1 UNIVERSIDAD TECNOLGICA NACIONAL FACULTAD REGIONAL BAHA BLANCA Ctedra INGENIERIA Y SOCIEDAD Ing.

. Geric 2012 El Ciclo de Demming El ciclo de la calidad, basado en las ideas de Taylor, esbozado por Shewhart, atribuido a Demming y modificado finalmente por Ishikawa en seis pasos, continua siendo el esquema bsico para proceder en pos del control y la mejora de la calidad. Es posible aplicarlo a cualquier proceso. En particular, es la base de las guas de la calidad Se le reconoce como metodologa de cuatro fases: "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). No es ms que un ciclo de mejora continua. Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea interno o externo) y las polticas de la organizacin. Hacer: implementar los procesos o actividades, considerando la educacin y capacitacin como requisito para seguir adelante con el ciclo Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados Actuar: ejecutar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

Implementar los ajustes para cumplir con los objetivos

Definir Metas y Objetivos a alcanzar y los recursos

Verificar si se alcanzaron los ENFOQUE BASADO EN PROCESOS objetivos

Ejecutar las acciones planificadas

2 Puede aplicarse a todos los procesos la metodologa: (PHVA) "Planificar- Hacer- Verificar - Actuar", puede describirse brevemente como: Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin; Hacer: implementar los procesos; Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados; Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos. REQUISITOS GENERALES las entradas pueden ser: - los programas vigentes; - alumnos en condiciones de matriculacin (por haber aprobado las correlativas, por haber cumplimentado la asistencia, etc.); - material didctico disponible adecuado; - docente calificado; - instalaciones disponibles y adecuadas. las salidas pueden ser: - alumnos con el aprendizaje fijado en los objetivos. los indicadores pueden ser: - resultado de las evaluaciones; - porcentaje de alumnos aprobados; - resultado de encuestas a alumnos, y organizaciones donde los alumnos se desempean; - desempeo de los alumnos en las materias o aos posteriores; - porcentaje de desercin durante el curso; - tiempo neto de capacitacin con referencia a lo planificado. los cmo y sus controles pueden ser: - mtodos didcticos a ser aplicados; - resultados de evaluaciones parciales; - cumplimiento con el programa previsto; - asistencia y puntualidad de los docentes. Es importante resaltar que eficacia debe entenderse, como la habilidad de lograr los resultados esperados y no como un uso adecuado de los recursos, lo que es definido como eficiencia Indicadores de eficacia pueden ser: grado de cumplimiento de los programas temticos previstos; grado de disponibilidad de los recursos para todos los educandos aceptados en un perodo determinado; desercin en un determinado perodo del programa educativo; grado de aprobacin de evaluaciones o exmenes; grado de cumplimiento con los horarios establecidos por parte del personal docente.

PLANIFICACIN
En la determinacin de los objetivos de la calidad es aconsejable que se incluyan: necesidades y expectativas actuales de los clientes, consideradas en el marco de una prospectiva posible de su evolucin en el tiempo; evaluacin objetiva de los resultados alcanzados y seguimiento de los egresados, con relacin a los estndares establecidos; evaluacin del desempeo de los procesos de la organizacin; consideracin de resultados de experiencias educativas o de gestin educativa previas. La planificacin de los procesos de realizacin puede contemplar la forma en que la organizacin educativa: caracteriza el proceso educativo; identifica los procesos de realizacin; establece los objetivos de la calidad; comunica a la organizacin las caractersticas de los procesos; describe las etapas o actividades del proceso; controla y da seguimiento a las actividades dentro del proceso; mide y analiza los resultados para mejorar los procesos. La documentacin de la planificacin de los procesos puede ser realizada de diversas maneras, segn se trate de procesos acadmicos, administrativos, etc. Ejemplos de esos documentos pueden ser: Hojas de ruta, planillas de planificacin, diagramas de flujo, etc. Ejemplos de procesos sujetos a planificacin: proceso de enseanza-aprendizaje; diseo y/o desarrollo de un plan curricular; formulacin o establecimiento de una lnea o proyecto de investigacin; capacitacin para una determinada funcin / actividad. En la planificacin deben considerarse aquellos procesos y subprocesos que no agregan directamente valor, pero resultan necesarios para la calidad de la enseanza PLANIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO En el campo de la educacin suelen estar diferenciados el diseo del desarrollo. Se considera diseo al proceso de formular la trayectoria formativa, es decir el plan de estudios de una carrera o nivel educativo o el programa de una capacitacin o curso determinados, a partir de considerar a qu se quiere llegar y cules son las caractersticas y niveles previos de la poblacin a educar. se considera desarrollo al proceso de formular una planificacin didctica, que asigna tiempos y secuencia las diferentes partes o unidades que componen el plan o programa, lo que puede incluir el llevar a mayor detalle objetivos, contenidos, actividades y criterios de evaluacin. Suele realizarse o replantearse a partir de una evaluacin diagnstica de los educandos, que se realiza en forma previa o durante los primeros encuentros de la realizacin de cada asignatura o curso. La planificacin didctica contiene algunos elementos que pueden ser considerados partes del diseo, como por ejemplo objetivos y contenidos y otros que forman parte del proceso de prestacin del servicio. Cabe plantearse qu sucede cuando una organizacin imparte programas o planes diseados por un tercero y que no puede modificar. En la educacin formal ste puede ser el caso de planes formulados por el Estado y que son definidos como educacin pblica de gestin estatal o privada, en este caso, el estado define contenidos bsicos y cada organizacin como parte de su planificacin didctica tiene que definir los objetivos y contenidos en detalle.

4 En la educacin no formal los programas o planes pueden ser proporcionados por otras organizaciones y brindarse como franquicias comerciales. Un caso diferente se plantea cuando el sistema de gestin abarca slo los procesos de una seccin, sector o departamento perteneciente a una institucin educativa, pero que no imparte una oferta educativa. En estos casos el diseo y desarrollo se refieren slo a los servicios que presta dicha unidad, los que pueden ser de carcter mucho ms general, por lo que no necesariamente es aplicable la divisin entre diseo y desarrollo establecida anteriormente. La organizacin educativa planifica y preferiblemente documenta la manera en que se implementa el proceso de diseo, incluyendo: las personas que tienen que llevar a cabo el trabajo; cules son las actividades de diseo; cules son las responsabilidades y autoridades de cada actividad del diseo. El plan documentado no necesita ser extenso. En muchos casos puede bastar con un simple diagrama de flujo o una lista de puntos, siempre que incluya tambin los plazos previstos para las distintas etapas. En caso de que se modifiquen las circunstancias o las premisas de planeamiento, el plan puede requerir cambios. Tales modificaciones necesitan autorizacin del personal pertinente. Es altamente conveniente que las personas involucradas en el planeamiento del diseo sean experimentadas o calificadas, tanto desde el punto de vista de los contenidos especficos como desde los aspectos metodolgicos. El trabajo interdisciplinario enriquece los distintos campos conceptuales. El plan de diseo tiene que prever quines se ocupan de transformar los requisitos del cliente y otros requisitos, legales o no, considerados entradas, en un plan de estudios o programa de curso que contemple objetivos, contenidos y actividades educativos, prerrequisitos de admisin, duracin y tiempo de dedicacin a los estudios, mecanismos y criterios para la evaluacin, acreditacin y promocin. Elementos de entrada para el diseo y desarrollo Una vez que la organizacin ha determinado los grupos relevantes a consultar, la informacin proporcionada por ellos constituye la base para el ingreso al diseo. Estos grupos pueden ser: i. organismos gubernamentales; ii. docentes y capacitadores; iii. instituciones educativas que deben recibir a los egresados; iv. instituciones educativas de donde provienen los ingresantes; v. asociaciones profesionales; vi. ex alumnos; vii. otros departamentos participantes, facultades o servicios de soporte; viii. grupos de la comunidad; o ix. trabajadores y potenciales empleadores; x. alumnos actuales y potenciales. Es necesario definir cul es la informacin crtica a recibir. Ejemplos de entradas al diseo incluyen: necesidades y expectativas de los alumnos actuales o potenciales; caractersticas del ingresante; requerimientos de los cuerpos regulatorios y estatutarios; requerimientos de los organismos de acreditacin;

5 requerimientos especficos de los organismos de provisin de fondos para la investigacin; expectativas de la comunidad, por ejemplo: grupos de ciudadanos y padres; polticas departamentales/organizacionales; requerimientos tecnolgicos, por ejemplo: capacitacin en informtica interactiva; estndares industriales; expectativas de las organizaciones profesionales; normas ticas; estado del arte actual, conocimientos, tecnologa y similares. Entre los insumos que alimentan el proceso de diseo hay que considerar a los requisitos del cliente, que por lo general comprenden lo funcional (perfiles profesionales, admisin a niveles superiores, requisitos de desempeo de trabajadores en determinados puestos, aspiraciones de la comunidad educativa), al ideario propuesto en el proyecto educativo institucional (PEI) Proyecto Institucional de la Facultad (PIF) y a las caractersticas socioeconmicas y nivel educativo previo de los educandos. Cuando corresponda hay que considerar disposiciones nacionales o provinciales que establezcan contenidos indispensables, como pueden ser los bsicos comunes y los ncleos de aprendizaje prioritarios, as como tambin formas de organizar la educacin, actividades o menciones obligatorias, requisitos de financiacin, condiciones de admisin y cargas horarias mnimas dispuestas por diversas regulaciones o por las autoridades. Conviene tomar en cuenta experiencias anteriores en la misma o en otras instituciones educativas, el aporte de especialistas entendidos en la materia y, en caso de actualizaciones o replanteos de ofertas educativas, resultados obtenidos previamente, tales como estadsticas de desercin o de seguimiento del comportamiento de alumnos o de egresados. La comunidad educativa tambin puede plantear expectativas (respeto a las caractersticas comunitarias o confesionales, fomento de la expresin artstica, valorizacin de lo tcnico) a ser consideradas. Tambin es necesario considerar el mercado hacia el cual est dirigida la oferta. Si se trata de educacin no formal, es posible que haya que tomar en cuenta necesidades puntuales de produccin, provenientes de la situacin social o de relaciones laborales, o restricciones a la disponibilidad de tiempo de los que se capaciten, planteadas por sus empleadores u otros que soliciten o financien la capacitacin. Una vez identificadas todas las fuentes de informacin de entrada y formalizados las requisitos o expectativas planteadas por cada una, es necesario revisar la informacin para asegurarse que sta sea clara y completa, ya que los resultados del diseo tienen que ser verificados contra la misma para determinar si satisfacen los requisitos y conforman otros datos de entrada LOS OBJETIVOS estn esencialmente asociados a la mejora continua del desempeo del sistema de gestin de la calidad; para poder evaluar el grado de mejora es que los objetivos tienen que ser medibles, o sea estar expresados en forma cuantitativa que permita determinar si han sido cumplidos o no. Usualmente los objetivos de mejora se establecen sobre los indicadores de eficacia de los distintos procesos del sistema de gestin.

6 Por ejemplo, pueden ser objetivos de una organizacin educativa: i. disminuir en un 10% durante el ao en curso la proporcin de alumnos que abandonan la carrera en el primer ao; ii. aumentar el porcentaje de cumplimiento promedio de los objetivos fijados en los programas temticos del 85% al 90% en un plazo de 2 aos; iii. disminuir el porcentaje de alumnos sin trabajo luego de 2 aos de finalizados sus estudios, del 11% al 7% antes del ao 2009; iv. aumentar en un 15% durante el ao en curso el ndice de satisfaccin de los clientes en relacin a la comodidad de las instalaciones. Puede haber otros tipos de objetivos de mejora que involucren nuevos procesos, como por ejemplo: i. detectada la necesidad, desarrollar la carrera de Licenciatura en Historia, la que debe estar disponible en un plazo de 2 aos; ii. extender la oferta de cursos de capacitacin en modalidad de Educacin a Distancia a las cmaras empresarias de las provincias de la Patagonia. No es necesario mejorar la eficacia de todos los procesos en forma simultnea, puede haber objetivos que slo se propongan mantener la eficacia de algunos procesos. Por ejemplo: - mantener en niveles menores al 10% la cantidad de alumnos que repiten un ao de clases - mantener en un mnimo de cinco las presentacioens anuales de los alumnos en concursos de ciencias de la ciudad COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIN I) La definicin de la competencia para cada cargo (usualmente llamada perfil del puesto, definido en funcin de los cuatro componentes mencionados en 6.2.1) puede facilitar una mejor planificacin del desarrollo de la carrera de cada miembro del personal, as como brindar una referencia objetiva para la bsqueda de eventuales reemplazos. La revisin regular de estos perfiles permite asegurarse que satisfacen en forma continua las necesidades de competencia requeridas por la organizacin. Esta revisin puede tener como origen: - cambios organizacionales - objetivos a mediano y largo plazo de la organizacin - cambios en el contexto externo, incluyendo cambios en los requisitos legales. II) necesidades de capacitacin pueden surgir de la comparacin entre el perfil definido para cada puesto y la competencia de la persona que lo ocupa. Otras necesidades de capacitacin pueden surgir de distintas fuentes, tales como: objetivos de la organizacin, cambios en la estructura de la organizacin, ingreso de nuevo personal, cambios de funciones del personal. Es conveniente establecer un programa para asegurar la concrecin de la capacitacin detectada como necesaria. Los programas de capacitacin permiten ayudar al personal a lograr o actualizar sus competencias en relacin a las definidas para su cargo o para el cargo que se prev que va a ocupar. Por ejemplo, para mejorar la competencia del personal docente resultan adecuados cursos de perfeccionamiento, tanto sobre su materia como sobre didctica de la enseanza. Asimismo, los contratistas que eventualmente presten servicios en nombre de la organizacin tambin deben contemplar el cumplimiento de este requisito.

III. Las acciones de capacitacin deben ser evaluadas segn sus resultados. La evaluacin de los resultados de la capacitacin del personal no siempre es sencilla. Puede hacerse por medio de evaluaciones al finalizar la actividad, o a travs del seguimiento de sus efectos sobre las actividades que desarrolla la persona luego de recibir la capacitacin, por ejemplo, a travs de mecanismos de evaluacin del desempeo. Tambin la evaluacin puede hacerse por medio de un mecanismo de evaluacin del desempeo cuando la medida tomada hubiera sido la incorporacin de una persona nueva o la transferencia de una persona de un puesto a otro,. IV. Los programas de desarrollo personal pueden reforzar el sentimiento de pertenencia y facilitar el alineamiento de las acciones del personal (inclusive el subcontratado) con los objetivos de calidad de la institucin. La participacin activa del personal, as como el incentivo al proceso de retro-alimentacin en cada rea, basado en el intercambio activo de las experiencias de cada integrante, favorecen la concientizacin y el fortalecimiento del proceso de mejora institucional. Sobre todo al comenzar un proceso de mejoramiento continuo, la realizacin de talleres de sensibilizacin contribuye a motivar la participacin del personal y evitar sensaciones de exclusin o de persecucin. V. El registro actualizado de los antecedentes del personal docente y no docente, y de las acciones realizadas y las evaluaciones correspondientes, facilita su consideracin para disponer nuevos programas y acciones de capacitacin o para asignar responsabilidades a cada uno. El reconocimiento del puntaje por las acciones de capacitacin, as como de otros logros externos del personal que puedan tener incidencia en la organizacin, en el legajo u otros registros del personal, contribuye a posibilitar decisiones ms fundamentadas.

Hacer
REALIZACIN DEL PRODUCTO como resultado de un proceso, siendo el producto la educacin, entendido como la mejora en los conocimientos, las aptitudes intelectuales, capacidades, habilidades, hbitos y actitudes del educando. De igual manera, en el mbito educativo puede considerarse como producto el resultado de los procesos de enseanza aprendizaje y otros complementarios que administra una organizacin educativa tales como: servicios secretariales y administrativos; relaciones pblicas; servicios contables y financieros; servicios de limpieza y mantenimiento. En la planificacin se tiene especialmente en cuenta: a. la forma en que la institucin realiza la validacin de los procesos, ya que normalmente las deficiencias en el producto se ponen de manifiesto despus que estos han sido realizados; b. los criterios de aceptacin, los que deben ser consistentes con lo establecido por la institucin para el cumplimiento de los requisitos de Medicin, anlisis y mejora.c. los registros a generar, que pueden comprender los que fija la enseanza oficial y todos aquellos que la institucin determine necesarios para documentar las actividades, evaluar procesos y productos y lograr la mejora continua a travs del anlisis de datos. REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO En el contexto de este requisito, la palabra revisin se utiliza como sinnimo de examen y revisar como sinnimo de examinar. Este tem se focaliza en asegurar que los requisitos identificados para el producto del servicio educativo (cursos, carreras, programas, planes), sean revisados previamente a la adquisicin de cualquier compromiso o antes de iniciar las acciones de cumplimiento, para asegurar que la organizacin educativa entiende y es capaz de cumplirlos. i. Es necesario que los requisitos para el producto del servicio educativo, estn definidos claramente en trminos que sean observables, medibles y/o comparables y sujetos a medicin y/o seguimiento. Es importante considerar los requisitos para todos los elementos de la oferta del servicio educativo. En la educacin formal, por lo general muchos de los requisitos de la enseanza estn reglamentados. De acuerdo al tipo de organizacin educativa, los requisitos de los clientes pueden acordarse de distintas formas. Ejemplos: Un cliente particular solicita un paquete de aprendizaje que es diseado a medida por la organizacin educativa, en este caso puede establecerse una especie de contrato, con la descripcin de los requisitos del cliente y los que la organizacin considere necesarios para la prestacin del servicio, que especifique: - objetivo de la capacitacin; - contenidos mnimos; - duracin; - horarios; - cantidad de participantes.

9 En el caso de organizaciones que ofrecen servicios con diseos curriculares previamente reglamentados por la autoridad competente algunos de los aspectos a considerar en la revisin pueden ser: - diseo curricular final del plan o carrera; - el reconocimiento de equivalencias en plazos adecuados a la evolucin del estudiante; - conocimientos previos necesarios; - otorgamiento de crditos. RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO el resultado del diseo es un plan de estudios o un programa, los que tienen que incluir los criterios de evaluacin y aprobacin. Es importante que este plan o programa tenga suficiente detalle como para relacionar sus objetivos y contenidos con los datos que han servido como entrada para su diseo y tambin para que el docente a cargo tenga toda la informacin que necesita como referencia para reali-zar la planificacin didctica. En los sistemas de educacin formal es habitual que la formulacin de planes de estudio tenga instancias formales de aprobacin internas y externas a la organizacin- antes de decidirse su puesta en prctica. Es importante que en los casos de educacin no formal se establezcan estas instancias, por ejemplo, por parte de quien encargue la capacitacin. Si el alcance del sistema de gestin no comprende un servicio educativo, ejemplos de resultados del diseo incluyen: metodologa para un tema especfico de investigacin; especificacin de un servicio de biblioteca o administrativo; especificacin de un soporte didctico, tal como una produccin audiovisual REVISIN DEL DISEO Y DESARROLLO La revisin de diseo es una actividad prevista para asegurar que el diseo que se est elaborando brinde la satisfaccin a las necesidades que le dieron origen. Cada organizacin educativa decide respecto de las etapas adecuadas del desarrollo del diseo en que se efectuar la revisin. Los participantes de dichas revisiones deben ser aquellos involucrados en las actividades surgidas de ese diseo, por ejemplo: - docentes o instructores; - personal administrativo de apoyo; - alumnos, etc. El mtodo para documentar la revisin de diseo depende de las caractersticas de la organizacin, as como del tipo de diseo que se est desarrollando, Para los diseos relativamente simples, lo nico requerido puede ser una revisin al terminarlos. Para los diseos ms complejos, se pueden requerir varias revisiones durante el desarrollo, a medida que se dispone de las entradas al diseo y ste ltimo evoluciona. La revisin puede considerarse como un proceso de resea y puede incluir tems tales como informes del avance, disponibilidad de personal, informes de verificacin del diseo, y disponibilidad de recursos. Por ejemplo, el diseo de un plan de estudios se suele encarar como un proyecto a desarrollar por parte de un equipo docente que aporte conocimientos de las diversas disciplinas consideradas y de pedagoga para organizar la enseanza. An as, es necesario prever instancias especficas en las cuales, preferiblemente con la participacin de otros especialistas internos o externos a la organizacin, se revise lo elaborado hasta el momento, para evaluar la pertinencia y propiedad del plan en gestacin. Estas revisiones pueden incluir los contenidos, los objetivos y la estrategia pedaggica para alcanzarlos, el tiempo y modalidad del proceso de enseanzaaprendizaje y los recursos humanos y medios necesarios. Es conveniente que el equipo del proyecto analice y registre las observaciones e introduzca en el proyecto las modificaciones resultantes, cuando sea necesario.

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VERIFICAR
VERIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO La verificacin es el proceso que consiste en contrastar los resultados de una actividad o etapa del diseo para evaluar la conformidad con los requisitos de entrada del diseo. La verificacin puede ser una operacin progresiva que se lleva a cabo durante un cierto nmero de etapas, segn el tamao del proyecto. Conviene que el plan del diseo incluya detalles del procedimiento de verificacin que se va a adoptar, y de quin lo lleve a cabo. En las organizaciones educativas se pueden citar como ejemplos: verificar si el contenido de la propuesta formulada responde a los datos de entrada del diseo realizacin de una clase interna experimental previa a la oferta formal del nuevo curso. comparacin con propuestas similares de otras instituciones educativas o entes de acreditacin nacionales o internacionales VALIDACIN DEL DISEO Y DESARROLLO La validacin es el proceso que consiste en evaluar el producto para determinar si cumple durante su aplicacin con las necesidades del cliente. Por ejemplo, la validacin puede incluir la puesta a prueba de una nueva oferta educativa. En este caso, con el primer grupo de egresados, se puede hacer: un seguimiento del grado de trayectoria ocupacional de los egresados, mediante entrevistas a los egresados ; un seguimiento del desempeo del estudiante en la fase posterior de su formacin, mediante estadsticas del rendimiento en la nueva etapa; un seguimiento del desempeo laboral de los egresados, mediante una encuesta a los empleadores. Este proceso de validacin puede tener una demora considerable en la obtencin de la informacin necesaria para la validacin, por lo que puede ser necesaria efectuar validaciones parciales. Por ejemplo: evaluar si los conocimientos y habilidades adquiridas en una etapa de una formacin son suficientes para el aprendizaje de los contenidos de una etapa posterior de la misma formacin. Tener en cuenta tambin el control y validacin de cambios CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO Asegurar que los procesos necesarios para prestar el servicio educativo son llevados a cabo de manera controlada El control de estos procesos puede abarcar cualquiera o todos los siguientes aspectos, segn corresponda: i. ii. iii. iv. seleccin y admisin de los estudiantes; documentacin de la currcula; planificacin de las actividades; estructura y contenido del curso;

11 v. vi. vii. viii. ix. x. xi. xii. xiii. xiv. xv. xvi. xvii. xviii. xix. xx. horarios/turnos del personal/planificaciones; manejo y disponibilidad de materiales; evaluacin e informe sobre las actividades y sus resultados por parte de los docentes o instructores; administracin y asignacin de recursos; evolucin de los estudiantes. retencin/cursado completo; recoleccin y anlisis de datos; consulta empresarial; acreditacin profesional; servicios a los estudiantes; soporte de biblioteca; soporte tecnolgico; administracin de la informacin; actividades comerciales y empresariales; servicios a la comunidad; funciones administrativas; actividades de mejoramiento del proceso.

El control ejercido sobre los procesos puede estar descripto en programas, planificaciones o guas para los docentes, indicando el orden en que tiene que ser impartida cada unidad, el tiempo a dedicarle, las estrategias didcticas a emplear para la enseanza, el tipo de actividades (ulica, salidas de campo, prcticas, pasantas, proyectos, experimentos) a realizar y la bibliografa de referencia u otros recursos de infraestructura, equipamiento y elementos didcticos (lminas, modelos, videos, equipos) utilizados para las actividades, la forma y oportunidades mediante la cual deben ser evaluados los aprendizajes correspondientes a cada unidad, las instancias de recuperacin y los criterios de aprobacin de todo el curso o asignatura. El grado de detalle y caractersticas de dicha documentacin esta asociado a la complejidad del proceso y a las competencias de la persona responsable de llevarlo a cabo El control de las operaciones puede requerir que la organizacin se asegure que los equipos necesarios se ajustan a las necesidades del servicio y no presentan problemas durante su empleo (Proyectores, Equipos de sonido, pizarras electrnicas, etc.), esto puede implicar la definicin de programas de control y mantenimiento de dicho equipamiento El control de las operaciones tambin incluye cmo los procesos son monitoreados para verificar que se desarrollan dentro de los parmetros establecidos Existen algunos casos especficos en los cuales se realizan procesos posteriores a la prestacin del servicio educativo, por ejemplo entrega de informacin complementaria a asistentes a un curso, actividades dirigidas a graduados de una institucin, etc. VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO Las deficiencias en la educacin o capacitacin se ponen de manifiesto bajo diversas circunstancias. En primer trmino, efectuando evaluaciones parciales o finales durante el proceso de enseanza/capacitacin. En estos casos se pueden efectuar ajustes al proceso, determinar causas del bajo rendimiento y adoptar acciones correctivas. Por ejemplo: a) observaciones de las primeras clases que permitan evaluar dificultades y ajustar el diseo metodolgico;

12 b) ajustes que surjan de una evaluacin diagnstica del grupo de educandos que va a participar; c) verificaciones para asegurar que la planificacin no modifique los requisitos y objetivos originales del plan o programa y que resulte o haya resultado adecuada con respecto a los objetivos del curso. En otras oportunidades, las evaluaciones parciales o finales pueden resultar satisfactorias y las deficiencias ponerse de manifiesto ms tarde, cuando deben aplicarse los conocimientos o capacidades adquiridas. El primer caso presenta la posibilidad de correccin mediante la aplicacin de medidas inmediatas, lo que significa una validacin parcial del proceso. Para el segundo supuesto, slo cabe la validacin total de los procesos. , la que puede implicar tiempos prolongados. Para validar los procesos es conveniente cuestionarse si: i. el proceso en cuestin est bien diseado, es completo y cumple lo previsto; ii. el equipamiento y la infraestructura son adecuados y permiten el mximo aprovechamiento del tiempo; iii. los docentes estn debidamente capacitados para la enseanza / capacitacin a impartir; iv. la metodologa de clases es adecuada; v. los registros que se llevan permiten un seguimiento de los resultados obtenidos a travs del tiempo para detectar causas de deficiencias, oportunidades de mejoras, etc.; vi. es adecuada la frecuencia para verificar capacidades y actualizacin de los docentes, programas, objetivos, metodologa de clases, ayudas didcticas, etc. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA La planificacin de estas actividades puede incluir los siguientes temas: a) qu medir: - qu dimensiones institucionales deben ser objeto de la medicin: pedaggicodidctica, organizacional-administrativa o socio-comunitaria; - qu variables se deben medir en relacin con alumnos, docentes, personal no docente, satisfaccin de clientes, contenidos curriculares: conceptuales, procedimentales y actitudinales, imagen de la organizacin educativa, etc. b) cmo medir: - tipo de instrumentos: inventarios, registros, actas, entrevistas, encuestas, etc.; - tamao de la muestra (nmero de casos); - criterios para elegir la muestra; - tiempos (dentro de qu perodo, en qu momentos, con qu frecuencia). c) quines intervienen en la medicin: - responsables directos: son quines realizan la medicin; - responsables indirectos: son quienes confeccionan los instrumentos. El paso siguiente es establecer, por ejemplo: secuencia de actividades, por ejemplo : relevamiento de informacin, procesamiento de la informacin, anlisis de los resultados utilizando mtodos vlidos, informe final, propuesta de mejoras, implementacin; cronograma; responsables de cada etapa; recursos necesarios.

SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS Se reconocen tres dimensiones de medicin para los procesos de una organizacin educativa:

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Dimensin pedaggico-didctica: Dimensin organizacional administrativa, Dimensin socio-comunitaria, Una medicin puede reflejar una combinacin de ms de una de estas dimensiones. Por ejemplo, el ausentismo tiene una dimensin pedaggica-didctica, una organizacional y una socio-comunitaria. Antes de elaborar los instrumentos, el mtodo de medicin, el procesamiento de los datos y las pautas para el seguimiento de los procesos, se recomienda que la direccin de la organizacin educativa establezca cules son los indicadores y sobre qu actividades hay que medirlos. Por ejemplo, si no se cubren todos los temas planificados para un curso determinado es necesario que la organizacin: - brinde clases adicionales para cubrir los temas faltantes (correccin) - analice la causa del no cumplimiento de los temas planificados y tome acciones para asegurar que en las prximas ediciones del curso se brinden todas los temas previstos (accin correctiva).

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ACCION
MEJORA CONTINUA de la DOCENCIA (mencionado en el ttulo del seminario) En la toma de todas estas decisiones, es necesario tener en cuenta el resultado del anlisis de los datos que surgen de todas las actividades de seguimiento y medicin. La responsabilidad de coordinacin y seguimiento de este proceso es usualmente asignada al representante de la direccin, aunque es conveniente que estuviera liderado por el nivel ms alto de la organizacin (Director, Decano, Rector, etc.) y que en el mismo participaran activamente todos los miembros de la alta direccin ACCIN CORRECTIVA La organizacin educativa debe establecer un procedimiento que asegure que se toman acciones correctivas para eliminar las causas de las no conformidades que sean detectadas. Aunque de esta manera se logra solamente evitar la repeticin de una no conformidad, una accin correctiva es considerada como uno de los componentes del proceso de mejora Las no conformidades reales pueden identificarse en diferentes circunstancias, tales como: quejas y reclamos de los clientes en todos sus niveles anlisis de las encuestas de satisfaccin de los clientes desviaciones observadas en las auditoras internas y en las mediciones y seguimiento sobre procesos y sobre los productos desviaciones resultantes del anlisis de los datos

ACCIN PREVENTIVA
Las acciones preventivas determinadas, planificadas e implantadas tienden a eliminar las causas de los problemas potenciales y es conveniente que estn en relacin con el impacto que stas causaran si llegaran a producirse Casos donde puede ser necesario aplicar acciones preventivas: un indicador de un proceso que, aunque dentro del objetivo planificado, muestra tendencia a tener desvos importantes. Por ejemplo, una tendencia decreciente en las calificaciones de aprobacin de un curso durante los ltimos perodos. Una accin preventiva puede ser modificar el mtodo de enseanza-aprendizaje para asegurar mejores resultados. un proveedor que aunque haya cumplido en todos los pedidos hasta la fecha, est en situacin financiera complicada. Una accin preventiva puede ser buscar un proveedor alternativo. la identificacin de estudiantes que estn cumpliendo sus objetivos pero con dificultades de aprendizaje. Una accin preventiva puede ser ofrecerles clases adicionales, apoyo pedaggico o hablar con los padres. la identificacin de los estudiantes con mora en el pago de las cuotas. Una accin preventiva puede ser la implementacin de un sistema de crditos y becas