La formacin "online" y sus mitos

Ricardo Fernndez Dez de Lastra

Cada da, los peridicos nos anuncian que las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin ( !"C# estn presentes en ms m$itos de la actividad empresarial y que las posi$ilidades de inmediatez, u$icuidad y omniscencia que da "nternet, la R%D con may&sculas, permiten cone'iones e interacciones antes inimagina$les( Como nuevo )ot*a, la Red, es el ndice de e'istencia virtual y real de las empresas( +uien no est en la Red, o no e'iste, o de,ar de e'istir en $reve( - por ello, no *ay corporacin internacional, empresa nacional o local, institucin educativa, clu$, . ), iglesia, partido poltico u administracin gu$ernamental que se precie, que no tenga ya su pgina en la R%D( !odos *an apostado por estar presentes en ella, *asta aquellos ms tradicionales que vean a la Red y al comercio electrnico como un pasatiempo o una forma un poco ms moderna que otras de vender como siempre se *a$a vendido/ y ello a pesar de los &ltimos y sonados $atacazos que se *an dado en el pasado a0o, con despidos de *asta el cincuenta por ciento de la plantilla en las puntocom o la acumulacin de p1rdidas multimillonarias, a0o tras a0o, como las de 2mazon( %n el mundo de la formacin en general, y en la empresarial en particular, se *a producido el mismo fenmeno que para el uso de la Red se *a dado respecto al comercio electrnico3 !ras considerar la Red 4en su versin "nternet o intranet4 como una ayuda secundaria respecto a la formacin de verdad 5la presencial4, se *a magnificado su aplicacin *asta augurar que la formacin online sustituir a la presencial, o sino, al menos, la de,ar reducida a algo testimonial (fig( 6# (

2s, en las presentaciones a las que *a$itualmente acudimos los responsa$les de formacin de las compa0as, asistimos a panegricos so$re las virtudes de la formacin online y a ver cmo se contraponen a la tradicional 5anticuada, cara, infle'i$le, centralizada, desconectada de los intereses del participante,74 las virtudes sin igual de la formacin online 5 actualizada, $arata, fle'i$le, siempre disponi$le,74( 2nte tantos argumentos a favor4 ( y tan razonados en la lgica empresarial de ofrecer el me,or servicio y al menor costo posi$le para la empresa a

nuestros clientes internos#, no pocos departamentos de formacin se *an lanzado con la fe del converso a convertirse en e4departament, a&n sin sa$er muy $ien qu1 significa esa e, adoptando de manera acrtica los argumentos que consultoras y gur&s de las nuevas tecnologas difunden con la eficaz ayuda de la nueva tecnologa( 8arad,ica conclusin para el argumento central de este artculo, que espero ir desarrollando poco a poco( - llegados a este punto permitidme que a$ra un par1ntesis para *acer profesin de fe en las oportunidades y en las venta,as que nos ofrece a los departamentos de formacin la Red y todo lo que ella conlleva( 8ues a estas alturas del artculo quizs piense, lector, que se enfrenta a un anticuado al que todo esto de la Red le pilla con el pi1 cam$iado y ante la magnitud del cam$io que no puede entender se aferra a lo de siempre, y est dispuesto a descalificar lo nuevo slo porque no lo entiende o no sa$e adaptarse( ada ms le,os de la realidad( 9e apostillado el ttulo del artculo con la intencin de diferenciar dos situaciones en los argumentos (venta,as# que se nos presentan ante la formacin online( %l primero sera el propio argumento y el segundo el mito, entendiendo 1ste como el *ec*o cierto en su origen que se *a desvirtuado y llevado a la e'ageracin, con lo que se le *a convertido en un argumento falso en cuanto que se le acepta como verdad a$soluta y de forma acrtica( - *ec*as estas advertencias, continuo( La situacin 2 los departamentos de recursos *umanos se nos pide que aseguremos que la compa0a cuenta con las personas apropiadas para el puesto indicado, en el momento preciso, con un desempe0o correcto, al coste adecuado y en el marco cultural idneo( - *oy el marco cultural idneo est fuertemente marcado por el uso de las nuevas tecnologas, como se puso de manifiesto en el foro anual de la C%:; (Community of %uropean :anagement ;c*ools# en Copen*ague( Leemos que las ms importantes empresas apuestan por la formacin online realizando inversiones muy importantes en medios/ y no slo las empresas *an decidido que este m1todo es el que por que *ay que apostar, sino que universidades de todo el mundo *an desarrollado estudios de postgrado e'clusivamente a trav1s de la Red( .tras empresas, como manera de introducir a sus plantillas en la nueva economa y en el uso de las nuevas tecnologas que ello lleva apare,ado, *an dotado a su gente de ordenadores en sus casas( 8uestas as las cosas, no es de e'tra0ar que la <nin %uropea, en su reunin del pasado a$ril en Lis$oa, acordase como un o$,etivo prioritario la adaptacin de los sistemas educativos a las nuevas tecnologas y destinara importantes partidas presupuestarias para elevar el grado de introduccin de la Red en las escuelas, para que el porcenta,e de centros con ordenadores, que oscila entre un rango del =>? en los pases nrdicos (Finlandia, Dinamarca y ;uecia# y un @? en pases como )recia (en %spa0a este porcenta,e es del A@?# se acerque al que posee %stados <nidos, o a apoyar a las empresas en su actualizacin a las nuevas tecnologas a trav1s del .$,etivo B del programa 2dapt(

Recoga este acuerdo de Lis$oa lo que el informe de la Comisin creada por la < %;C., y liderada por Caques Delors, titulado La educacin encierra un tesoro, afirma$a en 6DDE3 Fla Comisin desea poner claramente de relieve que esas nuevas tecnologas estn generando ante nuestros o,os una verdadera revolucin que afecta tanto a las actividades relacionadas con la produccin y el tra$a,o como a las actividades ligadas a la educacin y a la formacin72s pues, las sociedades actuales son de uno u otro modo sociedades de informacin en las que el desarrollo de las tecnologas puede crear un entorno cultural y educativo capaz de diversificar las fuentes del conocimiento y del sa$erF (6DDE36DG#( Las perspectivas 6( %n la <% las perspectivas de usuarios se sit&an entre 6H> y A>> millones para finales del A>>B (fig( A#, y pro$a$lemente se quedan cortas( Lo que indica el alto uso de ordenadores desafortunadamente muy ale,ado de los niveles de los <;24 y la *a$ituacin que entre cierto tipo de po$lacin europea se est produciendo con las nuevas *erramientas(

A( %ste n&mero de entre 6H> y A>> millones de usuarios en la <% es enga0oso, ya que las dificultades metodolgicas de medida del n&mero de usuarios es amplia, pues se cuentan como usuarios todas aquellas "8 que aparecen $a,o la co$ertura de centros de investigacin, centros oficiales, universidades y empresas, aparte de particulares( B( %n el a0o A>>@ *a$r un 6H? menos de ,venes en %uropa que *oy, y alrededor de un 6A? ms de personas de entre @> y E> a0os( %l Li$ro Ierde de la Direccin )eneral I de la comisin %uropea FLiving and JorKing in t*e "nformation ;ociety3 8eople FirstF 6DDD, afirma que3F%n los pr'imos diez a0os, el G>? de las tecnologas utilizadas *oy en da sern o$soletas(8ara entonces, el G>? de la fuerza de tra$a,o estar desempe0ando su tra$a,o en $ase a formacin y educacin reci$ida *ace ms de 6> a0os( (((( La fuerza de tra$a,o enve,ece, mientras que la tecnologa se *ace ms ,ovenF =( Las e'igencias de competencias t1cnicas y dominio de las nuevas tecnologas e informtica sern cada vez ms importantes( @( La educacin del tra$a,ador ser cada vez ms alta, al tiempo que los nuevos modelos de gestin de empresas demandan de 1stos *a$ilidades de

coordinacin, iniciativa y anlisis( Los tra$a,adores de$en dominar un rango ms amplio de conocimientos, tomando decisiones de manera autnoma, tra$a,ando en equipo, y filtrando la informacin relevante del enorme volumen de informacin que las !"C,s ponen a su disposicin( %sto supone unas claras necesidades de formacin y actualizacin continua de sus conocimientos y *a$ilidades, especialmente en las !"C,s( E( La reduccin de la mano de o$ra( La seguridad del empleo( 2$andono del modelo de empleo para toda la vida( %l modelo tradicional en el que un empleado presta$a sus servicios en una misma compa0a a lo largo de toda su vida la$oral est desapareciendo progresivamente( %sto implica la necesidad de recicla,e profesional( H( La reduccin de los departamentos de formacin y su e'ternalizacin es otra de las perspectivas ms clara, ,unto a su conversin en centros de $eneficios( Dentro de esta tendencia destaca la aparicin de las llamadas universidades corporativas( %l n&mero de universidades corporativas *a crecido en los &ltimos a0os, desde =>> en 6DDG *asta ms de 6,E>> en 6DDD( %l =>? de las compa0as incluidas en el Fortune =>> poseen una( ;i se mantiene el actual ritmo de crecimiento, el n&mero de instituciones educativas de este tipo superar el de las universidades tradicionales en el a0o A>6>( <na encuesta realizada por Corporate <niversity Lc*ange, centro dedicado al estudio de me,ores prcticas en este tipo de institucin educativa, compar las actividades de 6A> universidades corporativas en todo el mundo3 %l DB? de estas instituciones utilizan alg&n tipo de las !"C( %l porcenta,e so$re el total de la formacin ofrecida a trav1s de programas de teleformacin es en estos momentos del A>?, aunque se espera do$lar este porcenta,e *asta el ==? para el A>>B( G( %l avance tecnolgico *a introducido cam$ios a nuestra forma de impartir la formacin/ con la ense0anza asistida por ordenador (%2.#, internet y las intranets se *an tenido que desarrollar nuevas maneras de entender la funcin del monitor, del desarrollo de contenidos y de su evaluacin( ;eg&n el :asie Center, centro de investigacin so$re la aplicacin de las !"C a la formacin corporativa en los %%(<<(, la incorporacin de e'periencias piloto de teleformacin a trav1s de "nternet o en sus propias intranets en las grandes empresas estadounidenses se *a desarrollado a una velocidad vertiginosa, pasando de un B? en 6DDE, a un G6? en 6DDH y un DA? en 6DDG y practicamente un DD? en el A>>>( D( <na investigacin llevada a ca$o por "nternational Data Corporation predice un crecimiento anual de la formacin asistida por ordenador del =>? entre 6DDH y el A>>A, con lo que para ese a0o la cuota de mercado de esta modalidad de formacin llegar a un @@ ?( Los mitos 2ntes comenta$a que el mito es un *ec*o cierto en su origen, pero que utilizado de forma a$soluta y e'cluyente de matices se convierte en falso( 2s, los argumentos4mitos que se0alo a continuacin son aquellas ideas que teniendo una $ase $uena para su desarrollo (en cuanto que se *an propuesto como la otra cara 5y siempre para me,or4 de la formacin presencial#, *an devenido en falsedades que prometen ms de lo que en la prctica pueden cumplir( Repasemos uno a uno estos argumentos-mitos:

6. La fuerte interactividad entre profesor y alumno ( ;e identifica cone'in electrnica y multiplicidad de elementos (c*at, foro, ta$ln, etc1tera# con la interaccin alumno4monitor que eliminara la posi$ilidad de que el alumno se descuelgue del aprendiza,e( 8ero, Mda alguna venta,a la multiplicidad de elementos para atraer al alumno desinteresado que no tenga *oy el monitor en el aulaN Cierto que el correo electrnico, el foro, la Oe$cam facilitan la tarea de actuar con los alumnos, pero eso no es sino una $uena utilizacin de *erramientas para me,orar la calidad de las sesiones de formacin sincrnicas, y ayuda a vencer esa sensacin de soledad del alumno, y no sirven de nada si no estn $ien integradas en el planteamiento pedaggico y metodolgico del curso( A( La flexibilidad en tiempo, lugar y horario que permite la clase virtual asncrona. Cierto( Pste es un $uen argumento/ tan $ueno que parece irrefuta$le( 8ero para que la formacin se d1 se requiere la voluntad del alumno y eso no nos lo asegura per s1 la formacin online, como parece desprenderse de este argumento y de otro que le va muy unido y que comentar1 ms adelante, cuando *a$le de ese planteamiento falaz que indica que *ay que *acer formacin online porque es lo moderno y se aseguran $eneficios inmediatos( La fle'i$ilidad de tiempo, de lugar, e'ige del alumno una disciplina personal de estudio que *ace que el alumno que siga un cursos online en su totalidad sea una rara avis por su motivacin, al desconectarse de su tarea de tra$a,o *a$itual y conectarse a su formacin online/ y aunque eso es lo que esperamos de nuestros cola$oradores lo cierto es que es frecuente que tras una fase de tra$a,o con el online se vea uno atrapado por3 Fluego lo *ar1F, 7Fest siempre a*, a mi disposicinF,7 Fen otro momento que est1 ms despe,ado7F B( Una fuerte interrelacin entre todas las personas del aula virtual( 2qu es $ien fcil argumentar que ms fuerte que la interrelacin vis a vis que se da en el aula es dficil encontrarla( La interrelacin como criterio de calidad depende del compromiso del alumno con la materia, con la empresa, con el grupo de iguales, etc1tera/ siendo el aula virtual una *erramienta que por principio no indica que la interrelacin pueda ser mayor que otras formas de efectuar el proceso formativo( =( Tiene la ventaja de que las discusiones de clase no est n dominadas por nadie, todos participan por igual( .tra vez un $uen argumento( ;i se olvida que quien siempre domina es el monitor (empresa#, que marca la materia y el m$ito de discusin( 8ero esto es algo in*erente al proceso formativo( 2qu el mito se manifiesta en que se da por sentado que en el aula tradicional *ay siempre uno que *a$la muc*o, otro un poco y otro nada, y as se ven a*ogadas opiniones por falta de *ueco para e'ponerlas( %sto no es sino el resultado de un mal monitor que no sa$e coordinar un grupo y se de,a arrastar por el qu1 ms *a$la y olvida a los silenciosos( %n definitiva, es un efecto de un mal profesional y no de un sistema de formacin( 8orque, Mcmo se evita que en la formacin online un participante remita diez email y otro slo uno o como se evita que un email tenga veinte lneas y otro sea un casi un monosla$oN 8ues igual que en la formacin tradicional3 animando a participar, reformulando opiniones, pidiendo ayuda a todos para aclarar ideas, escuc*ando,7

@( !n la formacin online se hace realidad el que el propio alumno es el verdadero agente de su formacin( - en la otra tam$i1n( ;i el alumno no es el protagonista del proceso formativo, Mde qu1 proceso formativo estamos *a$landoN 8arecera por este argumento4mito que en la formacin tradicional se tra$a,e al estilo )ulag y en la online estuveramos en el nirvana formativo( i tanto, ni tan calvo( M2caso no conocemos cursos online que son o$ligatorios para toda la plantilla de una compa0a, guste o no guste al alumno la materia, pero de$e aprenderlo por indicacin corporativaN 8ues igual pasa en la formacin tradicional( E( La formacin online reduce los costes derivados de los despla"amientos para asistir a cursos de formacin( o slo reduce3 %L":" 2 los costos de desplazamientos( .tra cosa es que se dispare el gasto telefnico, ya que es necesario tra$a,ar online, o que las inversiones en programas, ordenadores, servidores, discos duros, mantenimiento de lneas, licencias de uso de algunos programas, etc1tera, nos cuesten el ri0on que nos a*orramos en los via,es y *oteles( 2lguno aducir3 Fs, pero es inversin y no gastoF( -a( Mcon eso est todo dic*o respecto a la cuenta de resultadosN %s cierto que *ay formaciones que se pueden dar online y reducir de forma sensi$le la cuenta de via,es, e incluso se puede traspasar a online 5 vdeoconferencias4 aspectos muy sensi$les de la formacin como son las competencias directivas o valores corporativos o interculturales de una compa0a, pero, Mes desea$le desde el punto de vista de creacin de equiposN Creo que se puede poner un oc*enta por ciento de nuestra formacin online pero otra parte necesitar ser adquirida casi por smosis de los compa0eros del grupo de referencia( H( #acilita la introduccin y el aprendi"aje de la tecnologa telem tica en la empresa( ; y no( ;, porque su uso como instrumento de aprendiza,e *ace que 1ste sea visto como sencillo y &til/ no, porque si no e'iste una cultura de uso *a$itual de la informtica en otros muc*os m$itos de la empresa 5 agendas, correo o grupos de tra$a,o4, el uso de la formacin online se ver como una dificultad a0adida a la tarea de aprender, que no slo no ayuda sino que adems entorpece( Cierto que esta situacin ser sentida de forma ms acusada por aquellos cola$oradores de ms edad o reacios a los cam$ios que *an vivido la introduccin de la informtica como una alteracin indesea$le a la forma en que siempre *an *ec*o su tra$a,o( G( #ormacin empresarial a medida, just$in$time( %ste argumento4mito es muy parecido al del del alumno como agente de su formacin( ;i la formacin no est *ec*a a la medida de lo que se necesita, Mpara qu1 la *acemosN - si no se realiza cuando es necesario, Mcundo la vamos a *acer sinoN Cualquier acto formativo de$e adecuarse a las necesidades de la compa0a, de otro modo, sea en presencial o en online, la formacin no cumplir un importante requisito3 la utilidad para el formando y para la empresa/ ya que am$as van ntimamente unidas y no se puede dar una situacin sin la otra( D( %ayor uniformidad en la formacin del personal de la empresa. M8orqu1 mayor uniformidadN MCmo es posi$le que un sistema online sea ms uniforme que un manualN MCul es el argumento que de verdad se esconde detrs de este mitoN :uy sencillo3 que un escrito en formato electrnico y protegido, y slo modifica$le por el administrador del sistema, se mantiene inaltera$le *asta el fin de los tiempos, mientras el manual en papel se puede cam$iar por cualquiera que lo transcri$a, fotocopie, etc1tera( 8ero si estamos *a$lando de documentos oficiales de formacin de una compa0a, igual dar que el soporte sea electrnico o papel/ se supone que *ay siempre

un responsa$le que autoriza las modificaciones y sin el cual no *ay uniformidad que se altere( M. es que se quiere decir que al no intervenir elemento *umano en la transmisin el mensa,e es siempre el mismo, y no *ay posi$ilidad de contaminacin por el estado de *umor del monitor, o *a$ilidad pedaggica entre diferentes profesoresN 8orque si es esto lo que est detrs de ese argumento, con entregar un manual en papel e indicar que se lo lea est todo solucionado para cumplir el requisito de la uniformidad e inaltera$ilidad del mensa,e( 8ero, Mes eso lo queremos en formacinN 6>( &tiende a colectivos geogr ficamente dispersos. %l &nico argumento que es indesmonta$le( ;iempre y cuando la anomia que se puede dar en el alumno se cuide con un constante seguimiento de los tutores para evitar esa sensacin de aislamiento y se programen tra$a,os en equipo virtual( 8orque no *ay que olvidar que si se atiende a gente geogrficamente dispersa se pierde el control so$re el comportamiento Fde permanecer en el aulaF, por parte del formador, y no *ay manera de retener a alguien ante una mala aplicacin( %n este conte'to, el um$ral de la tolerancia a los errores es e'tremadamente $a,o( FQLos alumnos se encuentran a un clicK de a$andonarRF reza$a un titular de !ec*Learn !rends (una pu$licacin electrnica de :asie Center# en su n&mero GE (6H agosto 6DDG#( %lliott :asie, su editor a0ada3 Fel ratn es tanto una *erramienta de enganc*e, como una va para el a$andonoF 66( !ntorno sencillo para los usuarios. 9a$itualmente, s( 2unque todo sistema de formacin requiere un tiempo de adecuacin y roda,e, y el online no es una e'cepcin( !iempo, que ser ms largo dependiendo de la comple,idad del sistema, de la organizacin pedaggica de la materia, de la costum$re del alumno con las nuevas tecnologas, de su predisposicin *acia la materia,7 Como vemos *ay una $uena cantidad de factores que *acen que lo sencillo a priori tenga que ser matizado en muc*os casos( 6A( #acilidad de configuracin y uso. %s una variante del argumento4mito anterior( 8ero para ser ,ustos con este argumento *ay que decir que es el comodn que los comerciales *an empleado para todas las aplicaciones que en los &ltimos diez a0os se *an vendido a las empresas( !odas, casi sin e'cepcin, son compati$les con OindoOs( ;e instalan y funcionan( - como $ien sa$en los t1cnicos de informticos, que de$en pelear con ellas, cuando no es un driver es una tar,eta de vdeo o sonido que de$e ser modificada para que no d1 conflictos con el estndar( La famosa compati$ilidad o integracin y facilidad de configuracin son los argumentos4muletillas de estos programas de formacin online( - en cuanto a lo de su uso est antes comentado( <na reciente encuesta realizada por el "nstructional !ec*nology Forum de la 2;!D pregunta$a so$re el uso de softOare de formacin/ un proveedor de softOare llega$a a afirmar que su programa era tan simple que Fcualquiera que sepa usar un procesador de te'tos puede dise0ar un curso asistido por ordenadorF( %n a$soluto MCmo es posi$le que se piense que cualquier paquete de dise0o de contenidos es automticamente un dise0ador de formacin multimediaN %ste planteamineto *a llevado en muc*as ocasiones a presentar te'tos en Oord como manuales de formacin y a identificarlos con cursos( 6B( 'erramientas integradas (correo, foros, chat...) y con internet( !odo en uno y uno para todo, se podra decir/ parafraseando el lema de los !res :osqueteros( ;in duda es una venta,a que el sistema permita m&ltiples *erramientas, y si adems tiene acceso a internet, es ya la reoca( %l

pro$lema es cuando tanta opcin se queda sin utilizar y nos limitamos a una o dos opciones( %s un desperdicio( %s posi$le que sea culpa de los alumnos, de los tutores, de los responsa$les de los departamentos de formacin que no sa$emos transmitir todas las venta,as del uso de diferentes maneras de utilizar la online, pero eso es as y es muy frustrante compro$ar que las maravillosas opciones que permite el sistema quedan sin uso por los interesados/ a pesar de todas las recomendaciones que se *acen para su empleo( %s el caso de aquellos vdeos que compramos con mil opciones y un manual de instrucciones de doscientas pginas para al final emplear dos alternativas3 encender y apagar( o invirtamos tanto tiempo y dinero en opciones que no van a ser utilizadas y cuidemos el desarrollo pedaggico( 6=( &cceso *ilimitado* a los contenidos de la +ed( La Red( :enudo c*ollo( !ener el mundo al alcance de un clicK( M;e imagina entrar en la Si$lioteca acional, con dieciseis millones de vol&menes, pero no encontrar ni un fic*ero de ttulos por orden alfa$1ticoN 8ues algo parecido sucede con la documentacin e'istente en la Red pero multiplicado por mil( Los ms modernos $uscadores, que emplean sistemas de $&squeda de lgica $ooleana, *an avanzado muc*o a la *ora de localizar informacin &til/ pero aun as, la sensacin de estar inundado de documentos, de los que el noventa y nueve por ciento son irrelevantes, *ace que *asta el ms paciente de los ci$ernavegantes se desespere y opte por coger lo que parece ms &til a su materia de estudio y primero se le *a aparecido en la pantalla( 6@( %anejo con un slo programa, el navegador. %s un argumento4mito similar al de fcil configuracin y uso( %l que sea un &nico programa es una venta,a, si fuera cierta al cien por cien( - aunque el usuario slo ve y usa una *erramienta, la integracin con otras 5$ases de datos, fic*eros de imgenes, 74 es el que dificulta su fia$ilidad a la *ora de que no falle( 6E( #acilidad de actuali"acin de contenidos( Los contenidos son fciles de actualizar o no en la medida en que la materia lo permita( ;e identifica actualizar con distri$uir, que son cosas $ien distintas( ;i se quiere decir que la actualizacin es la posi$ilidad de que con un clicK est1 el nuevo conocimiento al alcance de todos los usuario el argumento es cierto, pero si se quiere decir que la ctualizacin es cuestin de unos cam$ios en unos cuantos fic*eros del programa se est confundiendo uso de la *erramienta con el dise0o pedaggico, y cualquier formador sa$e que la actualizacin no pasa por cam$iar unas fec*as o nom$res en un curso/ sino que actualizar e'ige revisar de arri$a a$a,o todo el planteamiento de la materia y su organizacin por captulos, contenidos, e,ercicios, etc1tera( - tanto sea en papel como en online, su coste es siempre alto, no es fcil y requiere tiempo y dedicacin( 6H( -eguimiento m s sencillo. :s sencillo no( :s eficaz s( %l dise0o del sistema de seguimiento puede ser tan comple,o como queramos, con independencia que empleemos soporte en papel o electrnico/ pero en cualquier caso de$e ser &til y pertinente a la materia formativa y al grupo destinatario( Luego, ms sencillo3 no/ y si ms eficaz y rpido( 8or cuanto se pueden esta$lecer sistemas de alertas que avisen a monitor y a alumnos de fec*as de entrega de tra$a,os, reuniones virtuales o de e,ercicios remitidos al tutor( 6G( %ayor impacto. !a,antemente, no( %l impacto no es el n&mero de usuarios que acceden al curso( %n formacin el impacto se de$e medir por la modificacin de conductas que proporciona un nuevo conocimiento y su

aplicacin al puesto de tra$a,o, por la me,ora en la cuenta de resultados, eliminacin de errores en un tra$a,o, me,ora de la calidad, etc1tera/ pero nunca para por el s*are, que diran lo t1cnicos de los massmedia( %so, de,1moslo para los reality s*oOs( 6D( &prendi"aje m s r pido. o *ay un solo estudio que demuestre que el aprendiza,e sea ms rpido si se emplea la formacin online, que cualquier otro m1todo o com$inacin de m1todos( %ste argumento est muy cerca de convertirse en una a$soluta falsedad si no se fuera indulgente con 1l, y se le concediera la posi$ilidad de que la utilizacin de las nuevas tecnologas proporciona la venta,a de integrar en un slo formato una gran variedad de opciones que apoyan el proceso formativo, pero concluir de ello que se aprende ms rpido es un reduccionismo inadmisi$le en cuanto considera que la atraccin que el alumno puede sentir por uso de la nueva tecnologa es asimila$le a interiorizacin de conocimientos y cam$io de conductas( )loria )ery, e'perta en multimedia, opina que las *erramientas multimedia pueden ser empleadas con garantas de 1'ito en la formacin( Conviene resaltar que dice F1'itoF refiri1ndose a eficacia formativa( 8ero el a$uso de efectos especiales y mu0ecos que *acen $o$adas en la pantalla no contri$uyen a la me,or imagen de la formacin online( FLa gente a$usa de ese tipo de cosas slo porque puede *acerlo 4dice )ery 4 Desde luego, no suelen disminuir el tiempo de aprendiza,e(F A>( % s efectivo y f cil de retener. M:s efectivo que el aprendiza,e en el puesto de tra$a,oN %n definitiva la formacin online, y seg&n para qu1 tipo de aprendiza,es, es una versin en Red de la formacin con simuladores que pilotos, conductores de ferrocarril o personal de centrales nucleares *an tenido desde *ace ms de treinta a0os( MLa distancia es un valor a0adido para que se retenga me,orN Creo que no( La retencin de un aprendiza,e est ligada a la motivacin que el alumno tenga, la necesidad que perci$a de aprender para aplicarlo en su vida la$oral, a la calidad pedaggica y *umana del profesor y a la adecuacin de materiales de aprendiza,e, m1todo de ense0anza, etc1tera( Los anteriores argumentos son de uso com&n en muc*os artculos que ala$an las venta,as de la nueva tecnologa en la formacin empresarial, y tienen muc*a razn cuanto son matizados y puestos en su ,usta medida, pero cuando se convierten en un panegrico de un sistema so$re otro y se o$vian las dificultades que presentan en su puesta en marc*a, e,ecucin y seguimiento se est mintiendo descaradamente y contri$uyendo a que un sistema con induda$les venta,as para los departamentos de formacin sean visto como en lu,o que encarece el proceso formativo, sin aportar valores que la formacin tradicional no conociera( Consideraciones finales 8or &ltimo, *ay algunas consideraciones de 8erogrullo que parecen olvidarse con frecuencia en el planteamiento de los sistemas online3 6( Lo importante es el contenido( %l medio ayuda pero no es el o$,etivo( Di$u,os, campanitas sonando, mu0equitos *aciendo tonteras distraen y no aportan calidad pedaggica al contenido ni apoyan necesariamente la interiorizacin del contenido( A( La formacin tiene destinatarios que esperan calidad( %l alumno espera encontrar informacin &til y no despliegues de dise0o ultramoderno, que si

$ien atraen al principio, a la larga a$urren y entorpecen el proceso de aprendiza,e( B( La intranet es una especie en evolucin3 Dele $asura y se morir, dele informacin &til y crecer( o ponga cualquier cosa en su online y lo llame formacin( =( o descu$ra el :editerrneo( ;i no eleva lo que tiene *asta un nivel ms alto, d1,elo( 9galo ms rpidamente, agr1gale valor a0adido pero a un coste ms $a,o( @( <tilice la Oe$ para ense0ar *a$ilidades( ;e de$en ense0ar *a$ilidades o competencias y no slo teora( !enga un $uen tutor a mano( E( o espere que la gente se forme en sus *oras li$res( La gente encontrar la forma de a,ustar su tiempo y formarse( D1 li$ertad a sus clientes internos para que se formen cuando quieran( M o estamos *a$lando de un sistema de formacin siempre disponi$leN H( Respete la $revedad de las lecciones( o *aga de cada unidad una enciclopedia con todo el sa$er que e'iste so$re ese tema( ;ea gil en la e'posicin de las materias( G( 2seg&rese de que todo el mundo conoce cmo funciona el sistema( o sea que se encuentre con un producto y sistema del siglo LL" pero con personal que con mentalidad del L"L( D( +ue todo el sistema est1 actualizado( o le vaya a pasar como a un conocido $anco que despu1s de gastarse una millonada en un CD4Rom so$re la introduccin del %uro en el sistema financiero, se dio cuenta que los terminales de sus oficinas no tenan lector de CD( 6>( La formacin online no de,ar nunca sin tra$a,o a los formadores( +ue la *erramienta no forma, slo transmite y no es la que crea el contenido(
Ricardo Fernndez Dez de Lastra