Informe Responsabilidad Corp Grupo Acs 2012

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DEL GRUPO ACS
2012
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www.grupoacs.com
Con experiencia probada
Foto: Central termoelctrica solar Crescent Dunes - Tonopah (Nevada, Estados Unidos).
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DEL GRUPO ACS

El Grupo ACS es una compaa lder en su estrategia de Responsabilidad Corporativa, que se articula alrededor de nuestros compromisos con la creacin de valor, la integridad, el desarrollo tecnolgico, el entorno natural y el entorno social.
Florentino Prez, Presidente del Grupo ACS
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1. Carta del Presidente 2. El Grupo ACS 3. La Responsabilidad Corporativa y el Grupo ACS 4. Compromiso con la creacin de valor 5. tica, integridad y transparencia en el Grupo ACS 6. Compromiso con el desarrollo tecnolgico 7. Compromiso con el entorno natural 8. Compromiso con el entorno social 9. Premios, reconocimientos y adhesiones 10. Principios para la elaboracin del informe 11. Alcance de los datos 12. Informe de Vericacin 13. Informe Global Reporting Initiative (GRI) 14. Hganos llegar su opinin Principales Indicadores de Comportamiento
INFORME ANUAL 2012
1. CARTA DEL PRESIDENTE

Estimados accionistas
Les presentamos un ao ms el Informe de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo ACS, el documento que resume para el ao 2012 las polticas y actuaciones en el mbito tico, social y medioambiental de las diferentes compaas que conforman el Grupo a nivel mundial. El Grupo ACS es uno de los lderes mundiales en el desarrollo de infraestructuras y est presente en la mayora de los mercados desarrollados a travs de compaas que son una referencia mundial en los aspectos operativos, tcnicos y organizativos. Con una facturacin en 2012 de 38.396 millones de euros y 162.471 empleados en ms de 60 pases, ACS es una compaa de referencia en el sector de las infraestructuras, una industria clave para el desarrollo social y econmico de la economa mundial. Este liderazgo tambin est presente en nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa, que se articula alrededor de nuestros compromisos con la creacin de valor, la integridad, el desarrollo tecnolgico, el entorno natural y el entorno social.
En virtud de estos compromisos, las diferentes compaas de ACS desarrollan de forma autnoma iniciativas econmicas, sociales y medioambientales que coinciden en una lnea estratgica nica, dirigida y coordinada por el Grupo, pero que al mismo tiempo son especcas de los mercados, reas de actividad y grupos de inters a los que se dirigen. En este documento presentamos esta lnea estratgica comn, que se basa en los valores corporativos del Grupo; es decir, la descentralizacin, el servicio al cliente, la orientacin al benecio y el estricto control de riesgos, que conforman nuestra cultura corporativa. Los principales logros que el Grupo ACS ha alcanzado en 2012 relacionados con la Sostenibilidad se centran en el funcionamiento del Canal tico, las mejoras en eciencia medioambiental y el continuo esfuerzo por reforzar la seguridad y salud en el trabajo.
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GRUPO ACS
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Relacionado con nuestro compromiso con la tica y la integridad, en 2012, primer ao completo de funcionamiento del Canal tico, se han reportado 11 comunicaciones a travs de los medios puestos a disposicin para tal efecto. El 100% de los expedientes abiertos como consecuencia de dichas comunicaciones han sido analizados y solventados satisfactoriamente. En trminos de nuestro compromiso con la eciencia medioambiental, hemos reforzado nuestras polticas de ahorro y control de emisiones de gases con efecto invernadero, lo que nos ha permitido mejorar nuestro ratio de intensidad de carbono, que se ha situado en 41 toneladas de CO2 por cada milln de euros de facturacin, un 33,0% menor que en 2011. Por ltimo, quiero resaltar un ao ms nuestro rme compromiso con la seguridad y salud en el trabajo, donde hemos dedicado en todas las reas de actividad fondos por valor de 39 millones de euros, un 2,5% del Benecio Neto de Explotacin, que han sido destinados a
funciones relacionadas con la seguridad y al fomento de una cultura preventiva ecaz. Adems, hemos desarrollado polticas activas para ampliar la cobertura de la certicacin OSHAS 18001 hasta alcanzar el 88,9% de nuestros empleados, lo que supone un ms eciente control del riesgo. Para los prximos aos continuaremos con nuestra Misin que es perseguir el liderazgo global, optimizar la rentabilidad de los recursos y promover el crecimiento sostenible, redundando as en una mayor creacin de valor para nuestros accionistas, empleados y clientes, y para todos los Grupos de Inters con los que nos relacionamos.
Florentino Prez
Presidente del Grupo ACS
1. CARTA DEL PRESIDENTE
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INFORME ANUAL 2012
2. EL GRUPO ACS
2.1. Perl de la compaa
2.1.1. Estrategia corporativa
El Grupo ACS1 es una referencia mundial en la industria del desarrollo de infraestructuras, que participa en sectores bsicos para la economa, y se dene como una empresa comprometida con el progreso econmico y social de los pases en los que est presente. ACS se posiciona como uno de los lderes mundiales en la industria del desarrollo de infraestructuras, con una Misin clara y denida:
PERSEGUIR EL LIDERAZGO GLOBAL, OPTIMIZANDO LA RENTABILIDAD DE LOS RECURSOS EMPLEADOS Y PROMOVIENDO EL DESARROLLO SOSTENIBLE
1 Cuya sociedad cabecera es ACS, Actividades de Construccin y Servicios S.A., con domicilio social en Madrid, Espaa.
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GRUPO ACS
LA MEJORA DE LA SOCIEDAD, GENERANDO RIQUEZA PARA GARANTIZAR EL BIENESTAR DE LOS CIUDADANOS A LOS QUE, EN LTIMA INSTANCIA SIRVE, ES UNA PARTE PRIMORDIAL DE LA MISIN DEL GRUPO ACS
La rentabilidad y la integridad, junto al compromiso con los grupos de inters, especialmente el compromiso con los clientes, y la excelencia operativa son las seas de identidad del Grupo ACS. El compromiso del Grupo ACS con la sociedad se resume en tres mbitos de actuacin:
Este desempeo y todas las actividades del Grupo estn impregnados de los valores corporativos que ACS ha desarrollado en sus casi 30 aos de historia y que conforman la base de actuacin de todos los empleados del Grupo:
1. RESPETO POR EL ENTORNO, ECONMICO, SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL 2. FOMENTO DE LA INNOVACIN Y DE LA INVESTIGACIN EN SU APLICACIN AL DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS 3. CREACIN DE EMPLEO Y DE BIENESTAR, COMO MOTOR ECONMICO PARA SUS GRUPOS DE INTERS
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2. EL GRUPO ACS
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O IS OR B
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2. EL GRUPO ACS
2.1.2. Descripcin de las actividades del Grupo ACS El Grupo ACS es uno de los lderes mundiales en la industria del desarrollo de infraestructuras. La compaa opera en ms de 60 pases y emplea un total de 162.471 empleados. De entre estos, 49.967 trabajan en Espaa y el resto, 112.504, en el extranjero. Los cinco pases con un mayor nivel de actividad son Espaa, Australia, Estados Unidos, Alemania y Mxico. En 2012, ao al que se reere este informe, ACS factur 38.396 millones de euros, una cifra de ventas que convierte a la compaa en una de las cotizadas ms grandes del mundo2 por ingresos en el sector de construccin e infraestructuras. Registr un benecio recurrente neto de 705 millones de euros y naliz el ao con 65.626 millones de euros de cartera, equivalentes a 21 meses de actividad. A 31 de diciembre de 2012 el Grupo ACS contabilizaba un patrimonio neto de 5.712 millones de euros y una deuda neta de balance de 4.952 millones de euros, un 46,9% menor que la registrada en 2011. En el rea de Construccin, ACS desarrolla principalmente proyectos de obra civil, de edicacin residencial y no residencial, de
promocin y gestin de concesiones de infraestructuras y de explotacin minera. La actividad de Construccin del Grupo ACS est basada en la prestacin de servicios para terceros, clientes tanto privados como pblicos, en pases donde ACS tiene una presencia local consolidada o donde desarrolla proyectos concesionales de infraestructuras. En 2012, el rea de Construccin factur 29.683 millones de euros y emple a 94.392 personas, un 58,1% del total de la plantilla. Por su parte, el rea de Servicios Industriales se dedica a proveer de servicios de mantenimiento y apoyo a clientes industriales, compaas elctricas, de petrleo y gas y de telecomunicaciones. Adicionalmente, desarrolla proyectos energticos e industriales llave en mano para sus clientes en todo el mundo. En 2012 esta rea factur 7.050 millones de euros y emple a 39.140 personas, un 24,1% del total de empleados. El rea de Medio Ambiente centra su actividad en el desarrollo de servicios de recogida de residuos slidos urbanos, limpieza viaria y jardinera, as como en la gestin de grandes infraestructuras de tratamiento y reciclaje de residuos, plantas de incineracin, de biometanizacin y tambin de vertederos. Adems, ofrece servicios de mantenimiento integral de edicios e infraestructuras. Las ventas netas en 2012 ascendieron a 1.691 millones de euros. En sus actividades participaron un total de 28.886 empleados, un 17,8% del total del Grupo.
Segn ENR en su publicacin Top Global Contractors 2012 de Agosto.
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GRUPO ACS
2.2. El Grupo ACS y la Responsabilidad Social Corporativa

El Grupo ACS tiene una estructura3 descentralizada alrededor de sus tres reas:
Construccin, Medio Ambiente y Servicios Industriales,

y desarrolla su actividad a travs de decenas de compaas diferentes. Esta organizacin compleja pero muy eciente promueve que las compaas del Grupo compitan y desarrollen su trabajo de forma independiente, a la vez que comparten unas directrices comunes que aportan valor en su actividad. En el presente informe se incluyen los datos de las siguientes compaas:
EL GRUPO ACS ES UNA DE LAS COMPAAS MS GRANDES DEL MUNDO EN SU SECTOR
m edioambiente infraestructuras
intecsa
industrial
(DOSSA )
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Es importante resear que: En 2011 se desconsolid Clece, la compaa de Mantenimiento integral de ACS, que en 2010 factur 1.175 millones de euros con 49.503 empleados. Tampoco se incluye su informacin en 2012. HOCHTIEF, la compaa de construccin alemana adquirida por ACS en 2011, consolida globalmente sus cuentas en ACS a partir de Junio de 2011. El efecto de este cambio diculta la comparacin entre los aos 2009-2010, 2011 y 2012 debido al peso de HOCHTIEF en trminos de ventas, muy superior al de Clece, y el cambio en el nmero de empleados. Asimismo, Clece se circunscriba en el apartado Medio Ambiente y HOCHTIEF pasa a ser una compaa del rea de Construccin. Dragados, Dragados USA & Canad y Dragados Polonia. HOCHTIEF Amricas, HOCHTIEF Europa y Leighton.
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Cada una de las compaas del Grupo ACS se gestiona de forma autnoma, con direcciones funcionales independientes y unos rganos ejecutivos exibles y soberanos. Los objetivos de este tipo de organizaciones son fomentar: La rentabilidad. La descentralizacin. La reduccin de la burocracia. La capacidad emprendedora. La competitividad. La exibilidad y capacidad de adaptacin. La diversidad. La subcontratacin de actividades.
de actuacin de forma autnoma y que gestionan sus recursos de la manera ms eciente posible, amparadas siempre por un objetivo comn. Para afrontar el inmenso reto que supone coordinar la poltica de sostenibilidad del Grupo ACS, el rea de Responsabilidad Corporativa de la compaa realiza una exhaustiva recopilacin de informacin, a la que aportan ms de cien directores funcionales de las reas clave en sostenibilidad: Medio Ambiente, Recursos Humanos, Calidad, I+D+i, Clientes, Proveedores y Seguridad y Salud. Del anlisis de la informacin se ponen de maniesto una serie de estrategias y buenas prcticas que son consecuencia de la visin estratgica del Grupo, en lnea con los valores de la compaa antes referidos. Este proceso est apoyado por consultores externos independientes que incorporan mejoras de forma peridica, tanto a nivel funcional como procedimental. Asimismo, el Informe de Responsabilidad Corporativa del Grupo ACS se confecciona de acuerdo al estndar A+ de GRI y es vericado de forma anual. En el ao 2012 el Grupo ACS ha sido seleccionado en el ndice europeo Dow Jones de Sostenibilidad.
El objetivo es que todas las compaas del Grupo ACS compartan los valores y la cultura del Grupo, al tiempo que cada una opera de modo autnomo, aportando de forma individual multitud de frmulas vlidas y rentables de gestin gracias a los mltiples factores que intervienen en sus decisiones y que generan conocimiento y buenas prcticas tambin independientes. Por lo tanto, en el esfuerzo de Sostenibilidad del Grupo ACS conuyen las contribuciones de multitud de compaas que denen sus polticas
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GRUPO ACS
2.3. El Gobierno del Grupo ACS

2.3.1. Estructura de la propiedad ACS, Actividades de Construccin y Servicios, S.A., (ACS) sociedad matriz del Grupo ACS, es una Sociedad Annima cotizada espaola, cuyo capital social, a 31 de diciembre de 2012, ascenda a 157.332.297 euros, representado por 314.664.594 acciones, con un valor nominal de 0,5 euros por accin, totalmente suscritas y desembolsadas, todas ellas de una nica clase y con los mismos derechos. Las acciones de ACS estn representadas mediante anotaciones en cuenta y admitidas a negociacin en todas las Bolsas de Valores espaolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia). A travs del la pgina web corporativa de la sociedad www.grupoacs.com y de la sede electrnica del regulador espaol, la Comisin Nacional del Mercado de Valores (C.N.M.V.), www.cnmv.es, puede accederse en tiempo real a los principales datos relativos a la estructura de la propiedad de la compaa, reejados a 31 de diciembre de 2012 en el siguiente cuadro:
Nombre o denominacin social del titular de la participacion

Corporacin Financiera Alba, S.A. Inversiones Vesn, S.A Southeastern Asset Mananagement, Inc Sayglo Holding, S.L. D. Alberto Cortina Alcocer D. Alberto Alcocer Torra
Nmero de acciones
57.599.232 39.397.625 29.027.635 17.741.012 13.858.091 13.803.134
Porcentaje sobre el total de nmero de acciones

18,305% 12,521% 9,225% 5,638% 4,404% 4,387%
La informacin obtenida de IBERCLEAR, Depositario Central de Valores espaol, con motivo de la convocatoria de la ltima Junta General de Accionistas de la sociedad, celebrada el 31 de mayo de 2012, mostraba un total de 48.280 accionistas. Los accionistas minoritarios residentes ascendan a 43.789 y ostentaban 46.971.879 millones de acciones. Los accionistas no residentes y los institucionales nacionales ascendan a 4.491 con una participacin de 268.612.770 millones de acciones. De acuerdo con los datos expuestos, y atendiendo a aquellos accionistas que, con una participacin superior al 4% del capital adems tienen representacin en el consejo de administracin, la distribucin de la propiedad del capital es la siguiente:
DISTRIBUCIN DE LA PROPIEDAD DEL CAPITAL

%
55%
45%
ACCIONISTAS DE REFERENCIA* CAPITAL FLOTANTE

* Participacin superior al 4% y representacin en el consejo.
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2.3.2. Administracin de la Sociedad 2.3.2.1. Estructura de Gobierno de ACS En los Estatutos Sociales y en el Reglamento del Consejo de Administracin se establece que ACS estar administrada por un Consejo de Administracin integrado por un mnimo de once (11) y un mximo de veintin (21) miembros. Los Consejeros de ACS se nombran de acuerdo a un procedimiento de evaluacin de sus competencias, conocimientos, experiencia y dedicacin para el buen desempeo de su cometido que lleva a cabo el Comit de Nombramientos y Retribuciones del Consejo de Administracin. Como rgano decisorio de ACS, corresponde a la Junta General, a propuesta del propio Consejo de Administracin, tanto la jacin, dentro de dichos lmites, del nmero exacto de miembros del Consejo, como el nombramiento de las personas que vayan a ocupar esos cargos. La composicin del Consejo de Administracin se basa en un principio de proporcionalidad, por el cual, dentro del Consejo estn representados los intereses de todos los grupos de accionistas de ACS. De esta forma, a 31 de diciembre de 2012, el Consejo de Administracin de ACS estaba formado por 17 consejeros6: 4 consejeros ejecutivos, 8 consejeros dominicales, 4 consejeros independientes y 1 consejero externo. Un consejero dominical es mujer, Doa Sabina Flux Thienemann. La misin de estos consejeros independientes y externos es representar los intereses del capital otante dentro del Consejo de Administracin. El Presidente del Consejo de Administracin, D. Florentino Prez es tambin el Consejero Delegado de ACS.
Consejero Florentino Prez Rodrguez Antonio Garca Ferrer Pablo Vallbona Vadell Agustn Batuecas Torrego Jos lvaro Cuervo Garca Manuel Delgado Sols Javier Echenique Landiribar Sabina Flux Thienemann Joan-David Grim i Terr Jos Mara Loizaga Viguri Pedro Lpez Jimnez Juan March de la Lastra Santos Martnez-Conde Gutirrez-Barqun Javier Monzn de Cceres Miquel Roca i Junyent Julio Sacristn Fidalgo Jos Luis del Valle Prez Ao de nacimiento 1947 1945 1942 1949 1942 1948 1951 1980 1953 1936 1942 1973 1955 1956 1940 1940 1950
2.3.2.2. Procedimientos de Gobierno de ACS En cuanto a la funcin del Consejo de Administracin, ste acta colegiadamente y est investido de los ms amplios poderes para representar a la sociedad y administrarla como rgano de supervisin y control de su actividad, pero tambin con capacidad para asumir directamente las responsabilidades y la toma de decisiones sobre la gestin de los negocios. Particularmente, el Consejo de Administracin en pleno se reserva la facultad de aprobar las siguientes polticas y estrategias generales: La poltica de inversiones y nanciacin. La definicin de la estructura del grupo de sociedades. La poltica de Gobierno Corporativo. La poltica de Responsabilidad Corporativa. El Plan Estratgico o de negocio, as como los objetivos de gestin y presupuestos anuales. La poltica de retribuciones y evaluacin del desempeo de los altos directivos. La poltica de control y gestin de riesgos, adems del seguimiento peridico de los sistemas internos de informacin y control. La poltica de dividendos, as como la de autocartera y sus lmites. Las operaciones vinculadas, excepto en aquellos casos previstos por el Reglamento.
Para una mayor eciencia de sus funciones, dentro del Consejo de Administracin se encuentran constituidas una serie de Comisiones, cuya tarea consiste en el control y seguimiento de aquellas reas de mayor importancia para el buen gobierno de la compaa. Actualmente, el Consejo de Administracin est integrado por tres comisiones: Comisin Ejecutiva, Comit de Auditora y Comit de Nombramientos y Retribuciones. La Comisin Ejecutiva es una comisin delegada que puede ejercer todas las facultades del Consejo de Administracin excepto las indelegables o aquellas que el Consejo aboque como de su competencia.
6 Los datos personales de los consejeros de ACS se encuentran en la pgina web del Grupo ACS: http://www.grupoacs.com/index.php/es/c/gobiernocorporativo_ consejodeadministracion.
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El Comit de Auditora ostenta 11 funciones principales detalladas en el Informe de Gobierno Corporativo del Grupo ACS (Apartado B.2.4), de entre las que destacan las funciones de control contable, la supervisin del cumplimiento del Cdigo de Conducta del Grupo ACS y la gestin de riesgos, entre otras. Por ltimo, el Comit de Nombramientos y Retribuciones ostenta 8 funciones principales detalladas en el Informe de Gobierno Corporativo del Grupo ACS (Apartado B.2.4), de entre las que destacan el control de la retribucin y desempeo de consejeros y altos directivos, la propuesta de nombramiento de los mismos y las cuestiones relativas a la diversidad de gnero en el Consejo de Administracin, entre otras. La retribucin de los miembros del Consejo est denida por una poltica general aprobada por el Consejo en pleno atendiendo a las recomendaciones del Comit de Nombramientos y Retribuciones. En el ao 2012 la remuneracin total de los Consejeros del Grupo ACS ascendi a 10.482 millones de euros, un 1,48% del benecio ordinario neto de la compaa. Dentro de la poltica de transparencia e informacin del Grupo ACS, en el Informe Anual de Gobierno Corporativo, (Apartado B.1.11), se facilita la retribucin percibida tanto por los miembros del Consejo de Administracin como por los miembros de la Alta Direccin durante el ejercicio. La evaluacin de la calidad y eciencia del desempeo del Consejo de Administracin es una tarea que recae en el propio Consejo y que es indelegable, y que se realiza previo informe del Comit de Nombramientos y Retribuciones. Asimismo, la Junta General de Accionistas somete a votacin la aprobacin de la gestin del Consejo de Administracin cada ao. Por ltimo, el Grupo ACS, a travs del Reglamento del Consejo de ACS, posee una detallada
2009 Ordinaria
208 7,66% 2.763 70,88% 78,54%
normativa sobre los mecanismos establecidos para detectar, determinar y resolver los posibles conictos de intereses entre la sociedad y/o su grupo, y sus consejeros, directivos o accionistas signicativos, como se detalla en el punto C.6 del Informe de Gobierno Corporativo del Grupo ACS. 2.3.2.3. Los derechos de los accionistas y la Junta General El funcionamiento de la Junta General y los derechos de los accionistas se encuentran regulados en los Estatutos Sociales y en el Reglamento de la Junta General de ACS. Segn el artculo 1 de este ltimo, la Junta General es el rgano supremo de expresin de la voluntad de la sociedad y sus decisiones. As, segn este Reglamento, los accionistas del Grupo constituidos en Junta General, decidirn por mayora todos los asuntos de la competencia de la Junta. sta quedar constituida por aquellos poseedores de, al menos, cien acciones presentes o representadas, de tal manera que los propietarios de menos de cien acciones pueden agruparse hasta llegar a ese nmero. De forma adicional, en dicho Reglamento se establecen los derechos de asistencia y voto de los accionistas, por los que se garantiza un trato igualitario para todos, y se disponen una serie de medidas orientadas a fomentar la participacin de los accionistas en la Junta General. As pues, no slo se permite la delegacin o representacin de votos durante la Junta, sino que se recoge expresamente la posibilidad de los accionistas de emitir su voto a distancia. Adems, desde la Junta General Ordinaria de Accionistas celebrada con fecha 19 de mayo de 2005, se han articulado los procedimientos necesarios para el ejercicio del derecho a voto anticipado a distancia. Las medidas adoptadas por el Grupo para fomentar la asistencia a la Junta se encuentran positivamente reejadas en los porcentajes de asistencia a la misma .
2010 Ordinaria
213 19,44% 2.776 58,22% 77,66%
Asistencia a Juntas de Accionistas

Accionistas Presentes Qurum Accionistas Presentes Accionistas Representados Qurum Accionistas Representados Qurum Total
2010 Extraordinaria
115 19,93% 2.183 57,11% 77,04%
2011 Ordinaria
179 20,55% 2.792 54,41% 74,96%
2012 Ordinaria
216 20,05% 2.368 51,40% 71,45%
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Asimismo, el derecho de informacin de los accionistas e inversores se encuentra recogido en diversos preceptos del Reglamento de la Junta General de la Sociedad. En efecto, se pone a disposicin de los accionistas, con carcter previo a la celebracin de cada Junta, toda la informacin necesaria, de forma que, adems de la informacin estndar que proporciona la sociedad en las memorias anuales, semestrales o trimestrales, el Grupo mantiene una pgina web con los datos fundamentales sobre la misma. Igualmente, se mantienen reuniones peridicas con los analistas, para que esta informacin pueda llegar tanto a los accionistas como al mercado en general de la forma ms equitativa, simtrica y eciente posible.
2.3.3. Sistemas de Control de Riesgos El sistema de control de riesgos del Grupo ACS se basa en un abanico de actuaciones estratgicas y operativas que persiguen mitigar los mismos, adems de cumplir los objetivos marcados por el Consejo de Administracin. La diversidad y complejidad de los sectores en los que el Grupo desarrolla sus actividades implica una gran variedad de riesgos y corresponde a la Corporacin la denicin de las directrices bsicas para homogeneizar los criterios de funcionamiento en cada una de las divisiones y, as, garantizar un nivel adecuado de control interno. Son las sociedades y divisiones que forman ACS las encargadas de desarrollar la regulacin interna necesaria para que, en funcin de las peculiaridades de su actividad, implanten un control interno apropiado.
El Grupo ACS no slo establece unos canales de comunicacin permanentes con sus accionistas e inversores, sino que tambin se asegura de que la informacin puesta a su disposicin sea veraz y rigurosa. La Comisin de Auditora revisa dicha informacin antes de ser difundida, para vericar que se elabora con arreglo a los principios, criterios y prcticas profesionales con que se realizan las cuentas. Con el n de poder responder ante el riesgo global y homogneo, la Corporacin El Consejo de Administracin de ACS tambin lleva tiene establecido un modelo de gestin aos promoviendo diferentes medidas para garantizar de los riesgos que incluye la identicacin, la transparencia de la actuacin de la sociedad en los evaluacin, clasicacin, valoracin, gestin mercados nancieros y para ejercer cuantas funciones y seguimiento de los riesgos a nivel de resulten de su condicin de sociedad cotizada en las Grupo y de las reas Operativas. Una vez bolsas de valores. En este sentido, se procura que el localizados los riesgos, se elabora un mapa de conocimiento de los hechos relevantes se restrinja, riesgos que, de forma peridica, se actualiza hasta hacerse pblicos, a un nmero mnimo de sistemticamente. personas, que son identicadas.
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GRUPO ACS
De acuerdo a lo anteriormente expuesto, se han identicado los siguientes riesgos: Riesgos operativos, propios de los diferentes negocios del Grupo y que varan segn el rea de actividad pero que, en resumen, estn relacionados con la contratacin, planicacin y control de la ejecucin de obras y proyectos, la calidad, el impacto medioambiental y con la actividad internacional. Riesgos no operativos, que tambin son propios de los diferentes negocios desarrollados por ACS, pero que, en este caso se vinculan a la imagen, los recursos humanos, legales o normativos, scales, nancieros y de cobertura de seguros. Como se ha indicado anteriormente, los sistemas de control de riesgos del Grupo son comunes a todas las reas de actividad del Grupo, pero asumen el modelo descentralizado, lo que permite a cada unidad de negocio ejercer sus polticas de control y evaluacin de riesgos bajo unos principios bsicos. Estos principios bsicos son los siguientes: Denicin de los lmites de riesgo mximo asumible en cada negocio de acuerdo a sus caractersticas y sus expectativas de rentabilidad, que se implantan desde el mismo momento de la contratacin. Establecimiento de los procedimientos de identicacin, aprobacin, anlisis, control e informacin de los distintos riesgos para cada rea de negocio. Coordinacin y comunicacin, para que las polticas y procedimientos de riesgos de las reas de actividad sean consistentes con la poltica global de riesgos del Grupo. Los sistemas suministran la informacin necesaria para permitir la supervisin y valoracin de las exposiciones al riesgo de cada rea de negocio, as como la elaboracin de informes de gestin para la toma de decisiones con el seguimiento de los indicadores adecuados.
Los sistemas de control de riesgos desarrollados en cada rea de negocio, pueden clasicarse en las siguientes categoras: Sistemas de gestin de la contratacin y licitacin de obras y proyectos. Sistemas de gestin de la planicacin y ejecucin de las obras y proyectos. Sistemas de gestin de la calidad. Sistemas de gestin de recursos humanos. Sistemas de control de riesgos nancieros. Sistemas de gestin medioambiental. Incorporacin de las tecnologas ms avanzadas en materia medioambiental como son: El ahorro energtico y de materias primas. La utilizacin de materiales reciclables y biodegradables. La minimizacin de la produccin de residuos y tratamiento respetuoso con el medio ambiente. La potenciacin de la reforestacin y ajardinamiento en las obras. Desarrollo de actuaciones especcas para las actividades que lo requieran, segn la incidencia del impacto y el medio. Informacin contina al cliente sobre los riesgos medioambientales y las posibles medidas de prevencin. Otros sistemas: Para los riesgos de tipo legal o scal, ACS cuenta con los departamentos adecuados en cada sociedad, divisin o a nivel corporativo, y con apoyo externo de reconocido prestigio en cada mbito de actuacin especco. Adicionalmente, la rma de los contratos es supervisada por la asesora jurdica de cada sociedad y, en funcin de su relevancia, incluso por las asesoras jurdicas de las diferentes divisiones o del Grupo. La Compaa sigue una poltica de cobertura de accidentes que puedan afectar a los activos y actividades del Grupo, mediante la suscripcin de diversas plizas de seguros para aquellos riesgos que son susceptibles de ser cubiertos y cuyas caractersticas son revisadas peridicamente para adaptarlas a la situacin actual y concreta del riesgo cubierto.
2. EL GRUPO ACS
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INFORME ANUAL 2012
2. EL GRUPO ACS
2.4. El Grupo ACS y sus Grupos de Inters
2.4.1. Grupos de Inters El Grupo ACS dene como grupos de inters a aquellos colectivos que tienen la capacidad de inuir en el logro de los objetivos de la organizacin. Entre estos destacan los accionistas, empleados, clientes, proveedores, usuarios de infraestructuras y la sociedad en general, que se benecia de sus polticas en calidad, I+D+i, lantropa y medio ambiente. Para generar conanza e identicar estos grupos, resulta prioritario mantener abiertos canales para un dilogo honesto, plural y transparente en las distintas compaas del Grupo ACS, as como diferentes mbitos de actuacin y reas funcionales, algo que el Grupo ACS realiza de forma peridica, sostenida y desde hace aos. Los accionistas se relacionan con la compaa de forma diaria a travs de los canales de comunicacin establecidos como la pgina web abierta 24h, el foro de atencin al accionista, el departamento de Relacin con Inversores y la propia Junta de Accionistas, que se celebra como mnimo una vez al ao. Esta relacin se detalla en el apartado Creacin de Valor para los Accionistas. Los empleados son la clave en el desarrollo de la actividad del Grupo ACS, que es una compaa principalmente intensiva en capital humano. La relacin de los empleados con la compaa es continua, pero especialmente intensa durante el periodo de evaluacin del desempeo, que se realiza generalmente de forma anual. Las polticas y la gestin de las personas se detallan en el apartado correspondiente en este informe. Tambin a su disposicin tienen el Canal tico del Grupo ACS, que se detalla en el apartado de tica y Profesionalidad del Informe de Responsabilidad Social Corporativa. La relacin con los clientes y proveedores, y cmo afronta ACS su gestin es parte del apartado Creacin de Valor para los clientes y para los proveedores. No obstante, la frecuencia de relacin del Grupo ACS con sus clientes es prcticamente diaria, lo que supone numerosas reuniones al ao. La relacin con proveedores tambin es uida ya que los directores de compras y jefes de obra del Grupo se renen con frecuencia llegando a tener contacto semanal en las grandes cuentas. Los proveedores tienen a su disposicin, al igual que los empleados, el Canal tico del Grupo ACS. La relacin del Grupo ACS con la sociedad en general y en particular los usuarios de infraestructuras se detallan en los captulos de calidad, lantropa y el respeto que el Grupo profesa por el Medio Ambiente. Cabe destacar, que la Fundacin ACS realiza varias reuniones al mes con organizaciones del mbito civil con el objeto de denir sus actividades lantrpicas. Asimismo, los diferentes departamentos de Medio Ambiente del Grupo ACS analizan las necesidades y riesgos medioambientales que afectan a la sociedad varias veces al ao y en especial, cada vez que se acometen planes generales en esta materia dentro de la compaa o se afrontan Estudios de Impacto Ambiental.
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GRUPO ACS
CO CR MP EA R CI
ACS ha denido la manera de comprometerse con sus grupos de inters a travs de sus cinco compromisos con la sostenibilidad. Compromiso con la creacin de valor: Donde se exponen los esfuerzos de ACS para distribuir la riqueza creada entre accionistas, clientes, empleados, proveedores, y entre la sociedad en su conjunto. Compromiso con la integridad: Con la nalidad de demostrar con total transparencia en el desempeo tico y profesional del Grupo ACS, as como las exigencias que en este mbito se autoimpone a travs de sus empleados y en la relacin con sus clientes y sus proveedores. Compromiso con el desarrollo tecnolgico: Donde se detallan las contribuciones del Grupo ACS al desarrollo tcnico y tecnolgico como un medio para fomentar la sostenibilidad de las actividades del Grupo ACS y as mejorar la contribucin a la sociedad. Compromiso con el entorno natural: Conjunto de programas que contribuyen a minimizar el impacto de las actividades del Grupo ACS y a fomentar un compromiso alrededor de la lucha contra el cambio climtico, el respeto por la biodiversidad y el uso eciente de los recursos energticos e hdricos. Compromiso con el entorno social: Se concreta en el esfuerzo de ACS por generar empleo bien remunerado, de calidad y basado en la igualdad de oportunidades. Un empleo que contribuya a crear riqueza y a contribuir al bienestar y a la prosperidad de las sociedades en las que opera.
N LA CO LOR O VA IS M DE O N
COM P ENTOROM RN IS O O S
CO COMPROMISO O L N EL DESARROL T E CN OLGICO
El Grupo ACS contextualiza sus actividades de Responsabilidad Corporativa y su relacin con sus Grupos de Inters atendiendo a estos compromisos que la compaa adopta de forma voluntaria y responsable.
2. EL GRUPO ACS
L E OM NT PRO OR MISO CON NO NATURAL

C
EL N L COCIA O
CON MISO ROEGRIDAD P M NT COLA I
17
INFORME ANUAL 2012
2. EL GRUPO ACS
2.4.2. Transparencia en las relaciones institucionales El Grupo ACS es una organizacin con un impacto muy importante en los mbitos sociales, laborales, econmicos y polticos de aquellos pases en los que desarrolla su actividad. Este impacto est directamente gestionado por D. Florentino Prez, Presidente de ACS, y su equipo. A este respecto es importante destacar la inuencia que ACS tiene en la toma de decisiones o el comportamiento de aquellos estamentos y clientes con quienes se relaciona habitualmente. ACS integra la responsabilidad social en toda su organizacin y en sus prcticas cotidianas, compartiendo conocimientos, informacin y experiencia. Tambin realizando proyectos de colaboracin, promoviendo prcticas justas, construyendo alianzas con organizaciones, asociaciones y otros miembros del sector; realizando una labor responsable y dialogante, y acudiendo a las llamadas del Gobierno y de las instituciones industriales representativas de su sector.
En denitiva, a travs de sus negocios, ACS interviene sobre su entorno con el nimo de contribuir de forma voluntaria y activa a la mejora social, cumpliendo las leyes y desarrollando de forma adicional polticas e iniciativas que potencien la excelencia y la calidad de sus actividades. El Presidente del Grupo ACS es el primer exponente de esta poltica. La naturaleza de la relaciones polticas e institucionales de ACS se acrecienta con la presencia de su Presidente en las ms importantes reuniones polticas y empresariales7, as como en distintos actos pblicos, guindose siempre por los principios ticos de la responsabilidad social y por el nimo de mejorar la competitividad y la valoracin general y aadida.
7 Durante el 2012, el Grupo ACS no ha realizado aportaciones nancieras ni en especie a partidos polticos.
Las Subvenciones recibidas por el Grupo ACS en el ao 2012, como se reeja en el Balance Consolidado del Grupo, incluido en el Informe Econmico Financiero publicado junto a este Informe, ascienden a 54 millones de euros.
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GRUPO ACS
3. LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y EL GRUPO ACS

3.1. Principales indicadores del Grupo ACS en Responsabilidad Corporativa
Perspectivas 2015
2015e>2012 2015e> _ 2012 2015e> _ 88% 2015e> _ 75% 2015e> _ 70% 2015e> _ 75.000 _ 170 2015e> _ 65% 2015e> _ 7% 2015e> 2015e< _ 35 2015e<180 2015e< _ 30 2015e> _ 0,5%
20118
Benecio recurrente por accin (euros) Dividendo bruto por accin (euros)9 Clientes satisfechos o muy satisfechos Produccin certicada ISO 9001 Produccin certicada ISO 14001 Valor econmico generado (millones de euros)10 Inversin en formacin (euros/empleado) Tasa de valorizacin de residuos de construccin y demolicin Inversin en I+D+i/ benecio recurrente neto Emisiones de CO2 (t) /Produccin (millones de euros) Consumo de agua potable/Produccin (m3/millones de euros) ndice de Frecuencia11 Inversin en accin social/benecio recurrente neto 2,49 2,05 84,5% 77,14% 72,56% 55.940 114,71 61,55% 5,87% 61 196 24,43 0,40%
2012
2,24 1,97 86,1% 72,47% 67,96% 73.744 163,43 63,87% 6,96% 41 174 27,84 0,55%
La evolucin de varios de estos indicadores entre 2011 y 2012 se fundamenta en gran medida en el incremento del alcance de los datos, como consecuencia de la inclusin de HOCHTIEF Europa, Amrica y Leighton. Estas compaas presentan unas polticas en sostenibilidad diferentes, que estn aun convergiendo con las tradicionales del Grupo ACS.
8 Incluye la informacin de HOCHTIEF en 2011 y 2012, no as 2010 y 2009. En 2011 y 2012 no est incluido Clece, ya que se reclasic como un activo dispuesto para la venta. Para ms informacin sobre el alcance de los datos, consultar el apartado 11 de este documento. 9
Se reere a dividendo abonado en el ao.
Se ha reformulado el objetivo para hacerlo coincidir con el dato de valor econmico generado denido como relevante para el Grupo ACS.
11
10
Ver punto 8.2.3
2. EL GRUPO ACS / 3. LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y EL GRUPO ACS
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INFORME ANUAL 2012
4. COMPROMISO CON LA CREACIN DE VALOR

4.1. El valor de nuestros negocios
ACS est comprometida con la creacin de valor para todos sus grupos de inters. Proporcionar una rentabilidad creciente y sostenida es uno de los principales objetivos de la compaa.
2011
Importe neto de la cifra de negocios (millones de euros). Benecio operativo bruto. EBITDA (millones de euros). Inversiones brutas totales (millones de euros). Benecio recurrente neto (millones de euros). Deuda Neta 28.472 2.318 4.755 782 9.334
2012
38.396 3.088 2.496 705 4.952
VALOR ECONMICO GENERADO

MILLONES DE EUROS
2011
28.472 20.355 6.319 614 181
2012
38.396 27.031 8.681 639 -1.003
Importe neto de la cifra de negocios Costes operativos Gastos de Personal Pagos por remuneracin directa al accionista (Dividendos) Impuestos
20
GRUPO ACS
4.2. Accionistas
Hitos 2012
Atencin a 364 preguntas y/o problemas de accionistas, de los cuales en nicamente 5 casos los accionistas se han declarado insatisfechos. Aprobacin de un sistema de retribucin mediante dividendos opcionales en efectivo o acciones, que se puso en marcha en el mes de Julio de 2012 y que complement al dividendo distribuido a cuenta en febrero de 2012.
Retos 2013
Desarrollo de la estrategia de negocio del Grupo ACS basada en tres objetivos principales: fomentar el crecimiento global de la compaa, incrementar la rentabilidad y reducir la deuda neta.
La accin de ACS
Precio de Cierre Revalorizacin de las acciones de ACS Revalorizacin del IBEX35 Precio mximo de cierre Precio mnimo de cierre Precio medio en el periodo Volumen total (miles) Volumen medio diario de acciones (miles) Efectivo (millones de euros) Efectivo medio diario (millones de euros) Nmero de acciones (millones) Capitalizacin al nal del periodo (millones)
2010
35,08 0,76% -17,43% 38,38 28,91 33,58 193.764 757 6.507 25,42 314,66 11.037
2011
22,90 -34,71% -13,11% 37,94 21,75 29,67 220.147 857 6.531 25,41 314,66 7.206
2012
19,04 -16,86% -4,66% 25,10 10,38 16,77 227.383 888 3.812 14,89 314,66 5.991
ACS es una compaa muy comprometida con la retribucin al accionista, dedicando una importante cantidad de fondos al pago anual de dividendos.
EUROS POR ACCIN 3,0 10,30% 2,5 2,0 2,05 1,5 1,0 0,5 0 1,86% 1,96% 1,86% 0,24 1,61% 0,27 1,43% 0,39 1,75 5,89% 1,25 3,08% 5,36% 5,84% 4,00 % 2,00 % 0% 2,05 2,05 1,97 6,00 % 8,95% 10,00 % 8,00 % % 12,00 %
0,6 1,40%
0,17
0,20
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
DIVIDENDO ABONADO EN EL AO RENTABILIDAD POR DIVIDENDO AL CIERRE
Asimismo, y atendiendo al concepto de retorno total para el accionista, un inversor que hubiese adquirido una accin de ACS el da 31 de diciembre de 2000, habra obtenido, al cierre de 2012, una rentabilidad anual del 14,30%. Si
hubiese invertido 100 euros aquel da, al cierre de 2012 tendra 497,17 euros, con lo que su inversin se habra multiplicado por 4,97. El retorno total para el accionista incluye la revalorizacin en bolsa y los dividendos abonados por el Grupo ACS.
21
INFORME ANUAL 2012
4.2.1. Comunicacin con accionistas El compromiso del Grupo con los mercados, accionistas e inversores se sustenta en la transparencia informativa. De esta manera, y con el objetivo de ofrecerles el mejor servicio, la compaa dispone de procedimientos especficos de comunicacin, cuyo detalle se incluye en el apartado de transparencia de este documento. Como resumen, de entre ellos destacan los siguientes: Relacin con inversores. Se han realizado 116 reuniones, desarrolladas en distintos lugares del mundo. Estos encuentros permiten informar acerca de las perspectivas del Grupo y sobre acontecimientos relevantes que puedan afectar a la compaa o a su sector. Igualmente, se realizan con regularidad eventos especcos, en 2012 se llevaron a cabo 7. Atencin al accionista. Desde el departamento de Relacin con Inversores se atienden a multitud de accionistas minoritarios que buscan solventar dudas y obtener informacin detallada alrededor de su inversin. En 2012 se han atendido 364 problemas planteados por los accionistas, de las cuales el 98,6% han obtenido una solucin satisfactoria del problema (y as lo han expresado los accionistas), y nicamente el 1,4% han expresado insatisfaccin. Comunicacin con analistas nancieros e inversores institucionales. Envo regular de informacin de inters a aquellos analistas e inversores que hacen un seguimiento ms cercano del Grupo. Participacin en conferencias y seminarios de inters. Web corporativa y Puesta en funcionamiento del Foro Web de Atencin al Accionista.
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GRUPO ACS
4.3. Clientes
Hitos 2012
Obtencin de Homologaciones y Clasicaciones como Proveedores habituales de ejecucin de obras civiles de Grandes empresas energticas (Red Elctrica, Endesa, Repsol, Enags, Gas Natural,) correspondientes a sus actividades estratgicas de Generacin, Suministro y Distribucin de Energa. Cobro de ms del 90% de la deuda contrada con Organismos Pblicos hasta diciembre del 2011, gracias al Plan de Pago a Proveedores instaurado por el Gobierno a principios del ao 2012. Formalizado el ltrado de clientes A en base a criterios econmico-nancieros de los contratos suscritos y vinculacin con el anlisis de satisfaccin de clientes del segmento alto. Seguimiento de clientes A para delizacin. Consolidacin de la penetracin de VIAS en el mercado internacional con la adjudicacin de dos obras en Polonia. Destacando el proyecto de Modernizacin de las estaciones de Siedlce, Lukow y Miedzyrecz en lnea E20/CE20 Fase II, con un presupuesto de adjudicacin de 127,5 millones de euros. Finalizacin y entrega con xito del ciclo combinado de Navoi, de 478 MW. Primer ciclo combinado que entr en funcionamiento en Uzbekistan. Contratacin del proyecto Mariner en Espaa para disear y construir el jacket ms grande construido por la compaa. Consolidacin y ampliacin del sistema de Gestin documental implantado. Actualizacin del mismo con datos de riesgo nanciero de los clientes y de las operaciones con los mismos.
POLAND
Retos 2013
Incrementar la penetracin en el mercado de Rehabilitacin de Edicios Institucionales, Centros Comerciales, Edicios de Ocinas y Hoteles mediante la aportacin, en la elaboracin de los Proyectos, de soluciones tcnicas de Arquitectura sostenible y de Eciencia energtica. Anlisis exhaustivo de los ujos de caja, con el objetivo de seguir mejorando el Fondo de Maniobra de la compaa. La exhaustividad implicar el anlisis a nivel de rdenes de trabajo, viendo la evolucin de los mrgenes netos de cada una de ellas. Revisin de condiciones contractuales clientes B Anlisis de mejoras en la Calidad percibida por clientes A. Consolidacin de cartera en funcin de variables econmico-nancieras y coyuntura del sector. Renovacin clasicacin con ADIF. Consolidacin en el mercado de la marca Dragados y apoyo a Polaqua. Intensicacin de la relaciones con dos de los clientes principales de la compaa, la GDDKiA (Direccin de Carreteras) y la PKP (Direccin de Ferrocarriles). Implantacin a travs del Sistema de Gestin de la Calidad de nuevo procedimiento para medir la satisfaccin del cliente, evitando las encuestas y centrndolo en certicados de buena ejecucin de las obras. Adecuacin de la metodologa para la medicin de la satisfaccin de los clientes.
4.3.1. Estrategia El compromiso con los clientes es uno de los valores corporativos del Grupo ACS ms importantes. No en vano existe un elevado grado de conanza entre el cliente y el Grupo, gracias a los servicios de alto valor aadido que ofrece la compaa, a lo largo del tiempo, y que fomentan esa estrecha relacin. Este compromiso con los clientes se afronta desde una estrategia clara alrededor de los siguientes puntos: Orientacin hacia la resolucin de problemas. Retroalimentacin de la relacin con el cliente. Informacin sobre las capacidades del Grupo ACS. Identicacin de las necesidades futuras y oportunidades de colaboracin.
Adicionalmente, el Grupo ACS busca socios adecuados para mejorar su aproximacin al cliente, en particular, en cuestiones tecnolgicas de relieve. Esto conlleva la bsqueda de colaboracin con empresas de ingeniera de detalle, especializadas en el mbito especco de cada proyecto. De esta manera, se consigue crear las alianzas ms adecuadas para cada caso y, as, poder ofrecer al cliente nal la mejor solucin tcnica y econmica. Otro valor importante para los negocios del Grupo es la condencialidad. La direccin de contratacin y gestin de clientes de las compaas del Grupo ACS llevan a cabo iniciativas peridicas para fomentar el uso responsable de la informacin, garantizando as la condencialidad de los clientes.
23
INFORME ANUAL 2012
4.3.2. Principios de Gestin Dadas las caractersticas del negocio de ACS, donde se realizan grandes proyectos de infraestructuras o convenios generales de prestacin de servicios (como la limpieza de una ciudad o el mantenimiento de una red elctrica), el nmero de clientes con los que ACS se relaciona es muy reducido, o son grandes corporaciones o instituciones pblicas, a nivel mundial.
En el ao 2012, compaas representando el 52,8% de las ventas del Grupo ACS12 reportaron la existencia de un sistema de gestin de clientes, gestionado por la direccin de contratacin de cada compaa. Los aspectos de gestin comunes a todo el Grupo ACS son los siguientes: Seguimiento de las necesidades del cliente. Medicin peridica de la satisfaccin del cliente. Garanta de condencialidad.
12 Los datos referentes al Grupo ACS incluidos en este apartado se han calculado analizando la informacin provista por las diferentes compaas del Grupo, ponderndola por su nivel de facturacin. Los datos se expresan en trminos porcentuales sobre el total de ventas del Grupo en 2012.
LA ADOPCIN DE LOS PRINCIPALES PARMETROS DE GESTIN EN EL GRUPO SE RESUME EN EL SIGUIENTE CUADRO:

Implantacin de un sistema de gestin de clientes
Im ga pla ran nt tiz aci an n la de co si n ste de ma nc s q ial u ida e d
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
a em s ist te n s lien eu ec nd od ci ent nta imi pla gu Im e se d
de anales iones c n de c ntaci de reclama la p Im n lizaci forma
20%
0%
Imp la de ntaci la s n d atis e p fac lan ci es n d de el c me lien jora te
in dic s me liente a l c e n d del ci n nta sfacci a l Imp la sati de
GRUPO ACS CONSTRUCCIN SERVICIOS INDUSTRIALES MEDIO AMBIENTE

Grado de implantacin segn lo reportado por las compaas del Grupo ACS y atendiendo al nivel de ventas de cada una de ellas. 24 GRUPO ACS
Implan tacin de CRM un sistema
10%
4.3.2.1. Seguimiento y Comunicacin Formalmente, compaas representando el 55,6% de las ventas del Grupo ACS realizan reuniones de forma peridica con clientes, a travs de los responsables de cada proyecto, o de forma continua, s, como ocurre en proyectos singulares, el cliente dedica recursos al control de la produccin. As es cmo se denen objetivos, sistemas de seguimiento y planes de informacin al cliente para cada proyecto y en lnea con las especicidades de cada compaa. En estos planes, se establecen puntos de control al nal de fases importantes de la produccin, reuniones de certicacin para gestionar el pago fraccionado de la obra y puntos de seguimiento parcial que pueden llegar a signicar un contacto diario entre jefe de obra y cliente con el objetivo de reforzar su conanza.
Del mismo modo, se estn implantando sistemas informticos de gestin CRM para la recogida de informacin referente a clientes, con la nalidad de facilitar el anlisis y la realizacin de acciones de mejora de la satisfaccin. En 2012 compaas representando el 24,3% de las ventas del Grupo ACS tenan en funcionamiento un sistema informtico de gestin crm.
25
INFORME ANUAL 2012
4.3.2.2. Satisfaccin de clientes La segunda clave de la poltica de ACS de gestin de la relacin con el cliente, pasa por la medicin de la satisfaccin. Compaas representando el 37,2% de las ventas del Grupo ACS desarrollan este tipo de procesos, de forma autnoma o en el marco de los sistemas de gestin de calidad. Estos varan segn las caractersticas de los servicios prestados por cada compaa, pero comparten elementos comunes: Compaas representando el 17,5% de las ventas del Grupo ACS identican los aspectos peor y mejor valorados del servicio prestado. Igualmente, compaas del Grupo que representan un 36,3% de las ventas implantan medidas y planes para la mejora de la satisfaccin del cliente. La gran mayora de las compaas del Grupo, aquellas que representan un 45,0%, incluyen un sistema de gestin de reclamaciones y penalizaciones en contratos. Un reejo de la calidad en la atencin al cliente se maniesta en el hecho de que no se hayan recibido multas por incumplimiento de la normativa que el Grupo ACS recibi en 2012.
Satisfaccin de clientes
Nmero de encuestas de satisfaccin realizadas Porcentaje de respuestas "satisfecho" o "muy satisfecho"
Se ha realizado un estudio de los aspectos mejor y peor valorados de los clientes. Entre los mejor valorados destacan: La proactividad demostrada por las compaas del Grupo para solventar problemas e imprevistos. La capacitacin, experiencia y calidad tcnica de los equipos del Grupo. La existencia de un proceso de seguimiento de las necesidades del cliente detallado, estructurado y exhaustivo. Entre los peor valorados, destacan: Los periodos de entrega de obra y los retrasos que se producen en ocasiones. La dicultad en el control de los agentes involucrados en el proyecto, como los subcontratistas y proveedores. La percepcin de precio frente a la calidad de los productos.
2010
1.211,0 85,6%
2011
1.042,0 84,5%
2012
997,0 86,1%
Reclamaciones
Nmero de reclamaciones recibidas Porcentaje de reclamaciones atendidas Porcentaje de reclamaciones solventadas satisfactoriamente
2010
1.491,0 88,3% 75,7%
2011
2.683,0 97,5% 74,1%
2012
2.815,0 98,8% 84,9%
4.3.2.3. Garanta de condencialidad Un aspecto clave en la relacin del Grupo ACS con sus clientes es la garanta de la condencialidad en el sistema de gestin del Grupo. Del anlisis realizado se ha detectado que compaas representando el 39,8% de las ventas del Grupo ACS han implantado sistemas que garantizan la condencialidad de sus clientes.
A este respecto se ha realizado un estudio sobre el porcentaje de reclamaciones recibidas en 2012 sobre el total que estaban relacionadas con problemas de condencialidad y se ha determinado que ninguna proviene de esta causa.
26
GRUPO ACS
4.4. Calidad
Hitos 2012
Desarrollo de una gua para la mejora del proceso de instalacin, puesta en marcha y funcionamiento de las instalaciones auxiliares en obra. Ampliacin del alcance de las certicaciones con el n de ser ms competitivos en la fase de presentacin de ofertas. (Obtencin certicaciones segn DIN 18800, EN 1090, EN ISO 3834, entre otras). HOCHTIEF Europa ha recibido multitud de certicaciones de Edicios sostenibles en el ao 2012. Ampliacin del alcance de las certicaciones ISO 9001 a las actividades de gestin de instalaciones deportivas, tratamiento de aguas hidrocarburadas y almacenamiento de neumticos fuera de uso. Certicacin de todas las actividades de la empresa, tras el proceso de fusin entre las mercantiles Drace Medio Ambiente y Flota Proyectos Singulares. Obtencin de certicaciones de calidad e introduccin de un nuevo sistema de control de la calidad. Mejora en los porcentajes de entrega en plazo de los proyectos de la compaa.
Retos 2013
Implantacin de las herramientas informticas de optimizacin de los procesos de seguimiento y control de las actividades de obra. Certicacin ISO 9001: la UTE Urbaser-Interjardn (jardines Santa Cruz de Tenerife), para la actividad de gestin integral del agua en SOCAMEX, S.A. KDM Energa (Chile). Para la actividad de limpieza viaria Urbaser Environnement (Francia). Ampliacin del alcance de la certicacin con el n de ser ms competitivos en la fase de presentacin de ofertas. Desarrollo de un procedimiento comn de generacin de propuestas de licitacin en la compaa. Mejoras en el proceso de seguimiento y control de las encuestas de satisfaccin de los clientes. Implantacin de la herramienta MANTIS para la gestin de no conformidades e incidencias en todas las empresas del GRUPO ETRA Elaboracin de un Cuadro de Mando Integral.
EUROPA
m edioambiente infraestructuras
4.4.1. Estrategia La calidad para el Grupo ACS es determinante, ya que supone el hecho diferencial frente a la competencia en la industria de infraestructuras y servicios, con una elevada sosticacin tcnica. La direccin de calidad de las distintas compaas del Grupo es la responsable de implantar sus propios sistemas de gestin de la calidad. Compaas representando el 76,1% de las ventas del Grupo ACS13 presentaban en 2012 algn tipo de sistema de gestin de la calidad. En este periodo y como consecuencia de dichos sistemas, el Grupo ACS invirti un total de 13,37 millones de euros en el fomento de la calidad. Estos sistemas de calidad se auditan de forma peridica con el objeto de certicar las actividades del Grupo, principalmente segn la norma ISO 9001, presente en compaas que representan el 72,5% de las ventas del grupo. En 2012 compaas representando el 36,2% de las ventas del Grupo realizaban auditorias independientes. En el ao se han realizado un total de 1.556 auditoras de calidad.
PORCENTAJE DE PRODUCCIN CERTIFICADA SEGN ISO 9001

%
100 94,7 80 77,1 60 72,5 71,4 67,1 92 75,1
89,2
40
20
GRUPO ACS CONSTRUCCION
SERVICIOS INDUSTRIALES
MEDIO AMBIENTE
2012 2011
27
INFORME ANUAL 2012
4.4.2. Principios de Gestin Cada compaa del grupo adapta sus necesidades a las caractersticas especcas de su tipo de produccin, pero se han identicado una serie de lneas de actuacin comunes dentro de los sistemas de gestin de calidad: Se establecen objetivos en materia de calidad de forma peridica y se evala su cumplimiento. Se desarrollan iniciativas y acciones encaminadas a mejorar la calidad de los servicios prestados. Se realizan actividades especcas de colaboracin con proveedores y subcontratistas para mejorar la calidad.
Se implantan sistemas de anlisis del Ciclo de Vida de Productos y Servicios cuando es necesario. De la mejora continua de los procesos deriva el control y gestin de los incumplimientos en materia de calidad, una caracterstica importante del sistema de gestin de las compaas del Grupo ACS, presente en empresas que representan el 36,8% de la facturacin total en 2012. La adopcin de los principales parmetros de gestin de la Calidad en el Grupo ACS se resume en el siguiente cuadro:
ADOPCIN DE LOS PRINCIPALES PARMETROS DE GESTIN EN EL GRUPO ACS

Im ca con plan lid ju ta ad nt ci , c os n om de de pr me pro as jo g y p ra ram ro s en as ve tr ed e or es
100%
a e l 01 n d 90 ci ISO nta n pla aci Im tic r ce
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
ientos s cedim to de pro umplimien n i c inc ad nta Impla gestin de res de calid para la los estnda en
20% 10% 0%
del Impl cicl anta o d ci e vi n d da e a de nl los isis ser vici os
es ion d ecc calidatas p s e in r la tis n d visa ontra aci ara re subc t n y la s p Impdica dores i e per prove en

Grado de implantacin segn lo reportado por las compaas del Grupo ACS y atendiendo al nivel de ventas de cada una de ellas. 28 GRUPO ACS
Impla perid ntacin de icas p inspec a de los ra revisar la ciones c proye ctos alidad
4.4.2.1. Objetivos La direccin de calidad de las distintas compaas del Grupo ACS establece anualmente los objetivos generales de calidad para el siguiente ejercicio. En 2012 compaas representando el 36,4% de las ventas del Grupo ACS denieron objetivos formales a este respecto. En cada proyecto y obra se adoptan, segn sus caractersticas, aquellos objetivos generales que le son aplicables y que se centran, normalmente, en la obtencin, renovacin o ampliacin de las certicaciones de calidad, especialmente cuando una compaa del Grupo desarrolla una nueva tcnica o expande su actividad a una nueva zona geogrca. Al mismo tiempo, otra de las aspiraciones comunes es minimizar las incidencias a travs de actividades de mejora cuanticables, as como recabar informacin relativa a los clientes. En este aspecto, se mejoran los procesos en esta rea como consecuencia de una gestin de los incumplimientos en materia de calidad, una caracterstica importante presente en empresas que representan el 36,8% de la facturacin total en 2012.
Los objetivos ms importantes reportados por las compaas del Grupo ACS pueden resumirse en el siguiente marco global: Obtencin y ampliacin del alcance de certicaciones. Implantacin de herramientas para la mejora de la gestin. Mejora de indicadores especcos de desempeo. Mejorar el proceso de instalacin, puesta en marcha y funcionamiento de las plantas de fabricacin en obra en Dragados. Mejorar la formacin de encargados, operadores y de jefes de obra. Incrementar los ndices de satisfaccin del cliente, reduciendo las reclamaciones por problemas de ejecucin. Cumplir plazos de entrega de forma global y con la mxima calidad. Incremento del nmero y capacidad de los auditores internos de calidad.
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INFORME ANUAL 2012
4.4.2.2. Iniciativas y acciones de mejora La preocupacin por la calidad en todas las empresas del grupo se reeja, no slo en el esfuerzo por el logro de los objetivos establecidos, sino tambin en acciones concretas de las sociedades. Un porcentaje signicativo de empresas del Grupo lleva a cabo actuaciones en materia de mejora de la calidad. Segn los datos reportados, compaas representando el 42,5% de las ventas del Grupo ACS han desarrollado al menos una iniciativa de este tipo en 2012. 4.4.2.3. Colaboracin con contratistas y proveedores En gran medida las compaas del Grupo ACS desarrollan su actividad mediante la utilizacin de servicios de proveedores y subcontratistas, que colaboran de forma importante en el desarrollo de los proyectos. Con objeto de garantizar un nivel adecuado de calidad en la prestacin de servicios por parte de proveedores y contratistas, compaas que representan el 56,1% de las ventas del Grupo ACS incluyen clusulas en los contratos exigiendo un nivel mnimo de garanta de calidad, que generalmente pasa por la certicacin en la norma ISO 9001 por parte del proveedor o subcontratista, entre otras medidas. Asimismo, como se ver ms adelante en el apartado de proveedores, los departamentos de compras y contratacin de proveedores, junto con los de calidad, realizan controles y auditorias del desempeo en trminos de calidad de los proveedores, una vez se nalizan las obras o los contratos de prestacin de servicios. Esto permite el planteamiento de medidas correctoras si se encuentran reas de mejora o pueden llevar, incluso, a la cesacin de colaboracin con el proveedor o subcontratista en futuros proyectos. En 2012 compaas representando el 56,1% de las ventas del Grupo ACS han reportado la realizacin de dichas revisiones. Algunas de ellas incluyen la revisin de distintos criterios ambientales en los proyectos. En la lnea con esta iniciativa de control, se han implantado medidas correctoras en los procesos de calidad de los proveedores en compaas que representan el 33,0% de las ventas de ACS, y se ha detectado que en el caso de que se detecte un incumplimiento maniesto en relacin
al desempeo de los proveedores, compaas representando el 33,0% de las ventas del Grupo disponen de mecanismos para rescindir los contratos o acuerdos de relacin. En las compaas del Grupo donde la colaboracin con terceros es relevante, se promueven procedimientos conjuntos entre el departamento de calidad, el de proveedores y compras y los propios proveedores, para identicar proyectos de colaboracin en la mejora de la calidad. En 2012, compaas representando un 54,7% de las ventas del Grupo ACS desarrollaron estos procesos de mejora conjunta, entre los que tradicionalmente se incluan la integracin de procesos de optimizacin y mejora, las inspecciones y distintas colaboraciones con empresas y universidades. Se han implantado medidas correctoras en los procesos de calidad de los proveedores en compaas que representan un 33,0% de las ventas del Grupo ACS. 4.4.2.4. Anlisis del Ciclo de Vida El anlisis del ciclo de vida es una herramienta innovadora que permite identicar oportunidades de mejora en los procesos industriales, en sintona con la reduccin del impacto de los servicios sobre el medio ambiente y la salud y seguridad de las personas. Distintas compaas del Grupo estn avanzando en la adopcin de este planteamiento. En 2012 compaas que representaban el 38,5% de las ventas reportaron este tipo de prcticas. Desde el comienzo mismo del proyecto se realizan inspecciones peridicas para revisar el cumplimiento de los estndares de calidad, como demuestra el hecho de que compaas representando un 56,1% de las ventas del Grupo ACS realizan inspecciones peridicas para revisar la calidad. En dichas inspecciones han auditado un 36,3% del total de los proyectos contabilizados en el estudio de 2012. El ao pasado se registraron 124 incidentes de incumplimiento de la regulacin en materia de calidad que supusieron un aviso o multa. Asimismo, el anlisis del ciclo de vida de los productos y servicios para mejorar la calidad se extiende a la actividad de proveedores y subcontratistas, un procedimiento que est implantado en un 19,7% del Grupo ACS.
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GRUPO ACS
4.5. Proveedores14
Hitos 2012
Se han aumentado al 20% las compras realizadas con proveedores con certicado ISO 9001, al 15% las compras con proveedores con el certicado ISO 14001 y se ha incluido de forma general la clusula para el control de criterios de derechos humanos. Cambio en el sistema de pagos a subcontratas y proveedores de material. Dichos pagos se han comenzado a realizar desde la propia central, tarea que hasta la fecha dependa de las delegaciones. Con este cambio se busca un mayor control en el Fondo de Maniobra de cada orden de trabajo. Renovacin y mejora de los acuerdos con proveedores locales en Alemania, entre otros con Arcelor Mittal La funcin de compras y aprovisionamientos se ha centralizado a nivel de Grupo Leighton por primera vez en 2012. A este efecto se ha nombrado un responsable del departamento a nivel central, y se ha desarrollado un plan de compras y aprovisionamientos, publicado en Agosto de 2012. Puesta en funcionamiento del nuevo sistema de precalicacin de subcontratistas. Renovacin y mejora de los acuerdos con proveedores locales en EE.UU. Se ha desarrollado parcialmente la aplicacin para la gestin integral de maquinaria (GIM) para dar solucin a la gestin de la maquinaria ja del grupo Urbaser (fundamentalmente pensado para la maquinara ja de las plantas de tratamiento). Se ha incluido en el proceso automtico de recogida de datos, los correspondientes al consumo de PVCs y al porcentaje de material empleado en las obras proveniente de reciclaje. Se ha realizado de forma general una evaluacin inicial y continua de todos los proveedores, con resultados satisfactorios. Implantacin del proceso de gestin de compras a travs de la herramienta NAVISION en todas las delegaciones de Espaa.
Retos 2013
Aumentar las compras a proveedores con el certicado ISO 9001 hasta el 25% del total, hasta el 15% - 20% a proveedores con la certicacin ISO 14001 e implantacin de la aplicacin de compras en el 100% de las UTEs. Implantacin de un sistema digital de aprobacin de pagos, consistente en aceptar informticamente todas las rdenes de pago y compra por parte de los responsables, abandonando el papel y la rma manuscrita. Con este sistema se permitir la aceptacin de una compra desde cualquier parte del mundo. Desarrollo del sistema informtico de gestin de proveedores, con el objeto de mejorar procesos como la precalicacin de proveedores, la evaluacin de los mismos y el desarrollo de la relacin. Incrementar la relacin con socios y proveedores crticos en la industria. Mejora de los procesos de control de proveedores, con el objeto de reducir los costes de ejecucin de obra. Obtencin de ahorros de coste por agregacin de pedidos y gastos. Desarrollo de un programa de formacin en compras y aprovisionamientos para los jefes de obra con el objeto de mejorar sus habilidades en este aspecto. Desarrollo de programas de formacin en el nuevo sistema informtico. Adaptar la poltica de la compaa al nuevo sistema informtico y a los procedimientos relacionados con l. Desarrollo de un portal de compras de repuestos para la maquinara mvil del grupo. Centralizacin del servicio de compras en Polaqua. Proceso para la revisin de todos los contratos locales e integracin en dichos contratos la Poltica Corporativa. Proyecto para maximizar las sinergias de los principales proveedores. Reduccin de los plazos de comprobacin de suministros y conformidad de facturas por parte de las delegaciones.
EUROPA
EUROPA
NMERO DE PROVEEDORES DESGLOSADO POR LNEA DE NEGOCIO

NMERO 160.000 163.531 151.489 120.000 121.444 80.000 104.807
40.000 27.992 24.971
18.690 17.116
GRUPO ACS
CONSTRUCCION
MEDIO AMBIENTE
2012 2011
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INFORME ANUAL 2012
4.5.1. Estrategia En las compaas del Grupo, el departamento de compras gestiona la relacin con los proveedores y contratistas a travs de sistemas especcos de gestin, clasicacin y homologacin de los mismos. En el desarrollo de esta actividad, ACS gestiona tres tipos de proveedores: Los proveedores de materiales y/o servicios denidos por el cliente. Los proveedores de servicios o subcontratistas contratados por el Grupo ACS. Los proveedores de materiales contratados por el Grupo ACS.
En el primer caso, en el que una compaa del Grupo ACS desarrolla un proyecto en el que el cliente dene de forma contractual el tipo de proveedores, as como la cuanta y caractersticas de los materiales a emplear, las compaas del Grupo, de forma general, se adaptan a dichos requerimientos. Aun as, los departamentos de compras y proveedores del Grupo ACS tienen establecido un procedimiento de control para conrmar la eciencia del proveedor designado por el cliente. Este formato de contratacin, en el que ACS tiene muy poca capacidad de gestin de los proveedores, no es estanco ya que, como se mencionaba en el apartado de clientes de este informe, la Compaa desarrolla
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GRUPO ACS
actividades de retroalimentacin con el cliente. Esto supone que, en los casos en los que los proveedores denidos por el cliente hayan presentado problemas o reas de mejora, stas sern reportadas y se promovern medidas correctoras. Cabe destacar que, una vez consideradas las particularidades de los distintos mercados en los que est presente el Grupo ACS, se desarrollan procedimientos de compras especcos cuando son necesarios para aumentar la competitividad. Para los proveedores de servicios y materiales que contrata el Grupo ACS, se denen procesos de gestin y control detallados, que presentan los siguientes puntos en comn en todas las compaas del Grupo:
Existen normas especcas y un sistema de gestin, clasicacin y homologacin de proveedores y subcontratistas. Se analiza el nivel de cumplimiento de dichos sistemas. Se promueve la colaboracin con proveedores y la transparencia en las relaciones contractuales.
4.5.2. Principios de gestin La adopcin de los principales parmetros de gestin de los Proveedores en el Grupo ACS se resume en el siguiente cuadro:
ADOPCIN DE LOS PRINCIPALES PARMETROS DE GESTIN DE LOS PROVEEDORES EN EL GRUPO ACS

pr Im om pla ov nta er ci co la co n d n p lab e a ro or cci ve ac on ed i es or n p pa es ro ra ac tiv a

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
20% 10% 0%
me Im en dir el planta tem cum ci as plim n d tico ien e sis s, s to d tem oci ale e los as par s y/ pro a o a vee mb do ien res tale s
, icas s s t en lo e n s stio iale cue oc res de s y/o sveedo n i tac tale pro lan ien con Imp ioambratos t d me con

Grado de implantacin segn lo reportado por las compaas del Grupo ACS y atendiendo al nivel de ventas de cada una de ellas. 4. COMPROMISO CON LA CREACIN DE VALOR 33
preem Implantaci inencia n de los de polticas prove edorede s locale s
s, ca la ti en es es s on ial re sti oc do ue o s vee e c y/ ro n d les e p ci nta n d nta bie aci pla am g Im dio molo me ho
ar estion para g edores s a m e v iste n de s de los proientales to ntaci Impla umplimien os, y/o amb c el in temas tic en
INFORME ANUAL 2012
4.5.2.1. Homologacin y gestin de contratos Segn los datos analizados, compaas que representan el 72,9% de las ventas del Grupo ACS presentan un sistema formal para la homologacin de los proveedores y subcontratistas. En estos procesos, las compaas de ACS clasican a los proveedores como crticos (o imprescindibles) o circunstanciales, en funcin de los siguientes conceptos: Experiencia, prestigio profesional y capacidad tcnica. Historial de cumplimiento de las clusulas contractuales en su relacin previa con ACS. Proximidad al centro de trabajo, dando preeminencia a los proveedores locales (en 2012 el 89,2% de los proveedores provena de la comunidad local, siendo estos los proveedores que no reciben un pago internacional). Criterios nancieros adicionales, cuestiones laborales, ticas, de seguridad y salud y ambientales. Con respecto a este ltimo criterio, compaas que representan el 73,2% de las ventas del Grupo ACS incluyen de manera formal cuestiones de tipo tico, medioambiental y/o social en sus procesos de homologacin. Asimismo, existen procedimientos, polticas o reglamentos que formalizan y norman los compromisos en materia social, ambiental y/o de orden tico con los proveedores, en compaas que representan un 72,2% de las ventas del Grupo ACS. Asimismo, compaas representando un 73,0% de las ventas del Grupo ACS dan preferencia en sus procesos de seleccin de proveedores y subcontratistas a compaas locales. Esta es una iniciativa que adems fomenta el desarrollo de nuevos emprendedores. Adicionalmente, existe una slida implantacin de buenas prcticas en el Grupo ACS a la hora de redactar contratos con clusulas no nancieras/ econmicas, como demuestra el hecho de que compaas representando el 73,1% de las ventas del Grupo ACS ya incluyen algn tipo de clusula de orden tico, social o medioambiental.
En concreto, las clusulas ms empleadas son las medioambientales, que estn incluidas en el 100,0% de los contratos con dichas caractersticas, seguidas por las clusulas sociales, que se encuentran en el 84,6% de los contratos con estas caractersticas y por ltimo las clusulas ticas, que estn incluidas en el 19,8% del total de contratos con estas caractersticas. En 2012, asimismo, el 40,0% de los contratos rmados incluan clusulas o criterios sobre derechos humanos.
En concreto, y en relacin con cuestiones no econmicas, se han detectado los siguientes grados de implantacin de buenas prcticas en la homologacin de proveedores y subcontratistas:
PRINCIPALES CRITERIOS DE HOMOLOGACIN NO ECONMICOS, SEGN SU GRADO DE IMPLANTACIN ATENDIENDO AL NIVEL DE VENTAS
Cr ite rio co s de lec in tiv teg os ra de ci sfa n d vo e rec mi ido nor s ias
Criterios relacionados con la calidad (ej.: certicacin ISO 9001)

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%
to pe res el on nte 1) s c ie 00 do mb 14 na o a SO cio edi n I ela m ci s r el ca rio or ti ite p .:cer Cr (ej
a materis les en le acionaos y labora rn te an OIT) os in Criterierechos hum cin de d (ej.: Declara
0%
(ej. : ad Crit hes erio in s t al P icos act oM und ial)
ad ilid nib ) e t sos 000 s de A 8 ale cin S r e en ca os g rti teri : ce Cri (ej.
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GRUPO ACS
Criteri buena os relacion ad sp (ej.: norcticas labos con ora rmas O SHAS les )
10%
4.5.2.2. Cumplimiento El sistema de garanta del cumplimiento de las clusulas y acuerdos contractuales con proveedores de las compaas del Grupo se basa fundamentalmente en la deteccin y en las medidas correctoras o la gestin del incumplimiento. En el caso de las iniciativas de deteccin y control, se basa la poltica en auditoras peridicas, tanto internas como de independientes. En este caso, compaas que representan el 18,8% de las ventas del Grupo ACS reportan que realizan auditoras internas de proveedores y un 17,8% reportan que realizan auditoras independientes. Asimismo, se ha reportado que existen sistemas de auto evaluacin de proveedores en compaas que representan un 20,0% de las ventas del ao 2012. Con estos procesos se pretende actualizar y optimizar los sistemas de seleccin de proveedores. Las medidas correctoras, que se toman en el caso de desempeo negativo, se adaptan teniendo en cuenta las siguientes circunstancias: Si es un proveedor crtico para la compaa, se analizan los motivos de la evaluacin negativa y se plantean iniciativas para potenciar las reas de mejora identicadas que incluyen, entre otras, actividades de formacin y colaboracin. Si el proveedor no es crtico para la compaa, se elimina de la base de datos. Adicionalmente, compaas que representan el 59,4% de las ventas del Grupo ACS han reportado la existencia de procedimientos para la gestin de incumplimientos en relacin a compromisos contractuales de orden tico, social y/o ambiental. nicamente un 0,9% de los contratos rechazados o modicados en 2012 incumplan materias medioambientales, de calidad, derechos humanos y/o las normas ticas del Grupo ACS. En estos casos, tambin se promueven iniciativas de colaboracin y se puede llegar a la rescisin de los contratos.
4.5.2.3. Colaboracin y transparencia Compaas que representan un 15,9% de las ventas del Grupo reportan iniciativas de colaboracin proactiva con proveedores. Las principales actividades de colaboracin, se basan en la formacin que, generalmente, comprende cursos en diversas materias como calidad, medioambiente, seguridad y ejecucin de los trabajos. Otro aspecto central en la gestin de los proveedores del grupo es la transparencia. En esta lnea, distintas compaas del Grupo estn realizando la estandarizacin de los trminos y condiciones generales de contratacin y compra para todos los servicios, equipos y materiales contratados. stos son utilizados en todos los procesos, por lo que se mantienen los mismos altos estndares y condicionantes para todos los proveedores de la compaa y tambin dentro de cada proceso de licitacin. 4.5.2.4. Anlisis de proveedores crticos EL Grupo ACS desarrolla un anlisis detallado de sus proveedores crticos con el objetivo de cuanticar el riesgo relacionado con el aprovisionamiento, analizar la importancia reciproca entre proveedor y cliente y todo ello sin olvidar aspectos relacionados con la sostenibilidad en el proceso. Un 57% del gasto en los ltimos tres aos, incluyendo 2012, ha sido sujeto de dicho anlisis. Segn los datos recopilados, se han identicado un total de 898 proveedores crticos, denidos como aquellos que son de vital importancia para cada una de las compaas en trminos estratgicos, de control de riesgo, por importancia de contratacin o caractersticas tcnicas. Esto supone el 0,55% del total de proveedores de la compaa. Para un 15% de todos ellos, las compaas del Grupo ACS son clientes preferentes ya que suponen un 30% o ms de su facturacin anual. Del anlisis detallado de los riesgos relacionados con estos proveedores crticos se derivan los siguientes resultados:
Anlisis de riesgos de proveedores crticos

Proveedores crticos incluidos en el anlisis de riesgos realizado Proveedores con un nivel de riesgo para la compaa alto Porcentaje de proveedores con riesgo alto auditados en 2012 28% 7% 25%
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INFORME ANUAL 2012
5. TICA, INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA EN EL GRUPO ACS

5.1. tica e integridad: resumen, objetivos y principios generales
El Grupo ACS y las compaas que lo componen estn absolutamente comprometidas con la promocin, refuerzo y el control en cuestiones relacionadas con la tica y la integridad, a travs de medidas que permitan prevenir, detectar y erradicar malas prcticas. El Grupo ACS fomenta el conocimiento de los principios generales de conducta, tica e integridad por parte de todos los empleados, clientes, proveedores y subcontratistas. La Integridad es un aspecto muy importante en el Grupo ACS. En 2011 se promovieron desde la Comisin Ejecutiva del Consejo de Administracin medidas importantes para la promocin de estos valores recogidos en el Cdigo de Conducta del Grupo ACS. Entre ellas, el desarrollo del Canal tico y las atribuciones de un Comit de Seguimiento del Cdigo de Conducta. En 2012 se han denominado a los componentes de dicho Comit de Seguimiento, nombramiento que ha realizado el Consejo de Administracin del Grupo ACS. Un objetivo prioritario del Grupo pasa por la completa difusin de los preceptos ticos en vigencia y por una correcta y eciente gestin de los incidentes ticos que se puedan producir en la compaa.
5.2. tica e integridad: Cdigo de Conducta

Desde su creacin, el Grupo ACS y sus empresas han mantenido un compromiso empresarial con los diferentes actores que forman parte de su actividad e interactan con la compaa o sus empleados. Este compromiso se ha basado en los principios ticos que rigen el funcionamiento del Grupo ACS y que conforman su cultura corporativa. El Cdigo General de Conducta de ACS15 constituye una gua para el desempeo profesional de todos los empleados y directivos del Grupo en relacin con su trabajo diario, los recursos utilizados y el entorno empresarial as como para todas las empresas participadas en las que el Grupo ACS tenga el control de la gestin.
15 El Cdigo de Conducta del Grupo ACS puede consultarse en http://www.grupoacs.com/index.php/es/c/responsabilidadcorporativ_ eticayprofesionalidad
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GRUPO ACS
Los principios bsicos de actuacin del Cdigo General de Conducta son:
La Integridad:
el Grupo ACS promueve entre sus empleados el reconocimiento de los comportamientos acordes con la lealtad y la buena fe, y contra la corrupcin y el soborno.
Toda actuacin del Grupo ACS y de sus empleados guardar un respeto escrupuloso de los Derechos Humanos y Libertades Pblicas incluidos en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, por lo que la relacin del Grupo con sus empleados, como la de stos entre s, se basar en los siguientes compromisos: Igualdad de oportunidades.
La Profesionalidad:
los empleados y directivos del Grupo ACS deben signicarse por su alta profesionalidad sustentada en una actuacin proactiva, eciente y enfocada a la excelencia, la calidad y la voluntad de servicio.
No discriminacin. Promocin de la formacin y el desarrollo profesional y personal. Seguridad y salud en el trabajo. Erradicacin del trabajo infantil. Reduccin del impacto negativo en comunidades locales e indgenas. El Cdigo General de Conducta fue aprobado por el Consejo de Administracin del Grupo ACS en su reunin del 15 de marzo de 2007 y modicado por acuerdo de la Comisin Ejecutiva del Consejo de Administracin del 30 de agosto de 2011.
El Respeto por las Personas y el Entorno:

ACS asume el compromiso de actuar en todo momento de acuerdo con el Pacto Mundial de Naciones Unidas, al que est adherido desde sus inicios, cuyo objetivo es la adopcin de principios universales en los mbitos de los derechos humanos y laborales y de la proteccin del medio ambiente.
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INFORME ANUAL 2012
5.2.1. Debida diligencia en tica e integridad El Grupo ACS entiende la diligencia debida como el conjunto de actividades desarrolladas y orientadas a minimizar la posibilidad de que en el Grupo se den malas prcticas en materia de tica e integridad. El Grupo ACS entiende que para ello es necesario: El anlisis de los riesgos principales en materia de tica e integridad. El establecimiento de compromisos que dejen claro los comportamientos esperados de las personas que forman parte de la compaa. La asignacin de responsabilidades en lo que se reere a la supervisin del desempeo de la compaa en este mbito. El conocimiento y comprensin de las personas de la compaa acerca de lo que se espera de ellas en materia de tica e integridad. La supervisin y monitorizacin de las prcticas. El establecimiento de procedimientos que permitan prevenir, detectar y erradicar malas prcticas en este mbito. El n ltimo de las acciones de ACS, en lo que se reere a tica e integridad, es el establecimiento de un marco de actuacin que estimule a todas las personas a desempear sus responsabilidades de un modo ntegro, responsable y transparente. La responsabilidad ltima de transmitir y velar por el compromiso del Grupo con la integridad recae en los rganos de gobierno, encargados de impulsar el desarrollo de normas y procedimientos y en la implantacin de buenas prcticas. El Cdigo General de Conducta y los procedimientos establecidos para su difusin y salvaguarda son elementos bsicos del marco de integridad del Grupo. A este respecto, se ha hecho extensivo el Cdigo General de Conducta a toda la organizacin: El Cdigo es de aplicacin a todos los miembros de los rganos de administracin y a todos los empleados de las empresas del
Grupo, con independencia de la modalidad contractual que regule su relacin jurdica, posicin que ocupen o del lugar en el que desempeen su trabajo. Todos ellos tienen la obligacin de conocer y cumplir el Cdigo General de Conducta y colaborar para su implantacin en el Grupo. El mbito de aplicacin del Cdigo podr extenderse contractualmente a cualquier otra persona fsica o jurdica que mantenga relaciones comerciales o empresariales con el Grupo ACS cuando, por la naturaleza de dicha relacin, sus actividades puedan afectar a la imagen y reputacin del Grupo ACS. Detalles sobre estas polticas han sido recogidas en este documento en el apartado de proveedores y clientes. Los mbitos de aplicacin contenidos en el Cdigo afectan a todas las empresas que forman parte del Grupo ACS por tener el control de la gestin. Asimismo, el equipo directivo del Grupo ACS pondr los medios necesarios a su alcance para hacer cumplir las normas contenidas en el Cdigo General de Conducta. 5.2.2. El Cdigo General de Conducta del Grupo ACS en el da a da El Cdigo es de aplicacin a todas las empresas participadas en las que el Grupo ACS tenga el control de la gestin. Si bien el Grupo HOCHTIEF ha pasado a consolidarse por integracin global en el Grupo ACS, a partir del 1 de junio de 2011, tanto la sociedad matriz del Grupo HOCHTIEF, HOCHTIEF AG, como la sociedad matriz de su subgrupo Leighton, Leighton Holdings Limited, son sociedades cotizadas en las bolsas alemanas y en la bolsa de Sidney, respectivamente, por lo que estn sujetas a la normativa de sus propios organismos reguladores y disponen tanto de Cdigos de Conducta propios como de sus propios canales internos de denuncia y control, en trminos semejantes a los del Grupo ACS.16
16 Para ms informacin: HOCHTIEF: http://www.hochtief.com/hochtief_en/4300.jhtml Leighton: http://www.leighton.com.au/__data/assets/pdf_le/0018/3429/ Leighton-Group-Code-of-Business-Conduct.pdf
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GRUPO ACS
Por todo ello, el Cdigo General de Conducta del Grupo ACS no es de aplicacin a las empresas participadas que pertenecen al Grupo HOCHTIEF y al Grupo Leighton. El 5 de septiembre de 2011, el Secretario General del Grupo ACS dirigi una comunicacin a todas las cabeceras de las distintas divisiones del Grupo, informando tanto de la creacin del sistema de denuncia interna denominado Canal tico, canaletico@grupoacs.com, como de las modicaciones al Cdigo General de Conducta aprobadas por el Consejo de Administracin en su sesin de 30 de agosto de 2011, en virtud de las cuales se procedi a remitir a la CNMV el nuevo Texto Refundido de dicho Cdigo General de Conducta, que gura, desde esa fecha, en la pgina web corporativa, tanto en castellano como ingls17. Desde el da 5 de Septiembre de 2011, y durante 2012, las distintas divisiones del Grupo han habilitado los canales y medios precisos para hacer llegar el nuevo texto refundido del Cdigo General de Conducta a todos los empleados y directivos del Grupo ACS que prestan sus servicios en compaas que se encuentran dentro de su rea de responsabilidad. Dando cumplimiento al artculo 6 del Cdigo General de Conducta, el Consejo de Administracin de la Sociedad, a propuesta del Comit de Nombramientos y Retribuciones, ha procedido a la creacin del Comit de Seguimiento del Cdigo General de Conducta, que tiene por nalidad velar por su cumplimiento y resolver las incidencias o dudas sobre su interpretacin, adoptando para ello todas las medidas que fueren necesarias. Con arreglo al mencionado Cdigo General de Conducta del Grupo ACS, el Comit de Seguimiento tiene encomendadas las siguientes funciones: Promover la difusin, el conocimiento y el cumplimiento del Cdigo en todas y cada una de las empresas del Grupo. Establecer las vas de comunicacin oportunas para que cualquier empleado pueda recabar o facilitar informacin sobre su cumplimiento, garantizando en todo momento la condencialidad de las denuncias que se tramiten.
Interpretar las normas emanadas del Cdigo y supervisar la aplicacin de las mismas. Garantizar la veracidad y ecuanimidad de cualquier procedimiento iniciado, as como los derechos de las personas presuntamente implicadas en un posible incumplimiento. Denir los casos en los que el mbito de aplicacin del Cdigo deba hacerse extensivo a terceros que vayan a mantener relaciones comerciales o empresariales con el Grupo ACS. Elaborar la informacin que recoja el nivel de cumplimiento del Cdigo y divulgar los indicadores especcos del mismo. Elaborar un informe anual sobre su actuacin con las recomendaciones que considere adecuadas que elevar al Consejo de Administracin a travs del Comit de Auditora. La principal herramienta al servicio del Comit de Seguimiento es el Canal tico, creado en septiembre de 2011, que permite comunicar las conductas irregulares en cualquiera de las empresas que forman parte del Grupo ACS o cualquier incumplimiento de las normas recogidas en el Cdigo General de Conducta, a travs: de la direccin de email: canaletico@grupoacs.com o la direccin postal, Canal tico, Grupo ACS, Av. Po XII 102, 28036 Madrid, Espaa. El Canal tico es tanto una va de denuncia del incumplimiento de las normas recogidas en el Cdigo General de Conducta del Grupo ACS, como un medio para la resolucin de las dudas que pueda plantear la aplicacin del Cdigo General de Conducta. Basndose en el dictamen 1/2006 del Grupo de Trabajo creado por el artculo 29 de la Directiva 95/46/CE - sobre la aplicacin de las normas de la UE relativas a la proteccin de datos a programas internos de denuncia de irregularidades en los campos de la contabilidad, controles contables internos, asuntos de auditora, lucha contra el
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http://www.grupoacs.com/index.php/es/c/gobiernocorporativo_codigo deconducta
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INFORME ANUAL 2012
soborno, delitos bancarios y nancieros- la Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD) estableci, mediante el Informe Jurdico 0128/2007, las caractersticas que todo sistema de denuncias internas debe cumplir conforme a lo previsto en la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y su normativa de desarrollo. El Comit de Seguimiento ha establecido, siguiendo las directrices de la AEPD, la regulacin del sistema de denuncias internas, implantado en el Grupo ACS a travs del Canal tico: nicamente se aceptarn denuncias en que aparezca identicado el denunciante, evitando as la existencia de denuncias annimas. Los denunciantes y denunciados que utilicen el sistema de denuncias internas, debern ser personas que mantengan con la compaa un vnculo contractual de derecho laboral, civil o mercantil, por lo que el sistema interno de denuncias no podr estar a disposicin de cualquier tercero aunque tenga un inters legitimo. Deber informarse expresamente a los usuarios, potenciales denunciantes y denunciados, de la existencia y funcionamiento del sistema de denuncias internas, quedando la existencia del mismo incorporada a la relacin contractual. Las denuncias se referirn tanto a materias o normas internas o externas que impliquen incumplimiento de los deberes laborales o contractuales del denunciado, como a hechos de los que pudieran derivar responsabilidades penales para el denunciado o para la compaa, en base a la normativa de prevencin de blanqueo de capitales y a la reforma del cdigo penal que establece la responsabilidad penal de las personas jurdicas. El sistema de denuncias garantizar que la identidad del denunciante se mantenga condencial en todas las etapas del tratamiento, de modo que nunca podr ser revelada al denunciado, debiendo informar al denunciante de los siguientes extremos:
Su identidad se mantendr condencial en todas las etapas del proceso. No se divulgar dicha identidad a terceros, ni a la persona denunciada ni a los mandos directivos del empleado, a excepcin de que sea necesaria su divulgacin a las personas pertinentes implicadas en cualquier investigacin posterior o procedimiento judicial incoado como consecuencia de la investigacin llevada a cabo por el sistema de denuncias internas. El sistema de denuncias internas debe establecer un plazo mximo para la conservacin de los datos relacionados con las denuncias, limitndose al necesario para la tramitacin de las medidas de auditora interna que resultasen necesarias y, como mximo, a la tramitacin de los procedimientos judiciales que se derivasen de la investigacin realizada. Se deber informar al denunciado, a la mayor brevedad posible, de los siguientes extremos: La entidad responsable del sistema de denuncias. Los hechos de los que se le acusa. Los departamentos y servicios que podran recibir el informe dentro de la compaa. Cmo puede el denunciado ejercer sus derechos de acceso y recticacin. Slo en los casos en los que se ponga en peligro la capacidad de la compaa para investigar, podr retrasarse el deber de informacin al denunciado. Dicho retraso no podr, en ningn caso, superar los tres meses a contar desde el momento en el que se practic la denuncia. Se deber inscribir el chero de nivel alto en el Registro General de Proteccin de Datos. Se deben implantar las medidas de seguridad de nivel alto, previstas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos.
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GRUPO ACS
En cumplimiento de todo lo anterior, se solicit el oportuno registro a la Agencia Espaola de Proteccin de Datos que, con fecha 16 de febrero de 2012 procedi a inscribir el tratamiento en el Registro General de Proteccin de Datos. Por su parte, en 2012 se han recibido un total de 11 comunicaciones en el Canal tico, que han dado lugar a la apertura de 10 expedientes. En todas las comunicaciones, salvo una, la va de comunicacin utilizada ha sido el canal digital.18
De las denuncias tramitadas, todas, salvo una, corresponden al rea Industrial, sin embargo, la nica denuncia que ha llevado al Comit a incoar un proceso de investigacin que ha nalizado con el descubrimiento de irregularidades en materia de tica e integridad y en la emisin de un informe de Recomendaciones, ha sido la presentada en el rea de Construccin.
18
Se han recibido 11 comunicaciones, que han generado 10 expedientes. Una de dichas comunicaciones era annima y por lo tanto, siguiendo los criterios marcado por la AEPD, no se ha tramitado.
ORIGEN DE LAS COMUNICACIONES

1 9 1
PAS DE PROCEDENCIA
1 8 1
TRABAJADOR TERCERO ANNIMA
ESPAA MXICO ARGENTINA
RAZN DE LA COMUNICACIN
1 3 1
MTODOS DE RESOLUCIN
1 2
1 1 6
CONFLICTO LABORAL DISCRIMINACIN SOLICITUD INFORMACIN ACOSO GESTIN IRREGULAR
REMISIN A LA JURISDICCIN COMPETENTE SUB JUDICE SE INFORMA IMPROCEDENTE RECOMENDACIN A LA SOCIEDAD MATRIZ
41
INFORME ANUAL 2012
Entre las comunicaciones recibidas destaca una de ellas que se produce con el objeto de denunciar la gestin irregular de directivos del Grupo. Esta denuncia se estim pertinente y dio lugar a un procedimiento de investigacin de los hechos que concluy con un informe de conclusiones y recomendaciones que fue elevado a la direccin de la sociedad matriz del rea de actividad correspondiente. El periodo medio de resolucin de las comunicaciones ha sido de 45,4 das, aunque este promedio se ve afectado de forma importante por una de las comunicaciones, que requiri un periodo de resolucin mucho mayor que la media. Las comunicaciones se han solucionado segn la siguiente distribucin:
El Comit de Seguimiento del Cdigo General de Conducta ha sealado, como conclusiones en su informe anual presentado al Consejo de Administracin de ACS, Actividades de Construccin y Servicios S.A., que las empresas del Grupo han desarrollado, en el ejercicio 2012, un notable esfuerzo en la difusin de las herramientas en materia de tica e integridad y en el cumplimiento de los preceptos del Cdigo General de Conducta. Lo anterior se reeja tanto en la actividad del Canal tico, como en el destacado grado de cumplimiento, a nivel de Grupo, de una serie de obligaciones fundamentales, entre las que destacan: La difusin entre los empleados de lo que se espera de ellos en materia de tica e integridad y en la supervisin y seguimiento del cumplimiento de las prcticas establecidas en materia de tica e integridad. La prevencin, deteccin y erradicacin de malas prcticas. La difusin entre los empleados y directivos de la prohibicin de sobornos a autoridades y funcionarios pblicos y en la prohibicin a sus empleados de dar a terceros o recibir de terceros pagos indebidos de cualquier tipo.
PERIODO DE TRAMITACIN
MENOS DE 15 DIAS ENTRE 15 Y 30 DIAS MS DE 30 DIAS
El fomento entre los empleados del deber de utilizar los recursos de la empresa de forma responsable, eciente y apropiada al entorno de su actividad profesional. La formacin a los empleados del Grupo que participen en procesos de seleccin de proveedores, subcontratistas y colaboradores externos, para que acten con imparcialidad, transparencia y objetividad, aplicando criterios de calidad y coste para obtener la oferta ms conveniente para el Grupo ACS. El seguimiento del Pacto Mundial de Naciones Unidas en materia de adopcin de principios universales en los mbitos
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GRUPO ACS
5.3. Compromiso con la Transparencia Informativa

de los derechos humanos y laborales y de la proteccin del medio ambiente. Como ms adelante se seala en este informe, compaas que representan un 81,3% de las ventas del Grupo ACS desarrollan formalmente estas buenas prcticas. La promocin del desarrollo profesional y personal de todos los empleados, asegurando tanto la igualdad de oportunidades como el establecimiento de los criterios objetivos de mrito y capacidad para la seleccin y promocin de los empleados del Grupo y en la erradicacin de la discriminacin o cualquier otra conducta que implique un acoso de carcter personal. El cumplimiento de la obligacin de erradicacin del trabajo infantil y cumplimiento de las disposiciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) en relacin con el trabajo de menores de edad. El cumplimiento de la normativa en materia de donaciones, patrocinios y mecenazgos a travs de la Fundacin ACS. Durante los prximos ejercicios, y como mejora continua con el objeto de continuar cumpliendo las obligaciones derivadas del Cdigo General de Conducta, se desarrollaran las siguientes iniciativas: Identicacin continua de los riesgos en materia de tica e integridad y asignacin de responsabilidades en la supervisin. Difusin del deber de permanente condencialidad respecto de la informacin de la que se tenga conocimiento en el ejercicio del trabajo y cuya divulgacin o publicidad pueda afectar a los intereses del Grupo. Adopcin de medidas para que las actuaciones de la empresa sean socialmente responsables, con especial nfasis en el respeto por la diversidad cultural y los principios y costumbres de las comunidades donde desarrolla sus actividades. Un requisito imprescindible para que el Grupo ACS pueda cumplir su misin de generar rentabilidad para los accionistas y la sociedad en la que se integra, es la transparencia informativa. Esta estrategia tiene como objetivo dar a su actividad la mayor claridad posible, siempre respetuosa con los intereses de los clientes y el resto de los interlocutores sociales de la compaa. El Grupo ACS mantiene un compromiso de completo rigor en las informaciones que transmite, especialmente en lo que se reere a los medios de comunicacin. 5.3.1. El valor de la transparencia informativa Este objetivo general de transparencia se articula a travs de las siguientes pautas de actuacin: Transmitir al exterior las estrategias corporativas y las especcas a cada rea de negocio de la compaa. Proyectar la realidad empresarial, para que los diferentes pblicos del Grupo le reconozcan como un grupo slido y bien gestionado dentro y fuera de Espaa. Contribuir a la conguracin de una imagen corporativa positiva, que ayude a la consecucin de los objetivos empresariales y a la accin comercial. Mantener una relacin uida con el entorno, especialmente con los representantes de los medios de comunicacin. Y todo lo anterior, para conseguir incrementar el valor de la marca ACS y de sus diferentes empresas y negocios. El Grupo ACS gestiona su compromiso con la transparencia hacia sus grupos de inters a travs de tres vas principales: La direccin de comunicacin del Grupo ACS. El sitio web del Grupo ACS. Las actividades de informacin al accionista y a los inversores.
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INFORME ANUAL 2012
La relacin del Grupo ACS con todos los medios de comunicacin se enmarca en un entorno uido y de transparencia, liderado por la direccin de comunicacin del Grupo, y se traduce en la realizacin de entrevistas, notas de prensa y contactos en la web corporativa, as como en encuentros con periodistas. En 2012, se han realizado multitud de contactos con periodistas: se han publicado 8 notas de prensa, celebrado varias ruedas de prensa y concedido numerosas entrevistas individuales con el Presidente o del Director General Corporativo. El sitio web, www.grupoacs.com, es una apuesta del Grupo por la claridad, la accesibilidad y la informacin. Sus objetivos se especican a continuacin: Abrir una ventana a la sociedad para que, a travs de ella, la compaa pueda ser analizada con mayor transparencia y facilidad.
Disponer de un canal de comunicacin abierto de forma permanente, tanto con su pblico prioritario como con cualquier particular o empresa que necesite algn tipo de informacin sobre la compaa. Ofrecer, con total transparencia, la informacin econmico-nanciera de la compaa, sobre sus sistemas de gobierno y gestin as como sobre las actividades que desarrolla. Permitir la consulta de informacin histrica de la compaa para analizar mejor su evolucin y rendimiento. Mantener actualizada la informacin sobre la evolucin de la empresa y los criterios que, en cada momento, inspiran su gestin.
www.grupoacs.com
Visitas a la pgina web Pginas vistas
2009
890.441 8.677.863
2010
1.028.874 10.598.226
2011
1.131.448 14.583.027
2012
1.141.147 13.607.471
Promedio diario 2012

3.126 37.281
Var. 11/12
+0,86% -6,69%
INFORME DE ACTIVIDADES DEL GRUPO ACS
2012
www.grupoacs.com
44
GRUPO ACS
De forma paralela y complementaria, las cabeceras y grandes compaas liales del Grupo ACS, como ayuda a su actividad comercial e informativa, tambin poseen y potencian multitud de pginas web y portales informativos, intranets, herramientas online y sistemas de informacin y capacitacin remota. Por otro lado, el derecho de informacin de los accionistas se encuentra recogido en diversos preceptos del Reglamento de la Junta General de la Sociedad. De este modo, a n de que la JGA ejercite adecuadamente las funciones que le son propias, el Consejo de Administracin pone a disposicin de los accionistas, con carcter previo a la celebracin de cada Junta, toda la informacin legalmente exigible o que, sin serlo, deba ser suministrada en funcin del inters social y del de los accionistas para la formacin de su criterio. En esta lnea, la compaa atiende con la mxima diligencia las solicitudes que, con ocasin de la Junta, ya sea con carcter previo o a posteriori, puedan solicitarle los accionistas siempre que no se perjudique el inters social. El Grupo ACS emplea diferentes cauces para satisfacer este compromiso de comunicacin y transparencia. Su objetivo es fomentar la exibilidad, la equidad y la inmediatez y lograr un mayor alcance de la informacin publicada, a travs de: 1. La pgina web del Grupo. 2. La ocina de atencin al accionista (91 343 9200). 3. El correo electrnico de informacin al accionista (irgrupoacs@grupoacs.com). 4 El foro web de atencin a los accionistas. 5. La comunicacin uida con la CNMV. 6. La informacin ofrecida por el departamento de relacin con inversores.
Asimismo, desde octubre de 2010 se encuentra en funcionamiento el Foro Web de Atencin a los Accionistas, para atender las solicitudes de informacin derivadas de las Juntas Generales de Accionistas. La herramienta sirve de apoyo en cada periodo previo a la JGA y est a disposicin de todos los accionistas del Grupo. Adems, la Comisin Nacional del Mercado de Valores (CNMV) es el principal medio a travs del que el Grupo ACS comunica y anuncia su evolucin y sus principales actuaciones. A lo largo del ao 2012 se comunicaron 42 Hechos Relevantes a la CNMV. El Grupo ACS publica, de forma anual y trimestral, informacin nanciera estandarizada y de la evolucin de sus negocios. De la misma forma, la compaa atiende las peticiones de informacin de otros agentes del mercado mediante reuniones. Estos encuentros pretenden complementar los esfuerzos informativos del Grupo y su objetivo es aclarar la informacin ya publicada, de acuerdo a las necesidades de los inversores y accionistas. Durante el ao 2012, el Grupo ha realizado 4 presentaciones corporativas, ha celebrado 1 Junta General de Accionistas, ha acudido a 7 seminarios y eventos en foros especializados en Europa y en EE.UU., y ha organizado reuniones programadas con 116 inversores institucionales. Las acciones encaminadas a promover la transparencia informativa inciden en la reputacin de la compaa y en la difusin de sus valores corporativos, sus capacidades tcnicas y sus xitos empresariales.
Actividad con inversores institucionales

Inversores atendidos Eventos
2008
174 7
2009
180 10
2010
167 8
2011
191 9
2012
116 7
45
INFORME ANUAL 2012
6. COMPROMISO CON EL DESARROLLO TECNOLGICO

6.1. La I+D+i en el Grupo ACS
Hitos 2012
Liderazgo de Dragados en la iniciativa reFINE (research for Future Infrastructure Networks in Europe) de la ECTP para promover la I+D europea en infraestructuras de transporte. Inclusin de reFINE en el Joint Task Force promovido por la CE para redactar la hoja de ruta en este campo junto a las plataformas tecnolgicas ERRAC, ERTRAC, ACARE y Waterborne. Aumento de la cartera de proyectos de I+D. Especialmente en el rea de obra civil. Participacin en FP7. Desarrollo de varios proyectos en el campo de la energa y el transporte: Nuevos sistemas de almacenamiento trmico, optimizacin de equipos, nuevos uidos de captacin de calor, nuevos sistemas hbridos BioSolares, mejoras en los sistemas de transporte de electricidad en continua, desarrollo de la infraestructura de recarga del vehculo elctrico y desarrollo de medios de transporte de levitacin magntica. Fortalecimiento de las iniciativas de identicacin de actividades de innovacin en proyectos. Establecimiento de un sistema de gestin de la I+D+i. Implantacin de la plataforma de I+D+i y la herramienta de gestin del conocimiento en Urbaser. Incremento de las inversiones en actividades de I+D+i. Excelencia de las investigaciones del Centro Tecnolgico de Residuos Alfonso Mallo, que permite mantener la posicin de liderazgo en el sector medioambiental. Implantacin de medidas de ahorro y eciencia energtica en varias instalaciones del grupo. Creacin de la gura del Coordinador de Innovacin para potenciar la aplicacin de soluciones innovadoras a problemas de produccin. Organizacin de un Workshop Internacional en colaboracin con el CEDEX y la Universidad de Delft, sobre el proyecto de I+D SKIDSAFE.
Retos 2013
Internacionalizacin de la I+D+i, con el Lanzamiento de proyectos de I+D+i en pases en expansin, el mantenimiento de la cartera de proyectos europeos FP7 y la consolidacin de las prioridades de reFINE en la hoja de ruta de la JTF sobre infraestructuras de transporte e inclusin en los programas de trabajo de Horizonte 2020 para 2014. Acabar de implantar el sistema de Gestin de I+D+i que se est desarrollando conforme a la norma UNE 166000:2006, consecucin de la nanciacin para los 5 proyectos Europeos que se han propuesto a la Comisin Europea y continuacin con las lneas de desarrollo e innovacin en energas renovables, HVDC, vehculo elctrico y sistemas de transporte.
EUROPA
Fortalecimiento y desarrollo de proyectos de energa elica oshore y onshore. Continuar con la internacionalizacin de la I+D+i de VIAS, participando en al menos un proyecto internacional, adicional a OPTIRAIL. Desarrollo de polticas de comunicacin para reforzar la percepcin de importancia del I+D+i entre los empleados . Desarrollo de un sistema de identicacin de proyectos factibles y cual puede ser la magnitud de su impacto si se llevan a cabo.
POLAND
Apoyo a Dragados Espaa y Polaqua en los programas IBDIM y FEHRL (Forum of European National Highway Research Laboratories), comenzados en 2012. Desarrollo de proyectos de I+D+i con el objeto de incrementar el know-how de la empresa y favorecer de este modo la apertura a nuevos mercados (en especial al mercado de las energas renovables). Obtencin de fondos de apoyo a una que potencie la lnea de investigacin relacionada con extender el paradigma Cloud Computing, Smarcities, LTE(4G) sobre las lneas de negocio de SICE Tecnologa y Sistemas (sistemas SAIH y SAICA, Sistemas ITS de trco urbano, interurbano, ferroviario y transporte intermodal).
intecsa Desarrollo de sistemas y mtodos de trabajo para una

industrial
mejora en la calidad de los mismos, as como en la ecacia y eciencia. Durante el ao 2012 se han invertido en estos trabajos cerca de 3.000 horas con un coste superior a 73.000 euros, lo que supone un 0,9% del BDI. Desarrollo de varios proyectos importantes, entre los que destacan: ESAE: Equipo para la optimizacin del consumo energtico y la reduccin de emisiones de los autobuses de transporte pblico. MOLECULES: Desarrollo de servicios que fomenten el uso del vehculo elctrico en las ciudades SIRCI: Implementacin del Sistema Integrado de Recaudo Control e Informacin para el transporte pblico de la ciudad de Bogot. PRECYSE: Proteccin de los sistemas de gestin de infraestructuras crticas p.ej. relacionadas con movilidad, con energa, etc.- contra ciberataques.
46
GRUPO ACS
6.1.1. Prioridades Estratgicas El Grupo ACS es una organizacin que evoluciona continuamente, adaptndose a las necesidades de sus clientes y a las demandas de la sociedad. El proceso de diversicacin que est experimentado en estos aos ha supuesto abarcar un amplio abanico de actividades que afrontan la innovacin y el desarrollo de forma distinta, pero decidida. A travs de este compromiso con el desarrollo tecnolgico el Grupo ACS responde a la creciente demanda de mejoras en los procesos, adelantos tecnolgicos y calidad de servicio por parte de los clientes y de la sociedad. La implicacin con la investigacin, el desarrollo y la innovacin queda patente en el incremento de la inversin y el esfuerzo en I+D+i que, ao tras ao, realiza el Grupo ACS. Este esfuerzo se traduce en mejoras tangibles en productividad, calidad, satisfaccin de los clientes, seguridad en el trabajo, obtencin de nuevos y mejores materiales y productos y en el diseo de procesos o sistemas productivos ms ecaces, entre otros.
RESUMEN DE LOS PRINCIPALES PARMETROS DE GESTIN DE LA I+D+i EN EL GRUPO ACS19

Implantacin de un departamento especco de I+D+i
100% 90% 80%
s rmale as fo sistemI+D+i n de la ntaci in de Impla de gest
Imp inves lantacin tigac in ede iniciat n sos iv tenib as de ilidad
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Im de plant nid aci as y n d form e es ale trate s en gia I+D s +i
tes ien end p e ind in ras est dito s de g u a a e n d sistem ci nta de los a l Imp

Grado de implantacin segn lo reportado por las compaas del Grupo ACS y atendiendo al nivel de ventas de cada una de ellas.
19
Los datos referentes al Grupo ACS incluidos en este apartado se han calculado analizando la informacin provista por las diferentes compaas del Grupo, ponderndola por su nivel de facturacin. Los datos se expresan en trminos porcentuales sobre el total de ventas del Grupo en 2012.
47
INFORME ANUAL 2012
En las compaas ms importantes del Grupo ACS existe una direccin de tecnologas, que suele ser el Comit de Desarrollo Tecnolgico, que lidera el desarrollo de las actividades de investigacin en cada compaa. La existencia de dicha direccin o comit ha sido reportada por compaas que representan el 87,0% de las ventas del Grupo ACS en 2012. La gestin de la I+D se realiza a travs de un sistema que, en las compaas ms importantes y en lneas generales, sigue las directrices de la norma UNE 166002:2006 y es auditado por tcnicos independientes. Existe un sistema formal de gestin en compaas que representan un 60,4% de las ventas del Grupo. Asimismo, se realizan auditorias independientes en compaas que representan un 46,8% de las ventas. Este sistema de gestin, est al servicio de la estrategia general de investigacin de
cada una de las compaas, que, no obstante sus especicidades particulares, comparten las siguientes lneas de actuacin: Desarrollo de lneas estratgicas de investigacin individualizadas por compaa. Colaboracin estratgica con organizaciones externas. Inversin creciente y responsable, con el objeto de fomentar la investigacin y de generar patentes y tcnicas operativas de forma constante y eciente. Existe una estrategia denida y formal en I+D+i en compaas que representan el 49,6% de las ventas del Grupo ACS. Las decisiones estratgicas de cada compaa del Grupo, para el desarrollo de proyectos de I+D,
48
GRUPO ACS
buscan maximizar el impacto positivo en el avance tcnico y tecnolgico de ACS. Las compaas disponen de procedimientos de anlisis y discriminacin para decidir qu proyectos acometer. A diciembre de 2012, el Grupo ACS tena 337 proyectos en curso y en el ao haba registrado 12 patentes. Asimismo, la colaboracin con organizaciones externas es crucial para el xito de los proyectos acometidos, por eso durante 2012 las compaas del Grupo ACS han colaborado con 158 centros de investigacin y tecnolgicos y con 151 universidades, as como con otros 145 centros, institutos o instituciones diversas relacionadas con la I+D+i. Estas prestigiosas instituciones de investigacin, tanto nacionales como internacionales, complementan las capacidades de los investigadores del Grupo ACS.
El Grupo ACS ha invertido, en 2012, un total de 49,04 millones de euros en investigacin, desarrollo e innovacin, lo que signica una reduccin del 12,3% con respecto a 2011. En 2012, el Grupo recibi 7,00 millones de euros en subvenciones para I+D+i, un 8,5% ms que en 2010. Las actividades del Grupo ACS en materia de I+D+i tambin suponen una aportacin sustancial a la promocin de la sostenibilidad. Cabe resaltar la auencia de proyectos que tienen por objeto incrementar la eciencia del uso de recursos, minimizar el impacto de los servicios que presta a sus clientes y desarrollar actividades de eco-diseo. Al menos una de alguna de estas actividades se realizan en compaas que representan el 76,0% de las ventas del Grupo ACS.
PRINCIPALES REAS DE DESARROLLO DE INVESTIGACIN EN SOSTENIBILIDAD

Bsqueda de eciencia en el uso de recursos
100% 90% 80% 70% 60% 40% 50% 30% 20% 10% 0%
Eciencia energtica y cambio climtico

49
Minimizacin de impactos medioambientales de los productos y/o servicios
Transporte sostenible
INFORME ANUAL 2012

6.2. Construccin
La mayora de las compaas de Construccin del Grupo ACS20 cuentan con un sistema de gestin de la investigacin, el desarrollo y la innovacin, en concreto 8 de ellas, lo que supone el 68,9% de las ventas del Grupo ACS en esta rea. Generalmente estos sistemas de gestin se instrumentalizan alrededor de la norma UNE 166002:2006. Aunque descentralizada, la gestin est coordinada por los departamentos de Dragados y por otra parte, de forma independiente en las compaas de HOCHTIEF. Para cumplir con los objetivos establecidos por sus respectivas cabeceras, las compaas de construccin del Grupo ACS contaban con 205 proyectos en curso al nalizar el ao 2012, gestionados por las diferentes direcciones de I+D+i. En el ejercicio las compaas de Construccin de ACS han invertido 24,95 millones de euros en I+D+i, un 22,9% menos que lo dedicado en 2011.
20 Los datos referentes a las compaas de Construccin del Grupo ACS incluidos en este apartado se han calculado analizando la informacin provista por las diferentes compaas del rea de actividad, ponderndola por su nivel de facturacin. Los datos se expresan en trminos porcentuales sobre el total de ventas del rea de Construccin.
En sus actividades de I+D+i, las compaas de construccin del Grupo ACS han colaborado con un total de 302 instituciones de investigacin, incluyendo 98 centros de investigacin y tecnolgicos, 96 universidades y otras 108 instituciones de fomento de la innovacin o la investigacin de diferente naturaleza.
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GRUPO ACS
EL PROYECTO LINEO TIENE COMO OBJETIVO LA EVALUACIN Y EL DESARROLLO DE UN SISTEMA TOTALMENTE FUNCIONAL DE LOCALIZACIN EN TIEMPO REAL DE PERSONAL EN AMBIENTES NO CONTROLADOS, COMO SON LOS ENTORNOS DE OBRA
PROYECTO LINEO
(Sistema de Localizacin basado en Tecnologas Interactivas para su aplicacin en Entornos de Obra)
Uno de los objetivos de DRAGADOS en el desarrollo de sus actividades es la reduccin continua de la accidentalidad laboral en las obras. Tras un anlisis de la casustica de accidentalidad, se decidi atacar una tipologa especca de accidentes que tiene por sus caractersticas consecuencias de elevada gravedad. Esta tipologa de accidentes responde a las colisiones y atropellos a operarios por maquinaria pesada. El proyecto de I+D LINEO (Sistema de Localizacin basado en Tecnologas Interactivas para su aplicacin en Entornos de Obra), actualmente en desarrollo, nace con la nalidad de reducir dicha tipologa de accidentes mediante el desarrollo de un sistema de localizacin que permita, en tiempo real, conocer en determinados momentos y zonas de trabajo la posicin exacta tanto de los operarios como de los posibles elementos del entorno crticos para su seguridad. De las diferentes soluciones tecnolgicas analizadas, teniendo en cuenta las caractersticas de los entornos de obra, se est primando el desarrollo de un sistema de localizacin centralizado en el que los elementos identicados como crticos, en este caso las mquinas, vayan equipados con una serie de dispositivos de deteccin que permitan que cualquier elemento que se mueva a su alrededor (operario, mquina, etc.) sea detectado y localizado sin necesidad de portar ningn dispositivo especco (modelo de sujeto pasivo). Actualmente no existe ninguna solucin tecnolgica que pueda resolver en el entorno de obra esta problemtica especca. A pesar de las dicultades que ofrece el entorno de aplicacin, se han jado unos requisitos de funcionamiento muy ambiciosos con el objetivo de asegurar la robustez (alto porcentaje de medidas correctas en cualquier situacin) y abilidad (minimizacin de falsos positivos y negativos) del sistema. As, se plantea como objetivo que el sistema ofrezca medidas en tiempo real (tiempos de actualizacin inferiores al segundo) y de alta precisin (alrededor de 1 metro). El proyecto LINEO se divide en tres reas de trabajo principales: Construccin de una serie de mdulos autnomos que incluyan sensores de diferentes tipologas y tecnologas con capacidad de deteccin y localizacin de elementos mviles y de transmisin de dicha informacin en tiempo real. Desarrollo de un protocolo de respuesta basado en procesado y aprendizaje que permita la mejora continua del sistema en la diferenciacin de la informacin sensible de la que no lo es. Diseo y construccin de un dispositivo no intrusivo de aviso al conductor atendiendo a criterios de ergonoma, usabilidad y autoinstalacin que presente la informacin de forma clara y eciente y ofrezca diferentes posibilidades de interaccin con l. Finalmente, los tres desarrollos sern integrados en un sistema nico que ser paquetizado para su utilizacin en el entorno de obra. Para el desarrollo de este proyecto, que nalizar en diciembre de 2013, se ha formado un consorcio compuesto por Dragados (lder del proyecto), SICE como socio industrial de perl tecnolgico y el Grupo ARTEC de la Universidad de Valencia y la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros de Telecomunicacin de la Universidad Politcnica de Madrid como socios desarrolladores de hardware y software. El proyecto LINEO, aprobado en la convocatoria INNPACTO 2011, est conanciado por el Ministerio de Economa y Competitividad dentro del Plan Nacional de Investigacin Cientca, Desarrollo e Innovacin Tecnolgica, 2008-2011.
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INFORME ANUAL 2012
PROYECTO SICURA
El proyecto SICURA, es un proyecto conanciado por el MITYC, liderado por DRAGADOS con la colaboracin de la Universidad de Valencia. SICURA ha tenido como objetivo la aplicacin de la Realidad Aumentada (RA) a las actividades de construccin. Dentro de las mltiples posibilidades que esta tecnologa ofrece, las dos aplicaciones desarrolladas dentro del proyecto se centran en ofrecer apoyo al equipo tcnico de la empresa en dos procesos especcos: el control y seguimiento de ejecucin de obra y el mantenimiento de la maquinaria que opera en la misma. Desde una perspectiva general, la RA permite fusionar la informacin real (por ejemplo la imagen captada por una cmara) con informacin generada por ordenador para ofrecer informacin adicional al usuario en formato texto, sonido o imagen. Los dispositivos que pueden ser usados para aprovechar esta tecnologa pueden variar desde un Smartphone, PDA o Tablet PC (para uso a pie de obra) a un PC convencional (aplicacin de escritorio para uso remoto). A continuacin se detallan algunos aspectos de la funcionalidad software: Operativa con planos: la aplicacin permite la carga mltiple de planos, el cambio de unidades de medicin, movimiento de planos y la modicacin de las capas del plano (activacin, desactivacin, cambio de color de lneas, grosores, etc.). Modos de captura de imgenes: para la conformacin de las diferentes vistas aumentadas, las fuentes de imgenes pueden ser de imagen ja (se carga la imagen de un archivo existente en el PC), webcam (imgenes en tiempo real obtenidas de una webcam o de cmaras integradas de porttiles, tablets o UMPCs) o de cmara IP (imgenes en tiempo real de una cmara IP utilizando el formato MJPEG). Actualmente, la cmara IP permite cambiar su orientacin y zoom en tiempo real con una precisin de escasos centmetros. Calibracin: es un proceso necesario para encontrar la relacin correcta entre los planos y las imgenes. Medicin: existen varias herramientas implementadas para realizar mediciones lineales y de supercie tanto sobre los planos 2D como sobre la vista aumentada. La aplicacin permite adems almacenar fotografas de la obra tomadas desde cualquier dispositivo (cmara de fotos, Smartphone, etc.) e indexarlas de forma automtica en su posicin dentro de los planos de obra (una vez denidos dichos lugares). Adicionalmente, se puede enlazar a las fotografas comentarios como incidencias relacionadas con lo fotograado, acciones por realizar, etc. Las fotografas con incidencias pendientes aparecen marcadas con una barra roja para su fcil identicacin. La aplicacin permite adems ver un histrico de las imgenes tomadas de un determinado lugar de la obra o de una determinada incidencia.
APLICACIN DE LA REALIDAD AUMENTADA COMO AYUDA AL CONTROL DE LA EJECUCIN EN OBRA

La primera aplicacin software desarrollada dentro del proyecto SICURA ofrece apoyo al equipo tcnico de la obra en tareas como la comprobacin de replanteo o ejecucin, colocacin de armadura, ayuda a la generacin de planos As Built, realizacin de mediciones, etc. La aplicacin utiliza la superposicin de planos de obra (arquitectura, estructura, instalaciones, etc.) sobre una imagen de dicha obra, creando lo que se conoce como Imagen o Vista Aumentada. Esta vista aumentada permite comprobar de forma visual e inmediata las diferencias existentes entre lo proyectado y lo ejecutado o previsto ejecutar. La superposicin es posible mediante un sencillo proceso de calibracin de plano e imagen, de forma que el software adapta la disposicin del plano para que cuadre con la imagen real de la obra.
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GRUPO ACS
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INFORME ANUAL 2012
EN LA VANGUARDIA DE LAS INSTALACIONES SUBMARINAS DE ALMACENAMIENTO DE ENERGA

DESARROLLAR INNOVACIN, MEJORAS TECNOLGICAS Y LA OPTIMIZACIN DE LAS TECNOLOGAS Y LOS PROCESOS DISPONIBLES SON LOS RETOS QUE SE PROPONE HOCHTIEF EN TRMINOS DE LA I+D+i LOS RESPONSABLES DE LA GESTIN DE LA INNOVACIN EN HOCHTIEF TRABAJAN DE LA MANO DE ESPECIALISTAS EN UN CONCEPTO VANGUARDISTA EN EL ALMACENAMIENTO SUBMARINO DE ENERGA BASADO EN ESFERAS HUECAS
La energa procedente de fuentes renovables, como las turbinas elicas y los sistemas fotovoltaicos, no se puede gestionar, ya que la fuente de potencia no est permanentemente disponible. Cuando se trata de fuentes de energa uctuantes como stas, el desarrollo de tecnologas de almacenamiento juega un papel clave. La posibilidad de almacenar ecientemente grandes cantidades de energa es de vital importancia estratgica para el suministro en el futuro. Por eso, la capacidad de almacenamiento para energas renovables se prev que se triplique para el ao 2030 en todo el mundo. Con estas premisas HOCHTIEF est trabajando con el Instituto Fraunhofer de Energa Elica y Sistemas Energticos, con y otros socios, para desarrollar un nuevo concepto en el almacenamiento de energa: El proyecto de investigacin STENSEA (energa almacenada en el mar) que est investigando la instalacin de grandes instalaciones de almacenamiento en el fondo del mar, en combinacin con los parques elicos marinos. El principio fsico en el que se basa la instalacin de almacenamiento de energa es similar al de las plantas convencionales de almacenamiento de energa, pero con la novedad de que emplea una esfera hueca. Cuando se necesita electricidad, la esfera se abre y el agua que entra acciona una turbina para generar electricidad. Cuando hay un exceso de
electricidad en la red, parte o la totalidad del agua se bombea fuera de la esfera. La energa se almacena y slo se libera cuando uyen de nuevo las corrientes de agua en el siguiente ciclo de llenado. El STENSEA puede ser utilizado en todo el mundo, y el potencial de energa depende de la profundidad del agua y el tamao de la esfera. Por ejemplo, una esfera con un dimetro de aproximadamente 30 metros y una capacidad de 12.000 metros cbicos de agua, a 700 metros de profundidad, puede almacenar 20 MWh de energa. Los clculos se basan en una capacidad de carga/descarga con una eciencia del 85%. Ademas, la construccin de instalaciones de almacenamiento en aguas profundas est sujeta a menores restricciones geogrcas que las plantas de almacenamiento en tierra, con lo que este nuevo concepto podra proporcionar capacidades adicionales de almacenamiento relativamente grandes con un bajo impacto ambiental y sin la necesidad de una expansin masiva de la red de distribucin elctrica. Esta tecnologa de almacenamiento de energa en el suelo marino tiene por objeto complementar las capacidades de HOCHTIEF en la produccin de energa en el mar. Adems, HOCHTIEF podra gestionar la construccin, logstica y la operacin de las esferas huecas en instalaciones para terceros.
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GRUPO ACS
INNOVACIN EN LA PERFORACIN PARA LA CIMENTACIN

Los proyectos de energa elica oshore requieren el uso de tcnicas altamente especializadas para asentar los pilotes de apoyo para las turbinas en el fondo del mar. Entre los retos que presentan estas tcnicas constructivas adems es muy importante la necesidad de reducir signicativamente el ruido de las obras en el proceso de cimentacin, para proteger la fauna y la ora, ya que en particular los mamferos marinos se ven altamente afectados por el ruido producido. La respuesta a este problema que propone HOCHTIEF, y desarrollada junto con otros socios, es la tcnica denominada Oshore Foundation Drilling (OFD). Este nuevo concepto en el montaje de parques elicos marinos en lugar de percutir, usa un sistema ms silencioso de perforacin vertical, que inserta los pilotes en el fondo del mar. Adems, la OFD se puede utilizar en casi cualquier lugar subterrneo y permite insertar pilotes con un dimetro mayor del normal. HOCHTIEF tambin se ha unido con socios en el desarrollo de un mortero que simplicar an ms la instalacin de pilotes. La compaa planea llevar a cabo las pruebas nales sobre el procedimiento en el cuarto trimestre de 2013 y ofrecerlo a clientes, que ya estn mostrando un gran inters, en el ao 2014.
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6.3. Medio Ambiente
En la actividad de Medio Ambiente del Grupo ACS21, la innovacin constituye un principio bsico tanto en la gestin como en los procesos de recuperacin, reutilizacin y valorizacin de los residuos. Para desarrollar esta tarea, Urbaser cuenta con un departamento especico de I+D+i con un sistema formal de gestin certicado en base a la norma UNE 166002 :2006, y auditado por un tercero independiente. Se establece un Plan Estratgico de I+D+i anual o bianual, en el que se recogen las lneas de I+D+i prioritarias para la compaa, y en la que se enmarcan los proyectos a desarrollar. A 31 de diciembre de 2012 haba 26 proyectos de investigacin y desarrollo en curso, en los que se invirtieron 8,07 millones de euros, un 43,6% ms que en 2011. Como parte importante de su actividad, el rea de I+D+i de Urbaser ha colaborado con un total de 64 instituciones de investigacin, incluyendo 14 centros de investigacin y tecnolgicos, 13 universidades y 37 instituciones de fomento de la innovacin o la investigacin de otro tipo.
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Los datos referentes a Medio Ambiente incluidos en este apartado se han calculado analizando la informacin provista por Urbaser.
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AUTOMATIZACIN DE LA RECUPERACIN DE VIDRIO CONTENIDA EN LA FRACCIN RESTO DE RSU (VRESTO) ECOPARC DE BARCELONA
En la instalacin del Ecoparc de Barcelona, el porcentaje medio de vidrio contenido en la fraccin RESTO es aproximadamente de un 5%, lo que nos ha hecho plantearnos cmo recuperar no slo este material y aportarle un valor, sino incrementar asimismo el porcentaje de materiales recuperables. La fraccin vidrio, adems de complicar y dicultar los diferentes procesos productivos, provoca desgastes en las cintas y maquinaria, con los consecuentes descensos de productividad y sobrecostes. Gracias a la aplicacin de innovadores conceptos, se han introducido signicativas mejoras de proceso en vas de patentabilidad cuyo resultado es el incremento de la eciencia y ecacia en la recuperacin de materiales valorizables y obtencin de un compost de mayor calidad. 1. Objetivos del proyecto El objetivo del proyecto reside en recuperar de la fraccin RESTO, los materiales frricos (el aluminio y hierro) en una primera instancia, y el vidrio en una segunda etapa. Concretamente, Recuperar el vidrio contenido en la fraccin RESTO. Mejorar la calidad del compost minimizando el ujo de impropios a compostaje. Recuperar ms valorizables (Frricos y Aluminio). Recuperar un Combustible Slido Recuperado (CSR) de calidad. 2. Descripcin El proyecto se centra en la fraccin RESTO o fraccin rechazo- procedente del contenedor gris de la recogida municipal de residuos urbanos. Por lo general en esta fraccin la cantidad de los denominados impropios es alta y se acaba generando una mezcla de fracciones plsticas, de papel, cartn, vidrio, metales, materia orgnica, etc. Dada la peculiar conguracin de la planta ECOPARC, se han creado importante sinergias entre las diferentes etapas del pretratamiento de los residuos que posibilitan la materializacin de este proyecto innovador. Se produce en primer lugar una pre-fermentacin biolgica de la fraccin RESTO cuyo resultado es la obtencin de un material no y arenoso, debido fundamentalmente a la reduccin de tamao de la materia orgnica y papel por degradacin biolgica y el vidrio contenido mediante la erosin y rotura dentro de los equipos. El hecho de la rotura del vidrio, por la accin mecnica de volteos (no trituracin), en fracciones de menor tamao, posibilita el diseo de un nuevo proceso automtico de recuperacin del mismo y sienta las bases para la recuperacin de un CSR de calidad. Es decir que, en este tipo de plantas se renen todas las condiciones necesarias para favorecer el desarrollo de una actividad innovadora. Una vez efectuada la pre- fermentacin, el objetivo es recuperar la fraccin na, puesto que es la que contiene la mayor parte del vidrio objeto de valorizacin. No obstante, para una correcta recuperacin del vidrio e incrementar la eciencia del proceso debe acondicionarse el material extrayendo los metales y los materiales livianos del mismo. As, el nuevo proceso se plantea en dos etapas: una primera de recuperacin de metales frricos y no frricos, y la segunda, donde se recuperar el vidrio, preparar un CSR de calidad y acondicionar la fraccin orgnica con destino el compostaje. Es importante resaltar que la reingeniera se ha realizado con la planta en funcionamiento y sin ocasionar alteraciones en la produccin normal de la instalacin. Los puntos crticos del proceso vienen dados por la naturaleza del material (muy heterogneo), la correcta separacin de fracciones para optimizar la recuperacin de valorizables y la humedad del ujo. 3. Resultados Tras la implantacin de la primera etapa, se ha conseguido duplicar la recuperacin de aluminio e incrementar la recuperacin de frricos. Con la segunda fase, se estn optimizando los objetivos marcados, en vista de conseguir las siguientes cantidades de recuperacin: Vidrio: 4.700 tn/ao. CSR de alta calidad: 7.500 tn/ao. Potencial CSR: 2.500 tn/ao.
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PLATAFORMA IDI
El seguimiento de los proyectos de I+D se est llevando a cabo actualmente a travs de la plataforma IDi, desarrollada internamente en entorno sharepoint 2010 y que consiste en un entorno de trabajo compartido a travs del cual se gestionan todos los proyectos IDi, implicando tanto a los coordinadores IDi como a los jefes tcnicos de los proyectos. Se trata de un potente gestor documental con calendario y asignacin de tareas (sincronizable con Outlook), cronograma, as como foros de discusin inherentes a cada uno de los proyectos. Gestin del conocimiento Con el objetivo fundamental de transformar el conocimiento implcito de la organizacin en explcito se plantea la plataforma de gestin del conocimiento como sigue: Establecer un Panel de expertos, que permita identicar por reas de conocimiento los distintos expertos de la organizacin, estando disponible para toda la organizacin. Crear Comunidades de conocimiento, consistentes en zonas privadas para expertos y FOROS de expertos. El objetivo fundamental es tratar los problemas operativos y buscarles soluciones. Crear una Biblioteca, que ser una parte pblica abierta para toda la empresa. Crear un espacio dedicado a eventos, a travs del cual se informe del calendario de los eventos ms signicativos en los que se pretende participar. Crear un espacio dedicado a la Vigilancia Tecnolgica, donde se contengan los boletines peridicos de vigilancia tecnolgica. Crear espacios para que los trabajadores participen. Bsicamente se trata de un potente gestor documental que ponga al alcance de la organizacin la informacin en el contenida, completada por las herramientas de discusin que permitan estructurar el entorno ms adecuado para que los expertos puedan tratar los problemas operativos diarios, eliminando las dicultades de la deslocalizacin de la empresa. Paralelamente y siempre como parte de la gestin del conocimiento se va a realizar un INNOMARKET en el que se presentarn los resultados de los proyectos de I+D+i actualmente en desarrollo, permitiendo a su vez poner en contacto a distintos grupos de inters.
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6.4. Servicios Industriales

El rea de Servicios Industriales del Grupo ACS22 desarrolla una importante labor de promocin de la investigacin, el desarrollo y la innovacin, a travs de las diferentes direcciones de I+D+i en varias de las compaas de esta lnea de negocio. Compaas que representan el 78,9% de las ventas de Servicios Industriales han reportado la existencia de un departamento o una direccin de I+D+i en su estructura. Para el desarrollo de los ms de 106 proyectos gestionados por las diferentes direcciones, se han dedicado 16,02 millones de euros de inversin, un 10,7% menos que en 2011. Estos proyectos se desarrollan en virtud de un sistema formal de gestin de la investigacin y el desarrollo, que se encuentra implantado en compaas que representan el 15,7% de las ventas de Servicios Industriales. El rea de I+D+i de las distintas compaas ha colaborado con un total de 88 instituciones de investigacin, de las cuales 46 eran centros de investigacin y tecnolgicos y 42 universidades. La estrategia en I+D+i de muchas de las compaas de este rea se basa en un enfoque externo, orientado hacia sus grupos de inters, y en un enfoque interno, orientado hacia la modernizacin y mejora de procesos.
22 Los datos referentes a las compaas de Servicios Industriales del Grupo ACS incluidos en este apartado se han calculado analizando la informacin provista por las diferentes compaas del rea de actividad, ponderndola por su nivel de facturacin. Los datos se expresan en trminos porcentuales sobre el total de ventas del rea de Servicios Industriales.
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TONOPAH
El proyecto de Crescent Dunes en Tonopah, Nevada, es un claro ejemplo de la innovacin tecnolgica con nes comerciales. La rama industrial de ACS, el grupo COBRA, se embarc en la aventura de la innovacin en el campo termosolar hacia 2008 cuando puso en marcha la primera central cilindroparablica del mundo con almacenamiento. Desde entonces el grupo ha desarrollado varios proyectos que han estado a la vanguardia de la tecnologa convirtindonos en lderes del sector. En 2011 el grupo ayud, como lder de la UTE constructora, a desarrollar Gemasolar, la primera central termosolar de torre con almacenamiento, un proyecto de demostracin comercial a pequea escala (menos de 20 MWe); gracias al conocimiento desarrollado durante aquel proyecto, el grupo industrial se vio capacitado para enfrentarse al proyecto de Tonopah, que ser la planta solar de torre ms grande del mundo. Este proyecto cuenta con el apoyo del Department of Energy de los EE.UU. y consiste en una torre central de hormign de 200 metros de altura con un receptor en su parte ms alta. Alrededor de la torre se estn instalando de forma circular ms de 10.000 espejos planos de 120 m2 cada uno que reejarn y concentrarn los rayos del sol en el receptor situado en lo alto de la torre. Por el receptor circulan sales fundidas que se calientan con la radiacin solar concentrada en el mismo, calor que posteriormente se emplear para producir vapor y generar electricidad. La planta adems cuenta con 10 horas de almacenamiento trmico para poder producir electricidad tras la puesta de sol. La planta cuenta con una turbina de vapor de 125 MWe que generar 500 GWhe al ao, energa suciente para abastecer 75.000 hogares y evitar la emisin de unas 350.000 tn de CO2 al ao. Durante la construccin habr puntas de hasta 800 trabajadores y en total el proyecto generar alrededor de 4.300 empleos, entre directos, indirectos y trabajos generados a lo largo de la cadena de suministro, con 50 trabajadores permanentes una vez la planta entre en operacin. Este proyecto ana los esfuerzos del grupo industrial de ACS SCE en innovacin y reduccin de costes lo que nos permite alcanzar los siguientes hitos tecnolgicos: construir la central ms grande de este tipo en la historia, desarrollar un sistema de almacenamiento trmico de 10 horas gracias a la experiencia adquirida en nuestros proyectos previos, implementar nuestra experiencia de operacin y mantenimiento en el proyecto, desarrollar la primera planta con un sistema de refrigeracin hbrido que reduzca el consumo de agua y eliminar el uso de gas natural como combustible de apoyo en caso de emergencia. Todos estos factores convierten al proyecto en el ms innovador hasta la fecha en la industria termosolar y en el mundo de la generacin renovable.
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PROYECTO HNPS
HNPS, Heterogeneous network for European public safety, es un proyecto EUREKA que ha sido conanciado desde el programa AVANZA I+D del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. El proyecto desarrolla el concepto de red heterognea para establecer comunicaciones que ayuden a gestionar crisis de seguridad. Este concepto est basado en la integracin de distintas redes de comunicaciones, incluyendo sistemas ad hoc de despliegue rpido. El proyecto est centrado en la integracin de sistemas de comunicacin existentes incluyendo sistemas de radio mviles privados como TETRA y TETRAPOL, y se consideran los ltimos desarrollos en el rea de arquitecturas y gestin de redes de nueva generacin. Este concepto de red heterognea permite la rpida integracin de los recursos de comunicaciones disponibles en caso de desastres o crisis, y la optimizacin de la asignacin de recursos para el soporte de las operaciones diarias de los servicios de emergencias. Adems, proveer a estas agencias una serie de servicios digitales avanzados que facilitarn su labor diaria. El concepto de red heterognea permitir que las autoridades al cargo de la seguridad pblica utilicen las redes pblicas de comunicaciones para realizar una gestin de emergencias ms ecientemente y con un mayor grado de abilidad. SICE ha sido el coordinador tcnico del piloto instalado en el intercambiador de transporte de Moncloa, el cual consta de las aplicaciones siguientes: Una aplicacin de vdeo analtico: utilizada sobre el sistema de videovigilancia para el reconocimiento automtico de posibles situaciones de riesgo en el interior de uno de los aseos (abandono de bulto sospechoso, riesgo de atraco, conteo de personas). Una aplicacin de Gestin de recursos de Emergencias que realiza una asignacin semiautomtica de los recursos disponibles ms cercanos al lugar del incidente, en funcin de su cercana al lugar del incidente, perl profesional, horario e incidente a resolver. Los recursos son avisados en tiempo real mediante la recepcin de un email en sus telfonos mviles. Una aplicacin Wireless Communications que localiza a los recursos y permite un despliegue rpido ante situaciones de no cobertura. El proyecto HNPS, Heterogeneous Networks for Public Safety, ha sido premiado por la ocina CELTIC con el Excellence award 2012 in Bronze, en un evento celebrado el pasado 22 de Febrero en Estocolmo. Es un reconocimiento al trabajo en equipo realizado y resultados obtenidos.
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PROYECTO FOTSIS
Para mejorar la seguridad vial asociada a una autopista, se vienen implantando sistemas ITS de control y gestin del trco, que permiten tambin optimizar los niveles de confort y de servicio. Los sistemas actuales estn diseados para que los responsables de la gestin del trco dispongan de la informacin adecuada que les permita llevar a cabo una gestin eciente; pero la interrelacin con los conductores, durante su trayecto, es mnima y se gestiona, fundamentalmente, a travs de los Paneles de Mensaje Variable. Sin embargo, a travs del despliegue de servicios cooperativos I2V-V2I (Vehculo-Infraestructura, Infraestructura-Vehculo) se pretende lograr que el vehculo est conectado a la infraestructura de forma que, los distintos conductores pueden estar mejor informados y hacer un uso ms seguro, ms coordinado y ms inteligente de las autopistas durante su viaje. El potencial de esta tecnologa se est demostrando efectivo gracias al despliegue controlado de los proyectos conocidos como FOTs (Field Operational Test) sobre escenarios reales; que estn siendo posible llevar a cabo como consecuencia del desarrollo de la tecnologa soportado desde ambiciosos programas de investigacin. As, FOTsis es uno de los dos proyectos IP (Integrated Project) que fueron conanciados desde la Comisin Europea a travs del Programa Marco (FP7) y, por tanto, es un escaparate tecnolgico de referencia a nivel europeo en el mbito de los sistemas cooperativos. Este proyecto es liderado por Iridium Concesiones de Infraestructuras y, en l, SICE juega su rol tecnolgico al ser lder de los servicios cooperativos que se van a desplegar en el mbito de la seguridad vial. Este despliegue est previsto hacerse durante el ao 2013 en tramos controlados de autopistas. Uno de los servicios consiste en poder proporcionar informacin en ruta a conductores a travs de Smartphones o Tablets. As, existe un mdulo que en el centro de control transforma la informacin recogida en los ITS en informacin til para el conductor. Esta informacin se estructura, mediante plantillas pre-conguradas a cada tipologa de evento informativo; de forma semejante a la informacin que aparece en un Panel de Mensaje Variable (PMV). Es decir, se muestran los pictogramas representativos de la incidencia, niveles de colores indicativos de la peligrosidad, y un mensaje corto (text to speech) que se puede leer en el idioma del dispositivo del usuario.
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Asimismo, el usuario puede congurar el nivel de criticidad o la ruta que va a realizar al objeto de que pueda personalizar la informacin que desea recibir. Esta informacin tambin se puede difundir utilizando canales como Twiter. El otro servicio desarrollado pretende ofrecer informacin til en tiempo real a los Centros de Emergencia (112), cuando se produce accidente de trco. Dicha informacin es recolectada por el propio equipamiento ITS de la infraestructura, o por los operadores del centro de control de trco con la intencin de ofrecer datos extra de utilidad, los cuales, a da de hoy, no se suministran a los servicios de emergencia. As, por ejemplo, si desde la concesin se ha capturado con una cmara el accidente, el operador del centro de emergencias tendr la opcin de visualizar una imagen del accidente, pudiendo hacerse una idea objetiva y real de la situacin (y no basarse en una subjetiva descripcin oral del operador por telfono). Por otra parte, se ha desarrollado un aplicativo que permite recolectar informacin in situ a travs de Tablets, de forma que tambin se pueda proporcionar esta informacin a los centros de controles y a los servicios de emergencia.
Este aplicativo lo llevaran las otas de vehculos de la concesionarias/guardia civil que se desplazan a ayudar y/o sealizar el accidente. Por ltimo, se analizarn factores crticos como el dimensionamiento adecuado de las redes de comunicaciones utilizadas (3G y WiFi Mobile), y establecer y desarrollar los mecanismos que aseguren la difusin, continuidad del servicio y la calidad y caducidad de la informacin. Tambin resulta fundamental avanzar en la normalizacin y denir los requisitos de interoperabilidad lo que supone trabajar desde comits tcnicos normalizadores, como ISO TC 204, para lograr la estandarizacin del marco de comunicaciones inalmbricas CALM (Communications, Air Interface, Long and Medium Range). El impacto futuro que puede suponer el despliegue generalizado de estos servicios es tal, que desde la propia Directiva ITS, aprobada en Julio de 2010, se marcaba como mbito prioritario la conexin del vehculo a las infraestructuras de transporte y, se recomendaba el carcter gratuito a todos los usuarios de servicios relacionados con informacin sobre trco en relacin con la seguridad vial.
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7. COMPROMISO CON EL ENTORNO NATURAL

7.1. La proteccin del medio ambiente en el Grupo ACS
Hitos 2012
La valorizacin de residuos de construccin y demolicin (RCD) ha alcanzado el 75,5%, superando el objetivo anual previsto. Se ha obtenido la Certicacin BREEAM del edicio del domicilio social, siendo el primer certicado de sostenibilidad BREEAM ES En Uso para ocinas concedido en Espaa. Se ha alcanzado el 100 % de produccin bajo la certicacin ISO 14001. Implantacin del Sistema de Gestin de la Energa en el edicio sede de Cobra Instalaciones y Servicios, S.A., segn la norma ISO 50001:2011. Certicacin ISO 14001 Eyrega, Trecisa, Rinza, Axil 3 Ingenieros y planta incineradora de Marsella Urbaser Environnement. Certicacin norma gestin energtica UNE-EN-ISO 50001 UTE Tratamiento de Residuos Urbanos Zona Sur y Adecuacin certicacin de URBASER a la misma. Ampliacin alcance ISO 14001 Urbaser a gestin de instalaciones deportivas. Ampliacin alcance ISO 14001 de Sertego a tratamiento de aguas hidrocarburadas y almacenamiento neumticos fuera de uso. Desarrollo de dos proyectos con fuerte impacto ambiental, Presa Calaveras y la lnea de alta tensin ILM. Leighton ha trabajado en estrecha colaboracin con el gobierno australiano. En el Anlisis del uso de diesel para minas y operaciones de transporte, por ejemplo, se realiz una estrecha cooperacin con el Departamento de Recursos, Energa y Turismo. La contribucin de Leighton Contractors consista en desarrollar un ratio de referencia para evaluar el consumo energtico de todos los camiones en operacin en una mina. Revisin y actualizacin del Manual de Gestin de la empresa y del Plan de Gestin del Medio Ambiente para Obras. Incremento del porcentaje de obras visitadas para el control de la implantacin del Sistema de Gestin de aspectos Medioambientales en relacin con la cantidad de obra ejecutada. Gestin ambiental (gestin residuos, compra materiales, distancia suministradores, control de taludes,...) segn criterios LEED en la obra ms emblemtica del ao. Puesta en marcha de numerosos programas en el rea de compras de equipos, que incluyen la instalacin de sistemas de control de emisiones, el mantenimiento preventivo y las fuentes alternativas de combustible. Reduccin de consumo de combustible en la ota de vehculos de mantenimiento y por lo tanto tambin de emisiones de CO2. Consecucin del Premio @asLAN a Administraciones y Organismos Pblicos (EMT) con el Sistema EFISAE de ETRA que nos reconoce como un caso de xito que destaca por las reducciones de costes generadas y mejoras de la eciencia.
Retos 2013
Incorporacin paulatina de las normas de desempeo IFC (Corporacin Financiera Internacional). Homologacin de algunos procesos que afectan el Sistema de Gestin Integral de Cobra Instalaciones Mxico con el Sistema de Prevencin de Riesgos Laborales de Espaa y el Sistema de Gestin de la Calidad de Cobra Proyectos Integrados Mxico. Alcanzar un ratio de valorizacin de residuos de construccin y demolicin (RCD) superior al 78%. Certicacin 14001 de la UTE Urbaser-Interjardn (jardines Santa Cruz de Tenerife). Certicacin 14001 de KDM Energa (Chile). Desarrollo de polticas de ahorro de emisiones de CO2 Incrementar la supervisin de la gestin de residuos, mediante un aumento en la frecuencia de las auditoras internas realizadas, sobre la base de un sistema de gestin ambiental. Desarrollo de mtodos para el seguimiento del impacto de los procesos de construccin en el medio ambiente. Implantacin y certicacin de un Sistema de Gestin Energtica. Reduccin de los Residuos (Peligrosos y No Peligrosos) en un 20%. Puesta en funcionamiento de la herramienta de auditoras medioambientales. Sustitucin del actual almacn de residuos peligrosos. Obtencin del Distintivo Empresa Socialmente Responsable 2013 en SICE Mxico; que incluye implementacin de procesos, mejoras e hitos en temas de proteccin ambiental, calidad de vida laboral, tica y vinculacin con la comunidad.
intecsa Mantener el objetivo de 0 incidentes ambientales en industrial

los proyectos en ejecucin.
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GRUPO ACS
7.1.1. Prioridades estratgicas El Grupo ACS23 conjuga sus objetivos de negocio con la proteccin del medio ambiente y la adecuada gestin de las expectativas de sus grupos de inters en la materia. La poltica ambiental de ACS pretende ser un marco en el cual, por un lado, se denan las lneas generales a seguir (principios) y, por otro, se recojan las particularidades de cada lnea de negocio y cada proyecto (articulacin). Los principios son los compromisos ambientales generales del Grupo ACS. Estos son lo sucientemente exibles como para dar cabida a los elementos de poltica y planicacin desarrollados por las compaas en las distintas reas de negocio. Adems, estos compromisos tienen que ceirse a los requisitos de la Norma ISO 14001: Compromiso con el cumplimiento de la legislacin.
LOS COMPROMISOS AMBIENTALES QUE MANTIENE EL GRUPO ACS SE CIEN A LO ESTABLECIDO EN LA NORMA ISO 14001 Y SON CONTRASTADOS CON LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CADA NEGOCIO PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES ESPECFICAS DE CADA COMPAA
7.1.2. Modelo de Gestin El resumen de los principales aspectos comunes de los modelos de gestin de las compaas del Grupo ACS se resume en el siguiente mapa de iniciativas y su grado de implantacin:
MAPA DE INICIATIVAS Y SU GRADO DE IMPLANTACIN

Implantacin de un sistema de gestin ambiental
Im p co m lant mp inim ac a iz in a ar de so el o br im bje e l pa ti a b ct vo iod o d s p ive e la ara rsi da d n ci ca ti er ac e l 01 n d 140 ci SO nta I pla Im
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
Compromiso con la prevencin de la contaminacin. Compromiso con la mejora continua. Compromiso con la transparencia, la comunicacin y la formacin a los empleados del Grupo, proveedores, clientes y dems grupos de inters. Para poder articular y desplegar una poltica sobre estos compromisos ambientales, se identican los ms signicativos a nivel corporativo, y se contrastan con los sistemas de gestin de cada compaa y las prioridades ambientales para cada negocio. Para cada una de estas prioridades comunes, que pasan despus a ser comunes a la mayora del Grupo ACS, se establecen objetivos y programas de mejora individualmente compaa a compaa.
para alnes n de p o de agua i c ta n Impla ir el consum reduc
10% 0%
Imp lan red taci ucc n de in pr de de la goyecto res idu enera s para os ci la n
cos c spe CO2 e s s o etiv isione obj de de em n i in tac lan ducc Imp de re

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Implan en matacin de ob teria d e gestijetivos form a n am bientales l
20%
INFORME ANUAL 2012
El signicativo grado de implantacin de un sistema de gestin ambiental, presente en compaas que representan un 55,8% de las ventas del Grupo se basa en el objetivo que busca la adopcin de la norma ISO 14001 en la mayora de las actividades del Grupo, y que ya est implantada en un 68,0% de las ventas del Grupo ACS24. La responsabilidad de supervisar el desempeo ambiental del Grupo ACS recae en la Direccin de Medio Ambiente de cada una de sus sociedades. De forma general, se han detectado las siguientes caractersticas comunes, generales y ms signicativas en la gestin de los impactos ambientales de las compaas del Grupo ACS: Ellas mismas, de forma descentralizada y autnoma, desarrollan las polticas y los planes de actuacin (en ACS compaas que representan un 96,0% de las ventas denen objetivos formales en medio ambiente de forma peridica y ms aun, un 25,0% remuneran a sus trabajadores segn el cumplimiento de estos objetivos). Implementan proyectos de certicacin y/o de auditora independiente externa, (el 55,8% de la produccin del Grupo ACS ha sido auditada en 2012).
Compaas que representan un 71,6% de las ventas del Grupo ACS disponen de algn tipo de base de datos centralizada para la recogida de datos medioambientales. Compaas con un 33,0% de las ventas del Grupo ACS presentan un sistema de recopilacin de incidencias, no conformidades o near misses relacionadas con el tema medioambiental. En 2012 se han producido un total de 967 incidentes medioambientales, que han supuesto la incoacin de un total de 20 expedientes sancionadores.
DE FORMA CONCRETA Y OPERATIVA, LAS PRINCIPALES MEDIDAS MEDIOAMBIENTALES GIRAN EN TORNO A CUATRO REAS CLAVE, SOBRE LAS CUALES LAS COMPAAS DEL GRUPO ACS SE POSICIONAN DE MANERA EXPLCITA: LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMTICO, EL FOMENTO DE LA ECO-EFICIENCIA, EL AHORRO DE AGUA Y EL RESPETO POR LA BIODIVERSIDAD
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Realizan auditoras medioambientales (724 en el ao 2012).
Aunque esta no es la nica certicacin, pues compaas que representan un 78,13% de las ventas del Grupo ACS han reportado la consecucin de otro tipo de certicaciones, muchas de ellas adicionales a la ISO 14001.
Sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental

Nmero de incidentes medioambientales Nmero de incidentes medioambientales con expediente sancionador Coste de las multas por expedientes sancionadores (euros)
2010
1.219 32 196.469,7
2011
1.601 33 154.600,0
2012
967 20 38.847,6
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7.1.3. Principales indicadores ambientales
Principales indicadores medioambientales del Grupo ACS

Consumo de Agua (m3) Produccin certicada en ISO 14001 (%) Emisiones directas (Scope 1) (tCO2eq) Emisiones indirectas (Scope 2) (tCO2eq) Emisiones indirectas (Scope 3)* (tCO2eq) Residuos no peligrosos enviados a gestin (t) Residuos peligrosos enviados a gestin (t)
* Debidas a viajes de empleados.
2010
6.772.361,0 71,7% 1.998.929,4 108.948,8 4.391,8 824.735,0 200.949,0
2011
5.577.931,0 72,6% 1.742.344,1 151.738,3 13.620,2 1.168.706,0 186.989,5
2012
10.067.651,8 68,0% 1.569.460,3 246.757,7 93.781,8 1.274.105,8 88.182,4
El aumento del consumo de agua se debe, en gran medida, a la inclusin del consumo de agua no potable, que no se recoga en aos anteriores. Ms adelante en este informe se detallan estos datos. El decremento de emisiones de CO2 se produce como consecuencia de la reduccin experimentada en Urbaser, principal generador de emisiones del Grupo.
Las emisiones indirectas de Scope 3 aumentan de forma signicativa dado que se ha incrementado el alcance de la medicin a un mayor nmero de compaas del Grupo ACS.
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INFORME ANUAL 2012
7.1.4. Cambio climtico El Grupo ACS comparte con la sociedad la creciente preocupacin por el cambio climtico, por lo que lleva a cabo una poltica activa para reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero en compaas que representan el 71,3% de las ventas del Grupo ACS. Segn los datos recabados a las compaas del Grupo ACS, y la facturacin contabilizada en 2012, el ratio de emisiones totales de Scope 1 sobre ventas (Carbn Intensity) asciende a 41 toneladas de CO2 por cada milln de euros de facturacin, un 33,0% menor que en 2011 fruto de la reduccin de emisiones en Urbaser y del incremento de facturacin como consecuencia de la integracin de HOCHTIEF, cuyas actividades son poco intensivas en emisiones de CO2. En trminos comparables, incluyendo en 2011 la totalidad de las ventas de HOCHTIEF, y no solo las registradas desde junio, la disminucin experimentada por el ratio es del 13,5%. El principal reto es entender y cuanticar todas las emisiones del Grupo ACS. Cada compaa es responsable de mantener un inventario de emisiones, en el cual se identican sus focos principales de emisiones. Esto permite desarrollar planes de actuacin a medida de cada compaa. Compaas que representan el 73,3% de las ventas del Grupo ACS ya han denido una metodologa para medir la huella de carbono de sus actividades25. La estrategia del Grupo ACS en la lucha contra el cambio climtico se basa en la correcta gestin de los combustibles fsiles, en los recursos renovables, en el ahorro y la eciencia energtica y en la movilidad sostenible. Los resultados que se esperan como consecuencia de las polticas activas de contencin del cambio climtico pasan por: Reduccin de emisiones directas, mediante por ejemplo la implantacin de nuevos procesos productivos. Reduccin de emisiones indirectas, moderando por ejemplo el consumo de combustible y fomentando la eciencia energtica. Anlisis de la posibilidad de implantar Sistemas de Gestin Energtica (y en su caso conforme a la norma UNE-EN ISO 16001certicacin).
Formacin de empleados, sensibilizacin de clientes y control de proveedores. Se comienzan a medir las consecuencias nancieras del cambio climtico sobre los negocios de cada compaa. De hecho, empresas que representan el 19,3% de las ventas del Grupo ya realizan este tipo de anlisis. Otro aspecto clave reside en el fomento de la utilizacin de fuentes de energa renovable, o fuentes menos intensivas en carbono, as como el empleo de las mejores tecnologas en la combustin de combustibles fsiles son dos aspectos fundamentales para reducir las emisiones de CO2. El Grupo ACS cuenta con una amplia experiencia en la promocin y participacin en proyectos de energas renovables. El Grupo ACS participa en la explotacin de plantas de energa renovable (elicas y termosolares principalmente), en concreto: A 31/12/12 la potencia instalada de energa elica en Espaa ascenda a 936 MW. Dichos parques produjeron durante el ao 2012 un total de 1.335 GWh26. Fuera de Espaa, a 31/12/12, 128 MW en Portugal, que produjeron 296 GWh y 102 MW en Mxico, que produjeron 146,3 GWh. Por su parte, a 31/12/11 el Grupo ACS tena una potencia instalada en Espaa en plantas termosolares de 249,5 MW, que haban producido durante 2012 un total de 671,7 GWh27. Esto supone un total de 2.449,1 GWh.
25 Los inventarios de emisiones no se limitarn nicamente al mbito operativo del Grupo ACS, sino que tambin abarcarn las actividades asociadas al ciclo de vida de sus servicios y productos. ACS est desarrollando una base de datos para medir las emisiones de su cadena de suministros. Una vez dicha base de datos sea lo sucientemente amplia, se publicarn los resultados. 26 Esta cifra se compone de la produccin elctrica que ha obtenido garanta de origen renovable de la electricidad por parte de la CNE, que asciende a 845,9 GWh, y otros 489,1 GWh que no han obtenido la garanta de origen renovable de la CNE. 27
Esta cifra se compone de la produccin elctrica que ha obtenido garanta de origen renovable de la electricidad por parte de la CNE, que asciende a 531,8 GWh, y otros 139,9 GWh que no han obtenido la garanta de origen renovable de la CNE.
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GRUPO ACS
PROTECCIN CONTRA EL CAMBIO CLIMTICO EN LEIGHTON

A medida que la realidad del cambio climtico contina impulsando la transformacin global hacia una economa ms eciente en recursos y emisiones, muchos gobiernos y reguladores de todo el mundo han tratado de abordar estas cuestiones a travs de mecanismos tales como restringir las emisiones, adoptar impuestos y otros mecanismos que han ido aadiendo presin a las empresas a la hora de desarrollar sus actividades. Leighton es un ejemplo, una compaa que desarrolla actividades intensivas en recursos energticos, y que opera en entornos regulatorios estrictos, como por ejemplo en Australia, donde se instauraron tasas sobre el carbono desde el 1 de julio 2012. En esta situacin, desde Leighton reconocen la necesidad de desarrollar e implementar estrategias basadas en tecnologas limpias y el fomento de la sostenibilidad para mitigar los riesgos y aprovechar las oportunidades del cambio climtico y las regulaciones derivadas del mismo. Una de las reas donde se concentra Leighton, la compaa australiana en la que HOCHTIEF tiene una inversin mayoritaria, es en la optimizacin del consumo de combustible y el control de las emisiones liberadas por vehculos de minera. Con este n, Leighton ha trabajado en 2012 estrechamente con el gobierno australiano en el desarrollo de un Anlisis del uso de diesel para minera y operaciones de transporte, con el Departamento de Recursos, Energa y Turismo. La tarea de Leighton consista en evaluar el consumo energtico de todos los camiones en operacin en una mina. El uso de energa real se comparaba entonces con el mejor rendimiento terico por camin y, como resultado, se obtena informacin para fomentar la eciencia y cuanto margen de mejora tiene una ota de vehculos pesados. Con el n de lograr un mejor balance energtico, Una de las liales de Leighton, Thiess incorpor a sus camiones mejoras derivadas de este proyecto con el objeto de optimizar la carga para reducir la cantidad de vehculos requeridos y el nmero de viajes realizados. Asimismo, en el proyecto para la construccin de la Hunter Expressway Alliance, en Nueva Gales del Sur, Thiess emple por primera vez excavadoras hbridas, con el objeto de determinar si existan ahorros de combustible comparando directamente las excavadoras convencionales y de alto rendimiento con las hibridas a la hora de realizar el mismo trabajo. El resultado fue satisfactorio, ya que manteniendo el ritmo de productividad de las excavadoras estndar, las hbridas consuman en promedio once litros de gasolina menos por hora, casi un 30 por ciento menos que los vehculos con motores estndar. En total, y durante la fase de prueba del proyecto, los vehculos hbridos haban ahorrado aproximadamente 4.500 litros de combustible y diez toneladas equivalentes de CO2.
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INFORME ANUAL 2012
7.1.4.1. Emisiones directas de GEI (tCO2eqv.)28
Emisiones directas de gases con efecto invernadero (Scope 1) (tCO2eqv.)

Construccin Servicios Industriales Medio Ambiente Total Grupo
2010
57.597,6 125.578,0 1.815.753,8 1.998.929,3
2011
80.737,0 43.173,6 1.618.433,4 1.742.344,1
2012
143.868,2 43.153,5 1.382.438,7 1.569.460,3
7.1.4.2. Emisiones indirectas de GEI. Total Grupo (tCO2eqv.)
Emisiones indirectas de gases con efecto invernadero (tCO2eqv.)

Emisiones derivadas del consumo de energa elctrica (Scope 2) Emisiones derivadas de viajes de empleados (Scope 3)
2010
108.948,8 4.391,8
2011
151.738,3 13.620,2
2012
246.757,7 93.781,8
7.1.5. Ecoeciencia El Grupo ACS concede a la eciencia del consumo de recursos y a la reduccin de la generacin de residuos la prioridad, ya que una estrategia efectiva en estos aspectos implica benecios en una doble vertiente. Por un lado, se reduce el impacto ambiental sobre el entorno y, por otro, se recorta el gasto necesario para la compra o tratamiento de los mismos. En este sentido, la estrategia del Grupo ACS se basa en dos ejes fundamentales: La implantacin de proyectos para reducir la generacin de residuos, un ejercicio que se realiza en compaas que representan el 73,2% de las ventas de ACS. El desarrollo de proyectos para reducir el consumo de materiales y/o materias primas, algo que se realiza ya en compaas que representan el 75,5% de las ventas del Grupo ACS.
28
Adicionalmente, existe una fuerte implantacin de polticas en relacin a la aplicacin de estndares de construccin sostenible29. Estas se desarrollan en aquellos casos en los que el cliente los acepta, puesto que el Grupo ACS en una inmensa mayora de las ocasiones trabaja para terceros en el desarrollo de edicacin. Estas polticas de construccin sostenible se desarrollan en las principales actividades de compaas que representan el 40,5% de las ventas de ACS.
Para la realizacin de este informe, Urbaser, la compaa que supone un mayor impacto en este aspecto en el Grupo ACS, ha adoptado una metodologa de clculo de emisiones en la que los factores de emisin se han obtenido de los clculos realizados por el personal de Urbaser a partir de un balance de masas preestablecido y de los factores de emisin y frmulas que guran en la metodologa E-PRTR (Registro Europeo de Emisiones y Transferencia de Contaminantes) y en la 3 Edicin de Solid Waste Management and Greenhouse Gases: A Life-Cycle Assessment of Emissions and Sinks, editado por la US EPA. Los datos sobre emisiones a vertederos se reeren a las emisiones equivalentes de CO2 que producirn los residuos depositados en el ejercicio correspondiente durante un periodo de 26 aos. Para el clculo de las emisiones del resto de reas de ACS, se han utilizado los factores de emisin del IPCC que se han aplicado a los datos de actividad obtenidos siguiendo las directrices del GHG Protocol.
29 Por ejemplo sistemas de certicacin de edicios sostenibles como LEED - Leadership in Energy & Environmental Design,BREEAM -BRE Environmental Assessment Method, LCC-Life Cycle Cost Results, etc.
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GRUPO ACS
ESTNDARES DE CONSTRUCCIN SOSTENIBLE

HOCHTIEF, a travs de Turner en Estados Unidos y Leighton en Australia, desarrolla actividades de edicacin de acuerdo a estndares de construccin sostenibles. Desde el ao 2000, ms de 500 proyectos de Turner se han registrado y certicado como LEED. Adems, Turner ha adoptado muchas de las prcticas sostenibles caractersticas de este tipo de certicaciones en el desarrollo de su actividad normal. Leighton Properties, la compaa de Leighton especializada en el desarrollo de propiedades inmobiliarias, utiliza la Australian Green Star Methodology de la GBCA (Green Building Council de Australia) en el desarrollo de sus actividades de edicacin.
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INFORME ANUAL 2012
7.1.5.1. Tratamiento de residuos Especial importancia tiene el apartado de residuos, pues la parte de aprovisionamientos depende de forma predominante de las necesidades y peticiones de los clientes. Por lo tanto, en el tratamiento de residuos se dedican ms recursos, esfuerzos y polticas que en cualquier otra disciplina de la ecoeciencia. A este respecto, el Grupo ACS segrega, almacena y gestiona adecuadamente sus residuos30 La gestin se orienta siempre a minimizar los residuos generados, tanto en cantidad como en peligrosidad, en dar prioridad al reciclaje y reutilizacin, sobre otras opciones de gestin, y en la valorizacin energtica como eleccin preferente frente al depsito en vertedero. Los residuos se gestionan conforme a la normativa vigente en cada pas. Las instalaciones disponen de
las correspondientes autorizaciones de productores de residuos peligrosos, que permiten su registro, inventario, almacenamiento y gestin. Los residuos no peligrosos generados son reutilizados en el lugar de produccin o recogidos por un gestor autorizado parar tratamiento, reciclado o valorizacin, o en su defecto, para el vertido en depsitos controlados. El Grupo ACS tambin genera otros residuos peligrosos o con regulacin especca que han de ser tratados respectivamente por un gestor autorizado de residuos peligrosos o por un SIG (Sistema Integrado de Gestin). Los residuos peligrosos son entregados, con carcter general, a gestores autorizados, de acuerdo con la legislacin vigente.
30 Hasta el ao 2010 el Grupo ACS media en el informe de RSC nicamente las toneladas de residuos tratadas. A partir del ao 2011 presentamos la totalidad de los residuos generados y, de ellos, los Valorizados (enviados a gestin: compostaje, reutilizados, reciclados o recuperados). La cifra de Total Residuos Generados Grupo ACS no incluye las tierras de excavacin de la actividad de Construccin, los datos referentes a las mismas se pueden encontrar en el apartado 7.2.3 de este documento.
Total residuos generados Grupo ACS

Total residuos no peligrosos generados (t) Total residuos peligrosos generados (t)
2011
1.168.706,0 186.989,5
2012
1.274.105,8 88.182,4
Tratamiento de residuos
Total residuos no peligrosos enviados a gestin (t) Total residuos peligrosos enviados a gestin (t)
2010
824.735,0 200.949,0
2011
858.738,7 186.989,5
2012
1.274.105,8 88.182,4
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GRUPO ACS
7.1.5.2. Racionalizacin del consumo de recursos energticos y materiales Una gran parte de los recursos naturales que consumen las compaas del Grupo ACS son empleados de manera eciente. Para lograrlo, se utilizan las mejores tecnologas disponibles en materia de eciencia y de reduccin del consumo de materiales y recursos energticos.
Segn lo reportado por las compaas del Grupo, en 2012 se ahorraron 4.246,2 MWh de energa debido a la conservacin y mejoras en la eciencia energtica. El uso principal de la gasolina y el gasleo en las compaas del Grupo ACS es el transporte de materiales, de personal, el movimiento de tierras y el uso de cierta maquinaria necesaria para las actividades operativas de la compaa.
Aprovisionamientos Grupo ACS. Principales conceptos

Total madera comparada (t) Madera certicada (%) Total acero comprado (t) Acero manufacturado con materiales reciclados (%) Total cemento / hormign comprado (t) Cemento / hormign que incluye ridos reciclados (%) Total rido comprado (t) rido reciclado (%) Total vidrio comprado (t) Vidrio reciclado (%) Total Tuberas / aislamiento (en general, PVC) comprado (t) Tuberas / aislamiento (en general, PVC) reciclado (%)
2011
19.551,0 20,3% 388.560,0 29,7% 3.048.316,0 0,1% 7.905.170,0 23,6% 1.408,0 0,0% 779,0 0,0%
2012
11.111,0 33,4% 663.781,1 46,7% 4.977.600,8 0,0% 6.878.754,4 0,8% 159,0 0,0% 4.137,0 0,1%
Consumo directo e indirecto de energa, por fuentes

Consumo de gasolina + gasleo (millones de litros) Consumo de gas natural (m3) Consumo de gas natural (kWh) Consumo de electricidad (MWh)
2010
94,6 897.866,0 n.d. 390.497,6
2011
114,2 1.184.488,3 n.d. 466.720,3
2012
104,2 2.136.012,7 35.137.353,7 811.970,1
7.1.5.3. Otras emisiones Las sustancias destructoras del ozono han desaparecido de casi todas las reas, menos una cantidad muy reducida en Servicios Industriales. En concreto se tratan de fugas de gases refrigerantes que ya no pueden comercializarse y han ido desapareciendo de las instalaciones.
El cambio ms importante que se produce en este indicador proviene de Medio Ambiente, donde reportan el uso de otros gases, que no tiene impacto en la capa de ozono pero si efecto invernadero, y estn incluidos en las emisiones de Scope 1.
Otras emisiones, total Grupo (t)

Emisiones de xido de Nitrgeno (NOx) Emisiones de xido de Azufre (SOx) Emisiones de partculas slidas Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono
2010
2.115,0 447,0 153,0 n.d.
2011
1.077,2 193,0 9,9 5.105,5
2012
5.224,9 274,0 31,2 0,0
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INFORME ANUAL 2012
7.1.6. Agua Las actividades desarrolladas por el Grupo ACS llevan asociadas un notable consumo de agua, especialmente en el mbito de la construccin. En este sentido, la compaa reconoce la necesidad de reducir el consumo de este recurso natural, especialmente en zonas de gran estrs hdrico. En la medida de lo posible, y siempre que las caractersticas de los proyectos lo permitan, se emplea agua reciclada no apta para uso humano. Las claves de la estrategia del Grupo ACS para la reduccin del consumo de agua se resumen en tres puntos: Implantar sistemas de medicin adecuados (a nivel de proyecto, compaas y corporacin), que permitan un conocimiento detallado de las principales fuentes de consumo. Compaas que representan el 55,6% de las ventas del Grupo ACS han reportado de forma detallada estos datos. Desarrollo de acciones que fomenten la reduccin del consumo de agua o que incentiven el consumo de agua reciclada. Compaas que representan el 15,1% de las ventas del Grupo ACS han establecido planes para la reduccin del consumo de agua en sus actividades.
Impulso y desarrollo de polticas operativas de gestin de agua y desalinizacin. En la actualidad el Grupo ACS construye u opera varias plantas desalinizadoras en Espaa y Argelia. El Grupo ACS dispone de numerosas medidas encaminadas a reducir el consumo hdrico, tales como la sensibilizacin de los empleados, la reutilizacin de agua de limpieza o el uso de agua de lluvia. El Grupo ACS presta atencin a mejorar la gestin y el uso del agua, con especial atencin a aquellas obras situadas en zonas geogrcas con estrs hdrico. En este sentido, ACS realiza esfuerzos desde hace aos en la zona sureste de la pennsula ibrica y en las Islas Canarias, ubicaciones con frecuente dcit de agua. El Sistema de Gestin Ambiental contempla el estrs hdrico como una variable adicional en los criterios de valoracin del parmetro consumo de agua, lo que conlleva la puesta en marcha de medidas preventivas para la optimizar el consumo del agua y el seguimiento de la ecacia de dichas medidas. Por ltimo, cabe destacar que el Grupo ACS lleva a cabo un control exhaustivo de la calidad de las aguas que vierte al medio natural. En este sentido, todos los controles realizados se ajustan a lo exigido legalmente, de manera que no se producen afecciones signicativas sobre el medio natural31.
Consumo de Agua (m3)

Obtenida de la red pblica Obtenida de otras fuentes No Potable, (Obtenida de depuradoras, agua reciclada, etc.) Total
2010
2.744.035,1 4.028.325,9 n.d. 6.772.361,0
2011
2.873.426,8 2.704.504,2 n.d. 5.577.931,0
2012
3.766.705,6 2.911.139,7 3.389.806,4 10.067.651,8
Vertidos totales de aguas residuales (m3)

A la red pblica Vertidos al mar o a ros/lagos Vertidos de aguas residuales a instalaciones especicas de recogida de agua Total
2010
1.490.209,5 6.524.886,8 n.d 8.015.096,2
2011
2.706.544,7 1.429.681,0 n.d 4.136.225,7
2012
2.221.489,7 1.080.671,4 986.324,9 4.288.486,0
31
Durante el ao 2012 se han producido derrames accidentales de agua que en total han ascendido a 92,37 m3.
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GRUPO ACS
7.1.7. Biodiversidad Las actividades del Grupo ACS generan afecciones sobre el entorno natural donde se ejecutan las obras. La implantacin de medidas para la conservacin de la ora y de la fauna es uno de los principios ambientales aplicados en la planicacin de las operaciones. Dichas medidas se basan en la proteccin fsica, trasplante o traslado, as como en el respeto a los ciclos vitales de las especies vegetales y animales afectadas. El Grupo ACS trata de minimizar el impacto ambiental de sus actividades, especialmente, cuando tienen lugar en zonas de alto valor ecolgico. Compaas que representan el 32,8% de las ventas han establecido objetivos para minimizar el impacto de sus actividades sobre la biodiversidad. Los proyectos se planican con objeto de minimizar su impacto ambiental y, en la medida de lo posible, se desarrollan bajo la metodologa que cause menor dao en el entorno. El Grupo ACS elabora estudios de impacto ambiental, que tratan de minimizar posibles efectos adversos en el entorno natural de los proyectos. La participacin pblica, en los procedimientos de aprobacin de estos proyectos, est garantizada por la legislacin nacional y regional de cada uno de los pases en los que stos son desarrollados. A cierre del ejercicio 2012 un elevado nmero de compaas del Grupo, representando un 39,4% de las ventas, desarrollaban proyectos ubicados en reas de alto valor biolgico, o en sus inmediaciones. La compaa tambin dispone de planes de vigilancia, que garantizan el cumplimiento de las medidas preventivas y reducen el impacto de los proyectos y procesos que no estn sujetos a evaluaciones de impacto ambiental. Asimismo, en 2012 se han desarrollado varias iniciativas o actividades especcas de restauracin de
hbitats impactados por la actividad de varias compaas el Grupo.32 Dragados desarrolla en la totalidad de las obras de ingeniera civil un Plan de Restauracin de las reas afectadas despus de la nalizacin de las obras. Revegetaciones al nal del desarrollo de los proyectos en Vas. Actividades de restauracin en hbitats de diferentes especies animales. Leighton es uno de los contratistas mineros ms importantes del mundo, y despus de nalizar la actividad en las minas, rehabilita la tierra afectada para recuperar las condiciones del los ecosistemas locales. Urbaser desarrolla proyectos de sellado y revegetacin de vertederos, cuando es necesario. Por ejemplo, se ha reportado el control y seguimiento del impacto de compaas del Grupo sobre 21 especies amenazadas de extincin que se encuentran en reas de inuencia de los proyectos o actividades de las compaas del Grupo. En denitiva, el Grupo ACS incorpora a sus sistemas de gestin ambiental el compromiso con la conservacin de la biodiversidad, para cumplir los siguientes objetivos: Evaluar los impactos de las actividades sobre el medio ambiente. Investigar, desarrollar y ofrecer al cliente innovaciones que mejoren las condiciones ambientales. Gestionar el impacto y minimizar sus consecuencias.
32 Han reportado la existencia de estas actividades compaas que representan el 33,4% de las ventas del Grupo ACS.
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INFORME ANUAL 2012

7.2. Construccin
La actividad constructiva puede, en ocasiones, ejercer un fuerte impacto sobre el entorno. Aunque generalmente este efecto es de carcter temporal, las compaas de Construccin33 del Grupo ACS tratan de mltiples formas de identicar dichos impactos de forma previa con el n de minimizar o evitar completamente su afeccin sobre el medio. Una de las compaas ms activas del Grupo es Dragados, que se posiciona como la compaa de referencia en el desarrollo de iniciativas y polticas de respeto por el medio ambiente. Los principales impactos ambientales de los proyectos de construccin estn relacionados con el consumo de agua, de materiales y el origen de los mismos, la generacin de residuos, el movimiento de tierras y con el efecto sobre la biodiversidad.
33 Los datos referentes a las compaas de Construccin del Grupo ACS incluidos en este apartado se han calculado analizando la informacin provista por las diferentes compaas del rea de actividad, ponderndola por su nivel de facturacin. Los datos se expresan en trminos porcentuales sobre el total de ventas del rea de Construccin.
Grado de implantacin de buenas prcticas medioambientales como porcentaje de las ventas en el rea de CONSTRUCCIN
Implantacin de un sistema de gestin ambiental Implantacin de la certicacin ISO 14001 Implantacin de objetivos formales en materia de gestin ambiental Implantacin de objetivos especcos de reduccin de emisiones de CO2 Implantacin de proyectos para la reduccin de la generacin de residuos Implantacin de planes para reducir el consumo de agua Implantacin de objetivos para minimizar el impacto de la compaa sobre la biodiversidad
2012
44,1% 66,3% 95,9% 88,0% 89,5% 1,6% 40,7%
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GRUPO ACS
AUTOPISTA A4: TRAMO WIERZCHOSAWICE-KRZY

La autopista A 4 est situada en la regin de Malopolska, en las provincias de Wieliczka, Bochnia, Brzesko y Tarnw. En concreto, la obra comienza antes del enlace Wierzchosawice y termina tras el enlace Krzy. En el proyecto de la autopista, ya se tuvieron en cuenta aspectos medioambientales fundamentales. Entre los cuales, destacaban: La construccin de 15 kilmetros de pantallas acsticas con el n de proteger las viviendas cercanas a la autova de un ruido excesivo. La construccin de instalaciones de depuracin preliminar de las aguas provenientes de precipitaciones. La construccin de una estacin depuradora de aguas residuales en las zonas de descanso MOP II Rudka y MOP III Komorw. Las plantaciones de jardinera que ha de desempear funciones protectoras, estticas y propias de una comunidad bitica, en forma de franjas, las o agrupaciones de rboles y arbustos, as como rellenar los bordes de las agrupaciones forestales separadas por la carretera (franjas de 8 - 15 metros de ancho). La construccin de pasos para fauna facilitndoles la migracin por unos trayectos ecolgicos importantes y asegurando la comunicacin ecolgica de los terrenos separados por la autopista. La ejecucin de una valla de cerramiento a ambos lados de la carretera y junto a marcos y pasos de animales (aprox. 100 metros a cada lado). Las zonas de mantenimiento se ubicaron fuera de las zonas de exclusin denidas: Red Ecolgica Europea Natura 2000. Zonas de unos valores medioambientales particulares, como los terrenos inundables del ro Dunajec. Reservas naturales: Dbina y Debrza. Zonas forestales o en las inmediaciones de terrenos habitados. Durante la construccin, tanto en la planicacin de los trabajos como en la propia ejecucin, se prest una particular atencin al medio ambiente, adoptando diversas medidas preventivas. Se ha tenido en consideracin el tipo de combustible utilizado (ecodiesel) y la cantidad del mismo, realizando controles para detectar posibles picos de consumo. Igualmente, se realiz un seguimiento del estado tcnico de los equipos, mediciones de la composicin de los gases de combustin emitidos, mediciones del nivel del ruido y de las vibraciones ocasionadas. Todo ello, con el n de reducir al mximo el impacto de la obra en el medio ambiente y en el entorno. Las zonas de acopios y las zonas de mantenimiento, as como los caminos de obra se organizaron de tal manera que posibilitase un uso econmico del terreno y una alteracin mnima de su supercie. Para ello, los caminos desde los prstamos a la zona de ejecucin en la obra se trazaron en base a la red de carreteras de servicio a ejecutar en el proyecto. En los prstamos explotados se implementaron planes de restauracin que dieron como resultado lagos articiales, los cuales se perlaron y recuperaron, terminndolos en un perfecto estado tras su explotacin, consiguiendo as la aprobacin de la autoridad minera. Para la optimizacin del consumo de recursos naturales, se ha tenido en cuenta la posibilidad de reutilizacin de subproductos propios o de otros procesos industriales de la zona. Debido a las caractersticas del material de la zona, el terrapln se realiz estabilizando el material autctono, extrado en casi su totalidad por debajo del nivel fretico. Para realizar esta estabilizacin, se utilizaron, entre otros, escorias y cenizas provenientes de alto horno, reutilizando as los residuos de la central trmica de la zona y reduciendo considerablemente los depsitos de este residuo existentes en el entorno de la ciudad de Tarnow. Igualmente, se reutilizo el ller resultante de la fabricacin de las mezclas asflticas como producto ligante para la estabilizacin en terraplenes, reduciendo as el consumo externo de ligante y eliminando la necesidad de retirar este residuo a vertedero. Adems, se reutilizo el producto resultante de los fresados realizados durante la ejecucin para realizar los caminos de acceso desde las vas de servicio a las parcelas o viviendas particulares. Los residuos que no fue posible reutilizar, se clasicaban y se almacenaban en recipientes adecuados, ubicados en una zona delimitada para tal nalidad, para a continuacin ser recogidas y transportadas hasta instalaciones de reciclado. Los rboles y arbustos ubicados dentro del emplazamiento o en la vecindad del mismo, que corran el riesgo de quedar daados y que no estaba prevista su retirada, se protegieron contra daos mecnicos y la contaminacin del suelo. Todas las prdidas de vegetacin se compensaron introduciendo plantaciones nuevas, teniendo en consideracin los requisitos del hbitat de las mismas. Se redujeron al mximo las alteraciones o limitaciones de la magnitud de los caudales de los arroyos superciales y de las aguas subterrneas, as como las alteraciones y direcciones del ujo del agua. Los trabajos de movimiento de tierras en los cauces de los cursos de agua se realizaron fuera del perodo de la migracin masiva de los anbios, a la vez que se prestaba especial atencin a que, durante la ejecucin, no quedasen tapados con material los meandros abandonados y las balsas de agua y, en el caso de que hiciera falta tal accin, antes de cubrir las balsas de agua con material, se realizaba un control de la balsa o arroyo en cuestin, con el n de comprobar la posible presencia de anbios. Los especmenes encontrados se recuperaban para ser transportando a otro lugar, a una distancia que impidiese su vuelta a la balsa eliminada. Con el n de proteger y garantizar la seguridad de los animales, en toda la longitud de la autova se colocaron vallas en ambos lados de la zona de ejecucin, las cuales impedan el acceso de los animales a dicha zona de ejecucin. La obra de la autopista A4 constitua un tramo prioritario de la red de carreteras planicada a construirse en vista de la organizacin del campeonato Eurocopa 2012 en Polonia. No obstante, en esta carrera contra el reloj, el cuidado y la proteccin del medio ambiente estuvo siempre presente.
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INFORME ANUAL 2012
7.2.1. Iniciativas para la reduccin del consumo de agua Se aplican las buenas prcticas medioambientales para minimizar los consumos, especialmente, el agua. Reutilizacin del agua de limpieza de la maquinaria en obras. Se han desarrollado campaas de concienciacin con pautas para disminuir el consumo de agua. Uso de agua de lluvia.
Consumo de Agua (m3). CONSTRUCCIN
Obtenida de la red pblica Obtenida de otras fuentes No potable, (obtenida de depuradoras, agua reciclada, etc.) Total
2010
1.088.140,3 1.461.023,0 n.d. 2.549.163,3
2011
1.384.831,4 1.264.255,3 n.d. 2.649.086,7
2012
1.355.908,8 1.670.810,3 1.125.737,0 4.152.456,1
7.2.2. Consumo de materiales

Aprovisionamientos CONSTRUCCIN. Principales conceptos
Total madera comparada (t) Madera certicada (%) Total acero comprado (t) Acero manufacturado con materiales reciclados (%) Total cemento/hormign comprado (t) Cemento/hormign que incluye ridos reciclados (%) Total rido comprado (t) rido reciclado (%) Total vidrio comprado (t) Vidrio reciclado (%) Total Tuberas/aislamiento (en general, PVC) comprado (t) Tuberas/aislamiento (en general, PVC) reciclado (%) Betn y asfalto (t) Productos qumicos (millones de euros)
2011
18.579,0 22,5% 248.683,0 46,4% 2.991.658,0 0,1% 7.890.311,0 23,7% 351,0 0,0% 706,0 0,0% 546.708,0 n.d.
2012
10.473,0 36,3% 635.987,1 48,7% 4.945.677,8 0,0% 6.809.315,4 0,8% 155,0 0,0% 1.082,0 0,0% 357.911,0 3.199,4
78
GRUPO ACS
7.2.3. Tratamiento de residuos Los principales mtodos de tratamiento de residuos de las diferentes compaas del rea de Construccin son la valorizacin (que incluye reutilizacin, reciclado y/o recuperacin) e incineracin. El resto de residuos se enva en su inmensa mayora a vertedero. Los residuos de construccin se analizan para la separacin de sustancias peligrosas. Este proceso da como resultado parte de los residuos peligrosos reportados en este documento que a su vez son valorizados de acuerdo con los porcentajes reportados. No se detallan otros mtodos de tratamiento al no considerarse materiales por parte del Grupo ACS.
Residuos CONSTRUCCIN. Principales conceptos
Tierras excedentes de excavacin (t) Escombros (t) Madera (t) Plsticos (t) Papel y cartn (t) Metales (t) Otros (t)
2012
16.650.447,6 490.006,2 57.015,7 973,5 8.027,6 218.061,6 369.808,5
Valorizacin Incineracin (%) (%)

63,9% 82,3% 95,3% 82,4% 96,2% 100,0% 89,0% n.a. n.a. 0,0% 0,0% 0,0% n.a. 0,2%
El resto hasta 100% se enva a vertedero u otros destinos.
7.2.4. Iniciativas para la reduccin del impacto sobre la biodiversidad Se han establecido objetivos anuales para la identicacin de reas y especies sensibles y la adopcin de medidas de prevencin y proteccin. Se desarrollan planes de proteccin de las especies autctonas. Se est estudiando la posibilidad de incorporar o sustituir productos qumicos contaminantes por otros biodegradables. Cumplimiento estricto y riguroso de la ley medioambiental. Desarrollo de algunas actividades con maquinaria ligera. Actividades de replantacin y reubicacin de especies en hbitats similares.
Impacto sobre la Biodiversidad. CONSTRUCCIN
Implantacin de objetivos para minimizar el impacto de la compaa sobre la biodiversidad Compaas con proyectos ubicados en reas de alto valor biolgico. % sobre ventas Compaas que han realizado actividades especicas de restauracin. % sobre ventas Nmero de especies amenazadas por la actividad de las compaas de Construccin 40,7% 42,6% 40,7% 19
79
INFORME ANUAL 2012

7.3. Servicios Medioambientales
Urbaser, cabecera del rea de Servicios Medioambientales del Grupo ACS, aplica exigentes criterios ambientales y establece objetivos tanto corporativos como por contrato o proyecto. Los principales impactos sobre el medio ambiente, generados por el rea de Servicios Medioambientales del Grupo ACS estn relacionados con las emisiones de gases de efecto invernadero, que producen los vehculos de transporte de residuos y los propios gases generados en los vertederos y plantas de tratamiento de la compaa. Otros impactos signicativos sobre el entorno, derivan de los lixiviados originados en vertedero y de la gestin de los residuos generados.
Grado de implantacin de buenas prcticas medioambientales en el rea de SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES

Implantacin de un sistema de gestin ambiental Implantacin de la certicacin ISO 14001 Implantacin de objetivos formales en materia de gestin ambiental Implantacin de objetivos especcos de reduccin de emisiones de CO2 Implantacin de proyectos para la reduccin de la generacin de residuos Implantacin de planes para reducir el consumo de agua Implantacin de objetivos para minimizar el impacto de la compaa sobre la biodiversidad 90,1% 85,3% 90,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
7.3.1. Emisiones de gases con efecto invernadero34

Emisiones de gases con efecto invernadero. (tCO2eqv.) SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES
Scope 1 Scope 2 Scope 3
2010
1.815.753,8 76.916,9 2.488,9
2011
1.618.433,4 81.856,9 2.162,5
2012
1.382.438,7 28.546,9 926,7
7.3.2. Vertidos totales de aguas residuales

Vertidos totales de aguas residuales (m3) SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES
A la red pblica Vertidos al mar o a ros/lagos Vertidos de aguas residuales a instalaciones especicas de recogida de agua Total
2010
1.063.835,0 6.605.013,0 n.d 7.668.848,0
2011
2.057.846,9 55.153,0 n.d 2.112.999,9
2012
1.362.303,6 47.402,0 939.962,3 2.349.667,8
34 En relacin con las emisiones de Scope 1, 1.244.789 toneladas de estas emisiones son generadas en centros de tratamiento de residuos y depuracin de aguas residuales que son propiedad de la Administracin y operadas por Urbaser. Dado que no existe control por parte de la compaa en relacin al diseo de estos centros, y por tanto, al volumen de emisiones que generan, Urbaser considera que las emisiones asociadas a su operacin deben ser consideradas de forma separada, aunque en este informe, para mantener la homogeneidad con aos anteriores, se han continuado considerando como Scope 1.
Estas emisiones tienen su origen en procesos asociados al tratamiento de residuos (compostaje, biometanizacin, incineracin y descomposicin anaerobia en vertederos) y de aguas residuales (desnitricacin durante la depuracin). No se incluyen emisiones de metano en el tratamiento de aguas residuales, al tratarse de plantas con tratamiento aerobio con un adecuado nivel de operacin.
80
GRUPO ACS
81
INFORME ANUAL 2012

7.4. Servicios Industriales
La actividad de Servicios Industriales afecta al medio ambiente principalmente a travs del uso de materiales y la generacin de residuos. En este sentido, la preocupacin de los gestores en los departamentos de gestin ambiental de cada una de las compaas del Grupo ACS, no solo se centra en la reduccin de los residuos, sino tambin en el adecuado tratamiento y reciclaje de los que inevitablemente se producen. Cada compaa del rea de Servicios Industriales desarrolla sus propios planes para mejorar su eciencia energtica y minimizar su consumo de materiales y su generacin de residuos.
Grado de implantacin de buenas prcticas medioambientales en el rea de SERVICIOS INDUSTRIALES

Implantacin de un sistema de gestin ambiental Implantacin de la certicacin ISO 14001 Implantacin de objetivos formales en materia de gestin ambiental Implantacin de objetivos especcos de reduccin de emisiones de CO2 Implantacin de proyectos para la reduccin de la generacin de residuos Implantacin de planes para reducir el consumo de agua Implantacin de objetivos para minimizar el impacto de la compaa sobre la biodiversidad 98,1% 71,5% 98,1% 16,4% 20,3% 77,4% 6,7%
82
GRUPO ACS
7.4.1. Consumo de materiales
Aprovisionamientos SERVICIOS INDUSTRIALES. Principales conceptos

Total madera comparada (t) Madera certicada (%) Total acero comprado (t) Acero manufacturado con materiales reciclados (%) Total cemento / hormign comprado (t) Cemento / hormign que incluye ridos reciclados (%) Total rido comprado (t) rido reciclado (%) Total vidrio comprado (t) Vidrio reciclado (%) Total Tuberas / aislamiento (en general, PVC) comprado (t) Tuberas / aislamiento (en general, PVC) reciclado (%) Cables (t) Hierro (t) Gases (t) Luminarias (t) Betn y asfalto (t) Aluminio (t) Cobre (t) Material electrnico y elctrico (t) Plsticos (t)
2011
972,0 0,0% 139.877,0 0,0% 56.658,0 0,0% 14.859,0 0,0% 1.057,0 0,0% 73,0 0,0% 5.849,0 4.313,0 1.361,0 563,0 776,0 218,0 857,0 376,0 24,0
2012
638,0 9,3% 27.794,0 0,1% 31.923,0 0,0% 69.439,0 0,0% 4,0 0,0% 3.055,0 0,2% 2.507,0 3.960,0 3.114,0 418,0 380,0 320,0 839,0 270,0 11,0
7.4.2. Generacin de residuos

Residuos SERVICIOS INDUSTRIALES. Principales conceptos
Papel y Cartn (t) Madera (t) Residuos Electrnicos (t) Chatarra (t) Residuos Urbanos (t) Otros (t) Total (t) El resto hasta 100% se enva a vertedero u otros destinos.
2012
706,9 4.047,1 2.168,7 3.254,2 5.071,3 53.217,4 68.465,5
Valorizacin Incineracin (%) (%)

84,3% 80,8% 99,7% 79,5% 19,5% 67,8% 66,8% 0,1% 0,0% n.a. 17,7% 0,0% 0,0% 0,8%
83
INFORME ANUAL 2012
8. COMPROMISO CON EL ENTORNO SOCIAL

8.1. Las personas del Grupo ACS
Hitos 2012
Desarrollo a medida de acciones formativas on line, adaptando los contenidos al sector y necesidades reales de la empresa. Programa de formacin, desarrollo y cultura del sector y la compaa para unicar procedimientos de RR.HH. en internacional. Inclusin de nuevas acciones formativas en habilidades, orientadas a hacer frente a los cambios producidos en el entorno social, laboral y del sector. Difusin de una cultura de valores y comportamientos en igualdad de oportunidades, plan de formacin y protocolo contra el acoso, a travs de la formacin en la Ley de Igualdad a todos los trabajadores en la empresa. Plan de accin para delegaciones en la actividad internacional de Cobra. Instalacin de una base de datos de recursos humanos, que en la actualidad se emplea en todo RR.HH. Contratacin de 278 personas. Focalizacin en el desarrollo de empleados con talento. Desarrollo de programas de fomento de la satisfaccin de los empleados. Desarrollo de programas para la mejora de la formacin de mandos intermedios. Desarrollo de polticas de retencin del talento. Acciones para implantar y formar a los empleados sobre el Cdigo de Conducta de Leighton. Fomento de la colaboracin con la Fundacin Integra para la insercin laboral de aquellos trabajadores en riesgo de exclusin social, que ha conseguido superar las 500 contrataciones de personas de este colectivo, que se han incorporado en las plantillas desde el inicio de la colaboracin, siendo objeto de reconocimiento por parte de la Fundacin. Imparticin de formacin especca on-line en ferrocarriles, a travs de la accin formativa: Curso de Ferrocarriles. Proyecto y Construccin de Superestructura. Colaboracin con la Organizacin IAESTE: solicitud de becarios/as (pases de origen: Polonia y EE.UU.). Adaptacin de las plantillas a los nuevos sistemas de trabajo y niveles de produccin. Elaboracin del mapa de talento del colectivo de Delegados. Plan de Formacin Especco para el colectivo de Jefes de Obra. Implantacin de un cuadro de mando basado en la gestin de indicadores relativos a la gestin de RR.HH. Tanto en nacional como en internacional.
USA
Retos 2013
Reduccin de costes laborales.
EUROPA
Incrementar la percepcin en el mercado de empleador atractivo. Reclutamiento de personal especializado: Jefes de Obra, tcnicos, mandos intermedios. Implantacin de medidas relacionadas con la campaa People Index 2012. Integrar, homogeneizar y normativizar procedimientos comunes en el mbito de RR.HH. nacional e internacional. Mejorar las condiciones de trabajo de los empleados en trminos de localizacin del puesto de trabajo y movilidad. Mejoras en la gestin operativa de los empleados, reduccin del coste laboral e incremento del ratio de retencin del talento. Mejora de las capacidades de los empleados en trminos de : profesionalidad, diversidad e inclusin, seguridad y salud, liderazgo, desempeo y retribucin. Incrementar las acciones formativas para la implantacin del Cdigo de Conducta. Implementar y automatizar el proceso la evaluacin de desempeo para todo el personal Tcnico-Administrativo. Integracin de programas de jubilacin y revisin contina del plan de prevencin en todas las empresas. Incorporacin y desarrollo del talento a la organizacin. Reubicar el talento existente en otros proyectos. Continuar con la construccin de una imagen positiva de la empresa a travs del reclutamiento en universidades. Obtener la implicacin de jefes y empleados en los nuevos sistemas de gestin Taleo (mdulo Time & Attendance). Continuar con el esfuerzo por mantener el porcentaje de contratacin de mujeres segn establece la OFCCP, as como los contratistas federales y alcanzar los objetivos de la DBE. Implantacin de un Plan de Retribucin Flexible. Elaboracin de perles por puesto de trabajo. Implantacin de una base de datos de formacin disponible para todo el personal autorizado. Adhesin a los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas para el empoderamiento de las mujeres. Encuesta de clima laboral y desarrollo de un plan de igualdad.
EUROPA
84
GRUPO ACS
8.1.1. Prioridades estratgicas El xito empresarial del Grupo ACS reside en su equipo humano. Por ello, la compaa mantiene el compromiso de mejorar de forma continua sus habilidades, capacidades y su grado de responsabilidad y motivacin, al tiempo que se ocupa, con la mayor dedicacin, de las condiciones de trabajo y seguridad. El Grupo ACS aplica modernas y ecientes tcnicas de gestin de recursos humanos con el objetivo de retener a los mejores profesionales. Compaas que representan el 80,8% de empleados del Grupo ACS35 reportan que denen objetivos formales para la gestin de Recursos Humanos. Algunos de los principios fundamentales que rigen las polticas corporativas de recursos humanos de las compaas del Grupo se sustentan en las siguientes actuaciones comunes: Captar, conservar y motivar a personas con talento.
LAS CAPACIDADES DE SU EQUIPO HUMANO SON UNA DE LAS CLAVES DEL XITO EMPRESARIAL DEL GRUPO ACS. POR ELLO, LA EMPRESA IMPULSA EL DESARROLLO PROFESIONAL DE SUS TRABAJADORES Y GARANTIZA LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y DE TRATO
Asimismo, el Grupo impulsa el desarrollo profesional de sus trabajadores. Con este n, dispone de una poltica de empleo que genera riqueza en las zonas donde opera y produce vnculos que crean sinergias positivas para el entorno. Adems, muestra un especial inters en asegurar unas condiciones de trabajo dignas, sujetas a las ms avanzadas medidas de seguridad y salud laboral, fomenta la gestin por competencias, la evaluacin del desempeo y la gestin de la carrera profesional de sus trabajadores.
PRIORIDADES ESTRATGICAS
Implantacin de una poltica formal de gestin de Recursos Humanos

Im co pla nc nta ilia ci r la n vid de a f pro am gr ilia am r y as lab pa or ra al
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
les ma for as ad am ld gr ua ro a ig des e p ar l ida n d gur tun ci se or nta ra a op pla pa de Im
Promover el trabajo en equipo y el control de la calidad, como herramientas para impulsar la excelencia del trabajo bien hecho. Actuar con rapidez, fomentando la asuncin de responsabilidades y reduciendo al mximo la burocracia. Apoyar e incrementar la formacin y el aprendizaje. Innovar para mejorar procesos, productos y servicios. El Grupo ACS es un defensor activo de los derechos humanos y laborales reconocidos por distintos organismos internacionales. La empresa fomenta, respeta y ampara el libre ejercicio de la libertad sindical y el derecho de asociacin de sus trabajadores; garantiza la igualdad de oportunidades y de trato, sin que prevalezca discriminacin alguna por razn de sexo, ideologa, religin, o cualquier otra circunstancia o condicin de orden social o individual.
35 Los datos referentes al Grupo ACS incluidos en este apartado se han calculado analizando la informacin provista por las diferentes compaas del Grupo, ponderndola por su nmero de empleados. Los datos se expresan en trminos porcentuales sobre el total de empleados del Grupo a 31 de diciembre de 2012.
cios bene es de dos n la p n de ra emplea ntaci Impla sociales pa
10% 0%
Imp lan eva tacin lua de ci pro nd el d cedim ese ien mp tos eo de
de les rma o f l as em ona sist fesi de lo pro n l i tac rro lan desa Imp

Grado de implantacin segn lo reportado por las compaas del Grupo ACS y atendiendo al nmero de empleados de cada una de ellas.
85
Impla riesgo ntacin de sp m infanti otenciales edidas con de exp tra l y/o tr lo abajos forzadtacin os
20%
INFORME ANUAL 2012
8.1.2. Principales magnitudes El Grupo ACS emplea un total de 162.471 personas, de las cuales 49.967 se encuentran trabajando en Espaa y 112.504 en el extranjero. De todos los empleados, 53.217 personas son PERSONAL POR REAS DE ACTIVIDAD
%
de nacionalidad diferente a la de la sede social de su compaa. El Grupo ACS tiene empleados en ms de 54 pases, en los que fomenta el desarrollo econmico y social de sus trabajadores. PERSONAS POR REAS GEOGRFICAS
%
0,03% 24,1% 19,4%
58,1% 3,2% 42,4%
15,8% 17,8% % 19,2%
CONSTRUCCIN MEDIO AMBIENTE SERVICIOS INDUSTRIALES CORPORACIN
EUROPA AMRICA ASIA FRICA OCEANA
NMERO DE EMPLEADOS DESGLOSADO POR LNEA DE NEGOCIO

NMERO DE EMPLEADOS 180.000 150.000 120.000 90.000 60.000
TIPOS DE CONTRATOS
162.262 162.471
120.000 100.000 80.000
95.325
100.132
90.819
94.392
60.000 40.000
66.937 62.339
41.462 39.140
30.000 0
29.924 28.886 57 53
20.000 0
TOTAL EMPLEADOS CONSTRUCCION ACS
MEDIO AMBIENTE
CORPORACIN
CONTRATOS FIJOS
CONTRATOS TEMPORALES
2012 2011
2012 2011
86
GRUPO ACS
PERSONAL POR CATEGORAS PROFESIONALES Y REAS DE ACTIVIDAD
100.000
94.392
80.000
60.000
49.932
40.000
39.140 27.152 26.473 26.478 28.880
20.000
27.152 2 27.1 7.1 7 152 52
736 3.174 32
4.350
614 2.302 4
6.795 441
4.526 0
6.163
592 2.660 13
53
TITULADOS SUPERIORES
TITULADOS MEDIOS
TCNICOS NO TITULADOS
ADMINISTRATIVOS
OTRO PERSONAL
TOTAL
HOMBRES POR CATEGORAS PROFESIONALES Y REAS DE ACTIVIDAD

80.000
79.730
60.000
46.612
40.000
34.449
20.000
21.543
27.152 27 27.1 2 7.152 7 15 15 52 2
22.934 6.222 339
25.052
24.486
510 2.422 26
3.296
460 1.867 3
3.913 0
2.057 243 1.195
33
TITULADOS MEDIOS
ADMINISTRATIVOS
OTRO PERSONAL
TOTAL
MUJERES POR CATEGORAS PROFESIONALES Y REAS DE ACTIVIDAD

15.000
14.662
12.000
9.000
6.000
5.609 4.106 4.400 3.320 3.539 1.465 0 349 13 1.426 0 20 4.691
3.000
27.152 2 7.1 152
226
752
1.054 6
154 435
573 132 613
TITULADOS MEDIOS
ADMINISTRATIVOS
OTRO PERSONAL
TOTAL
CONSTRUCCIN MEDIO AMBIENTE SERVICIOS INDUSTRIALES CORPORACIN

8. COMPROMISO CON EL ENTORNO SOCIAL 87
INFORME ANUAL 2012
8.1.3. Gestin sostenible de las personas del Grupo ACS 8.1.3.1. Igualdad, diversidad, integracin, derechos La igualdad de oportunidades, la no discriminacin y el respeto por los derechos humanos, que son principios bsicos recogidos en el Cdigo de Conducta del Grupo, son tambin determinantes a la hora de promover el desarrollo profesional y personal de todos los empleados del Grupo ACS. El Grupo ACS rechaza la discriminacin por cualquier motivo y, en particular, por razn de edad, sexo, religin, raza, orientacin sexual, nacionalidad o discapacidad. Este compromiso se extiende a los procesos de seleccin y promocin, que estn basados en la evaluacin de las capacidades de la persona, en el anlisis de los requerimientos del puesto de trabajo y en el desempeo individual. En la actualidad, compaas que representan el 66,6% de los empleados del Grupo ACS presentan programas formales para asegurar la igualdad de oportunidades. Estos Planes de Igualdad han adoptado acciones especcas en compaas que representan un 79,1% de los empleados de ACS, en materia de seleccin y contratacin de personal, salario, formacin, jornada laboral, promocin profesional, ayudas, bonicaciones y poltica social, salud y prevencin de riesgos laborales, as como en cuestiones de violencia de gnero.
Buenas prcticas en gestin sostenible de RR.HH.

(ALCANCE EXPRESADO EN PORCENTAJE DE EMPLEADOS DEL GRUPO ACS)
2012
81,3% 76,0% 66,6% 0,8% 0,1%
Compromiso formal con la Declaracin Universal de los Derechos Humanos Compromiso formal con las lneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales Implantacin de programas formales para asegurar la igualdad de oportunidades Riesgos potenciales de explotacin infantil y/o trabajos forzados Amenazas potenciales del derecho de asociacin
NMERO DE MUJERES EN EL GRUPO ACS

30.000 25.000 20.000 15.000
TIPOS DE CONTRATO POR GNERO

%
100%
100%
23,6% 14,3% 23.268 14,6% 23.773

60% 80%
23,1%
80%
5,0% 95,0%
17,3% 82,7%
76,4%
76,9%
60%
40% 10.000 5.000 0 20%
40%
20%
2011
2012
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
MUJERES % SOBRE EL TOTAL DE LA PLANTILLA
CON CONTRATO INDEFINIDO CON CONTRATO TEMPORAL
CON JORNADA A TIEMPO COMPLETO CON JORNADA A TIEMPO PARCIAL
88
GRUPO ACS
El Grupo ACS promueve tambin la contratacin de personas discapacitadas y les ofrece un entorno de trabajo que les permita desarrollarse en igualdad de condiciones. En este sentido, a 31 de diciembre de 2012 trabajaban en ACS 1.362 personas con discapacidad. El Grupo ACS entiende, adems, la relevancia que tiene el enraizamiento local y la sensibilidad hacia las particularidades de cada territorio para el xito de la compaa. Por tal razn, promueve
la contratacin directa de empleados y directivos locales. El nmero de ejecutivos procedentes de la comunidad local ascendi a 1.169 en 2012. A travs de los canales que dispone la compaa, se han reportado 3 incidentes relacionados con la discriminacin, de los cuales 2 fueron desestimados en sede judicial y otro est en proceso.
PERSONAL POR EDADES - HOMBRES
PERSONAL POR EDADES - MUJERES
22,2%
14,5%
34,4%
41,6%
43,4% 3 4%
43,9% 3 9%
35 AOS O MENOS ENTRE 36 Y 50 AOS 51 AOS O MS
35 AOS O MENOS ENTRE 36 Y 50 AOS 51 AOS O MS
89
INFORME ANUAL 2012
8.1.3.2. Relaciones laborales Todos los empleados del Grupo ACS, incluyendo a los espaoles expatriados, estn sujetos a los convenios colectivos vigentes aplicables en funcin del sector en el que desarrollan su actividad, as como a la normativa relativa al personal directivo y, en todo caso, a lo dispuesto en la legislacin laboral de los pases donde trabajan. Por ejemplo, se respetan de forma rigurosa los convenios colectivos en temas de preaviso ante cambios organizativos. En el mbito de las relaciones laborales, el Grupo ACS considera el dilogo como un elemento esencial. Por ello, mantiene reuniones peridicas con representantes sindicales de todas sus empresas. El 21,0% de los empleados del Grupo estn aliados a sindicatos u organizaciones sindicales. As mismo, nicamente en compaas que representan un 0,1% de los empleados del Grupo ACS se han detectado actividades en pases donde estn amenazados los derechos de asociacin y representacin sindical, siendo la poltica del Grupo ACS el fomento de buenas prcticas laborales y el respeto de la legislacin vigente. 8.1.3.3. Rotacin y tasa de absentismo Segn lo reportado en 2012, la tasa de rotacin media de los empleados del Grupo ACS ha sido del 15,1%, siendo la de los hombres un 15,7% y la de las mujeres el 14,8%. La tasa de absentismo36 de los empleados del Grupo en 2012 ascendi a 8.223.
8.1.4. Retribucin y benecios para los empleados 8.1.4.1. Servicios para empleados Compaas que representan un 90,3% de los empleados del Grupo ACS ofrecen a sus empleados benecios sociales de diversa naturaleza. Entre estos servicios, merecen destacarse, con diversas denominaciones, contenidos y mbito de aplicacin, los siguientes: Seguros de vida y accidentes, de viaje y de salud. Anticipos salariales. Revisiones mdicas anuales y asistencia mdica. Ayudas por hijos discapacitados. Ayuda de escolaridad para hijos y trabajadores que estn cursando estudios en centros ociales. Ayudas econmicas para comida o comedores de empresa. Servicio de autobs de empresa. Programas de Asistencia Social de empresa. Acuerdos con entidades bancarias. Descuentos comerciales en establecimientos adheridos. Actividades culturales y sociales.
Respecto los planes de jubilacin, compaas que representan el 72,1% de los empleados han reportado la existencia de planes de jubilacin. El resto de compaas radicadas en Espaa confan en los sistemas pblicos de pensiones. Adicionalmente, en algunas de ellas se fomenta la jubilacin parcial. Algunas compaas radicadas fuera de Espaa, como por ejemplo Schiavone, Pulice, Picone o HOCHTIEF en Europa ofrecen planes de jubilacin a sus empleados.
36 Tasa de absentismo: Nmero total de das perdidos (por ausencia) durante el periodo sobre el nmero total de das trabajados por el colectivo de trabajadores durante el mismo periodo por 200.000.
90
GRUPO ACS
HOCHTIEF AMRICA
AMERICA
Las empresas pertenecientes a la divisin de HOCHTIEF Amrica son lugares populares para trabajar tanto en los EE.UU. como en Canad, como indican numerosos estudios realizados entre los diversos grupos interesados en 2012. Turner se encuentra entre las 100 mejores empresas estadounidenses para trabajar, segn el estudio Ideal Employer, llevado a cabo por la agencia Universum Communications, en un estudio que encuest a ms de 60.000 estudiantes a punto de graduarse. Turner fue reconocido adems en el mbito de la diversidad y de la igualdad de oportunidades, por cuarto ao consecutivo, por empresarios estadounidenses que eligieron a la lial de HOCHTIEF entre las 80 mejores compaas en trminos de oportunidades multiculturales. As mismo, y segn una encuesta, los empleados de Turner tienen un fuerte sentido de lealtad a la empresa, debido principalmente a las buenas oportunidades de desarrollo profesional y a los benecios sociales que la compaa ofrece. Por su parte, Flatiron fue votada en 2012 como una de las 50 mejores compaas para trabajar en Canad segn el Great Place to Work Institute. El ranking se basa en una encuesta a los propios empleados de Flatiron, e incluy 60 factores de evaluacin, as como un examen detallado de la cultura corporativa, poltica de personal y operaciones de recursos humanos. Un 82% de los empleados opin que Flatiron es un gran lugar para trabajar. Ms de 49.000 empleados de ms de 230 empresas de Canad participaron en el estudio.
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INFORME ANUAL 2012
8.1.4.2. Flexibilidad y conciliacin Compaas que representan el 84,5% de los empleados del Grupo disponen de programas para favorecer la conciliacin de la vida familiar y laboral. Entre las distintas iniciativas llevadas a cabo por las empresas del Grupo ACS para fomentar el equilibrio entre la vida familiar y trabajo, destacamos las siguientes: Flexibilidad horaria: la plantilla puede acogerse a diversos esquemas de exibilidad horaria, con margen de una hora, para acomodar sus horarios de entrada o salida del trabajo a sus necesidades personales. Reduccin de la jornada laboral: en ACS existen personas que realizan su jornada de trabajo de forma continua o reducida. Acumulacin de los periodos de lactancia materna. Disfrute a tiempo parcial del permiso materno y paterno. Cambio de centro de trabajo por cambio de residencia. Gestin de cambios de turnos entre trabajadores en los servicios. 8.1.4.3. Retribucin El modelo retributivo de las compaas del Grupo ACS incluye multitud de detalles y caractersticas especcas que, en muchos casos, determinan incluso ventajas competitivas y operativas en sectores como la ingeniera o la gestin de obra. De entre estos sistemas retributivos dispares, en el apartado de compromiso con las personas es importante analizar si es comn el uso de retribuciones variables y cules son los principales factores que inuyen en dicha retribucin, especialmente si dichos factores estn relacionados con la sostenibilidad.
En 2012 compaas que representan a un 90,4% de los empleados del Grupo reportaron la existencia de remuneraciones variables en sus esquemas retributivos. Estas retribuciones se calculan en la totalidad de los casos atendiendo a factores operativos y econmicos. Una pequea parte de la retribucin tambin depende de objetivos en materia de sostenibilidad (Principalmente Leighton y SEMI, compaas del Grupo, que representan un 47,4% de los empleados declaran incluir objetivos de sostenibilidad en el clculo de las retribuciones variables). 8.1.5. Desarrollo profesional Compaas que representan un 84,7% de los empleados del Grupo ACS ofrecen a sus empleados algn tipo de sistema formal de desarrollo profesional. 8.1.5.1. Competencias Cada compaa del Grupo ACS gestiona el desarrollo de sus profesionales de forma independiente, adecuando sus necesidades a las caractersticas especcas de su actividad. Compaas que representan un 75,5% de los empleados del Grupo ACS adoptan modelos de gestin de competencias, para la mejora de conocimientos y habilidades personales, y utilizan la formacin como herramienta para alcanzar el ideal de desempeo en el trabajo. Los mapas de competencias, realizados en las compaas del Grupo ACS, estn alineados con la estrategia y particularidades de cada una de ellas. Estos mapas, que se revisan de manera peridica, denen las competencias bsicas y especcas de cada puesto de trabajo, imprescindibles para el desempeo ecaz del mismo.
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GRUPO ACS
8.1.5.2. Evaluacin y desarrollo Los modelos de evaluacin del desempeo de las compaas de ACS se basan en las competencias y los parmetros de cada puesto de trabajo, descritos en los sistemas de gestin. Aunque las empresas gestionan el desarrollo profesional de su plantilla de forma independiente, todas participan de unos elementos comunes. A saber: Permiten al trabajador informar acerca de su situacin laboral, expresar sus intereses y motivaciones, tanto personales como profesionales, su disponibilidad geogrca, su inters por formarse y su idea de futuro profesional en la empresa. Permiten a la empresa mostrar una actitud receptiva hacia la informacin que obtiene de sus trabajadores, con el n de poder atender, en la medida de lo posible, sus inquietudes mediante la implantacin de acciones correctoras. Permiten agilizar la toma de decisiones, a la hora de seleccionar al personal adecuado para puestos determinados as como para determinar la promocin profesional o el aumento de empleabilidad de los trabajadores. Permite establecer mtricas justas y equitativas para la jacin de la remuneracin variable. Estas metodologas se encuentran consolidadas y en pleno funcionamiento en distintas compaas del Grupo ACS. En concreto han reportado su uso compaas que representan un 87,4% de los empleados del Grupo. De ellas, el nmero de empleados inmersos en procesos de evaluacin del desempeo ascendi a 63.482 en 2012, alcanzando el 39,1% sobre el total de la plantilla. Una de las iniciativas ms importantes de motivacin y satisfaccin de los empleados es la posibilidad de promocin. El gran volumen de negocio que gestiona el Grupo ACS y su continuo crecimiento permiten un nmero importante de promociones anuales entre los empleados que, por su esfuerzo y ecacia, son propuestos para desempear puestos de mayor responsabilidad. En 2012, se promocion a 1.503 empleados.
8.1.5.3. Satisfaccin de los empleados Compaas que representan el 76,0% de los trabajadores del Grupo reportan que disponen de procesos formales de medicin de la satisfaccin del empleado. De ellas, las que han realizado encuestas de satisfaccin en 2012 reportan que, en media, un 77,2% de los empleados responda como satisfecho o muy satisfecho37. Adems, se estn han utilizado otro tipo de herramientas para evaluar este aspecto: Entrevistas de salida en caso de baja voluntaria. Frecuente en muchas de las compaas del Grupo ACS, su n es ahondar en los motivos por los que el trabajador abandona la empresa y en los aspectos que destacara como negativos y como positivos. Entrevistas peridicas con el supervisor. Permiten conocer la situacin del empleado. Buzn de sugerencias. Recogen las ideas, iniciativas y quejas de los trabajadores.
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Se han realizado encuestas en 2012 en compaas que representan un 82,0% de los empleados del Grupo ACS.
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INFORME ANUAL 2012
8.1.6. Planes de Formacin El Grupo ACS dispone de programas de formacin continua y desarrollo de habilidades, orientados a cubrir las carencias y necesidades formativas de los empleados, que se identican durante el ao y que estn en lnea con las competencias establecidas en los modelos
de gestin. Los planes de formacin tienen el objetivo de satisfacer las necesidades formativas de los empleados, para el correcto desempeo de su trabajo y para su desarrollo profesional y profesional. Los planes de formacin de las distintas compaas son actualizados regularmente para ajustarlos a las necesidades de cada negocio y, en ltima instancia, de cada persona. Compaas que representan el 84,7% de los empleados del Grupo reportan la existencia de herramientas para gestionar el desarrollo del capital humano como son plataformas de formacin, formacin online (el 77,8% de los cursos impartidos fueron no presenciales) o incluso convenios con centros de formacin. En efecto, se dispone de herramientas adaptadas a los distintos perles competenciales para el anlisis de las necesidades de formacin. En concreto, en las compaas del Grupo ACS se imparten cursos en las reas relacionadas con, entre otros, los siguientes aspectos: La formacin de personal directivo. La especializacin tecnolgica en los sistemas de gestin y produccin. El conocimiento de los productos y servicios desarrollados. Las polticas de calidad y medio ambiente. La seguridad en el trabajo.
FORMACIN IMPARTIDA POR CATEGORA PROFESIONAL

Nmero de horas
1.000.000 800.000 600.000
943.890 901.248
499.249
400.000
416.241 245.664 260.942 198.977 224.065
200.000 100.000 0
TITULADOS SUPERIORES Y MEDIOS
TCNICOS Y ESPECIALISTAS Y ADMINISTRATIVOS OPERARIOS
TOTAL HORAS LECTIVAS IMPARTIDAS
2012 2011
Nmero medio de horas de formacin por categora profesional (*)

Directivos, titulados superiores y medios Tcnicos y administrativos Especialistas y operarios
2010
17,38 6,00 4,2
2011
6,71 7,02 5,1
2012
6,80 10,56 4,0
(*) Nmero medio de horas de formacin = (Total horas de formacin por categora profesional)/ (Total empleados por categora profesional)
Participantes en cursos de formacin

Nmero de participantes
2010
72.152
2011
55.613
2012
63.450
Inversin en formacin
Inversin en formacin (millones de euros) Formacin por empleado (/empleado)
2010
11,50 87,66
2011
18,61 114,57
2012
26,55 163,43
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GRUPO ACS
8.2. La seguridad en el trabajo en el Grupo ACS

Hitos 2012
Reduccin de la accidentabilidad grave en un 56,4% en trabajadores propios. Reduccin de la accidentabilidad grave/mortal en trabajadores de empresas subcontratistas en un 47,37%. Cero accidentes mortales entre el personal propio y el subcontratado. Desarrollo de la campaa 2012La distraccin es un riesgo (enfocada a realizar las acciones necesarias para evitar distracciones como riesgo psicosocial). Primer premio de Aspeyo a las mejores prcticas preventivas en la modalidad mejor accin preventiva para el control del riesgo, por la accin: innovaciones en el diseo de tuneladoras para los trabajos de mantenimiento de la rueda de corte. Consecucin de buenos resultados en trminos de siniestralidad, con un 80,1% de las delegaciones con cero accidentes. Desarrollo de multitud de programas de prevencin de riesgos laborales, sobre todo en pases como Venezuela, Mxico, Chile, Argentina y Marruecos. Extensin de la cobertura de la certicacin OSHAS 18001.
EUROPA
Retos 2013
Plan de estandarizacin del servicio de prevencin en el area internacional. Plan de integracin de la Prevencin de Riesgos Laborales a todos los niveles jerrquicos a travs de inspecciones de seguridad en campo. Campaa especial de prevencin de accidentes elctricos: 5 reglas de oro. Campaa 2013 este tambin es tu equipo protgelo. Denicin y Elaboracin de una Poltica y Gua Global en Seguridad y Salud e Implantacin de mejoras en los sistemas de prevencin en el rea internacional. Desarrollo de una inspeccin general de equipos en plantas de tratamiento en Espaa. Desarrollo de polticas que fomenten una cultura orientada a la prevencin de riesgos laborales. Desarrollo de acciones especicas en relacin a la seguridad en maquinaria, especialmente en gras, entre las que destacan auditoras de forma peridica a lo largo del ao. Completar los procesos de certicacin OSHAS 18001 en varias compaas, entre las que destacan en el rea de construccin Vas (Internacional), Dragados Canad, Schiavone y Picone. Revisin de todo el Sistema de Gestin de Prevencin y sus procedimientos particulares integrndolos con el Sistema de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. Certicacin de los Sistemas de Gestin de Seguridad en Espaa, Mxico y Brasil. Desarrollo aplicacin de control de gestin.
EUROPA
USA
Certicacin OSHAS 18001, y consecucin de resultados muy satisfactorios en trminos de Seguridad y Salud, con un nmero de incidentes muy reducido. Integracin de polticas de Seguridad y Salud y de construccin sostenible en las polticas de la compaa. Desarrollo de varias iniciativas en la compaa, entre las que destacan la inclusin de factores relacionados con la seguridad y salud en la remuneracin de los directivos, incremento del nmero de indicadores de gestin en el cuadro de mando de seguridad y salud, con el objeto de incrementar la informacin provista a los gestores y al Consejo de Administracin. Desarrollo de acciones para incrementar la seguridad y salud en las obras, fomentando la formacin, sistemas de acceso seguro, coordinacin en la gestin de la seguridad y denicin de procesos en Dragados Polonia. Continuacin de Campaa informativa sobre prevencin de trastornos musculoesqueleticos en obras y en ocinas y mejora de las funciones e identicacin de los Recursos Preventivos de la obras.
POLAND
intecsa Mantenimiento de los indicadores de condiciones/

industrial
actos inseguros reportados asociados a actividades especialmente peligrosas por debajo del 15% del total: trabajos en altura y uso de equipos y herramientas.
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INFORME ANUAL 2012
8.2.1. Prioridades Estratgicas La prevencin de los riesgos laborales38 es uno de los pilares estratgicos de todas las compaas del Grupo ACS. Cada una de dichas compaas y el Grupo en general mantienen el compromiso de alcanzar los estndares ms exigentes en la materia, y convertirse as en un referente en la proteccin de la seguridad y la salud, no slo de sus empleados, sino tambin de los de sus proveedores, contratistas y empresas colaboradoras. El reto principal reside en disear e implantar, en todos los mbitos de operacin, un servicio de prevencin que responda a las expectativas. Asimismo, la compaa considera
fundamental reforzar su compromiso con una cultura preventiva e integrar y optimizar los recursos. Gracias al compromiso individual de todos los empleados y a la implicacin de proveedores, contratistas y empresas colaboradoras, el Grupo ACS avanza en la construccin de la cultura de prevencin deseada, acercndose a su objetivo ltimo de alcanzar la accidentalidad cero.
38 Los datos referentes al Grupo ACS incluidos en este apartado se han calculado analizando la informacin provista por las diferentes compaas del Grupo, ponderndola por su nmero de empleados. Los datos se expresan en trminos porcentuales sobre el total de empleados del Grupo a 31 de diciembre de 2012.
Se emplean de forma indiferente los conceptos prevencin de riesgos laborales y seguridad y salud en el trabajo.
PRIORIDADES ESTRATGICAS DE LAS COMPAAS DEL GRUPO ACS

q Im pa ue lo plan rti s ta cip re ci en pre n en sen de la tan pro to te ce ma s d de de l imie de os t nto cis rab s p ion aj ar es ado a de re Sy s S
Implantacin de un sistema de gestin de la seguridad y la salud

n ci ca ti er a c 01 e l 80 nd S1 ci HA nta OS pla Im
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
s de plane in derados tras la c ta n Impla cin mejo riesgos n preve aluacin de ev
10% 0%
Imp la de ntaci form n a p de sis e los ridi temas trab ca lo pa ajad s ri ra e ore esgo valu s s de ar
ra s pa nto la e i m edi con roc n e p neraci alud d ys in u tac rem ad lan r la urid Imp liga seg

Grado de implantacin segn lo reportado por las compaas del Grupo ACS y atendiendo al nmero de empleados de cada una de ellas. 96 GRUPO ACS
Implan ta en ma cin de ob teria d jetivos e segu ridad formales y salud
20%
8.2.2. Modelo de gestin La poltica de prevencin del Grupo ACS respeta las distintas normativas de Seguridad y Salud laboral que rigen en los pases donde est presente, al tiempo que promueve la integracin de la prevencin de riesgos laborales en la estrategia de la compaa mediante prcticas avanzadas, formacin e informacin. Pese a que funcionan de forma independiente, la gran mayora de compaas del Grupo comparten principios comunes en la gestin de la seguridad y la salud de sus empleados. Estos principios son los siguientes: Cumplimiento de la legislacin y normativa vigente en materia de prevencin de
riesgos laborales y de otros requisitos que voluntariamente suscriba. Integracin de la accin preventiva en el conjunto de las actuaciones y en todos los niveles jerrquicos, a partir de una correcta planicacin y puesta en prctica de la misma. Adopcin de cuantas medidas sean necesarias para garantizar la proteccin y el bienestar de los empleados. Conseguir la mejora continua del sistema, mediante una formacin adecuada e informacin en materia de prevencin. Cualicacin del personal y aplicacin de las innovaciones tecnolgicas.
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INFORME ANUAL 2012
8.2.2.1. Sistemas Compaas del Grupo que representan un 88,9% de los empleados reportan la existencia de un sistema de gestin de la seguridad y salud, que se ocupa de la implantacin de la poltica y de los planes de actuacin desarrollados de acuerdo a las prioridades identicadas. De forma general, todas las compaas del Grupo ACS comparten una serie de caractersticas en la gestin: Implementacin de sistemas para la gestin de la prevencin de la seguridad y la salud, desarrollados segn estndares de referencia OSHAS 18001. Esta poltica ha sido reportada por compaas que representan el 88,9% de los empleados del Grupo. Existencia de sistemas auditados de forma interna y/o externa (81,1% de los empleados del Grupo). Denicin de objetivos y planicacin de acciones preventivas en el marco de la poltica y las particularidades de cada compaa, aspecto que afecta al 88,9% de los empleados del Grupo. 8.2.2.2. Polticas de seguridad y salud En lnea con la poltica de prevencin, y dentro de dichos sistemas de gestin de las empresas del Grupo ACS, estas son sus principales caractersticas comunes:
Existen sistemas para la evaluacin peridica de los riesgos a los que estn expuestos los trabajadores en compaas que representan el 88,9% de los empleados del Grupo ACS. Se denen planes de prevencin que recogen las mejoras detectadas en dichos procedimientos de evaluacin (88,1% de los empleados del Grupo). Se identican y registran situaciones que podran haber derivado en un incidente (anlisis de near-misses) en compaas que representan un 86,9% de los empleados de ACS. Se referencia la remuneracin de los trabajadores y directivos al cumplimiento de los objetivos formales en materia de seguridad y salud en un 75,0% del Grupo ACS. Existen en compaas que representan un 72,8% de los empleados del Grupo sistemas informticos integrados que se emplean para monitorizar datos relacionados con la seguridad y la salud de los empleados y subcontratistas. La supervisin y optimizacin de estos sistemas, implica el establecimiento y seguimiento de objetivos, generalmente anuales, aprobados por la alta direccin y trasladados, para su consecucin, a los distintos estamentos de la compaa.
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GRUPO ACS
8.2.2.3. Inversin
INVERSIN Y GASTO EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MILLONES DE EUROS
2010
11,2 5,8 17,4 34,4
2011
8,3 6,1 12,2 26,6
2012
21,6 5,1 12,5 39,2
Construccin Medio Ambiente Servicios Industriales Total
INVERSIN Y GASTO POR EMPLEADO EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

EUROS POR EMPLEADO
2010
621,5 72,5 416,8 244,0
2011
522,0 210,8 311,4 163,7
2012
732,6 176,4 319,5 241,7
8.2.2.4. Planes de prevencin En los Planes de Prevencin que se realizan en las compaas del Grupo se recogen las conclusiones de las evaluaciones peridicas de riesgos realizadas, y se establecen las pautas de actuacin para el logro de los objetivos marcados. Asimismo, en muchas de las compaas del Grupo se realizan evaluaciones especcas para las actividades y centros, dando lugar a Planes de Prevencin Especcos. En esta lnea, se tiene en especial consideracin a ciertos colectivos de trabajadores que, por su ocupacin, presentan un alto riesgo de contraer enfermedades especcas.
EMPLEADOS CON OCUPACIONES CON RIESGO DE CONTRAER ENFERMEDADES ESPECFICAS NMERO DE TRABAJADORES 2010
Construccin Medio Ambiente Servicios Industriales Total 60 1.568 816 2.444
2011
558 1.789 666 3.013
2012
358 1.921 839 3.118
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INFORME ANUAL 2012
8.2.2.5. Participacin de los representantes de los trabajadores La consolidacin de una cultura preventiva en el Grupo requiere de la participacin de todos los empleados y, especialmente, de los representantes de los trabajadores, dado que son el engranaje de comunicacin entre aquellos y la direccin de la compaa. Los representantes de un 88,9% de los trabajadores del Grupo toman decisiones en el mbito de la seguridad y la salud. En Espaa, esta participacin se realiza, fundamentalmente, a travs de los delegados de prevencin y, en el caso de que aplique, de los comits de prevencin de riesgos laborales. Las empresas o centros de trabajo con 50 trabajadores o ms tienen constituido un Comit de Seguridad y Salud. Estos Comits son el rgano paritario y colegiado de participacin destinado a la consulta regular y peridica de las actuaciones de la empresa en materia de prevencin de riesgos. Los comits estn formados por los delegados de prevencin, por una parte, y, por la otra, por el empresario y/o sus representantes, en nmero igual al de los delegados de prevencin. Estos comits celebran reuniones trimestrales, de las que se levanta acta con los temas tratados y las decisiones adoptadas. Esta acta debe ser redactada en el plazo del mes posterior a la reunin y presentada a las partes para su consulta y comentarios. 8.2.2.6. Formacin e informacin La formacin e informacin son fundamentales para el desarrollo de la poltica preventiva del Grupo ACS y son el medio ms ecaz para sensibilizar a las personas de la compaa hacia la seguridad y la salud. Compaas que representan el 88,9% de los trabajadores del Grupo ACS ofrecen formacin en materia de seguridad.
NMERO DE HORAS DE FORMACIN EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD IMPARTIDAS

NMERO DE HORAS
2011
202.392 153.433 277.001 632.826
2012
221.934 203.502 206.166 631.602
100
GRUPO ACS
8.2.2.7. Otras iniciativas relacionadas con la seguridad y la salud Se han identicado en el estudio de las diferentes compaas del Grupo varias caractersticas comunes que son reseables: Compaas que representan el 89,7% de los trabajadores han desarrollado medidas para garantizar la seguridad de terceros cuando visitan las instalaciones de las compaas. Cabe destacar que, como pauta general y para las compaas que contratan personal de seguridad, es la misma empresa contratada la que se encarga de proporcionar la correspondiente formacin para la adecuada actuacin de sus empleados. En algunos casos, esta formacin incluye contenidos especcos
sobre derechos humanos. Si alguna compaa del Grupo contrata una empresa que no cumpla este requisito, se sugiere la inclusin de esta formacin en derechos humanos en los cursos de reciclaje que peridicamente realizan con su personal. Compaas que representan el 87,5% de los trabajadores ofrecen programas y benecios a sus empleados relacionados con la salud. El Grupo ACS colabora con organizaciones especializadas en asuntos de seguridad, salud y prevencin de riesgos, y participa activamente en los principales congresos, jornadas y foros que se organizan, tanto a nivel nacional como internacional. Esta es su forma de aportar su experiencia y de actualizarse en ltimas tendencias y buenas prcticas.
Las principales organizaciones de las que forman parte algunas de las compaas del Grupo ACS, bien como miembros de sus comisiones o comits de seguridad y salud, bien participando a travs de algn tipo de colaboracin, son:
PAS
ESP ESP ESP CAN US US US US US UK POR ESP ESP POL US US EU AUS AUS AUS AUS
ORGANIZACIN
CNC AESPLA SEOPAN Infrastructure Health & Safety Association Associated General Contractors ASSE National Safety Council General Contractor Association NY Safety Committee NISO IEFP Fundacin Laboral de la Construccin PESI Inspeccin Laboral de Trabajo Consutruction Users Round Table American National Standards Committee ENCORD Australian Constructors Association Safety Institute of Australia National Safety Council of Australia Federal Safety Commission Accreditation
101
INFORME ANUAL 2012
8.2.3. Siniestralidad El Grupo ACS realiza una medicin detallada de los ndices de siniestralidad principales. Fiel a su compromiso de alcanzar su objetivo ltimo de accidentalidad cero, ACS continuar elaborando planes especcos para las actividades con mayor riesgo e ndices ms severos de siniestralidad, que contemplen acciones de mejora en la gestin de esta materia, no slo a nivel interno, sino tambin entre sus socios de negocio.
8.2.3.1. ndices de siniestralidad de empleados39

39 La informacin de Leighton no est incluida ni en los ndices de Frecuencia y absentismo de 2011 ni en los de 2012.
Se han recalculado los ndices de Medio Ambiente en 2011 para hacerlos homogneos con el resto de reas de actividad, que incluyen en los clculos solo aquellos accidentes que hayan supuesto la baja laboral del accidentado. En los grcos de este apartado se incluyen los datos de Clece en Medio Ambiente en el ao 2010, pero no en 2011 ni 2012, ya que se ha consolidado como activo dispuesto para la venta. Si se eliminase Clece de 2010 los ndices de siniestralidad de Medio Ambiente seran: ndice de frecuencia: 2010 = 68,88 ndice de gravedad: 2010 = 1,87 ndice de incidencia: 2010 = 98,67 TEP: 2010 = 0,05
NDICE DE FRECUENCIA
NMERO DE ACCIDENTES OCURRIDOS DURANTE LA JORNADA LABORAL POR CADA MILLN DE HORAS TRABAJADAS 100
NDICE DE GRAVEDAD
NMERO DE JORNADAS PERDIDAS POR ACCIDENTE DE CADA MIL HORAS TRABAJADAS 2,5 2,30
80 67,93 60
EX-CLECE
2,0 64,89 49,05 44,16 1,0 20,16 10,09 10,70 21,27 24,43 27,84 16,83 0,5 0,33 0,27 0 1,06 0,51 0,54 1,01 1,10 0,75 0,73 1,55 1,87 1,63
68,88 57,20
1,5
EX-CLECE
40
20
CONSTRUCCIN
MEDIO AMBIENTE
GRUPO ACS
CONSTRUCCIN
MEDIO AMBIENTE
GRUPO ACS
NDICE DE INCIDENCIA
NMERO DE ACCIDENTES CON BAJA POR CADA MIL TRABAJADORES 120 109,29 100 80 60 40 23,45 20 9,31 8,47 0
EX-CLECE
TASA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES

NMERO TOTAL DE CASOS DE ENFERMEDADES OCUPACIONALES SOBRE EL TOTAL DE HORAS TRABAJADAS POR 200.000 0,16 0,15 0,15
98,67 87,37
0,12 0,09 0,09
65,48 41,69 25,32 22,39
52,94
0,08
30,20 22,63
0,04 0,03
EX-CLECE 0,03 0,03
0,05
0,04 0,03 0,03 0,02
0,02 0
CONSTRUCCIN
MEDIO AMBIENTE
GRUPO ACS
CONSTRUCCIN
MEDIO AMBIENTE
GRUPO ACS
2012 2011 2010
102
GRUPO ACS
TASA DE ABSENTISMO
NMERO TOTAL DE DAS PERDIDOS (POR AUSENCIA) DURANTE EL PERIODO SOBRE EL NMERO TOTAL DE DAS TRABAJADOS POR EL COLECTIVO DE TRABAJADORES DURANTE EL MISMO PERIODO POR 200.000. 20.000
16.000
15.865,8 13.973,4 12.828,8 10.906,6 8.469,6 8.219,8 9.212,1 7.800,0 5.592,0 6.948,4 8.310,5 8.223,2
12.000
8.000
4.000
CONSTRUCCIN
MEDIO AMBIENTE
GRUPO ACS
2012 2011 2010
8.2.3.2. Indicadores de siniestralidad para subcontratistas La difusin de la cultura preventiva entre proveedores, contratistas y empresas colaboradoras es otra de las lneas bsicas de actuacin del Grupo en esta materia, el detalle del esfuerzo de control y gestin de este tema se incluye en este documento en el apartado de Proveedores.
NDICE DE FRECUENCIA
NMERO DE ACCIDENTES OCURRIDOS DURANTE LA JORNADA LABORAL POR CADA MILLN DE HORAS TRABAJADAS 28 24 20 16 12 8,66 8 4,3 4 0 n.d. n.d. n.d. 5,90 4,62 10,94 8,66 8,88 23,8
NDICE DE GRAVEDAD
NMERO DE JORNADAS PERDIDAS POR ACCIDENTE DE CADA MIL HORAS TRABAJADAS 0,18 0,17 0,16 17,03 0,12 0,09 0,08 0,07 0,04 0,03 0 n.d. n.d. n.d. 0,08 0,07 0,05 0,07 0,13
CONSTRUCCIN
MEDIO AMBIENTE
GRUPO ACS
CONSTRUCCIN
MEDIO AMBIENTE
GRUPO ACS
2012 2011 2010
103
INFORME ANUAL 2012

FUNDACION
8.3. La Accin Social en el Grupo ACS

Hitos 2012 Entre las acciones ejecutadas por la Fundacin ACS destacan en este ao: La culminacin de la puesta en valor accesible del Real Convento de Santa Clara en Tordesillas y el Real Monasterio de las Huelgas en Burgos, y la ejecucin del proyecto de accesibilidad del Monasterio de Yuste. La participacin activa en el Congreso Nacional de Medio Ambiente CONAMA12, celebrado bajo el lema Reinventmonos. Retos 2013 Desarrollo del proyecto de accesibilidad del Real Sitio del Palacio de la Almudaina y la culminacin de la Accesibilidad del Monasterio de Yuste, junto a Patrimonio Nacional y el Real Patronato sobre Discapacidad. Programa de Educacin Ambiental para implantar valores de respeto por el medio ambiente. Edicin del libro sobre la rehabilitacin del Colegio de Infantes para su conversin en el Museo Permanente de Tapices de Toledo.
El Grupo ACS canaliza su accin social a travs de la Fundacin ACS, cuya poltica formal de accin social est detallada en sus estatutos fundacionales y que se gua por varios principios de actuacin: Actividad lantrpica a travs de donaciones y aportaciones a instituciones especializadas. Acciones en varios mbitos de trabajo: accesibilidad, ayuda al desarrollo, medio ambiente, promocin cultural y educativa, difusin y rehabilitacin de patrimonio nacional, colaboracin con instituciones cientcas y patrocinio y mecenazgo de instituciones lantrpicas, universidades, escuelas tcnicas y otros centros de formacin. Seleccin de proyectos que aporten el mximo benecio social, desarrollados con entidades de reconocido prestigio, lderes en su materia, y de elevado inters general. Desarrollo de comits de seguimiento mixtos, donante-beneciario, para el control del desarrollo de proyectos importantes. Con carcter anual, la Fundacin ACS elabora el Plan de Actuacin en el que explica, de manera detallada, las actividades previstas para el ao siguiente. Dicho informe reeja, para cada rea de actuacin, los proyectos ms importantes con la inversin asignada. En el ao 2012 la Fundacin ACS ha gastado 3,898 millones de euros, cantidad equivalente al 92,84%, de su presupuesto, similar a la del ao anterior.
Para 2013 se ha aprobado un presupuesto de 4,201 millones de euros, ligeramente superior al del ao anterior. 8.3.1. Impacto y seguimiento de las acciones sociales Antes de la realizacin de cada proyecto lantrpico, la Fundacin ACS identica el impacto social que pudiera tener. Por ejemplo, antes de llevar a cabo el proyecto de accesibilidad del Monasterio del Escorial en 2010, los proyectos en Las Huelgas y Tordesillas en 2011 y el del Monasterio de Yuste en 2012, y como medida preliminar para medir su benecio en la sociedad, se analiz el nmero de reclamaciones registradas por problemas de accesibilidad al monumento, as como el nmero anual de visitas de personas con discapacidad que han podido realizar una visita guiada, despus de la actuacin de la FACS, y su nivel de satisfaccin. Una vez nalizados los proyectos, desde la Fundacin ACS, se realiza un seguimiento del benecio social generado y se denen acciones de continuidad en la inversin para aquellas iniciativas ms exitosas.40
40 Se han invertido 400.000 euros en la mejora de los monumentos especicados. 200.000 euros en el caso del proyecto de 2010 del Monasterio del Escorial, 200.000 euros en los dos proyectos realizados en 2011 (Las Huelgas y Tordesillas) y 165.000 euros en el Monasterio de Yuste en 2012.
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GRUPO ACS
8.3.2. Actividades en 2012 Durante el ao 2012 la Fundacin ACS ha desarrollado actividades en el marco de sus programas de accin, con crecimiento en todos los campos, especialmente en el de investigacin cientca, tecnolgica y social. Los programas desarrollados por la Fundacin ACS son los relativos a: Eliminacin de barreras y accesibilidad universal a favor de las personas con discapacidad y movilidad reducida. Educacin y defensa del medio ambiente. Rehabilitacin del patrimonio histrico monumental. Investigacin cientca y tcnica. Patrocinio a otras fundaciones e instituciones. Apoyo a actividades culturales. Apoyo a actividades deportivas. Cooperacin para el desarrollo. Ayudas varias y donaciones.
En 2012, por iniciativa de la Fundacin ACS y en el marco del convenio de colaboracin con Patrimonio Nacional y el Real Patronato sobre Discapacidad, se han puesto en valor accesible, consiguiendo un 100% de accesibilidad para personas con movilidad reducida, el Real Convento de Santa Clara en Tordesillas (Valladolid), y el Real Monasterio de las Huelgas en Burgos, este ltimo inaugurado por Su Majestad la Reina Doa Sofa en el pasado mes de septiembre. Se ha elaborado el proyecto de accesibilidad del Monasterio de Yuste, cuyas obras culminarn en junio de 2013. A partir de ese momento se conseguir que el Monasterio sea accesible al 100% para personas con movilidad reducida. Con relacin al programa de eliminacin de barreras a favor de los discapacitados se han ampliado las acciones llevadas a cabo en aos anteriores, relativas a formacin de profesionales responsables de proyectos tcnicos en edicacin, urbanismo y transporte, diseo universal, as como la celebracin de seminarios relativos a accesibilidad en el patrimonio arquitectnico monumental espaol y en la investigacin relativa al diseo de instalaciones deportivas accesibles, con el Comit Paralmpico Espaol cuya publicacin se realizar en los prximos meses. Se ha procedido a la edicin del Manual de Accesibilidad para Tcnicos Municipales elaborado conjuntamente con la Fundacin ONCE, con amplia repercusin a nivel nacional e internacional.
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INFORME ANUAL 2012
Se ha continuado colaborando en los Premios Reina Sofa 2012 de Accesibilidad Universal a Municipios Espaoles y Latinoamericanos, conjuntamente con el Real Patronato sobre Discapacidad y con la Agencia Espaola de Cooperacin para el Desarrollo (AECID). En 2012 los premios han recado en los Ayuntamientos espaoles de Carranque (Toledo), Cceres, Burgos y Valladolid (exaequo) y en los Ayuntamiento de Miraores - Lima (Per) y Medelln (Colombia). En el campo de difusin y rehabilitacin del patrimonio histrico arquitectnico, la Fundacin ACS ha editado un libro sobre la rehabilitacin del antiguo edicio del Banco de Espaa en Santiago de Compostela, que se ha convertido en el Museo de las Peregrinaciones, y otro sobre la rehabilitacin del Palacio de Justicia de Burgos. Asimismo se ha intervenido en diversas publicaciones relacionadas con el programa de patrimonio histrico, entre las que destaca la edicin del libro Arquitectura Espaola 1975-2010. 35+ Construyendo en Democracia, por el que la Fundacin ACS ha recibido el premio del Colegio de Ocial de Arquitectos de Madrid. Se ha incrementado notablemente el apoyo a actividades de investigacin, especialmente en el campo de la medicina, de la accesibilidad al patrimonio arquitectnico y en el rea socio econmica, a travs de patrocinios a instituciones que tienen estos nes. Dentro del programa de medio ambiente ha tenido especial relevancia el apoyo al Congreso Nacional del Medio Ambiente CONAMA12, que bajo el lema Reinventmonos ha convocado un encuentro al que han asistido profesionales, empresarios, responsables de las reas de distintas administraciones, investigadores y docentes, representantes de entidades sociales implicados de una u otra forma en el medio ambiente, de mbito nacional e internacional.
Las distintas reas del grupo ACS, Construccin, Servicios Industriales y Servicios y Concesiones participaron activamente en el Congreso. Se han consolidado las actividades relacionadas con la Cooperacin Tcnica Internacional, a travs de las acciones desarrolladas en el marco de la alianza estratgica pblico privada, suscrita con la Secretara de Estado para la Cooperacin Internacional, que prev que la Fundacin ACS, con apoyo de la Fundadora, pueda llevar a cabo actividades de asistencia tcnica y formativa en diferentes materias y copatrocinar los programas que se deriven de la misma. En 2012 se ha colaborado en el Encuentro iberoamericano de Accesibilidad Universal celebrado en Antigua Guatemala al que asistieron representantes de 16 pases Iberoamericanos, y en los Premios Reina Sofa a los municipios latinoamericanos. La Fundacin ACS y la Agencia de Naciones Unidas especializada Organizacin Mundial de Turismo (OMT), integrada por 202 pases, suscribieron un Memorandum de Entendimiento en el que se ha establecido un marco de cooperacin para el desarrollo del primer informe de la OMT sobre buenas prcticas pblico privadas para el fomento de la accesibilidad universal en benecio para todos. Fruto de esta cooperacin ha sido la realizacin de un informe que se inspira y recoge la experiencia acumulada durante aos por la Fundacin ACS en buenas prcticas en rehabilitacin de patrimonio histrico y natural en destinos tursticos relevantes, en la formacin de tcnicos, y en la cooperacin tcnica en el rea de la accesibilidad universal, as como en el estmulo para la investigacin y desarrollo de productos que permitan hacer realidad la accesibilidad universal (AU). Este informe se dar a conocer en la prxima Asamblea General de la Organizacin Mundial de Turismo, ante los 202 pases que la integran.
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GRUPO ACS
9. PREMIOS, RECONOCIMIENTOS Y ADHESIONES
El Grupo ACS ha sido reconocido en su labor en el mbito de la sostenibilidad siendo incluido en el ndice Dow Jones de Sostenibilidad para 2012 y 2013. El Grupo ACS es rmante del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. ACS es lder mundial en el desarrollo de concesiones de infraestructuras, segn la revista Public Works Financing. ACS es la sexta compaa por cifra de ventas del mundo segn el ranking de la revista ENR publicado en Agosto de 2012. La segunda compaa cotizada del mundo en dicha lista. La compaa con ms actividad internacional del mundo. ACS es la empresa nmero 240 del mundo por facturacin segn el ranking de la revista Fortune de 2012. El Grupo ACS es una de las compaas ms reputadas de Espaa segn el monitor Merco.
9. PREMIOS, RECONOCIMIENTOS Y ADHESIONES
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INFORME ANUAL 2012
10. PRINCIPIOS PARA LA ELABORACIN DEL INFORME
PARA EL GRUPO ACS, LA ELABORACIN DE ESTE INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA SUPONE LA FORMALIZACIN DE UNA POLTICA ENFOCADA A ENTENDER LOS PRINCIPALES DILEMAS Y DESAFOS A LOS QUE SE ENFRENTA EL SECTOR DEL DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS Y LA ENERGA Y LA SOCIEDAD EN SU CONJUNTO
El informe contempla todas las actividades del Grupo ACS como operador global, en todos los pases en que est presente. En este sentido, la informacin publicada incluye las operaciones desarrolladas en Medio Ambiente, Construccin, Servicios Industriales y Concesiones. El Grupo ACS, ha desarrollado herramientas de recopilacin y consolidacin de la informacin, cuantitativa y cualitativa, sobre sostenibilidad para alinear la gestin de todas las compaas a las prioridades estratgicas del Grupo ACS. Esta herramienta ha aumentado el alcance de manera considerable. La informacin recogida en este informe se reere, fundamentalmente, al ejercicio 2012. Incluye tambin, en funcin de su relevancia y disponibilidad, informacin de aos anteriores para facilitar que los lectores puedan formarse una opinin ms completa acerca de la evolucin de la compaa. Los indicadores cuantitativos presentan la evolucin del Grupo ACS en el ao 2012 y generalmente, en los dos anteriores.
En el proceso de elaboracin del informe, se han seguido las directrices marcadas por la gua G3 del Global Reporting Initiative (GRI). De esta forma, se han tenido en cuenta todas las cuestiones que son relevantes para los grupos de inters de la compaa. Los datos y conceptos explicados en esta memoria aplican a las compaas del Grupo, segn lo informado en trminos de porcentaje sobre las ventas totales. Aquellos casos en los que el alcance sea diferente del 100%, se especica de forma clara en el texto y tablas. Respecto a los niveles de aplicacin denidos por GRI, el Grupo ACS ha calicado su Informe como A+. De esta forma, se han aplicado los principios y recomendaciones de la Gua G3, detallndose en cada captulo, tanto el perl de la organizacin, como el enfoque de gestin. Adems, se han recogido todos los indicadores de desempeo que la Gua considera principales.
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GRUPO ACS
El Grupo ACS ha aplicado los siguientes principios de la Gua GRI G3 para denir los contenidos y garantizar la calidad de la informacin recogida en este informe:
Principio de materialidad El Grupo ACS ha desarrollado herramientas de gestin para facilitar el control operativo de la gestin de la sostenibilidad y su integracin en los negocios. Los contenidos de esta herramienta estn alineados a los requerimientos GRI, a la peticin de informacin de los ndices burstiles selectivos en sostenibilidad y los inversores institucionales y agencias de rating que tienen en cuenta cuestiones relacionadas con la sostenibilidad. Contexto de sostenibilidad Este informe tiene por objeto plasmar el hacer del Grupo ACS en cada una de las tres dimensiones de la sostenibilidad: econmica, social y ambiental. A lo largo del documento se aporta informacin para contextualizar cada uno de ellos. Exhaustividad En su proceso de elaboracin, se ha denido claramente su cobertura y alcance, dando prioridad a la informacin considerada material e incluyendo todos los eventos signicativos que han tenido lugar en el ao 2012, sin omitir informacin relevante para nuestros grupos de inters. Paralelamente a su contenido, se ha determinado la cobertura del Informe. En el caso de existir, a lo largo de los captulos, modicaciones en cuanto a la cobertura, stas han quedado indicadas. Asimismo, los asuntos relevantes, los indicadores recogidos y la cobertura del Informe de Responsabilidad Corporativa 2012 ofrecen una visin de conjunto de los impactos signicativos en el terreno econmico, social y ambiental.
Comparabilidad En la medida en que ha sido posible, la informacin reejada se ha organizado de tal manera que los grupos de inters puedan interpretar los cambios experimentados por el Grupo ACS respecto a anteriores ejercicios. Equilibrio Se incluyen tanto aspectos positivos como negativos, con el objetivo de presentar una imagen no sesgada y de permitir a los grupos de inters realizar una valoracin razonable de la actuacin de la Compaa. Precisin y claridad El Informe contiene numerosas tablas, grcos y esquemas, con la intencin de facilitar la comprensin del mismo. La informacin recogida pretende ser clara y precisa, para poder valorar la actuacin del Grupo ACS. Adems, se han evitado, en la medida de lo posible, el uso de tecnicismos cuyo signicado pueda ser desconocido para los grupos de inters. Periodicidad de la informacin El Grupo ACS tiene el compromiso de informar anualmente de su actuacin en el mbito de la Responsabilidad Corporativa. El presente Informe recoge su actuacin durante el ao 2012 en los mbitos econmico, social y ambiental. Fiabilidad La abilidad de los datos recogidos en este Informe de Responsabilidad Corporativa 2012 ha sido contrastada por KPMG, rma que ha llevado a cabo su vericacin.
10. PRINCIPIOS PARA LA ELABORACIN DEL INFORME
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INFORME ANUAL 2012
11. ALCANCE DE LOS DATOS
Alcance
CLIENTES
N de encuestas de satisfaccin de los clientes realizadas Porcentaje de respuestas de clientes "satisfechos" o "muy satisfechos" sobre el total de las encuestas realizadas (%) N de reclamaciones recibidas de clientes N de reclamaciones atendidas N de reclamaciones solventadas satisfactoriamente Realice una estimacin del porcentaje de reclamaciones / quejas recibidas de clientes que se reeran a problemas relacionados con la condencialidad Importe total de las multas signicativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro de servicios de la organizacin (millones de euros)
(sobre Ventas del Grupo ACS totales) 44,16% 17,26% 17,26% 16,96% 16,54% 17,13% 36,53%
Alcance
CALIDAD
Porcentaje de sus ventas que proviene de actividades certicadas segn la norma ISO 9001 (%) Inversiones realizadas en mejoras de la calidad (millones de euros) Nmero de auditoras de calidad realizadas Realice una estimacin del porcentaje de proyectos de su compaa que en el ltimo ao hayan sido auditados en materia de calidad Nmero total de incidentes de incumplimiento de la regulacin en materia de calidad que hayan resultado en aviso o multa
(sobre Ventas del Grupo ACS totales) 76,48% 48,63% 36,83% 48,63% 48,63%
Alcance
PROVEEDORES
N total de proveedores y subcontratistas con los que se ha contratado en el periodo indicado Estimacin del porcentaje de contratos que incluyen criterios sobre derechos humanos o estn sujetos a anlisis al respecto (%) Estimacin del porcentaje de contratos rechazados o a los que se les ha impuesto condiciones como consecuencia de incumplimientos en materia medioambiental, calidad, derechos humanos o tica y profesionalidad N de proveedores procedentes de la comunidad local Porcentaje de madera certicada comprada (t) Total de madera comprada (t) Acero manufacturado con materiales reciclados (t) Total acero comprado (t) Cemento / hormign que incluye ridos reciclados comprado (t) Total cemento / hormign comprado (t) rido reciclado comprado (t) Total rido comprado (t) Vidrio reciclado comprado (t) Total vidrio comprado (t) Tuberas / aislamiento (en general PVC) reciclado comprado (t) Total Tuberas / aislamiento (en general PVC) comprado (t)
(sobre Ventas del Grupo ACS totales) 95,11% 92,03% 41,77% 95,11% 10,95% 18,41% 50,61% 58,63% 10,95% 58,63% 10,95% 10,42% 10,95% 10,95% 10,95% 11,51%
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GRUPO ACS
Alcance
I+D+i
Inversin en I+D+i (millones de euros) Nmero de proyectos de I+D+i en curso a 31 de diciembre Estime el nmero de patentes registradas en el ao Nmero de premios recibidos Nmero de centros de investigacin/tecnolgicos con los cuales colabora su compaa Nmero de universidades con las cuales colabora su compaa Otros
(sobre Ventas del Grupo ACS totales) 34,26% 93,18% 93,04% 93,04% 46,10% 46,10% 11,97%
Alcance
MEDIO AMBIENTE
Produccin del Grupo bajo certicacin ambiental (ISO 14001) (%) Nmero de auditoras en materia de medio ambiente realizadas en su compaa Nmero de incidentes medioambientales ocurridos en 2012 Nmero de incidentes medioambientales con expediente sancionador en 2012 Importe total las multas por expedientes sancionadores (millones de euros) Nmero total de derrames accidentales signicativos Derrames accidentales signicativos (m3) Consumo de agua total (m3) Consumo de agua obtenida de la red pblica (m3) Consumo de agua obtenida de otras fuentes (m3) Vertidos de aguas residuales totales (m3) Vertidos de aguas residuales a la red pblica (m3) Vertidos de aguas residuales al mar/ros/lagos (m3) Vertidos de aguas residuales a instalaciones especicas de recogida de agua (m3) Residuos peligrosos generados (t) Compostaje, Reutilizacin, reciclado, recuperacin (Valorizacin) (%) Vertedero u otros destinos (%) Residuos no peligrosos generados (t) Compostaje, Reutilizacin, reciclado, recuperacin (Valorizacin) (%) Vertedero u otros destinos (%) Consumo de gasolina (millones de litros) Consumo de gasleo (millones de litros) Consumo de gasolina+gasleo (millones de litros) Consumo de gas natural (m3) Consumo de electricidad (MWh) Ahorro de energa debido a la conservacin y mejoras en la eciencia (MWh) Emisiones directas de gases con efecto invernadero no asociadas al uso de combustibles (emisiones de proceso de Alcance 1) (t CO2eq) Emisiones indirectas (Alcance 3): Viajes de Negocios total km recorridos en vuelos de corto alcance (< 500 km) Emisiones indirectas (Alcance 3): Viajes de Negocios Avin: total km recorridos en vuelos de medio alcance (500 km < X < 1.600 km) Emisiones indirectas (Alcance 3): Viajes de Negocios Avin: total km recorridos en vuelos de largo alcance (> 1.600 km)
(sobre Ventas del Grupo ACS totales) 95,74% 69,02% 95,74% 36,83% 27,75% 29,37% 25,12% 55,60% 55,60% 28,26% 27,39% 28,73% 28,13% 28,13% 35,91% 34,57% 35,91% 54,89% 54,25% 55,60% 35,37% 35,37% 6,76% 28,76% 19,78% 24,59% 76,85% 74,40%
27,29% 25,92%
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INFORME ANUAL 2012
Alcance
MEDIO AMBIENTE
Otras emisiones indirectas (Alcance 3): Viajes de Negocios Total km recorridos en vehculos particulares por motivos de negocio Otras emisiones indirectas (Alcance 3): Viajes de Negocios Total km recorridos en tren Otras emisiones indirectas (Alcance 3): Viajes de Negocios Total km recorridos en barco Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3). Otros (t CO2eq) Emisiones de xido de Nitrgeno (NOx) (t) Emisiones de xido de Azufre (SOx) (t) Emisiones de partculas slidas (t) Otros gases (t) Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono (t)
(sobre Ventas del Grupo ACS totales)
33,01% 34,86% 23,21% 24,88% 10,19% 10,19% 20,80% 20,80% 11,26%
Alcance
RECURSOS HUMANOS
Nmero de empleados con jornada a tiempo parcial Nmero de empleados con nacionalidad diferente a la de la sede social de su compaa Nmero de altos directivos procedentes de la comunidad local Nmero de incidentes ocurridos por discriminacin Nmero de empleados aliados a una organizacin sindical Formacin impartida por categora profesional (horas): Titulados superiores Formacin impartida por categora profesional (horas): Titulados medios Formacin impartida por categora profesional (horas): Tcnicos no titulados Formacin impartida por categora profesional (horas): Administrativos Formacin impartida por categora profesional (horas): Otro personal Formacin impartida: Total de horas lectivas Nmero total de cursos impartidos Nmero de cursos presenciales Nmero de cursos no-presenciales Nmero de cursos impartidos en contenidos de produccin Nmero de cursos impartidos en contenidos de Seguridad en el trabajo Nmero de cursos impartidos en contenidos de Medio Ambiente Nmero de cursos impartidos en contenidos de Derechos Humanos, tica, Integridad o Conducta Nmero total de participantes en actividades formativas en el ao Inversin en formacin (millones de euros) Nmero de empleados sujetos a procesos de evaluacin del desempeo Nmero de empleados promocionados a lo largo del ao Realice una estimacin del porcentaje de titulados superiores afectados por un sistema formal de gestin de competencias en su compaa Realice una estimacin del porcentaje de titulados intermedios afectados por un sistema formal de gestin de competencias en su compaa Nmero de personas contratadas durante el ao Rotacin total (%) Rotacin de hombres (%) Rotacin de mujeres (%)
(sobre nmero de empleados total) 52,63% 92,29% 92,29% 45,17% 92,29% 33,37% 33,37% 33,37% 33,37% 33,37% 33,37% 52,63% 52,63% 52,63% 52,63% 92,29% 52,63% 92,29% 52,63% 52,63% 92,29% 51,94% 90,94% 90,94% 92,29% 92,29% 92,29% 92,29%
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GRUPO ACS
Alcance
RECURSOS HUMANOS
Nmero total de das perdidos (por absentismo) (empleados) Nmero total de das trabajados por los empleados de su compaa Nmero total de das perdidos (por absentismo) (contratistas) Nmero total de das trabajados por los subcontratistas contratados por su compaa En el caso de que se haya realizado una encuesta de clima laboral en su compaa en el ao en curso, reporte el porcentaje de respuestas de empleados "satisfechos" o "muy satisfechos" sobre el total de encuestas realizadas (%) Nmero de discapacitados Porcentaje de hombres en la compaa Porcentaje de hombres con 35 aos o menos Porcentaje de hombres con edades entre 36 y 50 aos Porcentaje de hombres con 51 aos o ms Porcentaje de hombres con contrato indenido Porcentaje de hombres contrato parcial Porcentaje de hombres con jornada a tiempo completo Porcentaje de hombres con jornada a tiempo parcial Porcentaje de mujeres en la compaa Porcentaje de mujeres con 35 aos o menos Porcentaje de mujeres con edades entre 36 y 50 aos Porcentaje de mujeres con 51 aos o ms Porcentaje de mujeres con contrato indenido Porcentaje de mujeres contrato parcial Porcentaje de mujeres con jornada a tiempo completo Porcentaje de mujeres con jornada a tiempo parcial
(sobre nmero de empleados total) 52,63% 52,52% 27,66% 69,79% 82,02% 52,33% 92,29% 92,29% 92,29% 92,29% 92,29% 92,29% 52,63% 52,63% 92,29% 92,29% 92,29% 92,29% 92,29% 92,29% 52,63% 52,63%
Alcance
SEGURIDAD Y SALUD
Inversin en seguridad y salud en el trabajo (millones de euros) Total de horas trabajadas por los empleados de su compaa Total de horas trabajadas por los contratistas Nmero total de accidentes ocurridos a empleados propios de la empresa Nmero total de accidentes ocurridos (a contratistas) Nmero total de jornadas perdidas de empleados propios Nmero total de jornadas perdidas (de los contratistas) Nmero total de accidentes con baja de empleados Nmero total de accidentes con baja (de contratistas) Nmero total de casos de enfermedades ocupacionales (empleados propios) Nmero total de casos de enfermedades ocupacionales (en contratistas) Nmero de horas de formacin en materia de seguridad y salud laboral recibidas por los empleados de su compaa en el ao Nmero total de empleados con ocupaciones en riesgo de contraer enfermedades especcas.
(sobre nmero de empleados total) 33,60% 52,86% 50,84% 52,86% 45,90% 52,86% 45,90% 52,86% 45,90% 33,60% 24,23% 52,38% 24,79%
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INFORME ANUAL 2012
12. INFORME DE VERIFICACIN
Informe de Revisin Independiente para la Direccin de Actividades de Construccin y Servicios, S.A.

Hemos realizado una revisin de la informacin no financiera contenida en el Informe de Responsabilidad Corporativa de Actividades de Construccin y Servicios, S.A. (en adelante ACS) del ejercicio cerrado a 31 de diciembre de 2012 (en adelante, el Informe). La Direccin de ACS es responsable de la preparacin y presentacin del Informe de acuerdo con la Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative versin 3.1 (G3.1) segn lo detallado en el apartado 10 del Informe, titulado Principios para la elaboracin del Informe. En dicho apartado se detalla el nivel de aplicacin autodeclarado, el cual ha recibido la confirmacin de Global Reporting Initiative. La Direccin tambin es responsable de la informacin y las afirmaciones contenidas en el mismo; de la determinacin de los objetivos de ACS en lo referente a la seleccin y presentacin de informacin sobre el desempeo en materia de desarrollo sostenible; y del establecimiento y mantenimiento de los sistemas de control y gestin del desempeo de los que se obtiene la informacin. Nuestra responsabilidad es llevar a cabo una revisin limitada y, basado en el trabajo realizado, emitir un informe. Nuestro trabajo ha sido realizado de acuerdo con la Norma ISAE 3000, Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information, emitida por el International Auditing and Assurance Standard Board (IAASB) de la International Federation of Accountants (IFAC) y con la Gua de Actuacin sobre trabajos de revisin de Informes de Responsabilidad Corporativa emitida por el Instituto de Censores Jurados de Cuentas de Espaa (ICJCE). Estas normas exigen que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo de forma que obtengamos una seguridad limitada sobre si el Informe est exento de errores materiales y que cumplamos las exigencias ticas, incluyendo las de independencia incluidas en el Cdigo tico del International Ethics Standards Board for Accountants. El alcance de los procedimientos de recopilacin de evidencias realizados en un trabajo de revisin limitada es inferior al de un trabajo de seguridad razonable y por ello tambin el nivel de seguridad que se proporciona. El presente informe en ningn caso puede entenderse como un informe de auditora. Nuestro trabajo de revisin limitada ha consistido en la formulacin de preguntas a la Direccin, principalmente a las personas encargadas de la preparacin de la informacin incluida en el Informe, y en aplicar los siguientes procedimientos analticos y otros dirigidos a recopilar evidencias:
Entrevistas con el personal pertinente de ACS, sobre la aplicacin de las polticas y la

estrategia en materia de sostenibilidad.
Entrevistas con el personal pertinente de ACS responsables de proporcionar la informacin

contenida en el Informe.
Visita a una instalacin de tratamiento de residuos (planta de seleccin, compostaje y

biometanizacin La Paloma), seleccionada segn un anlisis del riesgo, teniendo en cuenta criterios cuantitativos y cualitativos.
Anlisis de los procesos de recopilacin y de control interno de los datos cuantitativos

reflejados en el Informe, en cuanto a la fiabilidad de la informacin, utilizando procedimientos analticos y pruebas de revisin en base a muestreos.
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GRUPO ACS
Lectura de la informacin incluida en el Informe para determinar si est en lnea con nuestro
conocimiento general y experiencia, en relacin con el desempeo en sostenibilidad de ACS.
Verificacin de que la informacin financiera reflejada en el Informe ha sido extrada de las

cuentas anuales de ACS, auditadas por terceros independientes. Nuestro equipo multidisciplinar ha incluido especialistas en el desempeo social, ambiental y econmico de la empresa. En base a los procedimientos realizados, descritos anteriormente, no se ha puesto de manifiesto ningn aspecto que nos haga creer que los datos recogidos en el Informe de Responsabilidad Corporativa de Actividades de Construccin y Servicios, S.A. del ejercicio cerrado a 31 de diciembre de 2012 no hayan sido obtenidos de manera fiable, que la informacin no est presentada de manera adecuada, ni que existan desviaciones ni omisiones significativas, ni que el Informe no haya sido preparado, en todos los aspectos significativos, de acuerdo con la Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative versin 3.1 segn lo detallado en el apartado 10 del Informe, titulado Principios para la elaboracin del Informe. En otro documento, proporcionaremos a la Direccin de ACS un informe interno que contiene todos nuestros hallazgos y reas de mejora. KPMG Asesores, S.L.
Jos Luis Blasco Vzquez 11 de abril de 2013
12. INFORME DE VERIFICACIN
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INFORME ANUAL 2012
13. INFORME GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)
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GRUPO ACS
14. HGANOS LLEGAR SU OPININ
Como ha podido leer a lo largo de las pginas anteriores, en el Grupo ACS entendemos la responsabilidad corporativa como un compromiso que orienta la relacin de la Compaa con el entorno y con cada uno de los grupos de inters. Este Informe de Responsabilidad Corporativa pretende recoger los principales hitos y programas desarrollados por Grupo ACS, encaminados a la mejora de las relaciones con sus distintos grupos de inters. Grupo ACS entiende la asuncin de los principios de la responsabilidad corporativa como un proceso de mejora continua, en el que resulta crucial contar con la opinin informada de los distintos grupos de inters. Por eso, le agradeceramos que nos hiciera llegar sus opiniones sobre este informe a:
Grupo ACS
Avda. Po XII, 102 Madrid 28036 Tfno. 91 343 92 39 E-mail: info@grupoacs.com
Para ms informacin, es posible consultar la pgina web,
www.grupoacs.com
14. HGANOS LLEGAR SU OPININ
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INFORME ANUAL 2012
PRINCIPALES INDICADORES DE COMPORTAMIENTO

PERFIL
ESTRATEGIA Y ANLISIS
1.1 1.2 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Captulo/Respuesta Captulo 1. Carta del Presidente 1; 2.3.2: 3.1
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
2.1 2.2 2.3 2.4 Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, liales y negocios conjuntos (JVs). Localizacin de la sede principal de la organizacin.
Captulo/Respuesta 2.1.1 2.2 2.2 2.1.1
2.5
Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que se desarrolla actividades signicativas o los que sean 2.1.2 relevantes especcamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Formacin impartida: Total de horas lectivas. Dimensiones de la organizacin informante. Cambios signicativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 2.3.1 2.1.2; 4.3.2 2.1.2 2.2; 2.3.1 Captulo 9
2.6 2.7 2.8 2.9 2.10
PARMETROS DE LA MEMORIA
3.1 3.2 3.3 3.4 Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio scal, ao natural. Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc). Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.
Captulo/Respuesta 2.1.2 Ao 2011 Anual infogrupoacs@grupoacs.com 2.2; 2.4.1; 10 La compaa no ha elavorado un estudio de materialidad especco, pero s ha realizado un ejercico interno involucrando a todos los negocios considerando los asuntos prioritarios para ACS que estn alineados a los requerimientos GRI. Se ha mejorado e incrementado la peticin de informacin no solo para satisfacer preguntas de GRI, sino tambin para ndices burstiles selectivos en sostenibilidad e inversiones institucionales y agencias de rating que tienen en cuenta cuestiones relacionadas con la sostenibilidad. Captulo 11 Captulo 11
3.5
Proceso de denicin del contenido de la memoria.
3.6 3.7
Cobertura de la memoria (p. ej. pases, divisiones, liales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), liales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar signicativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Cambios signicativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin.
3.8
Captulo 11
3.9
2.2
3.10
Descripcin del efecto que pueda tener la reformulacin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han 3.1 motivado dicha reformulacin (p. ej, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o mtodo de valoracin). Cambios signicativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de vericacin externa de la memoria. No hay cambios Captulo 12 Captulo 12
3.11 3.12 3.13
118
GRUPO ACS
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN GRUPOS INTERS

4.1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la denicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justiquen). En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicadores al mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental).
Captulo/Respuesta 2.3.2
4.2
2.3.2.1
4.3
2.3.2.1
4.4
5.2.2; 5.3.1
4.5
2.3.2.2
4.6
Procedimientos implantados para evitar conictos de intereses en el mximo rgano 2.3.2.2; 2.3.3 de gobierno. Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros de mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. 2.3.2.2
4.7
4.8
Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el 2.1; 5.2 estado de su implementacin. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identicacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
4.9
2.3.2.2; 2.3.3; 5.2
4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17
2.3.2.2
Descripcin de cmo la organizacin ha optado un plateamiento o principio de precaucin. 2.3.3 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, 5.2 as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. Principales asociaciones a las que pertenezca. Listado de grupos de inters con los que se relaciona la organizacin. Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categoras de inters. 8.2.2.7 2.4.1 2.4.1 2.4.1 2.4.1
119
INFORME ANUAL 2012

ENFOQUE DE GESTIN: INDICADORES DEL DESEMPEO (DMAs)
ENFOQUE DE GESTIN EC
Desempeo econmico. Presencia en el mercado. Impactos econmicos indirectos. Captulo/Respuesta 4.1 2.1.2 4.1
ENFOQUE DE GESTIN EN
Materiales. Energa. Agua. Biodiversidad. Emisiones, vertidos y residuos. Degradacin, contaminacin y recuperacin de residuos. Productos y servicios. Cumplimiento normativo. Transporte. General.
Captulo/Respuesta 7.1.5.2 7.1.5.2 7.1.6 7.1.7 7.1.5.1 Los sistemas de ACS no miden este indicador en la actualidad. Un sistema para dicho cometido se desarrollar en el futuro. 4.4 7.1.2 7.1.3 7.1.1
ENFOQUE DE GESTIN LA
Empleo. Relaciones empresa / trabajadores. Salud y seguridad laboral. Formacin y evaluacin. Diversidad e igualdad de oportunidades. Igual remuneracin para mujeres y hombres.
Captulo/Respuesta 8.1.1; 8.1.2 8.1.1; 8.1.2 8.2.1; 8.2.2; 8.2.3 8.1.6 8.1.3 Toda la informacin relacionada con los salarios se considera condencial. Los salarios en la contratacin son un aspecto clave en las operaciones y son tratados como una ventaja competitiva.
ENFOQUE DE GESTIN HR
Prcticas de inversin y abastecimiento. No discriminacin. Libertad de asociacin y convenios colectivos. Trabajo infantil. Trabajos forzados. Prcticas de seguridad. Derechos de los indgenas. Valoracin. Remediacin.
Captulo/Respuesta 4.5.2 8.1.3.1 4.5.2.2; 8.1.1 4.5.2.2; 8.1.1 4.5.2.2; 8.1.1 8.2.2.7 5.2; 5.2.2 4.4.2.3; 4.5.2.1 4.5.2.2; 5.2.2
ENFOQUE DE GESTIN SO
Comunidad. Corrupcin. Poltica pblica. Comportamiento de competencia deseal. Cumplimiento normativo.
Captulo/Respuesta 7.1.7; 8.3.1 5.2.2 2.4.2 2.4.2 4.3.2.2; 4.3.2.3; 7.1.2
ENFOQUE DE GESTIN PR
Salud y seguridad del cliente. Etiquetado de producto y servicios. Comunicaciones de marketing. Privacidad del cliente. Cumplimiento.
Captulo/Respuesta 4.4.2.4 No aplica No aplica 4.3.2.3 4.3.2.3
120
GRUPO ACS
INDICADORES DE DESEMPEO
ECONMICO
Desempeo econmico Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benecios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Consecuencias nancieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico y otros asuntos de sostenibilidad. Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de benecios sociales. Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos. Captulo/Respuesta
EC1
4.1; 8.3
EC2 EC3 EC4
7.1.4 8.1.4.1 2.4.2
Presencia de mercado EC5 EC6 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos y todos los empleados directos, contratistas y subcontratistas procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. No aplica 4.5.2.1
EC7
8.1.2; 8.1.3.1
Impactos econmicos indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el benecio pblico mediante compromisos comerciales, pro 2.4.2; 8.3 bono, o en especie. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos signicativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. No aplica
EC9
AMBIENTAL
Materiales EN1 EN2 Materiales utilizados, por peso, valor o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
Captulo/Respuesta
7.1.5.2; 7.2.2; 7.4.1 7.1.5.2; 7.2.2; 7.4.1
Energa EN3 EN4 CRE1 EN5 EN6 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Intensidad energtica en edicios. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas. 7.1.4; 7.1.5.2 7.1.5.2 Los sistemas ACS no miden este indicador en la actualidad. Un sistema para dicho cometido se desarrollar en el futuro. 7.1.5.2 7.1.4; 7.1.5.2
EN7 Agua EN8 EN9 EN10 CRE2
No aplica
Captacin total de agua por fuentes. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Intensidad de consumo de agua en edicios.
7.1.6; 7.2.1 No aplica Los sistemas ACS no miden este indicador en la actualidad. Un sistema para dicho cometido se desarrollar en el futuro.
Fuentes de agua que han sido afectadas signicativamente por la captacin de agua. No aplica
121
INFORME ANUAL 2012

AMBIENTAL
Biodiversidad Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos de propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. Descripcin de los impactos ms signicativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en rea de lato valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. Hbitats protegidos o restaurados. Estrategias y acciones implantadas y planicadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la lista rojade la IUCN y en listados nacionales y cuyos habitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie. Captulo/Respuesta
EN11
7.1.7; 7.2.4
EN12
7.1.7; 7.2.4
EN13 EN14
7.1.7 7.1.7
EN15
7.1.7
Emisiones, vertidos y resduos EN16 EN17 CRE3 CRE4 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23 EN24 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero desde los edicios. Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero desde los edicios de nueva construccin y actividad reurbanstica. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. NOx, SOx y otras emisiones signicativas al aire por tipo y peso. Vertidos totales de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. 7.1.4.1; 7.1.4.2 7.1.4.2 Los sistemas de ACS no miden este indicador en la actualidad. Un sistema para dicho cometido se desarrollar en el futuro. 7.1.4.1 7.1.4 7.1.5.3 7.1.5.3 7.1.6; 7.3.2 7.1.5.1; 7.2.3
EN25
Nmero total y volmen de los derrames accidentales ms signicativos. 7.1.6 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que No aplica se consideran peligrosos segn la clasicacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. Identicacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidadde recursos hdricos y habitats relacionados, afectados signicativamente por vertidos de agua y No aplica aguas de escorrenta de la organizacin informante.
Degradacin, contaminacin y recuperacin de suelos CRE5 Suelos y otros activos recuperados y con necesidad de recuperacin para el uso del suelo existente o previsto segn la normativa legal. Los sistemas de ACS no miden este indicador en la actualidad. Un sistema para dicho cometido se desarrollar en el futuro.
Productos y servicios EN26 EN27 Iniciativas para mejorar la eciencia y mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al n de su vida til, por categoras de productos. 7.1.5; 7.1.6; 7.2.3 No aplica
Cumplimiento Normativo EN28 Transporte EN29 Impactos ambientales signicativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte del personal. 7.1.4.2; 7.1.5.2 Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. 7.1.2
General EN30 Desglose por tipo del total e inversiones ambientales. No aplica
122
GRUPO ACS
SOCIAL: PRCTICAS LABORALES
Empleo LA1 LA2 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por regin y por sexo. Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin media de empleados desglosados por grupo de edad, sexo y regin. Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones signicativas de actividad. Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad desglosado por sexo. 8.1.2 8.1.3.3 Captulo/Respuesta
LA3
8.1.4.1; 8.1.4.2 Los sistemas de ACS no miden este indicador en la actualidad. Un sistema para dicho cometido se desarrollar en el futuro.
LA15
Relaciones empresa/trabajadores LA4 LA5 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Perodo(s) mnimos(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas noticaciones son especicadas en los convenios colectivos. 8.1.3.2 8.1.3.2
Seguridad y salud en el trabajo LA6 Porcentaje total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y sexo. Porcentaje de las operaciones de la organizacin vericadas segn un sistema de gestin de seguridad y salud internacionalmente reconocido. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 8.2.2.5
LA7 CRE6
8.2.3 8.2.2.1
LA8 LA9
8.2.2.7 8.2.2.5
Formacin y educacin LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y por 8.1.6 categora empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo. No aplica
LA11
LA12
8.1.5.2
Diversidad e igualdad de oportunidades LA13 Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categora de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. 2.3.2.1; 8.1.3.1
Igual remuneracin para mujeres y hombres Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. Toda la informacin relacionada con los salarios se considera condencial. Los salarios en la contratacin son un aspecto clave en las operaciones y son tratados como una ventaja competitiva.
LA14
123
INFORME ANUAL 2012

SOCIAL: DERECHOS HUMANOS
Diversidad e igualdad de oportunidades Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin signicativos que incluyan clusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que 4.5.2.1 hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales signicativos que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. Captulo/Respuesta
HR1
HR2
4.5.2
HR3
8.1.6
No discriminacin HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. 8.1.3.1
Libertad de asociacin y convenios colectivos Operaciones y proveedores signicativos identicados en los que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respladar estos derechos.
HR5
4.5.2.2; 8.1.1
Explotacin infantil Operaciones y proveedores signicativos identicados que conllevan un riesgo signicativo o incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolicin efectiva la explotacin infantil.
HR6
4.5.2.2; 8.1.1
Trabajos forzados Operaciones y proveedores signicativos denticados como de riesgo signicativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir la eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.
HR7
4.5.2.2; 8.1.1
Prcticas de seguridad Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
HR8
8.2.2.7
Derechos de los indgenas HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas. No aplica
Evaluacin HR10 Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones impactos en materia de derechos humanos. 4.4.2.3; 4.5.2.1
Medidas correctivas HR11 Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales. 4.5.2.2; 5.2.2
124
GRUPO ACS
SOCIAL: SOCIEDAD
Medidas correctivas SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local. Operaciones con impactos negativos signicativos posibles o reales en las comunidades locales. Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos negativos signicativos posibles o reales en las comunidades locales. 7.1.7; 8.3.1 Captulo/Respuesta
SO9
7.1.7; 8.3.1
SO10
7.1.7; 8.3.1
CRE7
Nmero de personas que han sido desplazadas y/o reasentadas voluntaria e involuntariamente desglosado por proyecto.
Los sistemas de ACS no miden este indicador en la actualidad. Un sistema para dicho cometido se desarrollar en el futuro.
Corrupcin SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizada con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. 100%
SO3
5.2.2; 8.1.6
SO4
5.2.2
Polticas pblicas SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de la mismas y de 2.4.2 actividades de lobbying. Valor total de las aportaciones nancieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por paises.
SO6
2.4.2
Comportamiento anti-competitivo SO7 Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. 2.4.2
Cumplimiento normativo SO8 Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. 4.3.2.2; 7.1.2
125
INFORME ANUAL 2012

SOCIAL: RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO
Salud y seguridad de clientes Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios signicativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Captulo/Respuesta
PR1
4.4.2.4
PR2
Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en No aplica la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichosincidentes.
Etiquetado de productos y servicios Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Tipo y nmero de certicaciones, clasicaciones y sistemas de etiquetado en materia de sostenibilidad para las nuevas construcciones, gestin, ocupacin y reconstruccin.
PR3
No aplica
CRE8
4.4.1; 7.1.2; 7.2
PR4
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos No aplica en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR5
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.
4.3.2.2
Comunicaciones de marketing Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR6
No aplica
PR7
No aplica
Privacidad de clientes Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
PR8
4.3.2.3
Cumplimiento normativo Coste de aquellas multas signicadas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.
PR9
4.3.2.2
126
GRUPO ACS
127
Edicin Grupo ACS Creacin y diseo IMAGIAocina.es Fotografa Fototeca Grupo ACS

Informe Responsabilidad Corp Grupo Acs 2012

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INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DEL GRUPO ACS

aicneirepxe noC adaborp

Con experiencia probada

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DEL GRUPO ACS

04 06 19 20 36 46 64 84 107 108 110 114 116 117 118

INFORME ANUAL 2012

1. CARTA DEL PRESIDENTE

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

1. CARTA DEL PRESIDENTE

INFORME ANUAL 2012

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

E EDA D QUIANZA DEL S F BUON IENTE C CL A L

EXCELENCIA EN S U ACTIVIDAD P RO F ESIONAL

RE SPE TO IN POR TEG LA RIDAD

INFORME ANUAL 2012

Segn ENR en su publicacin Top Global Contractors 2012 de Agosto.

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

2.2. El Grupo ACS y la Responsabilidad Social Corporativa

Construccin, Medio Ambiente y Servicios Industriales,

EL GRUPO ACS ES UNA DE LAS COMPAAS MS GRANDES DEL MUNDO EN SU SECTOR

INFORME ANUAL 2012

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

2.3. El Gobierno del Grupo ACS

Nombre o denominacin social del titular de la participacion

Porcentaje sobre el total de nmero de acciones

DISTRIBUCIN DE LA PROPIEDAD DEL CAPITAL

ACCIONISTAS DE REFERENCIA* CAPITAL FLOTANTE

INFORME ANUAL 2012

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Asistencia a Juntas de Accionistas

INFORME ANUAL 2012

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

INFORME ANUAL 2012

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

CO COMPROMISO O L N EL DESARROL T E CN OLGICO

L E OM NT PRO OR MISO CON NO NATURAL

CON MISO ROEGRIDAD P M NT COLA I

INFORME ANUAL 2012

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

3. LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y EL GRUPO ACS

Se reere a dividendo abonado en el ao.

Ver punto 8.2.3

2. EL GRUPO ACS / 3. LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y EL GRUPO ACS

INFORME ANUAL 2012

4. COMPROMISO CON LA CREACIN DE VALOR

VALOR ECONMICO GENERADO

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

DIVIDENDO ABONADO EN EL AO RENTABILIDAD POR DIVIDENDO AL CIERRE

4. COMPROMISO CON LA CREACIN DE VALOR

INFORME ANUAL 2012

4. COMPROMISO CON LA CREACIN DE VALOR

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

4. COMPROMISO CON LA CREACIN DE VALOR

INFORME ANUAL 2012

4. COMPROMISO CON LA CREACIN DE VALOR

LA ADOPCIN DE LOS PRINCIPALES PARMETROS DE GESTIN EN EL GRUPO SE RESUME EN EL SIGUIENTE CUADRO:

a em s ist te n s lien eu ec nd od ci ent nta imi pla gu Im e se d

de anales iones c n de c ntaci de reclama la p Im n lizaci forma

Imp la de ntaci la s n d atis e p fac lan ci es n d de el c me lien jora te

in dic s me liente a l c e n d del ci n nta sfacci a l Imp la sati de

GRUPO ACS CONSTRUCCIN SERVICIOS INDUSTRIALES MEDIO AMBIENTE

Implan tacin de CRM un sistema

INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

4. COMPROMISO CON LA CREACIN DE VALOR