ESCUELA DE OFICIALES PNP

UNIDAD I LA GESTION DE PERSONAL

SESION 1 LA FUNCION DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LAS ORGANIZACIONES: Generalmente la funcin de Recursos Humanos est com!uesta !or reas tales como Reclutamiento " Seleccin# Com!ensaciones " $en%ficos# Ca!acitacin " Desarrollo " O!eraciones& De!endiendo de la em!resa o institucin donde la funcin de Recursos Humanos o!ere# !ueden e'istir otros (ru!os )ue desem!e*en distintas res!onsa+ilidades )ue !ueden tener )ue ,er con as!ectos tales como la administracin de la nmina de los em!leados# el mane-o de las relaciones con sindicatos# etc& El o+-eti,o + sico )ue !ersi(ue la funcin de Recursos Humanos .RRHH/ con estas tareas es alinear las !ol0ticas de RRHH con la estrate(ia de la or(ani1acin# lo )ue !ermitir im!lantar la estrate(ia a tra,%s de las !ersonas& ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS: Para com!render la im!ortancia de los Recursos Humanos dentro de la or(ani1acin es necesario conocer al(unos conce!tos relacionados con la misma2 Vctor M. Rodrgu !: Es un con-unto de !rinci!ios# !rocedimientos )ue !rocuran la me-or eleccin# educacin " or(ani1acin de los ser,idores de una or(ani1acin su satisfaccin en el tra+a-o " el me-or rendimiento en fa,or de unos " otros& "o#$u% Rodrgu ! V#& %c'# define la Gestin de Recursos Humanos como la !laneacin# or(ani1acin# direccin " control de los !rocesos de dotacin# remuneracin# ca!acitacin# e,aluacin del desem!e*o# ne(ociacin del contrato colecti,o " (u0a de los Recursos Humanos idneos !ara cada de!artamento# a fin de satisfacer los intereses de )uienes reci+en el ser,icio " satisfacer tam+i%n# las necesidades del !ersonal& De las anteriores definiciones !odemos concluir )ue la2 G (t')% d R cur(o( Hu*#%o(+ es a)uella )ue tiene )ue ,er con el a!ro,ec3amiento "

me-oramiento de las ca!acidades " 3a+ilidades de las !ersonas " en (eneral con los factores )ue le rodean dentro de la or(ani1acin con el o+-eto de lo(rar el +eneficio indi,idual# de la or(ani1acin " del !a0s& IMPORTANCIA Puesto )ue una or(ani1acin de+e ser mane-ada !or " a tra,%s de !ersonas# el (rado 3asta el cual se encuentre en !osi+ilidad de alcan1ar sus o+-eti,os de!ender de )ue tan eficiente se !orte su !ersonal indi,idual " colecti,amente& La e-ecucin eficiente no ocurre autom ticamente# sino !or el contrario# es el resultado de una +uena Administracin de Recursos Humanos& La necesidad de un desem!e*o eficiente en todo ti!o de or(ani1acin est siendo cada ,e1 m s im!ortante de+ido al aumento de los costos de mano de o+ra# al aumento de ca!ital in,ertido en cada tra+a-ador " al contenido r !idamente cam+iante de los !uestos de tra+a-o como resultado de los a,ances t%cnicos& La Administracin de Recursos Humanos no es nada f cil si re!aramos en )ue 4cada !ersona es un mundo5& Re)uiere de los administradores una ,ers til " calificada !re!aracin " un !rofundo conocimiento de las relaciones 3umanas& O,"ETIVOS DE LA GESTI-N DE RECURSOS HUMANOS: El o+-eti,o (eneral de la Gestin de Recursos Humanos es el me-oramiento del desem!e*o " de las a!ortaciones del !ersonal a la or(ani1acin# en el marco de una acti,idad %tica " socialmente res!onsa+le& Este o+-eti,o (u0a el estudio de la Gestin de Recursos Humanos# el cual descri+e las acciones )ue !ueden " de+en lle,ar a ca+o los administradores de esta rea& As0 tam+i%n# como utili1ar lo me-or !osi+le las cualidades " ca!acidades dis!oni+les " !otenciales de los cola+oradores# con el !ro!sito de alcan1ar los fines " o+-eti,os em!resariales& De a)u0 se deri,an los si(uientes o+-eti,os es!ec0ficos2 O./ t'0o( (oc'#& (: La contri+ucin de la Gestin de Recursos Humanos a la sociedad se +asa en !rinci!ios %ticos " socialmente res!onsa+les& Cuando las or(ani1aciones !ierden de ,ista su relacin fundamental con la sociedad# no slo faltan (ra,emente a su com!romiso %tico# sino )ue (eneran tam+i%n tendencias )ue re!ercuten en su contra en forma ine,ita+le& Una de sus res!onsa+ilidades es el 3ec3o de +rindar fuentes de em!leo a la sociedad# donde las !ersonas se !uedan desarrollar " contri+uir al crecimiento de la or(ani1acin& O./ t'0o( cor1or#t'0o(: El administrador de Recursos Humanos de+e reconocer )ue su acti,idad no es un fin en s0 mismo6 solamente un instrumento !ara )ue la or(ani1acin lo(re sus metas fundamentales& El De!artamento de Recursos Humanos e'iste !ara ser,ir a la or(ani1acin !ro!orcion ndole " administrando el !ersonal )ue a!o"e a la or(ani1acin !ara cum!lir con sus o+-eti,os& 2

O./ t'0o( 2u%c'o%#& (: 7antener la contri+ucin de los Recursos Humanos en un ni,el adecuado a las necesidades de la com!a*0a es otro de los o+-eti,os fundamentales de la Gestin de Recursos Humanos& Cuando las necesidades de la or(ani1acin se cu+ren insuficientemente o cuando se cu+ren en e'ceso# se incurre en dis!endio de recursos& O./ t'0o( 1 r(o%#& (: La Gestin de Recursos Humanos es un !oderoso medio !ara !ermitir a cada inte(rante lo(rar sus o+-eti,os !ersonales en la medida en )ue son com!ati+les " coinciden con los de la or(ani1acin& Para )ue la fuer1a de tra+a-o se !ueda mantener# retener " moti,ar es necesario satisfacer las necesidades indi,iduales de sus inte(rantes& De otra manera es !osi+le )ue la or(ani1acin em!iece a !erderlos o )ue se redu1can los ni,eles de desem!e*o " satisfaccin&

ESCUELA DE OFICIALES PNP

POL3TICAS DE ADMINISTRACI-N DE RECURSOS HUMANOS

SESION 4 Po&t'c#( d R cur(o( Hu*#%o( Las !ol0ticas son re(las )ue se esta+lecen !ara diri(ir funciones " ase(urar )ue estas se desem!e*en de acuerdo con los o+-eti,os deseados& Constitu"en orientacin administrati,a !ara im!edir )ue los em!leados desem!e*en funciones )ue no desean o !on(an en !eli(ro el %'ito de funciones es!ec0ficas& Las !ol0ticas son (u0as !ara la accin " sir,en !ara dar res!uestas a las cuestiones o !ro+lemas )ue !ueden !resentarse con frecuencia& Cada or(ani1acin !one !r ctica la !ol0tica de Recursos Humanos )ue m s con,en(a a su filosof0a " a sus necesidades& Una !ol0tica de Recursos Humanos de+e a+arcar lo )ue la or(ani1acin )uiere en los as!ectos si(uientes2 A. Po&t'c#( d A&'* %t#c')% d R cur(o( Hu*#%o( 2 8& Donde reclutar .fuentes de reclutamiento dentro " fuera de la or(ani1acin/# cmo " en )ue condiciones reclutar .t%cnicas de reclutamiento !referidas !ara la or(ani1acin !ara entrar en el mercado de Recursos Humanos/ los recursos 3umanos )ue la or(ani1acin re)uiera& 9& Criterios de seleccin de recursos 3umanos " !atrones de calidad !ara la admisin# en cuanto se refiere a las a!titudes f0sicas e intelectuales# e'!eriencia " ca!acidad de desarrollo# teniendo en cuenta el uni,erso de car(os )ue e'ista en la or(ani1acin& :& Como inte(rar con ra!ide1 " eficacia a los nue,os miem+ros en el am+iente interno de la or(ani1acin&

,. Po&t'c#( d A1&'c#c')% d R cur(o( Hu*#%o(:

8& Como determinar los re)uisitos + sicos de la fuer1a de tra+a-o !ara el desem!e*o de las tareas " atri+uciones del con-unto de car(os de la or(ani1acin& 9& Criterios de !laneacin# distri+ucin " traslado interno de los recursos 3umanos# considerando la !osicin inicial " el !lan de carreras definiendo las alternati,as de !osi+les o!ortunidades futuras dentro de la or(ani1acin& :& Criterios de e,aluacin de la calidad " de la adecuacin de los Recursos Humanos mediante la e,aluacin del desem!e*o& C. Po&t'c#( d M#%t %'*' %to d R cur(o( Hu*#%o(: 8& Criterios de remuneracin directa de los em!leados teniendo en cuenta la e,aluacin del car(o " los salarios en el mercado de tra+a-o " la !osicin de la or(ani1acin frente a esas dos ,aria+les& 9& Criterios de remuneracin indirecta de los em!leados# teniendo en cuenta los !ro(ramas de +eneficios sociales mas adecuados a las necesidades e'istentes en los car(os de la or(ani1acin " considerando la !osicin de la or(ani1acin frente a la acti,idad del mercado de tra+a-o& :& Como mantener moti,ada a la fuer1a de tra+a-o# con la moral en alto " !artici!ati,a dentro del clima or(ani1acional adecuado& ;& Criterios de 3i(iene " se(uridad relati,os a las condiciones f0sicas am+ientales# )ue inclu"en el desem!e*o de tareas " atri+uciones en el con-unto de car(o de la or(ani1acin&

D. Po&t'c#( d D (#rro&&o d R cur(o( Hu*#%o(2 8& Criterios de dia(nstico " !ro(ramacin de !re!aracin " rotacin constante de la fuer1a de tra+a-o !ara el desem!e*o de las tareas " atri+uciones dentro de la or(ani1acin& 9& Criterios de desarrollo de recursos 3umanos a mediano " lar(o !la1o re,isando la reali1acin contin<a del !otencial 3umano en !osiciones (radualmente ele,adas en la or(ani1acin&

:& Creacin " desarrollo de condiciones ca!aces de (aranti1ar la +uena marc3a " la e'celencia or(ani1acional# mediante el cam+io de com!ortamiento de los miem+ros&

E. Po&t'c#( d Co%tro& d R cur(o( Hu*#%o(: 8& Como mantener una +ase de datos ca!a1 de suministrar la informacin necesaria !ara reali1ar los an lisis cuantitati,o " cualitati,o de la fuer1a de tra+a-o dis!oni+le en la or(ani1acin& 9& Criterios !ara mantener auditoria !ermanente en la a!licacin " la adecuacin de las !ol0ticas " de los !rocedimientos relacionados con los recursos 3umanos de la or(ani1acin&

PLANEACI-N ESTRAT5GICA DE LA GESTI-N DEL TALENTO HUMANO

La estrate(ia define el com!ortamiento de la or(ani1acin en un mundo cam+iante# din mico " com!etiti,o& La estrate(ia esta condicionada !or la misin or(ani1acional# !or la ,isin del futuro " !or los o+-eti,os !rinci!ales de la or(ani1acin& El <nico inte(rante racional e inteli(ente de la estrate(ia cor!orati,a es el elemento 3umano2 ca+e1a " sistema ner,ioso de la or(ani1acin&

MISI-N.6 Las or(ani1aciones no son creadas aleatoria mente# sino )ue e'isten !ara cum!lir al(<n !ro!sito& =odas las or(ani1aciones tienen una misin )ue cum!lir# lo cual si(nifica reci+ir un encar(o& La misin# )ue re!resenta la ra1n de la e'istencia de una or(ani1acin# es la finalidad o el moti,o )ue condu-o a la creacin a la creacin# " al )ue de+e ser,ir& Una definicin de la misin or(ani1acional de+e res!onder a tres !re(untas + sicas2 >)ui%nes somos?# >)u% 3acemos?# >!or )u% lo 3acemos?& La misin inclu"e los o+-eti,os esenciales del ne(ocio " # (eneralmente# se focali1a fuera de la em!resa# es decir# en la atencin a e'i(encias de la sociedad# del mercado o del cliente&

La misin de+e traducir la filosof0a de la or(ani1acin# formulada (eneralmente !or sus fundadores o creadores a tra,%s de sus com!ortamientos " acciones& Esta filosof0a inclu"e los ,alores " las creencias centrales )ue re!resentan los !rinci!ios + sicos de la or(ani1acin# )ue orientan su conducta %tica# la res!onsa+ilidad social " sus res!uestas a las necesidades del am+iente&

VISI-N.6 Ima(en )ue la or(ani1acin tiene de si misma " de su futuro& Es el arte de ,erse !ro"ectada en el tiem!o " el es!acio& =oda or(ani1acin de+e tener una ,isin a!ro!iada de si misma# de los recursos de )ue dis!one# del ti!o de relacin )ue desea mantener con sus clientes " mercados# de lo )ue )uiere 3acer !ara satisfacer continuamente las necesidades " !referencias de los clientes# de cmo alcan1arlos o+-eti,os or(ani1acionales# de las o!ortunidades " retos )ue de+e enfrentar# de sus !rinci!ales a(entes# de las fuer1as )ue la im!ulsan# " en )ue condiciones o!era&

En (eneral la ,isin esta orientada 3acia lo )ue la or(ani1acin !retende ser )ue 3acia lo )ue realmente es& Desde esta !ers!ecti,a# muc3as or(ani1aciones asumen la ,isin como el !ro"ecto )ue le (ustar0a materiali1ar dentro de cierto !la1o " el camino )ue !retenden se(uir !ara lle(ar all &

ESTRATEGIA CORPORATIVA: La estrate(ia cor!orati,a se refiere al com!ortamiento (lo+al e inte(rado de la em!resa en relacin con el am+iente )ue la circunda& Generalmente# esta estrate(ia inclu"e los si(uientes as!ectos fundamentales2 8&@ Esta definida !or el ni,el institucional de la or(ani1acin& 9&@ Esta !ro"ectada a lar(o !la1o " define el futuro " destino de la or(ani1acin& :&@ inclu"e a ala em!resa como una totalidad# !ara o+tener efectos sin%r(icos&

;&@ Es un mecanismo de a!rendi1a-e or(ani1acional a tra,%s del cual la em!resa a!rende con la retroalimentacin o+tenida de los errores " aciertos en sus decisiones " acciones (lo+ales&

MISI-N

VISI-N O,"ETIVOS ORGANIZACIONALES

Adnde queremos ir?

Qu tenemos en la empresa? Qu hay en el ambiente?

ANALISIS AM,IENTAL

ANALISIS ORGANIZACIONAL

Cules son las oportunidades y amenazas del ambiente?

Cules son las fortalezas y debilidades de la organiza i!n?

ESTRATEGIA CORPORATIVA
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Qu debemos hacer?

AN7LISIS DE PUESTOS DE TRA,A"O:

El an lisis de !uestos es la 3erramienta + sica !ara la administracin de !ersonalA& A todas las em!resas les es con,eniente contar con %sta 3erramienta# !or ser la cla,e !ara !oder or(ani1ar un rea de recursos 3umanos# con el fin de conocer los !uestos se(<n sean las funciones (enerales# anal0ticas " !rioritarias de cada unidad de tra+a-o# as0 como los !erfiles de los ocu!antes# sus re)uisitos de formacin " e'!eriencia m0nima !ara seleccionar el !ersonal con +ases o+-eti,as de medicin )ue !ermitan orientar la ca!acitacin -unto con la e,aluacin de desem!e*o " la actuali1acin !ermanente )ue re)uiera la nue,a tecnolo(0a& Adem s# dentro de las funciones de la administracin de !ersonal# esta 3erramienta + sica es <til !ara esta+lecer un sistema de sueldos# salarios# remuneraciones " !restaciones# e)uitati,o en la em!resa " en el mercado de tra+a-o& 7%todos tradicionales utili1ados en el an lisis de !uestos 2 a& M8todo de cuestionario Consiste en ela+orar un cuestionario escrito )ue inclu"a las !re(untas# !re,iamente dise*adas& Este cuestionario se entre(a al titular del !uesto !ara )ue lo dili(encie en el momento )ue !ueda 3acerlo& Incluso# !uede 3acer el dili(enciamiento fuera de la em!resa& =iene como ,enta-a )ue las !re(untas son las mismas !ara todos los titulares de los !uestos )ue se anali1an# " adem s# el 3ec3o de ser dili(enciado !or escrito facilita el mane-o sistem tico de la informacin# !ues ella "a est !re,iamente or(ani1ada& =iene !or des,enta-a )ue de!ende muc3o de la dis!oni+ilidad de tiem!o )ue las !ersonas ten(an !ara contestarlo6 se corre el ries(o de demoras en la informacin )ue (enera atrasos en el !roceso# " lo 3acen m s costoso& Por ser !re(untas est ndar atendiendo a la com!rensin de las !ersonas# se(uramente cada uno dar res!uestas dis0miles# irre(ulares e incom!letas& +& M8todo de entre,ista Consiste en dise*ar una entre,ista# !ara !re(untar so+re las !artes contenidas en un formulario " reco(er la informacin del !uesto en forma directa& All0 el

"

analista 3ar cada !re(unta en forma indi,idual a cada titular# " escri+ir las res!uestas& En al(unos casos cam+iar la estructura de la !re(unta sin ,ariar el contenido de la misma# 3asta cuando el titular del !uesto lo(re la com!rensin " o+tener el o+-eti,o deseado& Es mu" im!ortante contar con la dis!oni+ilidad de tiem!o de los titulares de los !uestos !ara atender la entre,ista& En cuanto a la +ondad de la informacin# todo de!ende de la !re!aracin del analista& c& 7%todo de o.( r0#c')% directa Aun)ue es el m s o+-eti,o de los m%todos# !or )ue la informacin se toma directamente de la fuente# no es el m s !r ctico !or)ue demora demasiado& Adem s# un analista no !odr re(istrar# !or e-em!lo# las acti,idades )ue el tra+a-ador efect<a una ,e1 al mes# a menos )ue !ermane1ca durante todo el mes en su la+or de o+ser,acin& El analista o+ser,a el desarrollo de las funciones " 3ace los re(istros sin interrum!ir la la+or del titular del !uesto& Esto la ma"or0a de las ,eces causa molestia al tra+a-ador# !or lo cual de+e ilustrarse al o+ser,ador acerca del !ro!sito del estudio ante todo en el ni,el o!erati,o& 7%todo mi'to Cuando no es !osi+le desarrollar en su totalidad cual)uiera de los m%todos anteriores# se de+e tomar la decisin de com+inarlos !ara 3acer !r ctico el an lisis de !uestos& 7%todo de '%2or* ( sucesi,os .$it cora del tra+a-ador/ De+e entre(arse al titular de cada !uesto un cuaderno# fic3a o +it cora !ara )ue diariamente re(istre las funciones )ue realice& El analista reco(e los informes a diario 3asta el d0a )ue el tra+a-ador indi)ue )ue "a todo )ued com!leto&

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ESCUELA DE OFICIALES PNP

PROVISI-N DE RECURSOS HUMANOS PLANEACI-N. MERCADO DE RECURSOS HUMANOS+ MERCADO LA,ORAL.

SESION 9

PROVISI-N DE RECURSOS HUMANOS Los !rocesos de !ro,isin se 3allan relacionados con el suministro de !ersonas a la or(ani1acin& Estos !rocesos res!onden !or los insumos 3umanos e im!lican todas las acti,idades relacionadas con in,esti(acin de mercado# reclutamiento " seleccin de !ersonas# as0 como su inte(racin a las tareas or(ani1acionales& Los !rocesos de a!ro,isionamiento re!resentan la !uerta de entrada de las !ersonas en el sistema or(ani1acional& Se trata de a+astecer la or(ani1acin con los talentos 3umanos necesarios !ara su funcionamiento& Para com!render como funcionan los !rocesos de !ro,isin# de+emos entender como funciona el am+iente en )ue est inmersa la or(ani1acin " como esta locali1a " +usca a las !ersonas !ara introducirlas en su sistema& En t%rminos de suministro de recursos 3umanos# e'isten 9 ti!os de mercados diferentes aun)ue estrec3amente entrela1ados e interrelacionados2 el mercado la+oral " el mercado de recursos 3umanos&

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PLANEACI-N&@ La Planeacin de Recursos Humanos no siem!re es lle,ada a ca+o !or el r(ano de recursos 3umanos# el !ro+lema de antici!ar su cantidad " calidad necesarias a la or(ani1acin es e'tremadamente im!ortante& Barios autores 3an !resentado modelos de !laneacin de Recursos 3umanos )ue !oseen muc3as ,ariaciones entre s0& El modelo !resentado !or Heneman " Selt1er sostiene )ue las necesidades de Recursos Humanos son de!endientes de la +<s)ueda estimada del !roducto& La relacin entre el n<mero de !ersonas " el ,olumen de +<s)ueda del !roducto .,aria+les/ est influida !or ,ariaciones en la !roducti,idad# e'!ansin# tecnolo(0a " dis!oni+ilidades interna " e'terna de recursos financieros " oferta de recursos 3umanos de la or(ani1acin& El aumento de la !roducti,idad so+re las necesidades de Recursos 3umanos de!ender de la ma(nitud de ese aumento " de la elasticidad del !recio del !roducto en el mercado& El modelo !resentado !or Cin(strom est o!eracionales& Consiste en 2 enfocado 3acia los as!ectos

Seleccionar un factor estrat%(ico !ara cada rea funcional de la em!resa# o sea# un factor or(ani1acional cu"as ,ariaciones afecten !ro!orcionalmente las necesidades de mano de o+ra Determinar los ni,eles 3istrico " futuro !resentados !or el factor estrat%(ico Determinar los ni,eles 3istricos de mano de o+ra !or rea funcional Pro"ectar los ni,eles futuros de mano de o+ra !ara cada rea funcional# correlacion ndolos con la !ro"eccin de los ni,eles del factor estrat%(ico corres!ondiente& 7uc3os modelos tratan de caracteri1ar el flu-o de las !ersonas2 3acia adentro# a tra,%s " 3acia fuera de la or(ani1acin& El modelo !resentado !or Haire# est +asado en el flu-o mencionado& En ra1n de la e'!eriencia !asada con !ersonas )ue de-an la or(ani1acin " )ue son !romo,idas# el modelo de Haire !ermite !redecir cu ntas !ersonas de+er n ser admitidas !ara mantener la esta+ilidad del sistema& =am+i%n !uede usarse !ara !redecir las consecuencias de otras contin(encias# como la !ol0tica de !romociones o la disminucin del reclutamiento& Este modelo es mu" <til !ara el an lisis del !lanteamiento de carreras cuando la or(ani1acin ado!ta una !ol0tica ,i(orosa en ese sentido& El modelo !resentado !or SiDula es m s am!lio " com!rensi,o& De+e tener en cuenta cuatro factores2

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@,olumen de !roduccin @cam+os tecnol(icos# @condiciones de oferta " @+<s)ueda " !lanteamiento de carreras& Para SiDula# un modelo sist%mico " total de !laneacin de Recursos 3umanos de+e incluir2 O+-eti,os de la or(ani1acin Planeacin de la Or(ani1acin Auditoria de Recursos 3umanos Pre,isin de Recursos Humanos Pro(ramas de accin& Estos com!onentes forman fases secu%nciales e interrelacionadas de tal forma )ue se ,uel,e dif0cil a,eri(uar cuando termina una fase " cu ndo comien1a la otra& =odos los com!onentes " facetas del !laneamiento de Recursos Humanos son interrelacionados de manera din mica&

M rc#do d R cur(o( Hu*#%o( : M rc#do L#.or#&

Co%c 1to d M rc#do d R cur(o( Hu*#%o( &@ 7ercado es el rea (eo(r fica o territorial donde e'isten (ru!os de indi,iduos# m s o menos# or(ani1ados )ue +uscan u ofrecen +ienes o ser,icios " esta+lecen !recios& El mercado de recursos 3umanos esta constituido !or el con-unto de indi,iduos a!tos !ara el tra+a-o en cierta %!oca " en determinado lu(ar# esta constituido !or los candidatos reales " !otenciales !ara tales o!ortunidades& Co%c 1to d M rc#do L#.or#&&@ El mercado La+oral esta constituido !or las ofertas de tra+a-o ofrecidas !or las em!resas en cierta %!oca " en determinado lu(ar& El mercado La+oral esta constituido !or las em!resas " !or sus o!ortunidades de em!leo# " el mercado de recursos 3umanos =om ndose la oferta como la dis!oni+ilidad de em!leos " la demanda como la necesidad de em!learse# & * rc#do &#.or#& 1u d #(u*'r tr ( ('tu#c'o% (: 1.6 O2 rt# *#:or $u &# d *#%d#: ('tu#c')% d d'(1o%'.'&'d#d d *1& o+ ;#: *<( o2 rt# d *1& o 1or 1#rt d &#( *1r (#( $u c#%d'd#to(.

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El reclutamiento es mas demorado# su rendimiento es m s +a-o " las in,ersiones en estrate(ias de reclutamiento son aumentadas " no traen candidatos en n<mero suficiente o dentro del !atrn de calidad es!erado& As0 los criterios de seleccin se 3acen m s fle'i+les " menos e'i(entes& Los es)uemas de salarios iniciales ofrecidos a los !ocos candidatos )ue se !resentan tienden a ele,arse# !ro,ocando distorsiones en la !ol0tica salarial de las em!resas& Ha" una intensificacin en la com!etencia entre las em!resas )ue utili1an el mismo mercado de mano de o+ra& Los candidatos seleccionan " esco(en las em!resas )ue les ofrecen me-ores salarios& Las em!resas tratan de retener " fi-ar a sus em!leados "a )ue cual)uier su+stitucin se 3ace demorada " arries(ada& 4.6 O2 rt# $u'0#& %t # &# d *#%d#: ;#: u%# ('tu#c')% d & 0o&u* % d o2 rt# : & %=* ro d c#%d'd#to(. $u'&'.r'o( %tr

9.O2 rt# * %or $u &# d *#%d#: ('tu#c')% d d'(1o%'.'&'d#d d c#%d'd#to(+ ;#: *<( c#%d'd#to( .u(c#%do *1& o(+ $u 1u (to( (u2'c' %t ( % &#( *1r (#( & Esta situacin acarrea consecuencias !ara las em!resas como2 El reclutamiento !resenta un rendimiento ele,ad0simo# cual)uier estrate(ia a!licada atrae un (ran ,olumen de candidatos lo cual !ermite a las em!resas reducir las in,ersiones en estrate(ias de reclutamiento& As0# los criterios de seleccin !uede tornarse m s ri(uroso " m s e'i(entes Los es)uemas de salarios iniciales ofrecidos a los candidatos )ue se !resentan tienden a sufrir una sensi+le +a-a# "a )ue el mercado es de +<s)ueda de em!leo& Ha" una intensificacin en la com!etencia entre candidatos )ue se !resentan# "a )ue es muc3o ma"or el numero de candidatos en relacin con los !uestos e'istentes6 la com!etencia se manifiesta !rinci!almente en las !ro!uestas de salarios& E% & * rc#do d r cur(o( ;u*#%o( esa situacin se in,ierte& Pueden asumirse tres situaciones& 8&@ Oferta ma"or )ue la demanda2 situacin de dis!oni+ilidad de candidatos# 3a" m s oferta de candidatos )ue la +<s)ueda !or !arte de las em!resas& Esa situacin conduce a las si(uientes consecuencias !ara los candidatos2 Dificultad !ara o+tener em!leo Las em!resas de-an de desarrollar sus estrate(ias de reclutamiento

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Las e'i(encias de las em!resas se 3acen ma"ores# dr sticas " se,eras& Los candidatos !asan a com!etir# dis!utando los !uestos e'istentes Las em!resas de-an de utili1ar el salario " los +eneficios como +ienes !ara intensificar el reclutamiento Los candidatos no tienen condiciones de seleccionar " esco(er las em!resas donde !retenden tra+a-ar& 9&@ Oferta e)ui,alente a la demanda2 3a" una situacin de e)uili+rio entre el ,olumen de ofertas de candidatos " el n<mero de o!ortunidades de em!leos )ue sur(e en las di,ersas em!resas en el mercado& :&@ Oferta ma"or )ue la demanda& Situacin de dis!oni+ilidad de em!leos# 3a" m s o!ortunidades de em!leos a dis!osicin de los candidatos )ue los recursos 3umanos dis!oni+les& Ha" enorme facilidad !ara conse(uir em!leo6 son muc3os los !uestos )ue 3a" " son !ocos los candidatos )ue se !resentan& Las em!resas desarrollan una serie de estrate(ias de reclutamiento e intensifican sus esfuer1os !ara conse(uir recursos 3umanos& Las e'i(encias de las em!resas se 3acen m s fle'i+les " el sticas# eliminando !e)ue*as +arreras )ue !odr0an im!edir la admisin de !ersonal Los candidatos seleccionan " esco(en las em!resas )ue les ofrecen las me-ores condiciones sal riales# +eneficios 3onorarios de tra+a-o ,entas& Ha" un continuo intercam+io entre el mercado de recursos 3umanos " el mercado de tra+a-o& Am+os interact<an rec0!rocamente " tienen una continua " mutua influencia& La oferta de un mercado corres!onde a la demanda en el otro " ,ice,ersa6 la salida de uno es la entrada de otro&

SITUACI-N DE OFERTA

SITUACI-N DE ,>S?UEDA

@E'cesi,a cantidad de datos @Insuficiente cantidad de candidatos& @Com!etencia entre candidatos !ara @Falta de com!etencia entre candidatos o+tener em!leos& @Ele,acin de las !retensiones @Disminucin de las !retensiones salariales salariales& @E'trema facilidad en conse(uir em!leo @E'trema dificultad en conse(uir @Boluntad de !erder el em!leo actual em!leo @Aumento en los !ro+lemas de @=emor de !erder el em!leo actual " ausentismo& ma"or fi-acin en la com!a*0a @Un candidato selecciona las m<lti!les @Disminucin de los !ro+lemas de o!ortunidades& ausentismo @Orientacin 3acia el me-oramiento " @Un candidato ace!ta cual)uier desarrollo& o!ortunidad desde )ue sur-a&

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@Orientacin 3acia la su!er,i,encia&

PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL. T5CNICAS @ PROCEDIMIENTOS DE RECLUTAMIENTO. RECLUTAMIENTO INTERNO @ EATERNO.

CONCEPTO DE RECLUTAMIENTO&@ Idal+erto C3ia,enato a!unta )ue el reclutamiento consiste en un con-unto de !rocedimientos )ue tienden a atraer candidatos !otencialmente calificados " ca!aces de ocu!ar car(os dentro de la or(ani1acin& $ sicamente es un sistema de informacin# mediante el cual la or(ani1acin di,ul(a " ofrece al mercado de recursos 3umanos o!ortunidades de em!leo )ue !retende llenar& PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL.El !roceso de reclutamiento consiste en una serie de !asos l(icos a tra,%s de los cuales se atraen candidatos a ocu!ar un !uesto " se eli(en las !ersonas idneas !ara ocu!ar una ,acante&& Este !roceso im!lica i(ualar las 3a+ilidades# intereses# a!titudes " !ersonalidad del solicitante con las es!ecificaciones del !uesto El n<mero de !asos en el !roceso de reclutamiento cam+ia de acuerdo con la ma(nitud de la or(ani1acin# el ni,el -er r)uico " el ti!o de !uesto )ue se desee ocu!ar# el costo de cada eta!a " la efecti,idad de la misma !ara eliminar a los candidatos )ue no re<nan los re)uisitos necesarios !ara desem!e*ar determinada la+or& A menos )ue los !asos )ue median entre el !rinci!io " el fin del !roceso se com!rendan +ien " se realicen en forma adecuada# !or !ersonal ca!acitado# toda la acti,idad corre el !eli(ro de ser -u1(ada# !or candidatos " e-ecuti,os !or i(ual como un innecesario tr mite de car cter esencialmente +urocr tico& CLASES DE RECLUTAMIENTOS: 16

1.6 RECLUTAMIENTO INTERNO El reclutamiento es interno cuando# al !resentarse determinada ,acante# la em!resa intenta llenarla mediante la reu+icacin de los em!leados# los cuales !ueden ser ascendidos .mo,imiento ,ertical/ o transferidos .mo,imiento 3ori1ontal/ o trasferidos con !romocin .mo,imiento dia(onal/& @ VENTA"AS DEL RECLUTAMIENTO INTERNO Es m s econmico !ara la em!resa# !ues e,ita (astos de a,iso de !rensa u 3onorarios de em!resas de reclutamiento# costo de rece!cin de candidatos# costos de admisin# costos de inte(racin de nue,os em!leados# etc&6 Es m s r !ido# de!endiendo de la !osi+ilidad de )ue el em!leado se transfiera o se ascienda de inmediato# " e,ita las frecuentes demoras del reclutamiento e'terno# la e'!ectati,a !or el d0a en )ue se !u+licar el a,iso de !rensa# la es!era de los candidatos# la !osi+ilidad de )ue el candidato esco(ido de+e tra+a-ar durante el !er0odo de !rea,iso en su actual em!leo# la demora natural del !ro!io !roceso de admisin# etc&6 Presenta ma"or 0ndice de ,alide1 " de se(uridad# !uesto )ue "a se conoce al candidato# se le e,alu durante cierto !er0odo " fue sometido al conce!to de sus -efes6 en la ma"or !arte de las ,eces# no necesita !er0odo e'!erimental# inte(racin# ni induccin en la or(ani1acin o de informaciones am!lias al res!ecto6 Es una !oderosa fuente de moti,acin !ara los em!leados# !ues %stos ,islum+ran la !osi+ilidad de !ro(reso dentro de la or(ani1acin# (racias a las o!ortunidades ofrecidas a )uienes !resentan condiciones !ara un futuro ascenso6 A!ro,ec3a las in,ersiones de la em!resa en entrenamiento de !ersonal# )ue muc3as slo tiene su retorno cuando el em!leado !asa a ocu!ar car(os m s ele,ados " com!le-os6 Desarrolla un sano es!0ritu de com!etencia entre el !ersonal# teniendo !resente )ue las o!ortunidades se ofrecer n a )uienes realmente demuestren condiciones !ara merecerlas& DESVENTA"AS DEL RECLUTAMIENTO INTERNO E'i(e )ue los em!leados nue,os ten(an condiciones de !otencial de desarrollo !ara !oder ascender# al menos# a al(unos ni,eles !or encima del car(o donde est n in(resando# " moti,acin suficiente !ara lle(ar all06 si la or(ani1acin realmente no ofrece o!ortunidades de !ro(reso en el momento adecuado# se corre el ries(o de frustrar a los em!leados en su !otencial " en sus am+iciones# causando di,ersas consecuencias# como a!at0a# desinter%s# o el retiro de la or(ani1acin con el !ro!sito de a!ro,ec3ar o!ortunidades fuera de ella6 Puede (enerar un conflicto de intereses# "a )ue al e'!licar las o!ortunidades de crecimiento dentro de la or(ani1acin# tiende a crecer una actitud ne(ati,a

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en los em!leados )ue !or no demostrar condiciones# no reali1an esas o!ortunidades6 cuando se trata de -efes )ue !or lar(o tiem!o )ue no tienen nin(<n ascenso en la or(ani1acin o )ue no tiene !otencial de desarrollo !ara ascender m s all de su!osicin actual# %stos !ueden !asar a tratar de ocu!ar los car(os su+alternos con !ersonal de !otencial limitado# con el !ro!sito de a!ro,ec3ar nue,as o!ortunidades en el futuro o entonces !asar a AsofocarA el desem!e*o " las as!iraciones de los su+ordinados cuando notan )ue# en el futuro# !odr0an so+re!asarlos6 Cuando se administra de manera incorrecta# !uede conducir a la situacin )ue Laurence Peter denomina A!rinci!io de PeterA# las em!resas# al !romo,er incesantemente a sus em!leados# los ele,an siem!re a la !osicin donde demuestra# en !rinci!io# com!etencia en al(<n car(o# la or(ani1acin# !ara !remiar su desem!e*o " a!ro,ec3ar su ca!acidad# lo asciende sucesi,amente 3asta el car(o en )ue el em!leado# !or mostrarse incom!etente se estanca# una ,e1 )ue la or(ani1acin )ui1 no ten(a cmo de,ol,erlo a la !osicin anterior6 Cuando se efect<a continuamente# !uede lle,ar a los em!leados a una !ro(resi,a limitacin de las !ol0ticas " directrices de la or(ani1acin# "a )ue %stos# al con,i,ir slo con los !ro+lemas " con las situaciones de su or(ani1acin# se ada!tan a ellos " !ierden la creati,idad " la actitud de inno,acin6 aun)ue la or(ani1acin !uede desarrollar esfuer1os destinados a !resentar soluciones im!ortadas de otras em!resas6 No !uede 3acerse en t%rminos (lo+ales dentro de la or(ani1acin6 la idea de )ue cuando el !residente se ausente# la or(ani1acin !uede admitir un a!rendi1 de escritorio " !romo,er o ascender a todo el mundo# "a )ue desa!areci 3ace muc3o tiem!o " en este caso se !resenta una (ran desca!itali1acin del !atrimonio 3umano de la or(ani1acin# !or cuanto se !ierde un !residente " se (ana un a!rendi1 de escritorio no,ato e ine'!erto6 !ara no !er-udicar el !atrimonio 3umano# el reclutamiento interno slo !uede efectuarse a mediad de )ue el candidato interno a una situacin ten(a efecti,amente condiciones de .al menos/ i(ualar a corto !la1o al anti(uo ocu!ante del car(o& 4.6 RECLUTAMIENTO EATERNO El reclutamiento es e'terno cuando al e'istir determinada ,acante# una or(ani1acin intenta llenarla con !ersonas e'tra*as# ,ale decir# con candidatos e'ternos atra0dos !or las t%cnicas de reclutamiento& VENTA"AS DEL RECLUTAMIENTO EATERNO =rae Asan(re nue,aA " nue,as e'!eriencias en la or(ani1acin# la entrada de recursos 3umanos ocasiona siem!re una im!ortacin de ideas nue,as " diferentes enfo)ues acerca de los !ro+lemas internos de la or(ani1acin# " casi siem!re# una re,isin de la manera como se conducen los asuntos dentro de la em!resa& Con el reclutamiento e'terno# la or(ani1acin como sistema se

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mantiene actuali1ado con res!ecto al am+iente e'terno " a la !a1 de lo )ue ocurra en otras em!resas& Renue,a " enri)uece los recursos 3umanos de la or(ani1acin so+re todo cuando la !ol0tica consiste en reci+ir !ersonal )ue ten(a idoneidad i(ual o ma"or )ue la e'istente en la em!resa6 A!ro,ec3a las in,ersiones en !re!aracin " en desarrollo de !ersonal efectuadas !or otras em!resas o !or los !ro!ios candidatos& Esto no si(nifica )ue la em!resa de-e de 3acer esas in,ersiones de a30 en adelante# sino )ue usufruct<a de inmediato el retorno de la in,ersin "a efectuada !ro lo dem s# 3asta tal !unto )ue muc3as em!resas !refieren reclutar e'ternamente " !a(ar salarios m s ele,ados# !recisamente !ara e,itar (astos adicionales de entrenamiento " desarrollo " o+tener resultados de desem!e*o a corto !la1o& DESVENTA"AS DEL RECLUTAMIENTO EATERNO Generalmente tarda m s )ue el reclutamiento interno& El !er0odo em!leado en la eleccin e im!lementacin de las t%cnicas m s adecuadas# con influencia de las fuentes de reclutamiento# con atraccin " !resentacin de los candidatos# con rece!cin " !re!aracin inicial# con destino a la seleccin# a los e' menes u otros com!romisos " con el in(reso# no es !e)ue*o6 " cuando m s ele,ado el ni,el del car(o# resulta ma"or ese !er0odo6 Es m s costoso " e'i(e in,ersiones " (astos inmediatos con anuncios de !rensa# 3onorarios de a(encias de reclutamiento# (astos o!eracionales relati,os a salarios " o+li(aciones sociales del e)ui!o de reclutamiento# material de oficina# formularios# etc& En !rinci!io# es menos se(uro )ue el reclutamiento interno# "a )ue los candidatos e'ternos son desconocidos " !ro,ienen de or0(enes " tra"ectorias !rofesionales )ue la em!resa no est en condiciones de ,erificar con e'actitud& A !esar de las t%cnicas de seleccin " de los !ronsticos !resentados# las em!resas !or lo (eneral dan in(reso al !ersonal mediante un contrato )ue esti!ula un !er0odo de !rue+a# !recisamente !ara tener (arant0a frente a la relati,a inse(uridad del !roceso& Cuando mono!oli1a las ,acantes " las o!ortunidades dentro de la em!resa# !uede frustrar al !ersonal# "a )ue %ste !asa a !erci+ir +arreras im!re,istas )ue se o!onen a su desarrollo !rofesional& Los em!leados !ueden !erci+ir el mono!olio del reclutamiento e'terno como una !ol0tica de deslealtad de la em!resa 3acia su !ersonal& Por lo (eneral# afecta la !ol0tica salarial de la em!resa al actuar so+re su r%(imen de salarios# !rinci!almente cuando la oferta " la demanda de recursos 3umanos est n en situacin de dese)uili+rio&

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ESCUELA DE OFICIALES PNP

SELECCI-N DE RECURSOS HUMANOS ,ASES PARA LA SELECCI-N DE PERSONAL. T5CNICAS @ PROCEDIMIENTOS PARA LA SELECCI-N DE PERSONAL&
SESION B SELECCI-N DE RECURSOS HUMANOS: Una ,e1 )ue se dis!one de un (ru!o idneo de solicitantes o+tenido mediante el reclutamiento# se da inicio al !roceso de seleccin& Esta fase im!lica una serie de !asos )ue a*aden com!le-idad a la decisin de contratar " consumen cierto tiem!o& Estos !asos es!ec0ficos se em!lean !ara decidir )u% solicitantes de+en ser contratados& El !roceso se inicia en el momento en )ue una !ersona solicita el em!leo " termina cuando se !roduce la decisin de contratar a uno de los solicitantes& CONCEPTO.6 Es el !roceso mediante el cual# los solicitantes son clasificados en ,arias cate(or0as# de acuerdo con su ace!ta+ilidad !ara el em!leo& Se !uede decir )ue es la acti,idad !lanificada " or(ani1ada# destinada a descu+rir " medir los atri+utos !ersonales de los !ostulantes .Ha+ilidad# e'!eriencia# edad# se'o# educacin# entrenamiento# a!ariencia !ersonal# caracter0sticas f0sicas# iniciati,a# ,i,acidad mental# a!titudes# res!onsa+ilidad#

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!ersonalidad/# !ara determinar cuales son los m s a!tos !ara desem!e*ar determinadas acti,idades en la or(ani1acin& La seleccin intenta solucionar dos !ro+lemas + sicos2 La adecuacin del 3om+re al car(o La eficiencia del 3om+re al car(o ELEMENTOS ESENCIALES DE LA SELECCI-N DE PERSONAL: El !roceso de seleccin se +asa en tres elementos esenciales2 la informacin )ue +rinda el an lisis de !uesto )ue !ro!orciona la descri!cin de las tareas6 los !lanes de recursos 3umanos a corto " lar(o !la1os# )ue !ermiten conocer las ,acantes futuras con cierta !recisin " !ermiten asimismo conducir el !roceso de seleccin en forma l(ica " ordenada6 "# finalmente# los candidatos )ue son esenciales !ara dis!oner de un (ru!o de !ersonas entre las cuales se !uede esco(er& Si se o+tienen informes confia+les de los an lisis de !uestos# si los !lanes de recursos 3umanos son adecuados " la calidad + sica del (ru!o de solicitantes es alta# el !roceso de seleccin !uede lle,arse a ca+o en condiciones !timas& Ha" otros elementos adicionales en este !roceso )ue tam+i%n de+en ser considerados2 la oferta limitada de em!leo# los as!ectos %ticos# las !ol0ticas de la or(ani1acin " el marco le(al en el )ue se inscri+e toda acti,idad& PRINCIPIOS DE LA SELECCI-N DE PERSONAL: Es de !rimordial im!ortancia# antes de descri+ir el !roceso# enfati1ar tres !rinci!ios fundamentales2 1. Co&oc#c')%: Como "a se indic anteriormente# es mu" com<n estos teniendo en cuenta solamente un !uesto en !articular6 !ero !arte de la tarea del seleccionador es tratar de incrementar los recursos 3umanos de la or(ani1acin !or medio del descu+rimiento de 3a+ilidades como actitudes )ue !uedan a!ro,ec3ar los candidatos en su !ro!io +eneficio " en el de la or(ani1acin& As0 !ues# si un candidato no tiene las 3a+ilidades necesarias !ara un determinado !uesto# !ero se le considera !otencialmente un +uen !ros!ecto !or otras caracter0sticas !ersonales# las cuales !uedan ser re)ueridas en otra !arte de la or(ani1acin o en otra ocu!acin dentro de la misma& 4. Or' %t#c')%: =radicionalmente se 3a considerado a la or(ani1acin como un sistema aislado de su medio& Por tanto# si un candidato no era ace!tado# sim!lemente se rec3a1a+a6 !ero no 3a" )ue ol,idar )ue la al or(ani1acin se encuentra dentro de un sistema econmico# social# cultural# !ol0tico# etc&# " )ue !or ello cum!lir con sus o+-eti,os sociales si a"uda a resol,er los !ro+lemas del !a0s& Es necesario considerar la la+or del seleccionador "a no como limitada !or las fronteras de la or(ani1acin# sino en un sentido m s am!lio " teniendo como marco de referencia los !ro+lemas de su ocu!acin " desem!leo en el !a0s&

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Entonces# en caso de )ue no sea !osi+le ace!tar a un candidato es im!ortante orientarlo6 es decir# diri(irlo 3acia otras !osi+les fuentes de em!leo# o as0 el incremento de sus recursos a tra,%s de una escolaridad adecuada# etc& en resumen# si los candidatos 3an dado su tiem!o " esfuer1o a la or(ani1acin a fin de )ue est decidida si !ueden se el miem+ros de ella# en este <ltimo caso lo menos )ue !uede 3acer !ara corres!onder es !ro!orcionar esta orientacin& Sin em+ar(o# en la !r ctica sucede frecuentemente lo contrario& Es mu" com<n " )ue si el candidato no es considerado adecuado# sencillamente se le mienta " se le di(a )ue su solicitud ser estudiada " )ue des!u%s se le a,isara el resultado& La ,erdad es )ue se le rec3a1 " sim!lemente se de-a al tiem!o )ue resuel,a el !ro+lema2 )ue el candidato encuentre otro em!leo& La ra1n !rimordial de esta !ostura !arece ser )ue s0 se dice a los candidatos )ue no 3an sido ace!tados# frecuentemente desean conocer las ra1ones de esa decisin6 es decir# desean -u1(ar el tra+a-o de los !ro!ios seleccionadores# lo cual !uede molestar a %stos# "a )ue se !one en duda su 3a+ilidad& Por esta ra1n el seleccionador de+e reali1ar esta orientacin de manera adecuada# sin menosca+ar los !rinci!ios %ticos necesarios& 9. 5t'c# Pro2 ('o%#&: Es im!rescindi+le insistir en )ue el !roceso de seleccin im!lica una serie de decisiones& A3ora +ien# esas decisiones !ueden afectar a la ,ida futura del candidato& Si no es ace!tado# si se le coloca en un !uesto !ara el cual no tiene 3a+ilidades6 !ara el cual tiene m s ca!acidad de la necesaria# etc&# son circunstancias )ue !ueden con,ertirse en fuente de frustraciones !ara el candidato " )ue# !or tanto# !ueden minar su salud mental " la de su familia " afectar ne(ati,amente la or(ani1acin& Es im!rescindi+le# !ues# )ue el seleccionador ten(a !lena conciencia de )ue sus acti,idades !ueden afectar# a ,eces definiti,amente# la ,ida de otras !ersonas& Es esta una (ra,0sima res!onsa+ilidad& PROCESOS+ PASOS O ETAPAS PARA LA SELECCI-N DE PERSONAL: La seleccin consta de oc3o !asos& El !roceso !uede 3acerse mu" sim!le# es!ecialmente cuando se seleccionan em!leados de la or(ani1acin !ara llenar ,acantes internas& Barias or(ani1aciones 3an desarrollado sistemas de seleccin interna# mediante los cuales se !uede e)ui!arar el ca!ital 3umano con !otencial de !romocin !or una !arte# " las ,acantes dis!oni+les !or la otra& E'isten !ro(ramas com!utari1ados )ue se determinan !or !unta-e cu les em!leados re<nen las caracter0sticas desea+les !ara determinados !uestos& Los em!leados con m s !untuacin se consideran los idneos& Pero estos sistemas no refle-an el deseo de los em!leados !or ace!tar el !uesto& Al o!erar un sistema de !romocin interna# !or lo (eneral# no es necesario reali1ar nue,os e' menes m%dicos o ,erificar las referencias& Cuando la seleccin se reali1a con candidatos e'ternos suelen a!licarse los si(uientes !asos o eta!as2 Eta!as o !asos del !roceso de seleccin2

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Paso E Decisin de contratar Descri!cin realista del !uesto Paso F Entre,ista con el su!er,isor E'amen m%dico Berificacin de datos " referencias Entre,ista de seleccin Prue+as de idoneidad Rece!cin !reliminar de solicitudes Paso G Paso H Paso ; Paso : Paso 9 Paso 8

6PRIMERA ETAPA SOLICITUD DE EMPLEO: Una ,e1 locali1ados a los candidatos# es mu" im!ortante !ara el +uen desarrollo del !roceso el am+iente en )ue sean reci+idos# as0 como la manera en )ue sean tratados# estos factores contri+uir n en alto (rado a me-orar la im!resin )ue este se forme " a la ,e1 fomente de la or(ani1acin& El es!acio asi(nado a la oficina de reclutamiento " seleccin de+er !ro!orcionar las facilidades adecuadas a fin de )ue resulte funcional " redu1ca al m0nimo las incomodidades )ue sur-an ante la !resencia de numerosos candidatos& Es aconse-a+le una sala de es!era conforta+le# iluminada " suficientemente ,entilada# as0 como cu+0culos !ri,ados )ue !ermitan las condiciones am+ientales necesarias !ara la reali1acin de las diferentes eta!as del !roceso de seleccin& Al locali1ar el rea de reclutamiento " seleccin# es im!ortante )ue sea accesi+le a los solicitantes " e,ite )ue estos transiten en las reas de tra+a-o& Determinada el rea donde ser n reci+idos los candidatos# se !rocede a llenar la solicitud de em!leo# )ue es un formato im!reso )ue sir,e como fuente de informacin o+re el !ostulante )ue a+arcara + sicamente datos !ersonales como2 nom+re# edad# se'o# estado ci,il# datos familiares# e'!eriencia ocu!acional# !uesto " sueldo deseado# dis!oni+ilidad !ara iniciar la+ores# !lanes a corto " lar(o !la1o# etc& Las solicitudes de em!leo de+er n estar dise*adas de acuerdo con el ni,el al cual se est n a!licando& Es desea+le tener tres formas diferentes2 !ara ni,el de e-ecuti,os# ni,el de em!leados " ni,el de o+reros& De no ser !osi+le esto# resulta aconse-a+le la ela+oracin de una forma de solicitud sencilla# accesi+le a o+reros " em!leados# misma )ue !ueden com!lementarse con un curr0culum Bitae !ara e-ecuti,os& El !roceso de seleccin se reali1a en dos sentidos2 la or(ani1acin eli(e a sus em!leados " los em!leados !otenciales eli(en entre ,arias em!resas&

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Es frecuente )ue se !resenten solicitantes Aes!ont neosA )ue deciden solicitar !ersonalmente un em!leo& En tales casos es aconse-a+le conceder a estas !ersonas una entre,ista !reliminar# durante la cual# se inicia el !roceso de o+tencin de datos so+re el candidato# as0 como una e,aluacin !reliminar e informal& E%tr 0'(t# Pr &'*'%#r. Se trata de ,er si el !ostulante corres!onde o sir,e !ara el car(o# es decir# si re<ne los re)uisitos !ara el car(o& Consiste en una entre,ista de corta duracin .H minutos/ en la cual se 3ace una seleccin !reliminar detectando a)uellas !ersonas )ue no cum!len con los re)uisitos + sicos o m0nimos& Se identifica a )uienes !ueden considerarse como adecuados " a )uienes se les aconse-a no continuar en el !roceso de seleccin& En esta entre,ista inicial se les !ro!orciona al !ostulante ma"ores antecedentes so+re el !uesto ,acante# tales como condiciones la+orales " conocimiento )ue de+e !oseer .normalmente la !ersona )ue toma la entre,ista es cual)uier !ersona de la em!resa .secretar0a//& El candidato entre(a a continuacin una solicitud formal de tra+a-o .!ro!orcionada durante la entre,ista !reliminar/& Los !asos si(uientes de seleccin consisten en la ,erificacin de los datos contenidos en la solicitud# as0 como de los reca+ados durante la entre,ista& Benta-as2 Ba entre(ar un flu-o de informacin2 Familiar Educati,a La+oral Es una +ase !ara el !roceso de seleccin Permite com!arar entre los distintos !ostulantes 6SEGUNDA ETAPA PRUE,AS DE IDONEIDAD O PSICOL-GICAS: Las !rue+as de idoneidad son instrumentos !ara e,aluar la com!ati+ilidad entre los as!irantes " los re)uerimientos del !uesto& E'isten diferentes ti!os de !rue+a !sicol(icas )ue se !ueden a!licar a los solicitantes# !ero en definiti,a todas ellas se utili1an !ara medir las 3a+ilidades " ca!acidades con las )ue cuenta& Son en forma de test# donde se !resenta una !re(unta con di,ersas o!ciones entre las cuales slo una !uede ser ele(ida& Gran !arte de las em!resas a!lican %stas a los ni,eles intermedios o administrati,os# considerando )ue los ni,eles +a-os# no es indis!ensa+le !ara el tra+a-o f0sico&

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Lo( T'1o( D T (t Ut'&'!#do( P#r# L# S & cc')% D P r(o%#&. Los test utili1ados en el mundo del tra+a-o se !ueden clasificar en dos (ru!os2 T (t d P r(o%#&'d#d: Al(unos !iensan )ue es f cil mostrarse +a-o un determinado as!ecto " modificar la !ro!ia A!ersonalidadA en funcin de la eleccin de la res!uesta& Pero ello es desconocer a a)uellos )ue 3an tra+a-ado en la construccin de los cuestionarios& En efecto# en la ma"or0a de ellos se introducen escalas de mentiras cu"a finalidad es descu+rir la tendencia no a mentir# sino a mostrarse +a-o un as!ecto demasiado fa,ora+le& Ha" dos cuestionarios m s conocidos en cuanto a los test de !ersonalidad2 8& El in,entario de tem!eramento de Guilford " Iimmerman 9& El 8G PF de Catell Este es el )ue m s se utili1a& Est com!uesto de !re(untas con !retensiones de no de-ar de lado nin(<n as!ecto im!ortante de la !ersonalidad& Permite medir diecis%is factores elementales& A !artir de estos 8G factores elementales# es !osi+le medir ; dimensiones su!lementarias )ue son2 @ la ansiedad @ la e'tro,ersin @ la sensi+ilidad @ la inde!endencia T (t d 1 r(o%#&'d#d C Pro: ct'0o(: Estos test son a menudo utili1ados en una seleccin u orientacin& Este ti!o de test es com!le-o de tratar# adem s es mu" diferente de uno a otros& Su ,alide1 es a menudo !uesta en duda& El test m s utili1ado en esta rea es el T (t d Ror(c;#c;# o el t (t d &#( *#%c;#(& El !rinci!io de este test es sim!le# "a )ue se trata de !resentar al su-eto cada una de las !lanc3as en un orden inmuta+le# " de darle la consi(na si(uiente Ad0(ame )u% ,eA Cada res!uesta ser sometida a una acotacin cifrada# " ser clasificada se(<n ciertos criterios# Des!u%s ,endr la inter!retacin !or el an lisis 3ec3o so+re el !lano formal " sim+lico& El o+ser,ador tendr en cuenta diferentes datos !ara esta+lecer su acotacin2 @ El tiem!o )ue se toma el su-eto !ara dar la !rimera res!uesta# esto des!u%s de cada !resentacin de la l mina .tiem!o de asimilacin/& @ El tiem!o total del !ase& @ La res!uesta& #& Cmo 3a a!erci+ido el su-eto la manc3a )ue se le !resenta .en (eneral# en detalle/&

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.. De )u% forma la !ersona 3a ,alorado la manc3a en cuanto a la forma# el color# el mati1 o el mo,imiento& c. El contenido mismo de sus res!uestas& @ Su com!ortamiento .sus reacciones emoti,as# su dificultad de inter!retar sus ne(ati,os " al(unos com!ortamientos remarca+les/& Podemos concluir res!ecto de este test )ue# NO CONBIENE PREPARAR los test de !ersonalidad& .. T (t d #1t'tud ( 1#rt'cu&#r ( : Esta cate(or0a de test es un !oco diferente a las anteriores# en la medida en )ue a!ela a un sa+er !articular# a una idea o nocin de cual)uier cosa& La nocin del conocimiento im!lica necesariamente a la ad)uisicin del a!rendi1a-e& Podemos constatar )ue los test anteriores se !od0an !asar a cual)uier candidato# sin tener en cuenta su ni,el de estudios o su es!ecialidad& A3ora +ien estos test no !ueden diri(irse a cual)uiera& Beamos uno de los m s interesantes T (t d *#%do d M. ,ruc Este test tiene !or o+-eti,o e,aluar las a!titudes de mandos intermedios& Es un e'celente instrumento utili1ado en formacin !rofesional como !unto de !artida de las discusiones de (ru!o so+re los !ro+lemas del mando& Pr ( %t#c')% Este test se !resenta +a-o la forma de un cuestionario com!uesto de HJ !re(untas& El tiem!o otor(ado no est de nin(<n modo limitado# " 3acen falta alrededor de 9J minutos !ara res!onder a todas las !re(untas& E/ *1&o( >Prefiero discutir antes de emitir una !ro!osicin?2 SI K NO >Prefiero ser mandado antes )ue dar rdenes?2 SI K NO >So" mu" autoritario?2 SI K NO >Res!eto los !ensamientos " o!iniones a-enas?2 SI K NO >Insisto a menudo en mis decisiones?2 SI K NO >Nunca me !on(o en duda?2 SI K NO >7e (usta e-ercer un cierto !oder so+re los otros?2 SI K NO >En todas las or(ani1aciones 3ace falta un -efe?2 SI K NO 6ETAPA TRES ENTREVISTA DE SELECCI-N: Consiste en una !l tica formal " en !rofundidad# conducida !ara e,aluar la idoneidad !ara el !uesto )ue ten(a el solicitante& El entre,istador se fi-a como

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o+-eti,o res!onder a dos !re(untas (enerales2 >Puede el candidato desem!e*ar el !uesto? >Cmo se com!ara con res!ecto a otras !ersonas )ue 3an solicitado el !uesto? Las entre,istas se ada!tan a em!leados no calificados " a em!leados calificados# !rofesionales# (erentes " directi,os& Permiten la comunicacin en dos sentidos2 los entre,istadores o+tienen informacin so+re el solicitante " el solicitante la o+tiene so+re la or(ani1acin& E%tr 0'(t# I%d'0'du#& 8 solicitante 8 entre,istador E%tr 0'(t# D Gru1o 9 o m s solicitantes 8 entre,istador 8 9 o m s solicitantes 8 o m s 9 o m s Para )ue los resultados de la entre,ista sean confia+les es necesarios )ue las conclusiones no ,ar0en de entre,istador a entre,istador& =am+i%n es mu" !ro+a+le )ue los entre,istadores califi)uen la fluide1 del solicitante# su com!ostura " as!ecto !ersonal&

1. T'1o( D E%tr 0'(t#( E(tructur# D E%tr 0'(t# No Estructurada L# T'1o D Pr gu%t# A1&'c#c'o% ( de un se lo

N<mero 70nimo De Ltiles Cuando se trata Pre(untas Planeadas& a"udar al entre,istado en !ro+lema !ersonal o cuando le e'!lica !or)ue no se contratar &

Estructurada

Lista !redeterminada de (eneralmente formulada a todos !re(untas los solicitantes& Para o+tener resultados con ,alide1 es!ecialmente en n<meros (randes de solicitantes Com+inacin de Enfo)ue realista )ue !re(untas estructuradas " !ro!orciona res!uestas no estructuradas com!ara+les " datos adicionales& De Las !re(untas se limitan Para e,aluar la 3a+ilidad a situaciones 3i!ot%ticas& anal0tica " de raciocinio en La e,aluacin de!ende condiciones de !resin de la solucin " el moderada& 27

7i'ta

Solucin Pro+lemas

enfo)ue del solicitante& Pro,ocacin =ensin De Serie de !re(untas Ltiles !ara dif0ciles " r !idas )ue !uestos con !retenden !resionar al tensin& solicitante& candidatos a alto ni,el de

4. Proc (o D L# E%tr 0'(t# Pre!aracin del entre,istador Creacin de am+iente de confian1a Intercam+io de informacin =erminacin E,aluacin Pr 1#r#c')% d & %tr 0'(t#dor2 Esta !re!aracin re)uiere )ue se desarrollen !re(untas es!ec0ficas& Las res!uestas )ue se den a estas !re(untas indicar n la idoneidad del candidato& Los entre,istadores de+er n e'!licar las caracter0sticas " res!onsa+ilidades del !uesto# los ni,eles de desem!e*o# salario# !restaciones " otros !untos de inter%s& Cr #c')% d u% #*.' %t d co%2'#%!# 2 El entre,istador tiene la o+li(acin de re!resentar a su or(ani1acin " de-ar en sus ,isitantes @ incluso en los )ue no sean contratados@ una ima(en a(rada+le# 3umana# amistosa& E,itar interru!ciones telefnicas# con,idar una ta1a de caf%# 3acer a un lado !a!eles a-enos a la entre,ista es im!ortante !ara lo(rar un +uen am+iente& I%t rc#*.'o d '%2or*#c')%2 Al(unos entre,istadores inician este !roceso !re(untando al candidato si tiene !re(untas !ara 3acer& A)u0 se esta+lece una comunicacin en dos sentidos " !ermite al entre,istador iniciar la e,aluacin& Es aconse-a+le e,itar las !re(untas ,a(as o )ue tienen res!uestas o+,ias& T r*'%#c')%2 Cuando el entre,istador considere )ue se est com!letando su lista de !re(untas " el tiem!o !laneado e'!ira es 3ora de !oner fin a la entre,ista& Puede !re(untarse al candidato >=iene al(una !re(unta final? o 3acer al(<n (esto )ue indi)ue )ue esta finali1ando la sesin& No es con,eniente indicarle al as!irante )ue !ers!ecti,as tiene de o+tener el !uesto# "a )ue los si(uientes candidatos !odr0an causar me-or o !eor im!resin& E0#&u#c')%2 Inmediatamente des!u%s de )ue conclu"a la e,aluacin el entre,istador de+e re(istrar las res!uestas es!ec0ficas " sus im!resiones (enerales so+re el candidato& ERRORES DEL ENTREVISTADOR2 Una entre,ista !uede ser d%+il !or)ue la !ersona )ue la conduce no esta+lece un clima de confian1a o !or)ue omite 3acer !re(untas cla,e& Es !osi+le )ue el entre,istador se de-e (uiar !or factores su+-eti,os inace!ta+les& =am+i%n e'iste el !eli(ro de A(uiarA al candidato a res!onder de la manera )ue el entre,istador desea& 28

ERRORES DEL ENTREVISTADO2 Los m s comunes son intentar t%cnicas distractorias# .!or e-em!lo# simular falta de inter%s en un !uesto )ue realmente se desea/# 3a+lar en e'ceso# .!or ner,iosismo/# -actarse de los lo(ros del !asado# .!or ,anidad o distorsin seria de un antecedente la+oral/# no escuc3ar .!or ansiedad/ " no estar de+idamente !re!arado !ara la entre,ista !roduciendo la sensacin de estar ante una !ersona con falta de inter%s& 6ETAPA CUATRO VERIFICACI-N DE DATOS @ REFERENCIAS: Los es!ecialistas en !ersonal recurren a la ,erificacin de datos " a las referencias& 7uc3os de ellos demuestran (ran esce!ticismo con res!ecto a las referencias !ersonales# )ue !or lo (eneral son suministradas !or los ami(os " familiares del solicitante& Las referencias la+orales difieren de las !ersonales en )ue descri+en la tra"ectoria del solicitante en el cam!o del tra+a-o& El !rofesional de recursos 3umanos de+e desarrollar una t%cnica de!urada )ue de!ende del (rado de confia+ilidad de los informes )ue reci+a# "a )ue tam+i%n suelen no ser mu" o+-eti,os los anteriores su!eriores del candidato# en es!ecial cuando descri+en as!ectos ne(ati,os del mismo&

6ETAPA CINCO EAAMEN M5DICO: E'isten !oderosas ra1ones )ue lle,en a la em!resa a ,erificar la salud de su futuro !ersonal2 desde el deseo natural de e,itar el in(reso de un indi,iduo )ue !adece una enfermedad conta(iosa# 3asta la !re,encin de accidentes !asando !or el caso de !ersonas )ue se ausentar0an con frecuencia de+idos a sus constantes )ue+rantos de salud& En (eneral el em!leador contrata un ser,icio es!eciali1ado en e' menes de salud# !ero desafortunadamente se con,ierte en un mero tr mite lucrati,o en donde no se diferencian los distintos ries(os en los diferentes ni,eles la+orales& Contra la creencia !o!ular# no se !retende descu+rir enfermedades ocultas# sino determinar )u% ti!o de tra+a-o est m s de acuerdo con las ca!acidades del solicitante# con esto se cum!lir n una serie de metas !articulares2 a/ Contratar indi,iduos ca!acitados !ara la reali1acin de un determinado tra+a-o& +/ E,itar )ue al(<n as!irante con !adecimiento infecto conta(ioso !ueda transmitir el mal& c/ Pro!iciar el desarrollo al aco!lar la ca!acidad f0sica del tra+a-ador al ti!o de !uesto desem!e*ar& d/ Prote(er al as!irante de futuras enfermedades !rofesionales al ,alorar su estado de salud&

2"

6ETAPA SEIS ENTREVISTA CON EL SUPERVISOR: En la (ran ma"or0a de las em!resas modernas es el su!er,isor o el (erente del de!artamento interesado es )uien tiene la res!onsa+ilidad de decidir res!ecto a la contratacin de los nue,os em!leados& Es el su!er,isor# !or lo (eneral# la !ersona m s idnea !ara e,aluar las 3a+ilidades " conocimiento t%cnicos del solicitante& El !a!el de!artamento de !ersonal consiste en !ro!orcionar la (ente m s idnea# eliminando a los )ue no resulten adecuados " en,iando al su!er,isor dos o tres candidatos )ue 3a"an o+tenido alta !untuacin& Cuando se decide conse(uir em!leados no calificados es el de!artamento de !ersonal )uien toma la decisin de contratar& En los casos de )ue el su!er,isor ten(a !artici!acin en este !aso# tendr la o+li(acin !sicol(ica de a"udar al reci%n lle(ado " ser # en !arte# su res!onsa+ilidad si %ste no tiene un desem!e*o satisfactorio& 6ETAPA SIETE DESCRIPCI-N REALISTA DEL PUESTO: Cuando el solicitante tiene e'!ectati,as e)ui,ocadas so+re su futura !osicin el resultado es casi siem!re ne(ati,o& Para e,itar esto# es necesario lle,ar a ca+o una Afamiliari1acinA con el e)ui!o " los instrumentos )ue se ,an a utili1ar# de ser !osi+le# en el mismo lu(ar de tra+a-o& Est demostrado )ue la rotacin disminu"e cuando se ad,ierte a los futuros em!leados las realidades menos atra"entes de su futura la+or# sin destacar slo los as!ectos !ositi,os& 6ETAPA OCHO DECISI-N DE CONTRATAR: Mste es el final del !roceso de seleccin& Puede corres!onder esta res!onsa+ilidad al futuro su!er,isor del candidato o al de!artamento de !ersonal& Con el fin de mantener la +uena ima(en de la or(ani1acin es im!ortante comunicarse con los solicitantes )ue no fueron seleccionados& De ellos !uede sur(ir un candidato !ara otro !uesto# !or esto es con,eniente conser,ar los e'!edientes de los solicitantes# !ara constituir un ,alioso +anco de recursos 3umanos !otenciales& =am+i%n de+en conser,arse todos los documentos )ue conciernen al candidato ace!tado# lo )ue constituir el le(a-o !ersonal& El resultado final se traduce en el nue,o !ersonal contratado& Si los elementos anteriores a la seleccin se consideraron cuidadosamente " los !asos de la seleccin se lle,aron a ca+o en forma adecuada# lo m s !ro+a+le )ue el em!leado sea idneo !ara el !uesto " lo desem!e*e !roducti,amente& Un +uen em!leado constitu"e la me-or !rue+a de )ue el !roceso de seleccin se lle, a ca+o en forma adecuada&

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ESCUELA DE OFICIALES PNP

U,ICACI-N DE RECURSOS HUMANOS

SESI-N D Na se anali1 )ue los !rocesos de !ro,isin de !ersonal se encar(an de +uscar en el mercado las !ersonas necesarias colocarlas e inte(rarlas en la or(ani1acin !ara )ue esta !ueda mantener su continuidad& E& 1#(o ('gu' %t ( '%t gr#r&#( % &# org#%'!#c')%+ d (t'%#d#( # (u( c#rgo( : 0#&u#d#( % cu#%to # (u d ( *1 Eo. Soc'#&'!#c')% Org#%'!#c'o%#& Las !ersonas )ue in(resan en las or(ani1aciones# antes de asi(narles sus car(o# +uscan inte(rar a las !ersonas en su conte'to# aclimat ndolas " acondicion ndolas& De esta manera# la or(ani1acin reci+e a los nue,os seleccionados " los inte(ra a su cultura# su conte'to " su sistema !ara )ue !uedan com!ortarse de manera adecuada a las e'!ectati,as de la or(ani1acin& De+ido a la sociali1acin# el nue,o em!leado renuncia a una !arte de su li+ertad de accin al in(resar a la or(ani1acin2 se com!romete a cum!lir con un 3orario de tra+a-o# o+edecer normas " re(lamentos internos etc& Este !roceso cada una de las !artes trata de influir en la otra " ada!tarla a sus con,eniencias " !ro!sitos& D'( Eo d C#rgo(

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Las !ersonas tra+a-an en las or(ani1aciones a tra,%s de los car(os )ue ocu!an& Para la or(ani1acin# el car(o es la +ase de la a!licacin de las !ersonas en las tareas or(ani1acionales# !ara la !ersona el car(o es una de las ma"ores fuentes de e'!ectati,a " moti,acin en la or(ani1acin& Co%c 1to d & C#rgo: El conce!to del car(o se fundamenta en la nociones de tarea # atri+ucin " funcin& T#r #.6 Acti,idad indi,idual )ue e-ecuta el ocu!ante del car(o& Atr'.uc')%.6 Acti,idad indi,idual )ue e-ecuta la !ersona )ue ocu!a un car(o& La atri+ucin es una tarea un !oco sofisticada# mas intelectual " menos material e-m2 emitir una solicitud# ela+orar una orden de ser,icio# etc& Fu%c')%.@ Con-unto de tareas o atri+uciones )ue el ocu!ante del car(o e-ecuta de manera sistem tica " reiterada& Para )ue un con-unto de tareas o atri+uciones constitu"a una funcin# se re)uiere )ue se e-ecuten de modo re!etido& C#rgo.@ Con-unto de funciones .tareas o atri+uciones/ con !osicin definida en la estructura or(ani1acional& La !osicin define las relaciones entre el car(o " los dem s car(os de la or(ani1acin& De este modo# un car(o constitu"e una unidad de la or(ani1acin " consiste en un con-unto de de+eres )ue lo se!aran " distin(uen de los dem s car(os& Es decir cuando una !ersona ocu!a determinado car(o# se es!era )ue e-ecute las tareas o atri+uciones !ro!ias del car(o# de!enda de un su!erior# administre sus su+ordinados " res!onda !or su unidad de tra+a-o $ D (cr'1c')% : A%<&'('( d C#rgo( La descri!cin del car(o se refiere a las tareas# los de+eres " las res!onsa+ilidades del car(o# en tanto )ue las es!ecificaciones del car(o se ocu!an de los re)uisitos )ue el ocu!ante necesita cum!lir& En (eneral# la descri!cin del car(o !resenta el contenido de %ste de manera im!ersonal " las es!ecificaciones suministran la !erce!cin )ue tiene la or(ani1acin res!ecto de las caracter0sticas 3umanas )ue se re)uieren !ara e-ecutar el tra+a-o# e'!resadas en t%rminos de educacin# e'!eriencia# iniciati,a# etc& Por ello# es necesario )ue se analicen " se descri+an los car(os !ara conocer su contenido " sus es!ecificaciones con el fin de administrar los Recursos Humanos em!leados en ellos& D (cr'1c')% d C#rgo(

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La descri!cin del car(o es un !roceso )ue consiste en enumerar las tareas o funciones )ue lo conforman " lo diferencian de los dem s car(os# es decir .lo )ue 3ace el ocu!ante/# la !eriodicidad de la e-ecucin .cuando lo 3ace/ los m%todos a!licados !ara la e-ecucin de las funciones o tareas .como lo 3ace/ " los o+-eti,os del car(o .!or )u% lo 3ace/& A%<&'('( d C#rgo( Des!u%s de la Descri!cin# si(ue el an lisis del car(o& Una ,e1 identificado el contenido del car(o# se anali1a el car(o en Relacin con los re)uisitos )ue el car(o e'i(e a su ocu!ante& E(tructur# d & A%<&'('( d & C#rgo El an lisis de car(os se refiere a cuatro reas de re)uisitos a!licadas casi siem!re a cual)uier ti!o o ni,el de car(os2 R $u'('to( I%t & ctu#& (: =iene )ue ,er con las e'i(encias del car(o en los referente a los re)uisitos intelectuales del em!leado# contando con los si(uientes factores de es!ecificaciones2 8& 9& :& ;& H& Instruccin + sica E'!eriencia + sica Ada!ta+ilidad al car(o Iniciati,a necesaria A!titudes necesarias

R $u'('to( F('co(: =iene )ue ,er con la cantidad " la continuidad de ener(0a " de esfuer1o f0sico " mental re)uerido se encuentra los si(uientes factores de es!ecificaciones2 Esfuer1o f0sico necesario Ca!acidad ,isual Destre1a o 3a+ilidad Constitucin f0sica necesaria R (1o%(#.'&'d#d ( I*1&c't#(: Se refieren a la res!onsa+ilidad )ue tiene el ocu!ante del car(o !or la su!er,isin directa o indirecta del tra+a-o de sus su+ordinados# !or el material# 3erramientas# dinero# !atrimonio# documentos# etc& De+e res!onsa+ili1arse !or2 8& 9& :& ;& H& Su!er,isin de !ersonal 7aterial# 3erramientas o e)ui!o Dinero# t0tulos ,alores o documentos Contactos internos o e'ternos Informacin confidencial

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Co%d'c'o% ( d tr#.#/o: Condiciones am+ientales donde se desarrolla el tra+a-o# )ue !ueden 3acerlo desa(rada+le# molesto o su-eto a ries(os# com!rende los si(uientes factores2 8& Am+iente de tra+a-o 9& Ries(os Et#1#( d & A%<&'('( d C#rgo( Un Pro(rama de An lisis de Car(os com!rende : eta!as2 Et#1# d P&#% #c')%: Fase en )ue se !lanea todo el tra+a-o del an lisis de car(os# re)uiere los si(uientes Pasos2 8& 9& :& ;& H& G& Determinacin de los car(os )ue de+en descri+irse " anali1ar& Ela+oracin del or(ani(rama de car(os " su u+icacin& Ela+oracin del crono(rama de tra+a-o&@ Eleccin de los m%todos de an lisis )ue ,an a a!licarse .o+ser,acin# del cuestionario# entre,ista# mi'tos/& Seleccin de los factores de es!ecificaciones& Dimensionamiento de los factores de es!ecificaciones# determinar el cam!o o am!litud de ,ariacin de cada factor dentro del con-unto de car(os )ue se !retende anali1ar&

Et#1# d Pr 1#r#c')%: En esta fase se a!restan las !ersonas# los materiales de tra+a-o " la dis!osicin del am+iente& La eta!a de !re!aracin !uede desarrollarse de manera simult nea con la eta!a de !laneacin& Et#1# d E/ cuc')%: En esta fase se recolectan los datos relati,os a los car(os )ue ,an a anali1arse " se redacta el an lisis&

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ESCUELA DE OFICIALES PNP

ROTACI-N DE PERSONAL
SESION F El t%rmino rotacin de Recursos Humanos se utili1a !ara definir la fluctuacin de !ersonal entre una or(ani1acin " su am+iente# esto si(nifica )ue el intercam+io de !ersonas entre la or(ani1acin " el am+iente se define !or el ,olumen de !ersonas )ue in(resan en la or(ani1acin " el de las )ue salen de ella& En la !r ctica no se !resenta un %d'c d rot#c')% d 1 r(o%#& 'gu#& # c ro # ni seria con,eniente# !ues indicar0a un estado de ri(ide1 o !ar lisis total de la or(ani1acin& =am!oco seria con,eniente u% %d'c d rot#c')% d 1 r(o%#& *u: & 0#do !ues im!licar0a un estado de fluide1 de la or(ani1acin# )ue no !odr0a fi-ar ni asimilar de manera adecuada sus Recursos Humanos& El 0ndice de rotacin ideal de+e !ermitir a la or(ani1acin retener al !ersonal de +uen rendimiento " reem!la1ar a los em!leados )ue muestran en su desem!e*o distorsiones dif0ciles de corre(ir mediante un !ro(rama facti+le " econmico& CAUSAS DE LA ROTACI-N DE PERSONAL 35

La rotacin de !ersonal o+edece a !re!onderantemente en toda or(ani1acin $ FACTORES EATERNOS

dos

factores

)ue

inciden

@ Oferta " demanda de recursos 3umanos en el mercado @ La co"untura econmica @ O!ortunidades de em!leo FACTORES INTERNOS @ La !ol0tica salarial @ Pol0ticas de +eneficio @ =i!os de su!er,isin so+re el !ersonal @ O!ortunidades de desarrollo !rofesional @ =i!os de relaciones 3umanas desarrolladas @ Condiciones f0sicas " am+ientes de tra+a-o @ 7oral " satisfaccin del !ersonal @ Cultura or(ani1acional @ Pol0ticas de reclutamiento " seleccin @ Criterios " !ro(ramas de entrenamiento @ Pol0tica de disci!lina @Criterios de e,aluacin del desem!e*o @ Grado de fle'i+ilidad de las !ol0ticas& E0#&u#c')% d & D ( *1 Eo Hu*#%o La e,aluacin del desem!e*o 3umano# es un sistema de a!reciacin del desem!e*o del indi,iduo en el car(o " su !otencial de desarrollo& =oda e,aluacin es un !roceso !ara estimar o -u1(ar el ,alor# la e'celencia# las cualidades# de un o+-eto o !ersona& La e,aluacin del desem!e*o constitu"e una t%cnica de direccin im!redeci+le en la acti,idad administrati,a& Es un medio )ue !ermite locali1ar !ro+lemas de su!er,isin de !ersonal# inte(racin del em!leado a la or(ani1acin o al car(o )ue ocu!a en la actualidad# moti,acin etc& Se(<n los ti!os de !ro+lemas identificados# la e,aluacin del desem!e*o !uede a"udar a determinar " desarrollar una !ol0tica de recursos 3umanos adecuada a las necesidades de la or(ani1acin& Es un sistema formal de re,isin " e,aluacin !eridica del desem!e*o de un indi,iduo o de un e)ui!o en el tra+a-o !ara alcan1ar el me-or ni,el de desarrollo dentro de la or(ani1acin& O./ t'0o( Los o+-eti,os fundamentales de la e,aluacin del desem!e*o !ueden ser !resentados en tres facetas2 36

a& Permitir condiciones de medida del !otencial 3umano en el sentido de determinar su !lena a!licacin& +& Permitir el tratamiento de los recursos 3umanos como un recurso + sico de la or(ani1acin " cu"a !roducti,idad !uede ser desarrollada indefinidamente de!endiendo de la forma de administracin6 " c& Pro!orcionar o!ortunidades de crecimiento " condiciones de efecti,a !artici!acin a todos los miem+ros de la or(ani1acin# teniendo !resente !or una !arte los o+-eti,os or(ani1acionales " !or otra los o+-eti,os indi,iduales& , % 2'c'o( Cuando esta +ien !laneado# coordinado " desarrollado un !ro(rama de e,aluacin del desem!e*o trae +eneficios a corto# mediano " lar(o !la1o& Los !rinci!ales +eneficiarios son el indi,iduo# el -efe " la em!resa&

#. , % 2'c'o( 1#r# & " 2 @ E,aluar me-or el desem!e*o " com!ortamiento de los su+ordinados# teniendo como +ase ,aria+les " factores de e,aluacin& @ Pro!oner medidas con el fin de me-orar el !atrn de com!ortamiento de sus su+ordinados& @ Comunicarse con sus su+ordinados !ara 3acer com!render la mec nica de e,aluacin del desem!e*o como un sistema o+-eto " la forma como se esta desarrollando sus desem!e*o mediante este sistema& .. , % 2'c'o( 1#r# & Su.ord'%#do @ Conocer las re(las de -ue(o# sea los as!ectos de com!ortamiento " de desem!e*o )ue la Em!resa m s ,alori1a en sus funcionarios& @ Conoce las e'!ectati,as de su -efe res!ecto a su desem!e*o " as0 mismo se(<n %l sus !untos d%+iles " fuertes& @ Conoce cuales son las medidas )ue el -efe ,a a tomar en cuenta !ara me-orar sus desem!e*o . !ro(ramas de entrenamiento# seminarios# etc& /# " las )ue el su+ordinado de+er tomar !or iniciati,a !ro!ia .autocorreccin# m s esmero# m s atencin en el tra+a-o# cursos !or su cuenta# etc&/& @ =iene condiciones !ara 3acer su auto@e,olucin " auto@cr0tica !ara su auto@desarrollo " auto@control& #. , % 2'c'o( 1#r# &# E*1r (# @ =iene condiciones de e,aluar su !otencial 3umano a corto# mediano " lar(o !la1o " definir la contri+ucin de cada em!leado&

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@ Puede identificar a los em!leados )ue necesitan !erfeccionamiento en determinadas reas de acti,idad# seleccionar a los em!leados )ue tienen condiciones de !romocin a transferencias& @ Puede dinami1ar su !ol0tica de recursos 3umanos# ofreciendo o!ortunidades a los em!leados .no solamente !romociones# sino !rinci!almente de crecimiento " desarrollo !ersonal/# estimular la !roducti,idad " me-orar las relaciones 3umanas en el tra+a-o& Proc (o d E0#&u#c')% A. E,aluacin de la Seleccin de Recursos Humanos ,. E,aluacin del Desem!e*o !ara2 Incenti,os salariales& Correcciones Promociones Disci!lina =ransferencias C. Accin Gerencial U(o d &# E0#&u#c')% d & D ( *1 Eo La e,aluacin del desem!e*o no es un fin en si mismo# sino un instrumento un medio# una 3erramienta !ara me-orar los resultados de los recursos 3umanos de la or(ani1acin& La e,aluacin del desem!e*o !uede tener los si(uientes usos administrati,os2 La ,inculacin del indi,iduo al car(o& Entrenamiento Promociones Incenti,o salarial !or el +uen desem!e*o 7e-oramiento de las relaciones 3umanas entre el su!erior " los su+ordinados& Auto@!erfeccionamiento del em!leado& Informaciones + sicas !ara la in,esti(acin de recursos 3umanos& Estimacin del !otencial de desarrollo de los em!leados& Est0mulo a la ma"or !roducti,idad& Feed $acD de informacin al indi,iduo e,aluado

M8todo( d E0#&u#c')% d & D ( *1 Eo Ha" ,arios m%todos de e,aluacin del desem!e*o 3umano " cada uno !resenta sus ,enta-as " des,enta-as " relati,a adecuacin a determinados ti!os de car(os " situaciones# teniendo los si(uientes2

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A. M8todo d E(c#&# Gr<2'c# El m%todo de la Escala utili1a un formulario de do+le entrada# en el )ue las l0neas en sentido 3ori1ontal re!resentan los factores de e,aluacin del desem!e*o# mientras )ue las columnas en sentido ,ertical re!resentan los (rados de ,ariacin de a)uellos factores& T'1o( d E(c#&#( Gr<2'c#(: E(c#&# Gr<2'c# Co%t'%=#: Son escalas donde a!enas los dos !untos e'tremos est n definidos " la !roduccin del desem!e*o !odr 3acerse en cual)uier !unto de la l0nea& E(c#&# Gr<2'c# S *'co%t'%u#: El tratamiento es id%ntico al de las escalas contin<as# tan solo con la diferencia de la inclusin de !untos intermedios entre los !untos e'tremos& E(c#&# Gr<2'c# D'(co%t'%u#: Son escalas donde la !osicin de las marcas "a est !re,iamente fi-ada# " el e,aluador de+er esco(er una de las marcas !ara medir el desem!e*o del su+ordinado& V %t#/#( d &#( E(c#&#( Gr<2'c#( @Permiten a los e,aluadores un instrumento de e,aluacin de f cil com!rensin " e,aluacin sim!le& @ Permiten una ,isin inte(rada " resumida de los factores de e,aluacin& @Pro!orcionan !oco tra+a-o al e,aluador en el re(istro de e,aluacin& D (0 %t#/#( d &# E(c#&#( Gr<2'c#( @No !ermiten muc3a fle'i+ilidad al e,aluador& @Est n su-etas a distorsiones e interferencias !ersonales de los e,aluadores& @=ienden a ,ol,erse rutinarias los resultados de las e,aluaciones& ,. M8todo d &# E(cog %c'# For!#d# Consiste en e,aluar el desem!e*o de los indi,iduos !or intermedio de frases descri!ti,as de determinadas alternati,as de ti!os de desem!e*o indi,idual& De cada +lo)ue# el con-unto com!uesto de dos# cuatro o m s frases# el e,aluador de+0a esco(er for1adamente a !enas una o dos# las )ue m s se identificar n al desem!e*o del em!leado e,aluado& De a30 la denominacin de 4esco(encia for1ada5& V %t#/#( d & M8todo d E(cog %c'# For!#d#

3"

@Pro!orciona resultados mas confia+les& @Su a!licacin es sim!le " no e'i(e una !re!aracin intensa o sofisticada de los e,aluadores& D (0 %t#/#( d & M8todo d E(cog %c'# For!#d# @Su ela+oracin es com!leta " e'i(e un !laneamiento ri(uroso& @Es un m%todo fundamentalmente com!arati,o " discriminati,o " !resenta resultados (lo+ales6 discrimina a!enas a los em!leados +uenos# medios " d%+iles sin ma"or informacin& @Cuando es utili1ado !ara fines de desarrollo de recursos 3umanos# re)uiere com!lementar con informaciones so+re necesidades de entrenamiento# !otencial de desarrollo etc& C. M8todo d I%0 (t'g#c')% d C#*1o Es un m%todo de e,aluacin desarrollado con +ase en entre,istas .con el su!erior inmediato/# en las )ue se ,erifica " e,al<a el desem!e*o de los su+ordinados# in,esti( ndose las causas# los or0(enes " los moti,os de tal desem!e*o# !or medio del an lisis de 3ec3os " de situaciones& D. M8todo d &o( I%c'd %t ( Crt'co( Es un m%todo +astante sim!le# se +asa en el 3ec3o de )ue en el com!ortamiento 3umano e'isten ciertas caracter0sticas fundamentales ca!aces de lle,ar a resultados !ositi,os .%'ito/ o ne(ati,os .fracaso/& Es una t%cnica sistem tica !or medio de la cual cada su!erior inmediato in,esti(a# o+ser,a " re(istra los 3ec3os m s destacados " si(nificati,os del desem!e*o de cada su+ordinado en sus tareas Su a!licacin !uede di,idirse en tres frases distintas2 F#( 1: O.( r0#c')% d & Co*1ort#*' %to d &o( Su.ord'%#do(. Es la fase en la cual el Su!erior inmediato 3ace se(uimiento " o+ser,a detallada " cuidadosamente el com!ortamiento de sus su+ordinados en el desem!e*o de sus tareas& F#( 4: R g'(tro d H c;o( S'g%'2'c#t'0o( Es la fase en la cual el su!erior inmediato anota " re(istra todos los 3ec3os realmente si(nificati,os " destacados del com!ortamiento del su+ordinado# todos los incidentes cr0ticos# )ue !odr n referirse al desem!e*o altamente !ositi,o .)ue !ro,oc el %'ito/ o al desem!e*o altamente ne(ati,o .)ue !ro,oc el fracaso/ F#( 9: I%0 (t'g#c')% d &# Act'tud : d & Co*1ort#*' %to.

4#

Esta fase se desarrolla en inter,alos re(ulares de tiem!o# es la m s im!ortante "a )ue el su!erior inmediato o+ser,a " anota -untamente con el su+ordinado las o+ser,aciones# los 3ec3os " los cam+ios res!ecti,os& Otro( M8todo( d E0#&u#c')% d & D ( *1 Eo M8todo d & Co%( %(o Co*=% Es el m%todo !or el cual el su!er,isor inmediato " los otros elementos del mismo ni,el# e,al<an el desem!e*o de los su+ordinados& Es un m%todo de e,aluacin colecti,o )ue reduce la influencia de o!iniones " distorsiones !ersonales& Para su e-ecucin est% m%todo !uede +asarse en cual)uiera de los otros& M8todo d E0#&u#c')% 1or Co*1#E ro( Este m%todo no necesariamente da como resultado concursos de !o!ularidad ." )ue si el (ru!o de com!a*ero tiene suficiente interaccin " es ra1ona+lemente esta+le durante cierto !er0odo de tiem!o/# las calificaciones son confia+les " concuerdan en forma estrec3a con las calificaciones 3ec3as !or los su!er,isores& La ,enta-a de la calificacin !or com!a*eros !arece consistir en )ue estos !ueden ,er ciertas conductas )ue no ,en los su!er,isores& M8todo d &# Fr#( ( D (cr'1t'0#( Este m%todo es li(eramente diferente del m%todo de la esco(encia for1ada# !or)ue no o+li(a la seleccin de frases& El e,aluador se*ala sim!lemente las frases )ue caracteri1an el desem!e*o del su+ordinado .si(no 4O5 4S5/ " a)uellas )ue realmente demuestran lo o!uesto de su desem!e*o .4@4 4N5/& M8todo d Auto6E0#&u#c')% Es el m%todo !or medio del cual# el !ro!io su+ordinado es solicitado !ara 3acer un sincero an lisis de su !ro!ias caracter0sticas de desem!e*o& Puede utili1ar sistemas diferentes# inclusi,e formularios# +asados en es)uemas !resentados en los di,ersos m%todos de e,aluacin& M8todo d &# E0#&u#c')% 1or R (u&t#do( 7u" relacionado con los !ro(ramas de administracin !or o+-eti,os# este m%todo se +asa en una com!aracin !eridica entre los resultados fi-ados .o es!erados/ !ara cada su!erior o su!er,isor# " los resultados efecti,amente alcan1ados& Las conclusiones res!ecto de los resultados !ermiten la identificacin de los !untos fuertes " d%+iles& As0 como las medias necesarias !ara el !r'imo !eriodo&

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ESCUELA DE OFICIALES PNP

UNIDAD II
LOS RECURSOS HUMANOS @ EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL O,"ETIVOS. IMPORTANCIA. MOTIVACI-N. TIPOS. RETRI,UCI-N E INCENTIVOS
SESION G CONCEPTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Es un esfuer1o !laneado# )ue cu+re a la or(ani1acin# administrado desde la alta direccin )ue incrementa la efecti,idad " la salud de la or(ani1acin# mediante la inter,encin deli+erada en los !rocesos de la or(ani1acin utili1ando el conocimiento de las ciencias de la conducta&

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VALORES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL: 1.6RESPETO POR LA GENTE.6 Los indi,iduos son considerados res!onsa+les# concientes e interesados De+er0an ser tratados con di(nidad " res!eto& 4.6CONFIANZA @ APO@O.6 Las or(ani1aciones efecti,as " saluda+les se caracteri1an !or la confian1a# la autenticidad# la a!ertura " el clima de a!o"o&@ 9.6 IGUALDAD DE PODER.6 Las or(ani1aciones efecti,as de-an de enfati1ar la autoridad " el control -er r)uicos B.6 CONFRONTACION.6 Los !ro+lemas no de+en esconderse de+a-o de la alfom+ra &De+en ser confrontados a+iertamente& D.6 PARTICIPACI-N.6 7ientras m s (ente afectada !or un cam+io )ue se realice en la or(ani1acin de+e de !artici!ar en las decisiones )ue lo rodean m s com!rometidas estar n en !oner en !r ctica esas decisiones& O,"ETIVOS ,ASICOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Entre los !rinci!ales o+-eti,os del Desarrollo Or(ani1acional&@ 1.6 El desarrollo de un sistema ,ia+le " ca!a1 de auto reno,arse# es decir# )ue se !ueda or(ani1ar de ,arias maneras# de acuerdo con las tareas2 4 La funcin determina la forma 4&En lu(ar de )ue las tareas enca-en en las estructuras "a esta+lecidas& 4.6 La o!tima efecti,idad del sistema esta+le . cuadro + sico or(ani1acional/ " de los sistemas tem!orales . !ro"ectos# comisiones# etc&/ !or medio de mecanismos de# me-ora continua . an lisis del tra+a-o " recursos !ara feed+acD/& 9.6 El a,ance 3acia una (ran cola+oracin " !oca com!etencia entre las unidades interde!endientes& Uno de los ma"ores o+st culos !ara conformar or(ani1aciones efecti,istas es la cantidad de ener(0a (astada en com!etencia ina!ro!iada# ener(0a )ue# !or lo tanto# no es <til en la o+tencin de metas& B.6Crear condiciones en las cuales sur-an los conflictos " se mane-en& La or(ani1acin de+e ,er los conflictos como ine,ita+les " )ue de+en ser 4tra+a-ados5& Generalmente se (asta m s ener(0a tratando de eludir# cu+rir o manio+rar los conflictos# ine,ita+les en una or(ani1acin# en lu(ar de resol,erlos& D.6 Pue las decisiones se tomen so+re las +ases de la fuente de informacin " no de las funciones or(ani1acionales& Esto no solo si(nifica )ue las decisiones de+en mo,ili1arse 3acia a+a-o en la or(ani1acin# sino determinar cual es la me-or fuente de informacin !ara tra+a-ar so+re un !ro+lema en !articular " es a30 donde de+e situarse la toma de decisiones&

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MODELO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL2

7uc3os modelos de DO 3an sido dise*ados . 7odelo de cam+io de Curt LeQin# de Planeacin# de In,esti(acin R Accin# de cam+io !laneado " de Faria de 7ello/Este modelo es m s com!leto "a )ue tiene un enfo)ue c0clico& =iene siete !asos + sicos )ue a+arcan la identificacin del !ro+lema# la accin " la e,aluacin&

MODELO CICLICO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL2

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IDENTIFICACI-N DEL PRO,LEMA: Una !ersona cla,e en la or(ani1acin siente )ue la em!resa tiene uno o m s !ro+lemas )ue !ueden ali,iados !or un a(ente de cam+io& El !ro+lema !udiera in,olucrar mo,imiento de em!leados# !o+re comunicacin# inefecti,a coordinacin# o carencia de l0deres de !ro"ecto& Los esfuer1os de DO de+en estar a!o"ados !or la alta direccin& CONSULTA CON UN ESPECIALISTA EN DO: Al(unos 0ntimamente familiari1ados con !rocesos de cam+io or(ani1acional com<nmente son utili1ados como a(entes mencionado& Durante el contacto inicial# el a(ente de cam+io. )ue !uede ser e'terno a la or(ani1acin o un em!leado dentro de la em!resa/ " el cliente del sistema se au'ilian uno al otro& El a(ente de cam+io de+e lo(rar entender claramente a la em!resa& Esto demanda la cola+oracin " a!ertura de cada uno de los in,olucrados&@

INTEGRACI-N DE DATOS @ DIAGNOSTICO PRELIMINAR: Esta eta!a usualmente es res!onsa+ilidad del consultor# )uien tiene cuatro m%todos + sicos de reco(er datos2 mediante entre,istas# o+ser,acin de los !rocesos# cuestionarios# " datos del desen,ol,imiento or(ani1acional& La m s

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eficiente " efecti,a secuencia de m%todo dia(nstico comien1an con la o+ser,acin# %sta es se(uida !or entre,istas " es com!letada con cuestionarios )ue intentan medir !recisamente los !ro+lemas identificados en los !asos iniciales del dia(nstico& RETROALIMENTACI-N: En ,irtud de )ue el desarrollo or(ani1acional es un esfuer1o de cola+oracin# los datos o+tenidos son retroalimentados al cliente& Esto se reali1a en un (ru!o o !or un (ru!o de tra+a-o seleccionado# de manera )ue la (ente cla,e in,olucrada reci+a la informacin& Esta retroalimentacin est dise*ada !ara a"udar al cliente a determinar fortale1as " de+ilidades de la or(ani1acin o de unidades !articulares en las cuales el consultor esta tra+a-ando# !ro!orcionando al cliente todos los datos rele,antes " <tiles& DIAGNOSTICO CON"UNTO DE PRO,LEMAS: En este !unto# un administrador o (ru!o discute la retroalimentacin " decide si 3a" un !ro+lema real )ue necesita resol,erse& Este !roceso tiene )ue -untar los esfuer1os entre el cliente " los es!ecialistas en desarrollo or(ani1acional &El cliente de+e de ace!tar el dia(nstico# as0 como las soluciones )ue 3a+r n de ser im!lementadas& ACCION: En se(uida# el consultor " el cliente de com<n acuerdo en ir m s all con,ienen las acciones a reali1ar &Esta fase corres!onde al comien1o del !roceso de 4rom!er el 3ielo5 &La accin )ue de+er tomarse de!ende del !ro+lema# en la cultura de la or(ani1acin " en el tiem!o " (astos )ue 3a+r n de a3orrarse& INTEGRACI-N DE DADOS DESPU5S DE LA ACCION: Dado )ue el DO es un !roceso c0clico# tam+i%n de+e efectuarse una reco!ilacin de datos des!u%s de )ue las acciones 3an sido reali1adas&

IMPORTANCIA @ NECESIDAD DEL D. O.

La im!ortancia )ue se le da al Desarrollo Or(ani1acional se deri,a de )ue el recurso 3umano es decisi,o !ara el %'ito o fracaso de cual)uier or(ani1acin& En consecuencia su mane-o es cla,e !ara el %'ito em!resarial " or(ani1acional en (eneral# comen1ando !or adecuar la estructura de la or(ani1acin .or(ani(rama/# si(uiendo !or una eficiente conduccin de los (ru!os de tra+a-o .e)ui!os " lidera1(o/ " desarrollando relaciones 3umanas )ue !ermitan !re,enir los conflictos " resol,erlos r !ida " o!ortunamente cuando se ten(a indicios de su eclosin&

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Es!ec0ficamente el Desarrollo Or(ani1acional a+ordar # entre otros muc3os# !ro+lemas de comunicacin# conflictos entre (ru!os# cuestiones de direccin " -efatura# cuestiones de identificacin " destino de la em!resa o institucin# el como satisfacer los re)uerimientos del !ersonal o cuestiones de eficiencia or(ani1acional& Esta estrate(ia educati,a +usca utili1ar los efectos de la accin a tra,%s de la retroalimentacin la )ue se constituir en la +ase !ara la accin !lanificada ulterior& Sin em+ar(o# es necesario tener !resente )ue la <nica forma de cam+iar las or(ani1aciones es a tra,%s de cam+iar su AculturaA# es decir# cam+iar los sistemas de ,ida# de creencias de ,alores " de formas ace!tadas de relaciones entre las !ersonas& Adem s de lo(rar )ue las !ersonas ten(an una conciencia de !ertenencia# de ser efecti,amente miem+ros de la institucin&

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ESTA,LECIMIENTO DE PATRONES DE PRODUCCI-N

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SESION H LOS FACTORES DE LA PRODUCCION Los economistas cl sicos considera+an )ue !ara !roducir +ienes " ser,icios era necesario utili1ar unos recursos o factores productivos: la tierra, el trabajo y el capital& Esta clasificacin de factores si(ue siendo mu" utili1ada en la actualidad& Por tierra se entiende no slo la tierra a(r0cola sino tam+i%n la tierra ur+ani1ada# los recursos mineros " los recursos naturales en (eneral& Por capita se entiende el con-unto de recursos !roducidos !or la mano del 3om+re )ue se necesitan !ara fa+ricar +ienes " ser,icios2 la ma)uinaria o las instalaciones industriales# !or e-em!lo& Con,iene )ue esto )uede claro "a )ue la !ala+ra Sca!italS se usa muc3as ,eces de forma incorrecta !ara desi(nar cual)uier cantidad (rande de dinero& El dinero slo ser ca!ital cuando ,a"a a ser utili1ado !ara !roducir +ienes " ser,icios# en cu"o caso se llamar ca!ital financiero& El dinero )ue se ,a"a a utili1ar !ara ad)uirir +ienes de consumo no !uede ser llamado ca!ital& Por tra!a"o ( %t' %d &# #ct'0'd#d ;u*#%#+ t#%to 2('c# co*o '%t & ctu#&. E% r #&'d#d tod# #ct'0'd#d 1roduct'0# r #&'!#d# 1or u% ( r ;u*#%o r $u' r (' *1r d #&g=% (2u r!o 2('co : d co%oc'*' %to( 1r 0'o(. Esta clasificacin de los factores !roducti,os se corres!ond0a +iun0,ocamente con un an lisis Asociol(icoA del sistema econmico en tiem!os de los economistas cl sicos& F#ctor ( d 1roducc')%2 Es el o+-eto inmediato de al(una em!resa# es la !roduccin de +ienes " ser,icios# reali1ando la transformacin de materias !rimas mediante el em!leo de mano de o+ra " ma)uinas& La transformacin# a!arece como la com+inacin de cuatro factores6 la tierra .recursos reno,a+les " no reno,a+les/# el trabajo .la mano de o+ra/# el capital .com!uestos esencialmente !or ma)uinas/ " la organizacin .ca!acidad em!resarial/& 7edios utili1ados en los !rocesos de !roduccin& De forma 3a+itual# se consideran cuatro2 la tierra .+ienes inmue+les/# el tra+a-o# el ca!ital .!or e-em!lo# una in,ersin en ma)uinaria/ " la or(ani1acin6 a ,eces se considera )ue la funcin em!resarial es el cuarto factor de !roduccin& La dis!oni+ilidad relati,a de estos factores en un !a0s .su dotacin de factores/ es uno de los as!ectos m s determinantes de la in,ersin " el comercio internacional& Para )ue una em!resa lo(re sus o+-eti,os tiene )ue conse(uir la me-or com+inacin de los factores de !roduccin dis!oni+les& Esta com+inacin

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,ariar a lo lar(o del tiem!o " de!ender de la necesidad de crecimiento# de la dis!oni+ilidad de mano de o+ra cualificada " de la e'!eriencia de los (estores# de las nue,as tecnolo(0as " de los !recios de mercado de los distintos factores de !roduccin& Puesto )ue los recursos de toda sociedad son limitados o escasos# su ca!acidad !ara !roducir +ienes " ser,icios tam+i%n es limitada& De+ido a la limitacin o escase1 de los recursos# todas las sociedades tienen el !ro+lema de )ue !roducir# como !roducir# !ara )uien !roducir# como racionar los art0culos en el tiem!o " como lo(rar el mantenimiento " crecimiento del sistema& En una econom0a de li+re em!resa# es decir# a)uella en )ue el (o+ierno no controla la acti,idad econmica# todos esos !ro+lemas se resuel,en mediante el mecanismo de los !recios&

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PROMOCIONES
SESI-N I

4"

Una !romocin es el a,ance de un em!leado a un !uesto me-or6 me-or en t%rminos de ma"ores res!onsa+ilidades# m s !resti(io o 4status5# ma"or 3a+ilidad "# en es!ecial# una !a(a ma"or& Un 3orario me-or# me-or u+icacin o me-ores condiciones de tra+a-o tam+i%n !ueden caracteri1ar al 4me-or !uesto5 !ara el cual un em!leado +usca la !romocin# !ero si el !uesto no im!lica ma"or 3a+ilidad# m s res!onsa+ilidad " ma"or !a(a# no de+e considerarse como una !romocin& ASCENSO El t%rmino ascenso se refiere a una !r ctica estrec3amente relacionada con la !romocin& En realidad e)ui,ale a un adelanto en status en !e)ue*a escala& El ascenso es el mo,imiento de un em!leado a un !uesto de ma"or res!onsa+ilidad dentro de la misma unidad ocu!acional " con un aumento corres!ondiente en la !a(a& Si un ma)uinista de se(unda clase se cam+ia al !uesto de ma)uinista de !rimera clase# 3a sido ascendido6 en las oficinas !or e-em!lo en el de!artamento de reclamaciones de una com!a*0a de se(uros# un a-ustador de cuentas !uede ascender al !uesto de a-ustador& =anto los ascensos como las !romociones son formas de reconocer " desarrollar las 3a+ilidades de los em!leados de la or(ani1acin# en ,e1 de llenar los !uestos )ue re)uieren !ersonal es!eciali1ado " res!onsa+le con !ersonas de fuera& TRANSFERENCIAS Las transferencias# son el mo,imiento de em!leados de un !uesto a otro en el mismo ni,el ocu!acional " a!ro'imadamente al mismo ni,el de salarios o sueldos& No est im!licado nin(<n aumento a!recia+le o disminucin de los de+eres " res!onsa+ilidades# aun cuando !uede 3a+er un cam+io en su naturale1a es!ec0fica " en las condiciones de tra+a-o&

PROGRAMACION DE COMPENSACIONES
Al 3a+lar de Com!ensaciones se inclu"en los si(uientes t%rminos2 salarios# -ornales# sueldos# ,i ticos# +eneficios .ser,icio de comedor# !lanes de retiro !ri,ados# etc&/ e incenti,os .!remios# (ratificaciones# etc&/ Es decir# todos a)uellos !a(os# en met lico o en es!ecie# con )ue la or(ani1acin retri+u"e a )uienes en ella tra+a-an& Al considerar las em!resas el sistema de com!ensaciones# lo 3acen en t%rminos costosK+eneficios# esto es# cuando fi-a una remuneracin o cuando esta+lece un incenti,o# es!era un resultado de su Ain,ersinA& Se entiende !or incenti,o2 " un estmulo ubicado fuera del organismo que se asocia a uno o

5#

ms factores intraorgnicos para producir una actividad determinada. Tambi n es un estmulo e!traorgnico que sirve para dirigir o mantener una conducta motivada". Estos incenti,os se inte(ran en el sistema de recom!ensas " casti(os# mediante el )ue la or(ani1acin +usca diri(ir las acciones de )uienes en ella tra+a-an& La (erencia necesita instituir un sistema de recom!ensas " casti(os !ara refor1ar el deseo en los em!leados de reali1ar las tareas !rimordiales de la or(ani1acin# as0 como !ara desalentar conductas " actitudes )ue !uedan !er-udicar sus resultados& Los 3om+res )uieren 3acer a)uellas cosas !or las )ue son recom!ensados " de-ar de 3acer a)uellas )ue traen consi(o casti(o& Estas cuestiones son muc3as ,eces# aun)ue sa+idas# ol,idadas# !or lo )ue (ran !arte de las situaciones de tra+a-o carecen de recom!ensas2 ""a falta de premio y castigo en el trabajo es una situacin psicolgica peor que la del trabajo rutinario# su efecto es el aburrimiento, situacin com$n, %oy en da, en muc%as empresas." El 3ec3o de )ue se 3a+le de un sistema de com!ensaciones est ori(inado en la 3i!tesis de )ue los ni,eles de contri+ucin de las !ersonas a los resultados de la or(ani1acin son distintos& Es !or ello )ue no se 3a+la de un salario o com!ensacin !ro!ia de cada em!resa " , lido !ara todos sus em!leados& Al admitir la e'istencia de diferenciar res!ecto al Aim!actoA de cada !uesto en los resultados (lo+ales# !ueden diferenciarse las com!ensaciones !or ni,eles " !uestos& Se asume )ue un (erente !uede (anar m s )ue el !ortero !or)ue im!acta m s con sus decisiones " actitudes so+re los resultados de la em!resa& El a+anico resultante de esta !remisa es )ue da ori(en a las !ol0ticas " sistemas de com!ensaciones& E'isten sistemas de com!ensaciones desde )ue e'iste el tra+a-o# !ero los )ue actualmente se consideran como tales# + sicamente a)uellos )ue +uscan medir la car(a de tarea de cada !uesto " !ermitir una com!aracin con el mercado# tienen una !rimera manifestacin en los EE&UU&# 3acia 8EF8# " fueron ela+orados !or la Comisin de Ser,icios Ci,iles& Posteriormente# en 8EE8# FredericD T& =a"lor desarrolla un sistema !ara la 7id"ale Steel& Co& Estos sistemas sencillos comien1an a ad)uirir solide1 " com!le-idad ante la escase1 de mano de o+ra !lanteada !or la Primera Guerra 7undial& En 8U99 el $ureau of Personnel Researc3 del Carne(ie Institute of =ecnolo(" ela+ora un !rimer sistema de clasificacin o de ranDin(6 en 8U9;# 7erril R& Lott conci+e un A1&#% c' %t2'co d 0#&u#c')% d t#r #( A )ue# con al(unas reformas# es el actualmente difundido como sistema de factores " !untos& Otra ,e1 la (uerra im!ulsa estos sistemas& Durante la Se(unda Guerra 7undial el Tar La+or $oard !ro3i+i a las em!resas otor(ar aumentos sin su a!ro+acin& Uno de los factores )ue facilita+a a las em!resas la a!ro+acin del T&L&$& era el de tener un sistema de remuneraciones# lo )ue 3i1o )ue se difundieran con m s fuer1a en los EE&UU& A la ,e1# este im!ulso lle, a los

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sistemas de fi-acin de remuneraciones m s all de las fronteras de este !a0s& Ar(entina !or e-em!lo# reci+e esta tecnolo(0a a comien1os de los a*os SHJ& CONCEPTO DE COMPENSACION: Los em!leados a!ortan sus contri+uciones f0sicas e intelectuales a la em!resa a cam+io de una com!ensacin# !ero el t%rmino 4com!ensacin5 a+arca muc3o m s )ue los !a(os efectuados en la forma de sueldos " salarios& En la administracin moderna# la com!ensacin inclu"e el cam!o de los incenti,os# )ue moti,an al !ersonal " esta+lecen un ,0nculo entre los costos la+orales " la !roducti,idad& La inmensa ma"or0a de las or(ani1aciones modernas de todo ti!o " (iro inclu"e una am!lia (ama de !restaciones " ser,icios como !arte del !a)uete total de com!ensacin )ue le corres!onde a cada em!leado& La se(uridad f0sica " financiera a la )ue cada inte(rante de la or(ani1acin tiene derec3o deri,a tam+i%n de la e'istencia de le"es " dis!osiciones le(ales )ue se*alan con claridad cu les son las o+li(aciones de las em!resas res!ecto al !ersonal )ue em!lean& Como es o+,io# todo !rofesional de los recursos 3umanos de+e conocer los as!ectos !rinci!ales de la le(islacin la+oral de su !a0s&

COMPENSACIONES EN RECURSOS HUMANOS: El cam!o de la com!ensacin es un rea central de todo de!artamento de recursos 3umanos en el curso de su la+or de o+tener# mantener " !romo,er una fuer1a de tra+a-o adecuada& A!licar de manera e)uitati,a " !roducti,a todas las t%cnicas a su dis!osicin en esta rea re!resenta uno de los !rinci!ales desaf0os de su acti,idad !rofesional& Por lo )ue !odemos definir la com!ensacin o !roceso de recom!ensa como la (ratificacin )ue los em!leados reci+en a cam+io de su la+or& La administracin de esta ,ital rea a tra,%s del de!artamento de !ersonal (aranti1a la satisfaccin de los em!leados# lo )ue a su ,e1 a"uda a la or(ani1acin a o+tener# mantener " retener una fuer1a de tra+a-o !roducti,a& Sin com!ensacin adecuada es !ro+a+le )ue los em!leados a+andonen la or(ani1acin " sea necesario reclutar !ersonal de manera inmediata con las dificultades )ue esto re!resenta& FASES PRINCIPALES COMPENSACIONES: DE LA ADMINISTRACI-N DE LAS

Como elemento im!ortante dentro de la administracin de com!ensaciones de+emos conocer e identificar sus cuatro fases !rinci!ales& =enemos2 La identificacin " estudio de !uestos& 52

I(ualdad interna& I(ualdad e'terna& E)uili+rio de ,alor interno " e'terno&

O,"ETIVOS ?UE PROCURA UNA ADMINISTRACI-N EFECTIVA DE LAS COMPENSACIONES: E'isten al(unos o+-eti,os )ue nos !ermiten orientarnos 3acia una me-or " efecti,a com!ensacin& Entre estos o+-eti,os !odemos se*alar2 AD?UISICI-N DE PERSONAL CALIFICADO2 Las com!ensaciones de+en ser suficientemente altas !ara atraer solicitantes& Na )ue las com!a*0as com!iten 3o" d0a una contra otra en el mercado la+oral# los ni,eles de com!ensacin de+en corres!onder a las condiciones de oferta " demanda en el mercado la+oral& En ocasiones# se necesita un incenti,o adicional# una tasa salarial m s alta !ara atraer a )uienes tra+a-an en otras com!a*0as& RETENER A LOS EMPLEADOS ACTUALES2 Cuando los ni,eles de com!ensacin no son com!etiti,os# la tasa de rotacin aumenta& El ni,el de com!ensacin de ser com!etiti,o !ara !re,enir este fenmeno& GARANTIZAR LA IGUALDAD2 La administracin de sueldos " salarios !ostula como un o+-eti,o esencial la i(ualdad interna " la e'terna& La !rimera re)uiere )ue el !a(o (uarde relacin con el ,alor relati,o de los !uestos# e'!resado en la frmula 4i(ual retri+ucin a i(ual funcin5& N la se(unda si(nifica )ue se cu+re a los miem+ros de la or(ani1acin una com!ensacin similar a la )ue o+tienen los em!leados con funciones an lo(as en otras or(ani1aciones& ALENTAR EL DESEMPEJO ADECUADO2 El !a( de+e refor1ar el cum!limiento adecuado de las res!onsa+ilidades !ara )ue el desem!e*o contin<e siendo adecuado en el futuro& El +uen desem!e*o# la e'!eriencia# la lealtad# las nue,as res!onsa+ilidades# !ueden alentarse " refor1arse mediante una !ol0tica adecuada de com!ensaciones& CONTROLAR LOS COSTOS2 Un !ro(rama racional de com!ensaciones contri+u"e a )ue la or(ani1acin o+ten(a " reten(a su fuer1a la+oral a costos adecuados& Sin una estructura sistem tica de sueldos " salarios# la or(ani1acin !uede estar com!ensando a ni,eles e'cesi,os o insuficientes los esfuer1os de sus miem+ros& CUMPLIR CON LAS DISPOSICIONES LEGALES 2 Como otros as!ectos de la administracin de !ersonal# la administracin de sueldos " salarios se inscri+e en un marco -ur0dico es!ec0fico& Un !ro(rama adecuado de com!ensaciones tiene en cuenta estos 53

factores " se ase(ura de cum!lir las dis!osiciones le(ales ,i(entes& ME"ORAR LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA 2 Al !rocurar cum!lir los otros o+-eti,os de un !ro(rama efecti,o de com!ensaciones# los es!ecialistas en la administracin de sueldo " salarios se esfuer1an !or dise*ar un !ro(rama )ue se administre con eficiencia& Sin em+ar(o# la eficiencia administrati,a slo ocu!a un ran(o secundario en la -erar)u0a de los o+-eti,os de una !ol0tica sana de sueldos " salarios&

De+emos tener claro )ue los o+-eti,os de com!ensacin antes se*alados no son re(las !ro!iamente dic3as sino m s +ien !autas )ue una or(ani1acin !uede desarrollar !ara una me-or efecti,idad&

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SEGURIDAD
SESI-N 1K

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SEGURIDAD EN EL TRA,A"O La se(uridad en el tra+a-o es el con-unto de medidas t%cnicas# educati,as# m%dicas " !sicol(icas em!leadas !ara !re,enir accidentes " eliminar las condiciones inse(uras del am+iente# " !ara instruir con,encer a las !ersonas acerca de la necesidad de im!lantar !r cticas !re,enti,as& Los encar(ados de se(uridad tiene la finalidad de esta+lecer normas " !rocedimientos )ue a!ro,ec3en los recursos dis!oni+les !ara !re,enir accidentes " controlar los resultados o+tenidos& La se(uridad es una res!onsa+ilidad de l0nea " una funcin de staff .cada -efe es res!onsa+le de los asuntos de se(uridad de su rea aun)ue e'ista en la or(ani1acin un or(anismo de se(uridad !ara asesorar a todas las -efaturas con relacin al asunto& La se(uridad +usca minimi1ar los accidentes de tra+a-o& Podemos definir a #cc'd %t ( d tr#.#/o como el )ue ocurre en el tra+a-o " !ro,oca directa o indirectamente# lesin cor!oral# !ertur+acin funcional o enfermedad )ue ocasiona la muerte# la !%rdida total o !arcial# !ermanente o tem!oral de la ca!acidad !ara el tra+a-o& Acc'd %t # es un 3ec3o no !remeditado del cual resulta da*o considera+le& Acto im!re,isto# !erfectamente e,ita+le en la ma"or !arte de los casos& El National Safet" Council define el accidente# como la 4ocurrencia de una serie de 3ec3os )ue# en (eneral " sin intencin# !roduce lesin cor!oral# muerte o da*o material5& Lo( #cc'd %t ( d tr#.#/o ( c&#('2'c#% % 2 A& Acc'd %t ( ('% d /#r d tr#.#/#r&@ Des!u%s del accidente# el em!leado si(ue tra+a-ando& $& Acc'd %t ( co% '%#('(t %c'# #& tr#.#/o&@ Es a)uel )ue !uede causar2 @ I%c#1#c'd#d t *1or#&2 P%rdida total de la ca!acidad del tra+a-o en el d0a del accidente o )ue se !rolon(ue durante un !eriodo menor de un a*o& I%c#1#c'd#d 1 r*#% %t 1#rc'#&2 Reduccin !ermanente " !arcial de la ca!acidad de tra+a-o moti,ada2 P%rdida de cual)uier miem+ro o !arte del mismo Reduccin de la funcin de cual)uier miem+ro & P%rdida de la ,isin o reduccin funcional del o-o P%rdida de la audicin o reduccin funcional de un o0do 55

Cual)uier otra lesin or( nica# !ertur+aciones funcionales o !s0)uicas )ue ocasionaren# en o!inin del m%dico# reduccin de menos de tres cuartas !artes de la ca!acidad del tra+a-o&

I%c#1#c'd#d tot#& 1 r*#% %t 2 P%rdida total !ermanente de la ca!acidad de tra+a-o& 7oti,ada !or2 P%rdida de la ,isin de los dos o-os P%rdida de la ,isin de un o-o# " reduccin en m s de la mitad de la ,isin del otro& P%rdida anatmica o im!otencia funcional de m s de un miem+ro o de sus !artes esenciales .mano o !ie/& P%rdida de la ,isin de un o-o# simult neamente con la !%rdida anatmica o im!otencia funcional de una de las manos de un !ie& P%rdida de la audicin de am+os o0dos# o reduccin en m s de la mitad de su funcin& Cuales)uier otra lesin or( nica# !ertur+aciones funcionales o !s0)uicas !ermanentes )ue ocasionen# se(<n o!inin m%dica& La !%rdida de tres cuartas !artes o m s de la ca!acidad de tra+a-o&

Mu rt

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MOTIVACI-N
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SESI-N 11 Sin lu(ar a dudas se !uede afirmar )ue el !rinci!al acti,o de las or(ani1aciones sanitarias son los em!leados# lo )ue realmente facilita la eficacia " el rendimiento en las mismas es el factor 3umano# mas )ue el t%cnico o el estructural& Efecti,amente# los motores de las or(ani1aciones son las !ersonas )ue tra+a-an " a<n con la !resencia de (randes conocimientos " una +uena or(ani1acin# sin moti,acin en las !ersonas# no es !osi+le anali1ar de manera !tima la !roduccin& Posi+lemente el me-or s0ntoma de )ue una or(ani1acin ,a +ien# est en la o+ser,acin de )ue su (ente est% realmente moti,ada# e,identemente coe'ionada con un +uen so!orte t%cnico " una estructura so!orte de la or(ani1acin& Desde una !ers!ecti,a or(ani1acional# el t%rmino moti,acin res!onde a todos los interro(antes so+re el 4!or )u%5 un indi,iduo tra+a-a o# en (eneral# se com!orta de una determinada forma# o res!onde a unos determinados est0mulos " no a otros de entre los )ue se le !resentan& La !ersona cuando manifiesta una conducta lo 3ace de+ido a un5 !or )u%5# lo 3ace moti,ado !or al(o& La moti,acin se entiende# como el (rado de atraccin o inter%s .moti,os/ )ue el tra+a-o (enera en la !ersona )ue lo reali1a& 7ientras mas alta sea esta atraccin ma"or ser el com!romiso del tra+a-ador " su moral de tra+a-o# lo cual conlle,a ma"or !roducti,idad " me-ores +eneficios !ara la em!resa .metas/& Estos moti,os !ueden ser de naturale1a tan(i+le o intan(i+le& Si !ueden materiali1arse reci+en el nom+re de INCEN=IBOS& =odos estos moti,os tienden a su ,e1 a una meta u o+-eti,o& TIPOS DE MOTIVACI-N: En este conte'to# se !ueden diferenciar dos ti!os de moti,aciones en el tra+a-o2 Mot'0#c'o% ( ELtr%( c#( " Mot'0#c'o% ( I%tr%( c#(& Una diferencia entre am+os ti!os de moti,acin !uede esta+lecerse al se*alar )ue la moti,acin intr0nseca im!ulsa a 3acer lo )ue realmente )ueremos 3acer# mientras )ue la moti,acin e'tr0nseca nos lle,a a 3acer determinadas acti,idades# !or)ue as0 !odemos cu+rir una serie de necesidades mediante las com!ensaciones )ue o+tenemos a cam+io& Una diferencia entre am+os ti!os de moti,acin !uede esta+lecerse al se*alar )ue la moti,acin intr0nseca im!ulsa a 3acer lo )ue realmente )ueremos 3acer# mientras )ue la moti,acin e'tr0nseca nos lle,a a 3acer determinadas acti,idades# !or)ue as0 !odemos cu+rir una serie de necesidades mediante las com!ensaciones )ue o+tenemos a cam+io&

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ESCUELA DE OFICIALES PNP

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

SESI-N 14

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Los !rocesos de desarrollo de !ersonas inclu"en las acti,idades de entrenamiento# desarrollo de !ersonal " desarrollo or(ani1acional& Re!resentan in,ersiones efectuadas en las !ersonas& En las or(ani1aciones# las !ersonas se destacan !or ser el <nico elemento ,i,o e inteli(ente# !or su car cter eminentemente din mico " !or su !otencial de desarrollo& Las !ersonas tienen enorme ca!acidad !ara a!render nue,as 3a+ilidades# ca!tar informacin# o+tener nue,os conocimientos# modificar actitudes " com!ortamientos# desarrollar conce!tos " a+stracciones& Las or(ani1aciones dis!onen de una ,ariedad de medios !ara desarrollar a las !ersonas# a(re(arles ,alor# ca!acidad " 3a+ilitarlas cada ,e1 mas !ara el tra+a-o& El entrenamiento# el desarrollo de !ersonal " el desarrollo or(ani1acional constitu"en tres estratos de am!litudes diferentes en el conce!to de desarrollo de RH& Esta di,isin o+edece a )ue los estratos menores@el entrenamiento " el desarrollo de !ersonal@ se +asan en la denominada !sicolo(0a industrial# en tanto )ue los estratos m s am!lios del desarrollo or(ani1acional se +asa en la !sicolo(0a or(ani1acional# en otros t%rminos# los dos !rimeros estratos tratan el a!rendi1a-e indi,idual# en tanto )ue el estrato m s am!lio a+orda la manera como a!renden " se desarrollan las or(ani1aciones&

%ntrenamiento

&esarrollo &e 'ersonal

&esarrollo (rganiza ional

CAPACITACI-N PARA EL DESARROLLO @ ME"ORAMIENTO APRENDIZA"E La !ersonalidad 3umana est constituida !or dos factores im!ortantes 2 8& 9& El 3ereditario El am+iental .a!rendi1a-e/

5"

Por un lado el +a(a-e (en%rico con )ue nacemos "# !or otro# lo )ue a!rendemos e incor!oramos del am+iente a ese +a(a-e en el transcurso de nuestras ,idas& Desde el !unto de ,ista !sicol(ico# el ser 3umano inicia su ,ida con ciertas caracter0sticas intelectuales 3ereditarias .instintos e im!ulsos +iol(icos / )ue las e'!eriencias a!rendidas ,an modificando !ro(resi,amente # de modo )ue desarrolle " com!lete su !ersonalidad de manera (radual " continua& En la ma"or !arte de las ocasiones# los medios de satisfacer las necesidades !rimarias .fisiol(icas e instinti,as/ son a!rendidos e incor!orados al com!ortamiento cotidiano& La manera como un indi,iduo se a-usta a sus frustraciones " resuel,e sus conflictos# !or lo (eneral# es a!rendida& Los interese# actitudes# moti,aciones " e'!ectati,as est n +astante afectados !or el a!rendi1a-e& El a!rendi1a-e es el !roceso )ue !ermite a los indi,iduos a ad)uirir conocimiento de su am+iente " sus relaciones en el transcurso de ,ida& Como resultado de al(una e'!eriencia# es !ro+a+le )ue en el cere+ro ocurran fenmenos )ue !osi+ilitan a las !ersonas esta+lecer cone'iones entre los e,entos del mundo )ue las rodea# o entre el e,ento " la consecuencia )ue afecta a la !ersona# o incluso entre la accin " el e,ento& El a!rendi1a-e es un cam+io o modificacin !ermanente del com!ortamiento de un indi,iduo )ue toma como +ase su e'!eriencia& Pueden o+ser,arse cam+ios en el com!ortamiento de las !ersonas a medida )ue !asan de la infancia a la madure1& El a!rendi1a-e afecta el modo de !ensar# sentir# " actuar de una !ersona# as0 como sus creencias# ,alores# " o+-eti,os !ersonales& ENTRENAMIENTO @ DESARROLLO DE PERSONAL La !ala+ra entrenamiento tiene muc3os si(nificados& Al(unos es!ecialistas en Administracin de !ersonal consideran )ue el entrenamiento es un medio !ara desarrollar la fuer1a la+oral en los car(os ocu!ados& Otros consideran el entrenamiento como un medio !ara lo(rar un desem!e*o adecuado en el car(o# " e'tienden el conce!to a una ni,elacin intelectual lo(rada mediante la educacin (eneral& Ha" otros autores )ue se refieren a un rea (en%rica denominada desarrollo# la cual di,iden en educacin " entrenamiento2 el entrenamiento es la !re!aracin de la !ersona !ara el car(o# en tanto )ue el !ro!sito de la educacin es !re!arar a la !ersona !ara enfrenta el am+iente dentro o fuera de su tra+a-o& ENTRENAMIENTO El entrenamiento es un !roceso educati,o a corto !la1o# a!licado de manera sistem tica " or(ani1ada# mediante el cual las !ersonas a!renden conocimientos# actitudes " 3a+ilidades# en funcin de o+-eti,os definidos& El

6#

entrenamiento im!lica la transmisin de conocimientos es!ec0ficos relati,os al tra+a-o# actitudes frente a as!ectos de la or(ani1acin de la tarea " del am+iente# " desarrollo de 3a+ilidades& Cual)uier tarea # "a sea com!le-a o sencilla# im!lica necesariamente estos tres as!ectos 2 Se(<n2 8& 9& Fli!!o# dentro de una conce!cin mas limitada# el entrenamiento es el acto de aumentar el conocimiento " la !ericia de un em!leado !ara el desarrollo de un determinado car(o o tra+a-o 7c Ge3eee se*ala )ue el entrenamiento si(nifica educacin es!eciali1ada# a+arca todas la acti,idades )ue ,an desde ad)uisicin motora 3asta la o+tencin de conocimientos t%cnicos# el desarrollo de a!titudes administrati,as " actitudes referente a !ro+lemas sociales& Se(<n la Nacional Industrial Conference $orrad el !ro!sito del entrenamiento es a"udar a alcan1ar los o+-eti,os de la or(ani1acin !ro!orcionando o!ortunidades a los em!leados de todos los ni,eles !ara o+tener el conocimiento# la !r ctica " la conducta re)ueridos !or la or(ani1acin& Ho"ler# ,a mas all # al considerar )ue el entrenamiento es una in,ersin em!resarial destinada a ca!acitar un e)ui!o de tra+a-o !ara reducir o eliminar la diferencia entre el desem!e*o actual " los o+-eti,os " las reali1aciones !ro!uestos&

:&

;&

El contenido del entrenamiento !uede incluir cuatro ti!os de cam+io de com!ortamiento2 8& =ransmisin de informacin& El elemento esencial en muc3os !ro(ramas de entrenamiento es el contenido2 distri+uir informacin entre los entrenados como un cuer!o de conocimientos& Desarrollo de 3a+ilidades# so+re todo a)uellas destre1as " conocimientos relacionados directamente con el desem!e*o del car(o actual o de !osi+les ocu!aciones futuras& Desarrollo o modificacin de actitudes# en (eneral se refiere al cam+io de actitudes ne(ati,as !or actitudes m s fa,ora+les entre los tra+a-adores# aumento de la moti,acin# desarrollo de la sensi+ilidad del !ersonal de (erencia " de su!er,isin# en cuanto a los sentimientos " reacciones de las dem s !ersonas& Desarrollo de conce!tos& El entrenamiento !uede estar diri(ido a ele,ar el ni,el de a+straccin " conce!tuali1acin de ideas " !ensamientos& Los !rinci!ales o+-eti,os del entrenamiento son2

9&

:&

;&

61

8& Pre!arar al !ersonal !ara la e-ecucin inmediata de las di,ersas tareas del car(o& 9& Pro!orcionar o!ortunidades !ara el desarrollo !ersonal continuo# no solo en su car(o actual# sino tam+i%n en otras funciones en la cuales !uede ser considerada la !ersona&& :& Cam+iar la actitud de las !ersonas# +ien sea !ara !ara crear un clima m s satisfactorio entre los em!leados# aumentar su moti,acin 3acerlos m s rece!ti,os a las t%cnicas de su!er,isin " (erencia& CICLO DEL ENTRENAMIENTO El entrenamiento im!lica un !roceso com!uesto !or cuatro eta!as 2 8& 9& :& ;& In,entario de necesidades de entrenamiento . dia(nstico / Pro(ramacin del entrenamiento !ara atender las necesidades& Im!lementacin " e-ecucin& E,aluacin de resultados

INVENTARIO DE NECESIDADES DEL ENTRENAMIENTO Primera eta!a del entrenamiento# corres!onde al dia(nstico !reliminar de lo )ue de+e 3acerse# El in,entario de necesidades !uede efectuarse en tres ni,eles de an lisis2 a& An lisis de la or(ani1acin como in,entario de necesidades de entrenamiento consiste en determinar en donde de+er 3acer %nfasis el entrenamiento# en ese sentido el an lisis or(ani1acional de+er ,erificar todos los factores 2 !lanes# fuer1a la+oral# eficiencia or(ani1acional etc& An lisis de los recursos 3umanos como in,entario de necesidades de entrenamiento Consiste en ,erificar si los recursos 3umanos son suficientes# cuantitati,a " cualitati,amente# !ara lle,ar a ca+o las acti,idades actuales " futuras de la or(ani1acin& Puntual recomienda anali1ar los recursos 3umanos mediante el e'amen de los si(uientes datos2 8& 9& :& ;& H& G& F& E& U& N<mero de em!leados en la clasificacin de car(os& N<mero de em!leados necesarios en la clasificacin de car(os Edad de cada em!leado en la clasificacin de car(os Ni,el de calificacin e'i(ido !or el tra+a-o de cada em!leado Ni,el de conocimiento e'i(ido !or el tra+a-o de cada em!leado Actitud de cada em!leado con relacin al tra+a-o " a la or(ani1acin Ni,el de desem!e*o cualitati,o " cuantitati,o de cada em!leado Ni,el de 3a+ilidad de conocimientos de cada em!leado !or otros tra+a-os Potencialidades de reclutamiento e'terno

+&

62

8J& 88& & 89& 8:& 8;& 8H&

Potencialidades de reclutamiento interno& =iem!o de entrenamiento necesario !ara la fuer1a la+oral recluta+le& =iem!o de entrenamiento !ara los nue,os em!leados& Vndice de ausentismo& Rotacin de fuer1a la+oral& Descri!cin del car(o&

c&

An lisis de las o!eraciones " tareas& Ni,el de enfo)ue m s limitado )ue el in,entario de necesidades de entrenamiento# !uesto )ue se efect<a el an lisis del car(o teniendo como +ase los re)uisitos )ue el car(o e'i(e a su ocu!ante& MEDIOS PARA INVENTARIAR NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO

Los !rinci!ales medios utili1ados !ara efectuar el in,entario de necesidades de entrenamiento son 2 8& 9& :& ;& H& G& F& E& U& 8J& 88& E,aluacin del desem!e*o& O+ser,acin Cuestionarios& Solicitud de su!er,isin " (erentes& Entre,istas con su!er,isores " (erentes& Reuniones interde!artamentales& E'amen de em!leados& 7odificacin del tra+a-o& Entre,ista de salida& An lisis de car(o& Informes !eridicos&

PROGRAMACION DEL ENTRENAMIENTO Una ,e1 3ec3o el dia(nstico del entrenamiento# si(ue la tera!%utica# es decir# la eleccin " !rescri!cin de los medios de tratamiento !ara satisfacer las necesidades indicadas o !erci+idas& En otras !ala+ras una ,e1 )ue se 3an in,entariado " determinado las necesidades de entrenamiento se !rocede a la !ro(ramacin del entrenamiento# sistemati1ada " fundamentada en los si(uientes as!ectos )ue de+e anali1arse durante el in,entario& 8& 9& :& ;& H& G& F& > Cu l es la necesidad ? > Dnde fue se*alada !or !rimera ,e1? > Ocurre en otra rea o en otro sector? > Cu l es su causa? > Es !arte de una necesidad ma"or? Cmo satisfacerla# > !or se!arado o en con-unto? > Se necesita al(una indicacin inicial antes de satisfacerla?

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E& U& 8J& 88& 89& 8:&

Si la necesidad es inmediata# >Cu l es su !rioridad con res!ecto a las dem s? >La necesidad es !ermanente o tem!oral? >A cu ntas !ersonas " cuantos ser,icios alcan1ar ? >Cu l es el tiem!o dis!oni+le !ara el entrenamiento? >Cu l es el costo !ro+a+le del entrenamiento >Pui%n ,a a im!artir el entrenamiento?

PLANEACION DEL ENTRENAMIENTO El !ro(rama de entrenamiento e'i(e una !laneacin )ue inclu"a los si(uientes as!ectos 8& 9& :& ;& H& G& F& E& U& 8J& 88& Enfo)ue de una necesidad es!ec0fica cada ,e1 Definicin clara del o+-eti,o del entrenamiento& Di,isin del tra+a-o !or desarrollar& Determinacin del contenido del entrenamiento& Eleccin de los m%todos de entrenamiento& Definicin de los recursos necesarios& Definicin de la !o+lacin .!ersonal )ue ,a a ser entrenado/& Lu(ar donde se efectuar el entrenamiento& E!oca o !eriodicidad del entrenamiento& C lculo de la relacin costo@+eneficio del !ro(rama& Control " e,aluacin de los resultados&

E"ECUCION DEL ENTRENAMIENTO =ercera eta!a del !roceso de entrenamiento# des!u%s del dia(nstico de necesidades " la !ro(ramacin del entrenamiento# el si(uiente !aso es la e-ecucin&& La e-ecucin del entrenamiento !resu!one el +inomio 2 instructor Ka!rendi1& Los a!rendices son !ersonas u+icadas en cual)uier ni,el -er r)uico de la Institucin# )ue necesitan a!render o me-orar sus conocimientos# " los instructores son !ersonas situadas en cual)uier ni,el -er r)uico de una Institucin e'!ertos o es!eciali1ados en determinada acti,idad o tra+a-o )ue trasmiten sus conocimientos a los a!rendices# los au'iliares -efes o (erentes !ueden ser a!rendices&# asimismo !ueden ser instructores&

La e-ecucin del entrenamiento de!ende de los si(uientes factores & 8& 9& :& ;& Adecuacin del !ro(rama de entrenamiento a las necesidades de la or(ani1acin Calidad del material de entrenamiento !resentado& Coo!eracin de los -efes " diri(entes de la Institucin Calidad " !re!aracin de los instructores&

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H&

Calidad de los a!rendices&

EVALUACION DE LOS RESULTADOS DEL ENTRENAMIENTO Es la eta!a final del !roceso de entrenamiento# mediante el cual se e,alua los resultados o+tenidos& Es necesario e,aluar la eficiencia del !ro(rama de entrenamiento# esta e,aluacin de+e considerar dos as!ectos 2 8& 9& Determinar si el entrenamiento !rodu-o las modificaciones deseadas en el com!ortamiento de los em!leados& Berificar si los resultados del entrenamiento !resentan relacin con la consecucin de las metas de la Institucin& Es tam+i%n es im!ortante determinar si las t%cnicas de entrenamiento em!leadas son efecti,as& La e,aluacin de los resultados de entrenamiento !ueden 3acerse en tres ni,eles2 8& Ni,el or(ani1acional en este ni,el# el entrenamiento de+e !ro!orcionar resultados como2 a& Aumento de la eficacia or(ani1acional& +& 7e-oramiento de la ima(en la Institucin& c& 7e-oramiento del clima or(ani1acional& d& 7e-ores relaciones entre Institucin " em!leado& e& Aumento de la Eficiencia& Ni,el de los recursos 3umanos# en este ni,el# el entrenamiento de+e !ro!orcionar resultados como2 a& +& c& d& e& :& Reduccin de la rotacin de !ersonal& Disminucin del ausentismo& Aumento de la eficiencia indi,idual de los em!leados& Aumento de las 3a+ilidades de las !ersonas& Ele,acin del conocimiento de las !ersonas&

9&

Ni,el de las tareas " o!eraciones# en este ni,el el entrenamiento !uede !ro!orcionar resultados como2 a#& +& c& d& Aumento de la Producti,idad& 7e-oramiento de la calidad de los !roductos& 7e-oramiento de la atencin al cliente& Reduccin del 0ndice de accidentes&

ESCUELA DE OFICIALES PNP

PLAN DE CARRERA
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SESI-N 19

PLANEACI#N DE LA CARRERA PRO$ESIONAL: La !laneacin del Ca!ital Humano es esencial !ara su !artici!acin# moti,acin " desarrollo Pro@acti,o en la or(ani1acin# !or lo )ue contar con !lanes !recisos de desarrollo del ca!ital 3umano# as0 como conocer cu les ser n los re)uerimientos de !ersonal a futuro# son elementos fundamentales !ara !lanificar la carrera !rofesional& La carrera !rofesional est com!uesta !or todas las tareas " !uestos )ue desem!e*a el indi,iduo durante su ,ida la+oral# !or lo )ue 3a" )ue distin(uirla de la carrera acad%mica& Es im!ortante tener en cuenta )ue el mero 3ec3o de !lanear una carrera !rofesional no constitu"e (arant0a de %'ito&

C#rr r# 1ro2 ('o%#&2 todos los !uestos desem!e*ados durante la ,ida la+oral de una !ersona& H'(tor'#& 1ro2 ('o%#&: el con-unto de los tra+a-os# funciones# !uestos " res!onsa+ilidades desem!e*ados durante la ,ida la+oral& O./ t'0o( 1ro2 ('o%#& (2 los tra+a-os# funciones# !uestos " res!onsa+ilidades )ue se +usca desem!e*ar& P&#% #c')% d &# c#rr r# 1ro2 ('o%#& 2 el !roceso mediante el cual se seleccionan los o+-eti,os " se determina a futuro el 3istorial !rofesional& D (#rro&&o 1ro2 ('o%#&: el me-oramiento !rofesional )ue se lle,a a ca+o !ara lo(rar los o+-eti,os deseados&

La !laneacin de la carrera !rofesional no im!lica un esfuer1o !or descifrar las sor!resas )ue (uarda el futuro& Es un !roceso estrictamente racional& Las !re(untas >cu les son mis o+-eti,os !rofesionales? >Cu l es el !rimer !aso )ue de+o dar? >Adnde )uiero lle(ar? Constitu"en la cla,e del !roceso de !laneacin& La res!onsa+ilidad de !lanear una carrera !rofesional corres!onde al interesado& Un de!artamento de recursos 3umanos !uede contri+uir a resol,er al(unas dudas " !lanear determinado 3istorial !rofesional# !ero en <ltimo t%rmino corres!onde al indi,iduo la eleccin de adnde )uiere lle(ar&

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PLANEACI#N DE LA CARRERA % NECESIDADES DEL EMPLEADO & En la actualidad# un n<mero creciente de de!artamentos de !ersonal considera )ue la !laneacin de la carrera constitu"e un instrumento idneo !ara 3acer frente a sus necesidades de !ersonal& Aun)ue en la !r ctica este ser,icio !uede limitarse a los em!leados del ni,el !rofesional " e-ecuti,o# de+ido a sus costos& Cuando la administracin de la em!resa alienta la !laneacin de la carrera# es m s !ro+a+le )ue los em!leados se fi-en metas !rofesionales " tra+a-an acti,amente !or alcan1arlas& Estos o+-eti,os# a su ,e1# !ueden moti,ar a los em!leados !ara !ro(resar en su ca!acitacin# en su formacin acad%mica o t%cnica " en otras acti,idades& El ni,el !romedio de los em!leados de una or(ani1acin su+ir " el de!artamento de !ersonal dis!ondr de un con-unto 3umano m s calificado " me-or moti,ado !ara atender las ,acantes )ue se !resenten& $ACTORES ESENCIALES PARA LAS PERSONAS &UE SE DESEMPE'AN PRO$ESIONALMENTE EN UNA OR(ANI)ACI#N: 8& I(ualdad de o!ortunidades& 9& A!o"o del -efe inmediato& :& Conocimiento de las o!ortunidades& ;& Inter%s del em!leado& H& Satisfaccin !rofesional& Un !ro(rama de !laneacin de+e tomar en cuenta las o!iniones# deseos " o+-eti,os de las !ersonas a )uienes 3a de afectar& Dos elementos resultan indis!ensa+les en todo !ro(rama de !laneacin de carrera2 8& La fle'i+ilidad .la ca!acidad de ada!tarse a las necesidades es!ec0ficas del indi,iduo/ " 9& El enfo)ue acti,o )ue !ermita el inicio de !ro(ramas " acciones tendientes a lo(rar un me-or desem!e*o la+oral& LOS DEPARTAMENTOS DE PERSONAL % LA PLANEACI#N DE LA CARRERA: Con frecuencia# los de!artamentos de !ersonal lle,an a ca+o esta funcin !or)ue sus !lanes de recursos 3umanos les !ermiten conocer las necesidades futuras de la or(ani1acin as0 como las o!ortunidades !rofesionales )ue ello si(nificar & VENTA"AS Entre las ,enta-as )ue o+tienen las or(ani1aciones )ue !onen en !r ctica estos !ro(ramas se cuentan2 8& Permite coordinar las estrate(ias (enerales de la com!a*0a con las necesidades de !ersonal# !or)ue !uede !re!ararlos me-or !ara los !uestos )ue se !re,% ,a a crear la em!resa& 9& Permite el desarrollo de em!leados con !romocin# "a )ue se !uede estimar el talento latente de los recursos 3umanos& 67

:& Facilita la u+icacin internacional& ;& Disminu"e la tasa de rotacin& H& Satisface las necesidades !sicol(icas del em!leado# )ue !uede canali1ar sus !osi+les frustraciones 3acia una serie de soluciones !ositi,as& Para !oner en !r ctica sus !ro(ramas de !laneacin de carreras !rofesionales# las or(ani1aciones recurren a t%cnicas de informacin so+re o!ortunidades !rofesionales# a estrate(ias de aliento# a los !ro(ramas de ca!acitacin " adelanto acad%mico " a t%cnicas de asesor0a# orientacin !rofesional " retroalimentacin& ESTRATE(IAS DE ALIENTO A LOS PRO(RAMAS DE CAPACITACI#N: Adem s de la informacin (eneral so+re la !laneacin de una carrera !rofesional# es necesario !ro!orcionar informacin es!ec0fica# de car cter informati,o# !uede descri+irse como ca!acitacin " desarrollo res!ecto a la or(ani1acin misma& INFORMACI-N SO,RE OPORTUNIDADES PROFESIONALES: Son muc3os los em!leados )ue i(noran muc3os as!ectos de las o!ortunidades !rofesionales )ue les +rindan sus or(ani1aciones& El de!artamento de !ersonal !uede su!lir esa carencia mediante un ser,icio !eridico de informacin al res!ecto .una seccin fi-a en el !eridico interno )ue informe so+re las nue,as o!ortunidades# las ,acantes actuales# etc&/& Las menciones ,er+ales# los memorandos " los comunicados en este sentido )ue emita la (erencia re,isten (ran im!ortancia& Los talleres " seminarios so+re la !laneacin de la carrera incrementan el inter%s del em!leado& Cuando diferentes !uestos re)uieren 3a+ilidades seme-antes# forman familias de !uestos& En (eneral# se re)uiere !oca ca!acitacin adicional !ara !asar de un !uesto a otro de la misma familia& Si los de!artamentos de !ersonal informan a los em!leados so+re !uestos dis!oni+les en una familia determinada# los em!leados tra1ar n con facilidad una ruta !rofesional& Una caracter0stica o+ser,ada en )uienes transitan !or una familia de !uestos es la tendencia a e,itar los !uestos )ue consideran desa(rada+les& Para e,itar el fenmeno# el de!artamento de !ersonal !uede esta+lecer una secuencia6 una !auta de co+ertura de !uestos )ue es necesario o+ser,ar !ara o+tener un ascenso& ASESOR3A PROFESIONAL: El asesor !rofesional !uede ser al(uien )ue !ro!orcione informacin es!eciali1ada so+re familias de !uestos en la or(ani1acin# descri!cin de cada !uesto# re)uerimiento de cada !uesto# etc& Ciertas com!a*0as o!tan !or un !siclo(o !ara )ue administre !rue+as# identifi)ue !otencialidades " 3a+ilidades# etc&# acti,idades )ue se suman a las de asesor so+re la

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or(ani1acin " sus !osi+ilidades& Para tener ,erdadero %'ito# de+en lo(rar )ue los inte(rantes se e,al<en a s0 mismos " a su entorno& AUTOEVALUACI-N DEL EMPLEADO: Al !lanear su carrera !rofesional# el indi,iduo de+e tener en cuenta la suma total de sus as!iraciones como ser 3umano " no solamente los re)uisitos de car cter m s o menos !rofesional& Los as!ectos familiares# emocionales# culturales " !ersonales de+en -u(ar un as!ecto decisi,o en esta !laneacin& Una e'celente manera de determinar las 3a+ilidades " el !otencial !ro!io consiste en lle,ar a ca+o una autoe,aluacin lo m s o+-eti,o !osi+le& EVALUACI-N DEL ENTORNO: Cuando se comete el error de i(norar las !osi+ilidades " caracter0sticas concretas del entorno en )ue se tra+a-a# un !lan !rofesional )ue ,incule el !otencial !ersonal con ciertas !osi+ilidades meramente tericas !uede 3acerse mu" !eli(roso& PROCESO DE ASESOR*A PRO$ESIONAL: Uno de los !ro+lemas )ue a menudo enfrenta el asesor !rofesional es la reaccin del em!leado& Es !osi+le )ue el em!leado slo considere ciertos as!ectos de un !uesto " se considere calificado !ara desem!e*arlo& O )ui1 el em!leado se nie(ue a cursar estudios adicionales )ue estima innecesarios& Suele encontrarse )ue el em!leado considera )ue la funcin del asesor es conceder !romociones " aumentos de sueldo& DESARROLLO PRO$ESIONAL: Es un fruto de la !laneacin de la carrera !rofesional& Com!rende los as!ectos )ue una !ersona enri)uece o me-ora con ,ista a lo(rar o+-eti,os dentro de la or(ani1acin& DESARROLLO PROFESIONAL INDIVIDUAL: Se inicia en cada !ersona !or su dis!osicin a lo(rar metas " !or la ace!tacin de res!onsa+ilidades )ue ello conlle,a& Pueden em!renderse ,arios !asos# considerando !osi+les resultados2 O+tencin de me-ores ni,eles de desem!e*o& Es la forma m s se(ura de lo(rar !romociones " reconocimiento en el tra+a-o& Relacin m s estrec3a con )uienes toman decisiones& Al ser me-or conocidos !or las !ersonas )ue efect<a !romociones " transferencias# su+en sus !osi+ilidades de desarrollo& E'iste escasa dis!osicin a !romo,er !ersonas desconocidas& Un em!leado !uede incrementar el (rado en )ue es conocido 6"

mediante su desem!e*o# mediante informes escritos# !resentaciones orales# tra+a-o en comit%s " comisiones es!eciales# " 3oras consa(radas a las la+ores cotidianas& Desarrollo de un sentimiento de lealtad a la or(ani1acin& 7uc3as !ersonas ante!onen sus intereses !rofesionales a la or(ani1acin a )ue !ertenecen& Aun)ue el o+-eti,o de mantener el ni,el de rotacin al m0nimo !osi+le es mu" a!reciado# la ma"or0a de las !ersonas )ue consi(uen escalar !uestos e-ecuti,os 3a tra+a-ado !ara m s de una em!resa& Con creciente frecuencia# el em!leado medio se siente e'cluido de la or(ani1acin a la cual !resta ser,icios& Los e-ecuti,os de las (randes or(ani1aciones tienden cada ,e1 m s a considerar a sus recursos 3umanos con la misma actitud con la )ue deciden ad)uirir nue,os e)ui!os& En las em!resas orientales# el sentimiento (eneral es de intensa ad3esin " lealtad a la em!resa en la )ue se tra+a-a& Renuncias& Cuando el em!leado considera )ue e'isten me-ores o!ortunidades en otra or(ani1acin !osi+lemente se ,ea o+li(ado a renunciar& Al(unos cam+ian de com!a*0a como !arte de una estrate(ia consistente& Esta t%cnica slo !uede em!learse con cautela " cuidando siem!re de no crear la im!resin de falta de esta+ilidad& La or(ani1acin mu" rara ,e1 se +eneficia de las nue,as e'!eriencias " conocimientos de la !ersona )ue !arte# "a )ue es mu" +a-o el !orcenta-e de )uienes ,uel,en al ca+o de al(unos a*os& Recursos a e'!ertos en el cam!o& .7entores/& Los em!leados -,enes suelen recurrir a la e'!eriencia " el conse-o de !ersonas de ma"or edad# )ue no necesariamente tienen un ni,el -er r)uico su!erior& Este ti!o de asociacin informal de!ende en (ran medida de factores !uramente !ersonales& Recursos a su+ordinados cla,e& .$ra1os derec3os/& Los directores de %'ito suelen a!o"arse en su+ordinados )ue contri+u"en efecti,amente al desarrollo de sus su!eriores& En ocasiones# el su+ordinado !osee conocimientos es!eciali1ados de (ran ,alor# en otras sus 3a+ilidades administrati,as se com+inan con una (ran dosis de lealtad !ersonal& El im!ulso !rofesional )ue reci+e el -efe en este ti!o de asociacin suele incluir tam+i%n al su+ordinado& Los !rocedimientos suelen 3acerse mu" e'!editos# " 3a" una tendencia (eneral a me-orar el desem!e*o& Las asociaciones !ersonales de este ti!o corres!onden con frecuencia a un sentimiento de lealtad )ue e'clu"e a (ran !arte de los miem+ros de la or(ani1acin& O!ortunidades de !ro(reso& Cuando los em!leados me-oran sus calificaciones com!lementan los o+-eti,os de su or(ani1acin& =anto la e'!eriencia en nue,os !uestos como la o+tencin de nue,os conocimientos " 3a+ilidades constitu"en ,e30culos !ara el crecimiento !ersonal& Desarrollo !rofesional alentado !or el de!artamento de !ersonal2 El desarrollo !rofesional no de+e a!o"arse solamente en los esfuer1os indi,iduales& La or(ani1acin !osee o+-eti,os +ien determinados " !uede alentar a sus inte(rantes !ara )ue contri+u"an a lo(rarlos& Esto tiene un do+le efecto2 e,itar )ue los esfuer1os de los em!leados se dis!ersen# conduci%ndolos a o+-eti,os " cam!os )ue son a-enos a los )ue se !ro!one la em!resa# "

7#

ase(urarse de )ue todos conocen +ien las o!ortunidades !resentadas !or la or(ani1acin& APO%O DE LA (ERENCIA: En los !lanes de desarrollo !rofesional resulta esencial el a!o"o )ue !ueda !restar la (erencia& A menos )ue se cuente con el a!o"o de los directi,os de la em!resa# los esfuer1os lle,ados a ca+o !or el de!artamento de !ersonal surtir n escasos efectos& La (erencia (eneral de+e ir muc3o m s all de slo tolerar estas acti,idades# resulta indis!ensa+le un inter%s acti,o !or el desarrollo " crecimiento de todos los em!leados& EL CAMPO INTERNACIONAL: Uno de los as!ectos m s im!ortantes es la e'!osicin a otras culturas& Un limitado (rado de e'!osicin e informacin so+re lo )ue ocurre en otras reas conduce necesariamente a una limitada (ama de !osi+ilidades en el cam!o internacional& Induda+lemente# las len(uas e'tran-eras constitu"en un elemento de !rimera im!ortancia !ara acceder al cam!o internacional& RETROALIMENTACI#N: Sin retroalimentacin )ue le !ermita conocer cmo se -u1(a en la em!resa su desem!e*o !rofesional# el em!leado tiene escasas !osi+ilidades de sa+er si se encuentra en la ruta adecuada& El de!artamento de !ersonal !uede suministrar retroalimentacin mediante los !ar metros de desem!e*o )ue ri-an en la em!resa " !or medio de informacin concerniente a las !ol0ticas de !romocin " concesin de nue,os !uestos& IN$ORMACI#N CONCERNIENTE A PROMOCIONES: Si un em!leado es !romo,ido# !uede !ro,ocar sentimientos de inadecuacin entre los as!irantes a la ,acante# )ue tienen derec3o a reci+ir retroalimentacin al res!ecto& En este caso# la retroalimentacin cum!le con tres o+-eti,os2 Confirmar a los as!irantes a !romociones )ue la com!a*0a a!recia sus esfuer1os " los considera !ara futuras !romociones& E+PLICAR POR &U, DETERMINADO: $UE SELECCIONADO UN EMPLEADO

Orientar a los as!irantes res!ecto a las 3a+ilidades " conocimientos es!ec0ficos )ue de+en ad)uirir !ara o+tener la !romocin en el futuro& El otro ti!o de retroalimentacin se refiere al desem!e*o la+oral# !ro+a+lemente el m s im!ortante de cuantos reci+e el em!leado&

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ESCUELA DE OFICIALES PNP

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CALIDAD DE VIDA EN EL TRA,A"O

SESI-N 1B La calidad de ,ida en el tra+a-o# re!resenta el (rado de satisfaccin de las necesidades de los miem+ros de la em!resa mediante su acti,idad en ella& La calidad de ,ida en el tra+a-o com!rende di,ersos factores# como2 satisfaccin con el tra+a-o e-ecutado# !osi+ilidades de futuro en la or(ani1acin# reconocimiento !or los resultados o+tenidos# salario reci+ido# +eneficios ofrecidos# am+iente !sicol(ico " f0sico del tra+a-o# li+ertad de decidir# !osi+ilidad de !artici!ar# etc& Dado )ue la im!ortancia de las necesidades 3umanas ,aria se(<n la cultura de cada indi,iduo " de cada or(ani1acin# la calidad de ,ida en el tra+a-o est determinada no slo !or las caracter0sticas indi,iduales .necesidades# ,alores# e'!ectati,as/ o situacionales .estructura or(ani1acional# tecnol(ica# sistemas de remuneracin# !ol0tica interna/ sino tam+i%n !or la actuacin sist%mica de estas caracter0sticas indi,iduales " or(ani1acionales& El desem!e*o de car(os " el clima or(ani1acional re!resentan factores im!ortantes en la determinacin de la calidad de ,ida en el tra+a-o&

PLAN DE ,ENEFICIOS SOCIALES

La 3istoria de los ser,icios " +eneficios sociales es reciente " est 0ntimamente relacionada con la (radual toma de conciencia de la res!onsa+ilidad social de la em!resa& Los or0(enes " el crecimiento de los !lanes de ser,icio " +eneficios sociales se de+en a los si(uientes factores2 Actitud del em!leado en cuanto a los +eneficios sociales E'i(encia de los sindicatos Le(islacin la+oral " de se(uridad social im!uesta !or el (o+ierno Com!etencia entre las em!resas en la dis!uta !or los recursos 3umanos# "a sea !ara traerlos o !ara mantenerlos Controles salariales e-ercidos indirectamente !or el mercado mediante la com!etencia en los !recios de los !roductos o ser,icios

En muc3as em!resas# los !lanes de ser,icios " +eneficios sociales se orientaron en !rinci!io 3acia una !ers!ecti,a !aternalista " limitada# -ustificada

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!or la !reocu!acin de retener la fuer1a la+oral " disminuir la rotacin de !ersonal& Est !reocu!acin# es muc3o ma"or en las em!resas cu"as acti,idades se desarrollan en condiciones dif0ciles " ad,ersas " donde se ,uel,e cr0tica la definicin de incenti,os monetarios " no monetarios !ara mantener el !ersonal# se e'tendi des!u%s a las dem s em!resas& En la actualidad los ser,icios " +eneficios sociales de la em!resa# adem s del as!ecto com!etiti,o en el mercado de tra+a-o# constitu"en acti,idades tendientes a !reser,ar las condiciones f0sicas e intelectuales de sus em!leados& Adem s de la salud las actitudes de los em!leados son los o+-eti,os de estos !lanes& TIPOS DE ,ENEFICIOS SOCIALES Los !lanes de ser,icio " +eneficios sociales est n destinados a au'iliar al em!leado en tres reas de su ,ida2 En el e-ercicio del car(o .+onificaciones# se(uro de ,ida# !remios !or !roduccin# etc&/ Fuera del car(o# !ero dentro de la em!resa .descanso# refri(erio# restaurante# trans!orte# etc&/ Fuera de la Em!resa# en la comunidad .recreacin# acti,idades comunitarias# etc&/

ESCUELA DE OFICIALES PNP

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UNIDAD III LA SUPERVISI-N @ EL CONTROL DE LOS RECURSOS HUMANOS

SESI-N 1D

SUPERVISI-N @ CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACI-N SUPERVISI-N Son todas las acti,idades )ue se realicen !ara o!erar " controlar el esfuer1o de los 3om+res# con el o+-eto de )ue %stos# en (ru!o o indi,idualmente cum!lan con las funciones o tareas )ue le 3an sido asi(nadas& Los su!er,isores act<an como -ueces " como solucionadores de !ro+lemas en el !roceso de control en una or(ani1acin& Los su!er,isores cum!len 9 funciones2 en el !rimer rol# act<an como un -ue1 o+ser,ando lo )ue sucede en el de!artamento !ara ,er si las actitudes# condiciones " resultados se lle,an a ca+o como se es!era+a& En el se(undo rol# act<an al solucionar !ro+lemas " tomar decisiones& Esto se 3ace con el fin de a,eri(uar !or)ue no sali +ien al(o " lue(o decidir )ue 3acer al res!ecto& En su rol de -ue1# los su!er,isores o+ser,an lo )ue sucede a tra,%s del !roceso de con,ersin " lue(o com!ara estas o+ser,aciones con los est ndares de lo es!erado& Estos est ndares se deri,an de las metas )ue se esta+lecieron durante el !roceso de !laneacin o !uedo ser las mismas metas& En el rol de solucionadores de !ro+lemas " de tomadores de decisiones# los su!er,isores no solo no de+en a,eri(uar !or)ue las condiciones o resultados est n !or de+a-o de los est ndares# sino tam+i%n corre(ir esas condiciones " lo(rar los resultados es!erados& La !laneacin " el control son inse!ara+les2 los (emelos siameses de la administracin& La accin no !laneada no !uede controlarse# !or)ue el control re)uiere mantener encau1adas las acti,idades# corri(iendo las des,iaciones de los !lanes in0ciales& Cual)uier intento !or controlar sin !lanes no tendr0a sentido# !uesto )ue no se !odr0a sa+er si se ,a a donde se desea ir la tarea del control# a menos )ue se se!a de antemano a donde se )uiere ir la tarea de la !laneacin& Los !lanes !ro!orcionan# !or tanto# los est ndares de control& Ho" m s )ue nunca# se re)uiere en las em!resas 3om+res !ensantes# ca!aces de !roducir con altos ni,eles de !roducti,idad en un am+iente altamente moti,ador 3acia sus cola+oradores&

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Su!er,isar efecti,amente re)uiere2 !lanificar# or(ani1ar# diri(ir# e-ecutar " retroalimentar constantemente& E'i(e constancia# dedicacin# !erse,erancia# siendo necesario !oseer caracter0sticas es!eciales indi,iduales en la !ersona )ue cum!le esta misin& O,"ETIVOS Entre los o+-eti,os )ue !ersi(ue la su!er,isin se !ueden mencionar los si(uientes2 7e-orar la !roducti,idad de los em!leados& Desarrollar un uso !timo de los recursos& O+tener una adecuada renta+ilidad de cada acti,idad reali1ada& Desarrollar constantemente a los em!leados de manera inte(ral& 7onitorear las actitudes de los su+ordinados& Contri+uir a me-orar las condiciones la+orales& SUPERVISOR El su!er,isor es un elemento cla,e dentro de cual)uier or(ani1acin& De %l de!ende la calidad del tra+a-o# el rendimiento# la moral " el desarrollo de +uenas actitudes !or !arte de los tra+a-adores& CONCEPTO Es la !ersonas res!onsa+le de diri(ir el tra+a-o de un e)ui!o de !ersonas )ue estar n +a-o su car(o& El termino su!er,isor se a!lica en todos los ni,eles de la administracin a )uienes diri(en las acti,idades de otros& Pero se 3a ,uelto costum+re a!licarlo slo a las !ersonas de los ni,eles inferiores de la -erar)u0a administrati,a& FUNCIONES Se !uede decir )ue todo su!er,isor tiene cuatro .;/ (randes funciones2 Pro: ct#r: Se de+e !ro(ramar o !lanificar el tra+a-o del d0a# esta+lecer la !rioridad " el orden# tomando en cuenta los recursos " el tiem!o !ara 3acerlo# de i(ual forma el (rado de efecti,idad de sus cola+oradores# as0 como la forma de desarrollar dic3o tra+a-o dentro de su de!artamento& Pro"ectar en el corto# mediano " lar(o !la1o es uno de los !ilares fundamentales !ara el %'ito de cual)uier su!er,isor& D'r'g'r: Esta funcin com!rende la dele(acin de autoridad " la toma de decisiones# lo )ue im!lica )ue el su!er,isor de+e em!e1ar !or las +uenas relaciones 3umanas# !rocurando )ue sus instrucciones sean claras# es!ec0ficas# concisas " com!letas# sin ol,idar el ni,el (eneral de 3a+ilidad de sus cola+oradores& D (#rro&&#r2 Esta funcin le im!one al su!er,isor la res!onsa+ilidad de me-orar constantemente a su !ersonal# desarrollando sus a!titudes en el tra+a-o#

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estudiando " anali1ando m%todos de tra+a-o " ela+orando !lanes de adiestramiento !ara el !ersonal nue,o " anti(uo# as0 ele,ar los ni,eles de eficiencia de sus cola+oradores# moti,ar 3acia el tra+a-o# aumentar la satisfaccin la+oral " se lo(rara un tra+a-o de alta calidad " !roducti,idad& Co%tro&#r: Si(nifica crear conciencia en sus cola+oradores !ara )ue sea cada uno de ellos los !ro!ios controladores de su (estin# actuando lue(o el su!er,isor como conciliador de todos los o+-eti,os !lanteados& Su!er,isar im!lica controlar& El su!er,isor de+e e,aluar constantemente !ara detectar en )ue (rado los !lanes se est n o+teniendo !or %l o !or la direccin de la em!resa& CARACTER3STICAS: Co%oc'*' %to d & tr#.#/o: Esto im!lica )ue de+e conocer la tecnolo(0a de la funcin )ue su!er,isa# las caracter0sticas de los materiales# la calidad deseada# los costos es!erados# los !rocesos necesarios# etc& Co%oc'*' %to d (u( r (1o%(#.'&'d#d (: Esta caracter0stica es de (ran im!ortancia# "a )ue ella im!lica )ue el su!er,isor de+e conocer las !ol0ticas# re(lamentos " normas de la em!resa# su (rado de autoridad# sus relaciones con otros de!artamentos# las normas de 3i(iene " se(uridad industrial# !roduccin# calidad# etc& H#.'&'d#d 1#r# #d' (tr#r: El su!er,isor necesita adiestrar a su !ersonal !ara !oder o+tener resultados !timos& Las informaciones# al i(ual )ue las instrucciones )ue im!arte a sus cola+oradores# de+en ser claras " !recisas& Ha+ilidad !ara me-orar m%todos2 El su!er,isor de+e a!ro,ec3ar de la me-or forma !osi+le los recursos 3umanos# materiales# t%cnicos " todos los )ue la em!resa facilite# siendo cr0tico en toda su (estin !ara )ue de esta manera se realice de la me-or forma !osi+le# es decir# me-orando continuamente todos los !rocesos del tra+a-o& H#.'&'d#d 1#r# d'r'g'r2 El su!er,isor de+e lideri1ar a su !ersonal# diri(i%ndolo con la confian1a " con,iccin necesaria !ara lo(rar credi+ilidad " cola+oracin de sus tra+a-adores&

M5TODOS @ T5CNICAS DE SUPERVISIMN Lo( *8todo( d (u1 r0'(')% (o% #$u &&o( 1roc d'*' %to( m s am!lios )ue otor(an un sentido de unidad a la accin su!er,isora# dado )ue los mismos# en su a!licacin# !ueden ,alerse# en cada caso !articular# de la coo!eracin de todas las t%cnicas& Las t%cnicas de su!er,isin# !or su !arte# se destinan a casos !articulares de la su!er,isin " !ueden# todas ellas# estar inte(radas en cual)uier m%todo& M8todo( d Su1 r0'(')%

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Los !rinci!ales m%todos de su!er,isin son los si(uientes2 el m%todo cient0fico# el no@directi,o# el de a"uda mutua# el cl0nico# el de smosis " el de in,esti(acin acti,a& E& M8todo C' %t2'co El m%todo cient0fico .7%todo de su!er,isin cient0fica/ consiste en o+ser,ar al tra+a-ador en el desem!e*o de sus funciones !ara# lue(o# en una la+or indi,iduali1ada# orientarlo a fin de )ue su!ere sus deficiencias " me-ore su accin o!erati,a& E& M8todo No6D'r ct'0o E& *8todo %o6d'r ct'0o: Consiste en la a!licacin de la no directi,idad en la su!er,isin# ofreci%ndole estimulo " am!lias o!ortunidades !ara )ue cada uno de los tra+a-adores tome conciencia de su desem!e*o " encuentre# !or si solo# los caminos necesarios !ara el me-oramiento de su actuacin& E& M8todo d A:ud# Mutu# o I%t r1 r(o%#& El m%todo de a"uda mutua o inter!ersonal consiste en la la+or inte(rada del su!er,isor " el tra+a-ador# con miras al !erfeccionamiento E& M8todo C&%'co El m%todo cl0nico# en la su!er,isin# se caracteri1a !or tener una do+le funcin# )ue se lle,a a ca+o -unto al tra+a-ador en acti,idad# !or una !arte# lo orienta !ara )ue su!ere las deficiencias demostradas "# !or otra# lo !re,iene !ara )ue no incurra en otros errores& E& *8todo 1or -(*o('( El m%todo !or smosis consiste en !romo,er e'!eriencia la+orales con la cola+oracin de tra+a-adores ,oluntarios# con la es!eran1a de )ue los dem s tra+a-adores lo emulen& E& M8todo d &# I%0 (t'g#c')% Act'0# El m%todo de la in,esti(acin acti,a consiste en el estudio# en (ru!o# de uno ,arios !ro+lemas m s o menos com!le-os# !or !arte del su!er,isor " los su!er,isados# en una serie de reuniones& Por consi(uiente# sin interrum!ir la la+or# !rocuraran !lantear las dificultades 3alladas en sus tareas con la intencin de +uscar# !or si mismo# los medios " los modos de su!erarlos& Este es un camino se(uro !ara el !erfeccionamiento constante del !ro!io tra+a-o& T8c%'c#( d Su1 r0'(')% Las t%cnicas utili1adas e la su!er,isin# a!licadas en forma inde!endiente o inte(rada# !uede clasificarse como indirectas " directas&

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T8c%'c#( I%d'r ct#( d Su1 r0'(')% Las t%cnicas indirectas son a)uellas )ue suministran# a la su!er,isin# datos !ara estudio# los cuales no son# reco(idos directamente de la o+ser,acin del !roceso o del contacto con las !ersonas com!rometidas en el mismo# sino )ue son o+tenidos en forma indirecta "# !ueden suministrar material de estudio " refle'in& Las !rinci!ales t%cnicas indirectas de su!er,isin son& El estudio del fic3ero de 4curr0culo ,ital5 de los tra+a-adores# el estudio de los !lanes de tra+a-o# los 3orarios " la o+ser,acin de las relaciones dentro de la em!resa& Esta t%cnica !ermite )ue el su!er,isor ten(a una idea (eneral " !articular acerca de las !osi+ilidades del (ru!o !or medio de un censo de los si(uientes datos " con referencia a cada tra+a-ador2

Cursos reali1ados6 E'!eriencia anterior6 =iem!o de e-ercicio6 Edad6 Estado ci,il6 Si es casado# el numero de 3i-os6 Otras acti,idades !rofesionales&

T8c%'c#( d'r ct#( d Su1 r0'(')%

O+ser,acin del Desem!e*o del =ra+a-ador& Reuniones de tra+a-adores& Reunin !ara recolectar o!iniones# cuando el su!er,isor ausculta la o!inin de los !artici!antes res!ecto de una cuestin )ue de+e tratarse& Los datos reco(idos ser n o+-eto de estudio !or !arte del su!er,isor&

LA SUPERVISION EN E?UIPO: El su!er,isor moderno 3a de-ado de ser o!erador " el l0der nato del (ru!o !ara con,ertirse en un es!ecialista del com!ortamiento 3umano# en lo )ue concierne a la !r ctica de la 3a+ilidad administrati,a " de los as!ectos t%cnicos de su car(o& La la+or del su!er,isor es conse(uir )ue se lle,e a efecto el tra+a-o !or !arte de los dem s& El su!er,isor no !uede reali1arlo !or si mismo "# !or 7"

consi(uiente se ,e o+li(ado a dele(arlo " a !roducir a!o" ndose en los esfuer1os de otras !ersonas& El su!er,isor es el -efe# " nin(<n -efe !uede salir adelante sin un am!lio conocimiento " com!rensin de las !ersonas )ue tra+a-an -unto a el& Pr cticamente todo lo )ue un su!er,isor 3ace o de+er0a 3acer se encuentra influido directamente !or lo )ue sa+e acerca de sus su+ordinados& Estudia su com!ortamiento# el cual es la e'!resin din mica de sus !ersonalidades# de modo )ue !ueda tra+a-ar con ellos " ellos con %l& ASPECTOS CLAVES PARA LA SUPERVISI-N 8& Analice " !ro(rame el em!leo de su tiem!o& El tiem!o es su m s !recioso recurso "# adem s# irrecu!era+le& Se a,aro con %l& 2$ El res!eto a la di(nidad de las !ersonas es la cla,e de las relaciones 3umanas& Otor(ue sin discriminaciones# un trato ecu nime# considerado " res!etuoso a sus cola+oradores& 3$ La +uena su!er,isin es a)uella )ue lo(ra un -usto e)uili+rio entre los derec3os e intereses de los cola+oradores de la em!resa " los de sus !ro!ietarios& $us)ue siem!re este e)uili+rio& ;& Su!er,isor sensato es el )ue mantiene una 3onrada !osicin entre el !resente " el futuro en cuanto al o+-eti,o de o+tenerse +eneficios crecientes& No sacrifi)ue el !or,enir de la em!resa !ara mostrar este a*o utilidades es!ectaculares& 5$ No concentre funciones& Asuma el ries(o de dele(ar& As0 desarrollar el !otencial latente de sus cola+oradores " !odr dedicar m s tiem!o a su tra+a-o es!ec0fico de direccin& 6$ No es !osi+le el desarrollo de una em!resa sin el desarrollo de sus recursos 3umanos& Sea un maestro en seleccionar# !romo,er# estimular " educar a sus cola+oradores& 7$ Como miem+ro del sector diri(ente m s din mico de la sociedad# el su!er,isor de+e estar a la ,an(uardia en la !ermanente ad)uisicin de conocimientos& 7ant%n(ase al d0a en formacin K informacin& E& =odo ne(ocio tiene sus l0neas !roducti,as + sicas& Cuando !iense en el desarrollo de nue,as l0neas# no des!erdicie lo cierto !or andar detr s lo incierto& Sue*e un !oco !ero -am s de-e de ser 3om+re realista& "$ Los actos " ,enta-as inde+idos im!u(nan a la inte(ridad moral& No ,iole los !rinci!ios %ticos ni aun en +eneficio de la em!resa# ser su me-or decisin de su!er,isor& 8J& =odo no 3a de ser ne(ocios# no cai(a en la un0dimensionalidad& Enri)ue1ca su ,ida en el amor " el afecto a su cn"u(e# sus amistades# sus 3i-os# la 3umanidad# la naturale1a6 " en la atencin " el entusiasmo !or otros ,alores 3umanos&

8#

ESCUELA DE OFICIALES PNP

MECANISMOS DE CONTROL EN LA GESTI-N DE LOS RECURSOS HUMANOS.

SESI-N 1F

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Las or(ani1aciones no funcionan al a1ar# sino de acuerdo con !lanes determinados !ara alcan1ar o+-eti,os& Las or(ani1aciones fi-an sus misiones " esta+lecen estrate(ias6 su com!ortamiento no es err tico# sino racional " deli+erado& Para )ue estas caracter0sticas or(ani1acionales e'istan# es necesario )ue 3a"a control& En las !artes anteriores se a+ordan los su+sistemas de !ro,isin# a!licacin .em!leo/# mantenimiento " desarrollo de de los recursos 3umanos en una em!resa& Sin em+ar(o de+e e'istir un su+sistema de control de recursos 3umanos !ara )ue las di,ersas secciones de la em!resa !uedan desem!e*ar su res!onsa+ilidad de l0nea con relacin al !ersonal& En esta !arte del li+ro# a+ordaremos dos su+sistemas de control de RH2 en un ca!0tulo estudiaremos la +ase de datos " sistema de informacin en RH "# en el otro ca!0tulo# la auditor0a de recursos 3umanos&

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS @ SUS SU,SISTEMAS

)dministra i!n de *e ursos +umanos

,ubsistema de pro-isi!n de re ursos +umanos

,ubsistema de apli a i!n de re ursos +umanos

,ubsistema de mantenimiento de re ursos +umanos

,ubsistema de desarrollo de re ursos +umanos

,ubsistema de ontrol de re ursos +umanos

El control trata de ase(urar )ue las di,ersas unidades de la or(ani1acin marc3en de acuerdo con lo !re,isto& Si las unidades no tra+a-an en armon0a " al mismo ritmo# la or(ani1acin de-a de funcionar con eficiencia& A medida )ue una or(ani1acin intenta relacionarse con su am+iente# e'iste la necesidad de (aranti1ar )ue las acti,idades internas se reali1an se(<n lo !laneado& La !ala+ra control tiene si(nificados " connotaciones )ue de!enden de su funcin o el rea es!ec0fica donde se a!lica2 8& Control como fundn administrati,a# )ue forma !arte del !roceso de !lanear# or(ani1ar# diri(ir " controlar& En esta caso# control es la funcin 82

de acom!a*ar " e,aluar lo )ue fue !laneado# or(ani1ado " diri(ido !ara detectar des,iaciones o ,ariaciones !resentadas " efectuar las correcciones necesarias& Esta funcin administrati,a mide# e,al<a " corri(e el desem!e*o !ara ase(urar la consecucin de los o+-eti,os or(ani1acionales& El control !uede reali1arse en el ni,el institucional .control estrat%(ico/# en el ni,el intermedio .control t ctico/ " en el ni,el o!erati,o .control o!erati,o/ de las or(ani1aciones& 9& Control como medio de re(ulacin !ara mantener el funcionamiento de los est ndares deseados& El mecanismo de control funciona como un detector de des,iaciones o ,ariaciones !ara mantener el !roceso marc3ando dentro de los est ndares esta+lecidos& El control es un sistema autom tico )ue mantiene un (rado constante de funcionamiento del sistema# como ocurre en las refiner0as de !etrleo o en la industria )u0mica de !rocesamiento continuo o autom tico& =am+i%n !uede darse el caso del controlador )ue monitorea el desem!e*o de la or(ani1acin !ara mantenerlo dentro de ciertos l0mites de renta+ilidad& :& Control como funcin restricti,a " limitadora de un sistema !ara mantener a los miem+ros dentro de los !atrones de com!ortamiento deseados& Es el caso de control de la frecuencia o del e'!ediente del !ersonal en la ma"or0a de las em!resas& En cual)uiera de estas tres connotaciones el control es la accin )ue a-usta las o!eraciones a los est ndares !redeterminados6 su +ase de accin es la informacin de retorno& El control trata de (aranti1ar )ue todo ocurre de acuerdo con la !laneacin ado!tada " los o+-eti,os !reesta+lecidos# se*al ndolas fallas " los errores !ara corre(irlos " e,itar reincidir en ellos& El control se a!lica a las cosas# !ersonas " actos& Los sistemas de control se !ro"ectan !ara lo(rar )ue un !roceso o mecanismo se ada!te a un com!ortamiento es!ecificado +a-o un con-unto de ,0nculos determinados&

PROCESO DE CONTROL El !roceso de control es c0clico " re!etiti,o# " sir,e !ara a-ustar las o!eraciones a los est ndares !reesta+lecidos& El control es un !roceso com!uesto de cuatro eta!as2 8& 9& :& ;& Esta+lecimiento de los est ndares deseados& Se(uimiento o monitoreo del desem!e*o& Com!aracin del desem!e*o con los est ndares deseados& Accin correcti,a si es necesaria&

PROCESO DE CONTROL

1 83

Estudiaremos cada una de estas eta!as del !roceso de control2

8& E(t#.& c'*' %to d (t<%d#r (. Los est ndares re!resentan el desem!e*o deseado& Son Criterios o dis!osiciones ar+itrarias )ue !ro!orcionan medios !ara esta+lecer lo )ue de+er 3acerse " cu l es el desem!e*o o resultado )ue se ace!tar como normal o desea+le& Constitu"en los o+-eti,os )ue el !roceso de control de+er ase(urar o mantener& Los est ndares !ueden e'!resarse en cantidad# calidad# tiem!o o costo& 9& S gu'*' %to o *o%'tor o d & d ( *1 Eo & Eta!a del control )ue acom!a*a " mide el desem!e*o& 7onitorear si(nifica acom!a*ar# o+ser,ar de cerca# ,er como marc3an las cosas& Para controlar el desem!e*o es necesario conocerlo " o+tener informacin acerca de este& La o+ser,acin " ,erificacin de desem!e*o o resultado +usca o+tener informacin !recisa so+re la o!eracin )ue se lle,a a ca+o&

EJEMPLO E E!"A# A$E! E %O#"$OL

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%stndares de antidad

%stndares de alidad

%stndares de Control
%stndares de tiempo

%stndares de osto

. /0mero de empleados$ . 1olumen de produ i!n o -entas$ . 2ndi e de a identes$ . 2ndi e de rota i!n$ . Calidad de los produ tos$ . Calidad de los ser-i ios$ . )sisten ia t3 ni a$ . 4antenimiento de e5uipos$ . 6iempo estndar$ . 6iempo medio desde el +ogar$ . 7oras8+ombre traba9adas$ . Ci lo de produ i!n$ . Costo de ada orden de ser-i io$ . Costo medio de sele i!n$ . Costo medio de entrenamiento$ . Costo de salario dire to$

:& Co*1#r#c')% d & d ( *1 Eo co% & (t<%d#r (t#.& c'do & O+tenida la informacin so+re el desem!e*o o resultado# la !r'ima eta!a del control es com!ararla con los est ndares esta+lecidos& =oda la acti,idad e'!erimenta al(una ,ariacin# error o des,iacin& Por tanto# es im!ortante determinar los l0mites en )ue esa ,ariacin !odr ace!tarse como normal o desea+le2 la llamada tolerancia& Los est ndares de+en !ermitir al(una ,ariacin )ue se ace!ta como normal o desea+le& El control se!ara lo )ue es e'ce!cional !ara )ue la correccin se centre <nicamente en las e'ce!ciones o des,iaciones& ;& Accin correcti,a& Las ,ariaciones# errores o des,iaciones de+en corre(irse !ara )ue las o!eraciones se normalicen& La accin correcti,a +usca lo(rar )ue lo reali1ado est% de acuerdo con lo )ue se !retend0a reali1ar& De este modo# la accin correcti,a incide slo so+re los casos e'ce!cionales# es decir# los casos )ue !resentan des,iaciones o ,ariaciones m s all de lo tolerado& CRITERIOS DE CONTROL Para )ue el !roceso de control sea efica1# de+e atender los si(uientes criterios2 a& El !roceso de+e controlar las acti,idades a!ro!iadas& El control de+e diri(irse a las acti,idades )ue de+en " re)uieren ser controladas& Cuando las !ersonas se dan cuenta )ue ciertas acti,idades son controladas " com!aradas con al(<n est ndar# es !ro+a+le canali1ar el com!ortamiento 3acia la consecucin de esos est ndares& No o+stante# cuando se !retende controlar todo en la or(ani1acin# la restriccin

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!ro,ocada !or el control in3i+e el com!ortamiento de las !ersonas " reduce los resultados !retendidos& +& El !roceso de+e ser o!ortuno& El control de+e efectuarse en el momento adecuado !ara se*alar las des,iaciones necesarias el tiem!o real " !ermitir las acciones correcti,as& La informacin o!ortuna es necesario en la 3ora# d0a# semana u ocasin indicado& Cuando m s informacin le(al " en tiem!o !reciso !osea la administracin !odr actuar con m s ra!ide1 " facilidad ante las !ro+a+les ,ariaciones o des,iaciones& c& El !roceso de control de+e mantener una relacin fa,ora+le costoK+eneficio& El control no !uede costar m s )ue el elemento controlado sino )ue de+e ofrecer un +eneficio ma"or )ue el costo !ara )ue ,al(a la !ena e-ercer& Los !rocesos de control no son (ratuitos ni +aratos& En (eneral# su costo inclu"e2 8& Sistema de monitoreo " !rocesamiento& 9& Personal !ara o!erar el sistema& :& =iem!o de !ersonal de l0nea !ara suministrar los datos al !ersonal de control& d& El control de+e ser !reciso& Los !rocesos de control son indicadores de !roceso " son la +ase !ara las acciones correcti,as& En ocasiones# las medidas no son !recisas# !ero el control no !uede !osi+ilitar errores de inter!retacin de los resultados ni fa,orecer medidas correcti,as distorsionadas& El control de+e ser o+-eti,o# claro " !reciso& e& El control de+e ser ace!tado& Es im!ortante )ue las !ersonas ace!ten el control " com!rendan los o+-eti,os del !roceso# )ue sientan )ue el control es necesario " )ue de+e e-ercerse& Si el control no es ace!tado !re,alecer en las !ersonas controladas un sentimiento de e'!lotacin " ar+itrariedad& Estos criterios son im!ortantes !ara )ue el control !ro!orcione resultados )ue a!alan)uen e im!ulsen el com!ortamiento de las !ersonas " no restrin-an ni limiten la li+ertad de tra+a-ar&

MEDIOS DE CONTROL Las or(ani1aciones utili1an di,ersos medios de control !ara ase(urar )ue las !ersonas " las situaciones !ermane1can dentro de los est ndares deseados& Los !rinci!ales medios de control or(ani1acional son2 A& Werar)u0a de autoridad& La estructura or(ani1acional !reesta+lece los ni,eles -er r)uicos !ara asi(nar autoridad " e'i(ir o+ediencia !ara las

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-efaturas& Es la manera m s com<n de controlar a las !ersonas& La -erar)u0a re!resenta un ti!o de control !ersonal de los su+ordinados& $& Re(las " !rocedimientos& La or(ani1acin !reesta+lece las re(las " los !rocedimientos )ue ri(en el com!ortamiento de las !ersonas " )ue !ro30+en lo )ue no de+e 3acerse& Las re(las " !rocedimientos son controles im!ersonales )ue (o+iernan el com!ortamiento de las !ersonas en la or(ani1acin& C& Sistemas de informacin ,erticales& La informacin ,ertical !uede transitar en dos sentidos2 ascendente " descendente& La informacin descendente lle,a rdenes# mandatos# decisiones# aclaraciones " orientaciones !ara los su+ordinados& La informacin ascendente lle,a noticias de e,entos# resultados# aclaraciones " retroalimentacin# )ue indican a los canales su!eriores )ue las tareas se e-ecutaron& La informacin descendente se utili1a !ara controlar el desem!e*o de los su+ordinados# en tanto )ue la ascendente suministra retroalimentacin a los ni,eles m s ele,ados& En am+os sentidos# los sistemas de informacin ,ertical constitu"en medios de control# aun)ue %sta no sea su finalidad !rinci!al& D& Relaciones laterales& Son comunicaciones entre !ares# es decir# entre !ersonas " car(os )ue ocu!an el mismo ni,el -er r)uico en la or(ani1acin& Aun)ue sir,en !ara inte(rar " lo(rar coordinacin# las relaciones laterales son medios de control )ue !ermiten )ue los !ares se sincronicen me-or " redu1can !osi+les discre!ancias& E& Or(ani1aciones matriciales& La estructura matricial es un intento de dinami1ar la ,ie-a or(ani1acin funcional " de!artamentali1ada 3acia un (rado m s ele,ado de or(ani1acin !or !roductos o ser,icios& En la or(ani1acin matricial# cada r(ano o car(o est su-eto a do+le o+ediencia2 al (erente de la funcin " al (erente de !roducto o ser,icio& Aun)ue esta do+le su+ordinacin ori(ina conflictos# su estructura matricial !ermite inno,acin# cam+io "# so+retodo# ada!tacin r !ida a las e'i(encias am+ientales&

LOS DIVERSOS MEDIOS DE CONTROL ORGANIZACIONAL

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4edios de Control

:erar5u;a de autoridad *eglas y pro edimientos %stable imiento de ob9eti-os ,istemas de informa i!n -erti ales *ela iones laterales (rganiza i!n matri ial

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POLICIA NACIONAL DEL PER>

DIRECCI-N DE EDUCACI-N @ DOCTRINA
ESCUELA DE OFICIALES DE LA PNP

SILA,O DESARROLLADO DE GESTI-N DE RECURSOS HUMANOS

DOCENTES INTEGRANTES:

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