BTS management des units commerciales

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LE DOSSIER DACRC Contrle en cours de formation

N.B. : en bleu figurent les informations contenues dans larrt du 3 janvier 2006 modifiant l'arrt du 30 juillet 2003 ortant dfinition et fi!ant les conditions de dlivrance du brevet de tec"nicien su rieur management des units commerciales et lus articuli#rement dans lanne!e $$ : % reuve &' (anal)se et conduite de la relation commerciale( modifie En italique figurent les exemples qui ne sont ni obligatoires, ni exhaustifs mais servent illustrer les propos *e dossier d+,-, est d os dans ltablissement dont d end le candidat . une date fi!e ar le c"ef dtablissement. Si le dossier nest pas dpos dans les dlais prvus auprs du centre dexamen le candidat ne sera pas autoris ! passer lpreuve" *e dossier com rend : /. 0N& 1+-2$& 3&4,-$12$5& 2.
3& *+,2$5$2% 30 ,+N3$3+2 &2 3&4 3$5&-4&4 6$44$7N4 80$* + -%+*$4%&4 +0 2$2-& 3& 4+ 97-6+2$7N 0N& 1+-2$& +36$N$42-+2$5& +0 ,+N3$3+2 .

*& 3744$&- &42 1&-47NN&* formateur du candidat.

*es missions sont individuelles et aut"entifies ar le tuteur et le

*e! rience du candidat en entre rise sert de su ort . cette reuve au travers des missions :ui lui ont t confies. *&0- N+20-& &2 *&0- 3$5&-4$2%; *& 3&<-% 3$61*$,+2$7N &2 3+027N76$& 3+N4 *&4 6$44$7N4; *+,,=4 +0> -&4470-,&4 2&,?N7*7<$80&4 &2 $N97-6+2$7NN&**&4 37$5&N2 1&-6&22-& 3+11-%,$&*+12$203& 30 ,+N3$3+2 @ &>&-,&- *&4 -&417N4+B$*$2%4 ,+-+,2%-$42$80&4 30 3$1*A6&. *es activits courantes rsentes rel#vent essentiellement B de la maCtrise de la relation commerciale avec la client#le B du contact efficace avec les autres intervenants dans la c"aCne de la valeur de lunit commerciale; B de la :ualit du management relationnel et organisationnel de l:ui e commerciale &lles im li:uent lutilisation courante et efficace de linformati:ue commerciale ddie . ces activits Exemples de missions qui peuvent tre ralises dans le cadre lpreuve dA.C. .C. ! Domaines Exemples #lanning de prsence, des $$, des congs #rparation et organisation de runions %ormation de collaborateurs "rganiser le travail %ixation ou rpartition des ob&ectifs #roposition de solutions des situations de conflits 'retards, vols, absentisme, ( Evaluation de lefficacit des collaborateurs et anal)se des carts Achats de fournitures Assurer le Choix et achats de matriel fonctionnement de *iaisons avec la banque lunit commerciale *iaisons avec les assurances En magasin #ar tlphone En face face +endre #rparation de la vente Argumentation Conclusion Accueil Assurer la qualit de -estion des clients mcontents service la client,le -estion des produits en retour ..A.+. Enqute de satisfaction Lyce Dupuy de Lme Greta de Lorient - 56

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-rer loffre de produits et services

Enrichir et exploiter le s)st,me dinformation commercial 3ntgrer les technologies de linformation dans son activit

Choix des fournisseurs Commandes Contr/le des livraisons .lection de produits nouveaux Application des plans marchandisage 0ise en place de la #*+ 0ise en avant des produits alisation de vitrines 0ise &our des fiches clients 0ise &our du stoc1 2tilisation des informations disponibles pour mener bien son travail 3nterrogation des bases de donnes 2tilisation des logiciels disponibles pour mener bien son travail

I # LA $AR%IE DESCRI$%I&E DE LAC%I&I%E D' CA(DIDA% La pa)e de couverture * ,om renant un titre et votre identification. &!em le : Prnom NOM DOSSIER ACRC
Conseils de mise en forme : Uilisation dune police classique et non fantaisiste, facile lire Caractres ni trop ros, ni trop petits !" ## sui$ant la police% Parties ou sous parties qui ressortent du te&te !encadr, couleur, ras, souli n, '% Utilisation de la c(arte rap(ique de lU)C) !lo o, couleurs, '% Prsentation et rdaction qui facilite la lecture : p(rases courtes, ta*leau&, listes a$ec puces, '

ENSEIGNE

BTS Management des Units Commerciales Session 20XX

I # $remire partie * + pa)es maximum

'( DESCRI$%I, DE L'(I%- CO..ERCIALE E% DE SO( S/S%E.E DI(,OR.A%IO( CO..ERCIAL

$roposition de contenu
Dliste non obligatoire; non e!"austive; ordre non im osE

3escri tif de l0.,. : 1rsentation gnrale :

B le nom de l0.,. Dnom denseigne et Fou dnomination socialeE - lactivit de l0.,. - la taille de l0.,. Dc"iffre daffaires; art de marc"; nombre dem lo)s; GE ,onte!te gogra "i:ue : Dune carte semble intressanteE - lieu dim lantation - Hones de c"alandise - localisation des concurrents ,onte!te organisationnel : B organigramme - rofil de l:ui e commerciale DIge; niveau de formation; anciennet; GE - r artition des tIc"es entre les membres; r artition "oraire ,onte!te commercial : B *offre : assortiment Dstructure; mar:ues; GE; services associs; niveau de ri!; - *a mise en valeur de loffre : organisation de la surface de vente et du bacJB office D lanE; marc"andisage; signalti:ue; 1.*.5.; facteurs dambiance; G Lyce Dupuy de Lme Greta de Lorient - 56

BTS management des units commerciales prparation aux preuves - *es clients : cible; nombre; segments de client#le; G - *es concurrents directs et indirects : nature; nombre; facteurs de diffrenciation; G

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3escri tif du s)st#me dinformation commercial : B descri tif de lensemble des informations dis onibles dans le oint de vente; :uelles soient conomi:ues; sociales; concurrentielles; com tables; commerciales; G B sources de ces informations : journau! ou revues; bases de donnes e!ternes ou internes; socits dtudes; services internes Dlettre dinformation; mail; GE; clients Ddossiers douverture de com te bancaire; de carte de fidlit; entretienGE; commerciau! Dra ort de visite; com tesBrendus de rencontre fournisseurs; G B outils :ui ermettent de stocJer linformation : "ardKare et softKare B outils :ui ermettent la transmission : courrier; tl "one; informati:ue Den dtaillant ici; le matriel dis onible Dsc"ma du rseau dans l0.,.E; les logiciels ou rogiciels . dis osition; G 1our faciliter la com r"ension; il semble rfrable de rsenter dans un remier tem s le sc"ma du rseau informati:ue D/F2 age environE. &nsuite; une introduction indi:uera les rinci es de fonctionnement de ce rseau DsoftKare; scurisation; GE. &nfin; le dvelo ement rcisera les diffrentes informations dis onibles Det utilises dans le travail o rationnelE. ,es informations seront classes ar t) e : environnement; commerciales; com tables; G 1our c"a:ue information dis onible; il est ncessaire de rciser :ui est . lorigine de cette information; comment elle est transmise; our:uoi elle est utile Dtraitement :ui en est faitE et comment elle est stocJe ou retransmise. +ttention . ne as se contenter des informations dis onibles sur le rseau informati:ue mais de enser galement . toutes les informations :ui sont transmises ar courrier; ar tl "one; ar resse; ar note ou journal interne; G

II # Deuxime partie
0 '( R-CA$I%'LA%I, DES AC%I&I%-S $O(C%'ELLES E% DES .ISSIO(S CO(,I-ES DA(S LE CADRE DES RELA%IO(S A&EC LA CLIE(%1LE AI(SI 2'E LES '%ILISA%IO(S 2'IL A $' ,AIRE DES RESSO'RCES I(,OR.A%I2'ES DA(S CE CADRE 34 +ttention; la fic"e rca itulative; telle :uelle a t utlise our la session 200'F2006 a t modifie uis:ue dsormais il faut ajouter dans cette fic"e les utilisations :ui ont t faites du s)st#me dinformation

N.B. : *anne!e $$ de larrt du 3 janvier 2006 Dre rise dans le rfrentiel de uis fvrier 2006E; ne rvoit lus :ue les missions soient dtailles dans des fic"es s cifi:ues Dles e! fic"es bilanE. *e formateur eut toutefois estimer :ue ces fic"es restent ertinentes our dtailler la mission et le travail rellement ralis. &lles ourront dans ce cas tre transmises; avec le dossier et les documents de suivi en entre rise Drenseigns ar l:ui e dagogi:ue et le tuteurE; au jur) final c"arg darrter la note dfinitive. ,es fic"es Lyce Dupuy de Lme Greta de Lorient - 56

BTS management des units commerciales prparation aux preuves seront alors considres comme des documents daide . la notation utiliss ar la commission dinterrogation.

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III # %roisime partie *

0 '( R-CA$I%'LA%I, DES AC%I&I%-S $O(C%'ELLES E% .ISSIO(S CO(,I-ES DA(S LE CADRE D' .A(A5E.E(% AI(SI 2'E LES '%ILISA%IO(S 2'IL A $' ,AIRE DES RESSO'RCES I(,OR.A%I2'ES DA(S CE CADRE 34 7n eut su oser :ue ce rca itulatif corres ondra a celui utilis our la session 200'F2006 en reuve onctuelle Dcf ciBdessousE; toutefois; en labsence dinformations lus rcises; il convient our linstant dtre rudent et notamment dattendre la arution de la circulaire dorganisation

N.B. : *anne!e $$ de larrt du 3 janvier 2006 Dre rise dans le rfrentiel de uis fvrier 2006E; ne rvoit lus :ue les missions soient dtailles dans des fic"es s cifi:ues. *e formateur eut toutefois estimer :ue ces fic"es restent ertinentes our dtailler la mission et le travail rellement ralis. &lles ourront dans ce cas tre transmises; avec le dossier et les documents de suivi en entre rise Drenseigns ar l:ui e dagogi:ue et le tuteurE; au jur) final c"arg darrter la note dfinitive. ,es fic"es seront alors considres comme des documents daide . la notation utiliss ar la commission dinterrogation. $O'R -%A/ER SO( -&AL'A%IO(
LA CO..ISSIO( DI(%ERRO5A%IO( DIS$OSE E( O'%RE DE DOC'.E(%S DE S'I&I E( E(%RE$ISE RE(SEI5(-S $AR L-2'I$E $-DA5O5I2'E E% LE %'%E'R"

+ucune rcision nest donne sur la nature et le contenu de ses documents. $l sont donc laiss . la libre a rciation du rofesseur :ui suit ltudiant.

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II # LA $AR%IE AD.I(IS%RA%I&E
/. 0ne attestation de conformit du contenu du dossier au! activits et missions rellement ralises ar le candidat; signe ar le formateur et le tuteur

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BTS management des units commerciales 2. 1our les candidats sous statut scolaire; le certificat de stage d+.,.-.,.

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1our les candidats en alternance dans des ,9+ ou centres de formation "abilits; cette attestation de cumul est rem lace ar une attestation de ralisation de contrat Dla "otoco ie du contrat de travail a)ant t fournie lors de linscri tion . le!amenE. L figure : lidentification du candidat; de lentre rise; la date dentre dans lentre rise; la date de signature du contrat et le lieu de!ercice ainsi :ue la certification de lem lo)eur :ue le candidat est toujours en oste et :ue le contrat est toujours "onor au jour de la signature.

NOTA BENE
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BTS management des units commerciales prparation aux preuves O'%RE CE DOSSIER ,O'R(I A' CE(%REA LA CO..ISSIO( DI(%ERRO5A%IO( LE CA(DIDA% A$$OR%E LE 6O'R DE LI(%ERRO5A%IO( %O'% DOC'.E(% 2'IL ES%I.E $O'&OIR &E(IR E( A$$'I DE SA $RES%A%IO("

,ontenu du dossier *a rsentation de l0.,. *a rsentation du 4.$.,. *es 9ic"es missions

+nne!es; su orts; visuels 3ocumentation concernant lentre rise; lan de localisation; Hone de c"alandise; lan du oint de vente; organigramme; documents financiers; "otos; G 4c"ma des flu! dinformation en fonction des sources 4c"ma rsentant les solutions matriel DM "ardKare NE et logicielle de l0.,. Contexte : document illustrant les raisons :ui ont ouss lentre rise a vous confier une mission : statisti:ues; rsultat dtude; tableau! de bord; G 4egr dautonomie, taille de lquipe : liste du ersonnel ralisant laction; rOle attribu . c"acun; G "b&ectifs atteindre : visuel mettant en valeur les objectifs . atteindre essources : sc"ma illustrant les ressources dis onibles Activits ralises : lan mt"odologi:ue dtaill; document de travail; :uestionnaires; listings informati:ues; fic"iers; "otos; lans; s:uelettes de linaires; revue documentaire; agendas; courriers; G *es rsultats : 2ableau! financiers; "otos; G *e suivi : courriers; "otos; c"iffres; G

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