Regional Distrito Capital

Centro de Gestión de Mercados, Logística y

Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE CÓMPUTO

Oscar Alejandro Lozano Pinzón

40093

Teleinformática

2009
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Control del Documento

Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

Centro de Gestión de
Mercados, Logística y
Autores Oscar A. Lozano Alumno
Tecnologías de la
Información
Centro de Gestión
de Mercados,
Revisión Ing. Luís E. redondo Instructor Logística y
Tecnologías de la
Información

Oscar A. Lozano
40093
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

1. Información básica del proyecto

Oscar A. Lozano
40093
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Programa(s) de Formación en
los que aplica
Técnico en Mantenimiento de
equipos de cómputo.

Nombre del proyecto

DISEÑO DEL PROCESO DE

APRENDIZAJE DEL
ESTUDIANTE, DONDE EL
APRENDIZ TOMA EL PAPEL DE
INSTRUCTOR O GUIA PARA EL
DESARROLLO DE ESTE.

Número de resultados de
aprendizaje del programa

Número de resultados de
aprendizaje que garantiza el
proyecto

Tiempo estimado de ejecución

del proyecto (en horas):
504

Centro(s) que participa(n) en

su formulación:
Gestión de Mercados,
Logística y Tecnologías de la
Información

Empresas que participan en su

formulación o financiación:

Contacto del proyecto:

Oscar A. Lozano
40093
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

2. Tipo de proyecto

Servicios X
tecnológicos:
Productivo:
X

3. Estructura del Proyecto

Descripción del proyecto

El proyecto consiste en desarrollar las competencias de los
aprendices y el estudiante en relación con mantenimiento de
equipos de cómputo, en el terreno de lo correctivo y lo
predictivo en este proyecto se desarrollará el conocimiento
conjunto del aprendiz-instructor y el estudiante en el Ensamble
y reparación de equipos de cómputo, lo que permitirá
interpretar los procedimientos rápidamente y de manera más
significativa para ambas partes; siendo esto un ofrecimiento
de servicios tecnológicos y educativos a comunidades menos
favorecidas en este caso estudiantes de colegios que no tienen
convenio con alguna institución de educación superior o el
SENA.

Al llevarse la ejecución del proyecto se podrá generar

oportunidades en los estudiantes para que logren dominio de
nuevas competencias para el mundo laboral y sus exigencias,
las cuales se definen a partir de las necesidades actuales del
mundo globalizado garantizando la efectividad y la calidad del
servicio de Mantenimiento de equipos de cómputo.

De acuerdo con la demanda del servicio el proyecto da la

posibilidad de que el aprendizaje sea más ágil y concreto
buscando la Mejora de la técnica, confiabilidad y eficiencia al
enseñarse por parte del aprendiz-instructor y su aceptación
por el estudiante. Permitiendo así la actualización tecnológica
y la toma de decisiones a la hora de hacer un mantenimiento

Oscar A. Lozano
40093
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

al equipo basado en una responsabilidad social beneficiándose

él, el contexto social y productivo; y el aprendiz instructor al
hacer este intercambio de experiencias por su alto
aprovechamiento.

Como estrategias para una mayor efectividad de la formación

profesional se va utilizar un tráiler equipado con todo el
material propicio de para el mantenimiento de computadores,
siendo este puesto a disposición de manera inicial en la
localidad de Usme, al sur de Bogotá en el barrio Aurora sector
II por tener mucha prestación de espacio adecuado para la
ubicación del tráiler.

Para el inicio del proyecto se realizará por parte de los

aprendices-instructores un proceso de selección de los
colegios tomando como punto de referencia aquellos que no
tengan convenio alguno con instituciones de educación
superior y/o el SENA. Este iría aplicado para grados 10 y 11, 5
de cada grado por colegio dándose al principio por 30
estudiantes que empezarían la formación; al elegirlos se
tendrá en cuenta todo el curso (10 y 11) por medio de una
prueba de aptitud quienes demuestran el interés de
aprovechar la oferta educativa se escogen 5 por grado.

En la formación se adoptara la modalidad de calificación del

SENA a nivel académico y disciplinario permitiéndonos saber
quien quiere seguir y quien no para así buscarle su reemplazo,
se manejara la metodología de práctica y que el estudiante
haga su propio conocimiento con actividades dinámicas sin
dejar de lado el Desarrollo integral de las competencias del
estudiante generando valor agregado en sus actitudes y
valores a través del trabajo en equipo y colaborativo a las que
se lleguen en conjunto con el aprendiz-instructor.

El proyecto tendrá una flexibilidad de 3 horas por 3 días

variados por colegio para un total de 9 horas semanales de
lunes a sábado en la mañana. En nuestro concepto seria
contra jornada; en un tiempo de ejecución de 7 meses y de

Oscar A. Lozano
40093
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

finalizarse se daría como resultado un grupo bien capacitado

que atienda demandas personalizadas de acuerdo con las
necesidades del usuario. Generando en el estudiante el
pensamiento empresarial y productivo.
Descripción del problema que el proyecto pretende solucionar

- ¿Cómo desarrollar un plan de formación en mantenimiento

que garantice el completo aprendizaje del estudiante?
- ¿Cómo hacer que la formación llegue en tan poco tiempo a
ser fructífera al estudiante?

Justificación del proyecto

La ciencia y la tecnología han influenciado el diario vivir de

toda empresa y/o persona, ya que está permite la
comunicación entre sí con el mundo de manera local o
internacional, convirtiendo el computador en una herramienta
gran utilidad hoy y sus diferentes componentes en uno de los
dispositivos más importantes y necesarios para las labores de
cualquier empresa, y al necesitar personas que lo mantengan
en su correcto funcionamiento de forma precisa y eficiente.

De ahí la importancia de generar en los estudiantes la

integración a las nuevas tecnologías y su entendimiento con
estas. En este caso con el computador enfocado en el
hardware y los mantenimientos preventivos o correctivos
necesarios que garanticen la completa funcionalidad de los
equipos a todo momento y permitir así su correcto
funcionamiento.

Construirla a partir de:

• Desarrollo de unidades para el Mantenimiento, Ensamble

y reparación de equipos de cómputo.
• Diseño de aula interactiva para el aprendizaje.
• Plan de mantenimiento de equipos de cómputo con
responsabilidad social.
• Desarrollo integral de las competencias del estudiante

Oscar A. Lozano
40093
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

generando valor agregado en sus actitudes y valores a

través de el trabajo en equipo, el trabajo colaborativo y
guía por pate del aprendiz-instructor.

Objetivo general

Hacer el discernimiento de los conceptos técnicos y

tecnológicos del mantenimiento preventivo y correctivo para
garantizar las condiciones óptimas de funcionamiento de los
equipos de cómputo manejando como parámetro las
necesidades del actual mercado laboral mejorando así la
calidad de los estudiantes de colegio que no tengan convenio
alguno con instituciones de educación superior y/o el SENA.

Objetivos específicos (uno por cada fase del proyecto):

• Diagnosticar el desarrollo tecnológico de los colegios

siguiendo indicaciones establecidas según el actual
mercado laboral de acuerdo con las necesidades de los
usuarios y empresarios.

• Diseñar estrategias de formación para la prestación de

servicios de Mantenimiento de equipos de cómputo.

• Realizar el Mantenimiento Preventivo y Correctivo en

equipos de cómputo de acuerdo a las normas y parámetros
definidos en el manual del fabricante.

• Evaluar la efectividad y calidad de la formación en

mantenimiento de computadores basados en las
necesidades del usuario y/o empresa.

Beneficiarios del proyecto Beneficios/impactos del

proyecto (social, económico,
tecnológico, ambiental, etc.)
1. Aprendices y Estudiantes 1. Mejor calidad de vida y
2. Sector Productivo construcción de

Oscar A. Lozano
40093
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

3. SENA saberes.
4. Sociedad en general 2. Mayor oferta sobre
demanda de
trabajadores.
3. Mas reconocimiento por
calidad de enseñanza
4. Ciudadanos modelo y
trabajadores bien
capacitados
Restricciones o riesgos asociados:

1) Transporte de equipos y/o personas a lugares diferentes

al sitio de ubicación de los aprendices para hacer la
formación en mantenimiento de computadores. En este
caso contar con un vehículo y/o la posibilidad de
transporte.

2) Contingencias en caso de pérdida y/o daño parcial o

total de equipos, software, materiales e insumos por
parte nuestra. Para esto se propone contar con un
contrato de de aprendizaje en donde se haga
responsable al estudiante de los daños o mal uso de los
elementos de trabajo.

3) Personal cualificado para realizar el trabajo profesional.

Para iniciar con la formación contando con una base de
datos de los aprendices en etapa lectiva y/o productiva
que tengan las competencias asociadas al requerimiento.

Productos o resultados del proyecto:

1. Generación personas capacitadas en el área de
mantenimiento de computadores en lo preventivo y
correctivo que garantice que las necesidades del cliente
sean suplidas.

2. Nuevos estudiantes capacitados para ejercer la labor de

mantenimiento de equipos de cómputo.

Oscar A. Lozano
40093
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

3. Implementación de una prueba en el centro de formación

que involucre todas las actividades de aprendizaje que se
enseñaron para que los que estén en la capacidad de
seguir con la formación puedan optar por un titulo
técnico.

4. A partir de lo anterior en las fases del proyecto, se

determinara la madurez de los componentes del proyecto
y nos dará la posibilidad de realizar acciones correctivas
a futuro o masificarlo en diferentes sectores de la ciudad.

Oscar A. Lozano
40093
 FASE 1. Análisis

Regional Distrito Capital RESULTADOS Fecha:

DE
ACTIVIDADES DE
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, APRENDIZAJE
Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información
APRENDIZAJE (a partir del programa de
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO
formación)

1) Diagnosticar fallas y defectos

de computadores de
Identificar los componentes de escritorio, según manuales de
hardware y software de procedimientos y datos
computadores de escritorio, sus suministrados por el cliente,
características y principio de utilizando software de
funcionamiento para programar diagnostico e instrumentos de
su Mantenimiento. medición, que determine los
componentes de hardware y
software en mal estado.
Identificar los diferentes 2) Diagnosticar fallas y
componentes de hardware y defectos de computadores
software de computadores portátiles, según manuales de
portátiles por, sus características procedimientos y datos
y principio de funcionamiento suministrados por el cliente,
para programar su utilizando software de
Mantenimiento. diagnostico e instrumentos de
medición, que determine los
componentes de hardware y
software en mal estado.
3) Diagnosticar con
Identificar los componentes de la responsabilidad los defectos y
fuente del PC y periféricos averías de las fuentes de
(monitor e impresoras), sus computador, monitores e
características y principio de impresoras; utilizando las
funcionamiento que se requieren herramientas e instrumentos
para la programación de su adecuados que garanticen el
Mantenimiento según estándares diagnostico correcto en las
internacionales. mediciones eléctricas de las
fases que integran los equipos
según indicaciones
establecidas en los manuales
y normas internacionales.
4) Diagnosticar
cuidadosamente los circuitos
Diferenciar los componentes y y mecanismos de las
circuitos electromecánicos de las impresoras para identificar los
impresoras y establecer defectos y averías en los
procedimientos para su posterior equipos utilizando las
reparación. herramientas necesarias para
el desarrollo de las actividades
de ensamble y desensamble
según manual del fabricante.
5) Diagnosticar
Oscar A. Lozano la falla de
40093
conectividad de la red de
datos mediante la verificación
del enlace físico entre el
computador y el punto de red,
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

FASE 2. Planeación

RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
(a partir del programa de
formación)
Identificar necesidades de
Mantenimiento, tareas de usuarios, y
nivel de tecnologías de los equipos por
zonas de influencia y perfiles
productivos.

Desarrollar el pensamiento
Organizar los procesos empresariales empresarial de acuerdo con las
para el desarrollo programas de oportunidades del mercado
mantenimiento. relacionado con el
mantenimiento de equipos de
cómputo aplicando las
Identificar los diferentes
tecnologías apropiadas frente a
procedimientos y técnicas de
los diferentes problemas
comercialización de servicios de
tecnológicos del medio
Ensamble, Mantenimiento Preventivo y
Correctivo de los equipos de cómputo.

Ubicar los diferentes proveedores de

acuerdo al servicio solicitado a la
tecnología del equipo de cómputo

Oscar A. Lozano
40093
 FASE
FASE4.
FASE 3.Evaluación
3. Ejecución
Ejecución
RESULTADOS
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DE APRENDIZAJE
Regional Distrito Capital Fecha:
RESULTADOS y DE
(a partir APRENDIZAJE
del programa
ACTIVIDADES
Sistema ACTIVIDADES
de DE DE
APRENDIZAJE
ACTIVIDADES
Gestión APRENDIZAJE
DE
Centro (a partir
de Gestión de Mercados, Logística del programa dede
de la Calidad Tecnologías de la Información formación)
(a partir del formación)
programa de formación)
APRENDIZAJE
RECURSOS
1. Manejar los MÍNIMOS
diferentes ASOCIADOS DE AL
procedimientos
MANTENIMIENTO PROYECTO
EQUIPOS 1)DEMonitorear
COMPUTO el comportamiento
Descripción
para el de maquinaria
control de ycalidadequipo del 1) Simulación
de la reddede proceso
datosde en la que
1) Verificar
requeridos
producto los
(hardware
final. componentes
y software) de Desintegrar
1) Reparar fallas y defectos Reparar fuentes de computadores, Mantenimiento
están e integrar de
conectados cuidadosamente
hardware los y
equipos
hardware y su principio de los componentes
software
mediante
y monitores e impresoras hardware
la comparación de acuerdo
de la
2. de las fuentes,
Demostrar
funcionamiento
circuitos necesario
el conocimiento
de acuerdo con2) laSoftware
complejidad de la arquitectura
de inventario de
Mecanismos de conloscalidad, utilizandoinformación las herramientas estadística y
para
con la suentregaarquitectura los 3) diferentes
Partes del tipos
hardware de utilización
equipos
que componencomo
colectada de de
equipos
funcionalidad
tecnológica. de cómputo
y bajos los tales equipos
parámetros
computador de
los equipos
entrada
soldadura
dede ycómputo sin
escritorio, ocasionar
salidatales portátil,
de como:las
2) de
comoestandarización
Aplicar los computadores, el producto final.
procedimientos daños
impresoras en las pistas de
interfaces de los equipos de
matriz
Procesadores de punto, conducción
inyección y
Monitores
tecnológicos e impresoras.
de cada
3. Determinar el software de instalación uno de uso
tinta, de
láser,
Memoria componentes
Monitor
RAM
internetworking y apropiados
scanner,
frente en el
a
los equipos
requerido por de el cómputo
usuario dedeacuerdo tiempo
para el estándares
reemplazo,
MainBoard estipulado, decolocados utilizando
estabilidad según de
2) acuerdo
con la Marca,
Reemplazar a la modelo complejidad
componentes y referencia herramientas
el del Discos
orden duros
indicado
redes y
definidos organizando
en en manual sus
el intervalos de
de
tecnológica
equipo predominante
periférico y/o
electrónicos de acuerdo a partes componenteen componentes
de Teclados
tiempos
y en según
estándares normas
condiciones para de
su
de
el mercado. para
Hardware garantizar procedimiento
su Mouserespectivo y manual análisis del fabricante y
las normas de seguridad y operación que Carcazas
garantice
según el requerimiento
su correcto ensamblado y
funcionalidad en la implementación comparación según políticas de
calidad.
del sistema.
para
cerrado garantizar
Unidades
la empresa. según
ópticas su funcionamiento
el manual de
4. Verificar el funcionamiento defuncionamiento. según resultados del
losTarjetas de red inalámbricas diagnostico.
aplicativos generales y específicos deTarjetas de video
Ejecutar
1) los usuarios, losla procedimientos
conexión a Internet, la Buses
Revisar la deconectividad
datos física entre
tecnológicos
tarjeta de a
sonido nively lasoftware
comunicación Instalar
1) Realizar el mantenimiento los equipos de una red de datos Puertos multitarjeta
cuidadosamente los
en
con cadalos uno de
otros los equipos
periféricos de y
preventivo en el enlace inspeccionando el marcado de los la Monitores
componentes LCD
software de acuerdo con el
cómputo de acuerdo
comunicación con a los la demás
análisis Redes: de los requerimientos de
físico de
complejidad de la red.
lastecnológica
redes Cables, Cableado
información
puertos del concentrador,
y la tecnología del equipo,
dispositivos
cableadas e inalámbricas.
predominante aen elpreguntas
5. Responder mercado. tarjetas de
Patch los
utilizando
sobre panel red
manuales y host del aplicando
fabricante
Instalar los diversos
2) mantenimiento, en sistemas
forma clara pruebas
que ygarantice de continuidad,
Dispositivos sudefuncionamiento
interconexión utilizando
dey las
operativos, drivers
concisa, utilizando el lenguaje técnico y equipos redes
necesidades de del medición,
cliente (100 software,
horas).
aplicativos
apropiado yen los acuerdo acomando
de diferentes los Ponchadoras
ping, desde el prompt del
equipos
estándares de cómputo.
de funcionalidadequipo yAnalizadores de red
de internetworking origen, o
tecnología. Impresoras:
usando equipos de certificación
1) Relacionar
6. Elaborar una tabla de SistemasCircuitos lógicos
los diferentes
para identificar posibles fallas de
clasificacióncon elde
Operativos tipo delos hardware deJuegos de piñones
Realizar el mantenimiento
operatividad físico interno y
productos
los equipos químicos a y
realizar elSensores y comunicación con
externo
base de equipos
en elde cómputo
manual mediante de
herramientas
mantenimiento que
para se
garantizar laCartuchos
la organización
procedimientos de protocolos de de
las actividades
utilizan para limpiar
compatibilidad y los correcto
el Cabezales de y impresión la
limpieza utilizando Productos químicos
equipos
funcionamiento de cómputosegún lasSistemas
empresa y fusores
aplicando las normas de
seleccionados para garantizar que los
interna y externamente.
necesidades del usuario. seguridadBuses flex industrial.
equipos y las tarjetas estén libres de
7. Presentar informes claros yde concisos, Gabinetes para almacenar las
1) Corregir el estado Reparar la falla de conectividad
polvo y sus superficies de contacto libres en
2) Realizar
con los el mantenimiento
resultados del diagnostico partes
interconectividad de los la de red mediante
corrosión (80 horas).previo chequeo de
de Limpieza
realizado al internaequipo, y utilizando Software:
diferentes
externamente equipos
los equiposy siguiendo Software licenciado de entrada y
de contadores y colas
herramientas informáticas
internetworking.
de manuales de procedimientos. salida,
los cómputo. Software revisión,
GNU monitoreo y
8. diagnostico para
Realizar el mantenimientoy GNU
Aplicativos licenciadosefectuar lógico losdel
2) Redacta
Realizar informes
el mantenimientoclaros y concisos,
con los datos técnicos de los Software
reemplazos
computador de o inventarios
utilizandoreparaciónel manual de los
de
1) correctivo
Aplicar
Listado deenlos
software
básico deel enlace(sin
materiales 1)
procedimientos Amarres de lalos plásticos
empresa mediantepor
reemplazos realizados en el hardware puertos dentro de intervalos bajo
físico
diagnóstico
cantidad depara
o medida)
y el software,
las
realizar redes
utilizando el
herramientas unidades(Bolsas
la aplicación por 100) software
de yherramientas
el entorno herramientas de
cableadas
mantenimiento e inalámbricas
lógico.
informáticas y siguiendo manuales 2) Cinta
legales quevelcro (Rollos)el estado de
garantice
aplicación
2) Tornillería
del sistema operativo y el
de procedimiento. operación del equipo y la satisfacción del
uso 3)deCable
cliente. las técnicas
UTP de instalación de
9. Atender adecuadamente los clientes
medios
protocolosCorregir 4) Separadores físicos
fallas y defectos del cableado
de los
1) cumpliendo
Realizar cambios con de losmódulos del
estructurado y contacto con los
servicio, las normas computadores de escritorio y portátiles,
componentes nivel ydeprocedimientos
arequerido
Talento humano
administrativos establecidos para proveedores
el Técnicos
cambiando
para los en según manual
Mantenimiento
componentes de hardware de
de
hardware.
proyecto (perfil- genérico) equipos de cómputo y dominio en la
verificar el estado de las fuentes, y software
procedimientos en mal estado,
y utilizando
tiempo las
2) Aplicar programas correctivos
monitores e impresoras en entradas enseñanza.
herramientas e instrumentos
establecidos por la empresa con el necesarios
para solucionar
y salidas según la políticaOscar deque lapermitan reestablecer su estado de
fin de
A. Lozano dar solución a los
Si inconvenientes
requiere
organización. recursos
de del
software. FE o
operación.
40093
incubadoras requerimientos del cliente.
10. Redactar eldeinforme empresas en su
de conectividad
1)
1) Diseñar
desarrollo,
Diagnosticar
física con
y
indíquelo. diligenciar
loseldatosestado de los
tomados
el de Elaborar el informe en forma
las cuidadosamente las herramientas
formato
Si acciones
es de servicios de informe
tecnológicos de Operar
organizada y clara
con losde la
componentes electrónicos
realizadas su y Opcional de acuerdo
en la verificación usuarios
e instrumentos de medición
procedimientos
requiere publicaciones,
simbología
de realizados.
e interpretación
conectividad indíquelo
física dede laconectividad
reddel proyecto física de la red según
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

RECURSOS PRESUPUESTALES ASOCIADOS AL DESARROLLO

DEL PROYECTO (estimado, sólo para ser objeto de
evaluación)
Materiales de formación $10.000.000
Materiales didácticos $20.000.000
Otros insumos $8.000.000
Transporte $1.200.000
Adecuaciones y construcciones $60.000.000
Equipos $25.000.000
Otros $1.200.000
Total $126.000.000

Oscar A. Lozano
40093