UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ENGENHARIA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO
IDENTIFICAO DOS ITENS DE DEMANDA ERGONMICA EM
ESCRITRIO INFORMATIZADO
JLIO CARLOS DE SOUZA VAN DER LINDEN
Porto Alegre, 1999
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO
IDENTIFICAO DOS ITENS DE DEMANDA ERGONMICA EM
ESCRITRIO INFORMATIZADO
JLIO CARLOS DE SOUZA VAN DER LINDEN
Orientadores:
Lia Buarque de Macedo Guimares, PhD
Flvio Sanson Fogliatto, PhD
Banca Examinadora:
Beatriz Fedrizzi, PhD
Fernando Gonalves Amaral, Dr.
Miguel Aloysio Sattler, PhD
Neri do Santos, Dr.
Trabalho de Concluso do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia
apresentado ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo como requisito
parcial obteno do ttulo de Mestre em Engenharia - Profissionalizante
Porto Alegre, 1999
iv
v
Dedico este trabalho aos meus pais, Myrtis e Carlos, e aos meus filhos, Liana,
Gabriela e Leo.
Agradeo a todos aqueles que com sua amizade contriburam para a realizao
deste projeto de vida, especialmente a Anamaria de Moraes, Andria Leal,
lvaro Augusto de Salles, Carlos Dcio do Amaral, Geisel Soares Tavares,
Gustavo van der Linden, Lia Buarque de Macedo Guimares, Lidiston Pereira
da Silva, Myriam Ciarlini, Marcelo Moutinho,Patrcia Miranda de Oliveira,
Roberto van der Linden, Tatiana Pastre, Tlio Madruga e Rosa Alice de Salles.
vi
vii
Sumrio
LISTA DE FIGURAS...............................................................................................................................IX
LISTA DE TABELAS............................................................................................................................... X
LISTA DE QUADROS.............................................................................................................................XI
RESUMO...............................................................................................................................................XIII
ABSTRACT............................................................................................................................................ XV
CAPTULO 1 INTRODUO ................................................................................................................... 1
CAPTULO 2 O ESCRITRIO................................................................................................................. 7
VISES A RESPEITO DO ESCRITRIO............................................................................................................ 8
EVOLUO DO ESCRITRIO...................................................................................................................... 10
TIPOLOGIA DO ESCRITRIO ...................................................................................................................... 11
O ESCRITRIO ATUAL .............................................................................................................................. 13
O ESCRITRIO NO BRASIL........................................................................................................................ 14
TENDNCIAS NO PROJETO DE ESCRITRIOS ............................................................................................... 14
TENDNCIAS NO MOBILIRIO PARA ESCRITRIO........................................................................................ 16
TIPOLOGIA DO TRABALHADOR EM ESCRITRIO ......................................................................................... 18
FATORES QUE AFETAM O TRABALHO EM ESCRITRIO ................................................................................ 19
PRODUTIVIDADE EM ESCRITRIO INFORMATIZADO.................................................................................... 22
CONSIDERAES FINAIS........................................................................................................................... 23
CAPTULO 3 O TRABALHO COMPUTADORIZADO......................................................................... 25
MODELO CONCEITUAL DO TRABALHO COMPUTADORIZADO....................................................................... 26
TIPOLOGIA DO TRABALHO COMPUTADORIZADO ........................................................................................ 27
POSTO DE TRABALHO EM ESCRITRIO INFORMATIZADO............................................................................. 29
CONSTRANGIMENTOS NO TRABALHO COM USO DE COMPUTADOR............................................................... 32
RECOMENDAES ERGONMICAS PARA TRABALHO COMPUTADORIZADO................................................... 36
CAPTULO 4 O PROJETO DO ESCRITRIO...................................................................................... 41
LAYOUT DO ESCRITRIO......................................................................................................................... 42
MTODOS PARA PROJETO DE ESCRITRIO ................................................................................................. 44
CAPTULO 5 ENFOQUE MACROERGONMICO.............................................................................. 53
MACROERGONOMIA ................................................................................................................................ 54
DESIGN MACROERGONMICO.................................................................................................................. 56
CAPTULO 6 ESTUDO DE CASO........................................................................................................... 67
PLANEJAMENTO ...................................................................................................................................... 67
LEVANTAMENTO INICIAL ......................................................................................................................... 68
DESCRIO DOS SETORES ANALISADOS .................................................................................................... 71
MTODO DE LEVANTAMENTO DE DADOS .................................................................................................. 85
ENTREVISTAS.......................................................................................................................................... 86
QUESTIONRIOS...................................................................................................................................... 91
CONSIDERAES GERAIS SOBRE O ESTUDO DE CASO.................................................................................. 95
CAPTULO 7 RESULTADOS E DISCUSSO....................................................................................... 97
viii
ANLISE DOS DADOS............................................................................................................................... 98
ANLISE CONJUNTA DA DEMANDA......................................................................................................... 108
DISCUSSO DOS RESULTADOS................................................................................................................ 113
CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................................................ 121
CAPTULO 8 CONCLUSES E RECOMENDAES........................................................................ 123
RECOMENDAES................................................................................................................................. 124
REFERNCIAS..................................................................................................................................... 126
ANEXO 1 QUESTIONRIO SOBRE CADEIRA................................................................................. 132
ANEXO 2 MODELO DE QUESTIONRIO RELATIVO AOS ITENS DE DEMANDA
ERGONMICA..................................................................................................................................... 135
ANEXO 3 MODELO DE QUESTIONRIO RELATIVO CADEIRA............................................. 138
ix
Lista de figuras
Figura 1 Modelo conceitual do trabalho computadorizado (fonte: Smith & Sainfort, apud Smith, 1997)...... 27
Figura 2 Aspectos interrelacionados do posto de trabalho (fonte Kroemer,1993)......................................... 29
Figura 3 Setor de Expedio de Departamento de Recursos Humanos:localizao em relao ao espao da
empresa .............................................................................................................................................. 72
Figura 4 Setor de Expedio: arranjo fsico ................................................................................................ 73
Figura 5 Departamento de Recursos Humanos: arranjo fsico ..................................................................... 78
Figura 6 Setor de Administrao de Pessoal: arranjo fsico......................................................................... 80
Figura 7 Setor de Servios Gerais: arranjo fsico ........................................................................................ 82
Figura 8 Setor de Desenvolvimento Organizacional: arranjo fsico ............................................................. 84
Figura 9 Escala para resposta do questionrio............................................................................................. 92
Figura 10 Expedio: grau de satisfao com os itens de demanda ergonmica (IDEs)............................... 99
Figura 11 RH Setor de Administrao de Pessoal: grau de satisfao com os itens de demanda ergonmica
(IDEs) .............................................................................................................................................. 102
Figura 12 RH Setor de Servios Gerais: grau de satisfao com os itens de demanda ergonmica (IDEs). 105
Figura 13 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: grau de satisfao com os itens de demanda
ergonmica (IDEs)............................................................................................................................ 107
Figura 14 Expedio, Administrao de Pessoal,Servios Gerais e Desenvolvimento Organizacional: mdias
por setor dos IDEs ............................................................................................................................ 109
Figura 15 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: grau de satisfao por setor (mdia
e intervalo de confiana a 95%)......................................................................................................... 111
Figura 16 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: grau de satisfao por faixa etria
(mdia e intervalo de confiana a 95%) ............................................................................................. 113
Figura 17 Administrao de Pessoal, Desenvolvimento Organizacional. Expedio e Servios Gerais:
importncia das caractersticas da cadeira por setor (mdia e intervalo de confiana a 95%) ............... 133
Figura 18 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: mdia da importncia das
caractersticas da cadeira por setor..................................................................................................... 134
x
Lista de tabelas
Tabela 1 Matriz da Qualidade utilizada na metodologia DM (Fogliatto & Guimares, 1999)....................... 63
Tabela 2 Escala utilizada na avaliao estratgica dos itens de demanda ergonmica listados na matriz da
qualidade. ........................................................................................................................................... 63
Tabela 3 Escala utilizada na avaliao competitiva dos itens de demanda ergonmica listados na matriz da
qualidade. ........................................................................................................................................... 64
Tabela 4 Escala utilizada na avaliao da relao entre Itens de Demanda Ergonmica e Itens de Design na
matriz da qualidade............................................................................................................................. 65
Tabela 5 Administrao de Pessoal, Servios Gerais e Desenvolvimento Organizacional: itens de demanda
ergonmica......................................................................................................................................... 88
Tabela 6 Expedio: itens de demanda ergonmica por respondente........................................................... 89
Tabela 7 Pesos a serem atribubos por ordem de meno............................................................................ 89
Tabela 8 Expedio: itens de demanda ergonmica por respondente ponderados......................................... 90
Tabela 9 Expedio: itens de demanda ergonmica ordenados.................................................................... 91
Tabela 10 Setor de Expedio: itens de demanda ergonmica (IDEs) mdias e desvios padro.................... 98
Tabela 11 Expedio: resultados da anlise de varincia fator nico (legenda: SQ = soma dos quadrados;
GDL = grau de liberdade; MQ = mdia dos quadrados; p = poder do teste) .......................................... 99
Tabela 12 RH Setor de Expedio: itens de demanda ergonmica (IDEs) ordenados e grupos homogneos100
Tabela 13 RH Setor de Administrao de Pessoal: itens de demanda ergonmica (IDEs) .......................... 101
Tabela 14 RH Setor de Administrao de Pessoal: resultados da anlise de varincia fator nico (legenda: SQ
= soma dos quadrados; GDL = grau de liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p = poder do teste) ..... 102
Tabela 15 RH Setor de Administrao de Pessoal: itens de demanda ergonmica (IDEs) ordenados e grupos
homogneos...................................................................................................................................... 103
Tabela 16 RH Setor de Servios Gerais: itens de demana ergonmica (IDEs) ........................................... 104
Tabela 17 RH Setor de Servios Gerais: resultados da anlise de varincia fator nico (legenda: SQ = soma
dos quadrados; GDL = grau de liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p = poder do teste) ................. 105
Tabela 18 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: itens de demanda ergonmica (IDEs) .............. 106
Tabela 19 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: resultados da anlise de varincia fator nico
(legenda: SQ = soma dos quadrados; GDL = grau de liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p = poder do
teste) ................................................................................................................................................ 107
Tabela 20 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: itens de demanda ergonmica (IDEs) ordenados e
grupos homogneos .......................................................................................................................... 108
Tabela 21 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: Grau de satisfao por setor-
resultados da anlise de varincia - tipo III (legenda: SQ = soma dos quadrados; GDL = grau de
liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p = poder do teste)................................................................. 110
Tabela 22 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: Grau de satisfao dos usurios (*:
significativamente diferente a 95% de confiana) .............................................................................. 112
Tabela 23 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: Grau de satisfao por faixa etria -
resultados da anlise de varincia - tipo III (legenda: SQ = soma dos quadrados; GDL = grau de
liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p = poder do teste)................................................................. 113
xi
Lista de quadros
Quadro 1 Quadro de categorizao de problemas (segundo Moraes & MontAlvo, 1998).......................... 71
Quadro 2 Setor de Expedio: caracterizao do grupo (legenda: F= feminino; M= masculino; 2 e 3
referem-se a 2 e 3 graus completos, respectivamente; e 3i refere-se a 3 grau incompleto)................. 76
Quadro 3 Setor de Expedio: tipologia do trabalho computadorizado........................................................ 77
Quadro 4 RH Setor de Administrao de Pessoal: caracterizao do grupo (legenda: F= feminino; M=
masculino; 2 e 3 referem-se a 2 e 3 graus completos, respectivamente; e 3i refere-se a 3 grau
incompleto)......................................................................................................................................... 81
Quadro 5 RH Setor de Administrao de Pessoal: tipologia do trabalho computadorizado .......................... 81
Quadro 6 RH Setor de Servios Gerais: caracterizao do grupo (legenda: F= feminino; M= masculino; 2 e
3 referem-se a 2 e 3 graus completos, respectivamente; e 3i refere-se a 3 grau incompleto; nd refere-
se a informao no declarada)............................................................................................................ 83
Quadro 7 RH Setor de Servios Gerais: tipologia do trabalho computadorizado.......................................... 83
Quadro 8 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: caracterizao do grupo (legenda: F= feminino; 2
e 3 referem-se a 2 e 3 graus completos, respectivamente; e 3i refere-se a 3 grau incompleto, nd
refere-se a informao no declarada).................................................................................................. 85
Quadro 9 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: tipologia do trabalho computadorizado............... 85
Quadro 10 Itens de demanda ergonmica agrupados por categoria ............................................................. 92
Quadro 11 Expedio: agrupamento dos IDEs ......................................................................................... 100
xii
xiii
Resumo
Esta dissertao aborda a utilizao do Design Macroergonmico (DM) para a
determinao da demanda ergonmica de usurios de escritrio informatizado. O DM um
mtodo desenvolvido para auxiliar no projeto ergonmico de produtos e de postos de
trabalho, que tem como bases a macroergonomia e ergonomia participativa. Ao longo de
um estudo de caso realizado em setores administrativos de uma empresa industrial do setor
qumico, o DM permitiu que fossem coletadas e analisadas as demandas dos usurios de
diferentes espaos de trabalho em escritrio informatizado.
Os resultados obtidos demonstraram que o Design Macroergonmico uma ferramenta
sensvel s diferenas entre as demandas de usurios que realizam diferentes tarefas em um
mesmo ambiente. Por fim, foi possvel confirmar que o DM pode ser utilizado como uma
ferramenta adequada a projetos que exijam a customizao do posto de trabalho.
xiv
xv
Abstract
This dissertation describes the macroergonomic approach used for establishing the
ergonomic needs of computerized office users. Macroergonomic Design methodology
(DM), developed for products and workstation design, was applied in four office sections
of a chemical industry.
DM showed to be sensitive to the differences among offices needs depending on the type
of work performed. The participatory character of DM ensures that design solutions are
user centered .
1
Captulo 1 Introduo
H um trabalhador sentado numa cadeira diante da tela e do teclado de um
terminal de computador. Ele tem dor nas costas. O ergonomista sabe muito
sobre as costas. Ele pode ajudar a conceber assentos melhor adaptados. Esse
trabalhador tambm tem dor de cabea. A tela reflete a luz e no tem bom
contraste. O ergonomista sabe muitas coisas sobre os olhos e a viso. Ele pode
ajudar a conceber telas menos ofuscantes. Esse trabalhador est cansado. H
mais de quatro horas ele est diante do seu monitor, e ele no mais to jovem.
O ergonomista sabe muitas coisas sobre os efeitos da durao do trabalho
sobre o organismo humano. Ele pode ajudar a organizar melhor os horrios e
as pausas. Esse trabalhador no est sentado sem fazer nada, ele tem uma
atividade. Ele interpreta informaes que aparecem sobre a tela, ele resolve
problemas. s vezes ele erra. O ergonomista sabe muitas coisas sobre o
raciocnio do trabalhador. Ele pode ajudar a apresentar melhor as
informaes, a formular melhor os problemas e a conceber uma melhor
formao. Esse trabalhador acha o seu trabalho muito repetitivo e muito
isolado. O ergonomista sabe certas coisas sobre o interesse das tarefas e sobre
as comunicaes no interior de uma equipe. Ele pode ajudar a conceber uma
organizao mais satisfatria, e portanto, mais eficaz. (Montmollin, 1996)
A utilizao do computador nos primrdios de seu desenvolvimento no anos 40 e 50 era um
campo para iniciados, estando restrita a ambientes de laboratrio, em condies ambientais
determinadas pelas necessidades da mquina (temperatura e umidade extremamente
controladas). Hoje, com a disseminao dos microcomputadores, a informtica atinge todos
os setores de nossa sociedade, mesmo aqueles onde a modernidade tarda a chegar, como o
meio rural. Os setores industrial e de servios lideram o uso da informtica, alterando
profundamente o perfil de seus trabalhadores, ao exigir deles novas competncias.
No escritrio, em particular, a presena do computador, como o novo amigo inseparvel
do homem neste quase sculo 21 (Gomes, 1998) apresenta desafios que ocupam, ou
deveriam ocupar, todos aqueles que esto envolvidos com o planejamento e projeto dos
espaos e instalaes de trabalho. As questes que a implantao de postos de trabalho
2
informatizados trouxe para o ambiente organizacional, alterando as relaes interpessoais,
transformam o escritrio em um enorme campo de estudo (Grandjean, 1987; Moraes et al.,
1994; Santos et al., 1999). A despeito de toda a pesquisa j existente, muitas questes ainda
se encontram sem soluo adequada, enquanto que outras surgem com o desenvolvimento
das novas tecnologias que, inadvertidamente, submetem os seus usurios a novos
constrangimentos, de natureza fsica e cognitiva (Grandjean, 1987; Nagamachi, 1996
Smith, 1997;.Lima, 1998).
Com isso, se de um lado, o uso da informtica tem produzido ganhos de eficincia na
realizao de inmeras tarefas, especialmente as repetitivas, por outro lado tem cobrado
pesados tributos sade fsica e mental dos trabalhadores, que comprometem a mdio e
longo prazo o seu desempenho. Pouca ateno foi dada s relaes entre a tecnologia e o
ser humano no momento em que, a partir dos anos 70, a informtica comeou a ser
introduzida no ambiente organizacional como uma soluo para problemas organizacionais
(Wilson, 1988). Atualmente, o trabalho com o computador um dos principais
responsveis pelas doenas ocupacionais nos EUA (Mogensen, 1999). Isso se deve
ocorrncia de diversas novas patologias que tm sido associadas informatizao dos
ambientes de trabalho, dentre elas a Sndrome do Tnel do Carpo (patologia do membro
superior causada por uma compresso do nervo mediano no tnel do carpo), o estresse
psicolgico e a Computer Vision Syndrome (CVS, conjunto de patologias provocado pela
excessiva interao com o monitor) (Sellers,1995; Smith, 1997, About, 1999).
Em uma poca de crise econmica, em que a necessidade de reduzir custos e a carncia de
empregos so alguns dos principais desafios para a sociedade e para as empresas, existe a
tendncia de menosprezar os chamados fatores humanos, com srios efeitos nas relaes de
trabalho (Baldry, 1997). De fato, a experincia mostra que as pessoas tendem a se adaptar a
condies desfavorveis, diante de questes maiores como a manuteno do emprego. O
grande problema que essa adaptao no ocorre de maneira incua: a produtividade do
trabalhador afetada negativamente por esse processo a mdio e longo prazo e a sua vida
til pode ser seriamente comprometida, com altos custos pessoais e sociais. medida em
que cada vez um maior nmero de pessoas est passando mais tempo diante do
computador, tornando o trabalho mais sedentrio especialmente nos escritrios, a tendncia
atual tem sido o aumento de problemas ergonmicos (Springer, 1993).
3
Por outro lado, a falta de uma efetiva conscincia por parte de profissionais, como
arquitetos (Martin et al., 1995) e analistas de organizao, mtodos e sistemas, do papel
que o ergonomista pode cumprir na concepo do espao de trabalho, contribui para
retardar a soluo do problema. Geralmente, esses profissionais se regem, no campo do
domnio da ergonomia, por regras a respeito de espaos, dimenses, condies ambientais,
etc. Para alguns, a ergonomia ainda confundida com especificaes de mobilirios
(Springer, 1993). Na realidade, a ergonomia no envolve apenas a especificao de
equipamentos antropomtrica e biomecanicamente adequados ou da determinao estanque
de fatores climticos e ambientais, como tem sido demonstrado por diversos autores
(Santos & Fialho, 1997; Vink, 1997; Moraes & MontAlvo, 1998; Talmasky & Santos,
1998). A introduo das novas tecnologias no espao organizacional vista pela
ergonomia, particularmente pela abordagem macroergonmica (Brown, 1995; Nagamachi,
1996), como o foco ao qual devem ser dirigidos os esforos iniciais, no intuito de prever e
eliminar possveis disfunes que venham a acarretar em constrangimentos para os seus
usurios. O impacto psicossocial das mudanas no ambiente de trabalho considerado pelo
ergonomista, que deve tratar a questo a partir de um enfoque sistmico.
Portanto, a concepo de espaos de trabalho a partir de consideraes puramente estticas
ou funcionais ir futuramente penalizar os seus usurios (Martin et al., 1995). Tambm as
empresas so penalizadas com a gerao de custos na correo dos aspectos no previstos
em projeto e de custos de demandas trabalhistas. Freqentemente, ou quase sempre, a ao
do ergonomista se d por conta de notificaes das Delegacias Regionais do Ministrio do
Trabalho ou de aes promovidas por funcionrios, como se pode ver em Mario (1997).
Mesmo a aplicao de princpios ergonmicos no uma garantia de sucesso em um
projeto: intervenes realizadas sob um enfoque pontual podem se traduzir em novas
demandas e em frustraes com relao ao trabalho do ergonomista. Freqentemente isso
ocorre quando o conhecimento da realidade dos trabalhadores substitudo pela aplicao
acrtica de conhecimentos acumulados. Essa utilizao, comum por parte de projetistas, de
normas, recomendaes, listas de verificao e guias de referncia, de maneira objetiva,
traduz a crena de que o conhecimento da natureza humana e das organizaes permite a
padronizao integral de solues de layout, de arquitetura e de design de equipamentos.
Raros so os que adotam na prtica, mesmo nas anlises ditas ergonmicas, a escuta da voz
do usurio, muito provavelmente por falta de metodologias e ferramentas adequadas.
4
Os guias de referncia ergonmicos, que a cada dia so publicados em jornais dirios e na
Internet, com o intuito de facilitar o projeto e o uso de postos de trabalho informatizados (o
captulo 3 traz uma pequena lista de referncias nesse sentido), seguramente podem ajudar
a prevenir ms posturas, contribuindo para a preservao da sade do trabalhador. Alm
disso, permitem a adoo daquelas posturas e arranjos fsicos que maximizam a velocidade
com que os trabalhadores podem trabalhar, resultando em incrementos na produtividade
(Resnick, 1997). Tambm o uso de listas de verificao e protocolos para avaliao de
postos de trabalho existentes contribui para uma anlise sistemtica, permitindo verificar a
efetividade de melhorias realizadas. Porm, o uso dessas ferramentas atravs de abordagens
micro-orientadas (ou seja, focalizadas no posto de trabalho) pode resultar na adoo de
solues inadequadas ou incompletas, potencializando perdas e insatisfao quanto ao
trabalho do ergonomista.
A ergonomia reconhece e defende que as demandas para um posto de trabalho qualquer
dependem, no apenas das caractersticas individuais dos trabalhadores, tambm do tipo de
trabalho realizado e todo mtodo proposto para interveno ergonmica considera a anlise
da tarefa (Wisner 1987; Santos & Fialho, 1997; Moraes & MontAlvo, 1998). Contudo, a
maioria dos mtodos adotados para avaliao ergonmica ou para projeto no incorpora
ferramentas que permitam identificar essas diferenas. Dessa forma, ao no considerar a
percepo e a viso dos trabalhadores sobre o seu prprio trabalho, o uso de ferramentas
no-participativas e micro-orientadas tende gerao de solues rgidas e a aumentar o
uso de solues de compromisso. Tambm importante considerar nos projetos do espao
de trabalho que as pessoas gostam de espaos que possam considerar como seus e
alterar; rejeitam um ambiente estranho, construdo de acordo com distribuies
minuciosas de metros quadrados para modelo padronizado de humanidade, embora em
condio mais durvel e assptica (Sommer, 1973).
Portanto, uma necessidade real, para a qualificao das intervenes ergonmicas, o uso
de ferramentas que permitam, de forma rpida e efetiva, a identificao da demanda do
usurio, a partir de seu conhecimento a respeito do prprio trabalho. Esta lacuna pode vir a
ser preenchida com o uso do mtodo de Design Macroergonmico (DM), desenvolvido por
Fogliatto & Guimares (1999) para a identificao da demanda ergonmica de usurios de
produtos e de postos de trabalho. Esses autores, que definem demanda ergonmica como
as manifestaes do usurio quanto s questes ergonmicas envolvidas com os produtos
5
que manuseia e com os postos de trabalho onde executa as suas tarefas, desenvolveram
um mtodo que incorpora ferramentas estatsticas de anlise de dados e tomada de deciso
a uma abordagem macroergonmica e participativa.
O DM permite discriminar as diferentes demandas dos usurios em funo das suas
atividades, a partir de estratgias de coleta de informao que privilegiam a sua opinio. A
aplicao de ferramentas estatsticas possibilita a priorizao das demandas e o
estabelecimento de relaes entre essas e as suas possveis solues. A estrutura aberta do
DM permite que ele seja uma ferramenta participativa. At o momento, o DM foi utilizado
com sucesso em projetos de postos de trabalho (Guimares et al, 1998; Fogliatto &
Guimares, 1999; Krug, 1999). Na presente dissertao, o DM foi aplicado para a
identificao e anlise da demanda de usurios de escritrio informatizado em uma
empresa industrial, no municpio de Gravata (rea metropolitana de Porto Alegre, RS).
O objetivo desta dissertao avaliar se o DM permite definir parmetros de projeto de
acordo com as necessidades do usurio que extrapolam as dimenses mais reduzidas de um
posto de trabalho podendo ser aplicado a um espao de trabalho, sendo formuladas as
seguintes hipteses:
as demandas ergonmicas para um posto de trabalho em um escritrio informatizado
dependem do tipo de trabalho realizado, alm das caractersticas individuais dos
trabalhadores;
os mtodos de projeto e diagnose em uso por arquitetos e projetistas em geral no so
sensveis s diferenas entre usurios;
com o uso de uma ferramenta adequada, o Design Macroergonmico (DM), possvel
identificar as diferenas nas demandas determinadas pela natureza dos trabalhos
realizados; e
o DM sensvel a questes que transcendem o espao microergonmico do posto de
trabalho, podendo ser utilizado como ferramenta para projeto de espaos de trabalho (que
prev os postos mais a organizao de trabalho).
Para atingir os objetivos do presente trabalho necessrio contemplar duas questes
principais:
6
1. caracterizao de mtodos usualmente adotados para desenvolvimento de projetos de
escritrios e de postos de trabalho informatizados;
2. aplicao da metodologia de Design Macroergonmico em espaos de trabalho
informatizados.
Esta dissertao est estruturada em sete captulos, alm desta introduo. No captulo 2,
so apresentadas as diversas vises sobre o escritrio a partir de disciplinas envolvidas no
seu projeto, as mudanas decorrentes do surgimento do escritrio informatizado e as
tendncias atuais para o projeto de escritrio.
O trabalho no ambiente computadorizado, o foco do captulo 3. Nesse captulo so
apresentados os diversos tipos de trabalho computadorizado e os constrangimentos
decorrentes do uso do computador.
O captulo 4 trata dos mtodos utilizados para projeto de escritrio. So descritos alguns
mtodos utilizados por ergonomistas, arquitetos e analistas de sistemas, organizao e
mtodos, que consideram diferentes facetas do problema.
O captulo 5 descreve a abordagem utilizada no presente trabalho, a macroergonomia, e
apresenta o mtodo de Design Macroergonmico (DM), que est sendo proposto como uma
ferramenta adequada necessidade de incorporar a demanda do usurio etapa inicial do
desenvolvimento de projetos.
O mtodo de Design Macroergonmico aplicado para a identificao da demanda de
usurios de escritrio informatizado em uma empresa do setor qumico da Grande Porto
Alegre. O captulo 6 apresenta o estudo de caso, com a descrio do trabalho realizado, as
condies fsicas e ambientais. So apresentadas, tambm, as estratgias utilizadas para a
coleta de dados e os critrios para o processamento inicial.
A anlise estatstica dos dados e a discusso dos resultados apresentada no captulo 7. O
captulo 8 trata das concluses a que se chegou no presente trabalho e recomendaes para
pesquisas posteriores.
7
Captulo 2 O escritrio
No escritrio esto representados em escala reduzida todos os conflitos que
regem a vida urbana: disputa pelo poder, briga entre vizinhos, grupos de
interesse, bairros ricos e bairros pobres, arquitetura moderna e mobilirio
caindo aos pedaos, reas decadentes e reas em desenvolvimento, praas e
jardins, recepes e salas de espera.(Loeb, 1997)
O termo escritrio designa tanto uma forma particular de organizao do trabalho, como
tambm um tipo especial de construo e um tipo de uso de espao. Esses trs aspectos
escritrio-trabalho, escritrio-construo e escritrio-espao, esto intimamente
relacionados, tendo a sua evoluo se dado de forma sincrnica ao longo do ltimo sculo
(Baldry, 1997).
O escritrio, como forma de trabalho, ocorre nos mais diversos ambientes organizacionais,
no apenas naqueles normalmente associados palavra, como escritrios de contabilidade,
de advocacia, de consultoria, etc. Est presente tambm em reas como hospitais,
laboratrios, farmcias, consultrios mdicos. Em qualquer indstria, o trabalho de
escritrio est presente, com suas atividades consistindo em reunio, armazenamento,
recuperao, manipulao e comunicao de informaes (Brill, 1992).
Desde que surgiu, da forma como ns o compreendemos hoje, na Florena renascentista, o
escritrio tem sido um espao de trabalho e de organizao, onde se realizam cinco funes
bsicas: dirigir, atender, reunir, participar e concentrar. Tem sido, sempre, uma
representao de poder ou de status (Escritrio, 1987). A sua funo utilitria de local de
processamento de informaes e de tomada de decises, sempre esteve associada funo
simblica, de expresso do poder. Atravs dos smbolos a empresa se comunica, para o
exterior (o poder da empresa) e para o seu interior (o poder na empresa).
O escritrio jamais pode ser interpretado corretamente apenas a partir de um de seus
aspectos isoladamente. Para compreender as solues adotadas no projeto de escritrios
8
necessrio considerar os seus papis, utilitrio e simblico, e sua evoluo. Este captulo
pretende dar uma viso do papel, da evoluo e dos tipos de escritrio, para permitir a
contextualizao da questo do trabalho em escritrio informatizado.
Vises a respeito do escritrio
As cincias sociais compreendem o escritrio como uma forma especfica de organizao
do trabalho, que ao longo do tempo tornou-se uma metfora para todo trabalho no manual
(Baldry, 1997). Sua organizao espacial est diretamente ligada s teorias administrativas
que norteiam a gesto da empresa, e estas so fortemente influenciadas pela ideologia
vigente e pela cultura local. (Amaral, 1988). As diversas verses de escritrio mais refletem
as tenses existentes entre as polticas das empresas e a capacidade de barganha dos
trabalhadores, do que so frutos de determinantes tcnicos ou cientficos (Amaral, 1988;
Baldry, 1997)
A arquitetura reconhece esse fato ao admitir que o escritrio est carregado de signos que
informam a seus ocupantes e visitantes sobre as funes e as relaes de poder no seu
interior (Markus, apud Baldry, 1997). Segundo Baldry (1997), esses signos sobre status e
comportamento so transmitidos da seguinte forma:
Personalizao do espao
Indica o quanto o usurio consegue ter controle sobre o seu espao de trabalho. Est
associado ao desejo de espao pessoal manifestado pelos trabalhadores em termos de
privacidade.
Quantidade de espao disponvel para indivduos, grupos ou nveis hierrquicos
na organizao
A rea disponvel para cada funcionrio obedece sua posio na hierarquia e no
necessidade de espao para a atividade que realiza.
Decorao
O tipo, o tamanho, o estado e a manuteno do mobilirio so indicadores da ordenao
hierrquica do espao.
Configurao do espao
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A organizao das mesas, sua proximidade ou afastamento podem indicar sobre a
permisso ou proibio de conversas no ambiente .
A aparncia do escritrio, portanto, sinaliza para os ocupantes o seu status e qual deve ser o
comportamento apropriado. Por exemplo, o uso de um mobilrio velho e sem manuteno
interpretado pelos trabalhadores como uma falta de interesse da empresa pelo seu bem-estar
(Crozier, apud Baldry, 1997; Belmonte 1998).
O uso do espao representa uma escolha estratgica com bases funcionais. As diversas
configuraes refletem o grau de interao e de autonomia desejado ou autorizado. A
evoluo do escritrio fechado para o escritrio aberto, em meados dos anos 50
correspondeu no apenas necessidade de flexibilizar o uso do espao, como divulgado,
mas tambm a uma inteno de permitir um maior controle dos gerentes sobre os
trabalhadores (Aronoff, apud Baldry, 1997).
O efeito do ambiente sobre o trabalho tem sido comprovado por pesquisas conduzidas a
partir de vrias perspectivas (Grandjean, 1998, Belmonte, 1998). inegvel que o ambiente
afeta o desempenho do trabalhador, contudo, segundo Sommer (1973), no existe uma
relao simples entre elementos ambientais isolados e o comportamento humano
complexo. Os fatores psicossociais interagem com os demais fatores de forma que a
percepo das mudanas ambientais no pode ser considerada como uma reao linear; ou
seja, a melhoria do ambiente no se traduz necessariamente em melhoria de desempenho,
dependendo de como a inteno da empresa melhorar o ambiente fsico percebida pelos
seus trabalhadores (Sommer, 1973).
Segundo Brill & Parker (1988), o projeto fsico do escritrio, englobando o layout e o posto
de trabalho, afeta a produtividade da empresa e a qualidade de vida dos seus empregados.
Atravs de uma pesquisa ao longo de seis anos, englobando 70 empresas e cerca de 5000
trabalhadores, segundo o autor, ficou demonstrado que o desempenho e a satisfao no
trabalho, alm do conforto na comunicao, so afetados por mudanas no projeto do
escritrio.
Belmonte (1998), em pesquisa sobre motivao e satisfao em ambiente de trabalho
administrativo, demonstrou que a melhoria das questes fsicas est associada
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principalmente ao sentimento de satisfao. A melhoria do mobilirio e da ambincia fsica
(rudo, iluminao e temperatura) reflete-se positivamente na satisfao do trabalhador e na
sua disposio para o trabalho.
Evoluo do escritrio
Em fins do sculo XIX, foram construdos no Estados Unidos os primeiros edifcios
projetados especificamente para o setor administrativo (Amaral, 1988). Como conseqncia
do enorme crescimento da indstria americana, se tornou necessria a existncia de reas
administrativas separadas das reas fabris, e isso se tornou possvel naquele momento
graas evoluo dos meios de comunicao. O desenvolvimento dos correios e a inveno
do telgrafo e do telefone contriburam significativamente para o estabelecimento do
escritrio como uma tipologia funcionalmente especializada de trabalho. Em 1885 foi
construdo o edifcio da Companhia de Seguros Home, em Chicago, que considerado o
primeiro arranha-cu destinado a fins administrativos, (Amaral, 1988). A partir de ento, e
por todo o sculo XX, os edifcios de escritrio substituram as igrejas e palcios como as
mais importantes e significativas estruturas urbanas (Baldry, 1997). Este fato reflete a
importncia que o trabalho administrativo passou a ter para as sociedades modernas: a
partir dos anos 50, os colarinhos brancos (trabalhadores administrativos) superaram
numericamente os operrios da indstria e da agricultura nos EUA, caracterizando um
marco histrico.
O surgimento das grandes corporaes comerciais e industriais, acompanhado do aumento
da estrutura administrativa do estado a partir do ps-guerra, na maioria das naes
industrializadas, trouxe significativas mudanas na concepo dos escritrios. Dessa forma,
o escritrio evoluiu como um reflexo das transformaes nas relaes estabelecidas em
cada sociedade entre o capital e o trabalho, de acordo com o estgio tecnolgico do
momento.
O aumento nos custos da construo e no aluguel de escritrios levou necessidade de
reduzir o espao disponvel para cada trabalhador. Isto gerou a tendncia ao uso de sistemas
de mobilirio que maximizem a utilizao do espao, sem prejuzo para a privacidade e que
propiciem, mesmo assim, um aumento de produtividade (Richter, 1988; Bell, 1997)
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Mesmo com as grandes mudanas tecnolgicas vividas no ltimo sculo, com o
desenvolvimento das comunicaes (teletipo e telefone), e hoje a informtica, as atividades
bsicas do trabalho em escritrio continuam as mesmas: dirigir, atender, reunir, participar e
concentrar (Escritrio, 1987). Dessa forma, sempre existe alguma estrutura hierrquica,
com a presena de pessoas que decidem, estabelecem as prioridades e sintetizam a ao da
empresa. Tambm esto ainda presentes, em algum grau, a necessidade de atender a quem
vem de fora (real ou virtualmente) e a necessidade de realizar reunies e de desenvolver
atividades que exigem concentrao e privacidade.
Tipologia do escritrio
possvel estabelecer uma tipologia do escritrio, mesmo que de uma forma incompleta,
desde que se reconhea que na realidade alguns tipos convivem no mesmo ambiente.
Acompanhando a evoluo do escritrio, pode-se propor os seguintes tipos, encontrveis
em nossos ambientes organizacionais: escritrio fechado, escritrio aberto (open office),
escritrio panormico (Brolandschaft), escritrio eletrnico e escritrio integrado.
O escritrio fechado
A forma mais tradicional de organizao espacial do trabalho administrativo, o escritrio
fechado caracteriza-se pela localizao das pessoas e grupos em espaos relativamente
reduzidos. Nesses ambientes, o grau de privacidade atinge o mximo, com a existncia de
barreiras visuais e acsticas efetivas.
O escritrio aberto
O conceito de escritrio aberto (open office) foi desenvolvido no EUA como conseqncia
do crescimento das organizaes e da aplicao de princpios administrativos influenciados
pelo taylorismo. Originalmente, tratava-se da concentrao em um mesmo espao de
pessoas que realizavam uma mesma atividade, como datilografia. Posteriormente, evoluiu
para a organizao de todo o trabalho administrativo como uma linha de produo
(Baldry,1997).
O escritrio aberto se caracteriza por grandes reas sem divisrias, nas quais as mesas so
organizadas em filas paralelas e orientadas na mesma direo. Ao redor dessas reas ficam
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pequenas salas com janelas, onde so localizadas as chefias. Este tipo de configurao
oferece inmeras vantagens para a empresa, tanto com relao organizao do trabalho,
quanto pela racionalizao do uso do espao (Manning, apud Baldry, 1997; Amaral, 1988).
Os trabalhos de superviso, no escritrio aberto, so facilitados pela viso direta que os
gerentes tm de todos os subordinados. Alm disso, as perdas de tempo so reduzidas pelo
fato de que cada um pode ver quando o outro est em sua mesa, evitando deslocamentos
desnecessrios (Manning, apud Baldry, 1997).
Para os trabalhadores, pesquisas indicam que o escritrio aberto produz a impresso,
desagradvel, de que esto sendo vigiados a todo momento, o que gera uma sensao de
perda de segurana (Baldry, 1997). Esses ambientes tambm do aos trabalhadores uma
viso mais clara de sua posio na empresa, gerando um sentimento de insignificncia
(Oldham & Brass, apud Baldry, 1997). De fato, enquanto os chefes tm salas privativas, os
trabalhadores no dispem de qualquer privacidade visual ou acstica. A padronizao dos
equipamentos torna o espao ainda mais impessoal.
O escritrio panormico
O escritrio panormico (Brolandschaft) foi desenvolvido nos anos 60 na Alemanha, em
uma poca de pleno emprego e de valorizao da qualidade de vida e da democracia no
trabalho. No seu conceito original, inclua grande nfase na participao dos usurios no
planejamento das tarefas e do espao necessrio para a sua realizao (Browne, apud
Baldry,1997).
As caractersticas mais marcantes do escritrio panormico so o amplo espao disponvel
para cada trabalhador, a alta qualidade do mobilirio, o uso de plantas e de objetos de
decorao para enriquecer o ambiente e a configurao do arranjo fsico. O layout do
escritrio panormico abandonou a organizao rgida em filas e buscou outras solues
adequadas a cada situao, como organizao em ilhas de trabalho. Outra grande
preocupao se relaciona com a privacidade, que traduzida pelo uso de painis e pisos
com materiais que absorvem parcialmente o rudo (Baldry, 1997).
Com as mudanas ocorridas no cenrio mundial na dcada de 70, o conceito do escritrio
panormico foi distorcido, perdendo a sua essncia scio-tcnica. Restaram apenas as
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solues formais, como o uso de carpetes e de plantas, alm do agrupamento de estaes de
trabalho. Os princpios que embasavam o escritrio panormico no resistiram nova
realidade dos anos 80, que no estimulava o investimento no que pareciam luxos
desnecessrios (Baldry, 1997). A descaracterizao do escritrio panormico levou-o a ser
confundido com o escritrio aberto.
O escritrio eletrnico
Nos anos 80, o desenvolvimento das tecnologias de informao ofereceu uma resposta aos
crescentes custos associados ao trabalho em escritrio, ento agravados pela crise
energtica. Alm de auxiliar no incremento de produtividade do trabalho administrativo, a
informtica passou a ser usada para gerenciar o consumo de energia nas edificaes. Os
nveis de temperatura, ventilao e iluminao nos escritrios dos chamados edifcios
inteligentes passaram a ser controlados por um sistema central, sem a possibilidade de
interferncia dos usurios (Baldry, 1997).
O escritrio integrado
A incorporao de redes informatizadas deu origem a um novo tipo de escritrio, no qual a
realizao das atividades no est mais condicionada a um espao fsico determinado. O
trabalhador pode realizar a sua atividade em um outro posto de trabalho que no o seu,
como tambm podem ser realizadas reunies ou outros tipos de trabalhos colaborativos sem
que haja a necessidade de deslocamentos ou ,sequer, a presena no mesmo ambiente fsico
(Baldry, 1997).
O escritrio atual
A funo do escritrio, hoje, continua essencialmente a mesma, mas a forma como essa
funo realizada tem sofrido grandes alteraes ao longo dos tempos, e talvez nenhuma
tenha sido to grande como a promovida pela introduo da microinformtica. As cinco
atividades bsicas passaram a ser realizadas com a utilizao de ferramentas que
intermediam as relaes entre o trabalhador, a tarefa e a organizao.
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O novo sistema em implantao reduz as distncias e o tempo entre as pessoas. Ao mesmo
tempo, se torna cada vez menos necessrio ter postos de trabalho particulares, pelo fato de
o computador permitir realizar a tarefa virtualmente a partir de qualquer lugar.
O escritrio atual reune vrias das tipologias que ao longo dos tempos foram surgindo em
conseqncia das novas teorias administrativas e da inovao tecnolgica. Portanto,
comum encontrar ambientes configurados como escritrio aberto, com seus recursos de
gerenciados a partir de um controle central como escritorio eletrnico e com seus
funcionrios comunicando-se atravs de redes informatizadas como no escritrio
integrado.
O escritrio no Brasil
No Brasil, o projeto do escritrio associou os conceitos trazidos do exterior atravs de
modernas teorias de administrao a uma tradio burocrtica originada do perodo
colonial. Essa tradio ligava o trabalho administrativo aquisio de um status
diferenciado, um quase-ttulo de nobreza. Disso decorre a excessiva valorizao dada no
nosso pas aos smbolos indicadores de status e poder (Amaral, 1988). Anos atrs, o uso de
uma lmina de vidro sobre a mesa era um sinal de status para funcionrios de escritrio
brasileiros, permitindo diferenciar-se dos demais e personalizar a sua mesa (O Escritrio,
1988).
A adoo de uma verso distorcida do escritrio panormico, permitiu no Brasil o
estabelecimento de um sofisticado sistema de vigilncia, baseado na autocensura dos
trabalhadores. Porm, essa mudana no feita sem protestos, especialmente por parte de
trabalhadores com maior poder de barganha, como funcionrios pblicos (Borges, 1999b).
Tendncias no projeto de escritrios
A questo de para onde vai o escritrio do futuro tem preocupado pesquisadores e
indstrias, especialmente as de mobilirio. No final dos anos 80, a Escriba, indstria de
mveis para escritrio, lanou no Brasil o concurso Como ser o escritrio daqui a 25
anos, no ano 2012, refletindo a necessidade de discutir o tema.
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As grandes mudanas provocadas pelas tecnologias da informao tornam cada vez mais
difcil uma resposta definitiva para o que ser o escritrio no futuro. Tambm as mudanas
nas relaes de trabalho, aliadas a novas prticas gerenciais, produziram uma verdadeira
revoluo na concepo dos espaos de trabalho. O escritrio esttico, rgido, com sua
configurao delineada para longo tempo est em extino, junto com muitas prticas e
costumes administrativos.
Em diversos ramos de servios, como auditoria e consultoria, parte significativa das
atividades j pode ser realizada fora do escritrio, que deixa de ser o local de trabalho,
sendo substitudo por trabalho em casa ou por escritrios mveis. Algumas empresas, por
conta disso, estimam que podem reduzir os postos de trabalho a 30% do nmero de
funcionrios (Orgatec, 1997). Nessa situao, deixa de existir o posto de trabalho
individual, particular, e surge o posto compartilhado, que utilizado por qualquer
funcionrio, conforme a sua necessidade (Casciani, 1999; Borges, 1999; Orgatec, 1997).
Segundo Lipton (1998), talvez o escritrio do futuro seja uma combinao de um espao
fsico permanente e um espao virtual - em outras palavras, um espao de trabalho que
oferece total flexibilidade, onde possvel dar suporte em telecomunicaes e hotelaria
(onde mltiplos funcionrios compartilham uma mesa e a estrutura do escritrio) e o
escritrio convencional onde os trabalhadores se renem.
Tambm o prprio conceito do trabalho est em mutao, com a incorporao da
criatividade como um atributo necessrio a todas profisses (Masi, 1999). Com isso, surge
a necessidade de criar ambientes mais favorveis ao pensamento criativo, o que inclui
espaos adequados para encontros informais (Borges, 1999).
As empresas mais modernas e dinmicas tendem a adotar com progressiva freqncia duas
opes de organizao de trabalho. A primeira, o escritrio flexvel, em sentido amplo, no
qual no s o mobilirio pode ser ajustado a cada usurio e a cada arranjo fsico, como
tambm as condies ambientais podem ser alteradas conforme as necessidades das pessoas
e do momento. Outra tendncia o escritrio residencial, com um nmero a cada dia maior
de pessoas que trabalham em suas prprias casas, pelo menos durante uma parte
significativa de seu tempo (Orgatec, 1997).
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O escritrio virtual est cada vez mais presente, permitindo o trabalho distncia. Mas, de
qualquer forma, o escritrio fsico continuar existindo por muito tempo ainda,
principalmente para permitir reunies (Lipton, 1998) e para manter o vnculo entre as
pessoas e a organizao (Orgatec, 1997). O trabalho mais rotineiro tende a ser feito em
casa, deixando-se a ida aos escritrios para reunies e outras atividades em grupo.
Provavelmente, o escritrio continuar gerando demandas para o trabalho do ergonomista,
medida em que novas tecnologias venham a ser incorporadas s suas atividades. A
utilizao do computador no posto de trabalho revolucionou o conceito de trabalho mas
imps novos constrangimentos fsicos e mentais ao trabalhador (o captulo 3 aborda essa
questo em detalhe).
A nfase na flexibilidade e padronizao dos escritrios, alm das prticas associadas aos
programas de qualidade, como os 5S, tendem a criar contrapartidas indesejveis, na forma
de constrangimentos psicossociais, segundo Baldry (1997). A diminuio do status do
trabalhador administrativo uma tendncia em alguns setores, resultando em perda na auto-
estima e motivao do trabalhador (Baldry, 1997).
Em resumo, as principais tendncias que h muito vm sendo predominantes no projeto de
escritrios so:
reduo do espao utilizado por funcionrio (em razo do alto custo da rea construda
nos grandes centros);
uso de espaos multifuncionais, que permitem a realizao de diferentes tarefas como
trabalho individual ou coletivo;
uso de espao compartilhado;
eliminao do papel no ambiente de trabalho; e
eliminao ou reduo do controle individual sobre as condies ambientais
(temperatura, ventilao e iluminao).
Tendncias no mobilirio para escritrio
As indstrias de mobilirio tm trabalhado, nos ltimos anos, no sentido de oferecer s
empresas opes que atendam as mais diversas tendncias de organizao de trabalho e de
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configurao dos escritrios. As feiras internacionais dedicadas ao mobilirio de escritrio,
como a Orgatec, que se realiza a cada dois anos em Colnia (Alemanha), a Feira
Internacional de Mveis para Escritrio (EIMU) em Milo (Itlia) e a Neocom de Chicago
(EUA), tm refletido sobre as possibilidades que a tecnologia oferece e as necessidades que
as novas formas de trabalho cobram. (Orgatec, 1997; Rodrigues, 1997; Casciani, 1999).
A flexibilidade, entendida como possibilidade de mltiplos objetivos, usos mltiplos e
espaos mutantes (Sommer, 1971), o parmetro determinante para qualquer proposta
que deseje atender s inmeras demandas atuais. Existe uma grande preocupao pelo
atendimento das necessidades individuais e das necessidades especficas de cada tipo de
trabalho e de cada ambiente de trabalho (Casciani, 1999).
Dentre as vrias tipologias experimentais propostas para o mvel de escritrio do futuro,
algumas esto sendo referncia para a indstria de mobilirio, segundo Casciani (1999):
mveis capazes de garantir a economia de espao;
sistemas de mveis personalizados e regulveis; e
estaes de trabalho multimdia, conectadas em rede e caracterizadas por uma
componibilidade modular, permitindo passar da configurao individual quela de uso
coletivo.
Outra importante tendncia que se pode observar hoje, a busca ao atendimento das
necessidades ergonmicas do usurio, de maneira a prevenir problemas de sade e garantir
um trabalho mais eficiente (Borges, 1999b). Basta folhear publicaes brasileiras
destinadas a designers, arquitetos e designers de interiores (como ArcDesign e
PROJETO/DESIGN), para perceber a nfase dada ergonomia nos anncios de indstrias
de mobilirio. Durante muito tempo essa questo era vista apenas como a possibilidade de
se fazer alguns ajustes dimensionais nas cadeiras e, eventualmente, em algum suporte para
teclado ou monitor. Hoje, a viso mais abrangente, com a preocupao no
desenvolvimento de produtos que no apenas sejam flexveis mas que estimulem a
alternncia de postura, conforme a necessidade de cada momento (Casciani, 1999; Borges,
1999b).
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Tipologia do trabalhador em escritrio
Brill et al. (1984) e Brill & Parker (1988) definem 5 tipos principais de trabalhador em
escritrio: gerente/nvel mdio, profissional/geral, profissional/digitao, secretria(o)/geral
e escriturrio/digitador. A seguir esses tipos so apresentados atravs de uma breve
descrio de suas atividades tpicas e de suas necessidades bsicas.
Gerente/nvel mdio
Dedica grande parte do seu tempo na participao em reunies agendadas fora do posto de
trabalho. No seu posto, participa de reunies (agendadas ou no) com grupos de at trs
visitantes. O tempo remanescente dedicado a curtos perodos de concentrao, preparando
e revisando documentos, e a conversas telefnicas. Diversas reunies e conversas
telefnicas so de natureza confidencial. O seu trabalho requer facilidade de acesso a
arquivos e materiais de referncia. As necessidades de seu posto de trabalho incluem o mais
alto grau de enclausuramento, com alto controle de rudo e privacidade para conferncias.
Sempre que possvel, deve ter uma sala privativa, ou no mnimo um espao delimitado por
painis altos.
Profissional/geral
Dedica a maior parte do seu tempo anlise e/ou produo de relatrios. Altera longos
perodos de intensa concentrao (lendo, escrevendo, calculando, digitando, pensando, etc.)
com reunies freqentes, curtas e informais na prpria mesa; e longas conversas telefnicas
enquanto revisa materiais e toma notas. Freqentemente trabalha com muitos documentos
ao mesmo tempo. O seu trabalho requer facilidade de acesso a documentos, manuais, livros
e informaes fixadas em painis. O seu posto de trabalho requer um alto grau de
enclausuramento, com controle moderado do rudo e razovel privacidade para reunies.
Profissional/digitao
Dedica muito tempo a avaliar, sintetizar ou coordenar dados e/ou informaes, usando uma
ou mais telas e teclados. Alterna longos perodos de concentrao mental e visual na tela,
com reunies informais. Comparativamente, realiza poucas conversas telefnicas. O seu
trabalho requer fcil acesso a suprimentos, a inmeros documentos, impresses, manuais e
livros. O seu posto de trabalho requer alto grau de enclausuramento, com um razovel
controle dos rudos e privacidade para conversas. Deve prover, tambm, alguma forma de
preveno contra interrupes.
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Secretria(o)/geral
Dedica a maior parte de seu tempo realizao de mltiplas tarefas que aliviam os seus
superiores de detalhes administrativos, incluindo: efetuar e receber ligaes; ler, selecionar
e despachar documentos e correspondncias; digitar; utilizar e manter os arquivos; compilar
ou verificar informaes, ou fazer clculos; e receber e direcionar visitantes. Diversas
tarefas requerem perodos de intensa concentrao. O trabalho requer fcil acesso aos
suprimentos. O seu posto de trabalho requer um grau moderado de enclausuramento pois
deve permitir fcil acesso dos trabalhadores de apoio (office boys, contnuos)
Escriturrio/digitador
Dedica muito do seu tempo digitando ao mesmo tempo em que l a partir de um ou mais
documento(s)-fonte. Alterna perodos moderados de digitao com intensa concentrao
mental e visual, com outras atividades como reviso de cpias, conferncias com os autores
ou os supervisores, etc.O seu trabalho requer fcil acesso aos suprimentos (formulrios,
papis, disquetes), equipamentos perifricos (impressoras) e alguns manuais. O posto de
trabalho requer um grau moderado de enclausuramento.
Fatores que afetam o trabalho em escritrio
Segundo Brill et al. (1984), os fatores que afetam a satisfao e a qualidade no trabalho em
escritrio so: espao de trabalho, condies ambientais, infra-estrutura de projeto e de
gerenciamento e construtos psicofsicos. Tais fatores so discutidos a seguir.
Espao de trabalho:
Envolve as caractersticas fsicas do espao de trabalho e seu envoltrio imediato:
enclausuramento fsico, rea, arranjo, mobilirio e janelas.
Enclausuramento Fsico
Refere-se natureza e configurao das barreiras fsicas que separam os espaos de
trabalho dos funcionrios de outras reas no escritrio reas como espaos de trabalho
comunitrios (ou compartilhados), circulaes, depsitos e salas de reunio.
rea
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Refere-se rea de pavimento disponvel para cada indivduo em seu prprio espao de
trabalho. Atende a propsitos funcionais, na medida em que o tamanho do espao de
trabalho parcialmente determinado pelas necessidades da tarefa e de status, onde as
pessoas de nvel mais alto recebem mais espao mesmo que no seja necessrio para sua
tarefa.
Arranjo
O arranjo fsico de elementos no interior de um grande ambiente opera em trs nveis no
escritrio: (i) edifcio, inclui o nmero e a localizao de pavimentos e o arranjo geral dos
principais elemento no envoltrio do prdio; (ii) pavimento, espaos de trabalho de grupos
ou de indivduos localizados em funo de determinadas idias sobre projeto, trabalho,
fluxo de trabalho e status; e (iii) espao de trabalho individual, organizado de acordo com
idias sobre projeto, apoio s tarefas, comportamento e status; determinado pelas condies
fsicas do mobilirio, equipamentos, paredes e divisrias.
Mobilirio
Mobilirio pode ser definido simplesmente como objetos mveis para uso e ornamento
(Brill et al.1984). Mobilirio de escritrio tem tambm as seguintes caractersticas: (i)
projetado para atender a tarefas que podem ser realizadas pelos trabalhadores de escritrio;
(ii) smbolo de status para a pessoa aquinhoada pelo mobilirio, comunicando o seu status
para os demais atravs do nmero, tipo, qualidade, idade e arranjo do mobilirio; (iii)
insinuao para o comportamento, atravs de sugestes, permisses ou proibies de certas
atividades; (iv) elemento arquitetnico em escritrios, organizando e definindo o espao,
p.ex., pondo arquivos em fila para funcionar como um divisor de espao; e (v) elemento
esttico, proporcionando prazer atravs da forma, construo, materiais e acabamentos.
Janelas
As janelas tm muitas funes nos escritrios, apesar de muitas delas no serem geralmente
compreendidas. Estas funes incluem proporcionar: luz do dia; viso do ambiente externo;
ventilao, se as janelas abrem; luz do sol; uma dinmica e interessante adio ao panorama
do ambiente do escritrio; um meio para perceber as mudanas do tempo e das estaes;
alvio visual na forma de objetos distantes que proporcionam um contraste com o trabalho
enclausurado, encontrado em escritrios; e uma fonte passiva de calor solar.
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Condies ambientais
Facetas do ambiente que so sentidas, e que so providas e controladas por subsistemas
construtivos especficos: temperatura e qualidade do ar, iluminao e rudo.
Construtos psicofsicos:
Correspondem a fenmenos mais complexos, que so afetados por diversos aspectos do
ambiente simultaneamente e se manifestam atravs de um estado mental ou um conjunto de
comportamentos. Compreendem os aspectos relativos privacidade, comunicao,
acessibilidade, conforto, personalizao, comunicao de status e aparncia
Privacidade
um conceito psicolgico, correspondente ao controle sobre a interao e comunicao
com outros e ao controle sobre quem tem acesso ao espao de trabalho.
Comunicao
a transferncia de informaes entre duas ou mais pessoas. Pode ocorrer atravs de
diferentes canais, como conversao face-a-face ou telefnica, correspondncia fsica ou
eletrnica, etc.
Acessibilidade
Refere-se a como as pessoas acham o caminho para onde desejam ir. Inclui informaes
grficas, informaes verbais e informaes arquitetnicas
Conforto
Este item focaliza a componente do conforto que o ambiente fsico pode afetar.
Personalizao
A personalizao ocorre quando as pessoas fazem (ou provocam que sejam feitas, sob seu
controle) qualquer mudana em um ambiente onde o objetivo dessas mudanas expressar
algo importante para o usurio ou fazer uma melhor adaptao entre as necessidades do
usurio e a capacidade do ambiente em atend-lo.
Comunicao de status
o processo atravs do qual a posio de uma pessoa na organizao indicada pela
natureza de seu espao de trabalho.
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Aparncia
o resultado direto do julgamento de muitos fatores: as caractersticas arquitetnicas; a
qualidade da luz; as cores e materiais; o estilo, condio e qualidade da moblia; o grau
como so arrumados e organizados; sua distino; seu grau de manuteno e limpeza; e
onde h toques pessoais que demonstram que os ocupantes definem o seu cenrio.
Infra-estrutura de projeto e de gerenciamento
Refere-se queles aspectos relacionados com a poltica de projeto e uso do ambiente
participao, flexibilidade e ocupao.:
Participao
A participao ocorre quando as pessoas so envolvidas no processo de projeto e de
deciso sobre o ambiente que utilizam.
Flexibilidade
Os escritrios devem ter a capacidade de responder efetivamente s situaes de mudana
com apropriadas mudanas fsicas.
Ocupao
Refere-se ao nmero de indivduos cujo posto de trabalho est em uma sala, sendo a sala
definida pela existncia de quatro paredes, do piso ao teto.
Produtividade em escritrio informatizado
O papel do escritrio, como espao fsico, prover as condies necessrias para que as
atividades sejam realizadas de forma produtiva. Durante muito tempo, contudo, foi muito
difcil medir a produtividade em escritrios atravs de critrios como os usados pela
indstria. Para alguns, seria impossvel medir a produtividade de um escritrio, pois isso
envolve a produo de informao, com atividades com pensar, pesquisar, discutir e
processar a informao (Hedge, 1998). As atividade rotineiras, como as de processamentos
de dados, so passveis de medio atravs de indicadores como nmero de documentos
processados. Contudo, quando o trabalho administrativo torna-se menos rotineiro, diminui
a confiabilidade de qualquer indicador de produtividade (Wilson, 1988).
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Hoje, o uso da tecnologia de informao permite, em algumas situaes, uma medida direta
da produo do trabalho com o controle atravs de softwares das atividades realizadas, do
tempo gasto e dos erros cometidos na sua realizao (Baldry, 1997; Hedge, 1998). Com
isso, torna-se possvel o estabelecimento de padres de desempenho que passam a ser
cobrados dos funcionrios, gerando novos estressores para aqueles que tm o seu trabalho
monitorizado. Porm, o uso dessas tecnologias tambm pode contribuir para a
desenvolvimento de ferramentas que incluam aspectos ergonmicos na avaliao da
produtividade.
Hedge (1998) desenvolveu um modelo de produtividade no escritrio baseado na adaptao
dos princpios defendidos por Taylor, Gilbreth e Ford, a um conceito de ciclo de vida do
trabalhador e a recursos de software que permitem quantificar o trabalho realizado no
escritrio levando em conta aspectos ergonmicos. Considerando o trabalhador como um
ativo da empresa, esse modelo estabelece que todas as atividades que possam encurtar a sua
vida produtiva so indesejveis e devem ser penalizadas em uma anlise da tarefa. A base
para a avaliao da produtividade do trabalho realizado a medida de trs componentes:
proficincia, ritmo e postura. O modelo permite quantificar o resultado de um trabalho
com relao a esses trs componentes em termos de um ndice de risco de prejuzo, que
funo do desempenho efetivo e de um fator de postura dado pela postura ideal e pela
postura observada, que pode ser avaliada pelo mtodo RULA (McAtamney &
Corlett,1993).
Consideraes finais
O escritrio sofreu grande transformaes desde os escriturrios florentinos da Renascena
at os consultores virtuais aos quais comeamos a nos acostumar. Ao longo deste trajeto
no apenas as tarefas mudaram quanto sua execuo, como principalmente a interao
entre o trabalhador e o seu ambiente se transformou radicalmente.
Hoje, dois tipos de escritrio se tornam comuns: o virtual, que utiliza os recursos da
tecnologia, como os computadores portteis (notebooks e laptops) e telefones celulares, no
tem local fixo de trabalho; e aquele em que o trabalhador realiza as suas tarefas sentado
diante de uma tela e conectado a um mouse e um telefone (sendo controlado por um
software). Entre esses dois extremos, situam-se outras formas de escritrio com maiores ou
24
menores recursos tecnolgicos e maior ou menor autonomia e responsabilidade para o
trabalhador.
25
Captulo 3 O trabalho computadorizado
Os problemas de conforto visual para os operadores de computadores so
muito especficos e distintos dos problemas convencionais de proteo solar em
escritrios.(Evans, 1995)
O trabalho com a intermediao do computador um fenmeno caracterstico dos ltimos
vinte anos do nosso sculo, tendo alterado de maneira definitiva a forma como o homem
passou a viver e a perceber o seu trabalho. A associao do computador com novas prticas
gerenciais tem grande potencial para o aumento de competitividade das atividades
industriais e das operaes em escritrios. Tambm a integrao do computador linha
telefnica contribui para a transformao da natureza do trabalho em empresas de todos os
portes, em todos os setores da economia (Silva et al.1998). Ao reunir em um nico local
diversas funes que anteriormente estavam distribudas, o trabalho informatizado permite
uma maior concentrao do trabalhador em suas tarefas, reduzindo perdas como
deslocamentos at um arquivo para recuperar ou guardar informaes.
As novas tecnologias de informao podem propiciar os seguintes benefcios econmicos
s empresas, segundo Smith & Carayon (1995): reduo nos custos de produo atravs do
uso mais eficiente dos equipamentos, diminuio da fora de trabalho, uso de mo-de-obra
mais barata (menos qualificada), melhoria da qualidade dos produtos ou servios, aumento
do tempo produtivo, flexibilizao do sistema produtivo de forma a atender s necessidades
dos clientes, e reduo dos custos de seguro, pela reduo de riscos de acidente.
Contudo, a forma como so dimensionadas as tarefas e os postos de trabalho
informatizados, especialmente no trabalho em escritrios, tem resultado em enormes
constrangimentos fsicos e psquicos que com o passar do tempo vm provocando queixas
por parte dos usurios (Moraes, et al., 1994).
Inmeros dispositivos tm sido desenvolvidos com o intuito de minimizar ou eliminar os
efeitos negativos do uso do computador. Teclados que consideram a postura natural das
26
mos, cadeiras especiais para trabalho com computador, suportes para monitores, mesas
com superfcies regulveis, filtros para tela, e outros dispositivos encontram-se, hoje,
disponveis no mercado (Santos et al.,1999).
Diante da necessidade de melhor compreender suas caractersticas, este captulo engloba
diversos aspectos relacionados ao trabalho computadorizado. Nesse contexto, entende-se o
trabalho computadorizado como a realizao de atividades mediadas pelo computador. O
modelo conceitual do trabalho computadorizado e a caracterizao dos diversos tipos
bsicos de trabalho computadorizado so os primeiros aspectos abordados. A seguir, faz-se
uma discusso sobre o posto de trabalho informatizado, seguida da descrio dos principais
constrangimentos psicofsicos associados informatizao do trabalho. O captulo se
encerra com as recomendaes ergonmicas provenientes da legislao e com comentrios
sobre o uso de mobilirio ergonmico.
Modelo conceitual do trabalho computadorizado
A interao entre o trabalhador e o computador dependem de diversas condies que em
conjunto afetam a sua sade e segurana. Smith & Sainfort (apud Smith, 1997) propuseram
um modelo conceitual para o trabalho computadorizado envolvendo aspectos individuais,
tecnolgicos, relativos tarefa, ambientais e organizacionais (figura 1).
Os aspectos individuais correspondem s caractersticas fsicas, de percepo, de
personalidade e de comportamento do usurio. Dos aspectos individuais decorre a maneira
como o indivduo se relaciona com os demais aspectos. A tecnologia afeta o indivduo
atravs das exigncias de habilidade e conhecimentos para o seu uso efetivo. A tarefa afeta
o indivduo atravs de exigncias de habilidade e conhecimentos. Em conjunto, tecnologia
e tarefa definem as demandas cognitivas e fsicas. Por seu lado, o ambiente afeta o conforto
e o nimo. Finalmente, a estrutura organizacional define a natureza das relaes de trabalho
(Smith & Sainfort,1989, apud Smith, 1997).
27
AMBIENTE
Social
Fsico
Rudo
Iluminao
Qualidade do ar
TAREFA
Presso de trabalho
Contedo
Controle
INDIVDUO
Personalidade
Dados demogrficos
Idade e Sexo
Condio de sade
Competncia
TECNOLOGIA
Concepo
Requisitos de habilidade
Confiabilidade
ORGANIZAO
Treinamento
Superviso
Carga de trabalho
Participao
Figura 1 Modelo conceitual do trabalho computadorizado (fonte: Smith & Sainfort, apud Smith,
1997)
Tipologia do trabalho computadorizado
Segundo Grandjean (1987), dentre o grande nmero de diferentes atividades realizadas em
estaes de trabalho informatizadas, pode-se distinguir cinco tipos predominantes, em
funo dos modos de interao com o terminal de vdeo (VDT):
trabalho de entrada de dados,
aquisio de dados;
conversao ou interao comunicativa;
processamento de texto;
INDIVDUO
28
projeto assistido por computador (Computer Aided Design, CAD) e manufatura
assistida por computador (Computer Aided Manufacture, CAM).
A cada tipo de interao corresponde um envolvimento do operador com o terminal de
vdeo e o teclado. No trabalho de entrada de dados, a atividade caracteriza-se por um uso
contnuo do teclado e a viso dirigida para o documento-fonte, gerando posturas rgidas,
agravadas pelo nvel de repetitividade e monotonia. Em muitos casos utilizam apenas a
mo direita, com uma altssima freqncia de toques (8.000 a 12.000 por hora).
O trabalho de aquisio de dados envolve a coleta de dados no computador e leitura a partir
da tela. A ateno do operador dirigida quase todo o tempo tela, com pequenos desvios
para o teclado e documentos. Tipicamente, envolve o trabalho de atendimento e
fornecimento de informao por telefone.
Atividades de conversao ou comunicao interativa envolvem simultaneamente entrada e
aquisio de dados. Nessas atividades, o operador introduz dados e aguarda o
processamento, mantendo-se um dilogo entre o computador e o operador que, em muitas
oportunidades, toma decises. A viso do operador dirigida igualmente para o vdeo e
para o documento-fonte. O teclado operado com ambas as mos e a freqncia de toques
baixa. Um exemplo tpico o servio de reservas de passagens areas.
As atividades de processamento de texto compreendem a entrada de textos, recuperao de
textos, controle de erros no texto, correes e formatao do texto. Nestas atividades, o
teclado utilizado como uma mquina de escrever e o monitor observado durante grande
parte do perodo de trabalho.
O uso de computador para atividades de projeto e engenharia (CAD e CAM) apresenta
caractersticas prprias. Alm das interfaces tpicas, monitor de vdeo e teclado, pode ser
utilizada uma mesa digitalizadora, ativada por uma caneta, ou o mouse. Em funo da
natureza do projeto, se mecnico ou eltrico por exemplo, existe uma grande variabilidade
quanto ao tempo dedicado a cada uma das interfaces (van der Heiden et al, apud
Grandjean, 1987).
29
Posto de trabalho em escritrio informatizado
Segundo Kroemer (1993), o bom desempenho de um posto de trabalho depende da correta
avaliao de uma srie da fatores interrelacionados. As condies do posto de trabalho,
incluindo mobilirio, equipamentos e ambiente afetam a interao entre a tarefa, a postura
adotada e as atividades realizadas (figura 2).
Postura de
trabalho
Usurio
Bem
estar do
usurio
Projeto do posto de trabalho
Mobilirio
Equipamento
Ambiente Atividades
do
trabalho
Tarefa
SADA
Desempenho
Figura 2 Aspectos interrelacionados do posto de trabalho (fonte Kroemer,1993)
Os termos posto de trabalho e estao de trabalho so utilizados de forma geral como
sinnimos referindo-se dimenso do indivduo, enquanto que o termo espao de
trabalho define o nvel do ambiente onde so realizadas as atividades. Para Menezes
(1978), a estao de trabalho "o espao formado pelo conjunto de dispositivos de
informao e de controles, acrescido do espao gerado pelo deslocamento do operador ou
de seus membros na execuo da tarefa".
Smith & Kearny (1994), por outro lado estabelecem distines entre ambiente de
trabalho, lugar de trabalho, rea de trabalho e espao de trabalho, conforme as
definies a seguir:
Desempenho
Bem
estar do
usurio
30
ambiente de trabalho (work environment) um termo genrico aplicado a um lugar de
qualquer tamanho, onde ocorre trabalho;
lugar de trabalho (workplace) uma rea ampla onde muitas pessoas ou grupos
trabalham;
rea de trabalho (work area) uma rea reduzida, freqentemente incluindo espaos
para reunies e equipamentos comuns, onde um reduzido grupo trabalha; e
espao de trabalho (workspace) a rea individual onde uma pessoa trabalha.
Por outro lado, Stramler (1993) distingue local de trabalho, espao de trabalho e estao
de trabalho:
local de trabalho (work site) corresponde s instalaes ou outras localizaes
operadas ou controladas por um empregador e aonde um indivduo ou grupo
trabalham;
espao de trabalho (workspace = workplace) corresponde a aquela regio menor
dentro do local de trabalho (work site) onde um indivduo ou grupo trabalha
normalmente; e
estao de trabalho (workstation) uma localizao individual dentro de um espao
de trabalho onde a instrumentao ou equipamento est localizado e onde um indivduo
pode permanecer por longos perodos de tempo para atuar no controle, monitoramento,
processamento ou outras funes.
Nesta dissertao sero usados os termos posto de trabalho, para a dimenso do indivduo,
e espao de trabalho, para a dimenso do grupo, correspondendo respectivamente s
definies de workstation e workspace conforme Stramler (1993).
Consideraes da ergonomia sobre o posto de trabalho informatizado
Grandjean (1987), Iida (1993) e Santos et al (1995) observam que a grande transformao
ocorrida com a introduo do trabalho computadorizado se refere ao maior tempo dedicado
a atividades estticas no posto de trabalho, em relao ao que anteriormente se dedicava no
escritrio tradicional. Atividades que j eram repetitivas tiveram esse carter agravado,
inclusive com o monitoramento remoto. Outras atividades mais dinmicas esto, em muitos
casos, sendo realizadas cada vez mais diante do computador. Os recursos de correio
31
eletrnico, ICQ (software de comunicao), Intranet e outras formas de comunicao
corporativa, esto cada dia mais substituindo a necessidade de contato pessoal para troca de
informaes e mesmo para a tomada de decises. Dessa forma, os deslocamentos nos
escritrios tendem a se reduzir, principalmente naqueles com estruturas administrativas
autoritrias (onde o funcionrio precisa de uma justificativa para deixar o seu posto de
trabalho).
O maior tempo dedicado realizao de atividades adotando posturas estticas, leva ao
aumento da importncia de um bom posto de trabalho para a sade do trabalhador.
Enquanto em um trabalho dinmico a inadequao do mobilirio e do ambiente podem ser
compensadas por constantes trocas de posio e deslocamentos, em um trabalho esttico
no existe como fugir aos efeitos do constrangimentos fsicos e ambientais (Grandjean,
1987).
Um reflexo do reconhecimento da importncia do posto de trabalho para o trabalho
informatizado, o sem-nmero de solues que so propostas para construir o "posto de
trabalho ergonmico". Freqentemente so publicados anncios, mesmo em revistas
especializadas em design e arquitetura, onde se faz referncia a mobilirio ergonomtrico,
revelando que a tendncia a se preocupar com a ergonomia ainda no superou por inteiro a
ignorncia sobre o tema. Em muitos casos o equvoco no est apenas no uso de um termo
inexistente (provavelmente uma confuso entre ergonmico e ergomtrico), mas tambm
no atendimento inadequado dos requisitos ergonmicos. Grande nmero de fabricantes
utiliza a ergonomia como ferramenta de marketing, porm poucos podem ser considerados
produtos ergonmicos (Moraes, 1993).
O mito da postura correta
Um dos mitos correntes na tendncia a buscar solues ergonmicas para os problemas do
trabalho a existncia de uma postura correta, para a qual os produtos (cadeiras, mesas e
acessrios) deveriam ser projetados. Esse mito decorre da suposio de que o trabalho
esttico deva ser realizado com a adoo de uma mesma postura, tida como saudvel. Essa
suposio decorre das teorias publicadas em 1884 por Staffel, que defendia a manuteno
da posio perpendicular do tronco como a forma correta de sentar. Suas idias foram
repetidas por anos na literatura sem maiores crticas, at que estudos realizados a partir dos
anos 60 demonstraram a inexistncia de uma postura correta vlida para longos perodos de
32
tempo (Kroemer, 1993). Atualmente prevalece a convico de que o mobilirio deve
permitir diferentes posturas em funo das caractersticas fsicas dos indivduos, de suas
preferncias e da natureza da atividade (Kroemer, 1993; Grandjean, 1998)
Da tendncia atual para o trabalho esttico por longo tempo diante do computador e da
convico atual da inexistncia de uma postura correta que garanta o trabalho esttico e
saudvel, pode-se inferir que o posto de trabalho informatizado deve garantir a alternncia
de postura e, sempre que a tecnologia permitir, deve induzir a troca de posturas.
Constrangimentos
1
no trabalho com uso de computador
O computador, como uma ferramenta que expande a capacidade de memorizao e de
processamento do homem, deveria contribuir para uma maior qualidade de vida e satisfao
no trabalho. Porm, as formas como as tecnologias so introduzidas no ambiente
organizacional, traduzem antes interesses econmicos que preocupaes humansticas,
refletindo efetivamente as contradies de nossa sociedade capitalista (Lima, 1998). A
presso por resultados em termos de produtividade econmica leva ao fato corriqueiro de as
novas tecnologias serem introduzidas nas organizaes com o mnimo de adaptao aos
seus usurios, os trabalhadores. Trata-se com frequncia de "importao da qualidade"
(Oliveira, 1996), com a presuno de que vivel implantar diretamente um conjunto de
tcnicas escolhidas pelo empresrio a partir de um sucesso exterior. No se leva em conta
nessa avaliao estratgica as especificidades locais.
No caso da informatizao do trabalho, a adaptao implica em fatores psicossociais,
cognitivos, culturais e ambientais. Cada um desses fatores contribui isoladamente e em
conjunto para o sucesso ou fracasso da nova tecnologia. Por vezes, o atendimento
inadequado de um ou mais desses fatores resulta em constrangimentos para o trabalhador
(Smith, 1997).
Dependendo da intensidade de uso, o computador vem sendo apontado como responsvel
por uma srie de doenas ocupacionais. Os mais conhecidos efeitos nocivos do uso
inadequado de computadores so os distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho

1
Os constrangimentos, segundo Moraes & MontAlvo, decorrem das atitudes implicadas no trabalho, do
ambiente fsico e social, e exigem do trabalhador gastos de diversas naturezas (fsica, mental, emocional e
afetiva), acarretando desgastes e custos para o indivduo.
33
(DORT) que incorporam, entre outras doenas do trabalho, as leses por esforos
repetitivos (LER). Contudo, em funo das atividades exercidas, um grande conjunto de
problemas de sade podem ocorrer, causando tambm distrbios visuais e psquicos. Na
realidade, o termo DORT deveria ser traduzido como distrbios relacionados ao trabalho, j
que outros problemas que no de ordem osteomuscular, mas cognitiva, mental e/ou
psquica tambm esto envolvidos no trabalho.
Os constrangimentos posturais, relacionados ao trabalho de digitadores em centros de
transcrio de dados so por demais divulgados e esto confirmados por inmeras
pesquisas (Moraes et al., 1994; Moura et al., 1994). O impacto desse problema no setor
produtivo de tal importncia, que a sua preveno constitui o cerne da Norma
Regulamentadora 17 (NR 17). Disso decorre uma certa confuso, explicvel pela
abordagem microergonmica, de que o atendimento aos aspectos ligados diretamente
postura por si s resolveriam a questo ergonmica em escritrio.
Menos divulgados, so os impactos provocados por fatores trmicos no ambiente de
trabalho informatizado. Pesquisas indicam que a qualidade do projeto trmico afeta
diretamente a carga mental, podendo comprometer a concentrao e o rendimento nas
atividades intelectuais (Silva et al, 1998). Tambm contribui para o aumento ou a reduo
da hiperemia (irritabilidade dos olhos), que um problema caracterstico de trabalho
contnuo com leitura, agravado pela leitura em telas.
Atualmente tem merecido grande relevncia o conjunto de problemas nos olhos e na viso
relacionados ao trabalho com terminais de vdeo, que compem a sndrome denominada
Computer Vision Syndrome (CVS), na terminologia da American Optometrist Association
(About, 1999). Esses problemas decorrem da sobrecarga que o sistema ocular sofre diante
das exigncias do trabalho com o computador, compreendendo o esforo para a adaptao
aos diferentes nveis de luminncia, da tela e do entorno; esforo para a convergncia e
acomodao aos objetos e imagens, e a percepo de piscagem (tremores na imagem).
Os efeitos atribuveis CVS ocorrem a curto e a longo prazo, podendo se tornar
permanentes. Alguns efeitos a curto prazo so: ressecamento dos olhos, viso borrada, dor
de cabea, fadiga visual, lacrimejamento excessivo, coceira ou ardncia nos olhos,
ansiedade, depresso e tenso, ps-imagem, viso dupla, dor no pescoo e nos ombros,
34
etc.(About, 1999). Entre os efeitos associados a longo prazo, a CVS pode provocar:
enxaqueca, catarata, fotofobia, reduo na acomodao visual, estrabismo, embaamento
na viso, reduo na velocidade de compreenso-reao, aumento no fator erro, etc.(About,
1999).
A ocorrncia de CVS afetada por fatores ambientais, pela qualidade do equipamento
(monitor), por fatores organizacionais (tempo diante da tela, repetibilidade da tarefa, etc.) e
fatores fisiolgicos. Os fatores ambientais, que podem ser controlados durante o projeto do
ambiente de trabalho, so a qualidade da iluminao (tipo de fonte de luz: incandescente,
fluorescente, a vapor ou mista; e a ocorrncia de piscagens); a quantidade da iluminao
(excesso o.u falta), a distribuio da iluminao (existncia de contrastes imprprios ou de
ngulos inadequados de iluminao) e temperatura e umidade (ar extremamente seco)
(Silva et al, 1998; About, 1999).
A qualidade do monitor afeta diretamente a ocorrncia de distrbios na viso, na medida
em que o grau de oscilao do monitor proporcional percepo de piscagem. Monitores
como um baixo grau de oscilaco apresentam uma boa condio de trabalho (Grandjean,
1987).
A existncia de fatores de poluio visual, como reflexos em superfcies brilhantes e
ofuscamento provocado por fontes luminosas inadequadamente colocadas, contribui para
aumentar a possibilidade de ocorrncia de distrbios visuais. A qualidade da interface, as
prticas de trabalho e o posicionamento dos equipamentos e documentos de trabalho,
tambm contribuem para o agravamento dos distrbios visuais. Por fim, o histrico de
sade do trabalhador deve ser considerado, na medida em que a idade e a existncia de
patologias oculares como miopia, astigmatismo ou hipermetropia, podem contribuir para o
surgimento da CVS (About, 1999).
A iluminao um dos principais fatores que afetam o usurio de um escritrio
informatizado, com a tecnologia em uso atualmente (a adoo de novas tecnologias, como
monitores planos de cristal lquido, poder minorar os efeitos de uma iluminao
inadequada em ambientes informatizados). Enquanto em um escritrio tradicional pode-se
obter um alto nvel de iluminao com um baixo risco de ofuscamentos, em um escritrio
com terminais de vdeo, tetos e paredes brilhantes podem produzir reflexes nas telas e
35
causar ofuscamento (Grandjean, 1987). A soluo para isso no tem uma resposta simples.
Segundo Evans (1995) a soluo de problemas visuais relacionados insolao e
iluminao em ambientes de trabalho com computador deve considerar aspectos
particulares, que no esto presentes em outros ambientes de trabalho.
Tambm as presses por produtividade tm sido uma grave fonte de estresse, especialmente
em atividades repetitivas, como entrada de dados, nas quais a tecnologia permite um
controle em tempo real do atendimento aos padres de desempenho exigidos. Tornar
compatvel a utilizao da tecnologia de informao para o controle das atividades, com
vistas a um melhor desempenho do processo, passou a ser um aspecto delicado para a
ergonomia, como disciplina que busca a harmonia entre produtividade e sade (em sentido
amplo).
Fatores que afetam a gnese de problemas
Diversos fatores podem contribuir para a gnese de problemas com usurios de
computadores. O fato de nem todos os digitadores, por exemplo, apresentarem as mesmas
queixas, demonstra que se deve pesquisar mais profundamente esses fatores de forma a
eliminar ou minimizar a possibilidade de ocorrncia de leses.
Como uma tecnologia ainda recente, a informtica recebida com diferentes graus de
motivao e satisfao. Marqui et al (1994) conduziram uma pesquisa no intuito de
identificar quais as dificuldades encontradas por trabalhadores mais velhos com relao ao
uso das novas tecnologias no trabalho. Para tanto, foram avaliadas conseqncias da
informatizao nas condies do trabalho e nos aspectos scio-profissionais (impacto em
emprego, salrio, qualificao e reconhecimento), os efeitos da idade no desenvolvimento
das novas habilidades, o uso efetivo no profissional de novas tecnologias, o envolvimento
com o processo de informatizao (at que ponto foram consultados e convidados a
participar) e o treinamento oferecido.
A concluso da pesquisa leva a crer que a idade no , isoladamente, a principal causa de
representao negativa do trabalho informatizado. As piores opinies a respeito do trabalho
com computador foram dadas por aqueles que no o utilizam de forma integral. Aqueles
trabalhadores que tambm so usurios das novas tecnologias fora do ambiente de trabalho
tm uma relao mais favorvel (Marqui et al. 1994).
36
Por outro lado, foi possvel perceber que os trabalhadores mais antigos no demonstram
expectativas de conseqncias positivas para as suas carreiras com as novas tecnologias.
Isso parece fazer com que tenham menor motivao para aprender as novas tcnicas e
mtodos de trabalho associados ao computador. Em contraste, os funcionrios jovens,
especialmente os novatos, tm muito mais iniciativa em adquirir o domnio sobre as
tecnologias, mesmo com baixo nvel de treinamento e qualificao. Provavelmente agem
assim pela percepo da possibilidade de crescimento profissional (Marqui et al. 1994).
Essa diferena tambm est associada ao fato de que trabalhadores que j esto
acostumados aos seus procedimentos manuais sofrem mais que os outros ao ter que realiz-
los com o uso do computador. Isso agravado pelo fato de muitas empresas discriminarem
os empregados mais velhos na hora de treinamentos para novas tecnologias (Rosen &
Jerdee, apud Marqui et al. 1994).
Em outra pesquisa, acompanhando ao longo de trs anos mudanas tecnolgicas em bancos
e companhias de seguro, Huuhtanen & Leino (apud Smith,1997) demonstraram que
existem diferenas significativas entre as percepes de grupos de idades diferentes. Os
grupos de trabalhadores mais jovens tiveram uma percepo mais favorvel em relao
mudana que os trabalhadores mais velhos. Esses perceberam um aumento na dificuldade
na realizao de suas tarefas. Segundo Smith (1997) isso se reflete em um maior nmero de
relatos de estresse em grupos de trabalhadores mais velhos quando ocorrem mudanas
tecnolgicas.
Recomendaes ergonmicas para trabalho computadorizado
Existe atualmente um grande nmero de publicaes, oficiais ou no, com legislao,
normas e recomendaes para o trabalho computadorizado. Essas abordam desde aspectos
organizacionais, como durao de turnos de trabalho e pausas para descanso, s
especificaes para mobilirio visando a permitir o ajuste ao usurio e a flexibilidade na
utilizao.
Legislao
A legislao brasileira trata do trabalho com o computador de forma mais especfica atravs
da NR 17, norma relativa a ergonomia, no conjunto de Normas Regulamentadoras de
37
Segurana e Sade do Trabalhador, do Ministrio do Trabalho. Esta norma define diversos
aspectos do trabalho com processamento eletrnico de dados com terminais de vdeo
(Brasil, 1999).
No item 17.4.3, determina que os equipamentos utilizados no processamento eletrnico
de dados devem oferecer:
condies de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento
iluminao do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e proporcionar corretos ngulos
de visibilidade ao trabalhador;
o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador ajust-lo
de acordo com as tarefas a serem executadas;
a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira que as
distncias olho-tela, olho-teclado e olho-documento sejam aproximadamente iguais; e
serem posicionados em superfcies de trabalho com altura ajustvel.
Essas exigncias no precisam ser cumpridas naquelas situaes em que os equipamentos
de processamento eletrnico de dados com terminais de vdeo forem utilizados
eventualmente (Brasil, 1999). Nesses casos, prevalecer a recomendao proveniente de
uma anlise ergonmica do trabalho.
Com relao organizao do trabalho, o item 17.6.4 prev que salvo o disposto em
convenes e acordos coletivos de trabalho o trabalho com atividades de processamento
eletrnico de dados deve ser realizado observando as seguintes disposies:
a. o empregador no deve promover qualquer sistema de avaliao dos trabalhadores
envolvidos nas atividades de digitao, baseado no nmero individual de toques sobre o
teclado, inclusive o automatizado, para efeito de remunerao e vantagens de qualquer
espcie;
b. o nmero mximo de toques reais exigidos pelo empregador no deve ser superior a 8
(oito) mil por hora trabalhada, sendo considerado toque real, para efeito desta NR, cada
movimento de presso sobre o teclado;
c. o tempo efetivo de trabalho de entrada de dados no deve exceder o limite mximo de 5
(cinco) horas, sendo que, no perodo de tempo restante da jornada, o trabalhador poder
38
exercer outras atividades, observado o disposto no art. 468 da Consolidao das Leis do
Trabalho, desde que no exijam movimentos repetitivos, nem esforo visual;
d. nas atividades de entrada de dados deve haver, no mnimo, uma pausa de 10 (dez)
minutos para cada 50 (cinqenta) minutos trabalhados, no deduzidos da jornada normal
de trabalho;
e. quando do retorno ao trabalho, aps qualquer tipo de afastamento igual ou superior a
15 (quinze) dias, a exigncia de produo em relao ao nmero de toques dever ser
iniciado em nveis inferiores do mximo estabelecido na alnea "b" e ser ampliada
progressivamente.
Recomendaes para os usurios
Com a facilidade de disseminao de informaes que a Internet proporciona, pode-se
encontrar com pouco esforo um grande nmero de pginas que se propem a solucionar o
problema ergonmico da empresa. De modo geral, essa pginas oferecem informao
tcnica, mas so vinculadas a algum fim comercial, estando associadas a indstrias de
mobilirio ou empresas de consultoria. Como exemplo dessa disponibilidade de
informaes podemos citar, entre muitos outros:
Algumas regras bsicas de ergonomia (documento da Internet recuperado em
10/06/1999, http://www.that.com.br/zagros/frame4.htm);
Alguns hbitos podem proporcionar conforto fsico no seu dia-a-dia (documento da
Internet recuperado em 03/08/1999, http://www.eroflex.com.br/apresent/);
Dicas e sugestes (documento da Internet recuperado em 03/08/1999,
http://www.ciadoescritorio.com.br/dicas.htm);
Ergonomia (documento da Internet recuperado em 03/08/1999,
http://www.cdl.com.br/tavola/ergonomia_dicas_micro2.html);
The office and terminal lighting for the new millennium (documento da Internet
recuperado em 23/05/1999, http://www.d-tec.se/officeeng.htm);
A cadeira do futuro. (documento da Internet recuperado em 03/08/1999,
http://www.ergonomia.com.br/htm/newchair.htm);
39
Algumas dicas para um trabalho saudvel (documento da Internet recuperado em
03/08/1999, http://www.ergonprojetos.com.br/dicas.htm); e
ERGONOMIC Guidelines (documento da Internet, recuperado em 10/06/1999
http://www.mmm.com/market/omc/om_html/cws_html/selfhelp/guidelns.html).
Dessa forma, pode-se ver que a questo das recomendaes ergonmicas para trabalho com
o computador j deixou os limites dos centros de pesquisa, literatura especializada,
legislao e normas tcnicas, para entrar no espao coloquial.
Uso de mobilirio ergonmico
Denomina-se mobilirio ergonmico todo tipo de mobilirio que produzido de acordo
com as normas tcnicas e as recomendaes da pesquisa em ergonomia. Contudo, a norma
nem sempre reflete o estado atual do conhecimento e tambm freqentemente uma
soluo de compromisso entre os interesses conflitantes dos consumidores e da indstria.
A utilizao de mobilirio denominado ergonmico tem sido objeto de estudos e pesquisas,
que visam verificar a adequao dos princpios definidos pela pesquisa real necessidade
do usurio. Tem-se observado que os usurios no adotam de forma automtica mveis
adequadamente projetados, com cadeiras e mesas ajustveis (Vink & Kompier, 1997).
Isso indica que decises unilaterais por parte das empresas em fazer investimento na
aquisio de mobilirios ergonomicamente corretos no so garantia suficiente para a
soluo dos problemas fsico-posturais do trabalho, como tambm foi demonstrado por
Silva & Moreira (1996). Diversas razes tm sido levantadas para explicar a no utilizao
ou a utilizao inadequada dos recursos disponveis no mobilirio ergonmico. Entre essas
causas a primeira talvez seja a falta de informao sobre como realizar os ajustes
corretamente (Silva & Moreira, 1996).
Vink & Kompier (1997) desenvolveram um estudo com abordagem participativa no qual
foi analisado o uso de mobilirio ergonmico em postos de trabalho de um setor
administrativo (responsvel por processamento da folha de pagamento). O estudo envolveu
a troca do mobilirio, com aquisio de mesas com ajuste de altura e inclinao, alm de
acessrios como suporte para documentos. O experimento constou de trs etapas: na
primeira foi avaliado o mobilirio existente; na segunda, o mobilirio novo com ajustes
40
conforme as recomendaes ergonmicas; na terceira, realizada aps cinco meses de uso do
novo mobilirio, foram avaliadas as modificaes feitas pelos usurios. Algumas das
justificativas para o uso do mobilirio fora dos padres recomendados, como a altura da
mesa muito baixa para o meu status (Vink & Kompier, 1997), demonstram que os
usurios, mesmo quando tm conscincia dos aspectos ergonmicos, tendem a tomar a
deciso de ajustar o seu mobilirio em funo de outras questes que para ele so tambm
importantes (esttica, status, etc.). Os resultados finais apontam para as limitaes do
enfoque microergonmico que adotado com freqncia nas recomendaes de uso de
mobilirio.
Qualquer projeto, incluindo o do escritrio, deve atentar para as questes que importam
para a sade, segurana, conforto e bem-estar do usurio, questes essas que, por serem
multidimensionais s podem ser consideradas a partir de um projeto interdisciplinar.
41
Captulo 4 O projeto do escritrio
No existem respostas sensatas sem uma profunda compreenso do problema.
Por mais trivial que possa ser esta proposio, tem tanta validade que deve ser
repetida o quanto for necessrio para que se torne uma norma de conduta para
o designer. (Saphier, 1972)
O projeto do escritrio compreende aspectos organizacionais, ambientais, simblicos e
estticos. resultante tambm de aspectos mercadolgicos, ou seja, de como o servio
deve ser visto/percebido por seus clientes externos. O desenvolvimento de um projeto de
escritrio apresenta, portanto, um grau de complexidade que implica em equipes multi e
interdisciplinares. O resultado do projeto deve atender no apenas aos processos, mas
tambm s necessidades fsicas, psquicas e cognitivas de seus usurios (trabalhadores e
clientes), alm de atender aos valores simblicos da empresa e ainda minimizar os seus
custos de implantao e manuteno.
Diante de tal complexidade, no raro que algum aspecto seja inadequadamente atendido,
por vezes com a excessiva valorizao de outro, mais afim ao campo de conhecimento
daqueles que respondem pelo projeto. Em uma poca de crise, com necessidade de reduzir
custos, e com carncia de empregos, existe uma tendncia para que sejam menosprezados
os chamados fatores humanos ou ergonmicos. A tendncia nessas circunstncias a
nfase em fatores com resposta econmica mais evidente, como a reduo de rea
disponvel.
A incorporao das necessidades dos indivduos no tem sido tambm uma preocupao
prioritria nos mtodos identificados na literatura. Quando o fator humano considerado,
isso feito de forma genrica, baseando-se em padres e normas.
42
Layout do escritrio
O layout, ou arranjo fsico, um reflexo dos princpios organizacionais da empresa e est
afetado significativamente pelo nvel tecnolgico alcanado. Os diversos conceitos de
layout correspondem a diferentes nveis socio-tcnicos. A busca por uma soluo que
garanta a produtividade no escritrio remonta aos trabalhos de Taylor, contudo isso nem
sempre reconhecido ou percebido pelos envolvidos hoje no seu projeto. Os princpios que
norteiam a concepo do escritrio esto ainda hoje sob forte influncia do paradigma
taylorista de organizao de trabalho, que permeia todas as recomendaes sobre layout
encontradas na literatura da rea de anlise de sistemas, organizao e mtodos.
Conceito de layout
Cury (1994) conceitua o layout como o arranjo dos diversos postos de trabalho nos
espaos da organizao. Compreende a preocupao com a adaptao das pessoas ao
ambiente de trabalho, envolvendo ainda a disposio de mobilirio, equipamentos e
matrias-primas. O projeto de um layout deve contemplar os seguintes objetivos:
otimizar as condies de trabalho do pessoal nas diversas unidades organizacionais;
racionalizar os fluxos de fabricao ou tramitao de processos;
racionalizar a disposio fsica dos postos de trabalho, aproveitando todo o espao til
disponvel;
minimizar a movimentao de pessoas, produtos, materiais e documentos dentro da
ambincia organizacional (Cury, 1994).
Para Tachizawa e Scaico (1997), o layout corresponde ao elemento COMO as instalaes e
processos produtivos esto estruturados dentro do planejamento organizacional,
complementando as definies do O QUE (a misso), QUEM (a estrutura), e COMO
(sistemas). Segundo esses autores, quando aplicado de forma racional, o layout pode
contribuir para o alcance dos objetivos e estratgias corporativas. No caso do arranjo fsico
de escritrio, o fluxo de informaes e documentos, a quantidade de pessoas, o volume e a
intensidade das interaes e relacionamentos entre as reas, so os fatores que devem ser
levados em conta no projeto (Tachizawa & Scaico, 1997).
43
Tradicionalmente, o layout est associado diferenciao da hierarquia, com a atribuio
de smbolos de status (Galbrith, apud Tachizawa & Scaico, 1997)
Princpios para o layout de escritrio
Para Cury (1994), o projeto do layout do escritrio objetiva, prioritariamente, o
estabelecimento de um fluxo racional de trabalho, portanto deve obedecer a uma srie de
princpios, oriundos de experincia acumulada em empresa e de pesquisas:
o trabalho deve seguir um fluxo contnuo e para a frente, o mais possvel em linha
reta;
os rgos e pessoas que tm funes similares e relacionadas devem ser colocados
perto uns dos outros, com a conseqente reduo do tempo de transporte:
grupos de servios de apoio, como pool de datilografia, seo de desenhos, arquivos e
outros afins, devem ser convenientemente localizados prximos dos rgos e dos
empregados que mais os utilizam;
os padres de espao devem ser adequados s necessidades de trabalho e de conforto
dos empregados;
os mveis e os equipamentos devem ser arrumados em simetria e em linha reta, tanto
quanto possvel, sendo que a colocao angular de mesas e cadeiras deve ficar restrita
ao pessoal da superviso;
os vos de circulao devem ser suficientemente amplos, evitando que as pessoas
esbarrem no mobilirio. Portanto, importante a existncia de um corredor, sem
obstruo, desde a mesas at os bebedouros, sanitrios, sadas etc., inclusive por
medida de segurana;
os empregados, sempre que possvel, devem estar voltados para a mesma direo, com
os supervisores situados em pontos centrais;
se possvel, observar que a iluminao deve atingir a rea de trabalho dos empregados
por cima e ligeiramente atrs;
os rgos que utilizam equipamentos barulhentos, como mquinas de qualquer
natureza, podem necessitar de um certo isolamento, a fim de no incomodar as outras
unidades de trabalho;
44
os empregados, cujo trabalho exige uma grande dose de concentrao, podem
justificar a utilizao de pequenos ambientes ou salas privativas;
os rgos que mantm freqentes contatos com o pblico externo devem estar
localizados de forma a facilitar o acesso, sem prejudicar os outros rgos.
Oliveira (1998) adota os mesmos princpios sugeridos por Cury (1994), complementando-
os com os seguintes:
os blocos grandes e retangulares de espao facilitam o fluxo de trabalho e permitem
maior flexibilidade no remanejamento do espao;
deve-se evitar o recobrimento, com material refletor de luz (vidro ou superfcies
brilhantes), dos tampos de mesa ou outro mvel, utilizado para trabalhos em que se
escreve permanentemente .
Mtodos para projeto de escritrio
A literatura pesquisada apontou para a existncia de alguns mtodos em uso ou propostos
para o desenvolvimento de projetos de espaos de trabalho aplicveis ao projeto de
escritrios. H contudo a dificuldade de encontrar um mtodo que incorpore as questes
levantadas pelas diversas disciplinas envolvidas com o projeto do escritrio (arquitetura,
anlise de sistemas, organizao e mtodos e ergonomia). A respeito disso, Kliemann et al.
(1998) constataram que a maioria dos mtodos de planejamento de layout est direcionada
ao projeto de instalaes fabris.
Mtodos para projeto de layout, sob o enfoque da administrao
Mtodo dos Elos
O Mtodo dos Elos proposto, pela rea de anlise de sistemas, organizao e mtodos
para a racionalizao do fluxo de trabalho, atravs da minimizao do movimentos de
produtos, processos, documentos e/ou pessoas (Cury, 1994). Tem como base a descrio
dos processos, com a identificao das relaes existentes entre cada posto de trabalho e
cada um dos demais, denominadas elos. As freqncias de trocas entre os pares de postos
de trabalho determinam a concepo do layout. Os postos com maior nmero de trocas so
localizados nas rea mais centrais, circundados por aqueles com quem mais se comunicam.
45
A aplicao do Mtodo dos Elos compreende as seguintes etapas (Cury, 1994):
1. identificao dos tipos de processamento existentes, com a definio dos postos de
trabalho e de quantidades mdias de processamento em um perodo determinado;
2. definio das seqncias de postos de trabalho para cada processo, no perodo
determinado;
3. montagem do quadro de elos (determina os elos existentes em cada processo);
4. elaborao do quadro de freqncias, que permite determinar em quantos processos
cada elo interfere, e qual a freqncia que ocorrem no perodo determinado;
5. construo do quadro de solicitaes, no qual so identificados os totais de solicitaes
por posto;
6. identificao dos postos mais solicitados e das principais ligaes com esses postos e
construo de um modelo esquemtico do layout; e
7. Adequao do layout ao espao fsico disponvel (e aos princpios para a elaborao de
layout de escritrio).
Planejamento Sistemtico de Layout
O Planejamento Sistemtico de Layout (SLP) foi selecionado por Kliemann et al. (1998)
como uma ferramenta adequada para o projeto ergonmico de escritrios, a partir de
adaptaes em sua forma original proposta por Muther (apud Kliemann et al., 1998). O
princpio do SLP a definio de relacionamentos entre os posto de trabalho a partir da
necessidade de contato ou de isolamento entre os postos de trabalho. A partir das relaes
estabelecidas, o arranjo fsico determinado por tentativa e erro, considerando
recomendaes ergonmicas. Kliemann et al. (1998) sugerem que, no caso de alterao de
layout, sejam coletadas sugestes dos usurios, posto que so os que mais conhecem os
problemas do ambiente de trabalho. Alm disso, sugerem que a seleo da proposta do
novo layout deva ser feita com a participao dos usurios.
Mtodos para projeto de layout sob o enfoque da ergonomia
A ergonomia prope diversas abordagens para a anlise de trabalho e proposio de
melhorias das condies de trabalho, inclusive espao e posto de trabalho, a maioria
46
mtodos genricos para uso em qualquer situao de desenvolvimento de projetos ou
interveno ergonmica.
Anlise ergonmica do trabalho
Trata-se de um mtodo de anlise da situao existente no trabalho, que se prope a
conciliar os interesses contraditrios entre os agentes que compem o trabalho. O principal
instrumento da AET o estudo do comportamento, envolvendo todos os seus aspectos: de
ao (atravs dos estudos de tempos e movimentos), de observao (atravs das posturas e
movimentos corporais) e de comunicao (atravs das expresses verbais e no-verbais).
A Anlise Ergonmica do Trabalho um mtodo constitudo por trs etapas que, segundo
Wisner (1987), podem ser executadas de maneira simultnea. A primeira etapa a anlise
da demanda, na qual feita a definio do problema a ser analisado. Wisner (1987) sugere
que deva ser feita a partir da negociao entre a direo geral e os trabalhadores, enfocando
os dois pontos de vista. Outra etapa a anlise da tarefa, que compreende a anlise do
trabalho prescrito; ou seja, a descrio daquele trabalho que deveria ser realizado e as
condies ambientais, tcnicas e organizacionais previstas para tanto. A anlise da
atividade corresponde anlise do trabalho real; ou seja, da forma e condies em que o
trabalho efetivamente realizado, a anlise do comportamento do homem no trabalho,
segundo Santos & Fialho (1997).
Para cada uma dessas anlises deve ser realizada uma descrio precisa e observaes e
medidas sistemticas de variveis pertinentes com relao hipteses formuladas
(Santos & Fialho, 1997). Os dados obtidos dessas anlises sero confrontados com a
literatura cientfica e com a pesquisa mais recente, a partir do que sero geradas concluses
que se constituiro em recomendaes para melhoramentos das condies de trabalho. Em
funo da natureza do problema e dos dados coletados, esses podero ser submetidos a
diversos tipos de tratamentos estatsticos (Santos & Fialho, 1997).
Interveno ergonomizadora
A interveno ergonomizadora proposta por Moraes & Montalvo (1998) um mtodo
que abarca todas as etapas desde a problematizao ao detalhamento final e otimizao da
soluo adotada. um mtodo macroergonmico que utiliza uma abordagem sistmica,
47
atravs da qual so caracterizadas as disfunes que provocam constrangimentos ao homem
afetando negativamente o sistema homem-tarefa-mquina.
As etapas da interveno ergonomizadora so, segundo Moraes & MontAlvo (1998), as
seguintes: apreciao ergonmica; diagnose ergonmica; projetao ergonmica; avaliao,
validao e/ou testes ergonmicos; e detalhamento ergonmico e otimizao. Para o escopo
deste trabalho, interessam as duas primeiras etapas que correspondem definio do
problema.
Para a apreciao ergonmica, que uma fase exploratria, so recomendadas observaes
no local (com registro de imagens) e entrevistas com supervisores e trabalhadores. A partir
da, so feitas a hierarquizao dos problemas (segundo a gravidade e urgncia), a
priorizao dos postos a serem melhorados e as sugestes preliminares de melhoria. A
etapa de diagnose ergonmica o aprofundamento dos problemas priorizados, com as
observaes sistemticas das atividades da tarefa, dos registros de comportamento, em
situao real de trabalho (Moraes & MontAlvo, 1998). Esta etapa realizada com o
uso de registros de imagens, entrevistas estruturadas, questionrios, registros de posturas e
comportamentos assumidos, etc. A diagnose ergonmica conclui com a confirmao ou
refutao de predies e/ou hipteses (Moraes & MontAlvo, 1998). As recomendaes
ergonmicas provindas da literatura completam essa etapa.
Pelo mtodo proposto, os trabalhadores sero envolvidos de maneira participativa apenas
na etapa de avaliao, validao e testes ergonmico, quando as possveis solues sero
testadas ou simuladas.
Metodologia da atividade futura
A metodologia da atividade futura, proposta por Daniellou, foi indicada por Duarte e
Goldstein (1996) como uma ferramenta adequada para atender a necessidade de incorporar
a ergonomia na fase inicial do projeto do arranjo fsico de espaos de trabalho,
principalmente salas de controle. constituda por quatro etapas:
1. macroanlise do funcionamento geral da organizao, realizada atravs de entrevista
com todos os envolvidos com o processo de produo para compreender as diferentes
percepes e levantar dados atuais relativos organizao de turnos, populao de
48
trabalho e estado de funcionamento; os dados obtidos so agrupados em tabela e
formam o principal alicerce do projeto de layout.;
2. anlise de uma situao de referncia, compreende a anlise de um sistema similar j
em funcionamento;
3. consulta a recomendaes de literatura em ergonomia para o projeto de salas de
controle; e
4. reunies com gerentes, projetistas e operadores com a utilizao de plantas e maquete; a
partir da definio inicial do arranjo fsico, so realizadas reunies com representantes
dos trabalhadores envolvidos na operao; o uso de maquete permite um debate que
leva a incorporao do saber operativo ao projeto.
Modelo de anlise de sistemas (Robertson, 1998)
O modelo de anlise de sistemas foi proposto por Robertson et al. (1998) com o objetivo
de integrar as abordagens micro e macroergonmicas na soluo de problemas
organizacionais. Est estruturado em sete etapas: (i) definio do problema; (ii)
estabelecimento de objetivos e desenvolvimento de critrios de avaliao; (iii)
desenvolvimento de alternativas; (iv) modelagem das alternativas; (v) avaliao das
alternativas; (vi) seleo de uma alternativa; e (vii) planejamento para implementao,
avaliao e modificaes.
Na etapa de definio do problema utilizada a rvore fatorial de problemas (problem
factors tree), com a qual feito o desdobramento do problema em subproblemas e fatores
causais. A viso sistmica propicia a identificao dos conjuntos de problemas agrupando-
os e relacionando os grupos. Na etapa de modelagem das alternativas, as solues
possveis do ordenadas atravs da rvore de objetivos/atividades.
Mtodos sob o enfoque do projeto arquitetnico
Segundo Martin et al. (1995), o processo de projeto arquitetnico usualmente segue um
programa que define as metas e as restries a partir da viso do cliente. Esse programa
deveria ser o resultado de uma reflexo profunda e multidisciplinar. Para subsidiar a
deciso do arquiteto, segundo Toledo (1999), so usadas tcnicas de observao
49
assistemtica e exploraes intuitivas de como est o ambiente atual (em caso de
remodelao) ou de como so outras situaes similares (no caso de novos projetos).
Saphier (1972) prope um mtodo estruturado para o projeto de escritrios, a partir da
premissa de que imprescindvel o conhecimento profundo da necessidade do cliente.
Independente da complexidade do problema, a soluo depende, segundo o autor, de
correta abordagem. Para cada etapa do projeto esto previstos questionrios que devero
servir de guias para o processo de aquisio de informaes. Porm, segundo a proposta de
Saphier (1972), o envolvimento dos funcionrios com o projeto mediado pela gerncia,
que responde os questionrios.
Para Silva (1991), o processo arquitetnico pode ser representado por uma progresso
desde um contexto inicial problemtico a uma proposta de soluo, parte de uma alta
incerteza vai adquirindo a cada etapa um maior grau de certeza, at a soluo final. Os
problemas iniciais ou as necessidades determinantes so traduzidos em termos de uma
linguagem passvel de manipulao pelo projetista, atravs da formalizao do programa. O
termo programa representa o inventrio de todos os requisitos materiais e imateriais
referentes ao mbito instrumental e afetivo, em todos os seus aspectos fisiolgicos,
psicolgicos, socioculturais, etc. (Silva, 1984). O programa , portanto, a decomposio
das necessidades em um conjunto de requisitos e sub-requisistos. Os programas devem
poder ser manipulados atravs de ferramentas grficas, como organogramas e matrizes de
elementos e relaes, que permitam a organizao e hierarquizao dos requisitos.
Segundo Almeida (1995), existe uma dificuldade de utilizao por parte da arquitetura dos
conhecimentos advindos de cincias sociais e da psicologia que ajudariam a conhecer a
demanda do usurio. Tambm faltam arquitetura o domnio sobre os procedimentos de
coletas e tratamento de dados, assim como sobre a utilizao prtica de seus resultados. Por
conta disso, Almeida (1995) prope a adoo de um mtodo qualitativo, a partir de uma
abordagem fenomenolgica, integrando a contribuio que a psicologia e a sociologia
podem oferecer. Essa abordagem seria caracterizada por (i) ser radicalmente emprica
(...);(ii) evitar pr-definies (...);(iii) ser holstica; (iv) ser qualitativa, interpretativa e
descritiva; (v) apresentar-se ambgual sobre o nexo causal (...); (vi) questionar a certeza
(...); (vii) questionar a utilidade da predio; (viii) ser verificvel em termos de prpria
experincia; (ix) valorizar as idiossincrasias (...); e (x) buscar a compreenso e o
50
significado das coisas (Stevens, apud Almeida, 1995). O mtodo de investigao
interpretativa caracteriza-se, portanto, pela anlise qualitativa com abordagem
interpretativa dos elementos colhidos na pesquisa (Almeida, 1995) A pesquisa realizada
por meio de observao direta e sistemtica, entrevistas informais e registros (anotaes,
fotografias e esquemas descritivos). Por considerar discutvel sua utilizao na investigao
de fenmenos imprevisveis, como seria a interao entre o homem e o ambiente, no adota
questionrios.
Alm da reviso da literatura, foram entrevistados de maneira informal, atravs de
entrevista aberta, trs professores de cursos de arquitetura e um aluno de mestrado que
discorreram sobre o seu conhecimento da uso de mtodos na prtica projetual do arquiteto.
Segundo Toledo (1999), Tramontin (1999) e Zat (1999), a arquitetura no adota
ferramentas especficas para coleta e processamento da demanda do usurio. Opta por uma
abordagem genrica para o desenvolvimento de projetos de espaos de escritrio, que
compreende fundamentalmente as seguintes etapas: (i) zoneamento das funes, com a
definio de macro-reas; (ii)setorizao, com o estabelecimento de subdivises nas zonas
funcionais determinadas, utilizando o organograma da empresa e mapafluxograma; e (iii)
dimensionamento do mobilirio, com o estabelecimento do tipo e quantidade (Danilevicz,
1999; Toledo, 1999). As informaes para o desenvolvimento dessas etapas geralmente so
obtidas diretamente do cliente, da literatura ou provm da experincia do prprio arquiteto
(Toledo, 1999; Tramontin, 1999).
Para a coleta de informaes, Danilevicz (1999) utiliza tcnica de questonrios fechados
com perguntas estruturadas de forma avaliar as necessidades do usurio. A estrutura do
questionrio e as perguntas a serem feitas so definidos em funo do seu conhecimento
tcnico e do tipo de informao que deseja coletar .
51
Comentrios sobre o projeto do escritrio
As solues projetuais do escritrio, geralmente, partem da administrao. Poucas vezes o
arquiteto, o designer ou o ergonomista so contratados para projetar o layout, sua funo
fica relacionada especificao de equipamentos e mobilirios. Uma das possveis causas
a freqente mudana a que esto sujeitos estes espaos, sendo as re-alocaes definidas
pela hierarquia da empresa.
A busca na literatura por ferramentas utilizadas para o projeto do escritrio levou
concluso de que o projeto conceitual do escritrio ainda est sob o efeito da viso
taylorista do trabalho e dos recursos comunicacionais existentes antes do advento da
informtica. Preconiza uma organizao espacial onde imprescindvel o contato visual
(para controle ou comunicao) e a proximidade das pessoas que realizam tarefas
correlatas. Hoje esses requisitos esto superados em grande medida pelas novas teorias
administrativas que atribuem autonomia (e responsabilidades) ao trabalhador e pela
tecnologia que permite o trabalho colaborativo independente da presena fsica.
Alm disso, nota-se que, embora os mtodos descritos em alguns casos apresentem uma
abordagem sistmica, raras vezes se prope o uso de qualquer tipo de ferramenta
quantitativa que possa permitir a priorizao dos requisitos de forma objetiva a partir da
demanda do usurio. De um modo geral, na prtica, se utilizam ferramentas desenvolvidas
sem uma viso de participao do usurio, priorizando o conhecimento tcnico, a
capacidade de observao do especialista e o ponto de vista da empresa para a concepo
do espao de trabalho.
Sem a participao do usurio, o projeto corre o risco do insucesso, principalmente em
ambientes de mudanas constantes em funo da introduo de novas tecnologias. Uma
abordagem adequada para uso em projetos dessa natureza a macroergonomia, que ser
descrita no prximo captulo.
52
53
Captulo 5 Enfoque macroergonmico
O surgimento de novas tecnologias produz novos tipos de problemas
microergonmicos. Por exemplo, o advento do microcomputador no escritrio
criou um novo fator ergonmico, denominado de tecnostresse. (Nagamachi,
1996)
A introduo de novas tecnologias no ambiente organizacional um processo complexo,
com impactos em fatores muitas vezes no considerados. Desde que qualquer mudana
implica em risco, o processo de inovao tecnolgica nas empresas deve considerar
interaes que possam ocorrer entre novas tecnologias (sejam equipamentos ou softwares
gerenciais) e o ambiente organizacional.
O sucesso da mudana depender grandemente da participao ou da resistncia que os
trabalhadores oferecem (Smith & Carayon, 1995). Em pocas com pouca oferta de
empregos como a nossa, a resistncia do trabalhador mudana pode no se manisfestar de
forma explcita, pois ele tender a se adaptar s novas condies de trabalho para manter o
emprego. Contudo manifestaes de resistncia, mesmo inconscientes, devero aparecer
com o tempo, traduzidas em baixa produtividade e problemas psico-fsicos.
A participao dos trabalhadores no redesenho do ambiente de trabalho uma necessidade,
no apenas como uma maneira de reduzir a sua resistncia, natural, a mudanas, como para
incorporar os seus conhecimentos ao projeto. Principalmente os funcionrios mais velhos
tm grandes subsdios a oferecer.
A resistncia reestruturao de um escritrio freqentemente motivada por alteraes
nos antigos e consolidados smbolos de status, como o caso da eliminao de salas
privativas (Richter, 1988; Borges, 1999a). Segundo Richter (1988), a participao dos
trabalhadores envolve inicialmente a conscientizao da necessidade de mudana e o
estabelecimento de mecanismos de participao, para que se evite o sentimento de perda de
status e baixa na moral. Existe, segundo Korunka et al.(1995, apud Smith, 1997), uma
54
relao entre a falta de participao do trabalhador no processo de mudana e a ocorrncia
de queixas fsicas e psquicas e a reduo na satisfao com o trabalho.
A melhoria das condies de trabalho deve passar pela existncia de um ambiente propcio
participao do trabalhador no desenho de seu trabalho. Segundo Nagamachi (1995), a
possibilidade de participar do processo decisrio d ao trabalhador um sentimento de
responsabilidade que resulta em maior motivao e satisfao. Deve haver, portanto, uma
poltica explcita na empresa que defina os mecanismos de participao do trabalhador,
especialmente no caso da introduo de uma nova tecnologia computacional (Smith, 1997).
Segundo Smith & Carayon (1995), o processo de mudana deveria considerar as tarefas, a
organizao do trabalho, o ambiente (fsico), as ferramentas e as tecnologias, os
comportamentos individuais e as atitudes de empregados e gerentes. necessrio que todos
os aspectos do ambiente sejam considerados, posto que todos eles atuam sobre os usurios
continuamente (Almeida, 1995) e da mesma forma o usurio deve ser considerado a partir
de todas as suas dimenses, como um ser integral.
A compreenso dos reais efeitos que a inovao tecnolgica tem provocado nos ambientes
organizacionais, como os escritrios, depende do uso de ferramentas que incorporem todas
as variveis do problema. As abordagens microergonmicas tm falhado por enfatizarem
apenas aspectos isolados (teclados, monitores, posio de documentos), omitindo ou
subestimando em sua anlise questes que se relacionam com as causas principais da
demanda (Robertson et al., 1998).
Portanto, fundamental que se adote nos projetos dos novos ambientes de trabalho uma
abordagem que contemple a viso do todo e que permita o envolvimento de todos. A
macroergonomia, associada ao conceito de ergonomia participativa, uma abordagem que
atende s caracteristicas demandadas pela inovao tecnolgica em ambientes
organizacionais.
Macroergonomia
A macroergonomia surgiu da necessidade de adequar o uso das tecnologias , cada vez
mais complexa, evoluo das sociedades e das organizaes. Ao partir de um enfoque
55
socio-tcnico e de uma abordagem do todo para as partes, a anlise macroergonmica
permite a identificao das demandas por vezes inconciliveis dos diversos elementos do
processo ou organizao.
Segundo Hendrik (1986, apud Taveira Filho, 1993) inteiramente possvel projetar-se
ergonomicamente os componentes de um sistema, mdulos e subsistemas e ainda assim
falhar em alcanar relevante efetividade nos objetivos do sistema. Isso tem acarretado
frustraes com relao ao trabalho aplicado da ergonomia nos ambientes organizacionais.
Diante dessa questo, a abordagem macroergonmica procura viabilizar a absoro das
novas tecnologias a partir de um foco holstico e produtivo (Taveira Filho, 1993).
Por trs da abordagem macroergonmica est o reconhecimento de que os fatores
organizacionais, polticos, sociais e psicolgicos do trabalho devem merecer a mesma
ateno no momento da inovao, seja tecnolgica ou administrativa, quanto a inovao em
si.
Embora h bastante tempo j sejam conhecidas as contribuies da macroergonomia s
organizaes e s pessoas, a sua aplicao tem enfrentado barreiras relacionadas ao
conhecimento e ao tempo necessrios sua aplicao e poucos ergonomistas adotam este
tipo de abordagem apesar dela ser, sem dvida, uma ferramenta para projetos realmente
adaptados maioria da populao.
Um dos mtodos desenvolvidos ou adaptados para a implantao da viso
macroergonmica a ergonomia participativa que veio proporcionar tcnicas acessveis
que permitem aplicao da macroergonomia s organizaes. O conceito de ergonomia
participativa contempla a participao dos trabalhadores em todas as fases da interveno
ergonmica. Ao invs de empregar um processo top down,unidirecional, em que o
ergonomista estuda o problema e recomenda solues, esse mtodo busca envolver o
trabalhador, garantindo a sua cumplicidade na implantao das solues. Com isso, a
ergonomia participativa transforma os trabalhadores em agentes de melhoria das condies
de trabalho, ao qualific-lo a enxergar e resolver problemas relacionados ao seu
trabalho, muitas vezes dispensando a presena de especialistas (Guimares & Costella, in
Guimares, 1998).
56
A aplicao da macroergonomia sob o enfoque participativo um tema atual em ambientes
organizacionais, e o mtodo de Design Macroergonmico, que ser descrito a seguir, uma
aplicao desses princpios para auxiliar o projeto de produtos e de postos de trabalho.
Design Macroergonmico
O Design Macroergonmico (DM) um mtodo desenvolvido pela equipe do Laboratrio
de Otimizao de Produtos e Processos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul
(LOPP/UFRGS), como auxiliar no projeto ergonmico de produto e de postos de trabalho.
Trata-se de uma utilizao dos princpios da macroergonomia associados a tcnicas
estatsticas e a ferramentas de anlise de deciso para a fase de diagnose em um projeto
ergonmico. Seu objetivo principal a incorporao da voz do usurio (no caso,
trabalhadores) no projeto dos postos de trabalho, partindo da premissa de que o (...)
envolvimento aumenta sensivelmente as chances de sucesso na implementao de
modificaes sugeridas atravs da anlise macroergonmica do trabalho. (Fogliatto &
Guimares, 1999).
O DM tem sido aplicado em projetos de desenho ou redesenho de produtos e de postos de
trabalho, nos quais tem-se mostrado efetivo para a identificao da demanda dos usurios
(Guimares et al., 1998; Fogliatto & Guimares, 1999; Krug, 1999).
Metodologia
O Design Macroergonmico constitudo de sete etapas, nas quais se procura, a partir da
verbalizao do usurio sobre a tarefa, identificar as suas demandas em relao ao posto de
trabalho. As opinies e os desejos manifestados pelos usurios so processados atravs de
um conjunto de tcnicas estatsticas e de tomada de deciso, gerando dados confiveis para
elaborao de parmetros ergonmicos de projeto. Esses dados so consolidados como
caractersticas ou itens desejados pelo usurio diante das necessidades de sua tarefa ou do
uso do produto. No DM, essas caractersticas so denominadas itens de demanda
ergonmica (IDEs).
A implementao do DM segue um processo estruturado em sete etapas, das quais as seis
primeiras destinam-se a gerar os parmetros de projeto, enquanto que a ltima corresponde
57
a interao com a atividade projetual propriamente dita. As etapas do DM so as seguintes
(Fogliatto & Guimares, 1999):
1. Identificao do usurio e coleta organizada de informaes acerca de sua demanda
ergonmica.
2. Priorizao dos itens de demanda ergonmica (IDEs) identificados pelo usurio. A
priorizao utiliza a prpria informao coletada em 1, baseando-se, por exemplo, em
caractersticas do conjunto de dados amostrados (freqncias, ordem de meno de
itens, etc.). O objetivo nesta etapa criar um ranking de itens demandados.
3. Incorporao da opinio de especialistas (ergonomistas, designers, engenheiros, etc.)
com vistas correo de distores apresentadas no ranking obtido em 2, bem como
incorporao de itens pertinentes de demanda ergonmica no identificados pelo
usurio. Determina-se, assim, um ranking corrigido de itens de demanda ergonmica
a ser utilizado nas etapas seguintes da metodologia.
4. Listagem dos itens de design (IDs) a serem considerados no projeto ergonmico do
posto de trabalho. Uma lista inicial de itens de design pode ser obtida inspecionando-
se a lista de IDEs. Esta etapa desenvolvida essencialmente pelo Ergonomista.
5. Determinao da fora de relao entre os IDEs e os IDs determinados em 4,
utilizando a Matriz da Qualidade. O objetivo identificar grupos de IDs a serem
priorizados nas etapas seguintes da metodologia.
6. Tratamento ergonmico dos IDs. Nesta etapa, estabelecem-se metas ergonmicas para
os IDs baseadas em fatores como conforto e segurana do ambiente fsico, alm de
questes antropomtricas e de organizao do trabalho. Metas ergonmicas
compreendem caractersticas dos IDs tais como valores-alvo dimensionais,
especificao de materiais, dispositivos acessrios, etc.
7. Implementao do novo design e acompanhamento.
A metodologia de Design Macroergonmico operacionalizada atravs do uso de
ferramentas para seleo de amostras e coleta de dados, como questionrios e entrevistas
estruturadas, assim como estratgias para organizao das informaes obtidas.
Nessa metodologia, as opinies de usurios e especialistas so combinadas de maneira
harmnica e estruturada, com o uso de um conjunto de tcnicas estatsticas (ferramentas
58
para seleo de amostras e coleta de dados e estratgias para organizao das informaes
obtidas) e de anlise de deciso, como as matrizes de comparao aos pares de Saaty
(1977) e o QFD Desdobramento da Funo Qualidade.
Identificao do usurio e coleta organizada de informaes
O objetivo desta etapa a identificao dos itens de demanda ergonmica dos usurios de
um determinado produto ou posto de trabalho.
necessrio, de incio, a definio do grupo de usurios a ser avaliado. Os usurios a serem
identificados so aqueles que desempenham atividades profissionais no posto de trabalho e
tambm aqueles que fazem uso de um determinado produto. Esses usurios podem ser
primrios, que mantm uma atividade direta com o posto de trabalho ou do produto, ou
secundrios, que fazem uso espordico do posto ou do produto. Em particular, necessrio
o conhecimento da demanda dos usurios primrios, por serem aqueles que efetivamente
sofrem as maiores conseqncias de um projeto inadequado.
Para a definio do tamanho da amostra utilizam-se tcnicas estatsticas especficas.
importante que a amostra seja significativa e representativa. Ou seja, que tenha um nmero
de usurios suficientemente grande para produzir informaes que sejam generalizveis e
que a sua composio corresponda da populao de usurios quanto a sexo, idade, grupo
tnico, nvel escolar, etc.(Fogliatto & Guimares, 1999).
Em qualquer caso, deve-se proceder observaes diretas dos usurios em suas condies
reais de trabalho. Em casos onde se est envolvido com o desenvolvimento de novos
produtos ou de novos tipos de postos de trabalho, recomenda-se que a investigao seja
feita com usurios em situaes semelhantes.
Definida a populao a ser avaliada, o DM prope duas estratgias distintas para a coleta de
informaes, que devero ser utilizadas conforme as condies em cada projeto.
estratgia A: os IDEs so levantados atravs de entrevistas, e a sua priorizao decorre
da freqncia e ordem de meno; ou
estratgia B: os IDEs so levantados atravs de entrevistas e a priorizao feita
atravs de um questionrio.
59
A estratgia A apropriada para situaes onde no h disponibilidade de uma segunda
visita para coleta de dados. Neste caso, devem ser utilizados dois mdulos de entrevistas
individuais: um espontneo e o outro induzido. No primeiro mdulo, o pesquisador solicita
a cada usurio, isoladamente, que fale sobre o assunto em questo, seja um determinado
produto ou o seu posto de trabalho. Concludo o mdulo espontneo, o pesquisador poder
complementar a coleta de dados atravs da entrevista induzida, perguntando explicitamente
sobre potenciais elementos de demanda que no tenham sido mencionados pelo usurio. O
segundo mdulo, o induzido, dever ser elaborado de acordo com a viso dos especialistas
sobre o assunto, de modo a permitir obter a opinio do usurio sobre todos os aspectos
relevantes. Para fins de priorizao, os dados obtidos pelo mdulo espontneo sero
considerados de maior valor que os do mdulo induzido; portanto, o pesquisador deve
estimular, sem induzir, a manifestao da demanda do usurio.
A estratgia B apropriada para situaes em que no hajam restries quanto coleta de
dados. Neste caso so utilizados uma entrevista espontnea, complementada por
questionrios. A entrevista espontnea poder ser feita de modo individual ou coletivo, em
funo do interesse e da disponibilidade dos usurios. Os questionrios sero elaborados a
partir das IDEs identificadas na entrevista e complementado com a viso dos especialistas.
Os resultados dos questionrios permitiro priorizar os IDEs de acordo com a viso dos
usurios.
Segundo o mtodo de DM, sempre que possvel o questionrio deve ser aplicado para
garantir que todos os sujeitos se manifestem a respeito das questes levantadas. A
entrevista fundamental para elencar as questes sob o ponto de vista dos usurios e pode
ou no ser seguida do questionrio, em casos onde no haja oportunidade de um
levantamento mais aprofundado. Em algumas situaes, pode-se vir a utilizar uma
estratgia mista, ou seja, mesmo aps ter sido feita a aplicao da estratgia A, com seus
dois mdulos de entrevistas, no existe qualquer impedimento em se aplicar, tambm, o
questionrio. Esta flexibilidade til em condies reais de interveno ergonmica, onde
a prpria relao com os usurios muda durante o processo de investigao, podendo vir a
facilitar ou dificultar a execuo de cada etapa prevista.
60
Priorizao dos itens de demanda ergonmica (IDEs) identificados pelo usurio
Nesta etapa, os IDEs identificados sero priorizados de acordo com a percepo dos
usurios. Cada estratgia utilizada para a coleta de dados tem o seu prprio critrio de
ponderao, em funo da natureza dos dados.
Para a estratgia A, os trs primeiros itens de demanda ergonmica recebero os pesos de 4,
3 e 2. Os demais itens mencionados no mdulo espontneo e os itens do mdulo induzido
recebero o peso 1. A aplicao desses pesos permite a determinao da freqncia
corrigida da ocorrncia de demanda, que obtida pelo somatrio das manifestaes de
todos os usurios, ordenados por categoria quando se fizer necessrio.
No caso da estratgia B, a ordem de meno de cada item utilizada como peso de
importncia pelo recproco da respectiva posio; ou seja, ao item mencionado na p
sima
posio atribudo o peso
1
/
p.
Dessa forma, o primeiro fator mencionado receber o peso
1
/
1
= 1 o segundo
1
/
2
= 0,5, o terceiro
1
/
3
= 0,33, e assim por diante. A tendncia do uso da
funo recproca de valorizar os primeiros itens mencionados, sendo que a partir do
quarto item a diferena passa a ser menos expressiva. Isto acompanha a concluso de
Guimares (1995) de que os trs primeiros fatores mencionados tendem a ser os mais
importantes. A soma dos pesos relativos a cada item dar origem ao ranking de
importncia que poder servir de guia para o projeto quando no for possvel o retorno
com os questionrios, mesmo quando planejado inicialmente. A priorizao estabelecida a
partir dos dados da entrevista espontnea um forte indcio da importncia dos IDEs.
A aplicao do questionrio leva utilizao de uma escala de avaliao contnua, sugerida
por Stone et al. (1974, apud Fogliatto & Guimares, 1999). Na metodologia do DM
recomenda-se o uso desta escala com duas ncoras nas extremidades (pouco importante e
muito importante) e uma ncora no centro (importante). Esta escala tem 15 cm e ao
longo dela o usurio dever marcar a sua percepo sobre o item. A intensidade de cada
resposta poder variar entre 0 e 15. Diferentemente da ponderao das entrevistas, nos
questionrio no ser a soma dos pesos atribudos pelos usurios, mas a mdia aritmtica
que ir gerar o peso do item. O desvio padro uma estatstica til para verificar a
qualidade dos dados iniciais.
61
Incorporao da opinio de especialistas
Mesmo preconizando a utilizao da opinio do usurio como fonte primria dos IDEs, o
Design Macroergonmico prev a necessidade de considerar a opinio dos especialistas,
principalmente para incorporar itens relevantes que no tenham sido mencionados na coleta
de dados.
Para tanto, o DM prope o uso da matriz de comparao aos pares de Saaty (1997, apud
Fogliatto & Guimares, 1999) associado tcnica de brainstorming (Jones, 1978). O
brainstorming auxiliar os especialistas na identificao dos itens no mencionados pelos
usurios, complementando portanto a lista de IDEs. O mtodo de comparao aos pares
ser til para a gerao de um ranking de importncia dos itens comparados; ou seja, os
IDEs identificados pelos usurios e os itens listados pelos especialistas sero consolidados
em uma nova lista de prioridades. O mtodo de comparao aos pares tambm permite o
estabelecimento de uma medida de consistncia nas avaliaes.
Devido dificuldade para comparar grande nmero de pares, em muitos casos ser
necessrio agrup-los por categorias. Dessa forma se avaliar apenas os IDEs de uma
mesma categoria entre si.
Em funo de cada estratgia adotada para a coleta de dados, ser utilizado um
procedimento diferente para a comparao aos pares. Sugere-se Fogliatto & Guimares
(1999) para maiores esclarecimentos sobre a utilizao do mtodo de comparao aos
pares.
Listagem dos itens de design
Os itens de design (IDs) correspondem aos fatores que atendero s demandas expressas
pelos IDEs. Desta forma, por exemplo, o IDE eliminar a incidncia de sol, podero
corresponder os IDs cortina, persiana, vidro e filtro (pelcula adesiva).
A determinao dos itens de design de cada projeto pode ser feita com o auxlio de diversos
recursos, entre os quais brainstormings e reviso de literatura. Fogliatto & Guimares
(1999) sugerem algumas alternativas:observao direta das caractersticas do posto de
trabalho em questo, filmagem em vdeo da rotina de trabalho de seus usurios,
62
observao participativa de membros da equipe de design (ou seja, para identificar IDs em
um determinado posto, membros da equipe de design trabalham no posto por um
determinado perodo de tempo), inspeo do elenco de IDEs selecionados na etapa
anterior e determinao de possveis IDs relacionados a eles, e compilao de dados
histricos disponveis em literatura.
Determinao da fora de relao entre Itens de Demanda Ergonmica e Itens de
Design.
Nesta etapa da metodologia de DM, so estabelecidas as relaes entre os IDEs e os IDs.
Dois so os objetivos nesta etapa, segundo Fogliatto & Guimares (1999):
a identificao dos IDs que tm pouco ou nenhum efeito na satisfao dos IDEs e,
consequentemente, podem ser desconsiderados no projeto
2
; e
a gerao de pesos de importncia para IDs relevantes na satisfao dos IDEs e, atravs
destes pesos, classific-los quanto sua prioridade no projeto do posto de trabalho.
Para atingir esses objetivos o DM utiliza a Matriz da Qualidade do QFD (Quality Function
Deployment)
3
. O DM faz uso da Matriz da Qualidade (MQ) como uma ferramenta de
anlise de deciso utilizada na priorizao de itens de design. Os resultados da MQ
indicam quais os itens de design so prioritrios para o projeto, a partir da demanda
ergonmica do usurio e da opinio de especialistas. A seguir so apresentados, de forma
resumida, os passos para a implementao dessa etapa.
1. Itens de Demanda Ergonmica / Desdobramento os IDEs so listados nas linhas da
Matriz da Qualidade;
2. Pesos de Importncia, PI
i
os pesos a serem escritos na MQ esto relacionados s
IDEs e correspondem a pesos corrigidos (consideram conjuntamente as opinies de
usurios e especialistas);.
3. Itens de Design os itens de design so listados nas colunas da MQ;

2
Cabe lembrar que sob o ponto de vista do desenvolvimento de produtos existem trs funes: a prtica (ou
utilitria), a simblica e a esttica. A ergonomia trata de vrios dos aspectos das trs funes, considerando
aspectos biomecnicos, antropomtricos, cognitivos, psicossociais, etc., porm no se pode esquecer que
podem existir itens sem peso algum para o atendimento de uma demanda ergonmica mas que esto
associados a atributos de outra natureza.
63
Itens de Demanda
Ergonmica (IDEs)
Desdobramento dos IDEs

P
e
s
o

d
e
I
m
p
o
r
t

n
c
i
a
,

P
I
i
Itens de Design
Avaliao dos
Competidores
P
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S
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2

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I
D
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,

P
i
IDE Prim. 1 IDE Sec. 1
IDE Prim. 2 IDE Sec. 2 R
ij
M M
Importncia Tcnica, IT
j
Tabela 1 Matriz da Qualidade utilizada na metodologia DM (Fogliatto & Guimares, 1999)
4. Avaliao Estratgica, E
i
considera-se a repercusso do atendimento aos IDEs sobre
(a) a satisfao dos usurios primrios e secundrios do posto de trabalho em estudo,
(b) a imagem da empresa junta a seus clientes e fornecedores, (c) a sobrevivncia da
empresa no mdio e longo prazo, etc. A avaliao estratgica dos IDEs pode ser
realizada tanto pela equipe de especialistas responsvel pelo projeto do posto de
trabalho, como por um grupo de gerentes ou executivos da empresa. A escala a ser
utilizada na avaliao estratgica dos IDEs est apresentada na tabela 1, extrada de
Fogliatto & Guimares (1999). Esse item de preenchimento facultativo na MQ, com a
utilizao dos pesos apresentados na tabela 2.
Valor Descrio
0,5 Importncia pequena
1,0 Importncia mdia
1,5 Importncia grande
2,0 Importncia muito grande
Tabela 2 Escala utilizada na avaliao estratgica dos itens de demanda ergonmica listados na
matriz da qualidade.

3
O QFD uma ferramenta desenvolvida para auxiliar no planejamento e projeto de novos produtos e servios
ou na melhoria daqueles j existentes. A Matriz da Qualidade (MQ) uma das partes componentes do QFD.
64
5. Avaliao Competitiva, M
i
a idia da avaliao competitiva analisar a posio da
empresa em relao a concorrncia, relativamente a cada um dos IDEs. de
preenchimento facultativo na MQ, utilizando a escala apresentada na tabela 3.
Valor Descrio
0,5 Acima da concorrncia
1,0 Similar a concorrncia
1,5 Abaixo da concorrncia
2,0 Muito abaixo da concorrncia
Tabela 3 Escala utilizada na avaliao competitiva dos itens de demanda ergonmica listados na
matriz da qualidade.
6. Priorizao do Item de Demanda Ergonmica, P
i
a priorizao do i
simo
IDE leva
em considerao (a) a importncia aferida pelos usurios e especialistas ao IDE, (b) os
resultados da avaliao estratgica, e (c) os resultados da avaliao competitiva, atravs
da seguinte expresso:
P PI E M
i i i i
= , i = 1,,I.
onde I denota o nmero total de IDEs sendo considerados no projeto.
Relao entre os Itens de Demanda Ergonmica e os Itens de Design, R
ij
Para a avaliao da relao entre os IDEs e IDs listados na MQ pode ser utilizada a escala
apresentada na tabela 4. Outra escala poder ser aplicada conforme o entendimento dos
especialistas envolvidos no projeto. A matriz, deve ser preenchida pela equipe de projeto,
avaliando a intensidade de atendimento de cada um dos IDEs (listados nas linhas da matriz)
pelos IDs (listados nas colunas da matriz). Em alguns casos, podem ocorrer as seguintes
situaes especiais, que merecero ateno da equipe de especialistas:
matriz com muitas relaes fracas - indica que existe inconsistncia entre IDEs e IDs.
Deve ser feita uma reviso dos IDs, para que atendam s necessidades ergonmicas
expressas pelos IDEs;
matriz com colunas em branco - indica que foram listados IDs desnecessrios, ao
atendimento da demanda ergonmica. Podem ser revistos ou desconsiderados do projeto;
65
matriz com linhas em branco - indica que no foram listados ID importantes que
devero atender s demandas ergonmicas expressas pelos IDEs. Esses IDs devem ser
identificados e acrescentados MQ.
Valor Descrio
0 Nenhuma relao
1 Relao fraca
3 Relao mdia
5 Relao forte
Obs.: valores intermedirios denotam situaes de compromisso
Tabela 4 Escala utilizada na avaliao da relao entre Itens de Demanda Ergonmica e Itens de
Design na matriz da qualidade.
Tratamento ergonmico dos Itens de Design.
Aps a determinao dos itens de design a serem priorizados no projeto, devem ser
estabelecidas as metas ergonmicas para esses itens. Isso feito na forma de especificaes
tcnicas e valores-alvo, que devem levar em conta todos os aspectos considerados pela
ergonomia (como conforto e segurana do ambiente fsico, questes antropomtricas e de
organizao do trabalho, materiais a serem utilizados, viabilidade tcnica, etc.). Para esse
trabalho deve-se contar com a colaborao em conjunto de especialistas das diversas reas
afins a cada projeto (alm de ergonomistas, engenheiros, designers, mdicos, etc.)
Implementao do novo design e acompanhamento.
A ltima etapa consiste no acompanhamento do projeto e na avaliao de prottipos. Esta
etapa depender profundamente das caractersticas de cada projeto, mas tem enorme
importncia na medida em que o momento em que se fazem os ajustes necessrios
efetiva implementao. Tambm neste momento feita a negociao entre os diversos
aspectos subjacentes ao projeto do produto ou posto de trabalho. Itens de peso tercirio, por
exemplo, podem ser menos considerados em favor de consideraes de outra natureza,
como aspectos simblicos ou financeiros.
Utilizao do mtodo de Design Macroergonmico
Como j foi colocado, o DM um mtodo em desenvolvimento pela equipe do
LOPP/UFRGS que tem sido utilizado no desenvolvimento de produtos e de postos de
trabalho. At o momento seu uso se deu em postos de trabalho simples, onde um usurio
66
realiza seu trabalho de forma isolada, com pouca ou nenhuma interao com outros postos.
No presente trabalho o DM utilizado pela primeira vez em um ambiente complexo, onde
existem postos de trabalho com caractersticas diferentes. O captulo 6, a seguir, detalha o
seu uso atravs de um estudo de caso.
67
Captulo 6 Estudo de caso
Este captulo apresenta a aplicao do mtodo de Design Macroergonmico (DM) para a
identificao da demanda ergonmica de usurios de escritrio informatizado de uma
indstria qumica da regio metropolitana de Porto Alegre. Trata-se de uma empresa que
produz tintas para a construo civil e para a indstria automobilstica, principalmente,
sendo a primeira responsvel pelo maior volume de encomendas. Sua produo tem uma
distribuio sazonal, concentrando-se o maior volume no segundo semestre.
Essa indstria implantou, ao longo do segundo semestre do ano de 1998, um novo sistema
de informatizao, com a substituio de um antigo mainframe. Em conseqncia dessa
mudana, foram instalados computadores pessoais (PCs) em todas as reas administrativas,
com uma relao superior a uma mquina por funcionrio nos setores analisados. O uso de
um novo equipamento alterou as relaes dos usurios com o seu trabalho, e criou novas
demandas ergonmicas que, somando-se s j existentes, resultaram na necessidade de
implementar um projeto de ao ergonmica na empresa com suporte da universidade.
Mesmo no havendo ainda a definio sobre o convnio entre a universidade e a empresa, a
sua direo autorizou a realizao deste estudo de caso, com fins acadmicos. A nica
exigncia foi que no se criasse, junto aos funcionrios, a expectativa de solues a curto
prazo para os problemas que viessem a ser identificados.
Planejamento
O objetivo deste trabalho foi avaliar como as demandas ergonmicas que dependem do tipo
de trabalho realizado e que transcendem o espao microergonmico do posto de trabalho
podem ser identificadas com o uso de ferramentas participativas, no caso, o Design
Macroergonmico. Com base neste estudo de caso, foi possvel caracterizar: (i) as
demandas ergonmicas de diferentes espaos de trabalho informatizados; (ii) a existncia
de diferenas entre as atividades realizadas, comparando demandas originrias de trabalhos
diferentes e no apenas de grupos diferentes.
68
Diante dos objetivos, optou-se por buscar nas tipologias de trabalho existentes, aquelas que
garantissem as condies necessrias de diferenciao. Portanto, solicitou-se da empresa
que oferecesse acesso aos seguintes tipos de rea administrativa:
um setor que envolva trabalho interno associado a atendimento ao pblico;
um setor que realize apenas trabalho interno, sem envolvimento direto com pessoas
estranhas s suas tarefas.
A partir desta definio, a escolha dos setores para o presente estudo foi determinada pelo
interesse manifestado pela empresa em ter uma avaliao ergonmica de reas que haviam
apresentando maiores demandas junto ao servio mdico ou que estavam em vias de sofrer
alteraes de layout e reforma do espao fsico. Os setores sugeridos pela empresa, e
adotados para o estudo de caso, foram o setor de Expedio e os setores de Administrao
de Pessoal, Desenvolvimento Organizacional e Servios Gerais (os trs ltimos fazem parte
do Departamento de Recursos Humanos). A natureza das tarefas realizadas pelos quatro
setores significativamente diferente, como ser descrito adiante. Alm disso, os setores
funcionam em ambientes distintos quanto concepo arquitetnica. Em comum, tm o
equipamento utilizado, tanto computadores como mobilirio.
Aps a seleo das reas a serem pesquisadas, foi feito um contato direto com os seus
funcionrios, atravs de reunies, quando foram explicados os objetivos da pesquisa e o
mtodo a ser adotado, enfatizando-se a caracterstica participativa do enfoque proposto no
mtodo de Design Macroergonmico.
Levantamento inicial
O levantamento e anlise do trabalho nos diferentes setores foi feito com base em
observao direta, indireta e instantnea, entrevistas e questionrios, conforme detalhado
mais adiante. A primeira fase, caracterizada pela observao direta, foi desenvolvida ao
longo de uma semana, entre 28 de junho e 2 de julho de 1999, que corresponde aos dias de
maior atividade em alguns setores. Nessa ocasio, foram realizadas filmagens dos espaos
de trabalho e de alguns postos. As observaes indiretas com base nas filmagens
extenderam-se at o final dessa dissertao, pois foram importantes, inclusive, como
suporte para a discusso.
69
Considerando que no houve recusa com relao a registrar em video o trabalho dos quatro
setores, a filmagem dos espaos de trabalho consistiu na colocao de uma filmadora, sobre
um trip, em um ponto fixo direcionada para alguns setores durante um perodo de tempo.
Devido s dimenses dos sales, foi impossvel incluir todos os postos de trabalho no
campo de filmagem. Em funo disso, foi feita a opo de filmar por partes, incluindo um
ou dois setores em cada tomada, privilegiando o que estivesse em primeiro plano. As
tomadas foram feitas a partir de diversos pontos. O tempo dedicado a cada tomada foi
determinado em funo da intensidade das atividades realizadas: quando um determinado
setor tinha a sua atividade reduzida, procurava-se filmar outro setor onde estivesse sendo
realizada outra atividade, com o intuito de coletar a maior quantidade possvel de
informao. Na maioria das tomadas, buscou-se uma distncia que retirasse a cmera do
espao pessoal dos observados. Foi impossvel evitar a interferncia no ambiente, mesmo
com a cmera postada em um local no fundo do salo. Alguns funcionrios estiveram mais
vontade que outros, mas em algum momento todos olharam para a cmara, evidenciando
que a observao afetava o seu comportamento.
A primeira filmagem coincidiu com um dia de grande atividade em um dos setores, o de
Administrao de Pessoal (com o final da emisso da folha de pagamentos), com
significativo trabalho interno. Nos demais setores havia pouca atividade, com diversos
funcionrios executando tarefas externas (reunies e outras atividades). No segundo dia de
filmagem, a atividade mais intensa aconteceu no setor de Desenvolvimento Organizacional,
com a presena, durante todo o dia, de funcionrios que vinham fazer inscries em um
programa de atividades para seus filhos. No setor de Administrao de Pessoal tambm
houve atividades de recepo, porm com menor intensidade.
No terceiro e no quarto dias, a filmagem foi realizada no setor de Expedio, coincidindo
com atividades de entrega de produto na virada do ms, quando o volume normalmente
maior que nos demais dias do ms. Como no era um perodo de pico de produo, a
atividade foi reduzida. Segundo o testemunho dos funcionrios, a atividade entre os meses
de setembro e janeiro significativamente mais intensa.
Alm da semana inicial, foram feitas outras visitas empresa para aplicaco e coleta dos
questionrios. (Em uma dessas visitas, imediatamente aps o recolhimento dos
questionrios, foi feita uma apresentao dos resultados iniciais das entrevistas e
70
observaes realizadas, aos funcionrios dos trs setores do departamento de Recursos
Humanos).
As observaes realizadas permitiram identificar algumas fontes de constrangimentos para
os funcionrios. Tanto no setor de Expedio como no departamento de Recursos Humanos
foram observados fontes de rudo (conversao, digitao, campainha de telefones, abertura
e fechamento de arquivos metlicos e uso de impressora matricial) e m iluminao
(reflexos nas telas, reflexos nas painis em laminado melamnico das paredes das divisrias
e do armrio ao fundo o salo, reflexos nos vidros das divisrias, reflexos nas superfcies
das mesas e ofuscamento direto pelas luminrias).
A observao direta e a anlise das filmagens realizadas no departamento de Recursos
Humanos indicou problemas de posturas provocados por: (i) uso do telefone apoiado entre
cabea e ombro (trabalhando com o computador ou manuseando papis); (ii) trabalhar com
o computador em diagonal com relao mesa (por falta de espao na mesa), levando a
sentar fora do eixo da mesa; (iii) digitao com o monitor fora do eixo do corpo, adotando
uma toro de tronco para ler a tela; (iv) manuseio de documentos sobre as pernas,
provocando inclinao do tronco e cabea; e (v) digitao com leitura de documentos
colocados sobre a mesa frente do teclado, forando a inclinao acentuada de pescoo e
cabea. No setor de Expedio foram observadas posturas semelhantes, com exceo do
uso do computador na diagonal (nesse setor os computadores so colocados sobre uma
mesa auxiliar. Os problemas observados antes da realizao das entrevistas foram
organizados, no quadro 1, de acordo com Moraes & MontAlvo (1998).
71
Problemas Caracterizao
Interfaciais Posturas prejudiciais com rotao da coluna e inclinao lateral do
tronco durante o trabalho em conseqncia do posicionamento do
teclado e/ou do monitor
Informacionais Falta de indicao sobre o acesso para funcionrios que buscam
informaes (Administrao de Pessoal)
Comunicacionais Dificuldade de conversao telefnica em horrios de pico
(Expedio)
De deslocamento Necessidade de deslocamento constante para outras mesas a fim
de utilizar outros computadores
Espacial/arquitetural Insolao excessiva na parede
Falta de adequao das luminrias ao tipo de trabalho realizado
Impossibilidade de abrir as persianas (para ver o exterior), devido
interferncia nas telas
Impossibilidade de abrir as janelas para permitir ventilao natural
(rudo externo e excesso de luminncia)
Fsico-ambientais Reflexos decorrentes da iluminao inadequada
Rudo de baixa intensidade que dificulta a realizao de tarefas que
exigem concentrao
Acidentrios Presena de fios expostos na parte frontal das mesas
Quadro 1 Quadro de categorizao de problemas (segundo Moraes & MontAlvo, 1998)
Descrio dos setores analisados
A empresa est localizada em uma rea arborizada, em instalaes construdas no incio
dos anos 80. Os setores analisados no estudo de caso esto localizados em reas prximas,
conforme a figura 3, que apresenta um detalhe da rea da empresa. A descrio das
caractersticas fsicas e do trabalho realizado em cada setor vem a seguir.
72
N
2
1 Setor de Expedio
2 Departamento de Recursos Humanos

Jardim/Estacionamento
Administrao
Laboratrios
Servio Mdico/
Creche
Estacionamento
de caminhes
Almoxarifado/
Produo

1
Figura 3 Setor de Expedio de Departamento de Recursos Humanos:localizao em relao ao
espao da empresa
Expedio
O setor de Expedio responsvel por processos de encaminhamento de pedidos, emisso
de notas fiscais e gerenciamento dos fretes. Na ocasio do levantamento inicial, contava
com 7 funcionrios alm dos chefes (de setor e de departamento). Fisicamente, o setor de
Expedio est localizado ao lado da rea de carregamento dos caminhes (entrega de
produto), em uma das extremidades de um galpo da rea industrial. Fica tambm vizinho a
um outro setor de expedio, com o qual no tem relao funcional. O espao delimitado
com a rea industrial por divisrias piso-teto com panos de vidro a meia altura. A figura 4
mostra a localizao dos postos de trabalho, que sero descritos a seguir, em relao ao
ambiente do setor (os dois postos no numerados correspondem s chefias, do
departamento e do setor).
73
A c e s s o
p r i n c i p a l
A c e s s o
N
1
2
3
4
5 7
6
Figura 4 Setor de Expedio: arranjo fsico
O salo tem paredes de tijolos aparentes e fica separado das demais reas por divisrias
com vidraas. Na parede da entrada, voltada para o nascente, h um janelo em vidro
translcido (marchetado), protegido por persianas verticais. O teto em placas de gesso
brancas. Internamente, existem trs pequenas reas delimitadas por divisrias mveis com
aproximadamente 1,5m de altura (na cor verde musgo). Na entrada do salo h um balco
para atendimento aos motoristas que vm receber as notas fiscais para carregamento. O
balco conta com uma bancada de trabalho onde est instalado um computador e dois
aparelhos telefnicos. Atrs do balco esto trs conjuntos compostos por duas
escrivaninhas e mesas de apoio, onde esto instalados cinco postos informatizados (a sexta
mesa usada para trabalhos eventuais). Em uma das pequenas reas est localizado um
posto com dois computadores e trs impressoras (duas matriciais e uma laser). Esse posto
constitudo por mesas tipo para computador. Existe ainda uma saleta com arquivos.
O salo iluminado por 11 conjuntos de lmpadas fluorescentes, pendentes a cerca de 2,5m
(luminrias so duplas, sem difusores). Na ocasio estavam sendo usadas lmpadas Philips
(referncia Extra Luz do Dia 110W/75RS) e Silvania (referncia Luz do Dia Plus F110 T12
HD/LDP). Foi realizada uma medio de iluminncia, com equipamento da prpria
empresa, em todos os postos de trabalho, medindo-se a incidncia de luz na rea de
trabalho sobre a mesa e no teclado. Encontrou-se diferena significativa entre os postos,
variando de 320 lux a 500 lux.
74
A climatizao feita com ar condicionado local, com exaustores no teto.
O mobilirio utilizado padro na empresa, fabricado em suas prprias oficinas. So
escrivaninhas robustas em duas dimenses: 125cm x 69cm x 76cm e 125cm x 82cm x
76cm.Trata-se de mesas projetadas e utilizadas antes da introduo da informtica, no
dispondo de passagens internas para cabos de energia e lgica (a instalao dos cabos de
energia, lgica e telefonia feita pela parte frontal externa das mesas; em algumas esto
fixadas tomadas e em outras filtros de linha). So pintadas em cor verde claro acinzentado e
tm o tampo verde (semi-fosco). Quase todas as mesas contam com uma travessa fixa de
madeira que tem a funo de estrutura e de apoio para os ps.
As cadeiras so giratrias, de diversos tipos, com rodzios e sem apoio para os braos.
As CPUs dos computadores esto colocadas sobre as mesas de apoio e os monitores esto
colocados sobre as escrivaninhas (cinco deles contam com filtro para a tela). Os teclados
esto diante dos monitores e paralelos a eles. Todos os teclados so do tipo
convencional.Todas as mesas dispem de um aparelho telefnico, e algumas uma mquina
de calcular.
A iluminao natural, embora minimizada pelo vidro translcido e pelas persianas, provoca
reflexos nas telas, pela entrada de luz atravs dos vos. As persianas permaneceram todo o
dia fechadas na mesma posio.
As fontes de rudo so quase todas de baixa intensidade. A nica fonte de alta intensidade
uma das impressoras matriciais (a outra tem uma cobertura para abafar o seu rudo). Os
telefones quase sempre foram atendidos at o terceiro toque (exceto durante o horrio de
almoo, quando, s vezes, nem mesmo so atendidos pelos poucos funcionrios que ficam
no local).Quando vrios funcionrios esto digitando ao mesmo tempo, o rudo torna-se
incmodo. Em certos momentos a conversao significativa, embora de baixa
intensidade. Quando existe fila no balco para a entrega das notas fiscais aos
caminhoneiros existe um nvel de rudo mais alto, alm de interferncias no trabalho dos
funcionrios.
75
As atividades realizadas pelo setor de Expedio so rotineiras, comeando com a entrada
dos pedidos enviados pelo setor de vendas, que so encaminhados, inicialmente, para a
verificao no estoque. Aps a confirmao, ou no, de disponibilidade do produto, so
emitidas as notas fiscais. A partir desse instante, o encaminhamento das notas fiscais segue
diversos roteiros pr-estabelecidos dependendo dos seguintes fatores:
natureza da operao (venda a vista ou a prazo);
regio de destino (Grande Porto Alegre ou interior);
tipo de entrega (transportadora ou retirado pelo cliente).
Atividades
O setor de Expedio funciona atravs de um processo formalmente estabelecido, com um
fluxo contnuo de informaes e documentos que envolve todos os funcionrios. Cada
funcionrio tem suas tarefas determinadas e claramente prescritas, e todos tm
conhecimento de outras tarefas de forma a atuarem em outro posto como substitutos ou em
momentos de formao de gargalo. A seguir ser feita uma descrio sumria de cada
posto:
posto 1 (opera dois computadores simultaneamente) recebe os pedidos via sistema
(imprime os pedidos) e emite as notas fiscais aps a verificao no estoque;
posto 2 controla o encaminhamento de pedidos para o estoque;
posto 3 confere as notas (verifica dados e valores, utilizando um mapa mental:
...mentalizo um roteiro...), separa e encaminha as notas conforme o destino (Grande
Porto Alegre: envia para o posto 6; outros locais: envia para o posto 4 ; ou pagamento
antecipado: envia para o posto 5).
posto 4 agrupa as notas por transportadora, faz contato com as transportadoras (por
telefone) e encaminha as notas para o posto 6.
posto 5 encaminha as notas vista para o Departamento Financeiro, aguarda
confirmao do pagamento e encaminha as notas liberadas para o posto 4 ou 6, conforme
o destino;
76
posto 6 (balco) busca as notas no escaninho, consulta os colegas sobre notas em
processamento, libera as notas para as transportadoras, e arquiva comprovantes de
entrega.
posto 7 confere os conhecimentos de frete (valores, prazos), encaminha o pagamento
dos fretes para o Departamento Financeiro, e resolve problemas de erros na entrega
(troca de cdigo, envio de quantidades erradas, etc.).
O arranjo fsico adotado neste setor corresponde ao fluxo de documentos (faturas e notas
fiscais), comunicao e privacidade necessrias para a realizao das tarefas. Desta
forma, o funcionrio responsvel pelo atendimento dos caminhoneiros trabalha sentado
diante do balco (posto 6), em contato direto com o pblico. O funcionrio responsvel
pela emisso de notas fiscais (posto 1) trabalha isolado do pblico, em uma rea ao fundo
do salo, delimitada por divisrias a meia-altura. Os demais funcionrios esto organizados
em mesas paralelas diante do balco de atendimento. O gerente do departamento ao qual o
setor de Expedio est submetido (cujas atividades no esto descritas neste trabalho) tem
a sua mesa localizada no fundo do salo, ao lado do posto 1, atrs de todos os demais. O
arranjo fsico corresponde a uma adaptao do conceito de escritrio aberto.
A equipe de trabalho, na ocasio da pesquisa, contava com sete funcionrios
administrativos, suas caractersticas relativamente a trs strata vm apresentadas no quadro
2.
Sujeito q r t u v x z
Sexo F F M F M M M
Idade 26 41 25 25 24 26 20
Instruo 3 2 2 2 2 3i 2
Quadro 2 Setor de Expedio: caracterizao do grupo (legenda: F= feminino; M= masculino; 2
e 3 referem-se a 2 e 3 graus completos, respectivamente; e 3i refere-se a 3 grau incompleto)
O trabalho realizado com o computador pelos funcionrios do Setor de Expedio
corresponde, principalmente, a atividades de conversao ou interao comunicativa. As
excees ocorrem no posto 2, onde h pouco trabalho com o computador, e no posto 4,
onde predomina a aquisio de dados da tela e o contato telefnico. O quadro 3, resume a
tipologia (conforme Grandjean, 1987) encontrada no setor de Expedio.
77
Postos 1 2 3 4 5 6 7
Entrada de dados
Aquisio de dados X
Conversao X X X X X
Processamento de texto
CAD
Quadro 3 Setor de Expedio: tipologia do trabalho computadorizado
Com relao tipologia de trabalho de escritrio, segundo Brill et al.(1984) e Brill &
Parker (1988), os tipos predominantes para esse setor so o profissional/digitao e
profissional/geral, demandando alto grau de enclausuramento e controle de rudo. A
exceo o posto 6 (balco) que realiza atividades que podem ser enquadradas como de
secretria(o)/geral, com um nvel moderado de enclausuramento.
Recursos Humanos
Os trs setores do departamento de Recursos Humanos (RH) que so objeto desse estudo,
Administrao de Pessoal (composto por 6 funcionrios), Servios Gerais (com 4
funcionrios) e Desenvolvimento Organizacional (com 5 funcionrios), esto localizados
em um mesmo salo, no prdio da administrao, ao lado da chefia do departamento,
arquivo e reas de apoio (figura 5). Outros setores do RH que esto localizados fora so a
Creche e o Servio Mdico, e no foram focalizados, por no corresponderem ao escopo
deste trabalho.
78
D e s e n v o l v i m e n t o
O r g a n i z a c i o n a l
A d m i n i s t r a o
d e P e s s o a l
A p o i o
A p o i o
G e r e n t e
R e u n i e s R e u n i e s
A c e s s o
p r i n c i p a l A c e s s o
A c e s s o
S e r v i o s G e r a i s
N
Figura 5 Departamento de Recursos Humanos: arranjo fsico
O espao ocupado pelo RH um salo retangular (com dimenses estimadas de 8m de
largura por 22m de profundidade e 3,5m de altura), com janelas em todo o seu lado direito
(voltado para o poente) e saletas delimitadas por divisrias em seu lado esquerdo. As
janelas com vidros comuns so protegidas com persianas verticais translcidas, e esto a
altura aproximada de 1,2m. A parede inferior s janelas pintada de azul escuro.
As divisrias que delimitam as saletas tm vidros a partir de cerca de 1,2m de altura. So
quatro saletas, trs com vidros transparentes comuns e uma com vidro translcido. A parte
inferior da divisrias revestida com laminado melamnico da cor bege. O piso do salo e
das saletas de carpete. O teto do salo e das saletas em laje de concreto, pintada de
branco. Ao fundo do salo a parede ocupada por um armrio revestido com laminado
melamnico, de cor verde claro acinzentado.
O salo iluminado por 12 conjuntos transversais de lmpadas fluorescentes, pendentes a
cerca de 2,5m (luminrias so duplas, sem difusores). Na ocasio estavam sendo usadas
lmpadas Philips (referncia Extra Luz do Dia 110W/75RS) e Silvania (referncia Luz do
Dia Plus F110 T12 HD/LDP). Da mesma forma que no setor de Expedio, foi feita a
medio de iluminncia em todos os postos de trabalho, encontrando-se uma variao ainda
maior, desde 220 lux a 780 lux.
A climatizao feita com ar condicionado central com controle externo.
79
O mobilirio utilizado padro na empresa, conforme detalhado anteriormente. Ressalta-se
que algumas mesas no contam com travessa, e, por isso, duas contam com apoios para os
ps independentes (modelos distintos), tambm no regulveis quanto altura mas que
podem ser colocados nas posies mais adequadas para cada momento.
As cadeiras so de diversos tipos, com e sem rodzio, com e sem apoio para os braos.
Todos os funcionrios tm cadeiras giratrias com rodzios, sendo que algumas poucas
contam com apoio para os braos. Todas as cadeiras para aproximao (para uso de
visitantes, fornecedores e funcionrios de outros setores) so sem rodzios, contudo
algumas tm apoio para os braos.
As mesas dos trs setores, com exceo de duas, contam com computador (PC-IBM, com
gabinete horizontal). Nenhum dos monitores do salo conta com filtro para a tela. Os
monitores esto colocados sobre os gabinetes (utilizam dois tipos de monitor), em sua
maioria na diagonal. Os teclados esto em sua maioria diante dos monitores e paralelos a
eles (com exceo de um uso do teclado perpendicular ao gabinete). Todos os teclados so
do tipo convencional, sendo que trs contam com apoio para os pulsos. Todas as mesas
dispem de um aparelho telefnico, e algumas poucas com uma mquina de calcular. A
instalao dos cabos de energia, lgica e telefonia feita pela parte frontal externa das
mesas. Em algumas mesas esto fixadas tomadas e em outras filtros de linha.
Existem no salo trs impressoras que so compartilhadas: duas matriciais e uma laser.
Uma das matriciais tem uma cobertura para enclausurar o seu rudo. Esto localizadas na
rea prxima ao setor de Administrao de Pessoal. Tambm h um posto informatizado,
em uma mesa do tipo para computador, na rea vizinha s impressoras.
Existe uma saleta com dois computadores para uso compartilhado (nem todos os
computadores tm todos os programas requeridos) e um computador dedicado ao controle
de carto de ponto (sistema de ponto eletrnico). H tambm duas saletas de reunies, que
so utilizadas para receber visitas ou para trabalhos que exijam privacidade ou
concentrao. Uma das saletas tem vidro translcido.
Este departamento passou nos anos recentes por diversas mudanas fsicas e
organizacionais. Foram eliminadas gradativamente as divisrias que originalmente
80
delimitavam o espao de cada funcionrio em baias. Tambm foram eliminadas as salas
privativas de alguns funcionrios que tm tarefas de carter confidencial ou privado, como
assistentes sociais. Atualmente todos trabalham no mesmo ambiente aberto, com exceo
do chefe do departamento, que ainda conta com uma sala privativa, mas com divisria com
vidro a meia-altura.
Dentro deste espao fsico e organizacional, portanto, existem distintos tipos de trabalho, de
trabalhador e de conceito de escritrio, conforme descrito a seguir.
Administrao de pessoal
o setor responsvel pela admisso, folha de pagamento e demisso de funcionrios, alm
de manuteno de arquivo histrico de funcionrios. Executa diversas rotinas ao longo do
ms: verificao do carto de ponto (sistema de ponto eletrnico), emisso de folhas de
pagamento e de frias, emisso de guias de INSS e FGTS. Alm das tarefas prescritas,
tambm fornecem informaes a lojas sobre funcionrios (para fins de crdito:
confirmando se funcionrio) e para a localizao do ramal (auxlio telefonista).
A d m i n i s t r a o
d e P e s s o a l
A p o i o
G e r e n t e
A c e s s o
A c e s s o
N
Figura 6 Setor de Administrao de Pessoal: arranjo fsico
81
A equipe, na ocasio do levantamento, era formada por 6 pessoas (conforme o quadro 4).
Esto localizadas ao fundo do salo e mantm um arranjo fsico em duas linhas paralelas de
3 mesas, onde a primeira linha conta com cadeiras de aproximao (figura 6). Alm dos
computadores, utilizam em suas tarefas mquinas de escrever eltricas (3). O chefe do setor
est dentro desta configurao, localizado na segunda fila, no canto da parede, em uma
posio mais isolada que os demais. O conceito adotado para esse arranjo, corresponde ao
do escritrio aberto (conforme Baldry, 1997) .
Sujeito a b e g l m
Sexo M M M F F F
Idade 25 20 32 27 28 46
Instruo 3i 3i 3i 3i 3i 2
Quadro 4 RH Setor de Administrao de Pessoal: caracterizao do grupo (legenda: F= feminino;
M= masculino; 2 e 3 referem-se a 2 e 3 graus completos, respectivamente; e 3i refere-se a 3
grau incompleto)
A maior parte do trabalho executada nos postos, utilizando o sistema de gerenciamento de
pessoal atravs de rede. Foi estimado, atravs de observao e da manifestao dos
funcionrios, que mais de 80% do tempo de trabalho realizado no prprio posto, a maior
parte dele interagindo com o computador. O tempo restante dedicado s tarefas fora do
posto, sendo que algumas envolvem tambm atividades com o computador (como o uso do
sistema de ponto eletrnico). Para a realizao de algumas atividades necessrio o
deslocamento para postos de trabalho compartilhados (computadores que dispem de
softwares ainda no distribudos para todos os funcionrios, como editores de texto).
Tambm se deslocam para fora de seu departamento a fim de fazer a entrega de
contracheques nos locais de trabalho (laboratrios, produo, expedio, etc.).
Postos 1 2 3 4 5 6
Entrada de dados X X X X X X
Aquisio de dados X X X X X X
Conversao X X X X X X
Processamento de texto
CAD
Quadro 5 RH Setor de Administrao de Pessoal: tipologia do trabalho computadorizado
O trabalho realizado com o computador pelos funcionrios do setor de Administrao de
Pessoal pode ser caracterizado como de conversao, de aquisio ou de entrada de dados,
82
conforme o momento do ms e as atividades que estejam realizando. As atividades de
conversao ou de interao comunicacional ocorrem quando so realizados contratos e
atendimentos por telefone.As atividades de aquisio de dados ocorrem a cada ms quando
feita a leitura do controle eletrnico de ponto dos funcionrios da empresa. E a entrada de
dados ocorre quando so feitas as transcries das informaes para a folha de pagamentos.
Devido ao fato de todos os funcionrios realizarem todas as tarefas, em funo do
momento, no possvel distinguir diferenas expressivas entre eles. O quadro 5 resume a
tipologia de trabalho computadorizado no setor de Administrao de Pessoal.
O tipo predominante para esse setor corresponde ao profissional/digitao, segundo Brill et
al.(1984) e Brill & Parker (1988), demandando alto grau de enclausuramento e controle de
rudo.
Servios Gerais
O setor de Servios Gerais responsvel por reas de apoio (portaria, malote, limpeza) e
pelo transporte de funcionrios da empresa (frota alugada, gerenciamento do servio de
nibus e emisso de vale-transporte).
R e u n i e s
A c e s s o
p r i n c i p a l
N
Figura 7 Setor de Servios Gerais: arranjo fsico
83
A equipe era, na ocasio do estudo, formada por quatro funcionrios (conforme o quadro
6). Esto localizados na rea prxima entrada do salo, com as mesas alinhadas duas a
duas no sentido longitudinal do salo de frente para a circulao de entrada(ver figura 7).
Adotam uma lgica hierrquica no tipo e posio do mobilirio, com a chefia na ltima
fila. O arranjo fsico reflete a lgica do escritrio aberto.
As tarefas dos funcionrios so distintas e realizadas de forma independente. Dois
funcionrios realizam freqentes atividades fora da unidade industrial. Um dos
funcionrios, estava realizando a tarefa de organizao dos arquivos do setor. Segundo foi
estimado, os funcionrios dedicam mais de 50% de seu tempo realizao de atividades
fora de seu posto de trabalho. O tempo em que permanecem no posto dividido em
conversao telefnica, conferncia de documentos e atividades com o computador
(digitao de textos e preenchimento de planilhas).
Sujeito c f N O
Sexo M M M F
Idade 44 36 34 Nd
Instruo 3 3i 2 Nd
Quadro 6 RH Setor de Servios Gerais: caracterizao do grupo (legenda: F= feminino; M=
masculino; 2 e 3 referem-se a 2 e 3 graus completos, respectivamente; e 3i refere-se a 3 grau
incompleto; nd refere-se a informao no declarada)
O trabalho com o computador varia de freqente, no caso do chefe do setor, a eventual, no
caso do funcionrio responsvel por transporte. A principal atividade de processamento
de textos, com exceo do funcionrio responsvel pelo controle da frota que utiliza um
programa especfico para gerenciamento da frota, e realiza trabalho caracterizado como
conversao. O quadro 7 resume a tipologia do trabalho (conforme Grandjean, 1987) no
setor de Servios Gerais.
Postos 1 2 3 4
Entrada de dados
Aquisio de dados
Conversao X
Processamento de texto X X X
CAD
Quadro 7 RH Setor de Servios Gerais: tipologia do trabalho computadorizado
84
Segundo a tipologia de Brill et al (1984) e Brill & Parker (1988), o trabalho realizado pelos
funcionrios deste setor correspondem ao secretria(o)/geral, com moderado grau de
enclausuramento.
Desenvolvimento organizacional
Este setor responsvel por diversas atividades relacionadas ao bem-estar e qualificao
dos funcionrios. Os funcionrios organizam treinamentos, promovem eventos (para
funcionrios e seus dependentes) e programas de motivao, administram a concesso de
benefcios (plano de sade, creche, etc.) e so responsveis pela comunicao interna.
Trabalham freqentemente em funo de projetos e programas que normalmente se
estendem ao longo de vrios meses (programas de atividades de frias para filhos de
funcionrios, etc.). Realizam poucas atividades rotineiras, como a distribuio de vale-
transporte e a distribuio de ranchos (cesta bsica).
A p o i o
R e u n i e s
N
Figura 8 Setor de Desenvolvimento Organizacional: arranjo fsico
Na ocasio do levantamento, o DO contava com uma equipe de cinco pessoas (conforme o
quadro 8). Utilizam o centro do salo do RH, adotando um arranjo em forma de U,
perpendicular s janelas, com o espao central destinado a realizar o atendimento (figura 8).
O arranjo atual foi fruto de um processo de negociao entre os funcionrios e as chefias, e
85
corresponde a uma proposta de facilitar o atendimento aos seus clientes (funcionrios da
empresa e seus parentes). Tanto a forma do arranjo como o processo adotado para a sua
definio, correspondem aos princpios do escritrio panormico (conforme Baldry, 1997).
Sujeito d h i k p
Sexo F F F F F
Idade 24 33 21 26 nd
Instruo 3 3 3i 3i nd
Quadro 8 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: caracterizao do grupo (legenda: F=
feminino; 2 e 3 referem-se a 2 e 3 graus completos, respectivamente; e 3i refere-se a 3 grau
incompleto, nd refere-se a informao no declarada)
As suas atividades so dinmicas, envolvendo atendimento de funcionrios e dependentes,
comunicao por telefone, uso do computador, reunies e deslocamentos para outras reas
da empresa. Mantm intensa comunicao dentro da equipe e realizam pequenas reunies
nos prprios postos. Foi estimado que a sua permanncia nos postos de trabalho varia de 60
a 80% do tempo, dependendo da funo exercida. No foi possvel caracterizar uma tarefa-
tipo do trabalho que realizam. O uso do computador feito prioritariamente para atividades
de processamento de textos, conforme o quadro 9.
Postos 1 2 3 4 5
Entrada de dados
Aquisio de dados
Conversao
Processamento de texto X X X X X
CAD
Quadro 9 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: tipologia do trabalho computadorizado
O trabalho realizado pelos funcionrios desse setor corresponde, segundo Brill et al. (1984)
e Brill & Parker (1988), ao tipo caracterizado como profissional/geral, exigindo alto grau
de enclausuramento com controle moderado do rudo.
Mtodo de levantamento de dados
A identificao da demanda ergonmica dos funcionrios dos setores em foco foi feita com
a utilizao do mtodo de Design Macroergonmico, tendo em vista que ele prev a
participao ativa dos usurios na fase de identificao da demanda, permitindo a deteco
de aspectos particulares de cada tipo e ambiente de trabalho. Seguindo a abordagem
86
proposta por Fogliatto e Guimares (1999), o levantamento de dados obedeceu a duas
etapas:
entrevistas no induzidas com os funcionrios dos quatro setores, para coleta dos itens
de demanda ergonmica; e
aplicao de questionrio, comum aos quatro setores, para validao e priorizao dos
itens de demanda ergonmica extrados das entrevistas.
Entrevistas
Em funo da disponibilidade de tempo e da prpria preferncia dos funcionrios, foram
utilizadas duas abordagens distintas, previstas no mtodo de DM, para a realizao das
entrevistas:
nos trs setores do RH (Administrao de Pessoal, Desenvolvimento Organizacional, e
Servios Gerais), a entrevista foi realizada em grupo;
no setor de Expedio, foram feitas entrevistas individuais.
Na primeira abordagem, os funcionrios de cada setor separadamente foram reunidos em
uma pequena sala de reunies do prprio departamento e solicitados a falar sobre o seu
trabalho. Para evitar constrangimentos, que poderiam ocorrer com a tomada de notas a
medida em que fossem feitas as declaraes, e tambm para permitir uma posterior
confirmao dos fatores mencionados, optou-se por grav-las, de acordo com o
consentimento dos grupos. Nada foi anotado durante as entrevistas. Foi esclarecido,
tambm, que no haveria qualquer obrigao de se manifestar: caso algum preferisse no
participar, o seu desejo seria garantido. Aps a primeira pergunta do entrevistador, fale
sobre o seu trabalho, este apenas se manifestou para pedir esclarecimentos sobre pontos
mencionados por algum funcionrio. Todos os funcionrios, dos trs setores, colaboraram
com respostas pergunta, embora nem todos tenham tido o mesmo nvel de participao.
Ficou evidente que algumas pessoas mais comunicativas tendiam a dominar a conversa.
Na segunda abordagem, foi possvel ajustar a inteno do pesquisador em realizar
entrevistas individuais, conforme proposto pelo DM. Dessa forma, cada funcionrio
presente ao setor naquele dia (havia um em frias) foi entrevistado isoladamente na mesma
sala em que foi feita a entrevista com os setores do RH. Tambm, nesse caso, as entrevistas
87
foram gravadas (com a permisso dos entrevistados) e nada foi anotado na ocasio. Da
mesma maneira, os funcionrios foram convidados a comentar sobre o seu trabalho, aps
serem esclarecidos sobre o direito de no fazer qualquer declarao. Todos os funcionrios
do setor de Expedio colaboraram com a pesquisa, respondendo questo formulada, ou
seja fale sobre seu trabalho.
As gravaes das entrevistas foram transcritas por uma mesma pessoa, o prprio
entrevistador. Posteriormente, as declaraes dos funcionrios dos quatro setores foram
submetidas a uma anlise da qual se obteve uma relao de itens de demanda ergonmica,
de acordo com o mtodo proposto por Fogliatto e Guimares (1999).
Anlise das entrevistas
As entrevistas realizadas de maneira coletiva, com os trs setores do departamento de
Recursos Humanos, no se prestaram a qualquer anlise estatstica, pela impossibilidade de
estabelecer critrios de prioridade que viessem a ser considerados como peso dos itens de
demanda ergonmica. Porm, do ponto de vista qualitativo foram extremamente ricas, no
apenas contribuindo para o estabelecimento da lista de itens de demanda ergonmica, como
tambm indicando possveis solues. As demandas expressas foram listadas por setor e
posteriormente consolidadas em uma listagem nica que passou a conter a demanda
conjunta dos funcionrios (vide tabela 5).
88
Itens de demanda ergonmica (IDEs) Setor
AP SG DP
Eliminar biombos X
rea X
O layout deve favorecer o fluxo de trabalho X X
Reduzir os reflexos na tela X X
Melhorar o espao na mesa X X
Melhorar a posio do teclado, mouse, monitor e CPU X X
Melhorar o apoio para digitao X
Melhorar a cadeira X
Facilitar o arquivo de documentos X X X
Permitir ver o exterior X
Permitir temperatura adequada em todo o ambiente X X
Melhorar a ventilao (qualidade do ar, ventilao natural)
Melhorar a iluminao (natural e artificial) X X
Reduzir o rudo (pessoas, telefone, impressoras e externo) X X
Favorecer a privacidade no trabalho X X
Favorecer a concentrao no trabalho (telefone, interferncias) X X X
Melhorar contato com exterior (malote, distribuio de jornais) X X
Eliminar barreiras no atendimento X
Favorecer o acesso do pblico para atendimento X X
Dispor de reas de apoio (banheiro e lazer) X
Personalizar o ambiente X
Melhorar a aparncia do ambiente (esttica e limpeza) X
Dispor de micros completos (software) X X X
Facilitar o acesso s informaes X X
Melhorar a interface X
Ter um sistema mais rpido X
Melhorar o relacionamento entre os funcionrios X
Tabela 5 Administrao de Pessoal, Servios Gerais e Desenvolvimento Organizacional: itens de
demanda ergonmica
As demandas manifestadas pelos funcionrios do setor de Expedio foram tabuladas
adotando os mesmos IDEs mencionados pelos funcionrios de outros setores, quando havia
coincidncia, e sob novos IDEs quando necessrio (vide tabela 6). Os nmeros nas colunas
se referem ordem de meno daquele item por cada sujeito.
89
Itens de demanda ergonmica (IDEs) Ordem
a b c d e f
O layout deve favorecer o fluxo de trabalho 8 7
Reduzir os reflexos na tela 4 4
Melhorar o espao na mesa 1 10
Melhorar a posio do teclado, mouse, monitor e CPU 3 9
Melhorar o apoio para os ps 12
Melhorar a cadeira 14
Facilitar o arquivo de documentos 11
Permitir temperatura adequada em todo o ambiente 5
Melhorar a ventilao (qualidade do ar, ventilao natural) 5 6
Melhorar a iluminao 6 3
Reduzir o rudo (pessoas, telefone, impressoras e externo) 2 7 2 8 3
Favorecer a privacidade no trabalho 3
Favorecer a concentrao no trabalho (telefone, interferncias) 1 13
Favorecer o acesso do pblico para atendimento 2
Dispor de reas de apoio (banheiro e lazer) 3
Melhorar a aparncia do ambiente (esttica e limpeza) 4 1 2 2
Ter um sistema mais rpido 2 1
Melhorar o relacionamento entre os funcionrios 1 1 4
Tabela 6 Expedio: itens de demanda ergonmica por respondente
As entrevistas realizadas com os funcionrios do setor de Expedio permitiram uma
anlise estatstica. Para estabelecimento da ordem de importncia dos itens de demanda
ergonmica foi adotada a premissa de que a ordem de meno reflete o valor que cada
questo tem para o respondente (Guimares, 1995). Para permitir a ponderao dos dados
de maneira a refletir essa tendncia, foi adotado o critrio proposto por Fogliatto e
Guimares (1999), pelo qual ao primeiro item atribudo o peso 1, ao segundo , ao
terceiro 1/3 e assim por diante, conforme a tabela 7. As primeiras respostas teriam,
portanto, maior valor que as subseqentes, sendo tal diferena menos expressiva a partir da
quarta resposta.
Ordem de meno 1 2 3 4 5 6
Peso 1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6
Tabela 7 Pesos a serem atribubos por ordem de meno
A aplicao dos pesos tabela 6, d origem tabela seguinte:
90
Itens de demanda ergonmica (IDEs) Peso
a b c d e f
O layout deve favorecer o fluxo de trabalho 0,13 0,14
Reduzir os reflexos na tela 0,25 0,25
Melhorar o espao na mesa 1,00 0,10
Melhorar a posio do teclado, mouse, monitor e CPU 0,33 0,11
Melhorar o apoio para os ps 0,08
Melhorar a cadeira 0,07
Facilitar o arquivo de documentos 0,09
Permitir temperatura adequada em todo o ambiente 0,20
Melhorar a ventilao (qualidade do ar, ventilao natural) 0,20 0,17
Melhorar a iluminao 0,17 0,33
Reduzir o rudo (pessoas, telefone, impressoras e externo) 0,50 0,14 0,50 0,13 0,33
Favorecer a privacidade no trabalho 0,33
Favorecer a concentrao no trabalho (telefone, interferncias) 1,00 0,08
Favorecer o acesso do pblico para atendimento 0,50
Dispor de reas de apoio (banheiro e lazer) 0,33
Melhorar a aparncia do ambiente (esttica e limpeza) 0,25 1,00 0,50 0,50
Ter um sistema mais rpido 0,50 1,00
Melhorar o relacionamento entre os funcionrios 1,00 1,00 0,25
Tabela 8 Expedio: itens de demanda ergonmica por respondente ponderados
Desta forma , com a aplicao dos pesos, os resultados da entrevista aos funcionrios da
Expedio pde contribuir para uma primeira priorizao dos IDEs, como se pode ver na
tabela 9.
91
Itens de demanda ergonmica (IDEs) Total
Melhorar a aparncia do ambiente (esttica e limpeza) 2,25
Melhorar o relacionamento entre os funcionrios 2,25
Reduzir o rudo (pessoas, telefone, impressoras e externo) 1,60
Ter um sistema mais rpido 1,50
Melhorar o espao na mesa 1,10
Favorecer a concentrao no trabalho (telefone, interferncias) 1,08
Reduzir os reflexos na tela 0,50
Melhorar a iluminao 0,50
Favorecer o acesso do pblico para atendimento 0,50
Melhorar a posio do teclado, mouse, monitor e CPU 0,44
Melhorar a ventilao (qualidade do ar, ventilao natural) 0,37
Favorecer a privacidade no trabalho 0,33
Dispor de reas de apoio (banheiro e lazer) 0,33
O layout deve favorecer o fluxo de trabalho 0,27
Permitir temperatura adequada em todo o ambiente 0,20
Facilitar o arquivo de documentos 0,09
Melhorar o apoio para os ps 0,08
Melhorar a cadeira 0,07
Tabela 9 Expedio: itens de demanda ergonmica ordenados
Questionrios
A partir das demandas explicitadas nas entrevistas aplicadas nos quatro setores, foi
estruturado o questionrio para validao estatstica dos itens de demanda ergonmica
(IDEs) dos usurios. As demandas identificadas foram agrupadas em categorias, conforme
Brill et al.(1984), de forma a permitir a reduo do nmero de questes a serem
apresentadas aos usurios. Alm das categorias propostas por Brill et al.(1984), foram
acrescentadas outras duas, para incluir o enfoque macroergonmico que considera tambm
a interao com o sistema computacional e os aspectos organizacionais. Desta forma itens
como melhorar a posio do teclado, mouse, monitor e cpu; melhorar o apoio para
digitao; melhorar o apoio para os ps e melhorar a cadeira, foram agrupados no item
postura de trabalho, por exemplo. A relao final dos IDEs agrupados por categoria est
no quadro 10.
92
Espao
Arranjo Adequao do l ayout ao fl uxo de trabal ho
de t r abal ho
Mobilirio Postura de trabalho
Espao di sponvel na mesa
Local para guarda de documentos em uso
Condi es
Temperatura e qualidade do ar Temperatura e qualidade do ar
am bient ai s
Iluminao Iluminao
Nvel de rudo Nvel de rudo
Const r ut os
Privacidade Privacidade
p s i cof si cos
Comunicao Comuni cao com reas externas
Acessibilidade Facilidade de acesso do pblico
Conforto Servi os de apoi o
Aparncia Aparncia do ambiente
Si st em a Facilidade de operao do sistema
Organi zaci onal
Relacionamento com colegas
Quadro 10 Itens de demanda ergonmica agrupados por categoria
Estrutura do questionrio
O questionrio foi estruturado de maneira a identificar o grau de satisfao de cada usurio
com relao aos IDEs. As perguntas foram apresentadas de maneira que os usurios
pudessem marcar o seu grau de satisfao em uma escala contnua. Para tanto, as respostas
foram feitas com a marcao sobre uma linha de 15 cm, sob a qual se anotaram trs
ncoras: pouco satisfeito, neutro e muito satisfeito. Para minimizar o efeito de
concentrao de respostas prximo s ancoras, no foram feitas quaisquer marcas sobre a
linha (vide figura 9 e modelo de questionrio no Anexo 1).
pouco
satisfeito
muito
satisfeito
neutro
Figura 9 Escala para resposta do questionrio
Os usurios foram convidados a responder com a seguinte questo: marque na escala qual
o seu grau de satisfao quanto aos seguintes itens.
Para facilitar a manifestao dos usurios, os IDEs foram transformados em expresses
coloquiais, conforme a lista a seguir:
93
adequao do layout ao fluxo de trabalho do seu setor;
sua postura de trabalho com o computador, considerando posio do equipamento,
apoio para digitao;
espao que voc dispe na mesa para o seu trabalho;
local para guarda de documentos em uso;
temperatura e qualidade do ar no seu espao de trabalho;
iluminao em seu ambiente de trabalho;
nvel de rudo em seu ambiente de trabalho;
comunicao com reas externas (malote , distribuio de jornais);
facilidade de acesso do pblico para atendimento;
privacidade para a realizao de seu trabalho;
servios de apoio que voc dispe como banheiro e reas para lazer nos intervalos do
trabalho;
aparncia de seu ambiente de trabalho, considerando arquitetura e mobilirio;
facilidade de operao do sistema (software) que voc utiliza; e
seu relacionamento com os colegas de trabalho.
Para minimizar o efeito da ordem de apresentao nas respostas, os questionrios tiveram
as perguntas aleatorizadas, na medida do possvel. Foram formulados trs questionrios
com as mesmas perguntas em diferentes ordens, o que, embora no elimine totalmente,
reduz o efeito da ordem na resposta.
Aplicao dos questionrios
O planejamento para a aplicao dos questionrios previu que fossem aplicados aos quatro
setores em uma mesma data, para evitar que houvesse discusso sobre as respostas, caso
alguns funcionrios preenchessem antes dos demais. Para essa ocasio tambm foi
planejado fazer uma apresentao das primeiras observaes (anlise postural obtida
atravs das filmagens, itens de demanda ergonmica obtidos a partir das entrevistas, etc).
Para tanto, foi marcada uma data com a intervenincia do Servio Mdico da empresa, de
94
modo a produzir a menor interferncia possvel nas suas tarefas. A programao previu
distribuir os questionrios no incio do horrio de almoo e colet-los no incio do turno da
tarde, quando seria feita a apresentao.
A programao no foi cumprida integralmente devido a problemas de comunicao entre
as chefias dos setores, que no estavam esperando a nossa visita. O setor de Expedio
estava em dia de servio muito intenso de faturamento de notas, no podendo interromper
as suas atividades para nos atender. Diante disso, optou-se por aplicar os questionrios aos
setores que poderiam atender a pesquisa (RH: Administrao de Pessoal, Servios Gerais e
Desenvolvimentos Organizacional), e por entregar os demais questionrios a um dos seus
funcionrios do setor de Expedio, que se responsabilizou por explicar os questionrios,
distribu-los e colet-los junto a seus colegas.
Aps o preenchimento dos questionrios pelos funcionrios do RH, foi feita a apresentao
dos resultados iniciais a esse grupo, reunido em um auditrio. Nessa ocasio, foram
comparados os resultados obtidos com a expectativa dos funcionrios.
Preenchimento dos questionrios
O preenchimento dos questionrios foi feito pelos funcionrios do RH de acordo com as
orientaes dadas pelo pesquisador, sem qualquer dificuldade e com o correto uso da
escala.
No setor de expedio, a orientao para o preenchimento foi dada ao funcionrio
responsvel pela aplicao, que explicou aos demais. Do total de 12 questionrios que
deveriam ser aplicados (incluem os chefes e mais trs novos funcionrios), apenas 8
retornaram. Destes, trs no foram corretamente preenchidos, pois utilizaram apenas as trs
ncoras da escala. Possivelmente, o fato de no terem recebido a explicao diretamente do
pesquisador provocou uma interpretao equivocada por parte desses funcionrios.
Tabulao dos questionrios
Os questionrios foram tabulados com o uso de um escalmetro, para a medio do ponto
correspondente marca feita pelo funcionrio sobre a escala e o ponto zero, arbitrado no
extremo correspondente ncora pouco satisfeito. A medida do intervalo correspondente a
95
cada IDE foi lanada em uma planilha, organizada por setor. Os dados obtidos na pesquisa
e a anlise realizada, so apresentados no captulo 7, a seguir.
Consideraes gerais sobre o estudo de caso
O acesso sem restries aos dois espaos considerados no estudo de caso foi possibilitado
pelo interesse da empresa na realizao de uma futura interveno ergonmica. Contudo,
como a pesquisa no estava relacionada diretamente com a soluo dos problemas
cotidianos da empresa, o contato com os funcionrios sempre foi realizado com restrio de
tempo.
Particularmente, houve a dificuldade de aplicar o questionrio diretamente aos funcionrios
do setor de Expedio, o que resultou na perda de dados por preenchimento incorreto,
como foi descrito. Alm disso, no foi possvel realizar a apresentao dos resultados para
esses funcionrios, pela impossibilidade de interromper o trabalho no setor, o que seria
necessrio para realizar uma discusso com todos.
Como parte do processo de negociao do convnio entre a empresa e a universidade, foi
realizada uma reunio para a apresentao dos resultados finais, descritos no captulo a
seguir, a um grupo de funcionrios. Esse grupo foi selecionado a partir de critrios internos
da empresa, que no correspondem viso participativa proposta pelo Design
Macroergonmico. Ao invs de todos os funcionrios dos setores envolvidos, participaram
apenas as chefias do Departamento de Recursos Humanos (gerente e chefes de setor),
mdicos, tcnicos de segurana do trabalho e funcionrios da rea de qualidade.
A despeito do interesse manifestado pela gerncia da empresa em realizar um trabalho
participativo, as condies objetivas do ambiente de trabalho limitaram a possibilidade de
contato direto com os funcionrios e, principalmente, a realizao de reunies com grupos.
96
97
Captulo 7 Resultados e discusso
Os dados referentes demanda dos usurios dos escritrios informatizados estudados
tiveram origem na observao direta e indireta e em entrevistas, resultando no questionrio
descrito no captulo 6. A observao direta e indireta permitiu no s a elaborao de um
questionrio mais adequado realidade do trabalho desenvolvido nos setores mas, tambm,
tecer consideraes importantes com relao aos dados coletados. No se pode dizer que os
cinco dias de observao in loco, mais o tempo dedicado observao do vdeo, tenham
gerado uma compreenso muito profunda do trabalho. Todavia, o fato de o observador
experienciar o trabalho durante toda a jornada em momentos diferentes (dias de pico/dias
normais) permitiu que as questes fossem discutidas com maior clareza.
A anlise de dados a seguir segue um formato quantitativo, conforme proposta pelo DM.
Outros mtodos qualitativos de levantamento de dados e anlise so utilizados na
ergonomia, no entanto geralmente exigem um tempo mais longo de observao e anlise,
enquanto que as anlises quantitativas podem gerar insumos em tempo mais rpido.
Os dados obtidos atravs dos questionrios aplicados no estudo de caso foram submetidos a
ferramentas de anlise estatstica com a finalidade de verificar a existncia de diferenas
significativas entre os itens de demanda ergonmica (IDEs). Procurava-se a comprovao
da existncia de diferenas entre: (i) itens de demanda ergonmica em um mesmo setor; e
(ii) itens de demanda ergonmica dos vrios setores.
Inicialmente os dados foram tabulados em uma planilha Excel, para uma primeira anlise
estatstica, com a extrao da mdia e do desvio padro, para cada IDE. A seguir foi feita a
anlise de varincia. No primeiro caso, para a verificao das diferenas entre os IDEs
dentro de cada setor, foi utilizada a anlise de varincia de fator nico (One-way Anova),
diretamente a partir da planilha Excel. Para a comparao entre os setores adotou-se a
anlise de varincia multifatorial, sendo utilizado o programa Statgraphics Plus.
98
Anlise dos dados
Foi feita inicialmente a anlise de varincia (fator nico) com o objetivo de verificar se as
diferenas apresentadas entre os IDEs so portadoras de significncia estatstica. Os
resultados por setor so apresentados a seguir.
Expedio
Os dados relativos ao setor de Expedio foram inicialmente submetidos ao expurgo de
dados relativos a trs respondentes que no preencheram corretamente o questionrio. Por
um erro de interpretao, utilizaram apenas as ncoras para marcao de sua opinio;
portanto, ao invs de gerar resultados contnuos entre 0 e 15, esses questionrios
apresentavam resultados tendendo a 0, 7,5 e 15.
Com os dados depurados, foram extrados a mdia e o desvio-padro, conforme a tabela 10.
Itens de Demanda Ergonmica Mdia Desvio
Padro
Adequao do layout ao fluxo de trabalho 0,83 0,8
Postura de trabalho 3,58 3,5
Espao disponvel na mesa 6,15 4,5
Local para guarda de documentos em uso 5,18 3,8
Temperatura e qualidade do ar 5,78 6,6
Iluminao 3,65 5,9
Nvel de rudo 0,85 1,6
Privacidade 2,88 4,5
Comunicao com reas externas 7,78 4,9
Facilidade de acesso do pblico 8,15 3,0
Servios de apoio 0,28 0,3
Aparncia do ambiente 0,23 0,2
Facilidade de operao do sistema 7,95 6,0
Relacionamento com colegas 8,18 5,6
Tabela 10 Setor de Expedio: itens de demanda ergonmica (IDEs) mdias e desvios padro
O grfico na figura 10 apresenta em ordem decrescente o grau de satisfao dos
funcionrios da Expedio com relao aos IDEs.
99
0,23
0,28
0,83
0,85
2,88
3,58
3,65
5,18
5,78
6,15
7,78
7,95
8,15
8,18
0,00 3,00 6,00 9,00 12,00 15,00
Aparncia do ambiente
Servios de apoio
Adequao do layout ao fluxo de trabalho
Nvel de rudo
Privacidade
Postura de trabalho
Iluminao
Local para guarda de documentos em uso
Temperatura e qualidade do ar
Espao disponvel na mesa
Comunicao com reas externas
Facilidade de operao do sistema
Facilidade de acesso do pblico
Relacionamento com colegas
Figura 10 Expedio: grau de satisfao com os itens de demanda ergonmica (IDEs)
A anlise de varincia, conforme a tabela 11, permitiu concluir a respeito da existncia de
diferenas significativas entre os IDEs.
Fonte SQ GDL MQ F calculado p F tabelado
IDEs 485,02 13 37,31 2,10 0,04 1,96
Resduos 747,96 42 17,81
Total 1232,98 55
Tabela 11 Expedio: resultados da anlise de varincia fator nico (legenda: SQ = soma dos
quadrados; GDL = grau de liberdade; MQ = mdia dos quadrados; p = poder do teste)
Partindo da constatao da existncia de diferenas entre os IDEs, foi procedida a
comparao mltipla das mdias, para a determinao dos grupos homogneos
(Montgomery, 1991). Os resultados esto na tabela 12.
100
Itens de Demanda Ergonmica Mdia
Relacionamento com colegas 8,18 X
Facilidade de acesso do pblico 8,15 X
Facilidade de operao do sistema 7,95 X
Comunicao com reas externas 7,78 X
Espao disponvel na mesa 6,15 X X
Temperatura e qualidade do ar 5,78 X X
Local para guarda de documentos em uso 5,18 X X
Iluminao 3,65 X X
Postura de trabalho 3,58 X X
Privacidade 2,88 X X
Nvel de rudo 0,85 X
Adequao do layout ao fluxo de trabalho 0,83 X
Servios de apoio 0,28 X
Aparncia do ambiente 0,23 X
Tabela 12 RH Setor de Expedio: itens de demanda ergonmica (IDEs) ordenados e grupos
homogneos
A partir da comparao mltipla das mdias foi possvel agrupar os IDEs em trs grupos:
grupo 1: aparncia do ambiente, servios de apoio, adequao do layout ao fluxo de
trabalho e nvel de rudo;
grupo 2: privacidade, postura de trabalho, iluminao, local para a guarda de
documentos em uso, temperatura e qualidade do ar e espao disponvel na mesa; e
grupo 3: comunicao com reas externas, facilidade de operao do sistema,
facilidade de acesso do pblico e relacionamento com colegas.
Os grupos 1 e 2 no diferem estatisticamente, da mesma forma os grupos 2 e 3. Porm os
grupos 1 e 3 apresentam diferenas significativas (ver quadro 11).
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3
Quadro 11 Expedio: agrupamento dos IDEs
Administrao de Pessoal
A anlise de varincia dos dados do setor de Administrao de Pessoal permitiu identificar
a existncia de diferenas significativas entre as demandas. As diferenas entre as mdias
101
dos graus de satisfao dos diversos IDEs pode ser explicada por existirem diferentes pesos
para as demandas entre os funcionrios deste setor. A tabela 13, apresenta a mdia e o
desvio padro para cada IDE.
Itens de Demanda Ergonmica Mdia Desvio
Padro
Adequao do layout ao fluxo de trabalho 6,7 2,3
Postura de trabalho 4,7 2,8
Espao disponvel na mesa 7,9 3,6
Local para guarda de documentos em uso 11,2 2,9
Temperatura e qualidade do ar 8,4 4,4
Iluminao 11,6 2,1
Nvel de rudo 7,0 3,6
Privacidade 10,2 1,6
Comunicao com reas externas 8,4 4,3
Facilidade de acesso do pblico 9,6 2,7
Servios de apoio 11,8 1,8
Aparncia do ambiente 8,4 3,7
Facilidade de operao do sistema 10,1 2,4
Relacionamento com colegas 11,4 1,2
Tabela 13 RH Setor de Administrao de Pessoal: itens de demanda ergonmica (IDEs)
O grfico da figura 11 apresenta as mdias para os IDEs no setor de Administrao de
Pessoal, em ordem decrescente de grau de satisfao.
102
4,72
6,70
7,00
7,85
8,38
8,38
8,40
9,62
10,08
10,23
11,22
11,43
11,62
11,75
0,00 3,00 6,00 9,00 12,00 15,00
Postura de trabalho
Adequao do layout ao fluxo de trabalho
Nvel de rudo
Espao disponvel na mesa
Temperatura e qualidade do ar
Aparncia do ambiente
Comunicao com reas externas
Facilidade de acesso do pblico
Facilidade de operao do sistema
Privacidade
Local para guarda de documentos em uso
Relacionamento com colegas
Iluminao
Servios de apoio
Figura 11 RH Setor de Administrao de Pessoal: grau de satisfao com os itens de demanda
ergonmica (IDEs)
Os resultados da anlise de varincia so apresentados na tabela 14 e demonstram a
existncia de diferenas significativas entre os IDEs.
Fonte SQ GDL MQ F calculado P F tabelado
IDEs 349,57 13 26,89 3,08 0,0012 1,86
Resduos 610,84 70 8,73
Total 960,41 83
Tabela 14 RH Setor de Administrao de Pessoal: resultados da anlise de varincia fator nico
(legenda: SQ = soma dos quadrados; GDL = grau de liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p =
poder do teste)
A comparao mltipla das mdias foi utilizada para determinar a diferena entre os IDEs,
e seu resultado est apresentado na tabela 15.
103
Itens de Demanda Ergonmica Mdia
Servios de apoio 11,75 X
Iluminao 11,62 X
Relacionamento com colegas 11,43 X X
Local para guarda de documentos em uso 11,22 X X
Privacidade 10,23 X X X
Facilidade de operao do sistema 10,08 X X X
Facilidade de acesso do pblico 9,62 X X X
Comunicao com reas externas 8,40 X X X
Temperatura e qualidade do ar 8,38 X X X
Aparncia do ambiente 8,38 X X X
Espao disponvel na mesa 7,85 X X X
Nvel de rudo 7,00 X X
Adequao do layout ao fluxo de trabalho 6,70 X X
Postura de trabalho 4,72 X
Tabela 15 RH Setor de Administrao de Pessoal: itens de demanda ergonmica (IDEs) ordenados
e grupos homogneos
As diferenas entre os IDEs, embora sejam significativas entre si, no permitem fazer uma
estratificao objetiva, como foi possvel no setor de Expedio. Neste caso, para fins de
agrupamento, optou-se por um corte com um critrio subjetivo, a partir de uma avaliao
visual dos agrupamentos. Esse critrio foi adotado para permitir uma viso geral de
agrupamento dos IDEs. Est implcito que seriam possveis diversas solues utilizando o
mesmo critrio de aproximao visual. Foram formados os seguintes grupos:
grupo 1: postura de trabalho, adequao do layout ao fluxo de trabalho e nvel de
rudo;
grupo 2: espao disponvel na mesa, temperatura e qualidade do ar, aparncia do
ambiente, comunicao com reas externas, facilidade de acesso do pblico,
facilidade de operao do sistema e privacidade; e
grupo 3: local para a guarda de documentos em uso, relacionamento com os
colegas, iluminao e servios de apoio
104
Servios Gerais
Os dados coletados com os funcionrios deste setor apresentam uma varincia que impede
a afirmao de que existem diferenas entre os itens de demanda ergonmica. Embora as
mdias do grau de satisfao com relao aos itens nvel de rudo e facilidade de
operao do sistema destaquem-se abaixo dos demais itens, a anlise de varincia indica
que essa diferena pode ser atribuda aos indivduos, como pode-se inferir observando a
excessiva varincia associada s avaliaes na tabela 16. Da mesma forma, as diferenas
entre as mdias dos demais itens no podem ser atribudas s diferenas de demandas do
grupo.
A tabela 16 apresenta a mdia e o desvio padro por IDE, enquanto o grfico na figura 12
apresenta a mdia ordenada de forma decrescente.
Itens de Demanda Ergonmica Mdia Desvio
Padro
Adequao do layout ao fluxo de trabalho 9,7 3,9
Postura de trabalho 9,7 3,9
Espao disponvel na mesa 8,6 1,9
Local para guarda de documentos em uso 9,8 2,0
Temperatura e qualidade do ar 11,7 4,8
Iluminao 11,5 3,6
Nvel de rudo 6,1 7,3
Privacidade 8,5 5,4
Comunicao com reas externas 8,7 5,1
Facilidade de acesso do pblico 9,7 3,9
Servios de apoio 12,1 4,1
Aparncia do ambiente 9,6 3,8
Facilidade de operao do sistema 6,4 5,1
Relacionamento com colegas 10,2 3,7
Tabela 16 RH Setor de Servios Gerais: itens de demana ergonmica (IDEs)
105
6,07
6,40
8,47
8,60
8,67
9,57
9,67
9,70
9,73
9,83
10,23
11,47
11,70
12,10
0,00 3,00 6,00 9,00 12,00 15,00
Nvel de rudo
Facilidade de operao do sistema
Privacidade
Espao disponvel na mesa
Comunicao com reas externas
Aparncia do ambiente
Facilidade de acesso do pblico
Adequao do layout ao fluxo de trabalho
Postura de trabalho
Local para guarda de documentos em uso
Relacionamento com colegas
Iluminao
Temperatura e qualidade do ar
Servios de apoio
Figura 12 RH Setor de Servios Gerais: grau de satisfao com os itens de demanda ergonmica
(IDEs)
Os resultados da anlise de varincia (fator nico) so dados na tabela 17, demonstrando
que no existe diferena significativa entre os IDEs.
Fonte SQ GDL MQ F calculado p F tabelado
IDEs 120,50 13 9,27 0,48 0,9164 2,09
Resduos 537,90 28 19,21
Total 658,40 41
Tabela 17 RH Setor de Servios Gerais: resultados da anlise de varincia fator nico (legenda:
SQ = soma dos quadrados; GDL = grau de liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p = poder do
teste)
Desenvolvimento organizacional
Os dados referentes ao setor de Desenvolvimento Organizacional permitem afirmar que
existem diferenas entre as demandas percebidas por seus funcionrios. Alm das
diferenas individuais, a anlise de varincia permite afirmar que existem diferenas entre
os itens de demanda.
106
A tabela 18 apresenta as mdias e o desvio padro para os IDEs na percepo dos
funcionrios do setor de Desenvolvimento Organizacional, e o grfico da figura 13
apresenta as medias em ordem decrescente.
Itens de Demanda Ergonmica Mdia Desvio
Padro
Adequao do layout ao fluxo de trabalho 11,70 2,9
Postura de trabalho 8,35 2,9
Espao disponvel na mesa 12,38 2,6
Local para guarda de documentos em uso 10,03 3,2
Temperatura e qualidade do ar 7,53 3,3
Iluminao 11,85 1,1
Nvel de rudo 9,80 3,3
Privacidade 11,33 3,6
Comunicao com reas externas 9,43 3,5
Facilidade de acesso do pblico 13,45 1,0
Servios de apoio 8,23 3,3
Aparncia do ambiente 7,50 2,7
Facilidade de operao do sistema 12,23 2,7
Relacionamento com colegas 13,88 0,6
Tabela 18 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: itens de demanda ergonmica (IDEs)
107
7,50
7,53
8,23
8,35
9,43
9,80
10,03
11,33
11,70
11,85
12,23
12,38
13,45
13,88
0,00 3,00 6,00 9,00 12,00 15,00
Aparncia do ambiente
Temperatura e qualidade do ar
Servios de apoio
Postura de trabalho
Comunicao com reas externas
Nvel de rudo
Local para guarda de documentos em uso
Privacidade
Adequao do layout ao fluxo de trabalho
Iluminao
Facilidade de operao do sistema
Espao disponvel na mesa
Facilidade de acesso do pblico
Relacionamento com colegas
Figura 13 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: grau de satisfao com os itens de
demanda ergonmica (IDEs)
Os resultados da anlise de varincia so apresentados na tabela 19 e demonstram a
existncia de diferenas entre os itens de demanda ergonmica.
Fonte SQ GDL MQ F calculado p F tabelado
IDEs 240,07 13 18,47 2,37 0,0173 1,96
Resduos 326,95 42 7,78
Total 567,02 55
Tabela 19 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: resultados da anlise de varincia fator
nico (legenda: SQ = soma dos quadrados; GDL = grau de liberdade;MQ = mdia dos
quadrados; p = poder do teste)
Diante da comprovao da existncia de diferenas entre os IDEs, foi feita a comparao
mltipla das mdias. Os resultados, com a ordenao em grupos homogneos, esto
apresentados na tabela 20.
108
Itens de Demanda Ergonmica Mdia
Relacionamento com colegas 13,88 X
Facilidade de acesso do pblico 13,45 X X
Espao disponvel na mesa 12,38 X X X
Facilidade de operao do sistema 12,23 X X X
Iluminao 11,85 X X X
Adequao do layout ao fluxo de trabalho 11,70 X X X X
Privacidade 11,33 X X X X X
Local para guarda de documentos em uso 10,03 X X X X X
Nvel de rudo 9,80 X X X X X
Comunicao com reas externas 9,43 X X X X
Postura de trabalho 8,35 X X X
Servios de apoio 8,23 X X X
Temperatura e qualidade do ar 7,53 X X
Aparncia do ambiente 7,50 X
Tabela 20 RH Setor de Desenvolvimento Organizacional: itens de demanda ergonmica (IDEs)
ordenados e grupos homogneos
De forma semelhante ao que ocorre com os resultados do setor de Administrao de
Pessoal, as diferenas dos IDEs so significativas para os funcionrios do setor de
Desenvolvimento Organizacional, mas no permitem uma estratificao objetiva. Diante
disso, para permitir uma viso geral, foi feito um corte baseado numa avaliao visual,
subjetiva, dos agrupamentos. Dessa forma, foram gerados os seguintes grupos, em ordem
crescente de satisfao:
grupo 1: aparncia do ambiente e temperatura e qualidade do ar; e;
grupo 2: servios de apoio, postura de trabalho, comunicao com reas externas,
nvel de rudo, local para a guarda de documentos em uso, privacidade, adequao
do layout ao fluxo de trabalho, iluminao, facilidade de operao do sistema e
espao disponvel na mesa; e
grupo 3: facilidade de acesso do pblico e relacionamento com os colegas.
Anlise conjunta da demanda
Inicialmente, o planejamento do estudo de caso previa a comparao entre o RH, com seus
trs setores, e o setor de Expedio. Contudo, a avaliao mais minuciosa demonstrou que
109
no seria possvel comparar a satisfao de pessoas trabalhando em condies to distintas
quanto ao espao fsico. Como foi descrito no captulo anterior, o setor de Expedio utiliza
os mesmos equipamentos dos demais: mesas, cadeiras e computadores semelhantes ou
iguais. Contudo, as condies fsicas do ambiente do escritrio do setor de Expedio so
significativamente inferiores s do RH. A diferena entre as demandas desse setor e dos
demais seria portanto confundida pelo fator qualidade do ambiente, que no seria percebido
pela anlise. A tendncia ao grau de satisfao dos funcionrios da Expedio ser inferior a
dos funcionrios do RH demonstrada pelo grfico da figura 14, que mostra as mdias, por
setor, dos IDEs.
0
3
6
9
12
15
A
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IDEs
G
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f
a

o
Administrao de Pessoal Servios Gerais
Desenvolvimento Organizacional Expedio
Figura 14 Expedio, Administrao de Pessoal,Servios Gerais e Desenvolvimento
Organizacional: mdias por setor dos IDEs
A anlise dos dados dos questionrios aplicados aos funcionrios do RH, distribudos nos
trs setores, Administrao de Pessoal, Desenvolvimento Organizacional e Servios Gerais,
demonstrou a inadequao de considerar as interaes entre todos, como era previsto no
planejamento inicial. Os dados dos funcionrios do setor de Servios Gerais apresentam
uma variabilidade excessiva, devido natureza do trabalho de seus componentes, que
110
exercem diversas atividades fora do local do escritrio. Possivelmente, o escritrio tem
uma funo para esses funcionrios diversa daquela que tem para os demais funcionrios
do departamento de Recursos Humanos, que ali trabalham durante quase todo o expediente.
Diante disso, considerou-se que esse dados estariam contaminando a anlise, no
contribuindo para o conhecimento da demanda do trabalhador em escritrio.
Anlise da demanda nos setores AP e DO
Os dados obtidos com os setores de Administrao de Pessoal e Desenvolvimento
Organizacional foram comparados diretamente, atravs da anlise de varincia. O resultado
da anlise permitiu confirmar a existncia de diferena entre o grau de satisfao das
diversas demandas e a existncia de diferenas entre os setores. Mais importante para o
presente trabalho, foi possvel verificar a existncia de interao entre os fatores item de
demanda ergonmica (IDE) e setor, embora no to significativa (tabela 21).
Fonte SQ GDL MQ F calculado p
IDEs 375,549 13 28,8884 3,45 0,000
Setores 70,4122 1 70,4122 8,41 0,004
Interaes 192,194 13 14,7841 1,77 0,057
Resduos 937,785 112 8,37308
Total (corrigido) 1597,84 139
Tabela 21 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: Grau de satisfao por
setor-resultados da anlise de varincia - tipo III (legenda: SQ = soma dos quadrados; GDL =
grau de liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p = poder do teste)
O grfico da figura 15 demonstra a existncia de diferena significativa no grau de
satisfao dos funcionrios entre os setores de Administrao de Pessoal e de
Desenvolvimento Organizacional. Dentro da escala adotada, pode-se afirmar que os
funcionrios do Desenvolvimento Organizacional esto mais satisfeitos com o conjunto de
fatores que compem o seu ambiente que os funcionrios do setor de Administrao de
Pessoal.
111
Means and 95,0 Percent LSD Intervals
Setor
G
S
AP DO
8,6
9,1
9,6
10,1
10,6
11,1
Figura 15 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: grau de satisfao por
setor (mdia e intervalo de confiana a 95%)
Os resultados da comparao mltipla das mdias, conforme a tabela 22, permitiram
concluir pela existncia de diferenas significativas entre o grau de satisfao dos dois
setores, com relao a seis dos IDEs considerados:
Os funcionrios do setor de Administrao de Pessoal demonstraram um menor grau de
satisfao, estatisticamente significativo, para os IDEs: adequao do layout ao fluxo
de trabalho, postura de trabalho, espao disponvel na mesa, nvel de rudo e
facilidade de acesso ao pblico.
Os funcionrios do setor de Desenvolvimento Organizacional, demonstraram estar
menos satisfeitos com relao o IDE servios de apoio.
Grau de
satisfao
Setor
112
Itens de Demanda Ergonmica AP DO
Adequao do layout ao fluxo de trabalho 6,70 * 11,70 *
Postura de trabalho 4,72 * 8,35 *
Espao disponvel na mesa 7,85 * 12,38 *
Local para guarda de documentos em uso 11,22 * 10,03 *
Temperatura e qualidade do ar 8,38 * 7,53 *
Iluminao 11,62 * 11,85 *
Nvel de rudo 7,00 * 9,80 *
Privacidade 10,23 * 11,33 *
Comunicao com reas externas 8,40 * 9,43 *
Facilidade de acesso do pblico 9,62 * 13,45 *
Servios de apoio 11,75 * 8,23 *
Aparncia do ambiente 8,38 * 7,50 *
Facilidade de operao do sistema 10,08 * 12,23 *
Relacionamento com colegas 11,43 * 13,88 *
Tabela 22 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: Grau de satisfao dos
usurios (*: significativamente diferente a 95% de confiana)
No foram encontradas diferenas significativas entre o grau de satisfao dos funcionrios
dos dois setores para os seguintes IDEs: local para guarda de documentos em uso,
temperatura e qualidade do ar, iluminao, privacidade, comunicao com reas
externas, aparncia do ambiente, facilidade de operao do sistema e relacionamento
com os colegas.
Anlise do efeito da idade
Tendo em vista os resultados encontrados por Marqui et al. (1994) e Huuhtanen & Leini
(apud Smith, 1997), mencionados no captulo 3, foi verificada a existncia de efeito
relativo idade no grau de satisfao mdio com relao aos IDEs, para os funcionrios
dos setores de Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional.
Para fins de estratificao, os funcionrios foram agrupados conforme a faixa etria,
adotando-se uma lgica similar de Marqui et al. (1994), com ajustes para compreender
de forma homognea a populao dos dois setores. Dessa forma, foram analisados dois
grupos de funcionrios: (i) com idade igual ou inferior a 30 anos; e (ii) com idade superior
113
a 30 anos. Os dados foram submetidos a uma anlise de varincia, com o uso do programa
Statgraphics Plus.
Os resultados apresentados na tabela 23 e no grfico da figura 16, demonstram a existncia
de diferenas significativas entre os graus de satisfao mdios das duas faixas etrias.
Observa-se, tambm, que no h interao entre os fatores item de demanda ergonmica
(IDE) e faixa etria.
Fonte SQ GDL MQ F calculado p
IDEs 373,64 13 28,7415 3,29 0,0003
Faixa etria 112,34 1 112,34 12,84 0,0005
Interaes 108,148 13 8,31908 0,95 0,5040
Resduos 979,903 112 8,74913
Total (corrigido) 1597,84 139
Tabela 23 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: Grau de satisfao por
faixa etria -resultados da anlise de varincia - tipo III (legenda: SQ = soma dos quadrados;
GDL = grau de liberdade;MQ = mdia dos quadrados; p = poder do teste)
Faixa
GS
< 30 > 30
7,6
8,6
9,6
10,6
11,6
Figura 16 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: grau de satisfao por
faixa etria (mdia e intervalo de confiana a 95%)
Discusso dos resultados
Considerando a literatura revisada e as observaes direta e indireta realizadas, os
resultados so discutidos em relao ao objetivo do trabalho, demanda expressa
inicialmente e aos resultados iniciais proporcionados pelas entrevistas. Para dar uma viso
Grau de
satisfao
Faixa etria
< 30 > 30
114
das opinies manifestadas durante as entrevistas e reforar algumas interpretaes dos
resultados, so apresentadas, ao longo desta seo, citaes extradas das respostas dos
funcionrios. Essas citaes esto sempre entre parnteses e, em alguns casos, so
complementadas com uma explicao do autor, entre colchetes, para contextualizar a
resposta ou esclarecer a inteno do entrevistado. Essas explicaes se atm inteno do
respondente e ao contexto da resposta, no se trata da interpretao do autor.
A anlise estatstica, que apontou diferenas significativas entre os setores, relativamente a
grupos de demandas especficos, motivou uma anlise mais detalhada dos motivos para tais
diferenas, complementada com os dados qualitativos oriundos da observao e das
entrevistas. Essa anlise permitiu aprender mais sobre os setores envolvidos nesse estudo,
sendo possvel fornecer subsdios para a customizao eficiente de seus postos de trabalho.
Sem a adequada coleta de dados promovida pelo Design Macroergonmico e sua posterior
anlise estatstica, muito disso poderia passar despercebido.
A demanda inicial da empresa foi motivada pela suspeita, por parte do Servio Mdico, da
existncia de fatores fsico-ambientais que estariam provocando problemas de sade nos
trabalhadores do escritrio. Apesar dessa suspeita, durante a etapa de coleta de
informaes, com as entrevistas abertas, em nenhum dos setores foi mencionada de
maneira explcita a ocorrncia de sintomas caractersticos de DORT, estresse ou CVS. Isso
corrobora o que foi encontrado por Belmonte (1998), que demonstrou o fato de os
trabalhadores no estarem diretamente preocupados com os problemas de DORT, e ,sim,
com as questes que afetam a realizao de seu trabalho.
Os funcionrios expuseram questes relacionadas postura de trabalho como uma
percepo de desconforto em determinadas situaes (se no demora muito [trabalhando
com o computador] no tem problema; ou se trabalha o dia inteiro [com o computador]
no fim da tarde sente), porm sem caracterizar diretamente a ocorrncia de patologias.
Embora tenham sido feitas diversas menes a aspectos fsico-posturais (apoia mais no
pulso do que no cotovelo[ao digitar]) tambm mereceram ateno os aspectos
organizacionais (dar informaes [sobre funcionrios, para o cadastro de lojas] atrapalha
e no faz parte das atividades principais) e os ambientais (no vero o ar-condicionado
muito frio). Desta forma, a lista de itens de demanda ergonmicas dos setores avaliados
conduziu a uma abordagem macroergonmica partindo da percepo dos prprios
115
funcionrios, o que confirma que o DM uma ferramenta que permite entender questes
que transcendem as questes fsicas do trabalho.
O uso do DM permitiu o conhecimento de fatores organizacionais de grande importncia
para a ergonomia, como a percepo da falta de reconhecimento pelo trabalho realizado (o
trabalho no aparece, s quando tem um erro; entristece ouvir do pessoal do DO: o que
vocs fazem?; o pessoal ainda no sabe a importncia que deveria dar [ao trabalho da
expedio]; ou eles nem sabem que a gente est trabalhando at tarde). Pelas
entrevistas e pelas mdias dos graus de satisfao dos IDEs, possvel inferir que o setor de
Administrao de Pessoal no se sente reconhecido, enquanto que o Desenvolvimento
Organizacional est satisfeito com o seu trabalho.
Foi possvel, atravs da conversa informal que se desenvolveu durante as entrevistas
coletivas, ter uma viso do processo de transformao do trabalho, ocorrido recentemente
nestes setores com a implantao de um novo sistema computacional. Esse processo, que
implicou na troca do equipamento e dos programas de gerenciamento, gerou uma grande
sobrecarga para os funcionrios daqueles setores com trabalho mais dependente de rotinas
computacionais, como a Expedio e a Administrao de Pessoal (emisso de notas fiscais
e de folhas de pagamento, respectivamente). As declaraes dos funcionrios demonstram
de forma inequvoca as dificuldades que enfrentaram durante a implantao do novo
sistema (quando antes a gente faturava 500 notas com o sistema antigo, com o novo a
gente comeou a faturar 5 a 15 notas por dia; o novo ambiente melhor que o anterior
[mas] a implantao foi muito difcil, at hoje existem necessidades no atendidas;
fomos cobaias, durante a implantao faziam alteraes sem avisar). A troca do sistema
operacional foi realizada sem a participao dos usurios e a conseqncia disso foi um
longo perodo de adaptao, treinamento e correo de erros.
As entrevistas, especialmente quando realizadas em grupo, permitiram tambm a exposio
de possveis solues para os problemas que eram manifestados (quando trabalha muito
tempo [com o computador], seria interessante protetor de tela; deveria criar um arranjo
que pudesse atender as pessoas e criar integrao [para o grupo]; e precisa de espao
na mesa para as demais coisas de rotina de trabalho). Portanto, quando utilizada
adequadamente, a entrevista aberta uma ferramenta para coleta de solues e no apenas
para identificao de problemas. Pode exercer adicionalmente o papel de uma seo de
116
gerao de alternativas de solues, similar recomendada na tcnica de brainstorming
(Jones, 1978)
A comparao dos resultados encontrados para o setor de Expedio a partir das
entrevistas, adotando-se a estratgia A do Design Macroergonmico, com os resultados dos
questionrios foi prejudicada pela necessidade de agrupar algumas demandas originais em
um mesmo IDE para reduzir o nmero de perguntas do questionrio. De qualquer maneira
foi possvel fazer a comparao direta entre os IDEs que no foram alterados. Observou-se,
nessa comparao, que alguns itens mantiveram a mesma posio relativa nos resultados da
entrevista e do questionrio, enquanto que outros apresentaram um comportamento
totalmente diverso. Os IDEs aparncia do ambiente e nvel de rudo foram considerados
demandas prioritrias nos dois rankings. Sobre os itens facilidade de acesso ao pblico,
espao disponvel, local para a guarda de documentos e iluminao, no se pode
afirmar que tenham apresentado resultados significativamente diferentes. J com relao ao
item relacionamento com os colegas, que se mostrou prioritrio atravs das entrevistas,
passou a ser de menor importncia ao se avaliar os resultados dos questionrios. De forma
inversa comportaram-se os IDEs servios de apoio e adequao do layout ao fluxo de
trabalho, que passaram a fazer parte do grupo prioritrio na anlise dos questionrios.
Pode-se afirmar, a partir desses resultados que em situaes onde no possvel retornar ao
local para aplicar um questionrio, o uso da estratgia A do mtodo de Design
Macroergonmico (conforme descrito no captulo 5) permite uma boa aproximao das
demandas do usurio.
Com relao existncia de diferenas significativas entre as demandas ergonmicas, no
foi possvel realizar, como pretendido, uma comparao entre as demandas dos setores
localizados em ambientes diferentes. As diferentes condies ambientais existentes entre o
setor de Expedio e o Departamento de Recursos Humanos so muito expressivas, a ponto
de confundir as diferenas que por ventura existam. Contudo a impossibilidade de
comparar estatsticamente no significa que o DM no tenha sido sensvel s
particularidades de cada um desses ambientes.
Com relao ao setor de Expedio, a anlise dos dados demonstrou que existem demandas
ergonmicas que podem ser consideradas mais importantes que as demais: os itens
117
aparncia do ambiente, servios de apoio, adequao do layout ao fluxo de trabalho e
nvel de rudo. Estas demandas demonstram que a melhoria das condies de trabalho
deste setor passam fundamentalmente por aspectos fsico-ambientais.
A impresso fortemente desfavorvel em relao a aparncia do ambiente foi manifestada
diversas vezes durante as entrevistas (o ambiente de trabalho d a impresso de que est
sujo; era um pedao do depsito que foi fechado, colocado um ar-condicionado e as
pessoas ficaram l dentro; muito improvisado o nosso setor; ou a expectativa a
gente ter uma sala mais apresentvel, um lugarzinho mais gostoso de trabalhar). O
problema relacionado aos servios de apoio, para os funcionrios deste setor refere-se
basicamente inexistncia de banheiro na rea prxima, obrigando-os a deslocamentos (a
gente tem que ir no outro prdio para ir ao banheiro; e no tem banheiro, no inverno
tem que atravessar at o RH ). Esses fatores contribuem e reforam a impresso de que
no tm o seu valor reconhecido pela empresa (a gente tem uma gerncia nova, eles esto
dando um valor que a gente nunca teve), confirmando o demonstrado por Crozier (apud
Baldry, 1997) e Belmonte (1998) de que os trabalhadores percebem a falta de ateno com
as condies ambientais como uma falta de valorizao ao seu trabalho.
O item adequao do layout ao fluxo de trabalho corresponde percepo manifestada
de que a organizao do espao interfere na execuo das tarefas (poderia ser melhor
arrumadinho, tipo as pessoas que no tm contato com o balco mais para trs, as outras
mais para a frente). Tambm as manifestaes sobre o item nvel de rudo foram
freqentes durante as entrevistas, indicando diversas fontes (fica uma gritaria; a gente
se acostumou a gritar; o barulho da impressora s vezes incomoda; s vezes aquele
tumulto do balco atrapalha quem est de cabea baixa trabalhando; ou [seria bom]
menos barulho).
Dentro do Departamento de Recursos Humanos, como j foi explicado no captulo 6, no
foi possvel comparar os dados do setor de Servios Gerais com os demais. A observao
dos dados deste setor demonstram que no existe diferena significativa entre os IDEs. Isso
pode ser explicado pelo fato de que os funcionrios utilizam o escritrio de forma
espordica (o meu trabalho muito dinmico: superviso e muito envolvimento
operacional; no paro na mesa; para ns, o layout secundrio; e do jeito que est
timo, a gente quase no fica aqui).
118
De todo modo, foi possvel fazer uma comparao estatstica entre os dados de dois setores
que realizam trabalhos diferentes em um mesmo ambiente fsico e com os mesmos
equipamentos. A partir da anlise das demandas dos setores de Administrao de Pessoal e
Desenvolvimento Organizacional, contidas na tabela 22, foram identificadas diferenas
significativas nas demandas ergonmicas representadas pelos seguintes itens: adequao
do layout ao fluxo de trabalho, postura de trabalho, espao disponvel na mesa, nvel
de rudo, facilidade de acesso do pblico e servios de apoio.
Algumas das diferenas encontradas podem ser explicadas por questes circunstanciais.
Pode-se inferir que as diferenas relativas aos aspectos do arranjo fsico atual, listados
como adequao do layout ao fluxo de trabalho e facilidade de acesso do pblico,
traduzem as conseqncias de opes feitas anteriormente. Ou seja, as diferenas de
satisfao em relao ao layout no correspondem necessariamente a demandas diferentes,
mas podem ser atribudas ao uso de solues diferentes, adotadas pelos dois setores no
momento em que foi definido o arranjo atual. Durante as entrevistas os funcionrios do
setor de Desenvolvimento Organizacional descreveram o processo de alterao do arranjo
fsico, demonstrando terem utilizado a determinao da chefia em eliminar as barreiras
fsicas (painis-divisrias) como uma oportunidade para adotar uma configurao mais
adequada s suas necessidades (tem esse fluxo de atendimento que um problema para
ns, sentar todos grudados no fica espao onde a gente possa atender o funcionrio; a
gente queria fazer um negcio diferente; e de todo o departamento, eu gosto da
disposio do nosso setor). Por outro lado, o setor de Administrao de Pessoal no fez a
mesma opo, de ousar criar uma configurao prpria, adotando uma configurao
tradicional que hoje provoca insatisfao (quando algum fica falando atrs,
desconcentra; deveria criar um arranjo que pudesse atender as pessoas e criar
integrao; e deveria dispor as mesas de forma diferente).
O item servios de apoio reflete a necessidade explicitada pelos funcionrios do setor de
Desenvolvimento Organizacional por reas de lazer que pudessem ser utilizadas nos
intervalo aps o almoo (depois do almoo, no existe um lugar para tomar caf ou
conversar, tem que voltar para o local de trabalho e a j comea de novo). Esse tipo de
demanda no foi manifestado por outros setores. Os funcionrios do setor de Expedio
reclamaram, nas entrevistas, a falta de banheiros. Essas demandas demonstram a falta de
percepo da empresa por fatores que tm importncia para os seus funcionrios. No teria
119
sentido afirmar, contudo, que essas demandas decorram de diferenas entre os trabalhos
realizados. Correspondem no primeiro caso a um maior nvel de exigncia em relao ao
ambiente de trabalho expresso pelos funcionrios do setor de Desenvolvimento
Organizacional durante a entrevista; e no segundo caso a uma situao efetivamente mal
atendida quanto necessidades fundamentais dos trabalhadores. Os funcionrios dos
setores de Administrao de Pessoal e Servios Gerais demonstraram estar satisfeitos com
relao a esse item, tanto que no foi mencionado nas entrevistas.
J as diferenas encontradas entre os dois setores para os itens postura de trabalho, nvel
de rudo e espao disponvel na mesa no podem ser explicadas por aspectos
circunstanciais. Por trabalharem no mesmo ambiente e com o mesmo tipo de mobilirio e
de equipamento, seria espervel o mesmo grau de satisfao. As diferenas percebidas
demonstram a existncia de causas que podem ser explicadas pelas diferenas entre as
atividades realizadas. Na medida em que os funcionrios dos dois setores realizam
diferentes interaes com o seu trabalho, pode-se atribuir as diferenas a causas intrnsecas
ao trabalho.
A diferena do grau de satisfao em relao ao item postura de trabalho pode ser
atribuda ao exerccio de atividades estticas que mais pronunciado no grupo de
funcionrios do setor de Administrao de Pessoal que no grupo do setor de
Desenvolvimento Organizacional. Ambos os setores no esto satisfeitos com este item,
porm o setor de Administrao de Pessoal demonstra uma ntida insatisfao, com o
menor escore em relao a todos os itens avaliados. Durante os dias em que esto sendo
digitadas as informaes relativas folha de pagamento, o trabalho do setor de AP
apresenta caractersticas de entrada de dados e aquisio de dados (conforme Grandjean,
1987), o que leva adoo de posturas rgidas por longos perodos. Enquanto isso, os
funcionrios do Desenvolvimento Organizacional realizam normalmente atividades com
caractersticas dinmicas, alternando digitao (processamento de texto, segundo
Grandjean, 1987) com conversas ao telefone, reunies no local e deslocamentos para outra
reas da empresa. Com relao a esse IDE, importante mencionar que foi aplicado, a
todos os setores, um questionrio relativo cadeira, avaliando a importncia de suas
carcatersticas tcnicas (ver Anexo 1). Os resultados desse questionrio no apresentaram
diferenas significativas entre as mdias atribudas pelos funcionrios dos setores de
Administrao de Pessoal e de Desenvolvimento Organizacional. Porm, ficou
120
demonstrado que duas das caractersticas apresentam maior importncia para os
funcionrios do setor de Administrao de Pessoal, o que pode ser justificado pelo maior
tempo em que permanecem sentados.
Deve-se ressaltar que as reclamaes quanto ao mobilirio no esto relacionadas
qualidade do material do mobilirio em si, mas adequao deste ao tipo de trabalho
realizado (cada dia [tem] mais papel sobre a minha mesa, uma bola de neve; precisa de
espao na mesa para as demais coisas de rotina de trabalho; e vendo [os papis] sei que
tenho aquelas prioridades, mas a mesa, no consigo deixar vazia). As crticas em funo
do item cadeira foram relacionadas a fatores que no do conforto durante o dia de
trabalho. Por exemplo, no do suporte lombar quando trabalhando para frente (caso de
escrita, por exemplo) e, portanto, no foram concebidas para absorver mudanas de
postura. O mito da postura correta ainda o paradigma do design de muitas cadeiras
disponveis no mercado, mas sem dvida no a resposta correta para as necessidades da
maioria dos usurios.
Pela natureza das atividades realizadas, pode-se inferir a causa dos diferentes juzos feitos
pelos funcionrios dos dois setores a respeito do item nvel de rudo. Os funcionrios da
Administrao de Pessoal necessitam normalmente de um grande grau de concentrao
para a realizao de suas tarefas, todas de responsabilidade, como a digitao de dados
relativos ao controle de ponto. Por outro lado, os funcionrios do Desenvolvimento
Organizacional trabalham freqentemente com atendimento ao pblico, no local ou por
telefone, e mantm constantes reunies, caracterizando um grupo de atividades que exige
menor grau de concentrao.
A diferena ao item espao disponvel na mesa justifica-se pela diferena entre os
volumes de documentos manuseados pelos funcionrios dos dois setores. O processamento
das folhas de pagamento e os procedimentos relacionados a essa tarefa (emisso de guias
de INSS, FGTS, etc.) pelos funcionrios do setor de Administrao de Pessoal envolvem a
manipulao em determinados momentos de um nmero excessivo de documentos, gerando
falta de espao na mesa, que tem uma rea expressiva ocupada pelo computador (o
principal problema a CPU em cima da mesa ).
121
Com relao ao efeito da idade, deve-se observar que a existncia de diferenas
sgnificativas de grau de satisfao entre os funcionrios de diferentes faixas etrias est de
acordo com Huuhtannen & Leino (apud Smith, 1994). Nesses dois setores, Administrao
de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional, os funcionrios mais jovens (neste caso,
com idade igual ou inferior a 30 anos) esto mais satisfeitos com as condies gerais do
trabalho que os funcionrios mais velhos (neste caso, com idade superior a 30 anos). No
foi verificado o nvel de envolvimento dos funcionrios desses setores com novas
tecnologias fora de seu ambiente de trabalho, o que seria, segundo Marqui et al. (1994),
um fator que influenciaria a adaptao ao trabalho computadorizado. Por fim, pode-se
sugerir que a menor satisfao dos funcionrios mais velhos pode ser atribuda a diversos
fatores, como menor expectativa de desenvolvimento profissional e maior acmulo de
efeito de constrangimentos fsico-posturais.
Consideraes finais
Como geralmente as solues adotadas para o layout so feitas a partir de um processo top
down (de cima para baixo), freqentemente h falta de compatibilizao com as reais
necessidades do usurio quanto ao ambiente fsico e geralmente no incorpora outras
questes como os scio-organizacionais. O enfoque macroergonmico permite que as
questes que transcendem s questes fsicas sejam contempladas e o DM uma
ferramenta de rpida aplicao que permite elicitar as necessidades do usurio, sensvel s
diferenas. As concluses encontradas neste estudo com relao eficcia do mtodo de
Design Macroergonmica para uso em ambientes complexos e quanto existncia de
diferenas de demandas entre diferentes trabalhos administrativos esto sendo confirmadas
por um outro estudo ora em execuo. O DM est sendo aplicado para identificar a
demanda em um ambiente de escritrio administrativo de uma empresa industrial do
interior do estado do Rio Grande do Sul (Guimares et al.,1999). Nessa empresa o mtodo
foi aplicado inicialmente para a identificao da demanda ergonmica em dois setores que
trabalham em reas contguas realizando tarefas diferentes (um responsvel pelo apoio
aos concessionrios no momento da venda e o outro responsvel pela programao da
produo e distribuio). A abordagem adotada foi similar descrita para o setor de
Expedio, no captulo 6 (estratgia A do mtodo de Design Macroergonmico). Os dados
coletados foram transformados em um questionrio aplicado em seguida aos funcionrios
dos dois setores. A anlise estatstica foi realizada utilizando o mesmo mtodo descrito na
122
primeira seo deste captulo. Os resultados indicaram que os dois setores diferem
significativamente em relao ao IDE privacidade, embora no apresentem diferenas em
relao a qualquer um dos demais (alguns IDEs coincidem com os deste trabalho e outros
so especficos, como tipo de telefone que utiliza).
Atravs da utilizao do DM ficou explcito que as questes sistmicas so to ou mais
importantes que as questes fsicas. Nesse processo de identificao de demanda,
transparecem as questes que permeiam a percepo que o usurio tem sobre seu trabalho.
Dessa forma, demonstra-se que o usurio tem condies de propor e de implantar as
solues, desde que conte com o apoio de especialistas que o auxiliem no processo
(principalmente na fase de definio do problema), como prope a ergonomia participativa.
No so as questes tcnicas o entrave para a melhoria dos postos de trabalho, mas sim a
forma como so implementadas as mudanas, que no permitem a incorporao das
necessidades reais do usurio. Existem dispositivos tcnicos com relao a mobilirio de
escritrio que permitem at a customizao do posto de trabalho. Os mobilirios e
equipamentos so economicamente acessveis e, como so modulados, no oneram tanto a
customizao. Mesmo que alguns afirmem ser mais barato a compra de mobilirio padro,
sem opes individuais, a longo prazo esse ganho inicial anulado, com a necessidade de
correo ou com as demandas trabalhistas (Martin et al., 1995, Mario, 1997).
123
Captulo 8 Concluses e recomendaes
Esta dissertao demonstrou que possvel a utilizao do mtodo de Design
Macroergonmico para a identificao de demandas ergonmicas de usurios em
ambientes complexos, como so os escritrios. Este mtodo tem carter participativo e
agrega anlises estatsticas a um levantamento junto ao usurio, permitindo associar
abordagem quantitativa e qualitativa. Embora, para a ergonomia, os dados qualitativos
sejam mais importantes que os dados quantitativos, importante a disponibilidade de
ferramentas que possam incoporar a avaliao quantitativa ao processo de diagnose
Alm de demonstrar que o mtodo sensvel existncia de diferenas entre grupos,
demonstrou-se que o mtodo de fcil aplicao e proporciona um grande nmero de
informaes adicionais, incluindo propostas que podem auxiliar na soluo. Desta forma,
comprova-se que o DM uma ferramenta que permite a incorporao da opinio do usurio
no processo de projetao, configurando-se uma abordagem participativa. Tambm ficou
demonstrado que o uso do DM gera listas de demandas ergonmicas que englobam as
diversas dimenses do trabalho, confirmado a sua proposta de ser uma abordagem
macroergonmica.
A utilizao do Design Macroergonmico (DM) neste estudo de caso confirmou a hiptese
de que os usurios tm conscincia dos fatores que afetam o seu trabalho. Alm disso, foi
possvel demonstrar que eles percebem, de maneira ntida, a complexidade do ambiente
organizacional. O uso de uma ferramenta que permite a expresso da opinio do usurio
levou identificao de fatores que passariam despercebidos na aplicao de um
questionrio preconcebido. Isso ficou claro pelo fato de os funcionrios da empresa terem
manifestado durante as entrevistas, espontaneamente, demandas que extrapolam os
aspectos normalmente contemplados por guias de referncia e questionrios de avaliao
ergonmicos estruturados sobre aspectos meramente fsicos e ambientais. Ao serem
convidados a falar sobre o seu trabalho, os funcionrios de todos os setores forneceram uma
quantidade de informaes muito superior que seria obtida se fossem submetidos a um
questionrio elaborado aps uma coleta de informaes feita apenas com a gerncia, que
124
provavelmente se basearia no trabalho prescrito mas desconheceria as particularidades do
trabalho efetivamente realizado.
O relacionamento entre demandas ergonmicas dos funcionrios e aspectos organizacionais
foi demonstrado, confirmando a opo da macroergonomia em contemplar na sua anlise
no apenas as questes prximas ao posto de trabalho e ao seu entorno. A melhoria das
condies organizacionais, ao contrrio da melhoria das condies fsicas, passa por
pequenos investimentos e seguramente oferece maiores resultados.
Por fim, foi possvel demonstrar que existem diferenas de demanda ergonmica que
podem ser atribudas s diferenas entre atividades realizadas. A anlise de dois espaos de
trabalho diferentes permitiu a validao do mtodo como ferramenta adequada para
perceber a existncia de diferenas entre as demandas, mostrando que o DM sensvel a
essas diferenas e permite que a voz do usurio possa ser interpretada atravs de
ferramentas estatsticas. Por exemplo, problemas posturais que refletem a insatisfao com
mobilirio foram mais evidenciados pelo setor de Administrao de Pessoal do que o setor
de Desenvolvimento Organizacional, j que os primeiros so aqueles que adotam posturas
estticas no posto de trabalho por mais tempo. Em geral, os fatores observados pelos
usurios dos escritrios informatizados pesquisados nesta dissertao esto de acordo com
o que vem sendo apontado na literatura.
Recomendaes
Como no foi possvel durante esse estudo de caso a elaborao de um projeto de
interveno ergonmica nos setores focalizados, no foram realizadas as etapas
subsequentes do DM. Com isso, no foi possvel validar os resultados da aplicao da
Matriz da Qualidade para a priorizao dos Itens de Design. Portanto, recomenda-se que
estudos sejam feitos comparando no apenas os equipamentos, como j foi feito em outras
aplicaes do DM, mas tambm alternativas de configurao do mobilirio e de arranjo
fsico.
Recomenda-se tambm que sejam realizados outros estudos em que se possa avaliar o uso
da estratgia A do mtodo de Design Macroergonmico como alternativa em condies que
no permitam o retorno para aplicao de entrevistas. Neste caso, os resultados da
125
entrevista foram uma boa aproximao do que os questionrios vieram a indicar, isto deve
ser confirmado, ou no, para que a ferramenta possa ser utilizada com segurana e
flexibilidade pelos ergonomistas em suas intervenes.
126
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132
Anexo 1 Questionrio sobre cadeira
Juntamente com o questionrio relativo aos itens de demanda ergonmica quanto ao
ambiente de trabalho, tambm foi aplicado um questionrio especfico sobre a cadeira de
trabalho. Esse questionrio segue um padro que est sendo desenvolvido pelo Laboratrio
de Otimizao de Produtos e Processos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, a
partir de experincias como o problema da definio da cadeira ideal para cada posto de
trabalho (Guimares & Belmonte, 1998; Guimares et al.1998). O formato adotado neste
estudo de caso foi inspirado no utilizado por Krug (em fase de redao).
As perguntas feitas nesse questionrio referem-se importncia, para o usurio, de uma
lista de caractersticas tcnicas:
cadeira com rodzios;
cadeira com apoio de braos;
assento giratrio;
assento com regulagem de altura;
assento com regulagem de inclinao;
estofamento do assento;
encosto largo;
encosto com regulagem de altura;
encosto com regulagem de inclinao; e
plataforma para o apoio dos ps.
A estrutura do questionrio sobre a cadeira a mesma descrita para o questionrio relativo
aos IDEs, diferenciando-se apenas por avaliar o grau de importncia e no o grau de
satisfao. Tambm difere por incluir perguntas sobre o tipo de acabamento e de material,
que implicam em responder marcando um x junto alternativa preferida (ver Anexo 3).
133
Anlise dos resultados do questionrio sobre a cadeira
O tratamento dos dados relativos ao questionrio sobre a cadeira foi similar ao apresentado
para o questionrio relativo aos IDEs. Os dados por setor foram tabulados na planilha Excel
e a anlise entre setores efetuada atravs do programa Statgraphics Plus.
A comparao dos resultados entre o setor de Expedio e os setores do departamento de
Recursos Humanos demonstrou que no h diferena significativa entre a importncia
atribuda s caractersticas da cadeira pelos funcionrios dos setores de Expedio, Servios
Gerais e Desenvolvimento Organizacional. Para os funcionrios do setor de Administraco
de Pessoal no h diferena significativa em relao ao Desenvolvimento Organizacional,
mas h diferena significativa entre a Administrao de Pessoal e os setores de Expedio e
Servios Gerais (figura 17)
Means and 95,0 Percent LSD Intervals
setor
i
m
p
o
r
t
a
n
c
i
AP DO EX SG
8,6
9,6
10,6
11,6
12,6
Figura 17 Administrao de Pessoal, Desenvolvimento Organizacional. Expedio e Servios
Gerais: importncia das caractersticas da cadeira por setor (mdia e intervalo de confiana a
95%)
Foi feita uma anlise mais detalhada entre os setores de Administrao de Pessoal e de
Desenvolvimento Organizacional, indicando que duas caractersticas tm importncia
significativamente diferente para os funcionrios desses dois setores: assento giratrio e
encosto com regulagem de altura. O grfico da figura 18 apresenta os resultados para
esses dois setores.
Setor
Importncia
134
6,00
9,00
12,00
15,00
C
a
d
e
i
r
a

c
o
m

a
p
o
i
o

d
e

b
r
a

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A
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s
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P
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m
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p
a
r
a

a
p
o
i
o

d
o
s

p

s
AP DO
Figura 18 Administrao de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional: mdia da importncia
das caractersticas da cadeira por setor
135
Anexo 2 Modelo de questionrio relativo aos itens de demanda
ergonmica
Questionrio de validao relativo demanda de usurios de escritrio
informatizado (agosto de 1999)
Prezado amigo!
Este questionrio no obrigatrio, mas sua opinio sobre seu trabalho em ambiente de
escritrio MUITO IMPORTANTE. Solicitamos, ento, que voc identifique o seu sexo e
marque na escala a resposta que melhor representa sua opinio com relao aos diversos
itens apresentados.
essencial, pela natureza da pesquisa, identificar a rea a qual voc pertence.
No coloque o seu nome no questionrio. As informaes so sigilosas e serviro para o
trabalho que est sendo desenvolvido pelo LOPP/PPGEP/UFRGS, junto a vocs. Muito
obrigado.
Assinale com um X
Recursos Humanos Adm Pes Des.Org. Ser.Ger. Expedio
Sexo: Masculino Feminino
Exemplo:
1. Facilidade de preenchimento deste questionrio.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
136
Marque na escala qual o seu grau de satisfao quantos aos
seguintes itens:
1. Facilidade de acesso do pblico para atendimento.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
2. Privacidade para a realizao de seu trabalho.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
levemente levemente
3. Comunicao com reas externas (malote , distribuio de jornais).
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
4. Adequao do layout ao fluxo de trabalho do seu setor.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
5. Facilidade de operao do sistema (software) que voc utiliza.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
6. Temperatura e qualidade do ar no seu espao de trabalho.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
7. Iluminao em seu ambiente de trabalho.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
insatisfeito satisfeito
137
8. Nvel de rudo em seu ambiente de trabalho.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
9. Sua postura de trabalho com o computador, considerando posio do
equipamento, apoio para digitao.
pouco discordo neutro rdo muito
satisfeito satisfeito
10. Espao que voc dispe na mesa para o seu trabalho.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
11. Aparncia de seu ambiente de trabalho, considerando arquitetura e mobilirio.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
12. Seu relacionamento com os colegas de trabalho.
pouco discordo neutro conc muito
satisfeito satisfeito
13. Servios de apoio que voc dispe como banheiro e reas para lazer nos intervalos
do trabalho.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
14. Local para guarda de documentos em uso.
pouco discordo neutro concordo muito
satisfeito satisfeito
138
Anexo 3 Modelo de questionrio relativo cadeira
Questionrio relativo demanda de cadeira para usurios de escritrio
informatizado (agosto de 1999)
Prezado amigo!
Este questionrio no obrigatrio, mas sua opinio sobre a cadeira ideal para o trabalho
MUITO IMPORTANTE. Solicitamos, ento, que voc identifique o seu sexo e marque na
escala a resposta que melhor representa sua opinio com relao aos diversos itens
apresentados.
essencial, pela natureza da pesquisa, identificar a rea a qual voc pertence.
No coloque o seu nome no questionrio. As informaes so sigilosas e serviro para o
trabalho que est sendo desenvolvido pelo LOPP/PPGEP/UFRGS, junto a vocs. Muito
obrigado.
Assinale com um X
Recursos Humanos Adm Pes Des.Org. Ser.Ger. Expedio
Sexo: Masculino Feminino
Exemplo:
1. Facilidade de preenchimento deste questionrio.
nada discordo neutro muito
importante importante
139
Marque na escala qual o grau de importncia dos seguintes itens
para voc:
15. Cadeira com rodzios.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
16. Assento giratrio.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
levemente
17. Assento com regulagem de altura.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
18. Assento com regulagem de inclinao.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
19. Cadeira com apoio de brao.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
20. Estofamento do assento.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
21. Encosto largo.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
140
22. Encosto com regulagem de inclinao.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
23. Encosto com regulagem de altura.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
24. Plataforma para apoio dos ps.
nada discordo neutro concordo muito
importante importante
Marque o quadro que melhor corresponde sua opinio:
25. O estofamento da cadeira deve ser
macio mdio duro
26. O material de revestimento do encosto e assento deve ser
tecido couro plstico
27. O encosto deve ser
Muito alto alto baixo sem encosto
altura da
cabea
altura do
ombro
altura lombar