BELLISIMA SPA

PLAN DE MARKETING

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NDICE 1.
Anlisis. 1.1. Empresa 1.2. Mercado 1.2.1. Caractersticas del mercado 1.2.2. Necesidades del mercado 1.3. La competencia 1.3.1. Principales competidores 1.4. Anlisis FODA 1.5. Ser icios 1.6. Cla es para el !"ito

2. 3. 4.

Misin de Marketing Objetivos del Marketing

Estrategia de Marketing 4.1. Lneas estrat!#icas $.1.1. %enta&as Competiti as $.1.2. La idea en la mente del cons'midor $.1.3. Los (ene)icios para el cliente $.1.$. Posicionamiento $.1.*. Estrate#ia de ser icio $.1.+. Estrate#ia de clientes $.1.,. Estrate#ia de lan-amiento $.1... Estrate#ia de desarrollo 5. Marketing Mix *.1.1. Poltica de prod'cto / ser icio *.1.2. Poltica de precios / desc'entos *.1.3. Poltica de pla-a o distri0'ci1n *.1.$. Poltica de promoci1n 5.2. 2n esti#aci1n permanente del mercado 6. Fuente de Finan ia!iento del Marketing Ane"o N3 41 5 Pro/ecci1n de costos Ane"o N3 42 5 Pres'p'esto de Mar6etin#

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IN"#OD$CCI%N

Para iniciar n'estro ne#ocio 7emos isto necesario contar con 'n &lan de Marketing8 por9'e las acciones / demostraciones 9'e se plasmen en 'n adec'ado plan de mar6etin# p'eden contri0'ir en la me&ora de la #esti1n de 'na empresa. Es importante mencionar 9'e los planes no caminan solos8 es el )actor 7'mano 9'ien Plani)ica8 Or#ani-a8 Diri#e / Controla dic7os planes.

Por lo 9'e e"ponemos n'estro Plan de Mar6etin# para la introd'cci1n al mercado de los ser icios 9'e presentamos al poner en )'ncionamiento (ELL2S2MA SPA.

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&'AN DE MA#(E"IN) *. Anlisis de la situa in *.*. E!+resa ,E''I-IMA -&A nace para o)recer los 0ene)icios de 'na c'idadosa selecci1n de tratamientos para el rela" / 0elle-a8 de esta manera lo#rar el 0ienestar de n'estros clientes. En el SPA encontraras el e9'ili0rio de c'erpo / mente a tra !s de los sentidos / 'n re)'#io )rente al estr!s diario. N'estro personal es altamente cali)icado / desarrollar s' tra0a&o con e)iciencia8 adems contamos con in)raestr'ct'ra adec'ada / e9'ipos modernos . *... Mer ado. *...*. Cara ter/sti as. 2lo8 es 'na ci'dad 9'e est creciendo aceleradamente en todos los aspectos8 socio:econ1mico8 ind'stria8 etc. De ac'erdo al est'dio de mercado reali-ado se 7a podido determinar 9'e carece de los ser icios de 'n erdadero SPA. E"isten m'c7os salones de 0elle-a 9'e poco a poco estn implementando s's locales. *..... Ne esidades. Dado 9'e cada e- son ms personas 9'e tienden a c'idar s' sal'd personal. El p'erto de 2lo demanda de l'#ares aco#edores donde las personas p'edan dis)r'tar8 rela&arse / c'idar de s' sal'd. *...0. &rin i+ales o!+etidores. N'estras competencias directas en el )'t'ro sern la apert'ra de otros Spa con i#'al o me&or ser icio.

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*...1.

Anlisis FODA

FO#"A'E2A E9'ipo moderno Personal cali)icado Adec'ada in)raestr'ct'ra Ser icio personali-ado al cliente ('en clima or#ani-acional ('en clima la0oral

O&O#"$NIDADE Necesidad de parte de 7om0res / m'&eres de sentirse 0ien de sal'd / 0'en aspecto )sico. Falta de calidad de la competencia Demanda no atendida

DE,I'IDADE Falta de personal cali)icado. Falta de pro eedores en la ci'dad

AMENA2A No e"isten centros de capacitaci1n para el personal Falta de personal t!cnico para el mantenimiento / reparaci1n de los e9'ipos especiales

*.0.

-ervi ios (rindamos 'na di ersidad de ser icios8 como son5 (a;os a apor con 7ier0as aromticas Cmaras de apor Cmaras secas Masa&es terap!'ticos <ac'--i Salas de descanso / lect'ra Faciales Manic're / Pedic're Cortes de ca0ello

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Peinados / =intes Sna6 Otros como 2nternet8 =% Ca0le8 >imnasio8 <'e#os in)antiles.

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Claves +ara el 3xito. Esta0lecimiento moderno8 donde el cliente p'eda encontrar todo lo relacionado con la sal'd8 mediante terapias / e&ercitaci1n. M'c7os de estos tra0a&os aer10icos8 se reali-an en el &ac'--i de (ELL2S2MA SPA / es est compro0ado8 no s1lo el 7ec7o de la rela&aci1n 9'e pro oca in#resar a 'na piscina8 sino el 0ene)icio 9'e es para el c'erpo 7'mano8 e&ercitarse estando s'mer#ido en el a#'a. Asimismo podemos mencionar5 $bi a in del lo al4 (ELL2S2MA SPA se enc'entra '0icado estrat!#icamente en el centro de la ci'dad. En la calle A0tao $41 en el in#reso al m'elle )iscal. In5raestru tura5 Contamos con amplios espacios / con)orta0les am0ientes8 decoraci1n de acorde a las e"i#encias del momento / m?sica am0iental@ para 9'e n'estras mismas instalaciones sean 'na 7erramienta #eneradora de sensaciones de rela&aci1n8 #lamo'r8 con)ort / moda@ dis)r'tando de la #ama de prod'ctos nat'rales / tecnolo#a de p'nta. Asimismo la separaci1n de cada am0iente es 7erm!tico para permitir 9'e s' estancia sea aislado de todo r'ido e"terior. Aten in4 personali-ada / especiali-ada 7acia n'estros clientes. &re ios o!+etitivos 6 +ro!o iones4 Lan-aremos 'na a#resi a promoci1n de precios para captar / posicionarnos en la mente de n'estros clientes o)ertando pa9'etes e"cl'si os. Aten in +ost7servi io5 0rindaremos conse&os a n'estros clientes para 9'e p'edan retornar / a la e- ser el e)ecto m'ltiplicador.

.. Misin del Marketing Estaremos siempre atentos a las necesidades de n'estros clientes proporcionando 'na atenci1n personali-ada / de calidad8 con promociones SPAB8 con 'n 0'en clima or#ani-acional. 0. Objetivos del Marketing A !ediano +la8o4 Cacernos conocer en la pro incia de 2lo / s's alrededores. Lo#rar satis)acer a n'estros clientes. inno adores en A(ELL2S2MA

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A largo +la8o5 Con ertirnos en el me&or SPA de la De#i1n S'r. Apert'ra de local en las ci'dades de Mo9'e#'a / =acna.

1.7 Estrategia de Marketing 1.*. )randes l/neas estrat3gi as. Precios competiti os Me&orar la disponi0ilidad / el ser icio rpido. P'0licidad8 a tra !s de spot p'0licitarios en radio / tele isi1n8 an'ncios en diarios / re istas de la localidad / )olletera. Pa#ina Ee0 Deali-aci1n de e entos con el )in de mostrar n'estros ser icios.

1... 9entajas Co!+etitivas. Ser icio personali-ado / de calidad E9'ipo e instalaciones de ?ltima #eneraci1n Ser icios 0sicos / complementarios8 0rindando aditamentos como sandalias8 toallas8 etc. 1...*. Idea en la !ente del onsu!idor. ('scar 9'e el cons'midor al momento de esc'c7ar (ELL2S2MA SPA8 lo relacione directamente como 'n l'#ar para rela&arse8 em0ellecerse / sentirse 0ien. 1..... ,ene5i ios +ara el liente. Promociones por temporadas Precios e"cl'si os / competiti os >aranta / calidad de ser icios / prod'ctos

1...0. &si olog/a de &osi iona!iento. Lo#rar 9'e la marca (ELL2S2MA SPA sea reconocida / asociada como 'n am0iente de rela&o / 0ienestar. Manteni!ndonos en el primer l'#ar de ran6in# como el me&or SPA en la localidad / la re#i1n

1...1. Estrategia del servi io.

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(ELL2S2MA SPA se 0asa en la calidad de ser icio a n'estros clientes8 9'e son n'estra ra-1n de ser. Estar siempre pendiente de las necesidades de n'estros clientes para as poder 0rindar 'n me&or ser icio con las ?ltimas no edades del mercado. As ser desde el principio / contin'aremos en el )'t'ro inno ando tecnolo#a / atenci1n del ser icio. 1...:. Estrategia on lientes. Peri1dicamente iremos inno ando n'e as o)ertas e"cl'si as para n'estros clientes re#'lares8 para as poder )ideli-arlos con n'estra me&or atenci1n / ellos sern n'estra me&or recomendaci1n F'no por cincoG 7aciendo el e)ecto m'ltiplicador. 1...;. Estrategia de lan8a!iento. Hso de los medios de com'nicaci1n. Promociones por ina'#'raci1n. C1modos precios para reconocimiento de n'estros clientes.

1...<. Estrategia de desarrollo. O)ertas por temporadas. E entos locales / re#ionales con la )inalidad de mostrar la calidad de n'estros ser icios. Contin'ar con la p'0licidad por los medios de com'nicaci1n. Crear n'e os pa9'etes de ser icios / prod'ctos para empresas8 en )ec7as especiales.

:. Marketing Mix. Fme-cla de la mercadotecnia / Io 7erramientas aria0les de las 9'e dispone el responsa0le de la mercadotecnia par c'mplir con los o0&eti os de la compa;aG :.*. &ol/ti a de servi io. N'estros ser icios 'na atenci1n personali-ada 7acia las necesidades de n'estros clientes. :... &ol/ti a de +re ios 6 des uentos. O)recemos precios con 'na ariedad de promociones por lan-amiento. Caremos campa;as en las 2nstit'ciones Ed'cati as para los 0ailes de promoci1n. (rindaremos ser icios de deli er/ para matrimonios8 9'incea;eros / todo tipo de e entos sociales. Desc'entos del 14J a los clientes permanentes..

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Pa9'ete de no ias8 9'incea;eros / reinas.

:.0. &ol/ti a de &la8a Estamos locali-ados estrat!#icamente en EL CEN=DO DE LA C2HDAD asimismo 0rindaremos ser icios a domicilio como son5 Peinados FNo ias8 De/nas8 9'incea;erasG Cortes FCasos de la =ercera EdadG Ma9'illa&es FNo ias8 De/nas8 9'incea;erasG Manic're FNo ias8 De/nas8 9'incea;erasG Pedic're FNo ias8 De/nas8 9'incea;erasG Depilaciones FClase AltaG E")oliados FClase AltaG

:.1. &ol/ti a de +ro!o in. Estaremos 0rindando n'estro ser icio con 'na lan-amiento / temporadas al#'nas por e&emplo5 ariedad de promociones por

Demostraci1n #rat'ita de ser icios n'e os para clientes pre)erenciales De ol'ciones8 reem0olsos / desc'entos c'ando estos seas &'sti)ica0les8 para as o0tener la con)ian-a del cliente. Por cada 14 ser icios de Peinados8 Hn Sa'na >ratis Por cada 14 sesiones de Sa'na8 Hn Peinado >ratis Por cada 14 Manic'reIPedic're8 Hno >ratis Por cada 14 Masa&es8 Hno >ratis :.:. Investiga in +er!anente del !er ado. Se reali-aran )rec'entemente enc'estas con el )in de determinar la demanda de n'estros ser icios / a eri#'ar las necesidades de los clientes8 esta0leciendo la se#mentaci1n del mercado@ con el )in de modi)icar n'estro plan de mar6etin# para as me&orar n'estros ser icios. ;. Fuente de Finan ia!iento Ane"o C'adro N3 41 Ane"o C'adro N3 42

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