A motivao na gesto da Qualidade Total

Armando Correa de Siqueira Neto

A motivao tem sido alvo de muitas discusses. No campo clnico, quando se estudam doenas como a depresso. Na educao, voltada para os processos de aprendizagem. E, nas organizaes, buscando obter um maior rendimento dos pro issionais que ormam o quadro de uma corporao. Algumas e!plicaes relativas " motivao apresentam#se sob re le!es ilos$ icas, como a concentrao de nossa e!ist%ncia no momento presente, desprendendo#se, a grosso modo, das id&ias passadas e do porvir, que roubam as energias, al&m de causar rustrao mediante a sensao de bai!a realizao na vida. E, ainda, com base em outras proposies & possvel compreender a motivao como resultado da busca pela satis ao das necessidades e dese'os naturais do ser (umano. Estudos sobre a motivao, como o Comportamentalismo, do %n ase ao controle educacional, re erindo#se ao tipo de re oro que se d) para uma pessoa. * erecer algo interessante como resposta a um comportamento adequado & capaz de motivar, mantendo inclusive, a req+%ncia deste mesmo comportamento. ,or outro lado, () contestao sobre o Comportamentalismo, de inindo#o como um m&todo limitador, tendo em vista uma resposta comportamental que ocorre apenas mediante uma proposta de re oro. ,ortanto, de ende#se a id&ia de estimular o ser (umano de orma intrnseca, ou se'a, de dentro para ora. -esta orma, no se cria a limitao imposta por re oros e!ternos. Em breve re le!o, pode#se perceber a import.ncia de todos os pontos de vista, uma vez que a motivao deve ser espont.nea. ,or outro lado, o ser (umano, de um modo geral, necessita de um estmulo e!terno para se sentir motivado. * equilbrio entre a motivao interna e e!terna deve ser a base na educao in antil e na reeducao do adulto. ,ortanto, ao considerar a motivao, az#se necess)ria uma pro unda re le!o acerca de suas bases e no so poucas, e, ainda so, em sua maioria, estruturas potentes e enraizadas. A motivao determina o azer, tornando#se o elemento#c(ave para os resultados de v)rias propostas de vida, e, em particular, a obteno da qualidade nos programas de e!cel%ncia que muitas organizaes ob'etivam introduzir e, ainda mais di cil, conseguir a sua manuteno. As t&cnicas de um programa de /ualidade 0otal so claras e, teoricamente, so estimulantes, prometendo mel(orias de v)rias ordens. Contudo, na pr)tica, uncionam a partir do comprometimento das pessoas, ou se'a, da motivao que deve permear o programa. * que leva o ser (umano a se motivar, voltando o seu oco para a busca da qualidade1 -e que maneira o comprometimento ocorre nas pessoas1 Se as organizaes considerarem apenas a obrigao e a obedi%ncia de seus colaboradores, as t&cnicas e procedimentos da norma 2S* 344567444 e seus termos internos, ainda que (a'a boa vontade por parte da direo, poder) ocorrer enorme di iculdade em azer uncionar a implementao ou a manuteno de um programa de /ualidade 0otal. 8altar) o essencial, pertinente ao recurso (umano6 a motivao. Ela no consegue ser acionada apenas pelo vislumbramento das

possibilidades uturas, ainda que algumas ocorram em curto prazo. Cada vez mais, percebe#se o surgimento de uma nova necessidade na vida organizacional6 levar#se em conta os aspectos sutis do capital (umano. A sua singularidade, sem perder de vista o comunit)rio. As suas emoes, aliadas " intelig%ncia racional. A sua orma de aprender, em parceria com os demais de conviv%ncia. A integrao que gera sinergia e motivao. *s novos tempos demandam mudanas na gesto das pessoas. * ser (umano precisa encontrar o seu verdadeiro espao na dimenso pro issional. Ele deve sentir a sensao de pertencimento no todo e no se sentir uma pea que orma a m)quina. ,ara tanto, a liderana deve se preparar para servir e no apenas ser servida. Ela atua como acilitadora, que percebe as individualidades de seus seguidores, canalizando#as em prol da equipe que, por sua vez, dirige a sua energia partil(ada para o todo da organizao. Nesta perspectiva, as pessoas percebem#se ouvidas e compreendidas, alargando o canal de comunicao, ator resultante do respeito e da motivao que se instala naturalmente neste tipo de relao (umana. A orma de aprender e assimilar as mudanas, incluindo#se os programas de qualidade, torna#se parte da cultura da organizao, a qual so re as trans ormaes necess)rias, com menor di iculdade, al&m de gerar possibilidades de maior %!ito. Estimula#se o desenvolvimento motivacional contando com a ora intrnseca e e!trnseca. ,ercebe#se o corpo e a alma das pessoas. A sua totalidade & bem#vinda na vida pro issional. Nota#se que os aspectos sutis, sendo observados e respeitados, so a base para uma nova compreenso acerca de si mesmo e sobre o todo. A qualidade de vida desenvolvida nas questes mais simples, e de bai!ssimo custo inanceiro, podem ormar a estrutura que se tornar) o terreno &rtil para a gerao de um programa de /ualidade 0otal. Ser), ento, um processo natural, que az parte do 'eito de se sentir internamente de cada colaborador. Encontra#se a coer%ncia6 qualidade interna, motivadora da qualidade e!terna. ,or todos estas razes, o erece#se ao ser (umano o que o termo motivao tem de ess%ncia6 motivos ou causas9 determinao para a conduta de um indivduo. 0ais elementos, se considerados no todo de cada pessoa, tornam#se um ()bito que servir) de modelo para todos os pro'etos que ven(am a se apresentar no cotidiano. :m paradigma mais adequado. ;otivao, ainda que comple!a, & inerente ao ser (umano, devendo ser cultivada por uma compreenso pro unda a respeito das caractersticas naturais de e!ist%ncia. A qualidade & dese'ada " medida em que a motivao, decorrente dos resultados combinados em sua base, ven(a de dentro para ora e se (armonize com qualquer regra ou conduta e!terna, que servir) apenas como orientadora para algum processo, nada mais do que isso. So a mente e o corao que determinam a vontade de realizar algo e no, pelo menos na ess%ncia, a norma escrita e a imposio que o azem. ;otivar para a qualidade, portanto, est) na base do ser (umano, na sua ess%ncia. Naturalmente e em combinao com ob'etivos comuns, & possvel (aver espao para novos pro'etos, al&m de assegurar e ic)cia nos resultados. A motivao para o comprometimento das pessoas a um programa de /ualidade 0otal encontra#se mais no undo do que na orma. Ela & viva e no apenas palavra morta.
Armando Correa de Siqueira Neto < psic$logo com atuao na )rea de treinamento.