LA CASA DEL PERNO Obligados por la competencia y la exigencia de los clientes a recibir tanto bienes como servicios de calidad,

la CASA DEL PERNO, se vio obligada implantar rpida y e ica!mente el movimiento de calidad dentro de la empresa" La CASA DEL PERNO, se dedica como es de s#poner, a la abricaci$n de pernos de di erentes caracter%sticas, desde los ms com#nes &asta los de alta precisi$n, por tal motivo &a establecido #n rig#roso sistema de control de calidad" Dentro de las caracter%sticas '#e se tienen en c#enta para la con ecci$n de #n perno se tienen( Longit#d del perno en br#to )antes de ormar la cabe!a, rosca, etc"* Dimetro de la cabe!a del perno Dimetro inal de la rosca D#re!a del perno, Estado de la cabe!a del perno Espesor de la Cabe!a del perno Estado del enroscado Longit#d inal del perno, y otras ms"

Dentro de estas caracter%sticas se &a logrado identi icar a'#ellas '#e son signi icativas en la calidad del perno, y estas son( D#re!a del perno )D+RE,A* Estado de la cabe!a del perno )CA-E,A* Estado del enroscado )ENROSCADO* Longit#d inal del perno en mm" )LON./0+D* El sistema de Control de Calidad establecido consiste en e ect#ar #n anlisis de las caracter%sticas signi icativas en #na m#estra seleccionada, para l#ego proceder a e ect#ar las correcciones '#e #eran pertinentes, y se v#elve a repetir el proceso en #na n#eva m#estra con la inalidad de veri icar si las correcciones disp#estas e implantadas &an dado res#ltado, y por tanto se &a logrado dismin#ir la cantidad de pernos de ect#osos" Seg1n las especi icaciones t2cnicas, la longit#d inal de #n perno debe encontrarse dentro de ciertos l%mites de control mximo y m%nimo, '#e estn establecidos en 34"5 y 67"8 mm" respectivamente" Asimismo, las normas t2cnicas indican '#e la prod#cci$n debe tener #na media de 65 mm, mas estas no establecen la desviaci$n estndar" Se seleccion$ #na m#estra aleatoria comp#esta por 899 pernos, obteni2ndose los res#ltados del c#adro Nro"8" L#ego de anali!ar ex&a#stivamente la in ormaci$n de este c#adro, el .erente de Operaciones, conocedor '#e dentro de s# c#rso :-A sig#e #n c#rso de Estad%stica para la Administraci$n, le pide '#e como s# Asistente &aga #n anlisis estad%stico completo" ;<#2 recomendaciones &ar%a #sted, para me=orar la calidad de s# prod#cto> El ?e e de la secci$n de control de calidad implement$ s#s recomendaciones, y l#ego de dos meses de s# implementaci$n seleccion$ n#evamente 899 pernos en orma aleatoria, los res#ltados del anlisis de dic&a m#estra se presentan en el C#adro Nro"@"
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;A '#2 concl#siones p#ede llegar l#ego de anali!ar la seg#nda m#estra> El .erente .eneral le pide '#e le &aga #n in orme lo ms completo posible teniendo en c#enta todo lo act#ado )antes y desp#2s de s#s recomendaciones*"

Cuadro Nro.1 Res#ltados obtenidos antes de implementar las recomendaciones

Obs. 8 @ 4 A B 7 6 3 5 89 88 8@ 84 8A 8B 87 86 83 85 @9 @8 @@ @4 @A @B @7 @6 @3 @5 49 48 4@ 44 4A 4B 47 46 43 45 A9 A8 A@ A4 AA AB A7 A6 A3 A5 B9 B8 B@ Dureza mala b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena b#ena mala mala b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala mala mala b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena mala b#ena b#ena b#ena mala Cabeza b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena b#ena mala b#ena Enroscado b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena Longitud 6A"89 6B"99 39"79 68"99 6@"A9 39"A9 3@"99 3@"A9 6B"49 39"39 3@"79 68"79 38"69 39"59 6B"39 38"39 6@"59 38"59 64"99 3@"69 6A"39 38"39 67"59 6A"59 6@"39 36"@9 63"99 6B"89 36"79 67"39 34"99 67"B9 63"89 38"69 63"49 67"59 63"A9 33"A9 63"B9 66"@9 63"79 6A"49 63"69 66"49 63"59 35"B9 66"A9 34"A9 38"79 63"59 34"39 63"39

B4 BA BB B7 B6 B3 B5 79 78 7@ 74 7A 7B 77 76 73 75 69 68 6@ 64 6A 6B 67 66 63 65 39 38 3@ 34 3A 3B 37 36 33 35 59 58 5@ 54 5A 5B 57 56 53 55 899

b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena mala b#ena b#ena mala mala b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena mala b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

66"59 65"89 38"B9 65"@9 66"B9 65"49 38"A9 66"49 65"A9 38"49 6B"69 65"B9 66"89 65"79 65"69 6B"59 67"59 65"39 38"@9 3A"99 38"89 67"39 3A"@9 38"99 65"59 39"59 3B"99 67"A9 39"39 65"B9 3B"89 39"69 3B"@9 67"@9 39"79 3B"49 39"99 3B"A9 39"89 3B"79 67"89 39"@9 3B"39 39"49 3B"49 39"A9 67"99 39"B9

Cuadro Nro.2 Res#ltados obtenidos desp#2s de implementar las recomendaciones

Obs. 8 @ Dureza b#ena b#ena Cabeza b#ena b#ena Enroscado b#ena b#ena Longitud 66"89 63"99

4 A B 7 6 3 5 89 88 8@ 84 8A 8B 87 86 83 85 @9 @8 @@ @4 @A @B @7 @6 @3 @5 49 48 4@ 44 4A 4B 47 46 43 45 A9 A8 A@ A4 AA AB A7 A6 A3 A5 B9 B8 B@ B4 BA BB B7 B6 B3

b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

39"79 68"99 66"A9 39"A9 3@"99 3@"A9 67"49 39"39 3@"79 68"79 38"69 39"59 66"39 38"39 3@"59 68"59 65"99 3@"69 65"39 38"39 39"59 63"59 65"39 66"@9 65"99 66"89 64"79 63"39 38"99 66"B9 63"89 38"69 63"49 63"59 65"A9 39"@9 64"B9 65"@9 65"79 38"49 65"69 65"49 63"59 38"B9 38"@9 34"A9 38"79 65"59 39"39 65"39 65"59 65"89 39"B9 65"@9 38"49 39"@9

B5 79 78 7@ 74 7A 7B 77 76 73 75 69 68 6@ 64 6A 6B 67 66 63 65 39 38 3@ 34 3A 3B 37 36 33 35 59 58 5@ 54 5A 5B 57 56 53 55 899

b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena mala b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena b#ena

39"49 65"79 3A"49 65"39 38"B9 65"59 65"79 39"69 65"A9 65"39 39"39 39"49 39"99 39"89 65"39 38"@9 39"69 65"79 34"59 63"59 65"A9 39"39 65"B9 38"@9 65"69 65"@9 63"@9 39"49 6B"49 65"99 39"B9 65"39 39"39 63"39 39"@9 39"79 65"49 65"49 39"89 65"99 39"B9 39"49