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San Ramón

INSTRUCTIVO DE DERIVACION A SERVICIO TECNICO

El presente documento tiene como fin ayudar a tomar decisión a la hora

de derivar a servicio técnico algún equipo computacional espero les
ayude.

I.- ANTES DE SOLICITAR AYUDA TENER ENCUENTA LO SIGUIENTE:

 Tener un manual de procedimientos y revisión de equipos es decir

tener un inventario completo de todos los equipos el laboratorio y
estados de los mismos.

 Chequear diariamente el funcionamiento de estos. Ya que a si se

podrá mantener y darles mayor vida útil.

 Una vez a la semana hacer revisión general de todos los equipos,

chequear software, y hardware, antivirus, y equipos en general.

 El encargado del laboratorio debiera tener un sucesor en caso de

cualquier suceso para que pueda reemplazarlo en algún momento
determinado y sepa la manipulación de todos los aparatos.

 Enseñar a los usuarios del laboratorio como se deben encender

apagar y cuidados de los equipos.

Todas estas ideas son básicas para el cuidado y mantenimiento del

laboratorio de computación. Y si después de esto los equipos presentan
problemas se procederá a la asistencia técnica cuando:
II.- ¿Cuándo solicitar Asistencia Técnica Telefónica?

 cuando ocurran fallas que pueden ser solucionable con una persona que este guiando el
procedimiento de reparación, ejemplo de esto podría ser cuando hay archivos que
aparecen dañados y es necesario rescatar por algún motivo. Y no se sabe el
procedimiento.
 Cuando el computador se reinicia en modo de prueba y no se sabe el motivo.
 Cuando se presentan fallas de configuración de equipos.
 Para la utilización de alguna herramienta nueva y que no se sabe el procedimiento
 Para la instalación de algún programa.
 Por fallas de internet que no son solucionables desde el establecimiento.
 Resumiendo puede ser cualquier consulta que se pueda aclarar de manera fácil y no se
necesite supervisión directa

III.- Cuándo solicitar Asistencia Técnica en Terreno

la decisión pasa por el encargado de sala cuando se genera un problema que esta fuera del
alcance de el.

 el computador cambia automáticamente la configuración y bloquea el acceso a el,

 También cuando ocurren problemas con los software.
 si al instalar una impresora nueva este la rechaza o dice que no hay conexión de
puertos USB disponible y el equipo en si, los trae
 Para la instalación de puntos de redes.
 Cuando las redes no estén funcionando.
 Cuando impresoras fax scaner y otros presenten fallas de conexión y se hayan agotados
todas las alternativas.
 Cuando el servidor si es que se tiene, no esta ejecutando su función principal que es la
de respaldar los datos de los equipos.
 cuando el proyector después de estar instalado no reporta imagen
 Y en general cuando ocurra cualquier problema que este fuera del alcance del
encargado de sala y la asistencia telefónica no lo puede solucionar.

IV.-¿Cuándo solicitar Asistencia Técnica por Garantía?

 cuando el equipo presente problemas de fabricación o de armado ejemplo de esto

seria placa madre no responde como debe.
 si el disco duro no corresponde a las especificaciones que indique el producto.
 Los lectores no funciones y todo lo que provenga de fabricación directa software
instalados directamente de la empresa.
 se utiliza cuando esta dentro del proceso de garantía generalmente son por un
periodo de 06 meses desde la compra con todo lo que con lleva boleta factura etc. Y
siempre y cuando no haya sido modificado o intervenido por terceros.