Agencia de Viajes

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AGENCIAS DE VIAJES
Isaelio Gngora Mulet
CONTENIDO: PREMBULO I. QU ES UNA AGENCIA DE VIAJES? 1.1. Clasificacin. 1.1.1. Minorista. 1.1.2. Mayorista. 1.1.3. Mayorista Minorista. 1.1.4. Operadora. 1.1.5. Sucursal de Agencia de ia!es e"tran!eras 1.1.#. $epresentacin de Agencia de ia!es e"tran!eras 1.1.%. &uris'o de e"portacin o e'isoras 1.1.(. &uris'o recepti)o 1.1.*. Agencias especiali+adas 1.1.1,. Agencias $ecepti)as Cu-anas. 1.2. .ngresos. 1.2.1. &arifa neta. 1.2.2. /os egresos. 1.2.3. /os gastos fi!os. 1.2.4. /os gastos )aria-les.
1.3. 1.3.1. 1.3.2.
PGINA: 1-3 4
! ! ! ! ! ! ! " " " " " " # #
$elacin de ingresos y egresos. 01u2 es el punto de e3uili-rio4 Agencias $ecepti)as cu-anas
II. FUNCIONES DE LA AGENCIA DE VIAJES COMO INTERMEDIARIO. 2.1. 5unciones. 2.1.1. 6e contacto y )enta. 2.1.2. 7ro'ocin y difusin. 2.1.3. 7enetracin. 2.1.4. An8lisis de 'ar9eting.
2.2. 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.3. 2.4. 2.4.1. 2.4.2.
1$ 1$ 1$ 11 11 11 11 11 11 11 1% 1% 1% 13 13 14
:le'entos acti)os de la agencia de )ia!es inter'ediaria. Clientela de la agencia. $ecursos ;u'anos. $ecursos t2cnicos. $ecursos financieros. .'agen < posicin co'ercial. :le'entos 3ue 'ane!a. .nfor'acin de la agencia de )ia!es. 6ocu'entacin general. 6ocu'entacin espec=fica.
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2.4.3.
6ocu'entacin especiali+ada.
14 14 1! 1! 1! 1! 1" 1" 1" 1" 1" 1# 1# 1# 1# 1( 1( 1( 1( 1( %$ %1 %% %% %% %3 %# %( %( %( 3$ 3$ 3$ 3$ 3$ 31 31 31 3% 33 34
III. OPERACI&N DE TURISMO RECEPTIVO. 3.1.7roceso de estructuracin de un ser)icio integrado. 3.1.1.0:n 3u2 consiste la etapa de planeacin4 3.1.2.0:n 3u2 consiste la etapa de dise>o4 3.1.3.0:n 3u2 consiste la etapa de organi+acin4 3.1.4.0:n 3u2 consiste la etapa de negociacin4 3.1.4.1. 0C'o negociar los Ser)icios &ur=sticos4 3.1.5.0C'o negociar4 3.1.#.0:n 3u2 consisten las reser)aciones de los ser)icios integrados para otras agencias4 3.1.%.0:n 3u2 consisten las reser)aciones a los prestadores de ser)icios tur=sticos4 :)aluacin de resultados. 3.2.1.01u2 es fi!ar 'etas4 3.2.2.0Cu8les son los conceptos4 3.2.3.0Con -ase a 3u2 pueden fi!arse las 'etas4 3.2.4.0:n 3u2 consiste organi+ar la infor'acin4 3.2.5.01u2 es co'parar y organi+ar los resultados4 3.2.#.01u2 es reali+ar los a!ustes necesarios4 3.2.%.Ciclo de la e)aluacin de resultados.
3.2.
IV. MAR'ETING EN AGENCIAS DE VIAJES. 4.1.:l plan de co'unicacin. 4.2.Organi+acin del plan de 'ar9eting. 4.3.Capacidad de conocer la realidad de un 'ercado. 4.4.Capacidad de anticipar la de'anda. 4.5.Capacidad de respuesta integral de 'ercado. 4.#.7roceso de 'ar9eting. 4.%.Conoci'iento del 'ercado de la agencia de )ia!es. 4.%.1.Concepto de 'ercado. 4.%.2.:structura de 'ercado. 4.%.3.:le'entos de 'ercado. 4.%.4.6i'ensiones del 'ercado. 4.%.5.Conoci'ientos del 'ercado. 4.%.#.1u2 de-e conocer la agencia de su 'ercado. 4.(.Seg'entacin de 'ercado. 4.(.1.Seg'ento -8sico: Co'erciales. 4.(.2.Seg'ento -8sico: .ndi)iduales. 4.(.3. aria-les de seg'entacin. 4.(.4. 7roceso de seg'entacin 4.(.4.1. 01ui2nes son la co'petencia en las AA. . 4.(.4.2. 01u2 de-en conocer4
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4.(.5. :le'entos de un ser)icio tur=stico 4.(.#. Ser)icios &ur=sticos total 4.(.%. :structura de la 'e+cla de )entas 4.(.(. Segui'iento co'ercial de los ser)icios tur=sticos 4.*. :l precio en los ser)icios de las Agencias de ia!es. 4.*.1. 7ol=tica de precios. V. LA PUBLICIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES.
5.1. 5. . 5.!. 5.".
3 3 3! 3! 3" 3" 3# 3# 4$ 4$ 41
1u2 es una estrategia de pu-licidad. :strategia de pu-licidad para turis'o nacional. 6eter'inacin del presupuesto pu-licitario. :)aluar y 'edir los resultados.
VI. ESBO)O DE UNA ESTRATEGIA DE VENTA EN AGENCIA DE 41 VIAJES. ANE*OS CUBA: REGISTRO DE AGENCIAS DE VIAJES. RESOLUCI&N CONJUNTA MINTUR+MINCE* 1+(# RESOLUCI&N CONJUNTA NO. 1"-((. OTRAS REGULACIONES 43 44 % !
MANUAL DE NORMAS , PROCEDIMIENTOS DE TURISMO- !$ EVENTOS , FERIAS. .DIRECCI&N DE INMIGRACI&N , E*TRANJER/A0 . EUROPA : DIRECTIVAS DEL CONSEJO DE LAS COMUNIDADES #1 EUROPEAS. CANAD . ART/CULOS DE LE,ES QUEBEQUENSES ESPA1A ALEMANIA (1 (! ((
BIBLIOGRAF/A
1$1
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PREMBULO. :l pionero de los )ia!es organi+ados y creador de la pri'era Agencia de ia!es fue el ingl2s &;o'as Coo9? de oficio carpintero y 'isionero -autista. :n 1(41 organi+ el transporte por tren a 5%, pasa!eros desde /oug;-oroug; a /eicester? distante a unas 1# 'illas? para concurrir a una reunin de la sociedad de a-stinencia? lo 3ue )iene a ser los Alco;licos Anni'os actuales. :n el trayecto del )ia!e se ofreci a los pasa!eros? t2? e'panadas? '@sica de -anda. /a tarifa no re-asa-a los A ,.15. Al ca-o de algunos a>os? esta e"periencia la ;a-=a propagado a )arios puntos de :uropa? tanto por tierra co'o por -u3ues. &;o'as Coo9 &ra)el BSA? es una de las Agencias de ia!es '8s grande de todo el 'undo. 6esde su g2nesis? las Agencias de ia!es )ienen creciendo constante'ente? pues la acti)idad econ'ica del turis'o? crece a rit'os insospec;ados. Se preconi+a al turis'o co'o uno de los sectores econ'icos '8s din8'icos de la econo'=a 'undial y? ade'8s? co'o uno de los aconteci'ientos socioecon'icos '8s rele)antes de nuestro tie'po. Miles y '8s 'iles de personas se trasladan de un espacio )ital a otro te'poral? deseosos de conocer otra gente? otros paisa!es? as= co'o distintas culturas? costu'-res y lenguas. /a Organi+acin Mundial del &uris'o pre)2? 3ue los )ia!es au'entar8n en proporcin geo'2trica en los )enideros a>os del siglo CC.. :sa corriente tur=stica es encausada por las agencias de )ia!es? 3ue !uegan un papel protagnico en la planificacin de los )ia!es y su i'ple'entacin. Cu-a se ;a presentado al 'ercado tur=stico reciente'ente y su -oon no se ;a ;ec;o esperar. 7or tal 'oti)o? el presente dossier recoge en for'a de 'anual? las concepciones? caracter=sticas y el 3u2 y el c'o ;acer en las agencias de )ia!es? de for'a general? para los diplo'ados de Mar9eting &ur=stico y otros cursos si'ilares? para 2sta y otras escuelas de nuestro siste'a de ense>an+a. Ade'8s? ser8 un i'portante docu'ento de consulta para los profesionales de los $ecepti)os y Agencias de ia!e de nuestro pa=s y otras instituciones afines. 7ara la confeccin del Manual se ;an re)isado 'ateriales disponi-les en el C.6&B$? 3ue se a)ienen con el te'a propuesto. Se ;an escogida las legislaciones de )arios pa=ses e'isores para Cu-a? 3ue pueden ayudar en el desarrollo del perfecciona'iento de nuestra oferta tur=stica. &a'-i2n ;a sido de )ital i'portancia la inclusin de nuestras leyes referidas al turis'o? 3ue nos per'ite tener un 'ayor alcance de la co'prensin de este te'a. /ic. .saelio Dngora Mulet. 7rofesor.
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I.
QU ES UNA AGENCIA DE VIAJES? Bna agencia de )ia!es es una e'presa de ser)icios tur=sticos 3ue act@a co'o inter'ediario entre personas 3ue re3uieren despla+arse? es decir los turistas? y prestadores de ser)icios tur=sticos espec=ficos? proporcionando orientacin y asesor=a cuando as= se re3uiera.
A2345678 93 :67;38 4756<47=38: A las personas !ur=dicas cu-anas 3ue se encuentren inscritas en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es y 3ue tengan en su o-!eto social? la reali+acin de acti)idades 3ue consistan en la 'ediacin entre los )ia!eros y a3uellas personas !ur=dicas autori+adas a prestar ser)icios a estos de diferentes naturale+a a las acti)idades propias de Agencias de ia!es.
7$:S&A6O$ 6: S:$ .C.OS
AD:EC.A 6: .AF:S.
&B$.S&A.
1.1.
C=786>65756?4.
Considerando el tipo de operacin de las agencias de )ia!es? 2stas se clasifican en tres tipos:
1.1.1. M64<@68A78.
A3uellas 3ue )enden directa'ente a los consu'idores y clientes el producto de las agencias 'ayoristas o los pa3uetes? y ser)icios indi)iduales 3ue proyecten? ela-oren y organicen. &ienen contacto directo con el p@-lico. Eo tienen funcin creati)a ni inno)adora. ende pa3uetes y e"cursiones ela-oradas por 'ayoristas y operadoras. ende por co'isiones. Condiciones crediticias li'itadas
1.1. . M7B<@68A78.
Se consideran co'o tales a3uellas 3ue tra-a!en diferentes destinos? proyecten? ela-oren y organicen toda clase de ser)icios tur=sticos para su )enta a tra)2s de las agencias de )ia!es 'inoristas utili+ando para ello su red de )entas en el e"terior. :stas agencias no ofrecen sus productos directa'ente al usuario o consu'idor. Organi+a pa3uetes tur=sticos. Canali+a al 'ercado su producto tur=stico por 'edio de las agencias 'inoristas o detallistas. 5or'as propias de )entas. Algunas tienen su- agencias. A'plias pol=ticas de cr2ditos.
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1.1.3. A2345678 C7B<@68A78-C64<@68A78: A3uellas 3ue pueden si'ultanear las acti)idades de a'-as categor=as. 1.1.4. OD3@79<@78. .ntegran y operan sus propios ser)icios tur=sticos y los )enden a tra)2s de otras agencias? 'ayoristas o 'inoristas y no directa'ente al p@-lico. Grinda ser)icios de ;ospeda!e y transportacin. A'plias pol=ticas de cr2dito. Eo tienen contacto con el p@-lico. Organi+an pa3uetes tur=sticos. &ienen en propiedad parte del e3uipo e instalaciones para proporcionar ser)icios de ;ospeda!e y transportacin. 5or'as propias de )enta. ende su producto a tra)2s de agencias 'ayoristas o 'inoristas. 1.1. . SE5E@87= 93 7234567 93 :67;38 3FA@74;3@78: :sta-leci'iento perteneciente a una agencia 'ayorista o turoperador e"tran!ero 3ue se encuentre radicado en Cu-a y est2 de-ida'ente inscrito en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es de la C8'ara de Co'ercio. 1.1.!. R3D@3834A756?4 93 7234567 93 :67;38 3FA@74;3@7: Ser)icio prestado por las agencias de )ia!es nacionales para representar en la $ep@-lica de Cu-a a una agencia de )ia!es e"tran!era. /as agencias de )ia!es se clasifican? ade'8s? seg@n la funcin del 'ercado 3ue atienden? en: 1.1.". TE@68C< 93 3FD<@A756?4 < 3C68<@78. 7ara personas 3ue est8n en disposicin de reali+ar un )ia!e al e"tran!ero. 6an infor'acin y reali+an contactos y gestionan con los prestatarios de los ser)icios. 1.1.#. TE@68C< @353DA6:<. .N756<47= 3 64A3@4756<47=0. Act@a co'o representante de las agencias e'isoras ante los prestatarios de ser)icios de su entorno geogr8fico y gestionan todas sus peticionesH reci-ir? aco'odar y dar infor'acin a los clientes acerca de las posi-ilidades del lugar elegido? solucionar deficiencias y gestionar nue)os ser)icios. 1.1.(. A2345678 38D3567=6G7978. /as agencias de )ia!es especiali+adas tene'os: cruceros? de con)enciones? de interca'-io cultural? etc.
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1.1.1$. A2345678 93 V67;38 R353DA6:78 CEH7478. NOMBRE CBGAEACAE .AF:S CBGA&B$ $BMGOS CBGA :CO&B$ AS.S&B$ 7A$A6.SO AM.S&B$ M:$CA6B IO$.JOE&:S CBGAMA$ &OB$ AE6 &$A :/ DA .O&A &OB$ SAE C$.S&OGA/ SO/ K SOE CBGA6:7O$&:S 5lora y 5auna Ministerio de 5inan+as. Ministerio de Cultura .CA7 Ministerio :ducacin Superior Iori+ontes Ioteles Ca'pis'o 7opular Ia)anatur Da)iota Ia-aguane" Cu-ana de A)iacin .nder. CADENA O GRUPO Drupo Cu-anac8n MINISTERIO C.M:C M.E&B$ Drupo de $ecreacin y &uris'o $u'-os. M.E&B$ M.EAD$. Ministerio de 5inan+as. M.ECB/& .CA7 M:S M.E&B$ BFC. C.M:C M.E5A$ Ofic.Iistoriador .ACC .E6:$
1.%. L<8 642@38<8. /os ingresos son por conceptos de )entas. Se pacta por co'isiones con los pro)eedores de los ser)icios 3ue )enden: Conceptos de ingresos: Ser)icios de ;ospeda!e. Ser)icios de transportacin terrestre? 'ar=ti'a y a2rea. Cruceros. 7a3uetes. :"cursiones. :spect8culos? e)entos especiales. Ser)icios co'ple'entarios: renta de autos? a)iones? ;elicpteros? auto-uses? etc. :"cursiones locales. Otros no co'isiona-les. L&arifas netasM.
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1. .1. T7@6>7 43A7.
:s lo 3ue se pacta entre una agencia de )ia!es y un prestador de ser)icios? general'ente -a!o un contrato. /as tarifas netas suelen estar apro"i'ada'ente un 25N a-a!o de la tarifa al p@-lico? lo 3ue le per'ite a la Agencia tenga un 'argen de utilidad del 25N? dependiendo de la aplicacin 3ue se le d2? Lpa3uetes? grupos? etc.M. 7or lo 3ue es distinto del precio 3ue nor'al'ente el prestador le co-ra al cliente directo.
1. . . L<8 32@38<8.
DAS&OS 5.FOS. /u+. $enta. &el2fono. E'ina. .'puestos. Manteni'iento. :tc.
DAS&OS A$.AG/:S. Co'isiones.
7u-licidad. i8ticos 7ago a prestadores Lpro)eedoresM

/=neas a2reas. Goletos. Otras agencias. :tc.
1. .!. L<8 G78A<8 F6;<8.
Son los gastos independientes del 'onto de )entas de una agencia de )ia!es. 7or e!e'plo: la renta del local tendr8 3ue ser pagada independiente'ente de los ascensos y descensos de las )entas.
1. .". L<8 278A<8 :7@67H=38.
Son los gastos 3ue se 'odifican en relacin con el )olu'en de )entas de las agencias de )ia!es. :!. 7u-licidad de un ser)icio o producto podr8 reali+arse de acuerdo con el ingreso por concepto de )entas. Dastos fi!os O Dastos )aria-les P Dastos totales.
1.!.
R3=756?4 93 642@38<8 B 32@38<8.
Al o-tener los gastos totales se puede esta-lecer la utilidad o p2rdida de la agencia de )ia!es? al co'parar: entas totales < Dastos totales P Btilidad o p2rdida. L.ngresosM L:gresosM
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1.3.1. QEI 38 3= DE4A< 93 3JE6=6H@6<? :s el 'o'ento en 3ue las )entas totales LingresosM son iguales a los gastos totales LegresosM? por lo 3ue no e"iste una utilidad o p2rdida? esto es: entas totales P Dastos totales L.ngresosM L:gresosM 7unto de e3uili-rio.
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1,
II. FUNCIONES DE LA AGENCIA DE VIAJE COMO INTERMEDIARIO.
%.1.
FE456<438. CONTACTO , VENTA. PROMOCI&N , DIFUSI&N AGENCIA DE PENETRACI&N. VIAJE INTERMEDIARIO. ANLISIS DE MAR'ETING.
/as funciones de contacto y )entas se refieren a la locali+acin? an8lisis? atencin? negociacin y cierre de )enta con clientes usuarios 3ue interesan co'o seg'ento de 'ercado? as= co'o 'ediante un segui'iento pos )enta para continuar din8'ica'ente el ciclo. /as acciones de pro'ocin y difusin i'plican dar a conocer 'asi)a y espec=fica'ente los ser)icios tur=sticos? i'agen y condiciones de la agencia de )ia!es? tanto operadoras y 'ayoristas co'o )endedoras de prestadores. /a funcin de penetracin se resu'e en la capacidad de participar en )olu'en de )entas? clientes y en la calidad de estos? dentro de los seg'entos de 'ercado de 3ue se traten. %.1.1. D3 5<4A75A< B :34A7. 7rospeccin y locali+acin de clientes. .nfor'acin al cliente. Contacto y atencin. Eegociacin de )enta. Segui'iento pos )enta. ender productos tur=sticos es asesorar? reco'endar y? en definiti)a? ayudar a resol)er los pro-le'as. Bn )ia!e no es un producto tangi-le? sino un con!unto de ser)icios 3ue se conocen en el 'is'o 'o'ento en 3ue se utili+an? se consu'en. /as personas 3ue -uscan un agente de )ia!es ya tienen la intencin de )ia!ar: no es necesario con)encerlas para 3ue lo ;agan? si'ple'ente ;a-r8 de ayudarlas a decidirse por un destino u otro o por una u otra categor=a en los ser)icios. 7or tanto? la tarea consiste '8s en aconse!ar o reco'endar 3ue en )ender. 7ara ello? es i'portante sa-er aconse!ar al cliente? ofreciendo la 'ayor cantidad de infor'acin posi-le? incluido los pro y los contra de los productos. 6ar seguridad so-re el producto y? para ello? es necesario tener conoci'ientos so-re el producto? es decir? estar pendiente de las ofertas de productos de 3ue dispone la agencia. Ser tena+ y persistente en o-tener infor'acin y ade'8s? -uscar sie'pre un producto 3ue se aco'ode a las e"pectati)as de los clientes.
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%.1.%. P@<C<56?4 B 96>E86?4. $eali+acin de pro'ociones y ofertas. 7ro'ocin por correo directo. $eali+acin de ca'pa>as pu-licitarias. $eali+acin de pro'ocin directa. K L5olletos? circulares? &. .? radio y prensaM. enta telefnica. %.1.3. P343A@756?4. Ata3ue de pro'ocin y )entas por seg'entos. .nfluencia en precios co'petiti)os. 6esarrollo y control de territorios y 8reas de influencias en )entas. 6esarrollo de nue)os seg'entos. 6esarrollo de nue)os ser)icios y siste'as. %.1.4. A4L=6868 93 C7@M3A642. Deneracin y an8lisis de infor'acin de )entas y 'ercado. An8lisis y e)aluacin de la co'petencia. An8lisis y reporte de ca'-ios y orientaciones del 'ercado. %.%. E=3C34A<8 75A6:<8 93 =7 7234567 93 :67;38 64A3@C3967@67. %.%.1. C=634A3=7 .57@A3@70 93 =7 7234567. Ei)eles de clientes por seg'entos. /ealtad y frecuencia de la co'pra. olu'en y precio de la co'pra. :"periencia y capacidad de pago. B-icacin y dispersin geogr8fica. %.%.%. R35E@8<8 NEC74<8. :"periencia en el ra'o y en general. :scolaridad y preparacin. Ei)el de los resultados alcan+ados. Drado de integracin a la e'presa. Actitud de ca'-io y creati)idad. %.%.%. R35E@8<8 TI5465<8. .nstalaciones < a'-iente. :3uipo y 'o-iliario. Siste'a operati)o y de ad'inistracin. :stilo y )isin directi)os. Organi+acin interna.
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%.%.3. R35E@8<8 >6474563@<8. Capacidad y apoyo crediticios. Capital de tra-a!o disponi-le. :structura financiera. $esultados econ'icos o-tenidos. %.%.4. IC7234 - D<8656?4 5<C3@567=. Ei)el de atencin y ser)icio de )entas. Me+cla de )entas Lser)icios tur=sticosM. 7ol=tica y estrategias de )entas o-!eti)as. Opinin Li'agenM en el 'ercado. Capacidad de respuesta co'petiti)a. Sucursales < 8rea de influencia. /os ele'entos acti)os 3ue la agencia de )ia!es de-e desarrollar? co'o inter'ediario efecti)o? en el proceso de distri-ucin del 'ercado tur=stico son -8sica'ente de naturale+a intr=nseca? ya 3ue se refiere a su capacidad de respuesta a los ca'-ios y necesidades de su cliente < usuario. :n resu'en? las agencias de )ia!es tienen entre sus funciones: 1. Organi+ar la corriente tur=stica de tal 'anera 3ue se desplace por los canales '8s adecuados sin pro-le'as de transporte? recepcin? alo!a'iento? ali'entacin y di)ersiones? entre otras. 2. /a de pro'o)er los atracti)os y ser)icios tur=sticos? co'o inter'ediario acti)o entre estas @lti'as y el turista. :ntre sus acti)idades '8s co'unes? tienen: 70 H0 50 90 30 >0 20 N0 60 ;0 M0 =0 7roporcionar infor'acin general y espec=fica al p@-lico. $eser)acin y )enta de -oletos de transporte a2reo? terrestre y 'ar=ti'o. $eser)acin y )enta de alo!a'iento y ali'entacin. $eser)acin y )enta de e"cursiones y )isitas locales. $eser)acin y )enta de entradas a teatros? e"posiciones? festi)idades y 'useos. 7lanear for'as y 'odos de transporte? incluida la renta de autos. 7lanear for'as y 'odos de alo!a'iento y ali'entacin Ser)icios de gu=as e int2rpretes. 5acilitar la tra'itacin de docu'entos? pasaportes? )isas y seguros. :sta-lecer y 'antener los contactos pertinentes entre el cliente y los ser)icios tur=sticos. $eali+ar una pro'ocin acti)a de los atracti)os y ser)icios tur=sticos disponi-les. Organi+ar y )ender )ia!es por pa3uetes especiales LforfaitM.
%.3. E=3C34A<8 JE3 C743;7. :l cliente y p@-lico en general. 7reparacin del )ia!e.
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:l recorrido. /os ele'entos pre)ios al recorrido son: E@'ero de personas. Qpoca del )ia!e. 6uracin del )ia!e. $ecorrido general del )ia!e. 7recio de transporte principal. Algunos datos so-re transporte secundario. Calidad de los ser)icios en transportacin? alo!a'iento y ali'entacin. Costo apro"i'ado al final del )ia!e Lprecio de )entaM. Ser)icios adicionales a incluir Ltraslados? e"cursiones? co'idas? entradas a espect8culos? etc. Con estos datos se procede a la ela-oracin del recorrido? cuyos detalles t2cnicos son: 5ec;a de salida. Medio de transporte del lugar inicial. &ransportacin al punto de salida LopcionalM. Iora de salida del lugar inicial. /legada al pri'er lugar? fec;a y ;ora. &raslado del lugar de llegada al lugar de alo!a'iento. &ipo y categor=a del esta-leci'iento de ;ospeda!e. Co'idas 3ue se incluyen. :"cursiones locales a pro'o)er. Sugerencias de acti)idades en el lugar L)isitas a restaurantes? teatros? e)entos? e"cursiones opcionales? co'prasM. Salidas del lugar? fec;a? ;ora y 'edio de transporte. &raslado al punto de salida desde el ;otel. %.4. I4><@C756?4 93 =78 72345678 93 :67;38. %.4.1. D<5EC34A756?4 2343@7=: .nfor'es geogr8ficos y 'apas di)ersos. .nfor'es generales so-re )arios pa=ses de car8cter socio < econ'ico? cultural? art=stico? cient=fico y tur=stico. /i-ros y enciclopedias. %.4.%. D<5EC34A756?4 38D35O>657. Mapas y folletos tur=sticos.
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Manuales y gu=as a2reas? de ferrocarriles? auto-uses? -arcos? alo!a'ientos y restaurantes. 7u-licaciones especiali+adas so-re e"cursiones locales? regionales o nacionales. %.4.3. D<5EC34A756?4 38D3567=6G797. .nfor'acin so-re la 5.B.A.A. . y la ..A.&.A.? regla'entos internacionales co'o los con)enios de C;icago y arso)iaH acuerdos -ilaterales? etc.
III.
OPERACI&N DE TURISMO RECEPTIVO. P@<538< 93 38A@E5AE@756?4 93 E4 83@:656< 64A32@79<. O$DAE.JAC.RE NEGOCIACI&N
3.1.
7/AE:AC.RE K 6.S:SO
3.1.1. E4 JEI 5<4868A3 =7 3A7D7 93 D=743756?4? :s necesario tener una )isin ;acia el futuro? esta-leciendo: /os o-!eti)os 3ue se desean alcan+ar. /os recursos 3ue se re3uerir8n. :l tie'po y costo para cu'plir con los o-!eti)os Lprogra'as y presupuestosM. :l 'ercado Lco'petencia y necesidades del clienteM. 3.1.%. E4 JEI 5<4868A3 =7 3A7D7 93 9683P<? :n con!untar los recursos disponi-les de 'anera ar'nica? -uscando satisfacer las necesidades del turista Lturis'o recepti)o y nacionalM al 'enor costo posi-le con un '8"i'o de calidad? de acuerdo con los o-!eti)os esta-lecidos. 6entro de esta etapa es necesario: AM 6efinir el destino o destinos tur=sticos a utili+ar. GM Seleccionar a los prestadores de ser)icios tur=sticos 3ue inter)endr8n en el ser)icio integrado a dise>ar. CM :la-orar coti+aciones y estructurar un an8lisis co'parati)o? esta-leciendo los 'e!ores precios en funcin de la calidad y duracin del ser)icio integrado. Ade'8s de-en considerarse los siguientes puntos: 6estinatario del ser)icio integrado para esta-lecer el precio y pu-licidad apropiados. Atracti)os o no)edades del ser)icio integrado 3ue se desea ofrecer. /a t2cnica de co'erciali+acin a aplicar.
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15
Bna )e+ dise>ado el ser)icio integrado se reali+a un anlisis de factibilidad comercial, 3ue consiste en e)aluar la posi-ilidad de 3ue la )enta del ser)icio integrado resulte renta-le? es decir? 3ue produ+ca utilidades. :l an8lisis responde a la pregunta: 4 0Se podr8 cu'plir con los o-!eti)os planeados4 :)aluadas las alternati)as de facti-ilidad co'ercial y elegida una de ellas? se procede a desarrollar la idea a la 3ue se deno'ina desarrollo practico del servicio integrado. 1ue consiste en lle)ar a ca-o lo planeado y dise>ado. :la-oracin de una coti+acin.
COSTO SERVICIOS S 1. Ser)icio terrestre: 1.1. Iospeda!e Ia-ana /i-re 5,.,, 1.2. Ali'ento en ;otel: 1.2.1. 6esayunos 4.,, 1.2.2. Co'idas %.5, 1.3. isita a Soroa: 1.3.1. Auto-@s y gu=a. 3,.,, 1.3.2. Goleto espect8culo. 3.5, 1.3.3. Cena t=pica 1,.,, 1.4. isita ciudad: 1.4.1. Auto-@s y gu=a 2,.,, 1.4.2. :ntrada 'useo 5.,, 1.4.3. /unc; 3.5, 1.5. &ransfer A<I<A. 11.,, 1.#. Seguro de ia!ero 3.%, COS&O E:&O S:$ .C.O &:$$:S&$: 2. Btilidad de la agencia so-re ser)icio terrestre Lcalculado so-re precio de )enta netoM. 7recio de )enta neta de los ser)icios terrestres.
!. Ser)icios a2reos:
NOCQE+ TOT SERVICIO AL. 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 15,.,, 12.,, 22.5, 3,.,, 3.5, 1,.,, 2,.,, 5.,, 3.5, 11.,, 3.%, 2##.% ((?*, 355.#, 4,.%* 3*#.3* 14.(, 52,.3( ((.3*
&ransportacin: 7. del $=o a aradero. ". .'puestos: 15N . A. 5. 7recio de )enta final al p@-lico.
L&otalM **.52 *.#%
Cuando se ;a esta-lecido las etapas de planeacin y dise>o Lela-oracinM del ser)icio integrado? es indispensa-le esta-lecer cu8ntas personas se re3uerir8n para su operacin? as= co'o los recursos necesarios para cu'plir con los o-!eti)os.
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1#
3.1.3. E4 JEI 5<4868A3 =7 3A7D7 93 <@2746G756?4? :n organi+ar un con!unto de recursos e"istentes? tanto ;u'anos co'o 'ateriales? logrando los o-!eti)os deter'inados. :s i'portante 3ue en la etapa de organi+acin se esta-le+can las relaciones y se definan las funciones de esos recursos? dentro de un presupuesto y progra'a esta-lecidos.
:F:M7/O 6: O$DAE.JAC.OE 6: S:$ .C.O .E&:D$A6O. ia!e a aradero. .ncluye: 2 noc;es de ;ospeda!e. 2 desayunos &ransportacin a2rea Ia- T araderoT Ia-ana. &ransfer Aerop.T Iotel T Aeropuerto. &r8'ites internos para operar. 1 2 3 4 5 # $eali+ar -lo3ueo en el ;otel de aradero. :la-orar cupones L-auc;ersM para clientes del ;ospeda!e. Glo3uear espacio l=nea a2rea y -oletear. :la-orar cupones de traslados. :la-orar cupones L-auc;ersM ali'entos. :n)iar lista de costos al 6pto. de conta-ilidad.
3.1.4. E4 JEI 5<4868A3 =7 3A7D7 93 432<56756?4? :n esta-lecer 'ediante un dialogo? un con)enio co'ercial en el 3ue se concierte un interca'-io entre el prestador Llos ser)iciosM y la agencia de )ia!es Llas )entasM. 6entro de la negociacin de-en -uscarse las 'e!ores condiciones crediticias y de operacin? por lo 3ue es reco'enda-le una co'paracin Lposterior a la negociacinM de los prestadores 3ue ofrecen un 'is'o tipo de ser)icio? to'ando en cuenta sus condiciones y pol=ticas de co'pra y calidad del ser)icio? de 'anera 3ue se pueda elegir la oferta 'as adecuada y for'ar? al 'is'o tie'po? una cartera de prestadores de ser)icios turisticos Lpro)eedoresM. 3.1.4.1. C?C< 432<567@ 5<4 =<8 D@38A79<@38 93 83@:656<8 AE@O8A65<8 <HA346349< =78 C3;<@38 5<49656<438 B D@356<8?
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1%
:sta-lecer contacto con la persona 3ue tiene decisin so-re las condiciones especificas del ser)icio 3ue se desea contratar. .n)estigar las condiciones especificas del ser)icio re3uerido en cuanto al precio y condiciones de pago. Guscar 'e!orar La su fa)orM los precios y condiciones de pago? 'ediante un di8logo de con)enci'iento? argu'entando: olu'en de )enta esperado. Condiciones econ'icas del pa=s. Margen de utilidad para la agencia. 7recio co'petiti)o. Condiciones de )enta 3ue se ofrecer8n al futuro cliente. :l agente de )ia!es de-e poseer la ;a-ilidad suficiente para o-tener los 'e!ores precios y condiciones de pago? ya 3ue de ello depender=a? en gran 'edida? su 'argen de utilidad? as= co'o condiciones atracti)as de )enta 3ue pueda ofrecer a sus clientes. :le'entos 3ue integran el precio al p@-lico: COSTO DEL SERVICIO R UTILIDAD DE LA AGENCIA. S PRECIO AL PTBLICO.
Mientras 'enor sea el costo del ser)icio? '8s accesi-le seria el ser)icio y se lograr=a 'ayor )olu'en de )entas y 'ayor utilidad para la agencia. Mientras 'ayor sea el costo del ser)icio? 'enos accesi-le resultar=a el ser)icio? dis'inuyendo el )olu'en de )entas y perdiendo penetracin en el 'ercado. 3.1.4.%. E4 JEI 5<4868A34 =78 @383@:756<438 93 =<8 83@:656<8 64A32@79<8 D7@7 <A@78 72345678?
$eci-ir la solicitud de la agencia de )ia!es. erificar la disponi-ilidad en el ser)icio integrado solicitado? de acuerdo con la fec;a de salida. Confir'ar la disponi-ilidad y solicitar los no'-res de los pasa!eros? as= co'o otra infor'acin re3uerida. A-rir para cada e"cursin? tar!eta de reser)aciones con los no'-res y ser)icios confir'ados. Confir'ar la reser)acin solicitada y 'encionar a la agencia de )ia!es las condiciones pol=ticas de pago y operacin 3ue ala regir=an. 3.1.4.3. E4 JEI 5<4868A34 =78 @383@:756<438 7 =<8 D@38A79<@38 93 83@:656<8 AE@O8A65<8?
aM Solicitar los -lo3ueos necesarios al prestador a tra)2s del tele"? tel2fono? carta o cual3uier for'ato dise>ado espec=fica'ente para este fin. -M $eci-ir la confir'acin del -lo3ueo solicitado? a tra)2s de los 'edios acordados. cM Asentar el -lo3ueo confir'ado en los registros correspondientes a cada ser)icio.
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1(
dM Confir'ar al prestador? a tra)2s de los 'edios usuales y acordados? los ser)icios 3ue se utili+aran real'ente? con -ase en las confir'aciones y )entas 3ue a su )e+ tenga la Agencia de ia!es Operadora yTo Mayorista por parte de otras agencias.
3.%.
E:7=E756?4 93 @38E=A79<8. .E:7=E756?4 93= 9383CD3P<0 .C<4A@<=0.
/a e)aluacin de resultados est8 su!eta a un procedi'iento: A. 5i!ar las 'etas Lpre esta-lecer resultados para el ser)icio integrado 3ue )a a ser e)aluadoM. G. Organi+ar la infor'acin de los resultados. C. Co'pro-ar y anali+ar los resultados reales contra los preesta-lecidos. 6. $eali+ar los a!ustes necesarios. :l ;ec;o de fi!ar las 'etas del Ser)icio .ntegrado? for'a parte de la etapa de planeacin. 3.%.1. QEI 38 >6;7@ =78 C3A78? $esta-lecer los resultados 3ue se pretenden alcan+ar con el ser)icio integrado. 3.%.%. CEL=38 8<4 =<8 5<453DA<8 34 =<8 JE3 93H34 >6;7@83 =78 C3A78 93 E4 83@:656< 64A32@79<? entas Lpor agentes de )ia!es? por contacto de la agencia? por otras agencias de )ia!esM. Aceptacin. Calidad del ser)icio. 3.%.3. C<4 H783 34 JEI DE3934 >6;7@83 =78 C3A78 D7@7 E4 83@:656< 64A32@79<. /as 'etas o resultados pueden pre esta-lecerse de acuerdo con la aceptacin y )enta de otros ser)icios integrados? a los resultados de la co'petencia? a la te'porada en 3ue se operar=a el ser)icio integrado? al turis'o en 3ue se enfocar=a el ser)icio integrado? etc. CUADRO COMPARATIVO DE UN SERVICIO INTEGRADO. .MENSUAL0. CONCEPTO NUESTRA+AGENCIA COMPETENCIA. 1,?,,,.,, 12?,,,.,, entas de ser)icios integrados en te'porada -a!a. 1*?5,,.,, 25?,,,.,, entas de ser)icios integrados en te'porada alta 1125 pa" 221% pa". Aceptacin de ser)icios integrados por turis'o nacional. %%2 pa" 14*4 pa". Aceptacin de ser)icios integrados por turis'o
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1*
recepti)o. Calidad de los ser)icios
Muy -uena.
Muy -uena.
3.%.4. E4 JEI 5<4868A3 <@2746G7@ =7 64><@C756?4 93 =<8 @38E=A79<8? :n seleccionar la infor'acin? tanto de los resultados en )entas co'o en aceptacin y calidad del servicio integrado a e)aluar? separando la 3ue no sir)a y con!untando la 3ue resulte @til. 3.%. . QEI 38 5<CD7@7@ B 747=6G7@ =<8 @38E=A79<8 @37=38 5<4A@7 =<8 @38E=A79<8 D@338A7H=3569<8? :s to'ar toda la infor'acin de los resultados reales ya organi+ados y seleccionados? y co'pararla contra los resultados preesta-lecidos? de 'anera 3ue se o-tenga la infor'acin 3ue se anali+ar8 para posterior'ente reali+ar los a!ustes necesarios. /a co'paracin y el an8lisis pueden reali+arse se'anal o 'ensual'ente? o cada )e+ 3ue se re3uiera? de acuerdo con las pol=ticas de la agencia. 3.%.!. QEI 38 @37=6G7@ =<8 7;E8A38 435387@6<8? :s 'odificar las 'odificaciones pertinentes para lograr la opti'i+acin de los resultados esta-lecidos. /os a!ustes pueden reali+arse so-re los resultados preesta-lecidos? o -ien so-re los procedi'ientos de distri-ucin? difusin? operacin del ser)icio? e inclusi)e puede efectuarse ca'-ios en la estructura del ser)icio. 3.%.". C65=< 93 =7 3:7=E756?4 93 @38E=A79<8.
1 5.FA$ M:&AS
4 $:A/.JA$ /OS AFBS&:S
% O$DAE.JA$ .E5O$MAC.RE
3 COM7A$A$ K AEA/.JA$ /OS $:SB/&A6OS
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2,
IV.
4.1.
EL MAR'ETING EN AGENCIAS DE VIAJES. E= D=74 93 5<CE465756?4.
A# .n)estigacin pre)ia.
Conocer 'uy -ien nuestro producto y sus p@-licos. 6atos so-re la i'agen del producto. .'agen co'parada en la co'petencia. GM 6efinir los o-!eti)os. 01u2 3uere'os conseguir4 :stos o-!eti)os estar8n en funcin de las estrategias generales de la e'presa < destino. CM 6efinir el p@-lico o-!eti)o: 0A 3ui2n nos dirigi'os4 6. 6efinir los 'ensa!es y el estilo de co'unicacin. 6M Seleccin de instru'entos y 'edios. :M :sta-lecer prioridades y producir una fic;a t2cnica. 5M 7reparar una planificacin te'poral y un presupuesto.
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21
ESQUEMA PARA LA PLANIFICACI&N ESTRATGICA. D3>64656?4 93= 5<453DA< 93 432<56<. A4L=6868 93 =7 86AE756?4. A4L=6868 93 5<CD3A69<@38. OD<@AE4697938 B 7C347G78. F<@A7=3G78 B 93H6=697938.
I N F O R M A C I & N
D3>64656?4 93 <H;3A6:<8. E8A@7A3267 P@<9E5A<8+M3@579<8. E8A@7A3267 23<2@L>657. E8A@7A3267 93 832C34A756?4. P<8656<47C634A<.
E8A@7A3267 D7@7 5797 5<CD<434A3 93= C7@M3A642 M6F. M6F 93 P@<9E5A< S3@:656<. M6F 93 P@356<8. N6:3=. E8A@E5AE@7. D385E34A<8. M6F 93 D68A@6HE56?4. L<57=6G756?4. C747=38. M6F 93 C<CE465756?4. I48A@EC34A<8.
P@<2@7C7 93 7556?4. P@38EDE38A<8. S68A3C7 93 @38E=A79<8. 93 832E6C634A< B 5<4A@<=
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22
4.%.
O@2746G756?4 93= 93D7@A7C34A< 93 C7@M3A642.
D385@6D56<438 93 >E456<438 34 =7 38A@E5AE@7 <@2746G756<47= 93 E47 7234567 93 :67;38.
$ O U R O % E R A D O R A M E D IA N A . D IR E C C I' N IN V . & D E S A R R O L L O IN V . D E M C . DESARRO LLO DE %RO G RAM AS C O N $ R A $ A C IO N E S D % $ O . C O M E R C IA L R E S E R V A C IO N E S % R O M O C I' N V EN $AS D % $ O . O % E R A C IO N E S . R E C E % $ IV O $RA N S%O R $E
PROPIETARIO 1. :sta-lece los o-!eti)os? las 'etas y la filosof=a general 3ue se en'arcar8n todas las acti)idades de la agencia y? guiar8n el desarrollo de los negocios ;acia su consecucin. 2. 5or'ular? o en su caso apro-ar? las pol=ticas propuestas por el gerente general? y apro-ar el presupuesto operacional de la agencia. 3. $e)isar y e)aluar los resultados de las acti)idades desarrolladas por la agencia? y la actuacin del gerente general. 4. Apro-ar la designacin de los e'pleados de la agencia? as= co'o la asignacin de sus respecti)as responsa-ilidades 5. :sta-lecer los salarios del gerente general y de los de'8s e'pleados de la agencia? y apro-ar las gratificaciones yTo los planes de co'pensaciones especiales. #. $e'o)er a cual3uier e'pleado? incluyendo al gerente general? yTo transferir poderes y de-eres entre sus e'pleados.
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%. 6esignar a los auditores e"ternos a los efectos de )erificar la gestin financiera? conta-le y funcional de la agencia. (. Autori+ar la reali+acin de nue)as in)ersiones de capital? y la )enta yTo ca'-ios de los acti)os de la agencia.
GERENTE GENERAL 70 FE456?4 HL8657. Co'o principal e!ecuti)o de la agencia? es el responsa-le del -uen funciona'iento y creci'iento efecti)o y producti)o de la 'is'aH de la direccin general de todos los negocios? operaciones y otros asuntos concernientes a la agencia de )ia!es co'o un todoH y de aconse!ar y for'ular las reco'endaciones al propietario? o en su caso al conse!o de ad'inistracin? en lo relati)o a dic;as acti)idades. H0 R38D<487H6=6979 B 7EA<@6979. :n el e!ercicio de sus atri-uciones? el gerente general tendr8 las siguientes funciones: 1M 6esarrollar y reco'endar al propietario? o en su caso al conse!o de ad'inistracin? los planes y progra'as de corto y 'ediano pla+o? dentro de las pol=ticas generales de la agencia. 2M :!ecutar los planes y progra'as apro-ados por el propietario? o en su caso? por el conse!o de ad'inistracin. 3M Autori+ar y e!ecutar a3uellos contratos y co'pro'isos 3ue sean necesarios para el desarrollo de las acti)idades de la agencia? en su fa+ operacional? y 3ue ;ayan sido apro-ados por sus superiores. 4M $esponder ante el propietario? o ante el conse!o de ad'inistracin? seg@n sea el caso? por los resultados ad'inistrati)os? operacionales y financieros de la agencia. 5M 6esarrollar y dirigir la organi+acin funcional de la agencia y esta-lecer los de-eres y responsa-ilidades del personal a su cargo. #M Su!eto a la apro-acin del propietario? o del conse!o de ad'inistracin? autori+ar los no'-ra'ientos? ascensos? retiros y despidos del personal de la agencia. %M elar por el 'anteni'iento de una e"celente relacin con las organi+aciones la-orales? y de 3ue los co'pro'isos estipulados en los contratos sean co'pati-les con las pol=ticas esta-lecidas por el propietario? o por el conse!o de ad'inistracin. (M Cuidar de 3ue todos los fondos? -ienes f=sicos? y de'8s propiedades de la agencia? est2n de-ida'ente sal)aguardados y ad'inistrados. *M Mantener per'anente'ente infor'ado al propietario? o al conse!o de ad'inistracin? so-re el progreso de todas las fases de las acti)idades lle)adas a ca-o por la agencia? y rendir los infor'es anuales relacionados con la gestin reali+ada. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACI&N , DESARROLLO
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70 FE456?4 HL8657. &iene la responsa-ilidad de planificar? progra'ar y reali+ar? todas las in)estigaciones necesarias para el desarrollo de los progra'as de )ia!es ela-orados por la agencia? incluidas las la-ores de presupuesto y fi!acin de preciosH as= co'o todas a3uellas otras acti)idades relacionadas con la negociacin y contratacin de los ser)icios a ser -rindados por terceros? dentro de la progra'acin de la agencia. H0 R38D<487H6=6979 B 7EA<@6979. &iene las siguientes funciones: 1. &odas a3uellas directa'ente relacionadas con las in)estigaciones de 'ar9eting? con el fin de ela-orar los progra'as de )ia!es de la agencia. 2. /a planificacin? progra'acin y desarrollo de la l=nea de productos a ser )endidos por la agencia. 3. /a presupuesto y fi!acin de precios de )enta de los productos 3ue? de ela-oracin propia? ponga a la )enta la agencia. 4. /a contratacin a ser)icios a terceros? 3ue sean necesarios para la preparacin de los distintos progra'as de )ia!es a ser ofrecidos por las agencias. JEFE DPTO. COMERCIAL 70 FE456?4 HL8657. :l !efe del departa'ento co'ercial tiene co'o responsa-ilidad la planificacin? coordinacin y super)isin de las acti)idades de pro'ocin y )enta de los ser)icios ofrecidos por la agencia? y de o-tener los resultados esta-lecidos en los progra'as co'erciales. As= co'o controlar sus acti)idades. Sus acti)idades principales entonces son: - .n)estigacin de 'ercado. - Asesora'iento al 8rea t2cnica so-re los productos 3ue recla'a el 'ercado. - 7ro'ocin y relaciones p@-licas. - Confeccin de folletos. - 7u-licidad en los 'edios. - 5or'acin de los )endedores. - Control de calidad del producto. H0 R38D<487H6=6979 B 7EA<@6979. 1. 6esarrollar? con!unta'ente? con el gerente general? las pol=ticas? presupuestos de )enta de la agencia. progra'as y
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2. $e)isar? apro-ar? o en su caso 'odificar? con!unta'ente con el gerente general? los pronsticos de )enta preparados por la unidad de in)estigacin y desarrollo. 3. 7lanificar? coordinar y dirigir las acti)idades de )enta de la agencia. 4. Super)isar todas las acti)idades relacionadas con las reser)aciones de los ser)icios solicitados por los clientes. 5. Anali+ar la clientela real y potencial #. $eco'endar los progra'as de pro'ocin y )enta para los ser)icios ofrecidos por la agencia. %. /le)ar a ca-o acciones de relaciones p@-licas con los clientes. (. .nfor'ar del desarrollo co'ercial de los productos. *. Coordinar las acciones pu-licitarias? de 'ar9eting. JEFE DPTO. DE OPERACIONES 70 FE456?4 HL8657. $esponsa-le a todo lo referente a la coordinacin y operacin de los ser)icios 3ue? en los ni)eles local y nacional? -rinde la agencia a sus clientes. H0 R38D<487H6=6979 B 7EA<@6979. 1. 7lanificacin y coordinacin de los ser)icios recepti)os? los transfers? gu=as y e"cursiones 2. 7lanificacin? progra'acin y operacin de los ser)icios de transportacin terrestreH propios o contratados a terceros 3. Super)isin de todas las acti)idades desarrolladas por el personal afectado al departa'ento de operacionesH c;oferes? gu=as y recepcionistas. 4. Super)isin de los ser)icios de 'anteni'iento de las unidades de transportacin ? propiedad de la agencia. 5. Manteni'iento actuali+ado de todos los registros y certificados re3ueridos para la operacin de las unidades de transportacin de propiedad de la agencia. DPTO. SERVICIOS GENERALES 70 FE456?4 HL8657 :s el encargado principal de la conta-ilidad y los ser)icios generales de la agencia? de-e )elar por el -uen desarrollo y funciona'iento de un siste'a efecti)o de controles conta-les y presupuestarios so-re las acti)idades de la agenciaH y de aconse!ar y for'ular las reco'endaciones al gerente general para la deter'inacin de los o-!eti)os? pol=ticas y planes generales relati)os al 8rea financiero<conta-le. &endr8 -a!o sus responsa-ilidad ta'-i2n? la super)isin del personal de la agencia? en lo 3ue se refiere al aspecto ad'inistrati)o? as= co'o la pro)isin a la organi+acin en su con!unto? de todos los ser)icios generales re3ueridos para su nor'al funciona'iento.
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2#
H0 R38D<487H6=6979 B 7EA<@6979. 6entro de los l='ites de las pol=ticas? procedi'ientos? progra'as y presupuestos autori+ados por el propietario? o en su caso por el conse!o de ad'inistracin? el !efe del departa'ento de ser)icios generales es responsa-le y tiene autoridad? para lle)ar a ca-o las siguientes funciones: 1. 6irigir el desarrollo? for'ular reco'endaciones y dirigir la operacin de un siste'a integral de conta-ilidad y control presupuestario. .ncluyendo todas a3uellas pol=ticas de conta-ilidad y control presupuestario? procedi'ientos? progra'as y pr8cticas 3ue sean necesarias para el funciona'iento efecti)o del siste'a. 2. 6irigir el desarrollo? for'ular reco'endaciones y dirigir el funciona'iento de a3uellos siste'as de infor'acin estad=stica general de la agencia? y de las pol=ticas y procedi'ientos relacionados? 3ue sean necesarios para asegurar? definir y presentar la infor'acin conta-le? necesaria para la eficiente ad'inistracin de la agencia? o la re3uerida por la leyH y cuidar de 3ue dic;os siste'as identifi3uen clara'ente las )ariaciones entre la e!ecucin presupuestal y los resultados o-tenidos. 3. Aconse!ar y guiar al gerente general? y a los !efe de los distintos departa'entos de la agencia? so-re siste'as? procedi'ientos? progra'as y pr8cticas relacionadas con los siste'as 'encionados en el nu'eral 2. 4. 6irige la preparacin y presentacin de los presupuestos de la agencia? y cuida de 3ue todas las unidades funcionales de la 'is'a?. Sean aconse!adas y au"iliadas en todo lo 3ue sea necesario? durante la preparacin y presentacin de sus respecti)os presupuestos y los resultados o-tenidos. 5. Cuida 3ue la diferencia entre la e!ecucin presupuestal y los resultados o-tenidos? se analicen de 'anera tal? 3ue las 'edidas correcti)as puedan ser adoptadas r8pida'ente. #. Cuida de los li-ros y registros e"igidos por las /eyes respecti)as? est2n de-ida'ente sal)aguardadosH y 3ue dic;os li-ros y registros sean -ien lle)ados? cuidando 3ue los infor'es financieros ele)ados a sus superiores? est2n de acuerdo con los citados registros. %. Cuida de todos los i'puestos y contri-uciones e"igidas por la ley? sean lle)ados cuidadosa'ente al d=a. (. :s responsa-le por reci-ir? custodiar? controlar? y dese'-olsar fondos y )aloresH la concesin de cr2ditos? y el co-ro de las cuentas. *. 6esarrolla? reco'ienda y super)isa la e!ecucin de los planes y progra'as 3ue satisfagan los re3uisitos financieros a largo y corto pla+o de la agencia? so-re la -ase '8s econ'ica y pr8ctica? confor'e con las -uenas pr8cticas financieras.U 1,. Coordina todas las acti)idades de la agencia en las 8reas de las relaciones la-oralesH ad'inistracin de salarios? seguridad social? prestaciones? y pago de i'puestos. 11. :s responsa-le de la ad3uisicin y el su'inistro de todos los i'ple'entos? 'ue-les? @tiles y e3uipos re3ueridos para el nor'al desarrollo de las acti)idades de la agencia. :s responsa-le por la prestacin y la super)isin de todos los ser)icios au"iliares de la agenciaH 'ensa!eros y personal de ser)icio. O@2746G756?4 >E456<47=.
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2%
Surge co'o una fusin de otros departa'entos anteriores? tales co'o $elaciones 7@-licas o 7u-licidad. :n este caso se 'antiene la separacin o funciones? cada uno de los cuales puede ser? en un inicio? la responsa-ilidad de una sola persona. Con el tie'po? cada funcin puede contar con un e3uipo propio y con un 6irector responsa-le del 'is'o. /as principales )enta!as de este tipo de organi+acin son: :cono'=as de escala: todas las acciones de un 'is'o tipo se gestionan desde un 'is'o departa'ento. Sinergia funcional y afinidad profesional: cada e3uipo est8 for'ado por personas e"pertas en el 'is'o te'a? lo 3ue facilita el tra-a!o y la cola-oracin interna. Eo es reco'enda-le para el turis'o. :l 'ar9eting en agencias de )ia!es se -asa en tres capacidades de la e'presa:
a# Capacidad de conocer la realidad de un 'ercado. (# Capacidad de anticipar la de'anda. )# Capacidad de respuesta integral al 'ercado.
4.3.
C7D756979 93 5<4<53@ =7 @37=6979 93 E4 C3@579<.
/a agencia de )ia!es de-e responder constante'ente las siguientes preguntas: 01u2 factores a'-ientales Le"ternosM influyen en el 'ercado de la agencia de )ia!es4 01ui2nes son sus clientes o usuarios4 01u2 necesidades tienen y c'o las 'anifiestan4 01u2 ser)icios tur=sticos desean y c'o los re3uieren4 01u2 co'petencia tiene la agencia4 C7D756979 93 74A656D7@ =7 93C7497.
4.4.
01u2 tendencias y orientaciones 'uestra el 'ercado al futuro in'ediato4 01ui2nes pueden ser los clientes o usuarios nue)os y c'o ca'-iar=an los actuales4 0C'o ser8n las nue)as necesidades y cu8les las tendencias de los actuales4 01u2 ser)icios tur=sticos re3uerir8n y en 3u2 for'a4 01u2 co'petencia tendr8 la agencia de )ia!es en el futuro in'ediato4
:s i'portante 3ue la agencia de )ia!e considere por adelantado entre # y 1( 'eses su futuro y 3ue 'es a 'es actualice su criterio co'ercial? a!ustando as= su planeacin a 'ediano y largo pla+o. 4. . C7D756979 93 @38DE38A7 64A32@7= 7= C3@579<.
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2(
6eter'inadas y desarrolladas las capacidades anteriores? se de-e planear? i'ple'entar y e)aluar una respuesta integral al 'ercado? para ello de-e responder a: 01u2 o-!eti)os y pol=ticas co'erciales de-en esta-lecerse co'o rectores de la respuesta a su 'ercado4 01u2 recursos ;u'anos? financieros? t2cnicos y de otra =ndole re3uiere la agencia de )ia!es4 0C'o unificar criterios y acciones para desarrollar el 'is'o ni)el de calidad de atencin y ser)icio a los clientes o usuarios4
4.!.
P@<538< 93 C7@M3A642.
:l 'ar9eting es un proceso continuo y acti)o? 3ue se resu'e en: Conocer el 'ercado y su estructura. 6eter'inar y 'edir los seg'entos de clientes. Conocer los funda'entos y procesos de co'pra. Anali+ar la co'petencia. 6ecidir la oferta de ser)icios tur=sticos. :sta-lecer los precios y sus pol=ticas. 6ecidir el papel de inter'ediario '8s adecuado.. 7ro'ocionar y )ender los ser)icios tur=sticos esta-lecidos.
/os cuatro pri'eros conceptos son pasi)os? e"ternos a la agencia de )ia!es? y por tanto los de-e conocer. /os restantes son conceptos din8'icos? pues constituyen las decisiones 3ue la e'presa to'a para responder eficiente'ente y producti)a'ente a su 'ercado. /a infor'acin es la -ase para lograr un proceso de 'ar9eting din8'ico y de alta eficiencia en los resultados de )entas? i'agen? y? en general? en la posicin y penetracin. /a agencia de )ia!e de-er desarrollar las acciones necesarias para contar con la eficiencia y oportuna infor'acin 3ue so-re 'ar9eting pueda generarse a tra)2s de: .n)estigaciones de 'ercados. $eportes y estad=sticas internas. $eportes y estad=sticas e"ternas. /a in)estigacin de 'ercados es la t2cnica 3ue utili+a el 'ar9eting para generar y ordenar la infor'acin 3ue es necesaria para la to'a de decisiones. /a segunda y tercera son? el procesa'iento de datos e infor'acin so-re )entas y 'ercado? generados por y recopilados para la propia agencia de )ia!es.
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2*
4.".
C<4<56C634A< 93= C3@579< 93 =7 7234567 93 :67;38.
:l 'ercado y la propia agencia de )ia!es? est8n u-icadas e influenciadas directa'ente por el 'edio a'-iente? a sa-er: Socio cultural: Costu'-res? ;8-itos? tradicin? estructura social. :con'icos: 7oder ad3uisiti)o Lorientacin del gasto? ni)el y costo del cr2dito. 7ol=tico: Situacin y orientacin pol=tica legal? relaciones internacionales esta-ilidad y seguridad interna. &ecnolgico: Siste'a de co'unicacin y transporte? ni)el de ad'inistracin y ser)icios. Eatural: Cli'a? atracti)os naturales? estacionalidad? contingencias. 4.".1. C<453DA< 93 C3@579<.
7erfil y condiciones de co'pra indi)iduales y de grupo de clientes.
E:C:S.6A6:S 6:/ M:$CA6O. Situacin y capacidad de la co'pa>=a.
Operaciones y te'poralidad de la co'pra.
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3,
:l 'ercado se entiende co'o todas a3uellas unidades de co'pra? potencial y real? 3ue interesan en un 'o'ento dado a la agencia de )ia!es. 4.".%. E8A@E5AE@7 93 C3@579<. 5actores pol=ticos legales. 5actores econ'icos. 5actores tecnolgicos. 5actores socioculturales. 5actores naturales. 4.".3. E=3C34A<8 93 C3@579<. Clientes o usuarios tur=sticos. 7restadores de ser)icios tur=sticos. Co'petidores si'ilares al nuestro. 4.".4. D6C3486?4 93= C3@579<. Mercado real: Son los clientes actuales de los ser)icios? es decir? el 'ercado atendido. Mercado potencial: :s todo el uni)erso de usuarios 3ue presentan las caracter=sticas de co'pra y 3ue no lo de'andan actual'ente. Eacional: &uris'o interno del propio pa=s. :"portacin: 1ue reside en el pa=s y )ia!a al e"terior. $ecepti)o: :s el 3ue se reci-e de otros pa=ses. 4.". . C<4<56C634A< 93= C3@579<. :l 'ercado se puede conocer: O-ser)ando los ;ec;os. 7reguntando o in)estigando. $ecurriendo a fuentes de infor'acin. Lli-ros? re)istas? radio? cine? &. .? etc.M Co'-inando los '2todos? cuales3uiera? de los anteriores. 4.".!. QEI 93H3 5<4<53@ =7 7234567 93 :67;38 93 8E C3@579<? 7erfil del turista. I8-itos tur=sticos. Btili+acin y re3ueri'ientos del turista. Dasto tur=stico. Orientacin y tendencias. Son 3uienes co'pran o utili+an los ser)icios 1uienes se encargan de operar los ser)icios Agencias de )ia!es 3ue ofrecen ser)icios tur=sticos
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Co'petencia. Al conocer el 'ercado en 3ue co'peti'os? podre'os dise>ar las estrategias co'erciales para lograr un perfecto desarrollo de la agencia de )ia!es. 4.#. S32C34A756?4 93 C3@579<.
:n el 'ercado de las agencias de )ia!es y de acuerdo con la naturale+a de sus necesidades? e"isten dos grandes seg'entos -8sicos o generales: Cuentas co'erciales. Cuentas indi)iduales. 4.#.1. S32C34A< HL865<: CE34A78 5<C3@567=38. Seg'entos espec=ficos: :)entos de reunin te'poral. Congresos. Cuentas t2cnicas. Con)enciones Lse'inariosM. :!ecuti)os. Lusuarios de ni)el 'edioM. 6irecti)os. Lfuncionarios de alto ni)elM. endedores rutinarios. ia!es de incenti)os. 4.#.%. S32C34A< HL865<: 5E34A78 6496:69E7=38. Seg'entos espec=ficos: Matri'onios. Lfa'iliares seg@n edad y categor=a econ'icaM. F)enes de diferentes edades y categor=as econ'icas. $esidentes en 8reas socioecon'icas de una localidad. Mu!eres y ;o'-res solteros de diferentes edades y categor=a social y econ'ica. Mie'-ros de )arias ocupaciones o iglesias espec=ficas. :stos son algunos e!e'plos? la agencia puede esta-lecer sus propios seg'entos. 4.#.3. V7@67H=38 93 832C34A756?4. 1. Socio<culturales. :dad? se"o? posicin fa'iliar? ta'a>o de la fa'ilia? escolaridad? e"periencia? posicin social? status. . :con'ica. .ngresos personales? fa'iliares o de 2poca? ocupacin? puesto? ra'o? giro? acti)idad? n@'ero de e'pleados? personal? antigVedad operati)a? 8rea de influencia.
!. 6e uso.
Muy frecuentes? alto ni)el de uso? etc.
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". Eaturales.
Cli'a? te'peratura? destino.

5. I8-itos tur=sticos.
Moti)os? aco'pa>a'iento? gasto tur=stico? origen y tendencia? 'edio de transporte? estancia? e"periencia de los ser)icios.
*. 6e personalidad.
Autono'=a? independencia? dependencia? capacidad de decisin: por s= 'is'oH por decisin de e3uipo o grupo. 4.#.4. P@<538< 93 832C34A756?4. ETAPAS. 6efinicin conceptual del seg'ento deseado. ACCIONES. 6eter'inar el seg'ento -8sico. :sta-lecer el seg'ento espec=fico en principio. :sta-leci'iento del tipo de )aria-le de seg'entacin. FUENTES. O-!eti)os de )enta de la agencia de )ia!es. .nfor'acin interna. Censos. :stad=sticas oficiales y -ancarias. aria-les de seg'entacin seleccionadas en sus =ndices cuantitati)os. Criterio co'ercial. :studio e infor'acin propia.
6efinicin? an8lisis y seleccin de las )aria-les de seg'entacin cuantitati)as y cualitati)as.
An8lisis de las )aria-les. Seleccin de lo '8s descripti)o del seg'ento so-re la -ase de las )aria-les. Co'ple'entacin del 6i'ensionar el seg'ento )alor potencial y espec=fico final so-re la -ase caracter=sticas del de los )alores cualitati)os y cuantitati)os. seg'ento espec=fico final. A!uste esti'ati)a so-re la -ase de =ndices cuantitati)os de criterio. 6eter'inacin del )alor 6i'ensionar el seg'ento potencial y caracter=sticas espec=fico final so-re la -ase del seg'ento espec=fico de los )alores cualitati)os y cuantitati)os. final.
O-!eti)os de )entas. Criterios co'erciales.
:l )alor potencial del seg'ento espec=fico final? as= co'o sus caracter=sticas descripti)as L3ue son el refle!o del esta-leci'iento y la relacin de las )aria-les de seg'entacinM?
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constituyen un )alor total de referencia al 3ue la agencia de )ia!es puede aspirar? captando co'o 'eta la preparacin 3ue esti'e pertinente en funcin de: /os recursos y e"periencias con 3ue cuenta. /a oferta de sus ser)icios tur=sticos. Su capacidad co'petiti)a y de respuesta. /a i'agen y posicin co'ercial en el 'ercado. Sus o-!eti)os.
PROCESO DE SEGMENT C!"N# -8sico: 6efinicin conceptual del a# Seg'ento indi)iduales. seg'ento deseado. (# Seg'ento espec=fico: fa'ilias? !)enes: ingresos? 'edio -a!o? lugar de residencia. 6eter'inacin? an8lisis? a# aria-les socioculturales: edad? ta'a>o de la seleccin de las )aria-les fa'ilia. de seg'entacin econ'icas: cuantitati)os y (# aria-les ingresos fa'iliares? cualitati)os. ocupacin?etc. )# 6e uso: poco frecuente? uso peridico. +# Eaturales: 6estino. e# I8-itos tur=sticos: 'oti)os? aco'pa>a'ientos? te'porada. ,# Capacidad de decisin: en grupo. Medicin a tra)2s de las :dad 'atri'onio: 25 a 35 )aria-les de seg'entacin anos. &a'a>o de la fa'ilia: 5 cualitati)as. 'ie'-ros .ngresos fa'iliares 'edio< -a!a. 5uentes: Censo actuali+ado estatal y estad=sticas oficiales. La y -M :studios e infor'es pro< pios: Lc? d? e? f.M
5,N total. *,N del total. 1,,N fa'ilias.
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4.#.4.1.
QE6I438 8<4 =7 5<CD3A34567 93 =78 72345678 93 :67;38?
1. /as l=neas a2reas 3ue ade'8s de tener oficinas de )enta de -oletos? operan pa3uetes 3ue )enden directa'ente al p@-lico. 2. Ioteles 3ue organi+an ser)icios integrados y los )enden incluyendo ade'8s del cuarto? co'idas? espect8culos? traslados? e"cursiones y otros ser)icios adicionales. 3. Otras agencias de )ia!es 3ue ofrecen y pro'ue)en ser)icios si'ilares. 4. 7articulares 3ue )enden e"cursiones pro'o)idas por ellos? co'o contactos de una o )arias agencias de )ia!es. 5. Asociaciones 3ue organi+an congresos y con)enciones y 3ue sa-en 3ue los ;oteles? transportistas y restaurantes cooperan otorg8ndoles condiciones si'ilares a los de una agencia de )ia!es. 4.#.4.%. QEI 93H3 5<4<53@ E47 7234567 93 :67;3 93 8E 5<CD3A34567?
An8lisis co'petiti)o: Ser)icios tur=sticos 3ue ofrece. 7recios. 7ro'ociones e i'agen co'ercial. 7ol=ticas y condiciones de )entas. :strategias y orientacin co'ercial. Clientes y seg'entos 3ue a-arca. Siste'a de )enta 3ue e'plea. isin y penetracin de 'ercado. Atencin y ser)icios 3ue desarrolla. $ecursos con los 3ue cuenta.
.AF:S 5:/.J S.A. :/:M:E&OS 6: AEW/.S.S. $ecursos Iu'anos. endedores.
AEA/.S.S COM7. .AF:S 6:: X:S&$://A S.AY. COM7:&:EC.A. EB:S&$A AD:EC.A. Suficiente .nsuficiencia en capacitacin capacitacin? i'pro)isados. Operacin 'anual. Guena i'agen de prestigio y calidad.
5:CIA. ACC.OE:S A &OMA$.
Contratar )endedor.
$ecursos t2cnicos. A -ase de co'putadoras. Guena i'agen de 7ro'ocin e prestigio y ser)icio. i'agen co'ercial.
Co'prar e3uipos de co'putadoras .ncre'entar la calidad de la atencin y ser)icio.
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4.#. . E=3C34A<8 93 E4 83@:656< AE@O8A65<. /os ele'entos de los ser)icios tur=sticos por su origen co'ercial se di)iden en dos grandes grupos: G8sicos: .n;erentes al precio ser)icio tur=stico? consignados por el propio operador del 'is'o. Agregados: .n;erentes a la agencia de )ia!es 3ue )ende el ser)icio. /os ele'entos -8sicos de un ser)icio tur=stico son: Caracter=sticas: no'-re? duracin? recorridos? integracin? destino. Calidad: ni)el y categor=a de los ser)icios. /os ele'entos agregados se constituyen por las acciones de )enta y de la i'agen 3ue la propia agencia de )ia!es? adiciona en la oferta de los ser)icios tur=sticos: Ei)el de atencin y ser)icio al cliente. Apoyo y asistencia especiali+ada en turis'o. .'agen y e"periencia. 4.#.!. S3@:656< AE@O8A65< A<A7=. Ser)icio tur=stico total es a3uel en 3ue se unen los ele'entos HL865<8? propios del ser)icio? con los 72@3279<8? propios de las agencias de )ia!es. :!e'plo: 6:SC$.7C.RE. 7a3uete X.lusin cu-anaY Ia-ana< aradero<&rinidad<Cienfuegos. &ransferZ6esayunos<Co'idas< &ransportacin a2rea. Ioteles 5 estrellas. Operado de 5ant8stico. :/:M:E&OS GWS.COS. Caracter=sticas: Eo'-re. .ntegracin del pa3uete y destino. Calidad: &ipo de transporte. Categor=a del Iotel y e"periencia de la Operadora. :stilo: .'agen y prestigio del pa3uete y la Operadora. O$:C.6O K :E6.6O 7O$: X5AE&WS&.CO S.A.Y :/:M:E&OS AD$:DA6OS. Atencin y ser)icios es'erados de la agencia? ser)icios a do'icilio? segui'iento post< )enta. Guena i'agen y e"periencia positi)a de otras co'pras. SERVICIO TUR/STICO TOTAL. 7a3uete X.lusin cu-anaY co'prado en X ia!es 5ant8sticoY.
.DBA/ A:
T<9<8 =<8 3;3CD=<8 B 4<CH@38 8<4 >65A656<8.
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Bna de las posi-ilidades '8s claras de co'petencia positi)a de las agencias en las cadenas de ;oteles y las l=neas a2reas es el concepto de 83@:656< AE@O8A65< A<A7=. /as agencias de )ia!es son las @nicas especialistas en ser)icios tur=sticos. /a )ariedad de los ser)icios tur=sticos ofrecidos por la agencia de )ia!es se deno'ina co'o: 'e+cla de )entas? o 'i" de )enta.
4.#.". E8A@E5AE@7 93 =7 C3G5=7 93 :34A78. A'plitud. 7rofundidad. /a a'plitud es el n@'ero de grupos o l=neas de ser)icios tur=sticos 3ue una agencia de )ia!es ofrece a su 'ercado. Ioteles Lreser)acionesM /=neas a2reas Lreser)aciones y -oletosM Ser)icios tur=sticos integrados propios. Ser)icios locales Lpaseos de ciudad? e)entos? etc.M. /a profundidad es el n@'ero de opciones 3ue de cada grupo o l=nea de ser)icios tur=sticos ofrece la agencia de )ia!es. 7aseo Ia-ana Colonial. 7aseo Ia-ana Moderna. i>ales &our. aradero &our. A toda necesidad identificada en un seg'ento de 'ercado? de-e corresponder un ser)icio tur=stico dise>ado para su satisfaccin. /a agencia de )ia!es? antes de deter'inar los ser)icios 3ue ofrecer8? de-e conocer y 'edir los seg'entos de su 'ercado 3ue le interesan y? en funcin de ello? esta-lecer los ser)icios a ofrecer. 4.#.#. S32E6C634A< 5<C3@567= 93 =<8 83@:656<8 AE@O8A65<8. 01u2 de-e conocer el agente de )ia!es del desarrollo del ser)icio tur=stico4 .nfor'acin de segui'iento co'ercial. olu'en de )entas: pesos y clientes. 7roporcin de la )enta por te'porada. 7erfil 'eta y perfil real del cliente.
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5or'a de tipo de pago. $a+ones de co'pra. :"periencia en el uso de los ser)icios. :fectos pro'ocionales y pu-licitarios. Acciones y efectos de la co'petencia.
Con estos datos de-ida'ente procesados de-e e)aluar? anali+ar y co'parar resultados. ANLISIS COMPARATIVO. $esultados reales )s resultados presupuestos. $esultados actuales )s. $esultados anteriores. 6iferencias actuales )s. :speradas o pre)istas. Ca'-ios actuales no esperados o pre)istos. Ca'-ios anteriores no pre)istos. /a )aloracin de estos ele'entos de an8lisis per'itir8 a su )e+ to'ar decisiones 3ue? general'ente? se refiere a: Ca'-io o sustitucin de pol=ticas y opciones en la 'e+cla de )entas. Apoyo o refuer+o pro'ocional yTo de atencin y ser)icio. A-andono de ser)icios y opciones Ca'-io de ele'entos de los seg'entos de 'ercado. Eue)as estrategias y orientacin co'ercial. E= D@356< 34 =<8 83@:656<8 93 =78 72345678 93 :67;38.
4.(.
:l precio es el ele'ento integrado en )alores econ'icos de las cualidades y caracter=sticas del -eneficio de un ser)icio y las e"pectati)as de satisfaccin 3ue espera el cliente. :l precio es el punto de unin de lo 3ue )alen econ'ica'ente las necesidades de los clientes? y en lo 3ue econ'ica'ente )alora los -eneficios del ser)icio tur=stico 3ue ofrece el agente de )ia!e. Si el -eneficio reci-ido es si'ilar a la satisfaccin esperada? el precio es !usto. Si el -eneficio es 'ayor? el precio es -aratoH si es 'enor? el precio del ser)icio tur=stico reci-ido ser8 caro. 4.(.1. P<=OA657 93 D@356<8. 7recios fi!os al p@-lico. 6escuentos o co'isiones )aria-les al 'inorista. Lseg@n )olu'enM. 6escuentos o co'isiones fi!as al 'inorista. Lsin i'portar el )olu'enM. :l esta-leci'iento de estas pol=ticas depender8 de los factores 3ue pri)en en el 'ercado: poder ad3uisiti)o del cliente? penetracin y fuer+a de la co'petencia? i'agen de los ser)icios a ofrecer? caracter=sticas y calidad de los ser)icios.
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3(
/a capacidad co'petiti)a? )=a precio? se esta-lecer8 sie'pre -a!o la pre'isa de 3ue en iguales condiciones de calidad? duracin y atencin? pri)ar8 co'o funda'ento de co'pra el 'enor precio.
V. LA PUBLICIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES. :l proceso pu-licitario. 01u2 se co'unica4 .deas? 'ensa!es? s='-olos e i'8genes 3ue identifican a la agencia de )ia!es. 0C'o se co'unica4 A tra)2s de 'edios 'asi)os en for'a oral? escrita o de representacin gr8fica y )isual. 0A 3ui2n se co'unica4 A los clientes? identificados co'o parte de un seg'ento Lindi)idual o cuenta co'ercialesM. 07or 3u2 se co'unica4 7ara o-tener una respuesta o reaccin positi)a del cliente? tanto de opinin so-re la i'agen de la agencia y sus ser)icios para propiciar la co'pra. .1. QEI 38 E47 38A@7A3267 93 DEH=656979?
:s a3uella 3ue precisa los '2todos a e'plear para reali+ar una ca'pa>a pu-licitaria so-re un ser)icio o producto deter'inado. /os o-!eti)os o 'etas de una ca'pa>a pu-licitaria pueden )ariar de acuerdo con las necesidades de cada agencia de )ia!es. 7osi-les 'etas de una estrategia de pu-licidad. .nfor'ar a clientes potenciales so-re las )enta!as de la ad3uisicin de un ser)icio o producto. .ntroducir un nue)o ser)icio o producto al 'ercado tur=stico. .ncre'entar la de'anda de un ser)icio o producto. Superar o eli'inar a la co'petencia del 'ercado tur=stico. 6ifundir infor'acin so-re la agencia de )ia!es? o de un ser)icio o producto espec=fico de 2sta. .ncre'entar la de'anda de los -ienes o ser)icios de la agencia de )ia!es. &oda estrategia pu-licitaria de-e seguir el procedi'iento siguiente: 1. :sta-lecer un 'ensa!e central? 3ue resulte atracti)o y ofre+ca -eneficios.
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3*
2. 6eter'inar los receptores del 'ensa!e. 3. Seleccionar los 'edios de difusin '8s con)enientes para la di)ulgacin del 'ensa!e. 4. Anali+ar los efectos de la pu-licidad. 5. :l 'ensa!e central de-e trans'itir una idea de perfecta u-icacin y Acceso: Alto grado de e"periencia. /a-or personali+ada. Ser)icio y atencin de alto ni)el. Eue)as opciones y alternati)as. :"tensa )ariedad de ser)icios. :!e'plo: ia!es 5antas=as ofrece sus ser)icios en:
Goleta!e nacional e internacional. Operacin y 'ane!o de grupos y con)enciones. $eser)aciones en ;oteles nacionales e internacionales. X6isfrute de nuestros ser)icios y e"periencia? al reci-ir la atencin especiali+ada y profesional de nuestro personal? 2l sa-r8 satisfacer sus necesidadesY [ is=tenos[ 5ta. A)enida y calle %,? Mira'ar.
. /os receptores del 'ensa!e. $eceptores inter'edios: Contactos de la agencia de )ia!es y
otras personas 3ue influyan al cliente o co'prador. $eceptores finales: son usuarios? co'pradores? o -ien? clientes potenciales. !. Seleccionar los 'edios. Se de-e to'ar en cuenta: Costo de la difusin Lpor intensidad y frecuenciaM. $eceptores finales a los 3ue se enfoca la difusin. Mensa!e a trans'itir. :"periencia o resultado o-tenidos en otras ca'pa>as pu-licitarias.
". /os efectos de la ca'pa>a. :s la co'paracin de los resultados o-tenidos y el
presupuesto fi!ado para la 'is'a? y de acuerdo con el o-!eti)o de la estrategia. E$emplo de %na estrategia de p%blicidad para t%rismo receptivo# M3A7: 7enetrar 'ercado de Canad8 en)iando folleter=a? cat8logos? flyers a las 5, agencias 'ayoristas de 1ue-ec. A556<438: 1. Seleccionar la folleter=a? cat8logos y flyers 3ue puedan atraer al turis'o de Canad8.
. :ntrar en contacto con las 5, agencias de )ia!es 'ayoristas de 1ue-ec por
'edio de correo? tele"? .nternet? etc.

!. $eali+ar un progra'a de co'isiones para las agencias 'encionadas. ". $eali+ar un progra'a para esta-lecer un representante de la agencia en el
lugar ya se>alado.
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4,
N<@C78.
1. Eo ofrecer '8s de un 1,N de co'isin a las agencias 'ayoristas de 1ue-ec. . :l tie'po l='ite de cancelacin no e"ceder8 los 1, d=as ;8-iles antes de la salida. 1. :n los casos de e"ceder el tie'po l='ite de la cancelacin se aplicar8 los cargos seg@n la siguiente ta-la: Sin cargo. 25N de cargos. 5,N de cargos. (,N de cargos. 1,,N de cargos.
Antes de 1, d=as ;8-iles 6e 1, a 5 d=as ;8-iles 6e 5 a 2 d=as ;8-iles 6e 2 a 24 ;oras Menos de 24 ;oras .%.
E8A@7A3267 93 DEH=656979 D7@7 AE@68C< 4756<47=. M3A7. 6esarrollar la i'agen del pa3uete \Ia-ana Colonial\ a tra)2s de audio)isuales y presentaciones. A556<438.
1. :sta-lecer el perfil de los clientes potenciales a los 3ue se dirigir8 la pu-licidad. 2. Contratar las salas en las 3ue se lle)ar8n a ca-o las presentaciones y las audio)isuales. 3. Contratar los proyectos para las audio)isuales. 4. $eali+ar un progra'a de in)itaciones a clientes potenciales -as8ndose en lista de correos. 5. :la-orar folleto pro'ocional. #. 5i!ar fec;a para las audio)isuales y presentaciones. %. 6estinar 1?,,, e!e'plares del folleto ela-orado para ser distri-uido por correos? en los audio)isuales y en las salas de presentaciones. N<@C78. 1. /as presentaciones se ;ar8n con un '=ni'o de 25 asistentes y con un '8"i'o de 45. 2. /a confir'acin de la asistencia de-er8 ser con un '=ni'o de 5 d=as antes de la fec;a de la presentacin. 3. /os agentes de )ia!es de-er8n en)iar por lo 'enos 1,, in)itaciones para cada sesin. .3. D3A3@C64756?4 93= D@38EDE38A< DEH=656A7@6<. 1. :sta-le+ca un porcenta!e para pu-licidad so-re las )entas esperadas para un per=odo de uno a tres 'eses. Bna referencia para el c8lculo es: Operadoras: del 1 al 2N de las )entas. Mayoristas: del 1.5 al 2.5N de las )entas.
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41
Minoristas: del 1., al 1.5N de las )entas.

. Calcule la cantidad 3ue corresponda so-re las )entas. !. :sta-le+ca las prioridades en cuanto a la necesidad de utili+ar deter'inado 'edio o
esfuer+o espec=fico en un ser)icio tur=stico? seg'ento de 'ercado o sucursal de la agencia. ". :n funcin de las prioridades anteriores? distri-uya la cantidad esta-lecida otorg8ndole 'ayor fuer+a econ'ica a los de 'ayor i'portancia. 5. Asigne y distri-uya los diferentes 'edios y acciones pu-licitarias de acuerdo a las cantidades esta-lecidas por !erar3u=as. *. 6esarrolle su la-or pu-licitaria y 'ensual'ente re)ise y? de ser necesario? a!uste sus cifras y distri-ucin prioritarias. .4. E:7=E7@ B C396@ =<8 @38E=A79<8 <HA3469<8. Modelo de 'edicin de la pu-licidad. AE&:S 6: /A 7BG/.C.6A6. entas en unidades y )alores. 1 'es. 6B$AE&: /A 6:S7BQS 6: /A 7BG/.C.6A6. 7BG/.C.6A6. entas en unidades y entas en unidades y )alores. )alores. &ie'po de la pu-licidad. 1 'es.
6espu2s se e)aluar8n considerando la gu=a cuantitati)a siguiente: R38E=A79<8 @37=38 7or: 2poca Medio 'es unidades acu'ulado ser)icio tur=stico )alores seg'ento Sucursal < +ona Ade'8s: Acciones y acti)idades de la co'petencia. :fecto en i'agen y opinin Le"terna e internaM. Situacin general del 'ercado tur=stico. R38E=A79<8 D@3:68A<8 Qpoca. 'edio 'es unidades acu'ulado ser)icio tur=stico. )alores seg'ento Sucursal < +ona.
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VI.
ESBO)O DE UNA ESTRATEGIA DE VENTA EN AGENCIAS DE VIAJES.
.ncre'entar las )entas de cierto ser)icio o producto. .ncre'entar las )entas a tra)2s de un 'edio deter'inando Ldirecto? por tel2fono? o por correo.M .ncre'entar las )entas en un 'ercado deter'inado. Captar )entas en e)entos especiales Lferias? etc.M. 7osi-les nor'as de una estrategia de )enta. E@'ero de )isitas personales a clientes y futuros clientes. E@'ero de lla'adas telefnicas a clientes y futuros clientes. E@'ero de cartas en)iadas a clientes y prospectos. Argu'entacin utili+a-le para concretar la )enta.
:!e'plo de estrategia de )enta para turis'o recepti)o. M3A7. .ncre'entar en un 4,N las )entas en turis'o recepti)o en BSA? espec=fica'ente en Mia'i. A556<438. 1. Confir'ar la participacin de la agencia en el e)ento.
. Seleccionar la pu-licidad y pro'ocin a presentarse en el e)ento. !. Seleccionar a 5 agentes de )ia!es para participar en la acti)idad.
N<@C78.
1. /os agentes de )ia!es se seleccionar8n de acuerdo con el ni)el de )entas registrado por cada uno durante el @lti'o se'estre del a>o. . :l personal 3ue asista al e)ento de-er8 portar el solap=n de identificacin. !. :l personal 3ue asista al e)ento de-er8 per'anecer en el 'ostrador de la agencia durante el tie'po 3ue? de acuerdo con el ;orario de la feria? sea re3uerido.
:!e'plo de una estrategia de pro'ocin de )entas en turis'o recepti)o. M3A7. 7enetrar el turis'o recepti)o en Mia'i ofreciendo cr2ditos y descuentos. A556<438. 1. Confor'ar un pa3uete atracti)o para el turis'o 3ue se pretende atraer.
. 7ro'ocionar el pa3uete a tra)2s de correos. !. Organi+ar un progra'a de descuentos y ofrecerlo a las agencias de )ia!es
'inoristas de Mia'i. N<@C78. 1. /os descuentos no ser8n 'ayores al 15N .

. /os cr2ditos no ser8n superiores a 2, d=as. !. /a co'isin para las agencias de )ia!es ser8 del *.%5N general.
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ANE*OS.
CUBA.
EL REGISTRO NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES. :l d=a 11 de a-ril de 1**5 se dict la $esolucin Con!unta E]. 1 de los Ministerios de &uris'o y de Co'ercio :"terior? relati)a a la creacin del $egistro Eacional de Agencias de ia!es adscrito a la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a. :sta resolucin esta-lece 3ue la inscripcin en el $egistro resulta un re3uisito indispensa-le para reali+ar las acti)idades de inter'ediacin reguladas en esta disposicin. /a constancia de la inscripcin 3ue otorga la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a? constituye el docu'ento 3ue acredita la autori+acin oficial para co'en+ar las operaciones correspondientes? tanto en acti)idades per'itidas a las Agencias de ia!es nacionales? co'o para las 3ue podr8n reali+ar las representaciones de agencias de )ia!es e"tran!eras. PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCI&N. /a $esolucin Eo 1, de 1**5 y 3 de 1**# del 7residente de la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a? esta-lecen el procedi'iento de inscripcin en el $egistro? tanto para las Agencias nacionales co'o para las representaciones de agencias e"tran!eras. Se inicia con
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la for'ali+acin de la solicitud por parte del interesado? 3uien de-e aco'pa>ar la docu'entacin esta-lecida en las antes dic;as resoluciones. :l e"pediente 3ue se incoa a partir de esta solicitud? es trasladado al Ministerio del &uris'o para su apro-acin. Con la autori+acin 'inisterial? se practica la inscripcin? cuya )igencia es de un a>o prorroga-le por iguales per=odos a solicitud del interesado. 7ara las representaciones e"tran!eras se le otorga un pla+o de die+ d=as para la tra'itacin de la solicitud. :l M.E&B$? antes de decidir so-re la solicitud? consulta a las restantes agencias de )ia!es nacionales? para conocer si es )ia-le su autori+acin? para no autori+ar a agencias e"tran!eras con antecedentes negati)os en su tra-a!o.
C&MO REGISTRAR UNA AGENCIA DE VIAJE EN LA CMARA DE COMERCIO DE LA REPTBLICA DE CUBA? /a inscripcin en el $egistro Eacional de Agencias de e"tran!eras? puede reali+arse de dos for'asH ia!es por parte de agencias
.ndependiente. 7or 'edio de una agencia de )ia!es nacional recepti)a? 'ediante el registro del Contrato de $epresentacin fir'ado. I493D349634A3. /as agencias inscritas de for'a independiente tienen derec;o a esta-lecer sus propias oficinas? )e;=culos auto'otores? e3uipo de oficina? tel2fono? fa" y a-rir cuentas -ancarias? sin 3ue se re3uiera ninguna autori+acin adicional por parte de un organis'o de la Ad'inistracin Central del :stado. Slo con la certificacin e"pedida por la C8'ara de Co'ercio tienen acceso a la co'pra o al3uiler de los e3uipos y 'edios 3ue re3uieran? as= co'o reali+ar la apertura de cuentas -ancarias. :n el caso de los )e;=culos? la autori+acin la e'ite ta'-i2n la C8'ara de Co'ercio. A234567 @3D@3834A797 D<@ C396< 93 E47 A234567 93 :67;38 4756<47=. 6e-er8n regirse por las disposiciones esta-lecidas por los organis'os de la Ad'inistracin Central del :stado para las entidades nacionales? en relacin con la ad3uisicin del e3uipa'iento o art=culos antes e"puestos. A continuacin la $esolucin co'pleta para 'ayor claridad. RESOLUCION CONJUNTA N<. 1+(# M.E.S&:$.O 6: &B$.SMOM.E.S&:$.O 6:/ COM:$C.O :C&:$.O$ POR CUANTO: :s necesario ate'perar la organi+acin de las acti)idades de las agencias de )ia!es nacionales? as= co'o las sucursales y representaciones de agencias de )ia!es e"tran!eras 3ue operan en Cu-a a las condiciones actuales de desarrollo del turis'o.
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POR CUANTO: :l Ministerio de &uris'o y el Ministerio del Co'ercio :"terior ;an considerado con)eniente actuali+ar las regulaciones 3ue so-re el funciona'iento de las agencias de )ia!e en Cu-a se dictaron en el a>o 1**5? organi+ando y definiendo las acti)idades 3ue pueden reali+ar las agencias de )ia!es nacionales? las sucursales y representaciones e"tran!eras as= co'o los re3uisitos para su esta-leci'iento. POR TANTO: :n uso de las facultades 3ue nos est8n conferidas: RESOLVEMOS $:D/AM:E&O 6: AD:EC.AS 6: .AF:S EAC.OEA/:S? SBCB$SA/:S K $:7$:S:E&AC.OE:S 6: AD:EC.AS 6: .AF:S :C&$AEF:$AS :E /A $:7BG/.CA 6: CBGA
CAPITULO PRIMERO 6e las definiciones A@AO5E=< 1: /os t2r'inos? a los efectos del presente $egla'ento de Agencias de ia!es Eacionales? Sucursales y $epresentaciones de Agencias de ia!es :"tran!eras en la $ep@-lica de Cu-a son: A2345678 93 :67;38 4756<47=38: A las personas !ur=dicas cu-anas 3ue se encuentren inscritas en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es y 3ue tengan en su o-!eto social? la reali+acin de acti)idades 3ue consistan en la 'ediacin entre los )ia!eros y a3uellas personas !ur=dicas autori+adas a prestar ser)icios a estos de diferentes naturale+a a las acti)idades propias de Agencias de ia!es. R3268A@< N756<47= 93 A2345678 93 V67;38: $egistro adscripto a la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a? en el 3ue )ienen o-ligadas a inscri-irse las agencias de )ia!es nacionales y e"tran!eras 3ue operen desde el territorio nacional. A2345678 C7B<@68A78: Se consideran co'o tales a3uellas 3ue tra-a!en diferentes destinos? proyecten? ela-oren y organicen toda clase de ser)icios tur=sticos para su )enta a tra)2s de las agencias de )ia!es 'inoristas utili+ando para ello su red de )entas en el e"terior. :stas agencias no ofrecen sus productos directa'ente al usuario o consu'idor. A2345678 C64<@68A78: A3uellas 3ue )enden directa'ente a los consu'idores y clientes el producto de las agencias 'ayoristas o los pa3uetes? y ser)icios indi)iduales 3ue proyecten? ela-oren y organicen. A2345678 C7B<@68A78-C64<@68A78: A3uellas 3ue pueden si'ultanear las acti)idades de a'-as categor=as. SE5E@87= 93 7234567 93 :67;38 3FA@74;3@78: :sta-leci'iento perteneciente a una agencia 'ayorista o turoperador e"tran!ero 3ue se encuentre radicado en Cu-a y est2 de-ida'ente inscrito en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es de la C8'ara de Co'ercio. R3D@3834A756?4 93 7234567 93 :67;38 3FA@74;3@7: Ser)icio prestado por las agencias de )ia!es nacionales para representar en la $ep@-lica de Cu-a a una agencia de )ia!es e"tran!era.
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4#
C<4A@7A< 93 @3D@3834A756?4: Contrato 'ediante el cual una agencia de )ia!es nacionales asu'e la representacin en la $ep@-lica de Cu-a de una agencia de )ia!es e"tran!era? con el o-!eto de atender sus intereses en el territorio nacional. C<4A@7A< 93 S3@:656< TE@O8A65< .@353DA6:<0: Contrato 'ediante el cual una agencia de )ia!es nacionales? se o-liga a prestar ser)icios recepti)os en el territorio nacional? para la atencin de los turistas 3ue en)=a la agencia de )ia!es e"tran!era. P@38A79<@78 93 83@:656<8: Son todas las entidades o dependencias 3ue se ;ayan esta-lecido para facilitar y co'pletar los ser)icios al turis'o. P7JE3A3 AE@O8A65<: ia!e en el 3ue se )enden por un precio glo-al un con!unto de ser)icios? co'prendiendo general'ente el transporte? el alo!a'iento y otros ser)icios co'ple'entarios I4534A6:<8: 7rogra'as co'pletos? con '8rgenes altos? dirigidos usual'ente a e'presas? dentro de un plan de Mar9eting. OD56<47=38 93: Acti)idades co'ple'entarias no incluidas en los pa3uetes tur=sticos )endidos desde el e"tran!ero o en Cu-a 3ue son ofertados a tra)2s de la red de )entas o -uroes de las diferentes agencias de )ia!es. TE@<D3@79<@: Mayorista 3ue -rinda ser)icios de ;ospeda!e y transportacin. V67;38 CE=A6938A64<8: Co'-inacin dentro de un 'is'o pa3uete o no de '8s de un destino. CAPITULO SEGUNDO 6el O-!eto A@AO5E=< %: :l presente $egla'ento tendr8 por o-!eto esta-lecer las nor'as 3ue regulan la acti)idad de las agencias de )ia!es nacionales y e"tran!eras 3ue operan en el territorio nacional. CAPITULO TERCERO 6e las agencias de )ia!es nacionales A@AO5E=< 3: /a creacin de agencias de )ia!es nacionales re3uerir8 de la apro-acin pre)ia del Ministerio de &uris'o. A@AO5E=< 4: Al escrito de solicitud de autori+acin para la creacin de una agencia de )ia!es nacional se aco'pa>aran los docu'entos siguientes: 5unda'entacin de la solicitud. 6escripcin de la acti)idad 3ue pretende reali+ar la agencia de )ia!es. 7royecto de :statutos. :studio de facti-ilidad econ'ica A@AO5E=< : /as agencias de )ia!es nacionales y solo ellas podr8n reali+ar las siguientes acti)idades en el territorio de la $ep@-lica de Cu-a. 1. /a 'ediacin en la )enta de: $eser)aciones de ;a-itaciones y ser)icios ofertados en todo tipo de esta-leci'ientos de alo!a'iento. Capacidades de transportacin. 7li+as de seguros 3ue cu-ran riesgos deri)ados de los )ia!es. 2. Organi+acin y )entas de pa3uetes tur=sticos
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3. $epresentacin de otras agencias de )ia!es nacionales o e"tran!eras 4. Co'erciali+acin de giras? e"cursiones? paseos y acti)idades recreati)as de car8cter tur=stico? conocidas por opcionales. 5. Contratacin de gu=as tur=sticos. #. enta de tar!etas de turista %. :'isin en el en)=o de )ia!eros (. $ecepcin y atencin de )ia!eros *. C;arter de a)iones en co'pa>=as de transporte nacionales. 1,. $eali+ar las gestiones de prrroga de )isas 11. Grindar ser)icios de representacin y asistencia. Ade'8s de las acti)idades enu'eradas en el apartado anterior? las agencias de )ia!es nacionales podr8n: Ofertar la )enta de -oletos a2reos. Conser)ar? ad3uirir y )ender reser)aciones de centros y acti)idades culturales y recreati)as? as= co'o de locales 3ue se utilicen para reali+ar reuniones u otras acti)idades sociales. Asesorar al )ia!ero para facilitarle la reali+acin de sus )ia!es. 6ar asistencia a los )ia!eros. Ofrecer infor'acin y pro'ocin tur=stica. Organi+ar los progra'as para e)entos y reuniones internacionales 3ue se realicen en Cu-a. ender tar!etas telefnicas? postales? 'apas? gu=as tur=sticas? etc. A@AO5E=< !: &odas las personas f=sicas o !ur=dicas? cu-anas o e"tran!eras? entidades u organis'os? 3ue oferten la )enta u organi+acin de cual3uier acti)idad tur=stica la reali+ar8n a tra)2s de las agencias de )ia!es nacionales. CAPITULO CUARTO 6e las sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras en Cu-a A@AO5E=< ": /as agencias de )ia!es 'ayoristas o turoperadores e"tran!eros podr8n esta-lecer en Cu-a una sucursal con el @nico o-!eto de )elar por la adecuada prestacin de los ser)icios 3ue contraten a tra)2s de las agencias de )ia!es nacionales. A@AO5E=< #: /as sucursales de las agencias de )ia!es e"tran!eras podr8n asistir a sus clientes en los diferentes puntos de e'-ar3ue y dese'-ar3ue y reali+ar reuniones de infor'acin. A@AO5E=< (: /as sucursales de las agencias de )ia!es e"tran!eras solo podr8n esta-lecerse en el territorio nacional con posterioridad a su inscripcin en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es? de confor'idad con lo esta-lecido en el cap=tulo se"to del presente $egla'ento. A@AO5E=< 1$: /a persona 3ue act@e co'o representante de una sucursal de una agencia de )ia!es e"tran!era? de-er8 ser ciudadano e"tran!ero. A@AO5E=< 11: /as sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras se atendr8n? en 'ateria de contratacin de personal? a las regulaciones )igentes dictadas a tales efectos por el Ministerio de &ra-a!o y Seguridad Social. CAPITULO QUINTO 6e las representaciones de agencias de )ia!es e"tran!eras
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4(
A@AO5E=< 1%: /as agencias de )ia!es e"tran!eras? cual3uiera 3ue sea su clasificacin? podr8n ;acerse representar por una agencia de )ia!es nacionales a cuyo efecto de-er8n otorgar un contrato de representacin tur=stica. A@AO5E=< 13: /as agencias 'inoristas? de turis'o especiali+ado u otras for'as de operacin solo podr8n representarse a tra)2s de las agencias de )ia!es nacionales. A@AO5E=< 14: :l contrato de representacin tur=stica surte efectos a partir de su inscripcin en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es. A@AO5E=< 1 : /as agencias de )ia!es nacionales? al otorgar un contrato de representacin? se ;acen responsa-les de la profesionalidad? prestigio y sol)encia econ'ica de la agencia de )ia!e 3ue representa? a cuyos efectos le solicitar8 entre otros los siguientes docu'entos. Copia si'ple de la :scritura de Constitucin. Certificacin del $egistro Mercantil. Blti'o Galance Conta-le Auditado. A)al -ancario A@AO5E=< 1!: /os ser)icios 3ue incluye el contrato de representacin )inculados espec=fica'ente con la acti)idad tur=stica son los siguientes: Asistencia a los clientes en los puntos de e'-ar3ue y dese'-ar3ue B-icacin de traslados $eali+acin de las reuniones de infor'acin enta de e"cursiones y opcionales Ser)icios de coordinacin y reser)as a tra)2s de la central de reser)as de la agencia de )ia!es nacional 3ue la represente. 5or'ali+acin o e!ecucin de pli+as de seguro tur=stico. $econfir'acin de reser)as a2reas A@AO5E=< 1": /as agencias de )ia!es nacionales para garanti+ar la prestacin de los ser)icios de representacin a 3ue se refiere el art=culo precedente? podr8n: Arrendar y su-arrendar espacios o locales para la atencin a la agencia de )ia!e representada. $eali+ar todos los tr8'ites re3ueridos para la acreditacin de funcionarios e"tran!eros. 6isponer del personal nacional especiali+ado o gestionarlo a tra)2s de la entidad e'pleadora del Siste'a de &uris'o. 6isponer o gestionar los ser)icios de co'unicacin telefnica? do'2sticos o internacionales? y otros 'edios para el 'onta!e de sus locales de tra-a!o. Destionar la ad3uisicin de autos para el desen)ol)i'iento de la acti)idad de la agencia representada. A@AO5E=< 1#: :l pago por los ser)icios de representacin podr8 e!ecutarse? 'ediante el pago de un ;onorario por turista atendido? una tarifa fi!a o a'-as inclusi)e. CAPITULO SE*TO 6el r2gi'en de autori+acin y registro A@AO5E=< 1(: /as agencias de )ia!es nacionales? las sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras? y las representaciones de agencias de )ia!es e"tran!eras? antes del inicio de sus operaciones? se inscri-en en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es adscrito a la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a.
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/a inscripcin en el 'encionado $egistro constituye la autori+acin para el inicio de operaciones en el territorio nacional? y la certificacin e"pedida tiene car8cter de licencia para acreditar la autori+acin reci-ida. /a autori+acin para operar tendr8 una )igencia de cinco a>os? reno)a-le por posteriores per=odos de tres a>os. A@AO5E=< %$: /as solicitudes de inscripcin de agencias de )ia!es nacionales y sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras? de-er8n presentarse ante el $egistro Eacional de Agencias de ia!es? aco'pa>ando la docu'entacin 3ue a tal efecto se esta-le+ca por la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a. A@AO5E=< %1: :n el caso de las sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras? el interesado de-er8 aco'pa>ar? ade'8s de la docu'entacin 3ue a tal efecto se esta-le+ca? a)ales de las entidades tur=sticas nacionales 3ue ;agan constar el )olu'en de los negocios sostenidos? as= co'o otras infor'aciones 3ue acrediten la con)eniencia de su esta-leci'iento en el pa=s. /os a)ales antes referidos? de-er8n ser suscritos por la '8"i'a instancia de direccin de la entidad tur=stica nacional. A@AO5E=< %%: /os contratos de representacin tur=stica ser8n presentados para su inscripcin en el $egistro por la agencia de )ia!es nacional 3ue actuar8 co'o representante. /a inscripcin se practicar8 de oficio por el :ncargado del $egistro? sie'pre 3ue el contrato cu'pla con los re3uisitos 3ue a tales efectos se esta-le+can. /a autori+acin para el e!ercicio de la acti)idad tendr8 una )igencia e3ui)alente al t2r'ino del contrato inscrito. A@AO5E=< %3: /as 'odificaciones sustanti)as de los estatutos de las agencias de )ia!es nacionales o e"tran!eras inscritasH 'odificaciones de sus !untas directi)asH sustitucin del representante en Cu-aH as= co'o ca'-ios de do'icilio? y cual3uier otra infor'acin registrada? de-er8 notificarse al $egistro en un t2r'ino no 'ayor de 3, d=as posteriores a su ocurrencia. A@AO5E=< %4: Antes del )enci'iento del t2r'ino de )alide+ de la inscripcin en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es? las agencias de )ia!es nacionales? y las sucursales de las agencias de )ia!es e"tran!eras? de-er8n presentar la solicitud de reinscripcin correspondiente? aco'pa>ando la docu'entacin 3ue a tal efecto se esta-le+ca por la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a en el $egla'ento del $egistro de Agencias de ia!es. A@AO5E=< % : /as Sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras? cuya solicitud de reinscripcin no se presente dentro del t2r'ino esta-lecido? o 3ue ;a-i2ndose presentado en dic;o t2r'ino? sean desesti'adas por causas 3ue no constituyan infracciones de las pre)istas en este $egla'ento? podr8n optar por la representacin a tra)2s de una agencia de )ia!es nacional. CAPITULO SEPTIMO 6e los ser)icios de asistencia tur=stica A@AO5E=< %": /as agencias de )ia!es nacionales podr8n contratar los ser)icios de asistencia a las agencias de )ia!es e"tran!eras y a otras nacionales independiente'ente de los contratos de representacin o co'o parte de ellos. :sta asistencia puede reali+arse con uno o )arios gu=as asistentes e"clusi)os o co'partidos o una co'-inacin de a'-os.
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A@AO5E=< %#: :l pago por el ser)icio de asistencia tur=stica puede ser 'ediante el pago del o de los salarios de los gu=as asistentes o una parte de ellos? un ;onorario por pasa!ero atendido o tarifa fi!a 'ensual o 'ediante co'-inaciones de los tres. A@AO5E=< %(: /os ser)icios 3ue incluyen la asistencia podr8n contratarse independientes de la representacin en caso de circuitos o progra'as en el interior del pa=s 3ue la agencia nacional no pueda garanti+ar. A@AO5E=< 3$: /os contratos de ser)icios de asistencia tur=stica no re3uieren su inscripcin en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es. A@AO5E=< 31: /a agencia de )ia!es e"tran!era representada podr8 contratar diferentes ser)icios tur=sticos con otra agencia de )ia!es nacional cuando la 3ue la represente no le garantice los 'is'os. CAPITULO OCTAVO 6e la pu-licidad A@AO5E=< 3%: :n toda propaganda en cual3uier 'odalidad la agencia de )ia!es e"tran!era de-er8 presentar el no'-re y 'arca co'ercial con la 3ue se identifica? as= co'o la direccin y tel2fonos y en caso de estar representada a tra)2s de una agencia de )ia!es nacional? indicar8 igual'ente el no'-re de 2sta. A@AO5E=< 33. /a propaganda de-er8 cu'plir criterios de )eracidad y utilidad? no podr8n incluir pu-licidad falsa o enga>osa referente a los ser)icios 3ue se oferten? por lo 3ue las agencias e"tran!eras? tendr8n 3ue consultar con la agencia de )ia!es nacional o pro)eedor de los ser)icios? la i'agen pu-licitaria 3ue desee co'erciali+ar. CAPITULO NOVENO So-re las infracciones y 'edidas ad'inistrati)as A@AO5E=< 34: /as sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras y las agencias de )ia!es nacionales 3ue incurran en actos )iolatorios del orden legal esta-lecido? podr8n ser o-!eto de 'edidas ad'inistrati)as? sin per!uicio de a3uellas otras 3ue resulten aplica-les por los organis'os e instituciones cu-anas en sus esferas de co'petencias. A@AO5E=< 3 : /a aplicacin de las 'edidas 3ue por el presente se esta-lecen? podr8 estar funda'entada por alguna de las causales siguientes: Eo<reali+acin de acti)idades durante el t2r'ino de un a>o sin causas !ustificada. enta a los clientes de ser)icios particulares. $eali+acin de acti)idades no autori+adas .ncu'pli'iento de las o-ligaciones tri-utarias. .ncu'pli'iento de las regulaciones dictadas por los Organis'os de la Ad'inistracin Central del :stado en el 8'-ito de su co'petencia. Cuando concurran ra+ones de orden p@-lico? de inter2s nacional o 'odificacin de las condiciones e intereses 3ue en su 'o'ento !ustificaron la autori+acin concedida. A@AO5E=< 3!: &o'ando en consideracin la gra)edad y naturale+a del incu'pli'iento o infraccin co'etida? y en correspondencia con la e)aluacin integral 3ue se realice en cada caso? el Ministerio del &uris'o podr8 disponer la aplicacin de alguna de las 'edidas siguientes: Ad)ertencia a la '8"i'a autoridad de la agencia de )ia!es.
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Cancelacin de la acreditacin del $epresentante de la Sucursal? con pre)ia notificacin para su sustitucin a la correspondiente casa 'atri+. Suspensin te'poral de la autori+acin para operar por un t2r'ino de ;asta seis L#M 'eses. Cancelacin definiti)a de la autori+acin otorgada. A@AO5E=< 3": /as 'edidas pre)istas en el apartado anterior? ser8n aplicadas por el Ministro de &uris'o o por 3uien 2ste delegue? 'ediante co'unicacin escrita dirigida a la '8"i'a autoridad de la agencia de )ia!es nacional o sucursal de la agencia de )ia!es e"tran!era. :l :ncargado del $egistro Eacional de Agencias de ia!es? 3ueda responsa-ili+ado con la notificacin al interesado de la 'edida aplicada? as= co'o de garanti+ar su cu'pli'iento. CAPITULO DECIMO 6isposiciones generales A@AO5E=< 3#: &anto las sucursales co'o las representaciones de agencias de )ia!es e"tran!eras contratar8n todos los ser)icios a tra)2s de las agencias de )ia!es nacionales. A@AO5E=< 3(: Solo podr8n contratarse por las sucursales de las agencias e"tran!eras o directa'ente por agencias desde el e"terior las capacidades de alo!a'iento? sin la 'ediacin de las agencias de )ia!es nacionales. A@AO5E=< 4$: /os ser)icios de los progra'as para e)entos? reuniones internacionales de cual3uier car8cter 3ue se realicen en Cu-a? solo podr8n contratarse y organi+arse a tra)2s de las agencias de )ia!es nacionales. A@AO5E=< 41: /as )entas de las opcionales solo la podr8n reali+ar con el producto contratado a tra)2s de las agencias de )ia!es nacionales? en ning@n caso se contratar8 directa'ente con los prestadores de ser)icios 3ue confor'an la opcional. A@AO5E=< 4%: /as agencias de )ia!es e"tran!eras de-er8n cu'plir con los precios? co'isiones y for'as de pago esta-lecidas en los contratos de prestacin de ser)icios 3ue se fir'en con las agencias de )ia!es nacionales. A@AO5E=< 43: /a agencia de )ia!es e"tran!era 3ue pretenda solicitar la representacin de distinta for'a a la 3ue tiene registrada tendr8 3ue de!ar sin efecto la 3ue est2 utili+ando? para lo cual de-e cu'plir con los re3uisitos de inscripcin esta-lecidos en este regla'ento. A@AO5E=< 44: /a inscripcin de las agencias e"tran!eras en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es en cual3uiera de las for'as pre)istas en este $egla'ento? no significar8 3ue estas puedan reali+ar las funciones pre)istas para las agencias nacionales ni ta'poco se considerar8n co'o tales. A@AO5E=< 4 : /os contratos de representacin tur=stica se suscri-en entre las agencias de )ia!es nacionales y las agencias de )ia!es e"tran!eras no 3uedando esta-lecida relacin alguna con personas naturales de las agencias de )ia!es nacionales. /as agencias de )ia!es nacionales de-en garanti+ar a tra)2s de sus estructuras y 'edios? los ser)icios a -rindar? para lo cual se reser)an el derec;o de utili+ar el personal especiali+ado y los recursos 3ue deter'inen. DISPOSICION ESPECIAL UNICA: /a $epresentacin e"tran!era 3ue interese su inscripcin el $egistro Eacional de Agencias de ia!es y no cu'pla con alguno de los re3ueri'iento esta-lecidos? solo podr8 ser inscripta pre)ia autori+acin e"presa del Ministerio de &uris'o.
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DISPOSICION FINAL UNICA: Se derogan cuantas disposiciones legales de igual o inferior !erar3u=a se opongan a lo dispuesto en la presente $esolucin. 7BG/^1B:S: en la Daceta Oficial de la $ep@-lica de Cu-a para general conoci'iento. 6ada en Ciudad de /a Ia-ana? a los % d=as del 'es de dicie'-re de 1**(. Os'any Cienfuegos Dorriar8n Ministro de &uris'o $icardo Ca-risas $ui+ Ministro del Co'ercio :"terior
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RESOLUCION N<. 1" 93 1(((. POR CUANTO: Mediante $esolucin Con!unta Eo.1 de 1**(? dictada por los Ministros del Co'ercio :"terior y del &uris'o? se puso en )igor un nue)o $egla'ento de Agencias de ia!es Eacionales? Sucursales y $epresentaciones de Agencias de ia!es :"tran!eras en la $ep@-lica de Cu-a. POR CUANTO: Se ;ace necesario regular el funciona'iento del $egistro Eacional de Agencias de ia!es? en )irtud de lo dispuesto en el antes 'encionado cuerpo legal. POR TANTO: :n uso de las facultades 3ue 'e est8n conferidas: RESUELVO UNICO: 6ictar el siguiente: $:D/AM:E&O 6:/ $:D.S&$O EAC.OEA/ 6: AD:EC.AS 6: .AF:S 6:/ $:D.S&$O A@AO5E=< 1: :l $egistro Eacional de Agencias de ia!es? creado al a'paro de la $esolucin Con!unta Eo.1 de 1**5 de los Ministros del Co'ercio :"terior y &uris'o y ratificado por la $esolucin Con!unta Eo.1 de 1**(? ta'-i2n de a'-os Ministerios? adscrito a la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a? en lo adelante :/ $:D.S&$O se regir8 en su funciona'iento por el presente $egla'ento. A@AO5E=< %: :l $egistro tendr8 un :ncargado y :ncargados Suplentes? designados por el 3ue resuel)e y autori+ados a e"pedir certificaciones de los antecedentes 3ue o-ran en los e"pedientes -a!o su custodia y dar fe de la oficialidad del esta-leci'iento de las agencias de )ia!es. A@AO5E=< 3: /as oficinas del $egistro estar8n a-iertas al p@-lico en los d=as y ;orario 3ue fi!ar8 el :ncargado. A@AO5E=< 4: :n el $egistro Eacional de Agencias de ia!es se inscri-ir8n: /as agencias de )ia!es nacionales /as sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras. /os contratos de representacin de agencias de )ia!es e"tran!eras. /a inscripcin en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es ser8 o-ligatoria en todos los casos pre)istos en el apartado anterior. A@AO5E=< : 5or'ar8n parte del $egistro todos los docu'entos 3ue apare+can arc;i)ados en los e"pedientes o lega!os 3ue el :ncargado incoe? para cada agencia de )ia!es 3ue se inscri-a. A@AO5E=< !: A instancia de parte interesada? se podr8 e"pedir: Certificacin literal? de uno o )arios asientos de inscripcin. Certificacin negati)a? cuando no consten en los li-ros del $egistro los e"tre'os 3ue se soliciten. Copia certificada de los docu'entos 3ue o-ren en el e"pediente. .ESC$.7C.OE 6: /AS AD:EC.AS 6: .AF:S 6e las Agencias nacionales:
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A@A65E=< ": /as agencias de )ia!es nacionales for'ali+ar8n su solicitud de inscripcin ante el :ncargado del $egistro 'ediante la presentacin de los docu'entos siguientes: :scrito de solicitud? fir'ado por funcionario co'petente de la entidad? de-ida'ente autenticado. :scritura p@-lica de constitucin de la entidad? protocoli+ada por notario p@-lico cu-ano. :scritura o poder en 3ue se ;aga constar la designacin y facultades de la persona 3ue actuar8 co'o representante. 6eclaracin conteniendo los esta-leci'ientos adicionales? as= co'o los no'-res o 'arcas co'erciales utili+ados? 3ue sean diferentes al de la propia entidad. 6ocu'ento e'itido por el Ministerio del &uris'o autori+ando la constitucin de la agencia de )ia!es. 6e las Sucursales de Agencias de ia!es :"tran!eras: A@AO5E=< #: /as agencias de )ia!es e"tran!eras? 3ue siendo 'ayoristas y ;a-iendo en)iando un )olu'en significati)o de turis'o ;acia Cu-a? opten por esta-lecer una sucursal en Cu-a? for'ali+ar8n su solicitud de inscripcin ante el :ncargado del $egistro 'ediante la presentacin de los docu'entos siguientes: :scrito de solicitud de inscripcin suscrito por funcionario co'petente de la entidad? legali+ado ante notario p@-lico o C8'ara de Co'ercio. Copia certificada de la escritura p@-lica de constitucin de la entidad? legali+ada ante el cnsul cu-ano en el pa=s de origen? ante el Ministerio de $elaciones :"teriores de la $ep@-lica de Cu-a y protocoli+ada por notario p@-lico cu-ano. :scritura o poder en el 3ue se ;aga constar la designacin y facultades de la persona natural 3ue actuar8 co'o representante en Cu-a? protocoli+ado por notario p@-lico cu-ano. .nfor'acin so-re relaciones con e'presas cu-anas y e"tran!eras en la acti)idad tur=stica. A)ales de entidades tur=sticas cu-anas con las 3ue 'antiene relaciones? de-ida'ente fir'ados por la '8"i'a autoridad de la entidad. 6ocu'ento 3ue le acredite co'o agencia de )ia!es 'ayorista en su pa=s de origen. .nfor'e -ancario e"pedido con no 'enos de tres 'eses de antelacin a la fec;a de presentacin de la solicitud? tra'itado a tra)2s de un -anco del Siste'a Gancario Eacional. Blti'o -alance conta-le auditado por una entidad independiente. A@AO5E=< (: /a inscripcin de las sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras? tendr8 una )igencia de 5 a>os? reno)a-le por sucesi)os per=odos de 3 a>os. A@A65E=< 1$: /a inscripcin de las agencias de )ia!es de-er8 e"presar las circunstancias siguientes: Eo'-re de la Agencia Otros no'-res y 'arcas co'erciales utili+ados 3ue sean diferentes al de la propia entidad. < 5ec;a y lugar de constitucin. < 6o'icilio social de la casa 'atri+ < Eo'-re del 7residente de la Agencia < Eo'-re del $epresentante. $:7$:S:E&AC.OE:S 6: AD:EC.AS 6: .AF:S :C&$AEF:$AS. A@AO5E=< 11: /as agencias de )ia!es e"tran!eras? cual3uiera 3ue sea su clasificacin? podr8n ;acerse representar en Cu-a por una agencia de )ia!es nacional? a cuyo efecto de-er8n otorgar un contrato de representacin tur=stica. /as Agencias 'inoristas? de turis'o especiali+ado u otras for'as de operacin solo podr8n ;acerse representar a tra)2s de una agencia de )ia!es nacional.
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A@AO5E=< 1%: :l contrato de representacin tur=stica entrar8 en )igor a partir de su inscripcin en el $egistro Eacional de Agencias de ia!es? la 3ue de-er8 solicitarse en un t2r'ino no 'ayor de treinta d=as posteriores a la fec;a de su otorga'iento. A@AO5E=< 13: /a inscripcin del contrato de representacin tur=stica ser8 de oficio. :l :ncargado del $egistro solo practicar8 la inscripcin de los contratos de representacin tur=stica? 3ue se a!usten a los linea'ientos 3ue al respecto esta-le+ca el Ministerio del &uris'o. A@AO5E=< 14: /os contratos de representacin tur=stica otorgados en idio'a e"tran!ero solo ser8n ad'itidos si se aco'pa>an de la traduccin al idio'a espa>ol? con nota de 3ue concuerda con su original. A@AO5E=< 1 : Eo se ad'itir8 la solicitud de inscripcin de un contrato de representacin tur=stica otorgado con una agencia de )ia!es e"tran!era 3ue se encuentre pre)ia'ente inscrita en el $egistro? 'ediante otra for'a de representacin. .gual'ente no se inscri-ir8 '8s de un contrato de representacin tur=stica en relacin con una 'is'a agencia de )ia!es e"tran!era. A@AO5E=< 1!: /a inscripcin de los contratos de representacin tur=stica tendr8 una )igencia e3ui)alente al t2r'ino de )igencia esta-lecido en el contrato. A@AO5E=< 1": la inscripcin de los contratos de representacin tur=stica de-er8 e"presar las circunstancias siguientes: 7artes del contrato igencia del contrato $:EO AC.OE 6: /AS .ESC$.7C.OE:S A@AO5E=< 1#: /a solicitud de reno)acin de la inscripcin de las agencias de )ia!es nacionales? se for'ali+ar8 'ediante la presentacin ante el $egistro de los docu'entos siguientes: :scrito de solicitud fir'ado por funcionario co'petente. 6eclaracin !urada fir'ada por el representante conteniendo el infor'e de las operaciones reali+adas en Cu-a durante los cinco a>os anteriores? de acuerdo al for'ato 3ue se ane"a a la presente $esolucin. .nfor'acin so-re los esta-leci'ientos adicionales 3ue 'antiene? as= co'o actuali+acin de no'-res y 'arcas co'erciales. Actuali+acin so-re cuales3uiera de las infor'aciones y docu'entos 3ue o-ran en el e"pediente correspondiente del $egistro. Blti'o -alance conta-le auditado por una entidad independiente. A@AO5E=< 1(: /a solicitud de reno)acin de la inscripcin de las sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras se for'ali+ar8 'ediante la presentacin al $egistro de los docu'entos siguientes: :scrito de solicitud fir'ado por funcionario co'petente. 6eclaracin Furada fir'ada por el representante? conteniendo el infor'e de las operaciones reali+adas en Cu-a durante los cinco a>os anteriores? de acuerdo al for'ato 3ue se ane"a a la presente $esolucin. A)ales fir'ados por los '8"i'os representantes de las entidades cu-anas? 3ue confir'en los datos se>alados en la declaracin !urada. Actuali+acin so-re cuales3uiera de las infor'aciones y docu'entos 3ue o-ran en el e"pediente correspondiente del $egistro. Blti'o -alance conta-le auditado por una entidad independiente.
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A@AO5E=< %$: /a solicitud de reno)acin de la inscripcin de los contratos de representacin tur=stica? se for'ali+ar8 'ediante la presentacin al $egistro del docu'ento 3ue acredite la prorroga al t2r'ino de )igencia del 'is'o. 6: /A &$AM.&AC.OE K SBS &:$M.EOS A@AO5E=< %1: :l :ncargado del $egistro slo ad'itir8 las solicitudes de inscripcin y reno)acin 3ue se a!usten a los re3uisitos y for'alidades esta-lecidas en los art=culos precedentes? y una )e+ co'pletado el e"pediente? dar8 traslado de la solicitud interesada? con sus reco'endaciones? al Ministerio del &uris'o. A@AO5E=< %%: :l :ncargado el $egistro? o=do el parecer del Ministerio del &uris'o? y de resultar autori+ada la solicitud? practicar8 la inscripcin en un t2r'ino no 'ayor de treinta d=as ;8-iles? contados a partir de la fec;a de la ad'isin de la solicitud. :n caso de 3ue la solicitud no resulte autori+ada? el :ncargado del $egistro lo notificar8 al interesado. A@AO5E=< %3: /a solicitud de reno)acin de una inscripcin se presentar8 en un t2r'ino no 'enor de treinta d=as anteriores a su )enci'iento. :l :ncargado del $egistro solo ad'itir8 las solicitudes de reno)acin 3ue se presenten en el t2r'ino esta-lecido. A@A65E=< %4: :l :ncargado del $egistro? en los casos 3ue lo considere necesario? podr8 re3uerir del interesado la presentacin de docu'entos adicionales a los relacionados en los art=culos precedentes? en cuyo caso se interru'pir8 el t2r'ino esta-lecido en el art=culo 22. A@AO5E=< % : :l interesado )iene o-ligado a inscri-irse en un t2r'ino no 'ayor de 3, d=as contados a partir de la fec;a de notificacin de la autori+acin. Si decursado el t2r'ino de treinta d=as a 3ue se refiere el p8rrafo precedente? el interesado no se persona a for'ali+ar la inscripcin? se entender8 por desistida su solicitud y por anulada la autori+acin otorgada. A@AO5E=< %!: /a reno)acin de la inscripcin de un contrato de representacin tur=stica podr8 solicitarse en cual3uier 'o'ento anterior a su )enci'iento. A@AO5E=< %": :l interesado podr8 disponer? en cual3uier 'o'ento? la cancelacin o 'odificacin de su inscripcin? lo cual se ;ar8 'ediante solicitud fir'ada por funcionario co'petente.
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O&$AS $:DB/AC.OE:S A@AO5E=< %#: :star8n su!etos al pago de ;onorarios en el $egistro? las anotaciones? inscripciones y cancelaciones 3ue se practicaren y las solicitudes y certificaciones 3ue se e"pidieren? sal)o cuando se ordene de oficio por autoridades co'petentes. A@AO5E=< %(: /as agencias de )ia!es e"tran!eras cuya inscripcin co'o sucursal sea autori+ada e"presa'ente por el Ministerio de &uris'o? al a'paro de la 6isposicin :special de la $esolucin Con!unta Eo.1 de 1**(? de los Ministros del Co'ercio :"terior y del &uris'o presentar8n? a los efectos de su inscripcin? los docu'entos relacionados en el art=culo ( de la presente $esolucin. DISPOSICION TRANSITORIA A@A65E=< 3$: /as agencias de )ia!es 3ue se encuentren inscritas o en tr8'ites de inscripcin al 'o'ento de la entrada en )igor del presente $egla'ento? actuali+ar8n la docu'entacin 3ue o-ra en su e"pediente confor'e los re3uisitos 3ue por la presente se esta-lece? al 'o'ento de for'ali+ar la solicitud de reno)acin. DISPOSICION ESPECIAL A@AO5E=< 31: Se ratifica la tarifa de ;onorarios )igente para el $egistro Eacional de Agencias de ia!es. EO&.5^1B:S: la presente $esolucin a los Ministerios del &uris'o y del Co'ercio :"terior y arc;=)ese su original en la 6ireccin Fur=dica de esta C8'ara de Co'ercio. 6ada en la Ciudad de la Ia-ana? C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a? a los 11 d=as del 'es de Mar+o de 1***. I2ctor Manuel 72re+ 78e+ 7residente
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ANE*O N<1 6:C/A$AC.OE FB$A6A 6: /AS AD:EC.AS 6: .AF:S :l a-a!o fir'ante? ___________________________________ $epresentante en Cu-a de la Agencia de ia!es _______________________________________. CERTIFICO: 1ue la Agencia de siguiente: A1O ia!es 3ue represento ;a 'antenido con Cu-a el )olu'en de negocios AGENCIA CUBANA RECEPTIVA
VOLUMEN DE TURISMO
FINALMENTE CERTIFICO: 1ue los datos antes refle!ados son )erdaderos y 3uedan de-ida'ente acreditados con los a)ales otorgados por las agencias de )ia!es cu-anas 3ue se ad!untan. , PARA QUE ASI CONSTE? e"tiendo y fir'o la presente a los _______ d=as del 'es de ______________ de ______.
INSTRUCCI&N N<. 1%.!.((-1 :l an8lisis de las e"periencias acu'uladas co'o resultado de la aplicacin de la $esolucin Con!unta Eo. 1 de 1**(? del M.E&B$ < M.EC:C? `$egla'ento de Agencias de ia!es Eacionales? Sucursales y $epresentaciones de Agencias de ia!es :"tran!eras` e"ige? con el propsito de ;acerlas congruentes con las necesidades actuales? corregir algunas defor'aciones o interpretaciones errneas? as= co'o precisar con 'ayor claridad el ni)el de acti)idad autori+ado a reali+ar? tanto por las agencias nacionales co'o por las agencias e"tran!eras. 7or todo lo anterior: .ES&$BKO PRIMERO: A los efectos de la $esolucin Con!unta Eo. 1 de 1**( del Ministerio del &uris'o y el Ministerio del Co'ercio :"terior? se entiende por: R3D@3834A74A3 93 SE5E@87= 93 A234567 93 V67;38 EFA@74;3@7 : 7ersona natural e"tran!era? 3ue ;a o-tenido el per'iso de tra-a!o otorgado por el M&SS para actuar co'o tal y cuyas generales constan en el Ane"o a la /icencia e"pedida por el $egistro Eacional de Agencias de ia!es? adscripto a la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de Cu-a. R3D@3834A74A3 34 :6@AE9 93= C<4A@7A< 93 R3D@3834A756?4 TE@O8A657: Agencia de ia!es Eacional de-ida'ente autori+ada en )irtud de la /icencia e"pedida por el $egistro Eacional de Agencias de ia!es en correspondencia con su o-!eto social? para representar
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agencias de )ia!es e"tran!eras? no entendi2ndose en ning@n caso dentro de esta definicin al personal de la agencia de )ia!es nacional. SEGUNDO: Se ratifica 3ue las acti)idades enu'eradas en el art=culo 5 de la 'encionada $esolucin slo podr8n ser e!ecutadas por las Agencias de ia!es Eacionales? sie'pre 3ue se encuentren pre)istas en su o-!eto social. TERCERO: /a 'ediacin en la )enta de las reser)aciones de ;a-itaciones y ser)icios en todo tipo de esta-leci'ientos de alo!a'iento a 3ue se refiere en el inciso aM del art=culo 5 no es e"clusi)a de las Agencias de ia!es Eacionales? sino ta'-i2n de las Agencias de ia!es :"tran!eras radicadas o no en el pa=s. Cada Agencia representada estar8 o-ligada a co'unicar a su representante la fir'a de los contratos de alo!a'iento con los prestatarios nacionales. CUARTO: Cuando una agencia de turis'o especiali+ado acredite la condicin de 'ayoristas? podr8 optar por inscri-irse co'o Sucursales de Agencias de ia!es :"tran!eras? con el cu'pli'iento pre)io de los re3uisitos e"igidos por el $egistro Eacional de Agencias de ia!es. QUINTO: Cada Agencia de ia!es Eacional slo se ;ar8 responsa-le por la sol)encia econ'ica de la Agencia representada? cuando los contratos se realicen con su 'ediacin. Eo ser8 responsa-le por tanto? de a3uellas deudas o incu'pli'ientos en los 3ue ;aya incurrido la agencia representada deri)ados de un contrato fir'ado directa'ente con el prestatario. SE*TO: Antes de proceder a la fir'a de un contrato de representacin tur=stica? cada Agencia de )ia!es Eacional de-er8 )erificar los antecedentes de la agencia e"tran!era 3ue pretenda representar en cuanto a sus operaciones en Cu-a? para lo cual solicitar8 los correspondientes a)ales de los !efes de las :ntidades &ur=sticas con las 3ue ;a operado. SEPTIMO: :l procedi'iento para gestionar la ad3uisicin de los autos 3ue se refiere en el art=culo 1% eM se reali+ar8 de la for'a siguiente: /a Agencia Eacional presentar8 por 'edio de su '8"i'a autoridad? o en 3uien esta delegue? directa'ente al Ministerio de &uris'o? la solicitud de ad3uisicin y co'pra de los )e;=culos ligeros para uso de una deter'inada Agencia $epresentada? funda'entando esa solicitud con el )olu'en de operaciones? cu'pli'iento de sus o-ligaciones? cantidad de representantes y cual3uier otro dato de inter2s. Cada Agencia de ia!es Eacional garanti+ar8 el control y super)isin del uso 3ue de los )e;=culos se ;aga por parte del &&.OO propietario o tenedor y de-er8 'antener actuali+ado un in)entario de estos )e;=culos? en el 3ue controlar8 los datos del )e;=culo? Agencia 3ue lo utili+a y cuantos otros resulten necesarios. OCTAVO: :l personal e"tran!ero propuesto por la Agencia $epresentada slo podr8 reali+ar las funciones a el asignadas cuando o-tenga las autori+aciones y per'isos 3ue se concedan a tales efectos por las instituciones y organis'os de la $ep@-lica de Cu-a. NOVENO: &odos los contratos de $epresentacin &ur=stica de-er8n estar fir'ados por la '8"i'a autoridad de la entidad nacional o por 3uien esta e"presa'ente delegue? pre)ia co'unicacin al $egistro Eacional de Agencias de ia!es adscripto a la C8'ara de Co'ercio de la $ep@-lica de cu-a. Se notificar8 al $egistro Eacional de Agencias de ia!es el personal autori+ado para proceder a la inscripcin de los Contratos de $epresentacin &ur=stica en el 'encionado $egistro? dentro de los 3, d=as siguientes a la fir'a de la presente. DECIMO: :l otorga'iento del Contrato a 3ue se refiere en el apartado anterior o-liga al representado a contratar todos los ser)icios con la Agencia Eacional 3ue lo representa?
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#,
e"cepto cuanto esta 'anifieste de for'a e"presa su i'posi-ilidad de ofrecer alguno de los ser)icios? sal)o lo dispuesto en el apartado &:$C:$O. DECIMO PRIMERO: :l personal cu-ano 3ue la-ore en las sucursales de agencias de )ia!es e"tran!eras se atendr8 a lo esta-lecido en la $esolucin Eo. 1* de 1**# del M&SS. DECIMO SEGUNDO: :l personal cu-ano de las Agencias de ia!es Eacionales 3ue la-ore en )irtud de un contrato de representacin con las Agencias de ia!es :"tran!eras pro)endr8 en todos los casos de la plantilla de tra-a!adores de la agencia nacional y su seleccin? contenido de tra-a!o y atri-uciones se a!ustar8 a lo 3ue al respecto se esta-le+ca por el Ministerio del &uris'o. :n ning@n caso este tra-a!ador podr8 asu'ir la responsa-ilidad para la fir'a de contratos. DECIMO TERCERO: /as tarifas u ;onorarios a co-rar por concepto de representacin estar8n en dependencia de los ser)icios contratados y del )olu'en de turistas e'itidos por la agencia representada? to'ando co'o referencia lo 3ue al respecto esta-le+ca el Ministerio del &uris'o. DECIMO CUARTO: :l cu'pli'iento de lo dispuesto en los art=culos 32 y 33 de la $esolucin Con!unta Eo. 1 de 1**( M.E&B$<M.EC:C? referido a la pu-licidad? 3uedar8 e"presa'ente acordado en el contrato de representacin tur=stica. /a Agencia de ia!es Eacional 3ueda o-ligada a )erificar co'o '=ni'o dos )eces al a>o el cu'pli'iento de lo anterior'ente e"presado. DECIMO QUINTO: :n el art=culo 43 de-er8 interpretarse 3ue la inscripcin posterior re)oca auto'8tica'ente la anterior. DECIMO SE*TO: /as sucursales de Agencias de ia!es :"tran!eras est8n o-ligadas a inscri-irse en la Oficina Eacional de Ad'inistracin &ri-utaria. :sta instruccin ser8 di)ulgada por las Agencias de ia!es a cuanto funcionario o e'pleado de-a conocer de ella. Eo es acepta-le co'o atenuante a cual3uier infraccin de esta? su desconoci'iento. 6ada en la Ciudad de /a Ia-ana a los 12 d=as del 'es de !unio de 1***? À>o del 4, Ani)ersario del &riunfo de la re)olucin`. Os'any Cienfuegos Dorriar8n Ministro de &uris'o
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#1
MANUAL DE NORMAS , PROCEDIMIENTOS DE TURISMO- EVENTOS , FERIAS. DIRECCI&N DE INMIGRACI&N , E*TRANJER/A. :l Manual de Eor'as y 7rocedi'ientos para el trata'iento al turis'o internacional regula las relaciones entre los distintos rganos estatales para la atencin al turis'o y la direccin de in'igracin y e"tran!er=a. 6e igual for'a esta-lece los t2r'inos y condiciones de ad'isin y estancia? 3ue )ienen o-ligados a cu'pli'entar los turistas e"tran!eros. CA7.&B/O 1 ASBE&OS D:E:$A/:S.
A$&^CB/O 1 : /as regulaciones 'igratorias para el control de las entradas? per'anencia y salida de turistas a Cu-a est8n funda'entadas en las leyes 1312 de Migracin y 1313 de :"tran!er=a y sus respecti)os regla'entosH en las nor'as co'ple'entarias del M.E.E& en el Manual de Eor'as Consulares? en el presente Manual y en los docu'entos internos 3ue lo regla'entan. A$&^CB/O 2 : A los efectos del regla'ento de la ley de Migracin son turistas los e"tran!eros 3ue )ienen a Cu-a por placer o recreo. Si el )ia!e se a!usta a un progra'a de turis'o contratado con una agencia internacional 3ue 'antenga con)enio con los rganos cu-anos de turis'o a esos fines se consideran turistas progra'adosH en el resto de los casos se consideran turistas no su!etos a progra'as. :stas clasificaciones co'prenden a los turistas 3ue arri-en al pa=s en yates o cruceros con fines tur=sticos? o para participar en e)entos deporti)os? culturales? cient=ficos u otros? o para so'eterse a trata'iento '2dico 'ediante un progra'a de turis'o de salud pre)ia'ente concertados con las instituciones reconocidas y autori+adas por el :stado cu-ano. A$&^CB/O 5 : :l rgano autori+ado para la reproduccin y )enta de tar!etas de turistas en Cu-a? y por su conducto en el e"terior? es el Ministerio de $elaciones :"teriores y la
6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a del Ministerio del .nterior es la facultada para instru'entar sus regulaciones 'etodolgicas y nor'ati)as legales. CA7^&B/O .. EAC.OEA/. S:CC.RE . 6: /AS 5O$MA/.6A6:S 7A$A /A :E&$A6A A/ &:$$.&O$.O D:E:$A/.6A6:S
A$&^CB/O # : /os turistas 3ue )ia!en a Cu-a de-er8n presentar al inspector de in'igracin encargado del despac;o 'igratorio los docu'entos siguientes :
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#2
AM 7asaporte o docu'ento de )ia!e e3ui)alente? aceptado por el :stado cu-ano? )8lido y e"pedido a su no'-re. GM &ar!eta de turista o )isa : de tratarse de un ciudadano cuyo pa=s tenga fir'ado con)enio de e"encin de )isado con Cu-a? presentar8 la tar!eta de e'-ar3ue dese'-ar3ue. CM Goleto de pasa!e para su salida del pa=s A$&^CB/O % : /os turistas ser8n ad'itidos en el territorio nacional por per=odos de ;asta 3, d=as? prorroga-le por la 6ireccin de .n'igracin y e"tran!er=aH o por el tie'po pre)isto en los con)enios de e"encin de )isado suscritos por Cu-a. A$&^CB/O ( : /os e"tran!eros clasificados co'o turistas progra'ados? se les e"pedir8 la tar!eta de turista? deno'inada con las siglas &.7. y los no su!etos a progra'as la tar!eta de turista deno'inada con las siglas &... A$&.CB/O * : /a tar!eta de turista sustituye la )isa de turista y de igual for'a resulta )8lida para una entrada y salida al territorio nacional. A$&^CB/O 1, : /as e'presas de turis'o oficial'ente reconocidas por el :stado cu-ano cuando concierten giras tur=sticas 3ue conte'plen la entrada y salida a Cu-a por '8s de una ocasin pre)er8n la ;a-ilitacin de las tar!etas de turistas necesarias para cada entrada al pa=s. S:CC.OE .. 6: /A &A$F:&A 6:/ &B$.S&A. 6:5.E.C.RE K 5ACB/&A6 6: :C7:6.C.RE. A$&^CB/O 11 : /a tar!eta del turista es e3ui)alente a una )isa de turista y su e"pedicin responde a una facilidad 3ue otorga el go-ierno cu-ano al turis'o e"tran!ero 3ue nos )isita. A$&^CB/O 12 : /a o-tencin de la tar!eta del turista no significa 3ue la persona est2 autori+ada a entrar a Cu-aH esta for'a parte de los re3uisitos de ad'isin y solo despu2s 3ue el funcionario de in'igracin y e"tran!er=a del punto de e'-ar3ue e"a'ine e inspeccione sus docu'entos? 'oti)acin del )ia!e y tie'po de estancia? decidir8 la ad'isin o no en el territorio nacional. A$&^CB/O 13 : Eing@n e"tran!ero tendr8 derec;o a apelar la decisin e"cluyente. A$&^CB/O 14 : /os &uroperadores o Agencias de ia!e 3ue deseen e"pedir tar!etas de turistas solicitar8n la autori+acin de las e'presas de turis'o oficial'ente reconocida por el :stado cu-ano a estos fines. A$&^CB/O 15 : /as autori+aciones concedidas ser8n infor'adas al M.E$:C y a la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a. A$&^CB/O 1# : :n los contratos de turis'o 3ue se fir'en con los diferentes turoperadores o agencias de )ia!es? los rganos de turis'o facultados por el :stado cu-ano?
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#3
tendr8n presente 3ue 3ueden recogidos los intereses 'igratorios y de e"tran!er=a aplica-les a los turistas a la entrada? durante su estancia y a la salida del territorio nacional. A$&^CB/O 1% : /os ane"os de los contratos suscritos entre el turoperador o agencia de )ia!e y los rganos de turis'o facultados? recoger8n las o-ligaciones de las partes en 'ateria de in'igracin y e"tran!er=a. A$&^CB/O 1( : /a tar!eta de turista ser8 llenada a '83uina de escri-ir y con todos los datos re3ueridos. :"cepcional'ente podr8 ser llenada en los casos de los turistas de @lti'a ;ora en tinta y letra de 'olde. 6e estar ilegi-le perder8 su )alide+. S:CC.OE ... 6: /A 6:S:MGA$1B:. :E&A 6: &A$F:&A 6:/ &B$.S&A :E /OS 7BE&OS 6:
A$&^CB/O 1* : :E /OS 7BE&OS 6: 6:S:MGA$1B: S: :C7:6.$WE &A$F:&AS 6:/ &B$.S&A : AM /os turistas 3ue )ia!an con una tar!eta distinta a la su-<clasificacin 'igratoria por la 3ue ser8 ad'itido Lturis'o progra'ado y turis'o no su!eto a progra'aM. GM /os 3ue )ia!en confor'ando un grupo tur=stico progra'ado y notifi3uen su e"tra)=o. CM /os 3ue arri-en por las costas cu-anas en )ia!es tur=sticos de yatis'o o en cruceros. :n todos los casos las tar!etas de turista ser8n e"pedidas antes del despac;o 'igratorio por la e'presa cu-ana de turis'o? representada en el punto de dese'-ar3ue. CA7^&B/O .... 6:/ 7$OC:6.M.:E&O 7A$A /A A6M.S.RE 6: &B$.S&AS GAFO /AS 6.5:$:E&:S MO6A/.6A6:S &B$^S&.CAS. S:CC.RE . 7$OC:6.M.:E&O 7A$A /A A6M.S.RE 6: C$BC:$OS
A$&^CB/O 2, : A los e"tran!eros 3ue arri-en al territorio nacional a -ordo de cruceros tur=sticos? no se les e"igir8 )isado o tar!eta del turista? sie'pre 3ue la estancia progra'ada no e"ceda de las %2 ;oras. A$&.CB/O 21 : 7ara los casos pre)istos en el art=culo anterior el re3uisito de tar!eta de turista ser8 sustituido por un pase a -ordo 3ue entregar8 el inspector de in'igracin en el punto de dese'-ar3ue. A$&^CB/O 22 : Con %2 ;oras de antelacin a la fec;a de arri-o? las e'presas cu-anas de turis'o 3ue patrocine el crucero tur=stico de-er8n infor'ar a las autoridades de in'igracin del puerto pre)isto para su dese'-ar3ue la infor'acin siguiente: AM EOMG$: 6: /A EA : K GAE6:$A GM 5:CIA K IO$A :S&.MA6A 6: SB A$$.GO CM 7BE&O 6: :MGA$1B: IAC.A CBGA.
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#4
6M 7$RC.MOS 7B:$&OS CBGAEOS A .S.&A$. :M 7$OD$AMAC.RE &B$.S&.CA 6B$AE&: SB :S&AEC.A. 5M $:/AC.RE 6: 7:$SOEAS COE /OS 6A&OS S.DB.:E&:S : 1. 2. 3. 4. EOMG$: K A7://.6OS. 5:CIA 6: EAC.M.:E&O. C.B6A6AEÂ EaM:$O 6: 7ASA7O$&:.
S:CC.RE .. 7$OC:6.M.:E&O 7A$A /A A6M.S.RE 6: &B$.S&AS 1B: .AF:E GAFO 7$OD$AMA &B$.S&.CO :S7:C.A/:S. A$&^CB/O 23 : Se deno'inan progra'as tur=sticos especiales a a3uellos cuyo @nico o-!eti)o de entrada sea en participar en acti)idades culturales? deporti)as o recreati)as 3ue se efect@en en el pa=s. A$&^CB/O 24 : /os turistas 3ue sean ad'itidos -a!o la progra'acin de progra'as tur=sticos especiales podr8n entrar al territorio nacional sin necesidad del re3uisito del )isado o tar!eta de turista? sie'pre y cuando su estancia no e"ceda las 24 ;oras. A$&^CB/O 25 : /os turistas ad'itidos -a!o un progra'a tur=stico especial de )isita? podr8n entrar al territorio nacional sin el re3uisito de pasaporte? aun3ue en su lugar de-er8n presentar un docu'ento identificati)o e3ui)alente? el cual de-e ser personal y con foto? as= co'o estar pre)ia'ente autori+ado por la direccin de in'igracin y e"tran!er=a. A$&^CB/O 2# : /os progra'as tur=sticos especiales ser8n confor'ados por el rgano de turis'o facultado por el :stado y apro-ado por la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a. A$&^CB/O 2% : 7ara la configuracin de un progra'a tur=stico especial? se tendr8 en cuenta ade'8s? de la 'oti)acin del )ia!e : AM 1ue la entrada se realice en un 'is'o )uelo y confor'ando grupos de no 'enos de 1, turistas. GM 1ue la salida del grupo est2 pre)ista dentro de las 24 ;oras del arri-o del grupo. A$&^CB/O 2( : /as e'presas cu-anas de turis'o 3ue patrocinen el )ia!e infor'ar8n a las autoridades de in'igracin y e"tran!er=a en los puntos de dese'-ar3ue con no 'enos de 24 ;oras de antelacin a su arri-o? los datos siguientes : aM -M cM dM eM 7a=s de procedencia. /=nea a2rea 3ue utili+ar8n. Iora de llegada y salida. Eo'-re del progra'a tur=stico. $elacin de personas con los datos siguientes :
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#5
1. 2. 3. 4.
Eo'-res y apellidos. 7a=s y fec;a de naci'iento. Ciudadan=a. E@'ero de pasaporte.
A$&^CB/O 2* : A los turistas 3ue )ia!en for'ando parte de un progra'a tur=stico especial se les entregar8 un pase a -ordo por las autoridades de in'igracin en el punto de dese'-ar3ue el cual se recoger8 a la salida del pa=s S:CC.OE ... 7$OC:6.M.:E&OS 7A$A /A A6M.S.OE 6: &B$.S&AS EO SBF:&OS A 7$OD$AMA. A$&.CB/O 3, Se deno'inan turistas no su!etos a progra'a a los e"tran!eros 3ue )ia!an a cu-a y su entrada al territorio nacional se produce sin estar su!eto a un progra'a de )isita A$&.CB/O 31 /os turistas no su!etos a progra'as de-er8n cu'pli'entar los re3uisitos esta-lecidos en el A$&.CB/O Eo # y de'8s disposiciones esta-lecidas en el presente 'anual A$&.CB/O 32 /os turistas no su!etos a progra'a 3ue arri-en al territorio nacional de-er8n de'ostrar en el punto dese'-ar3ue la correspondiente reser)acin en un centro tur=stico destinado a estos fines A$&.CB/O 33 Si los turistas no su!etos a progra'a no pudieran de'ostrar la reser)acin Se>alada en el articulo anterior ser8n re'itidos por los inspectores del despac;o 'igratorio A los -urs de turis'o u-icados en los puntos de dese'-ar3ue A$&.CB/O 34 : :l instituto nacional del turis'o y de'8s e'presas autori+adas a estos fines garanti+aran 3ue los -urs de turis'o u-icados en los puntos de dese'-ar3ue? dispongan de suficiente capacidad de alo!a'iento y )aria-ilidad de oferta tur=stica.
A$&.CB/O 35 : /os rganos de .n'igracin y :"tran!er=a de frontera? autori+an a los turistas no su!etos a progra'a 3ue no tengan reser)acin pre)ia? una estancia inicial en el pa=s? de acuerdo a la cantidad de d=as 3ue aparece en el co'pro-ante de alo!a'iento L ouc;erM 3ue le e"pida el -ur de turis'o. A$&^CB/O 3# : :l -ur de turis'o ofrecer8 al turista lasa posi-ilidades de ;a-itaciones 3ue tenga? si sus capacidades de alo!a'iento est8n co'pletas? ;ar8n cuantas gestiones sean necesarias con sus e'presas para 3ue el turista se alo!e. A$&^CB/O 3% : Si agotadas las gestiones? el -ur de turis'o no puede satisfacer la solicitud de alo!a'iento? le infor'a al turista 3ue de-e ;acer las gestiones por su cuenta.
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A$&^CB/O 3( : /os rganos de .n'igracin de 5rontera autori+ar8n a los turistas no su!etos a progra'as? a entrar al territorio nacional y tra'itar la reser)acin de ;otel por su cuenta? cuando el -ur de turis'o despu2s de agotadas todas las gestiones posi-les? no tenga capacidad de alo!a'iento 3ue ofrecer. A$&^CB/O 3* : A los turistas 3ue se les autorice la entrada al pa=s? -a!o las circunstancias se>aladas en el art=culo anterior? se les conceder8 una estancia inicial de ;asta % d=as. S:CC.RE . : 7$OC:6.M.:E&O 7A$A /A A6M.S.OE 6: &B$.SMO 6: KA&.SMO.
A$&^CB/O 4, : /os turistas 3ue arri-en al pa=s -a!o esta 'odalidad tur=stica? se clasificar8n en turis'o progra'ado o turista no su!eto a progra'a. A$&^CB/O 41 : /os turistas 3ue )ia!en a Cu-a a'parados en esta 'odalidad tur=stica de-er8n presentar al inspector de in'igracin encargado del despac;o 'igratorio los docu'entos siguientes: AM 7asaporte o docu'ento de )ia!e e3ui)alente? aceptado por el :stado cu-ano? )8lido y e"pedido a su no'-re. GM &ar!eta del turista o )isa? de tratarse de un ciudadano cuyo pa=s tenga fir'ado con)enio de e"encin de )isado con Cu-a? llenar8 a su arri-o la tar!eta de e'-ar3ue dese'-ar3ue. A$&^CB/O 42 : /as e'presas de turis'o opcional'ente reconocidas por el :stado cu-ano podr8n e"pedir tar!eta de turista en el punto de dese'-ar3ue a estos )ia!eros? independiente'ente del tie'po progra'ado para su estancia en el territorio nacional. A$&^CB/O 43 : /os turistas a'parados -a!o esta 'odalidad tur=stica podr8n per'anecer en sus propias e'-arcaciones o alo!arse en ;oteles o centro tur=stico a estos fines. A$&^CB/O 44 : /os turistas 3ue arri-en al territorio nacional -a!o esta 'odalidad? est8n o-ligados a cu'pli'entar las disposiciones esta-lecidas en el presente 'anual. S:CC.RE : 7$OC:6.M.:E&O 7A$A /A A6M.S.RE 6: &B$.SMO 6: SA/B6
A$&^CB/O 45 : /os e"tran!eros 3ue deseen so'eterse a trata'iento '2dico en Cu-a? estar8n o-ligados a contratar los ser)icios 'ediante los progra'as de salud pre)ia'ente concertados con las instituciones reconocidas y autori+adas por el :stado cu-ano.
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A$&^CB/O 4# : /a contratacin de los progra'as de salud podr8 reali+arse por los interesados a tra)2s de sus agencias de )ia!es 3ue 'antengan con)enios con los rganos de turis'o dedicados a estos fines o directa'ente con la e'presa S:$ .M:6 de la corporacin CBGAEACWE. A$&^CB/O 4% : /os e"tran!eros 3ue )ia!en a Cu-a para so'eterse a trata'iento '2dico de-er8n cu'pli'entar los re3uisitos pre)istos en el art=culo y de'8s disposiciones legales esta-lecidas en el presente 'anual. A$&^CB/O 4( : Cuando un e"tran!ero ad'itido en el territorio nacional -a!o la clasificacin 'igratoria de visitante .turistas? transe@ntes? tr8nsito? tripulante o participantes en e)entosM solicite so'eterse a trata'iento '2dico a'parados en los progra'as de salud? los rganos de turis'o dedicados a estos fines solicitar8n a .n'igracin y :"tran!er=a el ca'-io de clasificacin 'igratoria. A$&^CB/O 4* : 7ara los casos de e"tran!eros 3ue se encuentren en el pa=s co'o residentes te'porales Lt2cnicos? cient=ficos? deportistas? artistas? religiosos? co'erciantes? periodistasM 3ue ;ayan cesado las acti)idades por las cuales fueron ad'itidos en el territorio nacional y soliciten so'eterse a trata'iento '2dico? los rganos de turis'o en coordinacin con el organis'o u organi+aciones cu-anas responsa-ili+ados con la estancia de estos en Cu-a? solicitar8n ante .n'igracin y :"tran!er=a el ca'-io de clasificacin 'igratoria. S:CC.OE . : 7$OC:6.M.:E&OS 7A$A /A A6M.E.S.RE 6: &B$.S&AS 6: COED$:SO? : :E&OS O 5:$.AS. A$&^CB/O 5, : /os e"tran!eros cuya 'oti)acin de )ia!e sea participar en e)entos no gu-erna'entales? de-er8n cu'pli'entar los re3uisitos pre)istos en el art=culo y de'8s disposiciones legales esta-lecidas en el presente 'anual. A$&^CB/O 51 : /as oficinas del Ser)icio :"terior e"pedir8n )isa A<# L:)entos no gu-erna'entalesM sie'pre 3ue reci-a del 7alacio de Con)enciones la pro'ocin correspondiente del e)ento. Eo o-stante? se ad'itir8 la entrada a Cu-a si poseen la tar!eta de turista e"pedida por Agencias de ia!es y &uroperadores autori+ados por el 7alacio de Con)enciones y reci-an por esta )=a la pro'ocin del e)ento o feria en el e"terior. A$&^CB/O 52 : Sin per!uicio del art=culo anterior el 7alacio de Con)enciones o los co'it2s organi+adores podr8n solicitar a la 6.: el )isado correspondiente a los participantes a e)entos o sus in)itados? cuando estas acciones agilicen en gestiones. A$&^CB/O 53 : /os co'it2s organi+adores de los e)entos? podr8n solicitar a la 6.: la cooperacin y otorga'iento de facilidades 'igratorias adicionales? cuando por la 'agnitud y caracter=sticas del e)ento a reali+ar se ;ace aconse!a-le instru'entar las 'is'as.
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#(
A$&^CB/O 54 : /os turistas progra'ados o no su!etos a progra'a? cuyo o-!eti)o sea participar en e)entos internacionales no gu-erna'entales? est8n o-ligados a inscri-irse ante el co'it2 organi+ador responsa-ili+ado con el e)ento y ser docu'entado con la credencial correspondiente. CA7^&B/O . S:CC.RE . : 6:/ 6:S7ACIO M.D$A&O$.O 6: :E&$A6A. D:E:$A/.6A6:S 6:/ 6:S7ACIO M.D$A&O$.O
A$&^CB/O 55 : Eo se consideran dese'-arcados los turistas 'ientras no ;ayan sido legal'ente despac;ados por los funcionarios co'petentes de in'igracin en los puntos de dese'-ar3ue. A$&^CB/O 5# : 7ara 3ue un turista pueda ser despac;ado? de-er8 presentar la docu'entacin de )ia!e re3uerida y cu'pli'entar las disposiciones legales esta-lecidas en el presente 'anual? de acuerdo con las caracter=sticas del )ia!e. A$&^CB/O 5% : /a docu'entacin a presentar por los turistas? tales co'o &ar!eta de &urista? &ar!eta de e'-ar3ue 6ese'-ar3ue seg@n corresponda? ser8 llenada pre)io al arri-o de estos al punto de dese'-ar3ue. A$&^CB/O 5( : /as e'presas transportadoras? agencias de )ia!es o turoperadores 3ue ;an e'-arcado turistas a Cu-a? garanti+ar8n 3ue 2stos realicen el )ia!e cu'pli'entando las disposiciones legales esta-lecidas en el presente 'anual? en caso contrario? ser8n responsa-les de los gastos de interna'iento? 'anutencin? )igilancia? cuidados y ree'-ar3ue de dic;os turistas? confor'e a la legislacin )igente. A$&^CB/O 5* : /os turistas 3ue no cu'pli'enten los re3uisitos de ad'isin o sus docu'entos de )ia!e 'uestren falta de concordancia? no ser8n despac;ados de entrada ;asta tanto sean su-sanados o aclarados los errores detectados. A$&^CB/O #, : /os turistas 3ue a pesar de ;a-er cu'pli'entado los re3uisitos para su entrada? no sean ad'itidos en el territorio nacional ser8n ree'-arcados en la propia na)e en la 3ue arri-aron o internados en un centro de la 6.: ;asta su ree'-ar3ue del pa=s. A$&^CB/O #1 : :n los casos pre)istos en el art=culo anterior? la e'presa cu-ana de turis'o asu'ir8 los gastos 3ue ocasione su interna'iento? )igilancia? cuidado y ree'-ar3ue. A$&^CB/O #2 : &odos los turistas est8n o-ligados a despac;ar sus docu'entos de )ia!e ante los inspectores de .n'igracin y :"tran!er=a en los puntos de e'-ar3ue dese'-ar3ue.
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#*
A$&^CB/O #3 : A los turistas no se les acu>ar8 el pasaporte al paso por la frontera? sal)o 3ue e"presa'ente lo soliciten. :l cu>o de despac;o ser8 esta'pado en la tar!eta del turista o tar!eta de e'-ar3ue dese'-ar3ue? seg@n corresponda. A$&^CB/O #4 : A los turistas 3ue ;an sido despac;ados? se les entregar8 copia de la tar!eta de turista o de la &ar!eta de :'-ar3ue 6ese'-ar3ue? la 3ue ad!untar8n al pasaporte para su identificacin en Cu-a y posterior presentacin a su salida del territorio. S:CC.RE .. 6:/ 6:S7ACIO 6: :E&$A6A 6: C$BC:$OS &B$.S&.COS K 7$OD$AMAS :S7:C.A/:S. A$&^CB/O #5 : /os turistas 3ue arri-en al territorio nacional -a!o estas 'odalidades tur=sticas? est8n o-ligados a cu'pli'entar los re3uisitos y disposiciones legales esta-lecidas en el presente 'anual. A$&^CB/O ## : :l despac;o 'igratorio de turistas se efectuar8 de for'a 8gil y e"pedita? de 'anera tal 3ue no entorpe+ca el flu!o nor'al de descenso de estos. A$&^CB/O #% : /os turistas 3ue arri-en al territorio nacional -a!o estas 'odalidades tur=sticas? ser8n despac;ados sin el re3uisito de la presentacin del pasaporte? aun3ue los ad'itidos -a!o un progra'a tur=stico especial de-er8n presentar un docu'ento identificati)o e3ui)alente? el cual de-e cu'pli'entar los re3uisitos se>alados el art=culo Eo. 25. A$&^CB/O #( : /os inspectores de .n'igracin actuantes en el despac;o 'igratorio entregar8n a cada turista un pase a -ordo? el cual ser8 de)uelto por estos al a-ordar la na)e o aerona)e. A$&^CB/O #* : /os turistas de 7rogra'as :speciales o de cruceros de-er8n portar el pase a -ordo y 'ostrarlo co'o docu'ento de identificacin a las autoridades cu-anas 3ue lo soliciten. A$&^CB/O %, : A los turistas 3ue no sean ad'itidos en el territorio nacional se les aplicar8n las 'edidas esta-lecidas en el Art=culo Eo. #,. 6e tratarse de un turista de crucero podr8 disponerse por las autoridades co'petentes la per'anencia en el propio -u3ue ;asta la salida de este. :l capit8n del -u3ue retendr8 -a!o su responsa-ilidad al e"tran!ero. A$&^CB/O %1 : A los tripulantes de na)es 'ar=ti'as y a2reas 3ue transportan turistas -a!os estas 'odalidades? les ser8n aplicadas las disposiciones legales so-re despac;o y control 'igratorio esta-lecidas para los tripulantes? sal)o 3ue se disponga lo contrario por el !efe de la direccin de .n'igracin y :"tran!er=a.
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%,
CA7^&B/O S:CC.RE . :
6:/ 6:S7ACIO M.D$A&O$.O 6: SA/.6A. D:E:$A/.6A6:S 6:/ 6:S7ACIO 6: SA/.6A
A$&^CB/O %2 : 7ara el despac;o 'igratorio de salida? los inspectores de in'igracin en los puntos de e'-ar3ue dese'-ar3ue e"igir8n a los turistas : AM 7asaporte )igente o docu'ento e3ui)alente GM &ar!eta de &urista o &ar!eta :'-ar3ue 6ese'-ar3ue de-ida'ente acu>ada a su entrada al pa=s o pase a -ordo. CM Constancia de prrroga de estancia de ser necesario. A$&^CB/O %3 : :l incu'pli'iento de estos re3uisitos i'posi-ilitar8 se practi3ue el despac;o 'igratorio de salida ;asta tanto sean su-sanados los errores u o'isiones detectadas. A$&^CB/O %4 : 7ara 3ue un turista pueda ser despac;ado de salida de-er8 presentar la docu'entacin re3uerida en el Art=culo Eo. %2 y ;a-er cu'pli'entado las disposiciones legales esta-lecidas so-re los t2r'inos y condiciones de estancia. A$&^CB/O %5 : /os inspectores de .n'igracin de 5rontera acu>ar8n los pasaportes de a3uellos turistas 3ue les fueron esta'pados el cu>o de despac;o a su entrada en dic;os docu'entos de )ia!e y le retirar8n la copia de la &ar!eta de &urista o &ar!eta de :'-ar3ue dese'-ar3ue 3ue le fue entregada a su entrada al pa=s. A$&.CB/O %# : /a e'presa cu-ana de turis'o oficial'ente reconocida a estos fines? )elar8 por3ue los turistas e"tran!eros 3ue fueron ad'itidos en Cu-a for'ando parte de un grupo tur=stico? se presenten en los puntos de e'-ar3ue en la fec;a pre)ista? a los efectos de 3ue se practi3uen las diligencias del despac;o 'igratorio. A$&^CB/O %% : A los efectos de lo se>alado en el art=culo anterior los funcionarios o gu=as de la e'presa cu-ana de turis'o? co'unicar8n de in'ediato al rgano de .n'igracin y e"tran!er=a correspondiente? los turistas so-re los 3ue ;an perdido su control? as= co'o a3uellos 3ue no se presenten al despac;o 'igratorio de salida? para ello -rindar8n los siguientes datos: K Eo'-res y apellidos. K Ciudadan=a. K Eu'ero de pasaporte. K 5ec;a de entrada y tipo de turis'o. K 5ec;a salida pre)ista. K 7osi-le locali+acin.
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%1
S:CC.RE .. 6:/ 6:S7ACIO M.D$A&O$.O 6: SA/.6A 6: &B$.S&AS 6: C$BC:$OS O 7$OD$AMAS :S7:C.A/:S. A$&^CB/O %( : :l despac;o 'igratorio de estos turistas se efectuar8 de for'a e"pedita? sin 3ue entorpe+ca el flu!o de acceso a la na)e o aerona)e. A$&^CB/O %* : /os inspectores de .n'igracin retirar8n a cada turista el pase de a-ordo para a-ordar la na)e o aerona)e entregado cuando arri-aron al territorio nacional. A$&^CB/O (, : /a na)e o aerona)e 3ue ;aya tra=do turistas de esta 'odalidad no podr8 +arpar o despegar? si no lle)a a -ordo todas las personas 3ue ;a tra=do al territorio nacional? sal)o 3ue sea e"presa'ente autori+ado por la autoridad de .n'igracin en el punto de e'-ar3ue. A$&^CB/O (1 : Si al 'o'ento de salir la na)e o aerona)e por cual3uier causa 3uedara en tierra alg@n turista 3ue arri- en la 'is'a? el capit8n. 6ue>o? agente? consignatario? turoperador o representante de Agencia de )ia!e? de-er8 dar cuenta a la autoridad de in'igracin del punto de e'-ar3ue. S:CC.RE ... 6:/ 7$OC:6.M.:E&O A A7/.CA$ A /OS &B$.S&AS .O/A6O$:S 1B: S: 7$:S:E&:E A/ 6:S7ACIO M.D$A&O$.O 6: SA/.6A. A$&^CB/O (2 : /os turistas 3ue se presenten al despac;o 'igratorio de salida y est2n controlados co'o )ioladores de estancia o no puedan de'ostrar tener su docu'entacin de )ia!e en orden? no ser8n despac;ados de salida. A$&^CB/O (3 : /os !efes de rganos de in'igracin de los puntos de e'-ar3ue est8n facultados para autori+ar la salida de un turista 3ue no ;a cu'plido los t2r'inos de estancia y a su !uicio su actuacin no tiene el fin deli-erado de )iolar las disposiciones legales y no o-ren antecedentes delicti)os en su contra. A$&^CB/O (4 : /os rganos de in'igracin en los puntos de e'-ar3ue? e"cepcional'ente autori+ar8n la salida de turistas? 3ue por ra+n de fuer+a 'ayor se presenten al despac;o de salida sin docu'entos de )ia!e? sie'pre 3ue el rgano facultado de turis'o u otro funcionario co'petente? certifi3ue 3ue el turista indocu'entado for'a parte del grupo o progra'a 3ue est8 saliendo.
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%2
CA7^&B/O . 6: /AS OG/.DAC.OE:S 6: /AS AD:EC.AS 6: S:$ .C.O :C&:$.O$? :M7$:SAS 6: &B$.SMO K &$AES7O$&.S&A.
.AF:?
S:CC.RE . 6: /AS OG/.DAC.OE:S 6: /OS &B$O7:$A6O$:S O AD:EC.AS 6: .AF:S. A$&^CB/O (5 : /os &uroperadores o Agencias de ia!e y de'8s entidades autori+adas para la )enta de &ar!eta de &urista ? registrar8n su cu>o go'=grafo identificati)o en la oficina cu-ana del ser)icio donde ;a-itual'ente las ad3uieren. A$&^CB/O (# : /os &uroperadores o Agencias de ia!es? entregar8n al turista la &ar!eta en dos e!e'plares? las cuales ser8n acu>adas al dorso con el cu>o go'=grafo identificati)o de la agencia 3ue lo e"pide a fin de ser presentadas a las autoridades de in'igracin en el punto de e'-ar3ue. :l pri'er e!e'plar ser8 re'itido a la oficina del ser)icio e"terior donde fue ad3uirida la tar!eta. A$&^CB/O (% : /os &uroperadores o Agencias de ia!e no podr8n e"pedir la tar!eta del turista para resol)er otros propsitos de )ia!e 3ue no sean tur=sticos. A$&^CB/O (( : /os nacidos en Cu-a? independiente'ente de la ciudadan=a 3ue ostenten? 3ue soliciten )ia!ar co'o turistas o sea titular de un pasaporte e"tran!ero de-er8 presentar la prue-a docu'ental de 3ue se ;a dispuesto por la autoridad co'petente cu-ana la p2rdida de su ciudadan=a cu-ana? sin este re3uisito? no le ser8 e"pedida la tar!eta de turista. A$&^CB/O (* : Cuando a una persona nacida en Cu-a le sea )endida una tar!eta de &urista? )iolando lo esta-lecido en el art=culo anterior? el &uroperador o Agencia de ia!e 3ue lo e"pidi ser8 el responsa-le del pago de los gastos 3ue este ocasione durante su estancia? 'anutencin y custodia? as= co'o el ree'-ar3ue del 'is'o. A$&^CB/O *, : /os &uroperadores de Agencias de ia!e tendr8n en cuenta para e"pedir la &ar!eta de &urista la clasificacin 3ue le corresponda de acuerdo de acuerdo 3ue su )ia!e sea -a!o un progra'a de )isita deter'inado o no est2 su!eto a progra'a alguno. A$&^CB/O *1 : /os turistas 3ue )ia!an con una tar!eta de turista diferente a su clasificacin? est8n o-ligados a ad3uirir la tar!eta correspondiente en el punto de dese'-ar3ue. /os gastos o per!uicios en 3ue incurra? ser8 responsa-le la e'presa cu-ana de turis'o. A$&^CB/O *2 : /a &ar!eta de &urista ser8 e"pedida para una estancia de ;asta 3, d=as? contados a partir de la fec;a de dese'-ar3ue. /os portadores est8n o-ligados a per'anecer ;ospedados en instalaciones tur=sticas ;a-ilitadas al efecto.
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A$&.CB/O *3 : /os &uroperadores o Agencias de ia!es 3ue pro'ocionen pa3uetes tur=sticos para participar en e)entos no gu-erna'entales? refle!ar8n en la tar!eta del turista el no'-re del e)ento en el cual )iene a participar. A$&^CB/O *4 : 6e tratarse de casos para reci-ir trata'iento '2dico? en el espacio antes se>alado se pondr8 la deno'inacin X&uris'o de SaludY y el no'-re del centro ;ospitalario donde reci-ir8 dic;o trata'iento. A$&^CB/O *5 : /os &uroperadores o representantes de Agencias de ia!es podr8n ser responsa-les solidarios para el pago de la cuant=a 'onetaria 3ue de-e a-onar un turista 3ue se ;a declarado en estado de insol)encia econ'ica. S:CC.RE .. :C&$:$.O$ 6: /AS OG/.DAC.OE:S 6: /AS O5.C.EAS 6:/ S:$ .C.O
A$&^CB/O *# : /as oficinas del Ser)icio :"terior slo )ender8n &ar!eta del &urista a los &uroperadores o Agencias de ia!e autori+ada por las e'presas de turis'o oficial'ente reconocidas por el :stado cu-ano y 3ue le ;ayan sido infor'adas por conducto del Ministerio de $elaciones :"teriores. A$&^CB/O *% : 7ara la e"pedicin de &ar!etas de &urista a los &uroperadores o Agencias de ia!e? la Oficina del Ser)icio :"terior fir'ar8 con los 'is'os un acta de co'pra)enta. Bn e!e'plar de esta acta ser8 entregado al ad3uiriente y otro se re'itir8 a la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a. A$&^CB/O *( : /as Oficinas de Ser)icio :"terior 3ue e"pidan directa'ente la &ar!eta de &urista? est8n o-ligados a cu'pli'entar las nor'as esta-lecidas para su e"pedicin. A$&^CB/O ** : /as Oficinas del Ser)icio :"terior e"plicar8n a los solicitantes el alcance legal de la &ar!eta del &urista? as= co'o 3ue o-edece a 'oti)aciones de )ia!e tur=stico? en e)itacin de 3ue su titular pueda ser o-!eto de una 'edida 'igratoria al )iolar su condicin de estancia. A$&^CB/O 1,, : /as Oficinas del Ser)icio :"terior se a-stendr8n de )ender &ar!etas cuando a su !uicio e"istan funda'entos de 3ue la 'oti)acin del )ia!e no es propia'ente la de turis'oH en estas circunstancias cursar8n indicaciones a los &uroperadores o Agencias de ia!es dentro de su !urisdiccin a fin de 3ue no se e"pidan? as= co'o en)iar8n )=a tele" a la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a? con las generales de la persona o personas y 'oti)os por el cual no le fue e"pedida.
A$&^CB/O 1,1 : /as e'presas cu-anas de turis'o 3ue esta-le+can contratos para la ad'isin de turistas? con &uroperadores o Agencias de ia!e radicados en pa=ses en los 3ue Cu-a no tiene oficina del Ser)icio :"terior? podr8n ad3uirir la &ar!eta de &urista en Cu-a ante el Ministerio de $elaciones :"teriores para su posterior )enta a 2stas.
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A$&^CB/O 1,2 : /as e'presas cu-anas de turis'o? podr8n solicitar directa'ente al Ministerio de $elaciones :"teriores la )enta de &ar!eta de &urista? el 3ue proceder8 a e"pedir las 'is'as sie'pre y cuando reci-a notificacin de las e'presas de turis'o oficial'ente reconocidas por el :stado cu-ano de 3ue el &uroperador o la Agencia de ia!e ;a sido reconocido co'o tal y co'en+ar8 a operar el turis'o ;acia Cu-a. A$&^CB/O 1,3 : /os &uroperadores o Agencias de ia!es y de'8s entidades autori+adas para la )enta de &ar!eta de &urista? registrar8n su cu>o go'=grafo identificati)o en la Oficina Cu-ana de Ser)icio :"terior? donde ;a-itual'ente los ad3uieren. A$&^CB/O 1,4 : /as Oficinas de Ser)icio :"terior re'itir8n por conducto del Ministerio de $elaciones :"teriores una copia de la i'presin del cu>o go'=grafo a 3ue ;ace referencia el art=culo anterior a la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a. A$&^CB/O 1,5 : /as Oficinas del Ser)icio :"terior reci-ir8n de los &uroperadores o Agencias de ia!e la parte Eo. 1 de las &ar!etas del &urista e"pedidas por 2stos? co'pro-ando 3ue se corresponden con los n@'eros de serie de las 3ue ;an sido )endidas. /a parte Eo. 1 de la &ar!eta de &urista 3uedar8 arc;i)ada por n@'ero de serie? por el t2r'ino de un a>o? transcurrido 2ste ser8n destruidas. S:CC.RE ... 6: /AS OG/.DAC.OE:S 6: /AS :M7$:SAS CBGAEAS 6: &B$.SMO .E&:$EAC.OEA/. A$&^CB/O 1,# : /as e'presas cu-anas de turis'o internacional )elar8n por el cu'pli'iento de las disposiciones legales en cuanto a los t2r'inos y condiciones de estancia de los turistas. A$&^CB/O 1,% : /as e'presas cu-anas de turis'o internacional tendr8n en cuenta la posi-ilidad de instru'entar en los cursos 3ue se preparen a los gu=as u otros funcionarios? te'as relacionados con in'igracin y :"tran!er=a? los cuales pueden ser i'partidos y e)aluados por funcionarios de la 6.:. A$&^CB/O 1,( : /as e'presas de turis'o garanti+ar8n 3ue los ciudadanos e"tran!eros 3ue reali+an las funciones o gu=as de turis'o se encuentren a'parados con su correspondiente )isado y docu'entacin re3uerida para los residentes te'porales. 6ic;as personas no podr8n reali+ar estas acti)idades a'paradas con una &ar!eta de &urista. A$&^CB/O 1,* : /as e'presas cu-anas de turis'o infor'ar8n a la 6.: de los planes anuales de entrada de turistas? de acuerdo al 8rea de procedencia y el lugar de dese'-ar3ueH as= co'o las cifras perspecti)as 3ue se ;an planificado. A$&^C.B/O 11, : /as e'presas cu-anas de turis'o internacional oficial'ente reconocidas por el :stado cu-ano? estar8n o-ligadas a infor'ar al Ministerio de $elaciones
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:"teriores? los &uroperadores o Agencias de ia!es 3ue tienen fir'ado con)enios para la ad'isin de turistas. Copia de dic;a infor'acin ser8 su'inistrada a la 6.:. S:CC.RE . 6: /AS OG/.DAC.OE:S 6: /AS :M7$:SAS &$AES7O$&.S&AS
A$&^CB/O 111 : /as e'presas transportistas est8n en la o-ligacin de transportar al pa=s de origen o procedencia? a los turistas 3ue ;an transportado al territorio nacional en el t2r'ino de un a>o? as= co'o a los )ioladores de t2r'inos y condiciones de estancia 3ue sea necesario ree'-arcar. A$&^CB/O 112 : /as e'presas transportistas no podr8n cancelar ni ca'-iar el pasa!e de regreso del turista a fa)or de otra persona. A$&^CB/O 113 : /as e'presas transportistas? al confir'ar los -oletos de pasa!e de salida a los turistas garanti+ar8n 3ue estos se encuentren en regla y con la docu'entacin re3uerida? de no estarlo? re'itir8n al turista? para actuali+ar su docu'entacin ade'8s de infor'arlo directa'ente a los rganos de .n'igracin y :"tran!er=a correspondiente. A$&^CB/O 114 : A3uellos turistas 3ue se presenten al despac;o de salida sin docu'entacin o con esta alterada podr8n ser internados y los gastos en 3ue incurran de alo!a'iento? 'anutencin y transportacin estar8 a cargo de la e'presa transportista. CA7.&B/O .. 6: /OS &Q$M.EOS K COE6.C.OE:S 6: :S&AEC.A. S:CC.OE . 6: /OS &Q$M.EOS 6: :S&AEC.A
A$&^CB/O 115 : /A AB&O$.JAC.RE 7A$A /A 7:$MAE:EC.A :E :/ &:$$.&O$.O EAC.OEA/ 6: /OS &B$.S&AS S:$W : AM 7ara los turistas progra'ados por el t2r'ino de duracin del progra'a con)enido GM 7ara los turistas no su!etos progra'as? por el territorio 3ue se del otorgue en correspondencia con la reser)acin ;otelera. CM 7ara los e"tran!eros ciudadanos de pa=ses con los cuales Cu-a tiene fir'ado con)enio de li-re )isado? el t2r'ino conceder estar8 en correspondencia co el fi!ado en dic;os con)enios? si el turista re@ne el resto de los re3uisitos esta-lecidos para su categor=a. A$&^CB/O 11# : /os t2r'inos de estancia en el territorio nacional ser8n decididos por el inspector de in'igracin en el punto de dese'-ar3ue? para ello tendr8 en cuenta lo esta-lecido en el art=culo anterior y el inter2s de los propios turistas. A$&^CB/O 11% : Bna )e+ 3ue ;a sido fi!ado el t2r'ino de estancia en la &ar!eta del &urista? &ar!eta de :'-ar3ue 6ese'-ar3ue o 7ase a Gordo? los turistas estar8n o-ligados a a-andonar el territorio nacional dentro del t2r'ino concedido o solicitar una prrroga de su estancia por conducto de turis'o a los rganos de .n'igracin y :"tran!er=a.
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S:CC.RE ..
6: /AS 7$O$$ODAS 6: :S&AEC.A.
A$&^CB/O 11( : /a prrroga de estancia podr8 ser concedida por per=odos de ;asta 3, d=as? contados a partir de la fec;a de entrada a Cu-a por el punto de dese'-ar3ue. A$&^CB/O 11* : 7odr8 resol)erse fa)ora-le'ente las solicitudes de prrrogas de los turistas 3ue deseen per'anecer en el territorio nacional por un per=odo 'ayor de #, d=as? sin e"ceder a los 1(, d=as. A$&^CB/O 12, : 7ara las solicitudes de prrrogas se>aladas en el art=culo anterior? ser8 re3uisito indispensa-le 3ue la direccin de la e'presa tur=stica lo solicite por escrito al !efe del rgano de .n'igracin y :"tran!er=a correspondiente? funda'entando la necesidad de la concesin de la prrroga? as= co'o 3ue el turista se 'antendr8 alo!ado en instalaciones tur=sticas. A$&^CB/O 121 : /os turistas solicitar8n personal'ente la prrroga de estancia ante los -urs de turis'o? para ello de-er8 presentar: aM 7asaporte o docu'ento e3ui)alente. -M &ar!eta del &urista o &ar!eta de :'-ar3ue 6ese'-ar3ue. cM 7asa!e de regreso. dM Constancia de alo!a'iento. A$&^CB/O 122 : /as solicitudes de prrrogas ser8n presentadas al funcionario de .n'igracin aco'pa>adas del pasaporte? tar!eta del turista o tar!eta de :'-ar3ue 6ese'-ar3ue y el 'odelo oficial de solicitud de prrroga? a fin de ;acerla efecti)a. A$&^CB/O 123 : /os funcionarios de .n'igracin y :"tran!er=a al )alorar la 'oti)acin e"presada en la solicitud por el turista para el otorga'iento de la prrroga? tendr8 'uy en cuenta 3ue esta se corresponda con los fines propia'ente tur=sticos. A$&^CB/O 124 : /a prrroga otorgada se acu>ar8 en la &ar!eta del &urista o &ar!eta de :'-ar3ue 6ese'-ar3ue? as= co'o se le entregar8 la constancia de prrroga? la 3ue de-er8 presentar en el despac;o de salida. A$&^CB/O 125 : /os turistas 3ue deseen e"tender su estancia? solicitar8n la prrroga con no 'enos de 24 ;oras de antelacin a la fec;a del )enci'iento del territorio? original'ente autori+ado. A$&^CB/O 12# : Cuando un turista 3ue no est2 alo!ado en instalaciones tur=sticas de-a prorrogar su estancia en Cu-a? el $epresentante de turis'o le orientar8 presentarse ante el rgano de .n'igracin y :"tran!er=a correspondiente. A$&^CB/O 12% : /os turistas 3ue soliciten alo!arse en do'icilios particulares? ser8n atendidos por funcionarios de .n'igracin y :"tran!er=a y en atencin del 'oti)o de la solicitud se decidir8 casu=stica? e"cepcional y restricti)a'ente su ca'-io de clasificacin
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'igratoria seg@n lo esta-lecido a estos efectos? o se proceder8 a aplicar la 'edida 'igratoria 3ue corresponda. A$&^CB/O 12( : /os funcionarios de .n'igracin y :"tran!er=a durante sus )isitas a )illas tur=sticas u ;oteles interesar8n conocer so-re los casos de turistas 3ue se alo!en en do'icilios particulares? co'pro-8ndose si el interesado se present ante la 6.:? en caso negati)o se proceder8 a su -@s3ueda y entre)ista. A$&^CB/O 12* : /os rganos de turis'o presentar8n la de-ida cola-oracin a los funcionarios de .n'igracin y :"tran!er=a a fin de e!ecutar las prrrogas de for'a e"pedita? as= co'o facilitar8n la infor'acin re3uerida so-re los turistas. A$&^CB/O 13, : 7ara la recepcin? re)isin y apro-acin de las solicitudes de prrrogas? los rganos pro)inciales de .n'igracin y :"tran!er=a en coordinacin con los de &uris'o esta-lecer8n las for'as '8s facti-le de reali+acin? 'ediante las )isitas a los ;oteles y centros de 'ayor afluencia tur=stica u otros. S:CC.RE ... 6: /AS .O/AC.OE:S 6: /OS &Q$M.EOS 6: :S&AEC.A
A$&^CB/O 131 : /os turistas 3ue una )e+ transcurrido el t2r'ino de estancia autori+ado? no ;an a-andonado el territorio nacional o solicitado una e"tensin de su t2r'ino? podr8n ser internados y ree'-arcados? en estos casos? los gastos 3ue se incurran correr8n por cuenta de los propios turistas. A$&^CB/O 132 : /as 'edidas de interna'iento y ree'-ar3ue pre)istas en el art=culo anterior podr8n ser sustituidas por la legali+acin de la estancia? si se co'prue-a 3ue el turista no actu de 'ala fe? en estas circunstancias se le otorgar8 la prrroga de estancia. S:CC.RE . 6: /AS COE6.C.OE:S 6: :S&AEC.A
A$&^CB/O 133 : 6urante su estancia en el territorio nacional? los turistas reali+ar8n acti)idades de placer o recreo? participar8n en e)entos internacionales no gu-erna'entales o reci-ir8n trata'iento '2dico pre)ia'ente concertados y para desarrollar acti)idades 'anuales e intelectuales? sean re'uneradas o no? de-er8n estar pre)ia'ente autori+ados por la 6.:. A$&^CB/O 134 : /os turista de-en poseer y portar per'anente'ente los docu'entos siguientes : aM 7asaporte )igente o docu'ento de )ia!e e3ui)alente? de-ida'ente registrado. -M &ar!eta del &urista o de :'-ar3ue 6ese'-ar3ue o 7ase de a Gordo. A$&^CB/O 135 : /os e"tran!eros ad'itidos -a!o la su- clasificacin de turista? 3ue durante su per'anencia en el territorio nacional interesen dedicarse a otras acti)idades no afines a las tur=sticas? de-er8n for'ular una solicitud de ca'-io de clasificacin o su-< clasificacin 'igratoria ante los rganos de .n'igracin y e"tran!er=a.
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A$&^CB/O 13# : :l co'it2 organi+ador del e)ento o el centro de salud p@-lica autori+ado? situar8n un cu>o go'=grafo identificati)o en la &ar!eta del &urista donde se se>ale el t2r'ino de X&uris'o de :)entoY o X&uris'o de SaludY. A$&^CB/O 13% : /os turistas 3ue ;an sido ad'itidos -a!o la 'odalidad de &uris'o de :)ento o &uris'o de Salud 3uedar8n o-ligados a cu'pli'entar las disposiciones y re3uisitos legales esta-lecidos en el presente 'anual. Su @nica diferencia radica en la 'oti)acin del )ia!e. A$&^CB/O 13( : /os rganos y organis'os cu-anos? facultados para operar el turis'o de e)entos o salud? se responsa-ili+ar8n con el control ad'inistrati)o y docu'ental de los e"tran!eros ad'itidos -a!o esta 'odalidad y )elar8n por3ue cu'pli'enten las disposiciones legales esta-lecidas. /a responsa-ilidad del organis'o o entidad no cesar8 ;asta tanto la persona no salga del pa=s o ;asta 3ue se autorice un ca'-io de clasificacin 'igratoria. A$&^CB/O 13* : /os rganos y organis'os cu-anos facultados para operar el turis'o de :)entos o Salud? infor'ar8n a la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a los casos de los turistas 3ue una )e+ concluida su participacin en el e)ento o el trata'iento '2dico? desean 3uedarse en el pa=s y las 'oti)aciones de esta solicitud. :sta infor'acin se trasladar8 dentro de las 24 ;oras siguientes a la conclusin del e)ento o trata'iento y contendr8 : aM Eo'-res y apellidos. -M Ciudadan=a y n@'ero de pasaporte. cM /ugar de alo!a'iento. dM 5ec;a de entrada y la salida pre)ista. 6e igual for'a? le indicar8n a estos e"tran!eros ad'itidos -a!o la condicin de turista 3ue est8n o-ligados a registrar sus docu'entos de )ia!e en los ;oteles? )illa u otras instalaciones tur=sticas ;a-ilitadas con estos finesH en las cuales tendr8 3ue alo!arse? 'ientras dure su per'anencia en el territorio nacional. A$&^CB/O 14, : :"cepcional'ente? la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a autori+ar8 el alo!a'iento de turistas en do'icilios particulares? esta solicitud de-er8 ser efectuada por el propio turista ante los rganos de .n'igracin y :"tran!er=a radicados en la pro)incia donde est8 u-icado el do'icilio en 3ue interesa alo!arse. S:CC.RE 6:/ $:D.S&$O :E IO&:/:S? .//AS K O&$AS .ES&A/AC.OE:S &B$^S&.CAS. A$&^CB/O 141 : /os rganos y organis'os facultados para operar el turis'o internacional? infor'ar8n a la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a? de las instalaciones 3ue ;an sido designadas para el alo!a'iento de los turistas? de ;a-ilitarse otras? ser8n infor'adas antes del co'ien+o de su e"plotacin.
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A$&^CB/O 142 : /as ad'inistraciones de las instalaciones destinadas para el alo!a'iento de turistas? proceder8n a registrar a estos a partir de los siguientes docu'entos: AM 7asaporte )igente. GM &ar!eta del &urista? de :'-ar3ue 6ese'-ar3ue o 7ase a Gordo? seg@n corresponda. CM &ar!eta de 7rrroga? si )enci el t2r'ino inicial'ente autori+ado dic;os docu'entos de-en estar )igentes. A$&^CB/O 14 3 : Si el turista no posee los docu'entos descritos en el art=culo anterior o estos no est8n )igentes? se a-stendr8n de efectuar el registroH procedi'iento a notificar al rgano de .n'igracin y :"tran!er=a los siguientes datos : AM Eo'-res y Apellidos. GM Ciudadan=a y n@'ero de pasaporte. CM Moti)o por el 3ue se infor'a. 6e igual for'a re'itir8 al turista al rgano de .n'igracin y :"tran!er=a? a fin de actuali+ar los docu'entos. A$&^CB/O 144 : /as ad'inistraciones de las instalaciones designadas al alo!a'iento del turis'o internacional? garanti+ar8n 3ue el $egistro de Alo!a'iento se 'antenga actuali+ado y facilitar8n el acceso a dic;os registros? de los funcionarios de .n'igracin y :"tran!er=a. S:CC.OE . 6: /OS CAMG.OS 6: C/AS.5.CAC.RE O SBG<C/AS.5.CAC.RE M.D$A&O$.A. A$&^CB/O 145 : /os ca'-ios de clasificacin 'igratoria de turistas para residentes te'porales ser8n for'ali+ados ante los rganos de .n'igracin y :"tran!er=a por el !efe '8"i'o o sustituto !er8r3uico del organis'o estatal donde el e"tran!ero prestar8 ser)icios o reali+ar8 las acti)idades interesadas. Eo se aceptar8n solicitudes de ca'-ios de clasificacin por peticin de los propios turistas. A$&^CB/O 14# : /os turistas a los 3ue se les ;aya negado el ca'-io de clasificacin 'igratoria? estar8n en la o-ligacin de a-andonar el territorio nacional una )e+ 3ue se les ;aya agotado el tie'po de estancia autori+ado. A$&^CB/O 14% : /as solicitudes de ca'-ios de su-<clasificacin de turistas para transe@ntes Lasuntos particularesM se efectuar8 por los propios turistas? ante los rganos de in'igracin y e"tran!er=a radicados en el lugar del do'icilio donde se pretende residir. /a 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a acceder8 e"cepcional'ente a estos ca'-ios? cuando el solicitante funda'ente adecuada'ente su 'oti)acin y e"istan suficientes argu'entos para deducir 3ue no ;a e"istido el 8ni'o de )iolar la legislacin 'igratoria. A$&^CB/O 14( : /os e"tran!eros -a!o la clasificacin de residentes podr8n solicitar el ca'-io de clasificacin para turistas una )e+ 3ue ;ayan concluido las acti)idades 3ue est8n
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desarrollando. :stos ca'-ios se solicitar8n ante los rganos de .n'igracin y :"tran!er=a? 3uienes acceder8n si la 'oti)acin de estancia se corresponde con los fines tur=sticos y el e"tran!ero se alo!ar8 en las instalaciones tur=sticas. A$&^CB/O 14* : /os turistas en grupos? o a3uellos 3ue )ia!an incluidos en un progra'a especial podr8n solicitar el ca'-io de su- clasificacin a turistas indi)iduales? sie'pre 3ue cu'pli'enten las for'alidades esta-lecidas. :sta solicitud se efectuar8 ante los rganos de .n'igracin y :"tran!er=a. S:CC.RE .. 6: /OS :C&$A ÔS 6: /OS 6OCBM:E&OS 6: .6:E&.6A6 O 6: 7:$MAE:EC.A. A$&^CB/O 15, : /os turistas 3ue por di)ersas causas? ;an e"tra)iado sus docu'entos de identidad o per'anencia? notificar8n su p2rdida o e"tra)=o ante los rganos de .n'igracin y :"tran!er=a dentro del t2r'ino de 24 ;oras de ;a-er detectado la falta de los docu'entos. A$&^CB/O 151 : Si dentro de los docu'entos e"tra)iados o sustra=dos se encuentra el pasaporte? el e"tran!ero de-er8 dirigirse pre)ia'ente a la Misin 6iplo'8tica 3ue lo representa? a fin de o-tener un duplicado del pasaporte o docu'ento e3ui)alente. A los turistas e"tran!eros? nacionales de un pa=s 3ue no tiene representacin diplo'8tica en Cu-a? les ser8 entregado un certificado de identidad y )ia!e e"pedido por la 6ireccin de .n'igracin y :"tran!er=a? para lo cual de-er8 presentar dos fotos y a-onar el i'porte de A4,.,, Moneda Eacional co-rados en la 'oneda del pa=s u otra con)erti-le al factor de ca'-io. A$&^CB/O 152 : /os turistas 3ue ;an e"tra)iado sus docu'entos de per'anencia? o-tendr8n el duplicado de 2ste. A$&^CB/O 153 : /os turistas 3ue ;an e"tra)iado o les ;an sustra=do sus docu'entos de identidad o per'anencia? no de-en acudir al punto de e'-ar3ue si no ;an o-tenido pre)ia'ente los duplicados de 2stos. AE:CO EO. 1 CA7.&B/O ... L$:SBM:EM /os ciudadanos de pa=ses con los 3ue Cu-a ;a suscrito con)enios de e"encin del re3uisito de la )isa? no re3uerir8n del )isado de su pasaporte para ingresar? per'anecer y salir de Cu-a? atendiendo a los t2r'inos y regulaciones contra=do en los 'is'os. AM $:.EO 6: EO$B:DA. Can!e de nota del 21 de fe-rero de 1*55. 7ara cu-anos y noruegos. &ratado rec=proco. Cuando se trate de transe@nte? el t2r'ino de per'anencia 6: /OS COE :E.OS 6: :C:EC.RE 6: .SA6O
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ser8 de 3, d=as y el de los turistas y )isitantes te'porales? por un t2r'ino de tres 'eses? el cual puede ser prorrogado por tres 'eses. GM $:7aG/.CA 6: .&A/.A. 6ecreto Eo. 24* del 15 de 'ayo de 1*#,. 7ara los ciudadanos italianos? 3, d=as co'o transe@nte y 3 'eses co'o turista? pudi2ndose prorrogar por igual t2r'ino a !uicio de la 6.:. CM $:.EO 6: SB:C.A. Can!e de notas del 2, de fe-rero de 1*53? e"i'iendo el re3uisito de )isa a los ciudadanos suecos y cu-anos. Cuando se trate de transe@ntes? el tie'po de per'anencia ser8 de 3, d=as y los turistas y )isitantes te'porales? por un t2r'ino de tres 'eses? el cual puede ser prorrogado por tres 'eses '8s. 6M COE5:6:$AC.RE SB.JA. 6ecreto Eo #4# de 4 de a-ril de 1*52? por el 3ue se per'ite la li-re entrada en calidad de turistas o )isitantes te'porales a los ciudadanos de la $ep@-lica de Cu-a y de la Confederacin Sui+a. :l t2r'ino de per'anencia de los turistas o )isitantes te'porales ser8 de tres 'eses? el cual puede ser prorrogado por tres 'eses '8s. :M $:7aG/.CA 6: CI:COS/O A1B.A. Acuerdo del ( de agosto de 1*%(. 7ara ciudadanos de a'-os pa=ses. 7ara )isas te'porales o de tr8nsito ser8 de 3, d=as? el cual puede ser prorrogado en casos !ustificados ;asta seis 'eses incluyendo la prrroga. :sta autori+acin se considera gratuita'ente. 5M $:7aG/.CA 6: IBED$Â. Con)enio de ( de enero de 1*%* so-re la a-olicin del re3uisito de )isa para ciudadanos de a'-os pa=ses. Cuando se trate de )isita te'poral o de tr8nsito el tie'po de per'anencia no de-e so-repasar el tie'po de 3, d=as? el cual puede ser prorrogado en casos !ustificados? pero esta prolongacin no puede so-repasar el 'arco de )alide+ del docu'ento de )ia!e. /a prolongacin se considera gratuita. DM $:7aG/.CA 6: 7O/OE.A. Con)enio del 2% de enero de 1*%*. Se autori+a la a-olicin de )isas para ciudadanos de a'-os pa=ses. Cuando se trate de )isita te'poral o de tr8nsito el t2r'ino de per'anencia ser8 de ;asta tres 'eses? prorroga-le ;asta una duracin '8"i'a de seis 'eses incluyendo la prrroga. IM $:7aG/.CA 6: MOEDO/.A. Can!e de notas del 3, de enero y 3 de fe-rero de 1*#% . Autori+8ndose a a'-os ciudadanos? entrar y salir sin )isas. .M $:7aG/.CA 6: KBDOS/A .A. Acuerdo del # de octu-re de 1*#5. :"encin de )isas para ciudadanos de a'-os pa=ses. Cuando se trate de )isitas te'porales o de tr8nsito? el tie'po de per'anencia ser8 ;asta *, d=as? pudiendo ser prorroga-le. FM $BS.A. LB$SSM. Acuerdo de 15 de 6icie'-re de 1*## so-re e"encin de )isado para los ciudadanos so)i2ticos podr8n utili+ar pasaportes co'unes )8lidos para reali+ar )ia!es de ser)icio o en grupos tur=sticos progra'ados o indi)iduales. bM $:7aG/.CA 6: $BMAE.A. Can!e de notas de * y 2# de fe-rero de 1*%% para la supresin del re3uisito de )isas a turistas en grupos entre el Do-ierno de la $ep@-lica
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de Cu-a y el Do-ierno de la $ep@-lica de $u'ania. :l tie'po de per'anencia no puede so-repasar los 3, d=as. 7ara otros )ia!es tur=sticos no co'prendidos en lo anterior'ente se>alado? ser8 necesario solicitar las )isas correspondientes de entradas y salidas.
EUROPA. 6iario Oficial de las Co'unidades :uropeas. Eo. / 15( 5*.
6.$:C&. A 6:/ COES:FO 6e !unio de 1**, $elati)a a los )ia!es co'-inados? las )acaciones co'-inadas y los circuitos co'-inados. <<<< *, 314 C::. :/ COES:FO 6: /AS COMBE.6A6:S :B$O7:AS. isto el &ratado constituti)o de la Co'unidad :con'ica :uropea y? en particular? su art=culo 1,, A. ista ala propuesta de la Co'isin. :n cooperacin del 7arla'ento :uropeo? isto el dicta'en del Co'it2 :con'ico y Social. Considerando 3ue uno de los principales o-!eti)os de la Co'unidad es la reali+acin del 'ercado interiorH 3ue el sector tur=stico representa unos aspectos esenciales de dic;o 'ercado interiorH Considerando 3ue las legislaciones de los :stados 'ie'-ros relati)a a los )ia!es co'-inados? )acaciones co'-inadas y circuitos co'-inados? 3ue se deno'inar8n en lo sucesi)o \ )ia!es co'-inados \ presentan 'uc;as disparidades y 3ue las pr8cticas nacionales en este sector son considera-le'ente distintas? lo 3ue crea o-st8culos a la li-re prestacin de ser)icios en relacin con los )ia!es co'-inados y distorsiones en la co'petencia entre los operadores esta-lecidos en :stados 'ie'-ros diferentesH Considerando 3ue el esta-leci'iento de nor'as co'unes so-re los )ia!es co'-inados contri-uir8 a la eli'inacin de dic;os o-st8culos y? por consiguiente? a la reali+acin de un 'ercado co'@n de los ser)icios? ;aciendo posi-le de este 'odo 3ue los operadores esta-lecidos en un :stado 'ie'-ro ofre+can sus ser)icios en otros :stados 'ie'-ros y 3ue los consu'idores de la Co'unidad gocen de condiciones co'para-les sea cual fuere el :stado 'ie'-ro en 3ue ad3uieran un )ia!e co'-inadoH
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Considerando 3ue la letra -M del punto 3# del Ane"o de la $esolucin del Conse!o? de 1* de 'ayo de 1*(1? relati)a a un segundo progra'a de la Co'unidad :con'ica :uropea so-re la pol=tica de proteccin e infor'acin del consu'idor in)ita a la Co'isin a estudiar? entre otras cosas? el te'a del turis'o y a presentar? en su caso? las oportunas propuestas? teniendo en cuenta su incidencia en la proteccin del consu'idor y los efectos de las diferencias entre las legislaciones de los :stados 'ie'-ros so-re el -uen funciona'iento del 'ercado co'@nH Considerando 3ue? en la $esolucin de 1, de a-ril de 1*(4 relati)a a la pol=tica co'unitaria de turis'o? el Conse!o cele-ra la iniciati)a de ala Co'isin de lla'ar la atencin so-re la i'portancia del turis'o y to'a nota de las orientaciones iniciales de la Co'isin para una pol=tica co'unitaria de turis'oH Considerando 3ue la co'unicacin de la Co'isin al Conse!o 3ue lle)a por t=tulo \ Eue)o i'pulso a la pol=tica de proteccin de los consu'idores \ 3ue se apro- por $esolucin del Conse!o de # de 'ayo de 1*(#? incluye en su punto 3%? entre las 'edidas propuestas por la Co'isin? la ar'oni+acin de las legislaciones en 'aterias de )ia!es co'-inadosH Considerando 3ue el turis'o dese'pe>a un papel cada )e+ '8s i'portante en la econo'=a de los :stados 'ie'-rosH considerando 3ue los )ia!es co'-inados constituyen una para parte funda'ental de la acti)idad tur=sticaH considerando 3ue el sector de los ser)icios co'-inados en los :stados 'ie'-ros se )er=a esti'ulado para alcan+ar 'ayor creci'iento y producti)idad si? al 'enos? se adoptara un '=ni'o de nor'as co'unes para estructurarlo en su di'ensin co'unitariaH y considerando 3ue esto no slo -eneficiar=a a los ciudadanos de la Co'unidad 3ue ad3uieran )ia!es co'-inados organi+ados de confor'idad con estas nor'as? sino 3ue atraer=a a turistas de pa=ses terceros deseosos de -eneficiarse de unas nor'as garanti+adas en los )ia!es co'-inadosH Considerando 3ue las nor'as 3ue protegen al consu'idor presentan? entre los diferentes :stados 'ie'-ros? unas disparidades 3ue disuaden a los consu'idores de un :stado 'ie'-roH Considerando 3ue esta des)enta!a e!erce so-re los consu'idores un poderoso efecto disuasorio a la ;ora de ad3uirir )ia!es co'-inados fuera de su propio :stado 'ie'-roH 3ue dic;o efecto es a@n 'ayor 3ue cuando se trata de la co'pra de otros ser)icios? puesto 3ue el car8cter espec=fico de las prestaciones 3ue se ;acen en un )ia!e co'-inado supone por regla general el pago anticipado de su'as i'portantes y 3ue las prestaciones se realicen en un :stado distinto del :stado de residencia del consu'idorH Considerando 3ue el consu'idor de-e -eneficiarse de la proteccin 3ue esta-le la presente 6irecti)a? ya sea parte en el contrato? cesionario o 'ie'-ro de un grupo en cuyo no'-re otra persona ;aya cele-rado un contrato relati)o a un )ia!e co'-inadoH Considerando 3ue el organi+ador del )ia!e co'-inado y o el detallista de-e estar o-ligados a )elar por 3ue? en los docu'entos en 3ue se descri-e el )ia!e co'-inado 3ue
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respecti)a'ente organi+a y )ende? la infor'acin facilitada no sea enga>osa y los folletos puestos a disposicin del consu'idor contengan una infor'acin clara y precisaH Considerando 3ue el consu'idor de-e poseer una copia de las cl8usulas del contrato relati)o al )ia!e co'-inadoH 3ue? para ello? procede a e"igir 3ue todas las cl8usulas del contrato se consignen por escrito o en cual3uier otra for'a co'prensi-le y accesi-le al consu'idor y 3ue se entregue a 2ste una copia del 'is'oH Considerando 3ue el consu'idor de-er8 tener la facultad? en deter'inadas circunstancias? de transferir la reser)a de un )ia!e co'-inado ;ec;a por 2l? a un tercero interesadoH Considerando 3ue? en principio no de-er8 poderse re)isar el precio esta-lecido por el contrato? sal)o 3ue 2ste estipule la posi-ilidad de una re)isin? tanto al al+a co'o a la -a!a? de 'anera e"presaH 3ue esta posi-ilidad de-er8? no o-stante? supeditarse a deter'inadas condicionesH Considerando 3ue el consu'idor de-e tener la facultad? en deter'inadas circunstancias? de rescindir? antes de la salida? el contrato relati)o a un )ia!e co'-inadoH Considerando 3ue interesa definir clara'ente los derec;os del consu'idor en los casos en 3ue el organi+ador del )ia!e co'-inado lo cancele antes de la fec;a de salida acordadaH Considerando 3ue? si tras la salida del consu'idor? no se su'inistra una parte i'portante de los ser)icios contratados o el organi+ador co'prue-a 3ue no podr8 su'inistrar una parte i'portante de los 'is'os? el organi+ador de-e asu'ir deter'inada o-ligaciones frente al consu'idorH Considerando 3ue el organi+ador y o el detallista 3ue es parte en el contrato de-e ser responsa-les frente al consu'idor de la -uena e!ecucin de las o-ligaciones 3ue e'anan del contratoH 3ue? asi'is'o? el organi+ador y o detallista de-e ser responsa-le de los per!uicios causados al consu'idor por la no<e!ecucin o por la 'ala e!ecucin del contrato sal)o cuando los incu'pli'ientos o-ser)ados en la e!ecucin del contrato no pueden i'putarse ni a ellos ni a otro prestador de ser)iciosH Considerando 3ue? cuando se )ea co'pro'etida la responsa-ilidad del organi+ador y o detallista por la no<e!ecucin o por la 'ala e!ecucin de las prestaciones 3ue constituyen el )ia!e co'-inado ser=a con)eniente poder li'itarla de confor'idad con los con)enios internacionales 3ue regulan estas prestaciones? en particular el Con)enio de arso)ia de 1*2* so-re el transporte a2reo internacional? el Con)enio de Gerna de 1*#1? so-re el transporte por ferrocarril? el Con)enio de Atenas de 1*%4 so-re el transporte por 'ar y el Con)enio de 7ar=s de 1*#2 so-re la responsa-ilidad de los ;otelerosH 3ue? en cuanto de los da>os distintos de los corporales? de-er8n poder deri)arse ta'-i2n del contrato relati)o al )ia!e co'-inado? li'itaciones de responsa-ilidad? sie'pre 3ue 2stas sean ra+ona-lesH Considerando 3ue procede esta-lecer deter'inadas 'edidas con )istas a infor'ar al consu'idor y dar curso a las recla'acionesH
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(5
Considerando 3ue tanto el consu'idor co'o el sector de los )ia!es co'-inados resultar=an -eneficiados si los organi+adores y o detallistas estu)ieran o-ligados a proporcionar garant=as en caso de insol)encia o 3uie-raH Considerando 3ue? con o-!eto de proteger al consu'idor? los :stados 'ie'-ros de-er=an ser li-res de adoptar? o conser)ar? disposiciones '8s estrictas relati)as a los )ia!es co'-inados?
IA A6O7&A6O /A 7$:S:E&: 6.$:C&. A: Artculo 1 :l o-!eto de la presente 6irecti)a es la apro"i'acin de las disposiciones legales? regla'entarias y ad'inistrati)as de los :stados 'ie'-ros relati)as a los )ia!es co'-inados? las )acaciones co'-inadas y los circuitos co'-inados )endidos u ofrecidos a la )enta en el territorio de la Co'unidad. Artculo 2 A efectos de la presente 6irecti)a se entender8 por: 1M ia!e co'-inado: la co'-inacin pre)ia de? por lo 'enos? dos de los siguientes ele'entos? )endida u ofrecida a ala )enta con arreglo a un precio glo-al? cuando dic;a prestacin so-repase las )einticuatro ;oras o incluya una noc;e de estancia: aM transporte? -M alo!a'iento? cM otros ser)icios tur=sticos no accesorios del transporte o del alo!a'iento y 3ue constituyan una parte significati)a del )ia!e co'-inado. /a facturacin por separado de )arios ele'entos de un 'is'o )ia!e co'-inado no e"i'e al organi+ador o al detallista del cu'pli'iento de las o-ligaciones de la presente 6irecti)a. 2M Organi+ador: la persona 3ue organi+a de for'a no ocasional )ia!es co'-inados y los )ende u ofrece a la )enta? directa'ente o por 'edio de un detallista. 3M 6etallista: la persona 3ue )ende u ofrece a la )enta el )ia!e co'-inado esta-lecido por un organi+ador. 4M Consu'idor: la persona 3ue co'pra o se co'pro'ete a co'prar el )ia!e co'-inado? el contratante principal? la persona en no'-re de la cual el contratante principal se co'pro'ete a co'prar el )ia!e co'-inado? a los de'8s -eneficiarios? o la persona a la cual el contratante principal u otro -eneficiario cede el )ia!e co'-inado \cesionario\. 5M Contrato: el acuerdo 3ue )incula al consu'idor con el organi+ador y o el detallista. Artculo 3
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(#
1. /a descripcin del )ia!e co'-inado co'unicada por el organi+ador o el detallista al consu'idor? as= co'o su precio y todas las de'8s condiciones aplica-les al contrato no de-er8n contener indicaciones enga>osas. 2. Si se pone a disposicin del consu'idor un folleto? 2ste de-er8 indicar? de for'a legi-le? clara y precisa? el precio as= co'o toda infor'acin adecuada so-re: aM :l destino? los 'edios? las caracter=sticas y las categor=as de transporte 3ue se )ayan a utili+arH -M :l tipo de alo!a'iento? su situacin? su categor=a o su ni)el de co'odidad y sus principales caracter=sticas? as= co'o su ;o'ologacin y clasificacin tur=stica seg@n la nor'ati)a del :stado 'ie'-ro de acogida de 3ue se trateH cM /as co'idas ser)idasH dM :l itinerarioH eM /a infor'acin de =ndole general so-re las condiciones aplica-les a los nacionales del :stado o :stados 'ie'-ros de 3ue se trate en 'ateria de pasaportes y de )isados y las for'alidades sanitarias para el )ia!e y la estanciaH fM :l i'porte o el porcenta!e del precio 3ue de-a pagarse en concepto de anticipo so-re el precio total y el calendario para el pago del saldo. gM Si para la reali+acin del )ia!e co'-inado se necesita un n@'ero '=ni'o de personas y? en tal caso? la fec;a l='ite de infor'acin al consu'idor en caso de anulacin. /a infor'acin contenida en el folleto ser8 )inculante para el organi+ador o el detallista? a 'enos 3ue: /os ca'-ios en dic;a infor'acin se ;ayan co'unicado clara'ente al consu'idor antes de la cele-racin del contratoH el folleto de-er8 'encionarlo e"presa'enteH Se produ+can posterior'ente 'odificaciones? pre)io acuerdo entre las partes contratantes. Artculo 4 1M aM :l organi+ador y o el detallista facilitar8 al consu'idor? por escrito o por cual3uier otra for'a adecuada y antes de la cele-racin del contrato? la infor'acin de =ndole general so-re las condiciones aplica-les a los nacionales del :stado 'ie'-ro o de los :stados 'ie'-ros de 3ue se trate en 'ateria de pasaportes o de )isados y en particular a los 3ue se refiere a los pla+os de o-tencin de los 'is'os? as= co'o la infor'acin relati)a a las for'alidades sanitarias para el )ia!e y la estanciaH -M:l organi+ador y o el detallista de-er8 facilitar al consu'idor? por escrito o en cual3uier otra for'a adecuada y con el tie'po necesario? antes del inicio del )ia!e? la infor'acin siguiente: i M los ;onorarios y los lugares de las escalas y los enlaces as= co'o la indicacin del lugar 3ue de-er8 ocupar el )ia!ero? por e!e'plo? la ca-ina o la litera? si se trata de un -arco? o el co'parti'ento de literas o el coc;e ca'a? si se trata de un trenH
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(%
el no'-re? direccin y n@'ero de tel2fono de la representacin local del organi+ador y o el detallista o? a falta de 2stos? los no'-res? direcciones y n@'ero de tel2fono de los organis'os locales 3ue puedan ayudar al consu'idor en caso de dificultades. Cuando no e"istan dic;as representaciones y organis'os? el consu'idor de-er8 poder disponer en cual3uier caso de un n@'ero de tel2fono de urgencia o de cual3uier otra infor'acin 3ue le per'ita ponerse en contacto con el organi+ador y o el detallista.H iiiM para los )ia!es y estancias de 'enores en el e"tran!ero? la infor'acin 3ue per'ita esta-lecer un contacto directo con el ni>o o el responsa-le in sit% de su estanciaH i)M infor'acin so-re la suscripcin facultati)a de un contrato de seguro 3ue cu-ra los gastos de cancelacin por el consu'idor o de un contrato de asistencia 3ue cu-ra los gastos de repatriacin en caso de accidente o de enfer'edad. 2. /os :stados 'ie'-ros )elar8n por 3ue el contrato respete los principios siguientes: aM en funcin del tipo de )ia!e co'-inado de 3ue se trate? el contrato incluir8 al 'enos las cl8usulas 3ue figuran en el Ane"oH -M todas las cl8usulas del contrato se enunciar8n por escrito o n cual3uier otra for'a co'prensi-le y accesi-le al consu'idor y de-er8n serle co'unicadas pre)ia'ente a la cele-racin del contratoH el consu'idor reci-ir8 una copiaH cM lo dispuesto en la letra -M no de-er8 i'pedir 3ue se realicen reser)as o contratos fuera de pla+o o a @lti'a ;ora. 3. Cuando el consu'idor tenga alg@n i'pedi'ento para participar en el )ia!e co'-inado podr8 ceder su reser)a tras ;a-er infor'ado al organi+ador o al detallista en un pla+o ra+ona-le antes de la salida a una persona 3ue re@na todas las condiciones re3ueridas para el )ia!e co'-inado. /a persona 3ue ceda su reser)a en el )ia!e co'-inado y el cesionario responder8n solidaria'ente ante el organi+ador o el detallista 3ue sean parte del contrato? del pago del saldo del precio as= co'o de los gastos adicionales 3ue pueda ;a-er causado dic;a cesin. 4. aM /os precios esta-lecidos por el contrato no podr8n ser re)isados? sal)o si este esta-lece de 'anera e"pl=cita la posi-ilidad de re)isin tanto al al+a co'o a la -a!a y define las 'odalidades precisas de c8lculo? y si se re)isan @nica'ente para tener en cuenta )ariaciones: 6el costo de los transportes? incluido el coste de los co'-usti-les. 6e las tasas e i'puestos relati)os a deter'inados ser)icios? co'o los i'puestos de aterri+a!e? de dese'-arco o de e'-ar3ue en puertos y aeropuertos? - 6e los tipos de ca'-io aplicados al )ia!e organi+ado de 3ue se trate. )# 6urante los )einte d=as 3ue preceden la fec;a de salida pre)ista? no se podr8 au'entar el precio deter'inado en el contrato. 5. :n caso de 3ue? antes de la salida? el organi+ador se )ea o-ligado a 'odificar? de 'anera significati)a? el contrato en un ele'ento esencial? tal co'o el precio? de-er8 notificarlo al consu'idor lo '8s r8pida'ente posi-le para per'itirle to'ar las decisiones adecuadas? y en particularH
iiM
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((
Gien rescindir el contrato sin penali+acin? O -ien aceptar un suple'ento del contrato en el 3ue se precisen las 'odificaciones introducidas y su repercusin en el precio.
:l consu'idor de-er8 infor'ar al organi+ador o al detallista de su decisin en el '8s -re)e pla+o. #. :n caso de 3ue el consu'idor rescinda el contrato de confor'idad con el apartado 5 o de 3ue? por cual3uier 'oti)o 3ue no le sea i'puta-le al consu'idor? el organi+ador cancele el )ia!e co'-inado antes de la fec;a de salida acordada? el consu'idor tendr8 dereec;oH aM Gien a otro )ia!e co'-inado de calidad e3ui)alente o superior en casos de 3ue el organi+ador yTo el detallista puedan propon2rselo. Si el )ia!e ofrecido en sustitucin fuera de inferior categor=a? el organi+ador de-er8 ree'-olsar el consu'idor la diferencia de precio. -M O -ien al ree'-olso en el '8s -re)e pla+o de todas las cantidades pagadas con arreglo al contrato. :n estos casos? tendr8 derec;o? si procede? a una inde'ni+acin por incu'pli'iento del contrato? 3ue le pagar8n o -ien el organi+ador? o -ien el detallista? seg@n lo 3ue deter'ine la legislacin del :stado 'ie'-ro correspondiente? e"cepto cuando: iM la cancelacin se de-a a 3ue el n@'ero de personas inscritas para el )ia!e co'-inado sea inferior al '=ni'o e"igido? y se infor'e por escrito al consu'idor de la cancelacin dentro de los pla+os indicados en la descripcin del )ia!e co'-inado? o iiM la cancelacin? sal)o en caso de e"ceso de reser)as? se de-a a 'oti)os de fuer+a 'ayor? es decir? a circunstancias a!enas a 3uien la in)oca? anor'ales e i'pre)isi-les? cuyas consecuencias no ;a-r=an podido e)itarse pese a toda la diligencia e'pleada. %. :n caso de 3ue? despu2s de la salida? no se su'inistrara una parte i'portante de los ser)icios pre)istos en el contrato o el organi+ador o-ser)ara 3ue no puede su'inistrar una parte i'portante de los 'is'os? el organi+ador adoptar8 otras soluciones adecuadas para la continuacin del )ia!e organi+ado? sin suple'ento alguno de precio para el consu'idor? y? en su caso? inde'ni+ar8 a este @lti'o con el i'porte de la diferencia entre las prestaciones pre)istas y las su'inistradas. :n casos de 3ue tales soluciones fuesen in)ia-les o de 3ue el consu'idor no las acepte por ra+ones )8lidas? el organi+ador su'inistrar8 al consu'idor? en caso necesario y sin suple'ento alguno de precio? un 'edio de transporte e3ui)alente para 3ue pueda )ol)er al lugar de salida o a cual3uier otro lugar de regreso 3ue a'-os ;ayan con)enido y? cuando proceda? inde'ni+ar8 al consu'idor.
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(*
Artculo 5 1M /os :stados 'ie'-ros adoptar8n las 'edidas necesarias para 3ue la responsa-ilidad respecto al consu'idor por la -uena e!ecucin de las o-ligaciones deri)adas del contrato recaiga en el organi+ador yTo en el detallista 3ue sean parte de dic;o contrato? con independencia de 3ue dic;as o-ligaciones las de-an e!ecutar 2l 'is'o u otros prestadores de ser)icios? y ello sin per!uicio del derec;o del organi+ador yTo del detallista a actuar contra esos otros prestadores de ser)icios. 2M 7or lo 3ue respecta a los da>os sufridos por el consu'idor a causa de la no e!ecucin o 'ala e!ecucin del contrato? los :stados 'ie'-ros adoptar8n las 'edidas necesarias para 3ue la responsa-ilidad recaiga en el organi+ador yTo el detallista a 'enos 3ue dic;a no e!ecucin o 'ala e!ecucin no sean i'puta-les ni a estos ni a otro prestador de ser)icios? por3ue: - /as faltas o-ser)adas en la e!ecucin del contrato sean i'puta-les al consu'idor? - 6ic;as faltas sean i'puta-les a un tercero a!eno al su'inistro de las prestaciones pre)istas en el contrato y re)istan un car8cter i'pre)isi-le o insupera-le. - 6ic;as faltas se de-an a un caso de fuer+a 'ayor? tal co'o se define en el inciso iiM del apartado # del art=culo 4? o sea un aconteci'iento 3ue el organi+ador yTo el detallista? o el prestatario? poniendo toda la diligencia necesaria? no pod=an pre)er ni superar. :n los casos 'encionados en los dos @lti'os guiones del p8rrafo anterior? el organi+ador yTo el detallista 3ue sea parte en el contrato estar8n o-ligados a actuar con diligencia para prestar asistencia al consu'idor 3ue se encuentre en dificultades. 7or lo 3ue se refiere a los da>os 3ue resulten del incu'pli'iento de la 'ala e!ecucin de las prestaciones incluidas en el )ia!e co'-inado? los :stados 'ie'-ros podr8n ad'itir 3ue el resarci'iento se li'ite con arreglo a los con)enios internacionales 3ue regulan dic;as prestaciones. 7or lo 3ue se refiere a los da>os 3ue no sean corporales 3ue resulten del incu'pli'iento o de la 'ala e!ecucin de las prestaciones incluidas en el )ia!e co'-inado? los :stados 'ie'-ros podr8n ad'itir 3ue se li'ite el resarci'iento en )irtud del contrato. 6ic;a li'itacin de-er8 ser ra+ona-le. 3. Sin per!uicio de lo dispuesto en el p8rrafo 4 del apartado 2? no podr8n esta-lecerse e"cepciones a las disposiciones de los apartados 1 y 2 'ediante una cl8usula contractual. 4. :l consu'idor de-er8 co'unicar lo antes posi-le al prestador de 3ue se trate? as= co'o al organi+ador yTo al detallista? por escrito o en cual3uier otra for'a adecuada? todo incu'pli'iento en la e!ecucin del contrato 3ue ;aya co'pro-ado in sit%# .. :sta o-ligacin de-er8 'encionarse en for'a clara y precisa en el contrato. Artculo 6
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*,
:n caso de recla'acin? el organi+ador yTo el detallista o su representante local? si e"iste? de-er8n actuar con diligencia para ;allar las soluciones adecuadas. Artculo 7 :l organi+ador yTo el detallista 3ue sea parte en el contrato facilitar8 prue-as suficientes de 3ue? en caso de insol)encia o de 3uie-ra? 3uedar8n garanti+ados el ree'-olso de los fondos depositados y la repatriacin del consu'idor. Artculo 8 /os :stados 'ie'-ros podr8n adoptar? o 'antener? disposiciones '8s estrictas en el 8'-ito regulado por la presente 6irecti)a? a fin de proteger al consu'idor.
Artculo 9 1. /os :stados 'ie'-ros to'ar8n las 'edidas necesarias para dar cu'pli'iento a la presente 6irecti)a a '8s tardar el 31 de dicie'-re de 1**2. .nfor'ar8n in'ediata'ente de ello a la Co'isin. 2. /os :stados 'ie'-ros co'unicar8n a la Co'isin los te"tos de las disposiciones funda'entales de 6erec;o interno 3ue adopten en el 8'-ito regulado por la presente 6irecti)a. /a Co'isin co'unicar8 dic;os te"tos a los de'8s :stados 'ie'-ros. Artculo 10 /os destinatarios de la presente 6irecti)a son los :stados 'ie'-ros. Iec;o en /u"e'-urgo? el 13 de !unio de 1**,. Por el Conse$o El Presidente D#&# O' M ((E)
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*1
ANE*O :le'entos 3ue de-er8n incluirse en el contrato cuando se apli3uen al )ia!e co'-inado considerado: aM :l destino o los destinos del )ia!e y? en caso de periodos fraccionados de estancia? los distintos per=odos y sus fec;as: -M /os 'edios? las caracter=sticas y las categor=as de transporte 3ue se )ayan a utili+ar? las fec;as? ;oras y lugares de salida y de regreso: cM :n caso de 3ue el )ia!e co'-inado incluya alo!a'iento? su situacin su categor=a tur=stica o su ni)el de co'odidad as= co'o sus principales caracter=sticas? su confor'idad a la nor'ati)a del :stado 'ie'-ro de acogida de 3ue se trate y el n@'ero de co'idas ser)idas. dM Si para la reali+acin del )ia!e co'-inado se e"ige un n@'ero '=ni'o de personas y? en tal caso? la fec;a l='ite de infor'acin al consu'idor en caso de cancelacinH eM :l itinerarioH fM /as )isitas? e"cursiones o de'8s ser)icios incluidos en el precio total con)enido total del )ia!e co'-inadoH gM :l no'-re y la direccin del organi+ador? del detallista y? si procede? del aseguradorH ;M :l precio del )ia!e co'-inado? as= co'o una indicacin de toda posi-le re)isin del precio en )irtud del apartado 4 del art=culo 4 y la indicacin de los posi-les derec;os e i'puestos correspondientes a deter'inados ser)icios Ltasas de aterri+a!e? de dese'-arco o de e'-ar3ue en puertos y aeropuertos? i'puestos de estanciaM? cuando tales gra)8'enes no est2n incluidos en el precio del )ia!e co'-inadoH iM :l calendario y 'odalidades de pago del precioH !M &oda solicitud especial 3ue el consu'idor ;aya trans'itido en el 'o'ento de la reser)a al organi+ador o al detallista y 3ue a'-os ;ayan aceptadoH 9M /os pla+os en los 3ue el consu'idor de-er8 for'ular una posi-le recla'acin por la no e!ecucin o la 'ala e!ecucin del contrato.
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*2
CANAD S3C647@6< P@<A3556?4 7= 5<48EC69<@- 7=<;7C634A< B D7JE3A38 AE@O8A65<8 P@<>38<@: /ois Folin? doctor en 6erec;o Co'ercial. 6irector del 'dulo de gestin del turis'o y la ;oteler=a. Coordinador del Centro .nternacional para la for'acin y la in)estigacin &ur=stica LC.5O$&M de la Bni)ersidad de 1ue-ec en Montreal. ART/CULOS DE LE,ES. E= C7@5< ;E@O965< 93= 7=<;7C634A< AE@O8A65< .N<A3=3@O70. L3B .JE3H3JE34830 8<H@3 =<8 38A7H=356C634A<8 AE@O8A65<8- LRQ 5 E-1 . 1. Artculo 1 /a presente ley se aplica a los esta-leci'ientos tur=sticos 3ue -rindan al p@-lico alo!a'iento? ser)icio de restauracin o lugares para aca'par? 'ediante re'uneracin. 7ara la aplicacin de la presente ley? en cada esta-leci'iento tur=stico e"iste una oficina de infor'acin tur=stica cuya acti)idad principal es infor'ar al p@-lico so-re el alo!a'iento? la restauracin? el ca'pis'o o los atracti)os tur=sticos de 1ue-ec.
Artculo 4 Eadie puede e"plotar un esta-leci'iento tur=stico ni dar a entender 3ue lo e"plota? si no detenta un per'iso con tal fin. Artculo 22
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*3
:l 'inistro puede esta-lecer categor=as y su-categor=as de esta-leci'ientos tur=sticos seg@n las nor'as pre)istas por el regla'ento.
Artculo 23 :l 'inistro puede? en cada categor=a y su-categor=a de esta-leci'ientos tur=sticos seg@n las nor'as pre)istas por el regla'ento. R32=7C34A< 8<H@3 =<8 38A7H=356C634A<8 AE@O8A65<8 .3-1 . 1-@.10 ( 83556<438- (4 7@AO5E=<8 I C7@5< ;E@O965< 93 =7 :34A7 B 93 =7 <@2746G756?4 93 :67;38 B 38A745678. L3B .JE3H3JE34830 8<H@3 =<8 7234A38 93 :67;38 LRQ- 5 A-1$. Artculo 4 Eadie puede reali+ar funciones de agente de )ia!es? otorg8ndose el t=tulo de agente de )ia!es? ni dar a entender 3ue es agente de )ia!esH si no detenta un per'iso en )igor con este fin? o sin el caso de una asociacin? sociedad o corporacin? una persona f=sica no detenta un per'iso para su -eneficio. Artculo 33 Bn agente de )ia!es de-e depositar en una cuenta fiduciaria los fondos 3ue perci-e a no'-re de otro y adaptarse a las condiciones prescritas por el regla'ento para el depsito o la e"traccin de estos fondos. R32=7C34A< 8<H@3 =<8 7234A38 93 :67;38 .A-1$- @-10 ( 83556<438- 4 7@AO5E=<8. Artculo 2 /as categor=as de agentes de )ia!e son las siguientes: aM X agente de )ia!e 'inoristaY designa a toda persona 3ue efect@e? directa'ente con el p@-lico en general o con 'ie'-ros de un grupo en particular? una de las operaciones 'encionadas en el art=culo 2 de la leyH
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*4
-M Xagente de )ia!e 'ayoristaY designa a toda persona 3ue efect@e? indirecta'ente con el p@-lico en general o con un grupo en particular? por 'edio de agentes de )ia!e 'inoristas? una de las operaciones 'encionadas en el art=culo 2 de la leyH cM Lsupri'idoM dM XtransportistaY designa a todo transportista? tal y co'o se define en el p8rrafo c del art=culo 1 de la ley? y 3ue reali+a las acti)idades descritas en el art=culo 2 de la ley. L7 @38D<487H6=6979 93 =<8 D@38A7A7@6<8 93 83@:656<8 5<4 @38D35A< 7= 5<48EC69<@. C?962< 56:6= 93 QE3H35- >35N7 93 34A@797 34 :62<@: 1@<. D3 343@< 93 1((4. Artculo 1457 &oda persona tiene el de-er de respetar las reglas de conducta 3ue se le i'ponen? en dependencia de las circunstancias? los usos o la ley? con el o-!eti)o de no causar per!uicios a otros. Mientras est2 dotada de ra+n e incu'pla este de-er? es responsa-le del per!uicio 3ue causa por esta falta a otros y est8 o-ligada a reparar este per!uicio? sea corporal? 'oral o 'aterial. :n ciertos casos? ta'-i2n est8 o-ligada a reparar el per!uicio causado a otros por el ;ec;o o la culpa de otra persona o por el ;ec;o 3ue afecta los -ienes 3ue tiene -a!o su cuidado Artculo 1458 &oda persona tiene el de-er de respetar los co'pro'isos 3ue contra!o. K 'ientras falta a este de-er? es responsa-le del per!uicio corporal? 'oral o 'aterial 3ue causa a su co<contratante y est8 o-ligada a reparar este per!uicioH ni ella? ni el co< contratante pueden entonces sustraerse a la aplicacin de las reglas del r2gi'en contractual de responsa-ilidad? para optar a fa)or de las reglas 3ue le sean '8s pro)ec;osas. R38D<487H6=6979 93 =<8 N<A3=3@<8 5<4 @38D35A< 7= 3JE6D7;3 93 8E8 NEI8D3938. Artculo 2299 :l ;otelero est8 o-ligado a aceptar en depsito los docu'entos? el dinero en efecti)o y otros -ienes de )alor 3ue los clientes entreganH solo puede rec;a+arlos? si teniendo en cuenta la i'portancia o las condiciones de e"plotacin del ;otel? los -ienes parecen de un )alor e"cesi)o o son 'olestos? o incluso si son peligrosos.
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*5
7uede e"a'inar -ienes 3ue se le entregaron en depsito y e"igir 3ue sean puestos en un recept8culo cerrado o sellado.
Artculo 2301 A pesar de lo 3ue precede? la responsa-ilidad del ;otelero es ta'-i2n li'itada cuando la p2rdida de un -ien entregado por un cliente? es consecuencia de la falta intencional o gra)e del ;otelero o de una persona de la cual este es responsa-le. /a responsa-ilidad de un ;otelero es ta'-i2n ili'itada cuando rec;a+a el depsito de -ienes 3ue est8 o-ligado a aceptar o 'ientras no se sir)i de los 'edios necesarios para infor'ar al cliente de los l='ites de su responsa-ilidad. R38D<487H6=6979 93 =<8 A@748D<@A68A78. Artculo 2037 :l transportista tiene la o-ligacin de lle)ar al pasa!ero sano y sal)o a su destino. &iene la o-ligacin de reparar el per!uicio sufrido por el pasa!eroH a 'enos 3ue no de'uestre 3ue dic;o per!uicio es resultado de una fuer+a 'ayor? del estado de salud del pasa!ero o culpa del 'is'o. &a'-i2n tiene la o-ligacin de reparar el per!uicio cuando es consecuencia de su estado de salud o del de sus e'pleados? e incluso del estado o funciona'iento del )e;=culo.
Artculo 2038 :l transportista es responsa-le de la p2rdida de los e3uipa!es y de otros efectos 3ue le ;an sido confiados por el pasa!ero? a 'enos 3ue no prue-e la fuer+a 'ayor? el )icio oculto o la culpa del pasa!ero. Sin e'-argo? no es responsa-le de la p2rdida de los docu'entos? de dinero en efecti)o o de otros -ienes de gran )alorH a 'enos 3ue la naturale+a o el )alor del -ien le ;aya sido declarado y 3ue no ;aya aceptado transportarlo. &a'poco es responsa-le de la p2rdida de e3uipa!es de 'ano y de otros efectos 3ue fueron de!ados -a!o la )igilancia del pasa!ero? a 'enos 3ue este @lti'o prue-e la culpa del transportista.
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*#
R38D<487H6=6979 93 =<8 7234A38 93 :67;38. .D3>64656?4 93= 5<4A@7A< 93 5<48EC<0. Artculo 1384 :l contrato de consu'o es el contrato cuyo ca'po de aplicacin est8 li'itado por las leyes relati)as a la proteccin del consu'idor? y a tra)2s del cual una de las partes: el consu'idor? 3ue es una persona f=sica? ad3uiere? al3uila? reci-e en pr2sta'o o se procura de alguna otra 'anera -ienes o ser)icios con fines fa'iliares? personales o do'2sticos por 'edio de la otra parte? la cual ofrece tales -ienes o ser)icios en el 'arco de una e'presa 3ue e"plota. D3>64656?4 93= 5<4A@7A< 93 3CD@387 < 93 83@:656<0 Artculo 2098 :l contrato de e'presa o de ser)icio es a3uel por el cual una persona? seg@n el caso el e'presario o el prestatario de ser)icios? se co'pro'ete con otra persona? el cliente? a reali+are una o-ra 'aterial o intelectual? o a ofrecer un ser)icio por un precio 3ue el cliente est8 o-ligado a pagar.
Artculo 2100 :l e'presario y el prestatario de ser)icios est8n o-ligados a actuar? con prudencia y diligencia? por el -ien de los intereses de su cliente. &a'-i2n est8n o-ligados? en dependencia de la naturale+a de la o-ra reali+ada o el ser)icio ofrecido est8 en confor'idad con el contrato. Cuando tienen la o-ligacin del resultado slo pueden li-rarse de esta responsa-ilidad pro-ando la fuer+a 'ayor. Le !"ue#e"uense$ so#re la protecci%n del consu&idor' L()' C p*40+1 Artculo 10
1ueda pro;i-ida la estipulacin por la cual un co'erciante no se responsa-ili+a con las consecuencias de su accin personal o la de su representante.
Artculo 17 A pesar del art=culo 1,1* del Cdigo Ci)il? en caso de duda o de a'-igVedad? el contrato de-e ser interpretado a fa)or del consu'idor.
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*%
Artculo 40 Bn -ien o un ser)icio de-e corresponder a la descripcin 3ue se ;ace de ellos en el contrato.
Artculo 41 Bn -ien o un ser)icio de-e corresponder a una declaracin o a un 'ensa!e pu-licitario ;ec;os con el propsito por el co'erciante o el 'anufacturero. /a declaracin o 'ensa!e pu-licitario co'pro'ete a dic;o co'erciante o 'anufacturero.
Artculo 219 Eing@n co'erciante? 'anufacturero o pu-licista puede? por cual3uier 'edio? ;acer una representacin falsa a un consu'idor.
Artculo 272 Si el co'erciante o el 'anufacturero incu'ple una o-ligacin 3ue le i'pone la presente ley? un regla'ento o un co'pro'iso )oluntario suscrito en )irtud del art=culo 315.1? el consu'idor? -a!o reser)a de otros recursos pre)istos por la presente ley? puede de'andar seg@n el caso: aM -M cM dM eM fM la reali+acin de la o-ligacinH la autori+acin de reali+arla a e"pensas del co'erciante o del 'anufactureroH la reduccin de su o-ligacinH la rescisin del contratoH la resolucin del contratoH o la anulacin del contrato? sin detri'ento de su de'anda en da>os y per!uicios en todos los casos. 7uede ta'-i2n de'andar da>os y per!uicios e!e'plares.
ESPA1A. R3JE686A<8 832U4 =7 O@934 (( = 93= 14 93 7H@6= 93 1(## .BOE-%% 93 7H@6=0. :sta-lece el nue)o regla'ento !ur=dico por la 3ue se ;an de regir las agencias de )ia!es en :spa>a.
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*(
R3JE686A<8 =327=38 93 7D3@AE@7. R3JE686A<8 5<CE438 D@3:6<8 7 =7 7D3@AE@7 .A@A. 40 :s necesario cu'pli'entar a priori una serie de for'alidades 3ue per'itan la apertura de una agencia de )ia!es. aM :n caso de 3ue la titularidad de la e'presa no sea indi)idual? se re3uiere \ proyecto de escritura de Constitucin de la Sociedad Lanni'a? li'itada? etc.M y los :statutos de la 'is'a \ -M &a'-i2n se necesita \ Certificacin e"pedida por el $egistro de la propiedad .ndustrial 3ue acredite ;a-er solicitado el no'-re co'ercial y rtulo del esta-leci'iento correspondiente a la deno'inacin 3ue pretende adoptar la Agencia? e infor'e pre)io de antecedentes registrales e"pedido por el 'is'o Organis'o \. R3JE686A<8 93 7D3@AE@7 .A@A. 0 :l otorga'iento del t*t%lo+licencia 3ue per'ite e!ercer las acti)idades propias de las agencias de )ia!es es otorgado por la Ad'inistracin tur=stica estatal o regional? seg@n se tenga o no co'petencias en la 'ateria. /as solicitudes de apertura de-er8n ir aco'pa>adas de los docu'entos 3ue acrediten cuestiones referentes a: Constitucin de la sociedad 'ercantil aM Copia legali+ada de la escritura de constitucin de la Sociedad 'ercantil Anni'a o /i'itada? de acuerdo con la legislacin )igente y de sus :statutos? en la 3ue conste la inscripcin en el $egistro Mercantil? as co'o de los poderes de los solicitantes? cuando 2stos no se dedu+can clara'ente de la escritura. :n la escritura y estatutos sociales de-er8 ;acerse constar? de 'anera e"presa? 3ue el o-!eti)o @nico y e"clusi)o de la Sociedad es el e!ercicio de las acti)idades propias de las Agencias de ia!es. Capital dese'-olsado 3ue se e"ige. 6e-er8 igual'ente constar un capital '=ni'o dese'-olsado de: 3, ,,,.,,, de ptas para el grupo 'ayoristas<'inoristas. 2, ,,,.,,, de ptas para el grupo 'ayoristas. 1, ,,,.,,, de ptas para el grupo 'inoristas. Suscripcin de pli+a de seguro. -M 7li+a de seguro para afian+ar el nor'al desarrollo de su acti)idad 3ue garantice los posi-les riesgos de su responsa-ilidad? 3ue ser8 directa o su-sidiaria? seg@n utilicen 'edios propios o no en la prestacin del ser)icio.
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**
/a pli+a de seguro de-er8 cu-rir los tres -lo3ues de responsa-ilidad siguientes: $esponsa-ilidad ci)il de la e"plotacin del negocio. $esponsa-ilidad ci)il indirecta o su-sidiaria. $esponsa-ilidad por da>os patri'oniales pri'arios. :stas co-erturas incluyen toda clase de siniestros: da>os corporales? da>os 'ateriales y per!uicios econ'icos. /a pli+a para cada -lo3ue de responsa-ilidad ;a-r8 de cu-rir una cuant=a '=ni'a de 25.,,, ,,, de ptas. (a agencia ,%eda obligada a mantener en vigor la citada p-li.a# &itularidad? disponi-ilidad y condiciones del local o locales. cM Copia fe;aciente de los contratos de-ida'ente cu'pli'entados a no'-re de la e'presa o t=tulos suficientes 3ue prue-en la disponi-ilidad de la sede social y de los locales a-iertos al p@-lico a fa)or de la persona !ur=dica 3ue solicite la licencia. /os locales ;a-r8n de reunir las siguientes caracter=sticas: ac M :star8n destinados @nica y e"clusi)a'ente al o-!eto y fines de las Agencias de ia!es. -cM :star8n independi+ados de los locales de negocio colindantes. :"cepcional'ente? la Ad'inistracin &ur=stica co'petente podr8 autori+ar la acti)idad en locales 3ue no cu'plan este re3uisito? sie'pre 3ue est2n situados en edificios singulares destinados en su con!unto a acti)idades co'ercialesH en )est=-ulos de ;oteles? en recintos feriales o en estaciones y ter'inales de ser)icios p@-licos de transporte terrestre? 'ar=ti'o o a2reo. ccM 6e-er8n estar atendidos por personal propio de la e'presa. dcM :n el e"terior del local? donde se ;aya instalado el esta-leci'iento? de-er8 figurar un rtulo donde conste clara'ente el no'-re de la Agencia? grupo al 3ue pertenece y su cdigo de identificacin. $elacin entre la agencia y la persona encargada de dirigirla? director. dM Contrato entre la Agencia y el 6irector. :l no'-ra'iento del 6irector o 6irectores de-er8 cu'plir los re3uisitos e"igidos en la nor'ati)a )igente so-re esta 'ateria. :n este @lti'o p8rrafo la nor'ati)a se est8 refiriendo -8sica'ente a los art=culos 1.]? apartados 1.; y 3.a H y 2.] apartados a y - del :statuto de 6irectores de :'presas &ur=sticas? 3ue tratan de: K K /a o-ligatoriedad de 3ue el director est2 en posesin de alguno de esos t=tulos: &2cnico de :'presas &ur=sticas? &2cnico de :'presas y Acti)idades &ur=sticas o 6irector de :'presas &ur=sticas. :n las sucursales de las agencias 3ue se encuentren en un 'unicipio distinto de a3uel en 3ue est2 la sede social? ser8 igual'ente o-ligatoria la e"istencia de un director de-ida'ente titulado.
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1,,
Ser8 suficiente un solo director titulado para )arias sucursales 3ue est2n u-icadas en una 'is'a localidad.
5ian+a 3ue garanti+a el cu'pli'iento con los pro)eedores. eM 6ocu'ento acreditati)o de la constitucin de la fian+a o de la inclusin de la Agencia en el fondo de garant=a en la for'a y cuant=a pre)enidas en estas nor'as :n el art=culo 15 de dic;a nor'ati)a se indica con respecto a la fian+a 3ue esta puede re)estir dos for'as esta-lecidas: individ%al / colectiva. a0 Constit%ci-n de la fian.a individ%al1 ingreso en la Ca!a general de 6epsitos? a)al -ancario? pli+a de caucin o t=tulos de e'isin p@-lica a disposicin de la Ad'inistracin tur=stica co'petente Lestatal o regionalM? en funcin de dnde se encuentre u-icada la sede social? y 3ue cu-rir8n las siguientes cuant=as: K K K Mayoristas: 2,.,,,.,,, de ptas. Minoristas: 1,.,,,.,,, de ptas. Mayoristas < 'inoristas: 3,.,,,.,,, de ptas.
b0 Constit%ci-n de la fian.a colectiva1 creacin )oluntaria de un fondo solidario de garant=a por parte de las agencias de )ia!es? a tra)2s de asociaciones legal'ente constituidas. /a constitucin de esta fian+a colecti)a ser8 del 5,N de la su'a de las fian+as 3ue las Agencias de ia!es indi)idual'ente consideradas ;a-r=an de constituir de acuerdo con el apartado anterior y su i'porte glo-al no podr8 ser inferior a 4,,.,,,.,,, de pesetas por asociacin de car8cter nacional o regional.
ALEMANIA. /a ley de proteccin a los )ia!eros asegura a 2stos frente a per!uicios 'ateriales en caso de 3ue 3uie-re la e'presa organi+adora de su )ia!e y se le garanti+a 3ue se les de)ol)er8 el dinero de la prestacin no satisfec;a. /os &&.OO y AA. . 3ue act@an de organi+adoras tur=sticas tienen la o-ligacin de asegurar todos los )ia!es organi+ados cuyo precio sea superior a 15, 'arcos e incluyan una proteccin. Eo es o-ligado asegurar las e"cursiones de un solo d=a Lni los -illetes de a)inM. :n caso de 3ue el organi+ador de )ia!es suspenda pagos antes de 3ue se realice el )ia!e? la fir'a de seguros de)uel)e al cliente su dinero. Si el turista est8 ya de )acaciones? se le paga el )ia!e de regreso y el i'porte correspondiente a las prestaciones a@n no satisfec;as co'o? por e!e'plo? el n@'ero de pernoctaciones en el ;otel. Sin e'-argo? slo tienen derec;o a e"igir este certificado de seguro los )ia!eros 3ue ;ayan satisfec;o el pago del precio total del )ia!e o una cantidad superior a 5,, 'arcos.
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1,1
/os &&.OO.? 3ue no 3uieran ofrecer el seguro? no pueden co-rar '8s del 1,N del precio antes de 3ue se realice el )ia!e y? en cual3uier caso? ninguna cantidad superior a 5,, 'arcos. 6e este 'odo? tanto los tour operadores co'o las agencias de )ia!es de-en esperar a 3ue el cliente regrese para co-rar el resto de la cantidad 3ue cueste el )ia!e. :l incu'pli'iento de la ley se castiga con 'ultas de ;asta 1,?,,, 'arcos.
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1,2
BIBLIOGRAF/A. Ad'inistracin y :structura de ala Agencia de ia!es Operacin de turis'o recreati)o y nacional. Agencias de )ia!es: ad'inistracin y operacin. :l contrato de )ia!e co'-inado. :l 5orfait Manual de ad'inistracin de agencias de )ia!es. /ey L3ue-e3uenseM so-re esta-leci'ientos tur=sticos y so-re los agentes de )ia!es. /eyes relati)as a los )ia!es co'-inados? las )acaciones co'-inadas y los circuitos co'-inados. Co'unidad :con'ica :uropea. :n )igor la nue)a ley ale'ana $esolucin Con!unta 1T *( M.E&B$ < M.EC:C :l registro nacional de Agencia de ia!es Manual de nor'as y procedi'ientos para el turis'o? e)entos y ferias. 6.:. Secretar=a de &uris'o. M2"ico. :dit. /i'usa 1**(. Secretar=a de turis'o. M2"ico. 6ennis /. 5oster M2"ico. :dit. Mc. Drad Iill. 1*((. Alfredo $o-les Al)are+ de Soto'ayor. Madrid. .:&. 1*##. Secretar=a de &uris'o de M2"ico. :dit. /i'usa. 1**2. /ouis Folin. Bni)ersidad 1ue-ec? Montreal Conferencias en :A:I&. 6.F. Oe Malley. 6iario Oficial de las Co'unidades :uropeas. Eo. / 15(T#3. K 23T#T*,. Conde /idia. :ditur? 1# 23 dic. 1**4? pag.4 $eunin de :specialista de &uris'o.
6ireccin .n'igracin y :"tran!er=a
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1,3
5.E. I873=6< G?42<@7 ME=3A. AH@6= 93= %$$$.

/a Ia-ana. Cu-a.

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$elacin de ingresos y egresos. 01u2 es el punto de e3uili-rio4 Agencias $ecepti)as cu-anas

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14 14 1! 1! 1! 1! 1" 1" 1" 1" 1" 1# 1# 1# 1# 1( 1( 1( 1( 1( %$ %1 %% %% %% %3 %# %( %( %( 3$ 3$ 3$ 3$ 3$ 31 31 31 3% 33 34

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7$:S&A6O$ 6: S:$ .C.OS

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1. .1. T7@6>7 43A7.

DAS&OS 5.FOS. /u+. $enta. &el2fono. E'ina. .'puestos. Manteni'iento. :tc.

DAS&OS A$.AG/:S. Co'isiones.

7u-licidad. i8ticos 7ago a prestadores Lpro)eedoresM

1. .!. L<8 G78A<8 F6;<8.

1. .". L<8 278A<8 :7@67H=38.

R3=756?4 93 642@38<8 B 32@38<8.

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II. FUNCIONES DE LA AGENCIA DE VIAJE COMO INTERMEDIARIO.

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OPERACI&N DE TURISMO RECEPTIVO. P@<538< 93 38A@E5AE@756?4 93 E4 83@:656< 64A32@79<. O$DAE.JAC.RE NEGOCIACI&N

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L&otalM **.52 *.#%

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E:7=E756?4 93 @38E=A79<8. .E:7=E756?4 93= 9383CD3P<0 .C<4A@<=0.

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recepti)o. Calidad de los ser)icios

4 $:A/.JA$ /OS AFBS&:S

3 COM7A$A$ K AEA/.JA$ /OS $:SB/&A6OS

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EL MAR'ETING EN AGENCIAS DE VIAJES. E= D=74 93 5<CE465756?4.

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D3>64656?4 93 <H;3A6:<8. E8A@7A3267 P@<9E5A<8+M3@579<8. E8A@7A3267 23<2@L>657. E8A@7A3267 93 832C34A756?4. P<8656<47C634A<.

P@<2@7C7 93 7556?4. P@38EDE38A<8. S68A3C7 93 @38E=A79<8. 93 832E6C634A< B 5<4A@<=

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