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Universidade de Aveiro Departamento de Economia Gesto e Engenharia Industrial 2008

Alexandra Vieira Batista

Turismo de Eventos: Desafios prementes da cidade de Joo Pessoa.

Universidade de Aveiro Departamento de Economia Gesto e Engenharia Industrial 2008

Alexandra Vieira Batista

Turismo de Eventos: Desafios prementes da cidade de Joo Pessoa.

Dissertao apresentada Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em Gesto e Desenvolvimento em Turismo, realizada sob a orientao cientfica do Prof. Doutor Antnio Carrizo Moreira, Professor Auxiliar Convidado da Universidade de Aveiro.

O jri
presidente

vogal vogal

Prof. Dr. Carlos Manuel Martins da Costa Professor Associado com Agregao do DEGEI da Universidade de Aveiro Prof. Dr. Antnio Carrizo Moreira Professor Auxiliar Convidado do DEGEI da Universidade de Aveiro Prof. Dr. Fernando Manuel Pereira de Oliveira Carvalho Professor Auxiliar da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra

Agradecimentos

Esta obra cientfica resultado de um trabalho de equipe, uns mais ,outros menos, mas todos com o mesmo objetivo, chegar a um bom porto. Por vezes, no anonimato, determinadas pessoas e instituies so por demais importantes em sua construo, sendo fator determinante para o seu sucesso. Agradeo a Deus por ter permitido chegar concluso deste trabalho, abenoando a mim e a minha famlia. Assim, em primeiro lugar quero agradecer Universidade de Aveiro a possibilidade que me deu em poder concretizar este objetivo. Em particular ao Professor Doutor Carlos Costa, pela motivao incutida e pela segurana transmitida, despertando e acreditando sempre nas nossas capacidades. Em segundo lugar, agradeo especialmente ao Professor Doutor Antnio Carrizo Moreira, orientador e colaborador deste trabalho. Sem as suas preciosas coordenadas, no teria sido possvel concluir este projeto. Em terceiro lugar, uma palavra amiga aos colegas de mestrado. Foi muito importante toda a amizade e colaborao demonstrada, em especial minha grande amiga e companheira de sala Emanuelle Pimentel. Sem aquela fora, sem aquela ajuda, teria sido impossvel superar os momentos difceis pelos quais passei. Por ltimo e no menos importante, um muito obrigada do fundo de minha alma a toda minha famlia: meus amados pais, irm, cunhado, tios, amigos, e, em especial a famlia Martins Rebelo. Sado todos pela inestimvel contribuio, que em muitos momentos, foi determinante para seguir em frente. Muito obrigada!

Palavras-chave

Turismo de Eventos. Planejamento. Imagem. Captao de Eventos. Estratgia.

Resumo

Este trabalho teve como ponto focal o estudo das necessidades urgentes do Turismo de Eventos da cidade de Joo Pessoa, compondo-se de um referencial terico e uma metodologia delineada atravs das entrevistas realizadas com os gestores pblicos e privados diretamente ligados a esse segmento do turismo. A juno dessas duas partes culminou com a indicao de alguns fatores de melhoria para esse destino. No primeiro momento houve um fortalecimento da obra atravs do estudo terico que foi composto pela evoluo desse segmento ao longo das dcadas, pela captao dos eventos e sua operacionalizao com nfase na imagem do destino como fator fortalecedor na atratividade do mesmo, prosseguindo com o estudo das estratgias que melhor podem ser adequadas a esse setor do turismo, passando pelo planejamento e suas vantagens competitivas, finalizando com a parte terica dos estudos sobre sustentabilidade do destino e a utilizao de clusters com o objetivo de fortalecer a competitividade. O segundo momento foi composto principalmente das informaes oriundas das entrevistas realizadas com os gestores pblicos e privados diretamente ligados ao segmento do Turismo de Eventos. Juntamente com as bases tericas, foi concludo que a cidade encontra-se no estgio introdutrio desse tipo de turismo, contudo pode tornar-se um destino mais competitivo, neste segmento, desde que sejam trabalhadas as questes abordadas como fatores negativos, levantados ao longo desta obra.

keywords

Tourism of Events. Planning. Image. Reception of Events. Strategy.

Abstract

The main purpose of this work was to study of the urgent needs of the Tourism of Events of the city of Joo Pessoa. It is composed of tow main parts: the theoretical review and a methodology, which was delineated through interviews directly with public and private managers connected with this tourism segment. The junction of these two parts culminated with the indication of some improvement factors for that destination. In the first part there was an invigoration of the work through the theoretical study, which was composed by the evolution of that segment throughout the decades, by the reception of the events and its operationalization with emphasis on the image of the destination as key factor in its attractiveness, by the study of the strategies that appropriately address that tourism segment, by the planning and its competitive advantages, and by concluding with the studies about the destination sustainability and how to cluster it in order to strengthen its competitiveness. The second part was composed mainly by the information originating from of the interviews accomplished with public and private managers linked to the tourism of events segment. Together with the theoretical bases, it was concluded that Joo Pessoa city is in the introductory phase of this type of tourism, but it can become a more competitive destination in this segment as long as the negative factors lifted along this work are properly corrected.

NDICE Pgina Captulo 1 - Introduo 1.1 Apresentao do tema e do problema 1.2 A Hiptese 1.3 Os objetivos 1.4 Justificativa 1.5 Limitaes do trabalho Captulo 2 - Turismo de Eventos, conceitos e contextualizao 2.1 A origem dos eventos 2.1.1. Os Eventos na Idade Antiga 2.1.2. Registros dos eventos na Idade Mdia 2.1.3. Enfoque dos eventos na Idade Moderna 2.2 Classificao dos eventos 2.2.1 Classificao dos Eventos Quanto ao Pblico e rea de Interesse 2.2.2 Classificao dos Eventos Quanto Tipologia 2.3 Os eventos, sua escolha e seus profissionais 2.3.1 A escolha do perodo da realizao de um evento 2.3.2 O profissional de eventos e seu mercado de trabalho Captulo 3 - A Captao: Sua Operacionalizao e Relao com a Imagem do Destino. 3.1 O Convention & Visitors Bureau e Seu Histrico 3.2 Etapas da captao de eventos 3.2.1 - A preparao da captao 3.2.2. A Captao 3.2.3. A Ps-Captao 3.3 A Captao de eventos e sua interrelao com a imagem do destino Captulo 4 - As estratgias e sua importncia para o segmento do Turismo de 4.1 Aspectos Histricos 4.2 Estratgias desenvolvidas baseadas no produto 4.3. Identificao do Ciclo de Vida no Desenvolvimento das Estratgias 4.4 As estratgias de desenvolvimento do Turismo de Eventos 4.4.1 Estratgias Genricas de Porter (1980) 4.4.2 Estrutura Estratgica de Gilbert (1990) 4.4.3 Estratgias Genricas para Turismo segundo Getz (1997) 4.4.4 Especializao Flexvel de Poon (1993) Captulo 5 - O Planejamento e as Vantagens Competitivas para o Turismo de Eventos Eventos 11 11 12 13 13 14 16 16 17 17 18 20 21 21 24 25 26 29 31 33 34 38 40 40 44 44 45 46 51 51 52 53 54 57

5.1 A Sustentabilidade de um Destino e sua Importncia para o Turismo de Eventos 5.2 O Planeamento Turstico e seus benefcios 5.2.1 A Preparao do Estudo 5.2.2 Determinantes dos Objetivos 5.2.3 Pesquisa dos Elementos Componentes do Turismo 5.2.4 Anlises e Snteses das Pesquisas 5.2.5 Formulao da Poltica e do Plano 5.2.6 Recomendaes 5.2.7 Implementao do Plano e Monitorizao 5.3 O Cluster como componente de competitividade de um destino Captulo 6 - Metodologia 6.1 Abordagem Metodolgica 6.2 Coleta de Dados 6.2.1 Os Gestores Pblicos 6.2.1.1 - Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econmico da Paraba 6.2.1.2 - Secretaria Executiva do Turismo de Joo Pessoa 6.2.1.3 -Empresa Paraibana de Turismo (PBTUR) 6.2.2 Os Gestores Privados 6.2.2.1 Joo Pessoa Convetion & Visitor Bureau 6.2.2.2 Servio de Apoio s Pequenas e Micros Empresas (SEBRAE/PB) 6.2.2.3 As empresas Organizadores de Eventos Captulo 7 A Cidade de Joo Pessoa 7.1 Aspectos Histricos 7.2 Acessibilidade e Estrutura para Eventos 7.3 Mapeamento dos eventos realizados 2006/2007 Captulo 8 Anlise das Entrevistas Coletadas 8.1 Anlise Referente aos Gestores Pblicos 8.2 Anlise Referente aos Gestores Privados Captulo 9 Discusso Acerca das Entrevistas Analisadas e as Propostas de Melhoria. 9.1 Gestores Pblicos 9.2 Gestores Privados Captulo 10 - Considerao Finais Bibliografia Anexo I Questes Que Serviram de Base para Entrevistas aos Gestores Anexo II Eventos Realizados nos anos 2006/2007 Anexo III - As Entrevistas Transcritas

60 67 68 69 70 71 72 73 74 82 88 89 92 92 92 93 93 94 94 94 95 98 99 102 116 118 119 124 144 144 151 157 160 168 174 186

LISTA DE ILUSTRAES Ilustrao N Figura 1 Figura 2 Quadro 1 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Figura 11 Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Figura 17 Figura 18 Figura 19 Figura 20 Figura 21 Figura 22 Figura 23 Figura 24 Figura 25 Figura 26 Figura 27 Figura 28 Figura 29 Figura 30 Percentual de escolha dos dias para realizao dos eventos Ciclo de vida do Destino Principais perfis psicogrficos e caractersticas da demanda turstica Ciclo genrico do desenvolvimento das destinaes tursticas Tipos Bsicos de Estratgias Bases tpicas para segmentao de mercado A Estrutura dos 7S As Bases do Turismo Sustentvel O processo do planejamento do turismo Organizao do Processo do Planejamento Estratgico Sistema Completo do Diamante da competitividade Vista rea da cidade de Joo Pessoa Baslica de Nossa Senhora das Neves Farol do Cabo Branco Centro Histrico Tropical Hotel Tamba Centro de Convenes Hotel Tamba/ Auditrio Srgio Bernardes Centro de Convenes do Best Western Hotel Caiara Auditrio do Hotel Xnius Auditrio do Victory Business Flat Panormica do Hotel Nethuana Auditrio do Hardman Hotel Foto Panormica do Hardman Hotel Panormica do Hotel JR Auditrio do Hotel Annamar Auditrio do Tamba Flat Foto Panormica do Tamba Flat Panormica do Atlntico Praia Othon Auditrio Master Fachada da Fundao Espao Cultural Jos Lins Do Rgo 50 55 58 61 63 69 78 83 99 100 100 101 103 104 104 105 106 107 107 108 108 109 110 110 111 112 112 Pgina 26 47 48

Praa de Exposio da Fundao Espao Cultural Jos Lins Do 113

Rgo Figura 31 Figura 32 Figura 33 Figura 34 Figura 35 Perspectivas do Centro de Convenes e Feiras de Joo Pessoa Perspectivas do Centro de Convenes e Feiras de Joo Pessoa Perspectivas da Estao Cincia I Perspectivas da Estao Cincia II Perspectivas da Estao Cincia III 113 114 115 115 116

Captulo 1 Introduo A evoluo do turismo de eventos apresenta um desempenho notvel comparado aos demais segmentos tursticos. Ele apontado como um dos segmentos mais importantes do setor de servios do novo milnio e sua visibilidade pode apresentar-se como fator transformador de uma sociedade ou regio. As aes baseadas no imediatismo e na descontinuidade devem ser substitudas por um processo sistmico de desenvolvimento turstico, fundamentado em aes concretas e efetivas, articuladas de forma a hierarquizar o importante e o necessrio, atravs de um estudo oriundo do planejamento estratgico, da formao de equipas qualificadas e, sobretudo, focando a sustentabilidade do segmento ora estudado. A interdependncia entre os diversos agentes envolvidos, a amplitude do fenmeno Turismo de Eventos e sua inter, multi e pluridisciplinaridade requer o conhecimento da realidade econmica, social, cultural e ambiental dentro de uma viso sistmica e de oportunidades. O cenrio econmico atual de globalizao. A competitividade ingrediente certo no mercado, confirmando, assim, uma tendncia que leva as organizaes empresariais a uma exigncia cada vez maior em relao agilidade e ao ajuste a novos paradigmas competitivos. Faz-se necessrio que a atividade turstica, em geral, e o Turismo de Eventos, em particular, enfrentem o desafio globalizante, necessitando para tal desenvolver novas formas de organizao, planejamento e gesto financeira. Dessa forma, Governos, agncias de desenvolvimento, organizaes financeiras, planejadores, gestores pblicos e privados e outros grupos devem atuar em parceria no mercado turstico.

1.1 Apresentao do Tema e do Problema Tema: O Turismo de Eventos: Desafios prementes da cidade de Joo Pessoa. Problema: A indstria do turismo economicamente o terceiro setor mais lucrativo da economia mundial. Dos 3,4 trilhes de dlares gerados anualmente em todo o mundo pelo setor, 850 bilhes resultam do Turismo de Eventos, que segundo estudos

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publicados pela Organizao Mundial do Turismo (OMT), cresce a uma taxa anual da ordem de 30% (Llanb, 2005). De acordo com estudos publicados pelo International Congress and Convention Association (ICCA) (Llanb, 2005), estima-se que no mundo sejam realizados mais de 70 mil eventos. O Turismo de Eventos tem um crescimento anual que superou em muito a do prprio setor do turismo como um todo, aproximadamente 12% nos ltimos anos relativos ao turismo em geral. Estes dados so de grande expresso e motivam estudos nessa rea. Portanto, esta obra, impulsionada pelo estudo do segmento do Turismo de Eventos, prope-se a responder um problema baseado no estudo deste turismo referente cidade de Joo Pessoa. O problema a ser respondido ser: A cidade de Joo Pessoa est estrategicamente bem apedrechada para abraar o Turismo de Eventos?

1.2 A Hiptese A Hiptese um poderoso instrumento de conhecimento que orienta a pesquisa e procura antever as consequncias das anlises, fornecendo um meio de controle (Deshaies, 1992). O mesmo autor defende que a hiptese de um trabalho deve, em primeiro lugar, garantir pesquisa uma orientao previamente escolhida, permitindo-lhe uma melhor seleo de fatos e dados do campo de conhecimento. Em segundo lugar, a hiptese deve propor uma tentativa de explicar as relaes que se poderiam estabelecer entre os fatos, as variveis e os conceitos, tratando, assim, de descobrir quais poderiam ser as concluses ou generalizaes mais pertinentes. Em terceiro lugar, a hiptese permite fornecer um plano, bem como indicaes precisas quanto maneira de conduzir a explorao do trabalho. Por ltimo e no menos importante, a hiptese deve possibilitar sua verificao sistemtica e satisfazer s exigncias atuais da cincia. Logo, de acordo com as orientaes acima citadas, delimitaram-se as hipteses deste trabalho da seguinte forma: O Turismo de Eventos pode vir a ser uma alternativa de emprego e renda para a cidade de Joo Pessoa, visto que um segmento com desenvolvimento cada vez mais acelerado no mundo. A cidade de Joo Pessoa pode melhorar sua estrutura para captar mais eventos, e com melhor qualidade, tornando-se, assim, uma cidade mais competitiva no segumento aqui abordado.

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1.3 Os objetivos Os objetivos so importantes para que o autor de um trabalho possa delimitar aonde quer chegar. Eles necessitam seguir uma coerncia no contexto geral do tema apresentado, de forma a serem eficazes no estudo proposto. Objetivo geral: Construir um cenrio que descreva o Turismo de Eventos na cidade de Joo Pessoa, atravs de estudos tericos e da viso dos gestores pblicos e privados diretamente ligados a esse segmento. Objetivos especficos: Indicar algumas estratgias para contribuir com melhorias no Turismo de Eventos na cidade de Joo Pessoa. Identificar e analisar os pontos fracos, fortes, ameaas e oportunidades do Turismo de eventos. Justificativa: Fatores como recesso, concorrncia, globalizao e as constantes mudanas e incertezas que envolvem o mercado fazem emergir a necessidade de um suporte terico e tcnico para apontar caminhos alternativos de investimentos que contribuam para a melhoria social e econmica de um determinado destino. O setor viagens e turismo corresponde a 10,9% do Produto Interno Bruto Mundial e j responde por 13% dos gastos de consumidores em todo o mundo, com uma arrecadao de 350 bilhes de dlares em impostos, s perdendo com os gastos com alimentao, segundo dados fornecidos pelo World Travel and Tourism Council (WTTC, 2000). Baseado nos dados, acima, fornecidos pelo WTTC (2000), Cruz (2000) defende que o turismo, nos ltimos anos, suplantou as indstrias blicas em volume de capital transacional e est muito prximo de atingir valores iguais ou superiores aos gerados pela indstria petrolfera, a primeira no ranking mundial. importante destacar que o sucesso da atividade turstica, de um modo geral, deve ser focado em um novo modelo de cooperao entre os setores pblico e privado, o que Rubies (2001) designa de novo paradigma para as destinaes tursticas.

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Segundo Andrade e Santos (2004), esse novo paradigma parte da premissa que o objetivo principal da atividade turstica o de proporcionar a melhoria da qualidade de vida da populao local, conseguida atravs do aumento da competitividade e da sustentabilidade do destino. Segundo Ansarah (1999), a captao e promoo de eventos permite um retorno econmico e social ao pas e s cidades-destino. Assim, dentro do contexto focado no estudo de fontes alternativas para um destino tornar-se competitivo e criar novos caminhos para aumentar os nveis de emprego e renda, pode-se apostar no segmento do Turismo de Eventos. Dessa forma, os investimentos no segmento de Turismo de Eventos parecem ser uma das melhores opes para impulsionar o desenvolvimento de um destino. Importante salientar que o nmero de congressos no Brasil ronda os 2000 (Gil, 2000), sendo que os gastos dos turistas desse tipo de segmento so significativamente maiores do que os gastos do turista de lazer. Comparativamente, os turistas de eventos tm um gasto mdio por dia de US$ 310,00 contra US$ 210,00 dos turistas de lazer (Gil, 2000). Segundo Nichols (1993), o Turismo de Eventos uma atividade que tem destaque na Europa, na Amrica do Norte e em alguns pases da sia, especificamente na realizao de congressos, convenes, seminrios, fruns, simpsios, entre outros. Na Amrica Latina, notadamente no Brasil, os indicadores demonstram um aumento crescente, exigindo, cada vez mais espaos adequados, equipamentos sofisticados e, sobretudo, recursos humanos qualificados (Llamb, 2005). Este trabalho levou tambm em considerao a necessidade de estudar um segmento que pudesse ser um caminho alternativo para novos investimentos e desenvolvimento de um destino, em especial, para a cidade de Joo Pessoa.

1.4 Limitaes do trabalho Este trabalho inclui uma pesquisa bibliogrfica relativa ao Turismo de Eventos e est baseado no levantamento de dados referentes a esse segmento na cidade de Joo Pessoa atravs dos gestores pblicos e privados ligados ao setor referido. Claramente, esta metodologia simplificada foi resultado de alguns constrangimentos enfrentados pela autora desta obra no decorrer de sua elaborao. Como no se encontraram dados estatsticos dos eventos no mercado Brasileiro e como no existiam dados compilados relativos ao Estado da Paraba, nem

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sobre a cidade de Joo Pessoa, foi enfatizada a perspectiva que liga os setores pblico e privado. Assim, recorreu-se s entrevistas em profundidade para obter dados sobre o Turismo de Eventos da cidade determinada para o presente estudo. O setor pblico est representado pelas Secretrias de turismo, do Estado da Paraba e de sua capital. Por sua vez, o setor privado est representado pelos SEBRAE/PB (Servio de Apoio a Micro e Pequenas Empresas), Joo Pessoa Convention & Visitor Bureau e algumas agncias de organizao de eventos. Devido aos constrangimentos da falta de dados, procurou-se construir uma viso sistmica, que ser melhor explicitada nos captulos seis, oito e nove. Houve um enfoque no nvel estratgico, ou seja, o estudo da fase da captao dos eventos foi pontuado com os responsveis pela mesma, buscando relatar e contextualizar essa parte do evento exposta na fase do pr-evento, que ser relatada posteriormente nesta obra. Dez captulos foram escritos. O primeiro captulo trata da introduo do tema, com o intuito de abordar o porqu da obra e o que se pretende com esta. No segundo captulo abordado o Turismo de Eventos, seus conceitos e contextualiza atravs de trs sub-itens que relatam sua origem histrica e sua evoluo at sua situao atual. No terceiro captulo, so abordadas questes pertinentes captao de eventos, a fim de ratificar sua importncia para um destino que deseje se posicionar como receptor do Turismo de Eventos. As estratgias e sua importncia para o segmento do Turismo de Eventos so expostas no quarto captulo, desenvolvido pelo estudo de algumas estratgias que podem ser adotadas por esse segmento. No quinto captulo, so abordadas questes referentes ao posicionamento deste segmento e suas vantagens competitivas. A metodologia apresentada no sexto captulo. No captulo sete, apresentada a cidade de Joo Pessoa, seu breve histrico, suas caractersticas, seu calendrio de eventos nos anos de 2006 e 2007, alm de um levantamento de locais para eventos disponvies e os que esto em vias de concretizao. O estudo segue com o oitavo captulo em que so analisadas as entrevistas realizadas com os gestores pblicos e privados diretamente ligados ao Turismo de Eventos. No nono captulo, so discutidas as estrevistas analisadas e so propostas melhorias a serem implementadas pelos gestores. E, por fim, o dcimo captulo que est pautado pelas recomendaes finais referentes a este trabalho.

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Captulo 2 Turismo de Eventos: Origem, Conceitos e Contextualizao. Neste captulo, pretende-se abordar a origem dos eventos como forma de demonstrar a importncia desse segmento ao longo dos sculos e evidenciar os seus conceitos mais importantes, visando a uma contextualizao do tema. Lemos (2002) afirma que o setor do turismo, de uma maneira ampla, pode ser considerado, segundo uma viso sistmica, como um conjunto de servios complementares que englobam negcios diversos relacionados diretamente com: atividades ou caractersticas motivadoras dos deslocamentos ou viagens (esportes, praias, cultura, entre outros.); servios de alojamento (apartamentos, pousadas, hotis, entre outros.); alimentao (restaurantes e outros estabelecimentos relacionados); comrcio em geral; o sistema de transportes (txis, comboios, metros, cruzeiros, carros de aluguel, avies entre outros.); servios de intermediao entre o ncleo emissor e o destino turstico (agncias de viagens, operadores tursticos entre outros.); instituies financeiras e imobilirias; servios de assistncia (seguradoras, servios mdicos, assistncia a veculos entre outros.); servios de apoio aos visitantes; e outros mais que compem o amlgama de servios do setor do turismo em seus diversos tipos e formas. Diante dessa viso sistmica do turismo, foi evidenciado, neste trabalho, o Turismo de Eventos que, segundo Britto e Fontes (2002), pode ser visto como o segmento do turismo que cuida dos vrios tipos de eventos que se realizam dentro de um universo amplo e diversificado. Destacam-se os congressos, conferncias, cursos, exposies, feiras, shows, simpsios, solenidades entre outros. Pode-se, ainda, destacar a importncia desse segmento como um movimentador do mercado promocional, fomentando uma participao de um nmero sem fim de atividades correlatas proporcionando, assim, a conquista do mercado do turismo, especificamente, do Turismo de Negcios e Eventos.

2.1 A Origem dos Eventos Segundo Giacaglia (2004), os eventos surgem com a necessidade do indivduo ampliar seus relacionamentos, seja no mbito familiar ou profissional, quebrando a rotina de seus afazeres, com a criao, organizao e participao em reunies. Faz-se necessrio conhecer a origem dessas necessidades individuais e como os eventos foram evoluindo. Para tanto, segue, abaixo, um estudo dos eventos nas Idades Antiga, Mdia e Moderna.

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2.1.1 Os Eventos na Idade Antiga Os eventos, de maneira geral, tiveram seus primeiros registros na Grcia atravs dos Jogos Olmpicos da Era Antiga, datados de 776 a.C. (Matias, 2004). Esses ocorriam de quatro em quatro anos, sendo que, naquele perodo estabelecia-se uma trgua e nenhum tipo de combate era travado. Com esse sentimento de unio, os Jogos Olmpicos desenvolveram o esprito de hospitalidade, pois acreditava-se que Zeus (Deus grego) disfarava-se de participante das reunies, podendo estar entre os envolvidos na atividade. Podem-se, ainda, listar outros tipos de eventos da antiguidade como as Festas Saturnlias, institudas em 500 a.C., das quais deriva o Carnaval. Em 377 a.C., foi realizado o primeiro evento denominado de congresso. Esse evento reuniu todos os delegados das cidades gregas em Corinto, tendo Felipe sido eleito o generalssimo da Grcia nas lutas conta a Prsia (Matias, 2004). Outro exemplo de evento, ocorrido na idade antiga, aconteceu em 56 a.C., com o objetivo de reconciliar os dois rivais Pompeu e Crasso. A civilizao antiga deixou como legado para o Turismo de Eventos, o esprito de hospitalidade, a infra-estrutura e os primeiros espaos de eventos. Ao longo dos anos, os eventos carregaram consigo caractersticas econmicas, sociais e polticas das sociedades representativas de cada poca (Matias, 2004). Com isso, os eventos podem ser vistos como um condutor dessas caractersticas ao longo dos sculos, sedimentando e elevando sua importncia. 2.1.2 Registros dos Eventos na Idade Mdia A Idade Mdia foi de pouca expresso para o desenvolvimento do turismo de lazer em consequncia da falta de segurana nas estradas. Mas esta poca deu seu contributo propiciando o surgimento de instrumentos que facilitaram as viagens, como o Guia de Estradas de Charles Estiene no ano de 1552, que continha informaes, roteiros e impresses de viagens, e a publicao Of Travel (As Viagens), de Francis Bacon no ano de 1612, com uma srie de orientaes para viajantes (Matias, 2004). Assim sendo, para o Turismo de Eventos a Idade Media foi bastante significativa, marcada por uma srie de eventos religiosos (os conclios e as representaes teatrais) e comerciais (as feiras comerciais), causando um grande deslocamento de pessoas, como membros do clero, mercadores e outros (Matias, 2004).

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Outro registro que deve ser considerado a importncia das feiras comerciais na Idade Mdia, intensificando a forma de comrcio daquela poca. As feiras ofereceram oportunidade de comrcio em escala crescente e ainda propiciaram o desenvolvimento das atividades produtivas, pois criavam mercado para o que fosse produzido. O registro das mais antigas feiras foram na Regio de Campagne (427 d.C) na Frana (Matias, 2004). Segundo Matias (2004), essas feiras eram freqentadas pela rica clientela flamenga e italiana. A Frana foi um dos pases que reconheceu de imediato a importncia desse tipo de evento, visto que o mesmo era gerador de riqueza. Como seguidor desse tipo de evento, surgiu a Inglaterra. 2.1.3 Enfoque dos Eventos na Idade Moderna Confirmando a tendncia do reconhecimento da importncia das feiras surge na Alemanha, a Feira de Leipzig, instituda no ano de 1628, que pode ser considerada a mais antiga do pas, perpetuando sua fama at os dias atuais atravs dos milies de visitantes registrados ao longo dos anos (Matias, 2004). No ano de 1681, o Congresso de Medicina Geral, em Roma, configurou-se o primeiro congresso cientfico que deu incio aos eventos de cunho no religioso (Matias, 2004). Segundo Meirelles (2003), o Congresso de Viena, ocorrido em 1815, foi um marco no surgimento dos eventos tcnicos. O mesmo reuniu potncias europias para elaborar um acordo de paz e decidir sobre a redistribuio dos territrios que haviam sido conquistados por Napoleo em sua poltica expansionista. No ano de 1841, aconteceu o Congresso Anti-alcolico nas cidades de Leicester e Loughborough, aonde o pai das viagens organizadas, o ingls Thomas Cook, levou 570 pessoas para participarem no congresso. Com isso, acontece, de forma definitiva, o Turismo de Eventos com os eventos organizados (Matias, 2004). Segundo Matias (2004), no perodo da I e II Guerra Mundial, vrios eventos cientficos e tcnicos aconteceram pelo mundo, mas sua identificao no foi possvel devido falta de registros. Os avanos tecnolgicos do sculo XX, ligados aos meios de transporte (automveis, seguido pelo avio) e s comunicaes (rdio, televiso e, no final do sculo a comunicao eletrnica) foram a mola propulsora do desenvolvimento dos eventos, transformando-os em uma fonte econmica e social capaz de gerar empregos e movimentar a economia.

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Como consequncia da valorizao dos eventos, foram criadas, no mercado mundial, entidades profissionais, como a ICCA, fundada em 1963, com sede em Amsterdam, na Holanda e trs escritrios de suporte na sia, na Amrica Latina e na Amrica do Norte. So 600 empresas de 80 pases associados, formando uma rede internacional de profissionais, unida com o objetivo comum de aumentar as oportunidades de negcios e elevar o padro organizacional dos eventos, incentivos e exposies. As feiras de grandes dimenses e as exposies voltam a ser destaque, sobressaindo-se a Alemanha e a Frana. Todas essas feiras e exposies foram implantadas em recintos adequados com infra-estruturas de apoio logstico e operacional, alm da capacidade de alojar milhares de pessoas e veculos (Matias, 2004). De acordo com Matias (2004), no Brasil, em 1840, ocorreu o primeiro evento realizado em espao especial tratou-se do Baile de Carnaval, feito no Hotel Itlia que marcou, assim, o incio da srie de um dos maiores eventos do Brasil: o Carnaval. Em relao aos eventos cientficos e tcnicos, o Brasil no possua nenhuma experincia. Para adquir-la, comeou a participar de grandes feiras internacionais, como a Exposio Universal da Anturpia (1886), a Exposio Universal de Paris (1889) e a Exposio Universal Colombiana de Chicago (1893) (Matias, 2004). No ano de 1922, aconteceu a Exposio Internacional do Centenrio da Independncia, no Palcio das Festas, na cidade do Rio de Janeiro, tornando esse Estado o precursor dos eventos, no Brasil, e sendo essa exposio o marco decisivo e inicial para a atual era dos eventos (Matias, 2004). A dcada de 20, no Brasil, trouxe um incremento aos locais para realizao de eventos, dando destaque aos hotis: Copacabana Palace (inaugurado - 1923), Parque Balnerio e Atlntico Hotel, ambos em Santos, SP; Quitandinha Hotel, na cidade de Petrpolis no Estado do Rio de Janeiro; Grande Hotel Arax, no Estado de Minas Gerais, entre outros (Matias, 2004). Salienta-se que, at essa poca, os hotis eram destinados ao turismo de lazer, os eventos no se constituam em seus objetos comerciais. Todavia, no pode ser desprezado o pioneirismo desses hotis e suas vises futuristas. A partir da dcada de 60, os empresrios brasileiros comearam a reconhecer a importncia do turismo de eventos. Foi criada a Alcntara Machado Feiras e Promoes, pioneira no setor. Surgiram tambm as primeiras entidades de classe, objetivando consolidar o segmento (Matias, 2004). Em 1977, instituda a Associao Brasileira das Empresas de Eventos, atualmente denominada ABEOC (Associao Brasileira de Centros de Convenes,

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Exposies e Feiras). Em 1983, na cidade de So Paulo, foram institudas outras entidades desse setor como o So Paulo Convention and Visitors Bureau, entidade com o objetivo de captar eventos para o Estado de So Paulo, incrementando dessa forma o Turismo de Eventos brasileiro. Os Conventions & Visitors Bureaux sero melhor estudados no captulo 3.

2.2 Classificao dos eventos Faz-se necessrio classificar os eventos com o objetivo de adequar melhor os trabalhos a serem desenvolvidos para cada um deles. H um leque variado para se trabalhar, quando se menciona o termo evento, demonstrando portanto a sua dinmica. Segundo Matias (2004), os eventos podem ser classificados em relao ao seu pblico, interesse, tipologia e dimenso. Martin (2003) prope a seguinte tipologia, de acordo com o pblico participante: Micro eventos at 100 pessoas; Pequenos eventos de 101 a 500 pessoas; Mdios eventos de 501 a 2.500 pessoas; Grandes eventos de 2.501 a 5000 pessoas; Macro eventos mais de 5.000 pessoas.

2.2.1 Classificao dos Eventos Quanto ao Pblico e rea de Interesse Quanto a seu pblico tem-se os fechados (ocorridos em determinadas situaes especficas e com pblico-alvo definido, que convocado a participar) e os abertos (propostos a um pblico, que tem a opo de aderir mediante inscrio gratuita e/ou pagamento de taxa de participao. O evento aberto em geral aquele que atinge todas as classes de pblico) (Matias, 2004). Em relao rea de interesse h uma notria diversidade, tornando evidente a variabilidade dos eventos. Eles podem ser (Matias, 2004): Artsticos - relacionados a qualquer manifestao de arte ligada msica, pintura, poesia, literatura e outras; Cientficos - tratam de assuntos ligados s cincias e s prticas profissionais;

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Culturais - ressaltam aspectos de determinada cultura, para conhecimento geral ou promocional; Cvicos - tratam de assuntos ligados ptria; Desportivos - ligados a qualquer tipo de evento do setor desportivo, independente de sua modalidade; Folclricos - tratam das manifestaes culturais de uma regio de um pas, abordando lendas, tradies, hbitos e costumes tpicos; Lazer - proporciona entretenimento ao seu particular; Promocionais - promovem um produto, pessoa ou entidade, quer seja promoo de imagem ou apoio ao marketing; Religiosos - tratam de assuntos religiosos, seja qual for o credo; Tursticos - exploram os recursos tursticos de uma regio ou pas, por meio de viagens de conhecimento profissional ou no. 2.2.2 Classificao dos Eventos Quanto Tipologia Quanto tipologia, conforme as caractersticas e peculiaridades que apresentam, podem ser classificados em diversos tipos. Segundo Britto e Fontes (2002), necessrio saber a tipologia dos eventos para que se possam orientar melhor as expectativas do promotor, utilizando todo esse conhecimento para diagnosticar o acontecimento, suas necessidades e, assim, tomar as providncias necessrias para sua realizao. Os tipos de eventos segundo essas autoras so: Programas de visitas. (Famtour e Openday). So todos os eventos destinados exclusivamente a promoverem a visitao, que normalmente tem objetivos tcnico-cientficos. O Famtour uma abreviatura do termo familiarization tour, ou tour de familiarizao e reconhecimento, bastante utilizado no meio turstico. Normalmente constitudo por visitas de viagens programadas pelo operador e pelas empresas tursticas a fim de que se familiarizem com os lanamentos. Exemplificando essa modalidade, tem-se, segundo o Boletim Informativo do Salvador da Bahia Convention Bureau, o caso do programa Salvador Para Voc uma iniciativa pioneira do Convention Bureau de Salvador, capital da Bahia/Brasil. O programa foi criado com o objetivo de fazer com que os presidentes de entidades nacionais vivenciassem a cidade e se decidissem

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por ela para sediar os seus eventos. Iniciado em Abril de 2006, o Salvador Para Voc j trouxe para a capital baiana 17 dirigentes como o intuito de auxiliar no xito da captao de eventos. O Openday um programa de visitao interno s empresas e fbricas, com a finalidade de apresent-las a seu pblico-alvo por intermdio de uma programao criteriosamente preparada. Exposies. So todos os eventos que se destinam a apresentar ou mostrar in loco, ou de forma itinerante, novos equipamentos, produtos, artefatos artsticos, destinaes tursticas e servios, entre outros, com a finalidade de divulg-los, promov-los e vend-los, direta ou indiretamente, ao seu pblico-alvo. Suas caractersticas so diversificadas, podem ser de carter tcnico, cientfico, mercadolgico ou institucional. Dentro das exposies encontram-se: Feiras, Exposies, Road-shows, Show-cases, Mostras, Sales e Vernissages. Encontros Tcnico-Cientficos. Tratam-se de eventos muito utilizados no campo das cincias humanas e sociais, com o objetivo de expor trabalhos, resultados de estudos, pesquisas e experincias relevantes ao desenvolvimento dessas reas do conhecimento. Percebe-se que nesse tipo de evento se encontra um enorme leque de atividades a serem desenvolvidas e uma complexidade quanto sua gesto, uma vez demanda um processo de check-list extenso e um maior envolvimento do destino. Geralmente esses eventos tm mais de um dia de realizao e demandam servios como: hotelaria, restaurao, transportes, agncias de viagens, agncias de eventos, entre outros. So promovidos por entidades de classe e sob o enfoque de temas especficos. Atraem grande nmero de especialistas e configuram uma importante parcela do fluxo turstico. Inseridos nos encontros tcnico-cientficos encontram-se: Congressos, Conferncias, Videoconferncia, Ciclos de palestras, Simpsios, Mesasredondas, Painis, Fruns, Convenes, Seminrios, Debates, Conclaves, Brainstormings, Semanas, Jornadas, Concentraes, Entrevistas Colectivas, Workshops, Oficinas, Assemblias, Estudos de Caso, Comcios, Passeatas e Carreatas. H uma peculiaridade nesses tipos de eventos: sua variabilidade durante sua realizao, podendo ser inseridos nos mesmos inmeros tipos de eventos para que se tornem mais eficientes e eficazes.

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Por exemplo, durante a abertura de um congresso pode-se colocar um coquetel de abertura, almoos, jantares e exposies com stands. Encontros de Convenincia. Consistem na reunio de pessoas com a finalidade de proporcionar lazer. Podem estar inseridos em acontecimentos de negcios, encontros religiosos, mdicos ou acadmicos ou serem essencialmente concebidos ao lazer. So exemplos de encontros de convenincia os Saraus, Coquetis, Happyhours, Chs da tarde, Chs-de-beb, Chs-de-cozinha, Chs beneficentes, Chs-bar, Almoos, Jantares, Banquetes, Cafs da manh, Brunches, Coffee-breaks, Guest Coffee, Encontros Culturais, Shows e Festivais. Os mesmos podem estar inseridos em outros tipos de eventos para melhorar a performance dos mesmos. Cerimnias. Conforme Aurlio (1996), significa forma exterior e regular de um culto; reunio ou carter solene, sendo organizado conforme protocolo e cerimonial pertinentes. As mesmas podem ter cunho social, poltico, acadmico, governamental e religioso, conforme as diferenas sociais e culturais. Existem Cerimnias religiosas, fnebres, Casamentos, Bodas, Cerimnias de Posse e Acadmicas (formaturas, outorga de ttulos, aula magna). Eventos competitivos. So aqueles que apresentam caractersticas de competio, onde os participantes devem realizar o cumprimento de variadas etapas ou tarefas, com maior ou menor grau de dificuldade. Esto divididos em: Concursos, Gincanas, Torneios, Campeonatos e Olimpadas. Inauguraes. Apresentam como caractersticas principais a apresentao ao pblico dos novos espaos, instalaes ou marcos histricos. So divididos em: Espaos fsicos e Monumentos (histricos e homenageativos). Lanamentos. Trata-se do ato de lanar algum produto ou servio. Pode-se exemplificar neste sentido a pedra fundamental, com uma solenidade que marca o incio de uma construo de grande porte. Ou ainda, uma noite de autgrafos para lanar uma obra literria. Para indicar mais exemplos podese falar dos lanamentos de empreendimentos imobilirios, de maquetes, de produtos e servios. Excurses. So conhecidas devido deslocao de pessoas, dentro ou fora de seu local original de residncia, com objetivos tcnicos, de incentivo e educacionais.

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Desfiles. Podem ter o carter de lanamentos de produtos, como os desfiles de moda ou escolas de samba, ou carter cvico, comemorativo a fatos e datas especiais da nao. Salientam-se os desfiles de moda, que so muito utilizados atualmente em nvel mundial. Eles refletem as tendncias ditadas por estilistas de renome e apresentam as novas tecnologias em tecidos e acabamentos, acessrios e at maquilagens. Leiles Variados. Esses eventos caracterizam-se pela exposio de produtos (normalmente antiguidades, obras de arte, tapearia e animais de grande porte) que so vendidos a um pblico especialmente convidado, por meio de uma estratgia de venda especfica: o preo da venda final determinado pela adeso aos lances oferecidos pelos participantes, a partir de um preo mnimo.

2.3 Os Eventos, sua Escolha e seus Profissionais Os eventos podem ser vistos, segundo Andrade et al. (2000), como um multiplicador de negcios pelo fato de gerarem novos fluxos de visitantes e possurem potencial para alterar a dinmica econmica de um destino. Segundo dados divulgados no Relatrio da EMBRATUR de estudos de demanda turstica (EMBRATUR, 1998), um turista de eventos chega a gastar at trs vezes mais do que um turista convencional de frias, permanecendo, em mdia, por um perodo de dois a cinco dias na cidade. Torna-se importante ressaltar que os eventos se destacam pela sua capacidade de atrair os visitantes em qualquer poca do ano, contrapondo-se com o turismo tradicional que torna-se mais acentuado nos perodos de frias e de feriados prolongados, podendo, dessa forma ser utilizado no combate ao problema da sazonalidade turstica. Segundo Britto e Fontes (2002), vrias estratgias devem ser utilizadas no desenvolvimento do turismo de uma cidade ou regio, contudo o de maior resultado o da organizao de eventos. H, durante a realizao dos eventos, o deslocamento de um nmero representativo de profissionais, dinamizando economicamente tanto a rede hoteleira, com o aumento das taxas de ocupao, quanto a cidade como um todo. Pode-se somar a este conjunto de benefcios oriundos dos eventos, os inmeros profissionais envolvidos com a organizao desses.
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Diante dessa situao favorvel h muitos investimentos oriundos desse segmento. Entre eles se destacam os investidores da construo de espaos especficos para a realizao de eventos, quer na inaugurao desses espaos , quer na inaugurao de centros de convenes, quer atravs da adaptao em hotis ou outros espaos fsicos com a finalidade de oferecer infra-estrutura na realizao dos eventos. Os prestadores de servios tm suas atenes voltadas para os calendrios divulgados por empresas e associaes promotoras de eventos, porque os eventos significam a chegada de visitantes das mais diversas partes do Estado, pas e mundo, necessitando de servios de transporte, recepo, alimentao, hospedagem, diverso etc. 2.3.1 A escolha do perodo da realizao de um evento Cientes do poderoso fenmeno relativo ao turismo de eventos, importante que os envolvidos com a realizao de um determinado evento saibam que, em perodos onde j se registram fluxos tursticos tradicionais deve-se procurar evitar a captao nesse perodo e realizar os mesmos em alturas com ndices de ocupao turstica em nveis satisfatrios, sem o excesso de ocupao (Magalln, 1999). Para evitar constrangimentos, como por exemplo um fluxo turstico maior que o destino comporta, ao escolher de forma equivocada um perodo para realizar um determinado evento, faz-se necessrio fazer uso de instrumentos de informao com o intuito de manter o mercado turstico harmonioso. Podem-se citar como exemplos de esse mecanismo de informao, o banco de dados de eventos das secretarias de turismo, dos Conventions & Visitors Bureaux ou das empresas de organizao de eventos, entre outros. Para seleccionar a cidade sede de um evento, deve-se levar em considerao as caractersticas do grupo que participar do evento, sendo necessrio estabelecer parmetros concretos do local e do interesse do evento. Segundo Magalln (1999), antes de considerar vivel um lugar especfico necessrio obter as seguintes informaes: clima, condies de acesso, transporte, local, hotis, mercados, pontos tursticos e lugares de lazer. Alm das informaes citadas acima, para escolher de forma apropriada o local e o perodo de um evento necessrio que se saiba da preferncia quanto aos dias da semana. Tal como apresentado na figura 1, a escolha em maior ndice fica concentrada em dias teis.

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Informados das questes pertinentes escolha do melhor perodo para realizao de um evento, preponderante considerar as aes a serem implantadas para contribuir com a atrao dos visitantes e considerar a importncia econmica desse processo para um destino, de forma a que se possam relacionar essas aes com os profissionais do setor de eventos. Figura 1 Percentual de escolha dos dias para realizao dos eventos
Dias de Semana: 763 ( 58,5%)

Fins de Semana: 545 ( 41,5%)

Fonte: SEBRAE e FBCVB (2001) 2.3.2 O Profissional de Eventos e seu Mercado de Trabalho Para Britto e Fontes (2002), o profissional de eventos, entre outras qualidades, deve ser seguro, gerando confiana para o cliente e para os funcionrios; disciplinado, respeitando prazos, verbas, reunies; ter flexibilidade, aceitando sugestes, adequando propostas, mudando etapas de trabalho; ter raciocnio rpido, entendendo a capacidade, os anseios e as expectativas dos clientes e funcionrios; ter preparo fsico, disposio e sade; ser realista, percebendo os limites, as opes e saber uslas sabiamente; ter pacincia infinita, exercendo o auto controle e a serenidade. Os eventos, revestidos de sua crescente importncia, fomentaram o surgimento das entidades e associaes especializadas para planejar e organizar esta atividade, surgindo assim a figura do profissional de eventos. No segmento de eventos, encontram-se os organizadores de eventos que se constituem em empresas privadas com larga experincia de mercado, e que se dedicam organizao geral dos eventos sob sua responsabilidade, prestando servios altamente profissionais (Meirelles, 2003). De outro lado, existem os promotores de eventos possuindo, em sua maioria, apenas noes bsicas de organizao e encarando este trabalho de organizar

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eventos, como um servio secundrio, que freqentemente no a atividade mais importante de seu trabalho (Meirelles, 2003). Os promotores de eventos so figuras que merecem destaque pela sua importncia no contexto dessa atividade. Segundo Andrade et al. (2000), devem possuir as seguintes qualidades pessoais e profissionais: a) Habilidades Gerais: Usar informaes e implementar solues para os problemas; dominar a tecnologia de sua atividade; seleccionar informaes importantes; reconhecer problemas; e identificar oportunidades para promover inovaes. b) Habilidades de comunicao: Transformar ideias em aes; manter credibilidade no ambiente de trabalho; ter capacidade de ouvir e responder s dvidas; saber fazer representaes por escrito; e saber fazer representaes verbais. c) Habilidades de eficincia: Colocar o foco no ponto principal do empreendimento; contribuir na formulao dos objetivos do empreendimento; ajudar na reviso e no aperfeioamento das operaes; saber executar diversas tarefas paralelamente; e saber gerir projetos e o tempo. Vale salientar que, dentro de um sistema de turismo, muitos so os atores, entretanto quando falamos especificamente do Turismo de Eventos na fase de captao, os promotores, as empresas de organizao e os rgos pblicos ligados ao turismo configuram-se entre os principais. O 1SEBRAE & FBCVB1 (2001), mostraram que cada espao para eventos contrata 6,8 funcionrios fixos, em mdia. Este nmero, multiplicado pelos 1.780 espaos, resulta em 12.104 postos de trabalho diretos, aos quais devem se acrescentar 58.240 empregos terceirizados. Os espaos para eventos do pas geram 70.344 empregos diretos e terceirizados. As empresas organizadoras contratam em mdia 24,2 empregados fixos e 386,6 terceirizados. Considerando apenas o universo de 400 empresas e entidades que constam desta pesquisa, o nmero de empregos chega a 164.320 diretos e 492.960 terceirizados. Tudo somado, pode se afirmar que a indstria de eventos no Brasil responsvel por 727.624 empregos diretos e terceirizados.

1 SEBRAE Servios de Apoio s Micros e Pequenas Empresas 2

FBCVB Frum Brasileiro de Convention & Visitors Bureaux

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Considerando os empregos indiretos conforme padres da indstria turstica brasileira tem-se trs indiretos para cada direto e terceirizado pode se inferir que o setor de eventos no pas responsvel pela gerao de 2.910.496 empregos. Pode se concluir que o turismo de eventos uma importante fonte geradora de emprego e renda em todo o pas.

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Captulo 3 A Captao: Sua Operacionalizao e Relao com a Imagem do Destino. Depois da apresentao quanto origem e conceitos acerca do Turismo de Eventos realizados no captulo 2, pretende-se neste captulo evidenciar a importncia do conhecimento quanto s etapas de captao dos eventos, demonstrando que sua operacionalizao de maneira eficaz contribui para que os eventos fiquem no destino que melhor desempenhar esta operao. Como consequncia destas etapas de captao, poder haver um aumento no nmero de eventos do destino, podendo vir ainda a fortalecer a imagem que este processo de captao pode vir a trazer para o destino sede, se realizado de maneira eficiente e eficaz. Igualmente, a imagem tambm pode vir a ser fator de influncia nesta captao dos eventos e virse-versa. Sero apresentados alguns dos elementos que podem ser decisivos nesta fase de captao, auxiliando na base de estudo deste trabalho, alm de evidenciar a importncia da figura do Convention Bureau neste processo. Para Villela (2000, p.64) a captao de eventos pode ser considerada como um investimento focado, dirigido, planejado e estruturado com a finalidade de atrair um evento para um determinado destino. A autora exemplifica a captao afirmando: alm disso, um evento ao ser captado pode trazer de uma s vez ao pas, de 4 a 5 mil pessoas, que multiplicaro a promoo nacional no exterior, alm de contribuir para o aprimoramento cientfico dos brasileiros, que nem sempre podem participar de eventos no exterior. Britto e Fontes (2002) afirmam que, em virtude do crescente desenvolvimento do turismo de eventos a nvel mundial, despertou-se a conscincia dos governos para a necessidade de investimentos na construo e/ou modernizao de aeroportos, de centros de convenes e de hotis de categoria superior. A iniciativa privada brasileira, nos ltimos anos, organizou-se e disponibiliza servios complementares com padres semelhantes aos oferecidos pelos mais modernos centros tursticos do mundo, com a criao de novos espaos mltiplos de concepo moderna hotis, flats, escritrios, centros de convenes e lojas (Lemos, 2002). Verdadeiros plos tursticos consolidam-se na promoo e captao de eventos, como forma de suprir no s suas necessidades culturais, mas tambm no fomento do seu desenvolvimento socio-econmico, uma vez que eles so responsveis por boa parte da ocupao hoteleira, das estruturas de entretenimento e lazer e meios de transportes.

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A ocupao dos equipamentos tursticos na poca baixa vantajosa tanto para empresrios quanto para os prprios turistas afirma Ignarra (1999, p.58) relatando mais um ponto favorvel desse tipo de turismo: o combate sazonalidade. necessrio observar que durante este processo de captao os responsveis pelo mesmo devem estar cientes da importncia de planejar, pois segundo Canton (2001), o planejamento no feito de forma isolada, devendo ser visualizado como um processo composto de aes interrelacionadas e interdependentes que visam o alcance de objetivos previamente estabelecidos. A questo do planejamento ser melhor focada no captulo 5. Uma captao bem sucedida trar cidade-sede algumas vantagens, entre as quais se destacam as seguintes (Martin, 2003): Reduo da Sazonalidade. Uma das caractersticas do turismo de eventos est em sua realizao fora da poca alta, ou seja, durante o perodo escolar. Com isso, os eventos de negcios ajudam a elevar o movimento de turistas durante a poca baixa, equilibrando a economia local. Equilbrio da balana comercial. A vinda de um evento internacional de porte contribui muito na entrada de divisas no pas durante o perodo de realizao. Melhoria na imagem da cidade-sede. Esta melhoria pecorre um longo caminho de avaliao. Estes critrios de avaliao so proporcionalmente rigorosos. Elevao do nvel de gerao de emprego, devido ao incremento no nmero das vagas de trabalho temporrias, que normalmente acontecem durante os eventos de todos os tamanhos. Maior produtividade no trade turstico. O segmento que recebe maior impacto com a captao de eventos de porte tem neste segmento excelente fonte de recurso para garantir sua sobrevivncia. Prestgio internacional para a entidade. Os investimentos e coordenadores dos eventos recebem prestgio. Elevao da arrecadao de impostos. Como entre as caractersticas do turismo de eventos e negcios est o gasto per capita mais elevado do que o turismo de lazer, a captao de um evento de grande porte representa uma lucrativa fonte de arrecadao de impostos. Segundo Nogueira e Reis (2006), alm dos investimentos fsicos diretos, se houver a captao e oferta de eventos que atraam uma quantidade considervel de

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turistas para o municpio, ocorrer certamente um efeito multiplicador de investimentos indiretos e de investimentos induzidos. Seja qual for a sua natureza, os eventos reniro grupos de pessoas em torno de um mesmo objetivo e muito ajudaro a desenvolver o turismo. Afinal atraem pessoas de outras cidades ou regies, incentivam a economia e enriquecem a vida cultural da cidade onde so realizados, (Wyse et al., 2000)

3.1 Os Convention & Visitors Bureaux e Seu Histrico No dia seis de Fevereiro de 1896, Milton Carmichael, um jornalista recmchegado de Indiana, ligado ao Partido Republicano, foi trabalhar no The Detroit Journal, um dos principais peridicos da poca, e escreveu o texto (Carvalho, 2008, p.1): ...Ao longo dos ltimos anos Detroit construiu fama de cidade de convenes. Visitantes vm de milhares de quilmetros de distncia para participar de eventos empresariais. Fabricantes de todo o pas usam nossa hotelaria para promover reunies onde discutem os temas de seus interesses, mas tudo isso sem que haja um esforo por parte da comunidade, nem uma ao que vise dar-lhes algum apoio durante sua estadia entre ns! Eles simplesmente vm para Detroit porque querem ou precisam!. Ser que Detroit, atravs de um esforo conjunto, no conseguiria garantir a realizao de 200 ou 300 convenes nacionais ao longo do prximo ano? Isso significaria a vinda de milhares e milhares de pessoas de todas as cidades americanas, e elas gastariam milhares de dlares no comrcio local, beneficiando a populao da cidade. O texto, acima, pode ser considerado o estopim para a fundao do primeiro Convention Bureaux do mundo. Chamou a ateno pela apurada viso estratgica demonstrada por Carmichael, falecido em 1948, evidenciada na aparente simplicidade do texto, o qual, aps uma anlise mais cuidadosa, revela uma modernidade difcil de entender em pleno sculo XIX. Carmichael conseguiu despertar o interesse de alguns empresrios e comerciantes membros da Cmara de Comrcio e do Clube dos Fabricantes, os quais, em reunies com hoteleiros, agentes de venda do sistema ferrovirio e outros comerciantes, decidiram, em encontro acontecido no hotel Cadillac, fundar uma organizao para promover, de forma ordenada e conjunta, um esforo contnuo para

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atrair mais convenes para a cidade (Carvalho, 2008). Assim surgia o The Detroit Convention and Businessmens League, ou Liga de Convenes e Homens de Negcio de Detroit, primeiro nome da entidade que em 1907 passou a adoptar a denominao de Detroit Convention & Tourists Bureau. Nessa poca, o Convention tinha um pouco menos de 20 empresas associadas, no entanto a idia estabeleceu-se e comeou a fornecer bons resultados em outras cidades dos Estados Unidos e at do exterior. Em 1915 havia 12 outros Conventions, cujos representantes se encontraram em Detroit para formar a organizao que hoje a IACVB (International Association of Convention & Visitors Bureaux), entidade que rene centenas de Conventions do mundo todo. O surgimento do primeiro Convention do mundo foi motivado por um singelo artigo de jornal que questionava a passividade dos empresrios locais com relao aos benefcios da vinda de visitantes para a cidade. Mas, na verdade, esse artigo questionava muito mais que isso. Se for interpretado adequadamente, o pensamento de Carmichael continha o embrio do associativismo no setor de turismo. O que ele queria dizer de fato, que os empresrios deveriam parar de promover a concorrncia predatria entre seus empreendimentos, olhando cada um para seus prprios interesses, e privilegiar uma viso global do mercado, atuando de forma coletiva em favor do desenvolvimento econmico da cidade como um todo, atitude que, na viso do jornalista, acabaria por beneficiar cada um dos participantes. Desde ento muita coisa mudou. O turismo cresceu e ganhou importncia estratgica em muitos pases. Transformou-se em produto de exportao, atividade geradora de emprego e renda, assumiu status de impulsionador do desenvolvimento e ganhou as pginas de economia dos principais meios de comunicao. Entretanto, a ideia de entidades agindo no apoio captao de eventos e na divulgao dos atrativos tursticos de uma cidade ou regio para aumentar o fluxo de visitantes, vem sendo consolidada nos cinco continentes, foi ganhando corpo e, hoje, existem mais de 1000 conventions espalhados pelo mundo (Carvalho, 2008). Segundo Carvalho (2008) (Diretor Executivo do Campinas e Regio Convention & Visitors Bureau/Diretor de Comunicao da Federao Brasileira de Convention & Visitors Bureaux) ao agrupar-se em torno da Federao Brasileira de Convention & Visitors Bureaux, entidade que j representa mais de 45 diferentes conventions, o setor tende a crescer em importncia e peso poltico, agindo como caixa de ressonncia de uma atividade que responsvel por um faturamento de 37 bilhes de reais anuais (3,1% do PIB), que emprega quase trs milhes de pessoas e recolhe 4,2 bilhes de reais em impostos com a realizao de 320 mil eventos por ano.

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Deve-se observar que durante a captao dos eventos necessrio a figura do Convention & Visitors Bureau, pois esse rgo, se utilizado de maneira eficaz, tem grande importncia visto que suas atividades esto ligadas promoo turstica da cidade diante das empresas regionais e nacionais que realizam habitualmente convenes e, em geral, qualquer tipo de reunies. Ele ainda deve construir uma relao que o revele como um vnculo de colaborao com os hotis, restaurantes, meios de transportes, agncias de viagens e operadores profissionais de congressos. Para exemplificar a importncia da entidade descrita tem-se a cidade espanhola de Mrcia que teve sua incluso como cidade de congressos atravs de dois fatores, segundo Marn e Snchez (1999): primeiro, a inaugurao em Fevereiro de 1995 do auditrio e centro de congressos da regio de Mrcia; segundo, a criao do Convention & Vistors Bureaux ou Oficina de Congresos, em Maio de 1996. Esse segundo marcou sua importncia atravs de seus estudos acerca dos eventos e suas consequncias para a cidade.

3.2 Etapas da Captao de Eventos Alm de posteriormente dissertar sobre as etapas da captao, pode se usar o princpio da excluso competitiva, segundo Chiavenato e Sapiro (2003), para afirmar que durante uma captao apenas um obter sucesso: o que melhor utilizar suas ferramentas de captao e for eficiente e eficaz durante a etapa de preparao da captao, pois no haver lugar para mais de um vencendor. O interesse em captar um determinado evento pode partir de um esforo conjunto, posto que h inmeras vantagens em ter a captao concluda. Segundo Getz (1991) um destino s ter benefcios em receber este tipo de turismo, denominado Turismo de Eventos, pois ir: a) Estender a temporada de turismo; b) Ampliar a demanda turstica por toda rea da cidade; c) Atrair visitantes estrangeiros; d) Criar uma imagem favorvel do destino. Para Andrade et al. (2000), quando se pretende captar e/ou desenvolver eventos necessrio que se tenha exata noo da realidade e das possibilidades de iniciativa no campo da oferta, tais como: a) Equipamentos e servios; b) Meios de hospedagem;

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c) Diverso; d) Transporte; e) Agncia de viagens; f) Empreendimentos especficos para eventos; g) Infraestrutura. H trs etapas, segundo Matias (2004), referentes captao de eventos. Fazse necessrio abord-las, so elas: a preparao da captao, a captao e a pscaptao. 3.2.1 A Preparao da Captao Nesta etapa deve se fazer um levantamento dos eventos a serem realizados, da sua periodicidade, do histrico de locais que j sediaram e da data futura que ainda est em aberto (Matias, 2004). necessrio perquisar nas diversas fontes, como companhias areas, calendrios de eventos de rgos oficiais de turismo do Estado, associaes e os organismos oficiais levando em considerao a imagem do destino, bem como sua importncia (Matias, 2004). Em caso de eventos internacionais, essas informaes podem ser coletadas atravs de vrias fontes, tais como o 3ICCA e o 4IACVB, associaes de classe e calendrios do trade turstico (companhias reas, centros de convenes, hotis, entre outros). Pode se indicar como principal fonte de captao de eventos o 3ICCA. Trata-se de uma organizao que possui membros em quase todos os pases, fornecendo a estes, em carter exclusivo, todas as referncias sobre os congressos mundiais. No Brasil e na Amrica Latina a representao do 3ICCA considerada muito forte, propiciando uma troca de informaes muito ativa entre os mesmos, estimulando a parte educativa entre os organizadores de congressos. Segundo Matias (2004), para efetuar a seleo do evento que pretende se captar faz-se necessrio que a equipe do Convetion & Visitors Bureau proceda da seguinte forma: Analisar o histrico do evento em termos de cidade, pas-sede e datas; Verificar as estimativas do nmero de participantes e acompanhantes, face infra-estrutura da cidade;

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ICCA _ International Association of Conference Centres IACVB International Association of Convention & Visitor Bureaus

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Verificar se a associao constituda no pas e quantos membros possui; se a associao nacional est filiada entidade internacional; Contactar a entidade de classe nacional ou membro nacional associado entidade internacional. Procurar motivar a entidade/associao/presidente/membros do destino a dinamizar/estimular o processo de captao. Faz-se necessrio ainda, segundo Martin (2003), conhecer em profundidade as condies reais que o destino possui, havendo um rigoroso levantamento e anlise com mensurao correta de seus pontos fortes e fracos, em relao s necessidades de cada evento que o destino deseja captar e a melhor infraestrutura para o mesmo. A infra-estrutura interna, ainda segundo Martin (2003), pode ser conceituada como a logstica e o operacional necessrios ao funcionamento do evento. A infraestrutura deve ser adequada capacidade prevista de participantes e aos objetivos do evento, devendo os seguintes itnes ser checados nesta etapa: Infra-estrutura fsica. Todos os locais para a realizao do evento, como salas, sales e auditrios, estandes, ar-condicionado, bares e restaurantes, reas de armazenamento de materiais. Equipamentos e mobilirio. Devem estar arrumados e dispostos conforme solicitao. No processo de captao deve se atentar se esto disponveis balces para informaes, cadeiras (com nvel de conforto adequado a durao do evento), carpete, tribunas, pdios, plpitos, palcos, equipamentos audiovisuais, sonorizao, traduo simultnea entre outros. Limpeza e segurana. Devem estar adequados para a manuteno do evento. Programao social, cultural e artstica. Considerar os servios e reservas necessrios para o cumprimento da programao sugerida. Deve-se tambm fazer uma pesquisa quanto infrae-strutura externa segundo Martin (2003), a qual abrange todos os servios ou equipamentos necessrios para o perfeito funcionamento do evento, fora dos limites fsicos onde ele est sendo realizado (salas de reunies, pavilho de exposies etc.): Infraestrutura fsica. Estacionamentos, cercas, localizao etc.

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Welcome Desk. Dependendo do tamanho do evento deve-se ter a preocupao em montar no aeroporto um welcome desk, com a funo de recepcionar as pessoas. Postos de atendimento nos hotis. Para fornecer informaes aos participantes do evento no Hotel. Transporte Local. Dependendo da viabilidade poder ser uma tima alternativa para os participantes do evento. Considerando a importncia de oferecer o espao ideal para realizao do evento que se deseja captar, Montgomery (1995) cita que o espao ideal para realizao dos eventos deve ter em ateno os seguintes eventos: Temperatura e controle de iluminao em cada sala; Paredes prova de som; Inexistnica de obstruo visual (colunas, pilares); Cadeiras e mesas confortveis; Flexibilidade para responder s necessidades audiovisuais; Acessibilidade para os deficientes fsicos; Flexibilidade para montar plataformas e outros equipamentos no espao; Foyer. Cumpridas as verificaes necessrias acima listadas, manifestado o interesse por parte da entidade promotora em captar o evento, faz-se necessria a manifestao da equipe do Convention & Visitors Bureau atravs da preparao da candidatura com o objetivo de conseguir que o destino trabalhado pela mesma venha sedear o evento. Alm disso, necessit-se do apoio do Convention & Visitors Bureau entidade nacional que queira captar o evento. Esse apoio pode vir em forma de fornecimento de documentao adequada e orientaes que sero fundamentais para viabilizar a captao do evento. Segundo Matias (2004), deve ser elaborado, em parceria entre Convention & Visitors Bureau e a entidade nacional, um book como instrumento de venda sob o ponto de vista do Marketing. Esse book, deve geralmente ser elaborado no idioma ingls, com alto padro de qualidade contendo informaes precisas e completas. Esse instrumento de venda deve apresentar os seguintes requisitos mnimos exigidos pela entidade mundial/internacional de eventos (Matias, 2004): Cartas de Apoio de autoridades, nas quais as instituies que devero recomendar so: 1) do Governo do Estado; 2) do prefeito do Municpio-

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sede; 3) do Ministrio correspondente ao segmento do evento, por exemplo, se o evento for ligado sade recomenda-se uma carta do Ministrio da Sade; do Ministrio das Relaes Exteriores, para captao de eventos em nvel internacional; 4) das Instituies ligadas ao segmento de turismo (Ministrio do Esportes e Turismo, EMBRATUR Empresa Brasileira de Turismo, Secretarias de Esporte e Turismo, ou rgos oficiais de turismo entre outros); 5) do Convention & Visitors Bureau; 6) de outras entidades de Classe que possam apoiar a candidatura; 7) de companhias areas; 8) de sociedades cientficas nacionais e internacionais, uma vez que tambm fortalecem a candidatura. Clareza e objetividade nos dados da cidade no que se refere infraestrutura turstica, como capacidade hoteleira, centro de convenes, estrutura do aeroporto, infraestrutura de servios, taxa de cmbio, vistos de entrada, transportes areo e urbano, entre outros; Justificativa, com propriedade, do interesse da cidade ou pas no evento, mostrando a importncia cientfica, o intercmbio cientfico ou tcnico e o potencial da cidade/pas na especialidade em que o evento esta classificado. Oramento com previso de gastos, contendo receitas e despesas, demonstrando a viabilidade econmica do projeto; Sugesto do local mais apropriado para a realizao do evento (centro de convenes) ou carta do centro de convenes disposto a sedear o evento, apresentando suas instalaes, servios e demais informaes. Quadro comparativo das principais categorias de hotis, seus preos e percentual de descontos a serem conseguidos na ocasio do evento. Folheteria e vdeo profissional sobre a cidade, Estado e pas. Kit oferecido pelo Convention & Visitors Bureau e entidade nacional contendo catlogos e fotos dos locais disponveis para sedear o evento. O kit acima citado deve ser enviado antecipadamente aos membros das entidades envolvidas na deciso do prximo pas que sediar o evento, solicitando o voto dos mesmos. Aconselha-se ainda oferecer um famtur (viagem de inspeo patrocinada pelo pas candidato) com a finalidade de envolver os membros que fazem parte das decises de escolher, podendo sentir todas as caractersticas in loco.

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3.2.2 A Captao Nessa etapa, em alguns casos, um elemento da equipe de captao do Convention & Visitors Bureau pode acompanhar a pessoa encarregada da captao para auxili-la e dar-lhe suporte de argumentao. Na ausncia do membro desse rgo, dever ser apontado um profissional habilitado que acompanhe/represente o promotor do evento que se pretenda captar. A apresentao necessita de muito empenho e esforo dos envolvidos na captao e a conscincia da responsabilidade de estar representando um investimento que reverter em benefcio para a cidade-sede/Estado/Pas. Os veculos de comunicao empregados na apresentao da captao de eventos, podem ser, entre outros (Britto e Fontes, 2002): Folders Vdeo Revistas especializadas (showcase) Microcomputador (CD-ROM) Internet Outros. Em relao comunicao para captao de eventos a nvel nacional, podem ser utilizados os mesmos veculos para captar eventos Internacionais. Pode-se utilizar de outros veculos como coquetis, jantares, espectculos artsticos e culturais, distribuio de souvenirs etc. cujas combinaes podem vir a surtir um grande efeito na apresentao. Definir as estratgias de captao faz-se importante, tendo como centro orientador as seguintes aes (Britto e Fontes, 2002): Elaborao de uma linha de argumentos para a defesa do ncleo; Preparao do projeto de defesa com os dados de interesse do promotor; Efetivao da candidatura ou inscrio para sedear o evento. Outra fonte de poder para compor estas etapas est no conhecimento da motivao dos turistas, especificamente no caso da etapa captao, a motivao dos promotores do mesmo. A motivao surge quando os indivduos acham que determinadas atividades so possveis produtoras de satisfao. Como as pessoas agem para satisfazer suas

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necessidades, considerando-se a motivao a fora motriz mxima que comanda o comportamento do viajante (Pyo et al., 2002, p. 68). A pesquisa sobre motivao acerca da ida a determinados destinos baseia-se nos estudos de Dann (1981) que identificou os fatores push e pull como sendo fundamentais na motivao dos turistas. O fator empurro (push) de carter endgeno do indivduo, enquanto o fator puxo (pull) origina-se a partir do local do destino, em que o primeiro estabelece o desejo pela viagem e o segundo justifica a escolha do destino. Crompton (1990) aprimorou o modelo de Dann (1981) identificando que o fator empurro envolve motivos relacionados com as condies sociais e psicolgicas da pessoa, enquanto o fator puxo envolve motivos suscitados pelo destino e que no emerge exclusivamente a partir do prprio viajante. Para exemplificar essa questo da motivao, faz-se necessrio focar como importante para o destino as conferncias, congressos e convenes. Esses eventos envolvem uma forma de viagem na qual o congresso serve como um motivo primrio para a viagem. So distintos das viagens corporativas, em que a razo primria no um encontro individual ou em pequenos grupos, mas eventos multifacetados com uma coletividade, com um horrio fixo envolvendo oradores, seminrios, e workshops, exposies, banquetes, eventos sociais e reunies de associaes. Enquanto os encontros corporativos so, provavelmente, mais freqentes e menores, os encontros de associaes de comrcio, de grupos sindicais, fraternais, educacionais, de trabalho, e de caridade so maiores e seguem um ciclo regular. Os gastos para os congressos, conferncias e convenes tambm tendem a ser maiores por causa do formato adotado pelo evento. Os congressos, de forma geral, merecem ateno especial, dado que representam um tipo especial de eventos (Hiller, 1995). Neles, pessoas deixam suas cidades natais como indivduos, em pequenos grupos, para se juntar a centenas ou milhares de outras pessoas em um destino, com um propsito comum. Em muitos aspectos, o destino menos importante do que o propsito do grupo ao se reunir, e o produto do turismo so as instalaes para recepcionar o evento no destino. Teoricamente, ento, a prpria conveno a atrao ao invs das caractersticas do destino como um fator impulsionador de comparecimento. Em termos prticos, fatores como, a distncia, o custo, a acessibilidade, a segurana, o clima ou quedas na economia podem afetar o tamanho do congresso ou da conferncia, mas visto que os organizadores da conferncia geralmente procuram

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maximizar o comparecimento e/ou atender a sua cidade, um cuidado considervel tomado na seleco do local (Hiller, 1995). Fotin e Richie (1977) afirmam que a acessibilidade ao local do destino torna-se mais importante do que a beleza do local para os turistas de congresso. As viagens de negcios so razoavelmente inflexveis e bastante difcil para os viajantes escolherem os seus destinos. As viagens de negcios tambm so referidas como MICE: meetings (encontros), incentives (incentivos), conferences (conferncias) e exhibitions (exibies) (Buhalis, 2000). No MICE as escolhas so normalmente determinadas pelas oportunidades de negcios e envolvimento dos viajantes com empresas no destino. Talvez, mais flexibilidade pode ser exercida pelos viajantes que esto em encontros opcionais que no so estritamente necessrios para os seus negcios como conferncias, exibies, incentivos, viagens de familiarizao etc. Apesar do turismo de negcios ser muito mais restrito em termos de escolha, os destinos que proporcionam um alto nvel de eficincia e de segurana, assim como elegncia e oportunidades de negcios, tendem a ser preferidos para a realizao de conferncias e viagens de incentivo. Todas essas assertivas vem a somar o leque de situaes a serem verificadas na etapa de captao do evento, como forma de tornar a mesma mais eficiente e eficaz. 3.2.3 A Ps-Captao Esta etapa conta com um processo de informao, por parte do Convention & Visitors Bureau e entidade responsvel pelo evento, a todos os prestadores de servios que manifestaram seu interesse em apoiar o evento. Tem-se nesse momento o incio do processo de organizao do evento com a seleco e contratao da empresa organizadora do evento que ficar responsvel pela organizao e operacionalidade desse. Desencadeia-se nesta etapa o processo de organizao do evento com a formatao das aes a serem desenvolvidas e com a posterior avaliao e identificao dos pontos fortes e fracos do evento. 3.3 A Captao de Eventos e sua Interrelao com a Imagem do Destino Nessa seo tem-se a pretenso de contextualizar a captao de eventos e a imagem de um destino indicando a interdependncia entre esses dois aspectos.

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A captao de eventos pode ser feita pelo poder pblico, privado, atravs dos Convention & Visitors Bureaux ou atravs de um esforo conjunto. Para selecionar a cidade sede de um evento devem-se levar em considerao as caractersticas do grupo que participar do evento, de maneira que necessrio estabelecer parmetros concretos do local e do interesse do evento. Na captao de eventos pode-se indicar um conjunto de aes que tem como objetivo principal a conquista de eventos para o destino. Logo, so consideradas fundamentais as seguintes atividades (Meirelles, 2003): a) A anlise das condies do destino para se tornar sede dos eventos; b) A avaliao dos tipos de eventos que podem ser realizados no destino; c) A definio da estratgia de captao de eventos para o destino. Faz-se necessrio, durante a captao, que os responsveis por essa tarefa estejam conscientes da importncia de serem analisadas as condies do destino a ser escolhido. Para o participante de um evento bem sucedido, a imagem que fica o amlgama da experincia positiva, gerando o sentido de satisfao e a vontade de repetir a experincia, segundo Cury (2001). Na oferta de um destino, durante a captao de um evento, necessrio formatar em conjunto a captao e a imagem do destino, posteriormente sua marca, para se obter um bom resultado no momento da disputa acirrada da captao desse evento. Segundo Marn e Snchez (2003), a imagem urbana se converteu em um dos aspectos de maior importncia na reactivao e regenerao urbana. Trata-se de saber apresentar uma cidade como um hbito inovador, um lugar seguro para viver, investir, consumir e visitar. Deve o destino ter uma imagem definida, com possibilidade de se tornar ferramenta durante uma concorrncia da captao, pois segundo Buhalis (2000), a imagem o critrio mais importante para escolher um destino. A imagem o conjunto de expectativas e percepes que o turista potencial tem sobre o destino (Buhalis, 2000). Gerir os recursos do destino de forma sustentvel tornou-se um dos elementos relevantes da imagem do destino turstico, exigindo do marketing, marcas que mostrem a preocupao com o meio ambiente. Por isso a questo ambiental acaba por estar tambm em foco para desenvolver uma boa imagem que tenha consequncias favorveis na captao dos eventos. Uma imagem um conjunto simplificado e relativamente estvel de percepes e de associaes mentais ligadas a um produto, uma empresa, um indivduo, etc (Lindon et al., 2004, p.180). A imagem trata de algo pessoal, podendo

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ser muito diferente de pessoa para pessoa. Assim, em marketing, procura-se medir uma imagem mdia, ou seja, estabelecer o perfil mais difundido no mercado. Outra das caractersticas de uma imagem o fato de esta ser relativamente estvel. Com efeito, a imagem pode ser vista como a expresso dos conhecimentos e atitudes dos consumidores relativamente marca (Lindon et al., 2004, p. 181), sendo que a estabilidade desta imagem importantssima para a fidelizao do consumidor. Segundo Holloway (1994), recentemente os destinos tursticos, como Barcelona, adoptaram a criao da imagem do destino turstico para atrao dos visitantes. Porm, muitos destinos so prejudicados pela falta de clarificao do atributo a que devem dar especial destaque, ou seja, devem se conhecer e definir os produtos do destino para se formatar uma imagem suficientemente forte e poder concorrer com os demais destinos na captao de eventos. De acordo com Ferreira (2003), a identidade forte, claramente diferenciada e gerenciada, chega a formar parte da personalidade original do destino e ento, resulta em estilo. A esse estilo dito em sentido amplo pode se chamar, com propriedade: imagem da marca. Como auxlio a captao de evento, atravs da imagem do destino, pode se desenvolver a marca para o mesmo. Para dissertar com propriedade sobre o assunto, recorre-se ao conceito de marca do destino para entender o seu valor na etapa da captao do evento. Uma marca de destinao um nome, smbolo, logtipo, dizeres ou outra representao que identifique e diferencie a destinao. Alm disso transmite a promessa de experincias tursticas memorveis, associadas a ela de forma nica. Serve tambm para consolidar e reforar a lembrana de memrias agradveis da experincia com a destinao (Aaker, 1996, p.17). Dentro deste conceito, pode-se perceber a importncia em estabelecer uma marca-destino que possa ser um diferencial competitivo condizente com a imagem do mesmo, podendo ser utilizado como um instrumento eficaz de luta na disputa pela captao de um evento. Neste processo de construo da marca no deve se distanciar do sentido de qualidade. No turismo, segundo Otto e Ritchie (1995), para uma destinao competir e ter sucesso deve oferecer um fluxo de transaes de produtos/servios de alta qualidade, ou aquilo que se pode denominar de experincia de qualidade. Segundo Goldner et al. (2002), considerando a previso e a memria, componentes de uma experincia de qualidade, qualquer tentativa de marcar a destinao deve ser assegurada por promessas ou expectativas de prazer esperados

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pelos indivduos, de maneira a marcar e cumprir um papel importante na consolidao ou no reforo das lembranas posteriores com experincias memorveis. Conclu-se que, todo o trabalho a volta da melhor elaborao da imagem do destino pode convergir em uma melhor captao, alm de executar todas as suas etapas de forma eficiente e eficaz, visto que esta imagem pode vir a ser um grande instrumento facilitador no memento de captar um determinado evento para o destino tornando a atratividade do mesmo maior no momento da escolha do local da realizao de um evento.

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Captulo 4 - As Estratgias e sua Importncia para o Segmento do Turismo de Eventos Neste captulo, pretende-se estudar as estratgias atravs de vrios enfoques, relacionando-as com o produto do destino e a relao deste produto com o ciclo de vida do destino escolhido, evidenciando tambm a tipologia dos turistas, alm de conhecer a origem da estratgia para sedimentar a sua importncia ao longo dos anos em todos os processos produtivos. Conta-se, ainda, com o auxlio terico dos estudiosos da matria tendo por finalidade a construo de uma base cientfica para identificar as estratgias utilizadas hoje com relao ao segmento do turismo de eventos, para posteriormente subsidiar nas indicaes de estratgias para a cidade de Joo Pessoa, a fim de que possam servir para o desenvolvimento do turismo de eventos na capital paraibana, conforme um dos objetivos desta dissertao. A estratgia remonta-se h sculos atrs e, ao longo do seu desenvolvimento, vem consolidando a sua importncia e prtica nos mais diversos segmentos. O seu uso adequado propicia o alcance de objetivos globais definidos antecipadamente. As organizaes envolvidas na gesto de um destino turstico elaboram, normalmente, um plano de marketing onde traam os objetivos que pretendem alcanar, desenvolvendo estratgias para os atingirem. O segmento de eventos no difere quanto necessidade do conhecimento e uso das estratgias para o seu desenvolvimento. Faz-se necessrio ento prosseguir este captulo sedimentando o conceito e a origem da estratgia para fortalecer o seu entendimento, utilizao e importncia.

4.1 Aspectos Histricos Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), o termo grego strategos (estratgia), teve sua referncia inicial a uma posio: o general no comando de um exrcito. Mais tarde veio a designar a arte do general, significando a aplicao das competncias do general no exerccio de sua funo militar. No tempo de Pricles (450 a. C), a estratgia designava as habilidades gerenciais de administrao, liderana, oratria e poder. Com Alexandre o Grande (330 a. C), j significava o emprego de foras para vencer o inimigo. Nas guerras

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helnicas, a estratgia constituiu a fonte inesgotvel das vitrias militares, mesmo com insuficincia de recursos frente ao opositor. Outro registro histrico relacionado estratgia foi o de Sun Tzu, h 2.500 anos, um general filsofo chins que escreveu um livro sobre a arte da guerra, segundo Chiavenato e Sapiro (2003), no qual trata da preparao dos planos, da guerra efetiva, da espada embainhada, das manobras, da variao de tticas, do exrcito em marcha, do terreno, dos pontos fortes e fracos do inimigo e da organizao do exrcito. Tambm h relatos da existncia da estratgia na poca dos faras, afirma Chiavenato e Sapiro (2003). H milhares de anos, quando um arquiteto egpcio levou ao fara um papiro mostrando o desenho de uma colossal pirmide, naquele momento observou-se uma estratgia de construo com o objetivo de ser aprovado, pois mesma estratgia cabia elaborar os planos para reunir e integrar todos os recursos necessrios para a fabulosa construo. No entanto, esse histrico da origem da estratgia no poderia deixar de ser relatado sem que se perceba a importncia do estudo da competio, pois a competio gerou a necessidade de se desenvolver uma estratgia Faz-se pertinente o relato da competio dos negcios para se compreender a estratgia em seus primrdios e buscar com isto uma analogia com as estratgias na atualidade (Chiavenato e Sapiro, 2003). A estratgia tembm envolveu competio poltica. O estudo dessa competio trouxe ensinamentos para os estrategistas de negcios. Para contextualizar as estratgias faz-se importante citar neste fase a obra O Prncipe, segundo Chiavenato e Sapiro (2003). Essa obra foi escrita por Machiavelli (14601527), considerado o pai da cincia poltica, que ficou conhecido pela afirmao os fins justificam os meios, sejam esses meios lcitos ou no.

4.2 Estratgias Desenvolvidas Baseadas no Produto Faz-se necessrio para um destino ter conhecimento do novo paradigma do produto-espao, conforme Costa (2001), onde este destino dever depender das caractersticas dos produtos para gerar aes capazes de influenciar o mercado (espao) que o mesmo destino deseje conquistar.

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Atravs do modelo sugerido por Costa (2001) para uma nova estruturao do setor do turismo, de acordo com uma ptica produto-espao, os
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honey-pots

existentes podem vir a auxiliar na definio das marcas e submarcas desse destino. As organizaes envolvidas na gesto de um destino turstico elaboram, normalmente, um plano de marketing no qual traam os objetivos que pretendem alcanar, desenvolvendo estratgias para os atingirem. Dentro desse processo de desenvolvimento, o mercado de eventos no Brasil evoluiu para um negcio com bons ndices de crescimento nas ltimas dcadas, a exemplo da experincia norte-americana que ganhou destaque na avaliao de Kotler et al. (1994) como um segmento baseado em estratgias, vantagens competitivas, mercados-alvo e uma combinao de tcnicas e apelos de marketing para atingir reais ou possveis compradores, associando todas essas tcnicas e combinaes importncia da sustentabilidade do destino. Segundo Buhalis (2000), compreender o mercado turstico, seus estgios e suas razes de desenvolvimento pode ser um grande auxlio na criao de estratgias eficazes para um destino. Podendo ainda, tais conhecimentos virem a ser utilizados como uma ferramenta das mais recorrentes ao redor do mundo, por se tratar do conhecimento acerca do ciclo de vida dos destinos. A principal utilidade do ciclo de vida de um destino de facilitar a compreenso da evoluo dos produtos tursticos e dos destinos e de propiciar uma orientao para a tomada de decises estratgicas.

4.3 A Identificao do Ciclo de Vida no Desenvolvimento das Estratgias Cooper (1992) sugere que o conceito de ciclo de vida ilustra que os destinos experimentam perodos que podem ser ilustrados de nascimento para a morte e o modelo de ciclo de vida ganhou a ateno no turismo como uma ferramenta exploratria. No turismo este modelo til, podendo ser visto como uma ferramenta de avaliao do nvel de desenvolvimento dos destinos. No entanto, h vrios problemas na identificao dos pontos de mudana, dos estgios e das suas duraes. Esse instrumento pode ser estudado em etapas (Goldner et al., 2002), conforme apresentado a seguir (figura 2) ______________________
Palavra de origem inglesa que tem como significado, para esse contexto, os atractivos principais.
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Introduo. A fase introdutria do ciclo de vida do produto exige despesas promocionais e visibilidade alta. As operaes durante essa etapa so caracterizadas pelo custo alto, volumes de venda relativamente baixos e um programa de publicidade voltado para estimular a demanda primria. Alm disso a porcentagem de fracasso alta. Crescimento. O produto ou servio aceito pelos consumidores. Essa aceitao representa vendas e lucros subindo rapidamente, na maioria das vezes tornando o mercado atrativo para os concorrentes. As despesas permanecem altas. Enfatiza-se nesta fase os motivos especficos para compras da promoo relacionados com a marca, em vez dos motivos bsicos para experimentar o produto. Aumento no nmero dos pontos de vendas. Maturidade. O produto est bem-estabelecido no mercado. As vendas ainda podem aumentar, porm a uma taxa mais lenta. A concorrncia se torna mais acirrada em virtude do aumento do ponto de vendas. Saturao. O volume de venda atinge seu pico, penetrou o mercado de forma mxima. A produo em massa e as novas tecnologias diminuem o preo e torna o produto mais acessvel a todos. Declnio. A demanda cai, as despesas com propaganda so mais baixas. Geralmente, h um nmero menor de concorrentes. No h vantagem em manter um destino com essa caracterstica. Figura 2 Ciclo de vida do Destino

Fonte: Buhalis (2000)

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Butler (1980) e Plog (1974; 2001), estudando a evoluo das destinaes tursticas e seu ciclo de vida, apresentaram duas das teorias mais abordadas na literatura especfica com relao ao estudo do posicionamento do turismo em um destino. Plog (1974), na busca por classificar a demanda turstica em tipos psicogrficos, sugeriu que os segmentos de turistas poderiam ser subdivididos nos seguintes grupos: alocntricos, semi-alocntricos, mesocntricos, semi-psicocntricos e psicocntricos. Mais tarde, Plog (2001), sugeriu as relaes destas demandas com a teoria do Ciclo de Vida da rea Turstica, que havia identificado estgios de explorao, envolvimento, desenvolvimento, consolidao, estagnao e declnio ou rejuvenescimento das reas tursticas. De maneira geral, os estudos de Plog (1974; 2001) e Butler (1980) se complementam para melhor descrever o ciclo genrico do desenvolvimento das destinaes tursticas, como ilustrado no quadro 1. Quadro 1 Principais perfis psicogrficos e caractersticas da demanda turstica. Perfil Alocntricos Caractersticas Demandam um contexto diferente de seu ambiente e sua cultura normal, muitas vezes exticos, possuem a renda mais alta, so aventureiros, requerem pouca infra-estrutura turstica (mas muitas vezes, no dispensam sua sofisticao), so autoconfiantes, preferem grupos pequenos, so intelectualmente curiosos, buscam lugares pouco movimentados e esto sempre em busca de conhecer novos destinos. o menor grupo da populao, cerca de 2,5%. Mesocntricos Demandam os lugares da moda, buscam satisfao no outro, diverso a maior motivao, procuram lugares muito movimentados e com boa infra-estrutura turstica, viajam em grandes grupos e possuem uma faixa de renda mdia. o maior grupo da populao, geralmente responsvel pela massificao do turismo nas destinaes. Psicocntricos Demandam ambientes familiares, correm poucos riscos, demandam um alto nvel de infra-estrutura turstica, preferem retornar sempre aos mesmos locais familiares. Correspondem cerca de 4% da populao. Fonte: Plog (1974; 2001) De maneira geral, o desenvolvimento turstico de uma destinao inicia-se na valorizao social e conseqente utilizao de determinados recursos (naturais ou culturais) presentes.

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Esse processo se d atravs de turistas do tipo alocntrico (cerca de 2,5% da demanda mundial), que tendem a buscar sempre destinos novos e, muitas vezes, pouco conhecidos. Atravs dessa demanda inicial, parte da populao, geralmente residente em um ncleo urbano prximo, comea a atender algumas necessidades dos turistas, oferecendo instalaes e servios tursticos pouco sofisticados. A partir desse embrio turstico, turistas semi-alocntricos, que tambm viajam a destinos pouco movimentados, porm exigem alguma infra-estrutura, comeam a freqentar o destino. nesta fase de envolvimento que se encontra, segundo Plog (2001), o ponto de equilbrio da qualidade do desenvolvimento. A partir deste ponto o sistema ter cada vez mais dificuldade para retornar ao estado anterior, entrando em retroao positiva, auto-amplificando as mudanas da dinmica scio ambiental. Ultrapassado o ponto de equilbrio, o destino incide no que Butler (1980) denominou estgio de desenvolvimento, com um aumento geomtrico no nmero de visitantes, acarretando um turismo caracterizado pelo grande volume de turistas que causam transformaes em grande escala, podendo inclusive, deteriorar os recursos de base da prpria atividade. Isso ocorre devido alterao do perfil do visitante. Os turistas mesocntricos que geralmente viajam por diverso e representam a maior parcela da demanda turstica encontram no destino, antes freqentado por alocntricos e semi-alocntricos, um lugar, agora provido das infraestruturas necessrias a atender turistas desse perfil. Este fenmeno ocorre, na maioria das vezes, a grande velocidade, superando a capacidade da populao local em oferecer as instalaes e servios necessrios devido a diversas carncias, como de conhecimento ou recursos financeiros, impossibilitando um desenvolvimento autctone. um momento crtico, em que a forma de desenvolvimento pode ser alterada para uma colonizao aristocrtica, cuja incidncia do capital externo se sobrepe lgica anterior, podendo converter os benefcios em prejuzos para os residentes. til observar ainda que a maioria das destinaes segue um previsvel, mas descontrolado desenvolvimento do nascimento para a maturidade e declnio (Plog, 2001, p. 18). Durante esse perodo de euforia quanto ao desenvolvimento, o destino vai perdendo suas caractersticas originais, devido ao atendimento descontrolado da demanda mesocntrica. Nesse momento, a maioria dos turistas alocntricos e semialocntricos comeam a optar por outras destinaes que ainda mantm suas caractersticas originais.

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A urbanizao turstica torna o destino tipicamente turstico, gerando a confiabilidade necessria para atrair turistas dos tipos semi-psicocntrico e psicocntrico (este ltimo, cerca de 4% da populao mundial). A velocidade de crescimento do nmero de visitantes comea portanto a reduzir e a atividade turstica j no cresce mais como antes: o estgio de consolidao. Finalmente, o destino sai de moda levando os turistas mesocntricos a comearem a freqentar outros destinos. o fato que leva o destino a entrar em declnio, posto que so esses os turistas que representam a grande maioria da populao.

Figura 3 Ciclo genrico do desenvolvimento das destinaes tursticas


d Alocntricos e semi-alocntricos Mesocnticos Semi-psicocntricos e psicocntricos Renovao

Ponto de equilbrio da qualidade do desenvolvimento

Consolidao

Estagnao

Desenvolvimento

Declnio

Envolvimento Explorao

Sustentabilidade

Fonte: Adaptado de Butler (1980) e Plog (1974; 2001). As teorias do ciclo de vida da rea turstica e do perfil psicogrfico da demanda turstica possuem muitos crticos segundo Plog (2001), devido principalmente sua simplicidade e sua abordagem aparentemente determinista. No entanto, podem ser extremamente teis para se analisar tendncias nas destinaes tursticas. Ashworth (1991) sugere algumas estratgias de marketing para os destinos, conforme a sua posio no ciclo de vida. Deste modo, um destino que se encontre na fase de introduo pode usar estratgias de estimulao de mercado; na fase de desenvolvimento, estratgias de desenvolvimento de mercado; na fase de crescimento, estratgias de manuteno no mercado; na fase de saturao, estratgias demarketing e na fase de declnio, remarketing. No caso do demarketing, faz-se o desencorajamento de certos segmentos de mercado de visitarem o destino, durante determinados perodos atravs de um

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conjunto de medidas proibitivas ou da cobrana de preos muito altos. Alguns exemplos dessas tcnicas, segundo Buhalis (2000), apresentam-se a seguir: Tcnicas de gesto de visitantes em parques temticos as quais deslocam as pessoas das atraes mais congestionadas para as menos visitadas atravs de histrias criadas. Cidades que tencionam atrair apenas visitantes que realizem pernoites, como Cambridge, tentam desencorajar excursionistas que contribuem pouco para a economia local atravs do controle de seus estacionamentos. As Ilhas Maurcias, que proporcionam acomodaes de resorts de alta qualidade no permitem vos charter, promovendo, assim, um turismo de altos gastos e de qualidade. Veneza detm mais visitantes atravs da cobrana de altos valores para todos os servios. Assim, recentemente, iniciou uma campanha negativa para reduzir o turismo de massas. Existem diversos tipos de estratgias e preciso tomar cuidado na hora de escolh-las, porque elas possuem variabilidade em relao a tempo e lugar. O que pode ser bom em um determinado momento, pode perder toda a sua validade em pouco tempo.

4.4 As Estratgias de Desenvolvimento do Turismo de Eventos Torna-se importante juntar o maior nmero de informaes possveis para formular estratgias de forma que essas contribuam adequadamente para este trabalho. Dentro desse contexto de elaborao de estratgias, destacam-se quatro tipos de estratgias, a saber: a de Porter (1980), Gilbert (1990), Getz (1997) e Poon (1993). 4.4.1 Estratgias Genricas de Porter (1980) Porter (1980) identificou trs estratgias genricas, a seguir, que podem ser usadas individualmente ou em conjunto para criar uma posio sustentvel a longo prazo, so elas: Liderana de custos, pela qual exigido das organizaes a minimizao dos seus custos, baseada na produo em grande escala, e o controle rgido das principais funes do negcio.
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Diferenciao dos produtos e servios oferecidos, onde se procura criar algo que seja percebido como nico no mercado. Focalizao num grupo comprador especfico, onde se procura segmentar uma linha de produto ou um mercado geogrfico, com o objetivo de obter uma liderana de custos ou uma diferenciao. Esse modelo abordado em vrios setores produtivos, entretanto falha ao no abordar as questes especficas do turismo e, particularmente, a escassez de recursos no nvel dos destinos. Alguns destinos, que se encontram em uma fase de consolidao do seu ciclo de vida, ultrapassam a capacidade mxima de segmentao de seus recursos pondo em perigo a sua habilidade de diferenciarem os seus produtos tursticos, uma vez que os seus recursos possam se degradar. Segundo Buhalis (2002), isto pode ser visto em destinos de massa como Benidorm e Costa Brava na Espanha, Malia na Grcia, entre outros. Ainda Segundo Buhalis (2000), as estratgias tursticas no devem apenas concentrar-se nas visitas, mas tambm devem incluir o amplo conjunto de impactos como a superlotao, os problemas ambientais, a segurana, a sazonalidade e a preservao da cultura local, o que permitir que os destinos desenvolvam estratgias coerentes. 4.4.2 Estrutura Estratgica de Gilbert (1990) Essa estrutura estratgica argumenta que os destinos podem ser classificados em uma linha contnua entre reas status e commodity. As reas status obtm procuras atravs dos atributos nicos dos seus produtos percebidos pelo mercado turstico. Estes atributos podem ser genunos ou imaginrios e, portanto, o destino pode ser considerado como insubstituvel, o que aumenta a fidelidade dos consumidores e a sua propenso a pagar preos mais altos. Nas reas commodity os destinos so facilmente substituveis, so bastante sensveis ao preo e s mudanas econmicas. Por sua vez, os turistas tm pouca conscincia de qualquer aspecto ou atributo nico no local. Por isso, a escolha dos turistas por estes destinos baseia-se apenas no preo, com uma procura de grande elasticidade e sem comprometimento com os recursos locais. Gilbert (1990) afirma que os destinos devem tentar tornar-se reas status com o objetivo de melhorar a sua imagem, fidelizar mais turistas e trazer mais benefcios econmicos.
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Segundo Buhalis (2000), apesar do modelo diferenciar claramente as categorias, ele falha em reconhecer que a maioria dos destinos fica entre as duas fases propostas, no relatando as diferentes fases do ciclo de vida e as inevitveis experincias em que os destinos so tidos como reas status e gradualmente deslizam para reas commodity. 4.4.3 Estratgias Genricas para Turismo segundo Getz (1997) Os eventos podem ser usados como atraes centrais ao redor dos quais um destino pode desenvolver uma temtica, construo de uma imagem e pacotes. Este tipo de estratgia apropriada para pequenas e grandes cidades assim como para reas rurais que no possuem uma infra-estrutura turstica de grandes propores. Portanto, a forma pela qual um destino se posiciona o resultado de um ou mais eventos e da temtica que a envolve. Nessa estratgia, desejvel que este destino possua um ou mais eventos de peso para que as imagens desses eventos e o destino se tornem inseparveis, consolidando-se mutuamente (Getz, 1997). O uso de mega eventos como uma estratgia genrica de turismo adequa-se as destinaes que esto se esforando para uma conscientizao do turismo e para um crescimento em larga escala. Realizar uma quantidade de mega eventos em um mesmo ano pode ser de grande efeito para atrair a ateno e aumentar o nmero de visitantes. Os eventos tais como as Olimpadas e outros eventos desportivos de grande porte so os mais populares dentro deste tipo de eventos. O uso de mega eventos como uma estratgia genrica de turismo muito dispendioso pelo que o envolvimento do Governo fundamental. Os eventos tambm esto cada vez mais sendo usados para apresentar temas anuais nos destinos. Nessa estratgia, eles so tanto usados como um foco principal da promoo como um valor agregado aos temas anuais (Getz, 1997). Ter uma variedade de eventos na comunidade pode ser visto como uma estratgia genrica de turismo de eventos. Ao invs de tentar atrair e criar grandes e novos eventos, esta estratgia baseada em eventos pr-existentes na comunidade. Alm disso, a estratgia parte dos resultados da autenticidade, variedade e do forte suporte da comunidade para atrair e satisfazer aos turistas. Os custos desta estratgia so menores. Contudo, um esforo extra ser necessrio para criar publicidade e envolver a indstria turstica para mobilizar as comunidades e os lobistas, de forma a seguir o marketing turstico (Getz, 1997).

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sugerido pelo modelo (Getz, 1997) que os destinos diferenciem seus produtos, no intuito de atingir benefcios nicos, o que possibilita estabelecer seu posicionamento no mercado e atrair consumidores fiis e com alto poder de compra que apreciam as suas caractersticas nicas. 4.4.4 Especializao Flexvel de Poon (1993) A autora examina os processos da indstria turstica e prope uma estratgia que possibilita s organizaes melhorarem a sua competitividade (Poon, 1993). argumentado que a especializao flexvel uma estratgia de constante inovao e mudana que preparada para o novo turismo. Esse flexvel, segmentado, customizado para as necessidades dos turistas e diagonalmente integrado. Em contrapartida, o velho turismo de massa padronizado e rgido. As principais fontes de flexibilizao dos servios ficam nas organizaes, na gesto, no marketing, na distribuio e em outras formas de interao e interrelao entre hspedes, hotis, distribuidores, prestadores de servios, etc. Este modelo adaptado s novas tecnologias da informao e prev os impactes da tomada de deciso e do comportamento do consumidor (Poon, 1993). A inovao da indstria e a utilizao de novas tecnologias so fatores vitais para possibilitarem a customizao de produtos de acordo com as exigncias dos consumidores. Desta forma, os destinos podem organizar os seus atributos e estruturas de uma forma que lhes permita especializar os seus produtos tursticos de acordo com as necessidades da demanda. Dando continuidade ao estudo, inserido no processo de formulao e execuo das melhores estratgias a serem adoptadas, deve-se ter claro que as mesmas podem, segundo Oliveira (1993), apresentar caminhos a serem seguidos que se possam alcanar os objetivos e a superar os desafios estabelecidos. O mesmo autor prope quatro tipos bsicos de Estratgias, conforme apresentado na figura 4. Sobrevivncia, que s deve ser adaptada quando no houver outra alternativa. Manuteno. Para as entidades que enfrentam ou esperam enfrentar dificuldades necessrio investir em estratgias que possibilitem atitudes defensivas frente s ameaas. Crescimento, procura transformar pontos fracos em fortes. Desenvolvimento, caracteriza-se pela utilizao de pontos fortes na captao de novas oportunidades.

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As organizaes envolvidas no desenvolvimento das estratgias de um destino devem ter conscincia da sua posio quanto a seu ciclo de vida e da sustentabilidade do destino que se deseja promover. Figura 4 Tipos Bsicos de Estratgias.

Fonte: Oliveira (1993) Ap e Crompton (1995) sugeriram quatro estratgias bsicas pelas quais os moradores respondem ao turismo: aprovao, tolerncia, adaptao e retraimento. Davis et al. (1988) identificam cinco grupos de reao dos moradores s estratgias: os cticos, os entusiastas, os romnticos cautelosos, os em cima do muro, e os ame-os por um motivo. Pizam (1978) descobriu que quanto mais a comunidade local fosse economicamente dependente do turismo, mais favorvel ela seria a mesma para com o turismo. O estudo, a seguir, denominado modelo sistmico de Mathieson e Wall (1982), encontra-se aqui apresentado por entender-se que o mesmo pode vir a contribuir na identificao dos elementos que compem o turismo e com isso contribuir no estudo sistmico dos elementos que tambm devem ser considerados no turismo de eventos e no auxlio elaborao de estratgias. Esse modelo sistmico do turismo aborda: elementos dinmicos (a demanda), que so os turistas e seus tipos que vo a um destino turstico (elementos estticos), e

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dependendo das caractersticas do turista (estada mdia, tipo de atividade, nvel de utilizao, nvel de satisfao do turista, caractersticas scio-econmicas) podem gerar diferentes presses e diferentes capacidades de carga dependendo, igualmente, das caractersticas do destino (ambientais, econmica, poltica, scio-econmica e nvel de desenvolvimento do turismo). Estas caractersticas (elemento conseqencial) so responsveis pelos impactos do turismo (econmicos, ambientais e sociais) que podem ser controlados atravs de questes de financiamento, polticas de gesto estratgica, linhas orientadoras sobre a capacidade de carga e aes de engenharia fsica e natural. Com o controle dos impactos, os turistas podem voltar a procurar esses destinos e o ciclo se reinicia. Quando o destino compreendido como um sistema, retornar ao destino tornase um processo que dever envolver estratgias, polticas, a comunidade, as organizaes pblicas e privadas e a imagem do destino.

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Captulo 5 O Planejamento e as Vantagens Competitivas para o Turismo de Eventos Dentro do contexto desta obra, e aps ter estudado os demais captulos, conclui-se a parte terica fazendo um estudo sobre o turismo sustentvel, o planejamento e as vantagens competitivas, com o objetivo de identificar esses itens com relao ao Turismo de Eventos na cidade de Joo Pessoa. Este captulo auxilia no cumprimento de mais uma meta do estudo proposto que identificar e analisar os pontos fracos, fortes, ameaas e oportunidades do turismo de eventos na cidade referida. O mercado de eventos no Brasil tem evoludo, tal como visto nos captulos anteriores. Faz-se necessrio para o mercado turstico, elaborar vantagens competitivas conhecendo o destino que se deseja oferecer para que se realize um evento com o objetivo de atender e superar as expectativas dos promotores e principalmente dos participantes. Segundo Gil (2000), o conhecimento do mercado, do consumidor, dos concorrentes e a adequao do marketing-mix (Kotler e Armstrong, 1991) tornam o processo de captao de eventos mais profissional e mais bem sucedido, o que pode influenciar a vantagem competitiva na captao de eventos. Para que o mercado de reunies, congressos e incentivos tenha xito como destino competitivo necessrio que se observe os seguintes fatores (Marn e Snchez, 1999): a) a disponibilidade de sales para reunies; b) a comunicao e bons acessos; c) a oferta hoteleira; d) a imagem atrativa da cidade; e) o apoio institucional; f) os preos; e g) o clima. Pode-se nessa etapa, referente ao estudo de um mercado turstico, utilizar o marketing de reas-destino que, segundo Lundberg (1990), pode ser visto como um esforo global em identificar o que o destino tem para oferecer (o produto), as caractersticas das pessoas que podem adquirir este produto e a melhor forma para contactar e convencer a demanda para determinado destino. Para Lundberg (1990), a utilizao do marketing de reas-destino compreende as seguintes etapas que estudam a oferta do destino como um todo: A avaliao dos recursos tursticos (atrativos e requisitos de conservao, infraestrutura de apoio). A identificao dos interesses da populao e dos trmites legais e polticos reguladores do desenvolvimento turstico. A avaliao do potencial sinrgico do desenvolvimento turstico em uma perspectiva de desenvolvimento sustentado global.
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A anlise da concorrncia, para identificar as vantagens e desvantagens competitivas. A anlise do posicionamento da oferta existente e potencial. O estudo da demanda existente e potencial (necessidades, exigncias, preferncias, percepes, perfil scio-demogrfico e comportamental). A escolha do mercado-alvo que esteja mais adequado ao desenvolvimento pretendido. Segundo Hede (2005), uma premissa para as estratgias de utilizao do marketing de reas-destino relacionados a eventos que as imagens e informaes transmitidas destino) de, e sobre, os destinos podem hospedeiros, associadas atravs com dos as eventos, intenes particularmente os megaeventos, tm a capacidade de criar percepes positivas (do que potencialmente ser comportamentais positivas para visitar o destino. De acordo com Goeldner et al. (2000), o mercado-alvo o segmento de um mercado potencial para o qual a atrao turstica deve ser mais vendvel. Podem ser definidos de acordo com critrios geogrficos, demogrficos, psicogrficos, de padro de comportamento, de padro de consumo e de predisposio do consumidor, conforme apresentado na figura 5. Figura 5 Bases tpicas para segmentao de mercado

Fonte: Zikmund e Damico (1984) Para definir o posicionamento mais adequado, devem se tomar em considerao o mercado-alvo, os concorrentes e, por ltimo, o desenvolvimento de estratgias e programas de marketing, de maneira a adaptar a oferta para esse mercado-alvo, segundo Zikmund e Damico (1984). Com isto pode se aumentar o
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poder de comunicao de maneira eficaz, possibilitando que o produto tenha fcil acesso e a garantia de que o mesmo satisfaa a clientela. Definir o posicionamento faz parte do processo estratgico na acirrada corrida da captao dos eventos. Dentro do processo de estudo de mercado, durante a captao de um evento a identificao do pblico-alvo passa obrigatoriamente segundo a EMBRATUR (1995, p. 8) pelas [] entidades de classe (associaes, sindicatos, federaes) e seus membros e empresas; empresas, Universidades, agncias de promoo e demais instituies que, direta ou indiretamente, interferem na escolha da cidade sede do evento ou que tenham interesse no aumento da participao de visitantes para o evento em questo. Prosseguindo com o estudo, faz-se necessrio proceder a uma anlise do ambiente interno tendo por finalidade a identificao dos pontos fortes e fracos do prprio destino, em relao aos fatores crticos de sucesso desse. Para anlise dos ambientes pode-se fazer uso da anlise SWOT (Getz, 1997), que consiste em identificar as ameaas, oportunidades no ambiente externo, e os pontos fracos e fortes no ambiente interno de uma destinao, em relao ao turismo de eventos. Deve-se enfatizar ainda, para estudo do mercado de eventos, as competncias nucleares (Hamel e Prahalad, 1990) e a vantagem competitiva (Porter, 1985) como forma de munir de fatores positivos que diferenciem o destino durante a acirrada competio para captar um evento. Para Porter (1985, p.154), a base fundamental do desempenho empresarial em longo prazo a vantagem competitiva sustentvel. Segundo ele a vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para seus compradores e que ultrapassa o custo de fabricao da empresa. O valor aquele que os compradores esto dispostos a pagar, e o valor superior origina-se da oferta de preos mais baixos que dos da competncia por benefcios equivalentes ou por prover benefcios singulares que compensam um preo alto. Existem dois tipos bsicos de vantagens competitivas: liderana em custos e diferenciao. Descobertas e isoladas as caractersticas da envolvente, busca-se saber como um destino pode construir uma vantagem de longo prazo sobre seus concorrentes, sendo capaz de obter proporcionalmente maiores lucros que esses, onde os lucros sejam reinvestidos em estratgias para manter o desempenho superior mdia do setor, dando origem a uma vantagem competitiva. O conceito de cadeia de valor como um instrumento bsico de anlise competitiva, introduzido por Porter (1985), baseado na anlise de todas as atividades da empresa, no modo como elas interagem e na determinao das que

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podem gerar valor para o cliente. Pode-se aqui fazer um comparativo entre atividades empresariais e atividades de um destino para adequar estudo de Porter (1985). Segundo Porter (1991), devem se desenvolver aes ofensivas e defensivas a fim de se criar uma boa posio no mercado, com o intuito de manter uma posio de sucesso, a longo prazo, superando concorrentes. Considerando a rivalidade entre os destinos, podem-se estudar os fatores que fazem parte desta competio tomando uma organizao como base e um destino como referncia no contexto da excelncia. A seguir ser apresentada uma analogia entre a anlise do potencial da organizao relativamente ao potencial do destino turstico, atravs do modelo dos 7S de Pascale e Athos (1981). O Modelo dos 7S, que foi transformado pela consultora McKinsey em ferramenta de gesto, enfatizou os seguintes sete fatores que uma empresa deve utilizar adequadamente para atingir a excelncia, conforme apresentado na figura 6: Estrutura. Comunidade e as aes so organizadas no destino. Identificando as polticas e os procedimentos que governam a maneira como o destino turstico age sobre si mesmo e dentro de seu ambiente. Sistemas. Todos os processos e fluxos de informaes que ligam o destino turstico ao sistema de tomada de deciso dentro do mesmo. Estilo. Como os gestores dos destinos tursticos devem atuar. O estilo refere-se maneira comum de pensar e comporta-se em relao aos moradores, incluindo estilo de liderana e cultura do destino. Equipe. Como se desenvolvem gerentes (atuais e futuros). O staff deve significar o emprego de pessoas capazes, com treinamento e emprego certo nas atividades. Consta ainda, de seleco, de treinamento, recompensas, o reconhecimento, a reteno, a motivao e a atribuio para o trabalho apropriado so todos temas chaves. Habilidades. Atributos ou potencialidades dominantes que existem no destino. Estratgias. A viso e o sentido integrados da organizao, assim como a maneira em que se deriva, articula, comunica-se e implementa-se a viso do gestor. Valores compartilhados. Trata-se da viso a longo prazo, e todo o conjunto de valores, que d forma ao destino e deve ser compactuada com todos os que fazem parte do mesmo.

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Figura 6 A Estrutura dos 7S

Fonte: Pascale e Athos (1981)

5.1 A Sustentabilidade de um Destino e sua Importncia para o Turismo de Eventos Segundo Pires e Raab (2004), o turismo sustentvel uma rea emergente do turismo que tem se destacado tanto no mbito da oferta atravs de investimentos por parte dos governos, como no mbito da demanda, por parte dos turistas, refletindo desse modo, o interesse das sociedades por questes ambientais, em diferentes nveis. A Organizao Mundial de Turismo (OMT), A World Travel Organization (WTO) e a World Travel Tourism Council (WTTC), entre outras organizaes mundiais, esto desenvolvendo polticas, cdigos e diretrizes relativos conservao e proteo dos recursos naturais e culturais. Segundo Herculano (1992), no incio da dcada de 1980, a ONU retomou o debate das questes ambientais. Indicada pela entidade, a primeira-ministra da Noruega, Gro Harlem Brundtland, chefiou a Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, para estudar o assunto. O documento final desses estudos chamou-se Nosso Futuro Comum ou Relatrio Brundtland. Apresentado em 1987, props o desenvolvimento sustentvel, que aquele que atende s necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as geraes futuras atenderem s suas necessidades. Esse documento teve trs vertentes principais: crescimento econmico, eqidade social e equilbrio ecolgico, induzindo um esprito de responsabilidade

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comum como processo de mudana no qual a explorao de recursos naturais, os investimentos financeiros e as rotas de desenvolvimento tecnolgico devero adquirir sentidos harmoniosos. O desenvolvimento sustentado, segundo a EMBRATUR (1998), aquele que responde s necessidades do presente sem comprometer a capacidade das geraes futuras de ter condies de responder s suas necessidades. O interesse pelo turismo sustentvel coincide com a preocupao mundial em favor da preservao do ambiente, sem no entanto prescindir do atendimento equao de equilbrio entre a rendibilidade, a satisfao das necessidades do turista, enquanto consumidor, e da prpria conservao do meio ambiente. A figura sete retrata as principais diretrizes indicadas por Petrocchi (2001) no que diz respeito a sustentabilidade do destino turstico: a) Preservao do meio ambiente Essa preocupao visvel nos dias atuais, em quase todos os pases, embora muito ainda se necessite fazer. A exemplo do Brasil que possui oito mil quilmetros de litoral e uma natureza exuberante em ecossistemas como o da Amaznia e do Pantanal, entre vrios outros, o meio ambiente um atrativo turstico expressivo. Neste pas hoje existe uma legislao especfica para o meio ambiente, e o administrador do turismo deve estar atento preservao do mesmo, visto que fundamental para o desenvolvimento das atividades tursticas. b) Preservao e recuperao do meio urbano, que um dos grandes desafios a ser enfrentado por todos os pases. A velocidade da urbanizao em um pas pobre traz o crescimento desordenado de suas cidades, baixa qualidade habitacional, carncias generalizadas em infraestrutura, falta de segurana pblica, servios deficientes, entre outros males. Tudo isso afetando de forma negativa o turismo, pois rebaixam ainda mais a qualidade de vida no local. Dentro dessa falta de planejamento urbano, os potenciais tursticos quase sempre sofrem srias agresses. Favelas surgem beira-mar, em locais que poderiam ser geradores de emprego e renda; pontes so construdas em locais inadequados, no havendo atividades tursticas como circulao de barcos e veleiros destinados a passeios, loteamentos e outras atividades especulativas da expanso imobiliria cerceiam de forma irremedivel o turismo em algumas regies do Brasil. Desta forma, qualquer trabalho em prol do turismo inicia-se pela recomposio, mnima que seja, do meio urbano e suas estruturas.

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c) Formao Profissional. imprescindvel prestarem-se servios correctos ao visitante, com cortesia e profissionalismo, o que no possvel sem um programa de formao profissional. comum os pequenos empresrios no atentarem importncia do cliente e se no forem corretamente treinados para atend-lo, h riscos de frustrar o atendimento e, assim, proporcionar aos clientes uma avaliao negativa, que se propagar e passar a representar uma ameaa a todo o sistema. d) Sensibilizao e conscientizao da populao para a importncia do turismo. Este , provavelmente, um dos pontos de fracasso do turismo brasileiro, uma vez que o pas recebe apenas 0,3% do mercado internacional. A populao, salvo excees de algumas localidades do pas, ainda no se apercebeu da importncia do turismo. O turismo depende diretamente da populao, seja no aspecto da hospitalidade, seja no aspecto dos investimentos necessrios, devendo este assunto ser tratado como prioridade nacional. Figura 7 As Bases do Turismo Sustentvel

Fonte: Petrocchi (2001) A resposta atual para o problema da degradao ambiental, causada pelo modelo econmico descontrolado, at hoje adaptado, o chamado desenvolvimento sustentvel. O mesmo visa o bem-estar das populaes por tempo ilimitado e leva reflexo sobre padres atuais de consumo e utilizao dos recursos, renovveis e no renovveis. Dentro desta viso de sustentabilidade deve-se levar em considerao as cinco dimenses da sustentabilidade (Sachs, 1994): a) Sustentabilidade social capaz de promover melhor distribuio de renda; b) Sustentabilidade econmica a capacidade de alocao e gesto eficiente de recursos;

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c) Sustentabilidade ecolgica a priorizao de recursos ou produtos renovveis, abundantes e ambientalmente inofensivos, tecnologias limpas, definio de regras para a proteco do meio ambiente natural; d) Sustentabilidade espacial capaz de promover o equilbrio entre os meios urbano e rural e a adequada distribuio territorial de assentamentos urbanos; e) Sustentabilidade cultural com a utilizao dos conhecimentos das comunidades tradicionais nos meios de produo, o respeito pela identidade cultural e a valorizao da memria regional. Analisando os efeitos do processo de desenvolvimento turstico sustentvel sobre as destinaes, Acerenza (2002, p. 45) afirma que O desenvolvimento do turismo gera toda uma srie de efeitos sobre o meio ambiente dentro do qual se desenvolve. Precisamente, esses efeitos deram origem ao lucro dos diferentes pases para o fomento de seu desenvolvimento, podendo manifestar-se tanto sobre a economia nacional, quanto sobre a sociedade e sua cultura, ou sobre o meio ambiente natural onde tal atividade exercida. Os gestores que direta ou indiretamente lidam com um destino turstico devem ter em mente que a sustentabilidade, no seu sentido mais amplo, um modelo de desenvolvimento perfeito que, mesmo sendo difcil de ser alcanado, deve ser includo como estratgia a ser perseguida dentro do destino que deseja se desenvolver atravs por exemplo do Turismo de Eventos, visto que na maioria das vezes, demanda um pblico de bom nvel de escolaridade e de conscientizao pertinente s questes de sustentabilidade. Neste contexto de comunidade local faz-se necessrio um estudo que indique as melhores estratgias a serem utilizadas para que essa comunidade se envolva com o turismo. reconhecido que os benefcios econmicos do turismo so substanciais. Tambm reconhecido que pode haver impactos negativos, tanto econmicos quanto sociais, para essas comunidades. Segundo Hiller (1995), nem todos os moradores da comunidade so afetados da mesma forma pelo turismo, havendo uma grande gama de reaes ao turismo, na medida do efeito em que cada um pode vir a ser atingido. Segundo Doxey (1975), medida que o volume de turistas aumenta, as comunidades hospedeiras podem alcanar um ponto de saturao onde a irritao aumenta. Nesse ponto de saturao passa-se da fase de euforia para fase de apatia, da fase de apatia para a fase da irritao e desta fase para o antagonismo, causando assim um rompimento em uma das bases da sustentabilidade do turismo que a

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conscientizao e o envolvimento dessa comunidade, necessitando assim de um planejamento estratgico que contenha medidas para neutralizar esse problema. O desenvolvimento sustentvel de um destino turstico passa pelo processo de identificao da situao atual assim como identificao e clarificao dos produtos, planos e investimentos para realizao das aes sob a gide de um plano estratgico. Assim, tem-se o exemplo da Ilhas Baleares (Middleton e Clarke, 2002). As Ilhas Baleares possuem vantagens naturais do clima, cenrio, praias e reas internas que atraem visitantes estrangeiros em nmeros cada vez maiores h 50 anos. Ainda segundo Middleton e Clarke (2002), As ilhas tiveram sorte e azar em simultneo, pois o perodo de maior crescimento (de 1 milho em 1965 para aproximadamente 7 milhes em 1987) ocorreu em uma poca anterior ao planejamento efetivo e antes do reconhecimento da questo da sustentabilidade. Sorte, referente ao crescimento econmico, que revolucionou a renda e os benefcios associados aos residentes, bem frente de grande parte da Espanha. Mas azar, no sentido em que os desenvolvimentos no planejados trouxeram a explorao das construes, das prticas de agricultura e desenvolvimento de uma grande despreocupao geral com a qualidade ambiental que danifica tantas zonas costeiras em reas atraentes do turismo no Mediterrneo e em outros lugares. No incio do sculo XXI, o objetivo primordial passou a ser o turismo sustentvel, sendo a competitividade uma exigncia primordial. Estes objetivos foram elaborados para desenvolver estratgias executadas em longo prazo nas formas de desenvolvimento do turismo sustentvel que mantm e otimiza a economia, a qualidade de vida dos residentes das Ilhas Baleares e seu meio ambiente. Inserir o turismo sustentvel deve ser atingido, de acordo com Middleton e Clarke (2002), atravs de uma combinao das influncias dos planejamentos, do Marketing e de controles nas mos dos setores pblicos e privados, suportados por um grande programa de investimento e comprometimento com capacitao e educao. Como reportam Middleton e Clarke (2002), as ilhas Maiorca, Menorca, Ibiza e Formentera, receberam em 2005 um total de 11.626.188 turistas, 91.750 dos quais portugueses. Segundo o Diretor Geral de Promoo Turstica do Governo das Ilhas Baleares Eduardo Gamero, querem aumentar ainda mais o nmero de visitantes naquelas ilhas, principalmente na poca baixa, afirmam os autores. Embora o turismo, nesse arquiplago seja uma atividade crescente, a preocupao da sustentabilidade est se acentuando: cerca de 75% dessas reas encontram-se protegidas por lei para conservao natural. Buscando a sustentabilidade das Ilhas Baleares foram necessrios grandes investimentos dos

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setores pblicos e privados. Segundo ainda Middleton e Clarke (2002) foram investidos na ordem de um bilho e meio de dlares em pouco mais de uma dcada nesse arquiplago, distribudos conforme itens abaixo: 1) Como ocorrido em 1989-1997, um investimento na ordem dos vinte milhes de dlares para implementao do Plano de Saneamento Global e construo de fbricas de tratamento de esgoto para evitar que o esgoto fosse despejado no mar sem ser tratado. Como resultado, passou a haver mais de 50 bandeiras azuis nas praias das Ilhas Baleares nos anos 90. 2) 10 Milhes de dlares foram investidos no Plano de embelezamento dos Resorts de Turismo incluindo passeios beira-mar, demolies de unidades obsoletas e sem esttica e novos esquemas de iluminao, executados de 1990 a 1994. 3) Desde 1990, foram investidos 800 milhes pelo setor privado mediante o Plano de Modernizao da Acomodao de Hotis, impostos a todas as unidades construdas antes de 1984. Segundo esse plano, todos os hotis so inspeccionados e devem atender aos padres modernos de qualidade. A aprovao de novas camas est relacionada remoo das camas fora do padro aceitvel. 4) Em 1995, o Plano de Qualidade da Oferta Turstica das Ilhas Baleares foca e integra programas de qualidade para o turismo na ilha, alm de favorecer os cursos de planejamento do turismo, educao e treinamento. 5) A partir de 1996, foi implantada a Lei sobre a Modernizao da Oferta Turstica Complementar, englobando o setor de alimentao (cafs, bares e restaurantes), envolvendo cerca de 20 milhes de dlares em 1999. 6) No perodo de 1992 a 1999, foi implantado o Plano Futuro do Governo espanhol enquadrando as ilhas nos planos de desenvolvimento da qualidade de Excelncia e Dinamismo e gerou outros 20 milhes de dlares. Foi sob esse plano que o municpio de Calvia se tornou o projetopiloto e demoliu cinco de seus antigos hotis beira-mar, substituindo-os por reas de paisagens. 7) Desde 1997 at os dias atuais, o Pla Mirral (Plano Espelho), destinado a restaurar as qualidades da arquitetura das cidades que fazem parte das Ilhas Baleares. Durante dois anos (1998-2000), cerca de 280 milhes de dlares foram investidos. 8) Tambm no ano de 1997, foi implantado um programa voluntrio ECOTUR, aprovado pelo governo das Ilhas Baleares, com o objetivo de coordenar e

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regulamentar a premiao de amigos do meio ambiente para os fornecedores do turismo, incluindo pequenas empresas. 9) O Plano D foi lanado em 1997 com a cooperao das Cmaras de Comrcio locais, elaborado com o objetivo de estimular o turismo fora de temporada.

5.2 O Planejamento Turstico e seus Benefcios Segundo a Organizao Mundial do Turismo (1994), o turismo precisa ser desenvolvido e gerido de forma controlada, sustentvel e planejada. Com essa percepo, o turismo pode gerar benefcios econmicos ao destino, sem criar nenhum problema ambiental ou social, tendo como objetivo a conservao dos recursos tursticos para o futuro. O planejamento do turismo em qualquer nvel internacional, nacional, regional ou local - essencial para o sucesso do desenvolvimento e gesto da atividade do turismo, principalmente em longo prazo. Por planejamento estratgico entende-se um modo sistemtico e participativo de administrar mudanas e de criar o melhor futuro possvel para uma determinada organizao, entidade, empresa ou territrio. Pode ser visto, como um processo criativo que identifica e realiza as aes mais importantes, levando em conta os pontos fortes e fracos, e os desafios e oportunidades futuras (Piller et al., 2004). O planejamento estratgico pode ser aplicado ao territrio, devendo estabelecer uma srie de objetivos, em longo, mdio e curto prazo, sobre a organizao do desenvolvimento do territrio em questo. Devem-se ainda definir as aes que permitam alcanar estes objetivos, considerando o comportamento provvel dos meios local e externo. Do ponto de vista do territrio, tanto naqueles lugares onde h um tecido empresarial turstico consolidado, como em outros onde este tecido ainda no existe, o planejamento estratgico imprescindvel, pois atravs dele ser possvel observar os aspectos territoriais, scio-econmicos, culturais e populacionais necessrios para desenhar, prever e executar os objetivos que se pretendem alcanar, bem como ter em mente os fatores de risco que so inerentes s atividades. Nos aspectos referentes aos atores, necessrio estabelecer novas dinmicas de planejamento e coordenao entre os setores pblico e privado. Este dilogo dever ser fludo entre diversos agentes envolvidos na atividade turstica e deve ser estabelecido desde o incio da elaborao do planejamento, com o objetivo de alcanar acordo a respeito dessa ao.

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Os canais de cooperao entre os poderes locais e suas diversas reas facilitaro a criao de um processo participativo na tomada de decises sobre as questes que possam afetar, direta ou indiretamente, o turismo, o que equivale a criar uma coordenao interinstitucional. Resumindo, o planejamento em turismo sinnimo de viso integrada, indo alm de simples promoo (Piller et al., 2004). Torna-se necessrio maximizar os recursos disponveis, arbitrando mecanismos para que cada ator da cadeia de valor assuma as diretrizes do enfoque integral para a criao, a promoo e a comercializao do produto. O planejamento do turismo deve passar, segundo Petrocchi (2001), por um programa de sensibilizao e conscientizao da sociedade para a atividade turstica, como tambm dos empresrios do ramo que devem participar nas discusses polticas do destino, assim como por parte dos estudantes, sindicatos e gestores direta e indiretamente ligados ao segmento, como forma de esclarecer ao mercado a importncia daquele. Page (1995) identifica as sete etapas para o planejamento do turismo, conforme se representa na figura 8: a) preparao dos estudos; b) determinao dos objetivos; c) pesquisa dos elementos componentes do turismo; d) anlises e snteses da pesquisa; e) formulao da poltica e do plano; f) recomendaes; g) implementao do plano e monitorizao. Ou seja, tanto Page (1995) como a OMT (1994) possuem concordncia referente ao elenco das etapas do planejamento turstico. 5.2.1 A Preparao do Estudo A preparao do estudo est posicionada como a primeira dentro das sete etapas do processo de planejamento turstico (OMT, 1994; Page, 1995). A preparao do estudo relaciona-se com o reconhecimento pelas autoridades (normalmente, o Governo), iniciativa privada e comunidade local da importncia do turismo e das reas que esse setor deve desenvolver (Cooper et al., 2001).

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Figura 8 - O processo do planejamento do turismo

Fonte: Page (1995) Dentro da perspectiva do conhecimento por parte das autoridades, iniciativa privada e comunidade, existe a questo importante da participao. Segundo a EMBRATUR (2006), a participao um elemento-chave na concepo e no planejamento, tal como na implementao de um projeto dentro do Plano Estratgico de Desenvolvimento do Turismo. Esse reconhecimento por parte da totalidade dos setores pblico e privado tambm fortalece a cidadania, favorece o crescimento social, poltico, administrativo e tecnolgico de um grupo, proporo em que amplia as suas responsabilidades e resgata valores sociais, histricos, tnicos e culturais. 5.2.2 Determinantes dos Objetivos Cooper et al. (2001) afirmam que o sucesso do plano turstico est diretamente relacionado com a clara compreenso dos objetivos a serem atingidos pelo desenvolvimento do turismo e esses no podem ser ambguos nem conflituosos, e devem ser exeqveis. Os objetivos no devem perder a razo pela qual o turismo foi escolhido como opo de desenvolvimento, sob pena de cometer-se um erro que possa ter como custo o insucesso do plano. Alguns dos principais objetivos de um plano de desenvolvimento turstico abaixo arrolados (Cooper et al., 2001):

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i)

Desenvolver um setor turstico que, em todos os aspectos e em todos os nveis, seja de alta qualidade, mesmo que no necessariamente de alto custo.

ii) Encorajar o uso do turismo, tanto para o intercmbio cultural como para o econmico. iii) Distribuir os benefcios econmicos do turismo, tanto os diretos como os indiretos, o mais amplamente e para a maior parte da comunidade anfitri possvel. iv) Preservar os recursos naturais e culturais como parte do desenvolvimento do turismo e facilitar esta preservao atravs de projetos arquitetnicos e de paisagem que expressem as tradies locais. v) Apelar para uma variedade ampla de turistas internacionais (e domsticos) atravs de polticas e programas de desenvolvimento de locais e estrutura. vi) Maximizar ganhos em moeda estrangeira para garantir uma balana de pagamentos eficiente. vii) Atrair turistas com alto padro de despesas. viii) Aumentar oportunidades de emprego. ix) Auxiliar regies perifricas elevando os nveis de renda e emprego, diminuindo ou interrompendo a emigrao. A OMT (1994) tambm faz suas consideraes acerca dos objetivos, dizendo que normalmente esto relacionados com vrios tipos de benefcios scioeconmicos. Tambm especificam as consideraes especiais que devem ser feitas no empreendimento turstico, como minimizar os impactos ambientais e scio-culturais negativos. Nessa etapa, deve-se ter a preocupao em reforar qualquer objetivo geral de desenvolvimento j adotado para o pas ou regio, sendo importante para o turismo estar bem integrado dentro de modelos de desenvolvimento global. 5.2.3 Pesquisa dos Elementos Componentes do Turismo O levantamento de dados, segundo a OMT (1994), envolve recolha de dados relevantes ao turismo, quantitativos e qualitativos, incluindo componentes do sistema do turismo e outros como: tendncia do turismo global e regional; caractersticas dos destinos competitivos que oferecem produtos similares e atraes para o mesmo mercado; nmero e caractersticas do turista; atraes e atividades potenciais existentes; existncia de alojamentos e outras facilidades e servios; existncia de

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meios de transporte e outros servios e facilidades como transporte interno; outros tipos de infrae-struturas existentes ou j planeada; existncia de recursos naturais, ordenamento do territrio; existncia de um modelo econmico e de emprego, incluindo o turismo como oferta de mo-de-obra especializada; planos de desenvolvimento social e fsico; qualidade ambiental (ar, gua, barulho e poluio visual, congestionamentos, arquitetura e outros) e caractersticas do ambiente (clima, topografia); modelo scio-cultural; existncia de um programa de formao e educao preparado para trabalhar no turismo; existncia de um setor privado e governamental de organizao do turismo, assim como sua estrutura e equipe; ter poltica de investimento e capital disponvel para investimento nos servios, facilidades e infra-estruturas do turismo; possuir legislao e regulamentao do turismo. Esses levantamentos devem conter as caractersticas de cada elemento e sua evoluo. 5.2.4 Anlises e Snteses das Pesquisas Quer a anlise quer a sntese quantitativa e qualitativa dos dados levantados devem ser dois elementos tratados com particular ateno. A sntese refere-se associao e integrao dos vrios elementos da anlise, para se poder entender melhor a situao. Aspectos da etapa de anlises e snteses, segundo a OMT (1994): Anlise do Mercado provm de vrias pesquisas. O levantamento dos modelos e tendncia do mercado nacional e regional do turismo so inputs essenciais, assim como o levantamento das atraes, facilidades e servios. importante tambm verificar as questes relacionadas com a acessibilidade dos maiores mercados regio ou ao pas, incluindo o litoral, a distncia e as convenincias da viagem. A anlise de mercado inclui estabelecer pblico-alvo tanto em nmero quanto em tipo (geralmente estabelecido em um perodo de 5 anos); Anlise por Clculos, como o nmero de alojamentos solicitado e projetado, assim como outras necessidades dos turistas. A anlise do impacto econmico proveniente do pblico-alvo e de suas caractersticas, inclui o projeto do nmero e tipos de empregos necessrios ao turismo; depois de analisar os servios e facilidades do turismo, o servio de transporte deve ser avaliado e determinado; estabelecer a capacidade de carga para o desenvolvimento sustentvel da rea em causa sem acarretar problemas ambientais, socio-econmicos ou declnio na qualidade da experincia do visitante; todos os elementos institucionais devem ser considerados na formao da poltica e recomendaes.
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5.2.5 Formulao da Poltica e do Plano As polticas de desenvolvimento turstico estabelecem uma base necessria e essencial para o bom desenvolvimento e gesto do turismo, em nvel nacional ou regional. Com efeito, uma poltica de desenvolvimento turstico no mais do que um conjunto de indicaes relacionadas com vrios aspectos do desenvolvimento turstico, sendo determinada com base em uma srie de consideraes que visam atingir os objetivos desse desenvolvimento. Segundo a OMT (1994), a poltica do turismo pode assumir diversas formas, devendo abordar os seguintes aspectos: As razes para o desenvolvimento do turismo (razes econmicas necessidade de criao de emprego, aumento das receitas; razes sociais; razes ambientais, entre outros); As formas de turismo a serem desenvolvidas, bem como os tipos de mercados tursticos a serem atrados; A orientao para a captao de turistas, definindo quais as formas de turismo mais compatveis com o ambiente e com a sociedade, identificando os targets que so mais consistentes com o produto que o destino detm; A determinao do nvel de desenvolvimento que se espera do turismo (se o desenvolvimento do turismo deve ser limitado, mantido em um determinado nvel, ou encorajado a fim de tornar-se o maior setor da economia), assim como a sua taxa de crescimento; A identificao dos papis do Governo e setor privado no desenvolvimento e gesto do turismo; A identificao das questes relacionadas com a proteco ambiental, cultural e com o desenvolvimento sustentvel. Muitas regies no dispem de uma poltica que funcione como uma ferramenta para o desenvolvimento do turismo, poltica essa que deve ser o resultado de um acordo conjunto entre os setores pblico e privado.

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5.2.6 Recomendaes As recomendaes, submetidas pela equipe de planejamento, so itens que preenchem as necessidades do plano e so relacionadas com os mtodos ideais para desenvolver o turismo no destino e, ao faz-lo, devem atingir os objetivos do plano. Segundo Cooper et al. (2001, p. 247) neste estgio que a comunicao permanente entre as autoridades e a equipa de planejadores essencial para dar ateno s questes mais importantes e deixar as outras em segundo plano. (...) Portanto, o estgio das recomendaes dever ser realmente considerado como um perodo de dilogo entre a equipa de planejamento e os formadores de polticas. De acordo com o documento elaborado pelo Governo do Reino Unido (PPG21, 1992) a parte das recomendaes est referenciada na fase dois, no qual deve haver consideraes sobre as previses futuras do turismo e suas relaes com os objetivos sociais, econmicos e ambientais traados anteriormente no plano. Para Gunn (1993), a recomendao, no plano regional, deve ser generalizada, a fim de tornar o plano mais produtivo. Todos os envolvidos no sistema do turismo devem ver, nas recomendaes, como os seus esforos podero contribuir para o sucesso do plano. Quando o plano do turismo for desenvolvido pelo lado da oferta, o tipo de recomendaes deve abordar (Gunn, 1993): i. O desenvolvimento fsico para as categorias: atraes, transportes e servios. Deve prever a necessidade de mudana nas infra-estruturas e tambm, os problemas de capacidade e dos impactos ambientais. ii. O desenvolvimento do programa: recomendaes quanto s necessidades de melhoria do sistema de informao do turismo bem como da avaliao do programa promocional para melhorar a publicidade, as relaes pblicas e os incentivos. iii. A organizao da poltica. Os atores do plano devem encontrar, na poltica, as respostas para a promoo, a educao, o uso dos recursos, a agncia governamental do turismo e a necessidade de novas instituies pblicas e privadas. iv. A definio de prioridades quanto s recomendaes para que o plano se torne possvel de implementar. As principais prioridades devem ser aquelas recomendaes capazes de demonstrar melhorias no turismo regional, como por exemplo, prioridades quanto ao zonamento do destino incentivando o nvel local para organizar seu prprio plano de desenvolvimento.

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Outras recomendaes do plano, conforme OMT (1994), devem ser relacionadas com: i. Educao e conscientizao dos participantes do sistema do turismo. Todos os envolvidos devem estar cientes dos impactos dessa atividade antes da sua implementao. ii. Referenciar os guias de padronizao das tarefas estabelecidas pela equipa para que, durante o desenvolvimento dos programas, todos os responsveis executem uniformemente. iii. Recomendar meios para obter mais benefcios com o turismo na economia local, regional e nacional e, obter formas para preveno dos impactos ambientais. iv. Avaliar as legislaes e normas relacionadas com o turismo. 5.2.7 Implementao do Plano e Monitorizao Gunn (1993) afirma que a implementao a fase mais crtica de todo o processo. Nenhum outro plano to complicado nas questes do desenvolvimento social, econmico e ambiental quanto o do turismo e essa caracterstica torna o processo de iniciao distinta de outros planos. Para o autor necessrio ter feedback, monitorizao e flexibilidade para encontrar condicionantes que tenham sido alteradas, em consequncia do dinamismo do turismo. O estgio de implementao inclui o estabelecimento de atividades contnuas de monitorizao e reavaliao para garantir que a estratgia esteja a funcionar de forma ideal, de modo que os ajustes possam ser feitos rapidamente no caso de mudarem as circunstncias (interna ou externamente) (Cooper et al., 2001). Para que o plano seja implementado, durante a fase do levantamento dos dados preciso que os dados secundrios referentes s estruturas legislativas e de regulamentao existente sejam analisados. Assim, no momento da implementao, todos os controlos necessrios de legislao e regulamentao j tero sido colocados em funcionamento no havendo problema de no serem seguidos ou de no haver fiscalizao. Para Cooper et al. (2001), durante a fase de implementao que deve ser dada uma ateno especial organizao das fases do plano e reas ressaltadas durante a anlise crtica, as quais podero ser motivo de preocupao. Nessa fase, o programa de investimento em infra-estrutura tambm tem incio. A OMT (1994) recomenda as seguintes tcnicas especficas para implementao:

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i. Adoo do plano e atribuio de responsabilidades depois de ter sido cuidadosamente revisto e acordado, o plano de turismo deve ser adotado pelo Governo como guia oficial de desenvolvimento do turismo, juntamente com uma poltica forte capaz de liderar os setores privado e pblico a cumprirem com o seu dever no planejamento do turismo. Durante a implementao, o primeiro passo decidir as regras para o Governo, o setor privado e principais envolventes, como organizaes pblicas. ii. Organizar e programar o desenvolvimento atravs do cronograma desenvolvido com interao entre outros programas da regio ou pas que foram comentados e organizados no incio do plano. A maior dificuldade na implementao o cumprimento das atividades nos perodos prestabelecidos. Com recurso aos computadores podem se prever cenrios capazes de mostrar diferentes estgios de desenvolvimento durante a implementao. iii. Zoneamento e outras regulamentaes, indicando onde o turismo deve desenvolver-se. Dentro destas zonas, o Governo poder desenvolver infraestruturas para o turismo, assim como o setor privado conhecer que tipo de turismo e que tipo de turista ser atrado. Assim, o Governo poder oferecer incentivos para o seu desenvolvimento. As normas e leis devem ser cumpridas na aplicao do sistema de classificao nos hotis, por estrelas, e tambm nos restaurantes, incentivando-os a melhorar a qualidade para receberem classificao elevada. As aes governamentais para legalizao e licenciamento dos alojamentos devem estar claras e bem definidas, a fim de agir de forma eficiente, mantendo e melhorando o padro estabelecido. iv. Desenvolvimento padro o padro ajuda para que o desenvolvimento ocorra ambientalmente apropriado satisfazendo os turistas e os residentes quanto s suas expectativas. Os tipos de guia para o desenvolvimento padro so: quantidade de acomodaes possves; altura dos edifcios; linha limite de aproximao dos edifcios, como nas praias para evitar degradao; floor area ratio (FAR) limitando o quanto poder ser construdo da rea total; cobertura do que deve ser edifcio e o que deve ser servio; parques de estacionamento e outros, para se tornar mais atractivo e funcional. v. Implementar outros programas pode incluir programas de formao dos trabalhadores em turismo, programa de conscientizao do pblico, programa econmico para produzir mais pratos tpicos, programa de promoo, programas ambientais e de proteo e de conservao cultural e

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histrica. Os programas de aspectos crticos do turismo tambm devem ser implementados prevendo a boa sade dos turistas, as epidemias e a SIDA. A viagem deve ser facilitada atravs de regulamentos para viajar, procedimentos para chegar no pas e imigrao. vi. Outras consideraes: desenvolvimento recomendado ou programa de ao com estimativa de custos e identificao dos responsveis; especificao do procedimento de implementao incluindo as respectivas regras governamentais e outras agncias e o setor privado; preparar meios para analisar a primeira fase do desenvolvimento; identificao de recursos possveis para financiamento dos projetos de desenvolvimento; especificar tcnicas e procedimentos para monitorizar a implementao do plano e do progresso do turismo em geral. A monitorizao dos novos tipos de turismo deve ser prevista quanto localizao, acessibilidade, ordenamento do territrio e horas de utilizao para uma possvel preveno dos impactos negativos. A OMT (1994) identificou alguns fatores que devem ser periodicamente monitorizados para determinar se o plano do turismo e os programas so convenientemente implementados: i. Fatores de desenvolvimento verificar se houve melhoria do existente e desenvolvimento de novas atraes tursticas e atividades, incluindo roteiros; upgrading das acomodaes existentes, quanto ao nmero e tipo de unidades; desenvolvimento de novas acomodaes; nvel de ocupao em alojamentos por tipo e meses; upgrading e expanso de outras facilidades e servios como agncias de turismo, restaurao, shopping, bancos, correios e hospitais; desenvolvimento de novas facilidades e servios; melhoria das infraestruturas existentes como acessos, sistema de transportes interno, oferta de gua, energia e telecomunicaes; verificar se esto a ser seguidos os padres estabelecidos nos guias para o novo desenvolvimento; verificar se os projetos tursticos esto em fase de planejamento e de aprovao e quais no foram desenvolvidos. ii. Fatores de marketing nmero de chegadas por ms e suas caractersticas (origem, grupo scio-econmico, perfil); mdia de permanncia por tipo de turista; nvel de satisfao quanto s atraes, facilidades e servios; atividades promocionais pelo setor privado e pblico; melhorias no servio de informao ao turista; nmero de visitantes por atrao.

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iii. Impacto Econmico modelo dos gastos dos turistas; impactos econmicos do turismo nas vrias medidas incluindo emprego direto e indireto; tipos de economias de fuga (ganhos para outros locais) do turismo e como reduzir; verificar se os residentes esto a ser beneficiados pela economia do turismo, incluindo empresrios locais e empregados. iv. Impactos ambientais e scio-culturais melhoria dos problemas ambientais existentes, incluindo ar, gua, rudo, poluio visual e desequilbrio ecolgico; melhoria geral do ambiente quanto qualidade; aplicabilidade da poltica ambiental de proteo; identificao de qualquer problema ambiental; manuteno das tradies locais; envolvimento dos residentes no turismo; progresso do programa de conscientizao sobre o turismo e informao aos turistas sobre a sociedade local e o meio ambiente; verificar a extenso da criminalidade, das drogas e outros problemas sociais gerados pelo turismo. v. Fatores institucionais extenso da implementao das recomendaes na estrutura organizacional; alcance da adopo das regras e legislao do turismo; aplicao da legislao, regulamentao e dos incentivos de desenvolvimento e sua eficincia quanto aos resultados alcanados; alcance da implementao do programa de educao e formao; progressos nas facilidades de viajar; qualquer problema particular relativo a coordenao da agncia governamental e entre os setores privado e pblico. O resultado dessa monitorizao comparado com as recomendaes do plano do turismo e, especialmente, quanto ao desenvolvimento das aes dos programas. A evoluo pode ser capaz, quando o desenvolvimento estiver em andamento com poucos problemas. Caso haja algum problema, a monitorizao deve detect-lo ainda no seu estgio inicial e tomar aes corretivas. Esse enfoque sistmico vem reforar a importncia do planejamento por parte dos destinos. No caso especfico do turismo de eventos no pode ser desconsiderado um estudo do planejamento do turismo, pois o mesmo deve ser inserido como um norteador para futuras aes pertinentes ao segmento aqui analisado. A viabilidade desse processo de planejar de forma estratgica deve ser capaz de responder as seguintes questes, onde estamos?, para onde queremos ir? e como vamos l chegar?. Segundo Ferreira (2001), ao estabelecer uma representao da viso futura desejada, a formulao estratgica permitir definir os passos adequados para conduzir o destino turstico. A figura 9 mostra a organizao do processo do planejamento estratgico (Ferreira, 2001).

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Figura 9 Organizao do Processo do Planejamento Estratgico

Fonte: Ferreira (2001). Os gestores de turismo exercem sua profisso em um ambiente de mudanas constantes, criando uma necessidade de um planejamento estratgico eficaz. Antes que uma organizao de turismo, seja ela privada ou pblica, possa fazer negcios, ela primeiro precisa planejar sua estratgia (Moutinho, 2000). Infelizmente, muitos profissionais, dentro da indstria de turismo e de hospitalidade vem o planejamento estratgico como um processo misterioso e complexo, muitas vezes, afastando-se de seu uso por desconhecimento. Ainda, de acordo com Moutinho (2000), o planejamento estratgico no turismo complexo e as novas tendncias dos consumidores, as mudanas polticas, as novas tecnologias, as preocupaes ambientais, e a integrao econmica so apenas algumas das coisas que se somam sua complexidade. O autor tambm descreve como muitas organizaes de turismo, embora possuam planejamentos, falham em sua implementao. Algumas organizaes de turismo meramente revisam o planejamento do ano anterior, continuando com o mesmo no ano seguinte, enquanto que algumas organizaes de turismo nem mesmo possuem um. O planejamento estratgico o desenvolvimento de um plano a longo prazo, que melhor utiliza os recursos de uma organizao, conforme sua misso. Em organizaes de turismo, o processo do planejamento estratgico consiste em uma anlise detalhada da organizao e das oportunidades e ameaas externas. Decises estratgicas, por sua vez, dependem do foco da companhia turstica, do mercado na qual esta opera e do produto turstico que a companhia vende. Estratgia, na verdade a estratgia fornece direo e d impulso para a organizao de turismo.

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O planejamento estratgico considerado extremamente importante para o desenvolvimento bem sucedido dos destinos tursticos. Segundo Murphy (1985), deve haver uma preocupao em antecipar e controlar mudanas, promover um desenvolvimento organizado para aumentar os benefcios sociais, ambientais e econmicos do processo de desenvolvimento, configurando-se o planejamento em uma sequncia organizada de operaes, elaboradas para levar a realizao tanto uma meta nica como o equilbrio entre vrias metas. Ao adotar uma abordagem estratgica, pode-se obter um resultado vantajoso, permitindo que a seleco e a especificao dos objetivos trabalhem em direo a uma abordagem geral, e por um sistema para monitorar e responder s mudanas (Glueck e Jauch, 1984). Segundo Hall (1989), o planejamento um ingrediente essencial no somente para o sucesso em curto prazo do evento mas tambm na percepo dos benefcios em longo prazo que podem advir para a comunidade ao sediar um evento. Para esclarecer essa questo do sucesso do planejamento a curto e longo prazo, no processo de organizao de um evento, recorre-se aqui ao estudo de Branwell (1997), que examinou o planejamento estratgico na cidade inglesa de Sheffield, quando do mega-evento Os Jogos Estudantis Mundiais de 1991. Depois de sediar os Jogos em 1991, houve uma demora at que uma estratgia formal fosse aplicada unindo o investimento dos Jogos com o desenvolvimento do turismo para uma regenerao urbana. Contudo, de acordo com Branwell (1997), um consultor de marketing da cidade de Sheffield, desenvolveu uma estratgia tanto para a promoo geral como para a promoo do turismo da cidade que se concentrou em seus programas de eventos anuais. Uma justificativa importante para essa estratgia foi que ela utilizou-se muito dos principais investimentos das estruturas dos Jogos. Dessa forma, a estratgia uniu especialmente os eventos produzidos nas instalaes dos Jogos com o turismo, como um meio de promover o desenvolvimento da cidade. Branwell (1997) fez um uso explcito de uma anlise da situao formal para desenvolver sugestes e sugeriu que Sheffield inclusse no seu planejamento uma estratgia de marketing mais abrangente para a cidade. Como mencionado por Branwell (1997), o relatrio foi aprovado pela Cmara Municipal e conduzido rapidamente para uma grande cooperao entre os organizadores dos eventos desportivos e o quadro de funcionrios no Convention and Visitor Bureau da cidade. Em 1995, Sheffield possua um plano estratgico formal mais completo, cobrindo um perodo de cinco anos que uniu o evento conduzido pela cidade com o marketing do turismo (Branwell, 1997).

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A estratgia utilizou poucos eventos a cada ano que variaram entre eventos esportivos, culturais ou de negcios para representar as caractersticas positivas e peculiares da cidade, com a inteno de que as imagens resultantes assegurem os benefcios econmicos tanto diretamente dos gastos do turismo quanto indiretamente da imagem melhorada da cidade na mdia e entre os administradores do governo e de empresas relacionadas direta e indiretamente ao turismo. Vrios desses eventos de representao aconteceram em locais construdos para os Jogos. O documento do plano inclui uma anlise da situao e uma identificao da misso estratgica, objetivos especficos, mercados-alvo, aes relacionadas ao marketing, tarefas, monitoramento e avaliao. Foram igualmente especificados critrios para selecionar os eventos de representao e o pblico-alvo associado, mensagens de marketing e canais de comunicao. O desenvolvimento dessas estratgias formais foi muito auxiliado pela nfase dada viso estratgica e ao processo de planejamento estratgico do Diretor de Turismo da cidade, que tambm era o Diretor Administrativo do Convencion and Visitor Bureau de Sheffield. Alm disso, o Diretor Administrativo do Convention and Visitor Bureau foi capaz de convencer as autoridades locais de que os esportes e as atividades relacionadas ao evento, que eram organizadas pelas autoridades locais, deveriam ser desenvolvidos em estreita cooperao com as atividades do turismo conduzidas pelo Convention and Visitor Bureau. A influncia da chefia de indivduos no planejamento estratgico tambm visto como importante na perspectiva processual sobre a estratgia, afirmou Branwell (1997, p. 4). Deve-se ter cuidado com os megaeventos, pois podem no contribuir para o desenvolvimento da indstria turstica local, a menos que se enquadrem em uma estratgia de longo prazo (Van Den Berg et al., 1995). Com foco no planejamento, e conscientes em no promover investimentos obsoletos que s funcionem de forma nica, Getz (1991) afirma que do fracasso do planejamento, ou da falta dele, ao sedear grandes eventos podem se formar os denominados elefantes brancos que so abandonados uma vez que o evento tenha sido concludo. Ainda, segundo Getz (1997), cada comunidade e destino necessitam adoptar uma abordagem estratgica de longo prazo para o desenvolvimento e planejamento do turismo de eventos, a fim de ser possvel a percepo do amplo potencial turstico dos eventos.

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Os eventos realizados nos destinos devem ser sistematicamente planejados, desenvolvidos e promovidos como atraes tursticas, impulsionando outros melhoramentos. Getz (1997) afirma que o planejamento estratgico no turismo de eventos envolve muitas etapas diferentes, sendo a primeira tarefa formular uma viso do turismo de eventos para dar direo s estratgias referentes aos mesmos. Em seguida, um destino ou a organizao de turismo precisa estabelecer metas abrangentes no turismo de eventos que devem ser voltados para vrias questes diferentes. As metas do turismo de eventos devem cobrir, por exemplo, decises sobre at que ponto os eventos existentes so desenvolvidos e promovidos como atraes tursticas, e at que ponto ser dado suporte para desenvolver ou estimular a criao de novos eventos. Depois da definio dessas metas cada destino deve, de acordo com Getz (1997), desenvolver objetivos mensurveis e especficos para cada meta, estabelecendo como a meta deve ser implementada. Na etapa seguinte formulao dos objetivos, das metas e da viso do turismo de eventos, o destino deve se comprometer com uma avaliao de recursos e suprimentos. Os recursos so o potencial que uma destinao possui, enquanto que os suprimentos definem a infra-estrutura j existente de uma indstria turstica. Uma anlise dos recursos inclui a avaliao de todos os fatores tecnolgicos, polticos, financeiros e humanos que podem ser usados no desenvolvimento e no marketing do turismo de eventos da destinao. Uma anlise do suprimento, por outro lado, um balano (ou inventrio) da natureza e do tamanho da indstria de eventos na destinao. Alm da avaliao dos recursos e dos suprimentos, os destinos devem tambm elaborar uma anlise SWOT. As estratgias do Turismo de Eventos devem enfatizar as habilidades centrais dos destinos. Alm disso, cada destino tem restries a que tipos de eventos ele pode realizar com relao a, por exemplo, os tipos de locais para reunies e suas capacidades de acomodao. A capacidade tambm est relacionada com o conceito de conforto. Mesmo que um destino possa ser capaz de realizar um evento em particular, tem-se que levar em considerao se o evento se ajusta ao potencial, aos pontos fracos e fortes do destino ou s necessidades dos eventos (Getz, 1997).

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5.3 O Cluster como Componente de Competitividade de um Destino Um cluster pode ser definido como um conjunto de empresas e entidades que interagem, gerando e capturando sinergias, com potencial de atingir crescimento competitivo contnuo superior ao de uma simples aglomerao econmica, (Porter, 1999, p.211). Ao agrupar empresas, fornecedores, setores relacionados, prestadoras de servios e instituies, as iniciativas e investimentos do governo resolvem problemas comuns a muitas empresas, setores e localidades sem ameaar a competio. Focando nos clusters, haver um estmulo ao desenvolvimento de bens pblicos, infraestruturas, com significativo impacto sobre muitos negcios inter conectados. atribudo um papel de destaque aos clusters, no sentido de serem concentraes geogrficas de empresas interrelacionadas. Sua prevalncia nas economias, em vez de empresas e setores isolados, proporciona importantes insights sobre a natureza da competio e o papel da localizao na vantagem competitiva. Os clusters possuem a perspectiva de criar novas vises para a regio, beneficiando o ambiente de negcios da localidade como um todo. A remoo das ameaas e os obstculos ao crescimento e melhoria dos clusters existentes e emergentes so prioritrios para se estabelecer uma nova forma de desenvolvimento scio-econmico de uma regio, proporcionando assim a melhoria do padro de vida da comunidade. Porter (1999, p. 104) defende que a formao de clusters de turismo nos pases em desenvolvimento pode contribuir tanto para melhorar a infraestrutura de cidades afastadas como para distribuir a atividade econmica. Guitierrez e Borba (1993) afirmam que no existem pases competitivos, todavia pases com indstrias ou setores competitivos. Assim, a Grcia no compete com a Espanha, e ambos os pases no competem com a Itlia. A verdadeira competio se estabelece entre Atenas (Grcia) e Madrid (Espanha) e ambas competem com Roma (Itlia). As ilhas de Maiorca, na Espanha, competem com Santorini e Rhodes, na Grcia e Capri, na Itlia. Um exemplo real disso o fato de as brochuras das operadoras tursticas oferecerem clusters e no pases, apesar de virem ordenados por pases. Beni (2001) afirma que o trabalho de marketing desenvolvido por alguns pases, empreendendo seus esforos mercadolgicos voltados para os clusters, atravs da promoo e divulgao dos destinos tursticos formadores daquele clusters. O turismo pode ter uma diversidade de possibilidades competitivas, contudo na maioria dos casos, os produtos tursticos de um pas esto concentrados em regies

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geogrficas muito especficas, onde se desenvolvem as atividades que constituem o produto a ser desenvolvido. Por isso, enfocar o cluster, na indstria do turismo natural, partindo-se do pressuposto que qualquer ncleo turstico caracteriza-se pela existncia de atrativos naturais ou culturais, de empresas voltadas captao de visitantes, reunidos em determinada rea geogrfica. A competitividade se produz em mbitos locais e clusters, segundo Porter (1999). Em virtude disso, os responsveis pela poltica de um pas ou de uma destinao turstica devem levar em conta que cada negcio turstico diferente e cada um possui uma vantagem competitiva diferente, com diferentes regras e diretrizes e que cada um se defronta com competidores diferentes. Um cluster se diferencia e leva vantagem competitiva quando j possui uma identificao ou marca, possuindo assim uma diferenciao. Ele possui xito quando consegue criar um entorno favorvel para a competitividade e esse entorno modela-se segundo a Teoria do Diamante da Competitividade (Porter, 1999). Nessa teoria, o cluster se constitui em um sistema interdependente, no qual cada um dos componentes influi sobre os outros. Figura 10 Sistema Completo do Diamante da Competitividade

Fonte: Porter (1999) A figura 10 demonstra as relaes que Porter (1999) estabelece entre os determinantes da vantagem nacional configurando um modelo que se tornou comumente conhecido como diamante competitivo. So duas as variveis que

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podem influenciar o sistema nacional de forma relevante e afetando os determinantes da vantagem competitiva. Tratam-se do acaso acontecimentos fora do controle das empresas (invenes puras, descobertas em tecnologia bsicas, guerras, acontecimentos polticos externos, grandes mudanas na demanda do mercado externo, entre outros) e do Governo que atravs das polticas diversas pode atuar para melhorar ou piorar a vantagem nacional. Faz-se necessrio conhecer cada um dos componentes do Sistema Diamante Competitivo em uma localidade ou regio (Porter, 1999): a) Condio de fatores de produo. Analisar quais so os fatores-chave na criao da vantagem competitiva do cluster, enfocando seus recursos humanos (nmero, capacitao, qualidade e custo), recursos fsicos (tipologia, qualidade, quantidade, nvel de hierarquia, acessibilidade e custo dos recursos susceptveis explorao turstica), recursos de conhecimento (universidades, institutos, escolas, fundaes, capazes de prover o cluster de conhecimentos cientficos, tcnicos e de mercado); recursos de capital (formas e capital disponveis para o financiamento do setor) e infraestrutura bsica e de apoio ao turismo (transporte, comunicao, saneamento, energia, servios e equipamentos, entre outros). b) Condies de demanda. Analisar quais so as condies de demanda, em termos da caracterizao de suas necessidades, motivaes, volume e tendncias de crescimento, grau de segmentao, hbitos e tendncias e grau de experincia e sofisticao da demanda, em relao natureza do mercado local. c) Fornecedores e indstrias relacionadas. Analisar a presena no cluster ou regio, de fornecedores e outras empresas relacionadas com a cadeia de valores. A existncia de matria-prima para os setores hoteleiros, de alimentao e entretenimento, rede de capacitao de mo-de-obra, especialistas no setor turstico, quantidade e qualidade de oferta complementar, disponibilidade de servios de manuteno e assistncia tcnica entre outros. d) Estratgias, estruturas e rivalidade das empresas. Analisar o grau de consolidao das empresas tursticas que formam o cluster, as barreiras de entrada e sada das diferentes atividades do turismo, a regulamentao da atividade, a concentrao e a integrao das empresas, a organizao, administrao e natureza da rivalidade entre os players.

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Porter (1999) afirma que os clusters, conjuntamente com o modelo do diamante da competitividade, contribuem para um efetivo processo de desenvolvimento regional e criao de riqueza na economia, tornando a competio mais concreta e operacional. Na Holanda, por exemplo, o desenvolvimento dos clusters prioritrio nas polticas governamentais. Vrios estudos tm apresentado a relevncia dos clusters tursticos para os pases em desenvolvimento e comuns em um grande nmero de pases. Isso indica que os clusters tm contribudo para que os pequenos destinos tursticos diferenciados e competitivos superem barreiras para o crescimento e possam atingir novos mercados em mbito nacional e internacional. O grande nmero de ligaes dos membros de um cluster faz com que o todo seja maior do que a simples soma das partes, dentro da teoria de Ansoff (1977). Baseada nesta informao, pode se afirmar que um cluster turstico tpico, pode proporcionar a satisfao do turista no apenas considerando a atrao primria do local, mas tambm da qualidade e eficincia de empresas correlatas hotis, restaurantes, centros de arte, artesanato e compras, meios de acesso, transporte e comunicao. Como exemplo, relata-se a formalizao do cluster Costa dos CoqueirosBahia (2007). O qual composto pelos seguintes destinos: Lauro de Freitas, Camaar, Mata de So Joo, Entre Rios, Esplanada, Conde e Jandara. Os objetivos especficos do cluster da Costa dos Coqueiros (2007) so: a) Desenvolver e monitorar a implementao do novo posicionamento estratgico na Regio Turstica da Costa dos Coqueiros, bem como a sua integrao e potencializao. b) Promover o turismo sustentvel em suas quatro dimenses: ambiental, cultural, social e econmica; c) Mapear o interrelacionamento entre Governo e a iniciativa privada (a) propondo iniciativas, polticas pblicas e mecanismos que potencializem as aes integradas e (b) aprimorando o nvel de cooperao e o intercmbio de melhores prticas; d) Incentivar a iniciativa privada e a livre concorrncia, obedecendo a padres de conduta e tica de negcios que contribuam para um clima de melhor bem-estar social e desenvolvimento econmico;

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A formalizao do cluster na Costa dos Coqueiros deu-se atravs da institucionalizao do cluster; Assemblia geral da fundao; Registro em cartrio e Secretaria da Receita Federal do Brasil e Qualificao no Ministrio da Justia. Foi constiudo um Frum permanente do cluster atravs de entrevistas com agentes da iniciativa privada e poder pblico; levantamento de dados; viso compartilhada de futuro; workshop, planejamento estratgico; implementao e gesto de projetos. Foram detectados como maior desafio desse cluster os seguintes itens: infraestruturas (estradas, sinalizao, telecomunicao, urbanizao); meio ambiente (diagnstico, ocupao ordenada, agenda 21); Marketing (promoo, divulgao, eventos e vendas); Produtividade (incremento dos negcios, competitividade e tecnologia) e gesto (qualificao de pessoal, atrao de investimentos e monitoramento). Como resultados programados espera-se: a implementao de um frum permanente; viso compartilhada do futuro da Costa dos Coqueiros; planejamento estratgico para a regio; promoo da parceria pblico-privado, alm da conscientizao da comunidade em relao ao desenvolvimento sustentvel. Segue alguns dos projetos e programas que esto sendo fomentados fruto do Cluster Costa dos Coqueiros. O Cluster no rgo executor. Ele articula, mobiliza, pesquisas, capta recursos, dentre outras atividades que garantam o desenvolvimento de atividades totalmente sustentveis no destino turstico. PROJETO 1 Segurana Solidria Criao do Batalho PM da Costa dos Coqueiros em parceria com a comunidade e empresrios. PROJETO 2 Agncia Patra de apoio ao trabalhador autnomo Instalao de um agncia Patra, programa estadual de apoio ao trabalhador autnomo, em Imbassa, com apoio da Setras - Secretaria do Trabalho, Ao Social e Esporte da Bahia, da Prefeitura do municipal de Mata de So Joo e do Sindicato de Hotis de Mata de So Joo. Uma rede de capacitao ser formada por SEBRAE, Instituto de Hospitalidade, Senac e Coelba, visando a qualificao e treinamento dos trabalhadores cadastrados. PROJETO 3 Rede de Negcios da Costa dos Coqueiros Padronizao na compra, melhoria da logstica, criao de centro distribuidor, entre outras atividades. PROJETO 4 "Aprender e Compreender - Turismo e Cidadania" Instalao de oito telesalas do Telecurso 2000, juntas s comunidades.

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PROJETO 5 Sensibilizao de gestores municipais

Sensibilizar os municpios integrantes sobre a importncia do Cluster no desenvolvimento turstico da regio, fortalecendo os vnculos entre as localidades e gerando uma maior sinergia em busca do turismo sustentvel. PROJETO 6 Atlas de Desenvolvimento Humano Atlas municipal do Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD). Sistema que rene e dispe de todos os dados do municpio. PROJETO 7 Banco de Dados da Costa dos Coqueiros Rene dados gerais da regio como um todo, assim como dos municpios separadamente. PROJETO 8 Rede Costa dos Coqueiros Plano de comunicao para a regio, incluindo TV, rdio, hot-site, newsletters e outros. PROJETO 9 Resgate Cultural - A Histria de Garcia Dvila Processo de resgate cultural, reunindo dados de pesquisas cientficas e informaes coloquiais de nativos que detm o conhecimento popular, sobre a vida e histria da famlia Garcia Dvila. Sero criadas atividades educacionais, recreativas, artsticas e culturais no Parque Garcia Dvila, e em uma primeira etapa sero editadas publicaes didticas para alunos at a 5 srie. PROJETO 10 Feira de Artesanato da Costa dos Coqueiros Programa de cadastro, certificao e comercializao do artesanato local.

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Captulo 6 Metodologia A metodologia possui um carter de primordial importncia em um trabalho cientfico: transforma-se em bssola para os pesquisadores, inseridos em um mapa cheio de caminhos por descobrir. O processo de investigao assenta-se basicamente na busca e na pesquisa. Na pesquisa do saber e do conhecimento, na busca de uma verdade oculta ou, at ento, no desbravada. Segundo Rejowski (1996, p. 13) As pesquisas concludas geram informaes que, veiculadas atravs dos meios de comunicao, geram novas pesquisas. Estas, uma vez concludas, iniciam novamente o ciclo, tornando-o contnuo. Inicia-se, na maioria das vezes, uma investigao com um cenrio que quase sempre o mesmo, sabe-se vagamente o que se quer, entretanto no se tem a certeza dos mecanismos para abordar a questo. Por vezes, tambm fica-se surpreendido com a informao recolhida, com os contornos que os dados revelam e com os resultados atingidos. A metodologia constitui um componente importante da reflexo do pesquisador, pelo valor intrnseco que assume na investigao, pela linha orientadora, e pelo equilbrio que nos obriga a seguir e pela organizao que incute e promove no tratamento e anlise de fontes e dados disponibilizados. Metodologia, segundo Capomar (1991) assume grande relevncia nas pesquisas, uma vez que sem ela os resultados das investigaes seriam de difcil aceitao. Este mtodo a forma encontrada pela sociedade para legitimar um conhecimento adquirido empiricamente, ou seja, quando um conhecimento obtido pelo mtodo cientfico, qualquer pesquisador que repita a investigao nas mesmas circunstncias obter o mesmo resultado, desde que os mesmos cuidados sejam observados. Ciente da grande importncia do aspecto metodolgico, foi desenvolvida uma metodologia que se alicerou nos suportes oferecidos pelas aulas do mestrado, nas indicaes do orientador e na experincia da autora deste trabalho, com dez anos de atuao como organizadora de eventos na cidade de Joo Pessoa. Esta formatao prvia culminou com os caminhos que foram seguidos nesta pesquisa, que sero posteriormente identificados.

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6.1 Abordagem Metodolgica Para atender ao objetivo proposto neste estudo e com base na reviso da literatura com fundamentao terico-emprica referente ao objeto do mesmo, pretendeu-se responder ao seguinte problema: A cidade de Joo Pessoa est estrategicamente bem apetrechada para abraar o Turismo de Eventos? De acordo com Hughes (1980, p. 22) um problema de pesquisa levanta a questo da escolha da aptido adequada execuo da tarefa indicada dentro dos limites estabelecidos. A formulao do problema de pesquisa baseou-se na elaborao de uma questo que pudesse contribuir, de forma cientfica, para a formao de algumas sugestes de estratgias que pudessem tornar a capital da Paraba mais competitiva. Muito se fala sobre o tema Turismo de Eventos, na cidade de Joo Pessoa, mas pouco foi desenvolvido no que concerne elaborao e uso de estratgias eficientes e eficazes, dado que na maioria das vezes as mesmas so elaboradas de forma emprica. Este trabalho foi iniciado com levantamentos bibliogrficos, que consistiram, prioritariamente, em pesquisas feitas em livros, artigos cientficos de revistas da especialidade e sites de rgos oficiais ligados ao turismo. A pesquisa seguiu baseando-se no mtodo exploratrio que, segundo Gil (1999), proporciona maior familiaridade com o problema com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses. Assim, este trabalho foi baseado nas seguintes premissas orientadoras: O turismo de eventos pode vir a ser uma alternativa de gerao de emprego e renda para a cidade de Joo Pessoa, visto que um segmento com desenvolvimento crescente. A cidade de Joo Pessoa pode melhorar sua estrutura para captar mais eventos, e com melhor qualidade, tornando-se, dessa forma, uma cidade mais competitiva nesse segmento. Foi escolhida uma abordagem qualitativa, por traduzir as opinies e informaes em fatos, o que permite classificar e analisar esses fatos (Gil, 1999). A pesquisa qualitativa dispensa um conjunto de procedimentos que dependem fortemente de anlise estatstica para suas inferncias ou de mtodos quantitativos de coleta de dados (Glazier e Powell, 1992).

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Segundo Kaplan e Duchon (1988), as principais caractersticas dos mtodos qualitativos so a imerso do pesquisador no contexto e a perspectiva interpretativa da conduo da pesquisa e a interpretao da realidade. Os mtodos qualitativos so apropriados quando o fenmeno em estudo complexo, de natureza social e no tende quantificao. Normalmente, so utilizados, quando o entendimento do contexto social e cultural um elemento importante para a pesquisa. Para aprender mtodos qualitativos preciso aprender a observar, registrar e analisar interaes reais entre pessoas, e entre pessoas e sistemas (Liebscher, 1998). Sendo assim, ficou claro que neste trabalho este tipo de pesquisa se tornaria a mais indicada, visto que a autora da mesma tinha uma imerso e capacidade de observao total no segmento do Turismo de Eventos na cidade de Joo Pessoa. Em relao aos procedimentos tcnicos, trabalhou-se a pesquisa atravs da bibliogrfica, cuja reviso foi feita nos captulos dois, trs, quatro e cinco, o que possibilitou nortear o trabalho cientfico a partir de premissas e pressupostos tericos. Fundamentou-se o tema acerca do universo do fenmeno turstico, especificamente do segmento Turismo de Eventos subsidiado em mtodos cientficos para a elaborao do material de coleta de dados mais apropriado s respostas da pesquisa. Pretendeu-se ainda avaliar estrategicamente o segmento dos eventos, atravs de um estudo focando a relao entre o Turismo de Eventos desta cidade e os gestores tursticos ligados diretamente ao mesmo fazendo uso de um estudo de caso. Para Yin (2005, p. 96) o estudo de caso uma forma de se fazer pesquisa social emprica ao investigar-se um fenmeno atual dentro de seu contexto de vida real, onde as fronteiras entre o fenmeno e o contexto no so claramente definidas e na situao em que mltiplas fontes de evidncias so usadas. Reconhecendo que os eventos devem ser vistos como um sistema, houve um direcionamento ao modelo sistmico, acreditando-se que essa teoria uma das que mais se adapta a essa abordagem. Compreende-se que um destino turstico no pode assegurar-se isoladamente, mas sob o manto dos sistemas, do planejamento e da organizao. Segundo Maximiano (2002), a teoria dos sistemas adapta premissas que levam em considerao a interdependncia das partes, ou seja, a relao de uma parte do sistema com a totalidade deste. A metodologia aplicada neste trabalho prosseguiu fundamentando-se tambm na funo integradora que a teoria geral dos sistemas empresta aos estudos. Para ratificar a importncia de estudar as partes de forma integrada, recorre-se ao autor

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Beni (1998: p. 59): [...] pode se definir sistema como um conjunto de partes que integram de modo a atingir um determinado fim, de acordo com um plano ou princpio, ou conjunto de procedimentos, doutrinas, ideias ou princpios, logicamente ordenado e coeso com inteno de descrever, explicar ou dirigir o funcionamento de um todo. Barreto (2001) afirma que o sistema pode ser considerado sob trs aspectos: a) um conjunto de elementos; b) a existncia de relaes entre eles; e c) o carter de totalidade do conjunto. Esses aspectos referenciam o carter sistmico dos eventos, que so formas integradas e no podem ser objeto de estudos isolados. Segundo Morais (2003: p. 69): [...] O evento no pode, apesar do nome, ser um fenmeno isolado. Dentro do processo turstico necessrio uma poltica de eventos inserida dentro do planejamento turstico das cidades. rgos governamentais e empresas de eventos precisam trabalhar juntos e integrados em um planejamento estratgico, para que a sociedade participe e beneficie dos resultados sociais, econmicos no sendo mera imagem ou vitrine artificial montada ou desmontada para a experimentao do fenmeno em si. Desta forma, a poltica de eventos deve mobilizar os valores sociais autnticos da localidade, a fim de que sejam sustentveis e permanentes, no s o evento em si, mas o processo turstico de agregao de valor. A existncia do estudo de eventos de forma sistmica deve apoiar-se em grupos interrelacionados, coordenados para formar um todo unificado e organizado para chegar a um conjunto de objetivos (Goeldner et al., 2000). Dessa forma, pretendeu-se interrelacionar as informaes obtidas com a referncia bibliogrfica e com os resultados obtidos atravs das entrevistas aos principais gestores diretamente ligados ao Turismo de Eventos da cidade de Joo Pessoa. Essas entrevistas foram gravadas e transcritas. Para composio do trabalho levou-se em considerao o conjunto de eventos que superaram 100 participantes na cidade de Joo Pessoa. Estas informaes foram colhidas junto ao Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau (JPCVB). A partir desses levantamentos, foi feito um mapeamento dos espaos disponveis para eventos na cidade, assim como a capacidade hoteleira e de restaurao desta, com o propsito de definir um perfil das estruturas tursticas voltadas realizao de eventos.

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6.2 Coleta de dados Bradley (1993) afirma que em pesquisas qualitativas as grandes massas de dados so quebradas por unidades menores e, em seguida, reagrupadas em categorias que se relacionam entre si de forma a ressaltar padres, temas e conceitos. Este trabalho de coleta de dados teve incio no dia 19 de Julho de 2006. Alm dos dados coletados atravs da pesquisa bibliogrfica foram feitas entrevistas iniciadas em Fevereiro de 2007. Foram realizadas 10 entrevistas que envolveram: o Secretrio do Municpio de Joo Pessoa, o Secretrio do Estado da Paraba, a Secretria executiva da Empresa Paraibana de Turismo (PBTUR), o presidente do Joo Pessoa Convention & Visitor Bureau, a gestora de turismo do Sistema Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE/ PB) e as principais agncias de eventos da cidade de Joo Pessoa ligadas ou no ao JPCVB. Essas agncias foram escolhidas por serem as mais relevantes na cidade, nos dois ltimos anos, segundo pesquisas de mercado. Faz-se necessrio demonstrar as caractersticas de cada um dos rgos, acima citados para que fosse percebida a importncia de todos. Para escolh-los levou-se em considerao o fato de todos eles estarem ligados diretamente com as questes da elaborao e execuo de estratgias e planejamento para o segmento do Turismo de Eventos. Nesse sentido, a pesquisa foi dividida em duas classes ligadas diretamente ao Turismo de Eventos da cidade de Joo Pessoa, a saber: os gestores pblicos e os gestores privados. 6.2.1 Os Gestores Pblicos Compostos por rgos ligados diretamente gesto pblica do Estado da Paraba, que o caso da Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econmico da Paraba e a Empresa Paraibana de Turismo, assim como um rgo ligado gesto pblica do Municpio de Joo Pessoa que a Secretaria Executiva de Turismo. 6.2.1.1 Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econmico da Paraba Essa secretria representada pelo Secretrio Sr. Roberto Braga, que afirma que esta Secretaria possui como objetivo trabalhar a qualidade no atendimento e a segurana como um dos vetores-chave na atrao de visitantes.

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Segundo o mesmo, esta secretaria est a avanar com determinao, modernidade e competitividade. Est investindo no desenvolvimento da marca da Paraba, alm de desenvolver a infraestrutura, a segurana e a qualidade mantendo contato com os secretrios de Turismo dos Estados vizinhos, a exemplo de Pernambuco, Rio Grande do Norte e Alagoas, no sentido de desenvolverem aes conjuntas para incrementar o turismo Nordestino e, em especial, o do Estado da Paraba. 6.2.1.2 Secretaria Executiva do Turismo A cidade de Joo Pessoa, em relao ao turismo, segue sob a orientao de uma Secretaria Executiva, rgo da Prefeitura Municipal de Joo Pessoa responsvel pelo desenvolvimento do turismo municipal. Tem como objetivo planejar, elaborar e acompanhar polticas e estratgias de desenvolvimento territorial, visando ao aumento do potencial turstico da cidade. Gerindo essa Secretaria Executiva, encontra-se o turismlogo Elzrio Pereira Jnior. Dentro dos programas da referida secretaria encontra-se a captao de eventos com o desenvolvimento de aes para sediar feiras, concressos, encontros de negcios e eventos congneres em parceria com o Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau. 6.2.1.3 Empresa Paraibana de Turismo (PBTUR) Representando essa empresa, foi entrevistada sua presidenta a Sra. Cla Cordeiro. A PBTUR, segundo a representante, tem a responsabilidade de divulgar os roteiros tursticos da Paraba, a partir de uma formatao pr-estabelecida com divulgao do Litoral Sul, Litoral Norte e interior. Nos roteiros de Sol e Mar, expem-se os principais produtos, alm da divulgao do segmento do Ecoturismo, Turismo de Esporte e Aventura e As Pedras Paraibanas e seus Mistrios. No Serto paraibano est sendo desenvolvida a divulgao dos achados do tempo da Pr-histria, alm da divulgao da cidade de Campina Grande no interior do Estado com a festa conhecida como O maior So Joo do mundo. Essa cidade pode, portanto, ser trabalhada como um destino de cultura e tecnologia na Paraba. A PBTUR, atravs dos eventos de que participa, divulga os segmentos que a Paraba pode desenvolver, entre eles o Turismo de Eventos e Negcios. Alm das

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estratgias de marketing, responsvel tambm pela sinalizao turstica de todo o Estado e pela parceria com a capacitao de mo-de-obra. 6.2.2 Os Gestores Privados Gestores privados, por definio, no compem a gesto pblica, todavia fazem parte das aes ligadas administrao do turismo de eventos da cidade de Joo Pessoa. 6.2.2.1 Joo Pessoa Convetion & Visitor Bureau Foi visitado o presidente o Sr. Gustavo Andr de C. Garcia com o objetivo de recolher dados sobre a poltica de captao de eventos existentes na cidade de Joo Pessoa, o papel dessa instituio neste contexto e seu plano de ao para o ano de 2007. Essa instituio tem como objetivo planejar as aes do JPCVB, no que diz respeito captao de eventos e de novos scios. Ela promove reunies com as entidades representativas, associaes de classe e entidades promotoras de eventos, para um maior esclarecimento sobre o que o JPCVB e suas funes na captao de um evento. Desenvolve tambm tambm um programa de aes para conscientizar a cadeia produtiva do segmento do Turismo de Eventos, quanto importncia da vinda destes eventos para o crescimento do turismo na Paraba. H um rduo trabalho por parte dessa empresa no sentido de coordenar aes de captao do maior nmero possvel de eventos para a cidade de Joo Pessoa. 6.2.2.2 Servio de Apoio s Pequenas e Micro Empresas (SEBRAE/PB) Esse rgo atua no Brasil inteiro, com unidades nos 26 Estados e no Distrito Federal, formando um sistema de ampla capilaridade, com aproximadamente 600 pontos de atendimento, do extremo Norte ao extremo Sul do Pas. O SEBRAE trabalha, desde 1972, pelo desenvolvimento sustentvel das empresas de pequeno porte. Para isso, promove cursos de capacitao, facilita o acesso a servios financeiros, estimula a cooperao entre as empresas, organiza feiras e rodadas de negcios e incentiva o desenvolvimento de atividades que contribuem para a gerao de emprego e renda. So centenas de projetos gerenciados pelas Unidades de Negcios e de Gesto do SEBRAE.

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Em relao ao turismo, o SEBRAE mantm o Programa de Turismo, que tem o objetivo de intensificar aes voltadas para o fomento do setor, focando a qualificao do profissional de turismo e a comercializao de produtos e servios. Dentro da tica de somar esforos para o desenvolvimento do setor, o Programa SEBRAE de Turismo foi alinhado ao Plano Nacional de Turismo, lanado, em 2005, em Braslia, pelo Ministrio do Turismo. O objetivo ir ao encontro das diretrizes que o Governo Federal instituiu, j que o plano nacional mantm a linha de desenvolvimento do setor com enfoque no fortalecimento social e na melhoria da gesto dos pequenos negcios que, em ltima anlise, so duas das principais misses. Na Paraba, o SEBRAE conta, como gestora do setor do turismo, com a Sra. Regina Amorim, a qual foi entrevistada para compor o panorama dos gestores do setor privado. Para fortalecer o segmento, uma das aes do Programa SEBRAE de Turismo viabilizar o crescimento da cadeia produtiva do turismo dentro de um territrio ou destino turstico. Valorizar a cultura e as tradies locais uma das formas de incrementar a atividade e agregar valor ao segmento. Ao trabalhar a cadeia produtiva do segmento turstico, o SEBRAE est estimulando a confeco de produtos com o perfil tipicamente brasileiro. Para isso, o SEBRAE mantm aes nos Arranjos Produtivos Locais (APLs), que so aglomeraes de empresas em um mesmo territrio, que apresentam especializao produtiva e mantm vnculos de articulao, interao, cooperao e aprendizagem entre si e com outros atores, tais como Governo, associaes empresariais, instituies de crdito, ensino e pesquisa. Outra meta do SEBRAE capacitar em torno de cinco mil profissionais do setor principalmente os que trabalham em micro e pequenas empresas. Isso de fundamental importncia, pois cerca de 90% das empresas envolvidas com o segmento do turismo pousadas, hotis, restaurantes, bares, lojas, entre outros so de micro e pequeno porte. Hoje, o turismo movimenta diretamente outros 50 segmentos da economia, representando 8% dos empregos brasileiros e 5% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. 6.2.2.3 As empresas Organizadores de Eventos Foram feitas entrevistas com gestores das empresas organizadoras de eventos existentes no destino. A escolha deu-se atravs das empresas que esto filiadas ao JPCVB e outras com atuao consolidada por indicaes do prprio mercado de eventos.

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As entrevistas foram realizadas com cinco agncias organizadoras com a finalidade de avaliar as experincias e perspectivas destes gestores, os aspectos positivos e negativos do destino da cidade de Joo Pessoa e as sugestes de melhorias. As empresas e os gestores entrevistados foram os seguintes: ANDRADE EVENTOS (Jussara Andrade, Diretora); COMUNICA EVENTOS (Patrcia Queiroz, Diretora); DBMARKETING (Andr Luiz Felisberto, Diretor, Presidente); DW EVENTOS E RECEPTIVOS (Denise Wolf, Diretora); PRISMA EVENTOS (Manara Figueiredo, Diretora). Os resultados das entrevistas com os gestores pblicos e privados foram tratados e comparados entre si com o objetivo de possibilitar a elaborao de estratgias que contribuam com o desenvolvimento do turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa. A coleta de dados desta pesquisa foi feita atravs de observaes diretas e entrevistas semi-estruturadas em que Hair, Jr. et al. (2005, p.163) defendem que na entrevista semi-estruturada o pesquisador fica livre para exercitar sua iniciativa no acompanhamento da resposta a uma pergunta Essa abordagem pode resultar no surgimento de informaes inesperadas e esclarecedoras, melhorando as descobertas. A entrevista semi-estruturada foi aplicada a partir de um roteiro previamente estabelecido conforme anexo 1 entitulado Questes Que Serviram de Base para Entrevistas aos Gestores, posteriormente transformados em entrevistas em conformidade com o anexo 3 entitulado As Entrevistas Transcritas. Pois, conforme eram feitas as perguntas aos gestores, embasadas no anexo 1, ao longo das entrevistas estas questes foram modificadas mediante a necessidade julgada pelo entrevistador. Na sequncia, foram organizados os dados conforme a diviso do estudo metodolgico relacionando as duas categorias, os gestores pblicos e privados, de forma a facilitar a anlise desenvolvida no captulo oito. Foi com um grau de dificuldade acentuado que se cumpriram as agendas das entrevistas, visto que os gestores pblicos, de forma geral, estavam sempre com suas agendas muito solicitadas, dificultando assim esse processo de coleta de dados. No entanto, na totalidade dos casos as entrevistas foram muito bem recebidas e percebeu-se nos gestores pblicos um interesse na pesquisa e um

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reconhecimento de sua importncia, o que assinalava seu comprometimento com o tema. De forma similar foi considerado o grau de dificuldade na esfera privada, visto que no comum esse tipo de entrevista. Com exceo de uma agncia organizadora, a receptividade dos entrevistados foi elevada, tal como no caso dos gestores pblicos. Passada a etapa da coleta de dados, alicerada em teorias demonstradas nos captulos anteriores e nas entrevistas, foi efetivada tambm uma pesquisa alusiva cidade de Joo Pessoa posta no captulo sete para que possa ser conhecido o destino escolhido nesta pesquisa, a seguir, apresenta-se uma anlise e discusso das entrevistas, culminando com as consideraes finais.

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Captulo 7 A Cidade de Joo Pessoa A cidade de Joo Pessoa localiza-se na Repblica Federativa do Brasil, que o terceiro maior pas em rea, o segundo mais populoso da Amrica e o quinto maior em rea e populao do mundo. Sua rea total de 8.514.876,599 km e localiza-se na parte centro-oriental da Amrica do Sul. O Brasil composto por 26 Estados, e um Distrito Federal. Est subdividido em 5.564 Municpios, que so autnomos e possuem sufrgio universal. Em cada estado existe uma capital no caso de Joo Pessoa ela a capital do Estado Paraba. Para compor o conhecimento amplo sobre essa cidade, faz-se necessrio um breve conhecimento sobre o Estado da Paraba. O mesmo situa-se na regio Nordeste do Brasil e dispe de 56.584 km. Limita-se ao Norte com o Estado do Rio Grande do Norte, ao Sul com Pernambuco, a Oeste com o Estado do Cear e a Leste com o Oceano Atlntico. Seus 223 Municpios esto distribudos pelas microrregies da Mata Paraibana, Agreste, Borborema e Serto. O Estado tem uma populao de 3.305.616 habitantes. Em cinco anos, o aumento populacional em termos absolutos foi de 104.939 de pessoas, significando um crescimento de 3,17 por cento. A participao do Produto Interno Bruto do Estado, em relao ao pas de 0,7% e a renda per capita anual de US$ 998 (IBGE, 2006). Estrategicamente, o Estado mais central do Nordeste, apresentando distncias que variam de 100 km at aproximadamente 800 km dos maiores agrupamentos populacionais. Seus mais importantes ncleos urbanos so Joo Pessoa, a Capital do Estado e principal centro econmico e scio-poltico-administrativo e Campina Grande, municpio que polariza cerca de 50 outras cidades no denominado Compartimento da Borborema. A Paraba ocupa atualmente o 5 lugar entre os Estados nordestinos mais populosos (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE, 2006). As cidades mais populosas da regio so: Joo Pessoa, Campina Grande, Santa Rita, Patos, Bayeux e Sousa. Segundo o IBGE (2006), 10,01% de sua populao Paraibana envelhecida. De modo particular em Joo Pessoa, a 26 cidade do pas em nmero de habitantes, o idoso responsvel pelo domiclio tem a 2 maior renda mdia do Nordeste. Nessa mesma cidade, so quase 650 mil habitantes, 38% deles so formados por jovens. A presena de idoso uma crescente e representa 8, 01% do total da populao (IBGE, 2006).

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Ainda, segundo o IBGE (2006), na capital paraibana, os indicadores sociais esto melhorando, a qualidade de vida ainda admirvel, se aprecia a mais verde das cidades brasileiras, e se tem orgulho de viver no ponto considerado o mais oriental das Amricas. Joo Pessoa tem uma culinria diversificada onde os pratos base de bode, peixes e crustceos so os destaques. A carne de sol, servida com macaxeira frita ou cozida, paoca e piro de queijo, a buchada e a carne de bode so iguarias encontradas em diversos restaurantes tpicos/regionais da cidade. A casquinha e o ensopado de caranguejo e o prprio crustceo cozinhado no leite de cco com muita verdura e servido com piro, so a grande pedida dos restaurantes e bares da orla de Joo Pessoa, alm dos localizados na rea metropolitana como praias do Poo, Camboinha e Areia Dourada em Cabedelo.

7.1 Aspectos Histricos Fundada em 1585, terceira cidade mais antiga do Brasil, Joo Pessoa possui uma histria de 420 anos bem guardada em seus monumentos e preservada no verde, que uma de suas caractersticas mais fortes e que lhe rendeu o ttulo de segunda cidade mais arborizada do mundo, depois de Paris. Figura 11 Vista rea da cidade de Joo Pessoa

Fonte: Prefeitura Municipal de Joo Pessoa (2007) A cidade, que nasceu s margens do Rio Sanhau, cresceu em direo ao mar. As belas praias tambm so uma marca de Joo Pessoa. Possui um litoral

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privilegiado, com cerca de 30 quilmetros de praias, todas belas, limpas e quase intocadas. Figura 12 Baslica de Nossa Senhora das Neves

Fonte: Prefeitura Municipal de Joo Pessoa (2007) Joo Pessoa o ponto mais prximo do continente africano. O local onde os raios solares primeiro despontam na Amrica do Sul. Durante todo o ano, a temperatura, em torno de 29 graus, um convite ao lazer e ao descanso nas guas sempre azuis de praias como: Tamba, Manara, Bessa, Cabo Branco e toda a Costa do Sol. O Farol do Cabo Branco, um dos nicos em formato triangular, fica em cima de uma falsia com muita vegetao preservada. Mais frente, um dos marcos geogrficos mais importantes do Brasil e do mundo e o Ponto Extremo Oriental das Amricas. Figura 13 Farol do Cabo Branco

Fonte: Prefeitura Municipal de Joo Pessoa (2007).

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O dia 5 de Agosto de 1585 marca a data de fundao da cidade que j surgiu como sede da capitania real, sem passar pelo estgio de vila ou povoado, como acontecia nas demais localidades poca. A padroeira do lugar que nascia, Nossa Senhora das Neves, foi a homenageada, dando o primeiro nome cidade: Filipia de N. S. das Neves. Figura 14 Centro Histrico

Fonte: Prefeitura Municipal de Joo Pessoa (2007) Depois, as constantes disputas entre Holanda e Portugal deram a denominao de Frederica, em homenagem ao rei Frederico II da Holanda. Com a sada dos Holandeses, o lugar passou a ser chamado de Parahyba do Norte, por causa do rio que foi o principal canal de acesso e que at hoje o principal rio do Estado. O nome, assim, permaneceu at um dos acontecimentos mais importantes da histria poltica brasileira do sculo XX: o assassinato do ento presidente da Provncia, Joo Pessoa Cavalcanti de Albuquerque, no dia 26 de Julho de 1930. O fato culminou com a Revoluo de 30, da qual Joo Pessoa foi heri e mrtir. O ento governador era candidato vice-presidncia da Repblica na chapa de Getlio Vargas. Meses depois, o apelo do povo fez valer, atravs de um decreto, a mudana de Parahyba para Joo Pessoa. A cidade permanece sendo agraciada com o nome do poltico at os dias de hoje. Joo Pessoa dispe de grandes centros convencionais de compras como: Manara Shopping Center com 250 lojas, Tambi Shopping com 150 lojas, Shopping Sul com 100 lojas e o Shopping SEBRAE com lojas de fbricas regionais. O mercado de artesanato, localizado na praia de Tamba, est instalado em um prdio moderno e abriga 128 lojas, alm de uma praa de alimentao. H tambm o Show Room da Terra do Sol com seu artesanato nobre e rstico de

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excelente qualidade como o Algodo de Cor; os artesos trabalham exclusivamente com o revolucionrio algodo colorido produzido e desenvolvido s aqui na Paraba. A juventude local e os turistas podem curtir de tera-feira a sbado, animadas boates, alm dos inmeros bares localizados no buclico Baixo Tamba. O povo Paraibano tem a fama de boa ndole, e sua principal caracterstica a hospitalidade. Em Joo Pessoa, se um turista pede informao sobre como chegar a determinado local, o pessoense capaz de desviar do seu caminho inicial para deixar o turista no lugar pretendido. Entre as cidades brasileiras, consideradas com potencialidade turstica, Joo Pessoa a que apresenta o menor ndice de criminalidade.

7.2 Acessibilidade e Estrutura para Eventos O acesso para quem vem a Joo Pessoa via terrestre facilmente realizado pelas BR 230 e 101, provenientes do Sul, Norte e Oeste. A Paraba est ligada a todos os Estados brasileiros pelas BR 101, 104, e 230, todas em perfeito estado de conservao. A BR 101 liga diretamente o Estado da Paraba ao norte com o Rio Grande do Norte e Cear, ao Sul, com o Estado de Pernambuco, descendo at o Rio Grande do Sul. A BR 104, liga o Cariri e o Serto aos Estados de Pernambuco e Rio Grande do Norte. A BR 230 tambm conhecida como a Transamaznica, inicia-se no municpio de Cabedelo, praticamente no ptio do Porto e corta todo o Estado de Este a Oeste, estando praticamente duplicada no trecho de Joo Pessoa cidade de Campina Grande. O Aeroporto Presidente Castro Pinto est localizado na regio metropolitana de Joo Pessoa, a 25 km das praias (regio turstica) e a 15 Km da rea central. O acesso do aeroporto at o centro da cidade e a zona turstica todo feito em moderna via com toda infra-estrutura de postos de combustvel, lojas de convenincias, Polcia Rodoviria Federal, telefones pblicos, servios de guincho, entre outros. As Companhias Areas BRA, GOL e a TAM tm vos regulares dirios chegando de todos os pontos do pas, porm no recebe vos internacionais. O Terminal Rodovirio Severino Camelo est localizado na regio central da cidade, a aproximadamente 13 Km da orla e recebe diariamente nibus das demais capitais e principais cidades de todas as regies brasileiras. Com relao capacidade hoteleira a cidade conta com 6.100 leitos, distribudos nos hotis classificados entre 3 e 5 estrelas, em sua maioria concentrados

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na orla martima. Ser dada nfase neste estudo s estruturas hoteleiras capazes de abrigar eventos de pequeno e mdio porte na cidade de Joo Pessoa. Agregadamente oferecem uma capacidade total para 6.630 participantes. A seguir descrevem-se as principais estruturas de acolhimento de eventos.: Tropical hotel Tamba: O Hotel Tamba referncia na arquitectura brasileira. Este hotel foi construdo nas areias da praia de Tamba, zona leste, litoral de Joo Pessoa, na dcada de 70. Seu formato arredondado chama a ateno de quem passa e se tornou um dos smbolos e cartes postais da bela cidade. So ao todo 170 apartamentos que hospedam turistas e participantes de eventos atrados pelas belezas naturais do litoral paraibano, conforme visto na figura 15. Seu Centro de Convenes pode abrigar, no mximo, 2.500 pessoas distribudas entre dois auditrios, Srgio Bernardes e o Salo Paraba, seis salas de apoio, sendo o nico a possuir reas para feiras, mas de pequeno porte. Possui ainda uma rea chamada de rea verde que pode ser utilizada para grandes exposies. Figura 15 Tropical Hotel Tamba

Fonte: Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau (2007)

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Figura 16 Centro de Convenes Hotel Tamba/ Auditrio Srgio Bernardes

Fonte: Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau (2007)

Best Western Hotel Caiara Prximo praia de Tamba, encontra-se o Best Western Hotel Caiara, a dez minutos do centro da cidade. Possui um amplo salo de convenes, com auditrio e salas moduladas que se adequam necessidade de pequenos eventos com capacidade mxima de 300 pessoas. O hotel dispe ainda de um Business Center com modernos equipamentos de ltima gerao e Internet banda larga WI-FI em todo o Hotel para apoio e xito de cada evento. Figura 17 Centro de Convenes do Best Western Hotel Caiara

Fonte: Site do Best Western Hotel Caiara (2007)

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Xnius Hotel Localizado beira-mar na melhor rea da praia do Cabo Branco, dispe de Lobby Refrigerado; dois Restaurantes (Adfago e Panormico) com cozinha tpica regional, nacional e internacional; dois auditrios e quatro salas para reunies e eventos; estacionamento privativo; solarium; snack-bar e piscina panormica. Seu Centro de Convenes comporta eventos com at 375 pessoas, distribudas entre um auditrio e trs salas. Estes espaos esto preparados para reunies, lanamentos, entrevistas colectivas, palestras, almoos, confraternizaes, convenes de vendas e recepes. As salas de reunies equipadas atendem, com privacidade, a negociao de projetos com clientes. Os amplos auditrios climatizados comportam de 40 a 200 pessoas e disponibilizam equipamentos de apoio como: TV, vdeo, projetores multimdia, equipamentos de som, retroprojectores, etc. Figura 18 Auditrio do Hotel Xnius

Fonte: Site do Hotel Xnius (2007)

Victory Business Flat Est localizado na Av. Almirante Tamandar na Praia de Tamba. Possui 60 apartamentos. Seu auditrio comporta uma capacidade mxima de 70 lugares. Entretanto, comumente utilizado como apoio aos eventos do Tropical Hotel Tamba pela proximidade deste.

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Figura 19 Auditrio do Victory Business Flat

Fonte: Site do Victory Business Flat (2007) Igatu Praia Hotel Localizado na praia do Cabo Branco, prximo ao ponto extremo oriental das Amricas e a apenas sete km do centro da cidade e a aproximadamente 30 minutos do Aeroporto Castro Pinto, dispe de piscina, sauna, duas salas de eventos, sala de internet, salo de beleza, restaurante, servio de lavanderia, lobby bar, estacionamento privativo e elevador. O Igatu Praia Hotel tem 88 apartamentos, divididos em quatro categorias: Standard, Luxo, Superior e Master. Todos os apartamentos tm TV a cabo, frigobar, telefone, som ambiente, banheiro e so climatizados com ar central. Sua estrutura para eventos consiste em duas salas, a principal com capacidade para 184 pessoas para realizao de palestras, seminrios, reunies, treinamentos, encontros empresariais e conferncias. Hotel Nethuana Pode ser satisfatrio para o turista de lazer ou de negcio. O hotel se destaca pela qualidade no atendimento, seja na hospedagem ou no setor de eventos. O Centro de Convenes possui um auditrio com capacidade para 70 pessoas e nove salas modulares com capacidade para at 300 pessoas e capacidade total para at 500 pessoas. Excelente opo para congressos, cursos e eventos, com salas e sales bem equipados. O auditrio do Centro de Convenes possui ainda equipe de apoio, assessoramento e acesso independente.

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Construdo de acordo com a normativa N 387 da Embratur, teve seu projeto arquitetnico e de ambientao todo adequado classificao padro quatro estrelas. Figura 20 Panormica do Hotel Nethuana

Fonte: Site do Hotel Nethuana (2007) Hardman Hotel Encontra-se situado na Av. Joo Maurcio, na praia de Manara. Esse hotel oferece estrutura para eventos e convenes. So dois sales com capacidade para 150 e 50 pessoas, alm de completo equipamento e amplo foyer para coffee-breaks, coquetis e recepes. Os sales tm arrumao mvel, para melhor se adequar ao estilo de cada reunio. Figura 21 Auditrio do Hardman Hotel

Fonte: Site do Hardman Hotel (2007)

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Figura 22 Foto Panormica do Hardman Hotel

Fonte: Site do Hardman Hotel (2007) Hotel J.R Localizao central do hotel oferece facilidade de locomoo para executivos e turistas que visitam Joo Pessoa. Prximo aos bancos, shoppings, lojas comerciais, Frum, Palcio do Governo, Delegacia do Trabalho e os demais rgos pblicos e privados. O Hotel dispe, para espao de eventos 55 lugares na sala Forro, 25 lugares na sala Xote, 35 lugares na sala Xaxado, totalizando 115 lugares. Figura 23 Panormica do Hotel JR

Fonte: Site do Hotel JR (2007)

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Hotel Annamar Localiza-se no corao da Praia de Tamba, prximo aos grandes hotis, restaurantes, Mercado de Artesanato, Centro Turstico, Feirinha de Tamba, Bancos entre outras opes. Possui piscina, estacionamento fechado com manobrista para carros de passeio, elevador, sistema de TV a Cabo, sala de Internet e caf da manh estilo regional. Oferece, ainda, uma sala de conferncia com a capacidade de recepo para 80 pessoas.

Figura 24 Auditrio do Hotel Annamar

Fonte: Site do Hotel Annamar (2007)

Tamba Flat Localizado a 100 metros da Praia de Tamba, em uma das principais avenidas da cidade de Joo Pessoa, a Epitcio Pessoa, dispe de acomodaes, ambientao e servios, contribuindo para o descanso e descontrao do turista e executivo. Possui um auditrio para 100 pessoas, conversvel em salas, com o objetivo de atender palestras, treinamentos e reunies de negcios.

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Figura 25 Auditrio do Tamba Flat

Fonte: Site do Tamba Flat (2007) Figura 26 Foto Panormica do Tamba Flat

Fonte: Site do Tamba Flat (2007) Atlntico Praia Othon Localizado na Av. Almirante Tamandar na praia de Tamba, oferece aos seus hspedes boa estrutura de hospedagem com 84 apartamentos distribudos nas categorias standard, superior e luxo. Possui tambm um auditrio com capacidade mxima para 150 pessoas.

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Figura 27 Panormica do Atlntico Praia Othon

Fonte: Site do Atlntico Praia Othon (2007)

SEBRAE/PB O Centro de Educao Empreendedora localiza-se no piso superior do Shopping SEBRAE, um ponto estratgico na cidade de Joo Pessoa, com modernos e variados ambientes que possibilitam a realizao de eventos diversos, como encontros empresariais, feiras, cursos, conferncias, exposies e congressos. Composto por seis salas de aulas, auditrio, sala para reunies e uma ampla rea livre, com toda infra-estrutura necessria que permite, inclusive, a realizao de teleconferncias e programas de ensino distncia. Seu auditrio Master totalmente climatizado, com capacidade para 204 pessoas, est equipado com moderno sistema de som, telo, DVD, vdeo cassete, som, microfones, com e sem fio, tribuna, projetor multimdia (opcional), sala de imprensa e ambientes de recepo. As salas so distribudas em dois halls, com capacidade para 30 (quatro salas) e 50 (duas salas) pessoas, com rea para coffee-break, totalmente climatizada e equipada com moderno conjunto de equipamentos udio-visuais. Espao Cultural Jos Lins do Rgo O Espao Cultural Jos Lins do Rego, sede da Fundao Espao Cultural da Paraba (FUNESC), um complexo cultural e Centro de Convenes, inaugurado em

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1982, que abriga dois teatros, cinema, galeria de arte, o Museu Jos Lins do Rego, planetrio, auditrios, salas de apoio, dois grandes mezaninos para exposies e uma praa coberta com capacidade para abrigar at 15 mil pessoas. Figura 28 Auditrio Master

Fonte: SEBRAE/PB (2007) A FUNESC um complexo construdo para concentrar iniciativas culturais. A estrutura proporciona condies adequadas para diversas atividades no campo cultural, sejam elas cursos de dana e msica, ensaios da Orquestra Sinfnica ou Festivais de Arte. Oferece, como estrutura para eventos, dois auditrios com capacidade mxima para 1200 pessoas, oito salas de apoio, dois mezaninos para exposio, uma praa de feiras e um planetrio. Figura 29 Fachada da Fundao Espao Cultural Jos Lins do Rgo

Fonte: Joo Pessoa Convention & Visitor Bureau (2007)


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Figura 30 Praa de Exposio da Fundao Espao Cultural Jos Lins do Rgo

Fonte: Joo Pessoa Convention & Visitor Bureau (2007)

Estruturas para Eventos em vias de Concretizao: 1) Centro de Convenes e Feiras de Joo Pessoa O Governo estadual lanou edital de licitao do Centro de Convenes e Feiras de Joo Pessoa no dia 28.02.2007, que dever localizar-se nas margens da Rodovia PB-008, na Costa do Sol (rea de acesso s praias do Litoral Sul do Estado) a aproximadamente 700 metros do mar e com capacidade para seis mil pessoas. O Centro de Convenes, segundo o Superintendente da Superintendncia de Obras do Plano de Desenvolvimento do Estado (SUPLAN), engenheiro Vicente Matos, ser construdo com investimentos da ordem de 100 milhes de reais, que ser compensado pelo grande resultado que o novo empreendimento dar ao desenvolvimento turstico do Estado e em especial da cidade de Joo Pessoa. Foi projetado em um terreno com rea de 342.000 m2 e elaborado tendo em vista a obteno de um complexo arquitetnico de formas modernas e arrojadas. Figura 31 Perspectivas do Centro de Convenes e Feiras de Joo Pessoa

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Figura 32 Perspectivas do Centro de Convenes e Feiras de Joo Pessoa

2) Estao Cincias, Cultura e Artes Projetada por Oscar Niemeyer, a Estao Cincia, Cultura e Artes ter mais de 5 mil m2. Estar localizada na parte superior do Altiplano Cabo Branco, no entorno da extremidade mais oriental do Estado, o projeto ocupa o ncleo central da Zona Especial de Preservao Parque do Cabo Branco, criada atravs do Decreto Municipal 5.363/2005, em 28 de Junho deste ano. O conjunto arquitetnico tem a finalidade de apoiar a difuso cultural e a realizao de pesquisas cientficas voltadas rea continental, incluindo as falsias, o Altiplano e a faixa marinha prxima ao Cabo Branco. Na apresentao do projeto pelos arquitectos Cydno Silveira e Luis Maral ambos do escritrio de Oscar Niemeyer ficou evidente que as intervenes urbansticas no vo provocar interferncias na preservao ambiental. "Trata-se de um projeto singelo, de fcil compreenso e que se integra perfeitamente paisagem", define Maral, atravs da entrevista publicada no site da Prefeitura Municipal de Joo Pessoa (2007). O complexo que compe a Estao Cincia, Cultura e Artes rene cinco edificaes. A proposta est sintonizada com a iniciativa do Governo Municipal em frear o desequilbrio ambiental e promover o desenvolvimento auto-sustentvel. "Estamos honrados em participar de um projeto que alm do potencial turstico, faz parte de um plano racional de expanso da cidade", enfatiza Cydno Silveira, atravs de entrevista publicada no site da Prefeitura Municipal de Joo Pessoa (2007). No memorial descritivo do projeto de Niemeyer, a Estao Cincia, Cultura e Artes surge "da importante localizao do terreno e da possibilidade de uma viso panormica sobre a beleza natural do seu entorno". A proposta de uma estrutura

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funcional, sem desperdiar o cenrio natural do Cabo Branco, que considerado patrimnio histrico-cultural pela populao pessoense. Figura 33 Perspectivas da Estao Cincia I

Fonte: Prefeitura Municipal de Joo Pessoa

Figura 34 Perspectivas da Estao Cincia II

Fonte: Prefeitura Municipal de Joo Pessoa O projeto rene uma torre/mirante que est cercada por um espelho d'gua e concentra o setor de exposies, a rea administrativa e terrao panormico. Ela permite uma viso de 360 graus para toda a natureza que a rodeia. Tem um auditrio com capacidade para 518 pessoas e permite a realizao de eventos culturais variados, sem interferir em outras atividades da rea.

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Figura 35 Perspectivas da Estao Cincia III

Fonte: Prefeitura Municipal de Joo Pessoa Um anfiteatro com palco, camarim e banheiros foi projetado para abrigar eventos com um pblico de 300 pessoas sentadas, podendo dobrar essa capacidade com a ocupao das caladas. Na parte posterior do terreno, uma edificao baixa e de pequeno porte tem a finalidade de acomodar uma ala de servios gerais e de apoio. Uma rea para estacionamento tambm integra o projeto. Vale, ainda, salientar a importncia da obra ser assinada por Oscar Niemeyer Soares Filho somando-se aos seguintes trabalhos de Niemeyer: o Conjunto da Pampulha, em Belo Horizonte (1943); a Sede das Naes Unidas, em Nova York (1947); o Parque Ibirapuera, em So Paulo (1951); o Museu de Caracas, na Venezuela (1954); a Sede do Partido Comunista, em Paris (1966); o Museu de Arte Contempornea de Niteri, no Rio de Janeiro (1996) e a recente Serpentine Gallery, em Londres (2003). 7.3 Mapeamento dos os eventos realizados 2006/2007 Essa seo tem como objetivo apresentar os eventos realizados na cidade de Joo Pessoa, tendo como fonte uma pesquisa feita junto aos mais variados hotis e atravs do Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau durante os anos de 2006 e 2007. A coleta de dados relativos aos eventos foi uma tarefa agreste: a autora deste trabalho solicitou, junto aos hotis e locais de realizao de eventos dados, informaes e tabelas de eventos dos anos de 2006/2007, contudo infelizmente no houve grande cooperao de muitas das instituies, que utilizaram estratgias defensivas na cedncia de informao, o que impossibilitou uma melhor apurao dos eventos ocorridos na cidade. Assim, como se apresenta no anexo 2, entitulado Eventos Realizados em 2006/2007, constata-se, de forma emprica que h eventos que no estavam na listagem fornecidos pelo Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau.

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No ano de 2006, segundo o Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau, a cidade de Joo Pessoa realizou dezoito eventos. No ano de 2007, segundo a mesma fonte, a cidade realizou vinte e dois eventos. Os eventos pesquisados nos anos 2006/2007, encontram-se inseridos na classificao de pequeno e mdio porte. O JPCVB no apresenta relatrios de avaliao desses eventos, bloqueando assim muitas concluses que iriam, sem dvida, auxiliar na identificao de muitos pontos fortes e fracos na realizao de eventos da cidade selecionada neste estudo. No Brasil, a alta estao configura-se nos meses de novembro, dezembro, janeiro e fevereiro, at o Carnaval. Com isso, percebe-se que os demais meses apresentam eventos confirmando uma das vantagens desse segmento, que se configura em amenizar os efeitos da sazonalidade, ao propiciar movimentao econmica do turismo nos meses de baixa estao.

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Captulo 8 Anlise das Entrevistas Coletadas Neste captulo, pretende-se analisar o conjunto de informaes recolhidas atravs das entrevistas. Os rgos seguidamente referenciados foram apresentados no captulo seis. As entrevistas com os gestores pblicos e privados encontram-se no anexo 3, As Entrevistas Transcritas. A anlise dos dados em pesquisas qualitativas normalmente compreende trs etapas: a codificao dos dados, a sua apresentao de forma mais estruturada e a anlise propriamente dita (Silverman, 1995). A codificao dos dados, da pesquisa qualitativa particularmente complexa porque ela est, em geral, baseada em palavras e textos e no em nmeros. Pela sua natureza, as palavras so mais densas que os nmeros, porquanto possuem vrios sentidos, dando mais margem de interpretao e so recolhidas em grandes quantidades. Conseqentemente, elas so mais difceis de manipular e utilizar. Para extrair o mximo dos dados qualitativos, muitas vezes obtidos a partir de anotaes efetuadas pelo pesquisador, Van Maanen (1983) recomenda que a transcrio palavra por palavra seja evitada, pois um texto narrativo com estas caractersticas de difcil utilizao quando da anlise dos dados. Yin (1989) sugere a estruturao de uma base de dados contendo anotaes, documentos e questionrios. Essa base de dados deve auxiliar na organizao de cadeias de evidncias, que contm elementos informativos crticos e procedimentos metodolgicos para permitir que um observador externo, no caso o leitor do relatrio do estudo, compreenda o encadeamento lgico das informaes utilizadas. A anlise dos dados propriamente dita, segundo Yin (1989), consiste na etapa mais difcil e exigente da pesquisa qualitativa, porque as estratgias e tcnicas de anlise apresentam uma diversidade muito grande e jamais foram definidas de maneira clara. Yin (1989) prope, principalmente para as pesquisas do tipo estudo de caso, duas estratgias gerais de anlise, o uso de bases tericas e o desenvolvimento de uma descrio do caso, e trs modos de anlise, a adequao a um modelo de pesquisa (pattern-matching), a construo de uma explicao (explanation building) e a anlise de sries temporais e outros dados quantitativos obtidos. A anlise de dados em um estudo qualitativo um dos aspectos menos desenvolvidos e um dos mais difceis na sua conduo (Yin, 1989). Muitas vezes, um investigador inicia um estudo sem uma viso muito clara dos dados a serem analisados e pode sentir dificuldades para realizar essa etapa. O uso de bases

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tericas permite fundamentar a anlise na questo de pesquisa (ou questes) e nas dimenses importantes nelas contidas. O desenvolvimento de uma anlise descritiva realizado quando o objeto de estudo pouco ou mal conhecido. A adequao da anlise a um modelo de pesquisa permite comparar os dados obtidos com um modelo de pesquisa estabelecido e, quando for o caso, explicar porque e como o caso em estudo, a pesquisa-ao ou a observao participante so uma boa ilustrao do modelo adotado. Yin (1989) apresenta duas estratgias para a anlise dos dados: a confiana nas proposies tericas e o desenvolvimento da descrio do estudo. Seguir as proposies tericas estabelecidas no incio do estudo , segundo Yin (1989), a melhor estratgia para a anlise dos dados, uma vez que os objetivos originais e o projeto da pesquisa foram estabelecidos com base nas proposies que refletem as questes da pesquisa, a reviso da literatura e novos insights. As proposies ajudam o investigador a manter o foco e a estabelecer critrios para selecionar os dados. Ajudam tambm a organizar o estudo e a analisar explanaes alternativas. O desenvolvimento da descrio do estudo consiste na elaborao de um esquema descritivo e pode ser usado para ajudar a identificar os tipos de acontecimentos e ou aspectos que podem ser quantificados e, assim, contribuir para se criar um padro geral de complexidade, permitindo uma explicao clara para ajudar a explicar o fenmeno em estudo.

8.1 Anlise Referente aos Gestores Pblicos Neste ponto, pretende-se analisar os dados colhidos dos gestores pblicos apresentando as questes levantadas durante as entrevistas, indicando sua relao com os captulos desenvolvidos na parte terica do trabalho, aproximando assim a teoria prtica do estudo de caso, desenvolvida na cidade de Joo Pessoa. Iniciando as anlises, foi elaborado a primeira pergunta, formulada sobre qual o plano estratgico para desenvolver o turismo da Paraba. Essa questo foi desenvolvida com o objetivo de identificar se os gestores eram conscientes da importncia dos planos e estratgias de seus destinos e se os mesmos existiam em suas secretarias, conforme conhecimentos sedimentados na abordagem terica disposta neste trabalho nos captulos quatro e cinco. Segundo a gestora da PBTUR, seus planos consistem em vender o Estado da Paraba do Litoral ao Serto, e o Litoral inclui a cidade de Joo Pessoa inclusive vendendo a mesma para o Turismo de Eventos e Negcios, mas tambm indicando a

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necessidade de mais investimentos em infra-estrutura. Na Secretaria de Turismo do Estado o plano concentrata-se, segundo seu gestor, na necessidade de ampliao dos investimentos em infra-estrutura, que segundo o Secretrio torna-se um problema maior se comparado com a concorrncia das capitais mais prximas, o caso da cidade de Natal, capital do Estado do Rio Grande do Norte, que fica a trs horas da cidade de Joo Pessoa, e Recife, capital do Estado de Pernambuco, que fica a duas horas de carro, pois as mesmas possuem mais e melhores infra-estruturas para eventos. Por fim, as consideraes do Secretrio de Turismo da capital indicam o inventrio turstico, de acordo com a metodologia do Ministrio do Turismo como parte do seu plano estratgico. Ele pretende ainda desenvolver um plano diretor do turismo alinhado com o plano diretor da cidade de Joo Pessoa. A segunda pergunta consistiu em obter dos gestores opinies sobre quais as aes que contribuem para a sustentabilidade do turismo em Joo Pessoa. Na entrevista com a gestora da PBTUR percebe-se a associao entre a sustentabilidade, infra-estrutura e a qualificao profissional. Quanto Secretaria de Turismo do Estado as aes que contribuem para a sustentabilidade, segundo seu gestor, so a qualidade, a segurana e o preo. Por fim, o Secretrio de turismo de Joo Pessoa afirma que o fomento s atividades tursticas e o envolvimento das comunidades so as aes mais pertinentes para a sustentabilidade. Ele cita, ainda, como item para a sustentabilidade uma campanha inspirada na Organizao Mundial do Turismo, denominada Turismo Riqueza. A pergunta seguinte consistiu em avaliar o grau de importncia dado pelos gestores pblicos ao Turismo de Eventos. Para essa pergunta tem-se como base as teorias apresentadas nos captulos dois e trs. Todos foram unnimes em exaltarem a importncia desse segmento do turismo. Quantos eventos foram patrocinados pelo Governo do Estado no ano de 2006 e quantos tm a perspectiva de serem apoiados no ano de 2007? Essa foi a quarta pergunta, com o objetivo de complementar a terceira questo visto que, se o Turismo de Eventos foi de forma unnime apontado como extremamente importante, se pretendeu em seguida avaliar o nvel de apoio a esse segmento. Para os gestores pblicos estaduais o apoio ficou no ano de 2007 restrito a apoios institucionais visto que, foi decretada por parte do Governador do Estado, o Sr. Cssio da Cunha Lima, uma proibio em auxiliar economicamente os mesmos. Quanto Secretaria de Turismo da cidade de Joo Pessoa, lamentavelmente no existem dados estatsticos disponveis, segundo o secretrio os mesmos esto em fase de elaborao.

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Outra questo abordada foi sobre o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos na rea de turismo de eventos. Sua elaborao teve como objetivo avaliar as percepes dos gestores pblicos em relao a qualificao profissional. Na opinio da gestora da PBTUR, h um excelente nvel de qualificao nesta rea. Para o Secretrio de turismo do Estado baixssimo o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos com o Turismo de Eventos. Quanto ao Secretrio de Turismo da cidade de Joo Pessoa, ainda h muito para trabalhar neste aspecto. Seguindo a sequncia, tem-se a elaborao das questes pertinentes imagem, baseada nos aspectos importantes da Imagem do Destino visto no captulo trs. No caso da PBTUR esta viso limitada. Ela repassa os aspectos que gostariam que fossem trabalhados pela agncia de propaganda oficial daquele rgo, a exemplo da explorao do aspecto natural da cidade de Joo Pessoa. Por sua vez, na Secretaria de Turismo do Estado a acepo sobre este assunto por parte do gestor da mesma que no h uma identificao desta imagem na cidade de Joo Pessoa. O Secretrio de Turismo da cidade de Joo Pessoa aponta o trabalho feito h anos, levando em considerao seu aspecto geogrfico como o ponto mais oriental das Amricas e questo de sua imagem verde-mar. Indagou-se, na entrevista PBTUR se havia algum estudo especfico para o desenvolvimento do turismo, baseado na importncia deste segmento. A resposta foi negativa. Quanto Secretaria de Turismo do Estado, esta indica apenas a fomentao de discusso com a comunidade acadmica e, segundo o Secretrio de Turismo de Joo Pessoa, existe a Diretoria de Desenvolvimento Institucional que depois de uma reformulao pode auxiliar nestes estudos. Essa questo foi elaborada, com o intuito de ressaltar a importncia de estudos que fomentem indicaes de estratgias mais eficazes, conforme teoria explicitada no captulo quatro. Durante as entrevistas, foi abordada uma parte especfica sobre as estruturas tursticas da cidade de Joo Pessoa na tica dos gestores pblicos com questes voltadas para: a acessibilidade, a sinalizao, a informao turstica (postos de informaes), a segurana, o atendimento turstico, a paisagem e estado de conservao, a poluio, a conscientizao popular, a gastronomia, o clima, a cultura e patrimnio, as atividades de animao e os preos dos servios tursticos. Posteriormente a essa etapa pretendeu-se ter nesta obra subsdio para as indicaes de possveis estratgias para cidade. Acessibilidade: Este item foi elaborado para conhecer por parte do gestor pblico como ele v as vias de acesso para a cidade de Joo Pessoa. Da parte do Governo do Estado, h muito investimento nesta rea, na concepo da gestora da PBTUR. A acessibilidade capital da Paraba por
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via terrestre tima com duplicaes de rodovias a exemplo de Recife-Joo Pessoa e Natal-Joo Pessoa. Enquanto a via rea necessita de melhoramentos, a via martima necessita de investimentos. Segundo o Secretrio de Estado, h apenas necessidade de melhoramentos nas acessibilidades areas, dado que as demais esto boas. Para o Secretrio do Municpio de Joo Pessoa, o Governo Federal est melhorando a acessibilidade terrestre duplicando as rodovias. Segurana: Pretendeu-se posicionar essa questo, em relao mdia das capitais de outros Estados brasileiros, sob a tica dos gestores pblicos. Sob o prisma da gestora da PBTUR, a questo da segurana uma problemtica nacional que tem a preocupao conjunta por parte de todos os governadores dos Estados brasileiros inclusive da Paraba. Por sua vez, o Secretrio de Turismo do Estado afirma que a segurana na cidade muito boa. O Secretrio de Turismo de Joo Pessoa atribui um ndice satisfatrio de segurana. Informaes tursticas: Segundo a gestora da PBTUR muito se fez nesta gesto do Governador Cssio Cunha Lima quanto esse aspecto. O gestor da Secretaria de Turismo do Estado reconhece uma precariedade neste sentido e o gestor municipal credita muitas aes da iniciativa privada. Atendimento turstico: Este item um reflexo da qualificao profissional, por isso o interesse em avali-lo, visto que isto est no contexto da sustentabilidade do destino conforme exposto no captulo quatro. Tm-se, de acordo com a gestora da PBTUR, itens que contribuem com um atendimento turstico, como um bom nvel de hospitalidade, tendo-se, entretanto, que trabalhar muito nesse aspecto. Para o Secretrio Roberto Braga ainda falta muito. A secretaria que ele representa estava prestes a concluir a instalao de novos postos de informao turstica, porm ele compreende que ainda bastante precria. Muito foi feito mas necessita de estratgias para melhorar, segundo o Secretrio de Turismo da Prefeitura. Paisagem: Houve, por parte dos gestores pblicos, uma unanimidade quanto ao reconhecimento da beleza paisagstica que recobre a cidade de Joo Pessoa. Estado de preservao: Este um tpico que est ligado tambm questo da sustentabilidade do destino, por isso foi includo como uma pauta para entrevista aos gestores. A gestora da PBTUR entende que se cuida muito bem da cidade. Na viso do Secretrio de Turismo do Estado est sendo desenhada uma parceria entre Estado e Prefeitura no sentido de
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trabalharem juntos nesse ponto, apontando como um bom indicador em relao preocupao com esse tema, a proibio da construo de espiges na orla martima da cidade. Segundo o Secretrio de Turismo da cidade de Joo Pessoa, houve durante muitos anos um total abandono dessa questo principalmente no que diz respeito ao Centro Histrico, porm atualmente vm sendo praticadas aes que favorecem esta conservao como foi o caso da revitalizao do Centro Histrico. Poluio: Enquanto a gestora da PBTUR aponta a poluio sonora como a mais importante, para o gestor da Secretaria de Turismo do Estado, a poluio na cidade mnima. O Secretrio do Municpio de Joo Pessoa tambm aponta a poluio sonora como um fator preocupante. Quanto coleta de lixo, ele afirma que a Prefeitura encontra-se a trabalhar incessavelmente. Conscientizao popular: H um modesto cuidado com esse aspecto com algumas aes voltadas populao. Isto visto de forma geral pelos gestores pblicos. Gastronomia: A gestora da PBTUR aponta a gastronomia da cidade de Joo Pessoa como um dos atrativos da cidade, gerando inclusive a presena no mercado de novos profissionais da rea. Os espaos gastronmicos ofertados aos turistas devem melhorar, mas a gastronomia paraibana boa, afirma o Secretrio de turismo do Estado. Quanto s percepes do gestor da secretaria do municpio, Joo Pessoa tem muito o que oferecer e possui bons restaurantes. Clima: Todos apontam a cidade de Joo Pessoa como detentora de um bom clima, propcio para quem gosta de um clima ameno com sol o ano inteiro. Cultura e patrimnio: A gestora da PBTUR, indica uma falta de apego cultura, justificada pela jovialidade do povo brasileiro e a forte influncia americana. O gestor da Secretaria de Turismo do Estado reporta-se a uma riqueza imensa da cultura Paraibana. Para o Secretrio de Turismo da cidade de Joo Pessoa, h um forte apelo cultural na cidade de Joo Pessoa e, segundo o mesmo, est se trabalhando mais neste aspecto com um bom nvel de conservao do patrimnio atravs de parcerias entre Governos Federal, Estadual e Municipal. Atividade de animao: Todos observam ser precrio este item. Indicam praticamente a sua inexistncia.

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Preos dos servios tursticos: Vistos como razoveis por todos os gestores com uma prtica que, comparada a outras capitais vizinhas, pode ser considerada com um baixo preo.

8.2 Anlise Referente aos Gestores Privados Pretende-se, neste ponto, analisar os dados colhidos dos gestores privados, apresentando as questes elaboradas durante as entrevistas, indicando sua relao com os captulos desenvolvidos na parte terica do trabalho, aproximando, assim, a teoria da prtica do estudo de caso, que foi desenvolvido na cidade de Joo Pessoa. SEBRAE/PB Este rgo foi visto com mais propriedade no captulo seis. Nesta parte ser dada prioridade anlise da entrevista com a sua gestora. Inicialmente, a Gerente de Turismo do SEBRAE/PB foi indagada sobre qual o melhor plano estratgico para desenvolver o turismo na cidade de Joo Pessoa e se o SEBRAE/PB havia participado desse plano estratgico. Pretendeu-se aqui fazer uma conexo, face s questes elaboradas aos gestores pblicos. A resposta veio rpida, indicando a necessidade de uma ampla parceria entre setor pblico e privado, todavia foi clara em confessar que no houve participao deste rgo em nenhum plano estratgico para desenvolver a cidade de Joo Pessoa Seguidamente, foi indagado se o SEBRAE/PB desenvolve algum plano estratgico voltado para o segmento de eventos. A resposta foi positiva indicando que o SEBRAE/PB um grande articulador. O mesmo possui uma metodologia de planejamento chamada gesto estratgica orientada para resultados. Este processo teve incio em 2005 com previso de trmino em 2007, com o objetivo de gerar fluxo turstico e diminuir a sazonalidade. Em face ao estudo referente importncia da sustentabilidade do turismo, a gestora faz associao deste item com a segmentao do turismo. Como exemplo, ela indica o desenvolvimento do Turismo de Eventos e Negcios e aponta o turismo da melhor idade e o ecoturismo como focos a serem trabalhados para auxiliar na sustentabilidade do turismo. Seqenciando a pergunta a cima, indagou-se como a gestora avaliava o Turismo de Eventos em Joo Pessoa. Esta respondeu que est apenas comeando, existindo poucas empresas organizadoras de eventos no mercado. Como tal, o
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SEBRAE/PB, atravs do Projeto de Gesto Empresarial e Desenvolvimento de Empreendedores (PROGEDE), estimula o surgimento de novas empresas e oferece cursos de aperfeioamento para as j existentes. Tudo em prol, segundo a mesma, da captao dos eventos e da sustentabilidade desse tipo de turismo. Indagando sobre a perspectiva de patrocnio para os eventos nos anos de 2006-2007, o SEBRAE/PB revela-se um apoiador da captao de eventos em parceria com o JPCVB, mas no possui dados estatsticos que defina o nmero real desse apoio. De forma geral, afirmou a gestora, foram captados em 2005 quinze eventos para a cidade de Joo Pessoa. No ano de 2006 esse nmero aumentou para 30 eventos e uma mdia de quarenta para o ano de 2007. A gestora tambm destacou o trabalho de fortalecimento do JPCVB. Quanto qualificao dos profissionais a gestora revela que necessria muita qualificao e um maior nmero de profissionais, revela ainda a falta de experincia dos profissionais que hoje atuam na rea, mas identifica o interesse por parte das pessoas que atuam nesta rea em elevarem seu nvel de qualificao. Sobre a imagem de Joo Pessoa a gestora a classifica como boa, em virtude do nmero de eventos captados. A imagem da cidade, segundo a mesma, tem uma imagem de tranqilidade embora necessite melhorias e mais apoios dos Governos Estadual e Municipal. Constatou-se, ainda, que no h nenhum estudo sendo feito por parte do SEBRAE/PB com a finalidade de desenvolver o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa. No entanto, foi utilizado por parte deste rgo um estudo feito por uma empresa de consultoria em 2002 que indicava Joo Pessoa com potencial para este segmento turstico. Em sequncia a este estudo foi priorizado no ano de 2005 o segmento do turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa. Com a entrevista foi verificado que a misso do SEBRAE/PB fundamentalmente a de fornecer excelncia aos empreendimentos que estejam envolvidos com o turismo. Como pblico-alvo principal tm-se as empresas filiadas e as entidades de classe. Na ltima parte da entrevista foram coletados os seguintes itens e respectivas respostas: Acessibilidade: Positiva; Sinalizao: Atualmente, encontra-se melhor que h anos anteriores; Informaes ao turista: Necessita de melhorar; Segurana: Boa; Paisagem: Maravilhosa. Estado de preservao: A cidade de Joo Pessoa bem cuidada;
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Nvel de poluio: A gestora no consegue visualizar poluio. Clima: Maravilhoso; Gastronomia: Forte presena da cozinha regional; Patrimnio cultural: Cidade rica em cultura e grandes talentos, por isso deveria haver mais espaos com essa finalidade. Atividade de animao: Joo Pessoa no possui atividade de animao, por isso recomenda-se que a atividade social deve fazer parte da programao dos eventos. Preos dos servios tursticos: Os preos dos servios tursticos em Joo Pessoa so relativamente bons quando comparados aos praticados em outras capitais mais prximas. No que concerne as perguntas finais da entrevista, a gestora indica como

pontos fortes da cidade de Joo Pessoa, para realizao de eventos a tranqilidade, o trnsito, o clima, entre outros. Como pontos fracos a mesma indica a necessidade urgente da construo do Centro de Convenes para que se tenha a oportunidade de captar eventos com maior capacidade para a capital paraibana. Alm da necessidade de preparar equipes bilnges, visando a possibilidade de trazer eventos internacionais. Finalizando, ela sugere uma parceria entre todos os que esto ligados ao segmento para melhorar o Turismo de Eventos na cidade de Joo Pessoa. Segundo a gestora necessrio falarem a mesma linguagem e terem um projeto em comum, ou seja, todos os parceiros investirem nesse projeto coletivo para que assim todos sejam beneficiados e faam parte desse sucesso garantido. Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau Este rgo foi visto com mais propriedade no captulo seis. Nesta parte ser analisada a entrevista com seu Presidente. Como primeira indicao foi dada nfase s questes relativas aos planos e estratgias utilizados na grande Joo Pessoa. O Presidente do JPCVB disse desconhecer qualquer plano ou estratgia para o segmento Turismo de Eventos. Posteriormente, foi indagado quanto ao plano estratgico desta organizao, que segundo ele refere-se a um trabalho de base dentro da rea de atuao, que tentar fazer contatos com entidades e empresas que possivelmente podem trazer os eventos nacionais e regionais para a cidade de Joo Pessoa.

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Ao ser questionado sobre quais os critrios utilizados para investir na captao de determinado evento para a cidade, o presidente respondeu que depois de se ter conhecimento dos eventos que esto acontecendo e das demandas referentes a esses, como tamanho e o nmero de pessoas, busca-se a captao sabendo exatamente o retorno que ele pode trazer para a cidade. Ele respondeu sobre as condies estruturais para eventos na cidade de Joo Pessoa como uma estrutura bsica, boa para eventos de pequeno porte. Para mdio e grande ainda no h. Quanto ao Turismo de Eventos, ele aponta a localizao de Joo Pessoa como diferencial: uma cidade pequena, com fluxo de trnsito bom; uma cidade calma, sem violncia; o pessoal da cidade; e as praias. As dirias e a alimentao so acessveis em termos de custos. Indagado sobre o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos na rea, ele afirmou ser uma pergunta abrangente, contudo acredita que os profissionais das empresas de eventos tm muito a melhorar. uma coisa muito peculiar. Segundo ele, como o mercado pequeno, as empresas que atuam nessa rea so pequenas, porm, dentro dessa perspectiva de pequena empresa, meio familiar, encontram-se pessoas que so bastante competentes. Para o Presidente do Joo Pessoa Convention & Visitor Bureau, aumentar o fluxo dos eventos teria como consequncia direta a melhoria dos profissionais. Com um nmero maior de eventos e um fluxo financeiro conseqentemente maior, os profissionais poderiam ser mais qualificados. Ele salienta que o SEBRAE/PB faz um papel muito bom em relao qualificao. Questionado sobre a imagem utilizada para captar os eventos da cidade de Joo Pessoa, ele afirma que esta cidade acolhedora, tranqila e sem violncia e isto pode ser visto como um diferencial nas captaes. Ele a considera nova em termos de destino turstico. Depois foi indagado em que medida os gestores pblicos tm apoiado essas aes de capacitao de eventos, tendo respondido que a Prefeitura, atravs da Secretaria de Turismo, respeita bastante o Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau. Isto foi demonstrado atravs de apoio institucional, como por exemplo a confeco de material e at apoio financeiro. Quanto ao Governador do Estado, ele afirma que possui apoio da PBTUR. Ele cita ainda outro apoio institucional que no oriundo da gesto pblica, mas deve ser considerado como o apoio do SEBRAE/PB.

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Ele afirma tambm que a construo do Centro de Convenes seria uma alavancagem para o Turismo de Eventos por parte do Estado. Quanto Prefeitura, ele afirma que est sendo firmado um convnio entre esta instituio e o JPCVB. Indagado sobre a existncia de estudos por parte dessa entidade para desenvolver o Turismo de Eventos e se o JPCVB utiliza alguma tcnica de estudo e avaliaes dos eventos realizados, a resposta foi negativa. O presidente deixa claro que tem conscincia da importncia dessas aes, mas registra que est no primeiro ano de gesto e que dar prioridade a um planejamento. Foi indicagado a respeito das quais as aes prioritrias para o desenvolvimento desse setor e quais as prioridades na captao de eventos por parte do JPCVB. Nesse sentido, indicou um material profissional, que na atualidade o JPCVB no possui, dificultando o trabalho de captao de eventos, caso seja entregue para uma banca examinadora o material especfico sobre eventos, com nmeros, estatsticas e mostrando como a estrutura da cidade isso dever fazer a diferena. O Presidente, informa portanto que est sendo feito um convnio com a Prefeitura para ajudar na elaborao desse material. Claro que isso um item prioritrio, pois quando vamos competir temos que lembrar que quando chegarmos num evento em So Paulo tem quinze ou dez Convention Bureaux para captar o mesmo evento disse o Presidente do JPCVB. Na ltima parte da entrevista foram elaborados itens conhecidos por parte do presidente do JPCVB com o intuito de colher suas percepes sobre os mesmos e formatar posteriormente dados para serem comparados s demais entrevistas. Os itens e as respostas foram as seguintes: Acessibilidade: A parte area horrvel e esta talvez seja a porta principal de entrada e sada. Tem-se um nmero de vos muito limitado, o que complica a vinda dos eventos, afirma o presidente; Sinalizao: Deve melhorar; Informaes ao turista: Ele faz comentrios sobre um centro que funciona na PBTUR e pensa que poderia ser melhorado com mais informaes sobre o turismo. No entanto, h, segundo ele, outras informaes que precisariam ser frisadas em outros locais; Segurana: Ele diz que a segurana do prprio Estado boa e j est sendo vendida. A gente vende essa imagem da segurana, esse um ponto forte, afirma o presidente; Paisagem: um diferencial a paisagem da orla martima. boa. Estado de preservao: Sob sua ptica, h uma certa preocupao, visto atravs da preservao das reas verdes da cidade que no satisfatrio
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Clima: H um diferencial a favor desta cidade. Gastronomia: Para o tamanho da cidade a gente tem um nmero de restaurantes, de certa forma, bom para a estrutura da cidade. Agora, nos locais onde o turismo mais forte h um nmero maior de restaurantes com gastronomias diferentes em Joo Pessoa. Mas, a cidade no comporta um nmero muito maior de restaurantes do que a gente tem hoje. Ento, eu acho que a estrutura boa, afirma o presidente. Patrimnio cultural: Uma viso boa do patrimnio. Ele afirma que pode ser melhorada a parte cultural. Pensa tambm que tem de ser melhor trabalhada a questo do cidado, para a cultura sair dos recintos e ir para rua. Pensa que os prprios residentes ou moradores buscam esses aspectos. Atividade de animao: Ele afirma que um lugar que tem poucas opes, que sobrevivem atravs do cidado, e no do turista, ou seja, daquela pessoa que mora em Joo Pessoa. Ento, o turista tem poucas opes de entretenimento. Preos dos servios tursticos: So mdicos. Joo Pessoa tem um diferencial comprovado em restaurantes, txis, dirias de hotel ou em passeios. Segundo o Presidente, os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos so: a tranqilidade, ter uma cidade de fcil acesso entre os locais de realizao dos eventos, a proximidade entre os hotis, ser uma cidade de uma beleza natural bastante agradvel e a prpria condio de cidade pequena. Como principais pontos a serem desenvolvidos foram mencionados a falta de um Centro de Convenes, o pequeno nmero de leitos, a questo do aeroporto e a divulgao da cidade. Para finalizar o presidente indica como sugestes para melhorar o turismo e desenvolvimento da cidade de Joo Pessoa os investimentos na rede hoteleira, reforma no aeroporto, a massificao do turismo de eventos.

Empresas Organizadoras de Eventos As cinco empresas organizadores de eventos, esto citadas adequadamente no captulo seis. Nesta parte ser dado prioridade a anlise das entrevistas concedidas por seus respectivos gestores.
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DBMARKETING Atua no mercado da cidade de Joo Pessoa desde 1997. Nos anos de 2006 e 2007, o foco desta empresa foram os eventos oriundos do setor pblico. Foi perguntado como o diretor-presidente desta empresa visualiza a atuao dos rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa e o que pode ser melhorado, com o intuito de avaliar o que este gestor pensa sobre a gesto pblica diretamente ligada ao setor de eventos. O mesmo pensa que os rgos pblicos deveriam investir mais no setor de relacionamento pblico-privado como o objetivo de dinamizar os eventos da cidade de Joo Pessoa. O mesmo reconhece ainda que, em alguns aspectos, o Governo tem feito sua parte e sob alguns aspectos que a iniciativa privada tambm tem feito sua parte. Porm, as duas partes deveriam interagir de forma mais prxima no sentido de dinamizar o trade de eventos da cidade de Joo Pessoa. Ao ser questionado se esta empresa est ligada ao JPCVB, com a finalidade de identificar se o mesmo tem conscincia da importncia desta organizao para o segmento do turismo de eventos, ele respondeu que no momento no se encontram ligados ao mesmo, mantendo um relacionamento informal devido ao fato de, embora o JPCVB manter uma filosofia institucional, haver alguns direcionamentos partidrios. Por essa razo nunca se filiou no JPCVB mas, h algum tempo, tem observado uma mudana significativa no JPCVB, pelo que se sente inclinado a tomar a deciso de se filiar. Ainda durante a entrevista pretendeu se avaliar a percepo da imagem de Joo Pessoa para captao de eventos e o que poderia ser mudado. O mesmo respondeu que viaja pelo Brasil e conversa com pessoas da rea de turismo e que muitas delas procuram saber onde est localizada a cidade de Joo Pessoa. Ele encontrou, ao longo de suas viagens, pessoas que perguntaram se Joo Pessoa fica na Bahia, em Pernambuco ou no Maranho. Outras sabiam que Joo Pessoa est localizado no Estado da Paraba. Em virtude disso ele acredita que se deve apresentar Joo Pessoa para o Brasil, no sentido de ser criado essa cultura de evento a nvel nacional. Caso isso no acontea, torna-se difcil vender essa imagem no exterior. Assim, adianta o gestor da DBMarketing, que necessrio melhorar a imagem de Joo Pessoa, bem como o relacionamento pblico-privado para alcanar o objetivo comum. Ainda sobre a imagem, ele revela que deve ser apresentada uma imagem de cidade tranqila, calma, grande e familiar. Abordado sobre a sustentabilidade do turismo na cidade de Joo Pessoa ele afirma que tem sido feito pouqussimo, havendo pouca interao entre os setores

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pblico e privado. Ele continuou afirmando que no adianta haver esforos unilaterais se o conjunto no corresponde a um objetivo comum. Se uma parte faz muito e outra parte no, o resultado insuficiente. Sobre as estruturas para eventos na cidade de Joo Pessoa ele afirma serem precrias e revela a necessidade urgente da construo do centro de convenes. Ele revelou ainda que os profissionais de organizao tm se esforado para adquirir uma certa qualificao tcnica. No entanto, em relao a todo conjunto de pessoas envolvidas com o turismo de eventos, da opinio que precisariam de melhor qualificao. Enfim, torna-se necessrio que as autoridades pblicas e privadas invistam no setor. Em seguida, seguindo o padro das demais entrevistas, abordou-se o gestor relativamente s seguintes questes: Acessibilidade: Necessita de melhoramentos a partir do porto de Cabedelo. No so todos os navios que podem atracar em nosso porto, afirma Andr Luiz. A maior parte dos grandes navios vai para outros portos localizados no Nordeste. Ento, a acessibilidade martima restrita. A acessibilidade no aeroporto acontece da mesma forma e todos sabem que devemos alertar a respeito da distncia entre as pistas de aterrizagem e decolagem. Alm disso, existem outros aspectos que condicionam o mau funcionamento da estrutura do aeroporto, que precisa melhorar o padro de acesso ao turista nacional e estrangeiro. Entendemos tambm que algo tem sido feito, mas existe mais para ser melhorado. Nossa acessibilidade interna, afirma Andr Luiz, tambm requer melhorias, pois necessrio que tenha um padro de sinalizao sobre toda estrutura interna da cidade. H a sinalizao na lngua portuguesa, mas as informaes deveriam se adequar ao padro mundial, que a lngua inglesa. Ento, o turista tem essa dificuldade de localizao dos pontos atrativos da cidade. Segurana: A segurana no Brasil precria. Na cidade de Joo Pessoa, a cada dia, tem aumentado a criminalidade, principalmente nas praias localizadas no litoral Sul. Para que tenhamos melhorias nesse setor necessrio investir em mais equipamentos, recursos humanos e planejamento estratgico de combate violncia, o que compete ao Governo Federal. No entanto, necessrio fazer um esforo conjunto para que esse problema seja solucionado. Paisagem: Em sua opinio a paisagem belssima. Por isso, trabalha-se no sentido de continuar sem a poluio que existe em outras capitais. Clima: Agradvel e perfeito para quem gosta de clima tropical.
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Gastronomia: perceptvel a grande mudana no decorrer dos ltimos seis anos. As autoridades tm investido muito na melhoria da gastronomia na cidade de Joo Pessoa. Patrimnio cultural: Cultura e patrimnio tm sido uma das riquezas do nosso Estado por sua diversidade. Precisamos dar nfase e divulgar internacionalmente esses nossos valores. Atividade de animao: necessrio melhorar, consideravelmente, nossas atividades de animao para o turista. O que se tem de animao ainda muito modesto. Preos dos servios tursticos: De forma geral, os turistas elogiam os preos dos servios na cidade de Joo Pessoa. Os turistas que vem do Sul recomendam o preo da alimentao. Por fim, ele revela como principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos: a hospitalidade das pessoas, o lazer com tranqilidade, o paisagismo natural e a gastronomia diversificada. Como ponto fraco, a falta de estrutura para eventos. Como melhoria para o Turismo de Eventos na cidade de Joo Pessoa, ele aponta o investimento em qualificao profissional em todos os segmentos, investir em uma melhoria da infraestrutura para receptivos e para desenvolver o planejamento estratgico de divulgao, aumentando o potencial turstico da capital paraibana. DW EVENTOS E RECEPTIVOS Atua no mercado da cidade de Joo Pessoa desde 1995, embora tenha interrompido suas atividades por dois anos, em virtude da ausncia de sua gestora, que se encontrava na poca na Alemanha. Desde 2006 esteve envolvida no Programa Paraibano de Qualidade (PPQ), ligado ao SEBRAE/PB e no PPQ sobre a reforma nacional, que envolveu quase 800 pessoas, no hotel Tamba. Esses dois grandes eventos, tem se dedicado organizao de seminrios e palestras. No que diz respeito viso da atuao dos rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa e o que pode ser melhorado, ela afirma que teve sempre boas experincias com todos eles valorizando o forte sentido profissional e a boa perspectiva desenvolvimentista. Ressalta apenas problemas com pagamentos. Sobre sua filiao ao JPCVB, ela afirma que h dois momentos diferentes. Antes da partida para a Alemanha, esteve ligada ao JPCVB embora com perda
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progressiva da ligao devido a questes referentes ineficcia estratgica. Depois da chagada da Alemanha, ela verificou que, com o novo presidente do JPCVB, h novas perspectivas. Ela demonstra pretenses em filiar-se a partir de abril de 2007. Quanto imagem de Joo Pessoa, ela reala o verde da cidade, as praias e o Sol, durante o ano inteiro. apoligista da explorao da imagem associada tranqilidade, cidade mais verde e ao ar mais puro. Sobre a sustentabilidade do destino Joo Pessoa, ela afirma que Joo Pessoa est dando seus primeiros passos no turismo quando comparada com as capitais vizinhas Natal e Recife. Em relao s estruturas existentes ela afirma acreditar que essa parte fsica j entra no programa que o Governo tem para o turismo, porque hoje a cidade no possui um Centro de Convenes, limitando assim a captao de eventos para a cidade. Ela segue referindo que, comparativamente cidade vizinha de Campina Grande, onde ela organizou um evento em um novo hotel, Joo Pessoa perde , visto que Campina Grande possui um Centro de Convenes de alta qualidade. Quanto qualificao dos profissionais envolvidos com os eventos tursticos em Joo Pessoa, ela afirma que est sendo mais profissionalizado porque antes qualquer pessoa achava que era s organizar o evento e pronto. Neste momento ela visualiza e acompanha palestras nas faculdades onde as pessoas esto estudando como se organizar um evento, at porque envolve uma rede de profissionais. Eu tenho sentido nas Faculdades pessoas bem motivadas, afirma Denise Wolf. Prosseguindo com o padro das demais entrevistas, a gestora Denise Wolf expressou opinies no que se refere s seguintes questes: Acessibilidade: A cidade para mim no to ruim assim porque eu morei muitos anos em So Paulo e na Alemanha, ento eu acho que aqui tudo perto. As avenidas so boas. Estradas para chegar a Joo Pessoa e a Paraba, tambm. Agora, para chegar a Recife tem uma estrada horrorosa, mas j vo ampliar. Da acessibilidade o que eu acho ruim, at para um evento que chegamos a realizar, que as pessoas tm dificuldades para subir em rampas, etc. Mas, de caminho, no. Segurana: Ela pensa que deve ser melhorada sempre, porque a segurana um problema nacional. Ela tem ficado assustada com o que est acontecendo. Paisagem: Bela e fantstica. Amo a cidade de Joo Pessoa. Acha que a cidade melhorou bastante. Clima: Maravilhoso.

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Gastronomia: Joo Pessoa tem timos restaurantes. Segundo ela todos falam bem. A comida tpica da regio fantstica. Cultura e patrimnio: Segundo a gestora, a Paraba possui grandes escritores e atores, apresentando uma cultura fortssima. Quanto parte do patrimnio a mesma indica maiores cuidados. Estado de preservao: Voc vai ao Centro Histrico e em outros lugares que poderiam ser melhorados. A gente tem o teatro Santa Rosa, onde j fizemos um evento e tivemos que colocar at um carpete porque no tinha. Ento, o estado de preservao precisa melhorar muito afirma a mesma. Atividade de Animao: Ela afirma que Joo Pessoa j est enquadrada dentro da chamada cidade-tranqilidade. Os jovens tm poucas opes, uma situao diferente do que ocorre em Fortaleza. Mas, acho que cada cidade possui a sua caracterstica. Ento, Fortaleza aquela coisa mais carioca, do tipo Rio de Janeiro. Joo Pessoa tem essa caracterstica do sossego, do descansar, mas lgico que poderia ter mais opes para os jovens. Preos dos servios tursticos: No v pontos negativos.

Os pontos fortes apontados pela gestora so: a tranqilidade, a segurana das pessoas e o fato da cidade ser a mais verde do Brasil. Ento, todas essas caractersticas so preponderantes na hora de captar eventos. Durante a inaugurao do Jardim Botnico ela declarou que foram trazidas pessoas do mundo todo e que um ingls afirmara encontrar uma coisa to linda como um Jardim Botnico em Joo Pessoa, que uma rea de quinze hectares da mata atlntica dentro da cidade. Percebe-se que Joo Pessoa tem pontos preponderantes para se realizarem eventos. Quanto aos pontos fracos ela indica a parte fsica. Ela afirma que o Espao Cultural e o Hotel Tamba so os nicos a propiciar realizao de grandes eventos com feiras, o que uma dificuldade grande porque as pessoas no esto treinadas para receber um nmero grande de turistas. Assim, a Sr Denise Wolf aponta como melhoria a construo do Centro de Convenes e a qualificao dos envolvidos com o segmento.

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ANDRADE EVENTOS Com sede em Campina Grande, teve no ano de 2007 sua filial constituda em Joo Pessoa. Realizou apenas dois eventos no segundo semestre de 2006, na cidade de Joo Pessoa em parceria com o SEBRAE/PB. Em 2007 j instalada na cidade de Joo Pessoa, a empresa comea a ser conhecida como empresa de eventos. Surgiu em termos de eventos, na cidade de Joo Pessoa, no ano de 2006 com um evento internacional chamado Simpsio Internacional do Abacaxi, que ocorreu em novembro. No ms de Junho o Congresso Norte-Nordeste de Medicina Intensiva, que contou com 1600 participantes e atingiu diversos plbicos-alvo como Enfermagem, Pediatria e Fisioterapia. Ainda contou com uma Feira Nacional de Agronegcios, juntamente com o Simpsio Internacional de Agronegcio e com outros de menor porte na rea da Psicologia. Quanto atuao dos rgos pblicos ligados ao Turismo de Eventos em Joo Pessoa, a Sra. Jussara Andrade afirma que infelizmente a Paraba ainda est muito virgem. A Andrade Eventos est ligada ao JPCVB e acredita que seu respaldo nos eventos internacionais muito importante. No tocante imagem da cidade, ela afirma qua a cidade de Joo Pessoa tem uma imagem apelativa para a captao de eventos, pois quando se fala de Nordeste comum ouvir falar das cidades de Salvador e Fortaleza, que em termos de turismo j esto esgotadas. Quanto sustentabilidade do turismo de Joo Pessoa, ela acredita que comea a acontecer a partir de uma srie de entidades entre elas o JPCVB, que conseguiu se instalar em Joo Pessoa. O Governo do Estado e a prefeitura de Joo Pessoa no esto fazendo isso. J o JPCVB tenta vender a cidade l fora, o que tem gerado bons resultados, segundo a Sra. Jussara Andrade. Ela afirma que as estruturas para eventos em Joo Pessoa so problemticas, porque no se tem condies de fazer um evento em Joo Pessoa com mil e quinhentas pessoas no mesmo espao. Tem-se apenas o hotel Tamba, que no comporta esse nmero de pessoas concentradas em um mesmo auditrio de maneira confortvel. Quanto qualificao dos profissionais envolvidos com o Turismo de Eventos, ela afirma ser precrio. Segundo a mesma, sua empresa e o JPCVB esto tentando modificar esse quadro atravs de parceria com o SEBRAE/PB, o Servio Nacional de Aprendizagem (SENAC) e a Associao Brasileira de Bares, Restaurantes e Hotis (ABIH).

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Todos precisam de qualificao. A prpria Secretaria de Turismo do Estado da Paraba est muito preocupada com essa qualificao. A base est no motorista de txi, que vai pegar o turista no aeroporto; a base est na recepcionista do hotel, no entanto, ao mesmo tempo, ela est naquela pessoa que est limpando os vidros, e est na camareira que arruma a cama do hspede etc, afirma a gestora A qualificao est nessa linha de frente, que as pessoas enxergam de baixo custo e, realmente, no . Logo, para o turismo, seja de eventos ou de lazer, so necessrias boas bases de qualidade. Prosseguindo com o padro das demais entrevistas, foram colocadas a gestora Jussara Andrade as seguintes questes: Acessibilidade: Infelizmente a questo do voo em nossa malha area muito catica, mas fazemos parte de um pas chamado Brasil. De fato, a malha area nacional est em declnio. Na hora que vemos companhias areas comearem a falir, o comeo de baixos desempenhos. Apesar disso, a Paraba est bem localizada, pois fica prxima dos Estados de Pernambuco, Alagoas e Rio Grande do Norte. Isso ajuda bastante. Quando vamos trabalhar a captao de eventos, em conjunto com o JPCVB, tentamos trabalhar essa questo. Por exemplo: quando se chega a So Paulo e se tem como destino a cidade de Campinas, as pessoas pegam o vo at So Paulo e viajam de carro uma hora e meia at chegar em Campinas. No fcil justificar isso, mas precisamos comear a saber vender o nosso produto. Segurana: Acredito que ainda estamos bem no aspecto de segurana. Sinalizao: Ela afirma que a cidade precisa de ter mais sinalizao e a indicao de onde tudo est localizado na cidade. A informao visual de indicao, em Joo Pessoa, ainda deixa muito a desejar. Paisagem: Ideal. Clima: Agradvel. Gastronomia: Muito boa. E est melhorando a cada dia. Cultura e patrimnio: Ainda precisa melhorar muito Estado de preservao: No h cultura de preservao. Ns adoramos e somos fascinados pelo novo. Paulatinamente, est sendo modificada essa ideia de restaurao, mas isso leva um tempo. Iniciou-se uma conscincia neste sentido nos ltimos dois ou trs anos. Ento, nossa cultura a do desmancha o que est velho para que se fazer outro novo. Ento, isso leva algum tempo para que, de fato, a restaurao ocorra, com a finalidade de

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tentar manter erguido um determinado espao histrico argumenta a diretora da Andrade Eventos. Atividade de animao: Na viso da diretora muito fraca, quase inexistente. Preos dos servios tursticos: Ela acredita que, a partir da concepo que temos do Brasil, a cidade de Joo Pessoa pratica bons preos. Desconhece algum que veio para a cidade de Joo Pessoa, como convidado de eventos, que tenha reclamado do custo dos servios tursticos. Pelo contrrio, os turistas costumam dizer que os preos de hospedagem e alimentao so timos. Nunca recebeu reclamao em relao a isso. Como principais pontos fortes, ela indica o povo, dado que acredita que o povo nordestino muito forte em encantamento. O que est acontecendo que as pessoas esto comeando a receber bem e, talvez, elas cometam algumas falhas ao tentar criar intimidade com o turista. Afinal, o turista no quer ter intimidade, mas bom atendimento. Apesar disso, por enquanto, as pessoas criam intimidade e o turista est aceitando. Como pontos fracos ela indica a falta de espao para realizao do turismo de eventos. As suas sugestes de melhoria para o Turismo de eventos, concentra-se na elaborao de uma base de qualificao, posto que a partir da, segundo ela, haver servios satisfatrios e, automaticamente, profissionais qualificados. PRISMA EVENTOS A Prisma Eventos atua no mercado da cidade de Joo Pessoa h cinco anos. A entrevista sua gestora, a Sra. Manara Figueiredo, foi iniciada desejando-se delinear a sua atuao no mercado da cidade de Joo Pessoa nos anos de 20062007. No ano de 2006, ela afirma ter tido muitos eventos mas no tem a quantidade certa contabilizada, afirmando que podem ter sido cerca de cem. Para o ano de 2007 ela afirma que os negcios teriam uma tendncia a uma acelerao, visto que at ento tudo esta praticamente parado, levando em considerao o perodo pscarnaval no Brasil. Em relao atuao dos rgos pblicos ligados ao Turismo de Eventos em Joo Pessoa, ela afirma que h pouco trabalho nesta rea por parte destes rgos. Ainda assim, acredita que h alguns projetos das Secretarias de Turismo do

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Municpio e do Estado, que esto surgindo com as reformas administrativas dos Governos. Com isso, as perspectivas para o ano de 2007 so melhores. Ela tambm afirmou que esses gestores pblicos deveriam melhorar as infraestruturas e dar mais incentivo classe empresarial para aumentar a rede hoteleira, alm da construo do Centro de Convenes. Indagada sobre a imagem da cidade para a captao de eventos, a gestora diz ser fcil a captao de eventos para a cidade de Joo Pessoa, em virtude de sua tranqilidade, segurana e beleza natural e por ser um destino ainda por descobrir. Ela afirma ainda que a imagem esta sendo bem trabalhada como um todo. Indagada sobre sua filiao ao JPCVB, ela afirma estar inserida entre seus mantenedores, demonstra ser bastante consciente da importncia do mesmo para as empresas que atuam na rea de organizao de eventos, mas diz que a atuao do mesmo deixa a desejar. Quanto sustentabilidade ela responde: Fica at difcil responder essa questo de sustentabilidade porque ns sabemos que os eventos trazem benefcios tanto para a cidade como para as pessoas. Ele gera emprego. S que a gente ainda no tem algo fixo. So poucos os eventos e a gente no tem essa estrutura para sustentabilidade e isso acarreta uma conseqncia do evento pequeno at um maior. Ento, a sustentabilidade de Joo Pessoa na rea de eventos boa, mas complicado ainda porque a gente no tem essa infra-estrutura bsica. Ela afirma que as estruturas dos eventos existentes na cidade de Joo Pessoa so insuficientes. A respeito da qualificao dos profissionais, ela defende que h uma necessidade de elevar o nvel dos profissionais que trabalham neste segmento, principalmente dos profissionais que lidam diretamente com a organizao de eventos. Dando sequncia ao padro das demais entrevistas, a gestora Manara Figueiredo foi abordada relativamente s seguintes questes: Acessibilidade: Os acessos de Joo Pessoa so bem sinalizados. No h dificuldade na questo de acesso aqui. Eu j vi em outras capitais piores em termos de acesso de hotis e Centro de Convenes. A acessibilidade para a cidade de Joo Pessoa tambm boa. Segurana: At agora Joo Pessoa uma cidade tranqila. Os eventos esto vindo para c por essa questo de segurana. Para a captao de um evento necessrio que a cidade preencha uma srie de pr-requisitos. Ento, em todo evento temos que ver as questes ligadas segurana, acesso e sinalizao. E Joo Pessoa, em questo de segurana, no tem muito que a gente falar no, graas a Deus est muito tranqila.

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Sinalizao: A cidade de Joo Pessoa precisa ter mais sinalizao e indicao de onde tudo est localizado na cidade. A informao visual, em Joo Pessoa, ainda deixa muito a desejar. Paisagem: A paisagem referente a Joo Pessoa belssima. Ela uma das capitais mais bonitas. Por isso, ela to vendida l fora. Clima: At para vender o turismo em Joo Pessoa, o clima contribui bastante. Gastronomia: Ela considera maravilhosa. tanto que todo mundo que chega na cidade quer comer uma feijoada, uma macaxeira com carne de sol. Cultura e patrimnio: A cultura popular de Joo Pessoa diversificada. Aqui ns temos vrias raas com suas culturas. Estou realizando um evento cultural e no imaginava que tnhamos tanta cultura como estou vendo. Cada um trabalha de forma diferente e produz tambm algo diferente. Na verdade, a cultura de Joo Pessoa estou descobrindo agora. At ento eu no sabia o que era cultura. Estado de preservao: Joo Pessoa bem preservada. Eu j dei uma olhada em alguns monumentos, tanto patrimnio histrico como cultural, e gostei demais da preservao. Joo Pessoa cuida bem de seu patrimnio histrico e cultural. Nessa rea de preservao no tem o que melhorar no, pois s continuar preservando. Atividade de animao: Joo Pessoa fraca em termos atividades de animao para o turista e, se me recordo bem, s existe na segunda-feira, que a chamada de forr do turista. Nos restantes dias deixa muito a desejar. Na verdade, no tem para onde ir e nem o que oferecer ao turista. Precisa melhorar muito ainda. Preos dos servios tursticos: Ela tem observado os preos dos servios e chegou concluso que no so caros. bem acessvel para qualquer pessoa com a renda que tiver. Os preos no so exorbitantes, no caro assistir ao pr-do-sol nas praias do Jacar e Cabo Branco, os preos so viveis para qualquer pessoa. Relativamente aos pontos fortes e fracos, ela indica que o primeiro ponto forte a questo da segurana, logo aps a imagem e a localizao. Quanto aos pontos fracos destaca a infra-estrutura e a falta de formao profissional.

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Quanto s indicaes para melhorar este segmento a gestora da Prisma afirma: Teramos que fazer uma retrospectiva. Primeiro temos que melhorar na parte de infraestrutura; em segundo lugar na parte de recursos humanos, uma vez que necessrio treinar o pessoal, qualificar, saber receber o turista, atender o participante do evento e prestar informaes importantes, que devem estar disponveis nos aeroportos. Acredito que com esses cinco pontos a gente consegue chegar aonde quer. COMUNICA EVENTOS Atua no mercado h um ano e dirigida pela Sr. Patrcia Queiroz. No ano de 2006 teve aproximadamente doze eventos, entretanto no possui uma tabela pronta com os dados estatsticos dos eventos. Ela demonstrou durante a entrevista uma boa perspectiva para 2007, com o objetivo de dobrar esses nmeros. Em sua avaliao sobre os rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa, ela afirma que esta melhorando, visto que o mercado est em crescimento, por outro lado sonha com a construo do Centro de Convenes na cidade, por parte desses rgos. Essa empresa est ligada ao JPCVB e diz ser importante esta ligao, no somente para dar respaldo empresa, mas tambm para ajudar outras entidades na busca de melhoria do mercado de eventos. E disse que o mesmo tem exercido seu papel de maneira muito boa. O tempo que eu tenho de empresa o mesmo que eu tenho de convnio com o JPCVB, e no tenho queixa do mesmo, afirma a gestora. Quanto imagem, ela cita a tranqilidade e segurana; diz ser um diferencial fora do Estado, pois muitas metrpoles j foram exploradas no Brasil, s que hoje, esses itens esto em evidncia no pas, de forma negativa. A imagem boa, mas no deveria ficar s nisso, uma vez que necessrio melhorar a infraestrutura para receber o turista. Divulga-se muito a cidade, com suas belezas naturais, mas no existe uma infra-estrutura. As praias do Litoral Sul so bem divulgadas l fora, mas quando o turista chega para visit-las, muitas delas no tem infra-estrutura apropriada, afirma a Sra. Patrcia Queiroz. Quanto sustentabilidade turstica da cidade ela pensa que pouco tem sido feito, tanto por parte das instituies privadas como por parte dos rgos pblicos. Ela segue afirmando que poderia ser melhorado o nvel dos profissionais que trabalham com o Turismo de Eventos e so prestadores de servios. Eles trazem o turista para c, os hospedam em bons hotis, mas outros servios que o turista vai adquirir nem

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sempre est bem qualificado. Ento, esta uma das reas que precisa ser trabalhada, diz a diretora. Em relao infra-estrutura ela afirma ser precria, pelo fato de a cidade ainda no possuir um Centro de Convenes, que o principal ponto negativo. Os hotis tm alguns auditrios, muitas vezes insuficientes para acomodar um nmero elevado de pessoas ou no possuem o mesmo nvel de outros, de cidades vizinhas. Seguindo a entrevista, ela afirma que o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos no segmento do turismo de eventos faz parte do contexto da sustentabilidade. Poucos hotis e restaurantes se preocupam com isso e oferecem qualidade nos servios, mas a grande maioria no tem. Ela acredita ainda que o atendimento o principal defeito, principalmente nos bares e restaurantes. Diz ser difcil chegar em um lugar turstico da cidade e dizer que foi cem por cento bem atendido. Muitos ainda acham que o chamado jeitinho resolve o problema, mas ns sabemos que isso nem sempre funciona. Na sequncia, fazendo jus ao padro das demais entrevistas, abordou-se a gestora Patrcia Queiroz com as seguintes questes: Acessibilidade: Acho os acessos atravs das estradas da Paraba esto muito bons. J a parte de transporte areo tem melhorado, mas ainda no aquilo que esperamos. Apesar disso, tem-se melhorado. A reforma do aeroporto do Estado est sendo concluda, e isso representa um grande avano porque ns tnhamos um aeroporto que, realmente, carecia de uma melhor infra-estrutura, afirma a Sr. Patrcia Queiroz. Segurana: A segurana ainda a diferena, pelo menos ainda pode se afirmar isso. A sua preocupao que continue assim porque a cidade est crescendo, o turismo est crescendo e a minha esperana que, principalmente, os jovens responsveis se preocupem em manter essa imagem que ns temos. Paisagem: A paisagem referente a Joo Pessoa belssima. Ela uma das capitais mais bonitas. Por isso, ela to vendida l fora. Clima: sempre muito bom para quem adepto do turismo sol e praia. Gastronomia: Ela firma que h uma variedade maravilhosa. Eu acho que ela consegue reunir muitas coisas gostosas e atraentes tanto para o turista como para ns que moramos em Joo Pessoa. Cultura e patrimnio: Somos ricos nisso. E, ainda bem que nos preocupamos com a restaurao dessas riquezas histricas que ns temos porque no adiantaria ter se no cuidssemos delas. So relquias que precisamos ficar cuidando. Ento, os Governos em parceria com outras
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instituies tm se preocupado com isso. Por isso tem melhorado a cara do Centro Histrico e outros lugares que so importantes para a histria de nossa cidade, afirma a gestora. Estado de preservao: Tem sido preocupao de todos. Ela tem percebido que algumas instituies tm buscado partilhar mais essa questo, em virtude da tendncia que leva as pessoas a se unirem a esse pensamento global. Atividade de animao: Ela afirma ser um nicho de mercado que os empresrios, de um modo geral, ainda no atentaram para isso. H poucas opes. Um evento que considero interessante a noite do turista, mas ainda pouco em comparao com o que se pode ter. Acredito que Joo Pessoa tem espao para isso e acho que existem pessoas para investir nesse setor. S falta a viso, j que temos poucas opes de lazer para o turista, principalmente durante a noite. Durante o dia levamos o turista para conhecer as belezas naturais da cidade, mas no pode ficar somente nisso. O turista tambm gosta de programaes noturnas, por isso acho que estamos carentes desse aspecto. Preos dos servios tursticos: Ela afirma que eles esto dentro da mdia nacional e algumas vezes abaixo dela. Os lugares que oferecem uma diria por determinado valor, e sendo uma diria que chega prxima ou igual a este mesmo valor, no possui a mesma estrutura daquele que tomamos por comparao. Por causa disso s vezes se tornam mais caros estes servios porque a estrutura no a mesma, ou seja, no possui o mesmo padro. Ela credita esta situao falta de interesse dos empresrios. Quando se trata dos principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos, ela afirma que esto relacionados com a segurana, a tranqilidade, a qualidade de vida dos habitantes, as belezas naturais e a curiosidade despertada pelos turistas em virtude da mesma ser um destino novo. Quanto aos prontos fracos, refere-se a falta de infra-estrutura e o Centro de Convenes. Concluindo, ela sugere para melhorar o Turismo de Eventos na cidade de Joo Pessoa: Fazer eventos internos com profissionais ligados rea com o objetivo de trocar idias. Eles parecem estar na defensiva. Parece que cada um est defendendo sua fatia da pizza. Alguns deixam a tica de lado para fazer isso. Acredito que o caminho no este, pois o mercado existe para todos. Poderia crescer mais se houvesse a troca de ideias entre os profissionais da rea. At para que um saiba qual a necessidade do outro. s vezes, buscamos determinados servios fora de Joo
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Pessoa porque no conhecemos os profissionais adequados e qualificados para realizar a tarefa. Ela prossegue afirmando que alguns servios devem ser contratados fora da cidade, por falta de oferta no mercado local. Por exemplo: uma empresa de transmisso simultnea. H pessoas daqui que se dizem prestar esse tipo de servio, mas no porque sejam qualificadas. Algumas fazem porque simplesmente observaram outras pessoas fazendo. Ento, esse um tipo de servio que temos buscado fora para no corrermos riscos.

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Captulo 9 Discusso Acerca das Entrevistas Analisadas e as Propostas de Melhoria. Este captulo tem como objetivo discutir os resultados obtidos nas entrevistas, em conformidade com as teorias abordadas nos captulos anteriores. Foi apresentada uma discusso seguindo a diviso dos captulos seis e oito, bifurcando a apresentao em forma de gestores pblicos e gestores privados, como ser visto a seguir. Segue-se esta discusso orientada pela sequncia de perguntas colocadas nas entrevistas. Por fim, pretende-se indicar algumas melhorias que podero ser implantadas tanto pelos gestores pblicos como pelos gestores privados, com vistas a tornar o destino de Joo Pessoa mais competitivo no segmento do Turismo de Eventos.

9.1 Gestores Pblicos Como ponto de partida, foi considerado o poder de deciso que os gestores pblicos tm no mercado do turismo e, em especial, no Turismo de Eventos, objeto de estudo desta dissertao, formando um elo entre o captulo cinco deste trabalho e o planejamento estratgico, como forma de ratificar a importncia do planejamento auxiliando a competitividade do destino. A primeira questo endereada aos gestores pblicos teve o intuito de avaliar a conscincia destes quanto importncia do planejamento estratgico e identificar quais os planos que eles possuem para serem executados em seus respectivos rgos. Nas trs situaes, os entrevistados citaram aes isoladas e genricas tais como: (a) vender o Estado da Paraba como um todo; (b) investir na infra-estrutura e na elaborao do plano diretor do turismo alinhado com plano diretor da cidade de Joo Pessoa; e (c) investir em planos para o desenvolvimento do destino a cidade de Joo Pessoa. Embora tenha sido defendido, no captulo 5, o planejamento como uma ferramenta destinada a criar um futuro melhor para o destino, no caso dos entrevistados, verifica-se que no existe uma viso integrada entre os mesmos. Piller et al. (2004) e Petrocci (2001) defendem que o planejamento turstico deve ultrapassar a questo da promoo, focando a viso integrada, a conscientizao e sensibilizao da sociedade como um todo. Com as entrevistas aos gestores pblicos, identifica-se claramente uma lacuna devido ausncia de um plano

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que venha unir a promoo, a conscientizao e a sensibilizao de todos os elementos envolvidos na oferta turstica de Joo Pessoa. Tal como visto no captulo 5, o processo de elaborao de um plano de um destino deve incluir (Page, 1995): a preparao dos estudos, a determinao dos objetivos, a pesquisa dos elementos, a anlise e a sntese da pesquisa, a formulao das polticas e dos planos, as recomendaes, a implementao e a monitorizao. No entanto, durante as entrevistas nenhuma das instituies apresentou planos definitivos, sendo apenas citadas aes isoladas, como dito anteriormente, sem objetividade em mdio e longo prazo, contrariando a perspectiva estratgica indicada pelos autores pesquisados. Abordou-se tambm o tema da sustentabilidade de um destino, visto como um dos temas emergentes de elevada importncia (Pires, 2004). Os gestores pblicos citaram a infra-estrutura, a qualificao profissional, a qualidade nos servios, a segurana e as aes que envolvam a comunidade em geral como aes que contribuem para a sustentabilidade do turismo de Joo Pessoa. Seguindo as percepes sobre planejamento, a anlise feita acerca da sustentabilidade permite concluir que h uma conscincia da importncia desse tema. Porm, as aes so simplesmente isoladas no havendo plano que inclua a sustentabilidade com aes seqenciadas. Meio ambiente, meio urbano, formao profissional e conscientizao popular, segundo Petrocci (2001), compem as bases do turismo sustentvel. Foi citado um item em mdia por gestor pblico, mas os mesmos no apresentam conscincia em trabalhar nestas bases como diretrizes para fomentar a sustentabilidade do turismo da cidade de Joo Pessoa. Foi revelado que a formao profissional deve ser melhorada. Quanto conscientizao da populao, ela era fomentada apenas por uma Secretaria, mas de forma discreta. Apenas um dos gestores fala da questo das obras de infraestrutura, que pode ser visto como uma das aes para o desenvolvimento do meio urbano. Ap e Cropton (1995) sugerem como estratgias bsicas para os moradores responderem ao turismo: a aprovao, a tolerncia, a adaptao e o retraimento. Ento, conclui-se que alm da conscincia populacional fazer parte do contexto da sustentabilidade, tambm deve haver estratgias ligadas especialmente ao fomento destas aes. Constata-se que no h uma estratgia utilizada efetivamente pelos gestores pblicos que possibilite o processo de tornar a populao de Joo Pessoa uma aliada ao turismo e em particular ao Turismo de Eventos. Seguindo a pesquisa, todos os gestores pblicos foram abordados sobre a importncia do Turismo de Eventos, com o objetivo de avaliar sua percepo dos

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mesmos em relao ao tema. Foi uma questo que teve unanimidade, j que todos confirmaram que esse segmento muito importante. Neste trabalho, o segmento do Turismo de Eventos retratada nos captulos dois e trs, revelando que esse segmento ganhou fora ao longo dos anos e traz, se bem executado, benefcios para o destino para onde o evento for captado. Mas, apesar da conscincia da importncia do segmento dos eventos por parte destes rgos, efetivamente pouco se fez para o benefcio do mesmo, o que pode ser demonstrado pela falta de patrocnios pelas secretarias nos anos de 2006/2007 e pelos poucos investimentos infrae-struturais, a exemplo da construo de um Centro de Convenes que circula apenas em projeto. As percepes sobre a imagem do turismo foram abordadas nas entrevistas aos gestores pblicos para se perceber a conscincia dos mesmos em relao importncia da imagem que eles tinham da cidade de Joo Pessoa. Percebeu-se que a imagem trata-se de um item de muita importncia no processo de captao do turista, mas esta imagem deve ser desenvolvida de forma a ter identidade forte, claramente diferenciada e gerenciada, devendo possuir estilo (Costa, 1995). Em virtude da anlise das entrevistas aos gestores pblicos, percebe-se que no h uma viso integrada da imagem de Joo Pessoa, que est concentrada no aspecto da tranqilidade e nas suas belezas naturais. No entanto, no houve nenhuma pesquisa desenvolvida para aplicar tais atributos cidade. De fato, a tranqilidade um item apontado por todos, quando indagados sobre a cidade de Joo Pessoa, mas isso pode ser justificado pela onde de violncia que o Brasil enfrenta e esta cidade pode ser vista como uma das capitais menos violentas do pas. At o ano de 1990, as campanhas promocionais da Paraba se caracterizaram por um forte apelo ertico e explorao do corpo feminino, um fato que pode ter colaborado para o turismo sexual. Atualmente o apelo concentrou-se na tranqilidade, no verde, no Sol e no Mar. Embora tenha havido um progresso em termos do uso da imagem da Paraba (Leandro, 2006), causa preocupao em perceber que a cidade de Joo Pessoa no possui uma identidade ou marca que a caracterize, que a associe a uma imagemdestino e que a identifique claramente aos olhos dos pblicos. Existe, igualmente, uma lacuna clara entre a sincronia da imagem-destino da Paraba com a de Joo Pessoa, bem como do turismo em geral, com o do turismo de eventos, em particular. As entrevistas seguiram embasadas em teorias, mas de maneira geral a autora deste trabalho pretendeu apurar informaes para delinear com bases cientficas o tema de esta dissertao. Assim sendo, foram elaboradas questes que incluam a

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estratgia, o que permitiu responder questo elaborada no captulo 1. Estas questes tambm incluram as seguintes: acessibilidade, sinalizao, informao turstica (Postos de informaes), segurana, atendimento turstico, paisagem, estado de conservao, poluio, conscientizao popular, gastronomia, clima, cultura e patrimnio, atividades de animao e preos dos servios tursticos. Alm das questes que indagavam sobre pontos fortes e fracos e sugestes sobre o Turismo de Eventos da cidade de Joo Pessoa. As questes abordadas acima tambm podem ser vistas como uma composio, segundo Ludberg (1990), para a utilizao do marketing de reas-destino para cidade de Joo Pessoa, visto que essas questes podem vir a compreender algumas etapas para o estudo da oferta do destino como um todo, como visto no captulo 5. H entraves notrios, indicados pelos gestores, que so a ausncia de um Centro de Convenes, a malha area da cidade e a qualificao dos profissionais. Esses pontos fracos devero ser revertidos em pontos fortes, atravs da busca por estratgias de crescimento (Oliveira, 1993). Na cidade de Joo Pessoa isto pode ocorrer visto que, conforme estudado no captulo sete, tanto a secretaria do Estado quanto da Prefeitura tm projetos para construo de espaos que podem ser utilizados para eventos, notadamente a construo do Centro de Convenes de Joo Pessoa que, conforme projeto da Secretaria do Estado, deve ser uma obra a sair do papel. De acordo com as informaes obtidas nas entrevistas e com o auxlio de autores como Buhalis (2000), Cooper (1992), Goldner et al. (2002) e Ashwoth (1991), os honey pots da cidade de Joo Pessoa so sua diversidade cultural, sua segurana, suas praias calmas, seu bom nvel de preservao ambiental, suas belas paisagens delineadas por uma capital com cenrio de cidade pequena e a sua hospitalidade. Tendo como base os supracitados autores, pode se argumentar que o ciclo de vida do destino do Turismo de Eventos de Joo Pessoa est, ainda, em uma fase inicial, exigindo despesas promocionais e visibilidade elevadas. Os gestores diretamente ligados ao turismo da cidade de Joo Pessoa, tm revelada uma preocupao em atrair o segmento da terceira idade, que para o estgio da introduo pode ser uma estratgia vivel, pois segundo o estudo de Plog (2001), este pblico pode ser considerados como psicocntrico, combinando bem com a fase de introduo em que a cidade se encontra. Sendo assim, Joo Pessoa tira proveito da imagem de tranqilidade podendo, por um lado, aumentar a captao dos eventos para a mesma e, por outro, repelir o desenvolvimento predatrio com base no turismo sexual.

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Aliando o contedo apurado, nas entrevistas com as estratgias de Porter (1980), Gilbert (1990), Getz (1997) e Poon 1993), pode se afirmar que a cidade de Joo Pessoa pratica baixos preos em seus servios tursticos quando comparado com as capitais vizinhas e possui como diferencial sua tranqilidade e segurana, o que tambm a diferencia dessas outras capitais. Claramente, a fim de manter uma coerncia estratgica, compete a esses rgos pblicos incluir, nos planos da cidade de Joo Pessoa investimentos na manuteno da tranqilidade e da segurana da cidade, a fim de alavancar uma forte estratgia de diferenciao, segundo Porter (1980), ou que habilite a cidade de Joo Pessoa a ser classificada como rea de status, segundo indicado por Gilbert (1990). No entanto, necessrio evitar uma certa incongruncia estratgica de juntar preos baixos nos seus servios tursticos com as caratersticas diferenciadoras da tranqilidade e da segurana. Englobando as questes da sustentabilidade do destino, do planejamento e da imagem s questes coletadas dos gestores pblicos, pode se compreender que os gestores destas entidades pblicas pretendam sustentar a vantagem competitiva da cidade de Joo Pessoa como destino turstico com base na tranqilidade, segurana e hospitalidade de sua comunidade como um todo, por ser um destino novo e ainda na fase de introduo. Goedlner et al. (2000) e Zikmund e Damico (1984), estudados tambm no captulo cinco, indicam a necessidade de segmentao do mercado como forma de vender o destino de maneira mais eficaz, possibilitando que este tenha maior probabilidade de satisfazer a clientela. Isso tudo como parte integrante na busca da competitividade da rea-destino. As entrevistas revelaram que os gestores pblicos diretamente ligados ao Turismo de Eventos em Joo Pessoa no apresentam qualquer plano que indique o seu mercado-alvo com clareza, apresentando uma inclinao evidente em atrair a terceira idade sem qualquer base cientfica ou acadmica. Quando se trata da importncia dos clusters, conforme referido no captulo cinco, como forma de fortalecer o destino Joo Pessoa, pode se afirmar que a gesto pblica ligada ao turismo da cidade de Joo Pessoa carece de um planejamento que considere a Teoria Geral dos Sistemas (Maximiano, 2000), focando a interdependncia das partes, ou seja, a relao de uma parte do sistema com a totalidade do mesmo. Igualmente, no se verificaram quaisquer relacionamentos entre a cidade de Joo Pessoa com as capitais vizinhas, que j so destinos consagrados, como os casos de Recife e Natal.

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Em termos prticos, estar na fase de introduo do ciclo de vida pode favorecer o planejamento referente ao Turismo de Eventos: pode ser inserido em um amplo plano para a cidade de Joo Pessoa, onde o turismo possa ser relacionado com muitas outras Secretarias tais como: a Secretaria de Administrao, a Secretaria de Segurana, a Secretaria de Educao e a Secretaria de Infra-estrutura e no somente integrada as Secretarias de Turismo. Assim, h claramente uma necessidade de um plano que leve em considerao aes coordenadas e no um esforo isolado por parte dos rgos diretamente ligados ao turismo. Esse processo de planejamento deve, segundo Ferreira (2001), ser efetivado a partir de uma viso e misso que os gestores diretamente lidados ao destino Joo Pessoa devem construir, podendo estabelecer dentro do mesmo aes que sejam implementadas, analisadas e acompanhadas visando atingir objetivos e metas ambiciosas em mdio e longo prazo. Com isto deve ser desenvolvida uma viso de futuro que propicie o desenvolvimento deste destino atravs, entre outras aes, da valorizao do turismo de eventos para a cidade de Joo Pessoa, ficando evidente a necessidade da existncia de um departamento especfico para estudos estratgicos, conforme indicado mais adiante no uso do Modelo 7S para a cidade de Joo Pessoa. Deve haver por parte destes gestores pblicos uma descoberta do posicionamento de Joo Pessoa enquanto destino e posteriormente desenvolver sua Misso, Viso, Valores e Objetivos. Recomenda-se que esse posicionamento seja feito atravs das Secretarias de Turismo do Estado e da Prefeitura de Joo Pessoa com o auxlio do SEBRAE/PB. Indicam-se para ser elaborado pelos gestores pblicos diretamente ligados ao turismo da cidade de Joo Pessoa algumas melhorias que podem ser implementadas pelos mesmos, baseados no modelo 7S, conforme Pascale e Athos (1981), estudado no captulo 5. O modelo proposto dever envolver a Estrutura, os Sistemas, o Estilo, a Equipe, as Habilidades, as Estratgias e os Valores Compartilhados. Esta parte do trabalho pretende dispor para o destino de Joo Pessoa um modelo que possa contribuir para o desenvolvimento sustentvel do segmento dos eventos na cidade de Joo Pessoa e, conseqentemente, aumentar seu nvel de competitividade. Abaixo segue o modelo 7S proposta pela autora, adaptado para o destino Joo Pessoa. Estrutura. Os gestores devem ter polticas que beneficiem o destino, a fim de melhorar sua estrutura de forma ampla, para ser otimizado pela comunidade e pelos turistas. Pode ser indicado como prioritrio a construo do Centro de Convenes, a melhoria das condies do aeroporto, o aumento da malha area, a reforma do porto

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de Cabedelo, que poderia vir a ser outra via de acesso a cidade de Joo Pessoa, a melhoria da sinalizao da cidade, a criao de incentivos que favoream os investimentos em unidades produtivas para o turismo, aumentando assim o nmero de hotis, bares e restaurantes, alm da melhoria da capacitao da mo-de-obra envolvida com o turismo de forma direta e indireta. Sistemas. Recomenda-se a implantao de processos e fluxos de informaes que liguem o destino turstico ao sistema de tomada de deciso dentro do mesmo, ou seja, s informaes dos gestores pblicos. Pode se aplicar este sistema de forma prtica atravs da criao de um Departamento de Pesquisa nica (DPU). Portanto, todas as pesquisas seriam elaboradas, desenvolvidas, aplicadas e avaliadas em um nico departamento que serviria para todas as Secretarias como forma de implementar os melhores processos no desenvolvimento do turismo, em geral, e do segmento dos eventos, em especial. Estilo. Um estilo de liderana que seria propcio aos gestores pblicos diretamente ligados ao turismo. Indica-se um gestor com esprito de gesto privada no aspecto da gesto sob o manto da Administrao com planejamento, organizao e avaliao, priorizando a eficincia e eficcia do destino, sob mnima ingerncia poltica possvel, ou seja a escolha do gestor e seu estilo de gesto dever ser pautado em quem tem um estilo compatvel com as qualificaes que o mercado demanda, e no somente por uma indicao poltica. Equipe. O staff deve significar o emprego de pessoas capazes, com treinamento e emprego certo conforme a demanda das atividades. Tendo em conta o baixo nvel de qualificao do pessoal que trabalha com o turismo em Joo Pessoa pretende se atenuar esse problema utilizando treinamentos objetivos e eficazes, a fim de incentivar a qualificao profissional atravs de convnios com instituies de ensino e com contrataes de consultorias especializadas. O objetivo implementar um trabalho inovador nos rgos diretamente ligados ao turismo, como forma de motivar os colaboradores e, assim, poder verdadeiramente aumentar a eficcia. Habilidades. Vistos como atributos ou potencialidades dominantes que existem em Joo Pessoa, depois das anlises das entrevistas dos gestores pblicos recomenda-se a hospitalidade, a tranqilidade e os recursos naturais. Estratgias. Para cidade de Joo Pessoa podem-se indicar as seguintes estratgias: 1) Foco na sustentabilidade do destino atravs da preservao do meio ambiente e urbano, da formao de profissionais e da sensibilizao da comunidade atravs de campanhas sobre a importncia do Turismo de Eventos. 2) Inserir o Plano de Qualidade da Oferta Turstica favorecendo os cursos de planejamento do turismo, educao e treinamento. 3) Identifcar, atravs de pesquisa adequada e credvel, o

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Marketing de reas-destino, a imagem do destino de Joo Pessoa e sua marca. 4) Fomentar a criao, implantao e desenvolvimento de um cluster turstico que agrupe outras capitais prximas a Joo Pessoa como a cidade de Recife e Natal. 5) Criao do Departamento de Estudos Estratgicos para o Turismo (DEET) com o intuito de realizar estudos que contribuam para o desenvolvimento do turismo como um todo e, especificamente, para o turismo de eventos. 6) Viabilizar projetos que contem com a contribuio da comunidade e da iniciativa privada. Faz-se necessrio destacar que todas essas estratgias devem estar contidas no amplo planejamento que inclua a Viso, a Misso e os Objetivos. Valores Compartilhados. Trata-se da viso a longo prazo, e de todo o conjunto de valores, que d forma ao destino e deve ser compactuada com todos os que fazem parte do mesmo. Para tanto volta-se a recomendar a elaborao do planejamento estratgico de forma sistmica, para que haja viabilidade nas aes e que as mesmas sejam sustentadas a curto, mdio e longo prazo. 9.2 Gestores Privados Tal como na seo anterior, pretendeu-se em esta seo discutir os resultados das questes colocadas aos gestores das instituies privadas a fim de poder tornar o destino de Joo Pessoa mais competitivo no segmento do turismo de eventos. Seguidamente sero discutidas as percepes acerca dos gestores privados, adotando para melhor entendimento uma diviso contento primeiro o SEBRAE/PB, posteriormente o JPCVB e em seguida as empresas organizadoras de eventos. SEBRAE/PB O SEBRAE/PB assume um papel de extrema importncia no desenvolvimento do turismo, no apenas da cidade de Joo Pessoa, mas no estado da Paraba como um todo. A gestora que est frente do setor de turismo deste rgo apresenta um bom nvel de concientizao do papel da rede de relacionamento, em especial das parcerias, indicando que estas deveriam estar contidas no plano estratgico para o turismo da cidade de Joo Pessoa. Assim sendo, nesta questo percebe-se uma melhor viso administrativa por parte deste rgo quando comparado aos gestores pblicos. Este rgo tambm possui um plano de desenvolvimento do turismo que esta em execuo, onde se articula a esfera pblica e a privada, seguindo inclusive uma

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metodologia prpria. Mas, dada a importncia do planejamento turstico e dos seus benefcios, faz-se necessria uma maior participao dos gestores pblicos nestes planos do SEBRAE/PB, pois este rgo possui conhecimentos tcnicos que podem ser teis aos gestores pblicos. A sustentabilidade do destino, na opinio da gestora, est na adequada segmentao do mesmo. Para ela, o destino deveria ser vendido atravs do turismo de eventos, de negcios, de lazer, etc. Estas concepes levam a considerar que de fato a segmentao importante, conforme visto no captulo cinco, mas de maneira geral, a gestora no transpareceu um conhecimento maior sobre os itens a serem trabalhados em prol dessa sustentabilidade, indicando assim, que neste quesito no h conscientizao da grande importncia do mesmo. Entretanto, um dos itens fortemente trabalhado por este rgo a qualificao profissional, uma das bases para a sustentabilidade do destino, segundo Petrocci (2001). O SEBRAE/PB pode ter um papel importante na qualificao profissional dos profissionais que lidam com o turismo. Mesmo levando em considerao que o mesmo tem realizado aes em prol da qualificao profissional, ainda h muito a fazer nesta rea, principalmente no tocante ao aumento do nmero de pessoas que lidam com o turismo em dominar a lngua inglesa, pois a maioria no possui tal domnio, alm de poderem desenvolver mais cursos profissionalizantes na rea e promover uma maior conscientizao dos empresrios em participar desta qualificao. Este rgo, atravs de suas aes, estimula o surgimento de novas empresas para atuarem no setor do turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa, confirmando o potencial de desenvolvimento de este tipo de turismo em Joo Pessoa, tanto a nvel de emprego como de renda. No entanto, segundo sua gestora, isto ainda est sendo feito de forma embrionria, enfrentando forte concorrncia de outras cidades do Brasil. De acordo com a gestora, a cidade de Joo Pessoa necessita de um investimento na rea promocional para tornar a cidade mais visvel, com uma imagem credvel e marca forte, de forma a sustentar e posicionar o segmento de turismo de eventos. Estas operaes se caracterizam pelo alto custo e pela necessidade de planos de publicidade voltados para estimular a demanda primria, segundo Buhalis (2000). Com seus patrocnios, sua credibilidade e sua extensa rede de relacionamentos o SEBRAE/PB tornou-se um grande parceiro do JPCVB nas captaes de eventos, participando de forma efetiva para ampliar o nmero de eventos captados na capital. A imagem de Joo Pessoa foi vista como boa em virtude do aumento do nmero de eventos captados para a cidade, mas poderia ser melhor trabalhada uma

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vez que foi identificada a completa ausncia de estudos nesta rea, pois visto a relevante importncia da marca e imagem de um destino, os gestores de maneira geral poderiam investir mais nestes itens, levando em considerao destinos bem sucedidos. De forma geral, na viso da gestora, Joo Pessoa possui uma boa estrutura para eventos, destacando a segurana, patrimnio cultural e gastronomia como bons para serem trabalhados atravs de uma estratgia de diferenciao. No que respeita s atividades de animao, confirma-se que esta rea tem muito a melhorar na cidade, pois a mesma possui, em geral, um baixo ndice de notoriedade para turismo e, em particular, para o turismo de eventos. Assim sendo, esta continuar sendo uma preocupao dos organizadores de eventos na cidade. Conforme anlise dos principais pontos fortes, ela tambm cita a tranqilidade, o clima e o trnsito, entre outros. Ela indica como principal ponto fraco de um centro de convenes. Compactuando com a preocupao dos gestores pblicos, sugere-se a execuo de um projeto comum para o turismo, onde pode se indicar a urgente necessidade de uma aproximao efetiva entre este rgo e os gestores da cidade de Joo Pessoa para fazer um experincia piloto no sentido de desenvolverem as estratgias e os planos para o desenvolvimento do turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa e uma efetiva execuo e avaliao do mesmo. Este rgo, com todo seu potencial tcnico, poderia investir mais em pesquisas voltadas a auxiliar a gesto pblica na elaborao de seus planejamentos estratgicos, alm de incentivar as empresas de organizao de eventos a elevar sua qualificao profissional. Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau Este rgo possui um importante papel para o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa. Foi referido que o mesmo desconhece qualquer plano para o turismo de eventos por parte dos gestores pblicos Este rgo tem sua importncia embasada no captulo 3, concluindo-se que a cidade de Joo Pessoa encontra-se dentro da prtica consciente da importncia em possuir um Convention atuante, gerando maior eficcia na captao dos eventos. Quanto estratgia deste rgo, atravs do seu gestor, h indicaes de contactos com entidades e empresas organizadoras de eventos. No entanto, no foi apresentado qualquer plano escrito com objetivos a serem alcanados, sendo revelado apenas o conjunto de aes que este rgo pratica.

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Embora a atuao do JPCVB seja importante na captao de eventos, pode se afirmar que sua ao relativa. Primeiro, eles obtm informaes do perfil dos eventos. Assim, s depois de verificarem se o evento que eles querem captar tem condies estruturais para ser realizado na cidade que fazem investimentos na captao. Como a cidade no est preparada para grandes eventos, s fazem questo de concorrer para captar pequenos eventos, o que condiciona seu posicionamento e estratgia futura. Indagado sobre sua viso quanto estrutura para eventos na cidade de Joo Pessoa, o gestor define que para pequenos eventos a cidade dispe de uma boa estrutura. No entanto, como se constata da tipologia proposta por (Martin, 2003), so os pequenos e os mdios eventos que so organizados em Joo Pessoa. Igualmente importante o fato de nenhum dos eventos ser de carter internacional. Ento, conclui-se que a cidade de Joo Pessoa, embora capacitada para receber eventos de pequena e mdia dimenso, no tem tido arcabouo estratgico e/ou poder de barganha para captar eventos internacionais. A falta do Centro de Convenes premente: por um lado, ele permitiria alargar a oferta de servios a eventos de maior dimenso, entre os quais se encontram os internacionais e, por outro, ele permitiria uma maior poder de barganha ao JPCVB na captao de eventos com estrutura de mdio grande porte, o que tornaria economicamente mais atrativo o investimento na imagem de marca de Joo Pessoa. A viso do gestor do JPCVB quanto qualificao dos profissionais clara: h uma necessidade de aumentar os investimentos neste item, o que confirma as opinies de outros gestores pblicos e privados. O mesmo gestor do JPCVB cita que a dimenso da maioria das empresas tursticas em Joo Pessoa de pequeno porte e do tipo familiar, onde, segundo o mesmo, dentro dessa coisa pequena, meio familiar, a gente tem pessoas que so bastante competentes. At mesmo pela estrutura humana dos hotis as pessoas que so responsveis, e como s vezes no tem muito fluxo, a mesma pessoa cuida de outras coisas. No tem uma pessoa especfica ou um profissional de eventos. Pode-se entender assim que, em termos de qualificao, h uma necessidade de maiores investimentos na rea por parte das empresas, at mesmo uma conscientizao por parte dos gestores pblicos e privados em possuir profissionais qualificados sob pena de perder mercado, sobretudo tendo em considerao que Joo Pessoa est localizada entre cidades que so conhecidos plos tursticos como o caso das cidades de Recife e Natal.

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Quanto ao foco da imagem para captao de eventos, o gestor indica a hospitalidade e a tranqilidade como sendo as duas variveis mais importantes. Afirma, igualmente, que a cidade um destino a ser descoberto. No entanto, esta opinio meramente pessoal dado que no foi basada em qualquer pesquisa de mercado junto dos turistas. Assim, pode se afirmar que h uma necessidade urgente de pesquisar qual a percepo da imagem que Joo Pessoa tem junto dos moradores e dos turistas. O gestor apresenta como ao mais importante para o desenvolvimento do setor de eventos a elaborao de um material mais profissional. Esta ao pode ser vista como um desdobramento do plano estratgico que esta empresa deveria apresentar. No entanto, esse pensamento contraditrio ao estudo da imagem que foi realizado em captulos anteriores. O apoio dos gestores pblicos foi citado nesta entrevista como muito importante, principalmente o apoio oriundo do SEBRAE/PB, da Prefeitura Municipal de Joo Pessoa e do PBTUR. Foi igualmente referido que a ao dos gestores pblicos poderia ser melhorada no tocante ao aumento infraestrutural, mais precisamente do Centro de Convenes, ainda em projeto conforme apresentado no captulo 7. Continuando a entrevista apurou-se a falta de estudos na rea do turismo de eventos por parte desta instituio. H uma conscincia por parte deste gestor da necessidade da implantao deste tipo de estudo, mas justifica a falta do mesmo em virtude do pouco tempo que tem frente da gesto do JPCVB. Quanto ao conjunto de aspectos das estruturas do turismo da cidade de Joo Pessoa, tais como a sinalizao, a segurana, a paisagem, o clima, a gastronomia, a cultura e o patrimnio, o gestor defende que, de forma genrica, h necessidade de melhorar tais itens, assim como intensificar os investimentos na rede hoteleira e estrutura para eventos. As Empresas Organizadoras de Eventos Foram analisados vrios itens dentro da tica destas empresas organizadoras de eventos. Todos eles foram ligados aos estudos apresentados nos captulos anteriores, visto que a participao destes faz-se indispensvel no plano estratgico que a cidade de Joo Pessoa necessita demandar, enquanto destino que se deseja desenvolver. Estas unidades produtivas no s no se interrelacionam entre s, como tambm no esto ligadas ao JPCVB, formando uma classe de pouca representatividade junto aos gestores pblicos. Tal representatividade levaria a uma

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fora maior nas reivindicaes concernentes s melhorias deste setor uma vez que estas empresas esto diretamente ligadas aos rgos pblicos que fazem parte do turismo de eventos. Assim como na gesto pblica, essas empresas carecem de um planejamento estratgico tanto nos seus procedimentos internos, visto nas anlises das respostas vistas no captulo oito, como no sentido de participarem do plano estratgico de forma conjunta com os gestores pblicos da rea. Precisam, igualmente, manter um relacionamento mais prximo com o SEBRAE/PB e com o JPCVB como forma de fortalecer essas empresas no mbito das captaes de eventos assim como elevar o nvel de qualificao profissional destes gestores e seus auxiliares. Houve uma unanimidade quanto imagem que estes gestores possuem da cidade de Joo Pessoa: a tranqilidade. Isso pode ser de grande valia quando da elaborao desta imagem, visto que a cidade ainda no possui uma imagem com personalidade embasada em pesquisas sobre comportamento do consumidor. Estes organizadores de eventos reconhecem a necessidade urgente da construo do Centro de Convenes. Nas anlises oriundas do somatrio dos pontos fortes podem ser consideradas como relevantes as seguintes: a tranqilidade, a hospitalidade, a proximidade entre os hotis e as estruturas para eventos. Por sua vez, a melhora da infraestrutura, a qualificao profissional e o fomento da atividade de animao podem ser citados, segundo a anlise destes gestores, como pontos fracos.

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Captulo 10 Consideraes Finais No momento de se proceder reflexo sobre as consideraes finais que conduziram esta pesquisa, a recolha e o tratamento da informao, a anlise das entrevistas, o confronto de opinies, as abordagens tericas dos assuntos e as tentativas de concretizao dos diferentes aspectos desenvolvidos ao longo do presente trabalho, impe-se um regresso ao princpio. Faz-se necessrio para tanto recordar o que norteou a sua elaborao. O tema escolhido est ligado diretamente ao segmento do Turismo de Eventos. Atravs das pesquisas feitas ao longo deste trabalho foi se delineando um cenrio que indica a necessidade urgente de planos e estratgias que possibilitem cidade de Joo Pessoa um desenvolvimento sustentvel atravs do turismo, em especial o segmento dos eventos. clara a necessidade de um planejamento estratgico sistmico, que aproveite uma melhor articulao entre os setores pblicos e privados, e que culmine com um envolvimento em prol do desenvolvimento deste destino. Existe um reconhecimento da importncia deste segmento pelo setor pblico e privado diretamente ligado ao mesmo, mas falta, como dito anteriormente, um plano estratgico definido. O segmento apresenta crescimento discreto com grandes perspectivas de desenvolvimento, mas os setores diretamente ligados devem demandar atualizao profissional e uma viso mais focada no desenvolvimento sustentvel, a fim de aumentar sua competitividade. As melhorias das infra-estruturas figuram como uma necessidade apontada pela esfera pblica e privada, evidenciadas pela construo do Centro de Convenes, beneficiando da existncia de um espao que possibilite um maior nmero de eventos. A necessidade de melhorar a malha area tambm premente, a fim de pode aumentar a captao de eventos internacionais. O marketing deve ser utilizado de forma abrangente, mais do que meramente um instrumento de promoo. Portanto, deve ser uma ferramenta de planejamento estratgico da cidade, indicando quais os segmentos de mercado que deseja se atingir e conseqentemente trabalhar direcionado a eles. A imagem de Joo Pessoa deve constar nos itens a serem melhorados. Tornase necessrio a utilizao do marketing das reas destino para auxiliar na elaborao do planejamento, especificamente no que se refere identidade da cidade, sua marca e sua imagem, dado que estas questes no esto definidas. importante que se defina a imagem de Joo Pessoa como um todo, a fim de enquadrar a imagem do turismo, em geral, e do Turismo de Eventos, em particular. Para isso, recomenda-se

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uma pesquisa que avalie o comportamento do consumidor (turista geral e de eventos) a fim de definir a identidade da marca para trabalhar melhor este item na captao dos eventos para a cidade. O estudo da imagem de Joo Pessoa deve ter um carter de urgncia, dado que vai permitir o desenvolvimento sustentado do destino Joo Pessoa, bem como o desenvolvimento de instrumentos de deciso que evitem impactos negativos de ordem ambiental, econmica e social. Pode, tambm, evitar a rpida saturao de Joo Pessoa como destino. Da anlise dos pontos fortes de Joo Pessoa sobressaem a segurana, a tranqilidade, a hospitalidade e a excelente acessibilidade entre os locais de eventos e os hotis, pontos que a diferenciam das suas principais concorrentes geogrficas, Natal e Recife. Por sua vez, a qualificao profissional, a falta de infraestruturas, a ausncia de atividades de animao, a falta de marca clara de rea destino, a ausncia de planejamento estratgico e a ausncia aes contnuas que fortaleam Joo Pessoa como destino, de forma sustentvel, figuram como os principais pontos negativos. Claramente, Joo Pessoa encontra-se em uma fase inicial do ciclo de vida como destino turstico. Assim sendo, altura de optar por uma estratgia diferenciadora clara, a fim de no comprometer sua sustentabilidade futura com incongruncias como as referidas no captulo anterior, onde se referiu que inicialmente a imagem estava orientada para a captao de turistas com forte apelo sensual, enquanto que, mais recentemente, a captao est orientada mais para a terceira idade. Mediante o exposto, percebe-se que a cidade de Joo Pessoa tem amplas potencialidades para ser um destino competitivo. No entanto, seus gestores devem tomar decises importantes de forma a fortalecer sustentavelmente este destino e a propiciar aos seus moradores e turistas um sentimento de ter encontrado um destino encantador para morar, fazer turismo e participar em eventos. Como referido no captulo da metodologia, este trabalho do tipo exploratrio pelo que seus resultados refletem as vantagens e limitaes da sua natureza exploratria. A metodologia permitiu um estudo em profundidade das instituies envolvidas na oferta de alguns servios tursticos na cidade de Joo Pessoa, fornecendo informao sobre a qual no teramos tido acesso de outro modo e permitindo, assim, uma melhor compreenso das atividades dessas instituies, tanto do setor pblico como privado. Contudo, os resultados obtidos esto estreitamente associados s instituies estudadas e ao horizonte temporal em que tal pesquisa foi construda.

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Este estudo tem vrias limitaes. Em primeiro lugar, a amostra inclui apenas instituies do Estado da Paraba e da cidade de Joo Pessoa. Uma pesquisa subseqente poderia incluir empresas e instituies de outros Estados e cidades, o que permitiria reforar o carter comparativo da estratgia que as empresas angariadoras de eventos tm, bem como o posicionamento das instituies pblicas, no que se refere a perspectivas estratgicas futuras. Em segundo lugar, a amostra foi selecionada de modo a incluir apenas as principais empresas privadas que influenciam o Turismo de Eventos. De fato, em uma pesquisa futura devero ser includos todas as instituies e empresas que fazem parte do cluster do turismo de Joo Pessoa, a fim de tirar concluses sobre a perspectiva de desenvolvimento dos arranjos produtivos locais na sustentabilidade futura do turismo em Joo Pessoa. Em terceiro lugar, a amostra de instituies privadas inclui o SEBRAE/PB e o JPCVB, que fazem parte de uma rede supra-regional de interesses que pode influenciar, conseqentemente, o Turismo de Eventos dos diversos destinos. De fato, em uma pesquisa futura dever ser pesquisado de que forma o interesse central do SEBRAE e dos Conventions pode influenciar o interesse dos diversos destinos tursticos. Em termos metodolgicos, uma limitao foi evidente. O estudo foi conduzido de tal modo, que a recolha de dados baseou-se nos intervenientes atuais, o que permitiu a obteno de informao sobre determinadas instituies. Dito de outra forma, est-se estudando uma perspectiva dinmica seguindo uma abordagem esttica. De fato, quando se fala de decisores pblicos e de interesses privados, a perspectiva pode mudar radicalmente. Em quinto lugar, uma limitao bvia o fato de no se ter estudado a prestao de servio nem a satisfao dos participantes dos eventos na cidade de Joo Pessoa. Ser oportuno complementar a pesquisa da satisfao do servio prestado com a da percepo da imagem do Joo Pessoa como destino turstico. Finalmente, seria importante efetuar uma comparao com outros estudos envolvendo, sobretudo, destinos em fase de introduo/crescimento com a potencialidade de Joo Pessoa. A experincia da industrializao de outros destinos pode constituir-se como um elemento importante em pesquisas futuras.

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165

Prefeitura

Municipal

de

Joo

Pessoa

(2007).

Disponvel [acessado

em em

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166

ANEXO 1 Questes Que Serviram de Base para Entrevistas aos Gestores

167

A) Gestores Pblicos: 1) Qual o plano estratgico para desenvolver o turismo da Paraba? 2) Quais as aes que contribuem com a sustentabilidade do turismo da Paraba? 3) Qual a sua opinio sobre o Turismo de eventos? 4) Quantos eventos foram patrocinados pelo governo do Estado no ano de 2006 e quantos possuem a perspectiva de serem apoiados no ano de 2007? 5) No caso da captao de eventos cientficos para o ano de 2007 podem contar, ou no, com o apoio do Governo do Estado? 6) Quais eventos realizados no ano de 2006 que foram patrocinados pelo governo da Paraba? 7) Este rgo sabe quais foram os eventos realizados em 2006 na cidade de Joo Pessoa? 8) Na sua opinio, qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos com eventos na Paraba? 9) Qual a principal imagem utilizada para divulgao? 10) H um estudo para desenvolver o Turismo de Eventos? 11) Existe algum indicativo do governo no sentido de criar um departamento de desenvolvimento e pesquisa? 12) Quais as prioridades deste rgo para desenvolver o segmento Turismo de Eventos em Joo Pessoa? 13) Quais as aes previstas para o ano de 2007 em relao ao segmento turismo de eventos? 14) Qual a previso oramentria para investimento no segmento Turismo de Eventos no ano de 2007? 15) Suas impresses sobre acessibilidade de Joo Pessoa para realizao de eventos tursticos e o que pode ser melhorado? 16) Quais suas impresses sobre Sinalizao? 17) O que pensa sobre as informaes tursticas? 18) E suas impresses sobre Segurana? 19) O que pensa sobre Atendimento ao turista? 20) Como ver o item paisagem? 21) Qual sua opinio sobre o Estado de preservao? 22) E sobre a Poluio na cidade de Joo Pessoa? 23) O que tem a dizer sobre o Clima? 24) Gastronomia? 25) Sobre Cultura e Patrimnio?

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26) Sua viso sobre as atividades de animao? 27) E os preos dos servios tursticos? 28) Existe iniciativa de clusterizar o turismo entre a cidade de Joo Pessoas e outras circunvizinhas? 29) Na sua opinio quais os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? 30) Os pontos fracos da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? 31) Sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa B) Gestores Privados: Questes que serviram de base para entrevista junto ao Joo Pessoa Convention & Visitor Bureau: 1) A grande Joo Pessoa possui um plano estratgico para desenvolver esse setor? 2) Qual o plano estratgico atual do Convention & Visitors Bureau de Joo Pessoa para captao de eventos? 3) Quais os critrios utilizados para investir na captao de determinado evento para cidade? 4) Quer dizer que a Convention est sempre disposto a investir nessa captao quando ele analisa se vai ter rentabilidade. 5) Qual a sua opinio sobre as condies estruturais para eventos na cidade de Joo Pessoa? 6) Mas em termos de estrutura hoteleira. A estrutura para o evento na sua opinio deixa a desejar? 7) Na sua opinio qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos na rea de turismo de eventos? 8)O que voc acha que poderia fomentar o nvel desses profissionais que lidam direta ou indiretamente? Na sua opinio, qual a ao que poderia fomentar e elevar o nvel de qualificao? 9) Qual a imagem utilizada para captar os eventos da cidade de Joo Pessoa? 10) Em que medida os gestores pblicos tm apoiado essas aes de capacitao de eventos? 11) No segmento pblico o que voc acha que poderia ser melhorado nesse apoio (apoio do governo ou da prefeitura)? 12) H estudos por parte dessa entidade para desenvolver o turismo de eventos?

169

13) Quais as aes prioritrias para o desenvolvimento desse sector? O que voc indica como prioritrio na captao de eventos por parte da Convention Bureau? 15) Suas impresses sobre: Sinalizao, Segurana, Atendimento, Paisagem, clima, Gastronomia, Atividade de Animao, Servios Tursticos. 16) Cite em sua opinio os Pontos fortes e Pontos fracos da cidade de Joo Pessoa. 17) Suas sugestes para melhorar o turismo da cidade de Joo Pessoa. Questes que serviram de base para entrevista junto a gestora de turismo do Sebrae da Paraba 1) Qual o melhor plano estratgico para desenvolver o turismo na cidade de Joo Pessoa? O Sebrae participa deste plano estratgico? 2) Atualmente o Sebrae desenvolve algum plano estratgico voltado para o segmento de eventos? 3) Quando foi elaborado o plano estratgico? 4) Quais aes que contribuem com a sustentabilidade do turismo na cidade de Joo Pessoa? 5) Qual sua opinio sobre o turismo de eventos em Joo Pessoa? 6) O Sebrae patrocinou quantos eventos no ano de 2006? Quais as perspectivas para 2007? 7) Na sua opinio qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvido com o segmento de turismo de eventos? 8) Na sua opinio qual a imagem de Joo Pessoa utilizada para captao de eventos? O que pode ser melhorado neste sentido? 9) H estudos do Sebrae para desenvolver o turismo de eventos em Joo Pessoa? 11) Quais so as aes prioritrias para o desenvolvimento do setor de turismo de eventos por parte do Sebrae? 12) Quais as aes previstas na rea de turismo de evento para o ano de 2007? 13) Qual a previso oramentria do Sebrae para investir nesse segmento? 14) Existe uma unidade de pesquisa do Sebrae para desenvolver o segmento de turismo de eventos? 15) Quais suas impresses sobre acessibilidade em relao realizao de eventos? E o que pode ser feito para melhorar a acessibilidade local? 16) Suas impresses sobre: Sinalizao; Informaes ao turista, segurana, Paisagem, Atendimento, Estado de preservao dos patrimnios naturais, histricos e culturais, Nvel de poluio, Clima, Gastronomia, Patrimnio cultural, Atividade de Animao, Preos dos servios tursticos,

170

17) Quais so os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizao de eventos? 18) Quais as sugestes para melhorar de turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa? Questes que serviram de base para entrevista junto as Empresas

Organizadoras de Eventos 1) H quanto tempo atua na cidade de Joo Pessoa? 2) Quantos e quais eventos organizou no ano de 2006? 3) Sua perspectiva para 2007? 4) Como visualiza a atuao dos rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa? E o que pode ser melhorado? 5) O que a senhora diz desses rgos actuando no turismo de eventos? 6) Na sua opinio em que o turismo de eventos pode ser melhorado em termos de projectos pblicos? 7) Este empresa est ligada ao Joo Pessoa Convention Bureau? 8) Qual a imagem da cidade de Joo Pessoa utilizada, na sua opinio, para captao de eventos? E o que poderia ser mudado nessa imagem? 09) O que tem sido feito na sua opinio para a sustentabilidade turstica da cidade de Joo Pessoa? 10) Como esto as estruturas de eventos existentes na cidade de Joo Pessoa? 11) Qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos com os eventos tursticos em Joo Pessoa? 12) Quais suas impresses sobre acessibilidade em relao a chegada para os eventos? E o que pode ser feito para melhorar essa acessibilidade 13) Quais suas impresses sobre Sinalizao? 14) Quanto as informaes ao turstica, qual sua opinio? 15) O que pensa sobre Segurana? 16) Sua opinio sobre atendimento. 17) Sua opinio sobre paisagem. 18) E como esta o estado de preservao da cidade de Joo Pessoa? 19) O que pensa sobre o nvel de poluio? 20) Suas impresses sobre Clima. 21) Sua opinio sobre Gastronomia. 22) O que pensa sobre Cultura e patrimnio na cidade de Joo Pessoa? 23) Como avalia as atividades de animao?

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24) Suas impresses sobre preos de servios tursticos 25) Os pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos em sua opinio? 26) Quais so os pontos fracos para realizar eventos? 27) Quais as suas sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa?

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ANEXO 2 Eventos Realizados Nos Anos 2006/2007

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Eventos realizados no ano 2006 MS DO NE NA PARABA Evento com o apoio do JPA&CVB Pblico Previsto: 200 Local: Hotel Ouro Branco Data Inicial: 16 /02/2006 Data Final: 18/02/2006 2. Nome: CAMPEONATO PARAIBANO BOLAMAR DE FUTEBOL DE AREIA Evento Captado com o apoio do JPA&CVB FEVEREIRO Emp.organizadora: Federao Paraibana de Futebol de Areia Pblico Previsto: Local : Cabedelo/Pb Data Inicial: 17 /02/2006 Data Final: 19/02/2006 3. Nome: IV SIMPSIO DE ATUALIZAO EM NUTRIO Evento com o apoio do JPA&CVB Pblico Previsto: 400 Local: Teatro Paulo Pontes (Espao Cultural) Data Inicial: 24 /03/2006 Data Final: 26/03/2006 1. Nome: 9 ENCONTRO REGIONAL DOS ESTUDANTES DE CINCIAS CONTBEIS NE (ERECIC) Evento com o apoio do JPA&CVB Emp.organizadora: Contato: UFPB ABRIL Pblico Previsto: 1.500 Local: FUNESC Data Inicial: 13 /04/2006 Data Final: 16/04/2006 2. Nome: XVI SEMINRIO NACIONAL DE ENSINO DA MEDICINA VETERINRIA Evento com o apoio do JPA&CVB Emp.organizadora: Contato: Conselho Regional de Medicina EVENTOS 1. Nome: I ENCONTRO DE NUTRIO E PERFORMANCE

174

Veterinria/PB Pblico Previsto: 200 Data Inicial: 26 /04/2006 Data Final: 28/04/2006 1. Nome: I ENCONTRO DE SOFTWARE LIVRE DA PARABA (I ENSOL) Evento com o apoio do JPA&CVB Tipo: Tcnico Pblico Previsto: 1.500 MAIO Local: Espao Cultural Data Inicial: 12 /05/2006 Data Final: 14/05/2006 2. Nome: 8 SINADEN SIMPSIO NACIONAL DE DIAGNSTICO DE ENFERMAGEM Evento com o apoio do JPA&CVB Data Inicial: 24 /05/2006 Data Final: 26/05/2006 1. Nome: I CONVENO DE TATUAGENS DA PARABA Evento com o apoio do JPA&CVB JUNHO Pblico Previsto: 5.000 Local: Espao Cultural Jos Lins do Rego Praa do Povo Data Inicial: 02 /06/2006

1. Nome: 43 REUNIO SOCIEDADE BRASILEIRA DE ZOOTECNIA Evento Captado com o apoio do JPA&CVB JULHO Entidade Promotora: Sociedade Brasileira de Zootecnia Pblico Previsto: 2.000 Local: Espao Cultural Data Inicial: 24 /06/2006 Data Final: 27/06/2006

175

1. Nome: I ENCONTRO DE EXPERINCIAS EXITOSAS DA ESTRATGIA SADE DA FAMLIA DA REGIO NORDESTE E I FRUM DE GESTO PBLICA E SADE: A PROCURA DE UM MODELO IDEAL. Evento com o apoio do JPA&CVB Pblico Previsto: 1.500 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 09/08/2006 Data Final: 11/08/2006 2. Nome: XXXV CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA AGRCOLA Evento com o apoio do JPA&CVB Pblico Previsto: 1000 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 31 /07/2006 Data Final: 04/08/2006 AGOSTO 3. Nome: XIII CREEM CONGRESSO NACIONAL DE ESTUDANTES DE ENGENHARIA MECNICA Evento com o apoio do JPA&CVB Pblico Previsto: 500 Local: Espao Cultural Jos Lins do Rgo Data Inicial: 28 /08/2006 Data Final: 01/09/2006 4. Nome: 4 CONGRESSO PARAIBANO DE TURISMO Evento com o apoio do JPA&CVB Pblico Previsto: 300 Local: Centro de eventos do SEBRAE Data Inicial: 16 /08/2006 Data Final: 18/08/2006

176

1. Nome: I ENCONTROREGIONAL DE PS-GRADUAAO STRICTO SENSU EM ENFERMAGEM Evento com o apoio do JPA&CVB Pblico Previsto: 500 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 04 /09/2006 Data Final: 06/09/2006 2. Nome: ENCONTRO NACIONAL DA INDSTRIA DE CONSTRUO Evento com o apoio do JPA&CVB SETEMBRO Pblico Previsto: 500 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 13 /09/2006 Data Final: 17/09/2006

Nome: TREINAMENTO EMPRESARIAL ATRAVS DE MERGULHO AUTNOMO Evento com o apoio do JPA&CVB Tipo: OUTUBRO Categoria: Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 06 /10/2006 Data Final: 07/10/2006 Cidade: JOO Pessoa 1. Nome: XI ENOS - ENCONTRO NACIONAL DE OBREIROS COM SURDO Evento com o apoio do JPA&CVB NOVEMBRO Tipo: Social Categoria: congresso Entidade Promotora: Associao Evanglica Nacional de Obreiros com Surdos Contato: Patrcia Queiroz

177

Emp.organizadora: Comunica Eventos Organizador: Contato: Pblico Previsto: 400pax Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 01 /11/2006 Data Final: 05/11/2006 1. Nome:II Jornada Paraibana Interdisciplinar com enfoque fonoaudiolgico DEZEMBRO Evento com apoio do JPA&CVB Data inicial: 02/12/2006 Data Final: 03/12/2006 Fonte: Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau.

178

Eventos realizados no ano 2007 MS Tipo: Tcnico Categoria: Simpsio Entidade Promotora: UFPB Pblico Previsto: Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 01/04/ 07 ABRIL Data Final: 01/04/07 Cidade: Joo Pessoa 2. Nome: II Congresso Nordestino de Recursos Humanos Tipo: Tcnico Categoria: Congresso Entidade Promotora: ABRH Pblico Previsto: 350 pax Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 18/04/ 07 Data Final: 21/04/07 1. Nome: Congresso Regional de Microbiologia Clnica Tipo: Cientifico Categoria: Congresso Entidade Promotora: UFPB Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial:02/05/07 Data Final: 05/05/07 2. Nome: Conferncia Distrital do Rotary MAIO Tipo: Tcnico Categoria: Conferncia Entidade Promotora: Rotary Pblico Previsto: Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 18/05/07 Data Final: 20/05/07 EVENTOS 1. Nome: Plankton Synposium

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3. Nome:Encontro Regional de Terapia Intensiva Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: cientifico Categoria: Evento Entidade Promotora: Sociedade Paraibana de Terapia Intensiva Pblico Previsto: 1200 pax local: Hotel Tamba Data Inicial: 31/05 Data Final: 03/06 1. Nome: Congresso Nacional de Guias de Turismo Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: tcnico Categoria:Congresso Entidade Promotora: SINGTUR/PB - Sindicato dos Guias de Turismo da Paraba Pblico Previsto:1000 pax Local: Espao Cultural Data Inicial: 06 de junho JUNHO Data Final: 10 de Junho 2. Nome: X Congresso Nacional de turismo com Base Local Tipo: Tcnico- cientifico Categoria: congresso Entidade Promotora: UFPB Contato: Claudia Neu Emp.organizadora: Organizadores: Contato: Pblico Previsto: 500 pax Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 06/06/07 Data Final: 09/06/07 3. Nome: Congresso Norte Nordeste de cardiologia Tipo: Tcnico- cientifico Categoria: Congresso

180

Entidade Promotora: Ass. Paraibana de Cardiologia Contato: Dr. Fbio Nogueira Fone: (83) 3241-5787 Emp.organizadora: Organizadores: Contato: Pblico Previsto: 400 pax Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 07/06/07 Data Final: 09/06/07 1.Nome: III Congresso Nacional de Avaliao Psicolgica do IBAP e a XII 1. 1. Conferncia Internacional de Avaliao Psicolgica: Formas e Contextos Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: cientfico Categoria: Congresso JULHO Entidade Promotora: Conselho Regional de Psicologia - CRP-13 PB/RN Contato: Emp.organizadora: Andrade Marketing e Eventos Contato: Jussara Andrade Pblico Previsto: 1.200 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 25/07 07 Data Final: 28/0707 1. Nome: XII Congresso Nordestino de Neurocirurgia Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: cientifico Categoria: congresso AGOSTO Entidade Promotora: Soc. Nordestina de Neurologia Contato: Dr. Maurus Holanda Fone: (83) 3222-7167 Emp.organizadora: Soc. Nordestina de Neurologia Pblico Previsto: 500 pax

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Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 01/08/07 Data Final: 04/08/07 2. Nome: 22 Jornada N/NE de Cirurgia Plstica Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: Cientfico Categoria: Jornada Entidade Promotora: Sociedade Paraibana de Cirurgia Plstica OPblico Previsto: 400 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 30/08 Data Final: 01/09 1. Nome: Encontro Regional dos Clubes da Melhor Idade Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: Categoria: Evento Entidade Promotora: ABCMI-PB Pblico Previsto: 1.200 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: Setembro/07 2. Nome: V CONCINNE 2007 - Congresso de Corretores de SETEMBRO Imveis Norte-Nordeste Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: Tcnico Categoria: Congresso Entidade Promotora: ABCMI-PB Pblico Previsto: 1000 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 26/09/07 Data Final: 28/09/07 3. Nome: CONGRESSO NORTE NORDESTE DE SADE Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: Categoria: Congresso Entidade Promotora: Frum Nacional Brasil Social: Pblico Previsto: 800

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Local: Espao Cultural Data Inicial: 28/09/07 Data Final: 29/09/07 1. Nome: 14 Encontro Nacional de Qumica Analtica Evento com apoio do JPAC&VB Tipo: Tcnico Categoria: Evento Entidade Promotora: UFPB Pblico Previsto: 850 pax Local: Hotel Tropical tamba Data Inicial: 07/10/07 Data Final: 11/10/07 2. Nome: XXII Simpsio Brasileiro de Banco de Dados OUTUBRO XXI Simpsio Brasileiro de Engenharia de Software Evento com apoio do JPAC&VB Tipo: tcnico - cientfico Categoria: congresso Entidade Promotora: Sociedade Brasileira de Computao Pblico Previsto: 1000 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 15/10/07 Data Final: 19/10/07 3.Nome: VI Congresso Internacional de Palma e Cochinlha e VI Encontro Geral da CACTUSNET Evento com apoio do JPAC&VB Tipo: cientifico Categoria: Congresso Internacional Entidade Promotora: FAEPA, UFPB, FAO e ISHS Pblico Previsto: 600 Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 22 de Outubro de 2007 Data Final: 26 de Outubro de 2007

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1.Nome: XVI Encontro Brasileiro de Professores de Francs Evento com apoio do JPAC&VB Tipo: Tcnico Categoria: Evento Entidade Promotora: UFPB Pblico Previsto: 300 pax Local: Hotel Tropical Tamba Data Inicial: 04/11/07 Data Final: 09/11/07 2. Nome: Olimpadas Estudantis Brasileiras Evento captado com apoio do JPAC&VB NOVEMBRO Categoria: Esportivo Entidade Promotora: Comit Olmpico Brasileiro Contato: Cristiano Barros Homem d El Rey Fone: Emp.organizadora: Organizador: Contato: Pblico Previsto: 4.077 PAX Local: Diversos Data Inicial: 08/11/07 Data Final: 18/11/07 3. Nome: IV Simpsio Internacional do abacaxi Evento com apoio do JPAC&VB Tipo: tcnico - cientfico Categoria: congresso Entidade Promotora: Secretaria Estadual da Agricultura Contato: Jussara Andrade Emp.organizadora: Andrade Marketing & Eventos Pblico Previsto: 600 pax Local: Espao Cultural Data Inicial: 18/11 Data Final: 23/11

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4. Nome: FASHION TOUR BR Evento com apoio do JPAC&VB Tipo: Evento de Moda Categoria: Confeco e Acessrios Entidade Promotora: Pblico Previsto: 300 pessoas Local: Jangada Clube Data Inicial: 26/11/07 Data Final: 27/11/07 Nome: XIV Congresso, Brasileiro de Custos Evento captado com apoio do JPAC&VB Tipo: Tcnico-Cientfico Categoria: Congresso Entidade Promotora: UFPB Contato: Prof. Dra. Silene Leite DEZEMBRO Emp.organizadora: Organizador: Contato: Santorine Turismo Pblico Previsto: 600 Pax Local: Tropical Hotel Tamba Data Inicial: 05/12 Data Final: 07/12 Fonte: Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau.

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ANEXO 3 As Entrevistas Transcritas

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Estas entrevistas aconteceram no mbito do Mestrado em Desenvolvimento e Gesto em Turismo pela Universidade de Aveiro, atravs da aluna Alexandra Vieira Batista. Os dados obtidos foram tratados pelo teor meramente acadmico, auxiliando na construo de um cenrio referente ao Turismo de Eventos na cidade de Joo Pessoa. A) Questes elaboradas aos Gestores Pblicos: PBTUR Empresa Paraibana de Turismo Entrevistada a Sra. Clea Cordeiro 1) Qual o plano estratgico para desenvolver o turismo da Paraba? O plano inicial era desenvolver o turismo da Paraba de forma equilibrada. Geralmente na Capital mais vista. No entanto, estamos divulgando tambm os eventos de turismo do interior do Estado. De fato, o turismo ecolgico e de eventos de Joo Pessoa timo. S que para isso acontecer se fazia necessria a criao de uma infra-estrutura adequada, o que nos levou a trabalhar a questo de melhoria de estradas. Ou seja, toda essa infra-estrutura no somente turstica, mas tambm favorece o desenvolvimento do turismo. Ningum quer ir a um lugar onde no tenha um bom servio de esgoto, um bom servio de sade e boas estradas. Ento, o primeiro ponto foi desenvolver a infra-estrutura, para em seguida iniciar a divulgao. Hoje, fazemos a divulgao de forma concentrada em determinadas regies e tambm mais voltada para a famlia e o turismo de negcios, mesmo no tendo ainda o Centro de Convenes. 2) Quais as aes que contribuem com a sustentabilidade do turismo da Paraba? Muitas vezes pensamos que trabalhar o turismo ter hospedagem e fazer a divulgao. Mas, hoje percebemos a necessidade de tambm desenvolver a infraestrutura, a qualificao profissional e no se centralizar somente num tipo de produto turstico, como o sol e o mar. Afinal, temos vrias alternativas para diminuir a sazonalidade, ou seja, para no ficarmos sujeitos a sazonalidade do vero. Assim, ao trabalharmos a ampliao dessas perspectivas tambm atentamos para sustentabilidade do turismo. 3) Qual a sua opinio sobre o turismo de eventos? O turismo de eventos importantssimo, apesar de que muitas vezes se confunde turismo de evento com o turismo festa. Mas, entendo que o turismo que est sendo abordado o turismo de negcios. E, nesse sentido, o mais importante o turismo de

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eventos de negcios, no que diz respeito aos congressos, simpsios, seminrios, fruns, entre outros. Por isso, estamos trabalhando muito esse segmento porque temos um projecto, que j est em fase de licitao, que do Centro de Convenes da Paraba. Afinal, reconhecemos que impossvel trabalhar esse segmento do turismo sem ter um Centro de Convenes na cidade de Joo Pessoa. 4) Quantos eventos foram patrocinados pelo governo do Estado no ano de 2006 e quantos tm a perspectiva de serem apoiados no ano de 2007? Por causa das circunstncias econmicas do Estado e de compromissos assumidos que esto sendo vencidos no ano de 2007, o governador decidiu por Decreto no apoiar directamente nenhum evento festa. Por esse motivo, o Decreto valido somente para este ano. E, at o prximo ano o Decreto vlido, no apenas os eventos de festa, mas tambm para outros eventos que sero captados para o Estado. 5) No caso da captao de eventos cientficos para o ano de 2007 podem contar, ou no, com o apoio do governo do Estado? Apoiamos em casos de logstica. s vezes precisam de passagens areas, e o governo ajuda na compra de passagens e na divulgao e espaos. Alm disso, existem outras maneiras que no representam patrocnio. Sobre a logstica do evento, o governo do Estado ajuda muito tambm, e continua ajudando. 6) Quais eventos realizados no ano de 2006 que foram patrocinados pelo governo da Paraba? No temos esses nmeros na PBTur porque muitos apoios saem por outras secretrias. Sendo um evento sobre agricultura est ligado a secretaria de agricultura; um evento ligado a industria tambm est relacionado a secretaria de turismo e desenvolvimento, e caso seja do desporte tambm est ligado ao sector desportivo. 7) A PBTur sabe quais foram os eventos realizados em 2006? No temos dados sobre os eventos realizado no ano de 2006. Iniciamos a formatao do novo estilo de gesto, que o governo est implantando. Por isso, a PBTur vai se centrar apenas na parte de apoio a turismo de eventos e de divulgao. Para isso estamos elaborando um cadastro, que at o momento no temos porque cada evento vai apelando de acordo com a sua identificao. Esse levantamento ser parte do nosso trabalho numa rea dedicada exclusivamente estatstica e informao, dentro do novo formato da gesto.

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8) Na sua opinio, qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos com eventos na Paraba? Vejo um nvel muito bom. Inclusive h pessoas que realmente se destacam em eventos cientficos. Por exemplo: num evento da rea de medicina houve caso de procedimentos cirrgicos feitos num hospital, que foi transmitido naquele exacto momento para o evento que estava acontecendo. Para isso foi utilizada uma tecnologia muito avanada com profissionais altamente capacitados. Notamos que as pessoas esto sendo mais criativas. Elas esto fazendo o diferencial nos eventos e mostrando atractivos diferentes em termos de conhecimento e tendo a preocupao com o nvel dos palestrantes. Quer dizer: tudo isso eles tm orientado e acompanhado. Muitas vezes no podemos determinar porque muito tcnico, mas acredito que h tambm essa preocupao. J conversei com algumas pessoas que tem essa preocupao de convidar pessoas que realmente mantenham o nvel do evento. Sobre essa questo de qualidade, acredito que temos pessoas bastante capacitadas para realizao de eventos. 9) Qual a principal imagem da Paraba utilizada para divulgao? Para empresa que trabalha com essa divulgao passamos nosso material mostrando a preocupao com a natureza, j que focamos bastante a relao de convivncia do homem com a natureza; passamos tambm a imagem do que vivemos, que a qualidade de vida. Na cidade de Joo Pessoa ainda se vive bem com tranqilidade e com tudo perto e sem estress. Temos passado essa imagem porque as pessoas tambm procuram isso. Joo Pessoa no uma cidade grande, mas tem tudo que necessitamos. um lugar onde se vive muito bem. Ento, temos passado a idia de preocupao com a natureza e a idia que j foi passou num programa nacional de televiso (Fantstico, Rede Globo) sobre a desova das tartarugas marinha, que um fenmeno que no ocorre em outros lugares. Afinal, isso representa nossa preocupao de preservar o meio ambiente e mostrar a qualidade de vida, a partir do respeito aos idosos e as crianas. Nossos materiais no constam a conotao de apelo sexual ou outras coisas pouco recomendveis na divulgao de um destino. Enfim, temos uma divulgao muito clara. Dra. Cla nesse processo de elaborao da pea publicitria, que feito por uma agncia de marketing da cidade, existe algum questionrio para populao participar dessa elaborao da imagem de Joo Pessoa? Tem um trabalho de grupo oficial, que participa de encontros. O produtor respeita os temas ligados ao Estado da Paraba que so discutidos com todos os segmentos ligados ao turismo e com o Conselho de Turismo do Estado. Tambm isso j foi debatido, observamos como as pessoas se comportam e a

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preocupao das senhoras e das comunidades em preservar nossa qualidade de vida. A partir desse trabalho notamos que ainda existe um pouco de resistncia ao desenvolvimento do turismo porque se acredita que esses valores podem acabar. Mas, da cabe a ns manter os mesmos valores. Ou seja, a imagem de Joo Pessoa uma coisa que est envolvida intrinsecamente no imaginrio de cada paraibano, e ns apenas o materializamos conceitualmente dentro da nossa brochura. 10) H um estudo para desenvolver o turismo de eventos? No. Nossa preocupao agora so as pesquisas pblicas, ou seja, coisas que podemos mensurar imediatamente. O fato da cidade de Joo Pessoa no ter um Centro de Convenes torna impossvel o trabalho do turismo de eventos. Porm j comeamos a divulgar dentro da nossa folheteria que a Paraba o local ideal para realizar eventos. No somente pelas estruturas, dependendo do tamanho do evento, pois no obrigatrio que envolva cinco mil participantes. A cidade ideal para um evento com at mil pessoas porque todas vislumbram tambm a possibilidade de um momento de relax e de um momento de relacionamento, ao contrrio do que acontece em grandes centros. H lugares onde o turista fica do aeroporto para o hotel e do hotel ao aeroporto porque no aproveita o tempo devido s distncias e por causa do trnsito e, dessa forma, realmente muito cansativo. J na cidade de Joo Pessoa o turista tem a oportunidade de participar do evento e ter qualidade de vida durante o perodo que est aqui, desfrutando do pr-do-sol, o amanhecer do sol na praia, caminhando antes do evento. Aqui possvel unir o evento qualidade de vida, que necessria para todas as atividades. 11) Existe algum indicativo do governo no sentido de criar um departamento de desenvolvimento e pesquisa? Estamos formatando um setor PBTur, onde tambm poderemos contar com uma gerncia de estatstica e informao, que ter a funo de estudar o comportamento de todos os segmentos do turismo. Atravs desses estudos vamos poder observar como o trade vem se desenvolvimento e observarmos o comportamento do turista com o objectivo de traar nossas perspectivas para o futuro. Ento, tudo que s vezes fazemos de forma emprica vamos fundamentar cientificamente. Essa preocupao no apenas nossa porque no existem nmeros que mostram o quanto o governo do Estado est trabalhando com o sector de turismo. Esses nmeros at parecem desnecessrios, pois entendemos que no adianta criarmos contas atravs de um mtodo que no esteja atrelado e no seja reconhecido por uma metodologia nacional. Afinal, caso isso no ocorra, vamos continuar com o que existe hoje, ou seja, ns

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temos nmeros oficiosos, que ainda no so identificados por uma metodologia comum para todos os Estados do Brasil. Os Estados tm essa preocupao e, por essa razo, torna-se importante o levantamento dessa tese. Ainda estamos nessa expectativa de podermos estar atrelados as contas nacionais nos sentido de trabalharmos produzirmos estudos a partir de metodologia comum a todos Estados. 12) Quais as prioridades da PBTur para desenvolver o segmento turismo de eventos em Joo Pessoa? O segmento turismo de eventos j est se desenvolvendo na cidade. 13) Quais as aes previstas para o ano de 2007 em relao ao segmento turismo de eventos? Em primeiro lugar, o turismo de eventos se realiza em funo do destino. O que temos feito nesses ltimos quatro anos colocar a Paraba na prateleira dos organizadores de eventos. Afinal, at pouco tempo os eventos circulavam entre os grandes centros e ningum pensava que viessem para um Estado menor, desconhecido da grande mdia enquanto destino turstico. Na realidade, a Paraba est se tornando destino turstico agora. Por isso, nosso objetivo intensificar essa divulgao, inclusive atravs de uma gerncia que vai tratar sobre o relacionamento com os Convention Bureau, que so importantssimos nessas questes. Todo o material que o Convention Bureau utiliza nosso material porque so novos e foram lanados recentemente. Ento, existe essa parceria toda. Quando aguardamos um evento e participamos do salo de turismo, colocamos dois espaos a disposio dos Conventions Bureau para eles captarem os eventos. De fato, oferecemos espaos importantes para os Conventions Bureau. Nossa folheteria divulga que a Paraba o destino ideal para eventos. E, nosso objetivo fortalecer essa marca. 14) Qual a previso oramentria para investimento no segmento turismo de eventos no ano de 2007? Nossa previso oramentria ainda pequena para o trabalho da PBTur e das secretarias. Em relao a outros anos, ns temos uma previso apenas de divulgao de eventos. So recursos financeiros na ordem de cinco milhes de reais destinados a folheteria para os eventos e para divulgao, a exemplo do que foi feito na novela Belssima, com participao em alguns programas, recebendo alguns jornalistas especializados tanto na rede escuta e tambm formadores de opinio. Ento, para isso a PBTur tem investido em torno de cinco a seis milhes de reais.

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15) Suas impresses sobre acessibilidade de Joo Pessoa para realizao de eventos tursticos e o que pode ser melhorado? Nossa acessibilidade tima porque o governo insistiu, trabalhou e investiu no aspecto das estradas que ligam os municpios. O governo investiu muito em estradas, em segurana e tem aumentado muito o contingente policial. Ento, o governo fez um grande trabalho nesse sentido. Em relao a acessibilidade Joo Pessoa conhecida, pois o turista gosta. Nossas estradas so excelentes e muito seguras. A principais estradas esto sendo duplicadas como a BR 230, a 008 j existia, e tem a que liga Recife a Natal que de responsabilidade do governo Federal. Enfim, nossa acessibilidade rodoviria boa. Na acessibilidade area, no tnhamos um bom aeroporto, que hoje passa por uma reforma prevista para ser concluda no ms de julho. Na verdade, no um aeroporto que ns queramos, at porque quando o projeto foi elaborado no se pensava que a Paraba pudesse ser um destino turstico. Mas, foi um projeto at ambicioso para o perodo que ele foi elaborado. Hoje vemos que o aeroporto se torna obsoleto antes de sua inaugurao. Ns dependemos muito do transporte areo, como todo pas. E, sabemos que essa questo sendo melhorada no Brasil, na Paraba tambm ser melhor. Em relao a infra-estrutura estrutura areo-porturia teremos melhorias. O governo do Estado tambm realizou um trabalho de dragagem do porto de Cabedelo, que possibilitou trazer vrios navios contratados pela CVC, que no estavam vindo mais. Por isso, costumo dizer que estamos recebendo turistas pelo ar, pela terra e pelo mar. 16) Suas impresses sobre Sinalizao? Fizemos recentemente um projeto, que j implementamos em Joo Pessoa, no sentido de complementarmos a sinalizao feita pelo prefeito da gesto anterior do municpio. Nesse trabalho utilizamos um nico padro atravs de placas marrons e, principalmente, as marrons mais claras e grandes. Podemos ver em Joo Pessoa, na avenida Ruy Carneiro, placas de indicao das praias de Manaira, Cabo Branco e Tamba. Isso foi feito recentemente e, por isso, podemos dizer que a cidade est bem sinalizada. claro que sempre tem algum que fala da necessidade de se ter placas em outros lugares. Mas, explicamos que tudo foi feito dentro de um critrio estabelecido pela STTrans, que trabalha com essa questo. J o trabalho de sinalizao dos litorais Norte e Sul foi acompanhado pelo DENIT. 17) O que pensa sobre as informaes tursticas? Ns estamos num processo de melhorar esse aspecto. Joo Pessoa possui quatro centros de informaes tursticas, que so compatveis com seu tamanho, pois nas

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cidades maiores existe algo em torno de oito ou nove. Ou seja, ns estamos com uma mdia razovel. Agora, como sempre, o turismo um processo que precisamos est sempre melhorando na questo de informaes. E, esse um trabalho que vamos nos debruar fortemente a partir de agora, a partir da diviso de tarefas que criamos entre a secretaria de Turismo e a PBTur. Aps essa diviso, a PBTur vai ficar cuidando da parte de folheteria, de divulgao, de feiras e de informaes tursticas no Estado da Paraba. Agora estamos com um carro para fazer o trabalho de divulgao onde acontecer eventos. Ento, esse um processo de melhoria interessantssimo. Tambm estamos com um projeto de informao em todos os centros, alm do site que est sendo reformado. O governo o mesmo, mas o tipo de gesto tem que ser muito mais gil e, por isso, tivemos que mudar muitas coisas. Entre as mudanas est nosso site, que vai ser muito mais ativo, mais informativo, mais interativo. 18) E sobre Segurana? A segurana um problema nacional. E, a Paraba, em relao a outras partes do pas, ainda um Estado tranqilo, mas nem por isso deixa de ter seus problemas porque na medida que se tenta controlar a violncia, ela termina migrando para outros lugares. Ento, essa uma preocupao de todos os governadores, que j disseram ao presidente Lula que a questo da segurana nacional. Enquanto se cuida do problema no Rio de Janeiro, a violncia extrapolando o Estado de Pernambuco e de termina vindo Paraba. Isso o que acontece. Mesmo assim, o governo tem investido muito em segurana, mas ainda precisa ser feito mais. 19) O que pensa sobre atendimento ao turista? O atendimento depende de simpatia, de hospitalidade, do gostar de atender e, ao mesmo tempo, de critrio. Acho que ns somos muito hospitaleiros, muito simpticos, muito sorridentes, mas o que nos falta tcnica para atendermos com rapidez e agilizarmos o processo de atendimento e entrega. At costumo dizer: caso um restaurante coloque mais uma mesa na frente importante lembrar de colocar mais gente atrs para atender o cliente. Caso contrrio, o empresrio vai perder cliente porque fica apenas computando o que ganha. Ele esquece de calcular o que perde, quando as pessoas que entraram no seu estabelecimento e saram insatisfeitas ou que foram uma vez e no voltaram mais. Isso a ele no consegue computar porque no enxerga a gravidade que no atender bem. Lamentavelmente, acredito que temos muito que fazer no somente no Estado da Paraba, mas em todo o mundo. Eu viajo e j passei por coisas impressionantes. Parece mentira, mas j ocorreu na Espanha, em Portugal, Bruxelas e em pases de Primeiro Mundo. O turismo depende

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de pessoas e as pessoas so guias tursticas de outras. Por exemplo, um motorista j deixou minhas maletas no meio da rua, em frente ao aeroporto de Bahamas. Quando eu estava fechando a bolsa, pensando que ele ia descer para tirar as bolsas. No momento que desci do carro, o motorista foi embora e levou minhas maletas. Realmente, quando vi minhas maletas estavam no meio da rua. Eu fiquei esperando outro carro para resgatar minhas maletas. Nunca imaginei que isso pudesse ocorrer num pas que tem o nvel de desenvolvimento turstico que tem em Madri. Eu no vou dizer que o turismo de l ruim, mas outra pessoa vai dizer, sim. Outra vez em Portugal aconteceu um fato interessante: quando fui chamar um taxista para entregar o dinheiro, o chamei de moo e ele ficou chateado e disse que no era para cham-lo de moo. Ento, falei para ele que no Brasil normal chamar de moo uma pessoa jovem, mas ele disse que no assim porque moo uma pessoa servial, e ele no era um servial. Depois falei que o Brasil tem rapariga simptica, e chamar uma pessoa de rapariga no Brasil uma agresso muito grave. Eu entendi que ele era portugus e que rapariga o feminino de rapaz. Aps dizer isso, pedi desculpas e sa do txi. Outra vez, num txi em Portugal, me disseram a brasileira veio para ficar. Eu disse que no, que tinha ido para gastar e depois ia embora. Depois comecei a rir. Ele pediu: desculpa, desculpa, porque tem muita brasileira vindo para c tomando nossos postos. Ou seja, esses so outros fatores que influenciam o turismo. Agora eu vou dizer que Portugal linda e maravilhosa. Porm, possvel um turista chegue aqui e seja atendido de forma grosseira, e ele vai dizer que a Paraba no presta. Mas, ns sabemos que os lugares tm suas caractersticas, at mesmo na forma de falar. Uma vez, em Madri, fui visitar pessoas amigas que estavam morando l, e me disseram: olha a gente est doente aqui, mas o pessoal est muito zangado com a gente. Da eu perguntei o porqu estavam zangados. E disseram: eu precisei de um mdico, mas eles falam muito brutos com a gente. Da fui verificar e achei normal. Considerei normal porque j morava l. A disseram: olha a forma dele falar. Mas, a forma deles falarem, eu disse. Depois fui explicar que outra vez eu estava passando no metr, e um senhor que estava atrs disse: passa, passa, passa. Da me assustou e fui comprar um bilhete. J em outro lado ele disse que passasse com o bilhete dele. Mas eu disse que pensava que ele estava zangado. E ele disse: zangado por qu?, ou seja, essas coisas so culturais. Por isso, importante entendermos isso, para no ficarmos com estress de querer perfeio, porque teremos milhes de coisas para contar sobre todas as viagens que j fizemos. So fatos que podem envolver pessoas especializadas em turismo, que podem passar uma imagem totalmente negativa do pas. Ficamos com essa preocupao de atender bem porque sabemos que ainda no

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utilizamos muitas tcnicas, mas nossa simpatia supera o atendimento de muitos lugares. 20) Como ver o item paisagem? A paisagem depende muito de quem ver. por isso que dizem que a beleza est nos prprios olhos. Acho que poderamos trabalhar mais a questo da nossa paisagem, at porque Joo Pessoa est se organizando. No entanto, existem pessoas que no gostam de lugares muito organizados. Eu j conheci muitos jardins, muitas cidades bem programadas e organizadas, e que para muitas pessoas aquilo parece um pouco cansativo. Mas, acho que se ns cuidamos bem do meio ambiente e se no o sujarmos, j estamos fazendo um bom servio. 21) Qual sua opinio sobre o estado de preservao? Se ns preservamos e cuidamos do que temos, j uma boa medida. Sem fugir de nossas razes, estou trabalhando a questo do paisagismo porque acho importante. Algumas vezes so plantadas determinadas rvores que no tm muito haver com nosso ambiente, mas isso parece que j est sendo superado. 22) E sobre a Poluio na cidade de Joo Pessoa? O problema de Joo Pessoa a poluio sonora. Parece que as pessoas, cada vez mais, esto ficando mais surdas e colocam som alto at dentro de casa mesmo. Vimos muitas brigas entre vizinhos por causa disso. Mas, acredito que os rgos competentes esto actuando nessa rea. E, de fato, tudo isso est relacionado com a educao. Ns sentimos imediatamente quando as pessoas so educadas atravs desses modos. Acredito que tudo que nos ensinaram antigamente, hoje no se ensina mais. Ento, essa uma questo de educao e de conscientizao. Certamente, muita coisa se resolveria s pela educao. 23) O que tem a dizer sobre o Clima? Depende de quem gosta. Eu adoro o clima quente e acho estimulante. Tenho impresso que as pessoas sonham com o clima de Joo Pessoa. 24) Gastronomia Hoje um dos maiores actrativos tursticos de Joo Pessoa. Antes no havia tantos cozinheiros. Hoje esto surgindo mais chefes de cozinha e as pessoas esto ficando com um paladar mais apurado e mais exigente. O requinte na mesa e os cuidados com a alimentao tornaram-se um robby. Acredito que esse aspecto tambm est

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ligado educao. Nossa gastronomia est bastante diversificada e supera a idia de apenas comer o prato regional e grosseiro. No necessrio ser uma festa popular ou aquelas coisas grosseiras, que muitas vezes se pensa, na forma de se fazer a comida regional. Por isso, vemos muitos restaurantes se especializando, e utilizando como base os produtos regionais. Por exemplo: temor uma variedade de pizzas com o sabor da carne de charque. Enfim, nossa gastronomia fantstica, e vem se desenvolvendo bastante. 25) Sobre Cultura e patrimnio? Acredito que foi uma das coisas que eu deixava de lado. O Brasil um pas jovem feito por jovens, que foi influenciado por muito tempo pela cultura americana. Por isso no valorizamos por muito tempo a questo esttica ou plastificada. Apesar disso, penso que comeamos a tomar um novo rumo, ou seja, os jovens esto comeando a se interessar pela cultura e toda arte relaciona ao aspecto cultural. Agora , comea a resgatar e a ter orgulho de suas razes. De fato, muitos fatores influenciam na deciso de participar de um evento. Hoje com a Internet, os livros e tudo mais que temos a disposio, alm das conferncias, ns j podemos prever, mais ou menos, o que um palestrante tem a dizer. At porque todos os palestrantes esto a com seus sites. Ou seja, quando voc vai para um evento vai tambm pela convivncia, para trocar idias, conhecer fatos novos e vai tambm para constar no seu curriculum. Ento, so muitos os factores que estimulam uma pessoa a participar de um evento. Ningum quer ir para nenhum evento que no tenha nenhum atrativo. Todos falam do palestrante, mas s vezes a pessoa j sabe o que o palestrante vai dizer porque existe uma campanha daquele palestrante h muito tempo. Ento, o local do evento e tudo que o envolve muito importante para ajudar na deciso de participar do mesmo. 26) Sua viso sobre atividades de animao Eu acho isso fantstico porque muitas vezes o turista se sente intimidado e, principalmente, os que vm para o turismo de eventos j chegam amarrados diante das querelas do trabalho e do estress, etc. Ento, muitas vezes ele no se sente estimulado a participar das atividades. Por isso, a animao o fator que deixa os turistas descontrados. Toda animao que estimula descontrao que faa bem ao turista vlida.

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27) E os preos dos servios tursticos? A cidade de Joo Pessoa ainda no tem muitos problemas porque os preos continuam baixos. uma das coisas que o turista mais valoriza. Mas, no utilizo isso como marketing, pois o importante a qualidade do servio. Afinal, as pessoas esto dispostas a pagar bem desde que o atendimento seja de qualidade. Mas, se possvel fazer um preo justo, por que no? O que justo para o brasileiro ainda barato para o estrangeiro porque tem uma moeda forte. No entanto, isso no nossa preocupao. 28) Na sua opinio quais os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? Os nossos espaos. Os hotis esto melhorando suas condies de negociao para que os eventos ocorram na cidade de Joo Pessoa. At porque existe uma concorrncia, e cada vez mais esto surgindo hotis novos. De fato, isso ajuda muito porque so equipamentos novos que esto surgindo. Mas, por outro, a prpria formatao da cidade ajuda bastante. Os turistas elogiam a forma de escoamento da cidade, que facilita a locomoo. A locomoo na cidade fcil at se os participantes de um evento fiquem distribudos em vrios hotis porque tudo perto. Alm disso, o clima facilita muito j que tudo est concentrado na orla martima, ao contrrio de cidades como So Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Enfim, nesses grandes centros que no tm praia, realmente no h possibilidade de aliar as duas coisas. Ento, temos esta e outras vantagens, alm da hospitalidade das pessoas. 29) Os pontos fracos da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? Acho que quem mais sabe quais so os pontos fracos da cidade quem realiza o evento. Talvez ainda tenha dificuldade de divulgao e o limite de nmero de participantes. Todos sabem que impossvel realizar um grande evento onde no existe um espao adequado. Mas, j esto se preparando para a concluso do Centro de Convenes, prevista para daqui a dois anos. J iniciamos o processo de licitao, mas para o incio da obra so necessrias todas as garantias de que a rea est livre e no vai sofrer embargo. Para isso fizemos um termo de ajuste de conduta e o advogado trouxe todos os documentos que trata do desmembramento da rea. Ento, tudo isso est caminhando para que daqui a dois anos os eventos sejam realizados no Centro de Convenes de Joo Pessoa.

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30) Sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa A criao do Centro de Convenes e a ampliao do nmero de hotis. Alm disso, precisamos trabalhar a melhoria da qualidade de turismo de eventos, que um segmento socializado. Cabe a prefeitura algumas providncias emergentes quanto ao ordenamento da orla martima de Joo Pessoa, j que as barracas de forma irregular. Sobre esse ordenamento na orla o Ministrio Pblico tem adoptado providncias e a prefeitura est preocupada. Acredito que dentro do prazo de um ano, ou dois, vamos ter uma orla ordenada para receber o turista.

Secretrio Executivo de Turismo da Prefeitura de Joo Pessoa Entrevistado: Elzrio Pereira Jnior 1) Secretrio Elzrio Pereira Jnior, qual o plano estratgico para desenvolver o turismo na cidade de Joo Pessoa? O plano estratgico necessariamente fazermos um inventrio turstico nos moldes de orientao que o Ministrio do Turismo nos orienta. O Ministrio do Turismo pela primeira vez tem uma metodologia especfica de fazer o levantamento dos prestadores de servios do apoio ao turismo. Ento, ns precisamos fazer o inventrio turstico de Joo Pessoa, afinal de contas a capital a porta de entrada do turismo. Esse estratgico demais. Alm disso, depois desse inventrio realizado ns precisamos fazer um plano director de turismo. Um plano diretor de turismo alinhado com o plano director da cidade de Joo Pessoa. Isso importante que a gente tenha, e necessrio tambm que a gente se preocupe, como a gente vem fazendo, desde o incio da minha gesto, o ordenamento das actividades j existentes. Existem vrias actividades tursticas em Joo Pessoa, sendo que algumas delas so legalizadas e outras so piratas. Ento, necessrio que aja esse ordenamento e essa fiscalizao dos servios tursticos. Acho que esse o planeamento estratgico da cidade. 2) Na sua opinio, quais as aces que contribuem com a sustentabilidade do turismo em Joo Pessoa? As aes a gente pode descrever que o fortalecimento e o fomento s atividades tursticas; o envolvimento das comunidades em geral mostrando a real importncia do turismo na nossa cidade, ou seja, do fenmeno turismo na nossa cidade. Secretrio h alguma campanha nesse sentido? Existe. Ns absorvemos uma campanha mundial que foi desenvolvida pela OMT - Organizao Mundial do Turismo que se chama turismo riqueza. E a ns encampamos essa campanha localmente, e onde a gente

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estiver fazendo trabalho com comunidades a gente dissemina esta campanha. Permanentemente ela est nos postos de informaes tursticas e sendo divulgada com a populao de Joo Pessoa. uma campanha no s para o nosso visitante, o turista que vem em Joo Pessoa, mas para a prpria populao daqui. Ento, ela se chama turismo riqueza. 3) Qual sua opinio sobre turismo de eventos? Turismo de eventos, na minha opinio, um segmento to importante quanto os outros, mas necessrio que ele esteja bem ordenado; importante que exista uma infra-estrutura mnima e especfica para que ele se solidifique; o turismo de eventos exige uma profissionalizao nesse setor e exige que aja uma exigncia de empresas organizadoras de eventos envolvidas nos eventos de classe. A gente tem dito: vrios segmentos de classe, que organizam a os seus seminrios no Nordeste, no NorteNordeste, seminrio nacional, congresso nacional, mas, muitas vezes, no envolve uma empresa organizadora de eventos. Eu tenho batido muito aqui em cima dessa questo, principalmente, quando vem pedir apoio da gesto municipal na realizao de algum evento aqui, eu peo que tenha uma empresa organizadora de evento responsvel por aquele evento. Eu acho que dessa forma a gente fortalece o setor e, conseqentemente, o segmento. 4) Quantos eventos foram patrocinados pelo governo do Estado no ano de 2006 e quantos possuem a perspectiva de serem apoiados no ano de 2007? Eu no tenho esse dado agora no momento. Eu posso te dar esse dado fazendo um levantamento, mas eu no tenho. Foram vrios, no s por essa, mas, por exemplo, a de Cincia e Tecnologia tambm, que uma secretaria irm nossa, uma secretaria executiva. Essas duas secretarias esto ligadas a SEDESP, que a Secretaria de Desenvolvimento Sustentvel e Produo. Alguns eventos da secretaria de Cincia e Tecnologia foram apoiados financeiramente com verbas da Secretaria de Turismo, pois a secretaria de Cincia e Tecnologia no tem dotao oramentria para o apoio de eventos. 5) Na sua opinio, qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos na rea de turismo de eventos? Na Paraba ainda tem muito para se fazer. preciso um trabalho rduo nessa qualificao. necessrio que se contrate profissionais que tenham o mnimo de competncia nessa rea, no somente pela beleza fsica que tem que se contratar profissionais para tratar de eventos, no esse o critrio que tem que se adoptar; tem

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que ser profissionais com competncia, que tenham o mnimo de capacitao na complexidade que um evento exige, e importante que as empresas desse sector se fortaleam atravs de uma entidade de classe. Ns no temos ainda na Paraba uma representatividade, por exemplo, da ABEOC, que a Associao brasileira de empresas organizadoras de congressos e eventos. A ABEOC de uma fora tamanha hoje no Brasil, tem acento junto ao Ministrio, tem acento no Conselho Nacional de Turismo, no governo Lula. Ento, preciso que essas empresas se organizem. Ns j fizemos inclusive uma tentativa de formatao de uma representatividade da ABEOC aqui desde o ano passado; fizemos uma reunio com as empresas organizadoras de eventos, mas ainda no se fortaleceu essa representatividade e importante que se fortalea. 6) Qual a imagem elaborada para a cidade de Joo Pessoa? E como foi o processo de elaborao dessa imagem? H anos se trabalhou Joo Pessoa como o ponto extremo das Amricas a Leste, o ponto extremo oriental. H muitos anos se trabalhou essa imagem de Joo Pessoa e eu acho que no pode ser esquecida at porque geograficamente fcil de identificar Joo Pessoa quando voc pega o mapa do mundo e, aqui Joo Pessoa, nesse ponto extremo de todas as Amricas, faclimo identificar Joo Pessoa atravs da sua posio geogrfica. Ento, a gente no pode desprezar isso. Mas, acrescentando a essa imagem geogrfica, a representao municipal criou um slogan a histria da Capital verde-mar, no somente pela beleza natural que ns temos, mas tambm pela importncia histrica de ser a terceira mais antiga formao de Capital do Brasil. Ento, essa juno histrica, cultural e natural de Joo Pessoa tem que ser ressaltada, tem que ser relevante essa importncia histrica e cultural de Joo Pessoa. Alguns acabam negando, pois acham que Joo Pessoa ou que Paraba, como eu j ouvi alguns polticos aqui dizer, que a nossa potencialidade somente de sol e de mar. Eu no concordo que a nossa potencialidade sol e mar, mas tambm sol e mar. Ns temos muita coisa em termos histricos e culturais para mostrar, muito mais do que vrias outras capitais do Nordeste. A gente tem grandes monumentos e histria relevante para ser apresentada e para ser contada pra quem nos visita. Ento, eu percebo que o segmento histrico-cultural fortssimo aqui em Joo Pessoa e que precisam ser bem trabalhados.

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7) Houve alguma pesquisa junto a comunidade para saber qual a imagem que a comunidade tem da sua prpria cidade? A imagem, propriamente, no. Mas, houve uma pesquisa sobre o que representa o carto postal da cidade de Joo Pessoa. Essa pesquisa aconteceu logo no incio da gesto do prefeito Ricardo Coutinho, e havia alguns atractivos tursticos como o Seixas, a ponta do Seixas, o Hotel Tamba e, disparadamente, o parque Slon de Lucena ganhou. A populao de Joo Pessoa reconhece a lagoa, o parque Slon de Lucena, como um carto postal dessa cidade e, por conta disso, est sendo planejada pela gesto municipal uma interveno, de fato, nessa localidade, que preciso. Algumas medidas j esto sendo tomadas: o esgotamento sanitrio clandestino est sendo totalmente identificado e esto sendo tomadas as providncias para que sejam identificados estes esgotos clandestinos vindos, principalmente, do mercado central e vindos de outras reas aos redores da lagoa. Isso o incio. Uma dragagem j foi iniciada na lagoa e, brevemente, um projeto de interveno certamente com apoio da Fundao Burle Marx ns teremos aqui no parque Slon de Lucena. 8) H estudos para desenvolver o turismo de eventos nessa secretaria? Estudos? No iniciamos ainda. Tem tanta coisa de ordenamento pra fazer na cidade que ns estamos envolvidos de uma forma intersetorial junto com a Secretaria de Desenvolvimento Urbano, junto com a Secretaria de Meio Ambiente, junto com a Secretaria de Infra-estrutura, com a prpria STTrans. Ainda no pensamos estrategicamente estudos, mas, a longo prazo, faremos um planeamento para fortalecer o setor de turismo de eventos. Mas algumas aces prioritrias j foram tomadas como, por exemplo, um convnio com o Convention Bureau de Joo Pessoa, coisa que nunca tivemos. J foi declarado pelo prefeito, e estamos brevemente sentando para firmar este convnio oficialmente para fazer a captao de eventos para que a gente possa fortalecer o Convention Bureau de Joo Pessoa, e assim a ter um apoio financeiro dessa gesto municipal para poder o Convention fazer essa captao de eventos. E, uma outra medida, que foi pequena, mas que foi significante: todos os eventos que aconteam nos hotis daqui, eventos pequenos para duzentas, quatrocentas, quinhentas pessoas, dependendo da capacidade do auditrio nos nossos hotis daqui, at oitocentas pessoas, como o hotel Tamba, por exemplo, ns solicitamos Associao Brasileira das Indstrias de Hotis da Paraba que nos informe com um mnimo de antecedncia para que a gente possa montar um posto de informaes tursticas volante nesses eventos. A gente est preparado para fazer esse tipo de atuao. Dessa forma a gente pode atender ao visitante que vem atravs do segmento e participar desses eventos, e dessa forma a gente desafoga a recepo

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desses hotis que, muitas vezes, ficam sobrecarregadas fazendo chequins dos hospedes e, ao mesmo tempo, dando informaes tursticas da cidade. Ento, essa medida ns participamos em torno de trinta eventos no ano passado que foram atendidos nos hotis de Joo Pessoa, ou seja, pelo menos trinta eu posso lhe garantir que ns atendemos. Se tivssemos mais participao dos hotis e da ABIH nos informando dos eventos que eles captam, que eles cediam nos seus hotis, com certeza ns poderamos estar em todos. 09) Na sua opinio, quais as aes prioritrias para o desenvolvimento desse setor, que a secretaria de Turismo pode estar realizando? Ns podemos realizar no segmento de eventos. Acho que seria buscar de fato uma parceria com empresas privadas ou com instituies financeiras para que a gente pudesse ter mais centros de convenes, mais espaos culturais, que a gente pudesse desenvolver e captar mais eventos para Joo Pessoa; recuperar reas abandonadas no Porto do Capim, no Centro Histrico, a prpria Fabrica Sanhaua, para que possa se transformar em centros culturais e centros de eventos.Isso a gente pode fazer, sem dvida nenhuma, ou seja, elaborar projetos e captar recursos fora da prefeitura porque aqui dentro est difcil de a gente conseguir, de fato, montantes dessa forma para a gente poder investir nesse segmento. Mas no difcil preparar projetos e captar isso l fora. 10) Quais as aes previstas no segmento turismo de eventos para o ano de 2007? fortalecer uma comisso intersetorial de eventos que ns temos na gesto municipal. Ns precisamos fortalecer essa comisso para que a gente possa, de fato, trabalhar intersetorialmente esse segmento. No especfico da secretaria de turismo essa responsabilidade, e no deve ser especfica da Funjope, que trabalha com os eventos populares e com os eventos do calendrio oficial da cidade. Ento, ns temos muitos eventos do calendrio oficial que so tratados pela Funjope. E, ns temos eventos que podemos captar de fora, ou seja, eventos de classes, profissionais e de entidades de classes, que ns podemos captar junto com o Convention e fazer este mesmo trabalho. Ento a gente vem fortalecendo essa comisso intersetorial de eventos dessa gesto, e a gente pode desenvolver bem mais projetos de captao. No de patrocinadores de eventos dentro de Joo Pessoa, mas tambm de novos eventos que a gente possa trazer para Joo Pessoa, como, por exemplo, o campeonato mundial de kitesurf. Pela primeira vez ns sediamos um campeonato mundial no segmento de eventos desportivo, que foi um sucesso esse ano aqui em

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Joo Pessoa. Ento, eventos deste porte a gente pode, atravs de um fortalecimento intersetorial. 11) Quem faz parte dessa comisso intersetorial? A Funjope Fundao Cultural de Joo Pessoa, a Secretaria de Comunicao, a Secretarias de Turismo, a Secretaria de Desenvolvimento Urbano, a Secretaria de Meio Ambiente, por conta da questo da poluio ambiental em alguns eventos realizados nas reas externas ou na praia mesmo, provoca reclamaes da populao. Enfim, a secretaria de infra-estrutura, que tem um papel muitas vezes necessrio em alguns eventos, a exemplo do campeonato do Nordeste de quatro por quatro - um campeonato que utiliza uma estrada off-road e precisa do apoio da secretaria de infra-estrutura para realizao desse evento. Enfim, existe uma necessidade intersetorial muito grande. A gente acha que eventos so exclusivos da cultura e do turismo, mas no , ele multisetorial. Se a gente pensa no leque amplo desse segmento de evento, ou seja, como eles se estrutura, no podemos esquecer que existe uma variedade enorme de eventos que so especficos, e cada um possui uma demanda prpria. Tudo isso porque temos os eventos populares, os eventos de rua, eventos oficiais do calendrio, eventos que so capitados, eventos que s podem ser realizados em auditrio, nos hotis, nos centros de convenes. 12) Qual a previso oramentria da secretaria de turismo para investir em 2007 no segmento do turismo de eventos? Como eu j disse. Eventos populares, que constam no calendrio oficial da cidade, so realizados pela Funjope Fundao de Cultura de Joo Pessoa. Ns entramos apenas no apoio de alguns eventos que so captados pela nossa secretaria. Para 2007 ns temos algo em torno de R$ 200 mil que a gente pode investir at o final de 2007. 13) Quanto foi investido em 2006 nesse sector por parte da secretaria de turismo? A secretaria de turismo investiu R$ 140 mil. 14) Existe uma unidade de pesquisa e desenvolvimento na rea de turismo nesta secretaria? Ns temos a directoria de desenvolvimento institucional que na minha gesto eu fiz uma reestruturao no organograma funcional dessa secretaria, que estava totalmente amarrada em relao a forma que eu planejo e vejo a necessidade do poder pblico no turismo. E, quando eu cheguei aqui em abril estava muito amarrado esse

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organograma e da, aproveitando a mesma estrutura, eu criei a directoria de desenvolvimento institucional, na qual ns temos trs chefias ligadas. Ento, ns temos a diviso de estrutura e servio de apoio ao turismo, diviso de pesquisa e tecnologia da informao, diviso de formatao de produtos tursticos e a diviso de projetos especiais. Essas so as chefias ligadas a diretoria de desenvolvimento funcional. J ligada a diretoria de divulgao e marketing ns temos duas chefias, que uma chefia de divulgao e outra chefia de diviso de eventos. Essa diviso de eventos quem d suporte, no s ao apoio logstico que a gente precisa dar a Funjope para realizar os eventos populares do calendrio municipal, mas essa diviso de eventos tambm serve para dar o apoio nos eventos captados e realizados aqui nos hotis de Joo Pessoa, onde a gente vem desenvolvendo um trabalho bem pontual nesses eventos locais. 15) Secretrio quais so suas impresses sobre: Acessibilidade de Joo Pessoa. Eu acho que esse passo pela acessibilidade rodoviria est sendo feito. Eu acho que a duplicao da BR 101 um grande passo, que o Governo Federal est fazendo para os Estados do Nordeste. Eu acho que isso vai ser fantstico. Por um lado vai ser muito bom, mas por outro lado nos preocupa o que o aumento do fluxo de veculos na BR 101 pode causar. Isso a gente j est estudando, j est sendo feito um levantamento da alta e da baixa temporada. Nesse trabalho de pesquisa feita toda a tabulao antes da duplicao da BR e depois da duplicao, quando faremos a mesma aplicabilidade com essa metodologia da pesquisa nas duas entradas para aplicar antes e depois da duplicao o quanto aumentou e qual o impacto dessa duplicao da BR para Joo Pessoa. A acessibilidade pela via area, por exemplo, importantssima porque na verdade temos um aeroporto ainda obsoleto que atende a Joo Pessoa, que poderia ser mais planejado a reforma e ampliao que ele est sofrendo e, quando terminar, eu acredito que essa ampliao j est obsoleta. Eu tive essa preocupao o ano passado. Inclusive at chamei o brigadeiro Jos Carlos Pereira para comear com um trade turstico aqui [problema tcnico] um estudo por parte da Infraero de uma segunda fase de ampliao desse aeroporto. Acredito que dessa forma a gente pode inclusive atrair vos internacionais para Joo Pessoa, embora a pista seja de cunho internacional e tem a estrutura para vos internacionais, mas o nosso terminal de passageiros ainda deixa a desejar mesmo depois da finalizao e da ampliao dessa reforma. Ento, necessrio que por via area a gente melhore essa acessibilidade para Joo Pessoa. Bom seria que nos prximos vinte anos ns tivssemos por via trrea tambm uma ligao das capitais do

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Nordeste, e que a transnordestina pudesse passar por todas as capitais do Nordeste. E a sim, seria de fato um sonho e uma necessidade que poderia nos atender perfeitamente. Impresses sobre acessibilidade para realizar turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa. E, o que pode ser melhorado: Temos que melhorar, na verdade, porque o aeroporto est sendo modernizado e, inclusive j tentamos acelerar a concluso da obra. Para isso trouxemos at a Paraba o presidente da Infraero, Jos Carlos Pereira, no ms de setembro do ano passado. Aps a vinda dele vimos a acelerao da reforma do aeroporto com o terminal de passageiros ampliado e modernizado. A obra dever ser entregue no ms de junho deste ano. Apesar disso, provvel que o aeroporto ainda fique pequeno para a atual demanda, de acordo com os esclarecimentos do presidente da Infraero. At porque a cidade de Joo Pessoa e a Paraba tm crescido em termos de fluxo turstico. Se tivssemos um terminal maior tambm teramos um nmero maior de vos. No tenho dvidas quanto a isso. Por outro lado, com a duplicao da BR 101, entre Recife e Natal, aumenta nossa possibilidade de trazer mais fluxo, principalmente para o segmento de eventos. Natal e Recife tm muito mais fluxo areo. E a duplicao dessa BR vai facilitar bastante o destino porque vamos acabar utilizando o aeroporto de Recife para que turistas cheguem a Joo Pessoa, atravs de vias rodovirias. Ento, acredito que teremos muitas possibilidades a partir do ano de 2008. Sinalizao Alguma coisa j foi feita pelo governo num projeto de sinalizao turstica do Estado da Paraba, mas ainda considero pouco e insuficiente principalmente no acesso do litoral Sul, entre Joo Pessoa e o Conde. Por essa razo, estamos fazendo um levantamento junto ao DER para sinalizar as chegadas a Joo Pessoa via litoral Sul, para quem vem pelo PB 008 ou pelo municpio do Conde tambm, pois so entradas muito simpticas. Por isso, estamos, nesse momento, realizando um levantamento com o objectivo de fazer uma sinalizao mais indicativa da entrada da cidade. No entanto para os atractivos tursticos ou histrico-culturais se faz necessrio especificar mais essa sinalizao. Inclusive padroniz-la segundo o modelo do sistema que o Ministrio do Turismo fornece para todo Brasil. Informaes tursticas e o que pode ser melhorado: Temos algumas iniciativas privadas de elaborao de mapas da cidade, ou seja, ns temos dois ou trs empreendimentos privados que captam parceiros e fazem mapas da cidade de Joo Pessoa com indicaes de passeios, gastronomia, locao de

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automveis e restaurantes, enfim. Alm disso, temos um mapa institucional de Joo Pessoa, que est sendo agora lanado em uma nova verso. Ele usado fartamente nos postos de informaes tursticas que temos na praia de Cabo Branco (Caladinha), dentro do Centro Cultural So Francisco (patrimnio histrico muito visitado de Joo Pessoa), na Setur e temos tambm numa parceria com a Funjop, na Praa Dom Adauto e na Casa da Plvora. Ento, nesses postos ns suprimos a necessidade de orientao ao turista, atravs de mapas. importante ressaltar que desde o ano passado iniciamos um trabalho com Posto de Informaes Tursticas Volantes nos eventos que acontecem em Joo Pessoa. Quando um hotel nos fornece a informaes que vai abrigar um evento, ou seja, um seminrio ou simpsio, a secretaria oferece e monta um posto de informaes tursticas naquele evento. Isso muito interessante porque desafoga, inclusive, a recepo do hotel ou mesmo o setor de credenciamento daquele evento com informaes tursticas muito especializada e especfica. Da que temos dado essa contribuio nos eventos realizados em Joo Pessoa. Agora, existe uma dificuldade porque os hoteleiros, muitas vezes, no nos informa sobre o acontecimento ou ficamos sabendo de ltima hora que vai ocorrer o evento. Por isso, eu tenho solicitado a ABIH, pelo menos de dois em dois meses, o calendrio de eventos que vo acontecer. No entanto, percebo que existe um certo receio de concorrncia, ou seja, do evento ser captado de ltima hora para outro hotel. Enfim, esse um estreitamento de mentalidade. Afinal, ningum vai tirar um evento j divulgado e programado de um hotel para outro na ltima hora. Mas, temos discutido esse problema com o setor de hotelaria para que faamos essa parceria e que possamos dar um apoio maior s empresas organizadoras de eventos. Segurana Na minha opinio Joo Pessoa ainda uma cidade tranqila, onde no exige muita estratgia de segurana. Segundo um levantamento feito no ano de 2006 pelo Ministrio de Turismo atravs de uma Comisso Integrada do Nordeste, em todas as cidades brasileiras, no aspecto de segurana, Joo Pessoa ganhou de todas as Capitais da regio Nordeste. A cidade possui um nvel de segurana e tranqilidade satisfatria, e que no exige um grande aparato de segurana. Isso, pelo menos por enquanto. Mas, acredito que o governo do Estado da Paraba est desenvolvido um trabalho interessante na rea de segurana. Alm disso, a guarda municipal da prefeitura de Joo Pessoa tem dado o apoio necessrio s empresas de eventos, que solicitam o reforo de seguranas da guarda municipal na entrada e na sada dos hotis ou outros locais onde estejam sendo realizados os eventos.

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Atendimento ao turista No tenho dvida que muita coisa precisa melhorar. No entanto, Joo Pessoa tem avanado e tem abrigado alguns programas, inclusive do Ministrio do Turismo, com o objetivo de oferecer qualificao com os diversos setores ligados ao turismo. No ano de 2006, por exemplo, tivemos o programa Brasil, meu negcio turismo, onde categorias como os taxistas e agentes de trnsito, empresa de limpeza urbana, proprietrios de quiosques, entre outras, participaram de cursos de capacitao durante o perodo de duas semanas. Alm disso, abrigamos o programa alimento seguro no turismo, atravs de parceria com o Sesc-Senai. Tambm recebemos, recentemente, centenas de cartilhas do Ministrio do Turismo para que possamos formar novas turmas do Programa Alimento Seguro. Apesar disso, o trabalho de formao desses profissionais difcil porque os empresrios da hotelaria e da gastronomia de Joo Pessoas muitas vezes no incentivam seus funcionrios a esse tipo de qualificao. Acredito que eles tm o receio que o empregado mais qualificado comece a exigir melhores salrios ou se transfira para outro empreendimento. Ento, h uma ambigidade nessa questo. Ns temos o interesse em qualificar esse tipo de mo-de-obra. Paisagem de Joo Pessoa Ns temos belssimas paisagens. As paisagens histrico-culturais de Joo Pessoa ganham bastante nfase. Alm disso, vale destacar que a cidade uma das poucas do Brasil, onde ainda existem praias nativas dentro do territrio metropolitano, a exemplo da Barra de Gramame, Praia do Sol, Jacarap que possuem uma beleza infinita de suas falsias. Ento, ns temos paisagens suficientes, alm de reas verdes em abundncia. Inclusive, segundo a Unesco, Joo Pessoa a segunda cidade mais verde do mundo em relao ao seu territrio e populao. Estado de preservao A cidade esqueceu isso durante muitos anos. Notamos o estado de abandono que o Centro Histrico sofreu. A cidade cresceu para o litoral, os shoppings centers foram instalados no litoral e o centro de Joo Pessoa ficou abandonado porque ocorreu uma desvalorizao do nascimento e do corao comercial da cidade. Mas, na atual gesto municipal tem sido dada muita nfase na revitalizao do Centro Histrico. um trabalho incansvel que tem sido feito em conjunto com uma comisso. O GRPU (Gerenciamento Regional do Patrimnio da Unio) est disponibilizando reas de interesse social para revitalizao do Centro Histrico com o objetivo de construir residncias. Temos o Programa Moradouro, que est estimulando o retorno e a

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interao de residncias no Centro Histrico de Joo Pessoa. At porque entendemos que o Centro no precisa ser revitalizado e que pessoas morem nele. O programa Moradouro feito em parceria com a Caixa Econmica Federal, do Varadouro. Recentemente, tm sido remodelados alguns casares e repassada a informao para que os proprietrios dos casares, que queiram revitalizar, se dirijam prefeitura. Para isso, temos programas de incentivo como a reduo de valores de IPTU no sentido de facilitar a revitalizao desses imveis. de grande importncia preservao do Centro Histrico de Joo Pessoa e do nosso patrimnio natural. A cidade tambm se preocupao com o seu patrimnio natural, pois existe uma legislao que impede a construo de edifcios na orla martima e em reas de zoneamento especial mapeado em Joo Pessoa. A prpria Estao Cincia, Cultura e Artes uma forma de valorizar o parque do Cabo Branco, que uma rea de interesse internacional, por ser o ponto mais oriental das Amricas. E, como estava abandonada, a criao da Estao Cincia veio para revitalizar o parque e ampliar a rea de preservao ambiental. Foram plantadas sessenta mudas em torno da Estao Cincia. Poluio Sobre a poluio sonora tem sido feito um trabalho incansvel em Joo Pessoa, atravs da secretria de Meio Ambiente, que implantou um 0800 para atender a demanda de reclamaes. E, isso tem sido fartamente atendido porque a populao tem dado uma resposta fantstica a esse servio. Outra questo importante a poluio visual que tem recebido a ateno das secretarias de Turismo e Desenvolvimento Urbano no sentido de conseguir a padronizao e a retirada de placas da orla de Joo Pessoa. E, brevemente, realizaremos junto aos quiosques da orla esse trabalho sobre poluio visual e sonora, e o ordenamento das barracas instaladas no local. Ns no concordamos com a retirada dos quiosques da orla, como alguns segmentos competitivos tm exigido. S estamos preocupados com a poluio sonora e com o ordenamento dos quiosques. Sobre a poluio produzida pelo lixo urbano, a cidade tem feito um trabalho incansvel. So trs empresas que trabalham com a prefeitura, que possuem atribuies especficas nessa rea de limpeza urbana, com o objetivo de amenizar a poluio dos resduos slidos. Conscientizar a populao Nas papeleiras da cidade tm constantemente algumas frases de efeitos para conscientizar a populao sobre os cuidados com a poluio, a exemplo de jogue lixo no lixo e turista consciente. Enfim, as frases foram impressas nas papeleiras em

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vrios locais da cidade e, principalmente, na orla. Alm disso existe uma campanha de coleta seletiva que a Enlur tem estabelecido em Joo Pessoa. Gastronomia Em termos de gastronomia Joo Pessoa tem muito que oferecer pela variedade de produtos. A cidade possui empreendimentos a sua altura. Clima De acordo com o meridiano 33, que corta a cidade de Joo Pessoa at Macei, ns temos um excelente clima. Isso resulta numa igualdade climtica entre quatro Capitais do Nordeste sobre o clima e a maleabilidade das guas. O clima perfeito. A brisa de Joo Pessoa , realmente, incomparvel. O turista pode ter a idia que vai encontrar aqui um clima de Serto, que o mais divulgado fora do Nordeste, e no corresponde a nossa realidade. Mas, quando o turista chega em Joo Pessoa comprova que nossa brisa constante e que temos um clima fantstico. Cultura e patrimnio Ns temos explorado bastante o fato de Joo Pessoa ser a terceira Capital mais antiga do Brasil. Acredito que isso eleva bastante nossa auto-estima em termos culturais. Alm disso, a cidade foi colonizada por portugueses e holandeses. Afinal, isso extremamente importante porque j foi constatado, de acordo com a ficha do boletim de hospedagem, o maior nmero de estrangeiros que Joo Pessoa recebe so holandeses e portugueses. Assim, podemos observar que a colonizao reflete na qualidade. Por isso, esse trabalho deve ser constante junto ao governo do Estado e a Comisso de Patrimnio Histrico, que desenvolve um trabalho fantstico no sentido da preservao do patrimnio e que trabalha e encaminha projetos para o governo Federal e instituies internacionais com o objetivo de conseguir verbas para recuperar esse tipo de patrimnio. Atividades de animao Joo Pessoa uma cidade de muito sol e mar. Na verdade, temos pontos de divertimento noturno que so muito sazonais porque abrem e depois deixam de existir. No tenho dvidas que esse um problema. Mas, temos algumas iniciativas permanentes, que o forr do turista, alm do tradicional voz e violo nos diversos bares e restaurantes da cidade de Joo Pessoa. Acredito que suprimos essa rea de animao. De fato era para ter mais atividades de animao nos parques municipais e naturais, a exemplo da Mata do Buraquinho. No Jardim Botnico no tem

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absolutamente nada. Seria interessante que tivessem atividades ldicas e de educao ambiental sendo desenvolvidas nesses locais. Se o turista for para o Parque Arruda Cmara ainda encontra alguma atividade graas uma escola de meio ambiente que existe na rea. No entanto, ainda faltam iniciativas. necessrio mais empreendedorismo nessa rea de animao. Ns estamos estimulando o trem turstico e cultural, que possivelmente venha com um investidor de fora, j que no conseguimos investidores na cidade que quisessem enfrentar essa iniciativa. A partir da, vamos implementar o trem turstico e cultural aos domingos tarde. O projeto j foi lanado e contamos com investidores de fora para essa ao. Preo dos servios tursticos Os preos so razoveis. Agora, os servios que levam as pessoas a conhecerem os roteiros naturais e marinhos tm preos mais altos por causa da preservao ambiental. Essas reas no conseguem abrigar muitas pessoas. Um dos critrios utilizados pelo prprio mercado foi elevar o preo da visita praia Picozinho, por exemplo. At porque o preo elevado diminui a demanda. Essa foi uma das medidas tomada pelo mercado se auto-organizou para que isso ocorra. Mas, acredito que pode ser revisto preo de gastronomia, dos servios de roteadores de receptivo de Joo Pessoa Tambm importante que tenhamos diversidade de empresas oferecendo servios tursticos para evitar o monoplio. Afinal, quando o monoplio existe qualquer rea se complicada. E, Joo Pessoa tem sofrido por conta dessa questo de monoplio na operao de receptivo da cidade. Por isso, precisamos reforar os empreendedores do setor no sentido de contra balancear essa questo. 16) Principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? A tranqilidade, a beleza da cidade, a receptividade das pessoas e o estmulo das empresas investirem mais forte nessa rea. 17) Principais pontos fracos da cidade de Joo Pessoa para realizao de eventos? Falta um local de maior porte; falta manuteno no Espao Cultural, que um local excelente para realizar eventos; faltam mais vos para cidade; empresas trabalhando com maior profissionalismo; e falta uma representatividade junto empresa brasileira organizadora de congressos e eventos. O que poderia impulsionar o segmento turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa. A revitalizao do Centro Histrico com uma rea que destinada a realizao de eventos, a exemplo da recuperao da antiga fbrica Sanhau. Alm disso, a Estao Cincia, Cultura e Artes, quando estiver pronta tambm ser um timo local para abrigar eventos, que certamente ser muito

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disputado por algumas categorias profissionais. A Estao Cincia ter um auditrio com capacidade para oitocentas pessoas. E, somado a isso tudo seria necessria a integrao do prprio setor. 17) Recentemente, sua gesto ganhou um prmio na cidade de Belo Horizonte. Qual foi o critrio utilizado pela secretaria para essa divulgao? No foi apenas divulgao. Esse prmio j existe h dezesseis anos, atravs do jornal UnG de Turismo, que atua h vinte e trs anos no Estado de Minas Gerais. Ele tem uma comisso que trabalha durante o ano com o recebimento de nomes do poder pblico e da iniciativa privada que desenvolveram determinadas aes em suas localidades. E, durante esse processo, meu nome foi citado. No sei se isso ocorreu pelo fato de ser o nico bacharel em turismo na gesto municipal de uma Capital brasileira. Por isso, fui chamado a Belo Horizonte para receber o prmio UnG de Turismo. A premiao importantssima e deu uma visibilidade, at porque o Estado de Minas Gerais um excelente destino de fluxo para Joo Pessoa. 18) Existe iniciativa de clusterizar o turismo entre a cidade de Joo Pessoas e outras circunvizinhas? Sim. Antes de nossa gesto foi iniciado o processo de criao de uma entidade chamada Associao dos Secretrios de Turismo da Regio do Litoral. A partir de nossa gesto a associao foi reativada. Nesse novo processo chegamos a um consenso sobre a necessidade de ampliar a instituio, e que passaria a ser voltada para todos os municpios tursticos da Paraba. Hoje, essa entidade tem maior alcance e chamada de Associao dos Secretrios dos Municpios Tursticos da Paraba. Atualmente estamos discutindo a natureza jurdica da organizao, j que participantes consideram importante a existncia de um frum permanente no lugar da associao. importante destacar que existe essa integrao dos secretrios de Turismo. E, na verdade, ultimamente somente os municpios do litoral esto participando desta formao. No entanto, ela est aberta a outros municpios tursticos que deseje participar das reunies e atividades com o objetivo de fortalecer o turismo do Estado. Caso a Paraba faa exposio num evento nacional ou internacional ns ficamos atentos e informados a respeito da preparao do material promocional que o Estado organiza. Alm disso, queremos participar mais, j que muitas vezes o material utiliza fotografias e textos que no so atualizados com a forma que o municpio deseja, ou seja, h materiais promocionais que so elaborados em gabinetes, onde no temos acesso e nem o direito de participao no processo de formatao do material. Ento, reunir os municpios atravs dos secretrios de Turismo

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extremamente importante, a exemplo do que j feito a nvel nacional, pois recentemente foi formalizado o Frum Nacional de Secretrios e Dirigentes das Capitais Brasileiras. Inclusive, conseguimos trazer para Joo Pessoa a representatividade do Nordeste do frum nacional. 19) Planeamento estratgico na Associao Ainda no existe. Estamos apenas criando o conceito dessa associao e mensalmente temos nos reunido em cada municpio participante no sentido de trocarmos informaes experincias e de agregao entre os secretrios de turismo. interessante ressaltar que Joo Pessoa tem feito um trabalho integrado com trs Capitais da regio Nordeste, que so Recife, Macei e Natal. Esse trabalho diz respeito induo de roteirizaro chamada de Rota 33 Capitais do sol. As atividades foram iniciadas no ano de 2005, quando participamos da Feira das Amricas da ABAV, no Rio de Janeiro. Alm desse evento tambm participamos do Salo do Turismo, da ABAV, em 2006. J tivemos o apoio no ano de 2006 da Chesf na elaborao do material promocional da Rota 33. Na verdade, isso tudo no um programa, mas um acordo de cooperao tcnica entre as quatro Capitais. Nesse trabalho h integrao dos quatro destinos. Tambm queremos ampliar essa ao atravs do programa Vai Brasil, do Ministrio do Turismo. Afinal, as aes integradas tm sido a orientao do Ministrio do Turismo em algumas localidades brasileiras. A Rota 33 inclui o desenvolvimento do segmento turismo de eventos.

Secretrio do Turismo e do Desenvolvimento Econmico do Estado da Paraba Estrevistado o Secretrio Roberto Braga 1) Qual o plano estratgico para desenvolver o turismo de eventos na Paraba? Hoje a Paraba precisa de infra-estrutura para promover o turismo de eventos, que retire do Estado a classificao de destino de turismo de alta estao. Isso o que ocorre em Pernambuco, onde no se fala mais sobre alta e baixa estao, pois quando termina a alta estao das frias o turismo continua no vizinho Estado e onde os hotis lotados graas ao turismo de eventos. O grande problema da Paraba que na cidade de Joo Pessoa os equipamentos oferecem apenas seis mil leitos, enquanto Natal tem trinta e cinco mil e Pernambuco possui vinte e cinco mil leitos. Ento, impossvel fazer um turismo de evento fortalecido numa cidade que no conta com um Centro de Convenes e onde existe um nmero limitado de leitos. A cidade vai sediar um congresso da OAB, no ms de outubro, e vai receber aproximadamente duas mil

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pessoas. Sabemos que no podemos acomodar todos os participantes do evento. Por isso, consideramos que a Paraba , de fato, diferente de outros Estados que esto mais avanados nesse segmento. Alm disso, de acordo com uma pesquisa pblica, a maioria dos paraibanos deseja que a Paraba no desenvolva o turismo. Eles preferem a calma e a tranqilidade que caracteriza a cidade de Joo Pessoa. No entanto, entendemos que isso no pode ser assim. Objetivamente, para que Joo Pessoa desenvolva o segmento turismo de eventos so necessrias duas coisas. A primeira delas o Centro de Convenes porque quando um evento rene mais de mil pessoas na cidade, todas ficam no Espao Cultural. Alm disso, as empresas organizadoras solicitam teatro, salas, e utiliza at um galpo sem ar- condicionado. Imagine como desorganizado. diferente do que ocorre em Campina Grande, onde j existe um Centro de Convenes, alm de hotis para acomodar confortavelmente os turistas. E, j que todos gostam de praia, de sol e vir para Capital, fica faltando para cidade de Joo Pessoa a ampliao de sua infra-estrutura. Para isso, o governo iniciou o processo de licitao destinado a construo do Centro de Convenes, que brevemente ser iniciada. O Centro ter capacidade de abrigar trs mil e quinhentas pessoas, e nossa previso que a obra seja concluda num prazo mximo de dois anos e meio. Na primeira etapa da construo, vamos fazer os galpes de exposies. Inclusive, a prefeitura municipal est construindo a Estao Cincia, que um lugar para trezentas ou quatrocentas pessoas. Enfim, este o primeiro ponto no sentido de possibilitar que a Paraba seja dotada de uma condio mnima para desenvolver o turismo de eventos. 2) Quais so as aes que contribuem para sustentabilidade do turismo, desenvolvidas por esta secretaria? H trs aspectos importantes que o turista exige: qualidade, segurana e preo. Cito o preo, mas existem muitas pessoas ricas que no atentam para questo de preo. Mesmo assim, precisa ser compatvel com a qualidade dos servios. Ou seja, o turismo exige a qualidade dos servios e segurana, sobretudo. A cada dia a preocupao com a segurana mais evidenciada no Brasil e no exterior. Por exemplo: se formos sia vemos muitos assaltantes, terremotos e guerras. Alm disso, importante enxergarmos o turismo a partir do significado de qualidade desde o atendimento as pessoas, ou seja, desde a hora que o turista chega na cidade, ou seja, a partir do atendimento oferecido pelo posto de combustvel (cito posto de gasolina porque o maior gasto do turista em qualquer parte do mundo com gasolina). Apesar disso, ainda no ouvi falar que fossem treinados: o frentista do posto, o guarda de trnsito e o policial, entre outros profissionais do setor. Por isso, estamos lanando um

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Programa de Valorizao de Produtos Tursticos, e vamos nos concentrar nos dois grandes temas: qualidade e segurana. O povo paraibano , geneticamente, diferente dos outros, pois tem uma hospitalidade diferente. Quando vamos ao Recife notamos que o pernambucano diferente, o cearense e o rio-grandense tambm. Agora, se incrementarmos o jeito hospitaleiro do povo paraibano a qualidade e segurana, teremos o melhor turismo do mundo. Reafirmo que precisamos ter qualidade, segurana e preo. Neste sentido, estamos realizando um trabalho em cima da qualidade e a segurana, e para o marketing ser bem feito dever est presente em toda folhetaria internacional, nacional e local expondo o trabalho com a qualidade. Nossa maior dificuldade treinar as essas pessoas. Isso j pode ser comprovado no ano de 2006, quando a PBTur passou sessenta dias treinando taxistas e no conseguiu levar mais do que sessenta profissionais para sala de aula porque a maioria se acha ocupado ou acredita que sabe tudo, e no cobrada nisso. Da ns vamos passar a cobrar, e vamos lanar brevemente um selo que vai representar a qualidade do turismo paraibano. Este selo ser exposto nos servios tursticos, ou seja, no hotel, bar, txi, restaurante, num motel, numa loja comercial. Sendo assim, o turista ser informado sobre a importncia do selo e, portanto, vai dar preferncia aos servios que adquirirem o selo de qualidade. As empresas vo adquirir o selo aps a capacitao de seus agentes. Para esse trabalho, convidamos todas as faculdades de turismo e decidimos oferecer para cada agente turstico (pessoa que trabalha no trade) um treinamento completo. Com o objectivo de no interferir nos resultados financeiros das empresas, pretendemos adoptar um programa mnimo. O programa do curso ser chancelado pelo Conselho de Desenvolvimento do Turismo do Estado para que no sirvamos a quaisquer interesses polticos. Alm disso, est sendo desenvolvido um software para que todas as pessoas envolvidas sejam registradas e coordenadas. Essa capacitao pretende trabalhar o instrumental do atendimento turstico. 3) Qual sua opinio sobre o turismo de eventos? O turismo de eventos extraordinrio. Se bem planejado e engenhosamente planificado, ele colabora de forma decisiva na rentabilidade do negcio do turismo em qualquer lugar que seja instalado. Por exemplo: eu no vou colocar no ms de janeiro convenes em Joo Pessoa porque sei que os hotis no tm o nmero suficiente de leitos para acomodar as pessoas. Principalmente no perodo de vero, quando o clima favorece o maior fluxo de turistas que vem do Sul do pas. Ou seja, o turismo bem planificado uma fonte de renda extraordinria para o Estado. E, est tambm uma forma de interiorizar ou regionalizar o turismo de eventos. Afinal, o turista compra um bilhete e escolhe como destino a cidade de Joo Pessoa, mas no posso lev-lo para

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fazer o caminho dos engenhos. Agora, o turismo de eventos tambm poderia passar pelo Brejo paraibano, que possui paisagens espetaculares. E, para isso acontecer, a regio precisa de infra-estrutura para receber o turista. Mas, se no tem, ns podemos fazer uma visita durante uma manh para conhecer a cultura, os caminhos do acar e outros actrativos do Brejo. Afinal, sem o acar do mais refinado ao mascavo no se conhece o Brasil e nem a regio Nordeste, pois atravs dele foi iniciada a colonizao do pas. A Paraba tem hoje cerca de quarenta e oito engenhos activados, onde so feitos a rapadura e o acar mascavo. E, uma coisa extraordinria que no tem nenhum engenho desses que produza qualquer coisa com agrotxico porque segue a cultura mundial de valorizao do produto orgnico. Alm disso, a produo artesanal e, portanto, no utiliza muita tecnologia e no agride o meio ambiente. Na Paraba existem castas de leveduras que produzem quase o dobro das produtoras de lcool vinhoto e que oferecem uma cachaa de altssima qualidade graas a pesquisas. Tudo isso quer dizer: o turismo de eventos bem qualificado pode trazer turistas para Capital que tem espao, e pode tambm percorrer mais trinta ou quarenta quilmetros para conhecer a histria e a cultura de regies muito prximas. Tudo isso possvel porque a Paraba rica na arqueologia e paleontologia. Apenas se faz necessrio um condicionamento dentro da programao de visitaes, j que noite e nos dias de folga o turista no precisa ficar apenas na praia. Praia tem em todo canto. Tambm seria necessrio todo um marketing para deixar o turista curioso. O turismo de eventos alm de ser intensificado na cidade de Joo Pessoa de maneira muito planejada e planificada, na poca que poderia ser considerada de baixa estao, tambm pode servir como uma fonte de recurso extraordinria na interiorizao do segmento. 4) Quantidade de eventos patrocinados no ano de 2006 e perspectiva de patrocnio para 2007. Do ano de 2006 eu no sei dizer, at porque estou a cinco meses integrando a equipe de governo. J no ano de 2007 o patrocnio ser limitado porque o governador enviou um projecto, que foi aprovado na Assemblia Legislativa, vetando o patrocnio e o apoio a eventos, j que no existe dinheiro para isso. Ou seja, os eventos de festas das cidades, o So Joo de Campina e de outras localidades do interior e os dias de emancipao poltica dos municpios no so de responsabilidade financeira do Estado. Nos quatro anos de governo de Cssio, ele enfrentou tudo isso e foi bom, pois podemos analisar que, realmente, esse no um trabalho em cima do turismo.

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5) No tocante ao turismo dos eventos cientficos Dos eventos que aconteceram (o nmero dos eventos que ocorreram podemos saber atravs da PBTur), praticamente nenhum teve apoio por conta do Decreto de Lei. Um exemplo recente foi na organizao do primeiro Congresso Nacional no Nordeste, que teve a participao de quase mil guias tursticos. Para apoiar o evento compramos uma rea para os guias, que j estava previsto, mas depois no foi possvel fazer isto por causa de recomendaes. Mas, agora esto sendo contratando guias que faro o levantamento dos monumentos tursticos e recebero do governo a quantia de vinte mil reais. Todo esse trabalho levado at a PBTur, responsvel pela propaganda, entre outros rgos. A secretaria de Turismo do Estado no oferece apoio financeiro, mas favorece o evento no que diz respeito ao espao que ser realizado o evento e a segurana. J apoiamos muitas feiras de mveis para residncias, entre outros eventos, atravs de propaganda, ou seja, o Estado favorece o evento atravs de sua folhetaria. No h patrocnio porque somos contra a idia de que o governo tem que patrocinar tudo. A BNH quer fazer um Congresso aqui porque tem dinheiro. Ento, o que o governo pode fazer ceder o Centro de Convenes de Campina Grande. Tivemos l o Congresso Nordestino da Cachaa, que aconteceu, recentemente, no Garden Hotel Campina Grande e foram cedidos trs dias de hospedagens gratuitas porque no h desembolso. Isso faz parte do plano de expanso do Centro de Convenes. Na verdade, acredito que precisamos acabar com os patrocnios porque existem pessoas que ganham dinheiro com isso, ou seja, promovem e colocam o dinheiro no bolso. Apesar disso, nenhuma das festas de cidades do Estado deixaram de acontecer por causa dessa medida. Outro ponto importante que ningum paga para ver os pontos tursticos da Paraba. Mas, na minha opinio, deveramos cobrar uma taxa para colocar ordem e ajudar a preservar nossos patrimnios. 6) Qual em sua opinio o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos na rea de turismo de eventos? No turismo de eventos o nvel de qualificao baixssimo. Um exemplo foi a desorganizao que ocorreu no Congresso da Cachaa. O evento no respeitou nenhuma ordem de precedncia e esqueceram de convidar representantes da Fiep. Por causa dessas gafes cometidas nos eventos me fazer acreditar que o turismo est mal. Falta mais qualificao. E, exatamente, por isso, estamos contratando um curso oferecido a toda equipe da Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econmico e PBTur para que os agentes de turismo adquiram mais conhecimentos sobre o setor.

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7) Imagem elaborada para a cidade de Joo Pessoa, hoje, e a opinio sobre o processo de elaborao da mesma. A cidade de Joo Pessoa, assim como a Paraba, no tem uma identificao at hoje. E, esse um trabalho dificlimo. Sempre discutimos esse problema com a empresa que presta servios de mdia ao governo. Joo Pessoa e toda Paraba no tm uma caracterstica como o Estado de Pernambuco, que identificado pelo ritmo musical do frevo. O Cear tem a jangada cearense, ou seja, tem um emblema. Ento, procure o emblema da Paraba? Algum pode dizer que a Paraba deve vender a praia e o sol. Mas, eu digo que a gua e o cu de Macei so mais bonitos. Em Natal e outros lugares tm praias do mesmo jeito. E, no existe a mais linda, no, porque todas so lindas. Tambm nossa marca no deve estar associada tapioca porque esse produto tem em todo lugar. A Paraba no tem uma imagem definida. At hoje no h consenso dessa imagem. 8) H Estudos da secretaria de Turismo para desenvolver o segmento turismo de eventos da Paraba? Ns fomentamos esses estudos nas discusses com as universidades, com a empresa responsvel pela publicidade e com o Conselho de Turismo do Estado. Nosso objetivo discutir o que o segmento turismo de eventos, como funciona e suas perspectivas. Nossa preocupao tambm definir a imagem do turismo da Paraba. Por isso, as idias reapareceram devido ao lanamento do selo de qualidade. Inicialmente, comeamos a pensar e descobrir essa imagem. No entanto, passamos dois meses e meio discutindo sobre esse ponto, mas no conseguimos chegar ao consenso. Ento, eu disse, o selo vai acontecer sem imagem. 9) O senhor, pensou em fazer um estudo no sentido de perguntar a populao que imagem tem seu prprio Estado, com o objetivo de ampliar sua identidade? Eu tentei fazer, inicialmente, a escolha desse selo e pretendia fazer com os meios de comunicao uma divulgao gratuita para o lanamento da campanha. Mas, fui desestimulado por todos os organizadores de campanhas que me disseram para no fazer porque os que tentaram fazer o mesmo no foram bem sucedidos. Por isso optamos por forma uma comisso que no a que o governo quer nem a que o povo gosta. Inclusive, eu comecei at a redigir o concurso. Mas, se o governo e a secretaria entenderem que aquilo no deve ser colocado, no obrigado que seja. Sobre o tema, melhor pagar uma empresa para desenvolver esse trabalho, at porque fica mais barato. Ento, se voc for para uma campanha dessa a, voc ter pouca

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contribuio verdadeira. A maior contribuio deve ser dada pelas universidades, atravs de mentes pensantes. 10) Quais os planos na rea de segurana? Estou conversando com multinacional Nespell - empresa que ganho na Paraba o direito de explorar o mercado de rdio. Inclusive, pretendo coloc-la na justia porque at agora no foi instalada no Estado. Agora, alm do selo e da qualificao, precisamos que a barraca de praia, no txi, no hotel, restaurante e na loja, entre outros estabelecimentos, adquira um radinho, que custa sessenta e cinco reais por ms. Essa iniciativa privada e a contratao dever ser feita pela empresa autorizada. O aparelho servir para o estabelecimento que sofrer ameaa de assalto ou quaisquer outros tipos de violncia. A polcia poder ser acionada imediatamente e, inclusive, atravs do rdio os estabelecimentos podero manter a comunicao entre si mesmos. Mas, h quem diga que a Paraba registra poucas ocorrncias policiais em relao ao turista. E, isto foi comprovado, pois durante o ano de 2006 a polcia registrou sessenta e seis ocorrncias tendo como vtimas os turistas. Ento, por esse motivo que nos que nos preocupamos com a questo de segurana. Pois, precisamos mostrar em nossa folhetaria nacional, internacional e local que estamos bem nesse setor. Primeiro, importante deixar claro que o bandido est sendo patrulhado. Ele pode tentar cometer crimes uma ou duas vezes, mesmo sabendo que ser preso. Em segundo lugar, o turista sabendo pode reconhecer que esse um lugar para famlia. Entre outras medidas, vamos oferecer estrutura para que a polcia possa ter um atendimento preferencial ao turista e interpretes que falem ingls, portugus e espanhol. Alm disso, esse servio deve constar na folhetaria, com a informao do nmero de ligao para o turista. Assim, os profissionais que tm o selo de qualidade sero obrigados a fazer parte dessa comunicao. Caso contrrio, perde o selo. E, isto algo espetacular porque o turista fica tranqilo. De fato, no mundo inteiro no oferecido esse tipo de servio. 11) Outras parcerias Estamos com o Sebrae, ABIH e o Ministrio Pblico fazendo uma pesquisa sobre a quantidade de pessoas que trabalham nos segmentos tursticos. Sempre mantemos essas parcerias porque o maior produto que o governo pode lograr no seu trabalho de sinergismo institucional. At porque o que se faz duplicado algo impressionante, pois vrios rgos fazem o mesmo trabalho. No conto s vezes que fizemos atividades de capacitao onde tambm estavam o Ministrio da Integrao Nacional,

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o Sebrae e a universidade tambm. No h uma forma de evitar a duplicidade de aes quando temos a mesma finalidade. 12) A que o senhor atribui esses acontecimentos? No seria mais econmico se todas as instituies trabalhassem em conjunto em aes bem direcionadas? A clusterizao do acar a ao mais efetiva nessa rea. Eu tenho conversado com o secretrio de Turismo do Estado de Pernambuco, Jos Chaves, para que faamos aes conjuntas. O Ministrio do Turismo quer a integrao da regio Nordeste, principalmente, os Estados de Alagoas, Paraba e Pernambuco, que tm programas parecidos. Ento, essa clusterizao muito importante. E, inclusive temos conversado com o ministro do Turismo no sentido de fazermos do nosso Estado um destino de turismo. Os turistas esto vindo para o Estado do Pernambuco, onde fazem o caminho do acar. Esse trabalho vem sendo desenvolvido com o apoio integral do Sebrae. Por isso, nosso interesse o de continuar integrando os Estados da Paraba e Pernambuco. Esse projeto j est funcionando. Os turistas que vo para Pernambuco para conhecer o caminho dos engenhos tambm vem at a Paraba, j com roteiro turstico definido. Tudo isso faz parte da proposta de regionalizao do turismo, que o nome dado a interiorizao. Para isso acontecer foram criados fruns municipais que define reas e aes para o turismo de eventos. Um frum pode tomar suas prprias decises sem o conhecimento da secretaria de turismo do Estado e at apresentar projetos ao Ministrio do Turismo. Na Paraba existem cinco regies, onde uma primeira foi criada e outra est sendo instalada. importante que as decises sejam tomadas pelos moradores das localidades que conhecem suas demandas para o desenvolvimento do segmento. 13) Impresses sobre acessibilidade de Joo Pessoa O aeroporto j tem idade de ser internacional. Mas, a acessibilidade a Joo Pessoa vai se tornar extraordinariamente interessante a partir tambm das rodovias, aps a duplicao das BR 101 e, agora, com a duplicao da BR 230 at Campina Grande. Ento, quem vem do Rio Grande do Norte, que um Estado desenvolvido demais em termos de turismo, quem vem de Pernambuco e de Alagoas pode fazer esse trajeto que liga Joo Pessoa a Recife num tempo aproximado de cinqenta minutos. E, certamente isso ser fantstico em termos de acessibilidade a Joo Pessoa. O aeroporto j est concludo, mas estamos desapropriando uma rea nova para fazer um povoamento da pista que servir para a descida de grandes boings. Hoje sabemos que os aeroportos sofrem problemas serssimos por causa da Infraero. Ou seja, o

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problema no estadual. Alm disso, ainda no temos vo internacional, porque aterrizam na cidade do Recife. 14) Sinalizao turstica A sinalizao turstica ainda carece. Ela era pior, mas gastamos seiscentos reais na instalao de novas placas. Mas, eu tenho visto poucas placas. Por isso, precisa ser melhorada e renovada constantemente. 15) Informaes tursticas Ainda falta muito. Ns estamos prestes a concluir a instalao de novos postos de informao turstica, mas compreendo que ainda bastante precria. 16) Segurana muito boa porque a Paraba um dos Estados mais calmos do Brasil. Ele calmo por natureza, j que no existe nenhuma estrutura com o objectivo de deixar o turista seguro. Aqui os ndices de criminalidade so naturalmente baixos, pois no existe nenhuma aco planejada nesse sector. 17) Paisagem A paisagem no deixa a desejar nada. As praias do Litoral Sul so lindssimas. 18) Estado de preservao Neste sentido so realizadas aces conjuntas entre o governo do Estado e a prefeitura de Joo Pessoa. No momento, estou fazendo um levantamento do patrimnio histrico da cidade e, ao contrrio de outras localidades do pas, nossa maior preocupao diz respeito ao desenvolvimento urbano. Aqui no vemos espiges na orla martima. Eu no falo apenas da preservao do patrimnio historico porque acredito que o maior cuidado do governo deveria ser com a preservao da natureza diante do crescimento urbano desordenado, que cria diversas ramificaes na cidade. Essa briga constante porque todos os anos os empresrios da construo civil e dos vendedores de imveis querem liberar a orla para a construo dos chamados espiges. Mas, aqui temos uma Lei que probe essas construes na orla martima. Quem chega em Joo Pessoa pode observar que a orla no tem o paredo que vemos na cidade do Recife, em Pernambuco.

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19) Poluio O nvel de poluio mnimo. A cidade cuida bem do seu lixo. Por isso, no temos problemas com poluio. 20) Clima Nosso clima extraordinrio. um clima bom com temperatura boa, que no chega a ser quente como o Norte. E, com o vento, ento, tranqilo demais. 21) Gastronomia A gastronomia no Estado da Paraba precisa melhorar. A Capital Joo Pessoa tem cerca de seis bons restaurantes, mas ainda no ser o suficiente para o incremento que queremos dar ao turismo. Mas, muito boa nossa gastronomia. 22) Cultura e patrimnio A cultura riqussima. Desde a cultura literria podemos citar os nomes de Augusto dos Anjos, Jos Amrico de Almeida, Pedro Amrico, Jos Lins do Rgo entre outros. Se formos para o campo da msica temos o Sivuca, Jackson Pandeiro. A cultura da Paraba rica por excelncia. E, se formos observar as partes de paleontologia e arqueologia h estudiosos que comprovaram atravs de pesquisas que no h em qualquer Estado do Nordeste ou do Brasil que se assemelhe na diversidade cultural que tem a Paraba. Inclusive j foram identificadas inscries rupestres e pegadas dos dinossauros na Paraba. Agora, precisamos fazer um trabalho de preservao dessas reas. As pedras de Itacoatiara, no Agreste paraibano, por exemplo, precisa de um trabalho de preservao. Por isso, estamos buscando recursos da ordem de trezentos mil reais no setor de infra-estrutura no sentido de evitar que as pessoas danifiquem esses registros histricos. 23) Atividades de animao No tem nada. O turista sai para o restaurante e volta para o hotel. 24) Preos dos servios tursticos No saberia comparar. Mas, acho que no so caros. 25) Opinio sobre os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos O primeiro ponto forte praia e sol durante o ano inteiro e o segundo a beleza da paisagem. Para o turismo de eventos, outro ponto forte a aproximao geogrfica de

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Joo Pessoa com o Agreste, o Cariri e o Brejo, com muita histria e muita cultura, os caminhos do engenho, os caminhos dos frios, os caminhos do Padre Ibiapina. Ento, a Paraba com o turismo de eventos, pode explorar suas riquezas alm do sol e da praia. 26) Opinio sobre os principais pontos fracos da cidade de Joo Pessoa para realizao de eventos O que nos falta infra-estrutura para esse segmento. Falta hotel numa quantidade suficiente e que seja de boa qualidade, at porque muito pequena a oferta de leitos. Alm disso a cidade no tem um Centro de Convenes. Uma quantidade maior de restaurantes surgir, pois aumentando a demanda o empresrio investe. Eu tenho a impresso que restaurante no problema. O problema hotel e, sobretudo, um Centro de Convenes. 27) Sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa A infra-estrutura bsica. Feito isso no falta mais nada. Trazendo infra-estrutura e hotel para a cidade de Joo Pessoa, seria necessrio somente estimular os Convention Bureau, que so responsveis pela captao dos eventos. Veja o seguinte: como podemos estimular a PBTur a trazer congressos internacionais e nacionais, que renem mil pessoas, sem ter estrutura. Tendo infra-estrutura poderemos fazer um turismo de eventos diferenciado. Ento, eu no posso fazer uma festa na minha casa se no tenho onde acomodar os convidados. Imagine na hora que tivermos essa infra-estrutura pronta como vamos poder desenvolver um trabalho em cima de um evento. E, a vantagem inicial que todos querem conhecer a Paraba. Quem conhece gosta. Aqui diferente de cidades que no integram a cidade com o mar. Isso o que ocorre com o Recife, no Estado do Pernambuco, e a cidade de Natal, no Rio Grande do Norte. Na Paraba interessante o jeito de ser do litoral.

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B) Questes elaboradas aos Gestores Privados: Joo Pessoa Convention & Visitors Bureau Entrevistado: Sr. Gustavo Andr Garcia 1) A grande Joo Pessoa possui um plano estratgico para desenvolver esse setor? Desconheo. 2) Qual o plano estratgico atual do Convention & Visitors Bureau de Joo Pessoa para captao de eventos? O Convention tem um princpio bsico. A instituio faz um trabalho de base dentro da rea de atuao, que tentar fazer contatos com entidades e empresas que possivelmente podem trazer os eventos nacionais e regionais para a cidade de Joo Pessoa. Ento, esse contato, digamos, o primeiro contato que a gente faz junto s associaes para tentar captar esses eventos de cada associao. E quando temos sucesso nesse contato, vamos para cada evento onde quer que esteja acontecendo, em Recife, So Paulo, Porto Alegre, juntamente com a associao local para tentar colocar o evento, no futuro, para que acontea aqui. Ento, esse o princpio bsico. Mas, tem outras situaes que as entidades procuram a Convention para que apie e faa um trabalho em cima dos eventos que vo acontecer. E tem tambm outras aes, mas o principal isso. O que d mais resultados fazer isso. 3) Quais os critrios utilizados para investir na captao de determinado evento para cidade? Ento, depois que temos conhecimento dos eventos, que esto acontecendo, e da capacidade do evento, como: tamanho, o nmero de pessoas e o que ele pode trazer para ns, da ns podemos saber se nossa estrutura pode captar esse evento. Aps isso, vamos fazer essa captao e saber, exatamente, o retorno que ele pode trazer para a cidade. Ento, os critrios so esses: tentar o local; se possvel realizar em Joo Pessoa, e se indicado o local para realizao desse evento. No adiante querer trazer um super evento da sociedade mdica se a sociedade local no tem o interesse de fazer o evento. So vrios itens, desde o primeiro at o ltimo, que determinam se vale pena fazer o evento. Mas, na verdade, praticamente todos os eventos so positivos, sejam eles de pequeno, mdio ou grande porte.

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4) Quer dizer que a Convention est sempre disposto a investir nessa captao quando ele analisa se vai ter rentabilidade. Exatamente. O principal investimento da Convention ir atrs da captao. Ir, ou no ir. A gente tem um investimento que, de certa forma. Ento, fazemos uma gerncia e nos deslocamos para o local. Ter esse trabalho, de fato, nosso investimento. 5) Qual a sua opinio sobre as condies estruturais para eventos na cidade de Joo Pessoa? Temos uma estrutura bsica boa de pequeno porte. Para mdio e grande, a gente ainda no tem no. J para o turismo de eventos. qual o diferencial de se trazer um evento para a cidade. Ou seja, o que a gente tem de melhor? Eu acredito que nossos diferenciais bsicos so: a localizao de Joo Pessoas; os diferenciais do destino; uma cidade pequena, com fluxo de trnsito bom; uma cidade calma, sem violncia. Estes so os referenciais tambm de outros segmentos do turismo. Entendeu? Quando voc for buscar os diferenciais para turismo de eventos pode at mudar o destino, mas esses diferenciais que so inerentes ao turismo de eventos so de grande valor: o pessoal da cidade, o destino, as praias. E de custo barato as dirias, custos de alimentao...barata.

6) Mas em termos de estrutura hoteleira. A estrutura para o evento na sua opinio deixa a desejar? A que est. Para eventos de pequeno porte, temos uma boa estrutura. Eventos de at seiscentas ou setecentas pessoas, a gente tem estrutura que no exijam local nico para todos os participantes. 7) Na sua opinio qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos na rea de turismo de eventos? uma pergunta bem abrangente. Mas, eu acredito que os profissionais das empresas de eventos tm muito a melhorar. uma coisa muito peculiar. E como o mercado pequeno, ento, as empresas que atuam nessa rea so pequenas, e quando a gente procura o mercado eu sei como anda o nvel de qualidade. Mas, dentro dessa coisa pequena, meio familiar, a gente tem pessoas que so bastante competentes. At mesmo pela estrutura humana dos hotis as pessoas que so responsveis, e como s vezes no tem muito fluxo, a mesma pessoa cuida de outras coisas. No tem uma pessoa especfica ou um profissional de eventos.

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8) O que voc acha que poderia fomentar o nvel desses profissionais que lidam direta ou indiretamente? Na sua opinio, qual a ao que poderia fomentar e elevar o nvel de qualificao? Com certeza o aumento do fluxo iria demandar profissionais melhores. Isso a uma coisa bem bsica. Um nmero maior de eventos, um fluxo muito maior financeiro, ento os profissionais teriam que ser compactamente muito mais qualificados. Mas, o Sebrae faz um papel muito bom em relao a isso, em cursos. Ele fez um curso agora, h pouco tempo. No sei se j terminou o curso, mas deve ter terminado, que exactamente de qualificao dos profissionais de empresa in trade. Mas, muitas vezes, voc faz um curso desse, que um curso muito importante para os profissionais de fora de Estado, e voc tem um crum de pessoas pequeno. Ento, falta um pouco de conscincia. 9) Qual a imagem utilizada para captar os eventos da cidade de Joo Pessoa? exactamente essa questo de Joo Pessoa ser uma cidade acolhedora, uma cidade tranqila e sem violncia. Acho que basicamente isso: os principais itens que a gente coloca como diferenciais. Agora, tem uma coisa que no imagem, mas que um diferencial, pois Joo Pessoa uma cidade que sediou poucos eventos na histria da cidade. Ento, quando a gente compara com outras cidades, a novidade que para vrios eventos Joo Pessoa uma cidade nova. Ou seja, ela ainda est sendo descoberta? . J est sendo descoberta, mas tem um diferencial muito grande; uma lacuna pra voc correr no meio do mar para dar resultados muito maiores. 10) Em que medida os gestores pblicos tm apoiado essas aes de captaes de eventos? A prefeitura respeita bastante a Convention & Visitors. E, quando a gente precisa de ajuda e at de apoio, com relao a apoio no financeiro, ou seja, a gente tem total apoio com relao a material e atendimento. Outro o prprio governo do Estado, que nos oferece o apoio da PBTUR, do secretrio, e ainda a prefeitura ajuda financeiramente quando h necessidade. Ela pode nos ajudar, alm do Sebrae, que no rgo pblico e sim um tipo de empresa que sempre ajuda a gente. O Sebrae sempre quando a gente vai e pesquisa tem uma captao. Vamos at ele que est sempre apoiando.

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11) No segmento pblico o que voc acha que poderia ser melhorado nesse apoio (apoio do governo ou da prefeitura)? O governo e a prefeitura poderiam melhorar para Convention Bureau a captao de eventos. Os prprios olhos do turismo de ambas as secretarias so bem abrangentes. Ento, um ponto que bsico o local para se fazer o evento, pois o governo do Estado est em fase final de licitao do Centro de Convenes. Isso, com certeza, vai mudar drasticamente a situao da cidade de Joo Pessoa. Ser uma estrutura, caso seja realmente concretizar, vai ajudar demais a prpria captao direta ou indireta, e a gente vai poder trazer um evento de maior porte para a cidade. Isso vai gerar a construo de novos hotis, investimento, etc. Ento, eu acho que isso uma coisa bem fundamental. E da parte da prefeitura eles tm, digamos assim, uma ao bem abrangente com relao s captaes. Mas, no teria nada especfico que eu poderia citar. 12) No h ainda um convnio firmado entre esses rgos e o Convention Bureau? Com a prefeitura a gente est assinando um convnio de ajuda mtua. Digamos que a prefeitura de Joo Pessoa tem uma filosofia de participao pblica-privada. Ento, ela observa que o Convention tem a participao dos rgos privados, dos hotis, dos mantenedores. Dessa maneira, a gente conseguiu fazer o primeiro convnio. muito novo esse convnio. Porm, j foi adiada a assinatura dele por umas duas ou trs vezes, mas nos prximos dias a gente vai est assinando o convnio com a prefeitura. 13) H estudos por parte dessa entidade para desenvolver o turismo de eventos? O Convention utiliza alguma tcnica de estudo para saber o que est acontecendo l fora para implantar aqui? H essa estrutura hoje no Convention?No. Pretende fazer algum neste sentido? Pretende-se. De fato isso importante. Mas, a gente assumiu h um ano. A fase agora de correr atrs de um planeamento. So exactamente as etapas que estamos traando. 14) Quais as aes prioritrias para o desenvolvimento desse sector? O que voc indica como prioritrio na captao de eventos por parte da Convention Bureau? Prioritrio para captao um item. Eu vou falar do mais importante. a questo de termos um material profissional, e ns no temos, que se chama Show Case. No temos um Show Case pronto, e isso de certa forma dificulta um pouco o trabalho de captar o evento, caso voc entregue para a banca que vai analisar o material especfico sobre eventos, com nmeros, estatsticas, estrutura, mostrando como a estrutura da cidade. Ento, isso uma constatao nossa. Estamos fazendo isso, e

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esse convnio com a prefeitura vai ajudar a gente elaborar esse material. Claro que isso um item prioritrio, pois quando vamos competir temos que lembrar que quando chegarmos num evento em So Paulo tem quinze ou dez Convention Bureau para captar o mesmo evento. Ento, quem apresentar uma coisa mais profissional...melhorar... 15) Senhor Gustavo Andr Garcia, quais so as suas impresses sobre. Vou lhe dar os itens para serem respondidos. Quero saber suas impresses sobre: a acessibilidade durante os eventos, ou seja, as estradas, ferrovias, hidrovias, aerovias. Eu vou dar duas respostas. A parte area horrvel, que talvez seja a porta principal de entrada e sada. Temos um nmero de vos muito limitado. Ento, isso complica a vinda dos eventos, mas o transporte de acessibilidade interna bom. 16) E a sinalizao? regular. 17) Como pode ser melhorado na sua opinio? Acho que uma implementao de um projeto de sinalizao turstica dentro da cidade deve melhorar bastante. 18) Informaes disponveis? (O Centro de Informaes da cidade) Olha, a gente tem um centro que funciona aqui na PBTUR, que eu acho que outras informaes no precisariam ser frisadas em outros locais. 19) Segurana boa. Acho que a segurana do prprio Estado vendida. A gente vende essa imagem da segurana. Esse um ponto forte. 20) Atendimento Regular. Isso se compararmos o atendimento dos servios da nossa cidade com outras cidades que vivem o turismo com muito mais freqncia. 21) O senhor ver relao disso com o nvel de qualificao, que foi abordado anteriormente? Tambm. Nvel de qualificao e at mesmo, na minha opinio, falta de um pouco de viso e interesse dos prprios gestores e diretores dos hotis e dos restaurantes. A que poderia ser melhorado com mais informaes sobre o turismo. No entanto, eu acho

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gente ver. Voc vai num restaurante noutra cidade e ver um ambiente turstico mais desenvolvido e um atendimento mais profissional. 22) Paisagem um diferencial a paisagem da orla martima. boa. 23) Estado de preservao: patrimnio pblico e preservao do meio ambiente. H uma certa preocupao em vermos isso. 24) Clima Clima indiscutvel. Temos um diferencial a nosso favor 25) Gastronomia Para o tamanho da cidade a gente tem um nmero de restaurantes, de certa forma, bom para a estrutura da cidade. Agora, nos locais onde o turismo mais forte h um nmero maior de restaurantes com gastronomias diferentes em Joo Pessoa. Mas, a cidade no comporta um nmero muito maior de restaurantes do que a gente tem hoje. Ento, eu acho que a estrutura boa para querer fazer .... 26) Cultura e Patrimnio lgico que a gente tem uma viso boa do patrimnio. Agora, eu acho que pode ser melhorada a parte cultural; acho que tem que ser trabalhada a questo do cidado, entendeu, para que a cultura sair do recinto. Penso que os prprios residentes ou moradores buscam estes aspectos. Eu acho que o turismo tem um pouco disso. 27) Tu achas que deveria existir mais investimento nesse lado cultural? At porque isso tambm poderia vir a contribuir para o prprio turismo de eventos, na sua opinio. Exatamente. 28) Atividades de animao na cidade de Joo Pessoa. O que a gente tem de animao na cidade para oferecer ao turista de eventos para a noite? Qual o tipo de animao que ns temos? Eu acho que um lugar que tem poucas opes, que sobrevivem atravs do cidado, e no do turista, ou seja, daquela pessoa que mora em Joo Pessoa. Ento, o turista tem poucas opes de entretenimento.

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29) Para escolher os servios tursticos? So baratos. Joo Pessoa tem um diferencial, e voc comprova num restaurante, num txi, numa diria de hotel, num passeio. 30) Senhor Gustavo, na sua opinio quais os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? Ter uma cidade onde h tranqilidade; ter uma cidade de fcil acesso de evento entre os hotis; a proximidade dos hotis; ser uma cidade de uma beleza natural bastante agradvel, e a prpria condio de Joo Pessoa, do que ela , de fato, uma cidade pequena. E, alm disso, um diferencial que Joo Pessoa uma cidade. 31) Na sua opinio quais os principais pontos a serem desenvolvidos, ou seja, quais os pontos fracos da cidade de Joo Pessoa? Como j citei. Faltam os centros de convenes; o nmero de leitos na questo do aeroporto; a questo da divulgao de estmulo que do s feiras profissionais e, principalmente, nas feiras profissionais. Nelas, a gente divulga o destino para os agentes de viagens. 32) Sua opinio e sugestes para melhorar o turismo e desenvolvimento da cidade de Joo Pessoa: Eu acho que o turismo de eventos vai melhorar e tem que funcionar com um conjunto de fatocres. Ento, os investimentos na rede hoteleira podem melhorar aps a vinda do centro de convenes e da reforma do aeroporto, e tambm a prpria massificao da importncia do turismo de eventos. Ento assim para o trade, que est envolvido com o turismo. Mas, necessrio que a populao entenda que o turismo importante para a cidade. A gente pode trabalhar isso muito mais. Tem muita gente que pensa que Joo Pessoa deve ficar do jeito que est, e que se ela crescer vai ficar como as outras cidades como: Natal, Fortaleza e Recife. Pois, existe uma certa rejeio do impacto do crescimento turstico. Mas essa averso pode ser trabalhada nessa parte de que o turismo hoje uma necessidade. A divulgao tem que ser trabalhada, tem que ser melhorada. Acho que nessa conjuntura toda o trabalho da Convention Bureau tem que ser um trabalho intenso e macio nessa coisa de capitao no sentido de trazer resultados dentro dos limites da cidade. Ento, at a prpria trade nos hotis e nas feiras que ajudam ao convention visitors precisa acreditar mais nos resultados que ele pode ter.

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33) Para finalizar, o senhor gostaria de colocar mais alguma questo? O que voc est fazendo a parece ir de encontro a outras capitais tambm. Ento, voc vai observar que h cidades com potenciais maiores do que a nossa, e com o trabalho do Convention aqum e outras cidades com um trabalho do Convention muito avanado. Afinal, quando o Convention funciona bem, o resultado maravilhoso em termos de nmeros e em termos de investimentos e de retorno financeiro, pois para isso que o Convention existe. Ento, voc pode ver. Voc j chegou a fazer essa pesquisa valiosa, ou no? H quantos parmetros de Natal estamos hoje? Voc vai verificar que existe essa diferena. O trabalho primordial do Convention Bureau o turismo.

Sebrae da Paraba Entrevistada: Gestora Regina Amorim. 1) Qual o melhor plano estratgico para desenvolver o turismo na cidade de Joo Pessoa? O Sebrae participa deste plano estratgico? O melhor plano estratgico para desenvolver o turismo na cidade de Joo Pessoa seria unindo os parceiros. Confesso que o Sebrae no participou de nenhum plano estratgico para o turismo em Joo Pessoa, alm da poca que Romeu Lemos foi secretrio de Turismo do municpio, quando foi apresentado um antiprojeto para implementao de aes na rea, que passa pelas polticas pblicas e pelo desenvolvimento da infra-estrutura no apenas para o turismo, mas tambm para melhoria das condies de vida da comunidade. 2) Atualmente o Sebrae desenvolve algum plano estratgico voltado para o segmento de eventos? Sim. Esse um exemplo de plano estratgico com envolvimento de vrios parceiros. O Sebrae foi apenas um grande articulador, que reuniu todos em torno de uma metodologia de planejamento chamada de gesto estratgica orientada com resultados. Na oportunidade foram convidados todos parceiros ligados ao ramo de turismo e de negcios das cidades de Joo Pessoa e Campina Grande. Ento, o Sebrae apenas um parceiro e fica responsvel pela gesto de resultados atravs de articulao para que as aes planejadas possam acontecer com o objetivo de alcanar os resultados esperados.

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3) Quando foi elaborado o plano estratgico? O projeto de turismo de eventos e de negcios para Joo Pessoa e Campina Grande foi elaborado com os parceiros do Sebrae, no dia 31 de maro de 2005 com o prazo previsto de execuo at o ms de dezembro de 2007. O principal objetivo gerar fluxo turstico no perodo de baixa temporada. A estratgia busca resultados no trabalho de captao de eventos para que eles possam aumentar o fluxo turstico em Campina Grande e Joo Pessoa durante a baixa temporada. 4) Quais aes que contribuem com a sustentabilidade do turismo na cidade de Joo Pessoa? importante que o turismo seja segmentado. Para isso temos o primeiro exemplo que o turismo de eventos e negcios porque sabemos exatamente quem o pblicoalvo, ou seja, qual o turista que vem a cidade. Trata-se de no somente divulgar a cidade em qualquer mercado porque estaramos apenas contribuindo para o turismo de massa. Joo Pessoa, por ser a segunda cidade mais verde do mundo e a terceira mais antiga do Brasil, revela que alm do turismo de negcios interessante que seja trabalhado o turismo da melhor idade, o turismo cultural e o eco turismo. Por exemplo: nossas piscinas naturais deveriam ser mais conservadas enquanto produto sustentvel. 5) Qual sua opinio sobre o turismo de eventos em Joo Pessoa? O turismo de eventos em Joo Pessoa est apenas comeando. So poucas empresas que organizam eventos dentro da proposta do Projeto de Gesto Empresarial e Desenvolvimento de Empreendedores (PROGEDE) e da Misso do Sebrae, que oferece cursos de aperfeioamento para empresas do setor, alm de estimular a instalao de novas empresas no mercado. Tudo isso porque sabemos que no mercado elas so responsveis pela captao de eventos e, com certeza, isso resultaria na sustentabilidade do turismo de negcios e eventos em Joo Pessoa. 6) O Sebrae patrocinou quantos eventos no ano de 2006? Quais as perspectivas para 2007? O Sebrae apia a captao de eventos em parceria com o Convention Bureau, as associaes e conselhos, que buscaram os eventos para a cidade de Joo Pessoa. O nmero especfico no temos como fornecer neste momento. Mas, no ano de 2005 foram captados quinze eventos para as cidades de Joo Pessoa e Campina Grande. J no ano de 2006 foram captados trinta eventos e ainda temos uma mdia de quarenta eventos para serem captados at dezembro de 2007. Ou seja, de 2005 at

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2007 precisamos atingir a meta de oitenta e cinco eventos captados. O projeto nico para Joo Pessoa e Campina Grande. Esta uma forma de fortalecer o Convention Bureau nas duas cidades pela sua importncia de gerar renda para os dois municpios no ramo de turismo de eventos e de negcios. 7) Na sua opinio qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvido com o segmento de turismo de eventos? Ainda precisa muita qualificao e precisamos tambm de uma quantidade maior de profissionais. A maioria deles est apenas comeando e, por isso, ainda falta um melhor nvel. Falta para eles a experincia. Ainda temos poucos qualificados, mas neste primeiro momento notamos o interesse de se qualificarem. 8) Na sua opinio qual a imagem de Joo Pessoa utilizada para captao de eventos? O que pode ser melhorado neste sentido? A imagem tem sido boa porque no ano de 2005 foram captados apenas quinze eventos. E no foi fcil captar esses eventos porque o Convention Bureau passou por algumas dificuldades operacionais, e muitas vezes os parceiros no se integraram no trabalho de captao de eventos para a cidade. Reafirmo que foi difcil, mas todas as vezes que tentamos, com a exceo de uma ou duas vezes, se tornou possvel trazer eventos. Tudo isso graas a imagem de Joo Pessoa, que uma cidade tranqila e por ser nova dentro da rea do turismo de eventos e de negcios, alm da curiosidade das pessoas conhecerem. Esta imagem pode, com certeza, ser melhorada. Precisamos tambm do apoio do governo do Estado, j que os produtos de eventos e negcios estejam fazendo parte do port folium de promoo destino Joo Pessoa. Alm disso necessrio o apoio do governo municipal, at porque trazer turistas no perodo de frias ou na alta temporada j est sendo resolvido, mas preciso que se faa mais pelos oito meses de baixa temporada. Ento, se todos tivessem essa viso teramos turismo nos doze meses do ano em Joo Pessoa. 9) H estudos do Sebrae para desenvolver o turismo de eventos em Joo Pessoa? No. Mas temos sinalizado dentro dos roteiros temticos um estudo feito por uma consultoria contratada pelo Sebrae ainda no ano de 2002, que j sinalizava o turismo de eventos e negcios para Joo Pessoa e Campina Grande.

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10) Mas, esses estudos feitos pela consultoria j revelavam os investimentos do Sebrae? Sim. Graas ao potencial que tem a cidade enquanto destino. Por isso ainda estamos concretizando o estudo feito em 2002. Priorizando assim em 2005 o turismo de eventos e de negcios. Como o estudo no estava direcionado apenas para esse segmento, mas envolvia todos os modelos temticos e segmentarias, foram apresentados timos projetos para Joo Pessoa. Agora, se faz necessrio o interesse do gestor pblico municipal no sentido de tambm adquirir esse conhecimento. Pode ser que ele pense que seja necessrio fazer tudo novamente, e com isso se perde tempo e grandes oportunidades de fazer acontecer. 11) Quais so as aes prioritrias para o desenvolvimento do setor de turismo de eventos por parte do Sebrae? Nossa misso capacitar para que os empreendimentos tenham excelncia no turismo de eventos e negcios, e que saibam receber os turistas. Dentro do pblicoalvo desse projecto, nosso foco so todas as empresas filiadas a alguma entidade de classe, seja a ABIH, Abab, Abrasel, Cnvention Bureau, enfim, para que estejam trabalhando de maneira associativa com o objetivo de melhor mensurar esses resultados. 12) Quais as aes previstas na rea de turismo de evento para o ano de 2007? Continuaremos o trabalho de capacitao do Sebrae em conjunto com o Senac, que prepara a mo-de-obra. J que Sebrae trabalha a gesto. No ano de 2007, em parceria com o IESP, teremos mais um curso de formao de empreendedores em empresas organizadoras de eventos e est prevista a captao de quarenta eventos, onde o Sebrae um parceiro na hora da captao de eventos e de preparar as cartas de apoio, alm do que for mais necessrio. J apoiamos o Convention Bureau de Joo Pessoa e Campina Grande com revistas especializadas, j que esse material mostra profissionalismo e ajuda bastante na hora de captar os eventos. Alm disso nossa inteno preparar um site com um banco de dados de apoio ao turismo de eventos e negcios em Joo Pessoa e Campina Grande, ou seja, voc tendo um site com todas as informaes, onde possa viabilizar seu evento em Joo Pessoa e Campina Grande. Isto fantstico at para ser vista toda dimenso do segmento do turismo de evento e negcios.

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13) Qual a previso oramentria do Sebrae para investir nesse segmento? O projecto que construmos para o perodo de 2005 a 2007 est previsto o oramento de um milho e quinhentos mil reais. Se considerarmos o retorno que o turismo de evento pode trazer de divisas para as cidades de Joo Pessoa e Campina Grande, atravs da captao de eventos, at com os oitenta e cinco eventos, possvel observar que um milho e quinhentos mil reais representam apenas cinco por cento do que podemos trazer de resultado financeiro para as duas cidades. 14) Existe uma unidade de pesquisa do Sebrae para desenvolver o segmento de turismo de eventos? O Sebrae no tem uma unidade de pesquisa e planeamento. O que existe uma coordenao e um consultor responsvel, pois contratamos uma empresa que entrega o trabalho todo pronto, desde o apanhado at o relatrio final. 15) Quais suas impresses sobre acessibilidade em relao realizao de eventos? E o que pode ser feito para melhorar a acessibilidade local? Joo Pessoa tem uma acessibilidade positiva. 16) Sinalizao Hoje est bem melhor. 17) Informaes ao turista Acredito que seja mnima nessa linha de eventos e negcios talvez no tenha quase nada. At porque as informaes do tipo onde comer e dormir so mais acessveis. Mas, ainda falta Joo Pessoa ter informaes no somente a respeito dela, mas o que pode ser feito no entorno da cidade. Esta uma forma de interiorizar o turismo. Alm do Brejo paraibano, temos os caminhos dos engenhos. Sendo assim, Joo Pessoa ajuda ao turista permanecer por mais um dia ou dois na cidade. At porque dar para o turista ir e voltar, da mesma maneira que possvel ir at a regio do Cariri e Curimata e voltar, ou em outra cidade da Zona da Mata. 18) Segurana boa. At porque a cidade tranqila. 19) Atendimento Precisa melhorar muito. E quanto mais capacitamos, notamos que necessrio melhorar.

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20) Paisagem Maravilhosa. 21) Como v o estado de preservao dos patrimnios naturais, histricos e culturais? Vejo em Joo Pessoa uma cidade bem cuidada. 22) Nvel de poluio No consigo ver isso. Acho que no tem. 23) Clima Maravilhoso. 24) Gastronomia A cozinha regional est muito presente no interior do Estado. Temos vrios restaurantes de culinria regional, a exemplo do Mangai, que existe em outros lugares como Natal e Pipa. Alm dele temos a Tbua de Carne e o Recanto do Picui. Este ltimo possui sessenta restaurantes de carne de sol do Picui distribudos pelo Brasil. 25) Patrimnio cultural Joo Pessoa, por ser uma cidade to rica em cultura e de grandes talentos culturais, poderia ter mais espaos para a arte. J vimos em vrios jornais as notcias sobre a necessidade de restaurar os teatros Paulo Pontes e Santa Rosa. O que observamos que esses equipamentos poderiam ser utilizados de maneira melhor, pois so poucas peas teatrais e os shows culturais presentes no nosso calendrio dirio. 26) O que a senhora diz sobre as atividades de animao de Joo Pessoa para interagir com o turismo de eventos? Joo Pessoa quase no possui nenhuma actividade de animao. A actividade social j poderia fazer parte da programao dos eventos, pois sabemos que nunca tem e precisa melhorar esse aspecto. 27) Preos dos servios tursticos Os preos dos servios tursticos em Joo Pessoa so relativamente bons se compararmos aos praticados em outras capitais mais prximas.

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28) Quais so os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizao de eventos? A tranqilidade, o trnsito, o clima, entre outros. 29) Quais os principais pontos fracos? Precisamos, com urgncia, de um Centro de Convenes porque ns temos oportunidade de captar eventos at internacionais para Joo Pessoa. Alm disso precisamos nos preparar em se ter equipas bilnges para que possamos pensar em trazer eventos internacionais. 30) Quais as sugestes para melhorar de turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa? Todos que esto ligados ao segmento falarem a mesma linguagem e terem um projecto em comum, ou seja, todos os parceiros investirem nesse projecto colectivo para que assim todos sejam beneficiados e faam parte desse sucesso garantido.

DW EVENTOS Entrevista a Sra. Denise Wolf 1) H quanto tempo atua na cidade de Joo Pessoa? Estou actuando em Joo Pessoa desde 1995. Depois dei uma parada, fui para o exterior, onde fiquei dois anos e meio fora e retornei no ano passado. Fiquei dois anos e meio fora, e retornei no ano passado. 2) Quantos e quais eventos organizou no ano de 2006? 2006 eu posso contar a partir, mais ou menos, de junho. Foi quando retornei ao mercado mais ou menos no ms de maio. A em julho eu j tive um evento que foi o PPQ Programa Paraibano de Qualidade, que ligado ao Sebrae, quando da entrega do prmio deles. Depois tambm realizei seminrios, e inclusive o ltimo foi no ms de dezembro, em Campina Grande, tambm para o PPQ. E, fiz um grande evento da reforma nacional da melhor idade, que muito importante para a cidade porque reunimos aqui quase oitocentas pessoas idosas, a partir de cinqenta anos que vieram do Brasil todo. O evento aconteceu no hotel Tamba. E, teve os eventos menores de secretaria, por exemplo, que ocorreu justamente na poca que estava voltando ao mercado.

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3) Sua perspectiva para 2007? uma perspectiva boa, mas estou notando que a maior parte dos eventos esto se concentrando mais a partir do segundo semestre. No primeiro semestre teve menor concentrao. Eu no sei se foi algum choque causado pela poltica, pois logo no incio do mandado o governador anunciou que cortaria verbas para eventos. Eu no sei. Mas, estou sentindo as pessoas muito receosas de fazer alguma coisa muito maior. Ento, ficamos nos eventos menores, como seminrio de apenas um dia, uma palestra. Agora Congresso, que uma coisa grande, a maior parte que tenho para o segundo semestre. 4) Como visualiza a atuao dos rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa? E o que pode ser melhorado? Sempre tive experincias boas. Tenho o apoio de todos eles, e das secretarias. J tive, antes de viajar para o exterior, problemas com empenhos demorados. Mas acho que so coisas com um tempo de espera por pessoas, apesar disso no tive nenhum problema. 5) O que a senhora diz desses rgos actuando no turismo de eventos? Eu acho que todos esto empenhados. Inclusive a secretaria de turismo municipal est fazendo um trabalho muito bom ao receber projectos, inclusive de acordo com informaes, ocorre uma fiscalizao com o objetivo de saber se existe uma firma organizadora responsvel pelo evento, caso contrrio o projecto no aceito. J estou sentindo mais profissionalismo e uma melhor viso em relao a isso. 6) Na sua opinio em que o turismo de eventos pode ser melhorado em termos de projectos pblicos? Em termos de turismo o que a gente sente muita falta a base mesmo. So pessoas desde turista ou o congressista, que vai a um restaurante pedir alguma coisa usando outra lngua e falta aquela comunicao. Acho que a base mesmo que levar a pessoa ser profissional neste sentido, seja ele um garom ou um motorista de txi, neste sentido, e saber repassar informaes correctas. A receptividade e a hospitalidade so grandes demais aqui, mas eu acho que falta aquela parte profissional mesmo, do agir profissionalmente. Por exemplo, voc chegar num restaurante e o garom dar um bom dia em ingls. Acho que isso a falta e isso ensinar a base.

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7) A DW est ligada ao Joo Pessoa Convention Bureau? Eu j me informei. E, antes de minha viagem ao exterior, eu fazia parte. Mas, a tambm era coisa que fazia confuso porque nas reunies parecia que a gente parecia que no saia do lugar e por muitas coisas que eu fiquei totalmente contra. Ento, me desliguei, e depois viajei. E agora, estou retornando primeiro para saber como as coisas esto indo. Inclusive ouvi informaes muito boas sobre o presidente que est fazendo um trabalho muito legal. E, com certeza, a partir de agora, acho que a partir de abril eu j vou me filiar ao Convention Bureau de Joo Pessoa. 8) Qual a imagem da cidade de Joo Pessoa utilizada, na sua opinio, para captao de eventos? E o que poderia ser mudado nessa imagem? O que eles vendem a realidade de Joo Pessoa, que a cidade mais verde. E realmente ; as praias, e o sol o ano inteiro. Tudo isso a eu concordo. Agora, uma coisa que est sendo feito muito, e que at a PBTur colocava cartaz eram as mulheres, mas isso a tambm j foi tirado, aquela coisa de biquni, como ficou por muito tempo no Rio de Janeiro. E isso na Paraba j foi tirado. Agora, a cidade em si, o que eles mais vendem tranqilidade, a cidade mais verde e o ar mais puro. E, eu concordo que realmente tudo isso mesmo. A gente tem que ver que aqui temos vendagens e mais vendagens. 9) O que tem sido feito na sua opinio para a sustentabilidade turstica da cidade de Joo Pessoa? Eu acho que tudo fica num caminhar. Ento, Joo Pessoa est engatinhando no turismo em relao a capitais como Natal e Recife. Mas, dentro do planeamento e do cronograma deles. Eu ajudei muito na parte do Jardim Botnico de Joo Pessoa, na inaugurao. coisa fantstica rea que a cidade tem, que aquela rea verde da Mata Atlntica, do jardim botnico. E eles estavam com um programa muito bom. Eu no sei se hoje est fechado ou aberto ao pblico. Agora, eu no sei se isso faz parte da poltica deles porque mudaram, e eu preferia na poca que eram outros polticos. Sei que estive fora e estou voltando agora, por isso no estou muito por dentro, depois que entrou o novo governador. Mas acredito que eles esto indo devagar, mas esto indo. melhor assim do que fazer tudo desordenadamente. 10) Como esto as estruturas de eventos existentes na cidade de Joo Pessoa? Eu acredito que o Convention Bureau agora esteja atento para fiscalizar isto porque antes aqui qualquer empresa, qualquer agncia de viagem tinha condies de realizar evento. Ento, ficava aquela coisa meio sem profissionalismo correcto mesmo,

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e agora com faculdade de turismo e aulas de eventos. Inclusive recebi vrios estagirios, que fazem turismo, mas queriam se especializar na rea de evento. Por isso, acho que isso est gerando uma nova conscientizao nas pessoas que organizaram evento porque no s chegar e fazer, pois so necessrias outras coisas. Essa parte fsica j entra dentro desse programa que o governo tem para turismo, porque ns no temos um Centro de Convenes. Aqui muito limitado. Eu fiz um evento em Campina Grande, em um novo hotel, que tem um Centro de Convenes fantstico. Coisa que a gente no tem. Ento, falta muito de nossa parte, mas tambm no adianta fazer agora uma coisa que vai ficar l parado. Acredito que tudo est caminhado conforme as aes do governo. Diz que agora vai sair o Centro de Convenes. um sonho que eu acredito que vai se realizar. 11) Qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos com os eventos tursticos em Joo Pessoa? Eu sinto que, realmente, agora est sendo mais profissionalizado porque antes qualquer pessoa achava que era s organizar o evento e pronto. E, agora eu vejo, e acompanho palestras nas faculdades de aqui que as pessoas esto estudando como se organizar um evento, at porque envolve uma rede de profissionais, e com isso a pessoa cresce junto. Eu tenho sentido nas faculdades pessoas bem motivadas. 12) Quais suas impresses sobre acessibilidade em relao a chegada para os eventos? E o que pode ser feito para melhorar essa acessibilidade tanto internamente (dentro da cidade at o Centro de Convenes) e qual a acessibilidade at chegar a Joo Pessoa? A cidade para mim no to ruim assim porque eu morei muitos anos em So Paulo e na Alemanha, ento eu acho que aqui tudo perto, e no tem nada to longe. As avenidas so boas. Estradas para chegar a Joo Pessoa e a Paraba tambm. Agora, para chegar a Recife tem uma estrada horrorosa, mas j vo ampliar. Da acessibilidade o que eu acho ruim, at para um evento que chegamos a realizar, que as pessoas tm dificuldades para subir em rampas, etc. Mas, de caminho, no. 13) Quais suas impresses sobre Sinalizao? Deixa muito a desejar. Sinalizao uma coisa que eu sempre falei aqui, pois quando cheguei aqui tive essa dificuldade, e hoje percebo que o estrangeiro tem a mesma dificuldade. Os anos se passaram e a sinalizao ainda est muito precria e tem que ser melhorada.

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14) Quanto as informaes ao tursta, qual sua opinio? Agora, o nmero de postos j cresceu, mas tem sites que no so actualizados. Ento, tem muita coisa que tambm precisa de uma melhorar. 15) O que pensa sobre Segurana? Segurana eu acho que a gente precisa melhorar sempre porque do jeito que est indo, claro, Joo Pessoa. Tenho ficado assustado com o que est acontecendo. Ento, acho que isso precisa mesmo. 16) Sua opinio sobre atendimento. O atendimento deveria ter um curso bsico para todos, no sentido de quando o turista chegasse fosse recebido por aquele profissional. s vezes voc est num hotel e ver as reclamaes. Eu acho que seria bom mesmo um curso neste sentido. 17) Sua opinio sobre paisagem. A paisagem bela. Eu acho fantstico. Amo a cidade de Joo Pessoa. Acho que ela melhorou bastante. 18) E como esta o estado de preservao da cidade de Joo Pessoa? Por outras partes, tudo bem. Mas, voc vai ao Centro Histrico e em outros lugares que poderiam ser melhorados. A gente tem o teatro Santa Rosa, onde j fizemos um evento e tivemos que colocar at um carpete porque no tinha. Ento, o estado de preservao precisa melhorar muito. 19) O que pensa sobre o nvel de poluio? No tem tanto, mas acho que os ambientalistas deveriam agir com maior firmeza quanto a isso para no deixar continuar at o ponto que ficou a cidade de So Paulo. Ento, eu acho que deveramos cuidar agora para no deixar a situao pior. 20) Suas impresses sobre Clima. Maravilhoso. Fantstico, mas s sinto um pouco a falta de frio. 21) Sua opinio sobre Gastronomia. Joo Pessoa tem ptimos restaurantes e muito bons. o que todos falam bem. A comida tpica daqui e da regio fantstica. Muito bom.

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22) O que pensa sobre Cultura e patrimnio na cidade de Joo Pessoa? A Paraba tem grandes escritores e actores. A cultura daqui fortssima. Agora, quanto parte do patrimnio gostaria que fosse mais bem cuidado. 23) Como avalia as actividades de animao (por exemplo: Fortaleza tem um dia determinado que atrativo). Como a senhora ver essa questo? Eu acho que Joo Pessoa j est enquadrada dentro da chamada cidade tranqilidade. Os jovens tm poucas opes, que no chega ao que ocorre em Fortaleza. Mas, acho que cada cidade possui a sua caracterstica. Ento, Fortaleza aquela coisa mais carioca, do tipo Rio de Janeiro. Joo Pessoa tem essa caracterstica do sossego, do descansar, mas lgico que poderia ter para os jovens mais opes. Mas, no sei porque fica dentro dessa idia de sossego aqui em Joo Pessoa. 24) Suas impresses sobre preos de servios tursticos Nada a reclamar. 25) Os pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos em sua opinio? A tranqilidade, a segurana das pessoas poderem andar e o fato da cidade ser a mais verde. Ento, todas essas caractersticas so fortssimas na hora de captar eventos. Inclusive, na inaugurao do Jardim Botnico ns trouxemos aqui pessoas do mundo todo e um ingls deu um depoimento que no imaginava encontrar uma coisa to linda como um Jardim Botnico em Joo Pessoa, que uma rea de quinze hectares da Mata Atlntica dentro da cidade. Ento, Joo Pessoa tem pontos fortssimos para se realizar eventos aqui. 26) Quais so os pontos fracos para realizar eventos? A j entra parte fsica, pois auditrio e um Centro de Convenes que ns no temos. Ns temos o Espao Cultural, mas uma dificuldade grande porque as pessoas no so treinadas para receber um nmero grande de turistas. Ento, h um desgaste da organizao trs vezes maior do que voc est dentro de um lugar apropriado para o evento. Por isso, voc tem que correr atrs de coisas, que no era para voc est fazendo. Na hora do evento h bastante movimentao e a voc tem que correr trs vezes mais, e isso prejudica muito. uma luta muito cansativa. Mas eu tenho esperana que isso brevemente acabe.

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27) Quais as suas sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa? So vrios pontos. O principal a gente ter um Centro de Convenes porque muitos eventos deixam de vir para aqui, justamente porque no existe um local apropriado para realiz-los. E tambm falta pegar as pessoas envolvidas com os eventos fazerem um tipo de treinamento para que possam receber os turistas. Alm disso, os rgos pblicos precisam caminhar juntos com as empresas organizadoras, neste sentido.

PRISMA EVENTOS Entrevista a senhora Manara de M. S. Figueiredo da empresa Prisma Eventos 1) Senhora Manara, a quanto tempo a senhora atua na cidade de Joo Pessoa? H cinco anos. 2) Quantos e quais eventos organizou no ano de 2006? Eventos foram muitos. A quantidade, na verdade, s contando. Mas, acredito que foram mais de cem eventos. 3) Qual a sua expectativa para o ano de 2007? Agora que as coisas esto comeando porque o ano iniciou praticamente agora. Ento, at o ms de junho est quela coisa muito devagar, mas temos boas perspectivas a partir do ms de julho at dezembro. Ento, estamos formando o calendrio de eventos e marcando alguns eventos com o objectivo de fechar o calendrio dos eventos. 4) Como visualiza a actuao dos rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa? E o que pode ser melhorado? Em relao aos rgos pblicos, eles trabalham muito pouco por essa rea de eventos. Ento, eu acredito que tem alguns projetos das secretarias de turismo do municpio e do Estado, que esto surgindo com as reformas administrativas dos governos. Por isso, eu acredito que este ano de 2007, eles vo dar um passo maior na rea de eventos at que a pauta de todo empresariado tanto privado como o pblico est trabalhando muito nessa rea que traz benefcio para cidade. At agora no contriburam muito no. Deveria melhorar a infra-estrutura e dar mais incentivo a classe empresarial para fazer grande hotis e risorts, alm da construo do Centro de Convenes, que dever

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ajudar muito aos eventos em Joo Pessoa. Na verdade, a infra-estrutura bsica ns no temos. 5) Qual a imagem dessa cidade utilizada para captao de eventos? E o que poderia ser mudado? muito fcil captar eventos para Joo Pessoa. Primeiro, pela tranqilidade, a questo da segurana que vivel, e a beleza natural. Afinal muitas pessoas ainda no conhecem os pontos tursticos como o por do sol no Jacar, o Centro Histrico, que tambm j ouvi muitas pessoas falarem que organizado e bonito. Enfim, fcil vender Joo Pessoa l fora. Para se captar o evento no difcil. Agora, quando voc vai para a questo de infra-estrutura, a deixa a desejar. 6) A senhora acha que a imagem est sendo bem trabalhada? Sim. Est sendo bem trabalhada. E agora eles esto trabalhando muito. Fui no ms passado para So Paulo e eu vi algumas imagens de Joo Pessoa. No outro dia estive numa reunio, onde as pessoas comentaram que gostariam de conhecer Joo Pessoa, e que a cidade tem imagens belssimas, que gostariam de at aqui e fazer algum negcio em Joo Pessoa. 7) Na sua opinio o que tem sido feito para sustentabilidade turstica da cidade? (at porque hoje o turismo tem que ser sustentvel) Fica at difcil responder essa questo de sustentabilidade porque ns sabemos que os eventos trazem benefcios tanto para a cidade como para as pessoas. Ele gera emprego. S que a gente ainda no tem algo fixo. So poucos os eventos e a gente no tem essa estrutura para sustentabilidade e isso acarreta uma conseqncia do evento pequeno at um maior. Ento, a sustentabilidade de Joo Pessoa na rea de eventos boa, mas complicado ainda porque a gente no tem essa infra-estrutura bsica. 8) Como esto as estruturas dos eventos existentes na cidade de Joo Pessoa? Ainda est muito devagar. A estrutura no boa. Temos muitos hotis que oferecem a estrutura, mas em termos financeiros a gente sabe que para o mercado actual no suficiente. Ento, deixa muito a desejar.

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9) Como est o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos no turismo de eventos? Falta muita coisa ainda. No temos pessoal qualificado, ou seja, profissional. Se voc tem uma certa experincia porque j trabalhou em hotel ou agncia de eventos, para voc encontrar um profissional que no tenha trabalhado nessas duas reas, e que trabalhe com eventos, difcil. No tem. 10) Quais suas impresses sobre acessibilidade em relao a realizao de eventos? E o que pode ser melhorado? Os acessos de Joo Pessoa so bem sinalizados. No h dificuldade na questo de acesso aqui. Eu j vi em outras capitais piores em termos de acesso de hotis, Centro de Convenes. E para a acessibilidade para Joo Pessoa tambm boa. 11) Quais suas impressoes sobre Sinalizao? Joo Pessoa bem sinalizada. Ento, passarmos por alguma dificuldade de acesso para os turistas que vm cidade. 12) Sua opinio sobre informao disponvel para o turista. Eu acredito que ainda deixa a desejar. Tem muita gente que trabalha com turismo, mas no noo de como atender o turista e prestar informaes. O informante muitas vezes no sabe quais eventos esto acontecendo em Joo Pessoa, por isso deixa a desejar a questo de informao. 13) Por favor, opine sobre a segurana na cidade. At agora Joo Pessoa uma cidade tranqila. Os eventos esto vindo para c por essa questo de segurana. Para a captao de um evento necessrio que a cidade preencha uma srie de pr-requisitos. Ento, em todo evento temos que ver as questes ligadas a segurana, acesso e sinalizao. E Joo Pessoa em questo de segurana no tem muito que a gente falar no, graas a Deus est muito tranqila ainda. 14) Sua opinio sobre atendimento O atendimento ainda escasso porque as pessoas que prestam atendimento em hotis e aeroporto no so profissionais. Realmente, nessa cidade o atendimento ainda deixa a desejar.

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15) Sua opinio sobre paisagem. A paisagem referente a Joo Pessoa belssima. Ela uma das capitais mais bonitas. Por isso, a vendemos l fora. At hoje, sinceramente, no vi outra igual. 16) Suas impresses sobre preservao ambiental e de patrimnio? Joo Pessoa bem preservada. Eu j dei uma olhada em alguns monumentos, em alguns patrimnios histricos e culturais, e gostei demais da preservao. Joo Pessoa cuida bem de seu patrimnio histrico e cultural. Nessa rea de preservao no tem o que melhorar no, pois s continuar preservando. 17) Sobre poluio? Poluio existe em todo o mundo. Mas, comparando com outras capitais no Brasil, a poluio em Joo Pessoa quase zero. 18) O que pensa sobre o clima? At para vender o turismo em Joo Pessoa, o clima contribui bastante. 19) Suas impresses sobre a gastronomia. A gastronomia eu considero maravilhosa. tanto que todo mundo que chega aqui quer comer uma feijoada, uma macaxeira com carne de sol. Ento, em termos de gastronomia maravilhoso. 20) O que pensa sobre Cultura e patrimnio na cidade de Joo Pessoa? A cultura popular de Joo Pessoa diversificada. Aqui ns temos vrias raas com suas culturas. Estou realizando um evento cultural e no imaginava que tnhamos tanta cultura como estou vendo. Cada um trabalha de forma diferente e produz tambm algo diferente. Na verdade, a cultura de Joo Pessoa estou descobrindo agora. At ento eu no sabia o que era cultura. 21) A questo dos patrimnios (quantidade)? Acho que a quantidade dos patrimnios essencial. Ns temos teatros, igrejas belssimas que nos encantam com suas histrias, o forte de Santa Catarina tambm contribui muito. Ento, em termos de patrimnio Joo Pessoa tem muito a oferecer. 22) Como avalia as actividades de animao? Joo Pessoa fraca em termos de animao e actividades para o turista e se me recordo bem s existe na segunda-feira, que o forr do turista. Nos dias da tera,

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quarta, quinta e sexta deixa a desejar. Na verdade, no tem para onde ir e nem o que oferecer ao turista. Precisa melhorar muito ainda. 23) O que pensa dos preos de servios tursticos em Joo Pessoa? Eu tenho observado os preos dos servios e cheguei concluso de que no so caros. bem acessvel para qualquer pessoa com a renda que tiver. Os preos no so exorbitantes, no caro assistir o por do sol na praia do Jacar at a praia de Cabo Branco, os preos so viveis para qualquer pessoa. 24) Na sua opinio quais os pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? Eu acredito que o primeiro ponto forre a questo de segurana, pois a cidade ainda muito tranqila, o segundo a imagem de Joo Pessoa e a localizao tambm. 25) Quais os principais pontos fracos de Joo Pessoa para a realizao de eventos? Infra-estrutura no tem e falta a formao do profissional ligado a rea. 26) Quais as suas sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa? Teramos que fazer uma retrospectiva. Primeiro temos que melhorar na parte de infraestrutura; em segundo lugar na parte de recursos humanos, uma vez que tem que treinar o pessoal, qualificar, saber receber o turista, atender o participante do evento, e informaes importantes devem estar disponveis nos aeroportos. Acredito que com esses cinco pontos a gente consegue chegar a onde quer. 27) A senhora conveniada ao Convention Bureau? Sim. A gente j no tem muitas instituies na rea de eventos. Ento, acho importante ser associada a uma instituio de sua rea, pelo menos voc sabe que tem algum apoiando seus eventos. 28) O Convention Bureau tem atuado de forma positiva nessa rea? No. Deixa muito a desejar. 29) Em que poderia ser melhorado? As parcerias. O Convention Bureau no parceiro de empresas de eventos. No existe parceria entre eles. Eles captam os eventos e indicam as empresas.

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30) Voc no recebe nenhuma informao dos eventos que vo ser captados? Eu sou scia do Convention e hoje se voc me perguntar quais so os eventos que o Convention busca para Joo Pessoa, pelo menos em termos de negociao, eu no sei. Realmente, no existe esse vnculo, esse elo de Convention Bureau com empresas de eventos. 31) A senhora acha que deveria haver um somatrio para a classe? Com certeza deveria existir, mas no existe. Vamos ver o que vai acontecer com a nova eleio este ano porque a classe vai trabalhar em cima do que ns pretendemos fazer, ou seja, colocar alguma chapa. Ns scios temos direito de formalizar chapa, mas at agora ningum trabalha com o Convention, e ningum sabe qual o seu trabalho. Ns sabemos que a funo dele captar eventos, mas pelo menos aqui em Joo Pessoa, em termos de eventos, deixa muito a desejar o Convention.

Comunica Eventos Entrevista a senhora Manara de Patrcia Queiroz Directora 1) Senhora Patrcia Queiroz, h quanto tempo atua na cidade de Joo Pessoa? H um ano. 2) Quantos eventos e quais organizou no ano de 2006? Entre dez e doze, mas tivemos outros sem muita relevncia. Eu acho que ao todo foram dezesseis eventos realizados no ano de 2006. 3) Qual sua perspectiva para este ano de 2007? Em agenda eu tenho em torno de seis eventos, mas a minha expectativa de pelo menos dobrar o nmero de eventos quem realizamos no ano passado. 4) Como avalia a atuao dos rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa? E o que pode ser melhorado? J tem melhorado bastante. Como o mercado est ainda em crescimento, ento h interesse de todos, sejam rgos pblicos ou privados, que esto investindo no turismo de Joo Pessoa como destino. Espero concretizar o sonho, que o Centro de Convenes, e j esto trabalhando em cima disso. Acho que a cidade est bem melhor do que j foi.

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5) A senhora est ligada ao Joo Pessoa Convention Bureau? Por qu? Estou. Eu acho que importante a gente est ligado a uma entidade que pode, no somente dar respaldo a empresa, mas ajudar tambm junto a outras entidades na busca de melhoria do mercado de eventos. 6) O Convention Bureau tem exercido esse papel? Sim. E tem exercido esse papel de maneira muito boa. O tempo que tenho de empresa o mesmo que eu tenho de convnio com o Convention, e no tenho do que me queixar. 7) Qual a imagem da cidade de Joo Pessoa utilizada para captao de eventos? E o que poderia ser mudado nessa imagem? Usa-se bastante a imagem de uma cidade tranqila e segura, que isso tem ainda sido um grande diferencial l fora. Muitas metrpoles j foram exploradas, s que hoje esses itens j esto em evidncia, de forma negativa. Ento, essa imagem boa, mas no deveria ficar s nisso, pois necessrio melhorar a infra-estrutura para receber o turista. Divulga-se muito a cidade, com suas belezas naturais, mas no existe uma infra-estrutura. As praias do litoral sul so bem divulgadas l fora, mas quando o turista chega para visit-las muitas delas no tem o acesso apropriado. So ruas que no so asfaltadas e no recebem cuidados, por isso ficam esburacadas principalmente aps as chuvas. 8) A senhora acredita que a imagem de tranqilidade seria o bastante ou qual seria outra imagem que poderia ser desenvolvida? Eu acho que a qualidade de vida no s segurana, mas at o ar que respiramos muito mais saudvel do que em vrios outros lugares do Brasil. Isto algo para ser explorado. 9) O que tem sido feito para sustentabilidade turstica da cidade? Eu acho que ainda pouca coisa est sendo feita. Acho tambm que poderia ser feito mais tanto por parte de instituies privadas como por parte dos rgos pblicos. 10) Em termos de sustentabilidade, o que na sua opinio poderia ser feito por parte dos rgos pblicos? Por exemplo: melhorar a qualificao dos profissionais que trabalham com o turismo de eventos e so prestadores de servios. Eles trazem o turista para c, os hospedam

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em bons hotis, mas outros servios que o turista vai adquirir nem sempre est bem qualificado. Ento, esta uma das reas que precisa ser trabalhada. 11) Como est a estrutura de eventos da cidade de Joo Pessoa? Precria. Est muito precria na minha opinio, at porque acho que Joo Pessoa apesar de ter nascido a pouco tempo j poderia ter uma estrutura melhor. Se nos compararmos com a cidade de Recife, ainda no temos um Centro de Convenes que o principal ponto negativo; os hotis tm alguns auditrios, muitas vezes insuficientes para acomodar um nmero maior de pessoas ou no possuem o mesmo nvel de outros que conhecemos l fora. 12) Como est o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos com o turismo de eventos? Isto tem haver com sustentabilidade tambm. Poucos hotis e restaurantes se preocupam com isso e oferecem qualidade nos servios, mas a grande maioria no tem. Acredito que o atendimento seja o principal defeito, principalmente, nos bares e restaurantes. muito difcil voc chegar num lugar desses e dizer que foi cem por cento bem atendido. Muitos ainda acham que o chamado jeitinho resolve o problema, mas ns sabemos que isso nem sempre funciona. 13) Quais suas impresses sobre a acessibilidade em relao a eventos e o que pode ser melhorado? Acho que as estradas da Paraba esto muito boas, ou seja, os acessos atravs de estradas esto bons. J a parte de transporte areo tem melhorado, mas ainda no aquilo que esperamos. Apesar disso, tem se buscado melhorar. A reforma do aeroporto do Estado est sendo concluda, e isso representa um grande avano porque ns tnhamos um aeroporto que, realmente, carecia de uma melhor infraestrutura. 14) Qual sua percepo sobre a Sinalizao? Acredito tambm que Joo Pessoa tem um bom conceito por causa da sinalizao, se tomarmos como referncia a cidade de Recife. Ela est bem sinalizada, mas poderia melhorar ainda mais. 15) O que pensa sobre a questo da Informao disponvel para o turista? Ns estamos nos estruturando. O Convention Bureau em parceria com entidades de classe se preocupa com essa questo. J existem pontos de informao para o turista

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dentro do aeroporto. Ele tambm pretende fazer um cartozinho contendo vrias informaes de interesse do prprio turista, que ser distribudo em todos os hotis. E, a prpria PBTur j oferece um auxilio muito bom. Alm disso estamos buscando melhorar o servio de informaes ao turista. 16) Como est o nvel de segurana da cidade? Segurana ainda a diferena, e pelo menos ainda podemos dizer isso. A minha preocupao que continue assim porque a cidade est crescendo, o turismo est crescendo e a minha esperana que, principalmente, os jovens responsveis se preocupem em manter essa imagem que ns temos. 17) Como analisa o Atendimento ao turista? Para mim a nota trs em sua grande maioria, at porque temos as raras excees e existem alguns lugares, que contamos nos dedos de uma mo, onde mantido o bom atendimento. No geral precisa melhorar muito. 18) D sua opinio sobre o estado de preservao da cidade? Tem sido preocupao de todos. Eu tenho percebido que algumas instituies tm buscado partilhar mais essa questo, at por causa da tendncia que leva as pessoas se unirem a esse pensamento global. Estive num evento que falava da limpeza nos hotis, ou seja, como os hotis podem cuidar e preservar o ambiente em que eles se encontram, de maneira que os turistas continuem freqentando os hotis porque sabem que as coisas no vem da rua. Ento se a cidade no est com sua aparncia agradvel no se torna atrativa ao turista. 19) Como pode ser analisada a Poluio? Acho que est bem controlada aqui, embora considere Joo Pessoa uma cidade muito limpa, no geral. Ajuda bastante o fato dela est muito arborizada, principalmente, o ar que respiramos. Isto ns percebemos quando chegamos de outros lugares, ou seja, quando passamos muito tempo fora e retornamos para Joo Pessoa o momento que notamos que o ar mais puro. 20) Como pode ser visto o clima? sempre muito bom para quem curte uma praia, que tem um sol sempre brilhante principalmente para aqueles que curtem uma praia. Esse cu azul muito bom.

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21) O que tem a dizer sobre a Gastronomia? H uma variedade maravilhosa. Eu acho que ela consegue reunir muitas coisas gostosas e atraentes tanto para o turista como para ns que moramos em Joo Pessoa. Inclusive acho que no tem lugar melhor para o turista presenciar isso tudo do que o restaurante Mangai. 22) Sua percepes sobre cultura e patrimnio ? Somos ricos nisso. E, ainda bem que nos preocupamos com a restaurao dessas riquezas histricas que ns temos porque no adiantaria ter se no cuidssemos delas. So relquias que precisamos ficar cuidando. Ento, os governos em parceria com outras instituies tm se preocupado com isso. Por isso tem melhorado a cara do Centro Histrico e outros lugares que so importantes para histria de nossa cidade. 23) Em que nvel se encontram as atividades de animao (tomando como referncia a Fortaleza CE), visto que l temos vrias opes neste aspecto? Eu acho que um nicho de mercado que os empresrios, de um modo geral, ainda no atentaram para isso. Ns temos poucas opes. Um evento que considero interessante a noite do turista, mas ainda pouco em comparao com o que se pode ter. Acredito que Joo Pessoa tem espao para isso e acho que existem pessoas para investir nesse sector. S falta a viso, j que temos poucas opes de lazer para o turista, principalmente durante a noite. Durante o dia levamos o turista para conhecer as belezas naturais da cidade, mas no pode ficar somente nisso. O turista tambm gosta de programaes noturnas, por isso acho que estamos carentes desse aspecto. 24) Como define os preos dos servios tursticos? Eles esto dentro da mdia nacional e algumas vezes abaixo dela. Os lugares que oferecem uma diria por determinado valor, e sendo uma diria que chega prxima ou igual a este mesmo valor, no possui a mesma estrutura daquele que tomamos por comparao. Por causa disso s vezes se tornam mais caro estes servios porque a estrutura no a mesma, ou seja, no possui o mesmo padro. Acredito que seja por causa da falta de interesse de empresrios. Agora, as pessoas esto comeando a ver que as coisas precisam ser diferentes. Enfim, acredito que mudando a viso dos empresrios da rede hoteleira acho que melhora a qualidade desse tipo de servio ao turista.

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25) Quais os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? Acho que a segurana, a tranqilidade e a qualidade de vida dos habitantes atraem muito. Isto tem sido usado bastante. As belezas naturais atraem muitos turistas para conhecer o lugar, alm do fato da cidade ser nova no mercado de evento. Acho que isso tem sido a principal atrao porque desperta a curiosidade das pessoas, mesmo que ela no tenha uma estrutura cem por cento adequada. O fato de ser um lugar novo gera a necessidade das pessoas conhecerem. 26) E os principais pontos fracos? A falta de estrutura. No em relao a hotis. E, sim, a falta de um Centro de Convenes o principal ponto negativo para eventos, alm da falta de acomodao para todos os turistas. At porque no adianta termos um salo para cinco mil pessoas e no termos onde acomodar todas elas com um mesmo padro. s vezes temos eventos de grande porte, onde o nvel dos participantes alto, e torna-se impossvel distribu-los entre as pousadas da cidade. 27) Quais as suas sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa? Fazer eventos internos com profissionais ligados a rea com o objetivo de trocar idias. Eles parecem est na defensiva. Parece que cada um est defendendo sua fatia da pizza. Alguns deixam a tica de lado para fazer isso. Acredito que o caminho no este, pois o mercado existe para todos. Poderia crescer mais se houvesse a troca de idias entre os profissionais da rea. At para que um saiba qual a necessidade do outro. s vezes buscamos determinados servios fora de Joo Pessoa porque no conhecemos os profissionais adequados e qualificados para realizar a tarefa. Alguns servios temos contratado fora da cidade. Por exemplo: uma empresa de transao simultnea. H pessoas daqui que se dizem prestar esse tipo de servio, mas no porque sejam qualificadas. Algumas fazem porque simplesmente observaram outras pessoas fazendo. Ento, esse um tipo de servio que temos buscado fora para no corrermos riscos.

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Andrade Eventos Jussara Andrade proprietria da empresa Andrade Eventos 1) Quantos e quais eventos organizou na cidade de Joo Pessoa durante o ano de 2006 e qual a sua perspectiva para o ano de 2007? Realizamos apenas dois eventos no segundo semestre de 2006, em parceria com o Sebrae. Inclusive, foram duas reunies. Nesse perodo estvamos instalando a empresa em Joo Pessoa porque at ento nossa empresa estava apenas em Campina Grande. No ano de 2007, j est instalada na cidade de Joo Pessoa, a empresa comea a ser conhecida como empresa de eventos. Ento, tem surgido algo melhor em termos de captao de eventos. Ns temos este ano um evento internacional chamado Simpsio Internacional do Abacaxi, que vai acontecer em novembro; fizemos entre os meses de maio e junho o Congresso Norte-Nordeste de Medicina Intensiva, que contou com um mil e seiscentos participantes e atingiu diversas categorias como enfermagem, pediatria e fisioterapia; Vamos ter ainda no ms de novembro uma Feira Nacional de Agronegcios, juntamente com um Simpsio Internacional de Agronegcio de menor porte em relao feira com maior porte, que vai acontecer no Espao Cultural; no ms de julho vamos fazer um evento nacional de psicologia, no hotel Tamba. 2) Como visualiza a atuao dos rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa e o que pode ser melhorado? Infelizmente a Paraba ainda est muito virgem, como costumo chamar. Eu venho de uma rea de turismo, que atuei durante treze anos, por isso afirmo que a Paraba est despontando ainda no turismo de lazer e de negcios. O lado pblico est se descobrindo, ou seja, comeando a aparecer. Eu acredito que somente de quatro anos para c ele vem tentando melhorar, mas ainda muito engatinhado. 3) Est ligada ao Convention Bureau de Joo Pessoa? Por qu? Estamos porque, na realidade, o Convention Bureau est a nvel mundial. Ento, quando se trata de um evento internacional, e que tem como parmetro o Convention Bureau, adquirimos outro respaldo em qualquer rgo. At a nvel de Brasil, pelo fato de est ligado ao Convention, a empresa de eventos tem outro respaldo. No Estado da Paraba, as pessoas no sabem do que se trata o Convention Bureau. Trata-se de uma entidade sem fins lucrativos que oferece respaldo para o turismo de negcios.

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4) Na sua opinio, qual a imagem da cidade de Joo pessoa utilizada para captao de eventos, e o que poderia ser mudado? uma imagem apelativa. Pois, quando se fala de Nordeste, comum ouvir falar de Salvador e Fortaleza, que em termos de turismo j esto esgotadas, digamos assim. Mas, Joo Pessoa agora est comeando a despontar. Para quem j fez muitos eventos em Salvador, falar de Salvador muito fcil. Mas, as pessoas esto ficando saturadas de Salvador. Ou seja, necessrio mudar porque quem vai participar de um congresso, alm de fazer o seu turismo de negcios aproveita para ter tempo de lazer porque. Ento, como as pessoas foram vrias vezes s cidades de Macei e Salvador, agora esto tentando escoar os eventos para outro espao. E, Joo Pessoa est exatamente galgando o seu espao. 5) O que tem sido feito para sustentabilidade turstica de Joo Pessoa, na sua opinio? Acredito que a sustentabilidade turstica comea a acontecer a partir de uma srie de entidades e do Convention Bureau, que conseguiu se instalar em Joo Pessoa. As partes do Convention e do Visitors esto acontecendo porque o governo do Estado e a prefeitura de Joo Pessoa no esto fazendo isso. J o Convention sai para vender a cidade l fora. E, isso tem gerado bons resultados. 6) Como se encontram as estruturas de eventos na cidade de Joo Pessoa? Problemticas porque no temos condio de fazer um evento em Joo Pessoa com mil e quinhentas pessoas. Temos apenas o hotel Tamba, que no comporta mil e quinhentas pessoas, confortavelmente. 7) Como est o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos no turismo de eventos em Joo Pessoa? Infelizmente precrio. Nossa empresa e o Convention Bureau estamos tentando, atravs de parceria com o Sebrae e com o SENAC e a ABIH, modificarmos esse quadro. As pessoas falam de turismo como de um recepcionista. Mas sabemos que se o turismo sem qualificao a partir da camareira, do ajudante de limpeza, do garom, do taxista, no acontece. Todos precisam de qualificao. A prpria Secretaria de Turismo do Estado da Paraba est muito preocupada com essa qualificao porque necessrio tratar o Estado como empresa privada. Uma empresa privada s ter bons xitos se tiver uma boa base de qualificao. Ento, a base est onde? A base est no motorista de txi, que vai pegar o turista no aeroporto; a base est na recepcionista de frente do hotel, mas, ao mesmo tempo, ela est naquela pessoa que est limpando os

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vidros, e est na camareira que arruma a cama do meu hspede. A qualificao est nessa linha de frente, que as pessoas enxergam de baixo custo e, realmente, no . Ento, para o turismo, seja de eventos ou de lazer, so necessrios base e a qualidade. E, nisso ns ainda estamos precrios. 8) Quais suas impresses sobre: Acessibilidade para cidade de Joo Pessoa Infelizmente a questo do vo em nossa malha area muito catica, mas fazemos parte de um pas chamado Brasil. De fato, a malha area nacional est em declnio. Na hora que vemos companhias areas comearem a falir, o comeo de baixos desempenhos. Apesar disso, a Paraba est bem localizada, pois fica prxima dos Estados de Pernambuco, Alagoas e Rio Grande do Norte. Isso ajuda bastante. Quando vamos trabalhar a captao de eventos, em conjunto com o Convention Bureau, tentamos trabalhar essa questo. Por exemplo: quando se chega a So Paulo e se tem como destino a cidade de Campinas, as pessoas pegam o vo em So Paulo e viajam de carro uma hora e meia at chegar em Campinas. No fcil justificar isso, mas precisamos comear a saber vender o nosso produto. Ento, por que no dizer que estamos a determinados minutos de Natal ou do Recife? Sinalizao A cidade de Joo Pessoa precisa ter mais sinalizao e a indicao de onde tudo est localizado na cidade. A informao visual de indicao, em Joo Pessoa, ainda deixa muito a desejar. Informao disponvel ao turista Praticamente no existe. Ainda cruel, mas nos ltimos seis meses vem melhorando. Segurana Acredito que ainda estamos bem no aspecto de segurana. Atendimento ao turista Muito fraco. Paisagem Ideal.

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Estado de preservao No temos cultura de preservao. Ns adoramos e somos fascinados pelo novo. Temos mudado essa idia de restaurao, mas isso leva um tempo. E, ns comeamos a ver isso nos ltimos dois ou trs anos. Ento, nossa cultura a do desmancha o que est velho para que se faz outro novo. Ento, isso leva algum tempo para que, de fato, a restaurao ocorra, com a finalidade de tentar manter erguido um determinado espao histrico. Poluio Acredito que ainda estamos bem nesse aspecto, pois o nvel de poluio ainda baixo. Clima Agradvel Gastronomia Muito boa. E, est melhorando a cada dia. Cultura e patrimnio Ainda precisa melhorar muito Atividades de animao Muito fracas. Quase no existem. Preos de servios tursticos Eu acredito, a partir da concepo que temos do Brasil, que estamos bem. Desconheo algum que veio para cidade de Joo Pessoa, como convidado de eventos, que tenha reclamado do custo dos servios tursticos. Pelo contrrio, os turistas costumam dizer que os preos de hospedagem e alimentao so ptimos. Na verdade, nunca recebi reclamao em relao a isso. 9) Quais so, na sua opinio, os pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? O povo. Acredito que o povo nordestino muito forte em encantamento. O que est acontecendo exactamente isso: as pessoas esto comeando a receber bem. E, talvez elas cometam algumas falhas ao tentar criar intimidade com o turista. Afinal, o

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turista no quer ter intimidade e, sim, bom atendimento. Apesar disso, por enquanto as pessoas criam intimidade e o turista est aceitando. 10) Principais pontos fracos da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? O principal ponto fraco a falta de espao para realizao do turismo de eventos. 11) Sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa Precisamos, exactamente, ter nossa base de qualificao, pois a partir da vamos ter bons servios e, automaticamente, bons profissionais. Se precisamos de bons profissionais, eles comeam a se capacitar e surgir no mercado. Um dos maiores problemas da cidade de Joo Pessoa que as pessoas ainda esto trabalhando com improviso. Posso dar o exemplo das empresas organizadoras de eventos. Afinal, quando se fala em empresa de eventos, falamos de uma empresa que paga imposto e funcionrios, mas, infelizmente, estamos nesse meio em que algum, pelo fato de ter celular e um laptop, chega ao cliente e diz que uma empresa de evento. Isso chamado de falta de profissionalismo. Ou seja, a pessoa se apresenta como uma empresa de eventos, realiza o evento e o resto sobra para as outras empresas que esto no mercado. Outro exemplo do garom que se intitula de garom, mas nunca foi treinado para assumir a funo. Tudo isso ocorre porque o custo vai baixando, ou seja, o jeitinho de gastar menos dinheiro, mesmo que para isso tenha que prejudicar o futuro dos eventos e equipamentos tursticos da cidade. Ento, isso um problema, pois sabemos que a boa qualificao consegue excelentes resultados. E, a partir da gera uma grande cadeia positiva, pois se temos bons resultados, automaticamente, o cliente que aprovou, sai indicando e, ainda volta. Dessa forma todos ganham um pouquinho, ou seja, o garom ganha mais, a recepcionista tambm e o pipoqueiro melhora seu produto porque sabe que o cliente exigente e precisa de uma manteiga de melhor qualidade. At a frigideira da tapioca tem que est bem arrumada aos olhos do cliente e o pano de prato precisa ser limpo. Essa a cadeia de bons servios que geram excelentes resultados financeiros. Dessa forma, o Estado fica satisfeito porque o imposto aumenta, a prefeitura tambm fica satisfeita porque o ISS aumenta. E, assim, todos ficam satisfeitos. Afinal, se no existem bons servios, existem profissionais no mercado que no pagam imposto ao Estado e a prefeitura, e o cliente que no foi bem no recomenda o destino para ningum. Sempre falo que nossa base de qualificao gera todos os servios.

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DB Markeitng Director-presidente da empresa DB Marketing, Andr Luiz Felisberto 1) H quanto tempo sua empresa atua no mercado de marketing? Nossa empresa actua no mercado desde o ano de 1997. Foi fundada na grande Joo Pessoa, no Estado da Paraba. 2) Quantos e quais eventos o senhor organizou no ano de 2006 e qual sua perspectiva para o ano de 2007? No ano de 2006 ns focamos nos eventos pblicos. Podemos destacar os eventos pblicos de nvel regional e nacional. Dessa forma, organizamos quatro eventos. Agora, no ano de 2007, pretendemos ampliar o nmero para sete eventos, no mnimo. 3) Como visualiza a atuao dos rgos pblicos ligados ao turismo de eventos de Joo Pessoa e o que pode ser melhorado? Acredito que os rgos pblicos deveriam investir mais no sector de relacionamento pblico-privado como o objectivo de dinamizar a rea de eventos da cidade de Joo Pessoa. Reconheo que, em alguns aspectos, o governo tem feito sua parte e reconheo sob alguns aspectos que a iniciativa privada tambm tem feito sua parte. Porm, as duas partes deveriam interagir de forma mais prxima no sentido de dinamizar o trade de eventos de Joo Pessoa. 4) O senhor est ligado ao Joo Pessoa Convention Bureau? No momento no. Somente mantemos um relacionamento informal. Acredito que isso ocorre porque antes o Convention Bureau j mantinha uma filosofia institucional, mas havia alguns direcionamentos partidrios. Por essa razo nunca me filiei. Mas, de uns tempos para c tenho observado uma mudana significativa no Convention Bureau, e isso tem me motivado mais a tomar a deciso de filiar nossa empresa brevemente. 5) Qual a imagem de Joo Pessoa para captao de eventos e o que pode ser mudado? Sempre viajo pelo Brasil e converso com pessoas da rea de turismo. Muitas delas procuram querem saber onde est localizada a cidade de Joo Pessoa. J encontrei pessoas que perguntaram se Joo Pessoa fica na Bahia, se fica em Pernambuco ou no Estado do Maranho. Mas, outras sabiam que Joo Pessoa est localizada no Estado da Paraba. Ou seja, acredito que devemos apresentar Joo Pessoa para o Brasil no sentido que se crie essa cultura de evento a nvel nacional. Caso isso no

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acontea, torna-se difcil vender essa imagem no exterior. Adianto que um estudo est sendo feito pelo sector pblico-privado no sentido de melhorar a imagem da cidade, mas tambm necessrio melhorar o relacionamento pblico-privado para alcanar o obcjetivo comum. 6) Na sua opinio o que mais representa Joo Pessoa para que seja construda a imagem da cidade? Ns devemos apresentar uma imagem de cidade tranqila, calma, grande e bem familiar. nisso que acredito: Joo Pessoa tem esse diferencial que deve ser explorado. Muitos outros diferenciais so abordados, mas eles so comuns a outras grandes cidades. O que j citei muito prprio de Joo Pessoa. Por isso, devemos dar nfase a Joo Pessoa como uma cidade tranqilidade localizada no estremo Oriente das Amricas. 7) O que tem sido feito, na sua opinio, para sustentabilidade turstica da cidade de Joo Pessoa? Pouqussimo. J que as partes pblica e privada no esto interagindo de forma efetivamente forte. No adianta haver esforos unilaterais se o conjunto no corresponde a um objetivo comum. Se uma parte faz muito e outra parte faz muito, e no chega ao objetivo comum, o resultado insuficiente. Acredito que deveria haver uma integrao para que a sensao de se est fazendo algo fosse maior. Observando o contesto de conjunto, o pouco foi feito. 8) Como se encontram as estruturas de eventos da cidade de Joo Pessoa? So precrias porque no temos um Centro de Convenes. Caso um evento venha para nossa cidade, dever se alocar no Espao Cultural, que no uma estrutura adequada para realizao de eventos. Alm disso, temos a opo de hotis que no tm essa grande estrutura para alocar os eventos da cidade. Em resumo, precisamos no somente melhorar a parte de estrutura, mas tambm as reas de atendimento, de cultura, de alimentao e receptivo. Enfim, temos que investir em todas as reas para que tenhamos essa cultura de receber eventos. 9) Na sua opinio qual o nvel de qualificao dos profissionais envolvidos no segmento de turismo de eventos? Os profissionais de organizao tm se esforado para adquirir uma certa qualificao tcnica. Mas, em relao a todo conjunto de pessoas envolvidas com o turismo de

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eventos, precisariam de uma qualificao mais precisa. Enfim, torna-se necessrio que as autoridades pblicas-privadas invistam no sector. 10) Quais impresses sobre a acessibilidade em relao realizao de eventos em Joo Pessoa e o que pode ser melhorado. A acessibilidade da cidade de Joo Pessoa tem que melhorar consideravelmente a partir do porto de Cabedelo. O nosso porto tem navegao e recebimento de certos navios em relao a sua pesagem de toneladas. No so todos os navios que podem atracar em nosso porto. A maior parte dos grandes navios vai para outros portos localizados no Nordeste. Ento, a acessibilidade martima restrita. A acessibilidade no aeroporto acontece da mesma forma, e todos sabem que devemos alertar a distncia das pistas de aterrizagem e decolagem. Alm disso, existem outros aspectos que condicionam o mau funcionamento da estrutura do aeroporto, que precisa melhorar o padro de acesso ao turista nacional e estrangeiro. Entendemos tambm que algo tem sido feito, mas existe mais para ser melhorado. Nossa acessibilidade interna tambm requer melhorias, pois necessrio que tenha um padro de sinalizao sobre toda estrutura interna da cidade. J temos a sinalizao em nossa lngua portuguesa, mas as informaes deveriam se adequar ao padro mundial, que a lngua inglesa. Ento, o turista tem essa dificuldade de localizao dos pontos atractivos de nossa cidade. 11) Como esta na sua opinio as Informaes disponveis ao turista? As informaes disponveis ao turista so, basicamente, recebidas atravs dos hotis e de entidades governamentais como a secretaria de turismo municipal e a PBTur, que um rgo estadual, entre outras. Acredito que poderamos chegar bem mais perto do turista e oferecer informaes sobre os atrativos da cidade. No apenas atravs de informativos impressos, mas utilizando fortemente os informativos eletrnicos, entre outras alternativas. 12) Como o senhor defina a Segurana nesta cidade? A segurana no Brasil precria. Na cidade de Joo Pessoa, a cada dia, tem aumentado a criminalidade, principalmente nas praias localizadas no litoral Sul. Para que tenhamos melhorias nesse sector os governos precisam investir em mais equipamentos, recursos humanos e planeamento estratgico de combate a violncia, necessrio investir em mais aces de segurana. E, isso compete a governo Federal. No entanto, precisamos fazer um esforo conjunto para que esse problema seja solucionado.

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13) Quanto ao Atendimento? Temos que relacionar as esferas pblica e privada de forma a convergirem numa melhor qualificao profissional de nosso receptivo. 14) E as Paisagens? Nossa paisagem belssima. Por isso, trabalhamos no sentido dela continuar sem a poluio, que existe em outras Capitais. 15) E a Poluio? O nvel de poluio da cidade de Joo Pessoa mnimo em relao a outras localidades do Brasil. 16) E o Clima? Agradvel e perfeito para quem gosta de clima tropical. 17) Como v a Gastronomia? perceptvel a grande mudana no decorrer dos ltimos seis anos. As autoridades tm investido muito para melhoria de nossa gastronomia. 18) E aspectos da cultura e patrimnio? Cultura e patrimnio tm sido uma das riquezas do nosso Estado por sua diversidade. Precisamos dar nfase e divulgarmos internacionalmente esses nossos valores. 19) Atividades de animao? Precisamos melhorar, consideravelmente, nossas actividades de animao para o turista. O que temos de animao ainda muito modesto. 20) E os Preos dos servios tursticos? De forma geral, os turistas elogiam os preos dos nossos servios. Os turistas que vem do Sul recomendam o preo da alimentao. No cada de nossa rede hoteleira, comparada a de outras localidades, acredito que deveria repensar o preo praticado. 21) Na sua opinio, quais so os principais pontos fortes da cidade de Joo Pessoa para realizar eventos? Hospitalidade das pessoas, lazer com tranqilidade, paisagismo natural e gastronomia diversificada.

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22) Pontos fracos da cidade para eventos Infra-estrutura como um todo. 23) Sugestes para melhorar o turismo de eventos na cidade de Joo Pessoa Investir em qualificao profissional em todos os segmentos; investir numa melhoria de infra-estrutura para receptivos, e desenvolver o planeamento estratgico de divulgao de nosso potencial.

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