NDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIN..........................................................................................................1
CAPTULO I:

ASFSFASFSDAF ASFDS TTULO DEL PRIMER

CAPTULO .....................................................................................................................5
1.1. AS DFASD FASAFSDF DSF...................................................................................7
1.2. ASDFAS DFAS DFASDFAS DF..............................................................................8
1.3. COASFDASF ADSFASDFASFAS...........................................................................9
1.3.1. ASFDAS ADSFSFD...........................................................................................9
1.3.2. PFSDFS.............................................................................................................11
1.3.3. INDICADORES ...............................................................................................14
1.3.4. ESTRUCTURA SECTORIAL..........................................................................15
CAPTULO II:

MARCO TERICO: ASFSADFSAD...................17

2.1. SASDFS...................................................................................................................19
2.1.1. INTRODUCCIN.............................................................................................19
2.1.2. CONCEPTO......................................................................................................19
2.2. ASDFASFASFS.......................................................................................................21
CAPTULO III:

DISEO DE LA INVESTIGACIN EMPRICA.22

3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN................................................................26

3.2. DEFINICIONES OPERATIVAS............................................................................27
3.3. IDENTIFICACIN DE VARIABLES....................................................................27
3.3.1. VARIABLE ......................................................................................27
3.3.2. VARIABLE SDGFG.........................................................................................27
3.4. MODELO TERICO PROPUESTO Y CONSTRUCCIN DE HIPTESIS.......27
3.4.3. RELACIN ENTRE SFASF............................................................................28
3.5. CUESTIONARIO Y DISEO MUESTRAL..........................................................28
3.5.1. DESCRIPCIN DEL CUESTIONARIO..........................................................28
3.5.2. POBLACIN, DISEO MUESTRAL Y OBTENCIN DE LA
INFORMACIN.........................................................................................................28
3.6. TRATAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN....................................29
CAPTULO IV:

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS

RESULTADOS..............................................................................................................30
4.1. ANLISIS DESCRIPTIVO....................................................................................33

4.1.1. ASDFASFDASD...............................................................................................33
4.2. ANLISIS DE LAS RELACIONES CAUSALES DEL MODELO......................34
4.2.1. CODIFICACIN DE LAS VARIABLES........................................................34
4.2.2. FASES DEL ANLISIS...................................................................................37
CAPTULO V:

CONCLUSIONES E IMPLICACIONES..............................39

5.1. CONCLUSIONES...................................................................................................41
5.2. IMPLICACIONES PARA LA GESTIN...............................................................41
5.3. LIMITACIONES Y FUTURAS LNEAS DE INVESTIGACIN........................42
BIBLIOGRAFA...........................................................................................................43
ANEXOS .......................................................................................................................46
Anexo I: Cuestionario de investigacin..........................................................................48
Anexo II: Descripcin de procesos con programas estadsticos.....................................52

INDICE DE TABLAS
TABLA 1.1: AASFASFAS DFSDF SD FASDFASDF TRE........................................9
TABLA 1.2: JASFASF FDASDFSA F........................................................................11
TABLA 1.3: INDICADORES DASFD........................................................................13
TABLA 1.4: AASDFADFSF........................................................................................14
TABLA 3.3: FICHA TCNICA DE LA INVESTIGACIN...................................28
TABLA 4.1: ASADFASFD...........................................................................................33
TABLA 4.3: CODIFICACIN DE VARIABLES MEDIDAS EN LA ENCUESTA
.........................................................................................................................................34
TABLA 4.4: FASES DEL ANLISIS.........................................................................37
TABLA II.I: GUA DE PROCESOS CON SOFTWARE ESTADSTICO............52

INDICE DE FIGURAS Y CUADROS

FIGURA 1.1: AADFASFASFA A ADFSF...................................................................9
FIGURA 1.2: AADFASF .............................................................................................11

INDICE DE GRFICOS
GRFICO 1.1: EVOLUCIN PORCENTUAL DE LA POBLACIN. 1998-2007
.........................................................................................................................................11
GRFICO 1.2: NDICE DE ENVEJECIMIENTO POR MUNICIPIOS. 2007.....14
GRFICO 1.3: EVOLUCIN DE LA EDAD MEDIA POBLACIONAL. 19982007.................................................................................................................................14
GRFICO 4.1: AASSFDA (%)...................................................................................34

Agradecimiento:
.

..

INTRODUCCIN

Introduccin

.
..
En este sentido, conviene resaltar que ..

..

Introduccin

Introduccin

..
A partir de los argumentos planteados, el principal objetivo de esta
investigacin es ...
Se propone que ... Se espera que ...
Otro propsito destacado de este trabajo es ..
A partir de datos recopilados , se contrastan
conjuntamente

las

relaciones

planteadas

mediante

.
La investigacin permitir ..
Para abordar este proyecto, el documento se estructura en cinco
captulos:
En el primer captulo, bajo el ttulo . se analiza..
Tambin se describe en esta seccin ..
El

segundo

captulo

presenta

el

marco

conceptual

sobre

.. Tras una aproximacin al concepto de ..,

los siguientes apartados analizan.
El siguiente captulo, denominado .., se dedica a
concretar

la metodologa que permite

la aplicacin de los

planteamientos tericos. Se propone un modelo sobre el proceso de

. en el contexto de . y se formulan
3

Introduccin

ciertas hiptesis. Posteriormente, se concretan cuestiones relativas al

trabajo de campo y se describe el tratamiento de la informacin.
A continuacin, se presentan los resultados obtenidos a partir del
anlisis de la informacin recopilada en el trabajo de campo.
Inicialmente se desarrolla un estudio de tipo descriptivo y exploratorio
en base a la informacin obtenida en el cuestionario. La segunda parte
del captulo se centra en la aplicacin de tcnicas estadsticas
multivariable que pretenden verificar las relaciones del modelo terico
propuesto.
El trabajo finaliza con la exposicin de las conclusiones ms relevantes
para los objetivos de esta investigacin.

CAPTULO I:
ASFSFASFSDAF ASFDS TTULO
DEL PRIMER CAPTULO

Ttulo Captulo Primero

En

este

primer

captulo

se

analiza

...
Abordaremos ..
.
...
Dentro de este marco de referencia, describiremos el contexto
..
Presentaremos ...

1.1. AS DFASD FASAFSDF DSF

Ttulo Captulo Primero

1.2. ASDFAS DFAS DFASDFAS DF

DHFGHDFGHFHFG
ADSGSDFGD
.

Ttulo Captulo Primero

Figura 1.1: Aadfasfasfa a adfsf

Fuente: Kotler et al. (2002: 46)

Asfdasfasf

1.3. COASFDASF ADSFASDFASFAS

1.3.1. ASFDAS ADSFSFD
Aasdas

Tabla 1.1: Aasfasfas dfsdf sd fasdfasdf tre

Ttulo Captulo Primero

Fuente: Elaboracin propia a partir de

10

Ttulo Captulo Primero

Figura 1.2: Aadfasf

Fuente: Consorcio de Turismo de la Ribeira Sacra (www.ribeirasacra.org/turismo)

El asfdasfas

1.3.2. PFSDFS
En relacin
Tabla 1.2: Jasfasf fdasdfsa f

Superf.
(Km2)

Poblaci
n 1998

Poblaci
n 2007

Variaci
n
poblaci
n 98 / 07

Variacin
poblacin
98 / 07 (%)

Densidad
poblacin
(1)

Galicia
Prov. A Corua
Prov. Pontevedra
Prov. Lugo
Prov. Ourense
Ribeira Sacra (2)
Fuente: IGE, INE. Padrn municipal de habitantes
(1) Las densidades de poblacin se han calculado segn: Poblacin 2007 / Superficie.
(2) Los indicadores promedio para la Ribeira Sacra se han calculado ponderando la
poblacin de los distintos municipios.

.
Grfico 1.1: Evolucin porcentual de la poblacin. 1998-2007

11

Ttulo Captulo Primero

Fuente: Elaboracin propia a partir de IGE. Padrn municipal de habitantes

Asfdsafdasf asdf.

12

Ttulo Captulo Primero

Tabla 1.3: Indicadores dasfd

Poblacin
2007

Edad
media

Poblacin por edades (%)

Menos
de 20

Entre
20 y 64

Ms
de 64

ndice de
Envejecimiento
2007 (1)

Fuente: IGE, Indicadores de poblacin

(1) El ndice de Envejecimiento se define como la relacin entre la poblacin mayor de 64
aos y la poblacin menor de 20 aos.
(2) Los indicadores promedio para la Ribeira Sacra se han calculado ponderando la
poblacin de los distintos municipios.

13

Ttulo Captulo Primero

El Grfico 1.2 muestra n.

Grfico 1.2: ndice de Envejecimiento por municipios. 2007

Fuente: IGE, Indicadores de poblacin

..
.
..
.
Grfico 1.3: Evolucin de la edad media poblacional. 1998-2007
Fuente: Elaboracin propia a partir de IGE, Indicadores de poblacin

.
.

1.3.3. INDICADORES
..
.
Tabla 1.4: Aasdfadfsf

14

Ttulo Captulo Primero

Fuente: INE. Censo de Poblacin y Viviendas 2001. Poblacin segn relacin con la
actividad econmica

1.3.4. ESTRUCTURA SECTORIAL

.

Dasdfsd
Asfdasdfasd
Asdfasfdasdfs

15

Ttulo Captulo Primero

16

CAPTULO II:
MARCO TERICO: ASFSADFSAD

Marco terico: ASFDAFDAD

El objetivo de este segundo captulo es .

En el ltimo epgrafe abordaremos.

2.1. SASDFS
2.1.1. INTRODUCCIN
.

2.1.2. CONCEPTO
..

19

Marco terico: ASDFSAD

20

Marco terico: ASFDAFDAD

2.2. ASDFASFASFS

21

CAPTULO III:
DISEO DE LA INVESTIGACIN
EMPRICA

Diseo de la investigacin emprica

La revisin de la literatura realizada en los captulos precedentes

presenta el marco terico de referencia para abordar una investigacin
aplicada sobre .. Esta revisin ha permitido reconocer la
complejidad de este fenmeno, identificndose diferentes enfoques
relacionados con su proceso de formacin. En el presente captulo, se
desarrollan las etapas necesarias para el diseo de una investigacin emprica
que traslada a la prctica los planteamientos tericos ms relevantes. Dicho
tratamiento del diseo metodolgico se describe a lo largo de seis apartados.
Inicialmente, comenzaremos con una exposicin detallada de los
objetivos que pretendemos alcanzar con la investigacin. Dichos objetivos
justifican la estructura del modelo que se propone acerca del proceso de
formacin de la lealtad en el contexto de los destinos tursticos y las hiptesis
de estudio que se derivan.
La segunda seccin del captulo se dedica a definir todos aquellos
trminos operativos que resultan especialmente relevantes para la correcta
comprensin e interpretacin del trabajo, evitando ambigedades frente a su
uso cotidiano o a su empleo en contextos ajenos a esta investigacin.
A continuacin, se profundiza en los aspectos de medicin emprica,
detallando la construccin de las escalas que miden las principales variables
que integrarn el modelo terico planteado. Proponemos variables
relacionadas con . Siguiendo las recomendaciones de Churchill
(1979), la construccin de las escalas de medida trata de apoyarse en una
definicin precisa del concepto objeto de estudio y en la generacin de un
nmero suficiente de tems en torno al mismo.

24

Diseo de la investigacin emprica

En este trabajo, la especificacin de los fenmenos objeto de estudio

se ha sustentado en una extensa revisin de la literatura, mientras que la
generacin de los tems se ha realizado sobre la base de los trabajos previos,
la investigacin cualitativa (con entrevistas en profundidad a empresarios del
sector y turistas) y la colaboracin de varios profesores universitarios con
amplia experiencia en los temas abordados. Esta fase ha permitido la
construccin inicial de las escalas de medicin, que posteriormente se
depuraron mediante un pretest (se evalu una versin inicial del cuestionario
con varios visitantes del destino y profesores universitarios).
En el cuarto apartado, presentamos el modelo terico y formulamos
un conjunto de hiptesis relativas a los antecedentes de la lealtad. Estas
hiptesis se centran en .
Posteriormente, en el quinto apartado se plantea la delimitacin de la
poblacin y el proceso de muestreo, as como el diseo del cuestionario, los
procedimientos para la recogida de informacin de los encuestados y, por
ltimo, se describe el tratamiento de la informacin.
El captulo finaliza con una breve explicacin de las tcnicas
estadsticas que se han utilizado en la investigacin para analizar los datos y
contrastar las hiptesis de trabajo. Los resultados efectivos de este anlisis
estadstico se mostrarn en el captulo siguiente.
En definitiva, este captulo recoge tanto las hiptesis de trabajo sobre
la lealtad de los visitantes hacia los destinos tursticos que se derivan de la
revisin terica, como la descripcin de la metodologa de investigacin que
permite su contrastacin emprica.

25

Diseo de la investigacin emprica

3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

El primer objetivo de esta investigacin es

26

Diseo de la investigacin emprica

3.2. DEFINICIONES OPERATIVAS

.

3.3. IDENTIFICACIN DE VARIABLES

3.3.1. VARIABLE ..

3.3.2. VARIABLE SDGFG

3.4. MODELO TERICO PROPUESTO Y

CONSTRUCCIN DE HIPTESIS

27

Diseo de la investigacin emprica

3.4.3. RELACIN ENTRE SFASF

3.5. CUESTIONARIO Y DISEO MUESTRAL

3.5.1. DESCRIPCIN DEL CUESTIONARIO

3.5.2. POBLACIN, DISEO MUESTRAL Y

OBTENCIN DE LA INFORMACIN

Tabla 3.3: Ficha tcnica de la investigacin

Caractersticas

Encuesta

Universo
mbito geogrfico
Tamao muestral
Error muestral
Nivel de confianza
Diseo muestral
Mtodo de recogida de
informacin
Fecha del trabajo de campo
Fuente: Elaboracin propia

28

..%

z=

p=q=

Diseo de la investigacin emprica

3.6. TRATAMIENTO Y ANLISIS DE LA

INFORMACIN
.

29

CAPTULO IV:
ANLISIS E INTERPRETACIN
DE LOS RESULTADOS

Anlisis e interpretacin de los resultados

En este captulo se presentan los resultados obtenidos a partir del

anlisis de los datos recopilados en el trabajo de campo. El examen en
profundidad de los datos y el tratamiento estadstico de los mismos nos
permiten contrastar las hiptesis propuestas en esta investigacin.
Inicialmente se desarrolla un estudio preliminar de tipo descriptivo y
exploratorio en base a los datos recogidos en el cuestionario. Se profundiza
en aspectos como el conocimiento de los perfiles sociodemogrficos de los
visitantes, las principales motivaciones, las actividades realizadas en la zona,
la evaluacin de los servicios tursticos y otras caractersticas de la estancia.
Este primer nivel de tratamiento se completa con un anlisis de las
posibles interrelaciones entre las distintas variables contempladas. Se trata de
una aproximacin descriptiva que no pretende determinar la existencia de
relaciones causa efecto, limitndose a poner de manifiesto las posibles
asociaciones entre el conjunto de elementos considerado. Se ha credo
conveniente incluir al final de esta seccin el Anlisis Importancia
Desempeo, dado el enfoque eminentemente descriptivo de esta metodologa.
La segunda parte del captulo est dedicada a la aplicacin de tcnicas
estadsticas multivariable que pretenden verificar las relaciones del modelo
terico propuesto. En una primera etapa, se desarrollan los anlisis
confirmatorios que garanticen la validez de las escalas de medida para, a
continuacin, estimar los modelos estructurales oportunos que permitan,
finalmente, contrastar las hiptesis planteadas.
Otro objetivo de inters, ha sido..

32

Anlisis e interpretacin de los resultados

4.1. ANLISIS DESCRIPTIVO

4.1.1. ASDFASFDASD

Tabla 4.1: Asadfasfd

En relacin a la edad, el 63,2% de los visitantes estn comprendidos

entre los 31 y 50 aos. Los mayores de 60 aos representan slo un 9,6% de
la muestra.

33

Anlisis e interpretacin de los resultados

Grfico 4.1: Aassfda (%)

4.2. ANLISIS DE LAS RELACIONES CAUSALES

DEL MODELO
4.2.1. CODIFICACIN DE LAS VARIABLES
La Tabla 4.3 presenta la codificacin de las variables incluidas en el
modelo terico propuesto, junto a la localizacin en el cuestionario y su
descripcin. Los tems empleados provienen de la adaptacin a partir de la
literatura precedente, sealndose las principales referencias consultadas lo
que permite observar la abundancia de autores que han medido este tipo de
variables.
Tabla 4.3: Codificacin de variables medidas en la encuesta

34

Anlisis e interpretacin de los resultados

35

Anlisis e interpretacin de los resultados

(*): asdfsadfadf.

36

Anlisis e interpretacin de los resultados

4.2.2. FASES DEL ANLISIS

En la Tabla 4.4 se muestran las tres fases principales en las que se ha
estructurado el anlisis emprico de las relaciones causales planteadas en el
modelo terico.
Tabla 4.4: Fases del anlisis

Fuente: Elaboracin propia

37

Anlisis e interpretacin de los resultados

38

CAPTULO V:
CONCLUSIONES E
IMPLICACIONES

Conclusiones e implicaciones

Tras presentar los resultados obtenidos de la investigacin emprica,

pasamos a exponer las principales conclusiones que se desprenden de este
trabajo.
Con el propsito de dar una mayor claridad a la exposicin, este
ltimo captulo se ha dividido en tres apartados. En el primero de ellos
recogemos las implicaciones ms relevantes que se derivan de la
contrastacin emprica del modelo planteado. El segundo epgrafe contiene
las principales aportaciones para el mbito de la gestin pblica y
empresarial. Por ltimo, se enuncian las limitaciones que presenta la
investigacin (aspecto siempre a tener en cuenta a la hora de considerar los
resultados), y se plantean las futuras lneas de investigacin a desarrollar, que
nos permitirn profundizar y perfeccionar los aspectos aqu analizados.

5.1. CONCLUSIONES

5.2. IMPLICACIONES PARA LA GESTIN

.

41

Conclusiones e implicaciones

5.3. LIMITACIONES Y FUTURAS LNEAS DE

INVESTIGACIN
.

42

BIBLIOGRAFA

Bibliografa

balo, J.; Varela, J. y Manzano, V. (2007) Importance values for importance-performance

analysis: A formula for spreading out values derived from preference rankings. Journal of
Business Research, 60 (2), 115-121.
balo, J.; Varela, J. y Rial, A. (2006) El anlisis de importancia-valoracin aplicado a la gestin
de servicios. Psicothema, 18 (4), 730-737.
.
.

45

ANEXOS

Anexos

Anexo I: Cuestionario de investigacin

48

Anexos

49

Anexos

50

Anexos

51

Anexos

Anexo II: Descripcin de procesos con

programas estadsticos
Tabla II.I: Gua de procesos con software estadstico

Seccin

Objetivo

Tamao y
error
muestral

3.5.2

Descripcin principales procesos

MAS:
Aplicacin creada por creado por Vicente Manzano Arrondo que
permitir el clculo del tamao de muestra para el contexto de una
estimacin de medias o proporciones en muestreo aleatorio
simple. Disponible en:
http://personal.us.es/vmanzano/distribuye/programas.htm#mas
Calculadora para clculo de error muestral:
http://www.targetmr.com/links.htm

Spss:
Analizar estadsticos descriptivos frecuencias
Analizar respuesta mltiple definir conjunto de variables
frecuencias.
Analizar estadsticos descriptivos tablas de contingencia
porcentajes por filas.

4.1

Anlisis
descriptivo

4.2.3

Imputar
valores para
reemplazar
perdidos
(mtodo EM:
ExpectationMaximizatio
n)

Spss:
Analizar anlisis de valores perdidos variables cuantitativas:
seleccionar variables que se usarn para predecir valores con los
que reemplazar los perdidos estimacin: EM variables
seleccionar variables: seleccionar la lista completa de variables
ambas listas (pronosticadas y predictoras) continuar em...
distribucin normal guardar datos completados escribir un
nuevo archivo de datos asignar nombre y ruta de archivo.

4.2.3

Anlisis de la
normalidad
univariable

Spss:
Analizar estadsticos descriptivos explorar en cuadro
dependientes: seleccionar variables para anlisis mostrar:
grficos grficos: grficos con prueba de normalidad.

52

Anexos

Spss:
Analizar estadsticos descriptivos descriptivos seleccionar
variables opciones: media, desviacin tpica continuar
aceptar.

4.2.3

Deteccin y
tratamiento
de valores
atpicos

La recodificacin de los valores extremos se ha realizado

utilizando sintaxis de comandos en Spss:
Archivo nuevo sintaxis
A continuacin figuran, a modo de ejemplo, los comandos
aplicados en tres de las variables:
IF (ME_01 < 3.8) ME_01 = 3.8 .
IF (ME_01 > 8.12) ME_01 = 8.12 .
IF (ME_02 < 3.98) ME_02 = 3.98 .
IF (ME_02 > 7.81) ME_02 = 7.81 .
IF (ME_03 < 3.06) ME_03 = 3.06 .
IF (ME_03 > 8.17) ME_03 = 8.17 .
EXECUTE .

4.2.4

Anlisis
factorial
exploratorio

Spss:
Analizar reduccin de datos anlisis factorial seleccionar las
variables para el anlisis Descriptivos estadsticos: solucin
inicial matriz de correlaciones: coeficientes, KMO y prueba de
esfericidad de Bartlett anti-imagen (la diagonal en la mitad
inferior de la tabla indica los valores KMO especficos de cada
tem) continuar extraccin mtodo: componentes principales
analizar: matriz de correlaciones mostrar: solucin factorial sin
rotar extraer: autovalores mayores que 1 n mximo de
iteraciones para convergencia: 25 continuar rotacin mtodo:
varimax mostrar: solucin rotada - n mximo de iteraciones
para convergencia: 25 continuar aceptar.

4.2.4

Anlisis de la
fiabilidad:
Coef. de
Cronbach

Spss:
Analizar escalas anlisis de fiabilidad seleccionar variables
para anlisis modelo: alfa estadsticos: descriptivos para escala
si se elimina el elemento.

4.2.5.1

Anlisis de la
normalidad y
outliers
multivariable

Amos:
Para la representacin grfica de los modelos de medicin se
procede de modo anlogo al captulo 3 de Arbuckle (2005: 13-27).
Para el contraste de normalidad y la deteccin de outliers: view
analysis properties ficha: output marcar: test for normality and
outliers.

53

Anexos

4.2.5.2
a
4.2.5.6

Anlisis
factorial
confirmatorio

4.2.5.2
y sig.

Coeficiente
de fiabilidad
compuesto
(CR) y
varianza
extrada
(AVE)

Amos:
Se ha realizado de forma anloga a los ejemplos 5 y 8 del manual
del programa (Arbuckle, 2005: 87-99 y 145-150 respectivamente).
En cuanto a los contrastes no paramtricos bootstrap: analysis
properties ficha: bootstrap seleccionar perform bootstrap
200 bootstrap samples (Arbuckle, 2005: 301-307).

Excel:
Dado que el programa AMOS no presenta directamente estos
coeficientes, se han realizado los clculos en Excel, de forma
anloga al ejemplo planteado por Cea (2002: 594-595).
Los errores de medicin de cada indicador se han obtenido
restando a uno el cuadrado de los coeficientes estandarizados del
indicador. Para el clculo se elimina el signo del coeficiente. Al
buscar una medida de sntesis, debe evitarse que los indicadores
negativos resten a los positivos. No procede el clculo para
dimensiones latentes medidas por un nico indicador.
A continuacin figuran, a modo de ejemplo, la estructura de las
ecuaciones aplicadas en Excel:
=SUMA(ABS(B4);ABS(B5);ABS(B6))^2/
(SUMA(ABS(B4);ABS(B5);ABS(B6))^2+SUMA(C4:C6))
=SUMA(B4^2;B5^2;B6^2)/(SUMA(B4^2;B5^2;B6^2)+SUMA(C4:C6))

54

Anexos

Spss:
Transformar calcular variable variable de destino: asignar
nombre a la nueva variable expresin numrica: sumar las
variables incluidas en cada factor y dividir entre el nmero de
variables aceptar (repetir para cada factor).
A modo de ejemplo, esta sera la sintaxis de comandos en SPSS
para las variables de resumen:

4.2.6

Crear
variables
agregadas
que
representan
dimensiones
latentes

COMPUTE ME_PN = (ME_02 + ME_03 + ME_04) / 3 .

EXECUTE .
COMPUTE ME_RCS = (ME_05 + ME_06) / 2 .
EXECUTE .
COMPUTE MA_CV = (MA_05 + MA_11 + MA_12) / 3 .
EXECUTE .
COMPUTE MA_IT = (MA_01 + MA_07) / 2 .
EXECUTE .
COMPUTE CAL_SER = (C_1 + C_2 + C_3) / 3 .
EXECUTE .
COMPUTE SAT_OTR = (SA_4 + SA_6 + SA_7) / 3 .
EXECUTE .
COMPUTE SAT_GLOB = (SG_1 + SG_2 + SG_4) / 3 .
EXECUTE .
COMPUTE FIDELID = (L_1 + L_2) / 2 .
EXECUTE .

55

Anexos

Se procedi de modo similar al ejemplo explicado detalladamente

en Lvy y Varela (2003: 436-447).
Dado que todas las variables que sirven de base para la
agrupacin, referentes a motivaciones push, utilizan la misma
escala de medida, no fue necesario (ni se considera conveniente)
estandarizarlas.
Spss:
Fase 1 Cluster jerrquico:
Analizar clasificar conglomerados jerrquicos seleccionar las
variables utilizadas como criterios base de segmentacin
etiquetar los casos mediante: no se seleccion ninguna variable de
identificacin conglomerar: casos mostrar: estadsticos y
grficos Estadsticos desmarcar: historial de conglomeracin
rango de soluciones: desde 2 hasta 4 Grficos dendograma y
tmpanos: ninguno Mtodo dejar opciones por defecto
(vinculacin inter-grupos, distancia euclidia al cuadrado,
estandarizar: ninguno) Guardar: rango de soluciones desde 2
hasta 4.

4.3

Anlisis de
conglomerad
os (cluster)

Fase 2 Guardar en archivos nuevos los centros de los grupos

obtenidos mediante el cluster jerrquico:
Datos agregar variable de segmentacin: CLU4_1 variables
agregadas: seleccionar las variables utilizadas para el anlisis
cluster Escribir un nuevo archivo de datos que contenga slo las
variables agregadas Archivo (asignar nombre y ruta al nuevo
archivo): medias4 Entrar en este nuevo archivo creado
modificar el nombre de las variables del nuevo archivo de datos: a
la primera nombrarla: cluster_ (aceptar mensaje de advertencia)
al resto de variables cambiarles el nombre al que tenan en el
archivo original eliminar, en su caso, los datos (es decir, las
filas) no clasificados en ningn grupo.
Hacer lo mismo para las variables CLU3_1 y CLU2_1.
Fase 3 Realizar un cluster de k-medias (no jerrquico):
Analizar clasificar conglomerados de k-medias - seleccionar
las variables para el anlisis - etiquetar los casos mediante:
N_cuest (referida al nmero de cuestionario) n de
conglomerados: 4 centros: leer iniciales de archivo seleccionar
el archivo medias4 iterar: dejar opciones por defecto (10)
Guardar: conglomerado de pertenencia Opciones: tablas de
ANOVA e Informacin del conglomerado para cada caso,
desmarcar centros de conglomerados iniciales.
Hacer lo mismo para los archivos medias3 y medias2 (adaptando
en cada caso el n de conglomerados.
Fase 4 Comparar variables por grupos para elegir el nmero
adecuado de segmentos, en funcin de su interpretabilidad
Analizar estadsticos descriptivos tablas de contingencia
Filas: variable a analizar Columnas: QCL_1, QCL_2, QCL_3.

56

Anexos

4.3.1 y
sig.

Comparar
caracterstica
s entre
segmentos

Spss:
Para comparar medias entre segmentos de variables con escalas
numricas (motivaciones, valoraciones de satisfaccin, etc.):
Analizar comparar medias medias dependientes: variables a
comparar independientes: variable de asignacin de casos a
segmentos (en nuestro caso utilizamos QCL_4 que era la que
distingua entre dos segmentos) Opciones estadsticos de
casilla seleccionar slo media estadsticos para la primera
capa seleccionar tabla de ANOVA y eta continuar aceptar.
Para obtener tablas de contingencia que comparan variables
categricas por segmentos (modalidad de grupo en que viaja, tipo
de alojamiento, etc.): Analizar estadsticos descriptivos tablas
de contingencia Filas: variable a comparar Columnas: variable
de asignacin de casos a segmentos (en nuestro caso QCL_4)
Estadsticos Chi-cuadrado Casillas frecuencias: desmarcar
observadas porcentajes: columna continuar aceptar.

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