UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Curso Sup. Tec. em Tecnologia da Informa !

"C#NSU$TIN%& ' ESTRUTURA()# #R%ANI*ACI#NA$ +E TI ,Consultoria para Estrutura !o e #rgani-a !o de R./ .ard0are/ Soft0are/ 1anco de +ados e Processos nas Empresas P23licas e Pri4adas5.

IN.UMAS'%# 6789

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Curso Sup. Tec. em Tecnologia da Informa !o

"C#NSU$TIN%& ' ESTRUTURA()# #R%ANI*ACI#NA$ +E TI ,Consultoria para Estrutura !o e #rgani-a !o de R./ .ard0are/ Soft0are/ 1anco de +ados e Processos nas Empresas P23licas e Pri4adas5.

Aluno: Almir Pessoni RA: 1227926 Curso: Gesto da Tecnologia da Informa o !emestre: 1" Per#odo

IN.UMAS'%# 6789

Resumo

Presente

%ro&eto

a%resentado

%ela

'C$(!)*TI(G+

-!TR)T)RA./$

$RGA(I0ACI$(A* 1- TI foi ela2orada %ara atender satisfatoriamente a em%resa "C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ 3ue tem sua sede em T43uio no

5a%o6 resol7eu a2ranger outros mercados em %leno crescimento econ8mico6 como 9 o caso es%ec#fico6 do !ul Americano: A em%resa decidiu a2rir uma filial comercial no ;rasil6 3ue ser< res%ons<7el em o%eracionali=ar suas transa >es e am%liar a2rang?ncia no mercado com%reendido %elo @-RC$!)*: *ocali=ada na A7enida da *i2erdade ("
2A1B no centro de !o Paulo6 1A" andar do -dif#cio @<ster Comercial C !olu >es *tda:6 local este utili=ado %elas grandes em%resas do %a#s6 %r4Dimo a Pra a da !96 Prefeitura @unici%al e Tri2unal de 5usti a do estado de !o Paulo: -strategicamente foi instalada em local de f<cil acesso6 em um am2iente %ro%#cio6 7isando con3uistar o mercado !ul Americano6 cu&a cidade escolEida6 se &ustifica %or sua locali=a o estrat9gica6 sendo um grande centro ur2ano 2rasileiro de renome internacional: A cidade 9 2em estruturada6 contando com facilitadores como: os aero%ortos internacionais6 an9is 7i<rios %ara escoamento da frota de caminE>es at9 o %orto de !antos6 7<rios Eot9is cinco estrelas e muitos restaurantes: Por ra=>es macro e microecon8mica6 oferece o 3ue tem de melEor em log#stica6 facilitando reali=ar transa >es e am%liando neg4cios im%ortantes com em%resas multinacionais6 entre os %a#ses do @-RC$!)*: A em%resa C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ 2uscou a cidade de !o Paulo no ;rasil6 3ue tam29m6 9 um grande mercado consumidor6 sendo o maior centro econ8mico da Am9rica *atina6 mais %roduti7o na Agricultura6 Pecu<ria e IndFstria6 %ossuindo tecnologia de %onta6 constituindo um centro financeiro de %rimeiro mundo: -nfim6 9 um Pa#s 3ue tem 4timos relacionamentos com outros %a#ses do @-RC$!)* e o resto do mundo6 e oferece os melEores ser7i os de trans%orte a9reo6 ferro7i<rio e rodo7i<rio6 al9m de ter estrutura em telefonia %ara transmisso de dados6 mantendo um intercGm2io eficiente entre T43uio no 5a%o6 identificando melEor e mais segura maneira de comunica o de dados entre a filial 2rasileira e toda sua rede6 em %a#ses do @-RC$!)* com a matri= &a%onesa:

Pala4ras'C=a4e: $%eracionali=ar6 Reali=ar Transa >es e Am%liando (eg4cios6 Con3uistar e A2rang?ncia no @ercado:

A3stract>

Present %ro&ect %resented 2H IC$(!)*TI(GI , $RGA(I0ATI$(A* !TR)CT)R- $J IT is designed to meet satisfactorilH tEe com%anH ICKA@PI$(! PKAR@AC-)TICA* I(1)!TRL !A6 MEicE is Eead3uartered in ToNHo 5a%an6 decided to co7er otEer marNets in full groMtE6 as is tEe case6 !outE American: TEe com%anH decided to o%en a commercial su2sidiarH in ;ra=il6 MEicE Mill 2e res%onsi2le for o%erational transactions and eD%and tEeir reacE in tEe marNet understood 2H @-RC$!)R: *ocated on A7enida da *i2erdade (o: 2A1B in doMntoMn !ao Paulo6 1AtE floor of ;uilding @aster Commercial C !olutions *tda:6 TEe %lace used 2H large com%anies in tEe countrH6 close to CatEedral !3uare6 CitH Kall and Court of tEe !tate of !o Paulo : !trategicallH Mas installed in an easilH accessi2le %lace in a su%%orti7e en7ironment6 aiming to con3uer tEe !outE American marNet O mer6 MEose citH cEosen is &ustified 2H its strategic location6 2eing a large ;ra=ilian ur2an center of international renoMn: TEe citH is Mell structured6 MitE facilitators sucE as international air%orts6 ring roads to drain fleet of trucNs to tEe %ort of !antos6 se7eral fi7e,star Eotels and manH restaurants: Jor reasons macro and microeconomic6 offers MEat is 2est in logistics6 facilitating and eD%anding transact im%ortant 2usiness MitE multinational com%anies6 among tEe @-RC$!)R countries: TEe com%anH CKA@PI$(! PKAR@AC-)TICA* I(1)!TRL !A6 sougEt tEe citH of !o Paulo in ;ra=il6 MEo also is a large consumer marNet6 tEe largest economic center in *atin America6 more %roducti7e in Agriculture and IndustrH6 Ea7ing tEe latest tecEnologH6 %ro7iding a first Morld financial center: AnHMaH6 itPs a countrH tEat Eas great relationsEi%s MitE otEer @-RC$!)R countries and tEe rest of tEe Morld6 and offers tEe 2est ser7ices for air6 rail and road6 in addition to tele%EonH structure for data transmission MEile maintaining an efficient eDcEange 2etMeen ToNHo 5a%an6 identifHing 2est and safest MaH data communication 2etMeen tEe ;ra=ilian su2sidiarH and its netMorN in @-RC$!)R countries MitE Eead3uarters in 5a%an:

?e@0ords> $%erationali=ing6 and -D%anding ;usiness Transactions Perform6 AcEie7e and ReacE @arNeting:

SumArio

Introdu !o:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A5 CapBtulo I C Infraestrutura:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A6 1: 2: B: Q: 5: 1: 2: B: Q: 5: 6: 7: -s%a o J#sico::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A6 Redes )tili=adas:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A7 !er7idores:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A9 -3ui%amentos de Telecom::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::11 !MitcEes e Roteadores::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::12 !eguran a na Comunica o de 1ados::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1Q Portf4lio Jinanceiro de In7estimento::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::15 Contratos de !*As::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::16 !eguran a e Infraestrutura J#sica::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1R !eguran a e Infraestrutura *4gica::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::19 Plano de Treinamento de RK:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2A Gerenciamento de Portf4lio::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::22

CapBtulo II C %erenciamento da Infraestrutura::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1Q

Conclus!o:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::25 ReferDncias 1i3liogrAficas::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::26

Introdu !o

A %ro%osta a%resentada %ela 'C$(!)*TI(G+ -!TR)T)RA./$ $RGA(I0ACI$(A* 1TI6 S em%resa C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A.6 foi criteriosamente ela2orada %ara atender os %adr>es e eDig?ncias do mercado !ul Americano6 mostrando clara e o2&eti7a a solu o t9cnica e financeira 7i<7el %ara sua instala o neste mercado ascendente no caso es%ec#fico do @-RC$!)*: A C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A. %ossui sede em T43uio no 5a%o e 7isando con3uistar o mer,

cado !ul Americano6 decidiu a2rir no ;rasil uma filial comercial 3ue ser< res%ons<7el em o%eracionali=ar suas transa >es e am%liar a2rang?ncia no mercado com%reendido %elo @-RC$!)*: $ mercado comum do !ul6 como 9 cEamado T@-RC$!)*U6 formado
%elo ;rasil6 Argentina6 )ruguai e Paraguai6 foram institu#dos %or meio do Tratado de Assun o em 1991: 1esde ento6 %ouco se a7an ou 3uanto S %rofundidade do efeti7o %rocesso de integra o regional6 3ue ainda est< muito longe da )nio Aduaneira %re7ista %ara 199Q6 %or9m am%liou,se 2astante a sua <rea de a2rang?ncia6 com a entrada de 7<rios mem2ros,associados6 como o CEile T1996U6 ;ol#7ia T1997U6 Peru T2AABU e Vene=uela T2AAQU6 culminando em 2AA5 com o acordo entre @-RC$!)* e o Pacto Andino 3ue deflagra a %ro%osta de cria o da Comunidade !ul,Americana de (a >es: -ntre todos esses %a#ses do @-RC$!)*6 o ;rasil foi o %a#s ideal %ara instala o da em%resa 5a%onesa6 %ois al9m de ter o maior mercado consumidor da Am9rica *atina6 tem 4timos relacionamentos e %ossui eDcelente intercGm2io comercial com %a#ses do @-RC$!)* e o resto do mundo: $ @ercado Comum do !ul T@-RC$!)*U 9 um am%lo %ro&eto de integra o conce2ido %or Argentina6 ;rasil6 Paraguai e )ruguai: -n7ol7em dimens>es econ8micas6 %ol#ticas e sociais6 o 3ue se %ode inferir da di7ersidade de 4rgos 3ue ora o com%>em6 os 3uais cuidam de temas to 7ariados 3uanta agricultura familiar ou cinema6 %or eDem%lo: (o as%ecto econ8mico6 o @-RC$!)* assume6 Eo&e6 o car<ter de )nio Aduaneira6 mas seu fim Fltimo 9 constituir,se em 7erdadeiro @ercado Comum6 seguindo os o2&eti7os esta2elecidos no Tratado de Assun o: Antes da instala o desta filial na cidade de !o Paulo no ;rasil6 a 'C$(!)*TI(G+ , -!TR)T)RA./$ $RGA(I0ACI$(A* 1- TI fe= todos os estudos

%reliminares6 7erificando condi >es 7i<7eis6 macro e microecon8mica %ara a definiti7a instala o da C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ cu&o local escolEido6 foi a%ro7ado %or unanimidade entre os acionistas da em%resa 5a%onesa: CapBtulo I C Infraestrutura

8. Espa o ;Bsico

Conforme solicita o feita %ela "C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A.6 atra79s de le7antamento imo2ili<rio minucioso eDecutado %ela 'C$(!)*TI(G+ , -!TR)T)RA./$ $RGA(I0ACI$(A* 1- TI foi encontrado o edif#cio @<ster Comercial C !olu >es *tda: (este %r9dio comercial6 a2riga as maiores6 e mais im%ortantes em%resas do %a#s6 e sua locali=a o 9 eDcelente6 de7ido sua %osi o geogr<fica estrat9gica6 ideal %ara a instala o de uma filial do %orte desta em%resa 3ue &< 9 consolidada no 5a%o: $ -dif#cio al9m de fornecer toda infra,estrutura necess<ria6 est< locali=ado em <rea no2re6 na A7enida da *i2erdade (" 2A1B no centro de !o Paulo6 1A" andar do -dif#cio6 %r4Dimo a Pra a da !96 Prefeitura @unici%al e Tri2unal de 5usti a do estado de !o Paulo: A "C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A.6 foi instalada em local de f<cil acesso6 em um am2iente %ro%#cio6 cu&a cidade escolEida6 se &ustifica %or sua locali=a o estrat9gica6 sendo um grande centro ur2ano 2rasileiro de renome internacional: A em%resa6 decidiu a2rir uma filial comercial no ;rasil6 3ue ser< res%ons<7el em

o%eracionali=ar suas transa >es e am%liar a2rang?ncia no mercado com%reendido %elo @-RC$!)*: internacional:
A cidade 9 2em estruturada6 contando com facilitadores como: os aero%ortos internacionais6 an9is 7i<rios %ara escoamento da frota de caminE>es at9 o %orto de !antos6 7<rios Eot9is cinco estrelas e muitos restaurantes: Por ra=>es macro e microecon8mica6

oferece o 3ue tem de melEor em log#stica6 facilitando reali=ar transa >es e am%liando neg4cios im%ortantes com em%resas multinacionais6 entre os %a#ses do @-RC$!)*: A em%resa C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ 2uscou a cidade de !o Paulo no ;rasil6 3ue tam29m6 9 um grande mercado consumidor6 sendo o maior centro econ8mico da Am9rica *atina6 mais %roduti7o na Agricultura6 Pecu<ria e IndFstria6 %ossui tecnologia de %onta6 constituindo um centro financeiro de %rimeiro mundo:

-nfim6 9 um Pa#s 3ue tem 4timos relacionamentos com outros %a#ses do @-RC$!)* e o resto do mundo6 e oferece os melEores ser7i os de trans%orte a9reo6 ferro7i<rio e rodo7i<rio6 al9m de ter estrutura em telefonia %ara transmisso de dados6 mantendo um intercGm2io eficiente entre T43uio no 5a%o6 identificando melEor e mais segura maneira de comunica o de dados entre a filial 2rasileira e toda sua rede6 em %a#ses do @-RC$!)* com a matri= &a%onesa:

6. Redes Utili-adas

$ !istema de Redes tem 3ue funcionar6 ou se&a6 ela de7e %ossi2ilitar 3ue os usu<rios cum%ram suas eDig?ncias de tra2alEo: A rede %recisa oferecer conecti7idade de usu<rio,a, usu<rio e de usu<rio,a,a%licati7o com 7elocidade e confia2ilidade ra=o<7eis: A rede de7e ser %ro&etada de modo a facilitar sua monitora o e gerenciamento6 %ara assegurar esta2ilidade %ermanente de o%era o: A %rimeira eta%a no %rocesso 9 coletar informa >es so2re a organi=a o:

-ssas informa >es de7em incluir o Eist4rico e status atual da organi=a o6 crescimento %ro&etado6 direti7as o%eracionais e %rocedimentos administrati7os6 sistemas e %rocedimentos do escrit4rio6 %ontos de 7ista das %essoas 3ue estaro usando a *A( e WA(6 fa=er an<lise e uma a7alia o detalEada dos re3uisitos atuais e %ro&etada das %essoas 3ue usaro a rede:

As duas to%ologias de rede '*A( - WA(+ sero utili=adas %ela C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ %ois definem a a2rang?ncia geogr<fica das redes 3ue tem em considera o a distGncia f#sica a 3ue se encontram os 7<rios utili=adores duma rede:

)tili=ar< a *A( T*ocal Xrea (etMorNU6 %ara comunica o interna e a WA( TWide Xrea (etMorNU6 %ara se comunicar com outros %a#ses: Y claro 3ue uma WA(6 %ode ser com%osta de 7<rias *A(6 e a WA( mais uni7ersal e conEecida 9 a %r4%ria Internet:

Todas as salas6 ou ga2inetes6 escolEidos no 1A" andar do -dif#cio @<ster Comercial C !olu >es *tda: de7ero o2edecer Ss diretri=es 3ue regulam os itens como materiais %ara %aredes6 %isos e tetos6 tem%eratura e umidade6 locais e ti%os de ilumina o6 tomadas el9tricas6 acesso S sala e aos e3ui%amentos acesso e su%orte %ara os ca2os6 etc:

-stes re3uisitos de7em ser o2ser7ados6 Ea&a 7ista 3ue influenciam em todo o tra2alEo eDecutado %ela em%resa6 %or eDem%lo6 manter uma tem%eratura am2iente de a%roDimadamente 21Z C6 3uando todo o e3ui%amento *A( esti7er em total funcionamento: A to%ologia duma rede consiste no arran&o de com%utadores6 ca2os e outros com%onentes numa rede:

$ ti%o de to%ologia utili=ada numa rede 7ai condicionar as ca%acidades de desem%enEo dos com%onentes EardMares duma rede6 o seu modo de gesto6 e as %ossi2ilidades de futura eD%anso da rede6 considerado em duas 7ertentes6 *4gica e J#sica:

1e%ois de determinarmos os re3uisitos gerais %ara a rede6 a %r4Dima eta%a foi decidir so2re uma to%ologia geral de *A( 3ue satisfa a aos re3uisitos do usu<rio: (4s nos concentramos na to%ologia em estrela e na to%ologia em estrela estendida:

A to%ologia em estrela[estrela estendida 9 a configura o dominante na indFstria6 %or isso entendemos 3ue esta to%ologia 9 a mais a%ro%riada %ara ser utili=ada %ela C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A: A to%ologia estrela foi escolEida %or3ue 9 mais tolerante a falEas6 f<cil de instalar usu<rios6 e o monitoramento 9 centrali=ado6 e o Fnico %onto negati7o 9 o custo de instala o6 %or3ue rece2e mais ca2os6 mais o retorno6 ou se&a: o custo 2enef#cio 9 satisfat4rio:

E ;igura 8 e 6 ,topologia estrela5

9 C Ser4idores

1A

$ crescimento das em%resas de redes e o crescimento do uso da Internet entre %rofissionais e usu<rios comuns foi o grande im%ulso %ara o desen7ol7imento e a%erfei oamento de tecnologias %ara ser7idores: \uer a em%resa tenEa cinco ou 5AA funcion<rios6 %ro7a7elmente %ode 2eneficiar,se de ter um local central %ara ar3ui7os im%ortantes e a%licati7os com%artilEados:

$s dados gerenciados de forma centrali=ada %odem melEorar a sua ca%acidade de reali=ar neg4cios e ter acesso aos dados de 7<rios locais6 e %ode manter o neg4cio em andamento6 mesmo na e7entualidade de desastres:

Tal7e= ainda mais im%ortante se&a a cria o de um sistema de 2acNu% confi<7el6 como seria 2om remo7er a %erda de dados da sua lista de %reocu%a >es: A solu o 9 in7estir em um ser7idor %ara a sua em%resa6 %ode ser a melEor maneira de aumentar a efici?ncia e deiD<,lo tran3]ilo:

Portanto 9 necess<rio um ser7idor 3ue d? acesso eficiente e seguro6 com%artilEar e fa=er 2acNu% de ar3ui7os de %raticamente 3ual3uer lugar: -sse %ode ser o %asso certo %ara a sua em%resa6 mais tam29m a em%resa %ode ter seu %r4%rio ser7idor6 %or isso 'C$(!)*TI(G+ , -!TR)T)RA./$ $RGA(I0ACI$(A* 1- TI desen7ol7eu um ser7idor 3ue atendesse de forma segura e efica= toda rede utili=ada %ela em%resa com a com2ina o de EardMare de com%utador e um sistema o%eracional 3ue fornecer< recursos %ara outros usu<rios na rede:

Ao in79s de %agar um ser7idor ou utili=ar um ser7idor %F2lico Peer,to,%eear6 3ue no tem muita seguran a6 o gerente de redes da C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A: ou um %rofissional da <rea6 %oder< administrar os %r4%rios ser7idores desen7ol7idos6 sem maiores des%esas6 e ainda com mais seguran a e controle o%eracional:

11

^ EFemplo de ser4idores , !er7idor de JaD_ , !er7idor de Ar3ui7os_ , !er7idor We2_ , !er7idor de e,mail_ , !er7idor de im%resso_ , !er7idor de 2anco de dados_ , !er7idor de 1(!_ , !er7idor ProDH_ , !er7idor JTP_ , !er7idor de Imagens_ , !er7idor de Virtuali=a o_ , !er7idor de sistema o%eracional_ Q C EGuipamentos de Telecom

1esde o sim%les telefone6 ca2os e fios6 faD6 com%utador6 !mart%Eone6 roteadores6 sMitcE6 im%ressora6 note2ooN6 tomadas6 EardMare6 antenas rece%toras6 r<dio telecomando6 etc: so e3ui%amentos necess<rios %ara transmitir e rece2er dados im%ortantes em uma em%resa:

!em esses im%ortantes e3ui%amentos no seria %oss#7el a comunica o Eo&e em dia6 e nenEuma em%resa com%etiti7a so2re7i7eria sem eles: A 'C$(!)*TI(G+ , -!TR)T)RA./$ $RGA(I0ACI$(A* 1- TI6 atra79s de %es3uisas e consulta de %re os em 7<rios concorrentes6 atra79s dos leil>es eletr8nicos6 conseguiu os menores %re os do mercado: Todos os materiais e e3ui%amentos necess<rios %ara instala o da filial 5a%onesa6 a%4s serem or ados e classificados como %rodutos de %rimeira linEa6 foram re%assados S C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ %ara a%recia o:

12

$utros fatores im%ortantes %ara concreti=ar a negocia o6 foram o %agamento com %arcelamento de forma facilitada6 sem &uros6 e tam29m com a entrega imediata dos %rodutos6 contri2uindo %ara 3ue a filial 5a%onesa fosse instalada em curto %ra=o6 e7itando %erder neg4cios com seus clientes do @-RC$!)*: E;igura ,eFemplo5

H C S0itc=es e Roteadores

$ Eu2 est< cada 7e= mais em desuso: Isso %or3ue eDiste um dis%ositi7o cEamado IEu2 sMitcEI 3ue %ossui %re o %arecido com o de um Eu2 con7encional: Trata,se de um ti%o de sMitcE econ8mico6 geralmente usado %ara redes com at9 2Q com%utadores: Para redes maiores6 mas 3ue no necessitam de um roteador6 os !MitcEes so mais indicados:

$ !MitcE foi feito %ara 3ue sua internet %ossa ser di7idida com mais com%utadores da sua *A( Tlocal <rea (etMorNU6 eDem%lo disso 9 o 3ue tem na *an Kouse: $ !MitcE 9 um a%arelEo muito semelEante ao Eu26 mas tem uma grande diferen a: os dados 7indos do com%utador de origem somente so re%assados ao com%utador de destino:

1B

;igura ,S0itc=5

$ !MitcE 9 um comutador Tem ingl?s switchU 9 uma %onte multi%ortas6 o 3ue 3uer di=er 3ue se trata de um elemento acti7o 3ue age no n#7el dois do modelo $!I6 como mostra a figura a2aiDo:

;igura ,modelo #SI de referDncia5

1Q

Isso %or3ue os !MitcEes criam uma es%9cie de canal de comunica o eDclusi7a entre a origem e o destino: 1essa forma6 a rede no fica '%resa+ a um Fnico com%utador no en7io de informa >es:

$ Roteador Testrangeirismo do ingl?s router6 ou encaminEadorU 9 um e3ui%amento usado %ara fa=er a comuta o de %rotocolos6 a comunica o entre diferentes redes de com%utadores %ro7endo a comunica o entre com%utadores distantes entre si:

Roteadores so dis%ositi7os 3ue o%eram na camada tr?s do modelo $!I de refer?ncia: A %rinci%al caracter#stica desses e3ui%amentos 9 selecionar a rota mais a%ro%riada %ara re%assar os %acotes rece2idos: $u se&a6 encaminEar os %acotes %ara o melEor caminEo dis%on#7el %ara um determinado destino:

E ;igura ,Roteador5

15

CapBtulo II C %erenciamento da Infraestrutura

8 C Seguran a na Comunica !o de +ados

(a maioria dos casos6 7oc? sai do escrit4rio no final do dia6 ati7a o sistema de alarme e fecEa a %orta %ara %roteger o seu escrit4rio e o e3ui%amento nele: Tam29m 9 %ro7<7el 3ue 7oc? tenEa um cofre ou um ar3ui7o de seguran a %ara o arma=enamento de documentos de neg4cios confidenciais:

$ conceito de seguran a6 %rinci%almente da informa o6 7oc? logo %ensa em Tanti7#rus6 in7as>es6 ci2ercrime6 rou2o de dados6 etc:U: As tecnologias de seguran a de rede %rotegem a sua rede contra rou2o e uso ina%ro%riado de informa >es de neg4cios confidenciais e e7ita ata3ues mal intencionados de 7#rus es%alEados %ela Internet: !em uma seguran a de rede im%lantada6 a em%resa corre o risco de acessos no autori=ados6 tem%o ocioso da rede6 interru% o de ser7i os6 no conformidade com normas e legisla >es e at9 mesmo %rocessos contra ela:

$s %rinci%ais cuidados 3ue uma em%resa de7er< ter com a seguran a na internet6 9 sem dF7ida6 so2re fraudes6 onde se de7e %roteger com um anti7#rus 2om6 atuali=ando diariamente: 1e7er< usar sem%re anti7#rus6 fireMall6 e anti,s%HMare:

(o clicando em linNs rece2idos %or e,mails6 no eDecutando ar3ui7os rece2idos %or e,mail ou 7ia ser7i os de mensagem instantGnea6 no clicando em linNs informando 3ue foi sorteado ou coisa %arecida:

(a7egar com seguran a 9 %reciso6 ainda mais no mundo de Eo&e onde os KacEers esto cada 7e= mais na rede: A em%resa de7er 7erificar se o %o%,u% ou 2anner %ertence S

16

%<gina ou no: Protegendo tam29m de ca7alos de tr4ia6 s%HMares6 Morms e 2ots6 mantendo os %rogramas da em%resa sem%re atuali=ados:

@anter o na7egador sem%re atuali=ado6 desati7ando o 5a7a e Acti7eD6 usando,os a%enas se for estritamente necess<rio: !4 Ea2ilite o 5a7a !cri%t e Po%,u% WindoMs ao acessar sites confi<7eis: Ka2ilite o ;luetootE s4 3uando for utili=<,lo:

6 C PortfIlio ;inanceiro de In4estimento

)m %ortf4lio de a%lica >es financeiras 9 uma cole o de in7estimentos mantida %or uma institui o ou indi7#duo: @anter um %ortf4lio de a%lica >es fa= %arte de uma estrat9gia de di7ersifica o6 com o intuito de diminuir riscos:

$ %ortf4lio 9 uma cole o de todo o tra2alEo em andamento na organi=a o relacionado com o alcance dos o2&eti7os do neg4cio: Toda organi=a o tem um %ortf4lio6 mesmo 3ue no reconEe a es%ecificamente:

Consiste nos tra2alEos 3ue esto em andamento na em%resa6 este&am estes tra2alEos relacionados de alguma forma entre si ou no: Algumas organi=a >es tem %ortf4lios se%arados %or de%artamentos6 di7is>es ou unidades de neg4cio: -m Fltima instGncia6 de7e Ea7er um %ortf4lio a2rangente %ara a organi=a o como um todo:

!o2re os %ro&etos de um %ortf4lio6 es%era,se algum ti%o de retorno: Classes de %ortf4lio como um con&unto de a%lica >es no mercado de a >es T%ortf4lio de in7estimentosU6 %ro&etos eD%lorat4rios de em%resas de %etr4leo T%ortf4lio eD%lorat4rioU6 im47eis T%ortf4lio de 2ensU ou um %ortf4lio de 3uadros e fotografias6 so montadas es%erando,se um ti%o de rendimento:

17

1as tr?s %rimeiras classes acima6 o retorno 9 facilmente identificado como um retorno econ8mico: 5< a Fltima classe6 al9m de 7enda de uma %intura ou fotografia6 %ode,se considerar um retorno intang#7el6 a3uele medido de forma indireta6 tais como no cam%o social6 de di7ulga o de uma imagem ou estilo %essoal:

9 C Contratos de S$As

O Gerenciamento

do !*A6 conEecido como !*@ ` !er7ice *e7el @anagement 9

reali=ado atra79s do acom%anEamento dos %arGmetros do contrato: -sse acom%anEamento eDige o uso de ferramentas de softMare 3ue registrem a a2ertura de cEamados na IEel%,desNI6 tem%os de %aralisa o de e3ui%amentos e outros e7entos 3ue tornam indis%on#7el o ser7i o:

)m acesso de 1A @2%s no 9 igual a um acesso de 5 @2%s6 3ue tam29m no 9 igual a um acesso de 5 @2%s em uma regio saturada de clientes: $ detalEe 9 3ue a contrata o de internet Eo&e 9 diferente de%endendo da necessidade do cliente:

ConeD>es com garantia acima de 9Aa custam car#ssimas6 %odendo cEegar a mil reais %or mega2it no ;rasil: (os -stados )nidos6 9 %oss#7el contratar uma coneDo de 1 Giga2it %or segundo T1AAA @2%sU %or menos de 2AA d4lares ` se 7oc? no 3uiser garantia alguma:

)ma coneDo com garantia de 99a e ilimitada dificilmente sai %or muito menos de )!b 2 mil %ara 1AA @2%s: -ssas coneD>es so de certa forma6 '%riorit<rias+6 %or3ue E< um contrato 3ue o2riga sua dis%oni2ilidade:

@esmo em %a#ses como Cor9ia do !ul e 5a%o6 conEecidos %or terem internet dom9stica r<%ida e 2arata6 um Fnico mega2it %ara coneDo em%resarial com alta garantia

1R

custa entre BA e 6A d4lares: Podemos considerar %arGmetros 2<sicos %ara o gerenciamento do !*A6 como:

1: 2: B: Q: 5: 6: 7: R:

@T;J ` Tem%o @9dio entre JalEas @TTR ` Tem%o @9dio de Re%aro 1is%oni2ilidade 1is%oni2ilidade Perce2ida 1ocumenta o Performance da Kel%,desN !eguran a Pes3uisa de !atisfa o dos Interessados

$2s:: Performance do Kel%,desN

-sse %arGmetro 9 a m9dia de um con&unto de no m#nimo tr?s outros %arGmetros:

Atendimento das cEamadas telef8nicas no B" ou no Q" to3ue do telefone_ Tem%o de resolu o de %ro2lemas_ Percentual de solu o de %ro2lemas %elo telefone_ Al9m desses %arGmetros t9cnicos6 outros as%ectos do ser7i o da %restadora de7em ser

acom%anEados %ara garantir a continuidade do contrato e e7itar conflitos entre as %artes6 tais como: n#7el satisfa o geral da contratante com a contratada e 3ualidade do gerenciamento do ser7i o:

^Jigura

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J C Seguran a e Infraestrutura ;Bsica

!o solu >es em seguran a f#sica Tsala,cofre6 cofres %ara 2acNu%6 etc:U A !ala, Cofre 9 %rodu=ida no ;rasil com tecnologia mundial de %rodutos %ara seguran a f#sica: !ala,Cofre 9 um am2iente estan3ue6 testado e certificado6 3ue %rotege o 1ata Center contra fogo6 calor6 umidades6 gases corrosi7os6 fuma a6 <gua6 rou2o6 arrom2amento6 acesso inde7ido6 sa2otagem im%acto6 %46 eD%loso6 magnetismo e armas de fogo: Totalmente modular e escalvel, a Sala-Cofre pode ser montada com a Data Center em funcionamento. possvel ampli-la ou mud-la para outro local, conforme a necessidade do cliente, preservando o investimento realizado.

H C Seguran a e Infraestrutura $Igica

!o o% >es 3ue %romo7em a %rote o e %reser7a o das informa >es da em%resa6 assegurando a integridade6 dis%oni2ilidade6 autenticidade e confidencialidade: As solu >es

2A

%ara a seguran a6 com medidas %re7enti7as e detecti7as6 garantem uma na7ega o segura e e7itar danos na infraestrutura de TI:

A solu o de seguran a %romo7e acesso remoto com%at#7el com a %ol#tica da organi=a o e sim%lificar o acesso remoto6 tornando,o mais f<cil %oss#7el %ara os usu<rios: @anter a seguran a 9 sin8nimo de garantir a renta2ilidade organi=acional e no redu=ir as ati7idades de neg4cios e isso 9 oferecido com os softMares mais reconEecidos %elo mercado e utili=ados em todo o mundo:

$s Anti7#rus na rede so estruturas 7oltada a ser7i os6 %ermitindo 3ue as organi=a >es monitorem de forma eficiente todo o tr<fego da rede6 %rotegendo ati7os6 2lo3ueando a na7ega o indese&<7el TJiltro de conteFdoU isolando a rede contra intrusos T7#rus6 Tro&ans6 e ata3ues de so2recargaU6 im%edindo e,mails indese&ados TAnti,s%amU6 criando %er#metros de seguran a T1@AU e coneD>es entre filiais ou clientes eDternos TVP(U6 entre outros:

As solu >es a%resentadas eDigem m#nima manuten o6 associada a uma console de administra o centrali=ada com %ossi2ilidades de configura >es eDce%cionalmente fleD#7eis: !ua escala2ilidade integra e facilita o fornecimento da solu o %erfeita %ara 3ual3uer cliente desde %e3uenas a grandes organi=a >es ou %ro7edores de ser7i o:
.

K C Plano de Treinamento de R.

(o E< %ossi2ilidade de nos desen7ol7ermos economicamente e6 conse3]entemente6 ele7armos o nosso n#7el social6 sem aumentarmos as nossas Ea2ilidades6 se&am elas intelectuais ou t9cnicas: *ogo6 aumentar a ca%acita o e Ea2ilidades das %essoas 9 fun o %rimordial do treinamento:

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'Treinar 9 o ato intencional de fornecer os meios %ara %ro%orcionar a a%rendi=agem:+ TCKIAV-(AT$6 199Q6 %: 126U6 9 educar6 ensinar6 9 mudar o com%ortamento6 9 fa=er com 3ue as %essoas ad3uiram no7os conEecimentos6 no7as Ea2ilidades6 9 ensin<,las a mudar de atitudes:

Treinar no sentido mais %rofundo 9 ensinar a %ensar6 a criar e a a%render a a%render: $ treinamento de7e incenti7ar ao funcion<rio a se auto,desen7ol7er6 a 2uscar o seu %r4%rio meio de reciclagem: $ %rofissional de treinamento %or sua 7e=6 de7er< conscienti=ar os funcion<rios da im%ortGncia do auto,desen7ol7imento e da 2usca constante do a%rendi=ado cont#nuo:

A misso do treinamento %ode ser descrita como uma ati7idade 3ue 7isa: am2ientar os no7os funcion<rios_ fornecer aos mesmos no7os conEecimentos_ desen7ol7er com%ortamentos necess<rios %ara o 2om andamento do tra2alEo e6 atualmente 7em tendo a sua maior misso 3ue 9 de conscienti=ar os funcion<rios da im%ortGncia de auto, desen7ol7er,se e de 2uscar o a%erfei oamento cont#nuo:

Ao se treinar um em%regado6 este %ode se sentir %restigiado %erante sua em%resa6 %ois desta forma ela demonstra sua %reocu%a o em ca%acitar 2em seus %rofissionais6 dando, lEe a o%ortunidade de crescimento %essoal e %rofissional:

Como &< ressaltamos6 o treinamento 9 uma res%onsa2ilidade gerencial6 onde a <rea de treinamento ser7ir< %ara dar a%oio ao gerente6 fornecendo6 recursos6 %rogramas6 materiais did<ticos e assessorar o gerente na ela2ora o dos %rogramas de treinamento:

$ gerente de7e se %reocu%ar com a ca%acita o de sua e3ui%e cuidando %ara 3ue ela rece2a treinamento ade3uado continuamente6 %lane&ando um %rograma de treinamento6 3ue

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de7e se guiar %or determinados %ontos im%rescind#7eis %ara o seu sucesso6 3ue so: Identificar o cliente6 *e7antamento de necessidades6 1iagnosticarem o %ro2lema:

1e%ois6 ela2orar Programa de Treinamento6 onde ser< fundamental identificarmos os %ontos: %F2lico,al7o6 o2&eti7os6 defini o dos temas6 sua metodologia6 %rocessos e t9cnicas6 %lano de aula6 tem%o e custo:

Terminada a fase de ela2ora o do %rograma de treinamento6 entramos na fase de eDecu o6 3ue en7ol7e a con7oca o dos treinandos e a eDecu o do treinamento %ro%riamente dito: (o final do treinamento ao a7aliamos os resultados6 o 3ue mais im%ortar< %ara a organi=a o 9 estar ciente do ti%o de retorno 3ue o %rograma de treinamento ir< tra=er %ara em%resa:

Portanto ao se in7estir em treinamento es%era,se 3ue Ea&a Iaumento de %roduti7idade6 mudan as de com%ortamento6 melEoria do clima Eumano na organi=a o6 redu o de custos e de acidentes6 rota o de %essoal6 al9m de outros resultados+ T$*-1$ e @I*I$(I6 %: R9U:

2B

L' %erenciamento de PortfIlio

-m 2AAR o P@I a%resentou a segunda edi o do seu %adro de gerenciamento de %ortf4lio6 su2stituindo a edi o anterior6 datada do ano de 2AA6: A %ro%osta 2<sica 9 a descri o do conEecimento e de %r<ticas de gerenciamento de %ortf4lio a%lic<7eis e de reconEecida utilidade e utili=a o TP@I6 2AARU:

Toda7ia6 no significa di=er 3ue os %rocessos descritos no %adro se&am sem%re 7<lidos e de7am ser a%licados a todos os casos de gesto de %ortf4lio: A %ro%osta do %adro6 da mesma forma 3ue ocorre com o P@;oc6 9 3ue se&a uma refer?ncia6 uma 2ase %ara o desen7ol7imento de metodologias aderentes ao conteDto de cada organi=a o:

2Q

$ %adro de gesto de %ortf4lio do P@I 2aseia,se no esta2elecimento de %rocessos6 3ue seguem uma se3]?ncia l4gica de reali=a o e a%resentam um agru%amento %or similaridade de fun o6 al9m de serem di7ididos em <reas de conEecimento:

)m %rocesso 9 um con&unto de a >es e ati7idades inter,relacionadas 3ue so eDecutadas %ara alcan ar um o2&eti7o: Cada %rocesso 9 caracteri=ado %or suas entradas6 as ferramentas e as t9cnicas 3ue %odem ser a%licadas6 e as sa#das resultantes: dP@I 2AAR6 %: B7e:

25

E ;igura ,PortfIlio5

Planejamento e #rgani-a !o de TI

Infraestrutura Jinanceira

Infraestrutura de RK

Infraestrutura J#sica

1esen7ol7imento -strat9gico Gerenciamento de Portf4lio

Portf4lio de RK

-s%a o J#sico

Portf4lio Jinanceiro de In7estimento

Redes )tili=adas

Gesto de TI

Ad3uirir !oftMare e !er7idores

Contrato de !*As

-3ui%amentos de Telecom

!eguran a de Infraestrutura J#sica

Gerenciamento e -strutura de Redes

!eguran a de Infraestrutura *4gica

Gerenciamento de Configura >es

Gerenciamento Jinanceiro

1iagn4stico de Pro2lema

$2&eti7os -strat9gicos

A7alia o de 1esem%enEo

@onitora o C Controle de Riscos

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Conclus!o

-ste tra2alEo %ermitiu constatar 3ue muitos dos com%leDos %ro2lemas enfrentados %elos gestores da <rea de log#stica e6 em %articular6 os %ro2lemas associados S modelagem de redes6 %odem ser solucionados a %artir da utili=a o de conceitos e m9todos ade3uados6 sendo %oss#7el construir um modelo de otimi=a o suficientemente re%resentati7o do %ro2lema em 3uesto6 o 3ual %ode ser resol7ido atra79s do am2iente de %lanilEa eletr8nica:

$ resultado gerado %ela otimi=a o 9 ade3uado S %ro%osta ela2orada e fornece solu >es ro2ustas e 7i<7eis o%eracionalmente: Al9m disso6 de acordo com o resultado da simula o reali=ada6 a redu o de custos mostrou,se significati7a e %ass#7el de im%lanta o imediata6 dada a no necessidade de in7estimentos adicionais &< 3ue o modelo ela2orado considera as restri >es da infra,estrutura eDistente atualmente:

$ aumento da com%etiti7idade aliado ao cont#nuo e assustador a7an o da tecnologia6 fa= com 3ue as em%resas %assem a se %reocu%ar com o fre3]ente a%erfei oamento de seus funcion<rios: !endo assim6 as em%resas de7ero se tornar 7erdadeiros Ieducand<riosI6 onde o gerente se&a o educador6 e os seus funcion<rios sero os educandos:

Tra=endo a tona o 7erdadeiro sentindo da educa o6 3ue 9 de desen7ol7er a ca%acidade f#sica6 intelectual6 e moral do ser Eumano6 le7ando este a se integrar e interagir com o meio 3ue o cerca6 %odendo refletir criticamente so2re as mudan as ocorridas a sua 7olta e dessa refleDo tomar uma deciso e rumo a seguir:

*ogicamente esta %ostura no ser< alcan ada de uma Eora %ara outra nas organi=a >es6 ca2e aos %rofissionais de Recursos Kumanos e 7erdadeiros agentes de mudan a6 fa=er 7olta e dessa refleDo tomar uma deciso e rumo a seguir:

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ReferDncias 1i3liogrAficas

;I;*I$T-CA VIRT)A* )(IV-R!ITXRIA T)(IPU_ Apostilas da Universidade Paulista (UNIP)6 CKIAV-(AT$6 Idal2erto: Inicia o S administra o financeira: 2 ed: !o Paulo: @aNron ;ooNs6 199Q: )m guia do conEecimento em gerenciamento de %ro&etos TGuia P@;$cU: Qa ed: -)A: Pro&ect @anagement Institute6 2AAR: GA!PARI(I6 Anteu Ja2iano *ucio:6 Infra,estrutura6 Protocolos e !istema $%eracionais de *A(s: Bf -d: !o Paulo: -ditora -rica6 2AA7: T$*-1$6 Jl<7io e @I*I$(I6 ;: 1icion<rio de Recursos Kumanos: Bf edi o: !o Paulo: Atlas6 19R6: !<,CEa7es6 Id<lia: Portfolios RefleDi7os6 -strat9gia de forma o e de !u%er7iso: Cadernos 1id<cticos ` @aio de 2AAA: