ATENCIN E INFORMACIN A LA CIUDADANA SUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO DE LA DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO DEFENSOR DEL CIUDADANO SECRETARA

GENERAL DE LA ALCALDA MAYOR DE BOGOT QUIN ES El Defensor del Ciudadano es un servidor pblico que ejerce actividades de coordinacin en la atencin del servicio al ciudadano cuyo objetivo principal ser el de verificar el cumplimiento de la Poltica Distrital de Servicio al Ciudadano en la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, D.C., velar porque los ciudadanos y ciudadanas obtengan respuestas oportunas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participacin en el diseo y prestacin de sus servicios. OBJETIVOS ESPECFICOS DEL DEFENSOR DEL/A CIUDADANO/A: Es el vocero para la proteccin de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas o usuarios/as al interior de la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, D.C. Conoce y resuelve en forma objetiva los requerimientos, quejas y controversias que se presentan entre la entidad y los ciudadanos usuarios por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trmites o servicios que presta la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot. PRINCIPIOS ORIENTADORES Sern principios orientadores del ejercicio como Defensor/a del/a Ciudadano/a los de imparcialidad, transparencia, objetividad y celeridad. CUAL ES SU PROPSITO El propsito del Defensor del Ciudadano es crear confianza en la ciudadana, a travs del mejoramiento de la calidad de los servicios y el fortalecimiento de las buenas relaciones con los mismos. COMO ACCEDER A L De no ser resuelto de manera oportuna un trmite o servicio de la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot o en caso que el ciudadano se sienta insatisfecho con la respuesta que le ha sido entregada puede acudir al Defensor del Ciudadano. 1 La respuesta debe cumplir con estos requisitos: 1. Oportunidad 2. Debe resolverse de fondo, clara, precisa y de manera

congruente con lo solicitado 3. Ser puesta en conocimiento del peticionario. Si no se cumple con estos requisitos se incurre en una vulneracin del derecho constitucional fundamental de peticin. Por lo anterior, la respuesta no implica aceptacin de lo solicitado ni tampoco se concreta siempre en una respuesta escrita. 1 Sentencia de la Corte Constitucional T-523 de 2010 seal el alcance y ejercicio del derecho fundamental de peticin UBICACIN Y CARGO Carrera 8 No 10-65 Telfono 3813000 extensin 1360 Subdirector de Calidad del Servicio Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano - ANDRS FELIPE ARANGO ROMERO. Suplente Coordinador(a) Quejas y Soluciones.

Si desea comunicarse por otro medio puede hacerlo a travs del correo defensorsecgeneral@alcaldiabogota.gov.co y de la pgina www.bogota.gov.co link quejas y soluciones donde tambin los ciudadanos podrn presentar quejas y denuncias de los actos de corrupcin realizados por funcionarios de la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, y de los cuales tengan conocimiento, as como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio pblico. Igualmente, puede comunicarse a travs de la Lnea 195.

HORARIO LUNES A VIERNES DE 7 A.M. A 4:30 P.M.

Esta comunicacin se realiza en cumplimiento del artculo 7 numeral 5 de la Ley 1437 de 2011 y del artculo 76 de la Ley 1474 de 2011

LEY 1437 DE 2011 INFORMACIN AL PBLICO Artculo 8. Deber de informacin al pblico. Las autoridades debern mantener a disposicin de toda persona informacin completa y actualizada, en el sitio de atencin y en la pgina electrnica, y suministrarla a travs de los medios impresos y electrnicos de que disponga, y por medio telefnico o por correo, sobre los siguientes aspectos: 1. Las normas bsicas que determinan su competencia. 2. Las funciones de sus distintas dependencias y los servicios que prestan. 3. Las regulaciones, procedimientos, trmites y trminos a que estn sujetas las actuaciones de los particulares frente al respectivo organismo o entidad. 4. Los actos administrativos de carcter general que expidan y los documentos de inters pblico relativos a cada uno de ellos. 5. Los documentos que deben ser suministrados por las personas segn la actuacin de que se trate. 6. Las dependencias responsables segn la actuacin, su localizacin, los horarios de trabajo y dems indicaciones que sean necesarias para que toda persona pueda cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos. 7. La dependencia, y el cargo o nombre del servidor a quien debe dirigirse en caso de una queja o reclamo. 8. Los proyectos especficos de regulacin y la informacin en que se fundamenten, con el objeto de recibir opiniones, sugerencias o propuestas alternativas. Para el efecto, debern sealar el plazo dentro del cual se podrn presentar observaciones, de las cuales se dejar registro pblico. En todo caso la autoridad adoptar autnomamente la decisin que a su juicio sirva mejor el inters general. Pargrafo. Para obtener estas informaciones en ningn caso se requerir la presencia del interesado.

Lo anterior, puede obtenerlo en el punto de ATENCIN E INFORMACIN A LA CIUDADANA ubicado en la Carrera 8 No. 10-65 primer piso del Edificio Livano.