Competencias laborales

Contenido A. Generalidades B. Ejemplos a. Competencias generales para todos los empleados de la organizacin b. Competencias por nivel jerrquico 1. Competencias de vicepresidentes o del mismo nivel jerrquico. 2. Competencias de gerentes de rea o del mismo nivel jerquico.

esarrollo
A. Generalidades1

e!inicin "Conjunto de conocimientos# $abilidades % actitudes con las cuales se describe claramente % en un lenguaje corriente# que es lo que una persona debe $acer para desempe&ar su trabajo e!icientemente' (Juan C. Olabarrieta)

(ormacin Saber Saber hacer

Saber aprender y saber desaprender )ara qu* sirven las competencias Para relacionar las prcticas con la misin, visin, valores y objetivos estratgicos Alineacin de la Gestin Humana con la estrategia de la organi acin Para uni!icar las prcticas de gestin humana "standari acin y normali acin de procesos Para implantar la autogestin en los colaboradores Promover el desarrollo personal en armon#a con el desarrollo de la organi acin Para lograr mayor !le$ibilidad %ue las antiguas descripciones de tareas "ran muy estrictas seg&n la estructura organi acional' Hoy las estructuras deben ser ms !le$ibles y la gestin humana tambin' Clasi!icaciones de competencias 1' "nri%ue Arce, dice( )rientadas a las operaciones *onocimiento para reali ar las tareas y solucionar problemas )rientadas a la relacin Habilidades de negociacin Habilidades en el manejo del con!licto Habilidades para orientar el es!uer o +odas ellas requieren $abilidades de comunicacin )rientadas a la re!le$in *apacidad para anali ar la in!ormacin *apacidad para implantar cambios )rientadas a uno mismo +as %ue tienen la capacidad de convertir en accin todas las anteriores

,' Seg&n sus contenidos

*ompetencias como rasgos psicolgicos -escriben cualidades *ompetencias como re%uisitos tcnicos -escriben re%uisitos !uncionales

.' Seg&n su aplicacin en la organi acin Genricas Aplicables a toda la organi acin Se re%uieren para el cambio cultural Su desarrollo es lento "stn ms relacionados con rasgos de personalidad y motivaciones /A*0102-"S3

0cnicas Propias de un proceso o puesto de trabajo Se re%uieren como ventaja competitiva "l aprendi a es ms rpido "stn ms relacionadas con *)4)*151"40)S 6 HA71+1-A-"S En qu* se utilizan Procesos de seleccin Sistemas de evaluacin de desempe8o Procesos de !ormacin Promocin y compensacin

 -esvinculacin Cmo se estimulan Alineando valores personales y organi acionales "liminando los obstculos del conte$to "n los acuerdos de desempe8o 5ejorando los estilos de lidera go "stableciendo sistemas de recompensa
Alinear principios y valores personales y

Cmo se mantienen % evolucionan Evalundolas en los procesos de seleccin ,nclu%*ndolas en los procesos de entrenamiento % !ormacin -idi*ndolas % retroalimentndolas en los sistemas de evaluacin % desempe&o

+endencias en. 1. (ormacin % desarrollo Hacia e%uipos de trabajo *omprensin amplia del sistema y desarrollo de competencias

2.

e!inicin de puestos de trabajo Participacin de los a!ectados *entrado en procesos y grupos autodirigidos /antes en !unciones3 0eor#as sistmicas y de motivacin

/. Evaluacin de desempe&o .9:; "valuado activo Proceso negociado -esarrollo del potencial individual

0. Compensacin 7asada en competencias de la persona y resultados <ariable en !uncin de resultados personales, e%uipo y organi acin

B. Ejemplos de competencias organizacionales

C.
,

a. Competencias generales para todos los empleados de la organizacin b. Competencias por nivel jerrquico

a. Competencias generales para todos los empleados de la organizacin

1, E2A3G4

*apacidad de conducirse responsable y asertivamente, de tomar decisiones por iniciativa propia y de in!luir positivamente en el e%uipo, inspirndose en la misin, visin y valores de la organi acin, con el !in de obtener resultados positivos %ue aporten al desarrollo y crecimiento personal y de la empresa' +2ABA54 E6 E78,)4 "s la capacidad para cooperar activamente, subordinando los propios intereses a los intereses del grupo y considerando como ms relevante el objetivo de todos %ue las circunstancias personales %ue se han de sacri!icar o posponer' 1ncluye la capacidad de entender y valorar la di!erencia y de trabajar e!ica mente con personas o grupos diversos %ue tienen en!o%ues o posturas di!erentes' -E542A-,E6+4 C46+,684 *apacidad para de!inir y alcan ar estndares de e$celencia optimi ando la contribucin unitaria y manteniendo un compromiso constante con los objetivos corporativos' 1ncluye la capacidad de generar e implementar soluciones novedosas %ue atiendan a las necesidades continuas y cambiantes de la =ederacin y aseguren el $ito continuo de la organi acin' 9E2:,C,4 *apacidad permanente para atender las demandas de los clientes, de tal manera %ue se reciba una satis!accin personal y se proporcione al cliente lo %ue ste espera y ms, para establecer y mantener con l relaciones de largo pla o al motivar su !idelidad, %ue se traduce en $ito empresaria' C4-86,CAC,;6 *apacidad de emitir y recibir mensajes y sentires, en una interrelacin dinmica con el otro, con los p&blicos, en un proceso dinmico en el %ue la retroalimentacin sea constante para %ue condu ca al entendimiento orientado a la armon#a de la organi acin con sus grupos de inters y a la consecucin de objetivos comunes' a. Competencias por nivel jerrquico /. C4-)E+E6C,A9 E :,CE)2E9, E6+E9 o GE2E6+E9 98B ,2EC+42E9 <seg=n estructuras organizacionales> )E69A-,E6+4 E9+2A+?G,C4 Capacidad para reconocer las condiciones % oportunidades que la econom@a % el mercado global imponen al sector % a la empresa en general# % de generar estrategias que permitan desplegar % desarrollar la visin % misin de la entidad 4

CA)AC, A ,6:E9+,GA+,:A Es la $abilidad de buscar % codi!icar la ma%or cantidad de in!ormacin que sirva como sustento para obtener resultados bene!iciosos o solucionar los problemas que surjan en la organizacin. 1, E2A3G4 Capacidad para orientar la accin de un grupo de personas en una direccin determinada# inspirando valores de accin % anticipando los posibles escenarios de accin de ese grupo $umano# aun cuando no sea posible la interaccin personal continuada entre el directivo % el grupo que dirige. 2E1AC,46E9 C46 149 )AB1,C49 Es la $abilidad de representar la compa&@a# utilizando sus $abilidades sociales % de comunicacin# de tal !orma que le permitan mostrar una imagen positiva % establecer o mantener relaciones productivas dentro % !uera de ella. -esarrolla relaciones cordiales y empticas con todo tipo de personas "stablece y mantiene contactos %ue posibilitan el desarrollo de la empresa "stablece y mantiene contactos %ue posibiliten nuevos negocios "l dominio de los temas relacionados con su rea de gestin le permiten e$poner ideas en di!erentes conte$tos con mucha propiedad

:,9,;6 E 6EG4C,49 Es la capacidad de estar alerta % mantener el inter*s por las oportunidades de negocios % de visualizar las particularidades del sector % su impacto sobre las posibilidades de *Bito del negocio# con el !in de dise&ar nuevos productos o servicios de inter*s para los a!iliados. C4-86,CAC,;6 E(EC+,:A Es la capacidad para eBpresar pensamientos % sentimientos de manera comprensible % $onesta para el interlocutor % en el momento oportuno# con toda la potencia de la palabra $ablada % escrita % ajustada al objetivo % al auditorio que recibe el mensaje# utilizando los recursos lingC@sticos adecuados. "s concreto y claro en su comunicacin verbal y escrita "$presa sentimientos y pensamientos en !orma abierta, directa y respetuosa' 5ani!iesta desacuerdos respetuosamente y sin perder la calma "scucha activamente sin interrupciones y demuestra comprensin por lo %ue su interlocutor le transmite "s elocuente y persuasivo con respecto a sus ideas' <eri!ica los planteamientos del otro para asegurar su comprensin'

+4-A E EC,9,46E9 Es la capacidad de soportar la incertidumbre % la ambigCedad de las previsiones acerca del desarrollo !uturo de los acontecimientos %# a=n as@# tomar acciones que puedan implicar una ganancia o una p*rdida para la organizacin.

c. C4-)E+E6C,A9 E GE2E6+E9 E D2EA C464C,-,E6+4 (86C,46A1 E1 D2EA E GE9+,;6 Es el conocimiento % comprensin de los servicios % productos espec@!icos % la capacidad de despertar inter*s por ellos# en clientes potenciales % empleados. ,nclu%e la capacidad para vincular los objetivos de cada rea con la visin % la estrategia del negocio. -4+,:AC,;6 )42 E1 A8+4 E9A224114 Es la capacidad para mantenerse actualizado en las reas de especializacin % de aplicar el conocimiento pro!esional % personal en el desarrollo de su trabajo % en la resolucin de problemas t*cnicos % pro!esionales. ,nclu%e la pre!erencia# persistencia % vigor por eBpandir % $acer llegar a otras personas ese conocimiento. CA)AC, A E GE9+,;6

Es la capacidad para determinar objetivos % metas# % para desarrollar en !orma e!ectiva las acciones % asignar los recursos que sean necesarios para garantizar el logro de los resultados esperados. :,9,;6 9,9+?-,CA Es la capacidad de coordinar las operaciones# el !lujo de trabajo % los m*todos operacionales que contribu%an en la trans!ormacin de los inputs en outputs# comprendiendo %Eo mejorando los procesos que contribu%en al *Bito operacional. +4-A E EC,9,46E9 F 9418C,;6 E )24B1E-A9 Es la capacidad para resolver problemas o dar respuesta a situaciones que surgen# tomando decisiones con agilidad % rapidez pero identi!icando en !orma anticipada los bene!icios o riesgos que tal accin le reporta a la ,nstitucin.

GAB,1, A

E C4-86,CAC,;6

Es la capacidad para eBpresar pensamientos %Eo sentimientos de manera comprensible para el interlocutor# utilizando las estrategias ajustadas a los objetivos % naturaleza del auditorio que recibe el mensaje# para llegar a un entendimiento e!icaz de los mensajes transmitidos. "s concreto y claro en su comunicacin verbal y escrita "$presa sentimientos y pensamientos en !orma abierta, directa y respetuosa' 5ani!iesta desacuerdos respetuosamente y sin perder la calma "scucha activamente sin interrupciones y demuestra comprensin por lo %ue su interlocutor le transmite "s elocuente y persuasivo con respecto a sus ideas' <eri!ica los planteamientos del otro para asegurar su comprensin' +2ABA54 E6 E78,)4 Es la capacidad para cooperar activamente# subordinando los propios intereses a los intereses del grupo % considerando como ms relevante el objetivo de todos que las circunstancias pro!esionales que se $an de sacri!icar o posponer.

42,E6+AC,;6 A C1,E6+E9 Es la capacidad de interactuar con los clientes de una !orma que promueva eBperiencias positivas# ocupndose de sus inquietudes o problemas e identi!icando !actores claves que sirvan de apo%o para proveerles productos o servicios que eBcedan sus eBpectativas.

A )A2+,2 E E9+E )86+4 -,2A-49 E1 CA94 )A2+,C81A2 E1 C4-86,CA 42 <ver presentacin en el blog denominado 2esponsabilidades % retos del comunicador>

Suratep. (2004). Conferencia Gerencia del desempeo basada en competencias. Medelln. (Sin publicar)
2

Celis, ucero. (2004). Conferencia Competencias Organizacionales. Medelln. (Sin publicar).