LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING

Las sugerencias de este experto en estadstica ca !iaron "a #istoria $ e" desarro""o econ% de" &ap%n' incidieron en e" ca !io en "as teoras de anage ent nortea ericanas $ #o$' despu(s de )arias d(cadas aun siguen )igentes ico

William Edwards Deming, uno de los ms grandes genios de la administracin del siglo pasado, en su libro "FUERA DE LA CR ! !" plantea estos catorce puntos para me"orar las empresas # su administracin$ Aun%ue no es &cil e"ecutar estas trans&ormaciones, es bueno prestar atencin a los conse"os de un 'isionario %ue cambi la mentalidad empresarial (ace ms de )* a+os # cu#a sabidur,a es aun mu# aplicable$ LOS 14 PUNTOS 1. CONSTANCIA El propsito es me"orar constantemente los productos # ser'icios de la empresa, teniendo como ob"eti'o la consecucin de la competiti'idad permaneciendo en el mercado para proporcionar empleo por medio de la inno'acin, la in'estigacin, el me"oramiento continuo # el mantenimiento adecuado$ 2. NUEVA FILOSOFA !e trata de adoptar una nue'a &iloso&,a de empresa #a %ue estamos 'i'iendo una nue'a era econmica -muc(o ms a(ora. en la %ue los gerentes deben tomar conciencia de sus responsabilidades # a&rontar la cuota de lidera/go %ue les cabe para lograr el cambio$ 3. LA INSPECCIN !e debe de"ar de depender de la inspeccin masi'a para alcan/ar la calidad, (a# %ue eliminar la inspeccin en masa a tra'0s de la integracin del concepto de calidad en todo el proceso de produccin, lo cual aminora costos # permite aumentar calidad$ 4. LAS COMPRAS 1a# %ue eliminar la prctica de comprar basndose e2clusi'amente en el precio, #a %ue los departamentos de compras tienden a elegir al pro'eedor con los precios ms ba"os$ En su lugar, se deben concentrar es&uer/os en minimi/ar los costos totales, creando relaciones slidas # duraderas con un solo pro'eedor para cada materia prima, basndose en la &idelidad # la con&ian/a$ 5. MEJORAMIENTO CONTINUO La b3s%ueda por me"orar debe ser continua, no momentnea ni esttica, se deben me"orar los procesos producti'os, el ser'icio # la planeacin, adems la administracin debe propender por la minimi/acin de costos a tra'0s de la reduccin de p0rdidas # mermas # productos de&ectuosos$ 6. ENTRENAMIENTO !e debe instituir el entrenamiento # la capacitacin de los traba"adores como una de las tareas del diario acontecer, con esto no slo se consiguen me"ores empleados sino ma#ores resultados en cuanto a calidad # costos$ 7. LIDERAZGO Las organi/aciones deben adoptar e instituir el lidera/go, de manera %ue la labor de los super'isores o "e&es no se limite a dar rdenes o impartir castigos, sino %ue ms bien se con'ierta en un orientador %ue le a#ude a la gente a (acer me"or su traba"o # %ue identi&i%ue %ui0nes son las personas %ue necesitan ma#or a#uda para (acerlo$ 8. EL MIEDO Las &irmas deben desterrar el temor # el miedo de todos sus ni'eles, (a# %ue generar con&ian/a entre la gente de manera %ue no sientan temor de opinar o preguntar, esto permite ma#or e&ecti'idad en el traba"o # permite

%ue las personas se es&uercen por%ue %uieren %ue la empresa alcance el 02ito$ . !ARRERAS Romper las barreras %ue e2istan entre los di&erentes departamentos # su gente, no crear competencias %ue las (agan c(ocar sino ms bien generar la 'isin de largo pla/o %ue les permita a todos traba"ar por conseguir los mismo ob"eti'os, permitiendo as, la colaboracin # la deteccin temprana de &allos$ 1". SLOGANS 1a# %ue borrar los slogans o las &rases preestablecidas, estos no sir'en # lo %ue causan es relaciones ad'ersas %ue redundan en p0rdidas de competiti'idad # calidad$ 11. CUOTAS Deben eliminarse las cuotas num0ricas, tanto para traba"adores como para gerentes$ Las cuotas slo toman en cuenta los n3meros, no los procesos, los m0todos o la calidad # por lo general se constitu#en en garant,a de ba"a calidad # altos costos$ Las cuotas se deben sustituir con lidera/go, eliminando el concepto de gerencia por ob"eti'os$ 12. LOGROS PERSONALES 1a# %ue derribar las barreras %ue le %uitan a las personas el orgullo %ue les produce su traba"o, eliminando los sistemas de comparacin o de m0ritos, estos sistemas slo acarrean ner'iosismo # disputas internas$ 13. CAPACITACIN !e debe establecer un programa interno de educacin # autome"oramiento para cada %uien, (a# %ue permitir la participacin de la gente en la eleccin de las reas de desarrollo 14. TRANSFORMACIN 4odos, absolutamente todos los miembros de la organi/acin deben es&or/arse por alcan/ar la trans&ormacin en cuanto a calidad, procesos, productos # ser'icios, la trans&ormacin es el traba"o de todos, pero eso si, (a# %ue basarse en un e%uipo %ue re3na condiciones su&icientes de capacidad # lidera/go$ A#$%#& $' &( )*+,- ,./-&.&$012 &(0'( +'$(&3'(4 &( ,./'201$0& %#& (&1$ 0&$,5'( &$ +#&$01 6 1(7 (&1 -&$01.&$0&4 1/-,+12-'( &$ -1( '281$,91+,'$&(.