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Conservamos la vida con pasin

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El hombre no posee el poder de crear vida. No posee tampoco, por consiguiente, el derecho a destruirla. (M. Gandhi)

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NDICE
Dedicatoria Agradecimiento Introduccin CAPITULO I 1.1. Ideas de Negocio 1.2. Seleccin de la idea de Negocio 1.3. Anlisis Situacional 1.3.1. Tcnica de Investigacin: Encuesta CAPITULO II 2.1. Definicin del Negocio 2.2. Nombre del Negocio: ZOOWASI S.A.C. 2.3. Misin 2.4. Visin CAPITULO III 3.1. Objetivos 3.1.1. Objetivos Generales 3.1.2. Objetivos Especficos 3.2. Anlisis FODA Factor Interno 3.2.1. Fortalezas 3.2.2. Debilidades Factor externo 3.2.3. Oportunidades 3.2.4. Amenazas 3.3. Estructura Organizacional 3.3.1. Estructura Nominal 3.3.2. Organigrama de la empresa 3.3.3. Descripcin de la estructura Organizacional CAPITULO IV 4.1. Anlisis del Mercado 4.1.1. Anlisis del entorno empresarial 4.1.2. Anlisis del mercado potencial 4.1.3. Segmentacin del mercado

Conservamos la vida con pasin 4.1.4. Ventaja competitiva de ZOOWASI S.A.C. 4.1.5. Anlisis de la competencia 4.2. Estrategias del mercadeo 4.2.1. Estrategias del servicio 4.2.2. Estrategias de distribucin 4.2.3. Estrategias de promocin 4.2.4. Estrategias de precio CAPITULO V 5.1. Diseo del producto o servicio 5.2. Proceso productivo 5.3. Distribucin del espacio en el rea de trabajo 5.4. Clculo de materiales 5.5. Determinacin de herramientas, mquinas y equipo 5.6. Organizacin de las personas en el proceso productivo

CAPITULO VI ANLISIS ECONMICO 6.1. Anlisis de venta en unidades 6.2. Calculo de la inversin 6.3. Clculo del costo total unitario 6.4. Determinacin del precio de venta 6.5. proyeccin de venta en soles 6.6. Flujo de caja econmico 6.7. Margen de contribucin y punto de equilibrio

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INTRODUCCION

Un parque zoolgico es un rea dedicada a la exhibicin de animales, el cual funciona tanto como lugar de recreacin como centro educacional y de investigacin. En el mundo hay ms de quinientos zoolgicos, que albergan a ms de quinientos mil animales de unas tres mil especies. En total, reciben cerca de veinte millones de visitas al ao. Institucionalmente, los zoolgicos han ido cambiado con el tiempo, tanto en su como en su presentacin. Se originaron como centros recreativos donde se exhiba una variedad de animales, generalmente exticos, en pequeos encierros y poco agradables, tanto para el animal como para el pblico, con poca informacin sobre las caractersticas de cada especie. Actualmente, la tendencia es presentar a los animales de la forma ms natural posible, tratando de imitar su hbitat o ecosistema de procedencia, logrando en el visitante una sensacin de sumergimiento en el mundo del animal. Sin embargo, el cambio principal se ha dado en la misin y objetivos. Se han ido convirtiendo en organizaciones dedicadas a la conservacin de la biodiversidad mediante la investigacin, conservacin y educacin, ya no son slo lugares de esparcimiento. Por otro lado, la educacin es uno de sus pilares principales. Gran parte de los zoolgicos actuales, han puesto en prctica programas de comunicacin institucional con el pblico, definiendo una imagen y buscando informar al pblico y persuadirlo. De esta manera, han entrado al mercado para competir por los favores de las personas, como lo hace la mayora de las empresas.

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CAPITULO I
1.1. Ideas de Negocio - Industrializar o pulverizar la esencia de refrescos a base de fruta regional. Industrializar los Tragos exticos de la regin. Zoolgico. Telefrico. Agencia de Baby sister. Academia de Baile.

1.2. Seleccin de la idea de Negocio 1.2.1. MACROFILTRO CUADRO DE MACRO FILTRO N01
Industrializar o pulverizar la esencia de refrescos a base de fruta regional si Existe una necesidad que satisfacer en tu localidad? Existe un mercado para este producto o servicio? Hay una demanda insatisfecha? Quieres realizar este proyecto? Es posible producir el producto en su distrito/region? Este proyecto permite tener ganancias? Total Ideas con SI X no

Preguntas Orientadoras

Industrializar los Tragos exticos de la regin

si X

no

X 6

X 6

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CUADRO DE MACRO FILTRO N02

Preguntas Orientadoras

Zoolgico

Telefrico

si Existe una necesidad que satisfacer en tu localidad? Existe un mercado para este producto o servicio? Hay una demanda insatisfecha? Quieres realizar este proyecto? Es posible producir el producto en su distrito/region? Este proyecto permite tener ganancias? Total Ideas con SI

no

si

no

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CUADRO DE MACRO FILTRO N03 Preguntas Orientadoras Agencia de Baby sister si Existe una necesidad que satisfacer en tu localidad? Existe un mercado para este producto o servicio? Hay una demanda insatisfecha? Quieres realizar este proyecto? Es posible producir el producto en su distrito/region? Este proyecto permite tener ganancias? Total Ideas con SI no Academia de Baile si no

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1.2.2. MICROFILTRO
IDEAS Disponibilidad materias primas Existencia insatisfecha de local Idea 1 de 5 Idea2 5 Idea 3 5 Idea 4 3 Idea5 5

demanda 5

Disponibilidad de mano de 4 obra calificada Disponibilidad de mano de 4 obra a costo aceptable Tecnologa disponible localmente 3

El empleador tiene 4 habilidades para gestionar el? proyecto Puntaje Total 25

25

28

20

25

1.3. Anlisis Situacional 1.3.2. Tcnica de Investigacin: Encuesta En el presente trabajo se utilizar la entrevista como tcnica de investigacin, ya que est destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan al investigador. Para ello, se utilizar un listado de preguntas, a fin de que las contesten de manera incoercible (voluntaria). Objetivos de la encuesta: - Identificar la demanda frente a la creacin de un zoolgico en la regin. - Identificar las perspectivas del pblico frente a los animales. - Identificar la opinin de los pobladores con respecto a los zoolgicos.

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FORMULARIO DE LA ENCUESTA Hemos elaborado la siguiente encuesta con el objetivo de conocer la opinin general de los ciudadanos. Se compone de un total de 16 preguntas de mltiples opciones y una nica respuesta:
1. Edad a. de 0 a 15 aos b. de 16-30 aos 2. Sexo a. Femenino 3. Le gustan los animales? a. Si

c. de 31 a 45 d. de 46 a 60 aos

e. de 61 aos

b. Masculino

b. No

c. Indiferente

4. Tiene o ha tenido alguna vez mascota? a. Si b. No 5. Trabaja o ha trabajado anteriormente en contacto con animales? a. Si b. No 6. Considera importante asegurar el bienestar animal? a. Si, en cualquier circunstancia b. Si, mientras no suponga una inversin econmica excesiva c. No d. No sabe / No contesta 7. Ha visitado alguna vez un zoolgico? a. Si b. No 8. Considera que el hecho de que una ciudad cuente con un zoolgico es positivo para la misma? a. Si b. No c. No opina 9. Cree que los zoolgicos ejercen una funcin educativa en la sociedad? a. Si b. No c. No opina

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10. Est de acuerdo con la exhibicin de animales salvajes en zoolgicos? a. Si b. No

11. Cmo definira un zoolgico? a. Es una crcel para animales b. Es un museo de animales vivos c. Es un refugio donde los animales gozan de todo tipo de comodidades 12. En su opinin, Cul es el objetivo principal de un zoolgico? a. Atraer turistas a la ciudad b. Obtener beneficios econmicos c. Realizar estudios cientficos sobre animales salvajes d. Educar a los ciudadanos sobre la importancia de preservar especies en peligro de extincin. 13. Considera que los zoolgicos ejercen una funcin importante en la preservacin de especies amenazadas? a. Si b. No c. No opina 14. Opina que en los zoolgicos prima el bienestar animal sobre la obtencin de beneficios econmicos? a. Si b. No 15. Dnde cree que vive en mejores condiciones un animal? a. Un zoolgico b. En una reserva de animales 16. En general, la opinin que tiene sobre los zoolgicos es: a. Muy buena c. Regular b. Buena d. Mala

c. En su hbitat natural

e. Muy mala

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CAPITULO II
2.1. Definicin del Negocio Un parque zoolgico es un rea dedicada a la exhibicin de animales, el cual funciona tanto como lugar de recreacin como centro educacional y de investigacin. En el mundo hay ms de quinientos zoolgicos, que albergan a ms de quinientos mil animales de unas tres mil especies. En total, reciben cerca de veinte millones de visitas al ao. Institucionalmente, los zoolgicos han ido cambiado con el tiempo, tanto en su misin como en su presentacin.

Se originaron como centros recreativos donde se exhiba una variedad de animales, generalmente exticos, en pequeos encierros y poco agradables, tanto para el animal como para el pblico, con poca informacin sobre las caractersticas de cada especie. Actualmente, la tendencia es presentar a los animales de la forma ms natural posible, tratando de imitar su hbitat o ecosistema de procedencia, logrando en el visitante una sensacin de sumergimiento en el mundo del animal.

Sin embargo, el cambio principal se ha dado en la misin y objetivos. Se han ido convirtiendo en organizaciones dedicadas a la conservacin de la biodiversidad mediante la investigacin, conservacin y educacin, ya no son slo lugares de esparcimiento. Por otro lado, la educacin es uno de sus pilares principales. Gran parte de los zoolgicos actuales, han puesto en prctica programas de comunicacin institucional con el pblico, definiendo una imagen y buscando informar al pblico y persuadirlo.

De esta manera, la idea de negocio frente al zoolgico se origina por la gran ventaja que tiene dentro de la regin existiendo gran variedad de flora y fauna que acompaa el deleite de sus habitantes y a su vez se viste de gala y permite

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su exhibicin para el mundo entero, buscando convertirse en uno de los zoolgicos ms importantes del pas y el mundo entero.

2.2. Nombre del Negocio: - Razn Social : ZOOWASI S.A.C - Nombre Comercial : ZOOWASI - RUC : 20106703073 - Tipo de empresa : Sociedad Annima Cerrada - Fecha de inicio de Actividades: El 01 de septiembre del 2013 - Direccin : Kilmetro 30 carretera a Yurimaguas, referencias: camino a las cataratas de Ahuashiyacu y la biodiversidad. - Departamento : San Martn - Oficina : Tarapoto Jr. Jorge Chvez #988 - Telfonos : #955678904 - 042523890 2.3. Misin Ser una empresa dedicada a brindar a nuestros visitantes la oportunidad de observar y admirar la riqueza natural de la Fauna de nuestra regin; as mismo busca fomentar actividades de recreacin y de educacin creando experiencias inolvidables para contagiar la pasin por la vida, para contribuir en la conservacin de la biodiversidad, adems de la integracin social y familiar.

2.4. Visin Consolidarnos como un Centro Ambiental y de Conservacin de nuestra fauna a nivel regional, nacional e internacional contribuyendo eficientemente a crear escenarios de bienestar para las comunidades humanas y silvestres fomentando en nuestros visitantes la cultura de cuidado y proteccin ecolgica adems de aportar en la investigacin y la conservacin de las especies sobre todo aquellas en peligro de extincin.

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CAPITULO III
3.4. Objetivos 3.4.1. Objetivos Generales La preservacin y revitalizacin del medio ambiente as como la concientizacin de visitantes, vendedores y administradores sobre el incalculable valor ambiental y cultural. 3.4.2. Objetivos Especficos - Posicionarse como un zoolgico moderno, con caractersticas similares a los zoolgicos internacionales ms reconocidos. Buscar la mejora continua de todos los servicios, tanto los relacionados con los animales, como los recreacionales. Ser reconocido nacional e internacionalmente como el zoolgico de mejor calidad. Incorporar la innovacin constante en todos los servicios y espectculos. Contribuir a la educacin de la poblacin con respecto a la conservacin y proteccin de la flora y fauna en nuestra regin.

3.5. Anlisis FODA FACTOR INTERNO 3.5.1. Fortalezas Aceptacin del servicio por parte de los habitantes. Alta disposicin de la empresa por innovar, brindar como empresa no solo servicio sino tambin inculcar valores. Terrenos disponibles lejos de la ciudad, lo que disminuye la contaminacin auditiva y la urbanizacin, favoreciendo el contacto con el entorno natural. Zonas adaptables para el hbitat de los animales y gran variedad de animales exticos para la atraccin de nuestros visitantes.

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Participacin en el mantenimiento de la biodiversidad y la responsabilidad social ambiental, fomentando concientizar al hombre con su naturaleza y la conservacin de las especies en extincin. Competencia cero. Apoyo por parte de las instituciones ambientales. La Ley N 27265, ampara la constitucin de un zoolgico incluye normas sobre la prevencin de crueldad y maltrato hacia los animales, mantenimiento de su salud y bienestar, as como la prevencin y control de las enfermedades transmisibles al hombre. 3.5.2. Debilidades Su ubicacin puede causar una baja oferta de visitas, por estar apartado de la ciudad. Cobertura de lneas telefnicas poco adecuadas por falta de sealtica, lo cual provoca una mala comunicacin. y no permite que la informacin llegue al pblico satisfactoriamente. Posibilidad remota de dao a los clientes a causa de animales. Capital inicial algo elevado. Existen altos costos en capacitacin del personal, publicidad y promociones, alimentacin de los animales, cuidado, etc. Necesidad de buenas infraestructuras. Poco conocimiento de la empresa por ser nueva.

FACTOR EXTERNO 3.5.3. Oportunidades Genera desarrollo en nuestra regin. Genera turismo cultural. Ofrecer visitas educaciones gratuitas a colegios posicionar al zoolgico no slo como recreativo, sino tambin, como educacional. Gran proporcin de fauna local incentivar asistencia de turistas nacionales e internacionales. Nuevo punto referencial en el turismo sostenible de nuestra regin

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Crecimiento en la inversin en cuanto a recreacin de las familias, en agregacin a un aumento contino de la poblacin. Posibilidades de expansin por terrenos desocupados, para nuevas actividades. Existencia dentro del territorio de uno de los atractivos tursticos ms reconocidos en la regin San Martin. Dada la ubicacin estratgica del territorio, es posible aumentar y diversificar la demanda turstica internacional. 3.5.4. Amenazas

- Competidores sustitutos como la biodiversidad. - Creencia de una parte de la poblacin, de que los zoolgicos son
entidades en que se Exhiben animales pero no se les dan los cuidados correspondientes.

- Desinters por parte de los pobladores en conocer y en tener


informacin o conocimiento en cuanto a la flora y la fauna de la localidad. Conclusin del FODA FO: La empresa posee terrenos suficientes para una posible expansin, ya sea para los animales como tambin ms espacios y servicios para los visitantes. Por otro lado, la constante innovacin es un tema importante, y que es abordado por la empresa para mantenerse en renovacin. Se observa un gasto importante en las familias en recreacin, generando la oportunidad de ofrecer atractivos especialmente para la familia, para lo que se debe realizar un posicionamiento en este sentido. Por otro lado, se observa un aumento de la demanda por la proliferacin de servicios sustitutos, que ofrecen acercamiento a los animales.

DA: Existen personas que creen que los zoolgicos nacieron slo para rentar, sin preocuparse de proporcionarles un nivel apropiado de bienestar a los animales. Frente a esto, la empresa cuenta con una infraestructura y cuidados adecuados para los animales. Los servicios sustitutos de los zoolgicos, dado su menor tamao,

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simplicidad, carencia de animales exticos y bajas barreras de entrada, no representan un sustituto completo para los zoolgicos. Por otro lado, existe la posibilidad de que en un futuro pudieran convertirse en mini zoolgicos, para lo cual, la principal barrera de entrada es la inversin.

3.6. Estructura Organizacional 3.6.1. Estructura Nominal RGANO DE GOBIERNO : Junta General de Accionistas. RGANO DE DIRECCIN : Directorio. RGANOS EJECUTIVOS : Gerencia RGANO DE LNEA :

o Departamento de recursos humanos o Departamento administrativo financiero o Departamento de conservacin y ciencia o Departamento de zoologa. o Departamento de Educacin ambiental

RGANOS DE CONTROL: Oficina de planificacin y desarrollo RGANOS DE ASESORA: Oficina de Asesora Legal. RGANOS DE APOYO : Secretara, Seccin de Seguridad y Vigilancia.

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3.6.2. Organigrama de la empresa


JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO Of. De Planificacin y Desarrollo

GERENCIA

Secretara

Of. De asesora Legal

Seccin de seguridad y vigilancia

Departamento De Capital Intelect.

Departamento Administrativo Financiero

Departamento De Conservacin y Ciencia

Departamento De Zoologa

Departamento De Educacin Ambiental

Divisin de Compras Divisin de Biologa

Divisin de Contabilidad

Seccin de Nutricin

Divisin de Tesorera Divisin de Servicios Generales Divisin de Transporte Divisin de servicios

Divisin de Laboratorio Seccin de Almacn de Frmacos

Divisin de Veterinaria

Clnica Veterinaria

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3.6.3. Descripcin de la estructura Organizacional JUNTA DE ACCIONISTAS: Son quienes ocupan el nivel ms alto de la jerarqua, y los encargados de la toma de decisiones; en donde cada uno de los accionistas aportar de forma equitativa su capital, para que las utilidades sean por igual, se designara el porcentaje que le corresponde de acuerdo a la aportacin. DIRECTORIO: Los accionistas de nuestra empresa ZOOWASI S.A.C para ser representados, eligen a sus directores, conformado por tres miembros esenciales: Presidente, Vicepresidente y una Secretaria. Ellos se encargaran de administrar el buen desarrollo del entorno interno y externo de nuestra empresa. Rendirn cuentas a los accionistas de sus funciones y actividades que desarrollen. GERENCIA: Est representado por quien posee una serie de cualidades y un perfil adecuado para llevar acabo el manejo eficaz de la empresa ZOOWASI S.A.C. Quien velara por el adecuado desarrollo de nuestros recursos para un resultado eficiente de los objetivos. OFICINA DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO: El objetivo general es asesorar a la mxima autoridad de la Direccin General en materia de polticas, planes, programas y proyectos de la institucin, as como elaborar el Plan Estratgico Institucional y las propuestas de cambios organizacionales y de reingeniera de procesos. DEPARTAMENTOS DPTO DE CAPITAL INTELECTUAL: La persona que est a cargo de dicho dpto. debe reportar sus informes y avances a la gerencia para luego proceder con lo encomendado. El gerente del dpto. cuenta con la capacidad para llevar al xito organizacional la misin y visin de la

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empresa ZOOWASI S.A.C desafiando retos que hoy en da se percibe en la competencia. Delega autoridad a las divisiones propias de su rea. DPTO ADMINISTRATIVO FINANCIERO: La funcin del Admr. financiero va desde el presupuesto, la prediccin y el manejo de efectivo, hasta el anlisis de inversiones por su parte, se concentra en los mtodos de flujo de efectivo y en la toma de decisiones. Delega autoridad a las divisiones propias de su rea. DPTO DE CONSERVACIN Y CIENCIA: Responsable de las actividades de cuidado y conservacin de los animales y los hbitats de cada uno de ellos. Cuyo objetivo es la conservacin de las especies y conservacin de la naturaleza, protegiendo y preservando el futuro de la naturaleza, en cuanto a la flora y la fauna, y las distintas especies que se encuentren en peligro de extincin. DPTO DE ZOOLOGA: Encargado de administrar las distintas especies de animales que habr en el zoolgico. Dentro de este departamento se encuentran subdivisiones. DPTO DE EDUCACIN AMBIENTAL: Encargado de ver el ms mnimo de detalle del habitad o el ambiente donde se encuentra cada animal. Cuyo propsito es orientar y educar al individuo para que su desarrollo sea amigable con su medio ambiente, a travs de manuales o folletos de orientacin y motivacin, es un proceso, que adems de generar una conciencia y soluciones pertinentes a los problemas ambientales actuales causados por actividades antropognicas en relacin con el hombre y el medio ambiente, es un mecanismo pedaggico que adems infunde la interaccin que existe dentro de los ecosistemas. Todo esto con el fin de entender nuestro entorno y formar una cultura conservacionista donde el hombre aplique en todos sus procesos productivos, tcnicas limpias (dndole solucin a los problemas ambientales), permitiendo de esta forma el desarrollo sostenible.

DIVISIONES:

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DIVISIN DE COMPRAS: Uno de los objetivos del dpto. de compras es optimizar al mximo el procedimiento de compras: Reducir costos, disponer de mayor capital de trabajo, mejorar la competitividad y mejorar la calidad de los productos. DIVISIN DE CONTABILIDAD: Se encargar de rendir cuentas a la gerencia de todas las actividades que se lleven a cabo en su rea de acuerdo a autoridad delegada a sus divisiones quienes deben reportar sus responsabilidad de manera eficiente y poder llevar correctamente los registros de contabilidad, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de la empresa ZOOWASI S.A.C. El contador dedica su atencin, principalmente al mtodo de acumulaciones, la recopilacin y presentacin de la informacin. DIVISIN DE TESORERA: se encargar de instrumentar y operar las polticas, normas, sistemas y procedimientos de control necesarios para salvaguardar los recursos financieros de la entidad, atendiendo con oportunidad y competencia las solicitudes de pago de los diferentes compromisos contrados por la entidad. Llevar un estricto control del comportamiento de los ingresos y egresos y de su equilibrio financiero mensual. DIVISIN DE SERVICIOS GENERALES: Se encargar de que el servicio sea altamente capacitado por el personal que lo conforme apto para cualquier reunin ya sea familiar o social, educativo, etc. DIVISIN DE TRANSPORTE: es responsable de proporcionar un sistema de transporte rpido, seguro, eficaz, accesible y cmodo. DIVISIN DE SEGURIDAD: La finalidad del departamento de seguridad ser garantizar la proteccin de las personas, los bienes, valores, negocios de la empresa y el normal funcionamiento de los servicios. DIVISIN DE BIOLOGA Seccin de Nutricin: ejecuta la actividad de alimentos, tratamiento de alimentos que se destinara a los diferentes animales del zoolgico. DIVISIN DE LABORATORIO: encargado de ver o manejar los

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medicamentos respectivos de los animales. DIVISIN DE VETERINARIA: se encargar o se responsabiliza de velar por la salud preventiva y curativa de loa animales del parque zoolgico. Seccin de Almacn de Frmacos: encargado de almacenar en equipos especiales los diferentes medicamentos para los animales. Clnica Veterinaria: encargado de cuidar las dificultades, problemas y cualquier enfermedad de los animales y velar por su salud. Se encargar del control nutricional que implica verificar que el animal est respondiendo adecuadamente a su alimentacin y determinar las modificaciones en sta si fuera necesario y, a la vez, revisar que su sistema digestivo funcione con normalidad. Finalmente, el estudio biolgico incluye el anlisis de muestras de sangre, pelo o pas con el objetivo de verificar que no tengan parsitos o enfermedad y controlar su nivel de vitaminas y aminocidos.

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CAPITULO IV
4.1. Anlisis del Mercado 4.1.1. Anlisis del entorno empresarial El anlisis del entorno empresarial, en relacin al negocio emprendido ZOOWASI S.A.C. es una empresa que se caracteriza por un amplio sector que se adecua al desarrollo de sus funciones como las reas verdes que rodean la regin y la flora y fauna que embellece sus ambientes. Tiene gran influencia en factores culturales, mediante la motivacin del cuidado de su ambiente y la responsabilidad frente a la naturaleza con un gran proyecto educativo con la finalidad de tratar temas relacionados al cuidado y la concientizacin de sus medio ambiente; en cuanto a lo econmico y social genera crecimiento para la regin y sus alrededores generando empleo y mejor calidad de vida para sus pobladores y al mismo tiempo la regin sigue creciendo contribuyendo al desarrollo del pas. 4.1.2. Anlisis del mercado potencial Dentro del mercado potencial se encuentra los clientes ocasionales y espordicos. Cliente Ocasional Basa su decisin en los valores del caso general, agregando estos motivos distintos a los otros casos: Precio-Compartir en familia o en grupo-Familia y Precio-Incentiva a visitarlo-Confort. Esta cadena no aparece en los otros dos casos, por lo que se cree que puede ser determinante. La cadena Seguridad- Compartir en familia o en grupo-Familia recalca la importancia de aumentar lazos afectivos con este tipo de experiencia,

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pero debe ser en un ambiente seguro para la familia, para que puedan asistir con tranquilidad y poder compartir mejor, como se infiere adems con la cadena Seguridad-Genera tranquilidad-Tranquilidad y confianza. Se infiere que asistir en grupo o familia es muy importante, y que el precio es lo que ms influye en la decisin. Cliente Espordico Su valor ms importante es la Motivacin. Quiere sentirse motivado, por lo que le interesa asistir, pero requiere incentivos. Sus cadenas ms distintivas de decisin en relacin a los otros casos son : Prestigio-incentiva a visitarlo-motivacin, precio-utilizo mejor el dinero-conciencia de la naturaleza y los animales, precio-utilizo mejor el dinero-confort El atributo que ms influye en su decisin es el Precio, pues le importa la forma de gastarlo. Por esto se infiere que son personas que prefieren otras actividades recreativas, pero que el precio y el Prestigio del lugar lo incentivan a ir. Le importa el cuidado y estado de los animales porque le generan conciencia y sentirse que es un aporte a la sociedad. Esto es una ventaja a la hora de atraerlo con una campaa atractiva en cuanto a promociones. 4.1.3. Segmentacin del mercado Caracterstica Edad Descripcin Nio Adolescente Adulto Anciano Femenino Masculino Frecuente Ocasional Espordico Flexible al pblico en general

Sexo Clientes

Ingresos

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Cliente Frecuente Sus decisiones de consumo pasan principalmente por la calidad de servicio. Sus principales valores son Tranquilidad y confianza y el Respeto mutuo. Se infiere que buscan que el zoolgico les proporcione tranquilidad y Respeto hacia ellos y entre las personas. La calidad de servicio se hace notar en las cadenas Servicio contemplando un espacio de tranquilidad. Les importa la calidad de la informacin, dado que son clientes experimentados, con la finalidad del aprendizaje. Los servicios extras tambin son muy importantes a la hora de elegir, dado que satisfacen sus necesidades y sienten que en realidad se preocupan por brindarles una buena atencin (respeto mutuo). Esto es entendible dado que ya tienen experiencia y han visitado varias veces el zoolgico, por lo que se entiende que buscan algo ms que se les pueda ofrecer. Se infiere por esto que tal vez es uno de los clientes ms costosos de satisfacer, debido a que requieren atencin ms personalizada, calidad e inversin en nuevos servicios e infraestructura para mantener el espacio donde se sentiran ms tranquilos y confiados.

4.1.4. Ventaja competitiva de ZOOWASI S.A.C. ATRIBUTOS: Los atributos mencionados por los entrevistados son agrupados y reunidos con otros atributos que tienen significados similares. Luego de lo anterior se genera un concepto para cada conjunto de ideas. La siguiente tabla contiene los conceptos de los atributos encontrados y sus descripciones.

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ATRIBUTO
Actividades Recreativas Amigable Al Pblico Bonito Cantidad Y Variedad De Animales Cuidado De Los Animales Espacio Para Los Animales Ecolgico Entorno Natural Espacio Para Las Personas Higiene Y Limpieza Informacin

DESCRIPCIN Actividades en torno a los animales. Poder estar ms cerca de los animales y tener ms interaccin, por ejemplo: ver en accin animales salvajes y a los ms imponentes Apto para todas las edades: personas mayores con menor salud, nios muy pequeos, etc. Ordenado, imagen fsica general del lugar Harta variedad, especialmente de animales exticos

Buen trato a los animales, que se encuentren en buen estado y bien alimentados. Que se vean saludables Que el espacio dado a cada especie animal sea amplio, confortable y acorde a su hbitat Amigable con el medio ambiente y el bienestar de los animales. Lugar con reas verdes Espacio razonable y confortable para el desplazamiento de los visitantes. Lugar con buenas condiciones higinicas en general, especialmente en los servicios higinicos para las personas, que mantenga el orden y la limpieza. Informacin educativa para orientar la visita: completa

BENEFICIOS O CONSECUENCIAS: La siguiente tabla contiene los conceptos de los beneficios o consecuencias encontrados y sus descripciones. BENEFICIO Acumular gratas vivencias Apreciar belleza de los animales
Apto para todas las edades Conectarnos con la naturaleza

DESCRIPCIN Permite vivir buenos momentos, experiencias nicas.


Permite ver a los animales y tener contacto con ellos para poder apreciar su belleza. Cuenta con infraestructura y espacio suficiente, permitiendo una estada sin preocupacin y la asistencia con toda la familia. El estar en un ambiente de mayor conexin con la naturaleza y los animales, sintiendo una mayor proximidad a su hbitat.

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Experimentar emociones Entretenerse Contacto con los animales El ver como diferentes animales se comportan de una forma diferente, es algo que crea un acercamiento emocional a estos. La diversidad de especies con la que se cuenta hace que sea un ambiente entretenido y a la vez muy natural. Permite estar en contacto con los animales que no se puede ver en la vida cotidiana y que tambin son nicos en la regin por que no estn a sus alcance El que sea educativo ayuda a incentivar el aprendizaje de cosas buenas frente al cuidado de nuestro medio ambiente transmitiendo valores que ayudan al perfil de la persona en cuanto a calidad humana.

Transmitir conocimientos

4.1.5. Anlisis de la competencia Competencia directa no tenemos, porque en nuestra regin no hay un zoolgico que presente caractersticas y servicios que nosotros presentamos, pero tomamos como referencia un nico sitio cercano sustituto a ello como es la biodiversidad, presenta una variedad de animales especficos de la zona cuya ubicacin es en el Km 30 carretera a Yurimaguas. La debilidad que ellos presentan es para nosotros una gran oportunidad que nos permite satisfacer a gran variedad de tursticas y pblico en general que lo visita como es su cuidado en cuanto a infraestructura, la variedad de sus especies, y la falta de innovacin por mejorar sus servicios. 4.2. Estrategias del mercadeo 4.2.1. Estrategias del servicio La entrega de los servicios se realiza por venta directa, los clientes deben realizar el pago para el servicio de observacin de flora y fauna antes de ingresar a las instalaciones, y comienzan a recibir dicho servicio desde su ingreso al zoolgico, ya que la flora se encuentra dispersa en todas las reas.

Todos los servicios adicionales tambin son entregados por venta directa; sin embargo, los clientes deben realizar los pagos en los lugares especficos del parque en los cuales estn ubicados los servicios. Por ejemplo, en el caso de los botes a pedales, habr una boletera ubicada en frente de la laguna, en

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donde se ofrecern las entradas para dicho servicio, y en el caso de la alimentacin, se realizar el pago en el quiosco.

a) Servicio de observacin de la flora y fauna Los visitantes podrn observar una gran variedad de animales y vegetacin en los distintos ambientes del zoolgico. Se prestar especial cuidado en el diseo de las exhibiciones de todos los animales salvajes de la selva. Adems, todas las exhibiciones estarn diseadas de manera que se asemejen en la mayor medida posible al hbitat natural de los animales. Adicionalmente, stas sern relativamente amplias para dar libertad de movimiento a los animales que necesitan espacios mayores. En el caso de los animales inofensivos, se instalarn barandas de aproximadamente 1 metro de altura para poder observar a los animales directamente. Sin embargo, se requerir vidri reforzado de al menos 2 o 3 metros para las especies ms peligrosas. b) Servicio de tours guiados El zoolgico ofrecer tours guiados por la diversas instalaciones del zoolgico, se juntarn a los clientes en grupos de 10 a 15 personas, para evitar la necesidad de muchos guas y excesivos viajes que resultaran en un ambiente desorganizado. Dichos tours tendran el objetivo de transmitir la importancia de la flora y fauna de nuestro medio ambiente en el que vivimos y, a la vez, transmitir un mensaje sobre la importancia de la conservacin de la biodiversidad y la concientizacin de a persona con su entorno natural. Asimismo, los guas podrn aclarar todas las preguntas de los visitantes con respecto a los animales y plantas del zoolgico. c) Servicio de interaccin con animales domesticables Uno de los atractivos ms importantes del Zoolgico ser la posibilidad de interactuar con animales domesticables en un ambiente seguro y controlado. Este servicio, orientado especialmente hacia los nios, consistir en una zona en la cual podrn ingresar los nios bajo la supervisin del personal del zoolgico. En esta rea, los nios tendrn la oportunidad de alimentar, cargar, jugar y

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acariciar a una serie de animales domsticos. Los animales en esta zona sern adiestrados cuidadosamente para evitar cualquier accidente y se contar con personal especialmente capacitado para tomar las medidas ante cualquier emergencia. Adems, las especies de animales en esa seccin sern rotadas cada cierto tiempo, de manera que los clientes puedan interactuar con distintos animales en cada visita. d) Servicio de espectculos de animales. El zoolgico tendr varias zonas en las cuales se presentarn una gran variedad de espectculos de animales. Estos shows incluirn trucos y piruetas realizadas tanto por animales terrestres como acuticos y se realizaran varias veces al da. Uno de los atractivos ms importantes de estos espectculos ser la participacin directa del pblico de manera que las presentaciones sean ms interactivas. Adems, los shows se irn modificando cada cierto tiempo para incentivar que los visitantes regresen al zoolgico con mayor frecuencia. e) Servicios recreacionales complementarios Aparte de los servicios relacionados con los animales, el parque contar con numerosas actividades recreacionales para pblico de todas las edades. En primer lugar, se incluir una zona con una gran diversidad de juegos mecnicos para los nios ms pequeos. Adicionalmente, el zoolgico contar con actividades para adolescentes como un pared para escalar. Por ltimo, el parque incluir una laguna, en la cual se podr navegar en botes a pedal o a remo. Y una zona de deporte. 4.2.2. Estrategias de distribucin La distribucin del zoolgico se puede determinar desde dos aspectos: de acuerdo al flujo de los visitantes y de acuerdo al tipo de animales. El primero toma en consideracin el flujo de personas para determinar la alternativa de circulacin ms eficiente. Por el otro lado, la distribucin por tipo de animales se centra en la ubicacin de las exhibiciones en lugar del flujo de personas.

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a) Distribucin segn flujo de personas Tomando como base la circulacin de los visitantes. La primera es una distribucin sin jerarqua, en la cual las personas se mueven de una exhibicin a otra de manera aleatoria, puesto que no existen recorridos preestablecidos. Usualmente, esta alternativa resulta ser muy ineficiente, ocasiona desorientacin en los visitantes y no permite organizar las exhibiciones de acuerdo a los animales. La segunda opcin consiste en un loop que abarca el parque entero; sin embargo, muchas veces el recorrido resulta ser extenuante para el visitante y normalmente es implementado para zoolgicos ms pequeos. La tercera consiste en varios loops que se originan en un rea central. La cuarta tambin en varios loops pero que parten de un loop central95. Estas dos distribuciones permiten a los visitantes seleccionar las reas especficas que prefieren recorrer, y hacen que la circulacin sea ms eficiente y organizada; no obstante la cuarta se presta para zoolgico de tamao muy amplio. Por lo tanto, la alternativa que mejor se ajusta al zoolgico es la tercera, ya que, como se mencion, resulta en un flujo de personas ms organizado; les da un mayor grado de libertad a los clientes; se acomoda al tamao del zoolgico y, como se explicar ms adelante, permite organizar los loops de acuerdo a diversas clasificaciones de animales.

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b) Distribucin por tipo de animales La distribucin de acuerdo a la clasificacin de animales se complementa con la distribucin de flujo seleccionada, puesto cada loop puede ser utilizado para una categora de animales. Existen dos tendencias principales para esta clasificacin: organizar los animales por especies o por ecosistemas. La primera es un enfoque ms tradicional y relativamente menos costoso, que consiste en agrupar animales de acuerdo a especies; por ejemplo, creando zonas para felinos, peces, serpientes, anfibios, etc. La segunda alternativa, que ltimamente est teniendo mejor acogida en los zoolgicos debido a su nfasis educativo y en la ambientacin, agrupa a los animales de acuerdo a sus ecosistemas. De esta manera, los visitantes pueden apreciar el ambiente y la combinacin de los animales desde un punto de vista ms realista. Esta ltima forma de distribucin es una mejor alternativa para el parque zoolgico, tomando en consideracin que uno de los objetivos principales de ste es contribuir a la educacin sobre la flora y la fauna y que se enfatiza la creacin de ambientes con el mayor nivel de realismo posible.

4.2.3. Estrategias de promocin Las promociones sern un componente muy importante del marketing del zoolgico. Se tomar como base algunas de las promociones del Parque de las Leyendas. El zoolgico ZOOWASI S.A.C. ofrece, promociones especiales para grupos grandes de instituciones educativas. - Instituciones Estatales, el precio para los estudiantes se reduce desde S/. 4.00 hasta S/. 3.00 y el precio para los familiares, acompaantes o choferes se disminuye desde S/. 9.00 hasta S/. 7.00. - Instituciones Privadas los precios son S/.4.00 y S/. 7.00 respectivamente, y se observa que el descuento es ligeramente menor. Dichas promociones corresponden en promedio a un descuento de 27% para instituciones

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estatales y de 15% para instituciones particulares.

El Zoolgico ZOOWASI ofrece descuentos considerablemente mayores para estudiantes: un 35% para instituciones estatales y 15% para las instituciones privadas. Por lo tanto, sera razonable aplicar las siguientes promociones:
TIPO DE INSTITUCION ESTATAL PARTICULAR DESCUENTO 27% 15% TAMAO MINIMO DE GRUPO 20 30

Por otra parte, se pueden introducir promociones especficas como la venta de pases especiales que permitan utilizar ciertos servicios complementarios del zoolgico a un precio menor que la suma de los precios de los servicios pagados individualmente. Dichos pases especiales sern variados para acomodarse a las necesidades especficas de los clientes. A continuacin se muestran algunos ejemplos de pases que se podra ofrecer en el zoolgico ZOOWASI S.A.C. Como se puede ver, los pases para nios estn orientados hacia actividades que pueden ser de mayor inters para ellos. El primero de estos pases est dirigido a los nios ms pequeos. El segundo a adolescentes, mientras que los pases de adultos han sido diseados de manera que varias de sus actividades coincidan con los pases de los nios de forma que, en el caso de visitas en familia, los servicios seleccionados sean similares. PASES ESPECIALES Pase 1 NIO SERVICIO Entrada al parque Visita a animales domsticos Entrada a show de animales Entrada al parque Paseo en bote Tour guiado Entrada al parque Ingreso a zona de deportes Entradas a show de animales Entrada al parque

Pase 2

ADULTO

Pase 1

Pase 2

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Tour guiado Paseo en bote

Finalmente, se pueden ofrecer promociones especiales para grupos grandes que no pertenezcan a instituciones educativas. stas pueden estar dirigidas a eventos especiales como cumpleaos u otras ocasiones especiales. Ciertas partes de las instalaciones tambin se podra reservar para estos grupos en caso se llame con anticipacin. Finalmente, se ofrecer un descuento de 5% para grupos de ms de 30 personas y 10% para grupos de ms de 100 personas con el objetivo de incentivar la asistencia de grupos de mayor tamao.

4.2.4. Estrategias de precio El precio de la entrada al zoolgico ser fijado al nivel de la competencia para asegurar el ingreso de gran cantidad de personas al parque; no obstante, los clientes debern pagar montos adicionales para la utilizacin de los servicios adicionales. Por lo tanto, se fijar un precio de S/.10 para los adultos y S/. 5 para los nios en los fines de semana, y S/.8 para los adultos y S/.5 para los nios en los das de semana. Los servicios recreacionales adicionales tendrn los siguientes precios: En este caso podemos cobrar la mitad de precio la primeras semanas por apertura del zoolgico ZOOWASI S.A.C. SERVICIO Tour Guiado Espectculos de animales Ingreso a la zona de interaccin con los animales. Ingreso a la zona de juegos Ingreso a la zona de deporte Paseo en bote PRECIO S/.3.00 S/.2.oo por espectculo. S/.2.00 S/.2.00 S/.1.00 S/.2.00 por persona

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El consumo en la comida y bebidas puede ser muy variado. Por un lado, los

clientes podran optar por llevar su propia comida, por el otro, podra gastar entre S/.5 y S/.15 en los puestos de comida. Con base en estos precios se puede estimar el siguiente nivel de consumo para los clientes que estaban dispuestos a pagar los siguientes montos segn las encuestas efectuadas en el estudio de mercado: RANGO TOTAL POR VISITA S/.5.00 a S/.10.00 S/.10.00 a S/.20.00 CONSUMO ESTIMADO DE SERVICIO - Entrada el parque - Entrada al parque - Comida s/.0.00 a s/.5.00 - Servicio recreativo s/.5.00 a s/.10.00 - Entrada al parque - Comida s/.0.00 a s/.10.00 - Servicio recreativo s/.5.00 a s/.15.00 - Entrada al parque - Comida s/.0.00 a s/.15.00 - Servicio recreativo s/.10.00 a s/.20.00 - Entrada al parque - Comida s/.0.00 a s/.15.00 - Servicio recreativo s/.15.00 a s/.30.00

S/.20.00 a S/.30.00

S/.30.00 a S/.40.00

Ms de S/.40.00

CAPTULO V

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5.1. Diseo del producto o servicio Descripcin del servicio El zoolgico ZOOWASI S.A.C. constituye un espacio de conservacin y cuidado del medio ambiente, adems de ser uno de los atractivos tursticos ms importante de la Ciudad de Tarapoto. Ofrecer como servicio principal, la observacin de la flora y fauna de nuestra Amazona distintas exhibiciones y ambientes. Se encuentra ubicado en direccin a diversos encantos de nuestra regin a unos cuantos kilmetros de las cataratas de Ahuashiyacu y la biodiversidad as como tambin alrededor de la cordillera escalera para ser claros aproximadamente a 40 minutos carretera a Yurimaguas. El zoolgico ZOOWASI S.A.C. Cuenta con un hermoso paisaje natural de 20 hectreas, una catarata, es un paraso que engalana la presencia de nuestros visitantes y se siente la comodidad y tranquilidad que viven los animales que ah albergan cerca de 70 Especies de nuestra regin y oriundas de la selva Amaznica de nuestro Per. Adems, cuenta con los siguientes servicios: como tours guiados, zonas de interaccin con los animales domesticables, que complementen la estada de los clientes con un enfoque tanto recreativo como educacional.

- Tour Guiado: en el cual se llevara al cabo un paseo orientado por uno de nuestros guas, personas especializadas que detallarn informacin sobre los diversos animales que albergan dando a conocer la importancia de cada uno de ellos as como tambin aquello que desea conocer el visitante. Su funcin tambin se destaca en el tour educativo.
- Espectculos de animales: son shows que se llevar al cabo tras domar a algunas especies con el cuidado que se merece.

- Zona de deportiva: cuenta con tres amplias canchas de futbol, vley y frontn, para un placentero e inolvidable ya sea con la familia o amigos. - Servicio de restaurant: se llevar al cabo mediante la tercerizacin de otra empresa, mediante un concurso. 5.1.1. Especificaciones tcnicas del zoolgico

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Los visitantes podrn observar una gran variedad de animales y vegetacin en los distintos ambientes del zoolgico. Se prestar especial cuidado en el diseo de las exhibiciones de todos los animales seleccionados. Adems, todas las exhibiciones estarn diseadas de manera que se asemejen en la mayor medida posible al hbitat natural de los animales. Adicionalmente, stas sern relativamente amplias para dar libertad de movimiento a los animales que necesitan espacios mayores, en donde cada uno de los ambientes tendr algn medio de proteccin para mantener a los animales dentro en sus reas correspondientes. En el caso de los animales inofensivos, se instalarn barandas de aproximadamente 1 metro de altura para poder observar a los animales directamente. Sin embargo, se requerir barandas reforzadas de al menos 4 o 6 metros para las especies ms peligrosas. Por otro lado, la observacin de animales acuticos. Adicionalmente, la flora estar dispersa por todo el parque creando un ambiente natural y relajante, y se podrn observar las especies ms importantes en exhibiciones especiales 5.1.2. INFRAESTRUCTURA La infraestructura del zoolgico se detallar en base al diseo de las exhibiciones y los mecanismos de seguridad ms importantes. Diseo de exhibiciones Se tomar en consideracin ciertas caractersticas generales como punto de partida. - Los grficos e informacin de los animales deben ser creados y colocados de manera efectiva, de manera que contribuyan a la apreciacin de stos y a la educacin de los visitantes. - Las exhibiciones deben crear un ambiente poco familiar para los visitantes, de manera que se sientan inmersos en el hbitat natural de los animales. - El paisaje debe intentar replicar las caractersticas geogrficas y ecolgicas de los animales, en la mayor medida posible.

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- Las barreras no deben interferir con la observacin de los animales. - Se debe eliminar o esconder la infraestructura que no concuerde con el hbitat natural. - Tomar las medidas posibles para que los animales se comporten de manera natural y puedan interactuar tranquilamente con su entorno. Mecanismos de seguridad La seguridad es extremadamente importante en un zoolgico y se centra tanto en la proteccin de los visitantes como de los animales. Esta seccin se centrar en el equipamiento de seguridad necesario para distintas partes del parque. Un componente de la seguridad en el zoolgico sern las barreras de las exhibiciones de animales, que dicha seleccin depender de la conducta del animal, su tamao y su peligrosidad. 5.1.3. DISTRIBUCIN La distribucin del zoolgico se puede determinar desde dos aspectos: de acuerdo al flujo de los visitantes y de acuerdo al tipo de animales.

Primero se debe tomar en consideracin los tipos y cantidad de animales, el comportamiento y movimiento de los animales y la clase de terreno. Una vez definida esta caracterstica, se deben determinar implicaciones del hbitat natural que se est desarrollando. En esta etapa se debe fijar el porcentaje de la exhibicin que ser de agua, la inclinacin y desniveles del terreno, la ubicacin del dormidero y accesos, las formaciones rocosas de gran tamao, fosas y cuevas. Posteriormente, se debe seleccionar la clase de barrera ms conveniente, buscando maximizar la seguridad de los visitantes, as como la visibilidad del ambiente.

Segundo se toma en consideracin el flujo de personas para determinar la alternativa de circulacin ms eficiente. Por el otro lado, la distribucin por tipo de animales se centra en la ubicacin de las exhibiciones en lugar del flujo de personas.

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5.1.4. INSUMOS Los insumos necesarios para el funcionamiento de zoolgico son muy variados; sin embargo, se pueden clasificar en algunas categoras generales. Los alimentos para animales, los cuales se resumen principalmente en verduras, pltanos, pescado y vsceras de carne de res, Segn rdenes del veterinario, el especialista a cargo. Los medicamentos para animales son otro insumo muy importante; stos usualmente se pueden comprar en paquetes que incluyen descartables, medicinas, vitaminas y otros insumos para el tratamiento veterinario de los animales. Insumos vitales para el parque zoolgico son los materiales necesarios para la flora, como semillas, fertilizantes e insecticidas. Por otro lado, se requiere adquirir insumos de carcter general. Entre stos se puede mencionar a productos para limpieza y mantenimiento escobas, rastrillos, desinfectantes, leja, aspiradoras, herramientas de carpintera, repuestos, etc. Asimismo, cada cierto tiempo se deben comprar materiales para oficina como papel, tinta, tner, lapiceros, flderes y otros utensilios. Insumos generales como uniformes para los empleados, comida y medicina para el personal, pintura, barniz, materiales de construccin, e insumos para los servicios higinicos. 5.2. Proceso productivo Las operaciones en el zoolgico no son muchas, puesto que la se centra en ofrecer servicios, sin embargo, como parte de dichos servicios es necesario realizar las siguientes operaciones: ingreso de los clientes al zoolgico y a las reas de servicios recreativos, alimentacin de los animales y tratamiento veterinario de los animales. Estos procesos se explican de manera ms detallada a continuacin: 5.2.1. Ingreso de clientes al zoolgico

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Cuando los visitantes llegan al zoolgico deben acercarse a la boletera o hacer la cola correspondiente hasta llegar a sta. Una vez sean atendidos por el personal de la boletera deben seleccionar la cantidad de entradas que desean adquirir o solicitar la compra de alguno de los pases familiares. Luego de realizar el pago, el cliente recibir su boleta de pago y una pulsera de un color determinado. Finalmente, el cliente deber mostrar la pulsera en la puerta principal del parque, de manera que el personal de seguridad pueda confirmar que haya realizado el pago. Diagrama de las operaciones:

5.2.2. Alimentacin de los animales El proceso de alimentacin de animales es relativamente sencillo. En primer lugar, el cuidador de animales se debe asegurar que el animal se encuentre afuera del cuarto de alimentacin, el cual tiene una puerta hacia la parte interna de la exhibicin y otra puerta hacia el exterior. Una vez que se ha confirmado que el animal no se encuentre dentro del cuarto de alimentacin, se cierra la puerta interna y se abre la puerta externa.

De esta manera, el cuidador puede ingresar al cuarto y colocar la comida, protegido del animal por la puerta interna. Por ltimo, el cuidador sale del

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cuarto, cierra la puerta externa y abre la interna para que el animal pueda ingresar a comer el alimento.

Verificar que el animal no este

Cerrar la puerta interna

Abrir puerta externa

Ingresar al cuarto

Abrir puerta interna

Cerrar puerta externa

Salir del cuarto

Colocar alimentaci n

5.2.3. Tratamiento veterinario de los animales Este proceso se realiza con bastante menor frecuencia que los anteriores. La mayor parte de los animales recibirn dos controles al ao, mientras que los ms grandes slo recibiran un control al ao. Una vez que el animal sea transportado a la sala de atencin mdica y anestesiado se realizan tres procesos principales: revisin veterinaria, chequeo nutricional y anlisis biolgico.

El primero de stos consiste en verificar que el animal no tenga heridas, desarrollar revisiones odontolgicas, oftalmolgicas y auditivas. El control nutricional implica verificar que el animal est respondiendo adecuadamente a su alimentacin y determinar las modificaciones en sta si fuera necesario. Los resultados de este ltimo proceso, pueden hacer que sea necesario realizar tratamientos veterinarios o nutricionales adicionales.

Realizar tratamiento veterinario

Realizar tratamiento nutricional

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Fuente: elaboracin propia.

5.2.4. TOUR GUIADO

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5.3. Distribucin del espacio en el rea de trabajo

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5.4. Clculo de materiales Lista:

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5.5. Determinacin de herramientas, mquinas y equipo - Botes a Pedal - Mquinas de Oxigeno - Caja Registradora - Jaulas

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5.6. Organizacin de las personas en el proceso productivo REA DE ENTRADAS 01 BOLETERA REA DE CIRCUITO TURISTICO 04 GUIAS REA DE PERSONAL ESPECIALIZADO 01 MEDICO VETERIANRIO ZOOTECNISTA 01 SALVAVIDAS REA DE PERSONAL VARIOS 06 PERSONAL DE MANTENIMIENTO 02 PERSONAL DE SEGURIDAD 06 PERSONAL DE RESTAURANT VI. ANLISIS ECONMICO Inversin del proyecto. La inversin inicial del proyecto se ha calculado tomando en consideracin tres elementos: activos fijos, activos intangibles y capital de trabajo. En esta seccin se detallan los componentes de cada uno de stos con sus costos respectivos. 9.1. Inversin en activos fijos tangibles. Los activos fijos tangibles necesarios para la construccin y funcionamiento del zoolgico son muy diversos; razn por la cual se opt por separarlos en categoras ms generales que a continuacin se explican. La primera de stas, slo incluye el terreno cuya descripcin y caractersticas. La segunda categora incluye a la flora y fauna necesarias para el zoolgico. Para definir qu animales incluir selvticos y especies de fauna en el zoolgico,

Posteriormente, se investig sobre los animales selvticos y silvestres ms populares en zoolgicos nacionales, los animales nacionales son cedidos por INRENA sin costo alguno.

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Por otro lado, se ha seleccionado la flora propia del ecosistema donde originalmente vive la fauna con el fin de tratar de replicar el ambiente real de los animales. Los precios, en este caso, fueron determinados mediante consultas a diversos viveros en Lima y su costo se muestra por metro cuadrado segn el tipo de vegetacin. La siguiente categora engloba todos los componentes de la infraestructura del zoolgico, un aspecto muy costoso que alcanza aproximadamente la mitad de la inversin inicial. Entre las partes ms significativas se puede mencionar a los ambientes de los animales, y las oficinas administrativas. Para determinar las reas de esta seccin se tom como referencia lo indicado en el Reglamento Nacional de Edificaciones y para calcular los costos se realizaron consultas VELAYARSE S.A.C., una empresa especializada en servicios de arquitectura y construccin. 6.1. Proyeccin de venta en unidades
N 1 SERVICIOS Visitas Instituciones Estatales Visitas Instituciones Privadas Combo N 01 (nios) Combo N 02 (nios) Combo N 03 (adultos) Combo N 04 (adultos) MES MES MES MES MES MES 1 2 3 4 5 6 10 20 20 20 20 20 MES 7 20 MES 8 20 MES 9 20 MES MES 10 11 20 20 MES 12 20 TOTAL

230

20 300 100 600 400

30 400 200 700 500

30 450 250 650 450

30 550 300 750 500

30 650 350 850 550

30 700 400 900 600

30 750 450

30 850 550

30 800 400

30 750 450 900 700

30 750 450 900 700

30 850 550 1000 800

350 7800 4450 10350 7100 30280

3 4 5 6

1000 1100 1000 600 700 600

TOTAL DE PERSONAS

6.2. Calculo de la inversin 6.2.1. Inversin en activos intangibles La inversin en activos intangibles es mucho menor a la inversin en tangibles; sta incluye los permisos y autorizaciones necesarios para construir y operar el zoolgico como la Licencia de Obra, Licencia de Funcionamiento, Inspeccin

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Tcnica de Seguridad en Defensa Civil de Detalle y Autorizacin de Espectculos Pblicos no Deportivos. La siguiente tabla muestra el costo de cada una de stas.

6.2.2. Inversin en capital del trabajo Est conformado por el trabajo de equipo que desarrolla dicho plan empresarial, por los accionistas de nuestra empresa ZOOWASI S.A.C, quienes ocupan el nivel ms alto de la jerarqua, y son los encargados de la toma de decisiones; en donde cada quien aportar de forma equitativa su capital, para que las utilidades sean por igual, y se designara el porcentaje que le corresponde por aportacin: 10% cada accionista, que hace un total de 70%; y el 30% crdito financiado.
ACCIONISTA Vigo Ramirez Diego Andre Guevara Lpez Crisley M. Padilla Arce Mara Cristina Pillaca Quiroz Katherine Diaz Shupingahua Willy A. Arvalo Vsquez Jonathan Tucto Baquedano Sergio CARGO Gerente Sub Gerente Dpto. De Capital Intelectual Dpto. Administrativo Financiero Dpto. De Conservacin y Ciencia Dpto. De Zoologa Dpto. de Educacin Ambiental APORTACIN S/. 20 000 S/. 20 000 S/. 20 000 S/. 20 000 S/. 20 000 S/. 20 000 S/. 20 000

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6.3. Clculo del costo total unitario 6.4. Determinacin del precio de venta 6.5. Proyeccin de venta en soles La proyeccin de venta en soles, que obtendr el zoowasi depender del nmero de visitantes que acudiran a dicho establecimiento como turistas, pobladores de los lugares aledaos y estudiantes de distintas instituciones educativas de la ciudad de Tarapoto de distintas ciudades que adquieran los servicios que se ofrecern tales como: tours, y los distintos servicios que se estarn brindando en el interior de zoowasi.

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Para determinar la proyeccin de ventas tendremos en cuenta:
N 1 SERVICIOS Visitas Instituciones Estatales Visitas Instituciones Privadas Combo N 01 (nios) Combo N 02 (nios) Combo N 03 (adultos) Combo N 04 (adultos) MES MES MES MES MES MES 1 2 3 4 5 6 10 20 20 20 20 20 MES 7 20 MES 8 20 MES 9 20 MES MES 10 11 20 20 MES 12 20 TOTAL

230

20 300 100 600 400

30 400 200 700 500

30 450 250 650 450

30 550 300 750 500

30 650 350 850 550

30 700 400 900 600

30 750 450

30 850 550

30 800 400

30 750 450 900 700

30 750 450 900 700

30 850 550 1000 800

350 7800 4450 10350 7100 30280

3 4 5 6

1000 1100 1000 600 700 600

TOTAL DE PERSONAS

6.6. Flujo de caja econmico

CONCLUSIONES. Las condiciones del macro entorno son bastante favorables: existe un constante inters de la poblacin en el sector de zoolgicos, la regin se encuentra en una etapa de constante crecimiento econmico y las actividades de la sociedad muestran una tendencia hacia alternativas recreacionales y culturales.

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El consumidor demostrara tener una frecuencia de visita a zoolgicos bastante alta segn las encuestas, promediando 3.52 visitas al ao. No obstante, este resultado puede estar sesgado por el entusiasmo u optimismo de varios encuestados. El consumidor demostrara gran inters por servicios adicionales Como: la laguna Con botes, la zona de interaccin con animales y los espectculos de animales. La oferta del sector se ha mantenido constante luego de la apertura del Parque Zoolgico de ZOOWASI. El terreno seleccionado tuvo buenas puntuaciones en casi todos los aspectos de la evaluacin y cumpli con las necesidades de tamao. Se ha logrado identificar las mejores prcticas y procedimientos con respecto al diseo de las exhibiciones y de la distribucin del zoolgico. Se han determinado los equipos de tratamiento de agua, seguridad y veterinaria ms eficientes y tecnolgicamente avanzadas. Las operaciones de alimentacin de animales, tratamiento veterinario e ingreso de clientes han sido diseadas de manera que se realicen eficientemente y garanticen la mxima seguridad al personal y a los clientes. Es conveniente tercerizar los servicios de limpieza y seguridad, puesto que se Incurrira en mayores costos al desarrollar los servicios independientemente. El tipo de sociedad ms adecuado es una sociedad annima cerrada. Las leyes N 27308 y N 27265 plantean normas y requisitos razonables que pueden ser cumplidos con facilidad en las instalaciones del parque zoolgico. Se cuenta con un total de empleados, la mayor parte de los cuales son muy especializados. Esta cantidad de empleados es alta en comparacin a los otros dos zoolgicos de Lima; sin embargo, es necesaria para asegurar el nivel de calidad de los servicios.