LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

S.J. Taylor | R. Bogdan

Por entrevistas cualitativas en profundidad entendemos reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras. El entrevistador sirve como un cuidadoso recolector de datos; su rol incluye el trabajo de lograr que los sujetos se relajen lo bastante como para responder por completo a la serie predefinidas de preguntas. El rol implica no solo obtener respuestas, sino tambin aprender qu preguntas hacer y cmo hacerlas. La diferencia entre la observacin participante y las entrevistas en profundidad reside en los escenarios y situaciones en los cuales tiene lugar la investigacin. Mientras que los observadores participantes llevan a cabo sus estudios en situaciones de campo naturales, los entrevistadores realizan los suyos en situaciones especficamente preparadas. El observador participante obtiene una experiencia directa del mundo social. El entrevistador reposa exclusivamente e indirectamente sobre los relatos de otros.

Tipos de entrevista en profundidad:

La historia de vida o autobiografa: El investigador trata de aprehender las experiencias destacadas de la vida de una persona y las definiciones que esa persona aplica a tales experiencias. Aprendizaje sobre acontecimientos y actividades que no se pueden observar directamente: En este tipo de entrevistas nuestros interlocutores son informantes en el ms verdadero sentido de la palabra. Actan como observadores del investigador, son sus ojos y odos en el campo. Finalidad de proporcionar un cuadro amplio de una gama de escenarios, situaciones o personas: Las entrevistas se utilizan para estudiar un nmero relativamente grande de personas en un lapso relativamente breve si se le compara con el tiempo que requerira una investigacin mediante observacin participante. En todos los casos los investigadores establecen rapport con los informantes a travs de repetidos contactos a lo largo de cierto tiempo.

Susan Ytzel Oros Servin

 Optando por entrevistar

Los intereses de la investigacin son relativamente claros y estn relativamente definidos. Los escenarios o las personas no son accesibles de otro modo. El investigador tiene limitaciones de tiempo. (En entrevistas por lo general puede complementarse en un lapso mas breve que la observacin participante). La investigacin depende de una amplia gama de escenarios o personas. El investigador quiere esclarecer experiencia humana subjetiva. (Historias de vida basadas ne entrevista en profundidad)

Desventajas de las entrevistas

o Datos que se recogen en ellas consisten solamente en enunciados verbales o discurso. o Son susceptibles de producir las mismas falsificaciones, engaos, exageraciones y distorsiones. o Las personas dicen y hacen cosas diferentes en distintas situaciones. Puesto que la entrevista es un tipo de situacin, no debe darse por sentado que lo que una persona dice en la entrevista es lo que esa persona cree o dice en otras situaciones. o Puesto que los entrevistadores, en tanto tales, no observan directamente a las personas en su vida cotidiana, no conoce el contexto necesario para comprender muchas de las perspectivas en las que estn interesados. Seleccin de informantes Ni el nmero ni el tipo de informantes se especifica de antemano. Algunos investigadores tratan de entrevistar al mayor un nmero posible de personas familiarizadas con un tema o acontecimiento. Lo importante es el potencial de cada caso para ayudar al investigador en el desarrollo de comprensiones tericas sobre el rea estudiada de la vida social. Despus de complementar las entrevistas con varios informantes, se diversifica deliberadamente el tipo de personas entrevistadas hasta descubrir toda gama de perspectivas de las personas en las cuales estamos interesados. En el inicio se pueden ubicar informantes potenciales a travs de las mismas fuentes de las que se sirven los observadores participantes para lograr acceso a escenarios privados: la averiguacin con amigo, parientes y contactos personales; el compromiso activo con la comunidad de personas que se quieren estudiar; la aproximacin a organizaciones y organismos.

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 Aproximacin a los informantes

Es recomendable avanzar lentamente al principio con los informantes. Despus de haber realizado un par de entrevistas, se puede discutir los planes de modo ms directo. Por lo general no es difcil conseguir entrevistas iniciales, al contrario varias personas se siente alagadas con el echo de que estarn involucrados en un proyecto de investigacin. Ciertas maneras que el investigador pueda plantearle al informante para que se sienta ms cmodo: I. Los motivos e intenciones del investigador. II. Anonimato III. La palabra final Consiste en decirle que tendrn la oportunidad de leer y comentar los borradores de cualquier libro etc. IV. Dinero Una relacin de empleador y empleado. V. Logstica Establecer un horario general y un lugar para los encuentros. El comienzo de las entrevistas. El sello autenticador de las entrevistas cualitativas en profundidad es el aprendizaje sobre lo que es importante en la mente de los informantes: sus significados, perspectivas y definiciones; el modo en que ellos ven, clasifican y experimentan el mundo. El entrevistador debe hallar modos de conseguir que la gente comience a hablar sobre sus perspectivas y experiencias sin estructurar la conversacin ni definir lo que aquella debe decir. Las preguntas descriptivas. Consiste en pedirles a los informantes que describan, enumeren o bosquejen acontecimientos, experiencia, lugares o personas de sus vidas. Cuando los informantes mencionan experiencias especificas, se pueden indagar mayores detalles. Tambin es una buena idea tomar notas de temas para volver a ellos ulteriormente. Relatos solicitados. Se basa en un a combinacin de entrevistas en profundidad y relatos escritos por los propios informantes. No todas las personas pueden o estn dispuestas a escribir sobre sus experiencias. No obstante, los bosquejos y cronologas pueden tambin emplearse como guas en entrevistas abiertas en profundidad.

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 Las entrevistas como cuaderno de bitcora. Los informantes llevan un registro corriente de sus actividades durante un periodo especfico; ese registro proporciona una base para las entrevistas en profundidad. Documentos personales. Los documentos personales (diarios, cartas, dibujos, registros, agendas y listas de cosas importantes de las personas) pueden utilizarse para guiar las entrevistas sin imponer una estructura a los informantes.

Gua de la entrevista.
En los proyectos de entrevista en gran escala algunos investigadores utilizan una gua de la entrevista para asegurarse de que los temas claves sean explorados con un cierto nmero de informantes. Se trata de una lista de reas generales que deben cubrirse con cada informante. La gua de la entrevista sirve solamente para recordar que se debe hacer preguntas sobre ciertos temas.

Situacin de entrevista
El entrevistador debe crear un clima en el cual las personas se sientan cmodas para hablar libremente sobre si mismas. En la entrevista cualitativa, el investigador intenta construir una situacin que se asemeja a aquellas en las que las personas hablan naturalmente entre si sobre cosas importantes. La entrevista es relajada y su tono es el de una conversacin, pues as es como las personas interactan normalmente. El entrevistador se relaciona con los informantes en un nivel personal. Las entrevistas en profundidad requieren capacidad para relacionarse con otros en sus propios trminos. No abrir juicio. Cuando los informantes comienzan a compartir un nmero creciente de experiencias y sentimientos con el entrevistador, dejan de caer sus fachadas pblicas y revelan partes de s mismos que por lo comn mantienen ocultas. Si queremos que la gente se abra y manifieste sus sentimientos y opiniones, debemos abstenernos de emitir juicios negativos sobre ella y de humillarla o acallarla. El mejor modo de evitar la apariencia de que se est juzgando a las personas consiste en tratar de aceptarlas por quienes son y por lo que son. Permitir que la gente hable. La entrevista en profundidad a veces requiere una gran cantidad de paciencia. Es necesario no interrumpir al informante aunque no estemos interesados en el tema que toca.

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Cuando el entrevistado comienza a hablar sobre algo importante, deje que la conversacin fluya. Los gestos de simpata y las preguntas pertinentes sirven para mantenerlo en el tema. Prestar atencin. Significa comunicar un inters sincero en lo que los informantes estn diciendo, y saber cundo y cmo indagar formulando la pregunta correcta. Prestar atencin a lo que la persona hace, dice y siente; prestar atencin a lo que es evocado por estas conversaciones y percepciones. Ser sensible. Los entrevistadores siempre deben percibir el modo en que sus palabras y gestos afectan a los informantes. A veces tienen que hacerse los tontos, pero no ser insultantes. Deben ser simpticos, pero no tratar con condescendencia.

Sondeo
En la entrevista cualitativa tenemos que sondear los detalles de las experiencias de las personas y los significados que stas les atribuyen. Ese es el punto en que las entrevistas en profundidad se apartan de las conversaciones cotidianas. El entrevistador est interesado en acontecimientos triviales, en las luchas y experiencias diarias, tanto como en los puntos brillantes de la vida. Los informantes que clarifiquen y elaboren lo que han dicho, incluso a riesgo de parecer ingenuos. El entrevistador tiene que ensear la informante a ser un buen informante, alentndolo continuamente a proporcionar descripciones detalladas de sus experiencias. El entrevistador hbil presenta preguntas que estimulan la memoria. Acontecimientos pasados yacen profundamente ocultos en el recuerdo y muy alejados de la vida diaria.

Controles Cruzados
Mientras los entrevistadores cualitativos tratan de desarrollar una relacin abierta y honesta con los informantes, deben estar alertas ante eventuales exageraciones y distorsiones en las historias. El entrevistador debe examinar la coherencia de los dichos en diferentes relatos del mismo acontecimiento o experiencias. A veces una persona sostiene modos de ver que son contradictorios desde un enfoque lgico.

Las relaciones con los informantes.

Es en gran medida unilateral. El entrevistador tiene la oportunidad de realizar un estudio y con l ganar el status y las recompensas que acompaan a la obtencin de un titulo o a la publicacin de libros o artculos.

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Con frecuencia los entrevistadores deben trabajar intensamente para mantener la motivacin de los informantes. El mejor consejo es ser discreto en las entrevistas, pero hablar sobre uno mismo en otras situaciones. Hay que estar dispuesto a vincularse con los informantes en trminos que no sean los de la relacin entrevistadorinformante. Se debe tratar de ser sensibles a los sentimientos y puntos dbiles del informante. Cando algo esta mal, trate de ventilar la atmosfera expresando sus preocupaciones.

Entrevistas grabadas
Los grabadores, por simple presencia, pueden modificar lo que la gente dice en las primeras etapas de la investigacin, los entrevistadores pueden por lo general salir del paso con entrevistas. En las entrevistas los informantes son agudamente consistentes de que el propsito del entrevistador es realizar una investigacin. Un grabador permite al entrevistador captar mucho ms que si reposara nicamente sobre su memoria. Antes de proponer la idea de grabar, hay que relacionarse suficientemente con la persona. Aunque los informantes no presten mucha atencin a la grabacin, trate de reducir a un mnimo la presencia del grabador. Use un aparato pequeo y colquelo fuera de la visin. El micrfono no debe ser intrusivo; tendr una sensibilidad suficiente como para recoger las voces sin que sea necesario hablar frente a l. Antes de comenzar cada entrevista asegurarse de que el equipo est en funcionamiento.

El diario del entrevistador

Debe contener un bosquejo de los temas examinados en cada entrevista. Esto lo ayudar a seguir la pista de lo que ya ha sido cubierto y al volver atrs, a conversaciones especficas. El diario cumple con la funcin de los comentarios del observador registrados en las notas de campo de la observacin participante. El entrevistador debe tomar nota de los temas, interpretaciones, intuiciones y conjeturas emergentes, gestos notables y expresiones no verbales esenciales para comprender el significado de lo que se dice. Algunos ejemplos de comentarios: Por las caras que pona, creo que ella ironizaba al hablar sobre su madre. Pero no pareca querer decir nada realmente negativo sobre ella. Creo que fui demasiado agresivo esta noche. Me pregunto si dijo esas cosas slo para que yo no lo apremiara. Debo tenerlo presente cuando repase la conversacin.

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Entrevista
Juan Luis lvarez-Gayou
Una entrevista en una conversacin que tiene una estructura y un propsito. En la investigacin cualitativa, la entrevista busca entender el mundo desde la perspectiva del entrevistado, y desmenuzar los significados de sus experiencias. Steinar Kvale define que el propsito de la entrevista en la investigacin cualitativa es <<obtener descripciones del mundo de vida del entrevistado respecto a la interpretacin de los significados de los fenmenos descritos>> Elementos para comprender la entrevista: Mundo de la vida. El tema es la vida de la persona entrevistada y su relacin con la vida propia. Significado Describir e interpretar el significado de los temas centrales del mundo del entrevistado. Cualidad Busca obtener un conocimiento cualitativo por medio del lenguaje comn. Descripcin Busca descripciones de los diversos factores de la vida de las personas. Especificidad Se persiguen descripciones de situaciones especficas. Ingenuidad propositiva El entrevistador mantiene apertura plena a cualquier fenmeno inesperado o nuevo. Focalizacin Se centra en determinados temas. Ambigedad Expresiones de las personas que resulten ser contradictorias a lo que han dicho. Cambio En el curso de la entrevista el entrevistado puede cambiar las descripciones o los significados respecto de cierto tema. Sensibilidad Los entrevistadores propician diferentes respuestas sobre determinado tema. Situacin interpersonal El conocimiento se producir a partir de la interaccin personal durante la entrevista.

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 Experiencia positiva En una entrevista bien realizada puede que el entrevistado tenga una experiencia nica, en la cual podra hacer reflexiones de su vida.

Planeacin
Seleccin de tema. Clarificacin del tema que se investigara. Diseo Esto se hace con base al conocimiento que se busca. Entrevista Es necesaria una gua, as como una actitud reflexiva del conocimiento que se pretende. Transcripcin La preparacin, con el propsito de analizar, del material que se obtuvo para convertirlo en material escrito. Anlisis Se requiere decidir, sobre la base de las preguntas y de los objetivos del estudio, cual paradigma interpretativo ser el mas adecuado. Verificacin Se valora la confiablidad y la validez. Preparacin del informe Se refiere a preparar la comunicacin final del estudio, en forma consistente con los criterios cientficos. En la investigacin cualitativa se realizan entrevistas semiestructuradas que tienen una secuencia de temas y algunas preguntas sugeridas. Se debe contextualizar a las personas entrevistadas antes y al terminar la entrevista. Conviene describir la situacin, explicar brevemente el propsito del estudio y de la entrevista.

Evaluacin de la calidad de la entrevista

Las contestaciones del entrevistado se presentan espontneamente, con riqueza y especificidad, y han dado respuesta de manera importante al entrevistador. Las preguntas son breves, y ms amplias las respuestas. El entrevistador da seguimiento y clarifica los significados de los elementos importantes de las respuestas. La entrevista ideal se interpreta en gran medida durante la entrevista misma. El entrevistador intenta verificar sus interpretaciones de las respuestas.

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 La entrevista es comunicable por si misma, es decir, es una historia que no requiere muchas descripciones ni explicaciones adicionales.

Caractersticas de un buen entrevistador

Un conocimiento suficiente del tema que aborda. Capacidad de estructurar, dar un propsito a la entrevista, y cerrar temas y redondearlos en el cierre. Claridad de expresar en forma sencilla y comprensible. Amabilidad. Sensibilidad de escuchar con atencin. Apertura a los asuntos importantes para el entrevistado y a los elementos nuevos. Capacidad directiva, con conocimientos de lo que se necesita averiguar y del propsito de la entrevista. Capacidad de interrogar crticamente para evaluar la veracidad de la persona entrevistada. Buena memoria y retencin de lo dicho. Capacidad interpretativa que permite clarificar o ampliar los significados de lo expresado por el entrevistado.

Modalidades
Las modalidades de la entrevista va dependiendo de lo que buscan conocer, como la historia de vida, la historia oral y la narrativa, o dependiendo de la tcnica empleada, como es el caso de la fotobiografa.

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