Realizada por PricewaterhouseCoopers en nombre de la Federacin Mundial de Asociaciones de Direccin de Personal (WFPMA)

Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

ndice
Prlogo .............................................................. 2 Resultados globales .......................................... 5 Resultados en frica ....................................... 13 Resultados en Asia-Pacco ........................... 17 Resultados en Europa ..................................... 22 Resultados en Norteamrica ........................... 27 Resultados en Sudamrica ............................. 31 Conclusin ...................................................... 35 Informacin de contacto ................................. 39

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Prlogo
Con el n de celebrar el 10 aniversario del Congreso Mundial bianual el ao pasado, la Federacin Mundial de Asociaciones de Direccin de Personal (WFPMA) encarg una encuesta, realizada en su nombre por PricewaterhouseCoopers (PwC), sobre los desafos RRHH que afrontan los profesionales de RRHH hace tres aos, cules son en la actualidad y qu piensan que sern dentro de tres aos.
3 Crear y mantenerse en contacto con todas las asociaciones miembro de la WFPMA y con todas las otras organizaciones que poseen una actividad en el mismo o en un campo similar. 4 Apoyar y representar a las asociaciones de gestin de personal en sus contactos con organizaciones mundiales como la OIT, UNESCO, ONU. etc. 5 Encomendar y realizar investigaciones que luego ampliarn los conocimientos acerca de los temas de personal. El grco que gura a continuacin enumera las federaciones regionales como as tambin los pases que son representados en dichas federaciones:

La WFPMA:
La Federacin Mundial de Asociaciones de Gestin de Personal es una red global de profesionales de Recursos Humanos. Fundada en 1976, su misin es contribuir al desarrollo y mejora en la efectividad de los profesionales de gestin de personal de todo el mundo. Las federaciones continentales que componen la Federacin Mundial incluyen a ms de 70 asociaciones nacionales de personal que representan a ms de 400.000 profesionales de la gestin. Las oportunidades de colaboracin en red nanciadas por la WFPMA incluyen un boletn trimestral y proyectos peridicos de investigacin adems del Congreso Mundial Internacional que se celebra cada dos aos. La Federacin Munidal tiene cinco objetivos principales: 1 Mejorar la calidad y la ecacia de los profesionales de gestin de personas y demostrar las importancias del rol de los RRHH en las organizaciones empresariales, tanto pblicas como privadas. 2 Estimular y asistir en el establecimiento y desarrollo de asociaciones de gestin de personal regionales y nacionales en aquellas partes del mundo en donde dichas asociaciones continentales o regionales no existen.

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Organizaciones Miembros de la WFPMA

AFHRMA
Federacin Africana de Asociaciones de Gestin de Recursos Humanos

APFHRM
Federacin de AsiaPacca de Gestin de Recursos Humanos

EAPM
Asociacin Europea de Gestin de Personal

FIDAGH
Federacin Interamericana de Asociaciones de Gestin Humana

NAHRMA
Asociacin Norteamericana de Gestin de Recursos Humanos

Botswana Repblica Democrtica del Congo Kenia Malawi Namibia Nigeria Sudfrica Swazilandia Tanzania Uganda Zambia Zimbabwe

Australia Bangladesh Hong Kong India Indonesia Japn Malasia Nueva Zelandia Papua Nueva Guinea Filipinas Singapur Sri Lanka Taiwn Tailandia

Austria Blgica Bulgaria Chipre Repblica Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Hungra Irlanda Italia Letonia Malta Holanda Noruega Polonia Portugal Repblica Eslovaca Eslovenia Espaa Suecia Suiza Turqua Reino Unido

Argentina Brasil Chile Costa Rica Colombia Repblica Dominicana Ecuador Guatemala Nicaragua Panam Paraguay Per Uruguay Venezuela

Canad Mxico Estados Unidos

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La Encuesta:
La encuesta fue diseada para recopilar informacin sobre los desafos que afrontan los Recursos Humanos en la actualidad. Con el objeto de obtener contrastes informativos, tambin se les pregunt a las personas encuestadas sobre los desafos que afrontaron hace tres aos y sobre qu puede ocurrir dentro de tres aos. La divulgacin de esta informacin tiene por objeto ayudar a los profesionales de RRHH que afrontan nuevos asuntos a que encuentren a otros profesionales que puedan resolver esos mismos asuntos y que puedan tener sugerencias tiles para compartir. Adems, la informacin puede ayudar a los profesionales de RRHH a agudizar la visin acerca de los desafos mundiales actuales y, por lo tanto, proporcionar un fundamento para los cambios que pueden ser adoptados en sus propias regiones, pases y empresas. Este resumen presenta un anlisis de las respuestas de aproximadamente 200 empresas en ms de 35 pases. Agradecemos a todas las empresas e individuos que participaron en la encuesta as como tambin a las asociaciones nacionales de RRHH que invitaron a sus socios a participar en la misma. En particular, queremos agradecer a las siguientes personas que formaron parte de la direccin de este proyecto. Estas personas asumieron la responsabilidad de colaborar con el diseo del cuestionario y en la coordinacin de las respuestas por parte de sus respectivas federaciones regionales: Hans Bhm Delegado de la WFPMA por EAPM Janaka Kumarasinghe Delegado de la WFPMA por APFHRM Horacio Quirs Delegado de la WFPMA por FIDAGH Tiisetso Tsukudu - Delegado de la WFPMA por AFHRMA

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Resultados globales
Las personas encuestadas representan a una diversidad de sectores, tal como describe la Tabla 1 que gura a continuacin.

Sucesos principales
Alrededor del mundo, la agitacin poltica, econmica y social afecta a las empresas y a sus profesionales de RRHH. Por ejemplo, los sucesos del 11-S fueron mencionados en diversas ocasiones por las personas encuestadas. Como coment un representante de frica: Los sucesos del 11-S han incrementado los riegos de viajar por el mundo y han puesto en primer plano los temas de diversidad. Un representante de Europa hizo referencia a la desaceleracin de la economa mundial que fue causada por los sucesos del 11-S y al impacto resultante que tuvo en el personal. Las guerras y las invasiones debilitan los mecanismos de accin. Los temas de salud, desde el SIDA en frica hasta la epidemia de SARS en Asia y los costos de los benecios en Norteamrica, son tambin una preocupacin constante. Los asuntos se superponen. Como sostuvo una persona europea encuestada: La amenaza creciente del terrorismo ha signicado que algunos gobiernos tuvieran que destinar los fondos de salud a defensa. Otros asuntos mencionados incluyen la globalizacin y las devaluaciones de las divisas, con efectos devastadores en las economas, los sectores y las empresas.

Tabla 1
Agricultura y minera Qumicos, petrleo y frmacos Comunicaciones Construccin Energa y agua Ingeniera/electrnica Alimentos, bebidas y tabaco Hoteles/turismo/cruceros/catering/entretenimiento Otras manufacturas Medios de comunicacin (transmisin, publicacin, etc.) Papeleras e imprentas Servicios profesionales (contabilidad, publicidad, consultora, legal, RRPP, etc.) Servicios pblicos (defensa, educacin, gobierno, polica, etc.) Venta al por menos y al por mayor Transporte, distribucin y almacenamiento Servicios voluntarios y comunitarios (organizaciones bencas, asociaciones de alojamiento, etc.) Otras Preguntas clave incluidas en la encuesta:

4% 5% 8% 3% 4% 5% 6% 3% 12% 3% 2% 13% 4% 4% 5% 2% 19%

Desafos actuales
Existe un suceso social, econmico o poltico que haya tenido un impacto signicativo en el trabajo que realiza? Cules son los tres asuntos en el rea de recursos humanos que representan desafos signicativos para usted en la actualidad? Cules fueron los tres asuntos ms importantes que afront hace tres aos? Cules cree que sern los tres asuntos ms importantes para usted desde ahora hasta dentro de tres aos? En una escala global, a pesar de las diferencias nacionales y regionales, existe una unanimidad notable. Como describe la Tabla 2.1, los tres asuntos elegidos por la mayora de los encuestados para representar los tres desafos ms importantes fueron: gestin de cambio (48%), desarrollo de liderazgo (35%) y medicin de la efectividad de RRHH (27%). Como muestra importante de las preocupaciones que existen, como ser evidente al repasar los siguientes informes regionales, la gestin de cambio fue el asunto

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ms frecuentemente mencionado en 4 de las 5 regiones. Los asuntos que pueden llegar a necesitar una gestin de cambio pueden variar segn las diferentes regiones, pero la capacidad de ocuparse de la gestin de cambio es claramente una aptitud necesaria para los profesionales de RRHH, independientemente de la ubicacin en la que se encuentren.

Tabla 2.1
Pregunta 6: Por favor, elija 3 reas que representen desafos signicativos para usted en la actualidad (resultados globales)
Desafo % de empresas

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin Otras

13% 9% 48% 24% 12% 27% 9% 7% 35% 19% 7% 11% 25% 8% 4% 24% 16% 20% 7%

La gestin de cambio representa un desafo particular para los empleados de gestin de personal, debido a que esta rea no ha sido generalmente tomada en cuenta en la capacitacin y el desarrollo de profesionales de RRHH. sa tambin puede ser la razn por la cual es mencionada como el asunto ms importante debido a que los departamentos de RRHH continan intentando ayudar a las empresas a progresar. Tal vez sea necesario poner nfasis en la capacitacin con el objeto de desarrollar capacidades agregadas que se encarguen de la gestin de cambio. El desarrollo de liderazgo tambin es un desafo importante. Los profesionales de RRHH continan realizando esfuerzos por comprender las mejores formas de retener el talento y desarrollar lderes para una planicacin futura de la sucesin. Reconocidos cada vez ms como socios estratgicos de negocios dentro de las organizaciones, se espera que los profesionales de RRHH proporcionen los esquemas, los procesos, las herramientas y los puntos de vista esenciales que se necesitan para la seleccin y el desarrollo de futuros lderes. En efecto, este asunto ha sido identicado en el liderazgo de desarrollo global

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como una iniciativa estratgica crtica que asegura la retencin de los empleados adecuados, que la cultura de la organizacin apoya el desempeo desde dentro con el n de ganar posicin en el mercado y que los directores poseen las herramientas para asumir los roles de liderazgo del futuro para que la organizacin sea viable a largo plazo. La medicin de la efectividad de RRHH es un tema nuevo e interesante que se encuentra entre los tres ms importantes asuntos para los departamentos de RRHH, debido a que acenta la necesidad que tiene la profesin de medir sus resultados, no slo en trminos de gestin operacional, sino tambin en trminos de visin estratgica para la empresa. En el pasado los profesionales de RRHH han sido cuestionados por su visin para los negocios. La utilizacin de estadsticas para determinar la efectividad es el principio de un cambio que abarca desde la percepcin del rol de los departamentos de RRHH como una funcin meramente administrativa hacia la consideracin de un equipo de RRHH como un socio estratgico dentro de la organizacin. De hecho, el prximo punto muestra que las personas encuestadas creen que un asunto vital para los departamentos de RRHH ser la efectividad organizacional, nuevamente considerando el rol crtico de los departamentos de RRHH como un socio estratgico para la gestin. Otros temas importantes que surgieron de la encuesta son: efectividad organizacional, compensacin, contratacin y disponibilidad de mano de obra local, planes de sucesin y aprendizaje y desarrollo.

Ayer y maana
Retrocediendo tres aos, como describe la Tabla 2.2, los tres asuntos histricos mencionados con ms frecuencia por el grupo global fueron: gestin de cambio (36%), compensacin (31%) y desarrollo de liderazgo (24%). Mirando hacia el futuro, los tres asuntos que se espera que representen un desafo desde ahora hasta dentro de tres aos son: efectividad organizacional (39%), desarrollo de liderazgo (33%) y gestin de cambio (28%).

Las respuestas resaltadas representan los desafos seleccionados ms frecuentemente por las personas encuestadas

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Tabla 2.2
Respuestas a las tres preguntas acerca de qu desafos afrontaba hace 3 aos, qu desafos afronta en la actualidad y cules cree que sern dentro de 3 aos (Respuestas globales) Todas las regiones
Desafo Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otras Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponabilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin Hace 3 aos Actualmente En 3 aos 10% 3% 36% 31% 13% 13% 13% 12% 24% 23% 8% 16% 23% 5% 15% 7% 22% 15% 8% 13% 9% 48% 24% 12% 27% 9% 7% 35% 19% 7% 11% 25% 7% 8% 4% 24% 16% 20% 13% 5% 28% 15% 12% 17% 5% 8% 33% 19% 5% 6% 39% 4% 8% 13% 24% 23% 21%

La gestin de cambio y el desarrollo de liderazgo fueron, son y sern asuntos importantes para los profesionales de RRHH. La compensacin ha descendido algunas posiciones en la lista de desafos observados mientras que se espera que la efectividad organizacional posea una mayor importancia en los prximos aos. A pesar de que los departamentos de RRHH se han focalizado tradicionalmente en realizar una medicin de su propia efectividad, existe un reconocimiento cada vez mayor que sostiene que pueden proporcionar valor organizacional mediante la medicin de la efectividad de toda la organizacin. Este cambio es signicativo debido a que representa un movimiento que abarca desde solamente contar las cifras de personas contratadas hasta determinar el ROI de los contratos colectivos e individuales en un trmino a largo plazo. Yendo ms all de la medicin de la rotacin de personal, este nuevo mtodo considera la mala y la buena rotacin de personal junto con el costo global de las contrataciones de reemplazo. La compensacin fue uno de los tres asuntos ms importantes en el ao 2001 debido a factores que incluyen la fusin y las adquisiciones (y la equiparacin salarial dentro de las nuevas divisiones), la creacin de nuevos sistemas de gestin de capital humano (que incluyen planes de opcin sobre acciones) y la competitividad global (en la cual atraer y retener a los mejores empleados result cada vez ms importante). Mientras que estos factores continuaban siendo importantes en el ao 2004, la compensacin ha cado al 5 lugar en la

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lista de asuntos considerados como desafos. Las personas encuestadas esperan que se encuentre en el 9 lugar dentro de tres aos. Algunos asuntos clave que surgen en la encuesta acerca del futuro son: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada, planes de sucesin, aprendizaje y desarrollo, y medicin de la efectividad de RRHH. Adems, se mencionaron como una preocupacin en varios de los comentarios la subcontratacin y el costo de los benecios de jubilacin.

Distribucin del tiempo

Otra parte de la encuesta estaba destinada a analizar cmo utilizan el tiempo los profesionales de RRHH. David Ulrich, acadmico de los Estados Unidos, ha identicado 5 roles de los profesionales de RRHH. Se les realiz la siguiente pregunta a las personas encuestadas: De las horas totales que trabaja en el Departamento de RRHH, qu porcentaje del tiempo total dedica a cada uno de estos roles (por ejemplo, el 20% del tiempo total de los departamentos se dedica a ser socios de negocios estratgicos, etc.)? Las respuestas demostraron un cambio signicativo. Como describe el grco, aproximadamente un cuarto (24%) del total de horas trabajadas en el ao 2004 fue dedicado a ser socios de negocios estratgicos de la organizacin. El doctor Ulrich dene a la funcin de socio de negocios estratgico como un colaborador de los directores expertos y de los directores de primer nivel en la ejecucin de estrategias, colaborando a poner en funcionamiento en el mercado lo que se acord en la sala de conferencias. Un poco menos de tiempo (23%) se dedic a lo que se puede considerar como la tarea tradicional del profesional en RRHH, que es la de ser un administrativo experto. Esto implica ser experto en la forma en la que se organiza y se ejecuta el trabajo, en proporcionar ecacia administrativa con el n de asegurar una reduccin en los costos manteniendo la calidad. Slo un 6% de las horas trabajadas fue destinado a ser el mejor empleado, presentando enrgicamente sus preocupaciones al director experto y al mismo tiempo, trabajando para aumentar el compromiso de los empleados con la organizacin y la habilidad de los empleados de proporcionar resultados. Slo menos de un quinto de las horas (19%) fue destinado ser un agente de cambio, otorgando forma a los procesos y los conocimientos que mejoran la capacidad de cambio de la organizacin. Finalmente, un 18% de las horas trabajadas por los profesionales de RRHH fue destinado a lo que el doctor Ulrich denomina como ejecutor, realizando cosas que hacen la diferencia como, por ejemplo, ser un tutor, un arquitecto, un diseador, un facilitador y un lder.
Socios estratgico de negocios Administrativo esperto Mejor Empleado Agente de cambio Ejecutor 16% 18% 19% 23% 24%

Los siguientes informes regionales revelan lo qu estn realizando los profesionales de RRHH en cada una de sus regiones, lo cual permite comparar y contrastar las respuestas unas con otras y, adems, sirve como una fuente de sugerencias que ayuda como abordar nuestros propios desafos en la gestin de personas.

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Resultados en frica
Respuestas de los miembros de la Federacin Africana de Asociaciones de Gestin de Recursos Humanos (AFHRMA)
En respuesta a una de las preguntas de la encuesta acerca del impacto de los sucesos actuales, los profesionales de RRHH de esta regin mencionaron la epidemia del SIDA, el proceso de democratizacin y liberacin que est dndose en muchos pases y la agitacin que surge de los climas polticos y econmicos de esta regin. Todos estos sucesos impactan en la habilidad de las organizaciones de esta regin para originar, contratar y retener al personal.

Tabla 3.1
Pregunta 6: Por favor, elija 3 reas que representen desafos signicativos para usted en la actualidad (resultados en frica)
Desafo % de empresas

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin Otras

31% 13% 63% 6% 0% 31% 6% 31% 31% 0% 0% 19% 0% 13% 0% 13% 25% 6%

Desafos actuales
frica es objeto de desafos en varias reas. Por lo tanto, no es posible elegir las tres respuestas ms importantes. Como describe la Tabla 3.1, los asuntos elegidos ms frecuentemente por los encuestados africanos para representar los mayores desafos actuales fueron: gestin de cambio (63%), desarrollo de liderazgo (31%), medicin de la efectividad de RRHH (31%), costos de salud y bienestar (31%) y aprendizaje y desarrollo (31%).

Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH 13%

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Tabla 3.2
Respuestas a las tres preguntas acerca de qu desafos afrontaba hace 3 aos, qu desafos afronta en la actualidad y cules cree que sern dentro de 3 aos (Respuestas en frica) frica
Desafo Hace 3 aos Actualmente En 3 aos

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otras Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados
Las respuestas resaltadas representan los desafos seleccionados ms frecuentemente por las personas encuestadas

13% 6% 44% 31% 0% 19% 0% 25% 19% 13% 6% 13% 0% 0% 19% 13% 31% 25% 6%

31% 13% 63% 6% 0% 31% 13% 6% 31% 31% 0% 0% 19% 6% 0% 13% 0% 13% 25%

13% 0% 31% 6% 13% 31% 0% 6% 38% 25% 6% 0% 44% 0% 25% 13% 13% 6% 31%

Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin

Ayer y maana
Retrocediendo tres aos, los asuntos histricos mencionados ms frecuentemente por el grupo de frica fueron: gestin de cambio (44%), compensacin (31%) y personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada (31%). Mirando hacia el futuro, y debido a la diversidad de asuntos que existen en frica en la actualidad, los cuatro asuntos que se espera que sean los de mayor importancia desde ahora hasta dentro de tres aos son: efectividad organizacional (44%), desarrollo de liderazgo (38%), gestin de cambio (31%), medicin de la efectividad de RRHH (31%) y planeamiento de sucesin (31%).

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Comentario
Los comentarios de los representantes de frica demostraron los desafos que surgen en el rea de gestin de cambio en una regin de enorme diversidad cultural. Como manifest un representante, la clave est en trabajar con directores de primer nivel de diferentes culturas con el n de desaar el pensamiento autoritario predominante y avanzar hacia un entorno que promueva la responsabilidad y libertad personal. Otra persona encuestada sostiene que poder manejar la diversidad del contexto local es un enorme desafo en un entorno donde la tecnologa cambia da a da y la economa se encuentra liberalizada. La burocracia puede ser un problema, presentando la necesidad de realizar las cosas de manera diferente con el n de eliminar los cuellos de botellas y la burocracia. Mirando hacia el futuro, el fortalecimiento de los directores locales es considerado como un asunto prioritario. La efectividad de RRHH presenta un desafo cuando, segn las palabras de un representante, los directivos de primer nivel piensan que la gestin de rendimiento, la evaluacin del trabajo y el control son una prdida de tiempo. Esta actitud obstruye los esfuerzos del equipo de RRHH. O, como sostuvo otra persona, el personal todava tiene una mirada negativa hacia el departamento de RRHH, debido a que lo consideran como el portador de las malas noticias. El desarrollo de liderazgo es un asunto clave en una regin con alta rotacin de personal y mano de obra joven y sin experiencia. ste puede ser un desafo singular en una regin afectada por el enorme impacto del virus del SIDA y las guerras regionales. Debido a la combinacin de una gran proporcin de mano de obra enferma y la introduccin de nuevas industrias y empresas que requieren el talento local que no se encuentra actualmente capacitado para satisfacer las demandas, existe un vaco que los profesionales de RRHH deben llenar. El SIDA es un asunto social en todo el mundo, pero en particular ataca severamente al continente Africano. De hecho, el costo de los benecios de salud y bienestar se encuentra en las primeras posiciones de las actuales preocupaciones de frica, junto con la medicin de efectividad de RRHH, y el aprendizaje y el desarrollo como asuntos clave, justo debajo de la gestin de cambio.

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Resultados en Asia-Pacco
Respuestas de los miembros de la Federacin de Asia-Pacco de Gestin de Recursos Humanos (APFHRM)
En respuesta a una de las preguntas de la encuesta acerca del impacto de los sucesos actuales, los profesionales de RR.HH de esta regin mencionaron los sucesos del 11-S, la epidemia SARS y la agitacin que surge por la cada de la economa. Todos estos sucesos afectaron los viajes por la regin y, como resultado, repercutieron negativamente en el ujo de caja y en las operaciones de las empresas.

Tabla 4,1
Pregunta 6: Por favor, elija 3 reas que representen desafos signicativos para usted en la actualidad (resultados en Asia)
Desafo % de empresas

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH

4% 8% 52% 16% 20% 20% 12% 36% 20% 16% 12% 8% 12% 4% 16% 16% 32% 12%

Desafos actuales
Como describe la Tabla 4.1, los asuntos elegidos por los encuestados asiticos para que representen los tres desafos ms importantes fueron: gestin de cambio (52%), desarrollo de liderazgo (36%) y planeamiento de sucesin (32%).

Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH 12% Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin Otras

Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

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Tabla 4.2
Respuestas a las tres preguntas acerca de qu desafos afrontaba hace 3 aos,

qu desafos afronta en la actualidad y cules cree que sern dentro de 3 aos (Respuestas en Asia) Asia
Desafo Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otras Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados
Las respuestas resaltadas representan los desafos seleccionados ms frecuentemente por las personas encuestadas

Hace 3 aos Actualmente En 3 aos 8% 4% 36% 24% 16% 8% 4% 32% 24% 28% 4% 8% 28% 8% 20% 8% 16% 16% 8% 4% 8% 52% 16% 20% 20% 12% 12% 36% 20% 16% 12% 8% 12% 12% 4% 16% 16% 32% 4% 4% 36% 8% 12% 16% 0% 12% 24% 12% 4% 12% 40% 8% 12% 20% 20% 20% 36%

Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin

Ayer y maana
Retrocediendo tres aos, los cuatro desafos mencionados por el grupo de Asia fueron: gestin de cambio (36%), relaciones laborales (32%), aprendizaje y desarrollo (28%) y planes de sucesin (28%). Mirando hacia el futuro, los asuntos que se espera que sean los de mayor importancia desde ahora hasta dentro de tres aos son: efectividad organizacional (40%), gestin de cambio (36%) y planeamiento de sucesin (36%). Esta lista es muy similar a la de frica.

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Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

Comentario
A pesar de que toma un tiempo considerable aceptar los cambios y de que muchos empleados con experiencia disfrutan el estatus quo y no desean realizar cambios, un asunto signicativo se basa en la actualidad en hacer que la empresa preste ms atencin no al producto sino a la interfase del cliente y que posea una mentalidad de planicacin empresarial. Hace tres aos, la integracin y consolidacin empresarial fue un desafo importante, tanto en el rea de gestin de cambio como en la de compensacin, a medida que el personal intentaba asegurar una compensacin entre los empleados de la empresa adquirida y la empresa que realiz la adquisicin. El desarrollo de liderazgo es, sin dudas, un asunto crtico para que contine la viabilidad de [la] empresa. Como parte de ese esfuerzo, los profesionales de RRHH necesitan prestar atencin a que los supervisores se conviertan en gestores de personas, y no sean slo especialistas tcnicos, comentario que fue repetido como un asunto importante para los prximos aos. Otro representante manifest que existen muchas herramientas para el desarrollo de liderazgo. Es un desafo encontrar las herramientas ms apropiadas. Ese desafo puede alcanzarse mediante la obtencin de apoyo por parte de los ejecutivos con el n de desarrollar los lderes del futuro y la contratacin de directores expertos para la prctica y losofa del desarrollo de liderazgo. El planeamiento de sucesin continuar siendo un tema importante debido a que observamos deciencias en el mercado, deciencias en la organizacin y en la forma de cmo seguir de cerca a los empleados que ocupan posiciones claves. El envejecimiento de la fuerza laboral dentro de la empresa es un factor clave. De hecho, este factor fue mencionado por muchos de los que eligieron el planeamiento de sucesin como un punto importante debido a que dichos asuntos tienen como objetivo retener el conocimiento que poseen los trabajadores jubilados y asegurar que se destine el suciente tiempo para capacitar a los sucesores. El personal, que tambin incluye la movilidad internacional de los empleados, contina siendo un elemento crtico como se observ en las otras regiones. La efectividad de RRHH parece tener poca incidencia en la regin de AsiaPacco, a pesar de que una persona encuestada manifest que hasta el momento, no ha sido posible medir la efectividad de RRHH en el lugar de trabajo. Como describe la Tabla 4.2, a pesar de que la efectividad de RRHH no se encuentra entre los primeros tres desafos, su importancia ha sido ms que duplicada en 3 aos, hecho que sugiere que se garantizar ms atencin a este asunto en el futuro. Sin embargo, adems de estos desafos en Asia, dos de las naciones ms pobladas del mundo, India y China, estn recibiendo enormes benecios econmicos de empresas en otras regiones que continan subcontratando la tecnologa en informacin, el servicio al cliente y las necesidades de fabricacin. Esas realidades econmicas globales, adems de los desarrollos de polticas que actan como inuencia, requieren un liderazgo local, decisivo, tico y con visin de futuro para navegar y gestionar los cambios de manera rpida y efectiva. Los profesionales de RRHH en Asia-Pacco, como ocurre en todo el mundo, necesitan ser perceptivos acerca de las condiciones externas, como as tambin acerca de sus propias necesidades organizacionales con el objetivo de denir y alcanzar las metas de desarrollo de liderazgo de sus organizaciones.

Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana 17

Resultados en Europa
Respuestas de los miembros de la Asociacin Europea de Gestin de Personal (EAPM)
En Europa, el principal acontecimiento de los ltimos aos, adems del atentado en las Torres Gemelas del 11-S y del creciente impacto o amenaza del terrorismo, es el crecimiento de la Unin Europea. En Europa Oriental, un encuestado arm que nuestros jvenes y buenos trabajadores van a trabajar para los vecinos ya que existe una mayor libertad a la hora de cambiar de trabajo.

Tabla 5.1
Pregunta 6: Por favor, elija 3 reas que representen desafos signicativos para usted en la actualidad (resultados en Europa)
Desafo % de empresas

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamineto y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin Otras

5% 7% 48% 30% 11% 23% 7% 20% 18% 2% 7% 36% 4% 5% 34% 20% 16% 5%

Desafos actuales
Como describe la Tabla 5.1, los asuntos elegidos por los encuestados europeos para que representen los tres desafos ms importantes fueron: gestin de cambio (48%), efectividad organizacional (36%) y personal: contratacin y disponibilidad de mano de obra local (34%).

Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH 11%

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Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

Tabla 5.2
Respuestas a las tres preguntas acerca de qu desafos afrontaba hace 3 aos, qu desafos afronta en la actualidad y cules cree que sern dentro de 3 aos (Respuestas en Europa) Europa
Desafo Hace 3 aos Actualmente En 3 aos

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otras Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados
Las respuestas resaltadas representan los desafos seleccionados ms frecuentemente por las personas encuestadas

5% 2% 34% 38% 21% 7% 11% 9% 23% 30% 7% 16% 30% 4% 13% 14% 25% 13% 5%

5% 7% 48% 30% 11% 23% 11% 7% 20% 18% 2% 7% 36% 5% 4% 5% 34% 20% 16%

13% 4% 29% 14% 14% 16% 7% 13% 25% 21% 5% 9% 39% 5% 7% 27% 25% 21% 11%

Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin

Ayer y maana
Retrocediendo tres aos, como sucedi en Asia, los cuatro asuntos histricos mencionados ms frecuentemente por el grupo de Europa fueron: compensacin (38%), gestin de cambio (34%), aprendizaje y desarrollo (30%) y efectividad organizacional (30%). Mirando hacia el futuro, los tres asuntos que se espera que sean los de mayor importancia desde ahora hasta dentro de tres aos son: efectividad organizacional (39%), gestin de cambio (29%) y personal: movilidad internacional de los empleados (27%).

Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana 19

Comentario
En el rea de gestin de cambio, los acelerados cambios tecnolgicos representan un desafo que enfrentan los profesionales de RRHH en el presente. Otros asuntos incluyen la globalizacin y el envejecimiento de la fuerza laboral. Hace tres aos, el ingreso a la Unin Europea fue un paso fundamental para la profesin. La necesidad de reducir la fuerza laboral en respuesta a la cada en los mercados nancieros tambin present un problema con el desafo contradictorio en reclutamiento y disponibilidad local de una fuerza laboral calicada. Desde hace tres aos, el continuo cambio tecnolgico es visto como un punto estrechamente conectado a la necesidad de capacitacin que existe en la gestin de cambio. Aunque no fue exclusivo de Europa, la expansin global se not en muchos comentarios expresados a travs de una gran cantidad de desafos. Por ejemplo, la gestin de cambio prevaleci debido a la actividad entre pases, acerca de lo cual una de las personas encuestadas coment: El estmulo continuo con el n de adaptar la organizacin de forma apropiada a los mercados se traduce en un cambio importante en la manera de pensar y en los conocimientos a medida que la empresa lucha por encontrar un equilibrio de crecimiento en Asia con una cartera de inversiones equilibrada en Europa y los Estados Unidos. La efectividad organizacional es tambin de suma importancia en dicho modo de expansin hacia los mercados nuevos dado que el crecimiento continuo necesitar una revisin en los procesos y procedimientos para asegurar el xito en los mercados nuevos/internacionales. La movilidad internacional de los empleados fue posicionada dentro de los tres asuntos ms importantes para el futuro porque asegura el crecimiento internacional de las empresas. Dicha movilidad es necesaria y, como manifest una de las personas encuestadas, como existe una falta de personal idneo en las distintas reas, posicionaremos empleados idneos en lugares nuevos. El desarrollo de liderazgo es un asunto en curso, enfocado desde dos ancos: motivar a la gerencia media mientras se estimula a la gerencia superior para que abandone el estilo observado como autoritario. En Europa Oriental, hace tres aos, el mayor desafo parece haber sido el paso de una economa planicada a una economa de libre mercado, lo cual requiri una losofa y un liderazgo nuevos de gerencia. Si miramos hacia el futuro, como sostuvo una de las personas encuestadas, existe una necesidad constante de enfoque en el desarrollo de liderazgo para mantenerse con vida en el mercado. La compensacin y la medicin de la efectividad de RRHH tambin aparecieron posicionados en lo alto como asuntos de inters de los profesionales europeos de RRHH. La medicin de efectividad de RRHH no se ubicaba dentro de los asuntos ms importantes hace tres aos. Sin embargo, este asunto tena tres veces posibilidades de ser elegido como un asunto importante actualmente por las personas encuestadas. Se calcula que en tres aos la medicin de la efectividad de RRHH quedar detrs de la medicin de la efectividad organizacional ya que sta generalmente incluye un componente de medicin.

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Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

Resultados en Norteamrica
Respuestas de los miembros de la Asociacin Norteamericana de Gestin de Recursos Humanos (NAHRMA)
Los principales acontecimientos en Norteamrica incluyen el ataque del 11-S, el crecimiento del terrorismo y, como consecuencia, el decaimiento en la economa. Adicionalmente, los desafos incluyen el Tratado de Libre Comercio y los tratados de comercio internacional, as como tambin los cambios tecnolgicos y un mercado muy competitivo.

Tabla 6.11
Pregunta 6: Por favor, elija 3 reas que representen desafos signicativos para usted en la actualidad (resultados en Norteamrica)
Desafo % de empresas

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin Otras

30% 17% 40% 9% 15% 23% 9% 0% 53% 15% 2% 15% 28% 11% 4% 26% 11% 32% 6%

Desafos actuales
Como describe la Tabla 6.1, los asuntos elegidos por los encuestados norteamericanos para que representen los tres desafos ms importantes fueron: desarrollo de liderazgo (53%), gestin de cambio (40%) y planeamiento de sucesin (32%). Esos tres desafos tambin fueron elegidos por el grupo de Asia, aunque la clasicacin relativa present diferencias.

Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

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Tabla 6.2
Respuestas a las tres preguntas acerca de qu desafos afrontaba hace 3 aos, qu desafos afronta en la actualidad y cules cree que sern dentro de 3 aos (Respuestas en Norteamrica) Norteamrica
Desafo Hace 3 aos Actualmente En 3 aos

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otras Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados
Las respuestas resaltadas representan los desafos seleccionados ms frecuentemente por las personas encuestadas

15% 2% 45% 19% 11% 17% 19% 4% 32% 15% 6% 21% 26% 4% 11% 2% 17% 21% 13%

30% 17% 40% 9% 15% 23% 9% 0% 53% 15% 2% 15% 28% 6% 11% 4% 26% 11% 32%

26% 11% 21% 11% 15% 13% 9% 0% 43% 21% 4% 4% 32% 6% 9% 4% 36% 19% 23%

Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin

Ayer y maana
Retrocediendo tres aos, los tres asuntos histricos mencionados ms frecuentemente por el grupo de Norteamrica fueron: gestin de cambio (45%), desarrollo de liderazgo (32%) y efectividad organizacional (26%). Mirando hacia el futuro, los tres asuntos que se espera que sean los de mayor importancia desde ahora hasta dentro de tres aos son: desarrollo de liderazgo (43%), personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada (36%) y efectividad organizacional (32%).

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Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

Comentario
Norteamrica es la nica regin en donde la gestin de cambio no es considerada como el desafo ms importante. En cambio, el desarrollo de liderazgo lo reemplaza, ocupando el primer lugar. El desarrollo de liderazgo es considerado, segn la opinin de una de las personas encuestadas, como esencial para llevar adelante a una empresa luego de una reestructuracin nanciera. La jubilacin temprana, como as tambin una mano de obra avejentada, hacen que la capacitacin y el desarrollo de liderazgo sean fundamentales para cualquier empresa que mira hacia el futuro. El desarrollo de las capacidades de liderazgo es considerado sumamente importante en una poca de crecimiento rpido e ininterrumpido en una gran cantidad de zonas en vas de desarrollo del mundo. Adems, existe un enfoque mucho mayor en cuanto al desempeo ejecutivo, a la autoridad empresarial y al desempeo de la junta directiva, a medida que las empresas navegan los entornos post-Enron y post-Sarbanes-Oxley. No obstante, como en cualquier otro lugar, la gestin de cambio es un desafo importante para la profesin. Entre los asuntos especcos se encuentran: la consolidacin y la fusin de mercados dentro de una misma industria, la negociacin colectiva, los incentivos para jubilacin temprana, y, segn la opinin de una de las personas encuestadas, la importancia de convencer a ciertos clientes de que los cambios fundamentales a nivel organizacional son necesarios. Hace tres aos, los temas en cuanto a la gestin de cambio giraban en gran parte alrededor de la reduccin de personal, de las adquisiciones, de las fusiones y de los relativos asuntos estructurales. La reestructuracin y la reingeniera eran las palabras de moda. Para dentro de tres aos, las personas encuestadas anticipan que ser esencial la continua necesidad de cambio en la organizacin con el n de hacer frente a los desafos de expansin. Posicionado dentro de los tres desafos ms importantes hoy en da, los planes de sucesin va de la mano con el desarrollo de liderazgo y la gestin de cambio. Como manifest una de las personas encuestadas: La planicacin de la sucesin es de alta prioridad debido a la ola de jubilaciones. Otro de los encuestados manifest que un 30% de sus empleados se jubilarn dentro de los prximos 5 aos. Segn expres otra de las personas encuestadas: El planeamiento de sucesin, en estos tiempos imprevisible, combinado con el desarrollo de liderazgo, son los componentes esenciales para construir las bases del desempeo organizacional del presente y del futuro. Hace tres aos, los intereses eran similares, aunque una de las personas encuestadas resalt la importancia de convencer a los lderes de que existe una diferencia entre liderazgo y direccin, y que deberan estar ocupndose ms del liderazgo que de la direccin. Si miramos hacia el futuro, las personas encuestadas estn de acuerdo en que se necesita una capacitacin seria con el objeto de formar lderes que estn a la altura para mantener el crecimiento continuo y para restablecer la conanza en el liderazgo organizacional. El reclutamiento y la disponibilidad local de una fuerza laboral calicada han estado crecido continuamente en la lista de desafos, y escalar al segundo lugar dentro de tres aos. Los comentarios sobre este desafo indican que el envejecimiento de la poblacin laboral es el principal tema de preocupacin. Actualmente, otros temas de inters para los profesionales de RRHH de Norteamrica son los costos de los benecios, la efectividad organizacional y la medicin de efectividad de RRHH.

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Foreword en Sudamrica Resultados

Respuestas de los miembros de la Federacin Interamericana de Asociaciones de Gestin Humana (FIDAGH)
Las empresas de varias partes de Sudamrica han enfrentado no slo agitacin sino tambin inestabilidad poltica y econmica en los ltimos aos. Como manifest una de las personas encuestadas: La reciente crisis nancieraeconmicaha puesto de manifesto la tensin en la funcin de Gestin de Personal, dado que fue necesario ajustar las planillas de trabajadores, los costos salariales y los benecios sociales con un impacto evidente en el desarrollo. Otra de las personas encuestadas seal: El incumplimiento econmico y la crisis poltica y social provocaron altas tasas de inacin, desempleo e intervencin por parte del gobierno en cuanto a los costos laborales, forzando de esta manera a las empresas a modicar sus organizaciones, a reducir personal y benecios. Son mencionadas la devaluacin de las monedas, la disminucin en las tasas de inversin extranjera, y las altas tasas de desempleo, junto con los Tratados de Libre Comercio, los estndares de PCAOB (Public Company Accounting Oversight Board) y la seccin 404 de Sarbanes-Oxley. Aqu tambin, los sucesos del 11-S jugaron su papel, con un impacto fundamental en el turismo y, como consecuencia, en nuestro trabajo, ya que tuvimos que reorganizar nuestra estructura.

Tabla 7.1
Pregunta 6: Por favor, elija 3 reas que representen desafos signicativos para usted en la actualidad (resultados en Sudamrica)
Desafo % de empresas

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de la fuerza calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin Otras

7% 3% 48% 38% 10% 34% 5% 10% 34% 21% 14% 14% 21% 10% 2% 22% 17% 9% 9%

Desafos actuales
Al igual que en frica, el resumen tuvo como resultado ms de tres asuntos importantes mencionados. Como se muestra en la tabla 7.1, los asuntos que representan los desafos ms importantes en la actualidad, segn encuestados sudamericanos, fueron: gestin de cambio (48%), compensacin (38%), medicin de la efectividad de RRHH (34%) y desarrollo de liderazgo (34%).

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Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

Tabla 7.2
Respuestas a las tres preguntas acerca de qu desafos afrontaba hace 3 aos, qu desafos afronta en la actualidad y cules cree que sern dentro de 3 aos (Respuestas en Sudamrica) Sudamrica
Desafo Hace 3 aos Actualmente En 3 aos

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otras Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados
Las respuestas resaltadas representan los desafos seleccionados ms frecuentemente por las personas encuestadas

12% 5% 29% 38% 9% 16% 17% 9% 19% 22% 12% 16% 17% 7% 19% 2% 22% 10% 9%

7% 3% 48% 38% 10% 34% 5% 10% 34% 21% 14% 14% 21% 9% 10% 2% 22% 17% 9%

9% 5% 28% 26% 9% 17% 5% 9% 36% 17% 7% 3% 41% 2% 3% 5% 19% 33% 21%

Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin

Ayer y maana
Retrocediendo tres aos, los cuatro asuntos histricos mencionados ms frecuentemente por el grupo de Sudamrica fueron: compensacin (38%), gestin de cambio (29%), aprendizaje y desarrollo (22%) y personal: contratacin y disponibilidad local de una fuerza laboral calicada (22%). Mirando hacia el futuro, los asuntos que se espera que sean los de mayor importancia desde ahora hasta dentro de tres aos son: efectividad organizacional (41%), desarrollo de liderazgo (36%) y la retencin del personal (33%).

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Comentario
Hoy en da, la diversidad, el entorno competitivo y las presiones interculturales hacen de la gestin de cambio un tema fundamental en Sudamrica. Como sostuvo una de las personas encuestadas: La gestin de cambio es necesaria para adaptarse rpidamente a los cambios impuestos por la globalizacin en el mercado. Como producto de la situacin econmica en Sudamrica y de las leyes de trabajo locales, la compensacin es tambin uno de los primeros tres asuntos ms importantes. Debido a la devaluacin y a la inacin, muchos pases estn intentando establecer un sistema equitativo con la economa actual. Adems, con el costo scal de compensacin monetaria tanto para la empresa como para el empleado, las empresas estn tratando de encontrar maneras ms efectivas de proporcionar incentivos a sus empleados. El hecho de encontrar nuevas maneras de medir y mejorar nuestra contribucin a la empresa es parte principal de la medicin de la efectividad de RRHH, ya que existe un problema para mostrar de forma ecaz los logros de los profesionales de RRHH y su verdadera contribucin a la empresa. Segn manifest una de las personas encuestadas: El desafo est en establecer indicadores coherentes en un entorno que cambia rpidamente. Adems, el desarrollo de liderazgo es importante, en especial, a la hora de trabajar con una fuerza laboral joven. Como lo resume una de las personas encuestadas: Nuestro liderazgo en el mercado depende del liderazgo en desarrollo de nuestros directivos. Hace tres aos, adems de los temas mencionados anteriormente, una de las reas de personal de mucha importancia, inclua especialmente el reclutamiento y la disponibilidad local e internacional de una fuerza calicada, y la retencin de dicho personal. El tema de los subcontratos era tambin un punto de preocupacin, junto con el desarrollo de liderazgo, la efectividad organizacional, la tecnologa utilizada por RRHH y la medicin de efectividad de RRHH. En el futuro, el liderazgo y alguna de las reas de personal seguirn estando dentro de los tres desafos ms importantes. Adems de los temas mencionados anteriormente, se ventilla que habr tambin un enfoque en gestin de cambio, compensacin, planeamiento de sucesin, reclutamiento, medicin de la efectividad de RRHH, y aprendizaje y desarrollo. Planeamiento de sucesin es un tema particular de preocupacin. En resumen, como lo plante una de las personas encuestadas, las organizaciones deben adaptarse al cambio con mayor rapidez que antes, con los cambios dirigidos por el rea de RRHH.

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Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

Conclusin
Las tablas 8, 9 y 10 que se muestran a continuacin nos brindan un panorama que ilustra las reas donde existen similitudes en las distintas regiones en trminos de desafos en RRHH. Estas similitudes refuerzan la necesidad de que los profesionales de RRHH alrededor del mundo continen compartiendo sus experiencias y lecciones aprendidas.

Tabla 8
Pregunta 6: Por favor, elija 3 reas que representen desafos signicativos para usted en la actualidad (resultados regionales y globales)
% de empresas desafos de mayor eleccin remarcados

Norteamrica 30% 17% 40% 9% 15% 23% 9% 0% 53% 15% 2% 15% 28% 6% 11% 4% 26% 11% 32%

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otras Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin

13% 9% 48% 24% 12% 27% 9% 7% 35% 19% 7% 11% 25% 7% 8% 4% 24% 16% 20%

31% 13% 63% 6% 0% 31% 13% 6% 31% 31% 0% 0% 19% 6% 0% 13% 0% 13% 25%

4% 8% 52% 16% 20% 20% 12% 12% 36% 20% 16% 12% 8% 12% 12% 4% 16% 16% 32%

5% 7% 48% 30% 11% 23% 11% 7% 20% 18% 2% 7% 36% 5% 4% 5% 34% 20% 16%

Europa

Todos

frica

Desafo

7% 3% 48% 38% 10% 34% 5% 10% 34% 21% 14% 14% 21% 9% 10% 2% 22% 17% 9%

Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana 27

Sudamrica

Asia

Tabla 9
Pregunta 7: Cules fueron los tres asuntos ms importantes hace tres aos? (Resultados regionales y globales)
% de empresas - desafos de mayor eleccin remarcados
Norteamrica Sudamrica 12% 5% 29% 38% 9% 16% 17% 9% 19% 22% 12% 16% 17% 7% 19% 2% 22% 10% 9%

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otro: Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin

10% 3% 36% 31% 13% 13% 13% 12% 24% 23% 8% 16% 23% 5% 15% 7% 22% 15% 8%

13% 6% 44% 31% 0% 19% 0% 25% 19% 13% 6% 13% 0% 0% 19% 13% 31% 25% 6%

8% 4% 36% 24% 16% 8% 4% 32% 24% 28% 4% 8% 28% 8% 20% 8% 16% 16% 8%

5% 2% 34% 38% 21% 7% 11% 9% 23% 30% 7% 16% 30% 4% 13% 14% 25% 13% 5%

Europa

Todos

frica

Desafo

Asia

15% 2% 45% 19% 11% 17% 19% 4% 32% 15% 6% 21% 26% 4% 11% 2% 17% 21% 13%

28

Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana

Tabla 10
Pregunta 8: Cules cree que sern los tres asuntos ms importantes dentro de tres aos? (Resultados regionales y globales)
% de empresas - desafos de mayor eleccin remarcados
Norteamrica 26% 11% 21% 11% 15% 13% 9% 0% 43% 21% 4% 4% 32% 6% 9% 4% 36% 19% 23% 2% 3% 5% 19% 33% 21% Sudamrica 9% 5% 28% 26% 9% 17% 5% 9% 36% 17% 7% 3% 41%

Costos de los benecios: Salud y bienestar Costos de los benecios: Jubilacin Gestin de cambio Compensacin Graticaciones para empleados Medicin de la efectividad de RRHH Seleccin e implementacin de tecnologa de RRHH Relaciones laborales Desarrollo de liderazgo Aprendizaje y desarrollo Regulacin legal/regulatorio Integracin/reestructuracin M&A Efectividad organizacional Otro: Subcontratacin Personal: Movilidad internacional de empleados Personal: Reclutamiento y disponibilidad local de fuerza laboral calicada Personal: Retencin Planeamiento de sucesin

13% 5% 28% 15% 12% 17% 5% 8% 33% 19% 5% 6% 39% 4% 8% 13% 24% 23% 21%

13% 0% 31% 6% 13% 31% 0% 6% 38% 25% 6% 0% 44% 0% 25% 13% 13% 6% 31%

4% 4% 36% 8% 12% 16% 0% 12% 24% 12% 4% 12% 40% 8% 12% 20% 20% 20% 36%

13% 4% 29% 14% 14% 16% 7% 13% 25% 21% 5% 9% 39% 5% 7% 27% 25% 21% 11%

Comentario Final
Claramente, la gestin del capital humano es un desafo constante, en especial cuando los eventos sociales, polticos y econmicos se hacen sentir fuertemente. Las estrategias deben ser redenidas continuamente para obtener un rendimiento de las inversiones en el capital humano. A medida que los profesionales de RRHH trabajan dentro de sus propias empresas, tambin deben hacer frente a las buenas y malas economas, a la nueva tecnologa, y a los asuntos sociales a nivel global, regional y nacional que afectan a sus empresas. Vivimos en una economa global y, aunque los detalles dieren, los asuntos son notablemente similares. Ya sea el SIDA en frica, el SARS en Asia, las poblaciones cambiantes de empleados en la Unin Europea o el aumento del costo del sistema de salud en Norteamrica, las preocupaciones son las mismas bascamente. Los profesionales de RRHH enfrentan los mismos desafos econmicos, polticos, sociales y ambientales que cualquier otro profesional de negocios. Debido a que el rol de los profesionales de RRHH sigue creciendo en importancia, se necesita una mayor cantidad de habilidades funcionales y se depositan muchas ms expectativas de liderazgo sobre los individuos que se encuentran en la profesin. Esta encuesta puede ayudar a los profesionales de RRHH a identicar temas principales y de gran extensin, a analizar por s mismos si es necesario aumentar capacitacin y desarrollo personal y profesional en el futuro, y a centrarse en encontrar soluciones a los amplios desafos de Recursos Humanos que afrontan las organizaciones a travs de todo el mundo.

Encuesta sobre desafos globales de RRHH: Ayer, hoy y maana 29

Europa

Todos

frica

Desafo

Asia

Foreword de contacto Informacin

Para ms informacin o cualquier duda sobre esta encuesta, contacte por favor a:

Carolyn Gould Principal, Human Resource Services PricewaterhouseCoopers LLP 300 Madison Avenue New York, NY 10017 (646) 471-5591 carolyn.gould@us.pwc.com

La informacin de contacto acerca de las Federaciones Continentales de la WFPMA puede encontrarse en: wfpma.com

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