Plan Gestion Resultados 2012

1. INTRODUCCIN.
De
1. conformidad con el Acuerdo 257 de 2006, en donde se establece la estructura, organizacin y funcionamiento de la Administracin Distrital, la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, tiene dos roles: Como cabeza del Sector Gestin Pblica, orienta y lidera la formulacin de polticas, estrategias, planes y programas del Sector, con la participacin del Departamento Administrativo del Servicio Civil, quien es el soporte tcnico del mismo. Como Entidad del nivel Central del Distrito Capital, asesora y asiste al Alcalde Mayor en el ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales; formula polticas para el fortalecimiento de la funcin administrativa y la articulacin de los organismos y entidades de Bogot; disea instrumentos de coordinacin y de gestin en el Distrito Capital para el mejoramiento continuo del servicio al ciudadano, el desarrollo institucional, la orientacin de la gestin jurdica y judicial, la gestin disciplinaria, la proteccin de recursos documentales, el desarrollo tecnolgico y la cooperacin e internacionalizacin de Bogot.
2.
Es as, como mediante los Decretos 267 de 2007, 163 de 2008 y 502 de
2009, se ha venido articulando la estructura interna de la Secretara General, teniendo en cuenta los siguientes criterios: El fortalecimiento del Despacho del Alcalde Mayor, con una Secretara Privada y las Oficinas de Prensa y de Protocolo. El establecimiento de una Subsecretara General encargada de coordinar la gestin administrativa y misional de la entidad, para facilitarle al Secretario General, su rol como principal soporte del Alcalde Mayor y la gestin interinstitucional, tanto a nivel distrital como a nivel nacional. La creacin de la Direccin de Gestin Corporativa, encargada de la gestin administrativa, del talento humano, informtica y sistemas, contratacin, financiera y presupuestal.
Carrera 8 No. 10 65 Tel.: 381 30 00 www.bogota.gov.co Info: Lnea 195 Info: Lnea 195
El establecimiento de seis Direcciones Distritales: Servicio al Ciudadano, Desarrollo Institucional, Jurdica, Archivo de Bogot, Asuntos Disciplinarios y Relaciones Internacionales. Con el fin de articular las polticas y estrategias en materia de gobierno en lnea y TIC del Distrito Capital, se cre mediante el Decreto 077 de 2012, la Oficina de Alta Consejera Distrital de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones TIC. As mismo, y considerando la Ley 1448 de 2011 y sus decretos reglamentarios, se cre la Oficina de alta Consejera para Derechos de las Vctimas, la Paz y la Reconciliacin, mediante el Decreto 059 de 2012, con el propsito de asesorar, orientar, coordinar y ejecutar en coordinacin con las entidades distritales la atencin, asistencia y reparacin integral a las vctimas de Bogot.
De
otra parte, la Administracin Distrital estableci el Plan de Desarrollo Bogot Humana 2012 - 2016, como marco de referencia para ejecutar su agenda de gobierno de polticas pblicas. Dicho Plan, se estructur a travs de ejes, programas, proyectos prioritarios y metas que comprometen al Gobierno Distrital, no slo con la ciudadana, sino tambin, con los diversos actores polticos, tcnicos y sociales.
La Secretara General particip activamente en este ejercicio, tal es el caso,

que con el objetivo de escuchar las necesidades de la poblacin con discapacidad y dar respuesta integral, la Entidad particip en mesa nica de dilogo y la realizacin de un cabildo abierto. Entre los acuerdos llegados con esta poblacin, se encuentra la directriz de garantizar que los Planes de Desarrollo Locales, se deben adelantar con un enfoque diferencial para esta poblacin, dado que la atencin especfica, obedece a un enfoque de derechos que debe tratarse con plena dignidad.
En este sentido, la Secretara General cumplir sus compromisos del plan de

desarrollo, apoyndose en diecisiete proyectos de inversin, ubicados en los programas: Bogot Humana por la Dignidad de las Vctimas; Programa transparencia, probidad y lucha contra la corrupcin y control social efectivo e incluyente; Bogot, ciudad de memoria, paz y reconciliacin; Fortalecimiento de la funcin administrativa y desarrollo institucional; TIC para Gobierno Digital, ciudad Inteligente y Sociedad del conocimiento y del emprendimiento y Bogot Humana Internacional: liderazgo estratgico, cooperacin integral e inversin con sentido social, de los Ejes uno y tres.
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LA SECRETARA GENERAL
Misin
La Secretara General asesora y asiste al Alcalde Mayor en el ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales, formula polticas para el fortalecimiento de la funcin administrativa y la articulacin de las entidades distritales, disea instrumentos efectivos de coordinacin y de gestin en el Distrito Capital para el mejoramiento continuo del servicio al ciudadano, la promocin del desarrollo institucional, la orientacin de la gestin jurdica y judicial, la gestin disciplinaria interna, la gestin documental integral y la promocin, cooperacin e internacionalizacin de Bogot, apoyada en nuevas tecnologas de la informacin y de comunicaciones, con un equipo humano idneo y con vocacin de servicio a la comunidad
Visin
La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, responder a los desafos de la ciudad del futuro, consolidando el liderazgo en la gestin pblica distrital, caracterizada por la excelencia y la efectividad requeridas, para materializar los principios del Estado Social de Derecho y alcanzando los ms altos estndares de satisfaccin ciudadana, siendo modelo para Amrica Latina y el mundo. Si bien, es cierto que en la Secretara General existen polticas de carcter especfico, con el fin de atender las diferentes normas que se aplican al interior, tambin hay polticas institucionales que fundamentan la forma de trabajar y servir a nuestros clientes o usuarios y la manera de comunicarse y relacionarse dentro y fuera de la Entidad.
Polticas Institucionales
La Secretara General se compromete a ser un gerente y asociado estratgico en la gestin pblica del Distrito. Se buscar permanentemente la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los usuarios o beneficiarios. Se crear una cultura de co-responsabilidad pblica y de servicio al usuario y el ciudadano a travs de la prestacin del servicio de forma tica, transparente, humana y con celeridad. De conformidad con lo establecido en el Acuerdo 244 de 2006 y el Decreto 168 de 2007, la Secretara General adopt los siguientes valores:
Valores que Guan la Gestin de la Secretara General

Solidaridad Equidad Respeto Vocacin de Servicio Probidad Trabajo en Equipo Responsabilidad Compartida
Teniendo en cuenta las Ciencias y Tcnicas de Gobierno, se realiz un trabajo en equipo a partir de un enfoque terico de la Planeacin Estratgica Situacional PES, en donde se efectu un anlisis de la problemtica asociada a la Entidad, logrndose definir los objetivos estratgicos y las estrategias fundamentales.
Objetivos Estratgicos de la Entidad

1. Liderar la construccin colectiva de un modelo de gestin pblica para la ciudad que garantice el pleno ejercicio de los derechos de la comunidad. 2. Consolidar a la Secretara General como lder estratgico en la formulacin, implementacin, seguimiento y evaluacin de las polticas pblicas para el fortalecimiento de la gestin del Distrito Capital. 3. Mejorar el grado de insercin y participacin internacional de Bogot en funcin de las relaciones internacionales, la cooperacin y la proyeccin e imagen de la ciudad. 4. Consolidar y elevar los estndares de calidad y satisfaccin en la gestin interna y en la prestacin de los servicios misionales de la Secretara General.
Estrategias de la Secretara General

Fortalecimiento de la gestin de servicio al ciudadano. Fortalecimiento de la capacidad de gestin de las entidades distritales. Revisin y consolidacin del modelo de gestin pblica integral del Distrito Capital. Establecimiento de herramientas de monitoreo y evaluacin del desempeo institucional. Fortalecimiento del sistema de informacin y comunicaciones del distrito capital. Fortalecimiento de la comunicacin pblica y organizacional. Fortalecimiento de las tecnologas de informacin y comunicaciones de la Secretara General.
Fortalecimiento de la gestin de impresos y publicaciones. Fortalecimiento de la capacidad jurdica de las entidades y localidades del Distrito Capital. Fortalecimiento de la inspeccin, vigilancia y control de las entidades sin nimo de lucro en el distrito capital. Fortalecimiento de la gestin documental y archivo del Distrito Capital. Consolidacin del archivo histrico de la ciudad de Bogot. Puesta en servicio de la memoria documental de la ciudad. Fortalecimiento de la gestin disciplinaria en Distrito Capital. Promocin y proyeccin internacional de la ciudad. Mejoramiento de la maquinaria e infraestructura de recursos fsicos. Fortalecimiento de la gestin documental de la Secretara General. Fortalecimiento del modelo y cultura de planeacin de la Secretaria General. Consolidacin y fortalecimiento del sistema integrado de gestin de la Entidad. Fortalecimiento de instrumentos de evaluacin y control de gestin en la Secretara General
Estructura Orgnica de la Secretara General.
As las cosas, y teniendo en cuenta los compromisos institucionales, el desempeo de los procesos y el anlisis de los indicadores utilizados en la vigencia 2012, la Secretara General obtuvo los siguientes logros y resultados:
2. PRINCIPALES LOGROS Y RESULTADOS 2012

2.1 SERVICIO AL CIUDADANO. Se ha mantenido en 5 das el tiempo promedio de direccionamiento de los requerimientos dados, a travs del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones. Lo anterior, permiti informar prontamente a la ciudadana de la gestin realizada frente a sus solicitudes, pretendiendo entregar una respuesta oportuna y cada vez ms rpida para el ciudadano. La siguiente tabla presenta el nmero de requerimientos recibidos y respondidos, discriminados por tipo y medios de atencin SuperCADE, CADE, CADE Virtuales.
REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN LA RED CADE
Felicitaciones Total general Solicitud De Informacin Peticin De Inters General Peticin De Inters Particular Sugerencia Consulta Reclamo Queja
ENTIDAD
Cade Bosa Cade Candelaria Cade Chic Cade Fontibn Cade Kennedy Cade La Victoria Cade Muz Cade Patio Bonito Cade Plaza De Las Amricas Cade Santa Helenita Cade Santa Luca Cade Servita Cade Suba Cade Toberin
3 4 1 5 1 4 1 5 1 6 2 6 1 4 1 6 1 1 2 8 3 4
1 2 1 1 8 2 3 1
3 1
1 1
1 2
5 4 2 14 2 1 17 1 2 8 3 21 16 9
REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN LA RED CADE
Cade Tunal Cade Virtual Super Cade 20 De Julio Supercade Amricas Supercade Bosa Supercade Cad Supercade Calle 13 Supercade Movilidad Supercade Suba Total general
1 1 6 3 1 6 1 6 48
5 5 5 7 7 24 2 10 14 109
6 1
20 7 11 24 13 42 7 12 42 283
9 3 6 2 1 13 68
13
4 2 6 2 1 9 28
REQUERIMIENTOS POR CANAL AO 2012

CANAL Escrito Telfono Presencial Buzn Web E-Mail Total general TOTAL DE PORCENTAJE REQUERIMIENTOS 29586 40% 13717 19% 8633 12% 7899 11% 7767 11% 5627 8% 73229 100%
REQUERIMIENTOS POR TIPOLOGIA AO 2012

CANAL Reclamo Peticin de Inters Particular Queja Solicitud de Informacin Sugerencia Peticin de Inters General Felicitaciones Consulta Exclusivo SDA - Solicitud de Valoracin Solicitud de Copia Denuncias por Corrupcin Manifestaciones Total general TOTAL DE REQUERIMIENTOS 23948 18796 11398 10005 2707 2578 2412 716 442 161 63 3 73229 % 33% 26% 16% 14% 4% 4% 3% 1% 1% 0% 0% 0% 100%
Durante el ao 2012, se recibieron y tramitaron 73.229 requerimientos, a travs del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, los cuales fueron direccionados a las diferentes entidades Distritales de acuerdo a su competencia, dndole respuesta al ciudadano, en un tiempo promedio de 15 das.
REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y DIRECCIONADOS EN EL AO 2012 ESTADO Requerimientos recibidos Requerimientos respondidos (respuesta relacionada con el tramite dado al requerimiento) TOTAL 73229 73229
Estos requerimientos fueron interpuestos por dos clases de ciudadanos como son los annimos e identificados con una participacin como lo muestra el siguiente cuadro.
CALIDAD DEL REQUIRENTE ANONIMO IDENTIFICADO TOTAL 15013 58216 73229
A continuacin se indica el nmero de requerimientos discriminados por sector con su respectiva participacin porcentual.
REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN EL 2012 # DE SECTOR % DE PARTICIPACION REQUERIMIENTOS SALUD 19604 27% MOVILIDAD 11484 16% GOBIERNO 9305 13% HABITAT 8357 11% INTEGRACION SOCIAL 7275 10% EDUCACION 3481 5% AMBIENTE 3204 4% DESARROLLO ECONOMICO INDUSTRIAL Y TURISMO 3180 4% CULTURA RECREACION Y DEPORTE 2767 4% GESTIN PBLICA 1831 3% HACIENDA 1282 2% OTRAS ENTIDADES 743 1% PLANEACIN 377 1% ORGANOS DE CONTROL 339 0% Total general 73229 100%
Con el fin de mejorar la atencin ciudadana, Se realizaron 62 talleres de cualificacin, con un alcance de 1.311 servidores. Lo anterior, contribuye a fortalecer las competencias e idoneidad de los servidores, en temas tales como: Estructura del Distrito, tica a aplicada a la labor de servicio, Concepto de servicio, Poltica de servicio al ciudadano, Canales de interaccin con el ciudadano, El servicio desde lo pblico, Derechos ciudadanos, El servidor pblico, Protocolo del servicio al ciudadano, Manejo de ciudadanos insatisfechos, entre otros. La Gua de trmites y el Mapa Callejero fueron actualizados y mejorados, permitiendo a la ciudadana consultar informacin veraz. Durante el ao 2012, la Gua de Trmites y Servicios tuvo ms de 13 millones de consultas, que comparadas con las del ao anterior, muestran un incremento significativo de ms del 80%. El Mapa Callejero tuvo ms de 7 millones de consultas que comparadas con las del ao anterior, muestran un incremento superior al 300%. Con la finalidad de promover el acercamiento de la Administracin Distrital a la Ciudadana y facilitar el acceso a informacin, trmites y servicios, se llevaron a cabo 7 jornadas de atencin denominadas extraservicios en 7 CADE diferentes, ubicados en zonas perimetrales en la ciudad, a travs de las cuales la ciudadana realiz 40.083 trmites y servicios, as como 9 eventos de SuperCADE Mvil en 8 localidades, a travs de las cuales la ciudadana realiz 73.660 trmites y servicios. Uno de los propsitos en torno al servicio al ciudadano es el aumento y cualificacin de los canales de interaccin con la ciudadana, lo cual se cumple mediante la puesta en operacin de nuevos puntos que facilitan el acceso de los ciudadanos a servicios en lnea y presenciales. Para ello, se fortalecieron los canales que utilizan tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), as como aquellos que brindan cercana y comodidad en la atencin presencial, con el fin nico de prestar ms y mejores servicios con estndares de eficiencia, amabilidad, transparencia y oportunidad, permitiendo que de esta forma, se aproxime cada vez ms la Administracin Distrital a la comunidad, logrando mejorar la calidad de vida de los bogotanos a travs de los beneficios y el portafolio de servicios al ciudadano. Se realizaron gestiones para actualizar y optimizar los aplicativos: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, Portal Bogot y Contratacin a la Vista; logrando facilitar
la interaccin de la Administracin Distrital con la ciudadana y permitirle el acceso a informacin clara y oportuna promoviendo la transparencia. Con respecto al Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, se realizaron mejoras que facilitan su interaccin con la ciudadana, su interoperabilidad con aplicativos de radicacin de las Entidades del Distrito y el cumplimiento de la Ley 1437 de 2011, por la cual se expide el Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. En lo que concierne al Portal Bogot, se realiz el lanzamiento de la nueva versin y el Portal de Contratacin a la Vista, fue objeto de mantenimiento y mejoras que permitieron lanzar su versin No. 3 Con el objeto de promover la formalizacin empresarial, en el ao 2012, se visitaron 7.003 establecimientos de comercio y se sensibilizaron 728 ciudadanos comerciantes. Con el fin de mejorar la atencin al ciudadano, se cre una iniciativa, denominada Servidor Polivalente, la cual consiste en establecer e implementar un modelo de perfil de servidor pblico, capaz de brindar una atencin integral a la ciudadana en los puntos de servicio o a travs de los diversos canales de la Red CADE. En este sentido, se conform un grupo piloto de servidores que renen una serie de requisitos tales como: Experiencia mnima de 2 aos en atencin al ciudadano, dominio del lenguaje de seas, manejo y destreza de herramientas tecnolgicas e informticas como el CADE Virtual, Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, Intranet de la Secretara General, Sistema Automtico de Turnos y haber cursado y aprobado mdulos de participacin ciudadana y servicio al ciudadano. Adelantar este esquema de servicio distintivo supone la profesionalizacin de la disciplina de atencin al ciudadano y nos compromete a multiplicar el aprendizaje entre los dems servidores como un reto de eliminar barreras entre entidades para mostrar la solidez de una administracin y demostrarle al ciudadano que l es nuestra razn de ser. Durante el ao 2012, se logr implementar 6 servicios sociales en los puntos de atencin presencial de la Red CADE. Dichos servicios, son atendidos por la Alta Consejera para los Derechos de las Victimas, la Paz y la Reconciliacin, la Universidad de los Andes y la Secretara General, con los cuales la poblacin se beneficia al tener mayores posibilidades y alternativas de acceder a los mismos, promoviendo la inclusin social concebida en el Plan de Desarrollo Bogot Humana. Los servicios son:
Asesora, Atencin, Asesora Jurdica y Apoyo Psicosocial, para las vctimas del conflicto armado, los cuales se prestan desde Centro Dignificar de Ciudad Bolvar. Brigadas de asesora jurdica, prestados por la Universidad de los Andes: Interpretacin en lengua de seas para poblacin con discapacidad auditiva, prestados por la Secretara General:
2.2 DESARROLLO INSTITUCIONAL EN EL DISTRITO CAPITAL. Uno de los nfasis en los se ha promovido el desarrollo institucional del Distrito Capital, ha sido el reforzamiento de las capacidades humanas de las y los servidores. En buena medida, la estrategia se desarroll mediante los procesos de formacin y bienestar que se han puesto a disposicin de los trabajadores. As mismo, se llev a cabo mediante el acompaamiento constante al desarrollo y afianzamiento de los sistemas de gestin de las entidades y hospitales distritales. En este sentido, los resultados obtenidos durante la vigencia 2012 son: Consolidacin del grupo de gestores de tica del Distrito Capital, realizndose la primera reunin de gestores de tica del Distrito, para la cual se cont con la asistencia de 180 servidores de 55 entidades adscritas o vinculadas a 11 sectores administrativos. Se beneficiaron 3.227 servidores y servidoras distritales a travs de los procesos de formacin virtual y presencial. A travs del Sistema de Informacin de la Coordinacin Distrital SICOORD, se efectu el seguimiento a la operacin de los once (11) comits sectoriales y de las dieciocho (18) comisiones intersectoriales del Distrito. As mismo, se identificaron las debilidades y fortalezas de estos entes. En cuanto al desarrollo y fortalecimiento de la estructura de los sectores y entidades de la administracin distrital, se dio asesora y acompaamiento al ajuste organizacional de los sectores y entidades de la administracin distrital. Se realizaron estudios y emitieron conceptos, hay que tener en cuenta que en este aspecto, se trabaja por demanda de las entidades en solicitudes de
acompaamiento y asesora en procesos de consolidacin administrativa sectorial (revisin de funciones y competencias entre entidades, estructura organizacional requerida para retos sectoriales, revisin de propuestas de creacin o ajuste de entidades y/o sectores y elaboracin de conceptos tcnicos); y para asesorar las propuestas de creacin, ajuste o supresin instancias de coordinacin, en aras de garantizar una visin macro de los escenarios sectoriales e intersectoriales que operan en el Distrito Capital. Se realizaron unidades de formacin virtual y procesos de formacin presencial, beneficiando a 3.227 servidores y servidoras distritales, en temas transversales como: Formacin virtual: Diplomado Sistema Integrado de Gestin, Mdulo 1"Conceptos bsicos del SIG", Mdulo 2- "Responsabilidad Social Integral; Diplomado de Derechos Humanos Mdulo 1 Fundamentos de los Derechos Humanos, Diplomado de Contratacin y anlisis de riesgos de bienes y servicios de proyectos informticos- Mdulo 1 Contratacin de bienes y servicios de proyectos informticos, Diplomado Servicio humanizado en salud - Mdulo Sistema nico de acreditacin. Formacin Presencial: Diplomado Democracia con participacin; Diplomado Nuevo Estatuto Anticorrupcin y Decreto-Ley 019 de 2012; Curso Territorio Urbano y Ruralidad, y Servicio al Cliente. Producto de esta estrategia, se realiz el acto de graduacin de 511 servidores y servidoras de las diferentes entidades distritales, en los siguientes Diplomados: Cuarto Diplomado en Gestin Pblica, Sistema Integrado de Gestin, Sistema Integrado de Gestin con nfasis en el SUA, Contratacin de bienes y servicios y gestin de riesgos en proyectos informticos. De conformidad con los lineamientos y estrategias para desarrollar la planeacin del Sistema Integrado de Gestin Distrital, se realizaron las siguientes actividades: Se realiz el lanzamiento del Sistema Integrado de Gestin Distrital, con la participacin de representantes de las diferentes entidades, organismos, Alcaldas locales y hospitales distritales. All se firm el compromiso para la implementacin del Sistema Integrado de Gestin. En este mismo sentido, se expidi la Circular 106 del 23 de octubre de 2012, a travs de la cual se entrega a las entidades, organismos y hospitales distritales la herramienta de diagnstico del Sistema Integrado de Gestin. Se realiz la asesora para la realizacin del diagnstico del Sistema Integrado de Gestin en las entidades, organismos y hospitales distritales.
Para la estructuracin del Sistema de Gestin Calidad por sectores, se elabor una matriz con la informacin allegada por las entidades cabeza de sector, en relacin con los avances realizados para la estructuracin del Sistema de Gestin de Calidad por sectores, y se realiz la priorizacin de los sectores para la definicin de estrategias de asesora y acompaamiento a cada uno de ellos para la consolidacin de esta herramienta y para la elaboracin del Plan Estratgico Sectorial, a realizarse en la vigencia 2013. En el tema de estandarizacin de procedimientos, y de conformidad con la poltica de atencin al ciudadano, se particip en la mesa de trabajo que se conform con la Veedura Delegada para las Quejas y Reclamos de la Veedura Distrital, as como de las mesas para temas especficos que se definieron, especficamente la de la Gua para la Atencin de PQRS y la del Defensor del Ciudadano. 2.3 TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN. A travs del uso articulado de las herramientas y recursos que ofrecen las tecnologas de informacin y comunicacin, se le brinda a la ciudadana trmites y servicios en lnea, permitiendo el fortalecimiento del Sistema Distrital de Informacin-SDI, como herramienta estratgica de apoyo para la Administracin Distrital, la Secretara General adelant gestiones durante la vigencia 2012, obteniendo los siguientes logros y resultados: Se logr la integracin al Sistema Distrital de informacin - SDI, de la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos, como la entidad distrital No 20 integrada, cumpliendo as con la meta estipulada en el Plan de Desarrollo 2008 2012. Se dise la Gua metodolgica con el Modelo de implementacin de cadenas de trmites y servicios, la cual se convierte en un instrumento que permite estandarizar el levantamiento de cadenas de trmites, manejando criterios uniformes que permiten asegurar el control y seguimiento de la calidad de los procesos relacionados con los trmites y servicios y su mejoramiento continuo en las entidades del distrito. La Gua tiene como objetivo servir de carta de navegacin en las entidades distritales para que se adelante la identificacin de problemas y deficiencias que se producen de manera independiente o en su interaccin para prestar un servicio al
usuario, tendiendo a la eliminacin de colas, duplicidad de esfuerzos en la entrega y anlisis de informacin mediante la incorporacin de herramientas de tecnolgicas y automatizacin de procesos. El modelo propuesto parte del esfuerzo adelantado por las entidades distritales para el mejoramiento de los sistemas de informacin que soportan los trmites que cada una de estas prestan de manera individual, y de la posibilidad de partir de este nivel de evolucin tcnica para lograr poner a disposicin informacin relevante que servir de insumo para otras entidades por medio de Web Services. Se propone igualmente la utilizacin de la plataforma CADE virtual, la cual est desarrollada sobre herramientas de libre distribucin y que permite la sistematizacin de las cadenas de trmites incluyendo las entidades, trmites, actividades, requisitos y la vinculacin de los servicios web ya desarrollados, facilita el desarrollo rpido de formularios de captura de informacin y la realizacin del proceso de inscripcin y validacin de los ciudadanos virtuales.
Base poblacional Unificada para el registro del Perfil Digital del Ciudadano. Se logr un diseo conceptual y lgico sobre el cual se han identificado caractersticas tcnicas, tales como: Polticas de Seguridad, Tcnicas y Polticas de Aseguramiento de la calidad, Mejores prcticas en la Administracin de Base de
Datos, Tcnicas de verificacin y validacin aplicables a un prximo diseo fsico de la Base de datos Poblacional Unificada para el Registro del Perfil Digital del ciudadano. Se avanz en la fase de alistamiento. Este modelo contiene varios componentes: Primera parte: Propuesta metodolgica para la Gestin de proyectos y establecimiento de estrategias para seguimiento del proyecto. Segunda parte: Mecanismos de Normalizacin y Depuracin. Tercera parte: reglas de conformacin y de asignacin. Cuarta parte: Mecanismo y estrategias de tratamiento de la informacin. Quinta parte: Mecanismos y Controles para la Administracin de seguridad y Calidad.
En relacin con el modelo de implementacin de la Red Distrital de Conectividad, se realiz en primer lugar el Inventario de Infraestructura Conectividad, el cual permiti obtener una visin general del estado actual de las redes de las Entidades Distritales, se disearon los formatos de inventario y la recopilacin de la informacin solicitada, estudio de modelos existentes, reactivacin de grupo de conectividad de la CDS, diseo la visin de la Red Distrital de Conectividad a largo plazo, as como se defini su primera fase de implementacin y finalmente, se elabor un modelo de conectividad. Con el fin de fortalecer la gobernanza democrtica digital del Distrito Capital, se cre la pgina web en la Consejera Distrital de TIC: www.tic.bogota.gov.co que contiene informacin relacionada con el Plan de Desarrollo Distrital. As mismo, le fueron incorporados elementos de redes sociales propias (twitter y facebook), para obtener las opiniones y mayor participacin de la comunidad. De otra parte se dise el brochure 'Bogot, hacia una ciudad inteligente', el cual fue distribuido en diferentes escenarios en los que particip la Consejera Distrital de TIC. Se defini un Plan de Apropiacin y Masificacin Social de las TIC, que contiene varias estrategias a saber: Implementacin de puntos wifi en Bogot. Implementacin de un Vive Labs, en conjunto con la Universidad Nacional. Participacin en la convocatoria para la obtencin de Puntos Vive Digital Fase 1; que para el Distrito Capital, se llamaran Centros de Inclusin Digital. Se
evaluaron sesenta sitios de los cuales fueron inscritos finalmente 24 en la convocatoria de MINTIC. En estos espacios las personas accedern a las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) y las usarn como medios para influir en el desarrollo de sus comunidades, mejorando su calidad de vida. En tal sentido, se ofrecern un conjunto de facilidades informticas y de comunicaciones que le permitirn a la comunidad: acceso a la informacin, al conocimiento, a formacin y capacitacin, nuevas formas de comunicacin, entretenimiento y una oferta de servicios adecuada para las necesidades de la poblacin local. Adicionalmente, se podr fortalecer sus programas con nuevos contenidos soportados en infraestructura de conectividad. Continuacin del Convenio de Ciudad Bolvar Localidad Digital, el cual busca poner en operacin 14 portales interactivos del Proyecto Ciudad Bolvar Localidad Digital versin 2012, cuyo propsito es masificar el acceso de los habitantes de la localidad de Ciudad Bolvar a las TIC, con el fin de crear oportunidades para los mismos.
Arborizadora Alta
Cdatics
San Francisco
Arabia
Perdomo
Plataforma
Estancia
Gatiquia
ISPA
Pasquilla
Universidad Distrital
San Juan Bosco Nueva Colombia
Lara Bonilla
La ciudad cuenta con diez (10) puntos de acceso pblico inalmbrico banda ancha a Internet en las siguientes zonas:
Nombre del sitio Direccin Localidad Nmero de zonas
Instalados en el mes de diciembre de 2012 PARQUE SIMN BOLIVAR Parque San Cristbal PLAZA DE BOLIVAR Chorro de Quevedo - Concordia Corredor Peatonal de la Sptima Avenida 68 con Av. Call3 53 Calle 18 Sur #4-98 Cra. 7 y 8 Calles 10 y 9 Calle 13 B # 1 53 Cra. 7 entre calles 10 y 26 Teusaquillo San Cristbal Candelaria Candelaria Candelaria Santa Fe 1 1 1 1 2
Instalados en la primera semana de enero de 2013 Centro de Memoria Paz y Reconciliacin Cr 19B # 24-82 Corredor Peatonal de la Sptima Plazoleta Rosario-catedral Parque el Tunal Punto Murillo Toro Cra. 7 Calle 12 Calle 48B Sur N 22A-07
Mrtires Candelaria Santa Fe Candelaria Tunjuelito
1 1 1 1
El acceso libre y gratuito a internet (Wi-Fi) en espacios pblicos como estrategia de apropiacin social de TIC y transformacin del espacio pblico alrededor de la nueva infraestructura es una realidad en la ciudad de Bogot. Un proyecto liderado por la Oficina de la Alta Consejera Distrital de las TIC que tiene en el mediano plazo y largo plazo impacto social, cultural, educativo y econmico. La red se llama WIFI_BOGOTA y no tiene contrasea de acceso. Al entrar, el usuario primero es redirigido a la pgina del programa Bogot Humana, tras lo cual puede navegar libremente. El ancho de banda de cada uno de los puntos es de 20 Mbps, y permiten el acceso simultneo hasta a 200 usuarios. Por seguridad, no ser posible hacer transacciones bancarias o comerciales por medio de esa red. 2.4 GERENCIA JURDICA EN EL DISTRITO CAPITAL. xito Procesal. Durante la vigencia 2012, se obtuvo un xito procesal en el Distrito Capital del 95%, en trminos de pretensiones indexadas, lo que representa un ahorro para el Distrito de $ 640 mil millones de pesos, tal y como lo muestra siguiente grfica, presentando un consolidado de 1.339 procesos terminados, de los cuales 983 obtuvieron fallo favorable para el Distrito Capital y 356 fueron desfavorables.
Este porcentaje de fallos a favor, ha generado grandes beneficios para la ciudad, reportando importantes rditos de tipo patrimonial, puesto que las sumas que se dejan de pagar, correspondientes a las pretensiones indexadas de los procesos terminados favorablemente, representan un ahorro considerable para el erario del Distrito Capital. Orientacin a ciudadanos sobre las ESAL. Durante el ao 2012 se orientaron 64.237 ciudadanos sobre los derechos y obligaciones de las Entidades sin nimo de lucro a travs de orientacin personal, telefnica, Capacitacin en Supercades, entrega de Cartillas, expedicin de certificados Cmara, Certificados de Existencia, Certificado Histrico, consultas a la pgina Web de Superpersonas jurdicas, Tablas de clasificacin y Visitas. Acompaamiento Jurdico. Una de las grandes responsabilidades misionales de la Secretara General es la de ser el principal soporte jurdico de las decisiones del Alcalde Mayor y defensor de los intereses del Distrito Capital, as pues, durante la vigencia 2012, se dio permanente acompaamiento jurdico a las entidades Distritales y en el marco de este acompaamiento, se tramitaron 65 conceptos jurdicos, 109 Decretos Distritales, 37 Directivas, 41 proyectos de Decreto, 80 proyectos de acuerdo y 2.227 derechos de peticin. As mismo, se dio acompaamiento a temas de alto impacto para el Distrito Capital, entre los que se destacan la situacin del proyecto San Victorino centro comercial Cielos abiertos,
Unificacin de criterios en respuesta a Tutela contra el nuevo modelo de Aseo y el proyecto de revisin del Plan de Ordenamiento Territorial. Capacitacin Jurdica. Se llevaron a cabo 7 jornadas del Centro de Estudios Jurdicos sobre Gerencia Jurdica Pblica, donde se trataron entro otros temas, la nueva reglamentacin estatuto General de Contratacin, la publicidad del Sistema electrnico para la contratacin pblica, el Registro nico de proponentes etc. As mismo, se desarrollaron 5 jornadas acadmicas sobre la Ley de Asociaciones pblico Privadas y se realiz el IX Seminario Internacional de Gerencia Jurdica Pblica; con estos eventos de orientacin jurdica se propician espacios de encuentro y discusin entre los servidores distritales, quienes pueden expresar sus diferentes puntos de vista sobre diversos tpicos jurdicos, para que a la par, se mantengan actualizados en temas propios de sus funciones. Sistemas de Informacin jurdica. Se efectu el soporte y mantenimiento tcnico a los sistemas de Informacin SIPROJ, SIPEJ, REGIMEN LEGAL, BIBLIOTECA VIRTUAL y SIDIE, para el adecuado funcionamiento de los mismos, como soporte para la Gerencia Jurdica y a los abogados que defienden al Distrito Capital, lo que permite mantener de manera gil y eficaz la informacin normativa necesaria para el ejercicio diario de la labor de los abogados del Distrito Capital, as como para la consulta de los servidores pblicos y la ciudadana en general. En el Sistema de Informacin rgimen legal de Bogot fueron ingresadas 2.928 normas y actualizadas 3431, se emitieron 53 boletines virtuales denominados Actualidad Jurdica remitidos a los funcionarios y se efectuaron 2000 tematizaciones de las diferentes normas, conceptos y fallos ingresados en el aplicativo. De igual manera se ingresaron 1151 publicaciones a la Biblioteca virtual, sobre temas jurdicos de inters para el Distrito Capital.
2.5 GESTIN DISCIPLINARIA.

A continuacin, se sintetizan los resultados obtenidos durante la vigencia 2012, en el tema asuntos disciplinarios. A travs de capacitaciones y de la entrega de cartillas relacionadas con los temas de Proceso Verbal; Actuacin Disciplinaria; Derechos Humanos y Derecho Disciplinario; Nulidades en Derecho Disciplinario; Faltas Disciplinarias; y Modificaciones al Nuevo Estatuto Anticorrupcin, se orientaron a 2.103 funcionarios
del Distrito; a partir de esta orientacin que se imparte a las personas vinculadas a la Administracin Distrital, se efecta una labor de prevencin importante que permite que el personal est calificado e informado sobre la importancia de la gestin pblica, la responsabilidad que esta implica y se previene el dao antijurdico por conductas de los servidores de la Administracin Distrital. As mismo, se fomenta el acercamiento entre los operadores disciplinarios y la Direccin Distrital de Asuntos Disciplinarios; fortaleciendo adems las capacidades, aptitudes y conocimientos de los funcionarios encargados del tema, por cuanto se hilan discusiones acadmicas sobre la materia, se exponen ideas novedosas y se concluyen dictmenes que van en beneficio de la gestin Distrital. Se entreg una propuesta para la formulacin, seguimiento y evaluacin de la poltica pblica Disciplinaria; esta consiste, en darle preponderancia al Observatorio Disciplinario y poner en subordinacin y funcionamiento a todas las herramientas que actualmente usa la Direccin para luchar contra la corrupcin y fortalecer el Control Disciplinario en el Distrito. Durante la vigencia 2012, fue efectivo y expedito el trmite de los expedientes disciplinarios; algunos de ellos, competencia del Alcalde Mayor, generaron sendas investigaciones en las que se cumpli con todos los requisitos, tanto para acusadores como acusados; igualmente, los dems fueron desarrollados cumpliendo con todos los estndares de eficiencia, eficacia y efectividad que se merecen. En este aspecto, la Secretara General ha sido ejemplo de la labor disciplinaria en el Distrito, pues durante el ao 2012, no se presentaron inconvenientes en lo relacionado con el cumplimiento de los trminos procesales, ni se vieron afectados los derechos de las personas quienes se vieron involucrados dentro de los casos presentados. De otra parte, se present la propuesta de resolucin de procesos y procedimientos disciplinarios; esta se convertir en el primer resultado de la poltica pblica disciplinaria de la Administracin y, tambin, en una oportunidad para que interacten los operadores disciplinarios con la Direccin Distrital de Asuntos Disciplinarios en aras de obtener un producto que abarque y absuelva las problemticas ms sentidas de las entidades en mencin, as mismo, se proyectaron dos (2) polticas, a saber: la relativa a los procesos y procedimientos y la de la prdida de documentos y el incumplimiento al manual de funciones y procedimientos.
2.6 PRESERVACIN, DIFUSIN DOCUMENTAL DE LA CIUDAD.
APROPIACIN
DEL
PATRIMONIO
La Secretara General, viene trabajando por el fortalecimiento de la gestin del archivo distrital, consolidando su patrimonio documental y ponindolo a disposicin de toda la poblacin. En este sentido, se obtuvieron los siguientes resultados, durante la vigencia 2012. En el marco del acompaamiento para estructurar el Subsistema Interno de Gestin Documental, se adelantaron cincuenta y cuatro (54) asistencias tcnicas, dirigidas a: la Secretara Distrital de Educacin, Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP, Instituto de Desarrollo Urbano IDU, Empresa de Renovacin Urbana
ERU, Hospital Tunal, Personera de Bogot y Caja de Vivienda Popular, as como jornadas de sensibilizacin al Hospital de Usme, Secretara Distrital de Educacin y Hospital San Cristbal. Se realizaron visitas tcnicas dirigidas a las siguientes entidades distritales: (2) visitas tcnicas a la Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, una (1) visita a la Empresa de Telecomunicaciones de Bogot, (1) visita al Hospital Centro Oriente, (1) visita a la Secretara Distrital de Ambiente, (1) visita Unidad Administrativa Especial de Rehabilitacin y Mantenimiento Vial, (1) a la Unidad Administrativa Especial de Servicios Pblicos, (1) a la Secretara Distrital de Integracin Social. Producto de las visitas de seguimiento, se emiti un informe tcnico a cada una de las entidades distritales visitadas. Tablas de Retencin Documental TRD. Durante la presente vigencia, se realizaron dos talleres de divulgacin sobre los lineamientos para la elaboracin y presentacin de la Tabla de Retencin Documental TRD; dicho taller fue dirigido a treinta y seis(36) entidades distritales. Igualmente, se desarrollaron dos (2) conversatorios sobre la aplicacin de la Gua para elaboracin presentacin, aprobacin, aplicacin, seguimiento y actualizacin de las tablas de retencin documental para las entidades distritales, con el fin de que las entidades puedan realizar los ajustes necesarios a la TRD para su presentacin ante el Consejo Distrital de Archivos y su posterior aprobacin, adopcin e implementacin. De igual manera, como parte del acompaamiento en la elaboracin y presentacin de las tablas de retencin documental, se llevaron a cabo asistencias tcnicas y se
emitieron conceptos de viabilidad tcnica para la valoracin documental secundaria al Instituto para la Proteccin de la Niez y la Juventud y a la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot D.C y conceptos de viabilidad tcnica para las tablas de retencin documental al Instituto para la Proteccin de la Niez y la Juventud, Canal Capital y Secretara Distrital de Ambiente. Se realizaron asesoras y acompaamientos en la actualizacin de la tabla de retencin documental de las siguientes entidades distritales: Metrovivienda, Secretara Distrital de Ambiente, Hospital de Engativ y Canal Capital. En los meses de octubre y noviembre se realizaron cinco (5) mesas de trabajo dirigidas a veintids (22) hospitales del Distrito Capital, con el fin de asesorar a los lderes de gestin documental en la elaboracin de las Tablas de Retencin Documental 2.7 PROYECCIN INTERNACIONAL DE BOGOT. El mundo globalizado exige cada vez ms una decidida accin gubernamental para mejorar el grado de insercin y participacin internacional de la ciudad, en funcin de las relaciones internacionales, la cooperacin y la proyeccin e imagen de la ciudad. Por tal motivo, desde la Secretara General se promociona la ciudad, as mismo, se apoya a los bogotanos en el exterior, sus familias y a quienes regresan a la ciudad con el propsito de involucrarlos en la dinmica de desarrollo de la ciudad. Durante la vigencia 2012, se desarrollaron 13 convenios de inversin y/o cooperacin tcnica que contribuyen al logro de los ejes estratgicos de la Bogot Humana, los cuales se citan a continuacin: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Memorando de entendimiento Quito - Bogot Acuerdo de cooperacin con la Vicepresidencia de Ecuador Acuerdo de Cooperacin entre Jardn Botnico de Berln y Bogot Acuerdo de entendimiento entre la Alcalda Mayor de Bogot y ONU Hbitat Memorando de entendimiento entre la Alcalda Mayor de Bogot y la Agencia Francesa para el Desarrollo Convenio de Cooperacin entre la Alcalda Mayor de Bogot y WFUNA Memorando de entendimiento entre la Alcalda mayor de Bogot y la Ciudad de Estambul.
8. 9. 10. 11.
12.
Memorando de Entendimiento entre la ciudad de Los ngeles, Estados Unidos y la ciudad de Bogot, Colombia. Acuerdo de Cooperacin entre la Alcalda Mayor de Bogot y la Ciudad de Buenos Aires Protocolo de amistad y cooperacin entre el Ayuntamiento de Barcelona y la Alcalda Mayor de Bogot. Convenio de colaboracin en materia de revitalizacin urbana entre la Alcalda de Bogot por medio de Empresa de Renovacin Urbana y Metrovivienda y la Generalitat de Catalunya por medio de sus empresas Infraestructures de la Generalitat de Catalunya SAU, Institut Catal del Sl y Agncia Catalana de Residus. Hermanamiento entre el Gobierno Autnomo Municipal de Cochabamba y la Alcalda Mayor de Bogot.
En este sentido, en materia de cooperacin se adelantaron acciones dirigidas a generar escenarios ms favorables para la suscripcin de los convenios de cooperacin desde el Distrito y todas sus entidades. Para esto se han definido tres (3) rutas puntuales: 1. Promover el desarrollo de proyectos de cooperacin y/o inversin en el marco de las redes, hermanamientos y convenios de la ciudad con sus pares en el mundo. En este contexto, se desarrollaron acciones puntuales de seguimiento a la formulacin, implementacin y desarrollo de proyectos en Entidades del Sector Cultura, Hbitat, Ambiente, Movilidad, Salud, Gobierno y Educacin. 2. Misiones tcnicas e intercambio de experiencias. 3. Promover las alianzas pblico privadas en el Distrito Capital. En relacin con la promocin y proyeccin de Bogot, en la vigencia 2012, se definieron como temas estratgicos: El Cambio Climtico y la Cohesin Social, para lo cual se particip en eventos, como: Cumbre de cambio climtico, URB AL III, Tercer encuentro Eurolatinoamericano sobre cohesin social y polticas pblicas locales, Barcelona Meeting Point, Smart Cities World Expo Barcelona, Foro de cooperacin industrial del medio ambiente, IV conferencia latinoamericana de polticas de drogas, etc.
A su vez se firmaron acuerdos y adhesiones tales como: Hacia la construccin de la red de Ciudades Latinoamericanas. Red de alcaldes por la paz Global compact cities programme Congreso internacional del ISPA
En materia de cooperacin se adelantaron acciones dirigidas a generar escenarios ms favorables para la suscripcin de los convenios de cooperacin desde el distrito y todas sus entidades. En el marco de las alianzas pblico privadas en el distrito capital, se firm un convenio para crear un jardn infantil para 120 nios, con la fundacin el Nogal. Otras acciones de alianzas pblico privadas que se adelantaron fueron: La presentacin a todas las entidades centrales del Distrito, la adhesin de Bogot al programa Naciones Unidas el Global Compact Cities. El objetivo de este taller era dar a conocer a que significa y que oportunidades le genera a Bogot hacer parte de esta red, as como las identificacin de las diferentes posibilidades que las entidades puede trabajar e intercambiar experiencias con otras entidades y ciudades del mundo que hacen parte de esta red. En el marco de la exposicin de Barcelona Meeting Point y teniendo en cuenta que se realizara un encuentro con empresarios espaoles, se realiz la identificacin de los temas y proyectos prioritarios para la ciudad y los cuales podran tener posibilidades de APP para el Plan de Desarrollo. Acompaamiento a la Secretara Distrital de Integracin Social en una reunin con empresarios espaoles, expertos en innovacin social a travs del uso de tecnologas, el objetivo central de este encuentro era identificar desde una necesidad de la Secretaria para crear una sistema informtico que guarde la relacin entre los usuarios del programa de seguridad alimentaria y otros servicios a los que tiene acceso y que presten otras entidades del Distrito, desde la creacin de un software o sistema. Para ello se realiz una segunda reunin con la participacin del sistema TU LLAVE de Transmilenio y la Secretaria de Desarrollo Econmico, donde se present una propuesta
preliminar por parte de los empresarios espaoles de cmo podra ser este sistema. Se asesor y acompa a la Secretara de Hbitat, en la bsqueda de experiencias significativas de otros pases en materia de APP, que puedan ser presentadas en el Foro Internacional de construccin de viviendas de inters social. De igual forma se plante la posibilidad de que a este evento se vincularn organizaciones internacionales como el C-40 y ONU Hbitat. Adicionalmente a travs de Invest in Bogot, se realiz convocatoria a participar en el evento a algunos empresarios. La DDRI acompao a la Secretara Distrital de Integracin Social en el acto protocolario de entrega de un jardn infantil para 120 nios, por parte de la fundacin el Nogal. La firma del documento del convenio se llev a cabo en las instalaciones de la Alcalda Mayor de Bogot, y fue firmado por la Secretaria de Integracin Social, la Dra. Teresa Muoz y la representante legal de la Fundacin, en compaa de sus directivos y como testigo el Alcalde Mayor de Bogot, Gustavo Petro. La DDRI, por medio del subdirector de asuntos internacionales particip en el segundo conversatorio de estructuracin de proyectos de APP, llevado a cabo el 04 de diciembre por la Direccin Jurdica Distrital, en este espacio se realiz una ponencia enfocada a presentar desde la normatividad internacional las diferencias entre un proyecto de cooperacin internacional y una APP, entendida desde la Ley 1508 y su decreto reglamentario 1467 de 2012. Se llev a cabo un encuentro con la empresa Bayer, el cual tuvo como objetivo, conocer otros programas que tiene la empresa desde su lnea productiva y los programas en responsabilidad social empresarial. Como resultado de la reunin se identificaron algunos proyectos que se pueden trabajar con otras entidades del Distrito, tales como agricultura urbana con la Secretara de Desarrollo Econmico y temas de innovacin en salud, con la Secretara de Salud. De igual forma se desde la DDRI, se apoya el concurso internacional de pintura con nios y nias para el 2013. La Alcalda trabaja conjuntamente con Invest In Bogot para presentar ante inversionistas internacionales a una ciudad atractiva y amigable hacia los empresarios. Y entre las actividades adelantadas recientemente, se realiz para atender a una delegacin de la empresa Chartis, subsidiaria de AIG,
empresa lder a nivel mundial en el sector de seguros; que estuvo de visita en Bogot los das 19 y 20 de Septiembre para analizar la posibilidad de realizar una inversin para establecer una operacin de un centro de servicios compartidos en la ciudad. La Direccin Distrital de Relaciones Internacionales adelant la labor de articulacin con la Secretaria de Desarrollo Econmico, la Alta Consejera de TICs, y la ETB, para la realizacin de una presentacin ante los delegados de la empresa Chartis, el da 20 de Septiembre, sobre los programas y proyectos de la ciudad en materia de TICs. Los delegados de la empresa Chartis quedaron con una buena impresin de la ciudad y se espera que continen adelante con su proyecto de inversin en Bogot. El da 15 de noviembre se realiz en el Club del Country de Bogot el Foro Dialogo Canad-Colombia cuya organizacin estuvo a cargo de la Cmara de Comercio Colombo-Canadiense y la Embajada de Canad. En este evento particip un grupo de empresarios de Canad, acompaado por la Ministra de Estado de Asuntos Exteriores para las Amricas, Diane Ablanzcy. De parte de Colombia, estuvieron presentes distintos funcionarios del gobierno y el sector privado, incluyendo al Viceministro de Comercio Exterior, Gabriel Duque, quien pronunci un discurso sobre el balance del primer ao de entrada en vigencia del TLC entre los dos pases. A este evento tambin asisti un representante de la DDRI. En el mes de diciembre igualmente se recibi la visita de Misin Comercial de la Florida, una misin comercial de la Florida integrada por 190 personas que representan a 116 empresas, organizaciones gubernamentales y universidades de Estados Unidos visito Colombia. Los lderes gubernamentales de la delegacin, encabezados por el Alcalde de Tampa, Sr. Bob Buckhorn, efectuaron una visita de cortesa al Alcalde de Bogot el da 3 de Noviembre. El objetivo de la misin es promover oportunidades de comercio entre los dos pases. Colombia actualmente es el segundo socio comercial de la Florida, con un comercio bilateral de US$9.000 millones. La DDRI, por medio del subdirector de asuntos internacionales particip en el segundo conversatorio de estructuracin de proyectos de APP, llevado a cabo el 04 de diciembre por la Direccin Jurdica Distrital, en este espacio se realiz una ponencia enfocada a presentar desde la normatividad internacional las diferencias entre un proyecto de cooperacin internacional y una APP, entendida desde la Ley 1508 y su decreto reglamentario 1467 de 2012.
2.8 COMUNICACIN AL SERVICIO DE TODOS En la Secretara General, la comunicacin se desarrolla desde tres aspectos: La comunicacin organizacional o comunicacin interna, la comunicacin pblica o externa y la gestin de prensa o manejo de crisis. En el marco de la comunicacin organizacional del Distrito Capital, la Secretara General asesora y acompaa a las entidades distritales en el fortalecimiento de los medios de comunicacin transversal, promoviendo la informacin entre los servidores y servidoras de las entidades, permitiendo la participacin de todo el personal, con el fin de propiciar un ambiente democrtico interno. En el 2012, se estructuro y se efectu el lanzamiento de la campaa Transparente me ven mejor y se dise la Agenda Escolar 2013, ofrecindola a la Secretara de Educacin, para que esta, a su vez, la entregue como diseo nico para los planteles educativos distritales. La comunicacin externa o a la ciudadana genera visibilidad de las acciones de gobierno, control y participacin social, transparencia y legitimidad institucional. Es por ello que la Secretara General a travs de estrategias y campaas pedaggicas, llega de manera efectiva a la ciudadana, lo cual redunda en una mayor posibilidad para acceder a los bienes y servicios. En este sentido, se elaboraron propuestas para diseos de piezas comunicacionales y campaas que se implementaron tales como: Basura Cero; el objetivo era divulgar el programa de Basura Cero que lidera la UAESP para motivar a los ciudadanos a contribuir en el tema de reciclaje separando las basuras. Se realiz la campaa para las Vctimas, cuyo objetivo es apoyar a aquellas personas en situacin de desplazamiento o es vctima del conflicto interno armado y la campaa de Bolsas para Secretara de Ambiente. El objetivo es concientizar y hacer un llamado a la ciudadana para disminuir el uso de bolsas plsticas y dar tips sobre como reutilizarlas para contribuir al medio ambiente. Se realizaron piezas comunicacionales para campaas como: Incendios Forestales de Secretaria de Ambiente la cual tena como objetivo informar y prevenir a los ciudadanos para estar alerta frente a esta situacin para informar a la lnea de atencin de emergencias a tiempo. Campaa Mnimo Vital, pretende
informar a los ciudadanos de cmo favorece el uso adecuado del agua y busca crear conciencia para que la gente no desperdicie este recurso natural; para IDT se trabajaron piezas comunicacionales para campaa de Turismo. La campaa de Plvora la cual tiene como objetivo informar y concientizar a la ciudadana para que no manipulen plvora por el peligro que representa, con el fin prevenir accidentes y quemados para esta poca de fin de ao. El acompaamiento y asesora a las oficinas de comunicaciones de las entidades Distritales permiti que haya una metodologa para comunicar a los ciudadanos los diversos mensajes a divulgar, lograr mayor impacto en la recepcin de los mensajes emitidos y que la comunidad tenga conocimiento de la gestin que hace el Distrito en pro de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Se hizo el diseo, redaccin, produccin distribucin de ediciones del peridico Humanidad medio institucional del Despacho del Alcalde Mayor de Bogot que informa quincenalmente a los ciudadanos de todos los acontecimientos y noticias importantes que suceden en la ciudad. Se usaron y asignaron los espacios de la red de comunicaciones del distrito para la difusin de las campaas institucionales en (pantallas, paraderos, postes, publimilenios, etc.) correspondientes a Basura Cero y Vctimas.
2.9 ASISTENCIA, ATENCIN Y REPARACIN INTEGRAL A LAS VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO Se formul del Plan de Atencin Distrital (PAD), en coordinacin con entidades del orden distrital y nacional. En este sentido, se realizaron los subcomits temticos para la construccin de las respectivas lneas estratgicas. Se promocion la participacin de las vctimas en los escenarios establecidos para la eleccin de representantes al Comit de Justicia Transicional y Subcomits temticos, teniendo en cuenta el enfoque diferencial. Se puso a disposicin de la comunidad el Centro Dignificar de Bosa en l a Carrera 92 N 71-21 Sur. Adems, se lograron acciones puntuales relacionadas al "Modelo de atencin Dignificar":
Se realiz la apertura del piloto de Centro Regional de Asistencia y Atencin a Vctimas bajo lo establecido por la Ley 1448 y el Decreto reglamentario 4800 del 2011, en el "Centro Dignificar Los Luceros" en la localidad de Ciudad Bolvar. Tambin, se llev a cabo el diseo de operacin de los Centros Dignificar en los que se concreta el acceso a las medidas de asistencia que trata la Ley 1448, y que involucra la articulacin y coordinacin con las Secretaras de Salud, Educacin e Integracin Social del Distrito. Se proyectaron los diseos para los Centros Dignificar que se pondrn en operacin en el 2013. El piloto del Centro Dignificar permiti establecer las necesidades de concentracin espacial de la oferta en asistencia para las vctimas, as como mejorar las relaciones con la Unidad de Victimas en este aspecto especfico. Con el inicio de la aplicacin del Modelo Dignificar que se concreta en los Centros Dignificar, se eliminaron las filas para ingresar a las unidades de asistencia y atencin, y mejoraron los tiempos para la gestin de acceso a servicios sociales del distrito. Con esto se espera que en el 2013, el modelo inicie su perodo de implementacin madura contando con todos los elementos que contempla, incluyendo los nuevos centros de atencin en condiciones de dignidad y respeto hacia la poblacin, la inclusin de las dems Entidades que componen el proceso y la consolidacin de las herramientas para permitir entregar ayuda humanitaria en forma eficaz y efectiva. 2.10 GESTIN DE APOYO ESTRATGICO Y OPERATIVO Para que toda organizacin pueda cumplir su compromiso institucional, requiere de un conjunto de actividades de apoyo estratgico y operativo que le den la capacidad para desarrollar su misin y alcanzar las metas propuestas. En este caso, se quiere destacar la gran importancia que cumplen cada uno de los procesos y acciones de apoyo, como son el fortalecimiento del talento humano, mejoramiento del proceso contractual, la informacin financiera, la gestin documental y administrativa. Todo lo anterior, con el fin de satisfacer a los usuarios, destinatarios y/o beneficiarios de la Secretara General, ofrecindoles
bienes y servicios eficaces y de calidad. En este sentido, los principales logros y resultados obtenidos durante la vigencia 2012, son los siguientes: Se avanz en la implementacin del Sistema Integrado de Gestin de acuerdo a los Decretos 651 y 652 de 2011 y en cumplimiento de los lineamientos de la circular 106 de 2012 de la D.D.D.I. de la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot. De otra parte, se fortaleci y mantuvo el Sistema de Calidad de la Entidad, ratificando la certificacin por parte de la firma Bureau Veritas en NTCGP1000:2009 e ISO 9001:2008, lo que permite brindar bienes y servicios con estndares de calidad a los clientes usuarios y beneficiarios. En materia de control interno, en la vigencia 2012, se realiz el seguimiento permanente a los planes de mejora y se realizaron auditorias integrales a los procesos de la entidad.
2.11 CONSOLIDADO PRESUPUESTAL SECRETARA GENERAL 2012

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1. INTRODUCCIN.

La Secretara General particip activamente en este ejercicio, tal es el caso,

En este sentido, la Secretara General cumplir sus compromisos del plan de

FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LA SECRETARA GENERAL

Valores que Guan la Gestin de la Secretara General

Objetivos Estratgicos de la Entidad

Estrategias de la Secretara General

Estructura Orgnica de la Secretara General.

2. PRINCIPALES LOGROS Y RESULTADOS 2012

REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN LA RED CADE

REQUERIMIENTOS POR CANAL AO 2012

REQUERIMIENTOS POR TIPOLOGIA AO 2012

CALIDAD DEL REQUIRENTE ANONIMO IDENTIFICADO TOTAL 15013 58216 73229

San Juan Bosco Nueva Colombia

Mrtires Candelaria Santa Fe Candelaria Tunjuelito

2.5 GESTIN DISCIPLINARIA.

2.6 PRESERVACIN, DIFUSIN DOCUMENTAL DE LA CIUDAD.

2.11 CONSOLIDADO PRESUPUESTAL SECRETARA GENERAL 2012

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