A aprendizagem organizacional e a inovao: o caso Pfizer

A indstria farmacutica uma indstria que sobrevive praticamente de descobertas na rea mdica, resultantes de esforos intensos dos seus departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento. Hoje, estas empresas atravessam um perodo confuso, pois esto sendo questionadas em relao aos preos cobrados pelos remdios populao e, ao mesmo tempo, esto vendo os vultosos investimentos em pesquisas serem praticamente perdidos com a introduo dos remdios genricos no mercado, ainda com o aval dos Governos dos pases em que atuam. Estas empresas tm que estar constantemente atentas ao mercado global para definir e redefinir a sua estratgia de atuao. E, mais importante, devem ser capazes de gerenciar o processo de criao de conhecimento e de inovao dentro da sua organizao. O conhecimento tcito transmitido de uma maneira muito interessante dentro desta organizao. A Pfizer tem conseguido selecionar pesquisadores dentre os melhores jovens doutores formados pelas universidades americanas e dos pases em que ela atua. As equipes de projeto da empresa recebem cada jovem calouro com a obrigao de form-lo e transmitir para este indivduo a cultura organizacional atravs da prtica do cotidiano. Os gerentes das equipes da Pfizer so escolhidos entre os gerentes bem-sucedidos em esforos de equipe, que so, em grande parte, comunicadores muito eficazes, transmitindo as melhores prticas de gerenciamento de uma gerao de cientistas para a seguinte. A empresa tambm se preocupa com a reteno de talentos, uma das principais formas de se reter o conhecimento tcito em uma organizao. Ela busca uma rotatividade mnima nos cargos de gerncia, com o cuidado de no importar gerentes externos, isto , tornando possvel aos colaboradores da empresa a conquista de nveis mais elevados dentro da estrutura hierrquica organizacional. Foi exatamente isto o que aconteceu com a maioria de seus diretores de pesquisa nos ltimos 30 anos e o resultado que estes diretores percebem o senso de continuidade de seus esforos de pesquisa. A empresa ainda valoriza muito a memria institucional, que o apoio para a forma como a empresa soluciona seus problemas e como as pessoas organizam seu trabalho. No que diz respeito gesto da inovao, a empresa segue os estgios clssicos do processo de inovao: 1. A descoberta (o surgimento de uma nova idia com potencial comercial), 2. A deciso (se a empresa vai investir num determinado produto ou no) 3. O desenvolvimento (de um prottipo, que ser testado antes de ir para o mercado). No entanto, a Pfizer utiliza-se, nesta gesto, de mecanismos de Inteligncia Competitiva para proceder verificao do market share que o produto inovador dever alcanar. Antes de coloc-lo no mercado, uma equipe multidisciplinar, da qual faz parte um representante da rea de marketing, estuda a concorrncia, verifica se seu produto conseguir obter vantagem competitiva, analisa os depsitos e pedidos de registros de patentes que esto sendo feitos pelas empresas concorrentes, observa se estas concorrentes esto num estgio frente nas pesquisas ou encontram-se atrasadas e, ainda, verifica os possveis efeitos colaterais dos produtos concorrentes para entender se o produto que est sendo proposto pode vir a ser um produto substituto ou no. Ao mesmo tempo, gerenciar a inovao na Pfizer significa gerenciar o desempenho de seus colaboradores da rea de Pesquisa & Desenvolvimento. meta da empresa lanar pelo menos um produto importante por ano. Esta meta extremamente difcil de ser alcanada e a estatstica que a empresa vem realizando ao longo dos anos mostra isto: em pesquisas que duram, em mdia, 15 anos, de cem abordagens de novas drogas, metade deste nmero passa a ser candidata a uma nova droga. Destas 50 candidatas, apenas 10 atingem o processo de desenvolvimento e somente uma nova droga chega ao mercado para a realizao de testes. Ou seja, num perodo de 15 anos, apenas 1% das idias v a luz do dia. Este desempenho medido atravs da seguinte frmula:

Desempenho = Nr. de patentes perdidas/Nr. de abordagens desenvolvidas

Faculdade Integrada Tiradentes - Prof Alecsandra Ventura

Quanto maior for o resultado desta razo, maior ser o sucesso da empresa. A medida deste sucesso avaliada pelo nmero de aprovaes de uma nova droga junto ao FDA. A empresa tem uma postura muito clara com relao s pesquisas pura e aplicada. O sucesso da pesquisa aplicada, segundo a Pfizer, depende da quebra de paradigmas que alcanada com a pesquisa pura. Por entender que seu ciclo de inovao j suficientemente longo, a Pfizer optou pelo estabelecimento de alianas estratgicas de aprendizado para o desenvolvimento da pesquisa pura de que necessita. Ela se utiliza da colaborao com parceiros que estejam desenvolvendo pesquisas puras de ltima gerao, realizando troca de conhecimento, testando os resultados para estes parceiros e, de certa forma, monitorando o ambiente em que se encontra e os repositrios de conhecimento que contm os resultados de pesquisa bsica sobre centenas de genes, de forma a desenvolver novas abordagens. Para determinar que tipo de mercado deva ser atendido com as novas drogas que desenvolve, a empresa busca um equilbrio entre os capitais do conhecimento. Cavalcanti e Gomes (2001) mostram que so quatro os capitais do conhecimento de uma organizao: o capital estrutural (suas marcas, patentes, conceitos, modelos etc.), o capital intelectual (a capacidade, habilidade, experincia e o conhecimento que os integrantes de uma empresa detm e que agregam a ela), o capital de relacionamento (a rede de relacionamentos com clientes, fornecedores e parceiros) e o capital ambiental (isto , o conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a organizao est inserida: o Governo, as caractersticas scio-econmicas da regio, aspectos legais etc.). O capital intelectual da empresa seus colaboradores realmente muito bem recompensado e esta recompensa se d como uma das estratgias de gesto da inovao. Foi disseminado dentro da empresa que o resultado do trabalho dos colaboradores visa a melhoria da condio humana. O fato de todos saberem disto e terem este valor enraizado, faz com os indivduos estejam sempre extremamente motivados na realizao do seu trabalho. A Pfizer refora suas realizaes e auto-estima com aumentos de salrio e promoes para os que demonstram potencial de liderana e ainda concede medalhas de ouro para os que mais se destacam em suas pesquisas. Os premiados so escolhidos pela direo da empresa e pelo pessoal de pesquisa. O mais interessante que os prmios no so destinados apenas queles que inventam novas drogas; das 45 pessoas que so premiadas todos os anos, algumas so recompensadas apenas pelos valiosos insights em momentos oportunos no processo de pesquisa. A Pfizer gerencia o conhecimento de que dispe de uma forma muito eficaz, tornando-se uma empresa bastante competitiva. O uso de repositrios de conhecimento, onde so arquivadas as experincias de sucesso e fracasso em pesquisa aplicada da empresa, e de sistemas versteis e flexveis de gerenciamento que permitem a delegao de poder em todos os nveis da organizao, tornam a empresa um grande exemplo de learning organization. O aprendizado algo corriqueiro numa organizao e acontece muitas vezes de forma natural. So muitas as maneiras como ele ocorre e diversos os fatores que o impulsionam e os motivos para uma empresa aprender. V-se, no exemplo da Pfizer, que a motivao maior para o aprendizado organizacional a questo social, a solidariedade o aprender para ajudar mais, para salvar mais vidas. Apesar de no se ter registro que a empresa se reconhea como tal, ela um caso ntido de organizao orientada para o aprendizado. H diversos elementos de estmulo aprendizagem e verifica-se que as adaptaes ocorrem para que o trabalho de melhoria da condio humana possa continuar acontecendo mesmo diante de dificuldades (numa empresa, estas adaptaes estariam relacionadas a uma necessidade de manter-se ou tornar-se mais competitiva). A grande questo planejar o processo de Aprendizagem Organizacional, a fim de que ele possa ocorrer de maneira rpida e sistemtica, sempre alinhado aos objetivos estratgicos da empresa, para que ela se mantenha competitiva no cenrio das suas concorrentes. O exemplo da Pfizer mostra que fazer isto fundamental para a manuteno de sua competitividade.

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