DIRECCION DE LA ACCION EMPRESARIAL

– DESPUES DE LA PLANEACION Y LA ORGANIZACIÓN DE LA ACCION

EMPRESARIAL, ES LA FUNCION ADMINISTRATIVA QUE SE RELACIONA
DIRECTAMENTE CON LA MANERA ALCANZAR LOS OBJETIVOS
MEDIANTE LA ACTIVIDAD DE LAS PERSONAS QUE CONFORMAN LA
ORGANIZACIÓN , DE MANERA QUE CADA UNO DE LOS INTEGRANTES
DE ESTA ESTEN ORIENTADOS A UN FIN ESPECIFICO QUE LES
PROPORCIONE RESULTADOS OPTIMOS PARA EL BUEN DESARROLLO
DE LA ACTIVIDAD ECONOMICA.

CONCEPTO DE DIRECCION:

ESTA ACCION ESTA LIMITADA A LA CONDUCCION DE LAS ACTIVIDADES DE LOS

MIEMBROS QUE ACTUAN DENTRO DE LAS FRONTERAS EMPRESARIALES, LOS
EMPLEADOS EN TODOS LOS NIVELES JERÁRQUICOS DE LA ORGANIZACIÓN.

LOS ASUNTOS MAS RELACIONADOS CON LA DIRECCION SON LA

COMUNICACIÓN,ESTILOS DE LIDERAZGO, Y LOS METODOS DE MOTIVACION,
PARA DIRIGIR EL PERSONAL INCLUYENDO UNA EFICAZ ORIENTACION DE LOS
PROCESOS A DESEMPEÑAR PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA ACTIVIDAD
ECONOMICA Y LA MOTIVACION QUE SE LE DEBE DAR A LOS SUBORDINADOS
PARA QUE ESTOS LE PONGAN EMPEÑO A DESARROLLAR EFECTIVAMENTE
SUS FUNCIONES

AUTORIDAD

DEFINICION: PODER LEGAL O DERECHO DE MANDAR O ACTUAL, ES DECIR,LA

AUTORIDAD ES EL PODER MANDAR A LOS DEMAS PARA QUE ACTUEN DE
UNA MANERA DETERMINADA

ESTA FUNCION ESTA RELACIONADA CON LA AUTORIDAD Y PODER. ESTOS

TERMINOS SON MEDIO DE INFLUENCIA REFERIDA AL COMPORTAMIENTO DE
UN INDIVIDUO QUE MODIFICA LOS
COMPORTAMIENTOS,ACTITUDES,EXPECTATIVAS DE OTROS INDIVIDUOS.

PODER IMPLICA POTENCIAL PARA EJERCER INFLUENCIA

AUTORIDAD- PODER INHERENTE AL PAPEL DE UN CARGO O POSICION DE LA

EMPRESA (INSTITUCIONAL), DELEGADA MEDIANTE POLITICAS , CARGOS,
TITULOS Y METODOS DE OPERACIONES ESTANDARIZADAS

LA AUTORIDAD ES LA CLAVE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

DIRECCION – NIVELES DE LA EMPRESA

NIVEL INSTITUCIONAL DIRECCION

NIVEL INTERMEDIO GERENCIA

NIVEL OPERACIONAL SUPERVISION

 DIRECCION

NIVEL INSTITUCIONAL:
Corresponde al nivel más elevado de la empresa y se sitúa en la
capa organizacional de la empresa que se enfrenta al ambiente
exterior. Representa a la empresa frente a los accionistas, el
gobierno, y los órganos reguladores, los proveedores, los clientes y
el público en general.
Es también el responsable de la conducción de todos los negocios
de la empresa, sintoniza las políticas internas relacionadas con la
estrategia empresarial y sobre todo, dirige la acción empresarial. Es
necesario que las actividades empresariales, las tareas
departamentales y las operaciones se cumplan de acuerdo a lo
planeado y organizado, aquí interviene la función de dirección.
ESTILOS DE DIRECCION:
MCGREGOR distingue dos concepciones opuestas de estilo de
dirección basadas en concepciones antagónicas acerca de la
naturaleza humana

✔ TEORIA X O TRADICIONAL:

Se basa premisas distorsionadas y equivocadas respecto a la

naturaleza humana:
• El hombre es indolente y perezoso por naturaleza
• Le falta ambición
• El hombre es extremadamente egocéntrico y sus objetivos
personales se oponen a los objetivos de la empresa
• Su naturaleza lo lleva a evitar los cambios
• Su dependencia lo vuelve incapaz de autocontrolarse y
autodisciplinarse

Esta teoría se caracteriza por los siguientes aspectos:

 • La administración es la encargada de organizar los recursos
de la empresa, concentrándose en sus objetivos económicos
• La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de
las personas, incentivarlas y modificar su comportamiento
• Sin la intervención activa de la dirección las personas serian
pasivas frente a las necesidades de la empresa o incluso se
resistirían a ellas
• Como las personas están motivadas por los incentivos
económicos (salario), la empresa debe utilizar la
remuneración o el castigo.
Esta teoría representa el estilo de dirección definido por la
administración de Taylor, por la teoría clásica de Fayol y por la
teoría burocrática de Weber. Esta teoría es la que hace que las
personas realicen solo aquello que la organización quiera que
hagan independiente de sus opiniones y objetivos personales

✔ TEORIA Y O MODERNA

Se basa en las siguientes premisas respecto a la naturaleza

humana:

• Al hombre medio no le disgusta trabajar pues el trabajo puede

ser una satisfacción y recompensa o un castigo
• Las personas no son intrínsecas por naturaleza, pasivas o
resistentes
• Las personas tienen motivación básica, potencial de
desarrollo, patrones de comportamiento adecuados y
capacidad de asumir responsabilidades
• El hombre medio aprende en ciertas condiciones a aceptar y
buscar responsabilidad
• La capacidad de creatividad e imaginación son la solución de
problemas empresariales
La teoría y desarrolla un estilo de dirección abierto, dinámico, y
extremadamente democrático

La administración según la teoría y se basa por los siguientes

aspectos:
• La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de
asumir responsabilidades, de dirigir el comportamiento hacia
los objetivos empresariales
• Es responsabilidad de la administración proporcionar
condiciones para que las personas reconozcan y desarrollen
por sí mismas estas características
• La teoría esencial de la administración es crear condiciones
organizacionales y métodos de operación mediante los cuales
las personas pueden alcanzar mejor sus objetivos personales
mientras dirige sus propios esfuerzos encaminados hacia los
objetivos de la empresa

Esta teoría representa el estilo de dirección moderno pregonado por

la teoría del comportamiento y las teorías administrativas
posteriores: propone un estilo de dirección participativa y
democrática basada en los valores humanos y sociales. A diferencia
de la teoría x que es una administración mediante controles
externos impuestos al individuo, la teoría y funciona por una
administración con objetivos que destaca la iniciativa individual

OPOSICION ENTRE LA TEORIA X Y LA TEORIA Y

LA TEORIA Y Y LA TEORIAY COMO DIFERENTES CONCEPCIONES DE LA

NATURALEZA HUMANA
SUPUESTOS DE LA TEORIA X
• LAS PERSONAS SON
PEREZOSAS E INDOLENTES
• LAS PERSONAS REHÚYEN EL
TRABAJO
• LAS PERSONAS EVITAN LA
RESPONSABILIDAD PARA
SENTIRSE MAS SEGURAS
• LAS PERSONAS DEBEN SER
CONTROLADAS
• PERSONAS SON INGENUAS Y
NO TIENE INICIATIVA
SUPUESTO DE LA TEORIA Y
• LAS PERSONAS SE
ESFUERZAN Y GUSTAN DE
TRABAJAR
• EL TRABAJO ES UNA
ACTIVIDAD TAN NATURAL
COMO JUGAR O DESCANSAR
• LAS PERSONAS BUSCAN Y
ACEPTAN RESPONSABILIDAD Y
DESAFIOS
• LAS PERSONAS PUEDEN SER
AUTOMOTIVADAS Y ACTUAN
POR VOLUNTAD PROPIA
• LAS PERSONAS SON
CREATIVAS Y COMPETENTES

SISTEMAS DE ADMINISTRACION

VARIABLES AUTORITARI AUTORITARIO- CONSULTIV PARTICIPATIV

PRINCIPALES O- BENEVOLENT O O
COERCITIVO E
PROCESO Totalmente Centralizado en Consulta ls Totalemente
DECISORIO centralizado la cúpula pero niveles delegado y
en la cúpula permite alguna inferiores y descentralizad
delegacion de permite la o.
asunto participacion
EL nivel
rutinarios y la
institucional
delegacion
define las
politicas y
controla los
resultados
SISTEMA DE Bastante Relativamente Facilita el Sistema de
COMUNICACION precario.Solo precario; flujo en comunicación
se presenta prevalece la sentido eficientes son
comunicación comunicación vertical y fundamentales
vertical descendente horizontal para el éxito
descendente sobre el de la empresa
para llevar ascendente.
órdenes
RELACIONES Provocan Son toleradas Cierta Trabajo en
INTERPERSONAL desconfianza. con confianza en equipo.
ES condescendenc las persona
La La formacion
ia. y en sus
organización de grupos se
relaciones.
informal esta La organización toma
La empresa
prohibida y se informal importante.
trata de
considera incipiente se
faciitar el Confianza
 perjudicial.Lo considera una desarrollo mutua
s cargos y las amenaza para de una
La
tareas aislan la empresa. organización
participacion y
a las informal
el
personas. saludable.
involucramient
o grupal son
intensos.
SISTEMAS DE Enfasis en los Enfasis en los Enfasis en Enfasis en las
RECOMPENSAS castigos y castigos y las recompensas
medidas medidas recompensa sociales.
disciplinarias. disciplinarias , s materiales Recompensas
existe menor materiales y
Obediencia (salariales).
arbitrariedad. salariales
estricta a los
Las Recompens frecuentes.las
reglamentos
recompensas as sociales sanciones se
internos.Las
sociales no son ocasionales. presentan rara
recompensa
muy frecuentes. Los castigos vez y , cuando
no son muy
o sanciones ocurren, son
frecuentes(de
no son definidas por
tipo salarial)
frecuentes. los grupos.

GERENCIA

NIVEL INTERMEDIO:E s el nivel que esta dedicado a administrar los recursos

necesarios para desarrollar la actividad economica y esta encargado de dirigir a los
supervisores e incentivar a que ellos motiven a sus operarios por medio de teorias que
generen expectativa sobre las funciones a realizar y provocar un excelente
desempeño en ellos tomando como referencia las percepciones que ellos tengan de
su trabajo y la motivacion que tengan hacia sus actividades delegadas

MOTIVACION HUMANA

Para comprender el comportamiento humano es fundamental conocer la motivacion

humana. La motivacion es la iniciativa o impulso que nos hace realizar un
comportamiento determinado

Se encuentra

La motivacion:

-Interna: Pensamientos del individuo y Externa: es el medio que le proporciona

expectativa

El individuo actua o se comporta de determinada manera de acuerdo a la percepcion

del medio externo en el que se encuentre en ese momento. La necesidad esta
expresada mediante comportamientos o actitudes frente a situaciones especificas. Es
por eso que se tiene en cuenta que las necesidades estan subdividas en una escala
que permite asociarlas por los comportamientos que se generan de una necesidad en
particular.
 1- Fisiologicas:Supervivencia de un individuo
2- Seguridad: proteccion de tipo imaginario, fisico o abstracto. Estabilidad
3- Sociales: vida social del individuo: amor , afecto , amistad
4- Estima o reconocimiento: Autovaloracion del individuo y de sentirse querido por
si mismo y por los demas de acuerdo a su forma de ser
5- Autorrealizacion: deseo de cumplir la tendencia de cada individuo al utilizar
todo su potencial. Progreso y talento.

TEORIA DE LA EXPECTATIVA Y LIDERAZGO EN EL OTRO DOCUMENTO

EFICACIA GERENCIAL.

Reddin, al proponer los modelos de eficacia gerencial, considera

que el comportamiento gerencial puede orientarse hacia dos
aspectos:
• Orientación hacia la tarea (OT): Que es cuando el gerente se
preocupa exclusivamente por las tareas que deben realizarse.
• Orientación hacia las relaciones (OR): Que es cuando el
gerente se preocupa exclusivamente por las relaciones con
las personas que trabajan con él
Los gerentes pueden aproximarse más o menos a estos diferentes
tipos de orientación:
RELACIONADO INTEGRADO
Orientación exclusiva hacia Orientación integrada hacia las
las relaciones relaciones y hacia las tareas
Orientación deficiente hacia
las tareas

SEPARADO DEDICADO
Orientación deficiente hacia Orientación deficiente hacia las
las relaciones relaciones
Orientación deficiente hacia Orientación exclusiva

OT
La teoría tridimensional según la cual existen tres actividades
gerenciales básicas:
• Sensibilidad situacional: habilidad para detectar y diagnosticar
situaciones y fuerzas que actúan en cada situación
• Flexibilidad de estilo: habilidad para adecuarse a las fuerzas
que actúan en cada situación es lo que se denomina
popularmente “juego de cintura”
• Destreza de gerencia situacional: habilidad de gestión
situacional, es decir capacidad de modificar una situación que
necesita ser modificada
La eficiencia gerencial se evalúa en términos de producción y no de
insumo, así la eficiencia equivale a resultado, producto y
desempeño en vez de insumo. De ahí la importancia del liderazgo
en la eficiencia gerencial, en la obtención de resultados mediante
las personas.
CONTINÚO DE LIDERAZGO:
El enfoque situacional del liderazgo sugiere una gama de patrones
de comportamiento que el administrador puede escoger para
establecer relaciones con los subordinados. El comportamiento del
administrador puede mantener un alto grado de control sobre los
subordinados, en un extremo, ó permitir una amplia libertad de
acción a los subordinados en el otro
Para elegir el patrón de liderazgo que desarrollara frente a los
subordinados, el administrador debe considerar y evaluar en
conjunto tres fuerzas:
• Fuerza del administrador
• Fuerza de los subordinados
• Fuerza de la situación
Del enfoque situacional puede inferirse las siguientes posiciones:
• Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas generalmente el
líder es limitado y está sujeto a controles del jefe que pasa a
un patrón de liderazgo autocrático
 • Un líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente
a un subordinado de acuerdo con las fuerzas señaladas
anteriormente
• El líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a
sus subordinados dependiendo de las situación en la que se
encuentre
COMUNICACIÓN:
Es aplicada en todas las funciones administrativas pero es
parcialmente importante en la de dirección ya que representa el
intercambio de pensamientos e información para proporcionar
comprensión y confianza mutua además de buenas relaciones
humanas
PROCESOS DE COMUNICACIÓN:
El sistema de comunicación incluye como mínimo dos personas o
dos grupos; el emisor (fuente) y el receptor (destino) es decir, quien
envía la información y quien la recibe:
• Fuente: representa al emisor, persona, cosa o proceso que
provee los mensajes, el emisor organiza su idea o mensaje
mediante símbolos señales o códigos
• Transmisor: indica el medio proceso o equipo que codifica y
transporta el mensaje. Todo transmisor es un codificador del
mensaje
• Canal: es el espacio entre el transmisor y el receptor
• Receptor: proceso o equipo que capta el mensaje y lo recibe
en el canal. el receptor decodifica el mensaje
• Destino: persona cosa o proceso a quien se destina el
mensaje
• Ruido: perturbación indeseable que tiende a distorsionar y
alterar de manera imprevisible el mensaje transmitido
En consecuencia la comunicación solo existe cuando el
destinatario comprende o la interpreta
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN:
Las barreras hacen que el mensaje enviado y el mensaje recibido e
interpretado sean diferentes entre si, una empresa puede
entenderse como una serie de grandes redes de comunicación que
se entrelazan y entrecruzan para unir la necesidades de
comunicación de cada proceso decisorio a la fuente de información
Planeación,
GERENTE Organización COMUN TRABAJO
PRODUCTIVIDA
ICACIO DE LAS
Dirección N PERSONA D

Control S

La comunicación en las empresas implica no solo recepción e

interpretación, sino también una expectativa de compresión,
aceptación y acción en consecuencia la comprensión genera
aceptación y acción de quienes reciben la información
PROPOSITO DE LAS COMUNICACIONES:
La comunicación constituye uno de los aspectos básicos de la
actividad gerencial. Si administrar es lograr que las personas
cumplan las tareas y que las ejecuten con eficiencia y eficacia es
necesaria la constante comunicación
La comunicación como actividad gerencial es decir como proceso
mediante el cual el gerente garantiza la acción de las personas para
promover la acción empresarial, tiene dos propósitos principales:
• Proporcionar la información y la comprensión necesaria
para que las personas puedan cumplir sus tareas
• Proporcionar las actitudes necesarias que promueva la
motivación la cooperación y la satisfacción en los cargos
Comunicación formar e informal: Formal: el mensaje se transmite
por un patrón de autoridad determinado por la jerarquía de la
empresa, comúnmente denominada cadena jerárquica
Informal: ocurre mediante formato oral o escrito, es la más utilizada
en las empresas se denomina racimo de uvas
Comunicaciones orales o escritas: los mensajes se pueden
transmitir por medios orales o escritos, en un porcentaje alto es
utilizado pero se debe tener cuidado con las expresiones utilizadas
Comunicaciones descendentes, ascendentes y laterales
Descendentes: fluyen desde arriba hacia abajo incluyendo
comunicación cara a cara entre jefe y subordinados se presta más
para temas que no causan controversia
Ascendentes: utilizada en la mayoría de las empresas (planes de
sugerencias y sondeos de opinión)
Lateral u horizontal: es la más importante pues es todo contacto de
trabajo directo y ayuda a ligar los componentes de la organización