cadenas de aprovisionamiento, para la planeacin de su capital y de sus operaciones.
El desarrollo de este tipo de sistemas para la gestin de los procesos de negocios de empresas mexicanas, diseados para determinar los programas de produccin de varias instalaciones de fabricacin, las cuales pueden estar localizadas en distintos pases. Como el caso de la empresa mexicana Bimbo, que ha incursionado exitosamente en Estados Unidos y Latinoamrica.
Aunque debe considerarse que la barrera ms grande que existe en el entorno de la implementacin de sistemas SCM es la confianza entre los negocios, esto es cierto en los Estados Unidos as como en Amrica Latina. Hoy en da se estn haciendo un par de cosas por parte de algunas empresas desarrolladoras de software empresarial, que estn aumentando los esfuerzos de en Amrica del Norte.
4.4 Utilizacin de sistemas SCM en empresas mexicanas.
En Mxico la industria de bebidas y alimentos tiene una gran base instalada de soluciones y es el segmento ms desarrollado en cuanto al uso de tecnologa de software empresarial (ERP), que son los ms viables para migrar hacia aplicaciones de Gestin de la Cadena de Aprovisionamiento (SCM).
El beneficio ms tangible que puede ofrecer una solucin SCM tiene que ver con el bienestar al mximo, con el inventario y todo lo relacionado con los requisitos de activos de capital al cumplir con los requisitos de servicio y que se tiene que hacer realmente lo que se requiera, ya sea para crecer o para obtener lo 80
que se quiera lograr con los negocios con la mnima cantidad de inversin en inventario y tambin con la inversin mnima en activos. El sector industrial y comercial en Mxico est conformado principalmente por micro, pequeas y medianas empresas que en diciembre del 2006 segn datos del INEGI, eran 2783 establecimientos activos (estadsticas econmicas INEGI, Febrero 2007). Para lograr xito en la participacin de la cadena de aprovisionamiento y aumentar la rentabilidad de stas, se tiene que considerar:
-Reducir los costos (va reduccin de inventarios, mejorar las ganancias generadas a travs de la buena utilizacin de los recursos y mejorar los niveles de servicio). -Incrementar el ingreso (va reduccin de tiempo en el que el producto est en el mercado y mejorar la disponibilidad de ellos.)
Por ello el desarrollo de modelos de inventario adecuados a ste tipo de empresa, que le permitan reducirlos y as hacer ms rentable la cadena de aprovisionamiento total, que de esta manera contribuya al crecimiento sostenido, expansin de productos y/o mercados, es de vital importancia.
Buscando las reas de oportunidad que nos ayuden a reducir estos costos sin bajar los niveles de servicio y a su vez en la medida de lo posible aumentarlo. De las cuales ya se han identificado 2 y que se deben de cuidar, primero la reduccin del tiempo de reemplazo desde los proveedores de la materia prima hasta la entrega del producto y/o servicio al cliente final, y segundo la variabilidad de este tiempo. (WWW.codice.unimayab.edu.mx/article.php)
Las estrategias organizacionales en Mxico, se basan en la rapidez de respuesta y costos bajos, y no le dan importancia a la adaptacin al mercado, situaciones que sacrifican la disponibilidad y calidad de los productos o servicios.
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La creciente preocupacin entre los ejecutivos mexicanos, est en cuestionar y tratar de mejorar los enfoques tradicionales de operacin de la cadena de suministro. Del mismo modo, consideran a los procesos de planeacin y pronstico como prioritarios para su mejora, adems de que tienen un impacto significativo y positivo en el resto de los procesos de la cadena, principalmente por estar al inicio de la misma. Toda la planeacin y ejecucin de los procesos de la cadena inicia a partir de un pronstico o un estimado que est muy apegado a la realidad. Si se sigue esta mejor prctica, habr importantes beneficios, la produccin estar enfocada a las necesidades del cliente y las buenas prcticas evitarn comprar o producir de ms, pudiendo mejorar los niveles de inventario de materia prima y de producto terminado, y otorgando al cliente el nivel de servicio que requiere.
Se necesita de un esfuerzo dedicado y bien dirigido para apoyar este tipo de proyectos, ya que la venta interna de estos proyectos es complicada y, en muchos casos, se requiere que el proyecto creado en la organizacin, produzca mejoras rpidas y beneficios a corto-mediano plazo para que pueda seguir adelante.
La mayora de las industrias mexicanas (qumica, de productos de consumo industrial y las transformadoras), actualmente han iniciado algn tipo de proyecto de cadena de aprovisionamiento, que involucra mejoras a los procesos de planeacin y de pronsticos, y progresos y optimizaciones operativas, en los procesos de manufactura/produccin y distribucin y almacn. (Deloitte, 2005).
Las organizaciones cuentan con sistemas ERP, como habilitadores tecnolgicos relacionados con la cadena de aprovisionamiento, lo cual arroja como beneficio la integracin, acceso e intercambio de informacin en lnea, sin embargo estos sistemas son de tipo genrico, es decir, fueron construidos para ser aplicados en cualquier tipo de industria, lo cual los hace tener una desventaja, ya que las diferentes industrias poseen caractersticas especiales que no se 82
encuentran en los mdulos de cadena de aprovisionamiento de un sistema ERP de este tipo.
La barrera ms importante a la que se tiene que enfrentar las empresas mexicanas, es que, las soluciones aplicables a la cadena de suministro sean costosas y poco prcticas.
Existe la inquietud en las organizaciones mexicanas de estar a la par de las tendencias mundiales en cuanto a lo que se refiere a cadenas de aprovisionamiento, ya que lo consideran muy importante para ser altamente competitivo.
Uno de los casos nacionales ms sobresalientes en cuanto a la aplicacin de sistemas SCM, lo representa la empresa nacional Cemex. Esta empresa ha sido exitosa no slo por el alcance global de su expansin, sino porque ha sabido superar las dificultades que ha tenido para crecer en el mercado norteamericano y las confrontaciones con sus competidoras Holderbank y Blue Circle.
Cemex, se encuentra convertida en la tercera a escala global y en la primera en el continente americano. Posee instalaciones en 4 continentes y en ms de 30 pases. Inici su expansin hacia Amrica Latina en el ao de 1994 con la compra de Cementos Bayano en Panam. Segn Salas-Porras, dicha empresa crece rpidamente en la regin por medio de numerosas adquisiciones entre las que se encuentran Cementos Nacionales en la Repblica Dominicana realizada en 1995, Cementos Diamante y Samper en Colombia en el ao de 1996 y Cementos Pacfico en Costa Rica en 1999. Recientemente incursion en el rea de negocios por internet a travs de sus filiales PCH, PCI y Latinexus, fundadas en el ao 2000.
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4.5 Comparativa
La brecha que existe entre los servicios logsticos europeos y latinoamericanos no ha desaparecido y se mantiene. Esta situacin se sostiene porque, aunque un 72% de las empresas europeas considera que las nuevas tecnologas son fundamentales para su futuro, creen que se ha de esperar para aumentar sus inversiones en este sentido de una forma importante, ya que slo un 25% prev que la mayora de sus transacciones se realizarn a travs de Internet en dos aos.
El 60% de las empresas logsticas europeas ha adoptado una actitud pasiva con respecto al desarrollo del e-fulfillment, aprendiendo de lo que hace la competencia antes de actuar. Esta actitud proviene de las barreras percibidas para realizar una apuesta mayor por el e-fulfillment, entre las que destacan la ausencia de productos adecuados (56%), la importante inversin requerida (68%), la falta de confianza en la rentabilidad futura de las inversiones (74%), ausencia de demanda actual por parte de los clientes (69%) y la falta de sistemas informticos compatibles para la integracin de las nuevas soluciones (69%).
Las razones para la persistencia de esta brecha entre Latinoamrica y Europa en relacin al funcionamiento de sus servicios logsticos son variadas, aunque tambin existen diferencias positivas para los sitios europeos:
El idioma y las fronteras nacionales siguen siendo obstculos en Europa. Existen muy pocos sitios pan-europeos, ya que las grandes empresas optan por pginas locales para acercarse ms al consumidor. Los servicios postales nacionales cuentan en Europa con mayor importancia para el comercio electrnico que en Latinoamrica. En muchas ocasiones es la nica alternativa de envo que se ofrece a los clientes, lo 84
que repercute en una mayor incertidumbre sobre el perodo de recepcin de los productos. Existe una gran dificultad para lograr economas de escala en los envos de comercio electrnico europeo, ya que slo Francia, Alemania y Reino Unido han alcanzado ms de 3.000 pedidos diarios en alguna categora de productos, cantidad mnima para obtener unos ahorros aceptables. Aun en 2006, con el aumento generalizado del comercio electrnico, pocas categoras cruzarn este lmite. Los gastos de envo en Europa son un 20% menores que en Latinoamrica, con un promedio de slo un 11% sobre el valor del producto. Esta ventaja se limitar en un futuro cercano cuando muchas compaas logsticas dejen de subsidiar parte de los costes de este tipo de envo como se ha realizado hasta ahora (subsidian hasta un 20% del coste adicional). (www.baquia.com/noticias.php)
Aunque el desarrollo europeo en este campo es muy dispar, Espaa sigue soportando un mayor retraso con respecto a la situacin estadounidense en diferentes aspectos, como se observa en la Tabla 3:
Tabla 3. Servicios Logsticos comparados
EUROPA LATINOAMRICA Minutos invertidos en realizar un pedido 14 11 Coste de envo (% sobre el precio del producto) 16.3% 15% Facilita informacin sobre la situacin del pedido(%) 10 71 Facilita informacin sobre las existencias 79% 98% Email de confirmacin del pedido 65% 98% Fuente: www.baquia.com/noticias.php. 85
CONCLUSIONES 86
Se ha presentado un panorama general de que son los sistemas de administracin de cadenas de aprovisionamiento, el apoyo que recibe de las tecnologas y sistemas de informacin y su aplicacin, pretendiendo que en trabajos posteriores se pueda realizar una arquitectura comn SCM que pueda ser aplicada a cualquier cadena independientemente de ramo econmico en que se desenvuelva.
Como trabajo futuro, el realizar un modelo de calidad para SCM, permitir que los directivos y/o profesionales interesados en la utilizacin de un sistema SCM, tengan una base clara y precisa de las ventajas y procesos que pueden ser automatizados bajo esta perspectiva de negocio, as como la definicin de las caractersticas necesarias para la seleccin del paquete de software ms adecuado para su implantacin.
El uso de modelos de calidad durante la seleccin de productos de desempeo comercial COTS proveen una forma de trabajo para la descripcin de los dominios a los cual pertenecen los productos COTS. Descripciones de estos productos y requisitos de calidad del usuario podran ser trasladados dentro de los conceptos de calidad definidos en un modelo, haciendo la seleccin ms eficiente y confiable.
La implementacin de una cadena de aprovisionamiento, integrada y bien gestionada incrementar el valor de las actividades para todos sus participantes, ya que una cadena de aprovisionamiento, busca, reducir costos, acortar los ciclos del proceso y mejorar la comunicacin. 87
Por este motivo, los beneficios sern mayores gracias al mejor servicio al cliente y debido a una mejora en los tiempos de entrega y diferenciacin en el mercado. La cadena de aprovisionamiento, permite, reducir activos fsicos, inventarios de materias primas y productos terminados, con la cual las compaas liberan activos fijos y pueden reducir su capital circulante. La reduccin del costo vendr de la optimizacin del uso de materias primas, transporte, equipamiento productivo y recursos humanos y de distribucin.
La administracin de la cadena de suministros es el gran desafo de las empresas en este siglo XXI. Es necesario difundir el concepto de administracin de la cadena de aprovisionamiento, entre la comunidad universitaria y las empresas en general, ya que en su mayora desconocen que es este concepto y las ventajas que trae a las organizaciones, o en otros casos tienen una idea errnea acerca de ella, por tanto dar a conocer este tema es el primer paso para atraer el inters del mercado, para que por un lado en el sector estudiantil crezca la investigacin sobre SCM y en las empresas empiece la capacitacin y asesora acerca de este tema y sus beneficios.
Entre los temas con gran oportunidad de desarrollo se encuentran, la creacin de una metodologa general de SCM para aplicar en cualquier sector, el aspecto de la seguridad en la SCM y la creacin de herramientas de seleccin y evaluacin de paquetes de software adecuados para la implantacin de los sistemas SCM en las organizaciones. Teniendo en cuenta tambin que habr que superar el dficit crtico de profesionales especializados en SCM, que ayuden a las organizaciones, orientndolas para que hagan un uso adecuado de estos sistemas. En este aspecto puedo mencionar que esta carencia es un rea de oportunidad de desarrollo para los Licenciados en Sistemas Computacionales Administrativos ya que cuentan con las actitudes, habilidades y conocimientos necesarios para analizar la estructura organizacional de la empresa, as como los flujos de informacin de la misma, teniendo los mtodos y medios para hacerlo ms eficiente, proporcionando asesora en la aplicacin adecuada de las 88
diferentes tecnologas, para establecer el sistema ptimo en cualquier tipo de empresa como son las empresas manufactureras, comerciales y de servicios. 89
BIBLIOGRAFA 90
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93
GLOSARIO DE TRMINOS 94
Admi nistracin de la cadena de aprovisionamiento. (SCM, por sus siglas en ingls). Proceso administrativo que involucra la integracin de todas las actividades necesarias para abastecer productos o servicios al mercado, iniciando desde la adquisicin de materias primas fundamentales hasta la entrega a los clientes o usuarios finales. Estas actividades consideran tanto aquellas que se efectan internamente en la empresa, como aquellas que se realizan externamente y en conjuncin con empresas proveedoras y distribuidoras.(Vese cadena de aprovisionamiento.)
Benchmarki ng. Tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparacin con algn parmetro de referencia.
Business Intelligence (BI). Se denomina inteligencia empresarial o inteligencia de negocios al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa.
Cadena de aprovisionamiento (en ingls, Supply Chain). Es una expresin figurada para designar en la compleja serie de procesos de intercambio o flujos de materiales y de informacin que se establecen en cada organizacin o empresa con sus respectivos clientes y sus mismos proveedores.
Cadena de valor. Definida por M. Porter, categoriza las actividades que producen valor aadido en una organizacin. Su objetivo es maximizar la creacin de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos. 95
Fulfillment. Es la etapa de la relacin entre un cliente y un proveedor que se da cuando este ltimo debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que prometi: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado, plazos establecidos, garantas pautadas, entre otras alternativas.
HTML.( en ingls, HyperText Markup Language). Se traduce al espaol como Lenguaje de Marcas Hipertextuales. Es un lenguaje de marcacin diseado para estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estndar de las pginas web.
ISO. La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o International Organization for Standardization (ISO), es una organizacin internacional no gubernamental, compuesta por representantes de los organismos de normalizacin (ONs) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales.
JIT. (en ingls, J ust in Time que significa J usto a tiempo). Es un sistema originado en J apn para la organizacin y optimizacin de la produccin en las fbricas. Se trata de entregar materias primas o componentes a la lnea de fabricacin de forma que lleguen en la cantidad, lugar y momento correctos a medida que son necesarios.
Middleware. Es un software de conectividad que ofrece un conjunto de servicios que hacen posible el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogneas.
Pgina Web. Es una fuente de informacin adaptada para la World Wide Web (www) y accesible mediante un navegador de Internet.
PDA. (en ingls Personal Digital Assistant, que significa Ayudante personal digital). Es una computadora de mano originalmente diseado como agenda 96
electrnica (calendario, lista de contactos, bloc de notas y recordatorios) con un sistema de reconocimiento de escritura.
Plataforma SAP NetWeaver. Es una plataforma de tecnologa integrada para todas las aplicaciones SAP en el plano tcnico. Es conocida como una aplicacin orientada a servicios y a la integracin.
Proceso de negocio. Es un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Producen un valor para la organizacin, sus inversores o sus clientes.
Redes VAN. Son servidores con mltiples protocolos de comunicacin y que funcionan las 24 horas del da los 365 das del ao. La funcionalidad de las VAN, es la de almacenar distribuir y asegurar la comunicacin con las diferentes empresas.
RFID. (en ingls, Radio Frequency IDentification). La Identificacin por radiofrecuencia es un sistema de almacenamiento y recuperacin de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, transpondedores o tags RFID. El propsito fundamental de la tecnologa RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un nmero de serie nico) mediante ondas de radio.
SAP. (en alemn, Systeme, Anwendungen und Produkte) (Sistemas, Aplicaciones y Productos), con sede en Walldorf (Alemania), es el primer proveedor de aplicaciones de software empresarial en el mundo.
Sistemas Empresariales. (ES del ingls Enterprise Systems). Conjunto de paquetes de software de gran tamao basados en componentes, diseados para cubrir un rea funcional determinada de la organizacin, trabajan en conjunto con otros paquetes similares para soportar todos los procesos de una organizacin. 97
Sistemas Empresariales Extendidos. (EES del ingls Extended Enterprise Systems). Sistemas que ofrecen un soporte robusto para la gestin de transacciones interorganizacionales alineadas bajo un esquema de cadena de aprovisionamiento.
Sistemas de Informacin Geogrfica (GIS). Es una integracin organizada de hardware, software, datos geogrficos y personal, diseado para capturar, almacenar, manipular, analizar y desplegar en todas sus formas la informacin geogrficamente referenciada con el fin de resolver problemas complejos de planificacin y gestin.
SMS. (en ingls Short Message Service, que significa Servicio de Mensajes Cortos). Es un servicio disponible en los telfonos mviles que permite el envo de mensajes cortos (tambin conocidos como mensajes de texto, o ms coloquialmente, textos o mensajitos) entre telfonos mviles, telfonos fijos y otros dispositivos de mano.
Tecnologa GPS. El Global Positioning System (GPS) o Sistema de Posicionamiento Global (ms conocido con las siglas GPS aunque su nombre correcto es NAVSTAR-GPS) es un Sistema Global de Navegacin por Satlite (GNSS) el cual permite determinar en todo el mundo la posicin de un objeto, una persona, un vehculo o una nave, con una precisin hasta de centmetros usando GPS diferencial, aunque lo habitual son unos pocos metros.