Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.

Portada

Conceptos y Disciplinas

Autor/a: 28 de Mayo de 2007 Sergio Ortega Santamara es Doctor en Psicopedagoga y profesor e investigador de la Facultad de Comunicacin de la Universidad Pontificia de Salamanca. Trabaja en el Laboratorio de Comunicacin Multimedia de esta Facultad y est especializado en usabilidad y en la construccin de entornos interactivos de comunicacin y aprendizaje. Blog personal. Otros artculos publicados en NSU.

Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.0

Resumen: El autor reflexiona sobre un nuevo perfil de usuario, participativo y pionero en la utilizacin de herramientas y servicios web 2.0. Como se concluye, el rasgo ms distintivo de estos nuevos usuarios no es tanto lo qu saben o dejan de saber como el modo en que lo comunican.

Introduccin
Citacin recomendada:

La evolucin tecnolgica est cambiando la forma de entender las relaciones sociales y esto lo saben muy bien las grandes empresas tecnolgicas. Llevan aos marcando estrategias basadas en ir sumando productos, servicios y aplicaciones on line que posibiliten la libre creacin de grupos, comunidades o redes sociales donde la mxima sea gestionar y compartir la informacin y gestionar y compartir usuarios . Son sistemas, plataformas, entornos preparados y diseados para animar a la participacin, al intercambio libre y gratuito de informacin. Sistemas que se enmarcan en lo que se ha dado en llamar web 2.0 y que, guiados por las oportunidades de este nuevo paradigma alentador, estudian el comportamiento del usuario y advierten sus necesidades creando espacios nicos, complejos pero a la vez intuitivos y fciles de usar. La difusin, aparentemente espontnea, de este concepto ha sido cuestionada en diversas ocasiones al pensar que podra tratarse de una vanguardia del marketing, una moda pasajera reflejo de la evolucin tecnolgica con una acuciante y marcada capacidad de rentar. Tambin se ha planteado como un requisito del cambio, de la evolucin y, por tanto, en una incuestionable caracterstica del mercado. En esta ocasin me aprovecho de esta moda, de este atractivo meme, para realizar un primer acercamiento al usuario de ese conjunto de servicios, herramientas y nuevos usos sociales. Porque si tantos cambios estamos compartiendo tambin asistimos conjuntamente a una nueva definicin de usuario y de perfiles de usuario que con su conducta determinan la propia evolucin social y tecnolgica. Realmente, esta Web de Nueva Generacin (WebNG) como define Fumero (2007:12), ha proporcionado el armazn conceptual de aquello que se consideraba razonablemente una aproximacin a la naturaleza humana. Sin tener que justificar ninguna de sus caractersticas se observan nuevas formas de comunicacin as como nuevas formas de pensar en uno mismo en la medida en que voy cambiando mi forma de entender e interactuar con el entorno. Rheingold (2004:59) en alguna de sus conversaciones ya cuestionaba si los nuevos modos de comunicacin cambiaran "el modo en que nos vemos y nos ven los dems". Su interlocutor era claro al respecto: "Si investigas las tendencias de cooperacin, los bienes pblicos, la presentacin del yo y la reputacin, a lo mejor concluyes que todo est interrelacionado". De esta manera y lejos de cualquier consideracin tecnolgica, empresarial o publicitaria se puede reconocer la cooperacin, la colaboracin, la construccin de significados o el conocimiento compartido como un estado de participacin social que, en un momento dado, es ms o menos activo y cuenta con ms o menos recursos (Crook; 1998:273). Este reconocimiento implica la creencia en necesidades reales, en tecnologas tiles y usables y no tanto en cuestiones que nunca hubisemos sabido prever. Porque la realidad actual demuestra que ciertos servicios han sido creados ignorando un proceso de maduracin que advierte de las consecuencias de su utilizacin. Han sido creados atrados por la celeridad manifiesta de un mercado competitivo que sucumbe continuamente a la tendencia de la novedad y la exclusividad.

Ortega Santamara, Sergio; (2007). Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.0. En: No Solo Usabilidad, n 6, 2007. <nosolousabilidad.com>. ISSN 1886-8592

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/usuario20.htm[14/06/2010 06:09:47 p.m.]

Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.0

De todo esto se puede extraer que las redes sociales tal y como se plantean "son actividades humanas que dependen de infraestructuras tcnicas de comunicaciones basadas en cables y chips" (Rheingold; 2004:24). Pero aunque exista tal dependencia cabe recordar que no estamos hablando de profecas o inspiraciones divinas sino de herramientas y aplicaciones construidas por aquellos que ejercen dichas actividades y que por tanto conocen el lado ms humanista del proceso . Diseadores programadores que despus de superar la fase de "diseos y contenidos centrados en el usuario" han pasado a la fase de " plataformas y arquitecturas centradas en el usuario". Pero todo esto no se logra sin un conocimiento exhaustivo de nuestros visitantes. Captar su atencin y lograr que el contenido o los servicios que ofrecemos inunden sus pantallas adquiere carta de naturaleza desde el conocimiento de sus necesidades, capacidades y posibilidades . El orden quizs sea el que marque las diferencias y los esfuerzos mprobos por aplicarlos los que ofrezcan la coherencia tan necesaria.

Nuevos perfiles de usuario

El modo de pensar ha estado condicionado por la existencia de tecnologas poderosas que nos permiten transmitir y compartir la informacin y nos ofrecen un cmulo inagotable de posibilidades. En cierto modo as es como ha evolucionado la web hasta que su propio progreso exponencial nos ha descubierto la segunda versin que todos nombran pero que difcilmente es posible definir. Una segunda versin que te permite gestionar, construir, planificar, almacenar, compartircon mayor precisin y con un supuesto grado de simplicidad abrumador. Pero independientemente del nombre que le queramos poner a esta segunda ola repleta de 'killer application', servicios desmesurados y contenidos a la carta, la realidad es que la web sigue siendo la misma aunque con un mayor nmero de usuarios "dependientes" y con una popularizacin masiva. Podramos definir una evolucin de estos usuarios segn su estructura de conocimiento y segn su experiencia en diferentes contextos de uso.

Manchn (2003) defina hace tiempo la evolucin del perfil de un usuario medio y destacaba que para este tipo de personas los ordenadores constituan tan solo herramientas que les ayudaban a solucionar sus problemas cotidianos. Lo cierto es que el cambio est en nosotros mismos, en nuestra forma de pensar, en nuestros usos y desusos, en nuestra forma de proceder y en nuestras propias necesidades, capacidades y posibilidades. Como sealaba Tim O'Reilly, pionero en el uso del trmino, una verdadera aplicacin web 2.0 es aquella que mejora mientras ms personas la usan. Por lo tanto la clave est en el conjunto de usuarios y en la bsqueda del equilibrio entre los intereses personales y los bienes pblicos (Melucci; 2001). Wallace (2001:29) planteaba Internet como una tecnologa muy joven y aada"nosotros tambin somos muy 'jvenes' en el empleo que hacemos de ella". Siete aos despus es posible que no seamos tan jvenes pero gracias a la red seguimos creando necesidades, aumentando nuestras capacidades y, por supuesto, explotando posibilidades. En 2005 Noelia Fernndez, presidenta de Yahoo Espaa, ya hablaba en Webdosbeta de usuarios 2.0, aludiendo a aquellos que queran formar parte del proceso informativo y que no se conformaban con una nica fuente de informacin. En este sentido hoy en da ya podemos hablar de la generacin 2.0, el perfil 2.0, actitud 2.0 o incluso y con mucho atrevimiento, de la personalidad 2.0. Porque lo cierto es que quien se enfrenta a las nuevas aplicaciones on line ya no es un espectador de seis u ocho caracteres con cierto grado de conformismo. Es un usuario con unas caractersticas muy peculiares con hbitos adquiridos y conocimientos demostrados. Usuarios que han disuelto por completo las fronteras sociales relacionadas con el tiempo y el espacio y que no tiene miedo a exagerar los alcances y las bondades de muchas tecnologas para las cuales estn capacitados.

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/usuario20.htm[14/06/2010 06:09:47 p.m.]

Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.0

Al acercarnos a un perfil de usuario 2.0 no es posible centrarse en la cantidad de herramientas que utiliza cuanto en la forma que tiene de utilizarlas. De ah quizs la gran diferencia con usuarios 1.0. Estos ltimos tambin hacen uso de la web 2.0 sin embargo acostumbran a mantener una actitud muy diferente. De hecho, siguiendo algunas de las explicaciones de Gacita (2005) sobre los modelos de trabajo en e-learning y apoyndome en el esquema anterior, se podran establecer diferentes estados o modos de interaccin en los usuarios.

Aproximacin al perfil de un usuario 2.0

El cmulo de aplicaciones y herramientas que utilizamos y que se popularizan tan rpidamente nos va descubriendo un nuevo perfil de navegante que, aunque sea prematuro definirlo bajo unas caractersticas muy concretas, si se puede realizar una aproximacin sobre su comportamiento frente a la tecnologa. Hablamos de sujetos con una cultura tecnolgica avanzada, que han adquirido una representacin mental de los conceptos relacionados con las nuevas herramientas que supera el modelo mental intuitivo y que muestran una forma diferente de organizar y utilizar el conocimiento. Podemos tambin hablar de un usuario que aporta, difunde, comparte y colabora. Sus sitios personales y profesionales en la red se organizan como puntos o espacios de sociabilidad , capaces de facilitar la creacin y la gestin de mltiples redes personales y sociales. Espacios de apoyo, informacin, discusin y opinin que le brindan la posibilidad de almacenar infinitamente en lugares minsculos y seguros. As le facilitan tambin una aprobacin social continua para alimentar esa tentacin egocntrica de la que diversos autores han hablado utilizando trminos como 'egoboo', 'egocasting' o 'neuronas espejo' (Rheingold; 2004:146) (Rosen; 2005:67) (Rizzolatti y Sinigaglia; 2006). El usuario al que nos estamos refiriendo utiliza estrategias que le permiten superar las limitaciones de los procesos de acceso y gestin de la informacin. Ha aprendido de los errores, de la mala interpretacin de las situaciones, de los fallos en sus acciones o de la repeticin desmesurada y continua de estas ltimas. Por esa razn establece mecanismos claros y concisos que le facilitan resultados inmediatos. Un ejemplo muy claro es el uso de nombres de usuario (username) y contraseas (password). Para minimizar la memorizacin acostumbra a utilizar los mismos datos en entornos diferenciados. As la clave de la cuenta bancaria no es habitual que coincida con el ltimo registro a un foro. A un usuario 2.0 lo puedes encontrar en Flickr, Del.icio.us, Fotolia, Panoramio, Click2map, Neurona, Odeo o Youtube por poner algn ejemplo. Quizs hubiera valido con la frase a un usuario 2.0 lo puedes encontrar. No es difcil seguirle la pista y mucho menos contactar con l por cualquiera de los canales multimedia que gestiona y comparte. Ha sido y es pionero en la utilizacin de herramientas y aplicaciones on line y lo seguir siendo mientras estas le ayuden a gestionar su trabajo, mantener su red de contactos y establecer una actitud y disposicin colaboradora . Es un derecho de este y en general de todos los usuarios consumir una gran variedad de informacin y convertirse a su vez en productor y trabajador de la misma, beneficindose de las ventajas significativas del conocimiento que se construye. Como dice Martnez Avedillo (2006) un usuario 2.0 probablemente se haya tomado alguna vez la molestia de completar algn artculo de la wikipedia y en su reproductor de mp3 escucha msica a la carta, porque esa es su forma de expresar su "afn de democratizar los saberes" (Gonzlez Quirs; 1998:175). Como ltimo apunte, a este tipo de usuarios se les est pidiendo ciertos conocimientos que se dan por supuestos y que, nuevamente, permiten acercarnos ms a la definicin de un perfil 2.0. Entre algunas de estos conocimientos se advierte uno que comienza a ser inherente a cualquier usuario que es el manejo del ingls (Sagol; 2006). Buena parte de las herramientas, aplicaciones y servicios ofrecidos en Internet no han sido traducidos todava al castellano y los

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/usuario20.htm[14/06/2010 06:09:47 p.m.]

Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.0

numerosos conceptos que aparecen y que nos permiten la interaccin continua se ofrecen nicamente en ingls. Igualmente ciertos trminos tecnolgicos, tecnicismos, anglicismos se han introducido en nuestra cultura hasta formar parte de nuestra comunicacin diaria.

Conclusiones
Es difcil acercarse a un perfil de usuario 2.0 y definir unas caractersticas que lo diferencien de otros perfiles porque estaramos acotando en exceso la gran variedad de usos y desusos tecnolgicos a los que est acostumbrado el ser humano. Por otra parte no cuento todava con criterios firmes y consistentes que me permitan afirmar con rotundidad las caractersticas aqu definidas. Pero en cierto modo el planteamiento que realiz de un usuario 2.0 es un nuevo rechazo al imperativo tecnolgico, a la necesidad de anteponer los intereses empresariales a nuestros propios intereses y necesidades. Es un esfuerzo por seguir pensando que detrs de bits y teras hay alguien no solo intelectual sino tambin emocional que se alimenta de la experiencia y ha entendido la existencia de una inteligencia social colectiva. Una inteligencia que progresivamente est cambiando nuestras estructuras mentales como ya sealaba Saez Vacas (2006) al definir la noomorfosis digital: "Es en la noomorfosis digital donde se oculta la real y enorme dimensin de la brecha digital, ese concepto que manejamos hasta ahora con notoria superficialidad. La mayor brecha se producir entre humanos que han vivido procesos de noomorfosis diferentes, cuyas inteligencias y visiones del mundo resultan distintas y difcilmente compatibles". Difundir compartir o intercambiar recomendaciones, hbitos de consumo y de navegacin, opiniones, comentarios, documentos, servicios implica inevitablemente mostrar capacidad para comunicarse con cierta coherencia, ser respetuoso con los dems, o conocer las normas y convenciones establecidas en cada caso . Esto lo saben muy bien los usuarios que muestran una actitud 2.0 de las nuevas aplicaciones y herramientas que estn surgiendo cada da. Sin embargo el rasgo ms distintivo de estos nuevos usuarios no es tanto lo qu saben o dejan de saber como el modo en que lo comunican . Saben lo que buscan antes de encontrarlo y su abundancia de capacidades y su disposicin e iniciativa les permite crear e inventar nuevas posibilidades as como construirse una identidad virtual cada vez ms verdadera, creble y cercana a la identidad real.

Bibliografa
Crook, C. (1998) . Ordenadores y aprendizaje colaborativo. Madrid: Morata. Fumero, A; Roca, G. (2007) . Web 2.0. Fundacin Orange. Disponible en: http://www.fundacionauna.com/areas/25_publicaciones/publi_253_11.asp Gacita Araneda, J.C. (Dir.) (2005) . Sobreviviendo a la educacin on line. Manual para utilizar recursos de Internet en el aula. Salamanca: Demiurgo. Gonzlez Quirs, J.L. (1998) . El porvenir de la razn en la era digital. Madrid: Sntesis. Manchn, E. (2003) . La evolucin del perfil del usuario medio. Disponible en: http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=114 Martnez Avedillo, J. (2006) . Web 2.0. Disponible en: http://observatorio.cnice.mec.es/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=398 Melucci, A. (2001) . Vivencia y convivencia. Teora social para una era de la informacin. Madrid: Ed. Trotta. Norman, D. (2000) . El ordenador invisible. Barcelona:Paids. OReilly, T. (2005) . What is Web 2.0. Design Patterns and Bussiness Models for the Next Generation of Software. Sitio web OReilly. 30 de septiembre, 2005. Disponible en: http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-isweb-20.html Rosen, C. (2004) . The age of egocasting. The New Atlantis - A Journal of Technology and Society, Fall 2004/Winter 2005, pp. 51-72, Disponible en: http://www.thenewatlantis.com/archive/7/rosen.htm Rheingold, H. (2004). Multitudes inteligentes. La prxima revolucin social (Smart Mobs).

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/usuario20.htm[14/06/2010 06:09:47 p.m.]

Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.0

Barcelona: Gedisa. Rizzolatti, G.; Sinigaglia, C. (2006) . Las neuronas espejo. Los mecanismos de la empata emocional. Barcelona: Paids. Saez Vacas, F. (2006) . Noomorfosis digital. Disponible en: http://antoniofumero.blogspot.com/2006/08/noomorfosis-digital.html Sagol, C. (2006) . Web 2.0, usuarios 2.0. Disponible en: http://weblog.educ.ar/educacion-tics/archives/006864.php Tomsen, M. (2000) . Contenidos web. Estrategias para comercio electrnico y creacin de contenidos. Madrid:Prentice Hall. Wallace, P.(2001) . La psicologa de internet. Barcelona: Paids.

No Solo Usabilidad journal - ISSN 1886-8592. Todos los derechos reservados, 2003-2009 email: info (arroba) nosolousabilidad.com

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/usuario20.htm[14/06/2010 06:09:47 p.m.]