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O Balanced Scorecard como ferramenta de gesto estratgica do Poder Judicirio brasileiro

Danielle da Costa Silva Administrao de rgos do Poder Judicirio e do Ministrio Pblico POSEAD ni!ersidade "ama #il$o %ras&lia' D#' %rasil(
daniellesilva@trt15.jus.br

Abstract( )$e *resent article consists in t$e anal+sis o, t$e use o, t$e %alanced Scorecard strategic management met$odolog+ in t$e %ra-ilian Judiciar+( .ts goal is to s$o/ t$e im*ortance o, t$is tool ,or t$e success reac$ed' s*eci,icall+' b+ t$e 0egional 1abor 2ourt o, t$e 34t$ 0egion( Resumo( O *resente artigo consiste na anlise da utili-ao do %alanced Scorecard como metodologia de gesto estratgica utili-ada no Poder Judicirio brasileiro( Seu ob5eti!o mostrar a im*ort6ncia desta ,erramenta *ara o alcance do 78ito' es*eci,icamente' no alcance de metas do )ribunal 0egional do )rabal$o da 349 0egio(

1. Introdu o

:os dias atuais' a ,im de garantir sua sobre!i!7ncia' as organi-a;es *recisam ada*tar< se =s constantes mudanas( )ais mudanas ocorrem *or>ue as em*resas e organi-a;es *blicas esto inseridas em sistemas abertos' ou se5a' os ,atos ocorridos e8ternamente causaro im*actos internamente( 2on!m >ue a organi-ao saiba lidar com tais mudanas' ou' ainda mel$or' >ue ad>uira a ca*acidade de anteci*ar<se a elas( Desta ,orma' as atitudes cotidianas da em*resa a *re*araro *ara seu ,uturo( O *resente trabal$o de,ine e di,erencia *lane5amento estratgico e gesto estratgica e discorre sobre %S2 Balanced Scorecard como metodologia *rinci*al
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utili-ada *or di!ersas organi-a;es( O ,oco do trabal$o a anlise da utili-ao da re,erida metodologia no Poder Judicirio brasileiro e' *rinci*almente' no )ribunal 0egional do )rabal$o da 349 0egio' >ue !em demonstrando e8celentes &ndices de desem*en$o(

2. Plane!amento "stratgico

? muito tem*o a ideia de *lane5ar utili-ada *elas organi-a;es( :o entanto' !eio sendo a*rimorada( A *rinc&*io' o *lane5amento era reali-ado com !istas a*enas a cum*rir o oramento' *osteriormente *ara a *ro5eo do ,uturo' *ara a de,inio da estratgia e' a *artir dos anos @A' a ideia de determinar o ,uturo' e no a*enas *re!7<lo' isto ' mani*ular as !ari!eis de tal ,orma >ue condu-am a organi-ao aonde ela *retende c$egar( Esse rumo determinado ,e- tambm surgir no!os conceitosB a misso' a !iso e os !alores' assim de,inidas *or MA0).:SB M.SSCOB di- o >ue a organi-ao ,a-' a ra-o de ela e8istir( D.SCOB im*ortante ,onte de ins*irao *ara a organi-ao' *ois ,oca na>uilo >ue a organi-ao alme5a ser' e no em como !ai ,a-er( DA1O0ESB baseados em um sistema de crenas' de,inem a atitude das *essoas nas organi-a;es' ou se5a' como elas agem' >uais so os seus *rinc&*ios ticos' no >ue acreditam e como se com*ortam no ambiente organi-acional( 2om a misso' a !iso e os !alores de,inidos' a em*resa sabe onde est' aonde >uer c$egar e como ,ar essa tra5etEria( Assim' torna<se ,cil saber o >ue ,a-er $o5e *ara >ue se c$egue ao *atamar dese5ado' !iabili-ando<se a criao de uma estratgia em*resarial( O termo FestratgiaG tem origem militar' e consistia na con5ugao de ,oras !isando = derrota do inimigo( Origina<se da *ala!ra grega strategos' >ue signi,ica Fa arte do generalG( A estratgia em*resarial 5ustamente a ,orma de condu-ir a organi-ao a esse lugar alme5ado' mobili-ando os recursos dis*on&!eis' atra!s de um *lano de ao(

2$ia!enato HIAAJK de,ine estratgia como o com*ortamento utili-ado *ela em*resa ou organi-ao *ara lidar com situa;es inerentes ao seu ambiente( De acordo com SE0)EL' o *lane5amento estratgico uma tcnica concebida *ara materiali-ar a estratgia em*resarial' alcanando seu ob5eti!o a longo *ra-o' *orm determinando as mudanas a serem e,etuadas tambm em curto e mdio *ra-os(
3. #esto "stratgica

En>uanto o *lane5amento estratgico um *rocesso gerencial associado = ideia de *re*arao e controle *ara um ,uturo dese5!el e cu5o *roduto o *lano estratgico' a gesto estratgica est mais relacionada = direo' ao controle e = gesto do *rocesso( M' *ortanto' uma ,orma de gerir toda a organi-ao' com ,oco nas a;es estratgicas *r< esti*uladas *ara serem reali-adas em todas as reas( O es,oro da gesto estratgica tradu-<se em tra-er a !iso *ara o cotidiano das ati!idades e atitudes da organi-ao' ,a-endo<a camin$ar em direo ao alcance de seu grande ob5eti!o( Assim' todos os colaboradores trabal$aro de ,orma alin$ada com o *ensamento estratgico da alta administrao' direcionando<a ao sucesso( A*Es a elaborao do *lano' im*erioso >ue este se5a considerado !i!el *ara a organi-ao' nos >uesitos tcnicos e ,inanceiros( A *artir da&' *ode<se dar in&cio = sua im*lementao( :esta ,ase' os recursos $umanos de!em ser organi-ados de ,orma a condu-ir o *lano estabelecimento do gru*o res*ons!el *ela tomada de decis;es' da $ierar>uia organi-acional *ara o gerenciamento do *lano' inclusi!e com a criao de um 2omit7 de "esto Estratgica( Ainda com relao ao ca*ital $umano' *reciso >ue a ideia se5a aceita e abraada *or seu *essoal' >ue so os stakeholders >ue a5udaro a em*resa a alcanar sua meta ,inal( Para isto' a misso' a !iso e s ob5eti!os estratgicos *recisam ser de con$ecimento do *essoal de todas as reas' cada *essoa *recisa com*reender a im*ort6ncia de seu *a*el dentro da organi-ao e de >ue maneira seu trabal$o colabora *ara o alcance da meta ideali-ada na !iso da em*resa( .sto *ode ser conseguido atra!s de a;es e,ica-es de Endomarketing( A*Es a im*lementao bem sucedida do *lano' com a incluso da misso' !iso e !alores na cultura organi-acional' *reciso gerenci<lo' acom*an$ando constantemente sua e,iccia( 2aso contrrio' como ocorre em alguns Ergos *blicos' e8istir o *lano de!idamente traado e registrado' *orm no $a!er acom*an$amento
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de seus ,eitos' no $a!endo uma a!aliao' ou se5a' ter<se< a*enas o cum*rimento de uma e8ig7ncia administrati!a( :este caso' a gesto incom*leta e a a*licabilidade do *lano *re5udicada( Para o monitoramento e,ica-' o gestor *recisa de um sistema de in,orma;es gerenciais' >ue ,ornea os dados necessrios *ara o monitoramento do *lano( O monitoramento *ode incluir tambm !eri,icao dos *rocedimentos nos n&!eis o*eracional e ttico' *ois estes de!em estar alin$ados com a !iso' ainda >ue consistam em ati!idades< meio( A*Es a coleta dos dados' *oss&!el a!aliar o *lano' !eri,icando se o >ue tem sido ,eito est de acordo com o *ro*osto no *lano estratgico( M im*ortante >ue essa !eri,icao se5a ,eita durante o *rocesso' *ara >ue $a5a tem*o $bil de correo em caso de des!ios( Os des!ios de!em ser analisados em seu 6mbitoB se esto dentro ou ,ora da go!ernabilidade da organi-ao( )udo isso' *autado *elo dese5o de mel$oria cont&nua' de!e ense5ar a atitude de mudar o >ue no est ,uncionando e manter o >ue est correto' *orm com ateno' *rinci*almente' =s !ari!eis e8ternas' >ue *odem modi,icar o curso natural(
4. Balanced Scorecard

O %S2 < %A1A:2ED S2O0E2A0D Hindicadores de desem*en$o balanceadosK uma metodologia da gesto estratgica *ara mensurao do desem*en$o organi-acional( #oi desen!ol!ido *elos *ro,essores Da!id P( :orton e 0obert S( La*lan' mestres da ?a!ard %usiness Sc$ool' em meados dos anos 3NNA( Esse instrumento organi-a os ob5eti!os e os indicadores sob >uatro *ers*ecti!asB ,inanceira clientes' *rocessos e *essoas' con,orme a ,igura 3(3(

Figura 1. As quatro perspectivas do Balanced Scorecard

Assim' de maneira multidemensional' as decis;es *odem ser tomadas integrando os ob5eti!os de todos os n&!eis da organi-ao( Os *ro,essores :orton e La*lan obser!aram >ue mudanas no ambiente e8terno' como globali-ao' !alori-ao do ca*ital intelectual e necessidade de ino!ao' re>ueriam mudanas nas organi-a;es( Para tanto' constataram >ue as em*resas no de!iam ,ocar seus ob5eti!os e indicadores a*enas no sentido #inanceiro' *or isso adicionaram os ,atores Fintang&!eisG( Algumas atitudes' como gesto estratgica de recursos $umanos e reengen$aria' at !in$am sendo adotadas e eram ben,icas( :o entanto' essas medidas eram adotadas isoladamente( Os mestres salientaram em seu estudo >ue a mudana de atitude de!eria ser integrada( MA0).:S cita as *rinci*ais conce*;es do uso do %S2B sistema de mensurao de desem*en$o' ,erramenta de alin$amento estratgico e comunicao interna e e8terna' e sistema de gesto integrada( Assim' a ,erramenta criada inicialmente a*enas como medida de desem*en$o' tornou<se um sistema de gesto au8iliando a im*lementao e o controle da estratgia' muito utili-ado nos dias de $o5e em organi-a;es *blicas e *ri!adas(
5. Poder Judicirio Brasileiro

O Poder Judicirio tem como ,uno a garantia dos direitos dos cidados' e a resoluo de con,litos' inclusi!e entre cidados e o Estado( De acordo com o artigo NI da 2onstituio #ederal H3N@@K' so Ergos do Poder JudicirioB . o Su*remo )ribunal #ederalO .<A o 2onsel$o :acional de JustiaO .. o Su*erior )ribunal de JustiaO ... os )ribunais 0egionais #ederais e Ju&-es #ederaisO .D os )ribunais e Ju&-es do )rabal$oO D os )ribunais e Ju&-es EleitoraisO D. os )ribunais e Ju&-es MilitaresO D.. os )ribunais e Ju&-es dos Estados e do Distrito #ederal e )erritErios( As organi-a;es >ue ,ormam o Poder Judicirio brasileiro tem se a*er,eioado no >ue se re,ere = gesto' inclusi!e adotando tcnicas modernas e ,oco na estratgia(
6. A #esto "stratgica no Poder Judicirio Brasileiro

Embora cada Ergo ten$a autonomia administrati!a' uma recente resoluo abarcou os ob5eti!os estratgicos de todos eles sob um mesmo *risma( A 0esoluo nP QA' de 3@RASRIAAN' >ue dis*;e sobre o Plane5amento e a "esto Estratgica no 6mbito do Poder Judicirio' $armoni-a a estratgia dos Ergos do *oder 5udicirio ao de,inir a misso' a !iso e os !alores do Poder Judicirio como um todo( :esta 0esoluo' tambm so delineados os ob5eti!os estratgicos' di!ididos em oito temas' abai8o transcritosB aK E,ici7ncia O*eracionalB Ob5eti!o 3( "arantir a agilidade nos tr6mites 5udiciais e administrati!osO Ob5eti!o I( %uscar a e8cel7ncia na gesto de custos o*eracionaisO bK Acesso ao Sistema de JustiaB Ob5eti!o S( #acilitar o acesso = JustiaO
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Ob5eti!o J( Promo!er a e,eti!idade no cum*rimento das decis;esO cK 0es*onsabilidade SocialB Ob5eti!o 4( Promo!er a cidadaniaO dK Alin$amento e .ntegraoB Ob5eti!o T( "arantir o alin$amento estratgico em todas as unidades do JudicirioO Ob5eti!o Q( #omentar a interao e a troca de e8*eri7ncias entre )ribunais nos *lanos nacional e internacionalO eK Atuao .nstitucionalB Ob5eti!o @( #ortalecer e $armoni-ar as rela;es entre os Poderes' setores e institui;esO Ob5eti!o N( Disseminar !alores ticos e morais *or meio de atuao institucional e,eti!aO Ob5eti!o 3A( A*rimorar a comunicao com *blicos e8ternosO ,K "esto de PessoasB Ob5eti!o 33( Desen!ol!er con$ecimentos' $abilidades e atitudes dos magistrados e ser!idoresO Ob5eti!o 3I( Moti!ar e com*rometer magistrados e ser!idores com a e8ecuo da EstratgiaO gK .n,raestrutura e )ecnologiaB Ob5eti!o 3S( "arantir a in,raestrutura a*ro*riada =s ati!idades administrati!as e 5udiciaisO Ob5eti!o 3J( "arantir a dis*onibilidade de sistemas essenciais de tecnologia de in,ormaoO $K OramentoB Ob5eti!o 34( Assegurar recursos oramentrios necessrios = e8ecuo da estratgiaO Determinou<se >ue cada )ribunal' bem como o 2onsel$o :acional de Justia' elaborasse cada >ual seu Plane5amento Estratgico' bali-ados *elos ob5eti!os citados anteriormente' solicitando ade>uao ao no!o *adro da>ueles >ue *or!entura 5 o *ossu&ssem( A resoluo detal$a ,orma e *ra-o de im*lantao' insere o %anco de %oas Prticas de gesto do Poder JudicirioO dis*;es tambm sobre a necessidade de acom*an$amento dos resultados e delega a coordenao da instituio de indicadores de resultados' metas' *ro5etos e a;es de 6mbito nacional ao 2:J(

7. O BSC na Justi a do $rabal%o brasileira

O %S2 tem sido adotado *elos Ergos da Justia do )rabal$o como modelo de gesto estratgica( O 2onsel$o Su*erior da Justia do )rabal$o' em seu Plane5amento Estratgico' a,irmaB FO %alanced Scorecard < %S2 ,oi a ,erramenta adotada *ara a elaborao do *lano estratgico institucional da Justia do )rabal$o( Essa ,erramenta tradu- a estratgia da organi-ao em ob5eti!os estratgicos' indicadores' metas e iniciati!as sob *ers*ecti!as e>uilibradas( Os ob5eti!os so resultados >ue a organi-ao *retende reali-ar( :esta eta*a' identi,icada onde a organi-ao *retende c$egar(G Os Ergos ,a-em reuni;es regularmente a ,im de elaborar e acom*an$ar o cum*rimento do *lano estratgico( 0ecentemente' o 2SJ) reuniu<se em o,icina *ara elaborar seu *lane5amento estratgico *ara os *rE8imos tr7s anos( O re,erido *lane5amento de!e ,inali-ar<se em 33 de no!embro de IA33' >uando ocorrer uma no!a o,icina' concluindo a elaborao( O secretrio geral do 2SJ)' 0icardo 1ucena' dei8ou clara a im*ort6ncia da mel$oria cont&nua' da disseminao da !iso da organi-ao e do com*rometimento es*erado de todos os ser!idores' ao a,irmarB FA *ro*osta estar alin$ada ao Plane5amento Estratgico da Justia do )rabal$o( Uueremos >ue todas as unidades do 2SJ) trabal$em com essa !iso estratgica *ara o a*rimoramento constante de nossa atuao(G
8. &'ito na gesto estratgica do $ribunal Regional do $rabal%o da ()* Regio

O )ribunal 0egional do )rabal$o da 349 0egio um e8em*lo de sucesso na a*licao da gesto estratgica *ara conduo de suas ati!idades utili-ando o %S2 como metodologia( O re,erido )ribunal' sediado na cidade de 2am*inas' o nico >ue no tem sede em ca*ital( Sua 5uris*rud7ncia corres*onde a 4NN munic&*ios *aulistas' abrangendo uma *o*ulao su*erior a !inte mil$;es de *essoas( Em outubro de IA33' o )ribunal atingiu QSV de 78ito nas metas mensur!eis do Plano Estratgico Plurianual( Seu Plano Estratgico ,oi elaborado no . Encontro de "esto Estratgica' reali-ado em IT e IQ de outubro de IAAN *ara o *er&odo IA3A<IA3J e contou com a

*artici*ao de magistrados e ser!idores( :esta ocasio ,oram tambm de,inidas a misso e a !iso do )ribunal' con,orme transcritos abai8oB M.SSCOB reali-ar 5ustia no 6mbito das rela;es de trabal$o sob sua 5urisdio( DES20.WCO DA M.SSCOB Por intermdio de uma clere e e,eti!a *restao 5urisdicional' resol!er s con,litos das rela;es de trabal$o e8istentes na 5urisdio do )ribunal( D.SCOB Ser recon$ecido *ela sociedade como 5ustia clere' e,eti!a e de >ualidade' at IA3J( DES20.WCO DA D.SCOB )er credibilidade e ser recon$ecido como Justia )rabal$ista clere' acess&!el' e,eti!a e trans*arente' com >ualidade e ino!ao' garantindo o e8erc&cio *leno dos direitos de cidadania e !alori-ao das *essoas( A tabela 3 demonstra >ue a !iso de ,uturo tem sido a!aliada anualmente atra!s de indicadores de satis,ao' os >uais sero au,eridos a*Es *es>uisa = o*inio do usurio de seus ser!ios' no caso' a sociedade(
Tabela 1. Mensurao do alcance da viso de futuro do TRT 15 Regio

D.SCO DE # ) 0O

DES20.WCO

.:D.2ADO0ES

ME)AS IA3A IA33 IA3I IA3S IA3J

V de a*ro!ao Xndice na Ser recon$ecido *es>uisa de con,iana

de 4JV no

4@V

TSV

TQV

QAV

o*inio *blica )0) 349 0egio con,iabilidade( V de a*ro!ao Xndice de 4JV do 4@V TSV TQV QAV

*ela sociedade em *es>uisa satis,ao como 5ustia es*ec&,ica 2liente clere' e,eti!a reali-ada e de >ualidade' *ermanentemente at IA3J( com os clientes diretos interessados( e

Os !alores da instituio' c$amados de Fatributos de !alor *ara a sociedadeG' tambm ,oram delineados' con,orme a seguirB

Acessibilidade 2eleridade E,eti!idade E,ici7ncia Mtica .no!ao Uualidade 0es*onsabilidade socioambiental )rans*ar7ncia Dalori-ao das *essoas :o documento >ue tra- o *lane5amento estratgico do )ribunal' no $ meno =

metodologia utili-ada( :o entanto' numa anlise a*urada do mesmo' !eri,ica<se a utili-ao do %S2 como ,erramenta de gesto' de!ido = FtraduoG dos ob5eti!os institucionais em a;es' cu5o desem*en$o !eri,icado *or indicadores( %aseados em sua misso e !iso' ,oram traadas SJ metas *rinci*ais( As metas esto agru*adas em temas' os >uais *ossuem um ob5eti!o estratgico e sua descrio' as lin$as de atuao e as a;es es*ec&,icas a serem e,etuadas em di!ersas reas *ara >ue se alcance o ob5eti!o re,erenciado( Eis uma caracter&stica da metodologia %S2B a estratgia da organi-ao tradu-ida em ob5eti!os estratgicos( ? uma tabela *ara cada tema com o indicador' a meta' a descrio e' tal >ual demonstrado na tabela I' o &ndice *ercentual >ue se alme5a alcanar at IA3J( Os indicadores so *arte da metodologia %S2' >ue de,ende >ue os &ndices de!em monitorar as metas mensur!eis( A tabela I ,oi elaborada a *artir dos dados constantes no *lano estratgico do )0) 349 0egio(
Tabela 2. Objetivos Estratgicos do TRT 15 Regio organizados sob temas

$ema

Ob!etivo "stratgico Assegurar a ra-o!el durao do *rocesso A*rimorar os ser!ios *restados 10

+etas 3a@ N

A*rimorar e *adroni-ar os *rocedimentos 3A e 33 de trabal$o e a estrutura organi-acional 2eleridade o*eracional e e,ici7ncia Otimi-ar a utili-ao de recursos 3I a 34

oramentrios e ,inanceiros A*ro8imar a 5ustia do )rabal$o do cidado 3T

Acesso = 5ustia e e,eti!idade Atuao institucional

A*rimorar a e,eti!idade da *restao 3Q e 3@ 5urisdicional Mel$orar a comunicao interna e e8terna #ortalecer a imagem institucional 3N e IA I3

Am*liar e ,ortalecer as rela;es com outras II institui;es 0es*onsabilidade Social #omentar a;es de res*onsabilidade social IS e ambiental .n,raestrutura Mel$orar continuamente a in,raestrutura IJ ,&sica e material A*rimorar in,raestrutura de ).2 Oramento I4

"arantir recursos oramentrios *ara a IT e8ecuo da estratgia

2lima e >ualidade de !ida

Promo!er a mel$oria cont&nua da >ualidade IQ de !ida das *essoas Promo!er *ermanentemente a mel$oria do I@ e IN clima organi-acional

"esto de *essoas

.m*lementar uma *ol&tica estratgica de SA gesto de *essoas Promo!er meios de desen!ol!er S3 e SI e atitudes

con$ecimentos'

$abilidades

essenciais *ara o alcance )ecnologia 2omunicao da .n,ormao e "arantir a dis*onibilidade dos sistemas SS essenciais de ).2 e a*oio tcnico necessrio = e,eti!a utili-ao Promo!er a integrao e a *ermanente SJ atuali-ao dos sistemas de in,ormao

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Ao analisar a tabela' notEria mais uma caracter&stica da metodologia %S2B o ,oco do desem*en$o organi-acional sob as *ers*ecti!as #inanceira' 2lientes Hno caso' a sociedadeK' *rocessos internos e a*rendi-ado e crescimento( A im*lantao de uma metodologia e,ica- aliada = disseminao da cultura de 7n,ase na !iso' direcionando as atitudes *ara um ob5eti!o comum' integrando as reas de ati!idade<meio e ati!idade<,im' ,e- com eu o )0) da 349 ten$a sido recon$ecido como e8celente( .nclusi!e' um mtodo relati!o = mel$oria dos *rocessos internos ,oi o nico *ro5eto da Justia do )rabal$o brasileira a *artici*ar da Y. Mostra :acional de )rabal$os de Uualidade no Poder Judicirio' nos dias IA e I3 de outubro de IA33( Diante do 78ito >ue tem sido obtido' a 5u&-a au8iliar da *resid7ncia do )0)' Dr9 1uciane Storel da Sil!a' ad!ertiuB Fos resultados obtidos at o momento' *elo en!ol!imento de magistrados e ser!idores em direo =s metas' no *odem signi,icar um abandono do es,oro con5unto no sentido de se c$egar =s mel$oriasZ( De ,ato' a busca *ela mel$oria cont&nua essencial *ara >ue no se *erca o ,oto e *ara >ue cada atitude se5a em *rol da estratgia organi-acional' guiando<a ao alcance de sua !iso(
9. Concluso

? muito tem*o se sabe >ue o *lane5amento essencial *ara a sobre!i!7ncia e sucesso de uma organi-ao( Ao aliar o *lane5amento com a estratgia' obtm<se o *lane5amento estratgico' cu5o *roduto o *lano estratgico( :o su,iciente a*enas elaborar o *lano *reciso geri<lo( Sua im*lementao' direo' controle e a!aliao no so tare,as ,ceis' no entanto so sim*li,icadas com o uso de ,erramentas ou metodologias' como o %alanced Scorecard( As organi-a;es *blicas t7m adotado essa *ostura estratgica *ara o sucesso de seu FnegEcioG( O Poder Judicirio brasileiro adota o %S2 em sua gesto estratgica e tem obtido sucesso' como o caso e8em*li,icado do )ribunal 0egional do )rabal$o da 349 0egio' um modelo de gesto estratgica( Os bene,&cios de se usar uma ,erramenta >ue au8ilia a traduo de grandes ob5eti!os em *e>uenas a;es' aliadas = *ol&tica de monitoramento e mensurao atra!s de indicadores' ,a-em da metodologia %S2 uma im*ortante aliada *ara a tra5etEria de sucesso rumo ao alcance da !iso organi-acional dos Ergos do Poder Judicirio
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brasileiro' >ue' embora administrati!amente aut[nomos' atuam sob um grande ob5eti!o comumB *ro*orcionar 5ustia clere e e,eti!a aos cidados(

10. Refer,ncias Bibliogrficas

MA0).:S' )oms S*arano( %alanced ScorecardR )oms S*arano Martins' 0oberto Ari "undani' Jlio Adriano #erreira dos 0eis' June Allisn\on ]estarb 2ru-( 2uritibaB .b*e8' IAAN( SE0)EL' Paulo( Administrao e Plane5amento EstratgicoR Paulo Serte^' 0oberto Ari "uindani' )oms S*arano Martins( I(ed( 2uritibaB .b*e8' IAAN(

$tt*BRR///(administradores(com(brRin,orme<seRartigosRo<>ue<e<a<gestao< estrategicaRI@T4SR $tt*BRR///(administradores(com(brRin,orme<seRartigosRestrategia<organi-acional<uma< acao<alem<dos<*adroesRISIQIR 2?.ADE:A)O' .dalberto( .ntroduo = teoria geral da administrao( 0JB Else!ier' IAAJ( $tt*BRR///(>ualidade(com(brRinternasRint3(*$*_item3\`itemI\`itemS\`id.ntA\IJ e $tt*BRR///(se*lag(rs(go!(brRu*loadRPainelaIJaAnaa2arolinaa2$aera,ormatado(*d, $tt*BRR///(brasil(go!(brRsobreRo<brasilRestruturaR*oder<5udiciario<assegura<direitos<dos< cidadaos $tt*BRR///(cs5t(5us(brR/ebR2SJ) $tt*BRR///(trt34(5us(brRnoticiasRnoticiasRnotaIA333A3@aAI($tml
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$tt*BRR///(trt34(5us(brRnoticiasRnoticiasRnotaIA333A3@aAS($tml $tt*BRR///(trt34(5us(brRadministrati!oRgestaoaestrategicaR*lanoaestrategico(*d,

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