PROYECTO PRODUCTIVO

I.E.S.T.P. Francisco de Paula Gonzales Vigil S.E.

INDICE
DEDICATORIA 03 I. II. III. IV. NOMBRE DEL PROYECTO 04 RESPONSABLES DEL PROYECTO. 04 DIAGNSTICO Y JUSTIFICACIN 04 DESCRIPCIN DEL PROYECTO.. 05 a. MISIN . 06 b. VISIN... 06 c. VALORES . 06 d. FODA . 07 e. ORGANIGRAMA 07 f. V. VI. VII. VIII. IX. ESTRATEGIAS 08 CRONOGRAMA 09 OBJETIVOS 09 UBICACIN 10 ORGANO O INSTITUCIN RESPONSABLE .. 10 BENEFICIARIOS 10 a. Beneficiarios Directos . 10 b. Beneficiarios Indirectos . 10 X. METAS, RESULTADOS Y ASPECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO. 11 XI. XII. XIII. XIV. XV. XVI. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO ... 11 PRESUPUESTO . 11 FINANCIAMIENTO . 12 CONTINUIDAD Y SOSTENIBILIDAD EN ELTIEMPO . 12 CONCLUSIN . 12 ANEXOS .... 13

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DEDICATORIA

El presente proyecto va dedicado a Dios por darnos un da mas de vida y bendecirnos con personas tan maravillosas que siempre estn para ayudarnos y orientarnos, dedicado como agradecimiento a nuestras docentes que nos dedicaron su tiempo, tuvieron paciencia, nos orientaron y fueron nuestros guas para transitar por este sendero de la vida. Gracias a nuestros padres por confiar en nosotros y apoyarnos en todo.

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I.

NOMBRE DEL PROYECTO Ttulo: DISEO E IMPLEMENTACION DE UNA AGENCIA DE ORIENTACIN Y SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE TACNA DURANTE EL 2014 Nombre:

Agencia de Turismo TAKANA SUR S.A.C.

II. RESPONSABLES DEL PROYECTO Las responsables del presente proyecto son estudiantes del VI Semestre de la Carrera Tcnico Profesional de Secretariado Ejecutivo, del I.E.S.T.P. Francisco de Paula Gonzales Vigil- Tacna. ISIDRO PERCA, Zaida Judith MAMANI ILLACHURA, Noelia III. DIAGNSTICO Y JUSTIFICACIN En los ltimos aos se ha registrado una baja rentabilidad y productividad en la actividad de turismo regional, debido a muchos factores, entre ellos se tiene la aguda escasez de visitantes en esta regin, lo que afecta no solamente al mbito comercial sino que tambin a cultura, gastronoma, entre otros servicios. La Regin de Tacna cuenta con interesantes atractivos tursticos los cuales deben ser tratados y fortalecidos para su conversin en productos tursticos. Nuestra condicin de frontera nos favorece en la oportunidad de captar turistas de trnsito para ello se le debe ofertar en programas y paquetes tursticos que permitan superar el actual ndice de pernoctabilidad, que segn cifras de la Direccin de Turismo est en el orden de 1.5 al 2013. Tacna puerta de ingreso de viajeros que ingresan de fuera del territorio peruano, lo cual representa una gran oportunidad de dar a conocer la cultura, gastronoma, atractivos tursticos al mundo entero, permitiendo aumentar la cifra de turistas en nuestra regin. Tacna es famosa por su campia, de un verde exuberante, con rbolesviejos y robustos. En los alrededores de la capital sobre salen la Bocadel Ro, es un balneario de arena y rocas; Calana, un pueblo de formascoloniales. Calientes, por sus baos termales; Locumba, un valle plenode paisajes; Pacha, un pueblo pintoresco y soleado durante todo el ao.Vale asimismo llegar hasta Tarata, una ciudad tranquila y acogedora,ubicada entre el altiplano puneo y los desiertos de la costa; y ms all, en Toquepala, ver las pinturas rupestres del hombre de las cavernas

I.E.S.T.P. Francisco de Paula Gonzales Vigil S.E. En Tacna existe un gran potencial por aprovechar el gran flujo de turista condicionndolo para una buena atencin. El turismo es uno de los factores que influyen bastante en el desarrollo de la economa actual en nuestra regin, por ello las instituciones optan por realizar programas que favorezcan y sean un aporte para la buena orientacin y servicio a los visitante, para que puedan retornar y conocer los diferentes atractivos con los que cuenta nuestra regin adems de consumir o recibir servicios en los diferentes centros comerciales, mercadillos, centros odontolgicos, pticos entre otros. Ya se ha comprobado que Tacna tiene un gran potencial turstico por explorar y aprovecharlo. Los turistas son un conjunto de clientes potenciales a los que va dirigido este proyecto, y que esta empresa tiene por finalidad satisfacer sus necesidades y brindarles momentos gratos e inolvidables en los diferentes atractivos con los que cuenta la ciudad de Tacna, haciendo de ella un destino de tour de excelencia. IV. DESCRIPCIN DEL PROYECTO TAKANA SUR es una empresa en proceso de constitucin, que tiene como finalidad disear estrategias para incursionar al mercado turstico, cuenta con el direccionamiento de dos estudiantes asesorados por un asesor conocedor de este rubro. Esta agencia contar propiamente con personal altamente capacitado para brindar la orientacin y servicios adecuados a los clientes fijos y potenciales, con una atencin personalizada, ser una nueva alternativa de conocer los atractivos de nuestra regin, con equipos cmodos y seguros. No solo estaremos al servicio de turistas nacionales e internacionales, sino que tambin ofertaremos servicios para los nios y estudiantes de diferentes instituciones que deseen realizar un tour escolar. Denominacin: Agencia de Turismo TAKANA SUR Nombre Comercial: TAKANA SUR TOUR Razn Social de la Empresa: Sociedad Annima Cerrada Rubro empresarial: Servicios Tursticos Logotipo:

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MISIN:
Nuestra misin es brindar el mejor servicio de turismo, con el fin de lograr la plena satisfaccin del cliente con nuestros paquetes tursticos a precios accesibles para que las familias disfruten de conocer las maravillas con que cuenta nuestra heroica ciudad. Posicionarnos como una de las ms prestigiosas agencias de viajes a nivel local, nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad en el servicio, y as caracterizarnos por ser una organizacin comprometida con la calidad. Contribuyendo con el desarrollo social del pas.

VISIN:
Nuestra visin es posicionarnos como una de las empresas lderes del turismo, ofreciendo un servicio de ptima calidad turstica, recreacional, basados en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.

VALORES TAKANA SUR

Liderazgo:

Practicamos liderazgo basado en la confianza, reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar, estimularlos la participacin, intercambio de ideas y puntos de vista. Integridad:

Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio,, al ser cliente con nuestros. Calidad de Servicio

Estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo. Nos sentimos comprometidos con nuestra visin posicionarnos como una de las empresas lderes de turismos andinos dentro del mbito de servicios y agencias de viajes. Trabajo en Equipo

Nuestra conducta es proceder digna y honorablemente, cumpliendo con las normas establecidas que rigen el Estado y las leyes que exige Corpo Turismo.

I.E.S.T.P. Francisco de Paula Gonzales Vigil S.E. Responsabilidad:

Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como uno deber tanto individual como organizacional.

ANALISIS DEL MATRIZ FODA

FORTALEZAS
Iniciativa Trabajo de equipo Infraestructura confortables Atencin de Calidad Promociones

OPORTUNIDADES
Planificacin Estudio de mercado Aplicacin de estrategias al mercado a favor de la empresa Convenios

DEBILIDADES
Falta de comunicacin Falta de Capital Falta de convenios y asociaciones con instituciones de rubro turismo

AMENAZAS
Poco ingreso de turistas al pas Competencia Local, nacional. Tiempo de funcionamiento de nuestra agencia

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

REA MARQUETING

REA DE PERSONAL

REA DE CONTABILIDAD

Relaciones Publicas

Transportistas

Guias

Recepcin y Atencion al Cliente

Cajera

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ESTRATEGIA DE MARQUETING
o Mtodos de Ofrecer Servicio A travs de Internet Por medio de nuestro correo, se les informar a nuestros clientes sobre las cotizaciones de nuestros paquetes tursticos. A travs de nuestras oficinas, con l a poyo de nuestros promotores de turismo. A travs de las redes sociales de la actualidad, lanzando promociones de Tour de turismo.

Precios: Cobramos por nuestros servicios, sin tomar en cuenta su procedencia, todos a un mdico precio. Aceptamos pagos a travs de Tarjetas de Crdito y Dbito. Cobramos a travs de depsito bancarios a la cuenta de Takana sur. Los precios tendrn descuentos especiales por las fechas importantes.

Por qu es tan importante que los turistas se lleven una buena impresin de su negocio?

La respuesta puede ser obvia, si da una mala o deficiente atencin a sus posibles y potenciales clientes, estos no volvern a solicitar sus servicios. Pero eso no es todo, ya que hay ms consecuencias negativas de lo que usted piensa. Pues cada cliente insatisfecho transmite su insatisfaccin solo a 3 o menos persona. Cuando se habla de servicio de atencin al cliente, se hace referencia a personas. Por lo tanto es necesario orientarse como empresa a satisfacer las necesidades de sus clientes, tratando siempre de superar las expectativas de ellos. En todas las empresas dedicadas directa o indirectamente al turismo, tiene gran importancia la atencin que se da a los clientes, ya que el turismo no slo se sustenta en el atractivo turstico, sino tambin en la experiencia de vida que se lleva el turista. Para que esta experiencia sea positiva es necesario preocuparse o ms bien ocuparse de la atencin al cliente. Por ejemplo, despus de haber dormido en un hospedaje o haber comido en un restaurante, el turista se quedara con una experiencia que puede ser negativa o positiva, dependiendo de la atencin que se le haya dado, de la comodidad de la habitacin, de la limpieza y/o de la cordialidad que hayan tenido con l, los empleados. Todos estos elementos al final llevaran al turista a tener una experiencia inolvidable lo cual repercutir en nosotros, con sus recomendaciones o su retorno.

I.E.S.T.P. Francisco de Paula Gonzales Vigil S.E. V. CRONOGRAMA

2012

2013

2014

Noviembre

Noviembre

Setiembre

Setiembre

Diciembre

01 Idea del Proyecto 02 Esquema del Proyecto 03 Diagnstico 04 Elaboracin del perfil del proyecto inicial 05 Investigacin sobre Empresa 06 Informacin de regmenes laborales 07 Implementacin del Perfil del Proyecto 08 Reestructuracin del Perfil del Proyecto 09 Presentacin del Perfil del Proyecto 10 Aprobacin del proyecto 11 Ejecucin del Proyecto 12 Desarrollo del proyecto 13 Evaluacin del proyecto 14 Sustentacin del Proyecto

X X X X X X X X X X X X X X

VI.

OBJETIVOS a. OBJETIVO GENERAL: Determinar si la Agencia de Orientacin y servicios tursticos permite el aumento de flujo de turistas en Tacna durante el ao 201 4. b. OBJETIVOS ESPECFICOS : Disear e implementar estrategias para promover y aumentar el ingreso de turistas a nuestra regin. Brindar informacin y correcta orientacin al pblico en general sobre los lugares tursticos de Tacna.

Diciembre

DESCRIPCIN

Marzo 2014

Octubre

Octubre

Agosto

Mayo

Junio

Julio

Abril

I.E.S.T.P. Francisco de Paula Gonzales Vigil S.E. VII. UBICACIN Este proyecto se realizara en la regin de Tacna.

VIII.

ORGANO O INSTITUCIN RESPONSABLE DEL PROYECTO: Instituto de Educacin Superior Francisco de Paula Gonzlez Vigil Estudiantes de Secretariado Ejecutivo

IX.

BENEFICIARIOS a. Beneficiarios Directos:

Turistas Nuestra agencia TAKANA SUR o Pginas web o Redes sociales Noelia Mamani Illachura Zaida Judith Isidro Perca

b. Beneficiarios Indirectos: Se beneficiaran indirectamente los comerciantes o instituciones que brindan venta de bienes o servicios, aumentando as sus ingresos de nuestra regin. Radio Taxis Mercadillos, Galeras Boutiques Empresas de Transportes Centros comerciales Centros odontolgicos Centros pticos Tiendas de Ropa Restaurantes Bar y/o Disco Pap Hospedajes Diferentes centros de abastos y de servicio.

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I.E.S.T.P. Francisco de Paula Gonzales Vigil S.E. X. METAS, RESULTADOS Y ASPECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO Promover el turismo del primer nivel en Tacna. Potenciar el turismo Asegurar la actividad comercial Implementar el turismo en Tacna, para un mejor desarrollo. Brindar excelencia en la atencin y servicio al turista, nacional e internacional, haciendo que este pueda invitar o promocionar nuestra ciudad.

XI.

ADMINISTRACIN DEL PROYECTO

RECURSOS: RECURSOS HUMANOS: o o o o Noelia Illachura Mamani (Relaciones Pblicas) Zaida Judith Isidro Perca (Atencin al cliente) Rocio Canqui Pilco (Contabilidad) Convenio con instituciones privadas y pblicas como apoyo para traslado de turistas y alojamiento.

RECURSOS MATERIALES o o o o o o o o o o o o Local Escritorios Archivadores Armarios Computadora Materiales de escritorio Fotocopiadora multifuncional Sillas Mesas Sillones Formularios (hojas) Publicidad (tarjetas, afiches, etc).

XII.

PRESUPUESTO
PARA LA CREACION DE LA EMPRESA: ITEM 01 02 03 04 05 06 07 08 DESCRIPCIN Gastos de Sunarp Trmites de Notaria SUNAT Confeccin de Boletas y/o Facturas Ministerio de Trabajo Licencia de Funcionamiento Defensa Civil Movilidad, gastos y otros TOTAL COSTO S/. 150.00 S/. 500.00 S/. 00.00 S/. 150.00 S/. 00.00 S/. 200.00 S/. 00.00 S/. 100.00 S/. 1100.00

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LOGISTICA: ITEM 01 02 03 04 05 06 07 08 09 DESCRIPCIN Escritorios Armarios Estantes Ambientacin Iluminacin Decoracin Alquiler del local Equipos de oficina/tiles de escritorio Pago al Personal (Contadora) TOTAL COSTO S/. 300.00 S/. 480.00 S/. 150.00 S/. 100.00 S/. 200.00 S/. 180.00 S/. 500.00 S/. 2000.00 S/. 200.00 S/. 4110.00

XIII.

FINANCIAMIENTO
APORTE DE CAPITAL Noelia Mamani Illachura Zaida Judith Isidro Perca Prstamo de Caja Tacna TOTAL CANTIDAD S/. 2000.00 S/. 2000.00 S/. 4000.00 S/. 8000.00

BALANCE: o o o INVERSIN NETA: EGRESOS TRMITES DOCUMENTARIOS EGRESOS DE ADQUISICION DE MATERIALES TOTAL S/. 8000.00 S/. 1100.00 S/. 4110.00 S/. 2790.00

XIV.

CONTINUIDAD Y SOSTENIBILIDAD EN ELTIEMPO Takana Sur es un proyecto viable y factible para ser ejecutada, con el tiempo se podr continuar brindando servicios de turismo, es viable ya que Tacna est ubicada en un espacio estratgico para el desarrollo y el ingreso de turistas. Ser un gran reto iniciarlo y mantenerlo ser el mayor desafio pero es factible su funcionamiento.

XV.

CONCLUSION El presente proyecto es una buena iniciativa que dar como resultado satisfaccin en los turistas, adems ser un gran aporte para el desarrollo de nuestra ciudad.

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I.E.S.T.P. Francisco de Paula Gonzales Vigil S.E. XVI. ANEXOS

ENCUESTA
Este cuestionario servir como instrumento de recoleccin de datos para la realizacin de una investigacin proyecto productivo en el Departamento de Tacna del Instituto Superior Tecnolgico Publico Francisco de Paula Gonzales Vigil Favor de llenar el cuestionario en su totalidad con la mayor sinceridad posible: LUGAR DE PROCEDENCIA: _____________________________________________ CON CUANTAS PERSONAS VIAJA: ______________________________________ POR CUANTOS DIAS VIENE O VINO A LA CIUDAD?: ________________________ SEXO: o o HOMBRE MUJER

EDAD:______________

Marque con un x aspa y complete los espacios en blanco. 1. Por orden de importancia enumere los motivos principales de su visita. ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Descanso o placer ) Diversin ) Negocios ) Congresos ) Compras ) Cultura ) Estudios ) Turismo ) Visita a familiares ) Otros: __________________________________________

2. cmo supo de la ciudad? a. b. c. d. e. Por Publicidad Internet Amistades Agencias de Viaje Otros: ____________________________

3. Cual fue el medio de transporte que utiliz para llegar a esta ciudad? a. b. c. d. Avin Autobs Automvil Auto particular

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4. si existiera una empresa de turismo interno que tipo de servicios le gustara que ofrezca? a. b. c. d. e. f. g. h. City Tour Caminatas Ecoturismo Observacin natural Montaismo Excursiones Camping Otro. _____________________________

5. a travs de qu medio acostumbra o le gustara contratar servicios de turismo interno? a. b. c. d. e. En una agencia de turismo A travs de pginas web Mediante reservaciones telefnicas A travs de un promotor/ sucursal Otros : _________________________________

6. Como califica el servicio de atencin en las agencias del que a tomado su servicio. a. b. c. d. Muy bueno Bueno Regular Malo

7. Que espera usted de esta ciudad? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________

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8. Marque con un X los atractivos tursticos que ha conocido o le gustara conocer, en funcin de su grado de inters por ellos. Utilice la escala siguiente:

1. Muy interesado 2. Interesado 3. Medio interesado 4. Poco interesado 5. Nada interesado

Atractivos tursticos La catedral principal de Tacna Plaza de armas Pileta Ornamental Casa Zela Teatro municipal Museo Ferroviario Museo Histrico Arco Parablico Casa Basadre Alameda Bolognesi Casa Basadre Alameda Bolognesi Casa Jurdica Parque de la Locomotora Arco Parablico Santuario del seor de Locumba Humedales de Ite Cataratas de Conchachiri Camino Inca Tarata santa Mara Camino Inca y chullpas de palca Cataratas de Panina Cuevas de Toquepala Monumento los cados en el Alto de la Alianza Balneario Boca del Ro Baos termales Calientes Pacha Calana Candarave Playa Llostay Playa Vila Vila Loberas de Sama Islas Guaneras Playa Meca

GRACIAS POR SU COLABORACIN!

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