Barreras en la comunicacin, interferencias y ruidos.

Debemos tener presente que la incapacidad para comunicarse con los dems acarrea a las personas dependientes consecuencias como imposibilidad de acceder a la informacin y aislamiento social. Ya sabemos que en el proceso de comunicacin intervienen una serie de factores fisiolgicos y psicolgicos que estn presentes tanto en el emisor como en el receptor, y que estos elementos pueden entorpecer dicho proceso; y ms an en el caso de usuarios con incapacidad. ero tambi!n e"isten otras interferencias de tipo ambiental que pueden desvirtuar nuestras interacciones comunicativas. #omo profesionales, debemos ser capaces de detectar todos estos elementos distorsionadores para evitarlos y establecer comunicaciones eficaces con los usuarios de los centros en los que desempe$emos nuestra actividad. %as barreras que pueden bloquear el proceso de comunicacin entre el cuidador y el usuario pueden ser clasificadas en tres tipos& '. Barreras de tipo f(sico )os referimos a los factores medioambientales que rodean la interaccin comunicativa y que pueden obstaculi*arla. +ntre otros, destacamos los siguientes& ,uido& implica distracciones de tipo auditivo que suponen la p!rdida de informacin y, como consecuencia, el fracaso de la comunicacin. -luminacin& una iluminacin deficiente impide la correcta percepcin visual de diferentes aspectos no verbales presentes .gestos, movimientos, miradas,.../. Dimensiones f(sicas del sitio donde tiene lugar la comunicacin. #anal o conte"to inapropiado. B. Barreras de tipo fisiolgico -ncluyen cualquier tipo de incapacidad f(sica presente en el emisor o en el receptor y que pueda impedir una correcta emisin o recepcin de los mensa0es. +s muy comn encontrar en las instituciones para personas dependientes usuarios que presenten dificultades auditivas, visuales o verbales. #. Barreras de tipo psicolgico 1acen referencia a aquellas distorsiones que, debido a estados emocionales o d!ficits de tipo cognitivo, el emisor o el receptor hacen de los mensa0es. ueden ser las siguientes& 2 Deformacin del mensa0e. #uando el receptor recibe correctamente las diversas unidades del mensa0e pero hace de forma inadecuada la organi*acin de !ste, lo que lleva a una incorrecta interpretacin.

2 ercepcin errnea. %as imgenes, impresiones o sensaciones que la persona capta del entorno a trav!s de los sentidos pueden hacer que el emisor o el receptor atribuyan un significado equivocado a la informacin compartida, procesando la situacin de manera errnea. 2 3lvidos. 4on habituales los usuarios que presentan dificultad para retener en la memoria informaciones, consecuencia esto del proceso de enve0ecimiento natural o de trastornos cognitivos. 2 5alta de atencin. 6uchos tipos de discapacidades implican d!ficits atencionales que impiden al dependiente mantener la atencin durante el periodo de tiempo completo que supone un proceso de comunicacin. 2 'usencia de feedbac7 durante el proceso comunicativo. #iertas alteraciones intelectuales tambi!n pueden afectar esta parte del proceso.

+n la comunicacin diaria con personas dependientes podemos encontrarnos con algunas barreras concretas que, de forma ms habitual, se encuentran en el proceso de comunicacin con estos pacientes y que pueden proceder o bien del usuario o bien estar causadas por nosotros mismos. 4on las siguientes& 2 5alta de conocimientos o habilidades comunicativas de los usuarios, debido a sus propias deficiencias; y en nosotros, como profesionales, para adaptarnos a sus caracter(sticas y necesidades. 2 'sumir un rol paternalista en la relacin con la persona dependiente, favoreciendo un trato pueril que no beneficia ni motiva al usuario. 2 8tili*acin de vocabulario inadecuado .uso de tecnicismos, palabras e"tran0eras,9/ 2 Dificultades en la comprensin. 2 )o establecer un correcto contacto visual, lo que impide captar del usuario los elementos comunicativos no verbales.

2 3tras barreras derivadas de las discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motoras de los usuarios.

+stablecer una comunicacin fluida con los usuarios en el entorno de la institucin nos va a permitir me0orar y refor*ar nuestra relacin con ellos, adems de fomentar comportamientos y actitudes de autonom(a personal, elevar los niveles de integracin y adaptacin al conte"to residencial y estimular las capacidades y habilidades que el su0eto posea. or estas ra*ones, es de vital importancia aprender a construir v(nculos afectivos y comunicativos efectivos. 'lgunas de las actitudes fundamentales que no slo facilitan el proceso de la comunicacin con los usuarios sino que, adems, crean la atmsfera de confian*a necesaria para construir una relacin terap!utica, son& 2 #laridad. +nviar mensa0es directos, evitando cualquier otra informacin que pueda desvirtuar el contenido. :ransmitir de forma clara la informacin, enviando comunicaciones amenas y bien articuladas; es decir, e"presadas con buen ritmo y pausas; y con adecuada entonacin, segn el contenido; etc. 2 4encille*. 8sar frases que no se presten a dobles interpretaciones y resumir las ideas en oraciones cortas. 4e trata de que el lengua0e oral est! al alcance de la persona receptora, sea breve, conciso y con palabras fciles de comprender y recordar. 2 'tencin. +mitir mensa0es precisos cuya informacin resulte estimulante para el paciente, de este modo, el usuario comprender me0or lo que pretendemos transmitir. +vitar las ;muletillas< y las palabras dif(ciles o sin sentido para que no apare*can distracciones. -lustrar la informacin a comunicar con e0emplos prcticos o con gestos corporales. 2 +mpat(a. %a empat(a es la habilidad para comprender a otras personas, por lo que resulta idnea para los contactos interpersonales. :ener empat(a supone disponer de la sensibilidad ps(quica para detectar las se$ales e"ternas que nos indican lo que la persona dependiente necesita o quiere. +s una habilidad emocional esencial para las relaciones sociales, en general y, de forma muy especial, en el desempe$o profesional con personas con discapacidad.

http&==>>>.formacionyempleo.ugt2andalucia.com=uploads==6?#@?B@duloABA85A@.pdf Autoestima :odos los planteamientos sobre el concepto de 'utoestima nos llevan al papel de las necesidades humanas .primarias y secundarias, segn 6urray/ y de las emociones .ira, miedo y amor, segn Catson/. ara observar con mayor claridad este aspecto, citemos al psiclogo 4nche* 1idalgo, cuando e"pone el tema de la conducta& ;+l ser humano es dinmico y se ve estimulado por sus necesidades, deseos e impulsos que provocan, sostienen y dirigen su conducta. :odo lo que el hombre hace, piensa y siente es un esfuer*o consciente o inconsciente para satisfacer alguna necesidad. Del te"to citado podemos e"traer que las necesidades y las emociones son determinantes en la bsqueda de satisfaccin individual y de grupo. +l grado de satisfaccin alcan*ada puede afectar al individuo .f(sica y fisiolgicamente/ de manera agradable .positiva/ o desagradable .negativamente/ 'lgunos autores recomiendan sobre este tema, que el hombre debe ;pensar sin 0u*gar<, para que la autocr(tica, cuando es negativa, no le niegue la posibilidad de adaptarse a nuevas realidades ms satisfactorias. +s importante se$alar que a partir de la autocr(tica el hombre construye ;el concepto de s( mismo< ara llegar a dicho concepto, el hombre, adems de emociones y sentimientos considera su actitud valorativa .amor, solidaridad, independencia, responsabilidad, armon(a etc./ previamente internali*ada comparndola con la de otros individuos de su entorno que constituyen referencia inmediata para !l. #3)#+ :3 #oncepto que el individuo tiene de s( mismo; en !l refle0a la consolidacin de sus sentimientos, de sus emociones y de sus valores. ,epresenta la afectividad del individuo por su persona, por sus logros, le da seguridad, lo identifica con la familia y con la sociedad. -mportancia

%a importancia de la 'utoestima para las ,elaciones 1umanas +s bsica y radica en que permite al ser humano desarrollar sus potencialidades. +l individuo de 'utoestima alta est me0or dispuesto para su desempe$o laboral, para la vida en comunidad, para obtener y disfrutar los bienes materiales y espirituales que sus logros le puedan brindar. %a 'utoestima alta, funciona como un motor, que me0ora la comunicacin, la salud mental, la calidad de vida profesional, el amor y la familia. +l individuo busca constantemente aceptacin, valoracin y !"ito personal, en el nivel individual .aceptacin de s( mismo/ y en el nivel social .familia, comunidad, status/.+n el proceso que genera a la asertividad son determinantes dos pasos& primero, el control emocional y segundo, la autocr(tica o refle"in que reali*a el individuo sobre su comportamiento para comprobar sus logros.

,+%'#-3)+4 186')'4 +l individuo busca constantemente aceptacin, valoracin y !"ito personal, en el nivel individual .aceptacin de s( mismo/ y en el nivel social .familia, comunidad, status/.+n el proceso que genera a la asertividad son determinantes dos pasos& primero, el control emocional y segundo, la autocr(tica o refle"in que reali*a el individuo sobre su comportamiento para comprobar sus logros

+stos dos .D/ aspectos lo ayudan a construir sus e"periencias y a e"traer de ellas las actitudes y las competencias, que le permiten actuar en situaciones similares de manera adecuada y responsable. '4+,:-E-D'D .#3):,3% +63#-3)'%/ #onducta positiva que permite una interrelacin responsable y armnica

)3 '4+,:-E-D'D .+4:'D34 'F,+4-E34 Y 486-4-G)/ +l mismo proceso reali*ado en la asertividad puede originar como resultado, un balance negativo, donde el individuo da mayor peso a sus errores o e"periencias negativas. ' esta actitud la llamamos ;)o asertividad< o agresividad. )iveles de 'sertividad ara la asertividad emocional, los errores deben ser asumidos slo como e"periencias para reelaborar el camino de la accin hacia el triunfo. ara ellos la asertividad debe ser practicada en forma constante, hasta hacerla un hbito de vida. 4e observan distintos niveles& '4+,:-E-D'D BH4-#' #onsiste en defender los derechos personales, sin incluir otra estrategia social. +0emplos& ;+"cseme, pero me gustar(a seguir traba0ando< '4+,:-E-D'D +)5H:-#' #onsiste en iniciar la comunicacin con un m(nimo de esfuer*o y emisin negativa; pero cuando la otra persona insiste en la violacin de nuestro derecho, aumenta nuestra afirmacin. '4+,:-E-D'D Y )+F3#-'#-G) .ganar 2 ganar/%a conducta asertiva se inserta en lo que actualmente se identifica como el cuadro de la negociacin. 4egn el hombre se comporte, segn su interaccin con los otros, as( ser visto& como un ganador o un perdedor. +l autor 4tephen ,. #ove y nos ampl(a el planteamiento de la conducta asertiva ganar=ganar. 4e$ala que para el ser humano lo ms importante es ;pensar en ganar I ganar<; a este modo de interaccin lo considera ;una filosof(a< y le asigna los ;seis paradigmas de interaccin< siguientes&

%os +stilos de #omportamiento #omportamiento 'sertivo& 4e fundamenta en el autocontrol de las emociones para obtener resultados satisfactorios. ,efle0a aprendi*a0e desde afuera y aceptacin desde adentro #onlleva a controlar a los otros sin que ello se considere ;manipulacin< ermite tomar decisiones adecuadas segn el problema o evento.

#omportamiento no 'sertivo .'gresivo/

4e origina en las frustraciones 6anifestacin de actitudes no controladas en situaciones conflictivas ,eacciones de agresividad ante las cr(ticas Desconfian*a en s( mismo, temor al fracaso #oartacin a la iniciativa y a la creatividad

#omportamiento 4umiso& +"cesiva dependencia del entorno oca manifestacin de opinin propia 5alta de iniciativa para solucionar problemas Ba0a motivacin

http&==es.scribd.com=doc=JKLLMNO=,elaciones21umanas