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UNIDAD X LA INNOVACIN Y GESTIN EMPRESARIAL

La empresa debe innovar en la manera de obtener nuevo negocio a travs de la gestin del conocimiento. La lucha por la cuota de mercado deja de tener sentido en un mercado limitado sin vocacin de crecimiento donde los competidores son cada vez ms numerosos y feroces.
1. GESTIN DEL CONOCIMIENTO No cabe duda de que las empresas punteras en su sector gastan cada da ms recursos en la gestin y desarrollo de tecnologas que les permitan acceder al conocimiento de forma ms rpida y eficiente. El llamado conocimiento, entendido como la informacin necesaria para la toma de decisiones, empieza a no ser propiedad exclusiva de los directores, compartido a cuentagotas, sino que en esta nueva etapa, las grandes corporaciones empiezan hacerlo extensivo a cada integrante de la organizacin, capacitando el acceso y creando grandes bases de datos de conocimiento, abiertas a cualquier persona que pudiese necesitarlo. Multitud de grandes empresas multinacionales, estn afrontando en este ltimo ao, proyectos punteros en la gestin del conocimiento, entre los que se encuentran, la reorganizacin y nuevos diseos de sus intranets con interconexin mundial, creacin de bases de datos temticas, bases de datos multidimensionales, etc., que permitan a sus empleados acceder en un tiempo mnimo a los ltimos informes, comentarios y recomendaciones para el perfecto desarrollo de su actividad principal o de cualquier otra. En uno de los ltimos Congresos de Tecnologas Educativas celebrado en Buenos Aires (Argentina), bajo el ttulo El Conocimiento es uno de los pocos bienes que crece a medida que se comparte., se expusieron ejemplos de tecnologas Open Source que estn plantando cara incluso a la potente Microsoft. De todo esto, estn tomando buena nota las grandes corporaciones, en las que quedan escondidos numerosos empleados, que teniendo la capacidad y el conocimiento suficiente como para implantar mejoras organizativas o, por lo menos, de evitar las ineficiencias en su rea de trabajo, no las llevan adelante canibalizados por su propio jefe o por la alta burocracia del si las cosas siempre se han hecho as por algo ser... Es por ello, que el desarrollo tecnolgico est permitiendo implantar herramientas de deteccin de ineficiencias a nivel corporativo (foros, formularios, cuestionarios, BD relacionales, etc.), que facilitan al Departamento de Calidad implementar procedimientos de mejora continua o simplemente nuevos procedimientos radicalmente diferentes que generan un gran valor aadido.

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El pasado mes de octubre, en una conferencia sobre la innovacin, Alfons Cornella, Presidente de Infonoma y uno de los gurs ms representativos de las nuevas tecnologas, comentaba precisamente la importancia y necesidad de poder encontrar dentro de las organizaciones a todos los radicales libres, entendindose literalmente, aquellas personas de pensamiento radical y lateral, que por si solos carecen de poder para cambiar el entorno pero que, unidos y ayudados por las nuevas tecnologas, pueden ser capaces de dar un giro positivo y radical al crecimiento y desarrollo empresarial. Algunos ejemplos sobre la rentabilidad de los nuevos negocios creados por radicales libres podemos encontrarlos en empresas como YouTube, comprada por Google por una cifra astronmica habiendo sido financiada por una empresa de capital riesgo que apost solo 100 Millones de $. O empresas como secondlife.com, con beneficios millonarios, donde uno puede ser virtualmente lo que no ha podido ser o lo que le gustara ser, gastando dinero real, en su avatar (su doble virtual). Incluso la propia Universidad de Harvard, que segn comentaba el Sr. Cornella en su conferencia, se est planteando sacar un curso de postgrado secondlife.com a pagar en dinero real para que el avatar virtual pueda estudiar en una de las mejores escuelas. Pero no solo es Internet, sino que negocios tan clsicos como el de los propios bancos estn sufriendo un cambio de base en su actividad, ampliando el negocio donde antes era impensable. Donde el negocio se centra bsicamente en la realizacin de hipotecas, prstamos e inversiones y el aumento de negocio proviene de la cuota de mercado que se araa a la competencia, se estn dando cuenta que su know how tambin es el de gestionan equipos, redes de oficinas y redes de informacin, por lo que algunos bancos han empezado a dar servicio de asesoramiento en otras reas que no son las estrictamente financieras. Otro ejemplo de innovacin en la actividad lo encontramos en uno de los bancos de Brasil, que detect un nuevo nicho de mercado en todas aquellas personas que empezaban a salir de la pobreza (extrema pobreza) y que al tener un primer empleo necesitaban de los servicios bancarios (cuentas corrientes, cuentas de ahorro, etc.), aunque no tenan ni la cultura ni la capacidad necesaria para entrar en las sucursales y realizar nuevos depsitos. Al percatarse de esta situacin el banco ampli su red comercial all donde esta gente se encontraba, como supermercados, farmacias, tiendas de barrio, etc., generando un nuevo negocio y por ende nuevos beneficios. Con esto quiero decir, que una empresa no solamente sabe realizar su actividad principal, sino que adems posee una gran cantidad de habilidades latentes esperando a poder desarrollarse que permitirn crear nuevos beneficios. Son muchos y variados los proyectos que se pueden acometer en una organizacin que permitan el desarrollo del conocimiento, aunque por supuesto, cualquier proyecto de cierta envergadura va precedido por uno de envergadura menor. No obstante, el desarrollo no es una lnea recta, sino una lnea circular que permite nuevos desarrollos. En este punto podramos recordar la Ley de Moore, aunque sera desviarnos un poco de la temtica. 137

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Para centrarnos en los proyectos de Gestin del Conocimiento, se enumeran a modo de check list algunos proyectos que deben ser o deben estar acometidos para la buena salud general de la empresa. a. Proyectos o Tecnologas de acceso hablamos de seguridad en el acceso? Potenciacin de la capacidad de teletrabajo a todos los niveles. Capacidad de acceso al email desde cualquier punto de la Web. Capacidad de acceso a recursos compartidos desde la Web. Uso de tecnologas de Token para el acceso a la intranet desde cualquier punto con los equipos de la empresa, con claves dinmicas. Cambio de la contrasea de acceso por los usuarios de manera frecuente. Conexin de todas las oficinas y sedes a la misma intranet. b. Proyectos o Tecnologas de proceso. (Portales, sites temticos, etc.) Creacin de sitios temticos dentro de la intranet en funcin de la actividad. Creacin de herramientas de gestin potentes y funcionales (compras, suministros, evaluacin, etc.) a travs de la intranet e Internet. Creacin de herramientas de gestin del personal donde se lleven a cabo procesos de self-service, va on-line. (Llamado Portal del Empleado con mucha funcionalidad.) c. Proyectos de Gestin y Conocimiento. (Data-Mining, warehousing, etc.) Creacin de bases de datos de informes, noticias, recomendaciones, (el empleado puede compartir y encontrar el conocimiento) de acceso libre en cada uno de los sites temticos dentro de la intranet. Publicacin en bases de datos toda la informacin relevante. Creacin de bases de datos relacionales (datawarehouse) all dnde se necesite. Todos estos proyectos fomentan las actividades internas (o externas) de intercambio de conocimiento tan demostrado en el libro escrito por el periodista norteamericano James Surowiecki, en el que expresa la idea de que el conocimiento y la inteligencia del grupo, bajo ciertas circunstancias definidas y guiadas, es mayor que la persona ms sabia e inteligente integrante de dicho grupo. Para ello el grupo necesita tener diversidad de opinin, debe haber una independencia de los miembros, debe estar descentralizado y debe existir un buen mtodo para agregar las opiniones. O en el libro escrito por Don Tapscott y Anthony D. Williams Wikonomics, How Mass Collaboration Changes Everything. 138

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Conscientes de esto, algunas empresas empiezan a organizar mesas redondas entre sus directivos y mandos intermedios con el fin de exponer las problemticas y soluciones adoptadas en sus diferentes reas de actuacin, consiguiendo de esta manera transmitir la experiencia adquirida entre los integrantes, e incluso algunas empresas empiezan a compartir su conocimiento a travs de Internet construyendo un verdadero canal de intercambio rentable. Otro ejemplo en la forma de encontrar la innovacin en la actividad de la empresa, la encontramos en empresas que estn empezando a encontrarse con cierta asiduidad con recin licenciados, becarios y personal joven con ganas de innovar, a los que se les presentan las diferentes problemticas con las que se encuentra la empresa, encontrando en muchas ocasiones soluciones exitosas derivadas de la innovacin y el pensamiento lateral de las mentes ms jvenes y creativas. Lgicamente todas estas soluciones son conducidas por un Directivo Senior, que avala dicha solucin. La empresa debe innovar en la manera de obtener nuevo negocio. La lucha por la cuota de mercado deja de tener sentido en un mercado limitado sin vocacin de crecimiento donde los competidores son cada vez ms numerosos y feroces. La innovacin en la manera de hacer las cosas, en la comunicacin con los clientes, proveedores, empleados, en los productos y servicios que vendemos, en la imagen que proyectamos es clave en un juego donde lo diferente es lo que tiene xito. 2. CLAVES DE LA GESTIN EMPRESARIAL Para iniciar una actuacin empresarial no es necesaria una oportunidad excepcional. La evolucin normal de la economa, especialmente en momentos de peor coyuntura, depara siempre oportunidades, que llevarn al xito si se tratan profesionalmente de modo adecuado. El xito llegar a los ms eficaces. Para esto nos encontramos con condiciones o caractersticas en comn del empresario eficaz: a. Trabajo, Constancia y Perseverancia. Actitud crtica para con nosotros mismos, no es una facultad intelectual. La cualidad ms importante para triunfar es trabajar mucho y hacer que tambin trabajen mucho los dems; con constancia, con perseverancia, sin desfallecer jams. b. Estabilidad Emocional. Tolerancia a actos hostiles, amor propio mal intencionado, orgullo. La eficacia de un equipo directivo aumenta si se cultiva la estabilidad emocional, tendiendo a que los miembros del equipo sean felices. c. La Virtud Intelectual del Juicio Crtico y Espritu de Mejora Continua. La capacidad creadora, sacar adelante productos nuevos, con mucha modestia combinar formas nuevas con los elementos ya existentes. Capacidad de sntesis apoyada con la imaginacin.

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d. La Comunicacin. Comunicar las ideas a los colaboradores, mi trabajo vale poco, sino, las ideas que se logren por todos los colaboradores. e. La Salud. Desarrollo fsico y mental. Relaciones Internas y externas. Para garantizar la salud mental debemos poner atencin a nuestra salud fsica. f. La Honestidad.

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BIBLIOGRAFIA Medina, H. y Conca, F.J. (2000). Innovacin Tecnolgica y Competitividad Empresarial. Espaa.: Publicaciones Universidad de Alicante. Yates, C. (2008). La Empresa Sabia. La excelencia para una gestin innovadora. Madrid: Ediciones Daz de Santos. Galn, J. y Ziga, J. (2004). Eficiencia e innovacin para el xito de las empresas tradicionales: El caso del grupo Nicols Correa. Universia Business Review. Actualidad Econmica. Nieves, Y. y Len, M. (2001). La gestin del conocimiento: Una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones. ACIMED, 9(2), 121-86. Fernndez, E. y Vsquez, C. (1996). El proceso de innovacin tecnolgica en la empresa. Investigaciones Europeas de Direccin y Economa de la Empresa. Vol. 2., No. 1. 29-45.

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