UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ - JULIACA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CAP. ADMINISTRACION EN TURISMO, HOTELERIA Y GASTRONOMIA PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA LA COMERCIALIZACION DE LECHE PASTEURIZADA, ANDINO PARA EL MERCADO DE LA ZONA SUR DE LA REGION. APLICADO A LA EMPRESA LACTO-SUR

PRESENTADO POR: APAZA MAMANI NETZI MAYUMI

DOCENTE:

LIC. AMILCAR ABARCA GONZALES IV SEMESTRE

Per 2013 - 2014

PRESENTADO POR: APAZA MAMANI NETZI MAYUMI 1

INDICE Dedicatoria Agradecimiento Resumen Introduccin CAPITULO 1 ANTECEDENTES 1.1 La empresa 1.2 Estructura organizacional 1.3 Objetivos y polticas CAPITULO 2 PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING 2.1 Misin y visin empresarial 2.2 Anlisis situacional de mercado 2.3 Anlisis FORD 2.4 Objetivos del plan estratgico 2.5 Estrategias de marketing 2.6 Planes o programas de accin de marketing 2.7 Recursos necesarios 2.8 Evaluacin del plan CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios, el creador de todo lo existente en este mundo, por haberme dado la vida y haber estado conmigo en cada paso que doy, dndome la fortaleza para seguir adelante y no desmayar. A mis padres quienes han sido mi apoyo en todo momento, siendo los pilares fundamentales en mi vida, apoyndome y dndome su confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi capacidad. Es por ello que ahora soy la persona que soy.

Netzi Mayumi Apaza Mamani

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AGRADECIMIENTO

El presente informe es un esfuerzo en el cual, participaron varias personas leyendo, opinando. Gracias tambin a nuestros queridos compaeros, que nos apoyaron y nos permitieron entrar en su vida. Gracias a todos.

Netzi Mayumi Apaza Mamani

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RESUMEN En una poca en que la globalizacin y la alta competitividad de productos muchas veces define el accionar de la empresa, es necesario que la empresa LACTO-SUR S.R.L. se encuentre alerta a las exigencias del mercado, el cual cambia constantemente, el uso de herramientas como investigacin de mercado, marketing mix, plantear estrategias, entre otros, buscan asegurar la permanencia y superacin de la empresa. En la actualidad las empresas deben estar conscientes de los cambios que se dan en el mercado y adems estar preparados para enfrentarlos con eficiencia en sus procesos, de manera especial en la comercializacin. En LACTO-SUR S.R.L se realizara un anlisis y un Plan de Marketing para que as la empresa pueda desarrollarse con una mayor eficiencia, logrando una mejor relacin con proveedores, fidelizacin de clientes, adems de un mejor desenvolvimiento de sus colaboradores. El Captulo 1 contiene antecedentes de la empresa, as como tambin componentes tericos, estos componentes nos darn un conocimiento ms amplio de manera de que podamos desarrollar los siguientes captulos. En el Captulo 2 desarrollamos para la empresa un Plan de Marketing, que se iniciaron con una investigacin de mercados, una matriz FODA; partiendo de estas herramientas se procedi a establecer estrategias, programas de accin, recursos necesarios para el Plan de Marketing y su evaluacin, la misma que se la ira realizando a medida que avance el plan de Marketing propuesto. Se determin las respectivas conclusiones y recomendaciones a la empresa, las mismas que le permitirn mejorar su desempeo y el reconocimiento de los clientes.

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INTRODUCCIN El mercadeo ayuda a la interaccin de productores, intermediarios y consumidores finales para el intercambio de bienes y servicios que satisfagan necesidades especficas, por ello se debe dar un tratamiento especial en las empresas. LACTO-SUR Andino debe analizar su situacin en el mercado, establecer sus fortalezas para aprovechar las oportunidades beneficindose de ellas, superar amenazas, as como tambin conocer sus debilidades para trabajar en eliminarlas, trazando un plan que permita tener armas ante diferentes situaciones que se puedan desarrollar en el mercado. Al conocer su situacin en el mercado LACTO-SUR puede establecer estrategias que le permitan ser eficiente desarrollndose de una manera competitiva, adecundose a los cambios del mercado, es por ello que el objetivo es desarrollar un plan de marketing para LACTO-SUR, el cual le permitir a la empresa mejorar constantemente. Los beneficios de aplicar el plan de marketing expuesto son varios entre los cuales tenemos: poseer una arma ante los cambios del mercado, lograr una mayor competitividad, mejorar la imagen de la empresa, mayor calidad en el servicio al cliente, eliminar costos.

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Capitulo l ANTECEDENTES 1.1 LA EMPRESA

La empresa de lcteos LACTO-SUR, Siendo la produccin de pasteurizada, la primera y la nica que se est efectuando por el momento en dicha empresa, debido a que estamos en un mercado en el cual tenemos que competir con Lcteos

DESCRIPCION DEL PRODUCTO

Leche pasteurizada de tratamiento.

ANDINO

sigue el

siguiente

proceso

Leche tratada o sometida a procesos trmicos con el fin de eliminar en su mayora bacterias patgenas, la pasterizacin se genera elevando la temperatura de la leche de 60 a 65 C durante no menos de 30 minutos, esta proceso es conocido como pasterizacin baja, mientras que s la leche es sometida a temperaturas de 72 a 75C durante 15 segundos con un enfriamiento inmediato posterior se conoce como pasteurizacin alta.

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FORMA: COLOR: TAMAO: PRESENTACION:

Liquida Blanco Un litro En funda

EMPAQUE: Polietileno La Leche Andino es un producto destinado al consumo humano, la misma que podr ser consumida de manera directa, licuada, batidos, postres, etc. Y nos da la posibilidad de incluirla en diferentes preparaciones que ingerimos a diario. 1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La empresa de lcteos LACTO-SUR cuenta con una estructura bien definida, adems de sus metas y objetivos claros con una misin y visin enfocada en la produccin sustentable de leche. La cultura organizacional de la empresa est basada en la confianza y seguridad de todos los colaboradores, siempre basndose en el principio de trabajo en equipo. Por otra parte se realizan reuniones peridicas con el fin de motivar a los trabajadores, para que se sientan ms comprometidos con la empresa.

La capacidad directiva que muestra la empresa se convierte en una fortaleza ya que de est depender su organizacin y su planificacin as como las decisiones que se tomen dentro de la misma.

La planta cuenta con una infraestructura moderna con maquinaria extranjera (italiana) la misma que ayuda a la optimizacin de los recursos en la elaboracin de los productos.

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El rea de marketing se encuentra en desarrollo dentro de la empresa por lo que faltan determinar procesos y lineamientos dentro de sta rea con el propsito de generar imagen y ventas en la compaa

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
Junta de Accionista.

Gerente General Accionista. Secretaria.

Departamento de Produccin

Departamento Financiero.

Jefe de Planta

Contador General.

Auxiliar de Contador. Jefe de Control de Calidad Jefe de Produccin

Obreros

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1.3

OBJETIVOS Y POLITICAS

a.

Objetivo General Posicionar a la leche pasteurizada ANDINO en el mercado de leche, ofreciendo productos y servicios de calidad, a fin de satisfacer de la mejor manera las necesidades del mercado objetivo y crear fidelidad en nuestros clientes para as incrementar la rentabilidad de la empresa.

b. -

Objetivos especficos de la empresa Ampliar las lneas de productos de manera que el cliente tenga mayor opcin de compra. Proporcionar un tratamiento efectivo en el rea de cartera, de manera que se realicen cobros oportunos.

c.

Polticas de la empresa

Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes y reclamos. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los

procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Cumplir la reglamentacin vigente. Capacitacin permanente a todo el personal. Realizar evaluaciones peridicas a todos los procesos de la organizacin.

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CAPITULO 2 PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING 2.1 MISION Y VISION EMPRESARIAL a) MISION Satisfacer continuamente las necesidades y cubrir con las expectativas de sus clientes mediante la elaboracin de productos lcteos bajo los mejores

estndares de calidad, a travs de un compromiso total con sus proveedores y consumidores innovacin. La organizacin buscar constantemente el desarrollo integral y equitativo de su recurso humano y unos niveles de rentabilidad y productividad que permitan una justa retribucin a sus socios y sociedad en general. y empleando siempre una filosofa de Mejora continua e

b) VISION Nuestra empresa consciente de las necesidades de la poblacin trabajar de forma honesta y eficiente para lograr posesionarse en el mercado como lder, ganndose reconocido prestigio, confianza y credibilidad por la calidad de productos que ofrece a la poblacin y por la estabilidad, bienestar, seguridad y oportunidades de progreso que brinda a todos sus miembros. Queremos una empresa que se caracterice por su flexibilidad para adaptarse a la constante evolucin que presenta el entorno; manteniendo en su cultura la ideologa de que el Cliente es lo primero para lo cual es necesario el trabajo en equipo y la comunicacin efectiva entre todos los niveles y reas de la organizacin; as como la plena satisfaccin de su personal, disponiendo as de talento humano capacitado, motivado y comprometido con la empresa.

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2.2 ANALISIS SITUACIONAL DEL MERCADO INVESTIGACION DE MERCADO a. Definicin del Problema Es necesario definir el problema de la investigacin porque es el primer paso a realizar dentro de la cadena problema investigacin solucin. En la actualidad para permanecer en un mercado no solo se debe buscar vender un producto sino tambin se debe conocer el mercado al cual la compaa se dirige por lo que es importante entender las necesidades del consumidor, sus gustos, preferencias y hbitos de compra al momento de elegir que producto llevar al hogar. El querer satisfacer las necesidades de los clientes, es el objetivo de toda empresa, lo cual no es suficiente con deducir que es lo que buscan los consumidores, sino tambin es necesaria una investigacin que nos permita analizar acerca de lo que piensan los clientes del producto, la competencia y sus gustos en particular. El mayor problema que podra presentar la empresa LACTO-SUR con el lanzamiento en la ciudad de juliaca de su producto Leche pasteurizada ANDINO seria la poca aceptacin por introduccin del producto en el

mercado, por lo que al no conocer sus caractersticas y su calidad se torna difcil realizar la eleccin del mismo. Por otro lado los costos de introducir los productos en el mercado son muy altos en trminos de publicidad, promocin y posicionamiento, debido a que se hace necesario dar a conocer el producto por todos los medios, ya que actualmente los competidores se encuentran posicionados en el mercado, fidelizando clientes actuales y atrayendo nuevos consumidores.

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b. Objetivos de la Investigacin

Objetivo General Conocer el comportamiento de compra de leche pasteurizada en funda en la zona urbana de la regin sur.

Objetivos Especficos: Identificar las caractersticas socio demogrficas de la poblacin de la zona urbana de la regin sur especficamente en los sectores de: Juliaca, puno , huancane , azangaro, etc. Determinar la marca, los atributos preferidos que inciden en la decisin de compra. Conocer la percepcin hacia las marcas y las preferencias en el tipo de leche que consume. Conocer quin tiene la decisin de compra.

c. Diseo de Investigacin La investigacin de mercados es de carcter exploratorio y descriptivo teniendo como propsito principal obtener informacin real cualitativa y cuantitativa, considerando puntos bsicos para nuestro producto tales como gustos y preferencias, conductas, tendencias y comportamientos de las amas de casa, que por lo general son ellas quienes se encargan de realizar la eleccin de este producto para el consumo en su hogar. Este estudio de mercado que se realizo en la ciudad de juliaca fue clave para la empresa para determinar los potenciales clientes y los factores que influyen al momento de la seleccin del producto.

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2.3 ANALISIS FODA

FORTALEZAS

1. Vocacin innata del productor hacia la actividad de ganadera lechera. 2. Contamos con materiales y equipos de mediana capacidad para el procesamiento de la leche. 3. Posee planta industrial para el procesamiento de la leche 4. Empresa privada slidamente constituida y con registros pblicos. 5. Terrenos e instalaciones con ttulo de propiedad y saneados legalmente. 6. Experiencia en el proceso de transformacin de la leche a bajo costo. 7. Buen nivel de conocimientos para el desarrollo de los procesos productivos en armona con el medio ambiente 8. Productos procesados de calidad. 9. Mantener las instalaciones en estado adecuado para facilitar la elaboracin de productos.

OPORTUNIDADES

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1.

Incremento del consumo de productos lcteos diversificados y con agregado.

mayor valor 2.

Incremento del consumo de productos lcteos por los programas de

asistencia alimentaria y compensacin social. 3. Acceso a nichos de mercado externos que demandan productos lcteos

diversificados. 4. Existencia de nuevas tcnicas biotecnolgicas de mejoramiento gentico

y manejo ganadero. 5. Apoyo financiero y tcnico de gobiernos extranjeros y entidades

internacionales para los proyectos de desarrollo rural que involucren a pequeos productores en situacin de pobreza. 6. Mayores posibilidades de identificacin e implementacin de proyectos

de inversin en desarrollo de la cadena lctea debido al proceso de regionalizacin.

AMENAZAS

1. Enfrentarnos a grandes competidores dentro de un mercado competitivo. 2. Impuestos establecidos por el gobierno.

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3. Costos de materia prima o insumos para la produccin. 4. Productos sustitutos 5. Cambios en los gustos y preferencias de los consumidores 6. Altos niveles de competitividad de la produccin lctea.

DEBILIDADES

1. Informalidad y alto costo de comercializacin de leche fresca. 2. Mnimo nivel de organizacin de los productores y ausencia de

representatividad. 3. Excesivos gastos por servicio de transporte para la comercializacin de los productos lcteos. 4. Falta de evaluacin o calificacin del desempeo de los empleados. 5. No se cuenta con un departamento de investigacin y desarrollo. 6. No se cuenta con una amplia cadena de distribucin.

2.4 OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO Posicionar a leche ANDINO como la mejor leche del mercado en la regin sur del PERU colocndola al alcance de consumidor con el mejor precio de mercado.

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Aumentar la rentabilidad desde el punto de venta. Incrementar de manera gradual el posicionamiento de la empresa considerando la evolucin de las ventas y la cartera de clientes.

2.5 ESTRATEGIAS DE MARKETING

DIFERENCIACIN La empresa LACTO-SUR ofrecer un producto de ptima calidad, ya que su materia prima es 100% natural sin aditivos y persevantes, contribuyendo a una mejor dieta alimenticia y al desarrollo de los nios en la etapa de crecimiento.

POSICIONAMIENTO Una de las tcticas de la estrategia de posicionamiento del producto es promover las caractersticas y los elementos naturales que se utilizan para la elaboracin de este producto.

CRECIMIENTO ADQUISICIN DE MERCADOS A travs de esta estrategia, vamos a realizar acuerdos con aliados estratgicos, que nos permitirn llegar a mas destinos, segmentos de mercado, optimizando as el uso de recursos; negociando de tal manera que las dos partes tengan como objetivo el ganar-ganar, dndole a LACTO-SUR mayor competitividad.

CRECIMIENTO DE INTEGRACION INTEGRACION HACIA ARRIBA Por medio de esta estrategia de crecimiento de integracin, podremos

asegurar la continuidad de los suministros y la calidad de los mismos, es decir, manteniendo las mejores relaciones con los proveedores que son los que

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influyen en la capacidad de satisfacer los pedidos de nuestros clientes, ya que de ellos depende con la disponibilidad de los productos. Para lograr la efectividad de esta estrategia lo principal que se har es estar al da en los pagos a los proveedores, y as asegurar la entrega a tiempo y stock disponible.

INTEGRACIN HACIA ABAJO Esta estrategia nos permitir conocer las necesidades de los clientes, sus expectativas, las opiniones que posee respecto a la empresa; para as poder responder a cada una de las situaciones, haciendo que la empresa se adapte a los cambios, asegurando su permanencia en el mercado, mediante entrevistas informales realizadas a los clientes, con temas relacionados con el producto, precios, servicio, calidad, sugerencias y novedades.

INTEGRACION HORIZONTAL La estrategia de integracin horizontal nos permitir obtener mayor control sobre los competidores, buscando reforzar la posicin competitiva de LACTOSUR, ya sea absorbiendo o controlando a algunos competidores, adems de un correcto plan de servicio a nuestros clientes logrando fidelizar a los mismos, utilizando tcticas de monitoreo de precios y productos, servicio post-venta, atencin al cliente, etc.

ESTRATEGIA VIRTUAL Objetivos Ganar y fidelizar clientes. Brindar facilidades para la compra del producto. Crear un portal eficiente que vaya acorde con las temticas de la empresa.

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Herramientas Catalogo Online: se utilizara un catlogo online con informacin sobre el producto, referencias, diseos y precios. Marketing por correo directo: Implica enviar una oferta, un anuncio, un recordatorio u otros a una persona en una direccin especfica (su domicilio, oficina, fax o e-mail). Las ventajas de este medio son que permite llegar de una manera muy selectiva y personalizada al mercado meta, adems ser muy flexible y de permitir una medicin fcil de los resultados. Sin embargo, para que este medio sea lo suficientemente efectivo, requiere de una lista de correos bien confeccionada, para de esa manera, llegar a quienes realmente se debe llegar. 2.6 PLANES O PROGRAMAS DE ACCION

PRODUCTO Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante. La idea bsica en esta definicin es que los consumidores estn comprando algo ms que un conjunto de atributos fsicos. En lo fundamental estn comprando la satisfaccin de sus necesidades o deseos. As una firma inteligente vende los BENEFICIOS DE UN PRODUCTO ms que el mero producto.

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Es una marca que est integrada por letras que constituye un conjunto legible y pronunciable (ANDINO) acompaada de una figura antiguo tipico empleado para la recoleccion de la leche. El eslogan de la PRESERVANTES. marca es 100% NATURAL SIN ADITVOS NI que es un recipiente

EMPAQUE Revestido de 3 capasde Polietileno. Funda especial para la industria alimenticia.

PROGRAMA DE ACCCION EN EL PRECIO Objetivo: Mantener el precio del producto igual que la competencia, con la mejor calidad, sabor y consistencia. Estrategia: Reduccin de costos en la produccin de Leche, no descuidando la calidad del producto, manteniendo su buen sabor y consistencia. Tcticas:

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Capacitacin con el personal de produccin: Se realizarn capacitaciones para el personal de produccin con el fin que se encuentren actualizados, donde los cursos impartidos abarcarn los temas para la disminucin de los costos y optimizacin de los procesos productivos, manteniendo los estndares de calidad. PROGRAMA DE ACCCION EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIN Objetivo: Que la leche ANDINO se encuentre a la mano del consumidor final. Estrategia: realizar licitaciones para incorporar a nuestra empresa a vendedores con experiencia y honorables adems es importante que conozcan el mercado. Tcticas: Realizar alianzas con diferentes cadenas de detallistas como supermercados, tiendas, panaderas, colegios y hoteles para poder colocar nuestros productos en sus establecimientos. Existir un responsable encargado de coordinar la logstica de Ventas. Los canales de distribucin que la empresa manejara son directos e indirectos. Directos: se realizara negociaciones con supermercados, para esto se

requerir de un software avanzado para realizar la venta por internet. Indirectos: se vender el producto a los intermediarios y ellos a su vez al consumidor final. Los intermediarios son aquellos que compran el producto en nuestras instalaciones, para luego transportarlo en vehculos especficos (forrados con termokin) para mantener la cadena de frio, manteniendo un margen de utilidad aproximadamente de $0.05 por litro.

PLAN DE ACCION EN LA COMUNICACIN

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1. Plan de Publicidad Objetivos: Dar a conocer las caractersticas del producto. Posicionar el producto en las mentes de los consumidores, dando a conocer nuestro eslogan fresco, sano y nutritivo. Dar a conocer nuestro producto por medio de vallas publicitarias, banners, afiches y jingles. Formar parte de la Campaa Mucho mejor si es hecho en Ecuador. ESTRATEGIAS: ESTRATEGIA IMPACTO VISUAL (VALLAS).

ACTIVIDADES Se comprar una valla publicitaria, fotogrfica a full color, con las siguientes caractersticas:

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Sitios de instalacin: Rotar por toda la ciudad de Juliaca y zonas aledaas, en los lugares de mayor congestin. Dimensin: 8 x 4. Tipo: Sistema Rotativo Pantalla: Full color para grficos, vistos a una distancia de 5 metros o ms. Se la mantendr por un perodo de 3 meses, desde Marzo hasta Mayo.

ESTRATEGIA IMPACTO VISUAL. (VALLAS MOVILES) ACTIVIDADES Se colocar publicidad mvil en los camiones de los distribuidores. Se la mantendr por un periodo de un ao en los vehculos. Su instalacin se la realizar en las instalaciones de FOTO 1 Dimensin: 3 X 2,20 metros. Tipo: Lona Reforzada con ojal Pantalla: Full color con resolucin de hasta 370 DPI para grficos.

ACTIVIDADES Se realizar degustaciones en las principales tiendas y mini markets de la ciudad. Se elegir (Norte-Centro-Sur) La empresa que del servicio de impulsin se encargar de proveer de vasos desechables y dems implementos a las chicas, la fbrica de la leche ANDINO proveer nicamente las camisetas y el producto para impulsar.

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2.6

RECURSOS NECESARIOS

Cantidad 1

Descripcin del Cargo Ing. Marketing. Jefe del departamento. Auxiliar del departamento de Marketing.

Sueldo mensual $450

$300

TOTAL MENSUAL Presupuesto de Muestra del Producto

$750

PRODUCTO

COSTO PRODUCTO

COSTO LOGO MEJORADO

COSTO TOTAL

MUESTRA A PRODUCIR

COSTO INCURRIR

Leche pasteurizada ANDINO

$0.35

$0.02

$0.37

500

$185

Costos Investigacin TOTAL Presupuesto de Vallas Cantidad 1 Descripcin Valla de 8x4 Precio Unitario 8000 (3 meses) TOTAL Total

$500

$685

8.000 8.000

Presupuesto de vallas mviles Cantidad Descripcin Precio Unitario Total

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10

Valla mvil 3x2.20

98.40 Numero de lados TOTAL

984.00 2

1.968

Presupuesto de Degustacin N Impuls adoras 3 Tiendas locales horas / costo cost das de laborab x o x actividad les hora da 3 2.50 7.50 LunesMiercole s -Viernes costo x Costo semana Mensua l 22.50 270

supermercad os

2.50

7.50

MartesJueves Sabado

22.50

270

TOTAL

$540

2.8 EVALUACION DEL PLAN

La evaluacin del plan estratgico de marketing para la comercializacin de leche pasteurizada ANDINO, para el mercado de la zona urbana de Juliaca y zonas aledaas, aplicado a la empresa LACTO-SUR, se ira controlando de acuerdo al avance en cada una de las etapas, los responsables de la ejecucin del plan sern los encargados del departamento.

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CONCLUSIONES

El xito de la empresa LACTO-SUR es el trabajo en equipo, ya que busca la integracin de rodos los miembros de la organizacin para la consecucin de los objetivos que persiguen. LACTO-SUR con su producto ANDINO, tiene gran oportunidad de posicionarse en toda la Zona Urbana de la regin sur, debido a que el estudio de la demanda global revelo que el 74.33% de la poblacin encuestada estara de acuerdo en adquirir un nuevo producto adems la presentacin del producto que ms consumo se da en esta zona es en funda de un litro lo que sera una gran ventaja para ANDINO puesto que ingresara al mercado con esta presentacin. La calidad del producto ser garantizada, puesto que esta se elaborara bajo los mejores estndares de calidad siguiendo buenas prcticas de manufactura y su precio es asequible a todos los segmentos por lo que se convierte en una oportunidad para crecer en el mercado. La empresa cuenta con planes de desarrollo en todos los mbitos para el crecimiento y fortalecimiento de la misma con la finalidad de posicionarse a pesar de la gran competencia que existe en la actualidad en el mercado. Leche ANDINO puede generar positivos ndices de margen de utilidad, constituyndose en la segunda categora de importancia, por tal motivo la compaa debe dar todo el apoyo para el desarrollo de este producto, es decir lanzar productos al mercado innovadores, que sean fruto de un trabajo conjunto de las reas de Ventas y Mercadeo.

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RECOMENDACIONES

Aplicar el plan de marketing con la finalidad de hacer conocer su producto y los beneficios que tiene. Introducir ms distribuidores, para tiendas, hoteles, restaurantes y tiendas de conveniencia, colegios que sean grandes y que tengan la predisposicin de trabajar con LACTO-SUR en funcin de un fin especfico, que es el de generar mayores ingresos. Realizar continuamente estudios de mercado, dirigidos especficamente a las o los consumidores del producto LECHE ANDINO, de tal manera que se puedan detectar falencias en el producto o necesidades que deban ser cubiertas, aprovechar la tecnologa de punta que posee LACTO-SUR para producir productos de alta calidad. Intensificar los trabajos de cobertura tienda por tienda, ya que de esta depender que el producto llegue al consumidor final y as aumentar la participacin. Incentivar a los distribuidores, con premios por cumplimiento del presupuesto. No dejar de promocionar el producto para cuando este pase de la etapa de lanzamiento a crecimiento. A las consumidoras les gusta recibir incentivos por sus compras, ya sean descuentos, productos adicionales o premios, la compaa debera invertir en actividad promocional.

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