ITIL

DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente abreviada ITIL (del ingls Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI

MOF
La Estructura de operaciones de Microsoft (MOF, Microsoft Operations Framework) es una coleccin de recomendaciones, principios y modelos. Proporciona una gua tcnica completa para lograr confiabilidad, disponibilidad y capacidad de soporte tcnico y de administracin del sistema de produccin crtico con productos y tecnologas de Microsoft

COBIT

A QUIEN ESTA DIRIGIDO

Personal directivo, gerencial y operativo de los departamentos de TI que estn directa o indirectamente involucrados con la prestacin y soporte de servicios de TI.

FECHA DE CREACION

Creado por la OGC en 1992

Objetivos de Control para la informacin y Tecnologas relacionadas (COBIT, en ingls: Control Objectives for Information and Related Technology) es un conjunto de mejores prcticas para el manejo de informacin creado por la Asociacin para la Auditora y Control de Sistemas de Informacin,(ISACA, en ingls: Information Systems Audit and Control Association), y el Instituto de Administracin de las Tecnologas de la Informacin (ITGI, en ingls: IT Governance Institute) MOF resulta de gran utilidad para El marco de control de COBIT a cualquier persona u organizacin Auditores, Administradores, responsable del personal del negocio, Consultores, Diseo, implementacin, o administracin Ingenieros y en general a todos los de los procesos de las operaciones de TI. niveles de una organizacin donde se requiera implantar un Gobierno de TI utilizando el marco de COBIT. Creado en el 2008 por Microsoft Creado ISACA en el ao de 1990

HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN

Perspectivas del negocio, Direccin de la aplicacin, Entrega de servicio TI, Soporte de servicio, Gestin de infraestructura

Modelo de proceso, de equipo y de riesgo

Resumen ejecutivo, Marco referencial, Objetivos de control, Guas de auditora, Conjunto de herramientas de implementacin, Guas gerenciales, CD-ROM

TIEMPO DE DESARROLLO

Depende del uso y del estado actual de la infraestructura TI Es un conjunto de cdigos completos y coherentes de recomendaciones para la administracin de servicios informticos. La Agencia central de equipos y telecomunicaciones (CCTA) desarroll una biblioteca de ms de 40 libros en el Reino Unido. El objetivo de CCTA era aumentar la eficacia empresarial en el uso de los sistemas de informacin. La demanda de que las Organizaciones pudieran reducir los costos al mismo tiempo que mantenan los servicios informticos demostr la necesidad de un conjunto de estndares.

Depende de los modelos que falten por cubrir en la empresa Es una coleccin de recomendaciones, principios y modelos que han sido diseados para contribuir a la organizacin de las operaciones de TI tomando como base los conceptos definidos en ITIL. Proporciona una gua tcnica completa para lograr confiabilidad, disponibilidad y capacidad de soporte tcnico y de administracin del sistema de produccin crtico con productos y tecnologas de Microsoft.

GENERALIDADES

Depende de la disponibilidad de la informacin de las reas de la empresa Es un conjunto de cdigos completos y coherentes de recomendaciones para la administracin de servicios informticos. La Agencia central de equipos y telecomunicaciones (CCTA) desarroll una biblioteca de ms de 40 libros en el Reino Unido. El objetivo de CCTA era aumentar la eficacia empresarial en el uso de los sistemas de informacin. La demanda de que las Organizaciones pudieran reducir los costos al mismo tiempo que mantenan los servicios informticos demostr la necesidad de un conjunto de estndares.

ENFOQUE MANEJADO CARCTER CON EL CUAL ES SUSTENTADO A QUIEN VA DIRIGIDO

Operacional

Operacional

Tctico

Norma

Marco de referencia

Marco de trabajo

Muchas organizaciones han adoptado el concepto de ITIL porque ofrece un enfoque sistemtico y profesional de la administracin de los servicios informticos. Mediante la adopcin de las guas proporcionadas por ITIL, las organizaciones obtienen muchas ventajas, entre las que se incluyen: Aumento de la satisfaccin de los clientes. Reduccin del costo de desarrollo de prcticas y procedimientos. Mejora en los flujos de comunicacin entre el personal de informtica y los clientes. Aumento de la productividad y del uso de capacidades y experiencia.

MOF resulta de gran utilidad para cualquier persona u organizacin responsable del diseo, implementacin, o administracin de los procesos de las operaciones de TI.

Auditores, Administradores, personal del negocio, Consultores, Ingenieros y en general a todos los niveles de una organizacin donde se requiera implantar un Gobierno de TI utilizando el marco de COBIT. La Gerencia: Apoyo a decisiones de inversin en TI y control sobre su desempeo, balanceo del riesgo y el control de la inversin en un ambiente a menudo impredecible. Los Usuarios Finales: Obtienen una garanta sobre el control y seguridad de los productos que adquieren interna y externamente. Los Auditores: Soportar sus opiniones sobre los controles de los

ITIL proporciona a los profesionales de informtica los conocimientos y los recursos que necesitan para dirigir y mantener una infraestructura informtica efectiva que cubra las necesidades de sus clientes, al mismo tiempo que los costos se mantienen en el mnimo. ESTRUCTURA La estructura de ITIL es la siguiente:

Sea fcilmente accesible. de calidad

Ofrezca un servicio consistente y homogneo.

Mantenga puntualmente informados a los usuarios y lleve un registro de toda la interaccin con los mismos. Sirva de soporte al negocio.

Para cumplir estos objetivos es necesario implementar la adecuada estructura fsica y lgica.

La estructura del modelo de procesos MOF se basa en los siguientes cuatro principios clave: Al igual que el desarrollo de software, la Gestin de Servicios tiene un ciclo de vida. El ciclo de vida se compone de distintas Est orientado procesos, organiza fases que pueden operar de forma las actividades de TI en un modelo simultnea o secuencial. de procesos comnmente Cada fase tiene un proceso de revisin aceptado. de la administracin de operaciones. Estas revisiones son realizadas con base Identifica los principales recursos en la liberacin y su tiempo base de TI que sern controlados programado. La Gestin de Servicios de TI contempla Define la administracin de todos los servicios de TI proporcionados objetivos de control que ser en la empresa. considerada

proyectos de TI, su impacto en la organizacin y determinar el control mnimo requerido. Los Responsables de TI: Para identificar los controles que requieren en sus reas. Organismos estatales de control: Para saber que es lo mnimo que pueden exigir. COBIT es un marco de referencia para Gobierno de TI con las siguientes caractersticas: Inicia desde los requerimientos de negocio

Estructura lgica Los integrantes del Centro de Servicios deben:

Conocer todos interaccin con checklists,...

los protocolos de el cliente: guiones,

Disponer de herramientas de software que les permitan llevar un registro de la interaccin con los usuarios. Saber cundo se debe realizar un escalado a instancias superiores o entrar en discusiones sobre cumplimiento de SLAs. Tener rpido acceso a las bases de conocimiento para ofrecer un mejor servicio a los usuarios. Recibir formacin sobre los productos y servicios de la empresa. Estructura fsica

Dependiendo de las necesidades de servicio: locales, globales, 24/7,...se debe de optar por una estructura diferente para el Centro

El modelo de procesos MOF representa el ciclo de vida de una solucin que brinda Incorpora los principales servicios de TI. Su objetivo es estndares internacionales proporcionar una representacin simple de las relaciones entre los componentes Se ha convertido en un marco de de la Gestin de Servicios de TI. facto para todo el control TI. ITIL presenta las mejores prcticas de Gestin de Servicios de TI integradas bajo el enfoque de procesos, todos ellos orientados a brindar los servicios de TI que el negocio requiere. MOF organiza las funciones de la Gestin de Servicios de TI en cuatro cuadrantes que son vinculados entre s: Cambios, Operacin, Soporte, y Optimizacin. Los cuadrantes representan el nivel ms general del proceso y agrupan las funciones descritas a continuacin. Con este conocimiento, el modelo de proceso de MOF consta de cuatro fases integradas. Son las siguientes: Cambios Funcionamiento Soporte tcnico Optimizacin

de Servicios. Existen tres formatos bsicos:

Centralizado Distribuido Virtual

METAS Y OBJETIVOS

Objetivo Principal Cambio: Cmo MOF combina estos estndares con Responder con eficacia a las directrices especficas para utilizar necesidades y demandas genuinas del productos y tecnologas Microsoft. Cmo negocio. MOF ampla el cdigo de prcticas de ITIL Mantener los ambientes administrados para admitir otros entornos. en un estado conocido. Manejar los cambios como paquete Especficos cuantificable y cualitativo. Impulsa la adopcin de procesos, de Implementar suavemente los nuevos manera que puedan adaptarse para servicios confiables. encajar tanto en organizaciones grandes como en pequeas. Funcionamiento: Integrar Niveles de Servicio da Asegurarse que las guas de las transparencia a sus procesos. operaciones existan y estn Aplicar el itil especialmente en aquellas actualizadas para cada solucin de empresas que han integrado clientes y servicio. proveedores en sus operaciones a travs Manejar los acuerdos del nivel de de redes de datos, como Internet. funcionamiento entre los equipos de Ofrecer un marco comn para todas las soporte al cliente SLA.

La misin de CobiT es investigar, desarrollar, publicitar y promocionar un marco de trabajo Gobierno de control de Gobierno de TI autoritativo, actualizado, y Evolucin Gestin aceptado internacionalmente que se adopte por las empresas y se Control emplee en el da a da por los gerentes de negocio METAS Algunas de las metas que se obtienen al implementar COBIT son las siguientes: Enfocarse en objetivos y necesidades del negocio mejorando la cooperacin y comunicacin entre los

actividades del departamento IT, como Proporcionar la automatizacin y parte de la provisin de servicios, basado proactividad, esto supervisa y uno en la infraestructura IT mismo - resuelve problemas de sistema al grado ms alto posible. Soporte: Asegurarse que las funciones reactivas y proactivas estn en su lugar para manejar porcentajes de disponibilidad. Dar la prioridad el foco sobre los servicios de escritorio reuniendo necesidades de cliente y requisitos del negocio. Trabajo con el SMFs del cuadrante de funcionamiento en el monitoreo antes que afecten al usuario. Optimizacin: Identificar brevemente las recomendaciones a largo plazo para los cambios que bajarn costos. Determinar e identificar las maneras de mejorar o de dinamizar procesos y de mejorar porcentajes de disponibilidad a travs de la

administradores del negocio y los auditores Ayuda a los administradores a entender como los asuntos de seguridad y control benefician sus reas de operacin Ayuda a las organizaciones a compararse con la competencia e implementar mejores prcticas de objetivos de control y la tecnologa relacionada Se desarrollan fuertes relaciones de negocio a varios niveles y las sorpresas se vuelven raras Las organizaciones generan confianza y credibilidad haca sus clientes Permite a las cumplir con regulatorios. organizaciones requerimientos

organizacin. Calidad, de requerimientos de Alinear con el crecimiento del negocio y negocio y para el desarrollo de la direccin adecuada, para evaluar mtricas que permitan la medicin operaciones existentes en un con respecto a estas metas pronstico de la actividad

NECESIDADES QUE SATISFACE

Ventajas de ITIL para el cliente/usuario

Administracin.MOF se orienta principalmente a satisfacer necesidades al cliente y los acuerdos sobre la calidad del de administracin de la TI, debido a que servicio mejoran la relacin facilita el establecimiento de mecanismos que optimizan las operaciones requeridas lenguaje ms cmodo para el cliente, y con para proporcionar los servicios de TI. mayores detalles Estos mecanismos abarcan los procesos, y el costo del las personas y la administracin de riesgos servicio de TI indispensables para garantizar la provisin de los servicios informticos. IT al acordar los puntos de contacto Regulacin.- Los conceptos, principios y Ventajas de ITIL para la organizacin: prcticas definidas en MOF ayudan a la organizacin a satisfacer sus estructura ms clara, se vuelve ms eficaz, requerimientos regulatorios mediante el

COBIT proporciona respuesta a las necesidades de la empresa COBIT est orientado al negocio y diseado para ser utilizado no solo por proveedores de servicios, usuarios y auditores de TI, sino tambin como gua integral para la gerencia y los mismos propietarios de la empresa. El marco de trabajo COBIT ofrece herramientas para garantizar la alineacin con los requerimientos del negocio Adems contribuye a estas necesidades de la siguiente manera:

bjetivos establecimiento de funciones que apoyan corporativos la definicin de los controles requeridos Estableciendo un vnculo con los para cumplir con la normatividad a la que requerimientos del negocio cambios resultan ms fciles de manejar est sujeta la empresa. Organizando las actividades de TI un marco para concretar de manera ms Control.- MOF puede ser adoptado con el en un modelo de procesos eficaz el outsourcing de los elementos de los fin de establecer algunos de los controles generalmente aceptado servicios IT necesarios para brindar certeza las mejores prcticas de ITIL razonable, de que se alcanzarn los Identificando los principales alienta el cambio cultural hacia la objetivos del negocio mediante la recursos de TI a ser utilizados proteccin de los activos de informacin introduccin de un sistema de ante las vulnerabilidades y amenazas Definiendo los objetivos de identificadas. control gerenciales a ser series ISO 9000 considerados Seguridad.- La adopcin de los conceptos para la comunicacin interna y la definidos en MOF ayuda a la empresa a garantizar la disponibilidad, tambin la estandarizacin y la confidencialidad e integridad de la informacin, ya que proporciona prcticas identificacin de los procedimientos probadas para mejorar los procesos de administracin de seguridad.