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Novembro 2013
Segmento em disrupo ......................................................2
A dvida Microsoft ..............................................................2
Seis ideias sobre a WebRTC ................................................3
Maior facilidade de criar aplicaes
para mltiplas plataformas ................................................6
Incorporar antecipando a presso.......................................8
Tecnologias de mobilidade devem alterar panorama ............9
Colaborao e reduo de custos
aps muito trabalho ............................................................9
Mercado contraiu mas est mais maduro..........................10
Skype e WhatsApp desafam operadores ...........................10
Cloud constitui potencial em modo de espera....................11
Comunica!#es Unificadas
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A explicao mais simples sobre o que a
WebRTC refere-se possibilidade de se es-
tabelecer comunicao por som e imagem
(videoconferncia), de browser para browser.
O utilizador consegue estabelecer uma cha-
mada clicando apenas num cone represen-
tativo do elemento presente numa outra
extremidade da rede.
Por exemplo, um cliente de um servio pode
clicar num boto de agente e optar por uma
chamada baseada em som ou com imagem.
Na outra extremidade da ligao, pode estar
um amigo, colega, uma fonte de vdeo, ou
mesmo uma estao de rdio qualquer
coisa capaz de ter um browser embutido.
Uma das caractersticas mais significativas
o facto de deixar de ser necessrio um soft-
ware cliente de conferncia separado. E a
nica tecnologia necessria para os interlo-
cutores a utilizao de um browser normal
e actualizado.
Jason Uberti, da Google e um dos apologis-
tas mais evidentes da WebRTC no sector, diz
que a tecnologia est a gerar entusiasmo
entre os intervenientes de todo o espectro
das comunicaes. Isso inclui a Cisco, a Mi-
crosoft ou a Ericsson, entre muitos outros.
Ele diz que isso deve-se ao facto de a pre-
missa da WebRTC ser desenvolver comuni-
caes em tempo real na matriz da rede, na
qual cada browser tem um conjunto de tec-
nologia de comunicaes integrada e em
grau de estado da arte.
A WebRTC est a ter grandes factores im-
pulsionadores. promovida pela Google e
est implantada no Chrome, alm de outros
grandes intervenientes no mercado estarem
a suport-la ou tencionarem apoiar o esforo
de disseminao.
A Microsoft anunciou a sua inteno de a su-
portar quando a tecnologia se tornar uma
norma. Todos os grandes fabricantes de tec-
nologia de conferncia esto bastante aten-
tos ao seu desenvolvimento.
Na base tecnolgica
O motor WebRTC integrado no browser uti-
liza tecnologia HTML5 e Java para desenvol-
ver rotinas bastante simples para captar,
controlar e enviar som e imagem entre os
browsers. Um conjunto de software WebRTC
tambm est disponvel em C++.
H planos para o desenvolvimento de um
canal de dados capaz de suportar contedos
representativos de tipos de dados mais tra-
dicionais. Empresas como a ThruPoint rei-
vindicam ser possvel obter tempos de
desenvolvimento de aplicaes drastica-
mente menores do que ferramentas de de-
senvolvimento anteriores.
Actualmente, suportado o codec VP8, am-
plamente utilizado, embora no pelos quatro
grandes fabricantes Microsoft, Adobe,
Cisco e Apple. O transporte normalmente
feito com o protocolo SRTP (Secure RTP), o
qual aumenta a segurana atravs da cifra
AES.
A remoo de software cliente de vdeo e de
som, e de plug-ins, aumenta a sua segu-
rana. Grande parte da promessa da
WebRTC est no facto de fornecer a API do
browser para o hardware subjacente.
A WebRTC est actualmente incorporada no
Chrome 21, Opera 12 , Firefox 17 e Internet
Explorer (via Chrome Frame). A TenHands,
uma startup para tecnologia de videoconfe-
rncia, integrou capacidades da WebRTC no
FaceTime. E a Vidtel, fornecedor de ligaes
vdeo baseada em cloud computing, j in-
corporou o conjunto de cdigo WebRTC.<
Segmento em disrupo

Uma questo fundamental permanece: vai a Microsoft aderir ou tentar impedir o esforo
para a generalizao da WebRTC? Se ela adoptar a WebRTC, esta poder tornar-se a prin-
cipal plataforma de comunicao durante dcadas.
Se decidir dificultar o esforo, isso vai retardar o progresso na sua adopo. Com base em
apresentaes feita durante o evento Connect Enterprise, a posio oficial da Microsoft
apoiar a tecnologia quando aquela for norma.
Mas no est claro quem vai estabelecer a norma. No entanto, parece claro que se o mer-
cado adoptar a WebRTC, esta se vai tornar numa norma de facto.<
A dvida Microsoft
Os certames de tecnologia empresarial tm sido recentemente invadidos por
conversas e discursos sobre a WebRTC (Real Time Comunications). A tecnologia
foi mesmo descrita como factor de disrupo e diviso de guas no mbito das
comunicaes.
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Seis ideias sobre a WebRTC
A WebRTC constitui uma srie de projectos e
orientaes tecnolgicas promovidas pela
Google e outras empresas atravs do World
Wide Web Consortium (W3C) e dos grupos de
MPEG para disponibilizar um conjunto
comum de tecnologias para suporte s co-
municaes por som e imagem directamente
entre dois browsers.
J faz parte das ltimas verses do Chrome,
do Firefox e do Opera. E disponibiliza um
meio de colaborao por imagem, evitando
algumas preocupaes sobre assuntos es-
pecficos associados aos fabricantes das
plataformas, como as gateways necessrias,
as verses de software de cliente, licenas e
tcnicas de sinalizao.
Na maioria dos casos, ser possvel integrar
a WebRTC em arquitecturas de comunica-
es unificadas de certos fabricantes. A
maior parte anunciou a inteno de suportar
a tecnologia, ou est a acompanhar cuida-
dosamente a sua evoluo.
No entanto, qual ser o impacto real da
WebRTC sobre as empresas e as suas redes?
Pode haver problemas de segurana
A WebRTC dever permitir aos funcionrios
fazer mais videoconferncias ad hoc. Isso
representa um potencial de benefcios, mas
tambm alguns riscos.
Os utilizadores no precisaro de software
cliente licenciado para fazer videoconfern-
cia a partir do desktop. Portanto, os interlo-
cutores podem estar dentro ou fora da
empresa.
Um deles pode ser empregado de um con-
corrente. A capacidade de as pessoas de fora
sondarem as empresas, usando tcnicas de
engenharia social para estabelecer chama-
das, dever aumentar.
banda. O mesmo ser vlido para chamadas
realizadas de browser para browser.
Cresce a diversidade de tipos
de terminais de videoconferncia
Actualmente, com a adopo de plataformas
de vdeoconferncia de fabricantes espec-
ficos, os departamentos de TI tm algum
controlp sobre quais os terminais autoriza-
dos ou capacitados para suportar confern-
cias. Isto porque controlam as licenas do
software cliente vendido pelo fabricante.
Mas com a WebRTC no h um mdulo de
cliente. Assim, o funcionrio tem acesso a
recursos de conferncia em qualquer plata-
forma capaz de suportar um browser
comum.
Por agora, isso s exclui dispositivos An-
droid, mas at isso dever mudar. Assim, um
colaborador ser capaz de realizar uma con-
Alm disso, a monitorizao dessas chama-
das com ferramentas de intercepo e cap-
tao, vai levantar questes legais sobre a
privacidade. Actualmente, a monitorizao
de imagem com som equiparada s escu-
tas telefnicas na maioria das jurisdies.
Aumento dos nveis de trfego
na rede da empresa
Nas sutes de comunicao unificada - como
a Aura, da Avaya, ou a Lync, da Microsoft -,
ao saber-se da presena (na rede da plata-
forma) de algum, somos informados sobre
se est disponvel para uma chamada ou
conferncia. Um simples clique estabelece a
ligao.
No entanto, se a Avaya ou a Microsoft adop-
tarem a WebRTC, a chamada tambm po-
der ser realizada com imagem e som. Isso
pode exigir um aumento de largura de
A tecnologia para conferncia pela Internet, baseada nos browsers, pode abalar as
redes empresariais. Os benefcios so importantes, mas envolvem muito trabalho
para os departamentos de TI.
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ferncia a partir do estacionamento, do su-
permercado, ou do seu escritrio em casa.
O trfego assentar na rede qual o traba-
lhador est ligado, mas tambm estar na
rede empresarial, se o seu interlocutor tam-
bm for um funcionrio. Dentro da empresa,
se houver uma utilizao intensiva das redes
sem fios, estas podem ser severamente
inundadas com o novo trfego.
Exige mais conhecimento
sobre o novo sistema
Historicamente, os departamentos de TI tm
sido resistentes s novas tecnologias mais
adequadas e baseadas na Internet, como a
VoIP e as de emisso de vdeo (streaming). E
talvez as suas preocupaes tivessem fun-
damento. Os tcnicos devem trabalhar para
tornar as novas tecnologias disponveis mas,
ao mesmo tempo, proteger os interesses das
organizaes.
Agora, a WebRTC dever exigir aos profissio-
nais que adicionem s redes suporte ao Se-
cure Real-time Transport Protocol (SRTP), a
protocolos de sinalizao gateway e de se-
gurana, como o STUN e o ICE.
Sero necessrios mtodos para solucionar
problemas e gerir o trfego WebRTC
A Web RTC envolve novas tcnicas para a
concretizao das ligaes e utiliza o proto-
colo SRTP para o transporte. Na identifica-
o do trfego de WebRTC, os engenheiros
de rede vo precisar de criar filtros persona-
lizados em Wireshark ou obter produtos que
reconhecem o SRTP.
vrios terminais em simultneo num nico
ecr.
Desta forma, com televisores capacitados
para estarem ligados Internet, e de alta
definio, haver uma duplicao de siste-
mas do tamanho de salas. Mesmo agora,
com as gateways SIP entre os dispositivos
RTC, sistemas de telepresena e sistemas de
sala, j possvel partilhar as conferncias.
Algumas delas esto a ser suportadas atra-
vs de transcodificao (traduo em cdigo
diferente) e de servios em cloud computing.
A Vidtel, por exemplo, tem um sistema assim.
Potencial encoberto por desafios
Tendo em conta os aspectos anteriores, pode
parecer que a maior parte do impacto ser
prejudicial. Do ponto de vista do departa-
mento de TI, pode ser esse o caso.
No entanto, a partir de uma perspectiva glo-
bal de negcios, existem alguns benefcios
autnticos. As conferncias de udio e vi-
deoconferncia sero muito mais baratas.
Excepto com dispositivos de gateway para
interface com equipamentos legados, poder
ser necessria uma reduzida nova despesa,
a no ser com as Webcams adicionais.
Os centros de contacto ou os de suporte de
"help desk" devero ganhar a capacidade de
ver os utilizadores e, provavelmente, o dis-
positivo do utilizador ou objecto. Isso ser
muito melhor do que clicar num boto de
mensagens instantneas e escrever para se
comunicar com um agente.
Alm disso, os programadores de aplicaes
que j trabalharam com WebRTC consideram
fcil integrar o boto de inicializao de cha-
madas, embutido no browser, em aplicaes
de negcios. Como as API para Internet j
foram desenvolvidas, o sistema de controlo
de receitas a receber pode ter um boto para
chamar o proprietrio de uma conta vencida.
Um anncio de email pode estabelecer uma
chamada de vdeo com o agente de vendas,
se esse processo for desencadeado. E no se
surpreenda se isso for realizado em ambiente
de televiso preparada para a Internet.<
Quando identificado, o trfego poder ga-
nhar prioridade na rede ou ser separado de
outro trfego de negcio crtico. Mas no
expectvel que surjam, de grandes fabri-
cantes, as ferramentas para a resoluo de
problemas, num futuro prximo.
Nenhum dos maiores comeou a incorporar
esses recursos nos seus produtos actuais.
Alguns dificilmente esto cientes de que a
WebRTC est sob considerao.
As novas tecnologias podem trazer novas po-
lticas e normas sociais modificadas. Ser
necessrio desenvolver polticas de uso de
transio para videoconferncia.
Tornar-se- especialmente importante ter
polticas de interrupes, de etiqueta para
chamadas e a consciencializao sobre a
privacidade do indivduo e do sigilo na em-
presa. A maioria dos funcionrios est ciente
dos sons em seu redor quando fazem cha-
madas (alguns utilizadores de telemveis
em aeroportos parecem ser uma excepo).
Mas um utilizador estar sempre ciente de
situaes, locais ou objectos visveis ao seu
redor por parte do interlocutor?
Equipamento existente
pode tornar-se obsoleto
Se uma conferncia puder ser criada num re-
gime ad hoc, porque razo dever um fun-
cionrio agendar uma sala ou um sistema
de telepresena?
verdade, as conferncias de browser para
browser no devero vulgarizar-se com gru-
pos de participantes em cada extremo. Mas
isso vai mudar lentamente. E durante a con-
ferncia Connect Enterprise (2013), vrios
fabricantes demonstraram o suporte para
Historicamente, os
departamentos de TI t#m
sido resistentes s novas
tecnologias mais adequadas
e baseadas na Internet,
como a VoIP e as de
emiss!o de v$deo
Se uma confer#ncia puder
ser criada num regime %ad
hoc&, porque raz!o dever
um funcionrio agendar
uma sala ou um sistema
de telepresen"a?
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Temos assistido a uma enorme transformao na
forma como as pessoas interagem e comunicam. A
necessidade de estarmos sempre contactveis e a
utilizao simultnea de mltiplos canais de comu-
nicao e de colaborao, passaram a fazer parte do
dia a dia de todos.
As organizaes tm acompanhado esta tendncia
com o objetivo de assegurar a agilidade e a flexibi-
lidade necessrias para uma interao mais efi-
ciente com todo o seu ecossistema, e de forma a
promover a produtividade das suas equipas.
neste contexto que surgem as plataformas unifi-
cadas de comunicaes que permitem aos colabo-
radores, dentro ou fora do escritrio, escolher qual o
dispositivo e a forma de comunicao mais conve-
niente a cada momento: voz, instant messaging,
sms, udio e videoconferncia, redes sociais, entre
outros, para alm de conhecer o estado de disponi-
bilidade de cada um dos seus interlocutores, garan-
tindo o sucesso na primeira tentativa de contacto.
Desta forma, passa a ser possvel agilizar e melhorar
os processos de atendimento, assegurando que todo
o know how disperso na organizao est disponvel,
no momento oportuno, para veicular uma resposta
rpida solicitao de cada cliente. Por exemplo,
possvel identificar e contactar os colaboradores que
renem os conhecimentos e capacidades necessrios
e que se encontram disponveis, para dar uma res-
posta adequada a um determinado cliente.
Passa tambm a ser possvel, por exemplo, atravs
de um pc, smartphone ou tablet, localizar rapida-
mente o interlocutor que preciso contactar para
receber determinada informao para fechar um
negcio, estabelecer a ligao com essa pessoa
atravs do canal de comunicao disponvel nesse
momento (por exemplo via messaging) enquanto,
em simultneo, se estabelece uma comunicao
audiovisual com o cliente para poderem partilhar
e esclarecer questes para fecharem o negcio na
hora.
Com grande simplicidade, todas as aplicaes de
colaborao e de comunicao passam a estar dis-
ponveis a partir de uma interface nica, que pro-
porciona a mesma experincia de utilizao em todos
os dispositivos. Sendo os recursos geridos de forma
centralizada, tambm todos os upgrades e atualiza-
es so imediatamente disponibilizados a todos os
colaboradores.
A facilidade em comunicar promove a produtividade
e a colaborao das equipas, acelerando decises e
tornando os processos comerciais e de suporte mais
eficientes.
Potencie a eficcia da sua operao internacio-
nal com menores custos
Ao avanar para um processo de internacionaliza-
o, as organizaes devem garantir que dispem
de ferramentas de comunicao e colaborao que
lhes permitam interagir com as diversas delegaes,
clientes e parceiros, de forma clere e eficaz.
As plataformas de unified communications propor-
cionam ferramentas de colaborao para comunicar,
partilhar documentos e aplicaes, realizar confe-
rncias de udio e vdeo, em tempo real, com inter-
locutores em qualquer geografia, reduzindo o time
to market, promovendo a produtividade e reduzindo
custos com deslocaes desnecessrias. Permitem
PUB
tambm integrar solues de contact center que ga-
rantem suporte aos clientes nos novos mercados,
com total eficincia e com menores custos, sem ser
necessrio investir em infraestruturas.
PT promove flexibilidade e eficincia na forma de
comunicar das organizaes
Aps o forte investimento efetuado nas redes de fibra
tica e no LTE (4G), bem como na maior rede de data
centers do pas onde se inclui o novo Data Center da
Covilh, a PT disponibiliza s organizaes solues
de comunicaes unificadas end to end, suportadas
em plataformas convergentes e integradas.
Disponibiliza tambm solues de comunicaes
unificadas em modelo as a service, que so imple-
mentadas de acordo com as necessidades e os dife-
rentes estgios de evoluo tecnolgica de cada
organizao, e que permitem aumentar a agilidade
e a simplicidade nos processos de negcio, sem re-
curso a investimento e adaptando os custos evo-
luo da atividade. Estas solues integram-se com
as restantes ferramentas da organizao e podem
ser utilizadas com total mobilidade, promovendo
assim o aumento da produtividade e da colaborao
dentro ou fora do escritrio.
AGILIZE E SIMPLIFIQUE A FORMA DE COMUNICAR NA SUA ORGANIZAO
Rodolfo Mendes e Filipe Costa Gesto de Produto PT
ptprime.pt
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O entusiasmo em torno da WebRTC parece ter
fundamentos slidos, embora a tecnologia
ainda esteja em fase de normalizao. Para o
professor do Instituto Superior Tcnico (IST),
Ricardo Lopes Pereira, a tecnologia permitir
o desenvolvimento de interfaces Web mais so-
fisticadas. Haver tambm novas aplicaes
capazes de trazer maiores facilidades, mas
tambm mais factores de insegurana, por-
que contornar restries impostas a partir das
firewall no ser to difcil.
A maior facilidade de criar aplicaes para
mltiplas plataformas uma das implica-
es mais importantes da tecnologia emer-
gente, diz. Mas apesar de a WebRTC fundar
as funcionalidades de videoconferncia no
browser, Lopes Pereira acredita que conti-
nuar a haver mercado para plataformas de
comunicaes unificadas.
Na adopo desta tecnologia, as empresas
portuguesas podem esbarrar na necessidade
de fazerem actualizaes de software para
suportar as ltimas verses de browsers, com
suporte para WebRTC. Como muitas empre-
sas tm ciclos de renovao tecnolgica de
vrios anos e com a crise de financiamento
vigente, isso pode ganhar ainda maior impor-
tncia.
Computerworld Com a emergncia de tec-
nologias WebRTC, far sentido investir em
plataformas de comunicaes unificadas,
de telepresena ou videoconferncia, uma
vez que a tecnologia, baseada no browser,
permite prescindir de software cliente para
realizar comunicao com som e imagem?
Ricardo Lopes Pereira A WebRTC ir per-
mitir a criao de aplicaes Web que forne-
cem muitas destas funcionalidades,
nomeadamente telepresena e videoconfe-
rncia. Ir tambm permitir o desenvolvi-
mento de interfaces Web mais sofisticadas
para acesso a plataformas de comunicaes
unificadas.
A WebRTC no vem adicionar novos servios
rede, mas sim tornar a sua utilizao mais
fcil. Deixa de ser necessrio instalar as apli-
caes, bastando aceder a uma pgina Web.
No necessrio ter plugins no browser
para nos juntarmos a uma conferncia. Ser
tambm de esperar o surgimento de aplica-
es inovadoras, que integram vrias
tecnologias Web e fontes de dados. A inde-
pendncia de plataforma proporcionada pelo
browser baixa os custos de desenvolvimento
para vrias plataformas (Windows, OS X,
Linux, Android, etc.), aumentando o mercado
potencial de cada aplicao.
Dever haver uma fragmentao dos utiliza-
dores por vrias aplicaes, sem que seja
possvel comunicar entre elas. Penso que con-
tinuar a existir mercado para plataformas de
comunicao unificadas, sendo tambm ex-
pectvel que estas passem a disponibilizar
interfaces Web com funcionalidades mais
completas, graas WebRTC.
CW Se a WebRTC visa normalizar tecnolo-
gia e tornar as funcionalidades de comuni-
cao independentes de aplicaes, como
poder acontecer essa fragmentao?
RLP A WebRTC apenas normaliza a obten-
o do vdeo/som e a sua transmisso directa
entre os browsers. Para os browsers se des-
cobrirem e coordenarem uns com os outros
necessrio a cada aplicao implantar o seu
prprio mecanismo de sinalizao. Este me-
canismo de sinalizao ter de ser respons-
vel por coisas como:
implementar os mecanismos para desco-
berta do IP e portas visveis do exterior (im-
portante para atravessar NAT);
negociar quais os codecse resoluo a
utilizar;
fornecer aos browsers os dados necessrios
(IP e porto do outro browser, codec a usar,
resoluo, etc.) para que possam estabele-
cer as ligaes. Indicar que a ligao foi
terminada ou suspensa, que se vai ligar
mais um utilizador, etc.
Sendo que estes mecanismos vo ser diferen-
tes entre aplicaes, de esperar fragmenta-
o pois cada utilizador vai escolher a sua
aplicao/website. No que os browsers no
consigam comunicar entre si, mas os utiliza-
dores vo-se agrupar em comunidades volta
das aplicaes/websites e os utilizadores de
cada um no devero ser capazes de comuni-
car com os utilizadores dos outros.
Tambm possvel que nem todos os brow-
sers venham a suportar os mesmos codecs, o
que impediria a comunicao directa entre
eles. Este problema existe hoje no vdeo em
HTML5 onde no existe um formato de vdeo
que seja suportado por todos os browsers.
%Maior facilidade de criar aplica!#es
para m$ltiplas plataformas&
Ricardo Lopes Pereira acredita que continuar a haver mercado para
plataformas de comunicaes unificadas, as quais sero enriquecidas.
Novas aplicaes permitiro contornar restries de segurana,
colocando os departamentos de TI sob presso. E apesar de esta trazer
maior normalizao tecnolgica, dever haver ainda fragmentao de
grupos de utilizadores.
Ricardo Lopes Pereira
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CW Qual estado de maturidade da tec-
nologia em termos de normalizao tecno-
lgica? Quanto tempo dever demorar para
a sua utilizao se generalizar?
RLP A tecnologia ainda est em processo
de normalizao, com esforos em curso no
WHATWG, W3C e IETF. O Chrome e o Firefox j
disponibilizam implementaes funcionais,
no entanto as API apresentam pequenas dife-
renas, no sendo possvel mesma aplica-
o funcionar em ambos os browsers (sem
haver pequenas adaptaes).
Aspectos essenciais da norma, como por
exemplo quais os codecs de vdeo a supor-
tar por omisso, ainda esto por definir. Assim
que estes esforos estiverem concludos, de-
veremos assistir ao rpido aparecimento de
um grande nmero de aplicaes.
Mesmo hoje, j h muitas aplicaes dispo-
nveis que usam a verso provisria da
norma.
CW Face s exigncias de largura de
banda, inerente utilizao do WebRTC, as
empresas portuguesas estaro preparadas?
RLP Esta questo difcil de responder. De-
pender muito do estado de evoluo tecno-
lgica de cada empresa. Aquelas que hoje j
usam solues de videoconferncia estaro
decerto preparadas em termos de infra-es-
trutura.
Os ISP tambm no devero ter problemas em
lidar com o crescimento de trfego. Um obs-
tculo ser a necessria actualizao de soft-
ware para disponibilizar as ltimas verses
dos browsers, com suporte para WebRTC.
Algumas empresas trabalham com ciclos de
actualizao e certificao de software de v-
rios anos. Muitos dos computadores desktop
no esto equipados com microfone e cma-
ras de vdeo.
CW O aumento previsto das necessidades
de 10 vezes mais?
RLP No tive acesso aos estudos que indi-
cam o crescimento de 10 vezes no trfego. No
entanto, dado o uso j hoje muito difundido
de aplicaes de mensagens instantneas e
de videoconferncia e o constante cresci-
mento do trfego de Internet, parece-me uma
estimativa muito elevada.
O crescimento de trfego com a expanso da
WebRTC no dever ser 10 vezes superior ao
que seria sem o aparecimento da tecnologia.
CW Que implicaes tecnolgicas traz,
por exemplo em termos de segurana?
RLP Penso que a principal implicao ser
a facilidade de acesso a solues de comuni-
cao por voz e vdeo, mas tambm a troca
de dados P2P, bastando para tal aceder a um
site, sem ser necessrio instalar software adi-
cional. Outro factor muito importante a fa-
cilidade de criar aplicaes para mltiplas
plataformas, independentes do sistema ope-
rativo (SO), contribuindo para que as aplica-
es disponveis em cada SO sejam cada vez
um argumento de menor peso na escolha do
SO a usar.
A forma de utilizao destas aplicaes per-
mitir contornar algumas das restries de
utilizao de aplicaes impostas por admi-
nistradores de rede atravs de firewalls ou
perfis no computador. Outra preocupao ser
o acesso ilegtimo cmara e microfone do
computador por parte de aplicaes Web, o
que poder causar problemas de invaso de
privacidade.
Esta questo ser amplificada pela WebRTC
tambm poder vir a dar acesso ao ecr do uti-
lizador ou ao que visualiza noutros separado-
res do browser. Embora seja necessrio o
utilizador autorizar explicitamente cada site
de cada vez que o visita e seja necessrio o
uso de HTTPS para minimizar a possibilidade
de ataques de phishing, a janela de oportuni-
dade existe.
CW Ser fcil levar as aplicaes para
plataformas de smartphone?
RLP O facto de hoje o Chrome e o Firefox
para Android j suportarem WebRTC um
prenncio de que em breve deveremos ver
esta tecnologia disponvel nas principais
plataformas mveis. No entanto, nestas pla-
taformas, as aplicaes nativas devero
continuar a oferecer uma melhor interface
com o utilizador e uma experincia mais
completa.
CW A comunidade portuguesa de investi-
gadores e empreendedores portugueses
est devidamente sensibilizada para o po-
tencial desta tecnologia?
RLP No dispondo de uma perspectiva su-
ficientemente abrangente para poder dar uma
resposta informada, no tenho dvidas de
que existiro vrios esforos no sentido de ex-
plorar esta nova tecnologia. A ttulo de exem-
plo, no IST, o meu colega Artur Arsnio props
para o ano lectivo 2012/2013 uma tese de
mestrado onde um dos objectivos era explo-
rar esta nova tecnologia.
No mbito empresarial, certamente que em-
presas como a Talkdesk, cujo produto benefi-
ciar desta tecnologia, estaro muito atentas
ao que se passa nesta rea.<
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AV. DA REPBLICA, N. 6, 7 ESQ. 1050-191 LISBOA DIRECTOR EDITORIAL: PEDRO FONSECA pfonseca@computerworld.com.pt EDITOR: JOO PAULO NBREGA jnobrega@computerworld.com.pt
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A IDG (International Data Group) o lder mundial em media, estudos de mercado e eventos na rea das tecnologias de informao (TI). Fundada em 1964, a IDG possui mais de 12.000 funcionrios em todo o mundo. As marcas IDG
Computerworld, CIO, CFO World, CSO, ChannelWorld, InfoWorld, Macworld, PC World e TechWorld atingem uma audincia de 270 milhes de consumidores de tecnologia em mais de 90 pases, os quais representam 95% dos gastos
mundiais em TI. A rede global de media da IDG inclui mais de 460 websites e 200 publicaes impressas, nos segmentos das tecnologias de negcio, de consumo, entretenimento digital e videojogos. Anualmente, a IDG produz mais de
700 eventos e conferncias sobre as mais diversas reas tecnolgicas. Pode encontrar mais informaes do grupo IDG em www.idg.com
www.computerworld.com.pt
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Os vrios fornecedores de tecnologia de co-
municaes unificadas esto a procurar in-
corporar as normas e conceitos WebRTC na
sua oferta. Poucos arriscam falar aberta-
mente sobre se a perspectiva de investimento
em plataformas sofre algum tipo de altera-
o. Pode ser ainda muito cedo.
Continuar a existir um mercado para esses
equipamentos, mesmo com a emergncia da
WebRTC como norma, considera o docente do
Instituto Superior Tcnico (IST), Ricardo Lopes
Pereira. E, pelo menos por agora, parece ser
mais forte a tendncia para as ofertas dos
maiores fabricantes absorverem o potencial
da referida tecnologia nas interfaces com a
Internet, disponibilizando um leque mais rico
de funcionalidades.
A WebRTC, conjuntamente com a plataforma
IP Multimedia Subsystem (IMS), permite que
qualquer dispositivo que aceda a tecnologias
de Internet possa utilizar os servios existen-
tes e fornecidos pelos operadores de comu-
nicaes, explica Cludia Manso.
Esta responsvel da Ericsson considera a
tecnologia como um factor de promoo do
interesse em servios de voz/vdeo basea-
das na Internet e integrados com o IMS. Por
isso, diz que a adopo da plataforma de
gesto das redes IMS pelos trs maiores ope-
radores de comunicaes portugueses vem
facilitar uma ubiquidade de servios.
Raul Oliveira (IPBrick) considera que a
WebRTC vem dar um impulso gigante ao
conceito de UCoIP (Unified Communications
over IP), uma plataforma de comunicas
unificadas proposta pela IPBrick em 2008.
Vai permitir acrescentar na pgina UCoIP
as comunicaes por vdeo, exatamente da
forma que a IPBrick as idealizou, integrar as
comunicaes (voz, IM, e mail) via pgina
Web com as comunicaes dentro da em-
como prioridade complementar as empre-
sas e garantir a segurana mxima na utili-
zao dessas mesmas plataformas e nas
comunicaes unificadas, segundo Eliza-
beth Alves (responsvel da empresa), para
quem continua a fazer sentido investir em
plataformas de comunicaes unificadas.
A Microsoft ter um papel importante sobre o
ritmo com o qual a WebRTC ser adoptada.
Embora longe do centro de deciso do fabri-
cante, Paulo Calado (responsvel desta em-
presa em Portugal) estabelece como
prioridade ajudar pessoas e organizaes a
atingirem o seu potencial. As nossas ferra-
mentas, em particular as de comunicaes
unificadas, so um passo importante na di-
reo desse compromisso. Continuaremos,
como at aqui, a investir em novas tecnolo-
gias de comunicaes unificadas, para dar
corpo nossa viso, afirma.
Contudo, a presso sobre o fabricante e
outros com oferta semelhante poder aden-
sar-se. Qualquer programador sem o co-
nhecimento de redes de comunicaes
poder criar, facilmente, servios de comu-
nicaes unificadas, combinando aplica-
es de Internet com servios de
comunicaes dos operadores, e que pode-
ro ser utilizados praticamente por qualquer
dispositivo, resultando num menor time-to-
market, explica Cludia Manso (Ericsson),
referindo-se sobretudo conjugao da
WebRTC com a IMS.
A Ericsson acredita mesmo que essa combi-
nao a mais promissora para fazer face
aos desafios que os operadores enfrentam
perante os servios Over The Top (OTT), que
fogem ao controlo e taxao dos operadores.
E tambm dever servir bem as necessida-
des dos utilizadores de servios de comuni-
caes unificados.<
presa, e entre empresas pertencendo a do-
mnios DNS distintos, explica o respons-
vel deste fabricante. Esta ter a tecnologia
incorporada na verso da plataforma 6.0 da
IPBrick, prevista para lanamento no mer-
cado no final deste ano.
A Ericsson est tambm a trabalhar em so-
lues que permitiro reunir as comunica-
es Web e originadas nas redes de
operadores num nico pacote, revela Cludia
Manso.
A responsvel remete para uma demonstra-
o feita no Mobile World Congress de 2013
em que, atravs de uma combinao da
Ericsson Web Communication Gateway, da
plataforma de API da operadora AT&T e do
browser Firefox da Mozilla, foi possvel de-
monstrar que servios de comunicao como
SMS, MMS, chamadas de vdeo, chamadas
de voz, entre outros, podem ser executados
num navegador Web via WebRTC.
Normas longe da maturidade
Pedro Silva, da NextiraOne, admite que a tec-
nologia poder mesmo ter um impacto sig-
nificativo na forma como as pessoas
comunicam via Web. Mas considera imatu-
ras as normas focadas, apesar de promete-
doras.
Existem limitaes quanto capacidade
de expanso e at de compatibilidade de
protocolos com sistemas de segurana im-
plantados na maioria das organizaes, na
sua opinio.
Na NextiraOne, continuaremos a monitorizar
a evoluo destes standards, e envolveremos
os recursos necessrios dentro da organiza-
o quando tal fizer sentido para os nossos
clientes, diz, para definir a estratgia da
empresa na abordagem tecnologia.
J os planos da Exclusive Networks tero
Incorporar antecipando a presso
Face ao surgimento da WebRTC, e embora ainda esteja num estado de maturidade pouco slido,
alguns fornecedores esto a adopt-la para melhorar as suas ofertas. Outros preferem manter-se
atentos, sem rejeitar a tecnologia.
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Alm da WebRTC, as tecnologias de mobilidade
devero trazer alteraes interessantes ao pa-
norama das plataformas de comunicaes uni-
ficadas. Tanto Elizabeth Alves como Raul
Oliveira concordam com esta ideia.
Com a grande evoluo nos equipamentos de
mobilidade das pessoas, praticamente certo
o aparecimento de novas ferramentas que le-
varo estes pequenos gadgets a tornarem-
se cada vez mais, poderosas ferramentas de
colaborao, diz a responsvel da Exclusive
Networks. Na opinio do CEO da IPBrick, a mo-
bilidade ser relevante mas no porque desa-
fie as comunicaes unificadas na forma como
so usadas.
O seu impacto ser mais importante por tra-
zer utilizadores que s querem ou adoram co-
municar dessa forma, para as plataformas de
comunicaes unificadas. O nmero de utiliza-
dores dever crescer, assim como o grau de uti-
lizao, o qual tende a tornar-se macio.
Mas, nessa perspectiva, haver novos desa-
fios. Certamente que far as organizaes
questionarem-se muito mais sobre a necessi-
dade de utilizar as comunicaes unificadas
em cloud computing, nem que seja numa cloud
privada, diz Raul Oliveira.
De acordo com Pedro Silva, da NextiraOne, o
conceito de comunicaes unificadas j est
centrado no utilizador interessado e em unifi-
car e sistematizar diferentes formas de comu-
nicar. E isso est muito ligado ubiquidade
geogrfica dos servios e disponibilidade em
qualquer dispositivo.
Assim, este responsvel prefere salientar a evo-
luo de tecnologias existentes, em vez das
novas, podendo olhar-se para as solues Jab-
ber da Cisco, Lync da Microsoft ou OpenTouch
da Alcatel-Lucent, sugere.
Os clientes tm hoje sua disposio solu-
es mais amigveis e integradas (redes so-
ciais, federao entre organizaes), com
mobilidade acrescida, e em modelos financei-
ros adaptados aos constrangimentos actuais,
considera o responsvel da NextiraOne.<
Colabora!o e redu!o de custos ap"s muito trabalho
Apesar das vantagens, as taxas de adopo
das comunicaes unificadas tm sido me-
nores do que os analistas e fornecedores
de tecnologia esperavam: escala mundial
entre um tero e trs quintos das empresas
j as adoptaram.
Sem surpresa, a consumerizao das TI co-
mea a influenciar as decises das empre-
sas na implantao de plataformas de
comunicaes unificadas. Essa influncia
vem de funcionrios, clientes e, no caso do
distrito da Mountain View-Los Altos Union
(Califrnia, EUA), de pais bem versados em
tecnologias.
Ao substituir o seu sistema de PBX por um
de VoIP, de uma s vez ao longo de um dia
de Julho, a escola distrital teve como ob-
jectivo proporcionar a "mesma metodolo-
gia de acesso" para todos os pais
contactarem os professore, explica o supe-
rintendente adjunto Steve Hope.
Os professores aderiram bem vendo a tec-
nologia como a melhor maneira de respon-
der aos pais em tempo til, afirma o
responsvel. Os administradores e pessoal
de apoio, no entanto, foram menos recepti-
vos, dado que a telefonia tradicional fun-
cionava suficientemente bem para eles.
Com os utilizadores mais relutantes, Doug
Sanders, director de TI para a empresa de
gesto de resduos Republic Services,
adoptou a demonstrao de casos de utili-
zao como formao. Em vez de mostrar
aos funcionrios como usar o sistema, mos-
trou-lhe a razo por que o devem usar.
Quando os utilizadores vem conversas em
vdeo integrados com telefonemas, ficam
mais animados com a nova tecnologia. E a
formao com vdeo pode, posteriormente,
abranger os aspectos menos glamorosos da
formao.
Mas mostrar aos utilizadores finais o por-
qu das comunicaes unificadas pode ter
um efeito colateral indesejado: obscurece o
facto de que a forma de gerir as comunica-
es pode ser bastante difcil.
Aqui, mais uma vez, a consumerizao a
culpada, conforme os funcionrios usam o
Skype, o Facetime ou os Hangouts do Goo-
gle+ em casa (e querem us-los no local de
trabalho). Enquanto a maioria dos sistemas
de mensagens instantneas e de presena
so baseados em normas (e podem falar uns
com os outros), a falta de uma federao
para as comunicaes unificadas torna di-
fcil a interligao dos sistemas de vdeo.
Isto, combinado com a luta pelo poder em
curso entre as linhas de negcio das tele-
comunicaes e de PCs explicam, em parte,
a "inrcia inicial" que impede a implanta-
o nas empresas, diz Jason Moss, direc-
tor-executivo de solues de comunicaes
unificadas e colaborao da Logitech.<
Tecnologias de mobilidade
devem alterar panorama
A utilizao de servios de comunicaes unifcadas em mobilidade dever promover a sediao dos
mesmos em ambientes de cloud computing.
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Maturidade e contraco, apesar de uma boa
aceitao das solues, sero as ideias que
definem melhor a evoluo do mercado por-
tugus nos ltimos 12 meses, de acordo com
os vrios responsveis inquiridos.
O segmento cresceu em maturidade e com
evoluo das solues. Tm cada vez mais
funcionalidades incorporadas e conseguiram
simplificar e melhorar a experincia do utili-
zador, na perspectiva de Pedro Silva.
Segundo o responsvel da NextiraOne, isso
aconteceu sobretudo nas reas da mobilidade
e do vdeo. Com o acrscimo de colaborao
interempresas, as organizaes sentem uma
cada vez maior necessidade de partilha de in-
formao com clientes e fornecedores atravs
de mecanismos de federao, os quais es-
tendem os diferentes canais de comunicao
(presena, IM, voz, vdeo, partilha) muito para
alm dos limites da prpria organizao, de
forma relativamente segura e controlada, ex-
plica o responsvel. O recurso, por parte dos
fabricantes, a tecnologia mais normalizada,
tem feito os preos baixarem, acrescenta.
Contudo isso no ter sido suficiente para
evitar a contraco de mercado assinalada
por Paulo Calado, da Microsoft Portugal. Se-
gundo ele, isso estar relacionado com os
desafios econmico-financeiros que o Pas
atravessa e do seu impacto no dia-a-dia das
organizaes. Mesmo assim, revela que o
negcio do fabricante no mercado portugus
de comunicaes unificadas cresceu a dois
dgitos, absorvendo quota de mercado da
concorrncia.
Elizabeth Alves prefere destacar tambm a
boa aceitao e desenvolvimento das solu-
es. Na sua opinio isso ter a ver com a ten-
dncia para as organizaes unificarem e
consolidarem as suas solues. A integrao
de processos de negcio e simplificao dos
mesmos cada vez mais uma para prioridade
para as empresas, garante a responsvel da
Exclusive Networks.<
Mercado contraiu mas est mais maduro
No ltimo ano, a Microsoft sentiu que o mercado portugus de comunicaes unificadas contraiu, enquanto a
NextiraOne prefere salientar uma maior maturidade do mesmo.
O aumento da utilizao das aplica-
es Over-The-Top (OTT), como o
Skype e o WhatsApp, levaram j os
operadores de comunicaes es-
cala mundial a redefinirem a sua es-
tratgia, lembra Cludia Manso, da
Ericsson.
Passaram de uma abordagem
muito centrada nas capacidades da
rede para uma abordagem centrada
no cliente, explica. E recorda o
exemplo da operadora Rogers, no
Canad, e do seu servio One
Number, que permite aos seus
clientes a possibilidade de usar o
seu nmero mvel tambm no PC,
sendo possvel a transferncia das
chamadas que esto a decorrer
entre estes dispositivos, explica.
O One Number engloba, na
mesma oferta, comunicaes por
voz, vdeo, mensagem de texto e
sincronizao de contactos entre
mltiplos dispositivos.
Skype e WhatsApp desafiam operadores
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Cloud constitui potencial
em modo de espera
Com o surgimento das plataformas de cloud
computing e a generalizao da banda larga,
adoptar servios de comunicaes unificadas
(baseadas no referido modelo de computao)
seria mais fcil e mais barato. Contudo, isso
no estar a acontecer de forma to linear e
evidente.
Se, por um lado, Paulo Calado (Microsoft) con-
firma o potencial da cloud computing no seg-
mento das comunicaes unificadas, Raul
Oliveira (IPBrick) destaca uma espcie de
oportunidade perdida. E diz mesmo que a
cloud computing ainda no alterou grande
coisa.
Estas solues na cloud no so to fceis
de implementar sem um forte envolvimento
dos operadores. Vai ser preciso os operadores
poderem oferecer solues completas, com
comunicaes unificadas e aplicaes inte-
gradas, para se poder tirar partido da cloud,
explica o executivo da IPBrick.
Actualmente, os operadores s oferecem so-
lues de telefonia sedeada em cloud compu-
ting, apesar de terem todo o potencial para
mudar esta situao. No obstante, Paulo
Calado explica que os modelos de cloud com-
puting so importantes sobretudo para as pe-
quenas e mdias empresas (PME), promo-
vendo uma democratizao do acesso a tec-
nologias com total elasticidade e
flexibilidade no consumo dos servios, tanto
na subscrio e aprovisionamento, que podem
aumentar ou diminuir consoante as necessi-
dades, como nos custos, em que o cliente
paga apenas aquilo que usa com base em
mensalidades.
Operadores precisam de mudar
A tendncia no se centra tanto nos desa-
fios tcnicos, mas sim nas transformaes
dos modelos de negcio que precisam de ocor-
rer para que os operadores possam prosperar,
alm do simples fornecimento de redes de
acesso e largura de banda, considera Clu-
dia Manso, da Ericsson.
Para executar essa transformao, os opera-
dores precisam de investir em ferramentas
para expor servios de comunicao para a
Web e simplificar a integrao de servios de
comunicao com as aplicaes existentes,
refere.
A utilizao e o armazenamento baseado na
computao na nuvem ou a adeso a inicia-
tivas do sector, como a Rich Communication
Suite (RCS) ou a Wholesale Applications Com-
munity (WAC), so essenciais para a equa-
o, mas no so a resposta final, considera
a mesma responsvel.
Na sua viso, h vrias barreiras para um
operador de telecomunicaes poder oferecer
servios de comunicao avanados. A pri-
meira a complexidade dos clientes e a falta
de suporte por parte dos fornecedores de ter-
minais em suportar esses clientes, diz.
Alm disso, um servio de comunicao uni-
ficada no reduz os custos para o utilizador
final e isso uma das principais oportuni-
dades para servios como o Skype concorre-
rem com a oferta dos operadores tradicionais.
No entanto, isso no impede que esta oferta
dos operadores tenha algumas vantagens,
quanto ubiquidade e facilidade de integra-
o, por exemplo.
Segurana e integrao mantm desafios
Apesar dos benefcios, e alm da questo dos
operadores, os receios sobre a segurana ai
nda constituem um obstculo, confirma Eli-
zabeth Alves, da Exclusive Networks. A situa-
o mais prevalecente nas empresas mais
conservadoras.
As organizaes devero tentar obter garan-
tias de que os fluxos de informao trocados
entre os utilizadores esto devidamente pro-
tegidos e seguros. Aqui, equacionar platafor-
mas de Session Border Controllers (SBC) para
proteger e regular as comunicaes, poder
minimizar o problema, sugere Pedro Silva
(NextiraOne).
H outros aspectos problemticos, e um deles
refere-se integrao com as aplicaes.
Neste campo, o responsvel aconselha as em-
presas a fazerem uma avaliao detalhada
sobre a necessidade de integrar o mundo das
comunicaes com as aplicaes de negcio.
Isso ser particularmente importante em con-
textos de centros de contacto e CRM, direc-
trios corporativos, acesso a bases de dados.
Nesses casos, a melhor soluo passa nor-
malmente por fazer implementaes nas pr-
prias empresas clientes.<
A ajuda que as plataformas de cloud computing podem dar na adopo das
comunicaes unificadas inquestionvel. Mas o efeito prtico no mercado
ainda no claro.
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