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Sumrio 1 2 3 4 5 6 6.1 7 Introduo ........................................................................................................................ 2 Histrico ........................................................................................................................... 2 Definio .......................................................................................................................... 3 ISO 9000 .......................................................................................................................... 3 Certificao ...................................................................................................................... 6 Inspeo de fabricao. ................................................................................................... 6 O Inspetor e o Relatrio de Inspeo ............................................................................. 8 Referncias .................................................................................................................... 10

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1 Introduo
Hoje em dia somos inundados por uma quantidade enorme de produtos e servios que prometem resolver a maioria de nossas necessidades cotidianas. Estes produtos e servios possuem caractersticas, que so divulgadas pelos seus fabricantes e fornecedores, que os tornam aptos a satisfazer estas necessidades, por isto os escolhemos e esperamos que cumpram com o prometido. A qualidade est no nosso dia a dia quando avaliamos estas caractersticas e decidimos se o produto est ou no em conformidade com as nossas necessidades, de acordo com o prometido em contrato. Lembrando que contrato pode ser um documento assinado entre as partes ou uma promessa verbal dada por um prestador de servio qualquer, como um atendente na lanchonete, ou ainda o rtulo de um leite que descreve as caractersticas de quantidade de gordura e prazo de validade.

2 Histrico
Embora a noo de qualidade se perca no tempo, s h pouco se tornou objeto de preocupao por parte do sistema produtivo e da prpria sociedade. No passado, quando os produtos eram feitos de modo artesanal, quem definia a qualidade, era o prprio arteso, que se valia de seus conhecimentos em matrias primas e de suas habilidades em manejar as ferramentas. Alm disso, era ele o responsvel pela construo e montagem dos equipamentos que compunham o produto final. Com o sistema de produo em massa os produtos, que anteriormente eram feitos artesanalmente por poucos arteses, comearam a ser produzidos por vrios operrios e em partes separadas, podendo estas partes ser fabricadas distantes umas dos outras. Isto exigiu que os componentes obedecessem a um padro de modo que se encaixassem em uma montagem final. Para garantir que isto ocorria, surge a prtica da inspeo, que compara o componente fabricado com um padro pr-estabelecido e separa os bons produtos (ou os aceitveis) dos ruins (os no aceitveis). Com o desenvolvimento tecnolgico, produtos mais complexos e com maior nmero de componentes, comeam a surgir. Centrais telefnicas, automveis, edifcios de dezenas de andares no princpio e mais tarde, equipamentos eletrnicos, energia atmica e extrao de petrleo no mar, s para ficar nestes poucos exemplos. A inspeo torna-se cada vez mais complexa e dispendiosa. Surgem ento outros movimentos gerenciais para garantir a conformidade de produtos alm da inspeo. So eles:
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a) o Controle Estatstico da Qualidade, desenvolvido por W. Shewhart, onde atravs de ferramentas estatsticas simples os prprios operrios podiam controlar e melhorar os processos de fabricao e; b) a Garantia da Qualidade, com os conceitos de custos da qualidade, zero defeito, os 14 passos de Deming e sistemas da qualidade padronizados por norma (como a ISO 9000:1987), entre os mais importantes. Ambos os movimentos tem um enfoque muito mais na preveno dos problemas do que na busca por falhas.

3 Definio
No existe um consenso sobre a definio exata da qualidade. Podemos apenas afirmar aqui que ela pode ser uma razo entre resultados alcanados por objetivos esperados do processo o que resulta na medida da eficcia de um sistema No entanto, alguns pensadores reconhecidos internacionalmente definiram ao seu modo a qualidade. Estas definies se encontram na Tabela 1 abaixo: Tabela 1 - Definies de Qualidade Pensador Definio de Qualidade Qualidade atender ou exceder as necessidades do cliente. Qualidade um grau previsvel de uniformidade, conformidade a baixo custo e adequao ao mercado. Qualidade adequao ao uso Qualidade satisfazer as necessidades dos clientes. Obtm-se isso com nfase na padronizao, para obter confiabilidade e garantia. Qualidade a conformidade com os requisitos.

Deming Juran Feigenbaum Crosby

Fonte: Deming (1990); Juran (1991); Feigenbaum (1994); Crosby (1990).

4 ISO 9000
Certificado na ISO9001. Cada vez mais e mais vemos esta afirmao junto aos logotipos das empresas, fachadas, folder, publicidade em televiso e jornais. A ISO 9001 uma norma que descreve um modelo de garantia da qualidade das operaes produtivas. Isto assegura ao comprador que, empresas certificadas por estas normas, tero seus requisitos entendidos e atendidos.
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A ISO 9001 faz parte de um conjunto de trs outras normas que tratam da qualidade no sistema produtivo. As outras duas so a ISO 9000 e a ISO 9004. A primeira contm um conjunto de fundamentos e vocabulrios da qualidade. A segunda uma srie de diretrizes para melhoria e desempenho. Porm, a nica norma em que possvel se certificar a ISO 9001 embora nem sempre tenha sido assim. At dezembro do ano 2000, alm da norma 9001 a empresa podia se certificar nas normas ISO 9002 ou ISO 9003, o que elevava a srie de normas para cinco (de 9000 at 9004). Contudo, a partir desta data, estas duas normas foram reunidas na ISO 9001, passando esta a ser o nico modelo reconhecido a ser aplicado. A norma um conjunto de requisitos que vai desde o estabelecimento de uma poltica da qualidade pela empresa at a garantia do produto aps a entrega. A Tabela 2 mostra os requisitos da norma e alguns de seus subitens. Existem no total 9 itens (numerados de 0 a 8). Os quatros primeiros tratam de uma introduo, objetivos, definies e etc. O item 4, 5, 6.7 e 8 so requisitos obrigatrios para quem deseja se certificar. Tabela 2 - Requisitos da ISO 9001:2000
ITEM 0 1 1.1 1.2 2 3 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.6 Introduo Objetivo Generalidades Aplicao Referncia Normativa Termos e definies Sistema de gesto da qualidade Requisitos gerais Requisitos de documentao Generalidades Manual da Qualidade Controle de documentos Controle de registros da qualidade Responsabilidade da administrao Comprometimento da administrao Foco no Cliente Poltica da Qualidade Planejamento Objetivos da Qualidade Planejamento do sistema de gesto da qualidade Responsabilidade, autoridade e comunicao Anlise crtica pela administrao

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Tabela 3 - Requisitos da ISO 9001:2000

ITEM 6 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.4.3 7.5 7.5.1 7.5.2 7.6 8 8.1 8.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 Gesto de recursos Realizao do produto Planejamento da realizao do produto Processos relacionados ao cliente Projeto e desenvolvimento Aquisio Verificao do produto adquirido Produo e fornecimento de servios Controle de produo e fornecimento de servios Validao dos processos de produo e fornecimento de servios. Controle de dispositivo de medio e monitoramento Medio anlise e melhoria Generalidades Medio e melhoramentos Medio e monitoramento do processo Medio e monitoramento do produto Controle de produto no conforme Anlise de dados Melhorias

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Esta Norma adota uma abordagem por processo. Neste tipo de abordagem recursos de entrada como matrias primas passam por uma transformao tornando-se produtos. So tambm considerados recursos de entrada aqueles que promovem a transformao como mquinas e dispositivos, as instalaes etc. e os recursos humanos .Para as atividades de servios as matrias primas so substitudas por consumidores ou informaes. A Figura 1 abaixo ilustra melhor esta abordagem.

Figura 1 Procurar identificar cada processo produtivo, entender suas interaes e

interdependncias e gerir de modo a tirar o melhor proveito de cada um deles, pode ser considerada uma abordagem por processo.

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Quando usado em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza a importncia de: a) entendimento dos requisitos e seu atendimento; b) necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado; c) obteno de resultados de desempenho e eficcia de processos, e; d) melhoria contnua de processos baseados em medies objetivos.

5 Certificao
Normalmente a empresa que deseja se certificar, desenvolve um sistema da qualidade baseado nestes requisitos e o implementa. Em seguida contrata uma empresa certificadora (chamada de certificao de terceira parte) que analisa o seu sistema da qualidade para constatar se est de acordo ou no com os requisitos da norma. Embora no seja obrigatria a certificao de terceira parte, quase todas as empresas que estabelecem um sistema da qualidade com base na ISO 9001, adotam este procedimento, por ser mais facilmente aceito pelo mercado. Outros tipos de certificao so a de primeira e segunda parte. No primeiro caso, a certificao feita por um rgo da prpria empresa como o CQ. No segundo, um rgo externo empresa, mas com interesse nesta, como por exemplo um cliente. Lembrando que certificar significa ter por escrito que o seu processo, produtos ou servios esto conforme requisitos especificados. Recordando que na ISO 9001 a certificao do processo produtivo. No importa se o produto resultante deste processo um mvel, uma plataforma martima ou um servio mdico. O que importa assegurar que as operaes de transformaes dos recursos de entrada (matrias primas, mo de obra, instalao etc) em produtos (ou servios) esto sob controle. Qualquer tipo de empresa pode certificar o seu processo na ISO 9000. Empresas pblicas ou privadas, com fins lucrativos ou filantrpicos.

6 Inspeo de fabricao.
Pelo menos seis requisitos da ISO 9001 descritos na Tabela 2 - Requisitos da ISO 9001:2000 pgina 4 , tratam das atividades de inspeo e ensaios. Por isto algumas vezes difcil para um fornecedor entender que ele ser inspecionado quando seu sistema est certificado na ISO 9001. O objetivo bsico da inspeo verificar a conformidade das propriedades do produto com algum padro ou especificao do solicitado pelo cliente. Ter
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seu sistema da qualidade certificado pressupe que no haver grandes problemas em seu processo produtivo porm, no o livra de atender a um plano da qualidade de um projeto especifico que prev atividades de inspeo do produto (ou servio). Resumindo , a certificao do processo no livra o fornecedor da certificao do produto. Em produes seriadas, as atividades de inspeo geralmente ficam a cargo do Controle de Qualidade da empresa. ele quem define por qual a metodologia que os produtos sero inspecionados para garantir a conformidade com o padro. Quase sempre este controle fica junto rea produtiva ou operacional, o que facilita o controle e a rpida interveno caso haja algum desvio em relao ao esperado. Tambm comum que produtos de produo seriada (como fogo, automvel, calas jeans, molho de tomate, cerveja, lmpadas, aspirinas etc.) sejam regulamentados por algum tipo de legislao, pois seus clientes o pblico em geral e no esto preparados tecnicamente para avaliar a qualidade de produtos to complexos. J em grandes projetos como construo de navios, metr, plataformas de petrleo, usinas de eletricidade, fbricas de celulose, siderrgicas etc, os produtos resultantes so nicos como tambm so, as maiorias de seus equipamentos. Eles requerem grandes investimentos de capital e, em geral, o tempo de construo e montagem longo (meses ou anos) envolvendo na sua construo um grande nmero de operrios, tcnicos e engenheiros. Outra caracterstica destes grandes projetos est no local da fabricao dos equipamentos. Como estes so singulares, seus fornecedores se localizam junto fonte de matrias primas. So comuns as siderrgicas estarem prximas s minas de extrao de ferro ou a portos; produtos de alta tecnologia prximos a centros de excelncia como universidades ou plos cientficos, fabricantes de alumnio junto s geradoras de energia eltrica. Isto faz com que as localizaes de fornecedores se ramifiquem por regies distantes umas das outras. Alm disso, os grandes projetos trabalham com altos volumes de capitais e com cronogramas apertados fazendo com que qualquer atraso, retrabalho ou devoluo de equipamentos, causem grandes prejuzos ao empreendimento. Para evitar problemas as empresas contratam inspeo de fabricao para assegurar que os produtos que fazem parte do empreendimento, esto de acordo com os objetivos do projeto e no prazo
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especificado. Alm disso pode garantir que se porventura houver alguma falha, no seja muito tarde para poder corrigi-la. A inspeo de fabricao quase sempre envolve a anlise do produto a ser fornecido como dimenso, composio e estrutura dos materiais, funcionalidade, performance, acabamento entre outras tantas. Inclui tambm o acompanhamento do processo de manufatura como o de soldagem, tratamento trmico, tratamento superficial, processos de usinagem e outros similares. Algumas destas anlises so visuais, algumas requerem instrumentos simples e outras, necessitam de apoio de laboratrios de anlises sofisticados. Quanto ao escopo, os trabalhos podem envolver todo o produto ou s uma pequena parte deste. Tambm podem estar abrangidos pela inspeo de fabricao, alguns atributos do produto como por exemplo: a segurana, o impacto para com a sade e o meio ambiente, a durabilidade, a confiabilidade, a rastreabilidade de seus componentes e outros de mesma natureza. Uma outra funo importante da inspeo de fabricao a avaliao de plantas produtivas, a fim de constatar se estas tm condies de serem fornecedora para um projeto especfico. Dentro da rea de grandes projetos, a inspeo de fabricao o melhor caminho para determinar se um produto, um servio, um processo ou uma instalao fabril atende os requisitos de um empreendimento. Normalmente estes requisitos so definidos em normas, regulamentos ou especificaes dos clientes. 6.1 O Inspetor e o Relatrio de Inspeo Com um campo to amplo, as atividades de inspeo devem ser encaminhadas por pessoas que sejam preparadas para a sua conduo. Estas pessoas so os Inspetores, indivduos peritos em reas tcnicas e com competncia de conduzir uma anlise, para constatar se o resultado do processo est de conformidade com as especificaes de projeto. Alm do conhecimento tcnico, um atributo de extrema importncia de qualquer inspetor a sua integridade e honestidade com relao ao seu trabalho, pois dele depende a veracidade das informaes levantadas nas inspees.

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O Inspetor no deve ser um caador de no conformidades. Quando encontrado uma, sua atitude deve ser imparcial e relatar ao fabricante a ocorrncia. Normalmente as empresas industriais do o melhor de si para atender a um contrato e falhas so prejudiciais a seu sistema produtivo alem de, prejudicar sua imagem junto ao mercado. Embora deva manter uma atitude pr-ativa junto ao fornecedor, o Inspetor no um consultor e deve abster-se de propor soluo para o problema. Antes dos trabalhos, o Inspetor deve verificar se alguns elementos bsicos da inspeo esto disponveis tais como: desenhos, normas, planos da qualidade, planos de inspeo e testes dos equipamentos etc. Deve verificar junto ao Fornecedor se estes documentos esto na reviso correta. O inspetor ou, dependendo do caso, o seu Cliente, deve tambm, antes do incio dos trabalhos, acordar um plano de inspeo com o Fornecedor, contendo um roteiro com a relao dos tpicos a serem abordados, os nmeros de visitas e os horrios de execuo das tarefas e metodologia para retirada de amostras. Deve verificar tambm se todas as precaues de segurana foram tomadas e se os produtos estaro disponveis para verificao. Durante a inspeo o Inspetor deve realizar todas as inspees, ensaios, testes e recolhimento de amostras planejados. Deve inquirir o fornecedor sobre os problemas de no conformidades ocorridos durante o processo produtivo e comprovar se foram sanados. Por fim, deve ser conduzida uma anlise do plano da qualidade averiguando se os registros foram lanados. Aps executar a inspeo, o Inspetor deve confeccionar o Relatrio de Inspeo, o produto final de seu trabalho. por meio deste relato escrito que o cliente tem condies de julgar as condies de fornecimento. O relatrio deve ser claro, compreensivo e emitido em tempo hbil. Ademais, um relatrio de inspeo deve conter: A relao dos documentos de referncia utilizados na inspeo tais como normas, desenhos, especificao tcnicas, requisitos contratuais, procedimentos etc, com seus status de reviso. O relato do que foi visto e executado.
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A identificao de cada produto como seu nmero de srie, TAG etc. A lista dos itens inspecionados. Os critrios de seleo das amostras selecionadas. A relao dos instrumentos de inspeo e seus respectivos atestados de calibraes. O registro das informaes que achar relevante. O relato de todos os problemas encontrados durante o processo de inspeo. A indicao no relatrio as marcas e sinetes que foram aplicados. E por fim, anexar e listar todos os registros das atividades. Os modelos de relatrios variam de um empreendimento para outro mas, de um modo

geral, todos acompanham ao exposto.

7 Referncias
Guidelines for Shop Inspection 24/05/2005 Bureau Veritas. Vannucci, JCP Benefcios da Certificao ISO 9000 em Pequenas Empresas do Setor Qumico FEM - Unicamp 2004. ISO 9001:2000 Associao Brasileira de Normas Tcnicas

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