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AO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y

LA SEGURIDAD ALIMENTICIA

!
!
!

Universidad Nacional
San Luis Gonzaga de
Ica
FACULTAD DE INGENIERIA DE
SISTEMAS
!

CURSO:
SIMULACIN DE SISTEMAS DISCRETOS

TEMA:
INVESTIGACION DE ESTUDIO DE COLAS EN LA BOTICA
EFREND DE LA AV. GRAU

INTEGRANTE:
ESPINOZA JAYO RICARDO

ICA 2013

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

DEDICATORIA
Este trabajo est dedicado a todos
los alumnos de la Facultad de Ing.
De Sistemas con el fin de que
puedan tener conocimientos del
tema y ayuda en ocasiones futuras

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

RESUMEN
La#Botica#Efrend#de#la#Av.#Grau#cuenta#con#problemas#en#algunos#momentos#
del#da#con#respecto#a#la#cantidad#de#personas#que#ingresa#al#establecimiento#
a# hacer# de# su# consumo# necesario,# al# verse# congestionado# en# algunos#
momentos#donde#las#personas#ingresan#en#un#lapso#de#tiempo#muy#estrecho,#
ocasiona#que#se#formen#colas#al#ser#el#tiempo#entre#llegada#de#cliente#menor#
al#tiempo#de#atencin#a#clientes.#
Es# por# tal# motivo# el# que# se# realiza# este# proyecto# con# el# fin# de# simular# y#
formular# una# solucin# al# problema# dado# y# as# de# esa# forma# poder# ayudar# al#
personal#administrativo#de#la#Botica#Efrend#en#lo#que#se#refiere#a#sistema#de#
colas# en# sus# instalaciones.# Por# otra# parte, la empresa no ha realizado
estudios de este tipo anteriormente. El sistema

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

CONTENIDO
!
DEDICATORIA!................................................!2#
RESUMEN!....................................................!3#
INTRODUCCIN!...............................................!5#
1.!MARCO!TEORICO!...........................................!6#
1.1.#Qu%es%la%Teora%de%las%colas?!
......................!6#
1.2.#Qu%es%una%cola?!
....................................!6#
1.3.#Qu%son%los%sistemas%de%colas?!
......................!6#
2.!DESCRIPCIN!DEL!SISTEMA!.................................!7#
2.1!GRFICA!DEL!SISTEMA!..................................!7#
2.2!ELEMENTOS!DEL!SISTEMA!................................!8#
2.3!ANLISIS!DEL!SISTEMA!.................................!8#
2.4!DIAGRAMA!RELACIONES!DE!EVENTOS!.......................!9#
2.5!DIAGRAMA!DE!FLUJO!...................................!10#
3.# ANLISIS!DE!LOS!DATOS!DE!ENTRADA!.......................!11#
4.!MODELO!DE!SIMULACIN!EN!ARENA!..........................!22#
4.1.!SIMULACIN!EN!BASIC!PROCESS!........................!22#
4.2.!SIMULACIN!EN!COMMON!...............................!24#
5.!VERIFICACIN!Y!VALIDACIN!DEL!MODELO!...................!27#
6.!CONCLUSIONES!Y!RECOMENDACIONES!.........................!27#
7.!AGRADECIMIENTO!.........................................!27#
!
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#
#
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Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

INTRODUCCIN
!
Este! trabajo! tiene! la! finalidad! de! ayudar! al! personal!!
administrativo!de!Botica!Efrend!en!lo!que!respecta!al!sistema!
de! colas! de! su! establecimiento! al! ver! las! problemticas! que!
se! muestran! en! las! horas! donde! circula! mayor! cantidad! de!
personas,! es! por! tal! motivo! el! que! se! ha! hecho! este! estudio!
durante! una! cierta! cantidad! de! das,! para! poder! obtener! la!
mayor! informacin! posible! respecto! al! tiempos! de! llegada! de!
los!clientes,!tiempos!de!atencin!al!clientes!en!los!mdulos!
de!atencin,!y!por!ltimo!los!tiempos!de!atencin!en!la!parte!
de!caja.!
Con! dicha! informacin! la! cual! ser! usara! con! el! programa!
Arena! despus! de! una! serie! de! procesos! anteriores.! Con!
estos! resultados! podremos! obtener! una! simulacin! de! lo! que!
respecta! el! sistema! y! poder! hacer! pruebas! para! poder! darle!
una!solucin!a!tal!problema.!
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Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
!

1. MARCO TEORICO
!

1.1. Qu%es%la%Teora%de%las%colas?!
Es! el! estudio! matemtico! del! comportamiento! de! lneas! de!
espera.!Esta!se!presenta,!cuando!los!clientes!llegan!a!un!
lugar! demandando! un! servicio! a! un! servidor,! el! cual!
tiene! una! cierta! capacidad! de! atencin.! Si! el! servidor! no!
est!disponible!inmediatamente!y!el!cliente!decide!esperar,!
entonces!se!forma!la!lnea!de!espera.!!
!!

1.2. Qu%es%una%cola?%
Es! una! lnea! de! espera! y! la! teora! de! colas! es! una!
coleccin! de! modelos! matemticos! que! describen! sistemas! de!
lnea! de! espera! particulares! o! sistemas! de! colas.! Los!
modelos! sirven! para! encontrar! un! buen! compromiso! entre!
costes! del! sistema! y! los! tiempos! promedio! de! la! lnea! de!
espera!para!un!sistema!dado.!!
!!

1.3. Qu%son%los%sistemas%de%colas?%!
Son! modelos! de! sistemas! que! proporcionan! servicio.! Como!
modelo,! pueden! representar! cualquier! sistema! en! donde! los!
trabajos! o! clientes! llegan! buscando! un! servicio! de! algn!
tipo! y! salen! despus! de! que! dicho! servicio! haya! sido!
atendido.! Podemos! modelar! los! sistemas! de! este! tipo! tanto!
como! colas! sencillas! o! como! un! sistema! de! colas!
interconectadas! formando! una! red! de! colas.! En! la! siguiente!
figura! podemos! ver! un! ejemplo! de! modelo! de! colas! sencillo.!
Este! modelo! puede! usarse! para! representar! una! situacin!
tpica! en! la! cual! los! clientes! llegan,! esperan! si! los!
servidores! estn! ocupados,! son! servidos! por! un! servidor!
disponible! y! se! marchan! cuando! se! obtiene! el! servicio!
requerido.!!
!!
El! problema! es! determinar! qu! capacidad! o! tasa! de! servicio!
proporciona! el! balance! correcto.! Esto! no! es! sencillo,! ya!
que!un!cliente!no!llega!a!un!horario!fijo,!es!decir,!no!se!
sabe! con! exactitud! en! que! momento! llegarn! los! clientes.!
Tambin!el!tiempo!de!servicio!no!tiene!un!horario!fijo.!
!!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
Los!problemas!de!colas!se!presentan!permanentemente!en!la!
vida! diaria:! un! estudio! en! EEUU! concluy! que,! por! trmino!
medio,! un! ciudadano! medio! pasa! cinco! aos! de! su! vida!
esperando! en! distintas! colas,! y! de! ellos! casi! seis! meses!
parado!en!los!semforos.!!
!
!

2. DESCRIPCIN DEL SISTEMA


!

Modelo!de!colas,!anlisis!de!flujo!y!generacin!de!cola!en!los!mdulos!
y!caja!de!la!Botica!Efrend!
!
!

2.1!GRFICA!DEL!SISTEMA!
!
!

6!

5!

4!
3!

4!

5!

6!

2!

1!

2!

3!

1!

Mdulo!1!

Mdulo!2!

Mdulo!3!

1!

!
!
!
!
!

2!

3!

Mdulo!4!

Caja!
3!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
!
!

!
!

!
!!!!!!!!!!!!!Personal!de!Trabajo!
!
!

!Personas!dentro!del!Sistema!
!
!
!!!!!Mdulos!del!Sistema!
!
!
!!!!!Caja!
!

2.2!ELEMENTOS!DEL!SISTEMA!
!
Entidad
Clientes

Atributos
Tiempo llegada

Modulos

Hora inicio de servicio


Hora de fin de servicio
Tiempo de ocupacion
Tiempo de desocupacion
Hora inicio de servicio
Hora de fin de servicio
Tiempo de ocupacion
Tiempo de desocupacion

Caja

Actividades
Llegar al modulo
Hacer cola
Ser atendido
Dirigirse a caja
Salir de atencion
Esperar
Dar el servicio
Dar el servicio
Dar el servicio
Dar el servicio
Dar el servicio
Dar el servicio

2.3!ANLISIS!DEL!SISTEMA!
!
Eventos

1. Llegar al sistema.

1. Llegar al Servicio

2. Salir del sistema.

2. Pasar a caja

3. Ingresar a cola.

3.Fin del Servicio

4. Salir de cola.
5. Inicio de espera.
6. Fin de espera.
7. Inicio de servicio.
8. Fin de servicio.

Eventos Principales

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

2.4!DIAGRAMA!RELACIONES!DE!EVENTOS!
!
!
!
!
!
!
!

!
Decide!
Retirarse!
!

!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!

Eligir!el!
desocupado!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

2.5!DIAGRAMA!DE!FLUJO!
!
!

!
!
!
!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

3. ANLISIS DE LOS DATOS DE ENTRADA


Los!tiempos!son!tomados!entre!las!5:00!pm!!6:00!pm!que!es!el!
momento!donde!mas!gente!ingresa.!
Datos%obtenidos%con%respecto%a%los%tiempos%acumulados%en%
segundos%entre%llegada%de%clientes.%
Jueves

Viernes

Sbado

Domingo

Lunes

11

10

35

24

18

36

101

114

74

54

90

141

203

115

90

99

254

216

311

151

182

367

316

351

244

197

399

378

402

362

265

509

402

409

395

446

790

484

601

455

461

815

511

635

621

497

1031

567

708

666

569

1081

639

799

703

659

1240

652

1020

806

672

1283

725

1059

875

717

1390

787

1073

977

740

1421

821

1309

1013

781

1490

938

1390

1106

804

1790

1099

1502

1199

833

1978

1169

1700

1230

1006

2048

1171

1792

1418

1012

2145

1365

2010

1534

1203

2223

1447

2083

1726

1400

2445

1594

2382

1789

1470

2556

1768

2387

1810

1593

2789

1891

2493

1875

1618

2940

2014

2541

1952

1735

3455

2270

2754

2038

1841

3694

2565

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
3472

2049

1884

3727

2593

3484

2162

1925

3802

2706

3520

2255

1997

4012

2822

3550

2336

2010

4223

2888

3863

2841

2026

4554

3075

4079

2912

2107

4653

3116

4134

3274

2166

4893

3170

4135

3440

2299

4923

3185

4338

3521

2409

4998

3213

4644

3591

2440

5026

3284

4655

3663

2499

5245

3408

4888

3741

2504

5316

3632

4901

3788

2518

5402

3774

!
En%esta%tabla%muestra%los%tiempos%entre%llegada%de%los%
clientes%con%el%promedio%al%final%de%cada%columna%
respectivamente.%
!
Jueves

Viernes

Sbado

Domingo

Lunes

1!

11

10

35

2!

19

33

91

79

3!

50

36

54

40

89

4!

91

36

113

13

5!

196

61

83

113

100

6!

40

93

32

62

7!

51

118

68

110

24

8!

33

181

281

82

9!

192

60

15

25

27

10!

34

166

36

216

56

11!

73

45

72

50

72

12!

91

37

90

159

13

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
13!

221

103

13

43

73

14!

39

69

45

107

62

15!

14

98

23

31

34

16!

236

36

41

69

117

17!

81

93

23

300

161

18!

112

93

29

188

70

19!

198

31

173

70

20!

92

188

97

194

21!

218

116

91

78

82

22!

73

92

197

222

147

23!

299

63

70

111

174

24!

21

123

233

123

25!

106

65

25

151

123

26!

48

77

117

515

256

27!

213

86

106

239

295

28!

718

11

43

33

28

29!

12

113

41

75

113

30!

36

93

72

210

116

31!

30

81

13

211

66

32!

313

505

16

231

87

33!

216

71

83

99

41

34!

55

362

59

240

54

35!

166

132

30

15

36!

203

81

110

75

28

37!

317

70

31

28

71

38!

11

72

59

219

124

39!

233

78

71

224

40!

13

47

14

86

142

124.05

92.1

60.325

132.55

91.85

100.75!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
Resultados%obtenidos%con%el%Input%Analyzer%
!
Llegadas de clientes
Tiempo en minutos
!
Grfico de Distribucin Exponential
!

Distribution Summary
Distribution:!

Exponential!!!

Expression:!

0.999!+!EXPO(99.2)!

Square!Error:!

0.009967!

Chi Square Test


Number!of!intervals! =!6!
Degrees!of!freedom!! =!4!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
Test!Statistic!!!!!! !

=!15!

Corresponding!pjvalue!<!0.005!

Kolmogorov-Smirnov Test
Test!Statistic! !

=!0.0712!

Corresponding!pjvalue!>!0.15!

Data Summary
Number!of!Data!Points!=!200!
Min!Data!Value!!!!!!!!!

=!1!

Max!Data!Value!!!!!!!!!

=!718!

Sample!Mean!!!!!!!!!! !!

=!100!

Sample!Std!Dev!!!!!!!!!

=!96.9!

Histogram Summary
Histogram!Range!!!!! !

=!0.999!to!718!

Number!of!Intervals! !

=!14

!
!
Tiempo de atencin en mdulo
1!

25

87

45

74

74

2!

45

56

65

47

36

3!

27

104

75

35

58

4!

47

60

56

135

93

5!

53

69

86

47

105

6!

58

38

46

86

46

7!

39

76

85

112

48

8!

73

96

84

27

86

9!

27

54

94

85

94

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
10!

48

46

103

47

47

11!

38

135

78

85

58

12!

69

25

47

58

47

13!

26

65

53

74

58

14!

36

67

83

84

48

15!

25

86

65

82

86

16!

68

56

73

19

77

17!

40

76

74

63

103

18!

53

57

84

111

48

19!

75

37

95

62

86

20!

58

73

93

84

37

21!

96

104

163

63

49

22!

48

95

36

37

55

23!

26

63

77

83

84

24!

38

46

85

93

133

25!

67

62

47

63

36

26!

48

64

103

37

74

27!

86

72

85

94

44

28!

94

73

94

36

37

29!

47

42

36

38

88

30!

58

61

77

83

78

31!

37

31

95

37

94

32!

68

61

47

84

84

33!

48

42

35

57

67

34!

75

52

53

64

85

35!

87

61

26

55

58

36!

28

52

74

47

47

37!

35

71

84

88

94

38!

58

52

93

57

57

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
39!

47

44

73

83

75

40!

37

36

46

24

84

51.45!

63.675!

72.825!

66!

68.95!

!
!
!
!
!
Tiempo de Atencin de Clientes en Mdulo

!
Grfico

Data Summary
!
Number!of!Data!Points!=!200!
Min!Data!Value!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!=!19!
Max!Data!Value!!!!!!!!!!!!!!

=!163!

Sample!Mean!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

=!64.6!

64.58!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
Sample!Std!Dev!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!=!24.4!

Histogram Summary
!
Histogram!Range!!!!! !!!!!!!!!!!!!=!19!to!163!
Number!of!Intervals! !!!!!!!!!!!!!=!14!

!
!
Function

Sq Error

Erlang

0.011199

Weibull

0.008093

Gamma

0.010039

Beta

0.007057

Triangular

0.013534

Normal

0.011347

Exponential

0.040931

Lognormal

0.022198

Uniform

0.049371

!
!
!
Tiempo de atencin en caja
1!
2!
3!
4!
5!
6!

65!

103!

74!

52!

57!

73!

63!

83!

66!

46!

84!

116!

104!

85!

38!

68!

74!

59!

38!

75!

48!

58!

53!

46!

52!

93!

93!

83!

47!

38!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
7!
8!
9!
10!
11!
12!
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29!
30!
31!
32!
33!
34!
35!

73!

59!

52!

76!

84!

49!

107!

69!

36!

48!

90!

68!

83!

54!

101!

58!

99!

63!

33!

46!

71!

64!

44!

62!

22!

63!

77!

51!

72!

43!

83!

82!

43!

53!

56!

95!

78!

73!

65!

67!

103!

98!

48!

24!

74!

60!

48!

83!

34!

46!

73!

88!

52!

74!

58!

85!

70!

87!

25!

47!

64!

63!

54!

63!

73!

95!

42!

48!

37!

39!

104!

86!

77!

77!

70!

118!

84!

51!

64!

43!

84!

49!

43!

55!

50!

77!

75!

38!

57!

46!

73!

82!

53!

36!

33!

83!

112!

74!

73!

29!

99!

73!

71!

47!

53!

54!

85!

62!

84!

64!

38!

49!

79!

35!

49!

76!

108!

39!

84!

51!

88!

31!

40!

57!

69!

64!

61!

52!

46!

39!

84!

42!

73!

55!

74!

145!

52!

48!

36!

40!

97!

61!

39!

84!

59!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
36!
37!
38!
39!
40!
!

79!

52!

50!

33!

95!

63!

71!

63!

73!

30!

204!

52!

69!

82!

74!

106!

44!

83!

63!

33!

75!

36!

94!

75!

45!

82.6!

71.375!

62.6!

56.45!

53.9!

!
!
!
!
!
Tiempo de Atencin de Clientes en Caja

!
Grfico

Data Summary
!
Number!of!Data!Points!=!200!
Min!Data!Value!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!=!22!

65.385!

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!
Max!Data!Value!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!=!204!
Sample!Mean!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!=!65.4!
Sample!Std!Dev!!!!!!!!!!!!!!!

=!23.4

Histogram Summary
!
Histogram!Range!!!!! !!!!!!!!!!!!!=!22!to!204!
Number!of!Intervals! !!!!!!!!!!!!!=!14!

!
!
Function

Sq Error

Erlang
Weibull

!
!
!
!
!
!
!
!

0.008867
Texto

0.006712

Gamma

0.011815

Beta

0.006096

Triangular

0.049052

Normal

0.004919

Exponential

0.077156

Lognormal

0.041954

Uniform

0.103721

Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

4. MODELO DE SIMULACIN EN ARENA


!4.1.!SIMULACIN!EN!BASIC!PROCESS!
!
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Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
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Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
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4.2.!SIMULACIN!EN!COMMON!
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Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
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Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
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Estudio!de!Colas!Botica!Efrend!
!

5. VERIFICACIN Y VALIDACIN DEL


MODELO
Se!pudo!verificar!lo!parecido!que!resulta!la!simulacin!de!la!
realidad,!siempre!van!a!existir!diferencias!debido!a!que!no!
todas!las!semanas!se!van!a!seguir!la!misma!distribucin!de!
frecuencias.!Esto!es!debido!a!que!en!la!realidad!nos!dimos!
cuenta!que!haba!gente!que!reclamaba!debido!a!la!demora!en!el!
sistema!y!al!momento!de!realizar!la!simulacin!se!encuentra!
que!exista!una!gran!cantidad!de!personas!que!quedan!en!cola.!
Esta!informacin!se!ve!en!los!cuadros!de!anlisis!de!
resultados!

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
!
En!conclusin!podemos!ver!que!en!momentos!se!forma!colas!y!la!
mas!perjudicada!es!la!cola!q!se!forma!en!caja!y!para!poder!
darle!solucin!a!tal!problema!se!vio!conveniente!implementar!
una!nueva!caja!sin!aumentar!personal!ya!que!al!tener!3!
personas!que!atienden!en!mdulo!y!solo!una!persona!la!cual!
esta!encargada!de!la!atencin!de!caja!y!a!la!cual!se!le!
forman!colas,!ahora!teniendo!2!personas!en!caja!equilibrara!
los!tiempos!de!atencin!y!seria!mas!rpido!los!procesos.!
!

7. AGRADECIMIENTO
!
Se!agradece!especialmente!a!la!Dr.!Fidelia!Huaman!quien!
proporciono!el!permiso!para!poder!realizar!el!proyecto!en!su!
establecimiento.!
!
!