BTS M.U.C.

Management

Equipe commerciale Contexte rglementaire du management

Le management dune quipe commerciale seffectue dans un contexte rglementaire particulier. Ce contexte intervient principalement sur 4 niveaux Lorganisation de la vie au travail Lemploi Les conflits La reprsentation du personnel Ce cadre rglementaire est organis selon diffrentes sources. I SOURCES DU CADRE REGLEMEN AIRE

! " Les lois nationales Les lois et r#glements nationaux se situe $ ltage suprieur de la %irarc%ie des sources de droits &de normes'.

Toute r#gle de droit doit respecter la norme qui lui est suprieure( formant ainsi un ordre %irarc%is. )xemples du c%amp dapplication de la loi dans le management *ure du travail( reprsentation du personnel +munration du personnel &participation et intressement du salari aux profits de lentreprise( cotisation'( )tc, B " Les directives europennes )xemple dapplication le travail de nuit des femmes.
!fin de se mettre en conformit( la -rance a transpos en droit fran.ais la *irective communautaire de /012 sur lgalit professionnelle. )n effet( le Code du Travail &art. L3 4/53/' est modifi afin de lever linterdiction du travail de nuit des femmes dans lindustrie. Toutefois( ce travail de nuit doit 6tre exceptionnel. 7l ne peut 6tre mis en place quapr#s conclusion dune convention ou dun accord collectif de 8ranc%e ou dentreprise. Le travail de nuit &4/ %eures $ 2 %eures' ne peut excder 9 %eures par :our et 4; %eures par semaine.

Source Liaison Sociales <uotidien n= /550/ du 41";4";/ C " Les conventions collectives La ngociation collective est la rec%erc%e daccords entre une ou plusieurs organisations s>ndicales reprsentative de salaris et un emplo>eur ou un groupement demplo>eurs. Les conventions et accords collectifs( ont pour o8:ectif dadapter la loi $ un secteur dactivit ou $ une entreprise( dans un sens plus favora8le aux salaris. La convention collective traite de lensem8le des conditions de travail et des garanties sociales. Laccord collectif traite dun point prcis de cet ensem8le par exemple de lamnagement du temps de travail( de la retraite. &La loi !uroux &/5"//"/094' a rendu o8ligatoire( au niveau de lentreprise( la ngociation collective annuelle sur les salaires( la dure et lorganisation du travail.' )xemple )xtrait de la convention collective 4;;4 de Carrefour sur lamnagement du temps de travail

!ue"tion" quelle est la consquence de cet accord sur la vie au travail des salaris du groupe ? Laction des s>ndicats dans ce droit ngoci sen trouve t3elle renforce ? * " Les rglements Le gouvernement peut par voie dordonnance( pendant dlai limit( prendre des mesures qui sont du domaine de la loi. Decret *application prcisent les modalits dapplication dune loi( ou dune ordonnance !utonome pris dans les mati#res relevant exclusivement de la comptence du gouvernement ministriels rgionaux( dpartementaux( municipaux prfectoraux

Le" ordonnance"

Arret" )xemple

Arret prfectoral quant louverture dune UC le dimanche : Le prfet peut accorder une drogation lorsque lentreprise qui en fait la demande est en mesure dta8lir que le repos simultan( le dimanc%e( de tout son personnel serait pr:udicia8le au pu8lic ou compromettrait gravement le fonctionnement normal de son ta8lissement
*ans les communes touristiques ou t%ermales et dans les @ones touristiques daffluence exceptionnelle ou danimation culturelle permanente( le prfet peut accorder une drogation pendant la ou les priodes dactivits touristiques( dans les ta8lissements de vente au dtail qui mettent $ disposition du pu8lic des 8iens et services destins $ faciliter son accueil ou ses activits de dtente

) " Les r#glements intrieurs de lUC !rt L /44355 du code travail toute entreprise de plus de 4; salaris doit la8orer un r#glement intrieur. Le r#glement intrieur est un acte unilatral de lAemplo>eur B il est lAexpression du pouvoir patronal. Cet acte sAimpose au salari sans quAil > ait ncessairement souscrit lors de son engagement. Le document est crit( dpos au conseil des prud%ommes( et adress en copie $ linspection du travail. 7l doit 6tre affic% sur le lieu de travail.

C%amps dapplication

C>gi#ne D scurit *iscipline

)xemple de r#glement &extrait'

# Article $ # Boissons( repas sur les lieux de travail. 7l est interdit dAintroduire( de distri8uer ou de consommer dans les locaux de travail( des 8oissons alcoolises autres que le vin( la 8i#re( le cidre( le poir( et lA%>dromel non additionns dAalcool. *es drogations pourront 6tre accordes dans des circonstances exceptionnelles apr#s autorisation de la %irarc%ie &exemple EpotE de fin dAanne( dpart dAun salari...'. # Article % # Coraire de travail. Les salaris doivent respecter lA%oraire de travail affic% dans les diffrents locaux de lAentreprise. Tout retard doit 6tre :ustifi aupr#s de son suprieur %irarc%ique. # Article && # Fanneaux dAaffic%age. 7l est interdit de dtruire( de lacrer ou dAaltrer de quelque mani#re que ce soit( les affic%es et notes de service rguli#rement apposes sur les panneaux dAaffic%age. # Article &' # G8ligations de rserve et de discrtion professionnelles. Le personnel emplo> par lAentreprise ou > travaillant $ quelque titre que ce soit est tenu de faire preuve du plus grand respect dAautrui( sauf $ sAexposer $ des sanctions. garder une discrtion a8solue sur toutes les oprations industrielles( commerciales( financi#res( tec%niques ou autres( dont il aura eu connaissance dans lAexercice ou $ lAoccasion de ses fonctions et sur tout ce qui a trait aux secrets et procds concernant lAactivit de lAentreprise et de ses clients. # Article &( # Utilisation de la messagerie dAentreprise et de lA7nternet. La messagerie dAentreprise est un outil de travail mis $ disposition des utilisateurs pour les 8esoins professionnels de leur fonction. )lle ne doit donner lieu $ aucune utilisation a8usive &transmissions dAinformations $ caract#re non professionnel( petites annonces etc...'. Conformment $ la politique micro3informatique( lAentreprise se rserve un droit de regard sur lAusage qui peut 6tre fait de lA7nternet( par lAenregistrement des adresses 7nternet utilises( les temps de connexion $ ces adresses et les volumes de donns qui circulent.

Commentaire" larticle /4 distingue une o8ligation de rserve essentielle au sein des agences 8ancaires. Larticle /H( tel quil est prsent ici est $ la limite de la lgalit en ce qui concerne les fic%iers informatiques de trace &Cf les dcisions de :urisprudence sur internet en la mati#re'.

II NI)EAU N*& + ORGANISA ION DE LA )IE AU RA)AIL ! " La dure de travail dans lUC *epuis le /er :anvier 4;;4( lensem8le des entreprises est soumise $ la dure %e8domadaire lgale de travail( soit 5H %eures. Une UC peut recourir aux %eures supplmentaires si 8esoin. *ans la limite actuelle des /9; CS annuelles. Cette limite devrait passer $ 44; CS en 4;;H( par adaptation de la loi !u8r> 4.

LE REPOS CO PE!SA"EUR #E RE PLACE E!"

Le paiement des %eures supplmentaires est la r#gle. Mais( par drogation( le paiement ma:or des %eures supplmentaires peut 6tre est remplac par loctroi dun repos. !insi les %eures effectues au3del$ de la dure lgale constitue des %eures supplmentaires pour lesquelles il est possi8le de prvoir le remplacement de tout ou partie de leur paiement et des ma:orations s> rapportant par un repos compensateur quivalent &repos de /4H I ou de /H; I selon nom8re dCS'.
LE REPOS CO PE!SA"EUR #E #RO$" CO U!

Si CS du salari J /9; K +epos compensateur de H;I des CS $ partir de la 4/#me CS S7 LM 4; salaris Fas de repose compensateur K le plafond dCS passera pro8a8lement de /9; $ 44;% en 4;;H Si J 4; salaris L7M7T)S L)N!L)S &en la8sence de convention collective' *ure quotidienne du travail +epos quotidien +epos %e8domadaire Fause *ure %e8domadaire max Le calcul de" R )xemple +

Si CS du salari L /9; K +epos de /;;I des CS +epos de H;I

/;%" :our pour les salaris ma:eurs //% min 44% conscutives( le repos du dimanc%e tant la r#gle sauf ncessit douverture dominicale 4;min o8ligatoire $ partir de 2%eures travaills quotidiennement. 42 %eures

CALCUL DU NOMBRE DE SEMAINES TRAVAILLEES AU COURS DE L ANNEE DE DECOMPTE : pour lanne 2000 : nom8re de :ours 522 nom8re de :ours de cong 4H nom8re de dimanc%e et de samedi H4 O H4 nom8re de :ours fris tom8ant dans la semaine 9 nom8re de :ours travaills par semaine H , -$$ # .'( / (' / (' /01 2 3 ( 4 . -$$ # &-% 1 3 ( 4 4 5(60 "emaine" tra7aille" pour l8anne '999 DIFFERENCE ENTRE LE NOMBRE D EURES TRAVAILLEES SUR UNE BASE DE !" EURES ET LE NOMBRE D EURES TRAVAILLEES SUR UNE BASE DE !# EURES : .5(60 x -:1 # .5(60 x -(1 4 &%0$6' # & $9- 4 &0-6' ;eure" de tra7ail LE NOMBRE DE $OURS DE TRAVAIL PERDUS DU FAIT DE LA RTT : &0-6' 3 %60 4 '-650 Le pa""age de -: < -( ;eure" corre"pond < '-650 =our"

B " L%>gi#ne et la scurit " Les conditions de travail Le CCSCT contri8ue $ la protection de la sant( $ lAamlioration de la scurit et des conditions de travail des salaris travaillant dans lAta8lissement( travailleurs temporaires et salaris dAentreprises extrieures compris. 3 7l veille $ lAapplication des r#gles relatives $ la protection des salaris dans ces domaines. 3 7l anal>se les conditions de travail et les risques qui > sont lis. 7l formule des propositions de sa propre initiative( ou $ la demande de lAemplo>eur ou des reprsentants du personnel. 3 7l doit o8ligatoirement 6tre consult avant toute dcision importante relative $ la scurit et aux conditions de travail. Le CCSCT est o8ligatoire pour les entreprises de plus de H; salaris.

III NI)EAU N*'6 L8EM>LOI ! " Le recrutement CADRE ?URIDI!UE G@N@RAL G@N@RALES + Tout poste vacant doit 6tre communiqu $ l!PF) sil doit 6tre pourvu en externe Frsence d%andicaps $ %auteur de 2I de leffectif &si L4; salaris' Pe pas emplo>er de mineurs de moins de /2 ans( sauf en pr3apprentissage Pe pas emplo>er de mineurs de 44% $ ;2%. L8OAARE D8EM>LOI EN BREA + Loffre demploi doit respecter des principes destins $ protger les droits du candidat $ lem8auc%e Q ne pas comporter de mentions discriminatoires &religion( sexe,'( Q 6tre rdig en langue fran.aise( Q ne pas induire le candidat en erreur &ne pas 6tre claire sur la nature du poste( le salaire,'.

AORMALI @S ADMINIS RA I)ES LI@ES C L8EMBAUCDE

B " Le licenciement

Frocdure de licenciement individuel pour motif personnel

Frocdure de licenciement conomique individuel

Cas des licenciements conomiques collectifs travail. I) NI)EAU - + LE CONALI COLLEC IA

voir dveloppement en cours de droit du

!u sein dune UC( des tensions( des gr#ves peuvent apparaRtre entre excutants et direction. Flusieurs formules de r#glement sont prvues

La conciliation + Un conciliateur met en prsence les parties au conflit &emplo>eurs et salaris'( dans lespoir da8outir $ un accord. La mdiation + )lle consiste $ faire appel $ une personnalit comptente qui soumet des propositions aux parties pour mettre un terme au conflitE Lar8itrage + *un commun accord( les parties adverses soumettent le conflit $ un ar8itre quelles c%oisissent ensem8le. La dcision de lar8itre &appele sentence' est o8ligatoire.

) NI)EAU N*5 + LA RE>RESEN A ION DU >ERSONNEL

Dlgu "Fndical
Seuil

Dlgu du per"onnel
! partir de // salaris 3 Crdit d%eures prises sur le temps de travail et pa>es /; %eures par mois dans les entreprises de moins de H; salaris( /H %eures par mois au3 del$. 3 Fendant ces %eures de dlgation pa>es comme des %eures de travail( les dlgus peuvent se dplacer dans lentreprise et communiquer avec les salaris. 3 7ls sont re.us collectivement une fois par mois. 3 Un local quip dun matriel minimum et un panneau daffic%age doivent 6tre mis $ leur disposition. 3 7ls veillent $ lapplication des r#gles et des droits acquis. 3 7ls prsentent $ lemplo>eur les rclamations individuelles ou collectives relatives aux salaires( $ l%>gi#ne et $ la scurit( et $ lapplication des lois et des conventions collectives. 3 7ls peuvent saisir linspection du Travail de toute plainte ou o8servation concernant lapplications du droit du travail dans lentreprise. 3 *ans les entreprises de moins de H; salaris( donc en la8sence de comit dentreprise( ils exercent les attri8utions conomiques et professionnelles de ce comit.

Comit d8entrepri"e
! partir de H; salaris 3 7l est dot de la personnalit :uridique. 3 7l se runit une fois par mois &entreprises L /H; salaris'. *ans les autres( une fois tous les 4 mois. 3 7l dispose de mo>ens financiers su8vention de fonctionnement &o8ligatoire' et contri8ution patronale &;(4 I des salaires 8ruts'. 3 Les reprsentants du comit dentreprise disposent dun crdit d%eures &4; %eures par mois' pour exercer leurs fonctions.

! partir de H; salaris 7ls disposent dun crdit d%eures &entre /; et 4; % par mois selon leffectif de lentreprise'.

>rrogati7e"

Mi""ion"

3 La section s>ndicale et les dlgus s>ndicaux ont un rSle revendicatif ils ont comptence pour proposer des modifications des droits des salaris( aupr#s de lemplo>eur. 3 7ls sont seuls comptents pour ngocier les accords collectifs de travail.

AttriGution" conomique" et proHe""ionnelle" 3 *ans ce domaine le comit dentreprise a un rSle consultatif. 3 7l est spcialement consult sur tout ce qui concerne le personnel introduction de nouvelles tec%nologies( volume et structure de leffectif( dure et amnagement du temps de travail( formation( volution des rmunrations( licenciement collectif. 3 7l re.oit en communication tous les documents compta8les( peut se faire assister dun expert3 compta8le B dans les entreprises de plus de 5;; salaris il a communication du 8ilan social. AttriGution" "ociale" et culturelle" 3 Le comit dentreprise a( en ce domaine( un pouvoir de dcision. 3 7l g#re les Tuvres sociales &cantines( colonies de vacances' ainsi que les institutions professionnelles et

ducatives &centre de formation( 8i8liot%#que'.