CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAES UNIFICADAS

Por este instrumento e melhor forma de direito, as partes: TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S.A., pessoa jurdica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ/MF sob o n. 07.350.260/0001-36, com sede na Rua Ramos Batista, n. 152, 10 andar, Vila Olmpia, na cidade de So Paulo SP, CEP 04552-020, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social, na qualidade de CONTRATADA, doravante denominada simplesmente TELLFREE; e, como CONTRATANTE, a pessoa identificada no Termo de Adeso ao Contrato de Prestao de Servios de Sistema de Comunicaes Unificadas, que figura como Anexo I ao presente instrumento, ou ainda, a pessoa, fsica ou jurdica, devidamente cadastrada no website www.TELLFREE.com.br, cujas informaes prestadas so de sua responsabilidade, sendo que a finalizao de tal cadastro implica no aceite de todos os termos e condies deste Contrato e de seus Anexos, doravante denominada simplesmente CONTRATANTE; e quando referidos em conjunto, Partes; tm entre si, justo e contratado, firmar o presente Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas (Contrato), que se reger pelas clusulas e condies abaixo estipuladas:

DO OBJETO

1.1. O presente instrumento tem como objeto a prestao de servios de comunicaes unificadas (servios) pela TELLFREE ao CONTRATANTE e reger-se pelas clusulas e condies abaixo dispostas, bem como pelos seguintes anexos que so parte integrante do Contrato: a) Anexo I - Termo de Adeso ao Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas, no qual consta a qualificao das partes, bem como os servios, preos e forma de pagamento contratados pelo CONTRATANTE (Anexo I). b) Anexo II Descrio dos Servios, no qual consta a descrio completa dos servios disponibilizados pela TELLFREE (Anexo II).

c) Anexo III Condies de Utilizao de Ferramentas e Licenas de Software de Propriedade da Microsoft Licensing, GP (Microsoft), no qual constam as condies gerais para o CONTRATANTE utilizar o software de propriedade da Microsoft, licenciado para a TELLFREE (Anexo III).

d) Anexo IV - Condies de Utilizao de Ferramentas e Licenas de Software de Propriedade da Teles AG. Informationstechnologien (Teles), no qual constam as condies gerais para o CONTRATANTE utilizar o software de propriedade da Teles, licenciado para a TELLFREE (Anexo IV). 1.2. Em caso de dvidas e divergncias entre os Anexos supra relacionados, prevalecero sempre as disposies do documento mais recente. Em caso de divergncias entre os Anexos supra relacionados e o presente Contrato, prevalecer sempre o disposto naqueles Anexos.

1.3. O CONTRATANTE poder optar por contratar os servios, por meio de preenchimento e assinatura do Anexo I ou por meio do website da TELLFREE. No ltimo caso, a adeso ao Contrato ser feita pelo CONTRATANTE por meio de aceite eletrnico, aps preenchimento do cadastro e escolha, pelo CONTRATANTE, dos servios especficos e respectivos preos ofertados pela TELLFREE. 1.4. Por meio da assinatura do Anexo I, o CONTRATANTE declara sua concordncia com todos os termos e condies do Contrato bem como de todos os Anexos mencionados no item 1.1. acima. 1.5. Optando pela contratao via website, o Anexo I, acima mencionado, ser substitudo pelo aceite eletrnico. Dessa forma, por meio da contratao via website, ao dar o aceite eletrnico, o CONTRATANTE declara sua concordncia com as clusulas e condies do Contrato, bem como dos Anexos II, III e IV. 1.6. No caso de contratao de qualquer modalidade do PABX IP Virtual e do OCS na modalidade Enterprise Voice, por meio do aceite eletrnico, a TELLFREE disponibilizar at o total de 20 (vinte) licenas no momento do aceite. 1.7. Caso seja contratada quantia superior a 20 (vinte) licenas dos servios supra mencionados, tais licenas sero ativadas apenas aps o recebimento pela TELLFREE do Anexo I assinado, acompanhado dos documentos societrios e documento que comprove os poderes do signatrio. 1.8. Independentemente do nmero de licenas, para a continuidade do uso das 20 (vinte) licenas disponibilizadas no aceite eletrnico e para a ativao das licenas adicionais contratadas, a TELLFREE enviar ao CONTRATANTE email encaminhando o Anexo I contendo os detalhes da contratao. 1.9. O CONTRATANTE dever enviar o Anexo I assinado, acompanhado dos documentos societrios e documento que comprove os poderes do signatrio dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do aceite eletrnico. 1.10. Se o CONTRATANTE no enviar os documentos acima mencionados no prazo de 30 (trinta) dias, o Contrato ser considerado rescindido pelo CONTRATANTE e o mesmo ficar obrigado a efetuar pagamento de multa de quantia referente a 30% (trinta por cento) da soma dos valores que seriam devidos em relao ao perodo restante para o cumprimento integral do prazo de vigncia do Contrato. 2 DIREITOS E OBRIGAES DO CONTRATANTE 2.1. Os servios ora contratados permitem ao CONTRATANTE a utilizao dos servios detalhados no Anexo II Descrio dos Servios, sendo-lhe vedada a utilizao dos servios de forma diversa prevista neste Contrato e seus Anexos. 2.2. As informaes fornecidas pelo CONTRATANTE sero de sua exclusiva responsabilidade, devendo o CONTRATANTE manter atualizada suas informaes cadastrais junto TELLFREE. Qualquer alterao ou atualizao das informaes cadastrais do CONTRATANTE dever ser informada por escrito TELLFREE por meio de notificao, ou inseridas pelo CONTRATANTE no site, utilizando-se de seu login e senha exclusivos. 2.3. O CONTRATANTE o nico responsvel pela manuteno do sigilo dos dados de sua conta no website da TELLFREE, no devendo divulgar a terceiros seu login e senha, uma vez que, com tais ferramentas, o CONTRATANTE

poder efetuar novas contrataes, aceitar e/ou alterar termos e condies deste Contrato e de seus anexos. Qualquer dano causado em razo de divulgao dessas informaes ser de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE. 2.4. O CONTRATANTE dever usufruir dos servios ora contratados sempre com observncia da legislao pertinente, sob pena de lhe serem impostas as sanes previstas neste instrumento e na legislao aplicvel. 2.5. A utilizao dos servios de responsabilidade do CONTRATANTE, desde que nenhum dano seja causado por culpa, dolo ou no cumprimento pela TELLFREE de suas obrigaes previstas neste Contrato, no sendo a TELLFREE responsvel perante o CONTRATANTE e/ou quaisquer pessoas a ele relacionados e/ou quaisquer terceiros por: (i) quaisquer danos, diretos ou indiretos, lucros cessantes ou qualquer outra perda indireta que o CONTRATANTE e/ou quaisquer pessoas a ele relacionadas venha a sofrer em virtude da utilizao dos servios objeto do presente Contrato, inclusive, mas no se limitando, a perda de programas ou de informaes, ou por quaisquer informaes obtidas ou transaes realizadas por meio dos servios, ou obtida por intermdio de download ou hiperlink; contedo, aplicativos, dados armazenados em equipamentos do CONTRATANTE e/ou de pessoas a ele relacionadas, bem como por propaganda, produtos, servios contidos ou oferecidos em sites visitados, principalmente pelo acesso a contedo ofensivo, ameaador, abusivo, que seja contrrio moral e aos bons costumes; danos e prejuzos de qualquer natureza que possam decorrer da presena de vrus ou de outros elementos nocivos nos contedos visitados que, de qualquer forma, possam produzir alteraes e/ou danos no sistema fsico e/ou eletrnico dos equipamentos do CONTRATANTE; pelo no cumprimento de obrigaes assumidas neste Contrato em decorrncia de caso fortuito ou fora maior; e pela utilizao indevida dos servios por parte do CONTRATANTE e ou de pessoas a ele relacionadas.

(ii)

(iii)

(iv) (v)

2.6. O CONTRATANTE o nico responsvel pelo contedo das mensagens transmitidas por meio dos servios contratados. O CONTRATANTE no dever, pessoalmente, ou por terceiros, transmitir, carregar, escrever, enviar ou disponibilizar, sob qualquer modalidade contedo que: a) Seja ilegal, danoso, ofensivo, abusivo, difamatrio, vulgar, obsceno, pornogrfico, violador de privacidade de terceiros, racista ou discriminatrio; b) No seja legalmente e/ou contratualmente de sua titularidade; c) Seja sabidamente falso, danoso ou enganoso; d) Viole patente, marca, segredo industrial, nome comercial ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de terceiro. 2.7. O CONTRATANTE tambm concorda em no transmitir, carregar, escrever, enviar ou de qualquer forma disponibilizar vrus, propaganda no autorizada, material promocional, ou qualquer forma de spam. 2.8. O CONTRATANTE concorda ainda que no: a) Apresentar com nome de terceiro ou em nome de qualquer entidade, bem como no falsear informaes acerca de sua ligao com terceiros;

b) Assediar terceiros, inclusive menores de idade; c) Forjar elementos identificadores, a fim de disfarar a origem de qualquer contedo transmitido; d) Violar a legislao vigente. 2.9. O CONTRATANTE poder consultar, a qualquer tempo, informaes de sua conta, por meio do link Meus Servios, disponvel no website da TELLFREE. 2.10. O acesso do CONTRATANTE s suas informaes particulares no website da TELLFREE ser realizado sempre mediante o uso de login e de senha, de uso exclusivo do CONTRATANTE, a serem definidos pelo CONTRATANTE no momento da criao de sua Conta TELLFREE na Plataforma de servios. 2.11. Caso o CONTRATANTE venha a ter eventuais problemas com seu login e senha, ser responsvel por informar mediante notificao escrita TELLFREE descrevendo o problema a fim de que a TELLFREE solucione-o.

2.12 O CONTRATANTE poder solicitar desconto proporcional ao nmero de horas ou frao superior a trinta minutos em decorrncia de interrupo de servio pela TELLFREE. Eventual desconto ser creditado na fatura do ms subseqente. 3 DIREITOS E OBRIGAES DA TELLFREE 3.1. A TELLFREE poder, para a prestao dos servios, empregar equipamentos e infra-estrututra que no lhe pertenam, bem como contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou complementares aos servios, permanecendo responsvel pela execuo dos servios. 3.1.1. O nmero da central de atendimento da TELLFREE 787 2728 ou 0800 709 3034, seu endereo eletrnico sac@tellfree.com.br e seu website www.tellfree.com.br 3.2. A TELLFREE compromete-se a despender seus melhores esforos, utilizando-se dos melhores mtodos e tecnologias disponveis, a fim de garantir a segurana das informaes da conta do CONTRATANTE, no se responsabilizando, entretanto, pelo uso indevido das informaes de acesso que decorram de culpa do CONTRATANTE e/ou de pessoas a ele relacionadas, ou que sejam resultantes da ao criminosa ou irregular de terceiros (hackers) fora dos limites da previsibilidade tcnica do momento em que a mesma vier a ocorrer. 3.3. A TELLFREE no poder ser responsabilizada por danos causados pelo uso indevido ou divulgao das informaes de login e senha do CONTRATANTE, tendo em vista ser o CONTRATANTE o nico responsvel pela guarda e manuteno do sigilo de tais informaes.

4 DOS SERVIOS

4.1. As modalidades de contratao abrangidas pelo presente Contrato so aquelas constantes do Anexo II, parte integrante e indissolvel deste instrumento, podendo ser alterado ou complementado, a critrio exclusivo da TELLFREE, at a efetiva adeso pelo CONTRATANTE. 4.2. Os servios podem ser contratados em partes ou em sua totalidade. Tais servios permitem ao CONTRATANTE a fruio de diversas facilidades e instrumentos de otimizao da comunicao entre seus empregados e colaboradores, possibilitando a integrao dos sistemas por meio de software que podero viabilizar a transmisso de voz, e-mail, vdeo, software de mensagens instantneas, dentre outros, desde que o CONTRATANTE possua sistemas e equipamentos necessrios para o regular funcionamento dos servios. 4.3. A contratao adicional de servios pelo CONTRATANTE, aps a assinatura do Anexo I ou do aceite eletrnico, poder ser realizada mediante assinatura de aditivo ao presente Contrato ou, caso a contratao seja feita pelo website, por meio de novo aceite eletrnico referente ao novo servio contratado e respectivas condies e preos vigentes na data da nova contratao. 4.4. Qualquer alterao nos termos do Anexo I, solicitada pelo CONTRATANTE, passar a ter efeito apenas aps assinatura de aditivo ao Contrato assinado pelas Partes, ou aceite eletrnico de novos termos. 4.5. A TELLFREE poder extinguir ou alterar, total ou parcialmente, a qualquer momento, qualquer uma das modalidades previstas no Anexo II, bastando, para tanto, a comunicao das mudanas em seu website, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias corridos, concedendo ao CONTRATANTE da modalidade extinta ou alterada o prazo de 6 (seis) meses para efetuarem a opo por outra modalidade. Caso o CONTRATANTE no se manifeste dentro desse prazo, ficar a TELLFREE expressamente autorizada a realizar a migrao do CONTRATANTE para a modalidade que mais se assemelhe modalidade antiga, alterando, conforme o caso, o valor contratado. 5 DO PREO E DO PAGAMENTO PELOS SERVIOS PRESTADOS

5.1. Os preos praticados pela TELLFREE para cada servio tratado neste Contrato esto descritos no website ou no Anexo I da TELLFREE. Os preos ali especificados so os valores finais, praticados para o CONTRATANTE, com todos os impostos e taxas eventualmente incidentes inclusos no valor final. Tais preos podero sofrer alterao at a data da efetiva contratao pelo CONTRATANTE. 5.2. Os preos praticados no mbito do presente Contrato sero reajustados aps decorridos 12 (doze) meses da data de disponibilizao dos servios contratados, aplicando-se para tanto, a variao acumulada do IGP-M da FGV ou outro ndice que venha a substitu-lo na sua ausncia ou no divulgao. Caso a legislao permita reajuste em prazo inferior a 12 (doze) meses, o reajuste poder ser aplicado imediatamente ao Contrato. 5.3. Sempre que houver desequilbrio econmico-financeiro que afete o presente Contrato, incluindo, mas no se limitando, a alterao de preo dos insumos necessrios ao fornecimento do servio, os preos podero ser alterados pela TELLFREE, mediante notificao prvia ao CONTRATANTE. O CONTRATANTE se reserva no direito de, em no aceitando a alterao de preos, rescindir o Contrato por meio de notificao por escrito, a ser enviada no prazo de 10 dias a contar do recebimento da notificao da TELLFREE informando sobre a alterao dos preos.

5.4. A TELLFREE se reserva no direito de recusar os Anexos que venham preenchidos com termos, condies, valores ou especificaes que, a seu critrio exclusivo, no sejam aceitveis. 5.5. As formas de pagamento aceitas pelo sistema da TELLFREE so aquelas listadas em seu website, que podero ser alteradas pela TELLFREE a qualquer tempo, mediante simples comunicao por intermdio desse mesmo website. 5.6. A TELLFREE poder emitir boletos para a cobrana dos valores contratados ou o pagamento poder ser feito por meio de carto de crdito. Os valores, a forma de cobrana, bem como a data de vencimento sero definidos pelas Partes no Anexo I ou no momento do aceite eletrnico e podero ser alteradas a qualquer momento pela TELLFREE, mediante simples comunicao por email ao CONTRATANTE. 5.7. Os servios faturados de forma antecipada (pr pagos) podero ser cobrados por meio de emisso de boleto ou por carto de crdito. Os servios ps pagos, faturados aps a utilizao, sero cobrados apenas por meio de emisso de boleto. 5.8. A prestao dos servios de e-mail EXCHANGE ONLINE nas Modalidades Basic, Standard e Plus, descrito no item 1 do Anexo II, e do Office Communicator nas Modalidades Standard e Enterprise, descrito no item 2 do Anexo II, ser faturada de forma antecipada, ou seja, pr paga. Dessa forma, o CONTRATANTE pagar pelos primeiros 30 dias no momento da contratao e assim sucessivamente. Tal forma de cobrana poder ser alterada a critrio da TELLFREE e dever ser especificada no Anexo I.

5.9. A cobrana pela prestao dos servios de Pabx IP Virtual nas Modalidades Standard, Enterprise e Enterprise Voice descritos no item 3 do Anexo II, e do Office Communicator na Modalidade Enterprise Voice descrito no item 2 do Anexo II, ser sempre ps paga. Portanto, a primeira mensalidade ser faturada 30 dias da data de disponibilizao do servio e assim sucessivamente. O vencimento da fatura se dar, sempre, em 15 dias corridos a contar da data do faturamento.

5.10. O atraso em qualquer pagamento, devido pelo CONTRATANTE TELLFREE, implicar na cobrana de multa no valor de 2% (dois por cento) do valor do dbito, incidente a partir do primeiro dia til seguinte ao dia do vencimento, acrescido ainda de juros de 1% (um por cento) ao ms, calculado pro rata die, e atualizao monetria pelo IGPM-FGV.

5.11. Se, transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento, o pagamento ainda no houver sido efetuado, a TELLFREE poder efetuar o bloqueio dos servios do CONTRATANTE em seu sistema, at o efetivo pagamento de todos os valores pendentes. 5.12. Uma vez transcorridos 30 (trinta) dias corridos da data de vencimento da fatura sem que o CONTRATANTE efetue o respectivo pagamento, a TELLFREE reserva-se no direito de proceder ao cancelamento automtico do

Contrato. Nesse caso, o CONTRATANTE ficar obrigado a quitar os valores em atraso, nos termos da clusula 5.10 acima, bem como efetuar pagamento de multa por resciso antecipada, de acordo com o previsto na clusula 12.2 abaixo.

5.13. Em ocorrendo o cancelamento automtico do Contrato, o CONTRATANTE declara estar ciente de que todos os dados constantes de seus servidores sero perdidos, no havendo forma de recuperao de tais dados mesmo no caso de quitao de dbito e eventual reativao do Contrato. 6 DO TRIAL

6.1. O Trial consiste na contratao de determinados servios, pelo perodo de 30 (trinta) dias, ficando o CONTRATANTE isento de cobrana, a fim de test-los. A contratao do Trial dever ser feita exclusivamente por meio do website da TELLFREE. 6.2. Dos servios constantes do Anexo II, o CONTRATANTE poder optar pelo Trial apenas dos seguintes servios: SERVIOS DE E-MAIL EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD E PLUS; e SERVIOS DE OFFICE COMMUNICATOR NAS MODALIDADES STANDARD e ENTERPRISE. 6.3. Dentre os servios acima, a TELLFREE poder disponibilizar at 20 (vinte) licenas do servio de EMAIL EXCHANGE ONLINE e at 20 (vinte) licenas do servio de OFFICE COMMUNICATOR. 6.4. O SERVIO DE OFFICE COMMUNICATOR NA MODALIDADE ENTERPRISE VOICE E O SERVIO DE PABX IP VIRTUAL NO ESTO DISPONVEIS PELO SISTEMA TRIAL. 6.5. Caso o CONTRATANTE opte pelo Trial, estar manifestando sua concordncia com todos os termos e condies do presente Contrato e seus Anexos, no se aplicando apenas o incio da vigncia do contrato que estar sujeita continuidade da prestao dos servios aps decorridos os 30 (trinta) dias. 6.6. Caso o CONTRATANTE no tenha interesse em dar continuidade contratao iniciada pelo sistema Trial, dever enviar e-mail para o SAC da TELLFREE (sac@tellfree.com.br) solicitando o cancelamento do servio, at 5 (cinco) dias antes do final do perodo do Trial. 6.7. Na ausncia de manifestao expressa do CONTRATANTE, no 31 (trigsimo primeiro) dia da prestao dos servios, dar-se- o incio da efetiva vigncia do Contrato e Anexos, concordando o CONTRATANTE com a integralidade de seus termos em condies, inclusive com relao a preos, formas de pagamento e penalidades no caso de inadimplncia.

7 DOS EQUIPAMENTOS NECESSRIOS PARA A UTILIZAO DOS SERVIOS 7.1. Para a plena fruio dos servios descritos no Anexo II, o CONTRATANTE declara-se ciente que dever dispor link de internet e de equipamentos prprios e adequados, tais como computadores, notebooks, celulares, PDA,

smart phones, dentre outros, de acordo com a modalidade contratada. A qualidade dos links de acesso a internet e ou a performance nas condies adversas encontradas nos diferentes dispositivos nos quais os servios podem ser utilizados no so de responsabilidade da TELLFREE. 7.2. A TELLFREE poder, a seu critrio, oferecer ao CONTRATANTE a locao, comodato ou venda de equipamentos para a melhor fruio dos servios contratados. 8 DA CONCESSO DE BENEFCIOS

8.1. A TELLFREE poder, a seu exclusivo critrio, conceder benefcios aos contratantes de seus servios, em conjunto ou individualmente, na forma de bnus, descontos na locao dos equipamentos necessrios para a fruio dos servios, ou ainda, na prestao de servios de qualquer forma ligados queles contratados por ocasio da assinatura do Anexo I ou do aceite eletrnico, podendo, ainda, revogar a concesso de tais benefcios, mediante simples notificao ao CONTRATANTE, com 5 (cinco) dias teis de antecedncia mnima.

9 DA UTILIZAO RESTRITA DE FERRAMENTAS E LICENAS 9.1. As licenas de uso de software e demais ferramentas eventualmente disponibilizadas pela TELLFREE, nos termos e condies estipulados neste Contrato e Anexos, tm carter limitado, revogvel e no-exclusivo, devendo ser utilizadas unicamente para a fruio dos servios contratados. 9.2. A autorizao de uso de ferramentas e/ou licena de software no inclui o direito a: (a) vincular ou utilizar tcnicas de vinculao para reproduo de software ou demais ferramentas inerentes prestao dos servios sem autorizao da TELLFREE; (b) republicao, redistribuio, transmisso, venda ou licena no autorizada de softwares e/ou demais ferramentas para outra finalidade seno a fruio dos servios contratados; (c) modificao, engenharia reversa ou criao de qualquer trabalho derivativo baseado no respectivo software e/ou ferramenta; (d) obter informaes e ou dados no autorizados neste Contrato para benefcio pessoal ou de terceiro; (e) utilizar qualquer programao oculta em qualquer parte do contedo do software e/ou demais ferramentas disponibilizadas pela TELLFREE na prestao dos servios; ou (f) utilizar software-rob ou qualquer ferramenta de coleta de dados ou empregar qualquer meio que utilize indevidamente a infraestrutura oferecida pela TELLFREE na prestao dos servios contratados.

9.3. Qualquer utilizao indevida de ferramenta e/ou licena de software pelo CONTRATANTE, resultar na imediata revogao da autorizao ou licena outorgada, sem prejuzo da resciso do Contrato e da adoo das medidas judiciais e extrajudiciais cabveis.

9.4. Os servios oferecidos pela TELLFREE no foram projetados ou desenvolvidos para utilizao em equipamentos de controle, em ambientes perigosos ou em condies onde a sua operao sem falhas seja necessria.

10 DO SIGILO E CONFIDENCIALIDADE 10.1. As Partes concordam que as informaes que trafegarem pelas caixas postais contratadas no servio de email Exchange ONLINE e das mensagens instantneas do servios Office Communicator Server, definidos no Anexo II deste Contrato, esto cobertas por dever de sigilo e confidencialidade, no podendo a TELLFREE revelar as informaes a quaisquer terceiros, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinao judicial de qualquer espcie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinao de autoridades pblicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstncias e/ou instruir investigao, inqurito e/ou denncia em curso. 10.2. A TELLFREE no ser responsvel por violaes dos dados e informaes acima referidas resultantes de atos de empregados, colaboradores, prepostos ou de pessoas autorizadas pelo CONTRATANTE, nem daquelas resultantes da ao criminosa ou irregular de terceiros (hackers) fora dos limites da previsibilidade tcnica do momento em que a mesma vier a ocorrer.

11 DO PRAZO DE VIGNCIA 11.1. O presente Contrato ter sua vigncia iniciada na data da disponibilizao do servio contratado e permanecer em vigor pelo prazo de 12 (doze) meses, prorrogando-se automaticamente, por prazo indeterminado, caso as partes no se manifestem contrariamente em at 30 dias antes do seu trmino. 12 DAS FORMAS DE RESCISO DO CONTRATO 12.1. Decorridos os primeiros 12 (doze) meses, o Contrato poder ser rescindido por qualquer uma das Partes, mediante notificao prvia de 30 (trinta) dias Parte contrria, mantendo-se entre elas o dever de cumprimento de todas as obrigaes ora assumidas e ento pendentes. 12.2. Se o CONTRATANTE rescindir ou der causa resciso do presente Contrato antes do decurso do prazo estipulado na clusula 11.1, o CONTRATANTE ficar obrigado a efetuar pagamento de multa de quantia referente a 30% (trinta por cento) da soma dos valores que seriam devidos em relao ao perodo restante para o cumprimento integral do prazo de vigncia.

12.3.

O presente Contrato poder ser rescindido pela TELLFREE, nos seguintes casos: a. A exclusivo critrio da TELLFREE, sem prvio aviso, decorridos 30 (trinta) dias do vencimento de fatura sem que tenha sido realizado seu pagamento pelo CONTRATANTE;

b. Mediante simples comunicao de efeito imediato, por modificao indevida e deliberada, pelo CONTRATANTE, das caractersticas tcnicas de qualquer equipamento, ferramenta, software, dentre outros, disponibilizados pela TELLFREE ao CONTRATANTE para a prestao dos servios, bem como em caso de eventual recusa do CONTRATANTE em atender a solicitao da TELLFREE de acesso a tais equipamentos, ferramentas e software para sanar e/ou corrigir defeito nos mesmos ou em seus respectivos acessrios; ou c. Mediante simples comunicao de efeito imediato, por utilizao indevida, fraudulenta e/ou ilcita, pelo CONTRATANTE, dos servios ora contratados e/ou de qualquer equipamento, ferramenta ou software eventualmente utilizado(s) na prestao dos servios; d. Mediante simples comunicao de efeito imediato, pela cesso do presente Contrato pelo CONTRATANTE a terceiros, a qualquer ttulo, sem prvia e expressa concordncia da TELLFREE. 12.4. - O presente Contrato poder ser rescindido por qualquer das Partes, nas seguintes situaes: a. Inobservncia e descumprimento das obrigaes contratuais ora assumidas pela parte contrria, se a parte inadimplente com a obrigao no san-la aps o recebimento de notificao por escrito concedendo 10 (dez) dias para faz-lo; b. Ocorrncia de caso fortuito ou de fora maior que inviabilize a prestao dos servios e/ou que acarretem a perda do equilbrio econmico do presente Contrato; c. Ocorrncia de liquidao judicial ou extrajudicial, pedido de recuperao judicial ou falncia de qualquer das Partes; d. Por morte ou interdio do CONTRATANTE, caso seja pessoa natural.

12.5. Na hiptese de resciso do Contrato por qualquer uma das Partes, os servios sero imediatamente suspensos e dever ser emitido documento de cobrana dos valores devidos at ento, proporcionais ao perodo, bem como de eventuais multas e/ou penalidades, para pagamento imediato. 12.6. Em qualquer hiptese, a resciso do presente Contrato no prejudicar a exigibilidade dos encargos dele decorrentes. 12.7. O no pagamento pelo CONTRATANTE de quaisquer dbitos existentes implicar na cobrana judicial ou extrajudicial, imediata e de pleno direito pela TELLFREE, bem como ser promovida a insero dos dados do CONTRATANTE em cadastros restritivos de crdito. 12.8. Uma vez rescindido o Contrato, todos os dados dos servidores do CONTRATANTE sero perdidos e no ser possvel realizar recuperao de tais dados.

13 DAS DISPOSIES GERAIS

13.1. O CONTRATANTE obriga-se a manter a TELLFREE permanentemente atualizada acerca de seus dados cadastrais, informando-lhe quaisquer modificaes, especialmente de seu endereo para envio de faturas e correspondncias, de forma a no dar causa a qualquer dificuldade no que concerne comunicao entre as partes. A no atualizao destes dados e a conseqente no localizao do CONTRATANTE para contato poder ocasionar a suspenso do Contrato e dos servios. 13.2. A TELLFREE poder promover modificaes nas condies deste Contrato, mediante prvia comunicao escrita, inclusive mediante incluso de mensagens nas suas faturas e/ou no seu website. 13.3. Caso o CONTRATANTE no concorde com as modificaes contratuais comunicadas na forma da clusula acima, dever, no prazo de 10 (dez) dias, a contar da data de recebimento de tal comunicao, exercer o direito de rescindir o presente Contrato, mediante solicitao por escrito ou por meio de contato telefnico atravs do Servio de Atendimento ao Cliente. 13.4. O no exerccio do direito de rescindir o presente Contrato nos termos da clusula acima implica na aceitao plena e adeso tcita e irrestrita do CONTRATANTE s novas condies aplicveis ao presente Contrato. 13.5. Todas as informaes relativas ao CONTRATANTE constantes do cadastro da TELLFREE so confidenciais e s podero ser fornecidas s pessoas e nas situaes descritas a seguir: a. Ao prprio CONTRATANTE pessoa fsica;

b. Ao representante legal do CONTRATANTE, devidamente munido de procurao especfica para ter acesso a tais informaes; c. Ao advogado ou agncia de cobrana especializada, contratado pela TELLFREE, para os fins exclusivos de cobrana; e d. Em decorrncia de determinao judicial.

13.6. O CONTRATANTE responsvel, nos termos da lei, pela veracidade das informaes fornecidas e concede TELLFREE o direito de obter de terceiros as referncias que considerar necessrias para fins do presente Contrato, observada a legislao aplicvel. 13.7. A cesso, transferncia ou extino, por qualquer forma, deste Contrato, no gera para o CONTRATANTE o direito ao reembolso de quaisquer taxas eventualmente pagas para a implementao dos servios.

13.8. Este Contrato poder ser modificado por fora de alterao de leis, decretos ou atos normativos que regulamentam a prestao dos servios, preservando-se as condies comerciais firmadas em conjunto com o presente Contrato que garantam benefcios ao CONTRATANTE. 13.9. A declarao de invalidade, ilegalidade ou inexeqibilidade de qualquer clusula deste Contrato no o invalidar como um todo, permanecendo em vigor as demais obrigaes e direitos nele contidas. 13.10. Qualquer omisso ou tolerncia por parte da TELLFREE em exigir o estrito cumprimento pelo CONTRATANTE de quaisquer das clusulas, termos ou condies estipuladas neste Contrato, ou em exercer direitos dele decorrentes no constituir renncia de tais direitos, e no poder ser interpretada como novao, expressa ou tcita, mas sim como mera liberalidade, podendo tais direitos ser exercidos posteriormente pela TELLFREE. 13.11. Este Contrato no poder ser cedido, em hiptese alguma, no todo ou em parte pelo CONTRATANTE, sem a prvia autorizao, por escrito, da TELLFREE, sob pena de nulidade da cesso e da resciso unilateral e de pleno direito deste Contrato por parte da TELLFREE. 13.12. O presente Contrato obriga as Partes, por si e por seus herdeiros e/ou sucessores, ao seu fiel cumprimento, qualquer que seja o ttulo e a forma de sucesso. 13.13. Este Contrato no substitui outros em que a TELLFREE figure como prestadora de servios. 13.14. Fica estabelecido, desde j, que a concordncia do CONTRATANTE com todas as Clusulas deste Contrato, juntamente com o (i) Anexo I - Termo de Adeso ao Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas, (ii) Anexo II Descrio dos Servios, (iii) Anexo III Condies de Utilizao de Ferramentas e Licenas de Software de Propriedade da Microsoft Licensing, GP (Microsoft), (iv) Anexo IV - Condies de Utilizao de Ferramentas e Licenas de Software de Propriedade da Teles AG. Informationstechnologien (Teles), podendo ser aperfeioados atravs de manifestao expressa de vontade.

14 DO FORO 14.1. As Partes elegem o Foro da Comarca de So Paulo, SP, como o nico competente para dirimir eventuais dvidas e divergncias na interpretao e/ou execuo deste instrumento, com renncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15 DO REGISTRO 15.1. Este Contrato encontra-se disponvel atravs do website www.tellfree.com.br e registrado no Cartrio de Registro de Ttulos e Documentos da Comarca de So Paulo, SP.

So Paulo, 9 de janeiro de 2012

ANEXO 1 TERMO DE ADESO AO CONTRATADO DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAES UNIFICADAS

IDENTIFICAO DO CLIENTE CNPJ/CPF Nome/Razo Social: Logradouro No. Bairro Estado Complemento Cidade CEP CONTATO DO CLIENTE I.E/RG No. Proposta

ENDEREO

Nome E-mail Tel. Fixo No. Fax Tel. Celular Tel. Outro RELAO DE SERVIOS E PREOS Componente Quantidades Valor Unitrio (R$) Caixa Postal Caixa Postal Caixa Postal Espao Adicional OCS OCS OCS + Ramal Ramal Ramal Ramal + OCS

Servios Exchange Online Basic Exchange Online Standard Exchange Online Plus Exchange Online Office Communicator Standard Office Communicator Enterprise Office Communicator Enterprise Voice PABX IP Virtual Standard PABX IP Virtual Enterprise PABX IP Virtual Enterprise Voice Total Geral R$

Sub-Total (R$)

FORMA DE PAGAMENTO ( ) Pr-Pago ( ) Ps-Pago

Boleto bancrio com vencimento para 15 dias aps a data de emisso da fatura.

ENDEREO DE COBRANA ( ) Idem ao Endereo Cadastral Nmero: Bairro: Estado: CEP:

Logradouro: Complemento: Cidade:

_____________________________________________________________________________________________ TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S/A, pessoa jurdica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ/MF n 07.350.260/0001-36, com sede na Rua Ramos Batista, 152 - 10 andar, Bairro de Vila Olmpia, CEP 04552-020, So Paulo/SP, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social, doravante como denominada TELLFREE; e O CONTRATANTE, que pelo presente Termo de Adeso ao Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas e na melhor forma de direito, contrata os servios identificados neste Anexo que integra a presente contratao para todos os fins e efeitos de direito e que se reger pela legislao vigente e pelas clusulas e condies dispostas CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAES UNIFICADAS, bem como pelos seus Anexos I, II, III e IV (Contrato).

O CONTRATANTE declara que: Leu e concorda com as condies gerais deste Contrato e demais Anexos integrantes da presente contratao, declarando que as informaes acima mencionadas so verdadeiras e corretas, obrigando-se a informar TELLFREE qualquer alterao. Teve conhecimento das clusulas e condies constantes no Contrato que rege os servios contratados. Anexou a este Termo de Adeso os documentos obrigatrios relacionados abaixo: Cpia do Contrato ou Estatuto Social com as ltimas alteraes; Caso o signatrio deste Termo de Adeso seja procurador do CONTRATANTE, anexar cpia da procurao.

Este Termo de Adeso dever ser enviado TELLFREE em sua via original, sem rasuras e o verso deste documento est em branco. Havendo qualquer irregularidade neste documento o mesmo ser automaticamente cancelado. Este anexo parte integrante e indissolvel do CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAES UNIFICADAS, registrado sob n .........perante o Oficial de Registro de Ttulos e Documentos Civil de Pessoa Jurdica da Comarca de So Paulo-SP

Data: ____ / _____ / ______

Local: _____________________________________

___________________________________________ _ Representante Legal CONTRATANTE Nome:_____________________________________ __ CPF:_______________________________________ __ Testemunhas: Nome:_____________________________________ __ CPF:_______________________________________ __

__________________________________________ __ Representante TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S.A. Nome:_____________________________________ __ CPF:_______________________________________ __

Nome:_____________________________________ __ CPF:_______________________________________ __

ANEXO II DESCRIO DOS SERVIOS

DESCRIO DOS SERVIOS DE E-MAIL EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD E PLUS

1.1. O servio de e-mail EXCHANGE ONLINE uma soluo de mensagens corporativas, baseada na plataforma Microsoft Exchange Server, e possibilita o provimento dos servios de forma temporria e no exclusiva, com a utilizao de licenas de uso do programa de computador Microsoft Exchange Server, devidamente licenciado pela TELLFREE, denominadas CAIXAS POSTAIS. 1.2. O servio de e-mail EXCHANGE ONLINE consiste na disponibilizao de CAIXAS POSTAIS nas modalidades BASIC, STANDARD e PLUS, a serem utilizadas para envio, recebimento e armazenamento de correspondncia(s) eletrnica(s) (e-mail(s)). 1.3. O servio de e-mail EXCHANGE ONLINE ser instalado no Data Center da TELLFREE e o CONTRATANTE ter acesso ao servio atravs da Internet, sendo-lhe disponibilizadas as CAIXAS POSTAIS nas modalidades, quantidades e preos informados no Anexo I do Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas ou no Painel de Controle no website da TELLFREE (www.tellfree.com.br), valendo as informaes mais atualizadas. 1.4. A plataforma Microsoft Exchange Server, que suporta o servio de e-mail EXCHANGE ONLINE, permite a configurao de mltiplos clientes, compartilhando a mesma infra-estrutura, com total isolamento. Para cada CONTRATANTE definida uma quantidade de CAIXAS POSTAIS, as quais so utilizadas para envio, recebimento e armazenamento de e-mails. 1.5. Os usurios podem acessar os recursos e funcionalidades do servio de e-mail EXCHANGE ONLINE atravs do computador ou de outros dispositivos como celulares, PDA, smart phones, tablets e outros, desde que compatveis com as caractersticas tcnicas do servio, em acordo com a Modalidade Basic, Standard ou Plus, descritas na Erro! Fonte de referncia no encontrada. deste Anexo. 1.6. Para a utilizao do servio de e-mail EXCHANGE ONLINE, em qualquer uma das modalidades (Basic, Standard ou Plus), o CONTRATANTE poder utilizar o recurso de Outlook Web Access (OWA) como interface grfica para acesso ao servio. No entanto, as funcionalidades do servio disponveis com a utilizao deste recurso so limitadas. 1.7. Para a utilizao do servio de e-mail EXCHANGE ONLINE, com todas as suas funcionalidades, o CONTRATANTE dever utilizar uma licena do software Microsoft Outlook - Verso Client como interface grfica para acesso ao servio. A TELLFREE disponibiliza a licena de uso do software Microsoft Outlook 2007/2010 - verso Client, exclusivamente atravs da contratao da modalidade PLUS, cabendo ao CONTRATANTE instalar o software e aceitar as condies de utilizao do mesmo, ditadas pelo titular do direito autoral. 1.8. Fica limitada a capacidade de armazenamento de e-mails da CAIXA POSTAL, conforme informado na Erro! Fonte de referncia no encontrada. deste Anexo. O CONTRATANTE responsvel pela administrao da sua CAIXA POSTAL e dever mant-la dentro da capacidade de armazenamento contratada, informada no Painel de Controle. Caso a capacidade contratada seja ultrapassada, o sistema deixar de enviar e receber novos e-mails at que e-mails

armazenados sejam excludos pelo CONTRATANTE, sendo liberado assim, espao na CAIXA POSTAL. A TELLFREE NO SER RESPONSVEL POR EVENTUAIS PERDAS DE INFORMAES OU PREJUZOS DECORRENTES DESSA OPERAO. 1.9. O CONTRATANTE expressamente reconhece que no poder reduzir a capacidade de armazenamento originalmente contratada, antes de decorridos os 12 meses iniciais da contratao do servio. 1.10. O CONTRATANTE poder, a qualquer momento, ampliar a capacidade de armazenamento das suas CAIXAS POSTAIS, contratando espao em disco adicional, em quantidades mltiplas de 1 Giga Byte, limitados a um total de 25 Giga Bytes por CAIXA POSTAL. 1.11. Fica limitada a quantidade mxima de 100 destinatrios por e-mail e a quantidade mxima de 3000 e-mails por dia, por CAIXA POSTAL. 1.12. Para a utilizao deste servio, necessrio que o CONTRATANTE possua um domnio prprio na internet, como por exemplo empresa.com.br. Se o CONTRATANTE no possuir um domnio prprio, o mesmo poder contratar o registro deste domnio por meio do website da TELLFREE ou por contrato especfico. Caso o CONTRATANTE possua o domnio registrado em outro provedor de servios, o mesmo dever providenciar a configurao dos servidores para responder pelos endereos dos servidores da TELLFREE. O CONTRATANTE est ciente de que tais configuraes podem prejudicar o envio e o recebimento de e-mails, e de que tal operao no depende da TELLFREE, razo pela qual a TELLFREE no poder ser responsabilizada pela demora ou mau funcionamento do servio por conta de problemas desta natureza. 1.13. A TELLFREE remover automaticamente os e-mails armazenados nas CAIXAS POSTAIS de seus servidores aps o trmino do contrato, razo pela qual tais e-mails, depois de removidos, no mais podero ser acessados ou recuperados de qualquer forma pelo CONTRATANTE ou pela TELLFREE. 1.14. O CONTRATANTE se obriga a fazer uso da soluo em conformidade com as Polticas de Anti-Spam e:

a) No enviar publicidade ou comunicados de qualquer classe com finalidade de vendas, ou outra de natureza comercial, a grupos de pessoas, sem a prvia solicitao ou o consentimento destas; e b) No enviar cadeias de e-mails sem a prvia autorizao ou consentimento dos receptores.

1.15. A TELLFREE considera um indcio de spam o envio de e-mails em massa, a partir de uma mesma conta de usurio ou IP. 1.16. O CONTRATANTE fica ciente de que, se utilizar prticas de envio de e-mails que caracterizem spam, poder ser penalizado de acordo com as disposies do Contrato e seus Anexos, bem como o previsto na legislao aplicvel, estando sujeito a ter o seu domnio bloqueado e/ou informado em comunidades na internet (blacklist), que visam proteger os demais usurios da rede, o que poder ocasionar a impossibilidade de enviar e-mails para usurios de outros domnios ou provedores. 1.17. O CONTRATANTE no poder utilizar os servios de e-mail EXCHANGE ONLINE para:

 Instigar, ameaar, ofender, abalar a imagem, invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da comunidade Internet; Obter senhas e dados de terceiros sem prvia autorizao; Enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usurios que no fazem parte do seu domnio (@empresa.com.br) ou de outros provedores, ofertando produtos ou servios de qualquer natureza, prprios ou de terceiros, que no sejam de interesse dos destinatrios ou que no tenham sido autorizados; Enviar contedo imprprio que desrespeite a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos honra, vida privada, imagem, intimidade pessoal e familiar. Propagar mensagens de produtos ou servios ilcitos, pornogrficos, degradantes; que veiculem, incitem ou estimulem a violncia, pedofilia ou incorporem vrus, spam ou outros elementos fsicos ou eletrnicos que possam danificar ou impedir o normal funcionamento da rede ou dos equipamentos conectados a ela. 1.18. O CONTRATANTE compromete-se a no fugir dos padres ticos e morais vigentes na Internet e das leis nacionais aplicveis. 1.19. O CONTRATANTE compromete-se a observar as disposies contidas neste instrumento, sob pena de a TELLFREE, a seu exclusivo critrio, ao detectar a no observncia das regras de utilizao, optar por rescindir o contrato, interromper os servios temporariamente, e/ou notificar o CONTRATANTE para que corrija ou regularize a situao.

TABELA 1 FUNCIONALIDADES DO SERVIO DE E-MAIL EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD E PLUS Itens Funcionalidades Armazenamento por caixa postal Limite do anexo por mensagem Interface OutloSim Web Access (OWA) MAPI, POP3, HTTP e IMAP4 Compartilhamento de calendrio, tarefas e contatos E-mail aliases Caractersticas Lista de distribuio Global address list Utilizao de domnio prprio Suporte a mltiplos domnios Fornecimento de domnios ".br" Licena Microsoft OutloSim 2007/2010 inclusa Servio premium de antivrus e antispam Criptografia digital Segurana OutloSim Anywhere (sem uso de VPN) Conexo sobre HTTPS Wipe-off Direct Push Mobilidade Tecnologia ActiveSync Acesso atravs dos dispositivos mveis (Windows Phone, Iphone, Android, Palm, NSimia e Blackberry) Sim S no HTTP Sim No Sim No Sim Sim No Sim No No No Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim 1Gb 10Mb Light Basic Standard 5Gb 20Mb Full Plus 5Gb 50Mb Full Todos Sim Sim

Exceto MAPI Todos No Sim Sim Sim

Exceto MAPI Sim

SLA

Garantia de 99,9% de disponibilidade ao ano. Armazenamento com dados protegidos e instalados em ambiente tecnolgico prprio com acesso a mltiplos Sim provedores (garantia de desempenho), failover automtico, backup e recuperao de desastre. Suporte Tcnico 24/7, atravs de chat, e-mail e telefone Sim Gerenciamento Premium - Constante monitoramento dos servios atravs do Centro de Operaes de Redes TELLFREE

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Gesto

Gesto de Dispositivos Mveis Painel de Controle Administrativo Painel de Controle de Antivrus e Antispam (administrativo e por usurio)

No Sim Sim

Sim Sim Sim

Sim Sim Sim

2. DESCRIO DOS SERVIOS DO OFFICE COMMUNICATOR NAS MODALIDADES STANDARD, ENTERPRISE E ENTERPRISE VOICE 2.1. O servio do Office Communicator Server ou OCS, quando abreviado, uma soluo de comunicao

corporativa, baseada na plataforma Microsoft Communication Server 2007. 2.2. O servio do OCS nas modalidades Standard, Enterprise e Enterprise Voice possibilita a utilizao temporria

e no exclusiva de licenas de uso do programa de computador Microsoft Communication Server 2007, devidamente licenciadas pela TELLFREE, denominadas CONTAS OCS.

2.3.

O servio do OCS consiste na disponibilizao de CONTAS a serem utilizadas para comunicaes em tempo

real, entre usurios do CONTRATANTE, usando texto, voz e/ou vdeo por meio de equipamento de informtica.

2.4.

O servio do OCS ser instalado no Data Center da TELLFREE e o CONTRATANTE ter acesso ao servio

atravs da Internet, sendo-lhe disponibilizadas as CONTAS, nas modalidades, quantidades e preos informados no Anexo I do Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas ou no Painel de Controle no website da TELLFREE (www.tellfree.com.br), valendo as informaes mais atualizadas.

2.5.

A plataforma Microsoft Communication Server 2007, que suporta o servio OCS, permite a configurao de

mltiplos clientes, compartilhando a mesma infraestrutura, com total isolamento. Para cada CONTRATANTE definida uma quantidade de CONTAS, as quais so utilizadas para comunicao instantnea.

2.6.

O CONTRATANTE pode acessar os recursos e funcionalidades do OCS atravs do computador ou de outros

dispositivos como celulares, PDA, smart phones, tabletes e outros, desde que compatveis com as caractersticas tcnicas e de acordo com a modalidade contratada, descritas na Erro! Fonte de referncia no encontrada. deste Anexo.

2.7.

Para o uso dos servios do OCS no computador, o CONTRATANTE dever utilizar o software Microsoft Office

Communicator 2007- Verso Client como interface grfica para acesso ao servio. A licena de uso deste software

ser fornecida pela TELLFREE, que est autorizada a tanto pelo seu titular (Microsoft Licensing, GP), cabendo ao CONTRATANTE instalar o software e aceitar as condies de utilizao do mesmo, ditadas pelo titular do direito autoral.

2.8.

O CONTRATANTE poder tambm utilizar o servio Microsoft Office Communicator Web Access atravs do

browser de acesso internet, como interface grfica para acesso ao servio do OCS. No entanto, as funcionalidades do servio disponveis com a utilizao deste recurso so limitadas.

2.9.

O CONTRATANTE reconhece que as funcionalidades do OCS dependem da qualidade da rede de internet e

dos diferentes dispositivos usados para acessar o servio, no podendo, dessa forma, ser garantidas pela TELLFREE.

2.10.

O CONTRATANTE expressamente reconhece que no poder alterar a modalidade do servio contratado

para uma modalidade inferior modalidade originalmente contratada, antes de decorridos os 12 meses iniciais da contratao do servio.

2.11.

O CONTRATANTE poder, a qualquer momento, alterar a modalidade do servio contratado para uma

modalidade superior modalidade originalmente contratada.

2.12.

Fica limitada a quantidade mxima de 40 CONTAS simultneas para a utilizao do recurso de vdeo

conferncia, das modalidades Enterprise e Enterprise Voice.

2.13.

Para a utilizao deste servio, necessrio que o CONTRATANTE possua um domnio prprio na internet,

como por exemplo, empresa.com.br. Se o CONTRATANTE no possuir um domnio prprio, o mesmo poder contratar o registro deste domnio por meio do website da TELLFREE ou por contrato especfico. Caso o CONTRATANTE possua o domnio registrado em outro provedor de servios, o mesmo dever providenciar a configurao dos servidores para responder pelos endereos dos servidores da TELLFREE. O CONTRATANTE est ciente de que tais configuraes podem prejudicar a comunicao entre as CONTAS e de que tal operao no depende da TELLFREE, razo pela qual a TELLFREE no poder ser responsabilizada pela demora ou mau funcionamento do servio por conta de problemas desta natureza.

2.14.

A Federao com Redes Pblicas (Instant Messaging Federation) est disponvel para todas as modalidades

do servio de OCS (Standard, Enterprise e Enterprise Voice) e a opo pela utilizao deste recurso feita no momento da configurao de cada CONTA, pelo CONTRATANTE. Feita a opo pela utilizao do recurso, o prazo para a disponibilizao do mesmo de 30 dias teis, conforme normas da Microsoft.

2.15.

O CONTRATANTE no poder utilizar os servios de OCS para: Instigar, ameaar, ofender, abalar a imagem, invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da comunidade Internet; Obter senhas e dados de terceiros sem prvia autorizao; Enviar contedo imprprio que desrespeite a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos honra, vida privada, imagem, intimidade pessoal e familiar. Propagar mensagens de produtos ou servios ilcitos, pornogrficos, degradantes; que veiculem, incitem ou estimulem a violncia, pedofilia ou incorporem vrus ou outros elementos fsicos ou eletrnicos que possam danificar ou impedir o normal funcionamento da rede ou dos equipamentos conectados a ela.

2.16. O CONTRATANTE compromete-se a no fugir dos padres ticos e morais vigentes na Internet e das leis nacionais aplicveis. 2.17. O CONTRATANTE compromete-se a observar as disposies contidas neste instrumento, sob pena da TELLFREE, a seu exclusivo critrio, ao detectar a no observncia das regras de utilizao, optar por rescindir o Contrato, interromper os servios temporariamente, e/ou notificar o CONTRATANTE para que corrija ou regularize a situao.

TABELA 2 FUNCIONALIDADES DO SERVIO OFFICE COMMUNICATOR SERVER - OCS Item Funcionalidades de chamada e acesso Funcionalidade Chamadas atravs de um clique Aceite ou transferncia de chamada Desvio para correio de voz Chamadas simultneas Chamada em espera Suspenso de chamada Encaminhamento de chamadas Acesso remoto via internet Acesso remoto via web Rpida interao com os contatos cadastrados (e-mail, chat, voz 1:1, agendamento de reunio, ...) udio conferncia udio conferncia com telefonia fixa e mvel* Vdeo conferncia Perguntas e Respostas Transferncia de Arquivo Colaborao instantnea Lista de Distribuio Compartilhamento de desktop Suporte a vrios tipos de contedos Compartilhamento de documentos Participao ativa e passiva em conferncias Formao de grupo Mensagem instantnea Conferncia em chat Grupos de trabalho Gesto de alertas Procura e incluso de novos usurios Standard Sim (de OCS para OCS) No No No No No No Sim Apenas chat e presena Sim No No Ponto a ponto No Sim No Sim No No No No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Enterprise Sim (de OCS para OCS) No No No No No No Sim Enterprise Voice Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Apenas chat Apenas chat e presena e presena Sim + Telefonia Sim Sim

Sim Sim No

Audio, Vdeo e Web Conferncia

Multi ponto Multi ponto Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Chat

Mensagens Instantneas e Presena

Federao com Redes Pblicas (Instant Messaging Federation)

Federao Com Clientes TELLFREE

Mobilidade

Segurana

SLA

Presena integrada com Microsoft OutloSim Nveis de acesso Identidade e presena Acesso lista de contatos do OutloSim Adio atravs do Windows Live Exibio e compartilhamento de status de presena com usurios do Windows Live Envio de mensagens instantneas para contatos do Windows Live Controle do acesso ao IM pblico Integrao total com clientes TELLFREE Diversas opes de comunicao Suporte a mltiplos dispositivos (desktop, web e mobile) Listas de contatos sempre atualizadas Intelligent Instant Message Filter Criptografia de mensagens (entre clientes TELLFREE) Segurana Suporte tcnico 24/7

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

3. DESCRIO DOS SERVIOS DE PABX IP VIRTUAL NAS MODALIDADES STANDARD, ENTERPRISE E ENTERPRISE VOICE 3.1. O servio de PABX IP VIRTUAL uma soluo de PABX baseada na plataforma Teles C5, que se diferencia das tecnologias convencionais de PABX ofertadas no mercado por consistir em uma soluo de softwares instalados nos servidores da TELLFREE capaz de gerenciar os ramais telefnicos e a comunicao de voz entre eles, incluindo a distribuio das chamadas telefnicas entrantes ou saintes. A tecnologia empregada para comunicar com os ramais a Voz sobre IP (VoIP), atravs do protocolo de comunicao SIP. 3.2. O servio PABX IP VIRTUAL possibilita a utilizao temporria e no exclusiva de licenas de uso do programa de computador Teles C5, devidamente licenciado pela TELLFREE, denominado PABX IP VIRTUAL. 3.3. O servio de PABX IP VIRTUAL ser instalado no Data Center da TELLFREE e o CONTRATANTE ter acesso ao servio atravs da Internet, sendo-lhe disponibilizados os RAMAIS com as suas respectivas funcionalidades nas modalidades, quantidades e preos informados no Anexo I do Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas ou no Painel de Controle no website da TELLFREE (www.tellfree.com.br), valendo as informaes mais atualizadas. 3.4. A plataforma Teles C5, que suporta o servio de PABX IP VIRTUAL, permite a configurao de mltiplos clientes, compartilhando a mesma infraestrutura, com total isolamento. 3.5. Para a utilizao deste servio, necessrio que o CONTRATANTE possua um domnio prprio na internet, como por exemplo empresa.com.br. Se o CONTRATANTE no possuir um domnio prprio, o mesmo poder contratar o registro deste domnio por meio do website da TELLFREE ou por contrato especfico. Caso o CONTRATANTE possua o domnio registrado em outro provedor de servios, o mesmo dever providenciar a configurao dos servidores para responder pelos endereos dos servidores da TELLFREE. O CONTRATANTE est ciente de que tais configuraes podem prejudicar a comunicao entre as CONTAS e de que tal operao no depende da TELLFREE, razo pela qual a TELLFREE no poder ser responsabilizada pela demora ou mau funcionamento do servio por conta de problemas desta natureza. 3.6. A utilizao do programa PABX IP VIRTUAL pode ser feita com uso de aparelhos telefnicos IP com tecnologia SIP ou por meio de software softphone utilizando os recursos de multimdia do computador. 3.7. O fornecimento dos aparelhos telefnicos IP no faz parte deste acordo. Tais aparelhos telefnicos podem ser adquiridos no mercado de acordo com os modelos compatveis com o PABX IP VIRTUAL publicados no website da TELLFREE. 3.8. Para ter acesso s funcionalidades do PABX IP VIRTUAL, o CONTRATANTE, alternativamente, poder utilizar o software Softphone - Verso Client da Teles. A licena de uso deste software ser fornecida pela TELLFREE que est autorizada a tanto pelo seu titular (Teles AG. Informationstechnologien), cabendo ao CONTRATANTE instalar o software e aceitar as condies de utilizao do mesmo, ditadas pelo titular do direito autoral.

3.9.

A licena do PABX IP VIRTUAL tem como principais caractersticas: Acesso ao Painel de Controle para administrao dos recursos; Criao e configurao das Licenas de RAMAIS atreladas ao PABX IP VIRTUAL; Configurao de perfis dos usurios que determinam, entre outros, as rotas de chamadas local, nacional e internacional; Configurao de recursos adicionais como salas de conferncia, filas de espera e URA (Unidade de Resposta Audvel) para automao do atendimento; Criao de grupos com possibilidade de discar para ramais em seqncia ou em paralelo; Consulta ao extrato de ligaes realizadas; Msicas em espera baseadas em arquivos MP3, configuradas pela interface web de administrao; Sistema de caixa postal que envia as mensagens de voz para o e-mail associado ao ramal.

3.10. Para suportar o servio, o CONTRATANTE dever dispor de acesso rede de internet com capacidade mnima de upload e download de 128kbps e um adicional de 35kbps por chamada, multiplicado pelo nmero de chamadas de voz simultneas. Sendo assim, o CONTRATANTE reconhece que as funcionalidades do servio dependem da qualidade da rede de internet e dos diferentes dispositivos usados para acessar o servio, no podendo dessa forma, ser garantidas pela TELLFREE. 3.11. O CONTRATANTE expressamente reconhece que no poder alterar a modalidade do servio contratado para uma modalidade inferior modalidade originalmente contratada, antes de decorridos os 12 meses iniciais da contratao do servio. 3.12. O CONTRATANTE poder, a qualquer momento, alterar a modalidade do servio contratado para uma modalidade superior modalidade originalmente contratada. 3.13. A TELLFREE se compromete a informar o CONTRATANTE sobre as interrupes tcnicas necessrias ou manutenes que demandem mais de trs horas, com antecedncia mnima de dois dias, salvo em caso de urgncia. 3.14. Nos casos de urgncia, assim entendidos aqueles que coloquem em risco o regular funcionamento dos servidores onde esto instalados os softwares de PABX IP VIRTUAL, e/ou aqueles determinados por vulnerabilidades detectadas, as interrupes sero imediatas, sem prvio-aviso, e no devero ultrapassar a durao de trs horas cada. 3.15. As manutenes e interrupes a serem informadas so nica e exclusivamente aquelas que interfiram na operacionalidade do servio de PABX IP VIRTUAL, estando dispensadas informaes prvias sobre interrupes por motivos tcnicos de servios acessrios que no impliquem em prejuzo para o bom funcionamento do servio. 3.16. As interrupes que possam interferir ou causar prejuzo ao bom funcionamento dos servios, necessrias para a manuteno dos sistemas, sero realizadas num perodo no superior a seis horas, preferencialmente entre as 24:00 e as 6:00 horas.

3.17. O SLA (Service Level Agreement ou Nvel de Servio Esperado) para esta soluo de 99,9% ao ms, considerando os horrios comerciais. 3.18. O no atingimento do SLA gerar para o CONTRATANTE o direito de receber descontos sobre os valores das mensalidades devidas TELLFREE nos percentuais abaixo previstos: 10% se o servio ficar fora do ar de 1,1% a 2,0% do tempo; 20% se o servio ficar fora do ar de 2,1% a 3,0% do tempo; 30% se o servio ficar fora do ar de 3,1% a 4,0% do tempo; e 40% se o servio ficar fora do ar de 4,1% a 5,0% do tempo. 3.19. O desconto a ser concedido incidir exclusivamente sobre o valor da mensalidade do servio contratado, devendo eventuais servios opcionais e/ou custo de utilizao excedente ser integral e regularmente pagos. Tais descontos sero concedidos na mensalidade do ms subsequente quele em que o SLA for descumprido. 3.20. A comunicao de descumprimento do SLA dever ser formalizada pelo CONTRATANTE junto TELLFREE, atravs de abertura de chamado junto ao Suporte Tcnico ou ao SAC da TELLFREE, no momento da constatao da indisponibilizao do servio. Na ausncia de comunicao por parte do CONTRATANTE, o desconto no ser devido. 3.21. O CONTRATANTE no poder utilizar os servios de PABX IP VIRTUAL para: Instigar, ameaar, ofender, abalar a imagem, invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da comunidade Internet; Obter senhas e dados de terceiros sem prvia autorizao; Enviar contedo imprprio que desrespeite a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos honra, vida privada, imagem, intimidade pessoal e familiar. Propagar mensagens de produtos ou servios ilcitos, pornogrficos, degradantes; que veiculem, incitem ou estimulem a violncia, pedofilia ou incorporem vrus ou outros elementos fsicos ou eletrnicos que possam danificar ou impedir o normal funcionamento da rede ou dos equipamentos conectados a ela.

3.22. O CONTRATANTE compromete-se a observar as disposies contidas neste instrumento, sob pena de a TELLFREE, a seu exclusivo critrio, ao detectar a no observncia das regras de utilizao, optar por rescindir o contrato, interromper os servios temporariamente, e/ou notificar o CONTRATANTE para que corrija ou regularize a situao.

TABELA 3 FUNCIONALIDADES DO SERVIO DE PABX IP VIRTUAL Item Ramal Funcionalidade Tipo Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal/PBX Ramal Ramal/PBX Ramal Ramal Ramal/PBX Ramal Ramal/PBX PBX Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Standard Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No No No No No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim No No No Sim Enterprise Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Enterprise UC Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Ramal Bsico para fazer e receber chamadas Encaminhamento Incondicional de Chamada (CFU) Encaminhamento Seletivo de Chamada (CFSE) Encaminhamento de Chamada quando Ocupado (CFB) Encaminhamento de Chamada no Atendida Funcionalidades (CFNR) de Chamadas Encaminhamento de Chamada - Nmero no Registrado (CFUR) Encaminhamento de Chamada por Timeout (CFTO) Toque Simultneo (PRNG) Funo Chefe - Secretria (Manager Assistant Service - MAS)* Captura de Chamadas (Call Pickup) Captura de Chamada da Fila de Atendimento (Call Queue Pickup) Msica em Espera Personalizada Voice Mail Servios Aviso de Mensagem em Caixa Postal (MWI) Conferncia Ad Hoc (para at 10 participantes simultneos) Estacionar Chamada (Call Park)* Tons de Chamada Personalizados Funcionalidades Plano de Discagem (Dial Plan) de Roteamento Nmeros dos Nmeros Adicionais (Alias) Usurios Nmeros Extras (TWIN)* Rediscagem (Redial) Identificao do Nmero de Origem (CLIP) Recebimento de Segunda Chamada (Call Waiting) Chamada em Espera (Call Hold) Conferncia a Trs (Conference Call) * No Perturbe (DND) * Funcionalidades Rediscagem Automtica entre Ramais quando de Usurio Ocupado (CCBS) * Bloqueio de Chamada (Call Barring) Licena de Softphone Teles * Gravao de Chamadas * Rediscagem Automtica entre Ramais quando no Atendido (CCNR) * Auto Provisionamento

Transferncia de Chamada Transferncia de Chamada Assistida Integrao Telefnica com OCS (Controle das chamadas pelo aplicativo) Presena (Atualizao automtica do status no Integrao com OCS caso esteja em reunio, conferncia ou UC ligao) (Comunicaes Realizar e receber chamadas telefnicas pelo Unificadas) OCS Ramal disponvel, via OCS, em qualquer local Licena de OCS Sistema Web de Administrao do PABX Gerenciamento Alterao de Senha de Ramal (Usurio) Transferncia de Chamada

Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal Ramal PBX PBX

Sim Sim No No No No No Sim Sim

Sim Sim No No No No No Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

* Essas funcionalidades dependem do modelo do aparelho ou software.

ANEXO III CONDIES DE UTILIZAO DE FERRAMENTAS E LICENAS DE SOFTWARE DE PROPRIEDADE DA MICROSOFT LICENSING, GP.
1.1. Considerando que algumas ferramentas e softwares (Produtos) so de propriedade da Microsoft Licensing, GP (Microsoft) e podero eventualmente ser disponibilizados pela TELLFREE para utilizao pelo CONTRATANTE na fruio das vantagens oferecidas pelo Servio de Comunicaes Unificadas; 1.2. Considerando que tais Produtos so licenciados TELLFREE mediante o compromisso de preservao de todos os direitos e titularidade relativos propriedade intelectual desses Produtos, os quais so protegidos por leis de direitos autorais e tratados internacionais de direitos autorais; 1.3. Considerando que a posse, o acesso ou o uso desses Produtos pelo CONTRATANTE no lhe transfere qualquer propriedade ou quaisquer direitos propriedade intelectual, 1.4. Este Anexo tem por finalidade precpua estipular as seguintes condies e limitaes para utilizao dessas ferramentas e softwares, com as quais o CONTRATANTE expressamente concorda. 1.5. expressamente proibido: Remover, modificar ou omitir qualquer aviso de direitos autorais, marca registrada ou demais avisos de direitos de propriedade que estejam contidos ou apaream nos Produtos; Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar os Produtos, exceto at o limite em que tal atividade seja expressamente permitida pelas leis aplicveis; Qualquer instalao, uso, cpia, acesso ou distribuio no expressamente autorizada; Utilizar qualquer programao oculta em qualquer parte do contedo dos Produtos. 1.6. Independentemente das proibies acima elencadas de forma no exaustiva, o CONTRATANTE se compromete, dentro de 30 (trinta) dias antes do trmino efetivo do presente Contrato, a devolver ou destruir as cpias dos Produtos que lhe tenham sido entregues pela TELLFREE para utilizao em seu(s) equipamento(s). 1.7. O CONTRATANTE expressamente renuncia, at o limite permitido pela lei aplicvel, a todas as garantias oferecidas pela Microsoft e qualquer responsabilidade da Microsoft ou de seus fornecedores por qualquer dano, seja direto, indireto ou emergente, oriundo do uso dos Produtos. 1.8. Este Anexo parte integrante e indissolvel do Instrumento Particular de Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas.

ANEXO IV CONDIES DE UTILIZAO DE FERRAMENTAS E LICENAS DE SOFTWARE DE PROPRIEDADE DA TELES AG. INFORMATIONSTECHNOLOGIEN
1.9. Considerando que algumas ferramentas e softwares (Produtos) so de propriedade da Teles AG. Informationstechnologien (Teles) e podero eventualmente ser disponibilizados pela TELLFREE para utilizao do CONTRATANTE na fruio das vantagens oferecidas pelo Servio de Comunicaes Unificadas; 1.10. Considerando que tais Produtos so licenciados TELLFREE mediante o compromisso de preservao de todos os direitos e titularidade relativos propriedade intelectual desses Produtos, os quais so protegidos por leis de direitos autorais e tratados internacionais de direitos autorais; 1.11. Considerando que a posse, o acesso ou o uso desses Produtos pelo usurio final no lhe transfere qualquer propriedade ou quaisquer direitos propriedade intelectual, 1.12. Este Anexo tem por finalidade precpua estipular as seguintes condies e limitaes para utilizao dessas ferramentas e softwares, com as quais o CONTRATANTE expressamente concorda. 1.13. expressamente proibido: Remover, modificar ou omitir qualquer aviso de direitos autorais, marca registrada ou demais avisos de direitos de propriedade que estejam contidos ou apaream nos Produtos; Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar os Produtos; Qualquer instalao, uso, cpia, acesso ou distribuio no expressamente autorizada; Utilizar qualquer programao oculta em qualquer parte do contedo dos Produtos; Transferir o software por locao, sub-locao ou sub-licenciamento. 1.14. Independentemente das proibies acima elencadas de forma no exaustiva, o CONTRATANTE se compromete, dentro de 30 (trinta) dias antes do trmino efetivo do presente Contrato, a devolver ou destruir as cpias dos Produtos que lhe tenha sido entregue pela TELLFREE para utilizao em seu(s) equipamento(s). 1.15. O CONTRATANTE expressamente renuncia, at o limite permitido pela lei aplicvel, a todas as garantias oferecidas pela Teles e qualquer responsabilidade da Teles ou de seus fornecedores por qualquer dano, seja direto, indireto ou emergente, oriundo do uso dos Produtos. 1.16. Este Anexo parte integrante e indissolvel do Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Unificadas.