INDICADORES DE GESTION Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PRESENTADO POR ANA MARIA ESPINOSA VANESSA MARQUEZ SANDRA OROZCO

PRESENTADO A OLGA LUCIA OCAMPO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES

MANIZALES 19 DE MAYO DE 2013

INDICADORES DE GESTIN FUNDICIN FONSECA

ndice de lealtad

Ficha del Cdigo ficha: 01 indicador Objetivo Llevar un control de que tan satisfechos estn los clientes de fundicin Fonseca con los productos proporcionados Indicador ndice de lealtad Forma de (nmero de compras de producto a la empresa/nmero de calculo compras a la competencia)*100 Fuente de informacin Responsable Mercadeo Grafico
120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4 5 competencia empresa

ndice Devolucin

Ficha del indicador Objetivo Indicador Forma de calculo Fuente de informacin Responsable Grafico

Cdigo ficha: 02 Aumentar la satisfaccin de los clientes de fundicin Fonseca Porcentaje de devoluciones (total unidades devueltas/total unidades despachadas)* 100

ventas

DEVOLUCIONES 2012
ENERO MAYO SEPTIEMBRE FEBRERO JUNIO OCTUBRE 11% MARZO JULIO NOVIEMBRE ABRIL AGOSTO DICIEMBRE

7% 8% 12% 6% 6% 8% 7% 6% 0% 8%

21%

ndice de retencin clientes

Ficha del Cdigo ficha: 03 indicador Objetivo Tener en cuenta el total de clientes con los que cuenta fundicin Fonseca para sostenerlos y brindarles las mejores opciones del mercado

Indicador Forma calculo

ndice de retencin de clientes de ( / )*100

Fuente de informacin Responsable Grafico Mercadeo

INDICE DE RETENCION DE CLIENTES

DESERTORES 33% CLIENTES 67%

ndice de ausentismo

Ficha del Cdigo ficha: 04 indicador Objetivo Indicador Forma calculo Evitar que se presente ausentismo laboral en fundicin Fonseca ndice ausentismo de (horas hombre ausentes/horas hombre trabajadas)*100

Fuente de informacin Responsable Grafico

30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 DIAS LABORADOS DIAS AUSENTES

Administracin

INDICE DE AUSENTISMO

ndice nivel de calidad

Ficha del Cdigo ficha: 05 indicador Objetivo Demostrar a los clientes y a la sociedad general el nivel de calidad de los productos que presenta fundicin Fonseca Indicador ndice nivel de calidad Forma de (total productos sin defectos/total productos elaborados)*100 calculo Fuente de informacin Responsable Control de calidad Grafico

INDICE NIVEL DE CALIDAD

PRODUCTOS SIN DEFECTOS 47%

PRODUCTOS ELABORADOS 53%

Perspectiva financiera: fundicin Fonseca cuenta con un contador que se encarga de llevar cada una de los balances de la organizacin. Perspectiva del cliente y del mercado: fundicin Fonseca siempre busca la satisfaccin de sus clientes es por esto que fabrica productos de excelente calidad, de acuerdo a las especificaciones que sus clientes requieran, para sostenerse en el mercado. Perspectiva interna: para lograr los objetivos fundicin Fonseca cuenta con personal capacitado para desarrollar las diferentes actividades utilizando al mximo los recursos, evitando desperdicios de la materia prima. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Capacitar a los empleados en la manipulacin de materias primas de mayor calidad.

Objetivos Mantener clientes satisfechos Atraer nuevos clientes Incrementar ingresos

Perspectivas/objetivos Financiera

Clientes satisfechos

Nuevos clientes Invertir en nuevas tendencias y a su vez en una mejor publicidad para que los productos de fundicin Fonseca se den a conocer mucho ms ante la sociedad. Conquistar nuevos clientes, expandindose a nivel nacional en busca de mostrar como sus productos son de buena calidad Aumentar los niveles de eficiencia y produccin aprovechando la capacidad de cada uno de los empleados Capacitar al personal en la manipulacin de materias primas de mayor calidad

Incrementar ingresos Aumentar la productividad de fundicin Fonseca, para as reflejar una mejor calidad de sus productos con la competencia.

Cliente y mercado

Con nuevos clientes encontrados en las diferentes ciudades.

Interna

Con el control de calidad tener el seguimiento de calidad de cada uno de los productos.

Tener un seguimiento de materias primas utilizadas durante la produccin

Innovacin aprendizaje

Tanto la gerencia como los empleados debern estar en constante evolucin en cuanto a tcnicas de mercadeo se refiere para as conseguir este objetivo.

RENTABILIDAD SOSTENIDA

FINANCIERA

Invertir en nuevas tendencias y a su vez en una mejor publicidad para que los productos de fundicin Fonseca se den a conocer mucho ms ante la sociedad.

Aumentar la productividad de fundicin Fonseca, para as reflejar una mejor calidad de sus productos con la competencia.

CLIENTEMERCADO

Conquistar nuevos clientes, expandindose a nivel nacional en busca de mostrar como sus productos son de buena calidad

Con nuevos clientes encontrados en las diferentes ciudades.

INTERNA

Con el control de calidad tener el seguimiento de calidad de cada uno de los productos.

Aumentar los niveles de eficiencia y produccin aprovechando la capacidad de cada uno de los empleados

Tener un seguimiento de materias primas utilizadas durante la produccin

APRENDIZAJECONOCIMIENTO

Capacitar al personal en la manipulacin de materias primas de mayor calidad

Tanto la gerencia como los empleados debern estar en constante evolucin en cuanto a tcnicas de mercadeo se refiere para as conseguir este objetivo.