INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS GESTIN SECRETARA GENERAL ENERO 2013 SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO

O AL CIUDADANO

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INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS GESTIN SECRETARA GENERAL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES ENERO 2013

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. GESTIN DE REQUERIMIENTOS CONSOLIDADO ENTIDADES DISTRITO CAPITAL ENERO 2013 1.1 Tipo de requerimiento 1.2 Canal de Interaccin en el Distrito Capital 1.3 Calidad del Requirente 1.4 Tipos de requerimientos Annimos por Sector Administrativo. 1.5 Subtemas ms reiterativos en el SDQS Distrito Capital. 1.6 Tiempo promedio sectores del Distrito Capital

2. GESTIN DE REQUERIMIENTOS SECRETARA GENERAL ENERO 2013 2.1 Gestin Secretara General 2.2 Tipologa de requerimientos 2.3 Canales de Recepcin de Requerimientos 2.4 Subtemas Reiterativos en la Secretara General

3. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS ENERO 2013 3.1 Tiempos promedio de Respuesta por tipo de requerimiento 3.2 Requerimientos pendientes de respuesta

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INTRODUCCIN El presente informe se presenta en cumplimiento del Decreto 371/2010 Num. 3 Art. 3 de la Alcalda Mayor de Bogot, y la Ley 1474/2011 Art. 76. En ese contexto, y en desarrollo de ese marco legal, la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot viene implementando el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS, como una herramienta gerencial y de control que permite conocer las inquietudes de la ciudadana con respecto a los servicios prestados por la Secretara General, posibilitando evaluar, optimizar y adecuar constantemente la gestin institucional, a las nuevas exigencias ciudadanas. El presente Informe est estructurado en 3 captulos que describen el comportamiento y la gestin realizada a nivel Distrital y detalladamente por la Secretara General, con relacin a los requerimientos que la ciudadana ha presentado ante las entidades y se han registrado en el aplicativo Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, as: El captulo 1, presenta informacin cuantitativa en cuanto a requerimientos recibidos, canales de atencin a nivel Distrital, calidad del requirente, subtemas reiterados, tipologa de requerimientos y tiempos promedio de respuesta a los requerimientos por sector administrativo. El captulo 2, presenta informacin cuantitativa de la Secretara General, en cuanto a requerimientos recibidos por dependencias, tipologa, canales de atencin y subtemas reiterados. Y por ltimo el captulo 3, describe la gestin adelantada por las reas de la Secretara General para la emisin de respuestas a los requerimientos ciudadanos y el comportamiento en cuanto a la oportunidad de la respuesta, as como los requerimientos que se encuentra pendientes para emitir respuesta. Las cifras detalladas en el presente informe, evidencian la gestin a nivel Distrital y de la Secretara General respecto a la atencin y direccionamiento de requerimientos a travs del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones-SDQS, al igual que sobre las respuestas emitidas ante las peticiones ciudadanas.

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1. GESTIN DE REQUERIMIENTOS CONSOLIDADO ENTIDADES DISTRITO CAPITAL ENERO 2013

DISTRITO CAPITAL

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ENE /2013

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ENE /2013

TOTAL

13.388

3.602

4.453

Durante el mes de Enero de 2013, se registraron en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones 13.388 requerimientos que fueron direccionados a las diferentes Entidades del Distrito para su correspondiente respuesta.
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ENE /2013 No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ENE /2013

SECTOR

Hbitat Salud Movilidad Gobierno,DeSeguridadY Convivencia IntegracinSocial Ambiente Educacin DesarrolloEconmico OtrasEntidades CulturaRecreacinYDeporte GestinPblica Hacienda Planeacin
TOTAL SECTORES

4.891 2.673 1.436 1.067 1.008 577 556 527 232 205 153 33 30
13.388

37% 20% 11% 8% 8% 4% 4% 4% 2% 2% 1% 0% 0%

100%

328 1445 185 535 424 137 245 101 2 108 63 22 7

3.602

9% 40% 5% 15% 12% 4% 7% 3% 0% 3% 2% 1% 0%

100%

762 845 820 354 414 430 121 357 51 149 116 14 20 4.453

17% 19% 18% 8% 9% 10% 3% 8% 1% 3% 3% 0% 0%

100%

El numero de requerimientos cerrados en el mes de Enero es de 8.055 de los cuales 3.602 fueron recibidos y cerrados en este mismo periodo, representando el 27%, del total de recibidos en el Distrito
1

Obtenidos Del SDQS Reporte 100 originado 05/02/2013

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y 4.453 requerimientos, registrados en periodos anteriores a Enero de 2013 con respuesta en este periodo.

GESTINDEREQUERIMIENTOSCONSOLIDADOENTIDADESDISTRITOCAPITAL
1% 2% 2% 4% 37% 7%

4% 4%

8%

11% 20%
Planeacin GestinPblica OtrasEntidades Educacin IntegracinSocial Movilidad Habitat Hacienda CulturaRecreacinYDeporte DesarrolloEconmico,IndustrialYTurismo Ambiente Gobierno,DeSeguridadYConvivencia Salud
Grfica No. 1 Gestin Distrital

Para este perodo encontramos que los tres sectores con mayor nmero de requerimientos recibidos en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, son: la Secretaria del Hbitat con 4.891 solicitudes, para un 37% de participacin, seguido de la Secretara de Salud con 2.673 requerimientos, equivalentes al 20% y Movilidad con 1.436 requerimientos, representando el 11%, del total de requerimientos recibidos en las entidades del Distrito Capital. En cuanto, a los Sectores con mayor nmero de respuestas emitidas, para este periodo, encontramos a: Salud, con el 28,43%, del total de respuestas emitidas, destacndose que el 63,1%, corresponde a requerimientos recibidos y cerrados en este mismo mes; en segundo lugar, encontramos al Sector del Hbitat, con el 13,53%. Luego encontramos, los sectores de Movilidad y Gobierno, con el 12,48% y 11,04%, respectivamente.

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1.1 Tipo de requerimiento en el Distrito Capital

TIPO DE REQUERIMIENTO
PeticinDeInters Particular Reclamo Queja SolicitudDeInformacin PeticinDeInters General Sugerencia Felicitaciones ExclusivoSdaSolicitud DeValoracin Consulta otros
TOTAL REQUERIMIENTOS

%
49% 20% 13% 8% 4% 2% 2% 1% 1% 0%

6.554 2.684 1.733 1.126 548 320 241 91 80 11 13.388

100%
Grfica N 2 Tipos de requerimiento Distrito Capital

La peticin de inters particular, es la tipologa ms utilizada dentro del SDQS, presentando un nmero de 6.554, que representa el 49%, del total de recibidos. Se evidencia, un aumento significativo del 20% con respecto al mes de diciembre de 2012, esto debido al alto nmero de solicitudes recibidas en el Sector Hbitat, especficamente en la Unidad Administrativa Especial de Servicios Pblicos UAESP. El reclamo, se ubica como segunda tipologa ms utilizada dentro del SDQS, con 2.684 solicitudes, que corresponden al 20%, mientras que, la queja, representa el 13 % de requerimientos que ingresaron a travs del SDQS.

1.2 Canal de Interaccin en el Distrito Capital

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CANAL

TOTAL

% 32% 31% 16% 8% 8% 6%

Escrito Web Telefnico EMail Presencial Buzn

TOTAL

4.261 4.157 2.126 1.055 1.018 771

13.388

Grfica No. 3 Canal usado SDQS

Los ciudadanos continan prefiriendo el canal escrito como medio para interponer peticiones, que una vez recibidas son registradas en el SDQS, representando el 32% (4.261). Es de resaltar que, para este periodo, el canal WEB se ubica en segundo lugar como medio efectivo para recurrir a la solucin de las peticiones ciudadanas, con una participacin del 31%, superando a canales tradicionales como el telefnico y el presencial.

2.3 Calidad del Requirente

CALIDAD DEL REQUIRENTE ANONIMO IDENTIFICADO TOTAL GENERAL %
9000 8000 7000 ANONIMO; 5169 IDENTIFICADO ;8219

5.169 8.219

39% 61%

6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 ANONIMO IDENTIFICADO

ANONIMO IDENTIFICADO

13.388

Grfica No. 4 Calidad del requirente

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Para el mes de Enero, se evidenci un alto porcentaje de participacin en los ciudadanos registrados como annimos llegando a un 39% del total de requerimientos, reflejando as un incremento del 20% frente al mes de diciembre 2012, en donde se obtuvo un porcentaje del 19%. El total de peticiones ciudadanas con datos registrados llego a 8.219, representando el 61% del total de registros.
1.4 Tipos de requerimientos Annimos por Sector Administrativo.
Cultura RecreacinY Deporte Desarrollo Econmico, IndustrialY Turismo Integracin Social Planeacin Educacin Movilidad Ambiente Otras Entidades Gobierno Hacienda

Gestin Pblica

Hbitat

TIPO REQUERIMIENTO

Salud

TOTAL

PeticinDe IntersParticular Reclamo Queja SolicitudDe Informacin PeticinDe IntersGeneral Sugerencia Felicitaciones ExclusivoSda SolicitudDe Valoracin Consulta

28 9 100 25 1 3 9 175 3%

1 2 20 23 0%

11 1 3 15 0%

4 20 33 1 1 1 60 1%

3 3 2 2 2 1 13 0%

15 463 23 2 15 1 519 10%

3.222 47 218 43 78 17 2 1 3.628 70%

1 3 4 8 0%

69 10 6 5 1 91 2%

21 87 178 62 11 28 2 389 8%

37 22 1 2 3 19 84 2%

1 1 2 0%

47 52 28 9 9 1 16 162 3%

3.459 718 592 170 126 71 20 9 4

67% 14% 11% 3% 2% 1% 0% 0% 0%

TOTAL %

5.169

Dentro del total de solicitudes sin registro de datos y/o informacin del requirente, los sectores que ms peticiones ciudadanas tiene son: la Secretaria del Hbitat con 3.628 (70%) y La Secretara de Gobierno con 519, representando el 10%. En los requerimientos annimos, las tipologas que ms se presentan son: los derechos de peticin de inters particular que representan el 67%, es decir 3.459, de los cuales 3.222 son competencia de la Secretara del Hbitat. Seguido del reclamo con 718 (14%) solicitudes, de las cuales, 463 peticiones corresponden a la Secretara de Gobierno, y la la queja con 592 (11%) requerimientos, de los cuales 218 pertenecen a la Secretaria del Hbitat.

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1.5 Subtemas ms reiterativos en el SDQS Distrito Capital.

SUBTEMA
RecoleccinYTransporteDeResiduosSlidos RecoleccinDeEscombros AspectosComercialesYTarifarios ServiciosOperativos SubsidioDistritalDeVivienda SolicitudesDeServicio AtencinDeshumanizadaDeServidoresY ManejoInadecuadoDeResponsabilidadesFrente AServicios JardinesInfantiles Felicitaciones HorariosDeRecoleccinEnMiZona SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIvc Contructoras,EInmobiliarias MedidaLocalLicenciaDeConstruccin SaneamientoAmbientalSeguridadAlimentaria Ivc AtencinIntegral TOTAL

GOBIERNO
146 128 274

HABITAT
1903 607 353 351 275 258 177 167 4.091

INTEGRACIN SOCIAL
216 216

SALUD
251 214 177 141 783

TOTAL
1.903 607 353 351 275 258 251 216 214 177 177 167 146 141 128 5.364

El Sector que presenta mayor participacin frente a subtemas es el Hbitat, con 4.901 solicitudes, siendo los subtemas ms sobresalientes: la recoleccin y transporte de residuos slidos (1.903); la recoleccin de escombros (607); los aspectos comerciales y tarifarios (353); y los servicios operativos (351). En el sector Salud, la Entidad con mayor participacin es la Secretaria de Salud con la atencin deshumanizada de servidores y el manejo inadecuado de responsabilidades frente a servicios, con 251 solicitudes y las felicitaciones, con 214 requerimientos. La medida local de licencias de construccin y la atencin Integral hacen parte de los subtemas predominantes para el mes de Enero en el sector Gobierno, mientras que para el sector de Integracin Social, el subtema jardines Infantiles, es el mas reiterado, con 216 requerimientos.

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1.6 Tiempo promedio sectores del Distrito Capital

SolicitudDe Informacin Exclusivo Sda SolicitudDe Valoracin PeticinDe Inters General PeticinDe Inters Particular Felicitacion Sugerencia 17 21 22 23 23 19 7 15 10 8 8 18 Consulta Reclamo Queja SECTOR DIAS GESTION

Ambiente Desarrollo Econmico, IndustrialY Turismo Movilidad Gestin Pblica Planeacin Hbitat Cultura Recreacin YDeporte Hacienda Integracin Social Educacin Gobierno, De SeguridadY Convivencia Salud PROMEDIO 2 PONDERAD O

13 12 31 0 11 28 15

39 39

12 22 9 10 10 2 17 4 5

40 33 16 11 25 16 19 13 7 10 8 15

16 26 20 15 25 15 12 10 8 12 9 13

18 66 23 16 34 16 28 11 15 12 12 9 16

14 17 22 20 11 19 13 14 14 7 10 12

12 21 17 19 28 17 11 12 10 11 26 6 15

26 23 21 19 16 15 13 11 11 11 10 9 14

El promedio general de los tiempos de respuesta se encuentran ajustados dentro de los trminos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso. Sin embargo, encontramos sectores como: Ambiente, Desarrollo Econmico, Movilidad, Gestin Pblica y Planeacin con tiempos promedios que superan los trminos de ley, por lo cual se

el promedio ponderado se considera el peso o importancia que tiene un valor respecto a otro, o respecto al total. Para este tem el resultado se da por el numero y tipo de requerimientos , y el tiempo de respuesta en das hbiles

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requiere realizar el seguimiento en cada sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse. 2. GESTIN DE REQUERIMIENTOS SECRETARA GENERAL ENERO 2013 2.1 Gestin Secretara General
N REQUERIMIENTOS RECIBIDOS REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN ENERO Y CON RESUPUESTA EN EL MISMO MES REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN MESES ANTERIORES Y CON RESUPUESTA EN ENERO TOTAL REQUERIMIENTOS ATENDIDOS

150

62

111

173

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, en el mes de Enero recibi 150 requerimientos, con un porcentaje de participacin del 1.12% frente al total recibido en el Distrito Capital (13.388), respecto al mismo mes del ao 2012 (ene-160) se present una disminucin del 6.25% de solicitudes ciudadanas.
DEPENDENCIA Subdireccin Documental de Gestin CANTIDAD 39 35 14 13 10 10 9 7 5 3 3 1 1 150 % 26 23,33 9,33 8,67 6,67 6,67 6 4,67 3,33 2 2 0,67 0,67 100

SubdireccinOperativa Subdireccin de Superpersonas Jurdicas SecretaraPrivada Subdireccin de Doctrina y Asuntos Normativos DireccinJurdicaDistrital DireccindeAsuntosDisciplinarios SubdireccindeCalidaddelServicio Alta Consejera para los Derechos delasVictimas Direccin de Internacionales Relaciones

SubdireccindeTalentoHumano SubdireccindeContratacin SubdireccinAdministrativa TOTAL

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Grfica No. 5 Requerimientos recibidos

Las Subdirecciones de Gestin Documental, Operativa y Superpersonas Jurdicas continan siendo las ms representativas en la Entidad, frente a solicitudes ciudadanas. 2.2 Tipologa de requerimientos

TIPODE ENE % REQUERIMIENTO PeticindeInters 61 40,67 Particular Queja 29 19,33 SolicituddeInformacin 20 13,33 Sugerencia 18 12 Reclamo 9 6 Felicitaciones 7 4,67 Consulta 5 3,33 SolicituddeCopia 1 0,67 TOTAL 150 100
Grfica No. 6 Tipos de requerimientos

Peticin de Inters Particular y General: Es la tipologa ms usada, representando el 40.67%, del total de solicitudes ciudadanas recibidas en la Secretara General, a travs del SDQS. Los subtemas Solicitud de perdn Simblica - Ley de Justicia y Paz y Toma de acciones o gestin en temas que afectan al Distrito Capital, correspondientes a las Subdirecciones de Gestin Documental y Direccin Jurdica Distrital son los de mayor participacin. Queja: es la segunda tipologa ms usada, con el 19.33%, del total de requerimientos recibidos, a travs del SDQS. Las dependencias que recibieron mayor nmero de requerimientos, son: -La Subdireccin Operativa - Red CADE, quin recibi quejas relacionadas con la atencin de la Lnea de servicio al ciudadano 195. -La Direccin Distrital de Asuntos Disciplinarios, recibi requerimientos en los cuales se solicita investigacin disciplinaria por presuntas irregularidades en el cumplimiento de funciones, por maltrato laboral, por incumplimiento de trminos para dar respuesta a derechos de peticin y por acoso laboral por parte de algunos servidores de Entidades Distritales.

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Solicitudes de informacin: Ocupan el tercer lugar, con el 13.33% del total de requerimientos recibidos, en los cuales solicitan, se informe del trmite dado a requerimientos presentados ante la Secretara General. Sugerencias: Ocupan el cuarto lugar, con el 12%, del total de requerimientos recibidos en la Entidad, en las cuales los ciudadanos quieren presentarle al seor Alcalde Mayor de Bogot, algunas ideas para el manejo de las basuras en Bogot.

Reclamo: En quinto lugar, con el 6%, del total de requerimientos recibidos en la Secretara General, travs del SDQS, inconformidades presentadas por el cierre del CADE Usaqen junto con el servicio Conciliacin en Equidad. Y por ltimo, estn las Felicitaciones y Consultas, con el 4.67% y 3.33%, respectivamente, de los requerimientos recibidos. En las primeras, se pone de manifiesto solidaridad y apoyo al seor Alcalde Mayor de Bogot, doctor Gustavo Petro, y en la segunda, se relacionan asesoras para las Entidades sin nimo de lucro.

2.3 Canales de Recepcin de Requerimientos CANAL Escrito Telfono EMail Web Presencial Buzn TOTAL ENE 78 25 19 13 8 7 150 % 52 16,67 12,67 8,67 5,33 4,67 100

Grfica No. 7 Canal de recepcin de requerimientos

El canal ms utilizado por la ciudadana para interponer sus solicitudes en la Secretara General, es el escrito con el 52%, sobre el total de requerimientos, seguido del Telefnico con el 16.67% y E-mail con el 12.67%; frente al canal Web, se debe realizar mayor divulgacin dando a conocer las herramientas que dispone el Distrito Capital para la recepcin y atencin de las peticiones a travs de medios virtuales.

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2.4 Subtemas Reiterativos en la Secretara General La identificacin de las necesidades ciudadanas mas reiteradas permiten evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en la Entidad, as como establecer acciones preventivas y/o de mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
REA TEMA TIPO DE REQUERIMIENTO CANTIDAD % DE PARTICIPACIN

Atender Solicitud de Subdireccin de Peticin de perdn Simblica GestinDocumental Particular LeydeJusticiayPaz

Lnea 195

Inters

39

26

Informacin SubdireccinOperativa
Servicio al Ciudadano Servidores Pblicos

Queja(5) Queja(13) Queja(1) Queja 19 12,67

DireccinDistritalde AsuntosDisciplinarios SubdireccinDistrital deInspeccin, VigilanciayControlde PersonasJurdicassin nimodeLucro Subdireccinde DoctrinayAsuntos Normativos Otrostemas
TOTAL

Control Interno Disciplinario Servidores Pblicos

6,00%

Consulta Asesora a Entidades Peticin de sinnimodeLucro Particular Toma de Acciones o GestinenTemasque Afectan al Distrito Capital Peticin de Particular Solicitud Informacin

Inters

5,33%

Inters de 8 67
150

5,33% 44,67%
100%

La mayor cantidad de requerimientos que se reciben en la Secretara General, contina siendo, las solicitudes de publicacin de avisos donde los ciudadanos manifiestan su arrepentimiento a los ciudadanos afectados por las actividades delictivas cometidas por ellos y as obtener un beneficio de conformidad con la Ley 975 de 2005 por la cual se dictan disposiciones para la reincorporacin de

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miembros de grupos armados organizados al margen de la ley, que contribuyan de manera efectiva a la consecucin de la paz nacional y se dictan otras disposiciones para acuerdos humanitarios.

3. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS ENERO 2013

REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN ENERO Y CON RESUPUESTA EN EL MISMO MES REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN MESES ANTERIORES Y CON RESUPUESTA EN ENERO

DEPENDENCIA

TOTAL

Subdireccin de Gestin Documental Subdireccin de Superpersonas Jurdicas SubdireccinOperativa SecretaraPrivada Alta Consejera para los Derechos de las Victimas, la Paz y la Reconciliacin DireccindeAsuntosDisciplinarios DireccinJurdica SubdireccindeCalidaddelServicio SubdireccindeTalentoHumano Subdireccin de Doctrina y Asuntos Normativos Direccin de Relaciones Internacionales SubdireccindeContratacin Subdireccin de Estudios e InformticaJurdica SubdireccinAdministrativa TOTAL

32 4 3 10 0 8 0 4 0 0 1 0 0 0 62

26 21 14 6 16 2 9 2 5 5 1 2 1 1 111

58 25 17 16 16 10 9 6 5 5 2 2 1 1 173

En la tabla anterior, se evidencia las dependencias que emitieron respuesta a los requerimientos durante el mes de Enero.

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Es de aclarar, que los requerimientos recibidos en Enero, no necesariamente debe ser atendidos dentro del mismo mes, ya que, dependiendo del tipo de requerimiento y la fecha de recibo del mismo, la fecha mxima de respuesta se puede prologar para el siguiente mes.

3.1 Tiempos promedio de Respuesta por tipo de requerimiento

A continuacin, se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento utilizado por las dependencias para contestar a los requirentes.

TIPODEREQUERIMIENTOS/DEPENDENCIA Consulta SubdireccindeSuperpersonasJurdicas Felicitaciones SecretaraPrivada SubdireccinOperativa PeticinDeIntersGeneral SecretaraPrivada PeticinDeIntersParticular SubdireccindeGestinDocumental SecretaraPrivada DireccindeRelacionesInternacionales SubdireccinAdministrativa SubdireccindeSuperpersonasJurdicas DireccinJurdica SubdireccinOperativa SubdireccindeDoctrinayAsuntosNormativos AltaConsejeraparalosDerechosdelas Victimas,laPazylaReconciliacin

TIEMPOPROMEDIOENLA EMISINDERESPUESTA (Dashbiles) 31 31 9 4 19 11 11 15 9 10 12 22 23 25 32 42 55

PLAZODETERMINADOEN LALEYPARAEMITIR RESPUESTA (Dashbiles) 30 15 15 15

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TIPODEREQUERIMIENTOS/DEPENDENCIA Queja DireccindeAsuntosDisciplinarios SubdireccinOperativa SubdireccindeSuperpersonasJurdicas Reclamo SecretaraPrivada DireccinJurdica SubdireccinOperativa SubdireccindeCalidaddelServicio AltaConsejeraparalosDerechosdelas Victimas,laPazylaReconciliacin SolicitudDeInformacin DireccindeAsuntosDisciplinarios SecretaraPrivada SubdireccindeCalidaddelServicio DireccinJurdica SubdireccindeSuperpersonasJurdicas SubdireccindeTalentoHumano SubdireccindeDoctrinayAsuntosNormativos SubdireccindeEstudioseInformticaJurdica AltaConsejeraparalosDerechosdelas Victimas,laPazylaReconciliacin SubdireccindeContratacin Sugerencia SecretaraPrivada SubdireccindeTalentoHumano SubdireccindeCalidaddelServicio DireccinJurdica SubdireccinOperativa SubdireccindeDoctrinayAsuntosNormativos

TIEMPOPROMEDIOENLA EMISINDERESPUESTA (Dashbiles) 16 6 19 23 28 2 16 16 17 48 29 0 4 12 17 17 18 40 46 64 69 23 9 9 13 17 23 37

PLAZODETERMINADOEN LALEYPARAEMITIR RESPUESTA (Dashbiles) 15

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TIPODEREQUERIMIENTOS/DEPENDENCIA AltaConsejeraparalosDerechosdelas Victimas,laPazylaReconciliacin

TIEMPOPROMEDIOENLA EMISINDERESPUESTA (Dashbiles) 62

PLAZODETERMINADOEN LALEYPARAEMITIR RESPUESTA (Dashbiles)

Durante el mes de Enero los tiempos promedio de respuesta fueron altos con relacin al mes de Diciembre, al revisar detalladamente las hojas de rutas de los requerimientos, en el aplicativo SDQS, se observa que: en la Direccin Jurdica y en la Subdirecciones de Doctrina y Asuntos Normativos, de Estudios e Informtica Jurdica y de Superpersonas Jurdicas, los requerimientos fueron atendidos a travs del canal escrito de manera oportuna, no obstante, la publicacin de la respuesta en el sistema se realiz tiempo despus, alterando los tiempos promedio reales de respuesta. Con relacin, a la Alta Consejera para los Derechos de las Victimas, la Paz y la Reconciliacin, esta no esta vinculada en el sistema, por lo tanto, se realiza la publicacin de las respuestas cuando la Alta Consejera remite copia a la Subdireccin de Calidad. Sin embargo, durante este mes se adelantaron dos mesas de trabajo en las cuales se realiz retroalimentacin de los procedimientos que ellos manejan de cara al ciudadano y as desde nuestra competencia asesorar en la implementacin del SDQS, y se entreg los papeles de trabajo para la identificacin de subtemas del proceso. Otra causa, por la cual los tiempos promedio de respuestas superaron lo establecido, fue la vinculacin del personal supernumerario a planta temporal por cuanto algunas dependencias quedaron sin el suficiente personal, ya que ms del 50% obedece a ese tipo de vinculacin. Razn por la cual, la Subdireccin de Superpersonas Jurdicas mediante Resolucin No. 001 del 2 de enero de 2013, suspende los trminos que se encuentran en curso de las actuaciones administrativas que se adelantan ante sta, desde el 2 de enero hasta el 18 de enero de 2013, inclusive.

3.2. Requerimientos Pendientes de Respuesta

A continuacin, se relacionan las dependencias que tienen requerimientos pendientes de respuesta dentro del periodo 1 de enero a 31 de diciembre de 2012.

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DEPENDENCIA

REQUERIMIENTOS PENDIENTESCONCORTEAL 25/01/2013

REQUERIMIENTOSPENDIENTES CONCORTEAL 22/02/2013

SubdireccindeTalentoHumano Administracin de la Carrera Administrativa BienestardelPersonal Capacitacin Nmina SubdireccindeTalentoHumano SubdireccinOperativa CadePatioBonito CadeSantaHelenita CadeVirtual LneadeServicioalCiudadano Recaudo SuperCADEAmricas SuperCADECalle13 OficinaAltaConsejeraparalosDerechos delasVictimas,laPazylaReconciliacin Alta Consejera Distrital de Tecnologas deInformacinyComunicacionesTIC DireccinJurdica OficinadeComunicaciones SubdireccindeSuperpersonasJurdicas SubdireccindeContratacin Direccin Distrital de Disciplinarios Direccin Distrital De Internacionales OficinaAsesoradePrensa SubdireccinFinanciera TOTALPENDIENTES Asuntos Relaciones

39 2 2 13 3 19 38 1 2 1 25 6 1 2 21 5 5 4 4 2 2 1 1 1 123

10 2 0 5 3 0 13 1 2 1 8 0 0 1 5 0 5 1 0 0 0 0 0 0 34

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En el mes de Febrero, se solicit a las anteriores dependencias se atendieran los requerimientos, adems de implementar las acciones a que diere lugar, de conformidad con el procedimiento Acciones correctivas, preventivas y de mejora, a fin de garantizar que los ciudadanos reciban respuesta a sus peticiones, de manera oportuna y de publicarlas en el aplicativo del SDQS. De lo anterior, se logro el cierre de 89 requerimientos, es decir, el 72%. Esta Subdireccin continuar realizando seguimiento a las reas que an tienen requerimientos pendientes para lograr que todos, sean atendidos.
Proyect: Maritza Ortega Sanabria Revis: Jarol Hernndez Vargas

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