Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica

Informe Final
Modelo de colas. Anlisis de flujo y generacin de colas en la Reparacin y Mantenimiento de Instrumentos de pesaje.

Simulacin de Sistemas Discretos

ICA -PER

{
2

DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedicamos a nuestros compaeros de aula, en aras de compartir el conocimiento y contribuir en su formacin.

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

INFORME FINAL
Modelo de colas. Anlisis de flujo y generacin de colas en la Reparacion y Mantenimiento de Instrumentos de pesaje.

CURSO CICLO CATEDRATICO INTEGRANTES

: SIMULACION DE SISTEMAS DISCRETOS : VIII S-2 : ING. MAGNO CUBA ATAHUA : FAJARDO QUINCHO EDWIN URIBE ALVITES CESAR GUERRA VERA LUIS

ICA PER 2013

Tabla de contenido
Introduccin .....................................................................................................................5 Captulo 1 - Generalidades .............................................................................................6 1.1. Resumen ................................................................................................................7 1.2. Marco Terico .......................................................................................................8 1.3. Descripcin del Sistema ........................................................................................8 Captulo 2 Formulacin de Simulacin discreta ......................................................... 10 2.1. Formulacin del sistema ......................................................................................11 Captulo 3 Anlisis de datos de entrada ..................................................................... 13 3.1. Evaluacin de Variables ..................................................................................... 14 3.2. Datos Obtenidos ................................................................................................ 16 Bibliografa ...................................................................................................................... 18

INTRODUCCIN
En el presente trabajo se expone y evalan los resultados obtenidos a base de anlisis e investigacin realizadas con el fin de estudiar el caso del sistema de colas que se genera en la empresa Peruana INVERCORP S.A. en el especifico proceso de las reparacin y mantenimiento de los instrumentos de pesaje que comercializa la empresa, o lo efecta como servicio independiente.

CAPTULO 1 GENERALIDADES

Modelo de colas. Anlisis de flujo y generacin de colas en la Reparacin y Mantenimiento de Instrumentos de pesaje.
Simulacin de Sistemas Discretos

Uribe Alvites, Cesar Enrique...20094210@sistemasunica.edu.pe Fajardo Quincho, Edwin David..20071418@sistemasunica.edu.pe Guerra Vera Luis Pierre de Jesus..20073811@sistemasunica.edu.pe

1.1. Resumen
La empresa INVERCORP S.A se encuentra en la ciudad de lima, pero posee una sucursal en Ica, la actividad que desempea es la de distribucin y soporte de instrumentos de pesaje y Refrigeracin. Posterior a la entrega, si el equipo presenta algn tipo de falla, los clientes suelen llamar al rea de soporte de la empresa para hacer efectiva la garanta del producto, o en su caso solicitar un mantenimiento como servicio independiente. La empresa posee contrato con talleres de reparacin local, de estos instrumentos, en el caso de que no se de abasto por la excesiva demanda de las reparaciones de estos equipos. El problema radica en que el costo adicional de se genera al producirse un cola en los productos que tiene que ser reparados.

Palabras Clave: Simulacin, Teora de Colas, Eventos Discretos, Anlisis.

1.2. Marco Terico

I. La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un servidor, el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera. Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado. Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan buscando un servicio de algn tipo y salen despus de que dicho servicio haya sido atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como colas sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando una red de colas. En la siguiente figura podemos ver un ejemplo de modelo de colas sencillo. Este modelo puede usarse para representar una situacin tpica en la cual los clientes llegan, esperan si los servidores estn ocupados, son servidos por un servidor disponible y se marchan cuando se obtiene el servicio requerido.

II.

III.

1.3.

Descripcin del Sistema

La Empresa INVERCORP S.A sustenta el soporte que brinda a sus clientes como uno de sus principales servicios caractersticos diferenciales frente a la competencia. Concentrando gran parte de sus esfuerzos en ofrecer calidad en el servicio de postventa, pero los intereses de la empresa se ven frustrados por limitantes generados en las colas que producen en el especfico proceso de mantenimiento y reparacin. Por lo cual se concibe modelar una solucin, a esta dificultad, comprendiendo y analizando la raz de este problema. El alcance del proyecto radica en la presentacin de la propuesta de mejora, frente la dificultad evaluada.

I.

Dominio del Sistema El ambiente del modelado y anlisis, corresponde ntegramente a la simulacin del proceso de mantenimiento y reparacin que ofrece la empresa a sus clientes, concluyendo en una propuesta de mejora.

II.

Interacciones e Impactos en otros sistemas. El sistema interacta con las siguientes reas para el desarrollo del proceso: a. rea de Transporte: Empleada en los casos que se requiera el traslado de alguno de los equipos a evaluar. b. rea de Almacn: La interaccin transcurre al momento de solicitar algn tipo de repuestos empleados en los equipos.

III.

Restricciones a. b. c. d. El espacio limitado en los talleres de reparacin. Horario de trabajo de los tcnicos Excesivo costo de los honorarios de los tcnicos. Procedimientos rudimentarios de contacto.

IV.

Medidas a emplear a. Cuantificacin del Tiempo de llegada de los clientes. b. Evaluacin de proceso empleado en la reparacin. c. Calculo de operaciones culminadas

V.

Resultado Esperado Mediante la evaluacin empleada se espera plantear una so lucin, atreves de un modelo de simulacin que corrija las carencias que posee el sistema actual.

CAPTULO 2 FORMULACIN DE LA SIMULACIN DISCRETA

10

2.1. Formulacin del sistema I. Grafico del Sistema Representacin Bsica Empirica.

II.

Elementos del Sistema

ATRIBUTOS Tiempo de arribo ACTIVIDADES Llegar al sistema. Ser Atendido. Solicitar Servicio. Esperar Servicio. Salir del Sistema

ENTIDADES Clientes

Mantemiento Talleres

Tipo de distribucion Tiempo de Trabajo

Distribuir el trabajo. Realizacion de Mantenimiento

11

III.

Notacion BPM

12

CAPTULO 3 ANALISIS DE DATOS DE ENTRADA

13

3.1. Evaluacin de Variables

I.

Tiempo de Entre llegada

Distribution Summary

Distribution: Exponential Expression: -0.5 + EXPO(18.2) Square Error: 0.010633 Chi Square Test Number of intervals = 8 Degrees of freedom = 6 Test Statistic = 4.44 Corresponding p-value Data Summary

= 0.62

Number of Data Points = 83 Min Data Value =0 Max Data Value = 67 Sample Mean = 17.7 Sample Std Dev = 16.3 Histogram Summary = -0.5 to 67.5 = 68

Histogram Range Number of Intervals Fit All Summary

Erlang 0.0106 Exponential 0.0106 Beta 0.0107 Gamma 0.0108 Weibull 0.0108

14

Triangular 0.0142 Lognormal 0.0143 Normal 0.0184 Uniform 0.0223 Poisson 0.066 II. Tiempo Empleado Reparacion

Distribution Summary Triangular TRIA(15, 71.5, 253)

Distribution: Expression:

Square Error: 0.016396 Chi Square Test =6

Number of intervals Test Statistic = 9.63

Degrees of freedom = 4 Corresponding p-value Kolmogorov-Smirnov Test = 0.091 > 0.15 = 0.0479

Test Statistic

Corresponding p-value Data Summary = 15 = 253 = 59.1

Number of Data Points = 91 Min Data Value Max Data Value Sample Mean = 113 Sample Std Dev

Histogram Summary

15

Histogram Range Number of Intervals Fit All Summary

= 15 to 253 =9

Triangular 0.0164 Beta 0.0229 Weibull 0.0264 Normal 0.0291 Uniform 0.04 Gamma 0.0402 Exponential 0.0562 Erlang 0.0562 Lognormal 0.116

3.2. I.
Mircoles 13 10:27:00 10:43:00 11:28:00 11:34:00 11:38:00 12:12:00 12:38:00 12:44:00 13:12:00 13:18:00 13:29:00

Datos Obtenidos Hora de Llegada de los clientes

Viernes 15 10:17:00 10:42:00 11:39:00 11:40:00 11:45:00 12:37:00 12:39:00 12:49:00 13:23:00 13:29:00 13:33:00 Lunes 18 10:13:00 10:13:00 10:18:00 10:33:00 10:36:00 10:45:00 11:20:00 11:47:00 11:47:00 12:29:00 12:31:00 12:48:00 13:25:00 13:39:00 13:41:00 Marte 19 10:20:00 10:36:00 11:22:00 11:23:00 11:46:00 12:20:00 12:20:00 12:28:00 13:32:00 13:37:00 Mircoles Jueves 21 Viernes 22 20 10:13:00 10:15:00 10:02:00 10:24:00 10:48:00 10:14:00 10:51:00 10:52:00 10:14:00 10:59:00 11:09:00 10:25:00 11:24:00 11:35:00 10:54:00 11:37:00 11:41:00 11:12:00 11:46:00 12:04:00 11:31:00 12:03:00 12:12:00 11:47:00 12:42:00 13:34:00 11:56:00 12:58:00 13:40:00 12:07:00 13:05:00 13:57:00 12:10:00 13:45:00 12:15:00

Jueves 14 10:17:00 10:41:00 11:27:00 11:38:00 11:39:00 12:31:00 12:35:00 12:35:00 13:39:00

16

II.
Mircoles 13

Tiempo de Entre llegada

Jueves 14 Viernes 15 Lunes 18 Marte 19 Mircoles 20 Jueves 21 Viernes 22

16 45 6 4 34 26 6 28 6 11

24 46 11 1 52 4 0 64

25 57 1 5 52 2 10 34 6 4

0 5 15 3 9 35 27 0 42 2 17 37 14 2

16 46 1 23 34 0 8 67 5

11 27 8 25 13 9 17 39 16 7 40

33 4 17 26 6 23 8 0 6 17

12 0 11 29 18 19 16 9 11 3 5

III.
Miercoles 13

Tiempo Empleado en la reparacin.

Jueves 14 Viernes 15 Lunes 18 Marte 19 Miercoles 20 Jueves 21 Viernes 22

16 45 6 4 34 26 6 28 6 11

24 46 11 1 52 4 0 64

25 57 1 5 52 2 10 34 6 4

0 5 15 3 9 35 27 0 42 2 17 37 14 2

16 46 1 23 34 0 8 67 5

11 27 8 25 13 9 17 39 16 7 40

33 4 17 26 6 23 8 0 6 17

12 0 11 29 18 19 16 9 11 3 5

17

CAPTULO 4 ANALISIS RESULTANTE

18

4.1. Diagrama Situacin Actual Arena

4.2. Informe resultante del Modelado

19

4.3. Replicaciones puestas a prueba

20

21

(*)

(*)Estas son algunas de las simulaciones ejecutadas para obtener la solucin mas optima

22

4.4. Solucin ptima

4.5. Recomendaciones En base a las replicaciones realizadas y los resultados obtenidos, estamos convencidos que la solucin ms ptima para evitar costos adicionales y prdidas generadas por formaciones de colas, constara del incremento de los horarios de los operarios, evitando de esta forma que maquinas sean trasladadas hacia instalaciones de terceros, especficamente proponemos el incremento de horarios de trabajo en una media de 4 horas adicionales al da, el aumento en los honorarios de los trabajadores a consecuencia de las horas adicionales, se encontrara en un margen de costos aceptable, es decir en contraposicin a los costos que no generan valor, optimiza la inversin erradicando casi en su totalidad la cola generada, y el impacto negativo en la organizacin.

23

Bibliografa
Libro de Simulacin de http://goo.gl/tRMIyg (*) Sistemas, Output Analyzer, Input Analyze

(*) Los enlaces de los documentos empleados como material base en el presente trabajo han sido acortados para facilitar su distribucin

24