CONCEPO DE UM SISTEMA DE INTELIGNCIA COMPETITIVA DE CLUSTERS EMPRESARIAIS ORIENTADO PARA ECONOMIA DIGITAL

Autor: Alexandre Takeshi Ueno Instituio: Fundao CERTI RESUMO

Numa economia em constante transformao, a necessidade de informaes rpidas e focadas para o negcio tem sido vista como principal diferencial de competitividade das empresas. Motivada pela revoluo que as informaes vm permitindo, instituies tm-se mobilizado atravs de iniciativas que aumentem essa competitividade, incentivando

aes de uso estratgico da informao. Essas aes esto voltadas para o suporte tomada de deciso, por meio da monitorao, coleta, anlise e disseminao da

informao entre empresas ou entre um grupo delas. Neste trabalho, ser apresentada uma concepo de um sistema de inteligncia competitiva orientado a clusters de empresas que atuam na nova economia.

ABSTRACT In a constantly changing economy, the need for up-to-date and bussiness-focused information has been seen as the main competitiveness differential of a company. Motivated by the information revolution, companies have been taking actions towards the increase of competitiveness, giving incentives to the strategic use of information. These actions are faced towards decision making support, through monitoring, acquisition, analysis and dissemination of the information between two or more companies. This work will expose the concept of a Competitive Intelligence System oriented to clusters of companies that work in the new economy.

1. Informao e Competitividade Empresarial

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Na era da economia da informao, as organizaes tm desenvolvido a capacidade de aprendizagem atravs das habilidades e conhecimentos, como principal fator de sobrevivncia e ao mesmo tempo de competitividade. Para isso, esto formando e consolidando seu capital intelectual com base nos conhecimentos, competncias e habilidades individuais e coletivas. A crescente transformao dessa economia, gerada pela necessidade constante de informaes rpidas e focadas para o negcio, tem gerado diversas oportunidades para o setor de tecnologia da informao cujo investimento principal tm-se voltado para o desenvolvimento de solues integradoras, como meio de disseminao dos sistemas de comunicao . Frente a essas mudanas, alguns setores da economia como o de informtica e de telecomunicaes tem

apresentado um crescimento acima da mdia por serem o palco dessas aplicaes. O desenvolvimento da estratgia num setor emergente ou numa empresa que esteja passando por mudanas tecnolgicas, revolucionrias uma proposta assustadora. ... Em razo de todas essas incertezas, a imitao e a proteo proliferam de maneira desenfreada: incapazes de correr o risco de errar ou de ficar para trs, as empresas emulam todas as caractersticas, oferecem todos os novos servios e exploram todas as novas tecnologias. (PORTER, 1998, p. 81). Decorrente desta estrutura aparentemente catica em busca da sobrevivncia e competitividade, surge a necessidade de as

empresas - e o prprio setor - de estruturar e integrar um sistema de informaes competitivas que atravesse diversas cadeias de valor, gerando base consistente de

suporte s decises estratgicas atravs da interao com o meio externo, conhecendo o mercado, tecnologia, concorrentes, clientes e fornecedores. Assim, essa interao com o ambiente influencia diretamente o negcio da empresa, onde as informaes estratgicas cerca desses atores so obtidas, avaliadas, organizadas e disponibilizadas para os decisores. Segundo essa nova ordem, as empresas esto se dando conta de que tais informaes relevantes e oportunas so indispensveis para tomada de deciso no cenrio de seus mercados, que esto em constante processo de adequao frente globalizao da economia. Esta dinmica faz com que os processos de avaliao de negcios e de

estratgias sejam sinrgicos, contnuos e com uma viso sistmica, baseando-se na capacidade de empregar o conhecimento para obter uma posio competitiva. As empresas e os prprios setores comprometidos com o desenvolvimento, esto voltando suas aes para busca de competitividade atravs de iniciativas* que incluem programas de

desenvolvimento tecnolgico regional e estudos de caracterizao de gargalos tecnolgicos de cadeias produtivas lderes, articulado-se a ncleos de informao que atuam como centros de
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inteligncia para os clusters de empresas de um segmento ou setor. No contexto dessas entidades, abordam-se os clusters de deciso de algumas cadeias produtivas estaduais como principal aplicao e foco de uma atividade de inteligncia, a importncia e o papel destas instituies propiciando vantagens competitivas ao empresariado, seja pelo suporte soluo de problemas, seja pelo ambiente de incentivo e parceria nos empreendimentos. 2. Objetivos O presente trabalho vem ao encontro de uma dessas iniciativas, o Ncleo de Inteligncia Competitiva do Estado de Santa Catarina - NIC, focalizando a concepo e o desenvolvimento de uma rede de coleta, anlise, validao e difuso da inteligncia, com o objetivo de suprir os agentes econmicos e instituies de apoio aos clusters do estado com informaes estratgicas para a sua competitividade. A base conceitual do sistema de inteligncia competitiva, bem como a do sistema de portflio de negcios, ser desenvolvida por meio de uma especializada. Com o propsito de caracterizar a importncia da inteligncia competitiva para os clusters empresariais a fim de conceber o sistema, sero explorados os conceitos de reviso da literatura

agrupamentos ou clusters, os modelos e sistemas de inteligncia competitiva, seus processos de tratamento da informao, bem como a aplicao do conceito de fatores crticos de sucesso FCS e da metodologia de benchmarking das informaes. Ao final ser apresentada, atravs da convergncia desses modelos, uma concepo do sistema de inteligncia competitiva desses clusters, focando a estruturao da rede nos nveis estratgico, ttico e

humana e eletrnica para gesto das informaes

operacional bem como o seu processo de gerao, fornecimento e captao de valor tanto para potenciais clientes quanto para o prprio ncleo e, finalmente, os principais benefcios gerados. 3. Definindo Inteligncia competitiva Muitas abordagens do conceito de inteligncia competitiva tm sido adotadas por diversos autores atravs de suas vises e experincias, contudo, embora diversificadas nota-se o papel fundamental do decisor em todas as definies. Fuld (1995) define inteligncia competitiva como informao analisada sobre os concorrentes que tem implicaes no processo de tomada de deciso da empresa. Kahaner (1997) trata a inteligncia competitiva como um programa sistemtico de coleta e anlise da informao sobre atividades dos concorrentes e tendncias gerais dos negcios, visando atingir as metas da empresa. Tyson (1998)
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define a inteligncia competitiva como sendo informaes sobre os concorrentes, clientes, mercado, produtos, tecnologia e ambiente que, sistematizados atravs de um processo, transformam bits ocasionais e peas de dados em conhecimento estratgico. Muitas abordagens do conceito de inteligncia competitiva tm sido adotadas por diversos autores atravs de suas vises e experincias, contudo, embora diversificadas nota-se o papel fundamental do decisor em todas as definies. Herring (1997) define o sistema de inteligncia competitiva como um processo organizacional de coleta e anlise sistemtica da informao, que por sua vez disseminada como inteligncia aos usurios em apoio tomada de deciso, tendo em vista a gerao ou sustentao de vantagens competitivas.

4. O potencial dos Sistemas e Inteligncia Competitiva para empresas

os Clusters de

Ao longo do tempo, estudos de competitividade, pesquisas e iniciativas da indstria, principalmente, tm chamado a ateno para uma questo acerca das aglomeraes de mdias e pequenas empresas que tm apresentado alta competitividade industrial, promovendo efeitos de desenvolvimento da prpria regio atravs da gerao de oportunidades de negcio, surgimento de novas empresas e exportaes que at h pouco no passavam de viso. Numa economia globalizada, fatores locais como o conhecimento, relacionamentos, motivao dentre outros, passaram a conduzir cada vez mais vantagens competitivas duradouras enfatizando ainda mais as concentraes geogrficas. Segundo Porter, Clusters (grupos, agrupamentos ou aglomerados) so concentraes geogrficas de empresas de determinado setor de atividade e organizaes correlatas, de fornecedores de insumos a instituies de ensino e clientes. Complementa ainda: So agrupamentos de empresas em uma regio com sucesso extraordinrio em determinado setor de atividade. (PORTER, 1999, p.100). Com presena em praticamente todas as economias, principalmente nos pases desenvolvidos, clusters como o Vale do Silcio , Wall Street e Hollywood so os mais conhecidos. Um aspecto interessante, que pode ser observado no cluster, o poder de rede que tem capacidade de gerar, tanto internamente como externamente as suas fronteiras, atravs da incluso de instituies governamentais ou no, como universidades, entidades normativas e associaes informao, pesquisa e apoio tcnico. Essa

comerciais capazes de fornecer treinamento,

capacidade de cooperao e competio dos clusters permite expandir a cadeia de valor que est inserida, aproximando cadeias complementares com base na conexo de clusters secundrios.
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5. Concepo do sistema de inteligncia competitiva de clusters empresariais orientados para a economia digital A metodologia empregada foi e est sendo realizada atravs de reunies peridicas, onde so abordados, segundo um cronograma de implantao, os conceitos de cada tema que ser ento trabalhado. O resultado ento disseminado para toda a equipe e discutida, junto aos decisores, uma estrutura adequada aos clusters. Muito embora um cluster no seja apenas uma empresa, mas um conjunto delas, adotouse uma abordagem de visualizar um cluster como sendo uma empresa com seus departamentos, setores e reas fins. Basicamente a diferena est em ver as empresas participantes do cluster como esses departamentos e setores. O Ncleo atuar ento, no suporte aos agentes econmicos e instituies de apoio aos clusters de Santa Catarina, com informaes estratgicas e inteligncia para sua competitividade. Como gerador de Inteligncia, influir no processo de elaborao e monitoramento da estratgia do cluster bem como na criao e manuteno de um sistema de gesto estratgica em tempo real do cluster.

Como

gerador

de

Negcios

ir

identificar de forma rpida, precisa e segura as oportunidades cooperao, inter aproximar empresariais fontes de de

soluo

atravs da rede de indstrias e especialistas e gerar servios de informao especficos.

5.1 Fatores Crticos de Sucesso para definio das questes estratgicas. Os FCS foram obtidos atravs das tcnicas de entrevistas com a alta administrao e Workshops como abordados por Rockart. Entrevistas com a alta administrao; realizadas atravs dos responsveis pelas Cmaras setoriais estaduais.

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Workshops; Tema que reuniu especialistas na rea de clusters de empresas, representantes de instituies pblicas e privadas e academia: Clusters empresariais e Inteligncia competitiva, uma unio em potencial.

A definio das questes estratgicas foi ento realizada pelos dirigentes alinhadas ao planejamento estratgico corporativo. Essas questes esto sendo trabalhadas Neste trabalho, os objetivos

internamente, porm, foram definidos as 10 principais.

estratgicos de negcio e os FCS foram omitidos por se tratar de informaes sensveis, exceto por um FCS Flexibilidade da Network que ser tomado como exemplo. Assim, esto apresentados de forma resumida com o objetivo de demonstrar a metodologia.

NCLEO DE INTELIGNCIA CMARAS SETORIAIS Diretrizes Estratgicas Desenvolvimento Empresarial COMPETITIVA Objetivos Estratgicos do negcio das cmaras setoriais Desenvolver aes especficas para 1.Criar, incremento da competitividade industrial gerir exportadora empresarial e 2.
FCS 5 FCS 6

Fatores Crticos de Sucesso FCS 1

implantar, pool de

internacionalizao empresas ...

FCS 2

Elaborar estudos, definir estratgias e 5. apoiar a implementao de programas de 6. competitividade industrial

Acompanhar

indicadores

de 7.

FCS 7 FCS 8

desempenho industriais e criar cenrios 8. industriais Disseminar informaes e prestar 9. 10.

Flexibilidade da Network

servios aos diversos setores industriais

A integrao do sistema de inteligncia junto ao processo do planejamento estratgico, neste caso representado pelas diretrizes estratgicas do desenvolvimento empresarial, auxilia na definio conjunta com a alta administrao, a focalizao estratgica do NIC atravs dos FCS.

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5.2 Identificao das necessidades de informaes estratgicas Com a identificao dos FCS, foram determinadas as informaes necessrias para que o NIC passe a monitor-las sistematicamente, transformando-as em inteligncia para a tomada de deciso. Foi ento realizada uma plenria onde para cada fator crtico de sucesso, foram debatidos as questes estratgicas referentes com a alta administrao e gerncias chave das Cmaras setoriais envolvidas. Assim, tomando como exemplo o FCS Flexibidade da Network*, as questes chaves puderam ser traduzidas nas necessidades de informao a seguir:

Fator Crtico de Sucesso

Necessidades de Informao Informaes sobre a rede de parceiros para agregar suas individualidades. Como por exemplo, lista dos usurios, relatrios de acessos peridicos, report de trfego. Informaes sobre a atividades dos ns

quantificados atravs de relatrios de atividades executadas Flexibilidade da Network , nmero de boletins gerados.

Informaes sobre o compartilhamento da estrutura fsica, principalmente os relatrios de desempenho e performance do sistema, benchmarking de

solues atuais e tendncias, patentes. Informaes sobre o usurio. Identificadas por meio da freqncia de acesso, pesquisas de perfil de usurio.

As necessidades de informao sero ento cruzadas com os FCSs sendo complementadas e hierarquizadas por importncia estratgica. 5.3 Seleo de fontes de Informao Decorrente da grande disponibilidade de fontes de informao, sua escolha deve levar em considerao o objetivo da coleta. A escolha da fonte de informao fora realizada atravs da matriz de avaliao de Perel&Young, orientada pelas necessidades de informao de cada fator crtico de sucesso.
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5.4 Modelo de Organizao A estrutura da rede com base na concepo dos clusters, poderia ser vista do ponto de vista didtico da seguinte forma: Nesse modelo, as redes so compostas por clusters empresariais atravs de pessoas que integram esses clusters. A atuao do ciclo de inteligncia dinamiza o conjunto, atuando continuamente com o meio exterior. Alm do modelo apresentado, existem

redes de suporte externo de especialistas que atuam em conjunto com o modelo ao lado.

So formadas pelos Technolgy Brokers, especialistas de organizaes de P&D bem como experts ligados a assuntos de desenvolvimento regional. So Technology Brokers os consultores de gesto, engenheiros consultores, Consultores de propriedade legal e Information brokers (agentes de informao) O principal negcio buscar/encontrar parceiros tecnolgicos potenciais rpida e eficazmente para quem demanda informaes, tecnologia e conhecimento de quem as tem com capacidade de disponibilizar, atuando como suporte ao cliente em: Definio de alternativas tecnolgicas; Obteno de proteo legal e direitos autorais; Negociao de contratos.

Especialistas de Organizaes de desenvolvimento regional, cujo propsito est voltado ao desenvolvimento de empresas ou grupos de empresas da regio fornecendo infra-estrutura para a difuso de novas tecnologias, identificar gargalos, Identificar alternativas tecnolgicas que maximizem o uso da infra-estrutura e das matrias-primas disponveis regionalmente e por fim, criar condies favorveis para implantao de novos empreendimentos regionais de base tecnolgica . Seu papel desenvolver a intercooperao.

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A figura abaixo demonstra o agrupamento

destes atores em redes de suporte aos

clusters, tendo como funo principal, coletar e tratar a infomao do ambiente externo juntamente

com os especialistas e provedores de segundo crticos internos

informao, os de fatores sucesso

traduzidos pela suas necessidades informao. de

6. CONCLUSES

Como tratado no incio deste trabalho, as grandes transformaes que temos visto nos ltimos tempos, desde o incio da era industrial at o surgimento da era da informao, tm ocasionado profundas mudanas na forma de abordagem dos modelos de competio empresarial. Enquanto a concorrncia torna-se cada vez mais acirrada, tambm a cooperao tem estado presente cada vez mais. Seja na cooperao ou na competio, a informao tem sido vista como elemento fundamental e de base para ambas. Assim, esta dinmica tem mostrado a necessidade de se agregar valor cada vez maior as informaes, atravs dos mtodos que enfatizam sua prtica gesto do conhecimento, learning on the job, core competences . A proposta deste trabalho ento, buscou caracterizar a necessidade dessas mudanas atravs da aplicao de seus conceitos e mtodos alm de promover maior aprendizado e a deteco de vrias oportunidades ao seu alcance. Seus maiores benefcios sob a tica da capacidade da rede de informaes nas empresas so representados abaixo: Expandir o potencial de busca especialmente quando procura parceiros fora da regio. Eles freqentemente trabalham em redes com outras organizaes.

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Possibilidade da expanso de negcios atravs da disponibilidade de acesso para regies servidas pelas redes, comercial, um dos principais benefcios da rede. Para organizaes de pesquisa, a rede oferece acesso a recursos adicionais e programas de pesquisa alm de oportunidade de unir recursos para

desenvolvimento de projetos. Assim como uma rede pode oferecer servios atravs da explorao da expertise de cada membro, ela tambm pode oferecer suporte a: Tecnologias alternativas; Direitos legais de propriedade; Negociao de contratos.

A anlise de portflio empregada principalmente na gesto de projetos,

pode ser

representado como uma interface entre os clusters de empresas e o ambiente externo, permitindo visualizar oportunidades e ameaas a cerca de seus produtos e as vantagens e desvantagens em relao as empresas. Recomenda-se ento, que algumas ferramentas informatizadas que sintetizam essas anlises sejam empregadas com diferentes nveis de acesso aos decisores. No planejamento do sistema de inteligncia, ele deve ainda ser visto como um processo tambm contnuo que atue atravs do feedback para acompanhamento, e melhoria gradual do sistema. Durante a fase de anlise, vale ressaltar o forte investimento no treinamento da

metodologia para garantir os melhores resultados. Quanto a disseminao da informao, pela sua dinmica e necessidade estratgica, recomenda-se fortemente uma poltica que envolva a tecnologia da informao para que agilize o fluxo de informao aos decisores e demais usurios do sistema. O potencial dos sistemas de inteligncia para os clusters, depende grandemente da capacidade de todas as empresas trabalharem em rede, compartilhando e

complementando os sistemas de fornecimento e logstica na comercializao de seus produtos. Embora vrios exemplos bem sucedidos estejam presentes no mundo, algumas iniciativas como as incubadoras, plos de tecnologia dentre outros, comeam a tomar forma no cenrio Brasileiro. A concepo do sistema de inteligncia, envolve durante a sua fase de implantao, um trabalho coordenado junto aos atores de suporte (technology brokers, especialistas, agncias ou organizaes de desenvolvimento regional) bem como aos atores diretamente ligados a estrutura do sistema (coordenadores de rede, analistas internos, decisores),
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recomendando-se ento que alguns workshops de identificao desses atores sejam realizados para facilitar o processo de implantao. Com relao aos produtos de Inteligncia competitiva, observa-se que sua quantidade e peridiocidade exige agilidade na difuso e constante atualizao das informaes, devendo ser avaliados quanto aos maiores impactos gerados aos usurios e ento priorizados. Outro aspecto importante a ser previsto, est na relao entre custo e benefcio que a infra-estrutura da rede pode oferecer. Um dimensionamento adequado do sistema pode ser recomendado atravs de empresas especializadas e pessoal qualificado. A aplicao da metodologia permitiu, ainda, observar, que a implantao de um sistema de inteligncia competitiva em clusters empresariais principalmente da economia digital, deve ser iniciada com cautela. Tendo em vista que o conceito fundamental de cluster inclui a existncia do fator cooperao entre seus componentes e considerando que este ainda no um ponto

facilmente verificvel no ambiente empresarial brasileiro, ele dever estar presente no ambiente de implantao do sistema, tornando a escolha do cluster fundamental para a implantao piloto. Ser necessrio que ter uma viso estratgica de seu desenvolvimento compartilhada entre seus principais componentes, ou pelo menos uma forte possibilidade de se chegar a isto. Por fim, tambm devem existir e serem unidas, lideranas de outros clusters e setores empresariais Estaduais. Alm disso fundamental o forte comprometimento institucional de entidades de classe, instituioes de fomento e empresas no equacionamento de recursos para suas fases iniciais.

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