Cornisa: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL: CASOS DE ESTUDIO.

Casos de Estudio Carmen Rodr ue! Ri"era Pro#esor$ Dr. Au usto Casas M%A &'(S Sistemas de In#orma)ion Em*resaria+ (, de no"iem-re (.1/

Nota de+ Autor Carmen Rodr ue! Ri"era$ Di"isi0n Latina en +nea$ 1eiser Uni"ersit2. Corres*onden)ia so-re este art)u+o de-e ser diri ida a Carmen Rodr ue! Ri"era$ Di"isi0n Latina en +nea$ 1eiser Uni"ersit2$ Fort Lauderda+e$ FL ///.,. Correo e+e)tr0ni)o: ).rodri ue!3ri"era4student.5eiseruni"ersit2.edu

Cornisa: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL: CASOS DE ESTUDIO. Resumen

En e+ *resente ensa2o "eremos dos )asos de estudio$ e+ *rimero trata de +a Em*resa E%a2$ +o 6ue +a 7a )on"ertido en +a #a"orita entre mi++ones de usuarios 6ue )om*ran on+ine. E+ se undo )aso est8 re*resentado *or tres em*resas 6ue tienen en )om9n 6ue *ara sa-er e+ )om*ortamiento de +os )+ientes $ uti+i!an +a inte+i en)ia arti#i)ia+$ *or medio de +a minera de datos$ *odremos "er +os -ene#i)ios 2 +imita)iones de +a im*+ementa)i0n de estos sistemas.

Tabla de Contenido

Cornisa: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL: CASOS DE ESTUDIO. Ta-+a de Contenido Caso 1: Por6u: e%a2 se 7a )on"ertido en un mer)ado en +nea tan e;itoso 2 di"erso. Caso 2: =a+>Mart$ %an5 Finan)ia+ 2 ?P: E+ "a+or de+ ne o)io en +a inte+i en)ia arti#i)ia+ Con)+usiones , Re#eren)ias 1. & /

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Cornisa: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL: CASOS DE ESTUDIO. Caso 1 Porqu eBay se ha convertido en un mercado en lnea tan exitoso y diverso. E%a2 es un mer)ado e;itoso 2 di"erso ra)ias a 6ue esta em*resa es un mer)ado +o-a+$ de

su-astas$ es e+ ma2or )entro de "enta 2 )om*ras de +a internet $donde se *uede en)ontrar )ua+6uier )osa 2a 6ue se *ueden ad6uirir un sin #in de art)u+os nue"os o de se unda mano a *re)ios mu2 )om*etiti"os. Adem8s de 6ue es -ien mane@a-+e en)ontrar )ua+6uier art)u+o en esta *8 ina de e%a2$ 2a 6ue *oseen un sistema mu2 #8)i+ de usar$ a*arte de 6ue )uentan )on su *ro*io *ro)esamiento de *a os 2 #inan)iamiento$ Pa2Pa+. Como *osee un sistema de retroa+imenta)i0n$ donde +os "endedores 2 )om*radores se )a+i#i)an mutuamente$ en mi o*ini0n es +o me@or 6ue tiene esta Ae-$ Pa2Pa+ aranti!a en dinero 6ue uno *a a *or un art)u+o$ 2 si no )um*+e )on +o *rometido$ o e+ )onsumidor no est8 satis#e)7o )on e+ mismo$ Pa2Pa+ se en)ar a de esta-+e)er+e un )aso )on e+ "endedor *ara 6ue +e de"ue+"a su dinero$ esta es una )ara)tersti)a 6ue 7a)e de E%a2$ una em*resa )on#ia-+e$ *or6ue aranti!an e+ dinero de+ )onsumidor. Se 7a )on"ertido en un "endedor de autom0"i+es usados m8s rande en estados unidos$ 2a 6ue )uentan )on un -uen n9mero de a+ian!as 2 ad6uisi)iones$ )omo +a )om*ra de 1ruse interna)iona+ una em*resa de su-astas de autom0"i+es$ 6ue )om*r0 *or 1&. mi++ones de a))iones. En )uanto a +a "enta de e6ui*os r8#i)os 2 )om*utadoras$ *odemos en)ontrar en esta *8 ina Ae-$ una se+e))i0n de mar)as 6ue nin una tienda tiene en e;isten)ia en un mismo +u ar.$ tam-i:n *oseen +a in#orma)i0n -ien es*e)#i)a de )ada *rodu)to 6ue "enden$ +o )ua+ es -ien im*ortante *or6ue e+ )om*rador no )om*ra a sie as sino 6ue de antemano sa-e todas +as es*e)i#i)a)iones de +os *rodu)tos 6ue "a++a a ad6uirir.

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En mi o*ini0n E%a2$ de-e de )ontinuar )on su misi0n$ de se uir siendo Buna *+ata#orma +o-a+ sin "aria)i0n 2a 6ue *r8)ti)amente todo se *uede )omer)ia+i!ar$ 2 +o 6ue +o 7a)e m8s atra)ti"o aun es 6ue +os *re)ios son mu2 )om*etiti"os )on otros mer)ados$ 2 no e;iste un mono*o+io de +as em*resas *ara "ender e;)+usi"amente$ ni )on *re)ios #i@os$ )reo 6ue su ma2or :;ito 7a sido en ser una em*resa de su-astas interna)iona+ $+o )ua+ +a 7a )on"ertido en +a *re#erida de mu)7os )onsumidores 2 "endedores a+rededor de+ mundo. Si se )on"irtiera en una em*resa de )om*ra 2 "entas a *re)ios #i@os$ *erdera e+ atra)ti"o #rente mu)7os usuarios$ se 9n e+ e)onomista =. %rian Art7ur BE%a2 est8 )reando una se unda e)onoma "irtua+C. Lo sedu)tor de E%a2 es 6ue *or ser un +u ar donde e;isten mu)7os o#ertantes a ni"e+ +o-a+$ de +a misma #orma e;isten mu)7os demandantes a+ mismo ni"e+.

Caso 2 al!"art# Ban$ %inancial y &P: 'l valor del ne(ocio en la inteli(encia arti)icial =a+>Mart# es una em*resa estadounidense 2 mu+tina)iona+ 6ue a*ro"e)7a +a inte+i en)ia arti#i)ia+$ *or medio de )on"ertir +os datos en -ruto en in#orma)i0n 9ti+.$ 2 +o +o ra *or medio de+ sistema de minera de datos$ es)o iendo simu+t8neamente entre toda +a in#orma)i0n 6ue entra$ datos se+e))ionados *ara e+ *unto de "enta de sus /... tiendas$ sin +a ne)esidad de uti+i!ar in"esti adores 7umanos *ara. en)ontrar +as tenden)ias o *atrones entre +as tiendas 2 +as re+a)iones entre redes de neuroana+isis estadsti)os.

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=a+>Mart *ronosti)a +as "entas de )ada *rodu)to en )ada tienda$ )on una *re)isi0n #enomena+$ +o 6ue se tradu)e en a7orro de tiem*o en +os in"entarios a+ i ua+ 6ue ma;imi!a e+ a*ro"e)7amiento de +os astos de *romo)i0n. %an5Finan)ia+ )on 1D su)ursa+es$ )on su matri! en$ %urr Rid e$ I++inois$ C7i)a o en +a a)tua+idad es +a ter)era aso)ia)i0n de a7orro 2 *restamos m8s rande$ *ara *rede)ir e+ )om*ortamiento de +os )+ientes$ +a rota)i0n de +os mismos )on e+ *ro*0sito de *oder 7a)er ++e ar sus *romo)iones a m8s )+ientes *oten)ia+es 2 en este )aso +o ra su )ometido a tra":s de +a minera de datos )+ementine de SPSS In). uti+i!ando +as rutinas de re resi0n *ara o-tener +a in#orma)i0n )on +a red neurona+ *ara este sistema. Para so)orrer a +os usuarios 6ue 6uieren )on#i urar mode+os *redi)ti"os$ uti+i!a +as *+anti++as de me@ores *r8)ti)as )on e+ sistema Predi)ti"e Mar5etin $ e+ re)iente *a6uete de SPSS Una estrate ia 6ue uti+i!a *ara )a+)u+ar +a +ea+tad de sus )+ientes$ re9ne *ersona+ e;*erto *ara ana+i!ar *or medio de datos no inte rados$ )omo +o son +as en)uestas e+ )om*ortamiento de +os )+ientes. Tam-i:n tenemos a ?* una de +as em*resas te)no+0 i)as 6ue "ende 7ardAare 2 so#tAare m8s re)ono)idas a ni"e+ mundia+$ )on su *rin)i*a+ sede en Pa-+o A+to Ca+i#ornia$ a+ i ua+ 6ue +as em*resa anteriores uti+i!a +a inte+i en)ia arti#i)ia+ *ara tam-i:n o-tener +os datos de +os )+ientes *oten)ia+es$ en un enorme a+ma):n de in#orma)i0n$ *or medio de+ so#tAare de SAS Institute In). E de esta manera destina )on e;a)titud 7a)ia 6u: ti*o de )+iente "an diri idas sus *romo)iones. Estas tres em*resas son un "i"o e@em*+o de +a "enta@a )om*etiti"a 6ue re*resenta sa-er e+ )om*ortamiento de +os )+ientes en e+ #uturo uti+i!ando +a te)no+o a de +a inte+i en)ia arti#i)ia+$ +o 6ue 7a)e 6ue +os *ro)esos 2 +os sistemas tra-a@en m8s e#i)ientemente *or6ue tra-a@an m8s r8*idos$ aun6ue esto re*resenta uno de sus -ene#i)ios $ tam-i:n e;isten +imita)iones en e+ uso de +a minera

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de datos en +a inte+i en)ia de +os ne o)ios$ 2a 6ue e;isten mu)7os )asos donde en +a -9s6ueda de +a in#orma)i0n de +os )+ientes +a -ase de datos o no est8 a)tua+i!ada o )ontienen datos #raudu+entos. Los -ene#i)ios de +os -an)os *or e@em*+o o +as institu)iones #inan)ieras 6ue usan +a te)no+o a de inte+i en)ia arti#i)ia+$ )omo *or e@em*+o +as redes neurona+es$ se 7an )on"ertido en +deres$ *or6ue ra)ias a+ uso ade)uado de +a -ase de datos 7an +o rado tomar de)isiones m8s a)ertadas 2 r8*idas$ sin em-ar o tam-i:n tiene sus +imita)iones 2a 6ue +a inte+i en)ia arti#i)ia+ no *uede automati!ar en tiem*o rea+ +a #orma en 6ue +os )+ientes )am-ian de #orma de *ensar Caso 2 al!"art# Ban$ %inancial y &P: 'l valor del ne(ocio en la inteli(encia arti)icial =a+>Mart# es una em*resa estadounidense 2 mu+tina)iona+ 6ue a*ro"e)7a +a inte+i en)ia arti#i)ia+$ *or medio de )on"ertir +os datos en -ruto en in#orma)i0n 9ti+.$ 2 +o +o ra *or medio de+ sistema de minera de datos$ es)o iendo simu+t8neamente entre toda +a in#orma)i0n 6ue entra$ datos se+e))ionados *ara e+ *unto de "enta de sus /... tiendas$ sin +a ne)esidad de uti+i!ar in"esti adores 7umanos *ara. en)ontrar +as tenden)ias o *atrones entre +as tiendas 2 +as re+a)iones entre redes de neuroana+isis estadsti)os. =a+>Mart *ronosti)a +as "entas de )ada *rodu)to en )ada tienda$ )on una *re)isi0n #enomena+$ +o 6ue se tradu)e en a7orro de tiem*o en +os in"entarios a+ i ua+ 6ue ma;imi!a e+ a*ro"e)7amiento de +os astos de *romo)i0n. %an5Finan)ia+ )on 1D su)ursa+es$ )on su matri! en$ %urr Rid e$ I++inois$ C7i)a o en +a a)tua+idad es +a ter)era aso)ia)i0n de a7orro 2 *restamos m8s rande$ *ara *rede)ir e+ )om*ortamiento de +os )+ientes$ +a rota)i0n de +os mismos )on e+ *ro*0sito de *oder 7a)er ++e ar sus *romo)iones a m8s )+ientes *oten)ia+es 2 en este )aso +o ra su )ometido a tra":s de +a minera

Cornisa: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL: CASOS DE ESTUDIO. de datos )+ementine de SPSS In). uti+i!ando +as rutinas de re resi0n *ara o-tener +a in#orma)i0n )on +a red neurona+ *ara este sistema.

Para so)orrer a +os usuarios 6ue 6uieren )on#i urar mode+os *redi)ti"os$ uti+i!a +as *+anti++as de me@ores *r8)ti)as )on e+ sistema Predi)ti"e Mar5etin $ e+ re)iente *a6uete de SPSS Una estrate ia 6ue uti+i!a *ara )a+)u+ar +a +ea+tad de sus )+ientes$ re9ne *ersona+ e;*erto *ara ana+i!ar *or medio de datos no inte rados$ )omo +o son +as en)uestas e+ )om*ortamiento de +os )+ientes. ?* una de +as em*resas te)no+0 i)as 6ue "ende 7ardAare 2 so#tAare m8s re)ono)idas a ni"e+ mundia+$ )on su *rin)i*a+ sede en Pa-+o A+to Ca+i#ornia$ a+ i ua+ 6ue +as em*resa anteriores uti+i!a +a inte+i en)ia arti#i)ia+ *ara tam-i:n o-tener +os datos de +os )+ientes *oten)ia+es$ en un enorme a+ma):n de in#orma)i0n$ *or medio de+ so#tAare de SAS Institute In). E de esta manera destina )on e;a)titud 7a)ia 6u: ti*o de )+iente "an diri idas sus *romo)iones. Estas tres em*resas son un "i"o e@em*+o de +a "enta@a )om*etiti"a 6ue re*resenta sa-er e+ )om*ortamiento de +os )+ientes en e+ #uturo uti+i!ando +a te)no+o a de +a inte+i en)ia arti#i)ia+$ +o 6ue 7a)e 6ue +os *ro)esos 2 +os sistemas tra-a@en m8s e#i)ientemente *or6ue tra-a@an m8s r8*idos$ aun6ue esto re*resenta uno de sus -ene#i)ios $ tam-i:n e;isten +imita)iones en e+ uso de +a minera de datos en +a inte+i en)ia de +os ne o)ios$ 2a 6ue e;isten mu)7os )asos donde en +a -9s6ueda de +a in#orma)i0n de +os )+ientes +a -ase de datos o no est8 a)tua+i!ada o )ontienen datos #raudu+entos. Los -ene#i)ios de +os -an)os *or e@em*+o o +as institu)iones #inan)ieras 6ue usan +a te)no+o a de inte+i en)ia arti#i)ia+$ )omo *or e@em*+o +as redes neurona+es$ se 7an )on"ertido en +deres$ *or6ue ra)ias a+ uso ade)uado de +a -ase de datos 7an +o rado tomar de)isiones m8s a)ertadas 2 r8*idas$ sin em-ar o tam-i:n tiene sus +imita)iones 2a 6ue +a inte+i en)ia arti#i)ia+ no *uede automati!ar en tiem*o rea+ +a #orma en 6ue +os )+ientes )am-ian de #orma de *ensar.

Cornisa: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL: CASOS DE ESTUDIO. Conclusiones Con e+ ran #en0meno de +a +o-a+i!a)i0n$ se 7a dis*arado randemente e+ uso de

te)no+o a a"an!ada *ara ma;imi!ar +a )omuni)a)i0n$ adem8s de 6ue 7a re*resentado una "enta@a )om*etiti"a e+ uso de +as mimas *or6ue 7an +o rado *rede)ir 7a)ia 6u: ti*o de )+ientes "an diri idas sus es#uer!os.

Cornisa: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL: CASOS DE ESTUDIO. Re)erencias

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OF%rien$ G.$ Mara5as$ H. I(..'J. Sistemas de In#orma)i0n Em*resaria+$ S:*tima Edi)i0n. M)HraA> ?i++. 1ennet7 C. Laudon$ Gane Pri)e LaudonParra$ L. %. I(.1.J. Sistemas de informacin gerencial: administracin de la empresa digital, Pearson Edu)a)i0n$ Prenti)e 7a++$ M:;i)o